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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

UNIDADE I – Conceitos Básicos

Luiz Leão – luizleao@gmail.com


http://www.luizleao.com
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Conteúdo Programático

• 1.1. Dado, Informação e Conhecimento


• 1.2. Sociedade na era da Informação e
do Conhecimento
• 1.3. Tipos de Conhecimento
• 1.4. Desafios da nova economia -
Importância Estratégica da Informação

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Introdução
• Vivemos hoje na "Era da Informação", da
"Sociedade do Conhecimento".

• Valorização das características humanas:


– Querer fazer (atitude, determinação, interesse);
– Saber como fazer (habilidade, técnica);
– Saber o quê e porque fazer (informação e
conhecimento).

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Alguns desafios são propostos


• Ir além do simples conhecimento da tecnologia e
lançar-se aos temas relacionados ao papel maior dos
SIs dentro das empresas.
– Como, onde e por quê aplicar tecnologia aos negócios?

• Problemas vagos e desestruturados não apresentam


resposta fácil ou precisa.
– Envolvem múltiplos fatores e objetivos por vezes
encobertos pelo poder e pela política da organização.

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As organizações hoje
• Passam a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo.
– Ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a
participação da coletividade;

• Necessitam de diferenciais para conquistar o consumidor, já


que a concorrência aumentou devido a facilidade de produção
em larga escala e globalização.
– Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com
empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de transporte de
mercadorias, divulgação de produtos e transferência de dinheiro entre
países.

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As organizações hoje
• Para conseguir o diferencial necessário, a
informação passa a ser a base para as
transformações operacionais e gerenciais exigidas
pelo mercado.

• E monitorar o mercado...

• ...via coleta de informações é uma maneira de


identificar as direções do mercado, permitindo às
organizações se adaptarem às mudanças!
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O que é informação?
• Do latim informare = dar forma

• É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram


forma para torná-los significativos e úteis.

• Pode ser entendida como dados organizados, dotados de


relevância!

• Ex.:
- Quantidade de vendas por produto;
- Total de vendas mensais;
- Total de alunos matriculados no período .
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ATENÇÃO: Dado não é informação!


• Dados são sucessões de fatos brutos, que não foram
organizados, processados, relacionados, avaliados ou
interpretados, representando apenas partes isoladas de
eventos, situações ou ocorrências.

• Constituem as unidades básicas a partir das quais as


informações poderão ser elaboradas ou obtidas.

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Dado
• É uma sequência de símbolos ou valores, representados em
algum meio, produzidos como resultado de um processo
natural ou artificial.

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Dado

Fazendo uma analogia...

A temperatura, sem qualquer outro


atributo ou complemento, constitui
em um exemplo de dado. Para
que ela tenha significado, outros
dados complementares precisam
ser obtidos e relacionados
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Voltando a “Informação”
• Quando os dados passam por algum tipo de relacionamento,
avaliação, interpretação ou organização tem-se a geração de
informação.

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Informação
• A partir do momento em que dados são transformados em
informações, decisões podem ser tomadas.

Na cidade de
Belém-PA, no
dia 03/02/2014,
às 17hs, a
temperatura
ambiente era
de 40º na
sombra!

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Analogias para Fixar Conceitos


• Uma informação é obtida a partir do relacionamento de diversos
dados.

• Dado é um tijolo... o que permite concluir que a informação é


uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de
maneira coerente e útil.

• Lembrando que... uma pilha de tijolos não constitui uma


parede... Logo, um simples agrupamento de dados não constitui
uma informação!

• É necessário que esses dados estejam classificados, filtrados


e organizados para que tenhamos uma informação.
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Ainda sobre a Geração de Informação


• Embora os esquemas apresentados anteriormente sejam
adequados do ponto de vista teórico, na prática ocorre uma
realimentação de sistemas a fim de gerar informações
adicionais, possibilitando para uma tomada de decisão com
maior probabilidade de acerto, para uma análise de outras
possibilidades ou afim de prospectar cenários futuros.

• Realimentação = Retroalimentação = Feedback

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Ainda sobre a Geração de Informação

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Características da Informação
• Ela precisa ser:
• Clara: Apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre
fatos acessórios;

• Precisa: Deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar


termos como "por volta de..." "cerca de..."mais ou menos..."; ela
precisa não conter erros;

• Rápida: Chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que


gere efeito na referida decisão;

• Dirigida: A quem tenha necessidade dela e que irá decidir com


base nessa informação." UNIDADE I – Conceitos Básicos
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Atributos Básicos da Informação [Valentim, 2002]

• Matéria-prima da qual se extrai o conhecimento;

• Aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas


recebido passivamente;

• Algo que reduz a incerteza de determinada situação.

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O que é conhecimento?

• É a informação internalizada e agregada a outros itens de


informação.

• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,


com seleção crítica do que devemos absorver.

• É a percepção e compreensão de um conjunto de


informações e de como essas informações podem ser úteis
para uma tarefa específica.

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Filosofando...

