TECNOLOGIAS

 DE  INFORMAÇÃO  
Tema  6  –  As  Tecnologias  da  Informação  e  a  Empresa    
 
Toda   a   gestão   empresarial   hoje   em   dia   depende   das   Tecnologias de   Informação,  
quer   em   termos   operacionais,   de   organização   e   mesmo   da   sua   imagem   para   o  
exterior.  
 
Implementar   um   sistema   de   informação   não   se   resume   a   instalar   hardware   e  
software,  deverá  existir    previamente  todo  um  conjunto  de  tarefas,  como:  
• Efectuar   um   levantamento   de   todo   o   conjunto   de   processos   actualmente  
existentes  na  empresa  e  que  de  forma  directa  ou  indirecta,  vão  ser  afectados  
pela  informatização.  
• Desenhar  o  fluxo  de  trabalho  dos  processos  que  vão  ser  reestruturados  com  
o  recurso  às  novas  tecnologias  a  implementar.  
• Desenhar  um  sistema  de  backup  manual  em  caso  de  falha  nos  sistemas  (corte  
de  energia  prolongado  por  acidente  ou  avaria).  
• Planear  sistemas  de  backup  externos  em  caso  de  acidente  grave  nos  sistemas  
de  informação  (disaster  recovery  system).  
• Definir   as   entidades   responsáveis   interna   e   externamente   pelo  
acompanhamento  do  projecto  e  respectivas  acções  de  formação.  
 
Dependendo   da   dimensão   da   empresa   assim   se   adaptarão   as   necessidades   da  
equipa   participante   no   PISI   (Planeamento   e   Implementação   de   um   Sistema   de  
Informação).   A   base   para   o   lançamento   do   projecto   seria   uma   equipa   constituída  
por:  
• Um  consultor  externo  
• Responsável  pelo  núcleo  de  informática  
• Representantes   da   empresa,   nomeadamente   da   administração   (relatórios  
periódicos   sobre   a   evolução   do   processo);   recursos   humanos   (estrutura   da  
empresa,  departamentos);  área  funcional  administrativa,  financeira  e  outras  
que  a  empresa  possua  (desenho  de  processos  e  fluxos  de  informação),  este  
último   terá   um   papel   activo   junto   do   consultor   externo   no   desenho   e  
implementação  do  sistema.  

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Aluno  nº  903287  –  Luis  Alberto  Gomes  Panão  
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Analisadas   a   situação   actual   e   o   desenho   futuro   dos   fluxos   de   trabalho   e  
necessidades   de   informação,   há   que   passar   à   fase   de   procura   no   mercado   do  
Software/Hardware   necessários   para   a   execução   do   projecto,   assim   e   por   esta  
ordem  haverá  que  escolher  o:  
• Software   –   é   a   escolha   mais   importante   pois   há   que   procurar   cobrir   as  
necessidades   apuradas   na   fase   do   levantamento   de   todo   o   conjunto   de  
processos   actualmente existentes   na   empresa.     Partindo   de   que   a   solução  
mais   rápida   passa   pela   aquisição   e   implementação   de   um   ERP   (Enterprise  
Resource   Program),   o   software   a   escolher   deverá   ter   em   conta   a   satisfação  
dessas   necessidades,   flexibilidade de   evolução   e   possibilidade   de  
desenvolvimento  paralelo  à  medida  para  suprir  necessidades  de  informação  
específicas   ao   core   business   da   empresa.   É   muito   importante   que   o  
fabricante   ou   representante   do   ERP   tenha   a   capacidade   técnica   para   a  
implementação,   resolução   de   problemas   e   o   desenvolvimento   à   medida.  
Devem   também   ser   analisadas   as   necessidade   de   software   de   suporte  
administrativo   geral   –   ferramentas   de   office     e   outros   específicos   como  
funções  financeiras,  produção,  marketing  e  vendas  -­‐  programas  de  suporte  á  
decisão.  
• Hardware – tem  de  estar  de  acordo  com  as  necessidades  do  ERP  escolhido,  
do   volume   de   informação   projectada   e   das   outras   necessidades   à  
operacionalidade   do   software   específico,   será   sem   dúvida   um   sistema   a  
funcionar  em  rede  (correio  electrónico;  acesso  à  internet),  terá  de  possuir  um  
servidor   com   a   dimensão   e   sistema   operativo   que   satisfaça   a  
operacionalidade   dos   postos   de   trabalho   clientes   a   ele   ligado,   para   estes  
últimos  à  que  equacionar  a  função  do  posto  de  trabalho  actual  com  alguma  
antevisão   de   futuro   (o   hardware   terá   de   estar   de   acordo   com   a   boa  
operacionalidade   e   software   instalado;   bem   como   existir   um   sistema  
operativo   único   para   todos   os   computadores   clientes).   A   escolha   da   marca  
deverá   ter   como   pontos   fundamentais   o   apoio   e   manutenção   da   mesma,   em  
termos   de   qualidade   e   sobretudo   na   rapidez   de   resposta   a   eventuais  
problemas.  

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PLANO  DE  IMPLEMENTAÇÃO  
Consta  regra  geral  de:  
• Levantamento  da  situação  actual  
• Objectivos  a  alcançar  
• Estrutura  da  organização  
• Descrição  das  necessidades  de  Software  e  Hardware  
• Necessidades  internas  para  suporte  aos  Sistemas  de  Informação  
• Necessidades  financeiras  para  a  execução  do  projecto  
• Timmings  para  a  execução  do  projecto  
• Recursos  humanos  a  envolver  
 
Deverá   ser   suportado   por   um   cronograma   com   as   etapas,   duração,   carga   horária,  
alocação  de  recursos  e  custos  estimados.  
 
