1

1. SUMÁRIO EXECUTIVO
A Agência de Viagens para Estudantes – (AVE’s) traz para os estudantes
oportunidades de conhecer lugares, que estão longe do seu ambiente. Levando
para lugares, Naturais, Artificiais, Culturais, Históricos.
E preocupado com o bem estar da clientela, chega inovando preços de
passagens para essa classe.
O plano de negócio visa aproximar os aspectos mais importantes a serem
considerados quando da implantação, organização e comercialização da AVE’s,
equipamentos turísticos com serviços pioneiros no estado de Sergipe.
 Nome da empresa: Agência de Viagens para Estudantes
 Fantasia: AVE’s
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO
2.1 VISÃO
Ser uma Operadora de Referencia para o turismo Educacional.
2.2 MISSÃO
Estabelecer um atendimento eficiente e eficaz, com qualidade,
pontualidade, menor custos sendo agregado valor aos seus produtos e
serviços gerando assim a satisfação dos seus clientes.
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Agência de turismo AVE’s, foi fundada na data 01/11/2011, localizada no
município de Barra dos Coqueiros - Sergipe, na rua: Via dos Esportes nº 31,
centro. Estar registrada na ABAV, tendo parcerias com Instituições Públicas e
Privadas de Ensino, Operadoras Internacionais, Nacional e Local, Operadora
de intercâmbio e de Ecoturismo,
Especializada em viagens Naturais, Artificiais, Culturais, Históricos, têm
como venda de pacotes terrestres, fluvial e aérea. Preço, Qualidade e
Atendimento Personalizado, para realizar a viagem dos sonhos.
4. Produtos e Serviços
Este produto é sazonal. Há muitas viagens para ski no Inverno e início da
Primavera, especialmente para a Europa. Haverá menos no resto do ano, e
então os destinos vão diferindo: normalmente a América do Sul no nosso
Verão. O produto deve incluir a viagem de avião e o transporte, a estadia nos
hotéis ou apartamentos e as despesas com os e o aluguel dos equipamentos.
Os extras dependem da imaginação e iniciativa do Turista.
 2

As maiores partes das operações serão feitas ao telefone, no escritório,

apesar de ser importante fazer o acompanhamento in loco dos clientes em
fases essenciais e até, talvez, em certos casos de grupos, acompanhá-los nas
viagens. É preciso negociar com os hotéis e com as companhias aéreas. Esse
vai ser um desafio importante, que pode determinar o sucesso, pois determina
as margens e a competitividade.
5. Análise do Mercado
Se definirmos o mercado pelas viagens que se fazem, chegamos à
conclusão de que as viagens de negócio representam uma fatia muito
importante, seguidas das viagens turísticas de longo-curso e de curto-curso.
Mas isto não nos basta para focalizarmos a nossa agência. Existem inúmeras
motivações para viajar: aventura, religião, comércio, cultura, educação, etc.
Frente a um mercado tão vasto, faz sentido pesquisar os nichos
especificamente.
Também é importante investigar os possíveis destinos e, claro, os locais de
partida. Hoje, ainda num mundo pré-virtual, é importante (e requerido por lei)
que uma agência tenha uma loja aberta ao público, e a localização da loja é
ainda determinante do mercado a que responde. Uma agência em Évora, por
exemplo, só captará, em princípio, os clientes de Évora.
É impensável uma estratégia de massa para uma agência pequena como a
nossa. Oferecer tudo a toda a gente, competindo diretamente com as grandes
agências são um risco enorme, que tende a não compensar. Podíamos pensar
em vários nichos para trabalhar, mas vamos escolher um nicho de viajantes
para o ski: pessoas que viajam uma ou mais vezes por ano para as estâncias
de todo o mundo para fazer ski. Assegure-se que tem clientela suficiente para
subsistir. Se não conseguir mover cerca de 1000 clientes por ano, vai ter
dificuldades.
5.1 Características do consumidor
Adultos: Gosta de qualidade nos serviços, inteligente, educado, culto,
exigente, gosta do rústico e não de precário, quer qualidade de vida e anular
stress.
Estudantes: Têm interesses pedagógicos, como por exemplo, História
(campos de batalhas, etc.), Geografia (relevo, clima, etc.), ou outro interesses
como sociabilização e lazer
 3

Especialistas: Fazem estudos, como por exemplo, observadores de

pássaros, místicos, biólogos, ruralistas.
Esportista e Aventureiros: Realizam atividades como, ciclo turismo,
alpinismo ou montanhismo, mergulho, vôo de asa delta, rally de motos e jipes.
5.2 Concorrência
Na Barra dos Coqueiros não existe oferta de qualquer agência com as
nossas características. Porém em Aracaju cidade vizinha tem duas Agências
que pode ser consideradas concorrentes em potencial para a AVE’s que são a
Pontal Turismo e a CVC.
6. Plano de Marketing
6.1 Estratégias de divulgação
a. Mala direta para associações e entidades relacionadas à
preservação ambiental.
b. Cartazes publicitários fixados em faculdades e empresas.
c. Mala direta a operadoras turísticas agências de viagens e de
turismo ecológico e aventura.
d. Criação de artigos relacionados a AVE’s e ao meio ambiente
(camisetas, bonés, canetas, etc.)
e. Verificação de benefícios obtidos por chamadas em rádios,
anúncios em jornais e emissoras de televisão e internet (redes
sociais).
6.2 Estratégias de comercialização
a. Definir tarifas acordo promocionais para empresas e entidades
interessadas em realizar eventos no hotel.
b. Definir tarifas acordo especiais para agencias de viagens e de
turismo ecológico e aventura.
c. Definir tarifas acordo promocionais para empresas e entidades
interessadas em realizar eventos pela AVE’s.
d. Definir tarifas acordo promocionais para grupos com um numero
mínimo de pessoas definido.
7. Plano Financeiro

O investimento de na agência de turismo será com a instalação das redes

online entre o escritório e as operadoras, que deverão estar conectadas 24
 4

horas por dia. Assim o consultor poderá realizar reservas online, em sua
agência de turismo virtual. Cada operadora trabalha com um tipo diferente de
sistema para reservas e cancelamentos de passagens aéreas e reservas em
hotéis.

Mas sendo impossível trabalhar com todos os tipos de sistemas das

operadoras, é ideal que o empresário opte por um tipo de sistema que, mesmo
limitado, lhe seja possível realizar reservas. Também irá precisar de: móveis
para escritório telefone e fax computadores.