BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso que utiliza la continua comparación de nuestra

organización con otras líderes del mercado; por lo tanto el benchmark es un proceso de
mejora por medio de identificación, análisis y adaptación de las prácticas y procesos más
destacados que se encuentran dentro y fuera de una empresa.
Este método referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de nuestra propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.
A pesar que la base del método es la comparación, no se trata de copiar lo que está
haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para
implementarlo uno mismo haciendo mejoras a su proceso.
Si logramos tomar esos aspectos en las áreas que queremos mejorar y estudiamos las
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra
empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.
El objetivo que tienen en común estos tres métodos es de que el administrador, tome en
consideración muchos más puntos de vista que no sean los de su propia empresa o
departamento.

Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones
de nuestros principales competidores para realizar una comparación y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Este es el benchmarking más complicado de los tres; porque el análisis y estudio, como
se dijo antes, es de otra organización. Entonces es difícil conseguir la información
necesaria y adecuada para llevar a cabo una buena comparación. Por lo tanto se
necesita de la colaboración de la competencia, por lo que este método resulta ser el más
costoso.

Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Regularmente se
realiza en empresas grandes, que cuentan con varios departamentos. Este proceso inicia
identificando un departamento que tenga un gran desempeño, el cual represente un
ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con
los demás departamentos internos de la compañía.
Este es el más fácil de realizar porque es el que menos recursos necesita para llevarlo a
cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.

Funcional o externo
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo ramo.
Este suele ser uno de los estudios más beneficiosos debido a que la empresa al no ser
del mismo sector comercial está más dispuesta a dar la información, y además se puede
aprender mucho de procesos productivos o comerciales, haciendo la relación del
mercado “X” que trabaja la empresa a la cual solicitamos su información al nuestro.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.

1. Planificación:
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.
En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
 ¿Qué quiero medir?
 ¿A quién voy a medir?
 ¿Cómo vamos hacerlo?

2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.
 3. Análisis
Una vez recopilada la información, hemos de analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.

4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de
referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora
o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
 Bibliografía

Roberto Espinosa. (2017). Estrategias / Benchmarking. Extraído el 13 de Mayo de 2017,

desde http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/