Instituto tecnológico de la zona maya

Modulo Nicolás Bravo

Ingeniería en Gestión Empresarial

Cuarto semestre

Habilidades directivas II

Actividad: investigación de la unidad 1

Toma de decisiones

Docente:
Ing. Lenin Nacumendi Martínez

0 Verónica Dominguez Reyes

Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 1
1.1 Bases para la toma de decisiones. .......................................................................................... 2
1.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones. .................................................................. 3
Modelo occidental. ......................................................................................................................... 3
Modelo oriental............................................................................................................................... 4
Modelo intuitivo .............................................................................................................................. 5
1.3 Proceso de toma de decisiones. .................................................................................................... 6
Figura1.Esquema del proceso de toma de decisiones. .............................................................. 7
1.4 Estilos para la toma de decisiones. ............................................................................................... 8
Figura 2 estilos de toma de decisiones ....................................................................................... 8
Conclusión ......................................................................................................................................... 10
Bibliografía ........................................................................................................................................ 11
 Introducción
Tanto en el ámbito personal como en el medio administrativo y directivo, todas las
personas toman decisiones a cada momento, día a día, en cada fase de las
etapas de un proyecto o un programa.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a
un problema que se le presente en la vida, es decir, que debe de ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones por sí solo. (Delgado, 2012)

En el caso de la decisiones del ámbito directivo, hay muchas situaciones donde

los directivos de una empresa se enfrentan un serio problema y se les pide elegir
entre dos o más rumbos alternativos de acción en un momento en que las
consecuencias resultantes no pueden ser previstas con certeza porque dependen
de la naturaleza de algún evento futuro, sobre el que no tiene control quien toma la
decisión; bajo estas circunstancias es difícil tomar una decisión racional, por
ejemplo: el gerente de mercadeo cuyo consejo es introducir un nuevo producto, o
modificar la presentación, empaque o etiqueta de un producto anterior, sabe que
las consecuencias de cualquiera de estas acciones dependen de niveles de
demanda futura ahora desconocidos.

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1.1 Bases para la toma de decisiones.

Cualquiera que sea el tipo de decisión a tomar, hay ciertas bases o actitudes con
las que debe de contar un directivo para que se le facilite el proceso de la toma de
decisiones. Como afirman los autores Huerta y Rodríguez (2006)“Se llama
decisión a un juicio o elección entre dos o más opciones. En la vida laboral
continuamente hay que tomar decisiones, ya sea para solucionar problemas o
para aplicar medidas” (pág. 117).

La primera cualidad y aptitud que debe tener un directivo para tomar decisiones es
ser apto, es decir, tener los conocimientos mínimos indispensables sobre lo que va
a decidir. Esta cualidad se resume en cuatro aspectos: experiencia, buen juicio,
creatividad y habilidades cuantitativas, que en conjunto brindan las herramientas y
habilidades que requiere un directivo eficiente.

La siguiente tabla muestra otras de actitudes con las que debe de contar un
directivo:

El directivo que sabe trabajar en equipo tiende a tener un estilo de mando

democrático y toma decisiones en grupo. La toma de decisiones en grupo no
significa que quien decide o representa al grupo se exima de su responsabilidad
en la decisión; tal vez él es en última instancia directamente responsable, y la
intención de discutirlo con colegas u otras personas relacionadas con el problema
implica sólo el deseo de reunir el máximo de alternativas sumando las
experiencias de diferentes personas.

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1.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones.

Los modelos gerenciales para la toma de decisiones son conjuntos de elementos

vinculados entre sí por relaciones. La diferencia que existe entre modelos se debe
a sus diferentes naturalezas, a la diferente cantidad de elementos y relaciones
entre ellos, a sus diferentes propósitos generales, funciones y estructuras.

