A llenar por Telefónica

Código Cliente

Registros de representantes autorizados para Servicios Móviles y Fijos

Mediante el presente documento yo, como representante legal de la empresa (*)………………………………………………………………………………………………………………… identificada con
RUC (*) …………………………………………….. , bajo las facultades adquiridas como representante legal, inscritas en el asiento N° ......................... de la partida registral ......................
del Registro de Personas Jurídicas de ..............................., y en cumplimiento a la resolución Nº 116-2003-CD/OSIPTEL, declaro tener conocimiento y reconocer que es de mi
exclusiva responsabilidad el delegar a las personas indicadas la facultad para realizar consultas y transacciones por los canales de atención de Telefónica del Perú S.A.A.

Datos de representante legal:

Nombres (*) Apellidos (*) N° Doc. Identidad (*) Cargo Correo Electrónico (*) Teléfonos de contacto (*)

Representante legal

Representantes autorizados para el servicio: Elija un elemento.

Marque con una X el recuadro dentro la tabla con el tipo deseado por contacto:

Tipo administrativo: Para realizar consultas y/o transacciones que no generen cobro adicional para su ejecución o que no impliquen una modificación en la factura actual.

Tipo Postventa: Autorizado a ejercer las facultades previstas en el Tipo administrativo y adicionalmente aquellas transacciones que generen algún cobro adicional o que no
impliquen una modificación en la factura actual, a excepción de las indicadas en el Tipo General.

Tipo General: Autorizado a ejercer las facultades previstas en el Tipo administrativo y post venta adicionalmente solicitar la instalación y activación de servicios (altas nuevas
de servicios), baja final de servicios, cambio de titularidad, preselección Operador de Larga Distancia, cambio de operador de larga distancia; y solicitar información
confidencial como detalles de llamadas salientes, entrantes y clave web para acceso a canales web.
 Tipo Técnico: Autorizado para realizar reportes de averías y gestión técnica sobre los servicios del cliente y que no impliquen una modificación en la factura actual.

Tipo Cobranzas: Autorizado para realizar la gestión de cobros del cliente compensaciones, devoluciones, financiamientos y consultas de facturación.

Tipo Facturación: Autorizado para realizar la gestión de Facturación, solicitar duplicados, refacturación, evaluación de facturas.

N° Doc.
Nombres Apellidos Teléfonos de Tipo Tipo Tipo Solo Tipo Solo Tipo Solo Tipo
Identidad Cargo Correo Electrónico (*)
(*) (*) contacto (*) administrativo Postventa general Técnico Cobranza Facturación
(*)

En caso haya seleccionado anteriormente servicio “Fija” o “Móvil” como contacto autorizado

Representantes autorizados para el servicio: Elija un elemento.

N° Doc.
Nombres Apellidos Teléfonos de Tipo Tipo Tipo Solo Tipo Solo Tipo Solo Tipo
Identidad Cargo Correo Electrónico (*)
(*) (*) contacto (*) administrativo Postventa general Técnico Cobranza Facturación
(*)

Asimismo, las personas señaladas anteriormente podrán incorporar al Contrato Principal del CLIENTE líneas adicionales a través de correo electrónico remitido desde la
dirección electrónica (1) señalada anteriormente. Los términos y condiciones en virtud de los cuales Telefónica del Perú S.A.A prestará sus servicios a las líneas adicionales se
encuentran contenidos en el siguiente documento, que el CLIENTE declara conocer y aceptar en tanto le fueron entregados junto con el Contrato Principal:

a) El Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones firmado por EL CLIENTE.

Es de exclusiva responsabilidad del representante legal del CLIENTE delegar a las personas antes indicadas la facultad para realizar las consultas y transacciones detalladas en
el Anexo 1 por vía telefónica, presencial o mediante correo electrónico autorizado (1), comprometiéndose a garantizar el uso adecuado de la información que se remita a
Telefónica del Perú S.A.A., salvaguardando la protección del secreto de las telecomunicaciones.

