INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

UNIDADE III – Processo Decisório

Luiz Leão – luizleao@gmail.com
http://www.luizleao.com
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Conteúdo Programático
• 3.1. Os conceitos, níveis e tipos de decisão nas
organizações.
• 3.2. Fases do ciclo de tomada de decisão.
• 3.3. Principais modelos e tomada de decisão.
• 3.4. Tecnologia da Informação e a tomada de decisão.
• 3.5. Ambiente OLTP x OLAP

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Tomada de decisão
• A tomada de decisão é fundamental para as organizações.

• Constantemente, os administradores deparam-se com um

determinado número de opções de decisão e, dentre estas,
devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a
atingir seus resultados.

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Tomada de decisão
• É preciso buscar informações que reflitam a real situação das
organizações na execução do processo decisório, para
alcançar os resultados pretendidos.

• Portanto, entende-se que as decisões precisam ser tomadas

de forma ágil e correta, uma vez que o desempenho da
organização depende da qualidade de suas ações.

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Tomada de decisão
• A tomada de decisão é resultado da capacidade dos gestores
em escolher a alternativa que melhor satisfaz às
necessidades organizacionais para assegurar os resultados
desejados na solução de problemas.

“A tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação”

(OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégicas, Táticas e Operacionais)

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Tomada de decisão
• Os problemas empresariais são complexos por sua
característica de inter-relação com vários ambientes.

• Problemas mal resolvidos voltam amplificados.

• Então, um problema empresarial não pode ser resolvido pela

solução mais visível, pois diversos outros elementos podem
estar envolvidos.

(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)

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Tomada de decisão
• Critério para a resolução de problemas:
– Admitir que o problema existe;
– Definir o que ele é;
– Definir quais são as suas prováveis causas;
– Definir o que pode ser feito para solucioná-lo;
– Definir quais recursos serão utilizados na resolução.

(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)

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Tomada de decisão
• A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução
dentro das possibilidades das estratégias da organização.

• Neste processo é fundamental o conhecimento e a

experiência do tomador de decisão, a disponibilidade de
informações, o tempo disponível para a tomada de decisão, o
tipo de decisão, o risco envolvido na decisão, o conhecimento
de ferramental facilitador e a habilidade para usá-los.

(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)

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Tomada de decisão

(Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)

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Níveis de Tomadas de decisão

(Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)

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Níveis administrativos de tomada de decisão

• Podemos classificar a tomada de decisão em três
níveis, de acordo com a atividade administrativa a
que pertence:
– Nível Operacional
– Nível Tático
– Nível Estratégico

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Nível Operacional
• É o nível mais baixo da organização, em que há a
execução das atividades diárias da organização e a
realização das operações rotineiras.

• O grau de complexidade é pequeno mas constitui a

fonte básica, geradora da informação que flui na
organização

• Ex: Geração de um cronograma de melhoria dos

equipamentos ou a determinação do nível apropriado
de estoque de matérias-primas
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Nível Tático
• Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são
tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de
divisão ou de departamentos.

• Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para

realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência.

• Decisões táticas são mais específicas e concretas do que

decisões estratégicas e mais voltadas para a ação.

• Exemplo: Decisões sobre compras, definição do fluxo

produtivo ou treinamento do pessoal.
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Nível Estratégico
• As decisões estratégicas são aquelas que determinam os
objetivos da organização como um todo, seus propósitos e
direção, sendo uma função exclusiva da alta administração.

• As decisões tomadas nesse nível determinarão como a

empresa irá se relacionar com os ambientes externos.

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Tipos de Decisões
• Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em
determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo
inesperado.

• Questões rotineiras ou de menor importância podem ser

resolvidas através de um procedimento.

• Problemas diferentes exigem diferentes tipos de tomada de

decisão.

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Decisão Estruturada
• Relacionadas a atividades que podem ser automatizadas,
repetitivas e padronizadas.

• As decisões são tomadas em nível operacional, não

dependendo de intervenção direta do gerente.

• Ex: Pedido de compra com base no nível de estoque; troca de

produto com defeito aparente.

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Decisão Não-estruturada
• Relacionadas a situações originais, não rotineiras e que
dificilmente poderiam ser padronizadas.

• As decisões têm como ponto central o processo de

julgamento e decisão do gerente.

• Ex: Escolha da capa para uma edição da revista; contratação

de um novo Gerente.

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Decisão Semi-Estruturada
• Com características estruturadas e não estruturadas.

• Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados,

mas não o suficiente para levar a uma decisão definida
recomendada. Neste tipo de decisão, somente parte do
problema possui resposta clara e fornecida por um
procedimento já aceito.

• Ex: Definição de turnos de trabalho e plantões; definição de

produção de produtos de acordo com a demanda projetada
para o mercado.

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Condições de decisão
• A tomada de decisão nas organizações é função da
quantidade de informações de que os decisores possuem
sobre planos de ação e os possíveis resultados que podem
decorrer deles.

• A informação disponível para um tomador de decisão pode

variar numa linha que vai do conhecimento perfeito até a
ignorância completa.