Entre los modelos gerenciales para la toma de decisiones tenemos los siguientes:

Modelo occidental.
EI modelo occidental puede describirse de manera muy sencilla: consiste en que
el líder recibe información sobre la problemática, define el problema, analiza vías
de solución, elige una y la convierte en instrucciones que transmite a sus
subordinados para que éstos las ejecuten. Como se puede observar el líder es la
persona clave a la hora de la toma de decisiones, (es el principal o único tomador
de decisiones) en donde los subordinados solo se ocupan a acatar dichas
órdenes.

Las actitudes antes una toma de decisiones, bajo el modelo occidental es:

• La reflexión lleva a la resolución.

• La reflexión lleva a la perspectiva.
• La perspectiva lleva al punto de vista.
• El punto de vista lleva a las pruebas y los medios.
• Las pruebas y los medios llevan al deseo.
• El deseo lleva a la maestría.
• La maestría lleva a pensamiento estratégico.
• El pensamiento estratégico lleva a la toma de decisiones.

Modos en que el empleado aprende a ser tomador de decisiones occidental.

• Emulación: Emula con alguien a quien conoce.

• Desempeño: La persona tiene el concepto de lo que debe hacer y actúa
como tal.

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 • Realización: Va aprendiendo experiencia con cada problema que lo
obstaculiza
• Validación: Pone a prueba los conceptos aplicados, y aprende según los
hechos.
• Anticipación: Desarrollando un concepto y luego lo aplicándolo,
aprendiendo antes de actuar.
• Desarrollo personal: Se preocupa por la comprensión de sí mismo
“Posteriormente los convierte en valores y actitudes”.
• Aprendizaje científico: Observa y experimenta recolectando datos
buscando la verdad como objetivo.

Modelo oriental.
En la toma de decisiones oriental, los miembros trabajan, se ayudan unos a otros,
reconocen y complementan sus puntos fuertes y débiles y se sienten
recíprocamente responsables. Los tomadores de decisiones están convencidos de
que deben compartir sus responsabilidades si quieren alcanzar sus objetivos.
(Torrijos, 2016)

La clave bajo este modelo es el trabajo conjunto de todas las partes. El líder es un
miembro más que toma las decisiones y sus subordinados tienen participación.

Ventajas de la toma de decisiones al estilo oriental:

• Logra un liderazgo fuerte.

• Crea y fortalece una cultura de trabajo positiva.
• Crea y gana apoyo para el objetivo de un departamento.
• Dirige al equipo hacia la interdependencia y la sinergia grupal.
• Propicia reuniones caracterizadas por un alto nivel de comunicación y
confianza.
• Alienta a los empleados a usar sus talentos.
• Facilita el proceso para lo toma decisiones.
• Ayuda o resolver problemas.
• Reconoce y define oportunidades.

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 • Obtiene el compromiso del equipo.

Proceso de toma de decisiones mediante el método oriental:

1. Enunciar el problema.
2. Identificar los síntomas.
3. Reunir y compartir información.
4. Definir el problema.
5. Generar ideas para resolver el problema.
6. Evaluar ideas para resolver el problema.
7. Combinar ideas para armar una solución.
8. Desarrollar un plan para poner en práctica la solución.

Modelo intuitivo
Este método no se trata de optar de uno o de otro enfoque, si no de tener la
capacidad de utilizar ambos, de acuerdo con la circunstancia. Aun así, desafío de
tomar decisiones reacciónales, ya se individualmente o en equipo, requiere
empezar más en términos más de estrategias de pensar decisiones.

Para entender este modelo es necesario saber que es intuición, que sería una
capacidad inconsciente de representar diversos, elementos, hechos, objetos,
sensaciones, imágenes, ideas y grupos de ideas. Es importante decir que todas
las personas poseen cierto grado de intuición.

La intuición es un fenómeno psíquico de muy reciente estudio, y aunque su papel

dentro de la toma decisiones es con frecuencia ignorado o despreciado, lo cierto
es que tomamos la mayor parte de nuestras decisiones con base en la intuición.

