Fecha : 30/05/16

Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

2.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS NACIONALES (NOM/NMX) E INTERNA-

CIONALES (ISO)

¿Qué es ISO?
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance
mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada
país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la
ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada
en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la
cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los
trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publica-
dos como Estándares Internacionales.
¿De dónde proviene el nombre ISO?
Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrónimo
en inglés de la Organización y la palabra “ISO”. Así sería, pero ISO no es el acrónimo. En
efecto, “ISO” es una palabra, que deriva del Griego “isos”, que significa “igual”, el cual es la
raíz del prefijo “iso” el cual aparece en infinidad de términos. Desde “igual” a “estándar” es
fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir “ISO” como nom-
bre de la Organización. ISO Estándares.
¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?
La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son pro-
ducidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabri-
cantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos,
especialistas y organizaciones de investigación.
2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a
los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consi-
guiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.
 Fecha : 30/05/16
Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

NOM
La Normatividad Mexicana es una serie de normas cuyo objetivo es regular y asegurar va-
lores, cantidades y características mínimas o máximas en el diseño, producción o servicio
de los bienes de consumo entre personas morales y/o personas físicas, sobre todo los de
uso extenso y de fácil adquisición por parte del público en general, poniendo atención en
especial en el público no especializado en la materia. De estas normas existen dos tipos
básicos en la legislación mexicana: las Normas Oficiales Mexicanas, llamadas Normas
NOM, y las Normas Mexicanas, llamadas Normas NMX. Sólo las NOM son de uso obliga-
torio en su alcance, y las segundas solo expresan una recomendación de parámetros o
procedimientos, aunque, en caso de ser mencionadas como parte de una NOM como de
uso obligatorio, su observancia será entonces obligatoria.

La estructura básica de una norma NMX o NOM es el siguiente:

 Presentación: se indica el número de identificación y el título, la secretaría o dependen-

cia que la emite y las bases legales.
 Considerando: se indica el espíritu o necesidad que llevó a crearla.
 Prefacio: se presenta la norma y los organismos involucrados en su creación.
 Índice del contenido por títulos: se indican las partes que la forman, generalmente las
siguientes:
 Objetivo y campo de aplicación: indica los límites que tiene la aplicación de la norma en
específico, se indican las materias cubiertas y no cubiertas por la norma, por ejemplo:
 Referencias: se indican los textos técnicos arbitrados que sirvieron para su elaboración.
 Especificaciones: tablas o datos específicos.
 Lineamientos: uso e interpretación adecuados de la norma.
 Cumplimiento: procedimiento por parte del usuario de la norma para verificar el cumpli-
miento, lo que no involucra necesariamente al verificador.
 Fecha : 30/05/16
Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

 Vigilancia: indica la autoridad encargada de la vigilancia de la aplicación y cumpli-

miento y por ende responsable de los verificadores de la conformidad de la misma.
 Concordancia con normas internacionales: indica si la norma tiene las característi-
cas adecuadas para considerarse concordante con otra norma de origen extranjero
o nacional, ya sea totalmente (caso común cuando se adopta un estándar o norma
extranjera) o solo en una parte; también se indica si es o no concordante con alguna
que de principio lo parezca.
 Bibliografía: indica los libros arbitrados o que se tomaron en cuenta en su elabora-
ción.

La importancia de las normas mexicanas para la industria de recubrimientos permite:

Ofrecer mejores tecnologías de productos bajo un marco de igualdad de circunstancias.

Permite a los usuarios de pinturas, recubrimientos, barnices, esmaltes y tintas para impre-
sión, contar con información importante para orientarlos, protegerlos y ayudarlos a la mejor
decisión de compra de productos.

Promover el establecimiento de programas de fortalecimiento e inversión y formación de

recursos humanos especializados.
 Fecha : 30/05/16
Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

2.2 APLICACIONES DE LAS NORMAS NACIONALES (NOM/NMX) E INTERNACIONA-

LES (ISO)
El procedimiento general de aplicación de una norma empieza con la creación o adopción
de un estándar para dicho producto o servicio. El CeNAM tiene diferentes comités técnicos
que crean, estudian y adaptan esos estándares. En el caso de ISO, sus estándares pueden
ser obligatorios por algún acuerdo internacional, el cual debió ser ratificado por el Senado
de la República como cualquier tratado internacional.
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son el instrumento por el cual se regulan produc-
tos, procesos y servicios ofrecidos por el sector público y privado; a diferencia de las Nor-
mas Mexicanas (NMX), las NOM son regulaciones técnicas de carácter obligatorio que es-
tablecen especificaciones y procedimientos para garantizar que los productos, procesos y
servicios cumplan con requisitos mínimos de información, seguridad y calidad, y demás.
Buscan establecer especificaciones de los productos o servicios cuando estos puedan
constituir un riesgo para la seguridad las personas, así como los animales y el medio am-
biente.

