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Turismo e Técnicas de Gestão

Módulo 8 – Marketing Turístic0

TEXTO DE APOIO 1

Conceito de marketing

No mundo atual, de constantes mudanças ao nível dos mercados e de todo o ambiente, as empresas não
podem ignorar as vantagens e a necessidade de desenvolver uma adequada estratégia de marketing,
enquanto instrumento de gestão.

A complexidade inerente ao marketing verifica-se na tentativa da sua definição, existindo uma diversidade de
conceitos e definições.

Deste modo, segundo a definição de Dibb et al (2001:5), o marketing consiste nas “atividades individuais e
organizacionais que facilitam relações satisfatórias de intercâmbio num ambiente dinâmico,
através da criação, distribuição, promoção e atribuição de preço a bens, serviços e ideias.”

Na realidade, num mundo dinâmico, em que as necessidades dos consumidores mudam, também o negócio
das empresas deve mudar, orientado para a satisfação dos seus mercados-alvo.

Trata-se de um processo evolutivo, com necessidade de constante atualização, de perceber os consumidores e


antecipar as suas necessidades; bem como perceber as tendências (sociais, tecnológicas, económicas e
políticas); em suma, trata-se de definir e acompanhar o ambiente de marketing.

Outro fator determinante diz respeito ao ambiente competitivo em que as empresas se inserem, devendo
considerar a concorrência atual e potencial, para os seus produtos ou serviços. Neste sentido, o sucesso do
marketing apoiar-se-á na análise dos clientes, do ambiente de marketing, da concorrência e das capacidades
internas do negócio.

O marketing sugere assim a existência de um processo de relações entre as empresas e os seus mercados, o
que no conceito proposto por Kotler (1997:9) consiste num “…processo social e de gestão, através do

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Escola Secundária da Lagoa – Ano Letivo 2017/2018

Professora: Germana Eiriz - 1


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qual indivíduos e grupos obtêm o que precisam e desejam através da criação, oferta e do
intercâmbio de produtos…”

A grande meta a atingir numa estratégia de marketing passa pela satisfação do(s) seus(s) mercado(s)-alvo
visando uma repetição do consumo ou uma fidelização dos clientes.

Para a concretização deste grande objetivo torna-se fundamental a segmentação do mercado, identificação
dos segmentos ou mercado-alvo, bem como definir o posicionamento pretendido para o produto ou serviço.

Depois de definir a estratégia de marketing, as empresas deverão então garantir a sua aplicação através dos
aspetos táticos do marketing – definindo o seu marketing mix (definição do produto ou serviço, preço, canal
de distribuição e a promoção).

Para além destes quatro elementos básicos, identificados como os “4 Ps “, têm sido sugeridos outros
elementos importantes como a extensão do marketing mix, no contexto do marketing territorial e/ou de
destinos turísticos.

Conceito de Marketing Turístico

O marketing turístico, como o próprio nome indica, é o marketing direcionado para a promoção de produtos
diretamente ligados com o turismo de uma área, mais ou menos abrangente.

Pode ser aplicado ao turismo de um país, de uma região específica, de uma cidade, ou de qualquer empresa
diretamente ligado ao turismo, como um hotel, pousada, restaurante, agência de viagem ou empresa de
prestação de serviços de entretenimento, como parques de diversões, piscinas, etc.

Continuam-se a aplicar os conceitos básicos de marketing. No entanto existem diferentes produtos, com
características distintas que fazem com que seja necessário adotar medidas específicas para que este produto
possa ser dado a conhecer.

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Professora: Germana Eiriz - 2


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Um ponto importante é que o marketing turístico é um marketing de serviços. Não é um produto físico
palpável que se leva para casa. Não é um bem. Como tal assume os mesmos contornos de um marketing de
serviços, tendo sempre em conta as suas peculiaridades.

Cada empresa de prestação de serviços deve ter em atenção a sua própria atuação a este nível, criando
campanhas que permitam o desenvolvimento das suas atividades de forma lucrativa, tendo em conta a
procura do cliente por um tipo de serviços específicos ou até mesmo incentivando a procura desse serviço.

Mas o marketing turístico tem uma particularidade. Pode ser aplicado em termos de áreas mais ou menos
abrangentes, como já foi mencionado antes. Como tal uma campanha de marketing feita apenas a nível de
uma pequena empresa poderá ter sucesso, mas um sucesso maior depende em grande medida de uma
campanha a nível regional ou nacional.

Por este motivo o governo de um país ou região ou grandes operadores turísticos são parte importante nas
estratégias de marketing a nível turístico. Um restaurante que promove os seus serviços, não havendo
qualquer promoção para a área, terá um público relativamente reduzido.

Diversos métodos e procedimentos podem levar a um aperfeiçoamento do sector turístico. Estes métodos
podem, igualmente, ser aplicados em agências de viagens e turismo. Tais procedimentos envolvem,
basicamente, técnicas de marketing.

O objetivo principal para o uso destas técnicas é o de conhecer as necessidades do cliente e, deste modo,
oferecer produtos que atendam às suas expectativas.

A partir da década de 50 introduziu-se o novo conceito de marketing na comercialização do turismo. Este


novo conceito surge a partir da entrada de uma série de empresas no negócio turístico. Estas novas empresas,
apesar de não pertencerem à atividade, tinham experiência noutros negócios e dominavam modernas técnicas
de marketing.

A introdução de novas técnicas de marketing no turismo faz surgir na Europa Ocidental o conceito de produto
turístico e o consequente desenvolvimento mundial do turismo, o qual, atinge seu auge no início da década de
70.
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