El CLIENTE deberá notificar a Telefónica del Perú S.A.A, en el más breve plazo la lista de aquellos Representantes Legales y personas autorizadas a través del presente
documento, cuyas facultades sean revocadas por cualquier circunstancia. Siendo ello así, hasta que sea informada formalmente sobre la revocatoria de dichas facultades,
Telefónica del Perú S.A.A, gestionará las consultas y transacciones e incorporará nuevas líneas al Contrato Principal en caso las mismas sean solicitadas a través de la dirección
electrónica señalada en el presente documento. Es importante señalar que aquellos representantes autorizados que sean revocados, perderán todos los accesos otorgados.

De acuerdo al artículo 141-A del Código Civil, el correo electrónico señalado, será un medio idóneo para la ejecución de las solicitudes a las que se refiere el presente
documento.

Para tal efecto declaro que nos haremos responsables de las solicitudes que sean enviadas a través y a dicha dirección electrónica, liberando a Telefónica del Perú S.A.A,
cualquier responsabilidad por la atención o envío de información de las solicitudes, renunciando expresa y anticipadamente a cualquier indemnizatorio sobre el particular.

Telefónica del Perú S.A.A. queda excluida de cualquier responsabilidad por el uso indebido de las facultades antes otorgadas a las personas mencionadas.

El detalle de las transacciones autorizadas en cada nivel lo podrá encontrar en el anexo 1.

Firmado a los ….. días del mes de……………de 20…..

__________________________________________________________
Sello y firma del Representante Legal conforme al Documento de Identidad
Nombres y Apellidos:
DNI:

Es de carácter obligatorio nos haga llegar este formato firmado por el Representante Legal, adjuntando copia legible del DNI, a través de:
 Portal Platino (https://telefonicab2b.force.com/empresasplatino)
  Ó casilla de correo: asesor.servicioperu@telefonica.com

El plazo de validación y actualización de los datos en nuestro sistema es de 03 días útiles, contados desde la fecha de recepción del formato.

Las consultas podrá realizarlas llamando al 1391 desde cualquier teléfono fijo o desde su celular Movistar.

(*) Campos Obligatorios.

(1) La dirección de correo electrónico a considerar no podrá provenir de cuentas gratuitas (Hotmail, etc.)
 ANEXO 1: AUTORIZACIÓN PARA SOLICITUDES POR NIVELES

Tipo administrativo:

Movistar Móviles Movistar Fijo: Voz Movistar Fijo: Centrales Movistar Fijo: Red Inteligente

* Solicitud de reducción de límite de crédito.
* Corte por robo / Extravío.
* Redistribución de bolsa de minutos.
* Cambio de Dirección postal.
* Cambio de Código RPM.
* Corrección de Razón social y/o RUC.
* Solicitud de Facturación en CD.
* Cambio de número.
* Solicitud de reseteo de casilla de voz
(reseteo de contraseña)
* Reclamos de Facturación.
* Reportes de Avería.
* Solicitud de Información de líneas.
* Cambio de Ruta de cobro.
* Cambio de Dirección Postal.
* Duplicado de factura (sin valor legal).
* Información en el 103.
* Solicitud de Informe técnico por Avería.
* Reportes de Avería.
* Reclamos de Facturación.
* Solicitud de Cambio de Dirección Postal.
* Solicitud de Informe técnico por Avería.
* Duplicado de factura (sin valor legal).
* Reportes de Avería.
* Reclamos de Facturación.
* Solicitud de Cambio de Dirección Postal
* Reclamos de Facturación
* Reportes de Avería

