WILLIAM EDWARDS DEMING

(14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993) fue un reconocido estadístico y consultor

de negocios estadounidense, reconocido ampliamente como el precursor del concepto de
Calidad Total, gracias a sus valiosos aportes durante la recuperación del parque industrial
japonés, después de la Segunda Guerra Mundial.

Una de las premisas de Deming era la siguiente: “Al mejorar la calidad, las empresas
disminuirán los gastos, así como aumentarán la productividad y la cuota de mercado”.

Luego de poner en práctica las sugerencias de Deming, empresas japonesas como Toyota,
Sony y Fuji lograron alcanzaron el éxito internacional, gracias a la calidad de sus productos
y a la competitividad de sus precios.

Deming se preguntó QUÉ VICIOS AQUEJAN A LOS GERENTES Y AFECTAN AL CRECIMIENTO

DE LAS EMPRESAS? e identificó siete. Con su descripción trató de mostrar los errores de la
gerencia, por acción u omisión, que llevan a la ausencia de liderazgo y a fomentar las
ineficiencias en sus subordinados y en la empresa.

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA:

El 98 % de los gerentes no sabe que hay un problema o no saben que pueden hacer, se lo
dejan a otras personas.

1. Falta de constancia en los propósitos

 La Misión de la empresa debe definirse con nitidez, para permanecer en el negocio

proporcionando servicios, productos, y tener un mercado en el futuro.
 Las personas no han definido para que son sus negocios, simplemente tener un
empleo y ser pagados por ello.
 Falta de constancia en el propósito significa pensar a corto plazo, no hay
planificación para el futuro.
 Cuando se marca un rumbo, hay que mantenerlo, falta de metas a largo plazo.

Ausencia de un rumbo claro

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo

 Preocuparse constantemente por las cifras del ‘hoy’ hace imposible planificar el
futuro. Pensar a corto plazo
 El desempleo es síntoma de una mala gerencia y una no planificación a largo plazo.
 Decidir basándose en el corto plazo reduce la productividad y la Calidad. Por lo
tanto no planifican seguir en el negocio mejorando la calidad de productos.
  Pensar al corto plazo sacrifica el crecimiento de la compañía y por ende la ruptura
de negocios.

Los árboles no dejan ver el bosque

3. Evaluación del desempeño, clasificación por méritos o revisión anual de resultados

 El sistema de méritos fomenta el desempeño a corto plazo y aniquila la

planificación a largo plazo. Y también aniquila el trabajo en equipo, no sé puede
trabajar junto.
 Estimula el temor.
 Trabajar en equipo lo ayudan a ir al frente y escuchar las ideas de todos los demás,
ayudando a los demás en sus debilidades no se sentirán superiores ni otros
inferiores.
 Culpar o penalizar por no alcanzar unos resultados que quizá eran imposibles a
quien se ha esforzado al 100% sólo genera malestar.
 Kaouru Ishikawa: La gerencia es la culpable del 85% de los errores; sólo un 15%
procede del resto de la empresa.

Asumir los errores propios

4. Movilidad de la gerencia

 La presión por el resultado inmediato lleva a los gerentes a cambiar de empresa

cada pocos años, por lo que desarrollan planes a corto plazo y no contemplan la
estrategia a largo plazo.
 No tienen raíces en la compañía y no conocen la compañía.
 Así pueden buscar un puesto o una empresa mejor; además, no se contrata a alguien
de una compañía que cerró.
 La empresa que cambia la gerencia cada poco tiempo también cambia su estrategia
y constancia en lograr los objetivos.
 En Japón no se ven gerentes recién egresados de la universidad, A menos que lleven
3 años en la fábrica.
 Para ser gerente se deben conocer todos los problemas, la gente de la gerencia de
hoy nos sabe acerca de los problemas de los demás, ni siquiera conoce los suyos
propios.

No implicarse a largo plazo

5. Dirigir basándose sólo en las cifras visibles

 Las cifras más importantes son las que no se ven.

 La contabilidad financiera no refleja el valor real de una empresa.
 Hay que cuidar los activos intangibles: Calidad, fidelidad de los clientes,
posicionamiento, capacitación del personal...
  Un gerente que a administra tan sólo con las cifras visibles, muy pronto se queda sin
cifras, ni empresa que administrar.

Ver sólo números

6. Costes médicos excesivos

 El absentismo por enfermedad provoca un desequilibrio en la empresa.

 Las ausencias médicas y las incapacidades de los empleados son señales de algo
más que absentismo laboral.
 Un mal liderazgo provoca poca motivación, mal ambiente, nulo reconocimiento,
condiciones de trabajo inapropiadas... todo ello aumenta las bajas por causas
médicas.

Responsabilidad en el absentismo laboral

7. Excesivos costes de garantía

 Para competir en el mercado, hay que ofrecer una buena garantía y un buen
departamento de atención al cliente.
 La mala Calidad obliga a cumplir con la garantía y genera clientes insatisfechos.
 Los clientes insatisfechos generan costes indirectos (si dejan de comprar) o directos
(cambio del producto, servicio, etc.).
 Cuantos más clientes insatisfechos se quejen, mayor será el departamento de
atención al cliente y mayor será su coste.

Los fallos cuestan muy caros

En Japón no existen estas enfermedades mortales, no hay movilidad en la gerencia ni en los

demás, poseen constancia en el propósito. La gerencia y todos los demás en la compañía
tienen una meta que es la calidad.