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Condições de decisão
• Uma decisão pode ser tomada
– Em condições de certeza;
– Em condição de risco;
– Em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância;
– Em condições de competição ou decisão em condições de conflitos.

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Decisão em condições de certeza

• A certeza é um estado de conhecimento em que o tomador de
decisão tem informações completas sobre o problema com o
qual se defronta.

• Neste tipo de decisão, os decisores têm conhecimento prévio

sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo
consideradas para a tomada de decisão.

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Decisão em condições de risco

• Condição em que o decisor conhece a probabilidade de que
uma determinada alternativa leve a um resultado não
esperado.

• O risco é um estado de conhecimento em que cada

alternativa possui um conjunto de resultados e cada resultado
ocorre com uma probabilidade bem definida.

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Decisão em condições de incerteza

• Condição na qual o decisor de depara com situações externas
imprevisíveis ou não possui as informações necessárias para
estabelecer a probabilidade de determinados eventos.

• A informação é incompleta demais para permitir que ele

identifique cada alternativa e faça estimativas acerca dos
resultados prováveis sobre os quais se possa colocar um alto
grau de confiabilidade.

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Decisão em condições de competição

• Nesta condição o decisor é confrontado com um opositor
agressivo (um concorrente) cujos interesses entram em
confronto direto com o seus.

• Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos,

o resultado depende da escolha de cada um dos decisores.

• Situações desse tipo surgem, por exemplo, na elaboração de

estratégias de propagandas ou na escolha de um novo local
para uma filial.

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Processo de tomada de decisão

Modelo de Simon
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Processo de tomada de decisão

• Etapa: Inteligência (Compreensão)

• Refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar

situações que exigem uma tomada de decisão.

• Nesta etapa os problemas e/ou oportunidades em potencial

são identificados e definidos assim como informações
associadas à causa e o escopo do problema.

• São investigados os possíveis obstáculos na solução de

problemas.

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Processo de tomada de decisão

• Etapa: Projeto

• Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o

desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta
etapa inclui o entendimento do problema e o teste de
viabilidade das soluções.

• Nesta etapa as soluções alternativas são desenvolvidas e são

avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas.

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Processo de tomada de decisão

• Etapa: Escolha

• Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um

determinado rumo de ação traçado na fase anterior. É
importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de
Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso.

• Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as

existentes.

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Processo de tomada de decisão

• Etapa: Implementação

• A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação da

solução escolhida, bem como os rumo e condições que
levaram a tal decisão.

• Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de

decisão.

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Ambiente OLTP x OLAP

• OLTP: Online Transaction Processing – Sistemas que se
encarregam de registrar todas as transações contidas em
uma determinada operação organizacional.

• OLAP: Online Analytical Processing – Sistemas que permitem

a análise analítica da informação, possibilitando a múltipla
análise da informação por diferentes ângulos e formas.

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Ambiente OLTP x OLAP

• Resumindo, OLTP é voltado para sistema de transações,
regras de negócio que são aplicadas no sistema, por
exemplo, um sistema de supermercado.

• Se visualizarmos com mais detalhes iremos perceber o OLTP

em perfeito funcionamento.

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Ambiente OLTP x OLAP

• OLAP é voltado para análise das informações, ou seja,
cálculos mais complexos, um sistema de modelagem voltado
para desempenho, simplificado e desnormalizado.

• Um exemplo comum são os sistemas de apoio à decisão.

• Sistemas de consultas às informações analíticas da empresa

onde podemos fazer qualquer tipo de solicitação e ter a
resposta em quase que de imediato, flexibilidade e muitas
outras vantagens que irão possibilitar que o gestor tome sua
decisão de forma assertiva e rápida.

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Quadro Comparativo
OLTP
Voltado para operações dia a dia
Baixa performance em consultas
Modelagem ramificada
Histórico de operações
inexistente
Volátil
OLAP
Voltado para performance
analítica
Alta Performance em consultas
Modelagem simplificada (star)
Armazém de dados (Histórico
existente)
Não volátil
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OLTP
• Modelagem Ramificada: Tipo de modelagem relacional em que,
de fato, o modelo como um todo possui várias ramificações de
ligações de chave entre as tabelas.

• O histórico geralmente não faz parte do modelo em geral. Isso não

significa que geralmente esses modelos não guardam histórico,
eles guardam em um “tabelão” aonde as informações vão sendo
sempre acumuladas para posteriormente serem aproveitadas para
um DW.

• Volátil significa a mudança constante dos dados no ambiente. Os

dados são sempre repostos e a análise e dos dados fica
comprometida por conta das operações que são realizadas em um
ambiente OLTP.
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OLAP
• Na modelagem, temos o modelo mais utilizado que é o Star
Schema e também o Snowflake. Isso vai depender das
necessidades do projeto e o que deverá responder.

• O armazém de dados é a principal fonte de dados do

ambiente OLAP. Irá permitir que todas as operações de drill e
entre outras possam ser executadas para facilitar a
visualização da informação.

• Ambiente não-volátil se traduz por um ambiente onde teremos

as informações sendo sempre inseridas e não modificadas.
Isso permite uma análise do passado verídica possibilitando
análise de tendências e etc.
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