CALIDAD Y SUS PRECURSORES

Ensayo
Instituto Tecnológico de la Laguna
Gestión de los sistemas de calidad

Maad. Mariana Rmz Valdivia

Alumna: Luisa Dibenhi Juárez Asencio

Numero de control: #1413064

22-02-2018
INTRODUCCIÓN:

La calidad se puede aplicar a todos nuestros aspectos de vida, por ejemplo,

podemos encontrar la palabra calidad en el funcionamiento de un producto, en
sus procesos, si hablamos de un teléfono podemos hablar de la calidad de este,
de la calidad de sus funciones y especificaciones, si hablamos de un servicio
podremos hablar de la calidad en cuanto a tiempo, atención, especialización y
respuesta.

La calidad en si es un concepto muy amplio que incluye en muchas partes de

nuestro actual vivir. Las empresas poco a poco empiezan generar valor añadido
a sus productos y servicios los cuales se van haciendo más competitivos en el
mercado, sin darse cuenta, las empresas aumentan la calidad de los mismos y
así pueden competir de manera más ágil en el mercado.

Muchos han sido los pensadores y hombres talentosos que han dejado huella por
sus aportaciones en el avance del mundo moderno tanto en lo social, lo político y
lo empresarial. Pero aquellos que iniciaron el arduo camino de la calidad son
contados visionarios que han aportado valiosos elementos aprovechables para
las empresas.

DESARROLLO:

En pocas palabras, la calidad es una preocupación constante en el mundo

moderno, ya que atribuye en su mayoría a la capacidad de poder competir ante
otras empresas servicio o productos.

Comenzaré hablando sobre dos de los más notables precursores del concepto de
calidad que son Edwards Deming y Kaoru Ishikawa, quienes contribuyeron con
sus aportaciones a los fundamentos del concepto de calidad: principios, métodos
y estrategias de gran valor orientados a la mejora.
Deming menciona que la calidad tiene significado en función del cliente, sus
necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Ya que los
requerimientos del cliente cambian constantemente, será necesario estudiar estos
cambios de comportamiento y conductas. Los elementos del círculo de Deming
se basaban en: planear, hacer, verificar, actuar; estos en relación a sus catorce
puntos sobre la gestión de la calidad. Ishikawa, plantea la teoría de manufacturar
a bajo costo, y de tener un control de calidad en toda la empresa; define que “los
medios para producir buenos productos, y a bajo costo, con el fin de mejorar la
calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios entre los consumidores,
empleados y accionistas”, yo lo definiría como un “socialismo laboral”.

Otro precursor fue Crosby, quien definió la calidad, en primer lugar “cumplir con
los requisitos”, y decía entre otras cosas que la calidad no cuesta, no se regala,
pero si es gratis, por tanto, para él la prevención” era el pilar fundamental de la
calidad total. Planteaba radicalmente que “el costo total de la calidad resulta de lo
que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos”.
Crosby planteo varios procesos de mejoramiento: involucramiento, integración de
los equipos, establecimiento de indicadores, identificación de costos de calidad,
sensibilización de todos los niveles, implementación de acciones correctivas,
comités de planeación, capacitación del personal, cero defectos, metas de
mejoramiento, eliminación de problemas, programas de incentivos, comités
asesores de calidad, retroalimentación de los programas. Para Jurán, la palabra
“calidad” tiene dos significados:

1.- Aquellas características del producto que representan la necesidad del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias.

Resumiendo, o correlacionando estos conceptos, se diría; “Adecuación al uso”.

Según Jurán, los pasos para identificar la calidad serían: detectar áreas de
oportunidades, establecer metas de mejora, planear el logro de los objetivos,
capacitación y entrenamiento, emprender proyectos e investigaciones, proyectar
progresos y resultados, reconocimientos, técnicas de comunicación, evaluación
de resultados y mantener la mejora continua. Además, Jurán definía la calidad de
un producto como “adecuación al uso”, y planteaba “una secuencia universal de
mejoramiento” basada en: probar que los cambios son necesarios, identificar
proyectos que justifiquen una mejora, organización para tener una acción eficaz,
analizar el comportamiento actual, negociación de la resistencia al cambio,
acciones para implementar mejoras, controles para nuevos niveles de desempeño

CONCLUSION: El concepto y aplicación de la calidad, ha sido un proceso que ha

evolucionado, al igual que la tecnología, estos precursores de la calidad mediante
su criterio, no siempre homogéneo, han permitido que las empresas, obtengan
mejoras en su producción, servicios y producto final, partiendo desde el punto de
vista del cliente, para llegar a satisfacerle en sus necesidades, implementando
sistemas de control y gestión de la calidad en su máxima expresión.

Bibliografía:

(http://www.monografias.com/trabajos55/calidad-y-etica/calidad-y-etica2.shtml)
(http://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/publicaciones/2004/1
_2004.pdf)