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SINDICATO DE CHOFERES
PROFESIONALES DE PICHINCHA
ESTUDIO DE CASO
ATENCION AL CLIENTE
TEMA:
ATENCION AL CLIENTE POR PARTE DE LOS
TAXISTAS
INTEGRANTES:
Dávila Erick
Gordillo Geovanny
Guerrero Rubén
Quilca Carlos
Sánchez Deyvid
AULA: # 7
JORNADA: FINES DE SEMANA
PROFESORA: Lic. Paola Gutiérrez
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ÍNDICE
Introducción…………………………………. 3
Objetivos…………………………………….. 3
Atención al cliente…………..………………. 4
El taxi………………………………………... 4
Las 10 reglas principales de la atención al cliente en
taxis……………………….............................. 4
Requisitos generales………………………….. 4
Normas para el personal……………........ 4
Relación presencial con el usuario……….5
Seguridad ………………………………...5
Limpiezas de mantenimiento en horarios de servicio…5
Instrucciones para un buen servicio……………5
Claves para ofrecer un buen servicio……..….. 6
Técnicas para ofrecer un buen servicio………..6
Conclusiones y Recomendaciones…………..... 6
Bibliografía………………………………….... 6
2
Introducción
La atención al cliente desempeña y papel de mucha importancia en la vida del conductor
profesional porque de ello depende si progresa en su trabajo pero también la atención al
cliente se basa en la comunicación y eso hace que la convivencia entre conductor y el
cliente sea mucho mejor y así ambas partes lleguen a cumplir su objetivo.
Objetivos
- Conocer el adecuado trato que debe recibir un cliente de parte del conductor para una
mejor convivencia y así complementarse para cumplir ambos sus objetivos
- Establecer una buena relación entre las distintas personas que conforman el ambiente
laboral de los taxistas y llegar a crear vínculos de relación laboral
- Identificar los problemas en el servicio mediante las encuestas y estadísticas resultantes
de las mismas.
- Determinar que los usuarios presentan inconformidad con respecto al trato del conductor
hacia ellos y la atención recibida del mismo.
- Demostrar que el cliente es quien genera los ingresos de quien presta el servicio
3
Atención al cliente
En muchos sectores, los productos y servicios son tan similares
que los clientes tienen dificultad para descubrir a que compañía
o cooperativa pertenecen. Así, la única manera de encontrar que
los clientes sigan solicitando los servicios ofrecidos por la
compañía o cooperativa reside en presentarles algo más,
relacionado con la atención brindada.
El taxi
El taxi es un medio de transporte que consiste en un vehículo de alquiler con un conductor
(taxista), que ofrece servicios de transporte de una persona o un grupo pequeño de
pasajeros dirigidos a igual o diferentes destinos por contrato o dinero
En el caso de transporte urbano, un taxi es un medio de transporte que permite
desplazamientos rápidos, confortables y directos principalmente en áreas urbanas. El
usuario paga una tarifa al conductor a cambio del servicio de transporte prestado. Provee
un servicio flexible y conveniente, por lo que es uno de los sistemas de transporte costosos
Las 10 reglas principales de la atención al cliente en taxis
4
Relación presencial con el usuario
En el caso de estar ocupado cuando llega el cliente por el teléfono o la emisora,
se realizará una indicación gestual de identificación
Si estando atendiendo a un usuario se produce una llamada telefónica, se solicitará
la autorización de este para contestar, y en caso de que se trate de llamadas que
no son de un usuarios se pospondrán.
La relación con los usuarios será siempre de “Usted”
Se dispone de un conocimiento exhaustivo de los viales del destino.
Previo al inicio del servicio se acordará con el cliente el recorrido
Se mantendrá un nivel sonoro aceptable. En caso de conectar la radio se
sintonizarán canales de música ambiental o canales de noticias generalistas y con
baja carga ideológica
Se facilitará siempre el acceso al vehículo a las personas de la tercera edad, a los
padres acompañados con niños menores y a las personas con paquetes y maletas.
Seguridad
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Claves para ofrecer un buen servicio