• Partindo das premissas de que dado é como se fosse um


tijolo; informação são dados organizados de maneira
coerente e útil (uma parede!)...

• Podemos inferir que: conhecimento é como um cômodo


(organização e correto relacionamento de várias paredes); a
inteligência é como uma casa (ou seja, a maneira como
dispomos nossos conhecimentos e os organizamos e
interrelacionamos);

• A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de


maneira ampla a inteligência disponível sobre determinado
assunto (uso correto e manutenção da casa).UNIDADE I – Conceitos Básicos
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Tipos de Conhecimento
• TÁCITO: É pessoal e difícil de ser expresso em palavras. É fruto
da experiência e da convivência. É subjetivo. Pode ser definido
com o acúmulo de saber prático sobre determinado assunto.
– Ex.: Andar de bicicleta.

• EXPLÍCITO: É a interpretação e o aprendizado das informações


obtidas, com seleção crítica do que devemos absorver. É formal,
claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado
em textos, desenhos, diagramas, etc., assim como guardado em
bases de dados ou publicações.
– Ex.: cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida e o
tempo de percurso: V = D / T.

• ESTRATÉGICO: Tácito + Explícito.


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Conhecimento

• AS ORGANIZAÇÕES, HOJE, COMPETEM PELO


DOMÍNIO DO CONHECIMENTO...

• Como?
– Armazenando,
– Processando,
– Acessando e
– Disponibilizando informações por meio de Sistemas de
Informação nas redes de comunicação.

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Inteligência

• Pode ser definida como "uma competência, uma capacidade


de compreender, de raciocinar, comprometida não
diretamente com a ação, mas sim com aspectos lógico-
matemático-linguísticos de sua representação".

• É a capacidade de organizar de maneira otimizada o


conhecimento disponível, a partir da adição de informações
ou conhecimentos antes não previstos.

• É, também produto do conhecimento do indivíduo partilhado


com o grupo social onde está inserido e por este, também,
sendo abastecido e influenciado.
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Sabedoria
• É a capacidade de utilizar adequadamente e de maneira
ampla a inteligência disponível sobre determinado assunto.

• Por meio da percepção do "todo" e usando da experiência


acumulada, considerando as diversas alternativas com as
possibilidades de erros e acertos, minimizam-se os erros.

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Por que a estrutura hierárquica é piramidal?


• Na medida que cresce a importância de um conceito,
ele necessita de suporte e subsídio do conceito
anterior.

• A quantidade de sistemas e pessoas que podem


desenvolver cada uma das etapas vai diminuindo na
medida que aumentam os requisitos necessários.

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A importância da experiência
• Na consolidação e transformação de informações em
conhecimentos, inteligência e sabedoria,
influenciando na capacidade de transmissão ou
assimilação desses atributos.

• A transmissão da experiência… além de apenas


informações e conhecimento.

• A experiência de uma empresa é maior que a soma


das experiências de seus colaboradores…
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Formas de Conhecimento
• Tácito (Implícito)

• Explícito

• Estratégico

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Tácito
• É pessoal e difícil de ser expresso em palavras.

• É fruto da experiência e da convivência. Não é propriedade de


uma organização ou coletividade.

• É subjetivo.

• Pode ser definido com o acúmulo de saber prático sobre


determinado assunto.

• Ex.: Andar de bicicleta.


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Explícito
• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,
com seleção crítica do que devemos absorver.

• É adquirido principalmente pela informação, logo, deve ser


formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado.

• Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc.,


assim como guardado em bases de dados ou publicações.

• Ex.: Cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida


e o tempo de percurso: V = D / T.

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Estratégico
• Uma mescla dos outros 2 tipos de conhecimento.

• Com base nas habilidades pessoais e o conhecimento


qualificado de informações, novas habilidades podem ser
desenvolvidas, baseadas em estratégias estabelecidas.

• Ex: Um carro de F-1, a 300 km/h, gera um desgaste nos


pneus 20% superior se o carro estivesse entre 270 e 290
km/h, logo, o piloto deve dosar a velocidade de acordo com
sua experiência e os números apresentados.

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Desafios da nova economia – Importância


Estratégica da Informação
• A sociedade contemporânea encontra-se em meio a
ocorrências e fenômenos que geraram repercussões globais e
organizacionais, provocados pela rapidez das informações.

• Verdadeira revolução ocorrida em meados do século XX.

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Desafios da nova economia – Importância


Estratégica da Informação
• Assim, é importante evidenciar questões históricas e
conceituais que giram em torno do termo globalização e que
compreendem desde:
– o desenvolvimento da economia mundial,
– os mercados de capitais abertos,
– os processos de comunicação,
– a transformação e o declínio do poder do Estado,

• Até a desigualdade social e os inúmeros desafios ambientais.

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Sociedade do Conhecimento

• Pressupõe uma mudança de cultura e esta mudança reflete


nas organizações.

• Diferente da economia industrial.

• O valor vem do compartilhamento e uso de informações.

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O grande desafio das empresas é não mais tornar produtivo o


trabalhador manual mas sim o trabalhador do conhecimento.

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