Qué es la cadena de valor de una

empresa?
Maria Abad on 06-jun-2017 9:54:24 in Gestión del tiempo y eficiencia

A la hora de enfrentarte a un mercado no estarás solo. Existen multitud de

competidores que necesitamos tener localizados y descubrir nuestra ventaja
competitiva con respecto a estos mismos. Conocer la cadena de valor de
una empresa resulta fundamental en este análisis, pero ¿qué es este
concepto? Te lo contamos aquí:

Definiendo la cadena de valor de una

empresa...
La cadena de valor es un concepto acuñado por Porter en el que a raíz de las
actividades de una empresa se crea una serie de relaciones o eslabones que
tienen como objetivo aportar el mayor valor posible para el cliente. Hoy en día, la
cadena de valor se entiende como una herramienta estratégica de análisis para
identificar las ventajas competitivas de un negocio frente al mercado.

Este concepto analiza las diferentes actividades o departamentos de la

empresa comparándolas las de la competencia, dando así información muy
valiosa sobre la posición que nuestro negocio ocupa en el mercado y la estrategia
que debería seguir a nivel de procesos internos o externos. Sin embargo antes de
profundizar más en lo qué es o como realizar una cadena de valor, debemos
empezar por entender qué es “valor” para ti y para tus clientes.

...pero antes entendamos qué es valor

Una empresa, para sobrevivir y poder alcanzar la cima en un mercado debe poner
a disposición de su cliente todas sus capacidades. Una empresa tiene y debe
encontrar un resquicio entre la maraña de competidores y aportar un valor
diferencial, ¿pero qué es ese valor?

De una manera muy resumida, se solía decir que valor es “Lo que la gente está
dispuesta a pagar por lo que tu empresa ofrece”. Este valor se puede sustentar
en promesas a través del departamento de marketing y comercial o en
experiencias a partir de la comprensión de nuestros clientes… Nosotros, en
Teamleader, ya sabéis por qué apostamos y creemos por tangibilizar ese valor
pero ¿Cómo hacerlo?

General y tradicionalmente el valor se ha medido por los ingresos totales. Una

empresa rentable es aquella cuya propuesta de valor es superior a los costes de
producir un producto u ofrecer un servicio. Por lo tanto, el objetivo de cualquier
estrategia empresarial debe ser esa misma, generar un valor que supere al
coste porque es el valor y no el coste lo que analizamos cuando medimos nuestra
posición en el mercado.

De esta forma, el valor del producto o servicio que una empresa se mide en base
a la cantidad que el cliente está dispuesto a pagar. Para nosotros, en cambio el
valor no está tanto en la cantidad que el cliente está dispuesto a pagar, sino
en el tiempo que él mismo está dispuesto a pasar con nosotros. Por ello,
cuando decimos que nuestro objetivo es convertirnos en el CRM líder en España,
lo decimos en base a nuestro valor con respecto a la competencia.

Una vez entendido lo que es el valor, la cadena de valor de una empresa se puede
entender como la relación entre sus diferentes actividades, y en comparación con
las de la competencia, que buscan incrementar el valor, ya sea mediante bajar el
coste o aumentar el precio/ tiempo que el cliente está dispuesto a pasar con
nosotros. En nuestro caso, por ejemplo, serían clave las actividades que buscan
fomentar la fidelización de nuestros clientes.

Comprendiendo lo que es el valor de tu negocio, también conocerás cual es tu

margen actual y el potencial. El margen, como bien dice su nombre, es la
diferencia entre el valor total y el coste de desempeñar dichas actividades.