Na  implementação  do  projecto  dever-­‐se-­‐à  ter  em  contas  as  seguintes  fases:  
• Estruturação  da  cablagem  e  comunicações    
• Estruturação  da  parte  elétrica  e  respectiva  protecção  ao  servidor  em  caso  de  
falhas  de  energia  UPS    
• Instalação  física  dos  equipamentos  (servidor/cliente)  
• Necessidades  adicionais  de  mobiliário  para  receber  o  novo  equipamento  
• Formação  aos  utilizadores  
• Planeamento   do   protótipo,   constituído   por   testes   paralelos   entre   o   sistema  
actual  e  novo  com  a  respectiva  análise  dos  resultados.  Efectuar  as  correcções  
necessárias   e   repetição   dos   testes   até   que   os   resultados   satisfação   os  
padrões  mínimos  de  fiabilidade  para  o  arranque  do  sistema  
 
Auditorias  e  relatórios  de  acompanhamento  das  fases  anteriormente  mencionadas,  
face   ao   cronograma   do   projecto,   análise   de   desvios   (positivos   e   negativos),  
implementação  de  acções  correctivas  se  necessárias.  
 

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ERGONOMIA  DO  POSTO  DE  TRABALHO  
A   ergonomia   do   posto   de   trabalho   deve   sobretudo   incidir   no   respeito   às   NP  
existentes   que   a   ver   com o   bem   estar   físico   e   conforto   do   posto   de   trabalho   para  
minimizar   danos   à   saúde   do   utilizador   e   proporcionar   as   condições   para   uma   boa  
rentabilidade  do  seu  trabalho.  
 
Pontos  a  considerar:  
• Mobiliário   –   mesa   e   cadeira   adequados,   isto   é,   a   mesa   deverá   ter   as  
dimensões   adequadas   à   função   (160   x   80)   e   uma   altura   entre   70   a   75cm,  
cadeira   com   ou   sem   braços   deverá   possibilitar   estabilidade   e   mobilidade;  
altura  regulável;  apoio  lombar.  
• Iluminação   –   deverá   haver   um   compromisso   entre   a   iluminação   natural  
(proteger   a   iluminação   exterior   de   factores   como   brilho   e   reflexo)   e   a  
iluminação   artificial   (projectores   voltados   para   o   tecto   com   barras   de  
difusão).  
• Postura   física   -­‐   recorrendo   a   atitudes   como   desviar   periodicamente   o   olhar  
do   ecran,   mudar   de   tarefa   para   evitar   a   rigidez   muscular,   fazer   intervalos  
compassados  de  acordo  com  o  maior  ou  menor  permanência  ao  computador,  
distender  muscularmente  (mãos;  braços;  pernas;  pescoço;  costas)  durante  os  
interevalos.  
• Ecran   –   deverá   ao   nível   dos   olhos   ou   ligeiramente   abaixo   e   nunca   a   uma  
distancia  inferior  a  60cm  
• Teclado  –  deverá  possuir  um  cabo  que  lhe  permita  a  mobilidade  necessária    
ao  posto  de  trabalho,  deverá  possuir  um  apoio  para  os  pulso  e  ser  regulável  
em  termo  de  ângulo.  
• Rato   –   deverá   possuir   algumas   características   ergonómicas   e   ficar   colocado  
junto  ao  teclado  

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VANTAGENS  E  CONDICIONANTES  DA  UM  SISTEMA  DE  INFORMAÇÃO  
Poderemos  citar  como:  
• Vantagens   –   melhoria   da   gestão   global;   melhor   qualidade   dos   serviços;  
melhoria   na   imagem   da   empresa;   melhoria   das   comunicações   externa   e  
internas;   diminuição   de   tarefas   repetitivas;   desenvolvimento   dos  
colaboradores  pela  aquisição  de  autonomia  e  novas  competências.  
• Condicionantes   –   resistência   à   mudança;   alterações   estruturais   do   posto   de  
trabalho;   redução   estrutural   de   postos   de   trabalho;   maior   controlo   da  
componente   humana   (perda   de   privacidade;   fugas   de   informação;   controlo  
da  productividade)  
 
Poderão  surgir  também  novos  problemas  relacionados  com:  
• Recursos  humanos  e  tecnologias  de  informação  –  os  órgãos  dirigentes  tem  de  
compreender   o   processo   de   informatização,   assumindo   compromissos  
estruturais   entre   a   componente   humana   e   as   capacidades   que   a   presença   da  
máquina   disponibiliza   (processo   de   mudança   sociotécnico)   e   respectivas  
consequências  ao  nível  dos  recursos  humanos  (formação;  planos  de  carreira;  
avaliação  e  desempenho.    “O  segredo  não  está  nunca  em  possuir  a  tecnologia  
sobre   a   forma   de   equipamentos   e   programas,   mas   sim   na   utilização   que   dela  
fazem  os  colaboradores,  no  seu contributo  para  o  sucesso  da  organização”  
• Ponderação  do  desenvolvimento  tecnológico  –  a  evolução  irregular  mas  por  
vezes  rápida  afecta  quer  em  termos  de  hardware  ou  software,  obriga  a  uma  
ponderação   se   será   rentável   acompanhar   os   constantes   desenvolvimentos,  
por   experiencia   pessoal   obviamente   que   não,   desde   que   no   momento   da  
escolha   inicial   se   preveja   um   equipamento   capaz   de   suportar   actualizações  
(memória;   disco;   actualizações   de   software)   que   permitam   a   partir   do  
investimento  inicial  ter  uma  relativa  estabilidade  (3-­‐5  anos)  .    
 
 
 
 

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