“Soporte técnico en las organizaciones”, donde podrá exponer sus ideas y conceptos acerca

del tema desarrollado en esta actividad. Para esto deberá seguir los siguientes pasos:
1. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los
siguientes interrogantes:

A Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar

preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas
tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas
u organizaciones”
R.- Las organizaciones aceptando las nuevas tecnologías se acercan mas a la
eficiencia y efectividad de los procesos que en cada una de ellas se utilizan, las mismas
ayudarían a agilizar los datos e información que necesiten, también a los empleados
minimizando el tiempo que tienen que dedicar a las tareas diarias.

b ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

 Administrar la página Web de la Institución.
 Gestionar el servicio de correo electrónico.
 Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea.
 Administrar la red telefónica institucional.
 Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de
datos.
 Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios
informáticos.
 Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
 Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
 Instalación y confuración de componenetes internos o externos.
 Recuperación de datos eliminados o destruidos.
 Elaboración de manuales y guias de funcionamiento.
 Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la
empresa.
 Inventario y control de Hardware y software.
 Control de la red.
 Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
 Formación de los usuarios.
 Desarrollo de planes de mantenimiento.
 Establecer criterios de seguridad.

C ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de

incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?

El manual de procedimientos ayuda al momento que se genere una problema es que se

agilice el procedimiento de recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio y
minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización de forma que la calidad
del servicio y la disponibilidad se mantengan.

CURSO: PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

(1568051)