Índice

 Introducción
El objetivo es este proyecto es plantearnos como vamos a conseguir que el mercado de al
que se dirige La California, pueda recuperar la buena percepción que la marca ha
cultivado por largos años. Para lograr esto vamos a analizar las circunstancias de lugar:
haremos un análisis FODA, utilizaremos estrategias de RRPP, entre otros. Con esto
conseguiremos saber con exactitud cómo se encuentra el entorno en el que pretendemos
desenvolvernos y sobre todo contar con la aceptación de nuestro mercado meta.

También por medio de POA vamos a trazar las estrategias a utilizar a lo largo de un
período de 9 meses (marzo-diciembre). Utilizaremos estrategias que vayan de la mano al
tiempo en el que estamos, manteniendo la innovación, como es el caso con el uso de los
influenciadores.
 Resumen ejecutivo
La importancia de la imagen pública tiene su razón de ser en que la misma es uno de los
elementos más importantes de cualquier organización, por no decir el más importante. La
imagen pública define la empresa, motivo por el cual, la proyección de una imagen
negativa, va a generar opiniones y actitudes adversas para la marca, creando un efecto
dominó que va a afectar: la productividad de los empleados, la credibilidad, la
rentabilidad del negocio, comparación con la competencia, el buen trato que puedan tener
los públicos de la organización en momentos de crisis y todo lo concerniente a la
operatividad de la organización, etc.

La California busca trabajar y cultivar en su imagen pública, porque la misma se

encuentra un poco en deterioro, debido a promociones de venta engañosas, que han
mermado la imagen de credibilidad y reputación que la marca había creado con esmero.
 Descripción general de la propuesta
El presente plan operativo Marzo-Diciembre 2017 de la empresa La California, está
considerado como una pieza clave para la realización eficiente de los objetivos planteados
dentro de cada enfoque (interno, regional, nacional). El mismo encuentra su razón de
implementación y puesta en marcha debido a los planes de mejora de la percepción que
tienen los públicos de la compañía en cuanto a su credibilidad y reputación.
El objetivo de este POA es mejorar la opinión publica negativa que se ha generado en
contra de la empresa como consecuencia de publicidad engañosa de bajo precio, sin
limitarse a corto plazo, es decir, añadir valor al posicionamiento a largo plazo de La
California con respecto a los públicos de interés para la organización. Los esfuerzos de
relaciones públicas, estarán concentrandos a nivel interno de la empresa, regional y
nacional, para poder acaparar la problemática en todos sus sentidos.

Este Plan Operativo, busca crear un impacto positivo no solo con los Clientes regulares
de La California, sino también a todos aquellos grupos que conforman los públicos de
interés de la empresa: La California quiere seguir siendo reconocida como una empresa
cuyas fortalezas son su credibilidad y reputación.
 Justificación
Una empresa que no saca provecho al arte de las relaciones públicas, sin importar su
estructura o capital, está condenada al fracaso; se requiere de una gestión integral de todas
las áreas de la empresa, para que así la unidad y comunicación que se logra desde adentro,
pueda fungir como una ventaja competitiva y extenderse al exterior de la organización.
El presente Plan Operativo se realiza con el objetivo primordial de mejorar la percepción
pública de La California, teniendo presente las actividades que se estarán realizando
durante el presente ciclo marzo-diciembre, tomando en cuenta las diferentes tareas a ser
ejecutadas durante las fechas estipuladas. Este plan constituye en un instrumento
aministrativo que contiene las orientaciones estratégicas a desarrollarse en La California,
con el propósito de contribuir al desarrollo integral de la imagen pública de la misma y
su posicionamiento.

Con la implementación, evaluación y control de las tácticas estipuladas en el POA, se

podrá lograr reconstruir la imagen deseada por La California entre sus públicos de interés.
 Situación actual
o Fortalezas
 Empresa de múltiples sucursales con logros notables
 15% participación de mercado
 Experiencia en el negocio y capacidad financiera suficiente
 Clientela leal
o Oportunidades
 Ubicaciones geográficas estratégicas
  Oportunidad de un mejor posicionamiento en el mercado
 Situación política relativamente estable
o Debilidades
 Pobres esfuerzos de marketing
 Disminución de la credibilidad y reputación de la marca
 Gran masa de clientes ubicados lejos de las sucrusales.
o Amenazas
 Situación económica
 Altos impuestos y alta factura Eléctrica
 Objetivo general
o Diseñar e implementar una Campaña de Comunicación para La California
durante el período Marzo-Diciembre del año 2017, con el fin de mejorar
la opinión publica negativa que se ha generado en contra de la empresa
como consecuencia de publicidad engañosa de bajo precio.
 Presupuesto

 Criterios de seguimiento y evaluación

o Se incluirán gerentes y supervisores para que lo mismos estén al tanto de
los movimientos diarios del Plan Operativo de La California.
o Chequeo riguroso de nuestros clientes y hacerle a los mismos, preguntas
de manera no abrasiva, para que den su opinión sobre la percepción que
se han construido de la marca.
o Para control y seguridad del servicio ofrecido por cada uno de los
empleados, influenciadores y líderes de opinión se les ofrecerán bonos de
rendimiento, para incentivarlos a un mejor desempeño.
o Utilizar herramientas tecnológicas para medir el impacto de las
publicaciones de los influenciadores.
 Recomendaciones
o Contar con una página web (que incluya nuestros servicios, ofertas, el
contacto de donde llamar en caso de quejas, y la opción de reclutamiento,
 entre otros).
o Contar con una página web y contacto dónde llamar en caso de quejas.
o Repostear los contenidos que publiquen los influenciadores en sus redes
personales.
o Darle cobertura a los esfuerzos de relaciones públicas y a las acciones
ejecutadas por los líderes de opinión.
 Conclusión