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Referencial do Curso (Mod.

98 R00)

Designação do Curso:
RELAÇÕES PÚBLICAS E COMUNICAÇÃO - PROTOCOLO E CERIMONIAL DO ESTADO
(32 Horas)

Enquadramento do Curso

Este curso tem como objetivo fundamental o de sensibilizar para a importância de uma boa
gestão organizacional das Relações Pública, bem como para aplicação do Protocolo no
quotidiano profissional e nos eventos institucionais.

Neste sentido, pretende-se com a realização deste cursos contribuir para a melhoria do
relacionamento interpessoal e da imagem das instituições, de modo a projetar uma imagem
institucional credível e menos dispendiosa.

Objetivos

No final da formação pretende-se que os formandos sejam capazes de:

 Compreender a importância da comunicação nas relações públicas;

 Conhecer a evolução do conceito de Relações Públicas;

 Identificar as áreas de actuação de um serviço de relações públicas;

 Descrever formas de actuação no âmbito das Relações Públicas que permitam a projecção

de uma imagem favorável das instituições;

 Aplicar as regras de apresentação, cortesia, etiqueta e protocolo na comunicação

institucional e individual;

 Aplicar as regras de comunicação interna e externa;

 Agir adequadamente nos diferentes contextos culturais e profissionais;

 Agir em conformidade com as regras protocolares;

 Adaptar o processo de comunicação (escrita e/ou oral) às normas protocolares.


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Conteúdos Programáticos

1. RELAÇÕES PÚBLICAS E COMUNICAÇÃO


1.1. Teoria da Comunicação
1.1.1. Os Sentidos do conceito de Comunicação
1.1.2. Instrumentos de Comunicação
1.1.3. Processo da Comunicação Humana
1.1.4. Barreiras à Comunicação e sua superação
1.2. Meios de Comunicação Social:
1.2.1. Conceito de Media;
1.2.2. Funções e Objectivos dos Media.
1.3. A Opinião Pública:
1.3.1. Noção de Opinião. Distinção entre Opinião e Facto
1.3.2. Mecanismos de Formação de Opiniões
1.4. Os Conceitos Correntes de Relações Públicas
1.4.1. Evolução do conceito de Relações Públicas
1.4.2. Distinção entre Relações Públicas, Publicidade e Propaganda
1.4.3. Relação entre Relações Públicas e Relações Humanas

2. A ACTIVIDADE DE UM SERVIÇO DE RELAÇÕES PÚBLICAS


2.1. Qualificações do Profissional de Relações Públicas:
2.1.1. Individuais
2.1.2. Morais
2.1.3. 2.1.3.Intelectuais
2.1.4. 2.1.4.Técnicas
2.2. Áreas de actividade de Relações Públicas;
2.2.1. Fundamentos da actividade de um gabinete de Relações Públicas;
2.2.2. Funções dos serviços de Relações Públicas;
2.2.3. Áreas de actuação das Relações Públicas
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2.3. A actividade de Relações Públicas e a Opinião Pública
2.3.1. A opinião pública e a imagem da instituição / Serviço;
2.3.2. Os públicos de uma instituição / Serviço.

3. PROTOCOLO, CERIMONIAL E ETIQUETA


3.1. Conceitos de Protocolo, Cerimonial e Etiqueta
3.2. A utilização das técnicas de Protocolo enquanto forma de comunicar o poder
3.3. O Protocolo, Cerimonial e Etiqueta na Administração Pública
3.4. Os critérios na aplicação de precedências (oficiais e não-oficiais).
3.5. Gestão da imagem:
3.5.1. Pessoal
3.5.2. Profissional
3.5.3. Organizacional

4. NORMAS PROTOCOLARES E CERIMONIAIS


4.1. Regras de apresentação e tratamento social;
4.2. Apresentações e cumprimentos
4.3. Precedências
4.4. Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
4.5. Vestuário profissional feminino e masculino
4.6. Critérios para a colocação de bandeiras

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5. ATENDIMENTO NA COMUNICAÇÃO (VERBAL E NÃO VERBAL)
5.1. A importância da comunicação não verbal na projeção da imagem
5.2. Atendimento aplicado à comunicação escrita