La Ley Federal sobre Metrología y Normalización define a las NOM de la siguiente

manera:

Artículo 3, Fracción XI. Norma Oficial Mexicana: la regulación técnica de observancia obli-
gatoria expedida por las dependencias competentes, conforme a las finalidades estableci-
das en el artículo 40, que establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, caracte-
rísticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad,
servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología,
simbología, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a su cumplimiento o apli-
cación.
 Fecha : 30/05/16
Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

ISO ¿PARA QUE SE UTILIZAN?

 Para los gobiernos, la certificación asegura que todos los bienes y servicios cumplen con
los requisitos obligatorios que se relacionan con la seguridad, salud, medio ambiente, etc.
Además, sirve como medio de control del comercio exterior que se realiza con otros países.

 De igual forma es una herramienta para la evaluación de los proveedores en todos los pro-
cesos contractuales y para verificar que el bien adjudicado en un proceso licitatorio cumple
con todos los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones.

 Para el sector industrial, la certificación le facilita que se demuestre su cumplimiento con

los requisitos que se establecen en los acuerdos contractuales o que establecen parte de
sus obligaciones legales, mientas que para el consumidor la certificación facilita la identifi-
cación de productos o servicios que cumplen con los requisitos, o proveedores fiables.
 Fecha : 30/05/16
Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

2.3 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

En el ámbito actual de las organizaciones, es indudable que los aspectos vinculados a
la Calidad, el Medio Ambiente y la Salud y Seguridad Ocupacional se encuentran relacio-
nados e interdependientes, de modo que desatender uno, repercute forzosamente en los
otros.
Esta circunstancia encuentra una explicación al advertirse el origen común de estos tres
aspectos, ya que tanto cumplir con los requisitos del cliente, mantener un desempeño sus-
tentable respecto del Medio Ambiente y asegurar la Salud y la Seguridad Ocupacional del
personal son el resultado de un trabajo bien hecho, de forma tal que los defectos, impactos
ambientales y los accidentes y enfermedades laborales significan que las cosas no se están
haciendo bien.
ESTÁNDARES PARA SISTEMAS DE GESTIÓN
El extraordinario éxito de la difusión de la Norma ISO 9000 para Gestión de la Calidadha
facilitado en gran medida la difusión de otros estándares de sistemas de gestión con
una estructura similar pero con aplicación en ámbitos diferentes.
Así, la Norma ISO 14000 de Gestión Ambiental ha tenido una incidencia notable. Se trata
de una norma que especifica especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental,
destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y unos
objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organización
suscriba, y la información relativa a los aspectos ambientales significativos, con aplicación
en cualquier organización con independencia de su tamaño o actividad.
Pero el éxito de la implantación de los sistemas de gestión basados en estándares interna-
cionales no se agota con la difusión de las normas ISO 9000 e ISO 14000.
En efecto, en los últimos años se está produciendo, siguiendo la
senda abierta por las exitosas normas, un importante proceso de emisión de nuevos están-
dares, relacionados con ámbitos tan diversos de la gestión empresarial como la prevención
de riesgos laborales y la seguridad y salud en el trabajo, la responsabilidad social corpora-
tiva o las actividades relacionadas con la gestión de recursos humanos, por poner sólo unos
ejemplos.
 Fecha : 30/05/16
Unidad: 2 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos. Fecha:

Departamento: Ingeniería Industrial 7° “C”

Materia:Gestión de los sistemas Alumno: De La Cruz Gaspar Selena Guadalupe

de calidad

LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN ESTÁNDARES INTER-

NACIONALES

Ventajas derivadas de la integración de los sistemas de gestión:

 Simplificación de los requerimientos del sistema.
 Optimización de los recursos.
 Reducción de costos.
 Realización de auditorías integradas.
 Reducción de la documentación.
 Alineación de los objetivos de los distintos estándares y sistemas.
 Creación de sinergias.
 Reducción de duplicaciones de políticas y procedimientos.
 Incremento de la motivación de los trabajadores.
 Mejora de la efectividad y eficiencia de la organización.
 Mejora de la satisfacción de los stakeholders o partes interesadas.