Movistar Internet Movistar TV Movistar Fijo: Datos

* Solicitud de Informe técnico por Avería
* Reportes de Avería
* Reclamos de Facturación
* Actualización de datos (Datos del cliente y * Solicitud de Cambio de Dirección Postal.
dirección de cobranza) * Solicitud de Informe técnico por Avería.
* Distribución de revistas (aplica a clientes * Reportes de Avería.
antiguos) * Reclamos de Facturación.
* Distribución de recibos
* Duplicado de factura (sin valor legal)
* Reportes de Avería
* Reclamos de Facturación
Tipo Postventa: Tipo administrativo y las siguientes solicitudes:
Movistar Móviles
* Solicitud de Cambio de plan tarifario
(Planes y Bolsas de minutos).
* Incremento de Límite de Crédito.
* Cambio y /o reposición de equipo.
* Cambio de Simcard
* Corte y Reconexión temporal.
* Activación / Desactivación de Roaming
Internacional.
* Reconexión de Línea en corte por robo y/o
baja.
* Activación / Desactivación del servicio de
Larga Distancia Internacional (LDI).
* Activación / Desactivación del servicio de
restricción de llamadas salientes a otros
destinos fuera de la RPM.
* Activación / Desactivación del servicio de
mensajes de texto.
* Activación / Desactivación de wap
(Internet, mensajes multimedia, brew).
* Activación / Desactivación de servicio de
datos (Blackberry, Movitalk, Smartphone).
Movistar Fijo: Voz Movistar Fijo: Centrales Movistar Fijo: Red Inteligente
* Solicitud de Traslado de líneas * Solicitud de Traslado. * Solicitud de Cambio de Número asociado.
telefónicas(*). * Cambio de sitio. * Cambio de Nombre.
* Cambio de sitio de líneas telefónicas (*) *Alta de Componente / Baja de Componente. * Cambio de Call Limiter.
* Migración de líneas telefónicas (aplicable * Cambio de Número asociado. * Activación de Lista Negra.
solo para líneas directas). * Cambio de Tarifa. * Alta de bloqueo Móvil / Baja de bloqueo
* Cambio de Nombre. * Cambio de Nombre. Móvil.
* Cambio de Número. * Solicitud de Elaboración de presupuesto. * Selección de Área.
* Alta de cuenta Facturación Agrupada (FA) / * Business Map.
Baja de cuenta Facturación Agrupada (FA) * No Publicación en Guías.
* Afiliación de líneas a Facturación Agrupada * Cambio de Plan.
(FA) / Desafiliación de líneas a Facturación
Agrupada (FA).
* Autorización de ingreso a locales TDP
(personal técnico).
* No Publicación en Guías
* Alta de planes Premium (larga distancia) /
Baja de planes Premium (larga distancia)
* Alta de planes Hunting (larga distancia) /
Baja de planes Hunting (larga distancia)
* Cambio de paquete de Larga Distancia
* Suspensión Temporal a pedido del cliente
(APC - corte) / Reconexión a pedido del
cliente (APC - reactivación).
* Solicitud de Segundo Original de factura
* Alta de servicio de mantenimiento / Baja de
servicio de mantenimiento
* Alta de Punto adicional de Instalación
* Inspección de Líneas
* Alta de bloqueos: Larga Distancia
(DDN+DDI), Móvil y 0808 / Baja de bloqueos:
Larga Distancia (DDN+DDI), Móvil y 0808
* Alta de servicios suplementarios:
Memovox, Llamada en espera, Identificador

