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KAREN DANIELA MONTOYA VILLOTA

APORTES SOBRE LOS TEXTOS

Resolución de conflictos

En la vida diaria es casi seguro tener conflictos que son inevitables, las personas
al no saber manejar o abordar los conflictos se dejan llevar por la rabia y la tristeza
y termina agrediendo tanto física como emocionalmente a la otra persona. El texto
nos explica tres pasos a seguir para abordar los conflictos el primero es identificar
los sentimientos, el segundo identificar los pensamientos y tercero expresar y
escuchar lo vivido por sí mismo y el de la otra persona.

Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos

El líder de una organización debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un


pronóstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca. El
líder debe saber interpretar los signos que el día a día le aporta para descubrir
donde hay conflictos o donde se puede o donde se pueden generar.

En esta fase las habilidades básicas son: Capacidad de observación, Capacidad


de interpretación, Capacidad de intuición.

Un líder debe interpretar lo que ve y sobre todo lo que no ve, de forma tal que
tenga un dominio de realidad de la organización de la que es responsable. En
definitiva, la comunicación efectiva en una herramienta fundamental que el líder
debe tener a su alcance para enfrentar cualquier situación conflictiva que se
presente en entorno organizativo. De modo pues que la astucia, la autoridad, el
don de gente, el don de mando, la comprensión, la actitud de escucha son
cualidades fundamentales para la resolución de conflictos.

Los conflictos y las normas alternas de resolución

Los conflictos son situaciones en que dos o más personas entran e oposición o
desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y
sentimientos juegan un rol importante. Las técnicas alternativas para la resolución
un conflicto son: La negociación, la medición, la conciliación y el arbitramiento
estos ayudaran a resolver los conflictos de diferentes formas.
KAREN DANIELA MONTOYA VILLOTA

La resolución creativa de los conflictos

Principales razones que generan conflictos:

- Falta de comunicación
- Búsqueda de poder
- Insatisfacción
- Falta de liderazgo
- Cambios en el ámbito laboral, personal y familiar
- Desconfianza entre la gente

Facetas fundamentales de la capacidad de resolución de conflictos:

• Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el


modo de expresarlos.

• Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de


dejarse llevar por la agresividad.

• Formule su punto de vista en un lenguaje neutro más que en un tono de


enfrentamiento.

• Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema, colaborando para


encontrar una solución admisible para las partes en litigio.

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