Comunicaciones de marketing integradas: creatividad, consistencia y efectiva asignación de

recursos

Los gerentes de marketing siempre han tenido el desafio de generar interés y confianza en el
consumidor para que este realice la compra. Con el paso de los años se han utilizado diferentes
medidas de comunicación con este propósito, el marketing web es el más reciente.

El objetivo es crear un mensaje consistente en cada punto de contacto del cliente. La solución a
esto es IMC. El objetivo del IMC es emplear multiples medios de comunicación para dar a conocer
el producto o servicio, informar beneficios y promover la compra.

El gran desafio para los managers es entender cuál es la mejor manera de distribuir los recursos de
mkt a través de estos medios y asegurar que funcionaran correctamente.

The goal of marketing communications

El objetivo principal es influenciar la compra. Esto a través de una serie de pasos:

1- Crear conciencia (dar a conocer). La gente no comprará algo que no conoce.

2- Proporcionar información. ¿Cuál es el producto? ¿qué hace?
3- Dar una buena impresión. La gente compra por los beneficios que se ofrecen: cosas que
mejoraran o facilitarán sus vidas, soluciones a problemas y ahorro de dinero.
4- Lograr ser el preferido en la mente del cliente.
5- Incitar la compra. (si se hicieron bien todos los pasos ggg)
6- Hacer la venta.

El trabajo de las IMC es hacer que los clientes potenciales realmente compren el producto o
servicio

Communication vehicles

Pueden ser: medios masivos (tv y radio), periódico o revistas, mkt directo, telemarketing, ventas
personales e internet. Incluso las relaciones publicas pueden entablar comunicación con clientes
potenciales.

Una pesona esta expuesta a una gran cantidad de mensajes comerciales durante el dia, a través de
todos los medios antes mencionados. El bombardeo de información es tanto que las personas se
predisponen a ignorar la mayoría de ellos, atendiendo aprox al 5%, del cual solo una pequeña
parte genera ventas reales.

¿Cómo consigues llegar al cliente potencial y concucirlo al proceso de decisión de compra?

Los vehicles del mkt se dividen en dos dimensiones:

La primera se refiere a elegir el objetivo (cliente potencial) y a la personalización. Esta nos dirige a
un consumidor potencial cuyas necesidades e intereses ya conocemos. En el segundo tenemos a
los medios masivos de comunicación, las cuales ayudan a transmitir los mensajes pero sin que
estos puedan ser dirigidos especialmente a un tipo de consumidores y sin personalización alguna.

Esta ultima dimensión es unidireccional: puede entregar el mensaje, pero nada más. El primero
involucra un proceso de retroalimentación en el que el vendedor puede describir los beneficios del
producto o servicio y el cliente puede expresar sus necesidades y deseos, siendo más probable que
se efectúe la compra.

Where public relations fits in

Las relaciones publicas se enfocan en dar a conocer a la compañía y su producto o servicio, así
como promover una buena imagen de la misma. Este tipo de comunicación se ejecuta a través de
canales no pagados y consta de ruedas de prensa, discursos por parte de ejecutivos de la
empresas y actividades sociales. Sin embargo, no puedes saber cuál será el efecto de esta
herramienta.