Reporte

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Pensamiento Sistémico
Módulo: Actividad:
2. 3
Fecha:9 de Marzo de 2017
Bibliografía:
Universidad Tecmilenio. (2017).Actividad 3. Universidad Tecmilenio,
Consultado el día: 9 de Marzo del 2017. Sitio web:
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_ta
b_group_id=_1_1

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de “modelo”.

Representación de una idea o sistema que sirve como referencia con el fin de analizarlos,
describirlos, explicarlos, simularlos y predecirlos

2. Escribe debajo de éste una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto
“modelo”

Imitación, Molde, Patrón, Muestra, Ejemplo, Representativo, Pauta, Estándar, Guía, etc.

3. Realiza un repaso mental sobre modelos que hayas elaborado o usado en una situación
real.
4. Analiza los diferentes modelos que identificaste en el punto anterior y al menos cinco que
consideras más trascedentes.

Maquetas: Representación con Reducción de Tamaño, Modelos Virtuales: Representación en

Programas de CAD/CAM, Layout’s de áreas propuestas, Pruebas de Variables Críticas, Sistema
de Detección de Fugas de Gases

5. Para los modelos seleccionados en el punto anterior, elabora una tabla en la que señales su tipo
de acuerdo a la propuesta de Ackoff (1962) y el beneficio que trajo a la situación en la que fue
utilizado.

Modelo Tipo Beneficio

Maquetas: Representación con Icónico Se construye una réplica esperando que
Reducción de Tamaño reproduzca, con un alto grado de confianza, el

Modelos Virtuales:
Representación en Programas
de CAD/CAM
Layout’s de áreas propuestas,
Pruebas de Variables Críticas
Sistema de Detección de
Fugas de Gases
Reporte
comportamiento del objeto original.
Icónico Se construye una réplica esperando que
reproduzca, con un alto grado de confianza, el
comportamiento del objeto original.
Icónico
Analógico Es posible construir un modelo bastante
diferente al objeto real y sin embargo reproducir
un comportamiento representativo.
Analógico Es posible construir un modelo bastante
diferente al objeto real y sin embargo reproducir
un comportamiento representativo

6. Comparte esta información con algún compañero y trata de encontrar puntos de

coincidencia.
7. Elabora un solo listado a partir de la información generada, identificado el tipo de modelo
y el beneficio obtenido.

Parte 2

8. Responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las características de un buen restaurante?

(tres características).

Buen Sabor, Buen Servicio, Precio acorde con lo que ofrecen

9. Identifique aquellas características más relevantes de un buen restaurante.

Servicio Amable por parte del personal, Higiene en el restaurante, Variedad de Comida, Buen
Sabor, Precio Accesible, Buen Ambiente

10. ¿Por qué considera más importantes las características relevantes que mencionó
anteriormente?

Porque estas definen cómo será tu visita, si no se encuentran estos puntos podría ser incomodo o
desagradable para el cliente.

Parte 3

11. Analice la siguiente situación:

Una empresa de aviación comercial que creció rápidamente, llegó a un punto en el que era evidente
la necesidad de contar más personal especializado en el servicio al cliente, así como de más asientos
disponibles para sus pasajeros. Sin embargo, sus administradores, en lugar de construir la capacidad
de servicio anticipándose a la demanda del mercado consideraron que era mejor conservar los
recursos y no invertir en exceso.

12. Responda las siguientes preguntas:

a. ¿Por qué podría decirse que en esta situación los modelos mentales de los
administradores fueron la causa de que la situación se haya presentado de esta forma?
 Reporte

Porque los administradores minimizaron el tamaño del mercado o la capacidad de compra

de sus consumidores, no presupuestaron la demanda. Sus modelos mentales les hacen
pensar que ante el éxito no hay límite que pueda presentarse.

b. ¿Cómo podría administrarse de mejor forma el efecto de los modelos mentales en una
situación así?.

Lo ideal sería realizar la inversión en este momento, tanto de mayor capacidad como de
mayor personal que pueda atender correctamente a los clientes y saber manejarlos para
conservar su lealtad a la empresa y buena reputación. Se deben juntar directivos y evaluar
rápidamente cuánto se debe invertir y en qué plazo se tendrá el retorno de inversión con las
ganancias esperadas.

Conclusión:

En esta actividad consideramos diferentes tipos de modelos que regularmente nos sirven
para representar en una dimensión más pequeña alguna situación para observar lo que
puede ocurrir en dicha situación con los factores que pongamos; también analizamos
diversos modelos mentales que se pueden tener por parte de los administradores y pueden
afectar el cumplimiento de objetivos de la empresa por malas decisiones realizadas.