Movistar Internet
* Solicitud Migración de Movistar Internet
(Convencional a Negocios o viceversa).
* Traslado (aplicable sobre la línea
telefónica).
* Cambio de sitio (aplicable sobre la línea
telefónica).
* Cambio de Velocidad (upgrade o
Downgrade).
* Cambio de Pool de IP's.
* Configuración de PC Adicional.
* Cambio de equipo router.
* Venta de equipo router.
* Alta de Punto adicional de Instalación.
Tipo General: Tipo Postventa y las siguientes solicitudes:
de llamadas, Conferencia tripartita, Desvío
por ausencia ocupado, Desvío por ausencia, *
Transferencia de llamadas, Marcación
abreviada y Línea directa
* Baja de servicios suplementarios
* Activación de cuenta de correo / Baja de
cuenta de correo
* Reubicación de cableado
* Reubicación de poste
* Reubicación de caja terminal
Movistar TV Movistar Fijo: Datos
* Solicitud de Traslado (por punto). * Solicitud de Traslado.
* Suspensión Temporal a pedido del cliente * Migración de Circuitos.
(APC - corte)/ Reconexión a pedido del * Cambio de Tarifa.
cliente (APC - reactivación). * Solicitud de Elaboración de presupuesto
* Cambio de Sitio (por punto). *Cambio de Velocidad (Upgrade o
* Venta de Amplificador (*). Downgrade).
* Cambio de recorrido (por punto) (*). * Activación LDN.
* Actualización de dirección de instalación. * Cambio de sitio.
* Migración de paquete. * Cambio de Equipo.
* Cambio de Nombre * Cambio de Caudal.
* Decodificador digital adicional (*) * Suspensión Temporal a pedido del cliente
* Reposición de decodificador digital. (APC - corte)/ Reconexión a pedido del
* Reposición de tarjeta. cliente (APC - reactivación).
* Reposición de control remoto. * Alta de cuentas de Teletrabajo / Baja de
* Solicitud de Segundo Original de factura. cuentas de Teletrabajo.
* Cambio de Nombre.
* Solicitud de Segundo Original de factura.
* Alta de hosting
* Alta de web hosting
 Movistar Móviles
* Solicitud de Activación móvil (Altas nuevas).
* Detalle de llamadas salientes y entrantes
(locales y de Roaming Internacional).
* Solicitud y reseteo de clave web Canal on
Line Empresas
(www.telefonicamovistar.com.pe/CanalOnlin
e/LoginEmpresa.aspx).
* Cesión del servicio celular o cambio de
titularidad.
* Creación, modificación o eliminación de
cuenta corporativa.
* Segundos Originales y/o duplicados de
factura (Incluye consumos detallados).
* Detalle de tráfico de voz y datos.
* Desbloqueo o liberación de terminal
* Baja Final de Línea
Movistar Internet
* Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios):
Convencional, Negocios.
* Baja final de Movistar Internet.
(*) Aplica solo para CATV
Las transacciones no contempladas en esta relación deberán ser solicitadas por el Representante Legal de la Empresa.
Movistar Fijo: Voz Movistar Fijo: Centrales Movistar Fijo: Red Inteligente
* Solicitud de Instalación y Activación de * Solicitud de Instalación y Activación de * Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios) (*) servicios (Alta nueva de servicios): Centrales. servicios (Alta nueva de servicios):0800 Y
* Alta de Línea Temporal / Baja de Línea * Reprogramación de central. 0801.
Temporal. * Baja final de Central. * Cambio de Titularidad.
* Alta de reinstalación de líneas telefónicas (*) * Cambio de Titularidad. * Baja final de Red Inteligente.
* Baja final de líneas telefónicas (*) * Reserva de 0800 y 0801.
* Cambio de Titularidad. * Detalle de Llamadas.
* Solicitud Creación de Usuario DOL.
* Detalle de Llamadas entrantes.
* Detalle de Llamadas salientes.
* Preselección Operador de Larga Distancia.
* Cambio de Operador de Larga Distancia.
* Facturación Detallada A
* Facturación Detallada B (correspondiente a
un recibo ya emitido)
Movistar TV Movistar Fijo: Datos
* Solicitud de Instalación y Activación de * Solicitud de Instalación y Activación de
Movistar TV: CATV y DTH (Alta nueva de servicios (Alta nueva de servicios): Circuito.
servicios). * Alta de Equipo router.
* Punto adicional. * Alta Circuito Temporal.
* Solicitud de Baja final de Movistar TV. * Baja Circuito Temporal.
* Cambio de Titularidad. * Baja final de servicios de Datos.
* Reprogramación de router.
* Cambio de Titularidad.