PASO 1 - IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y SINTETIZAR LA

BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO

LIZETH OSPINO

MILADYS ALARZA MORENO

YANILZA FERNANDEZ

LEONARDO JAVIER RICARDO

GRUPO: 212023_2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD

FEBRERO 2018
 OBJETIVOS

Generales:

Tener conocimientos sobre la temática que abarca el curso de gestión de calidad de la

UNAD.

Específicos:

 Crear el perfil de cada uno de los participantes del grupo donde se debe conocer su
información de contacto.
 Conocer cada uno de los actores que se encuentran dentro del grupo de trabajo del
curso de gestión de calidad.
 Conocer las referencias bibliográficas que comprenden las 3 unidades que
componen el curso de gestión de calidad de la UNAD.
 TAREA UNO. ACTUALIZACIÓN DE PERFIL

Estudiante: Lizeth Ospino

Estudiante: Miladys Alarza

Estudiante: Yanilza Fernández

Estudiante: Leonardo Javier Ricardo

 ACTIVIDAD 2: RECONOCIMIENTO DEL GRUPO COLABORATIVO

Tabla Datos de los Integrantes del Grupo

Empresa
Integrantes Ubicación donde
del Correo Usuario Teléfono / Trabaja Cargo
Geográfica Electrónico Skype Celular (Opcional)
Grupo (Opciona
l)
Natalia natalia.molina@unad.edu.co natalia.molina 3176356005 UNAD Directora
Molina .arevalo Curso

German Pasto german.gomez@unad.edu.co germang1407 3187304453 UNAD Tutor

Gómez

Lizeth La Jagua de lkospinoc@gmail.com Lizethk5 3104575639 UNAD Estudiante

Ospino Ibirico

Miladys Valledupar miladysalarza@yahoo.es miladysalarza 3042420415 UNAD Estudiante

Alarza

Yanilza La Jagua de Yaniz1189@live.com Yaniz1189 3145728411 UNAD Estudiante

Fernández Ibirico

Leonardo Valledupar Leo.javier.ricardo@hotmail.com LeoJR 3016923612 UNAD Estudiante

