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Resolución de conflictos
En la vida diaria es casi seguro tener conflictos que son inevitables, las personas
al no saber manejar o abordar los conflictos se dejan llevar por la rabia y la tristeza
y termina agrediendo tanto física como emocionalmente a la otra persona. El texto
nos explica tres pasos a seguir para abordar los conflictos el primero es identificar
los sentimientos, el segundo identificar los pensamientos y tercero expresar y
escuchar lo vivido por sí mismo y el de la otra persona.
Un líder debe interpretar lo que ve y sobre todo lo que no ve, de forma tal que
tenga un dominio de realidad de la organización de la que es responsable. En
definitiva, la comunicación efectiva en una herramienta fundamental que el líder
debe tener a su alcance para enfrentar cualquier situación conflictiva que se
presente en entorno organizativo. De modo pues que la astucia, la autoridad, el
don de gente, el don de mando, la comprensión, la actitud de escucha son
cualidades fundamentales para la resolución de conflictos.
Los conflictos son situaciones en que dos o más personas entran e oposición o
desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y
sentimientos juegan un rol importante. Las técnicas alternativas para la resolución
un conflicto son: La negociación, la medición, la conciliación y el arbitramiento
estos ayudaran a resolver los conflictos de diferentes formas.
KAREN DANIELA MONTOYA VILLOTA
- Falta de comunicación
- Búsqueda de poder
- Insatisfacción
- Falta de liderazgo
- Cambios en el ámbito laboral, personal y familiar
- Desconfianza entre la gente