¿Cuál es la cadena de valor de una

empresa?
Para definir la cadena de valor de tu empresa, primero debes descomponer la
empresa en actividades estratégicas que aporten ese valor y entender la
generación de costes que provocan, para después componer un sistema de
relaciones entre estas con el fin de entender qué nos hace diferente a nuestra
competencia. La cadena de valor, por tanto, se basa en esa labor de
descomposición y unión para entender nuestra ventaja competitiva.
 Actividades primarias y actividades de apoyo

Tradicionalmente, en una cadena de valor se suele distinguir entre las actividades

de valor primarias y las actividades de apoyo o secundarias. Las actividades
primarias son aquellas asociadas a otorgar un mayor valor a los clientes, mientras
que las actividades de apoyo son aquellas que no aportan valor a nivel directo,
pero que refuerzan las actividades primarias. Profundicemos en estos dos
conceptos:

 Actividades primarias: Las actividades de valor primaria son aquellas que

sustentan la ventaja competitiva de la empresa aportando más valor a los clientes
que los competidores. Por ejemplo, las actividades primarias serían las actividades
comerciales, de marketing o de atención al cliente ya que su desarrollo tiene una
consecuencia directa en el valor propuesto.

 Actividades de apoyo: Como hemos dicho anteriormente, las actividades de

apoyo no agregan valor directamente sino que aumentan la capacidad de las
actividades primarias. Las actividades de apoyo serían, por ejemplo, las que
realiza el departamento de recursos humanos, encargándose de reclutar talento,
el departamento administrativo o la tecnología en la que se apoyan las actividades
primarias.
Son estas actividades primarias y de apoyo se integran mediante eslabones,
dando forma a una cadena de valor.

¿Cuál es el lugar de un CRM dentro de la

cadena de valor de tu empresa?
Dentro de tu empresa las actividades de valor, entendidas en este contexto, las
desarrollará el departamento comercial, el departamento de marketing y no nos
olvidemos del departamento de atención al cliente. Como hemos dicho, para
sacar el máximo provecho de estos departamentos, existen una serie de
actividades de apoyo como por ejemplo la tecnología utilizada y aquí es donde
resulta fundamental el CRM.

Recordando nuestro famoso artículo sobre el CRM como nexo de unión entre el
departamento comercial, marketing y servicio de atención al cliente, el CRM actúa
como una actividad de apoyo sobre las demás actividades. Es en esta idea donde
apalancamos nuestra propuesta de valor, defendiendo el CRM como un
facilitador de trabajo y resultados, ayudando a que una pyme se centre en lo
importante que no es otra tarea que aumentar su negocio.

Por ello el CRM no debe entenderse solamente como una herramienta, sino como
una filosofía que te ayuda a conocer mejor al cliente y rastrear las oportunidades
de negocio, actuando como facilitador de todo lo que una venta tiene detrás.

¿Y el valor de Teamleader? ¿Cuál es?

No queríamos concluir este artículo sin hacer un guiño, a modo de ejemplo, al
valor sobre el que nosotros construimos nuestra ventaja competitiva en el
mercado: Nosotros, tuvimos muy claro que para que un CRM fuese adoptado por
la pyme, este debería ser fácil, rápido, asequible e intuitivo. De este modo,
trabajamos en dar forma a una solución que recogiese estos conceptos y al mismo
tiempo cumpliese con todos los requisitos que se le pide a un CRM.

Pero esto es lo que se le pide a cualquier herramienta destinada a la pyme, de

modo que a través de análisis como la cadena de valor, en Teamleader hemos
desarrollado unos procesos muy centrados en nuestros clientes buscando no
solo la fidelización, sino el crear embajadores de marca y producto. Y por ello,
todas nuestras estrategias y acciones tienen que tener un impacto en mejorar la
experiencia de nuestros clientes. Acciones como el evento Work Smarter, el
programa de embajadores, o el lanzamiento de Teamleader MarketPlace, son más
argumentos en ese valor que nosotros sabemos que aportamos.
Por ello, hoy podemos asegurar que nuestro valor no se basa solamente en
ofrecer un producto perfecto para la pyme, sino el haberlo envuelto en una cultura
y unos procesos donde el cliente es siempre el centro y nuestra razón de
ser. #WorkSmarter.