Ricardo
 ACTIVIDAD 3 TABLA DE SÍNTESIS DE LA BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO
Estudiante Referencia Bibliográfica
1.3.1 Diagramación de Procesos y Mapa de
Procesos.
Pardo, A. (2012). Configuración y usos de un
mapa de procesos. España: AENOR -
Asociación Española de Normalización y
Certificación. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/un
adsp/reader.action?ppg=7&docID=10741532&
tm=1469844726580
2.1.3 Diagrama Causa-Efecto
LISETH Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas
KARINA baicas para Seis Sigma. En Control estadístico
OSPINO de la calidad y Seis Sigma. (pp. 147-149).
Mexico: MCGrawHill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=2
80
3.2.2 Norma ISO 14001: Sistema de Gestión
Ambiental
ICONTEC (2015). NTC ISO 14001:2015.
Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con
orientación para su uso. Colombia: ICONTEC
Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/818
6
1.1.2 Principios de la Calidad
ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de
MILADYS la calidad. En NTC ISO 9000:Sistemas de
ALARZA Gestión de Calidad – Fundamentos y
MORENO vocabulario. (pp. i-ii). Colombia: ICONTEC
Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/818
6 Enfoque basado en hechos para la
Síntesis
Un mapa de proceso que es una
representación gráfica de los
procesos de una organización, es
una representación global, no
individual de cada uno de ellos,
podemos dibujar el mapa de
proceso de todos los procesos de
la organización o limitarlo a una
determinada área de la misma.
Es un formato construido para
colectar datos, de forma que el
registro será sencillo, una hoja de
verificación debe ser
visiblemente entendible.
Esta norma que es un estándar
internacional, diseñado para
ayudar a las organizaciones a
mantenerse exitosamente, también
puede ayudarlas crecer mientras
se reduce el impacto
medioambiental.
Este referencia presenta los
principios de la calidad que son la
base para que funcione la mejora
continua de los sistemas de
gestión de calidad, y son ocho:
Enfoque al cliente, Liderazgo,
Participación del personal,
Enfoque basado en procesos,
Enfoque de sistemas para la
gestión, Mejora continua,
toma de decisión y Relaciones
 mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
Las hojas y listas de verificación
son instrumentos útiles para la
recolección de datos, nos
2.1.2 Hojas y Listas de Verificación permiten analizar datos de forma
Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas ordenada y sistemática al
baicas para Seis Sigma. En Control estadístico convertirse en registros al ser
de la calidad y Seis Sigma. (pp. 142-146). utilizados. Son una herramienta
Mexico: MCGrawHill. Recuperado de eficaz para lograr una toma
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=2 adecuada y objetiva de decisiones.
80 Se pueden utilizar en procesos,
productos, equipos, herramientas,
detectando no conformidades en
cada una de ellos.
Establece los requisitos básicos de
un sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo,
abordando los componentes del
mismo en cada una de las etapas
3.2.3 Norma OHSAS 18001 y la nueva del ciclo de la mejora continua.
norma ISO 45001: Seguridad y Salud en el
P-H-V-A.
Trabajo
ICONTEC (2007). NTC OHSAS 18001:2007. El Sistema de Gestión de la
Sistemas de gestión en seguridad y Salud Seguridad y Salud en el Trabajo
Ocupacional. Requisitos. Colombia: ICONTEC SG-SST basa su funcionamiento
Internacional. Recuperado de en la oportuna identificación de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/818 peligros y valoración de los
6 riesgos presentes en los ambientes
laborales, con el fin de
intervenirlos y lograr su control,
de esta forma se garantiza la
prevención de eventos no
deseados para la salud del
trabajador, llámese accidente de
trabajo o enfermedad laboral.
Promueve el enfoque basado en
procesos al sugerir el desarrollo y
 Unidad 1: Conceptos, filosofías, mejora del sistema de gestión de
YANILZA gestión por procesos y sistemas de la calidad para cumplir los
FERNANDEZ gestión de calidad. objetivos planteados por la
organización y cumplir los
Manual de Procedimientos
requisitos de los clientes, este
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015.
enfoque contempla la definición y
Sistemas de gestión de la calidad.
gestión de los procesos y sus
 Requisitos. Colombia: ICONTEC
Internacional. Recuperado
de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/
818
Unidad 2 - Técnicas Estadísticas para el control
de calidad
Diagrama de Pareto
Gutiérrez, H. (2013). Capítulo 6: Herramientas
baicas para Seis Sigma. En Control estadístico
de la calidad y Seis Sigma. (pp. 136-139).
México: MCGrawHill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=2
80
Unidad 3 - Costos de la calidad, sistema
integrado de gestión y estrategias de mejora
continua
Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de
Calidad
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015.
Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos. Colombia: ICONTEC
Internacional. Recuperado
de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/
8186
1.1.4 Enfoque al cliente
Gonzales, A. (2009). La relación con el cliente:
un activo a materializar. España: Ediciones
Deusto.Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
LEONARDO unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10063074
JAVIER &tm=1469839286240
RICARDO
interrelaciones de manera
sistemática con el fin de alcanzar
los resultados planteados según la
política de la calidad de la
organización.
Esta es para identificar los
defectos que se producen con
mayor frecuencia, las causas más
comunes de los defectos o las
causas más frecuentes de quejas
de los clientes.
Actualmente a la versión de la
norma ISO 9001 se le está
realizando una análisis y revisión,
el 3 de junio de 2013 el comité el
comité ISO TC 176 publicó el
primer borrador de la versión
ISO/DIS 9001:2015,
evidenciándose con esta nueva
estructura que toda norma de
sistema de gestión debería ser
compatible, mediante una misma
estructura. Esto permitiría dar por
terminado la duplicación, la
confusión y la incomprensión de
los diferentes requisitos de las
normas de sistema de gestión
cuando una organización quiere
integrarlas.
En la actualidad es necesario que
todas las empresas sean grandes,
pequeñas o medianas, le den el
principal enfoque al cliente
entendiendo que este es lo más
importante a la hora de
comercializar cualquier producto o
servicio.
2.1.1 Introducción a la Metrología
Escamilla, E. (2014). Metrología y sus
aplicaciones. México: Larousse - Grupo
Editorial. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
unadsp/reader.action?ppg=92&docID=1101359
1&tm=1471503999124
3.2.1 Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de
Calidad
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015.
Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos. Colombia: ICONTEC Internacional.
Recuperado
de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8
18
La metrología forma una base
fundamental a la hora de explicar
los diferentes conceptos que giran
en torno a la unidad 2 en las
Técnicas Estadísticas para el
control de la calidad. En este
sentido la metrología tiene que ver
con los tiempos en que se lleva a
cabo una actividad y demás
funciones.
Esta norma prioriza los principios
que se deben aplicar para la
correcta Gestión de la Calidad y
que las empresas puedan cumplir
con los requisitos que se requieren
al momento de realizar una
Auditoria en términos de calidad
empresarial.
 CONCLUSIONES

El desarrollo y complemento por parte de los compañeros en el presente trabajo

colaborativo permite detectar cada uno de los aspectos en donde se tiene en cuenta las
referencias bibliográficas que fundamentan la Gestión de la Calidad en sus diferentes
enfoques y áreas de estudio de forma que permite priorizar en orden e importancia cada una
de las características necesarias a tener en cuenta para la realización del curso.

Las normas ISO 9000 se ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfacción
de las necesidades del cliente y la necesidad de mejora. Y al poner en práctica las ISO 9001
permite las mejoras en los sistemas de gestión de la calidad y los procesos de organización
con la cual se pondrán positivamente aumentar su rentabilidad.

Estas son unas de las tantas temáticas que se llevaran a cabo a lo largo del curso y donde se
pretende conocer con calidad cada una de las respuestas a los interrogantes planteados para
cada uno de los estudiantes que realizamos este curso.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Principios de la Calidad. ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de la calidad.

En NTC ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario.
(pp. i-ii). Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

 Hojas y Listas de Verificación. Gutiérrez, H. (2013). Capítulo 6: Herramientas

básicas para Seis Sigma. En Control estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp.
142-146). México: McGraw-Hill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

 Diagramación de Procesos y Mapa de Procesos. Pardo, A. (2012). Configuración y

usos de un mapa de procesos. España: AENOR - Asociación Española de
Normalización y Certificación. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=7&docID=1
0741532&tm=1469844726580

 Diagrama Causa-Efecto. Gutiérrez, H. (2013). Capítulo 6: Herramientas básicas

para Seis Sigma. En Control estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 147-149).
México: McGraw-Hill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280

 Norma ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. ICONTEC (2015). NTC ISO
14001:2015. Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.
Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186