Fundação Escola de Comércio Álvares

Penteado

Gabriela de Oliveira Kiszka

Investigação publicitária
Moda

São Paulo

2017
Descrição: Forever 21 é uma empresa de roupa varejistas com sede em Los
Angeles, Califórnia e com vendas de aproximadamente 4,4 bilhões de dólares

por ano, sua primeira loja foi inaugurada em 21 de abril de 1984

Atendimento presencial: ao entrar na loja uma das funcionarias rapidamente se

deslocou até mim, quando a vi percebi que tinha cerca de 20 anos de idade,
repleta de tatuagens e piercings. Fui abordada com uma linguagem bastante
juvenil, logo ela me perguntou se o que eu procurava era para mim, ao
concordar com a vendedora ela me ofereceu algumas sugestões de vestuário
que a loja fornecia e em seguida me indicou onde ficava o provador feminino

caso eu estivesse interessada em provar a peça.

Atendimento à distância: ao ligar para a loja e a atendente receber a ligação tive

a impressão de que enquanto ela falava comigo falava com outra consumidora
deixando tudo confuso além de ter sido falta de respeito, o atendimento

presencial é muito mais eficiente.

Design do espaço: em São Paulo as lojas costumam ficar em shoppings como,

por exemplo: Eldorado, Morumbi, Vila Olímpia, Anália Franco, Bourbon etc. A
fachada da loja é muito bonita, bem iluminada com vitrines grandes de uma
forma estratégica para que as roupas mais bonitas sejam logo vistas. As únicas
placas que eu avistei foram a do provador feminino, masculino e a placa de

acessórios.

Em minha opinião o fato de a loja não ter placas de sessões especificas pode
funcionar como uma estratégia, de forma que quando os consumidores
procurarem as peças que desejam se deparem com roupas diversas, de forma

que a loja impulsione os consumidores a se locomoverem entre diversas araras.

O material da loja aparenta ser caro. Ademais o estabelecimento possui ar

condicionado, escadas rolantes, piso de porcelana, lustres bonitos, manequins
com as roupas da loja, os provadores são muito bem organizados com limites

de peças para provar..

Eu me senti confortável na loja, embora tivesse uma grande quantidade de

consumidoras andando freneticamente de um lado para o outro pegando

roupas de todas as modalidades.

Comunicação visual: o público alvo da marca é teen e feminino logo há certa

preocupação em fazer com que o consumidor se identifique no ambiente da
loja.

Quanto aos precificadores, a etiquetação das peças é adequada, ou seja,

facilmente se encontra preço da peça e o tamanho. Não foi encontrada
nenhuma máquina de verificação de preços por meio de código de barras,
todavia, isso seria desnecessário, considerando a preocupação da loja em deixar

claras as informações básicas de cada peça de roupa.

Quanto às peças nota-se que a estética vai além do considerado básico, o

design gráfico é muito bem trabalhado e moderno.

Produto e entrega: como o público alvo, os jovens vêm cada vez mais dando
importância a produtos eletrônicos, fazendo com que sobre menos renda para
consumo de roupas a marca criou a estratégia do fast fashion que se tornou o
modelo de distribuições de maior sucesso nos últimos tempos, se distinguindo
de empresas tradicionais pela capacidade de gerar lucros e diminuir riscos
baseado em estudos de produtos, integração com o consumidor e velocidade

na produção e distribuição.

Existe certa insatisfação do consumidor brasileiro pela falta de padronização dos

tamanhos e a modelagem muitas vezes não é apropriada para o biótipo da
mulher brasileira e é possível notar que os produtos oferecidos no Brasil são
referentes as coleções passadas do hemisfério norte, o que pode ser
considerado um fator negativo pelo acesso que o consumidor tem aos produtos
no Brasil não seja ao mesmo tempo do que no hemisfério norte.
Resumo: a Estrela lojas é uma rede paulista de confecções e acessórios para o
público feminino, masculino e infantil. Esta localizada em todas as regiões de
São Paulo e Grande São Paulo.

Atendimento presencial: ao passar em frente à loja havia um homem divulgando

na entrada promoções da loja com um microfone e convidando as pessoas que
passavam na rua para conhecer a loja, quando entrei um vendedor me atendeu
com uma linguagem coloquial me entregando um cartão da loja com o nome
dele escrito abaixo e me pediu para que na hora que eu fosse pagar entregasse

o cartão para a moça do caixa.

Atendimento a distancia: quando telefonei para a loja a ligação foi atendida

rapidamente, me atenderam com profissionalismo e objetividade, o atendimento

tanto presencial como a distancia foram ambos satisfatórios.

Design do espaço: o espaço era consideravelmente grande porem muito mal

aproveitado, as sessões de bolças, calçados e roupas eram misturadas, os
provadores eram muito pequenos e sem fiscalização para caso de roubos, havia
ar condicionado, mas como a entrada da loja não tinha porta então era muito
fraco, não havia estacionamento, a música no interior da loja era muito alta e se
mesclava com o homem na frente da loja divulgando promoções então de uma

certa forma acabava espantando os consumidores.

Comunicação visual: o fato de a loja não ter um público alvo especifico faz com
que a divulgação tenha meios e mídias completamente distintas desde panfletos
a páginas no facebook, as peças são simples aparentemente não houve uma
preocupação com design gráfico, não a cartazes na loja nem sessões bem
definidas o consumidor é dependente do vendedor para encontrar o que

procura
Produto e entrega: o produto é apresentado ao consumidor de forma direta e
indireta isto é para conhecer não é necessário se mover até a loja, a marca

fornece sites, redes sociais e central do atendimento etc

Estratégia de preços: a pesar de a maioria das lojas da forever serem

consideradas de alta qualidade e baixo preço se comparar com a loja da estrela
são consideradas caras, infelizmente o Brasil ainda tem o preconceito de só
porque é barato não tem qualidade quando na realidade ambas as marcas são

de qualidade.