No obstante, es conveniente darse cuenta de que cualquier proceso intuitivo lleva

consigo uno o varios riesgos que, grandes o pequeños, desaniman a veces a las
personas. Es muy importante saber reconocer dichos riesgos y evaluarlos de
algún modo para vencerlos y seguir adelante con paso seguro.

pasos para facilitar la toma de decisiones intuitiva:

1. Ve el problema tal como se presenta.

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 2. Analiza.
3. Dispara la intuición.
4. Genera alternativas.
5. Selecciona la definición.
6. Concéntrate en la tarea.
7. Haz pausas.
8. Oscila.

1.3 Proceso de toma de decisiones.

Paso para el proceso de la toma de decisiones:

1. Se percibe y define un problema y la necesidad de tomar una decisión. En este

sentido, quien decide será capaz de distinguir entre causas y efectos, y
síntomas y problemas, ya que de otra manera puede caer en manejos
equivocados. El análisis del problema requiere máxima objetividad. El que
decide debe tener en cuenta todos los antecedentes disponibles en la
institución o empresa. Será capaz de precisar si se trata de un problema
actual, si surgió recientemente, o si es fruto de desarrollos anteriores.
2. Después de analizar en forma el problema, se determina el resultado a que se
desea llegar, pensando tanto en lo que sería ideal como en lo que es posible
lograr en la situación concreta. A continuación, se establecen los criterios con
los que se juzgarán las soluciones que se propongan. Para ello es preciso
obtener suficiente información, pues sin ésta la decisión sería casi una
adivinanza.

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 Figura1.Esquema del proceso de toma de decisiones.

3. Luego de revisar en forma analítica la información válida y suficiente, se

plantea el mayor número de decisiones para luego escoger las que se
consideren viables. Tal vez se requerirán nuevos datos para poder calcular de
antemano los resultados de cada una, las cuales se compararán con las
normas fijadas.
4. Se elige la alternativa que elimine el problema, que a su vez será la que mejor
satisfaga esas condiciones y se acerque más al objetivo ideal. Quien decide
debe tratar de establecer pros y contras para cada alternativa, y, si es posible,
introducir elementos cuantitativos (costos, resultados esperados, tiempo
requerido, entre otros). La calidad de la decisión se basa en antecedente más
objetivos, y está respaldada por experiencias comprobadas y juicios racionales.
Un aspecto muy importante en esta fase es que la elección de la alternativa se
acompañe de una segunda selección para el caso de que aquélla no logre los
resultados esperados o encuentre resistencia en su aplicación.
5. Se elabora el plan de acción de la mejor alternativa; es decir, se fija una
estrategia.

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6. Se pone en práctica dicho plan. Esta última fase del proceso consiste en
traducir la decisión en acción. Una cosa es determinar la decisión y otra que
ésta se aplique y solucione el problema.

1.4 Estilos para la toma de decisiones.

Los estilos y métodos de toma de decisiones fueron elaborados por el fundador de
la Teoría de la Predisposición, Aron Katsenelinboigen. En su análisis sobre los
estilos y métodos Katsenelinboigen empleó ampliamente referencias al juego del
ajedrez, basado en la toma de decisiones, y relacionándolo con otros métodos que
pueden ser aplicables a otros sistemas más complejos. (FINANCIERA, s.f.)

Figura 2 estilos de toma de decisiones

En su libro hay dos estilos principales para la toma de decisiones-posicional y

combinacional. Ambos estilos se utilizan en el juego de ajedrez. Según
Katsenelinboigen, los dos estilos reflejan dos enfoques básicos en la
incertidumbre: determinista (estilo combinacional) e indeterminista (estilo
posicional). Katsenelinboigen define los dos estilos según las siguientes
características.

El estilo combinacional se caracteriza por:

• Una muy estrecha y claramente definida, en primer lugar, del objetivo

material
• Un programa que vincula a la posición inicial con el resultado final.
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El estilo combinacional cuenta con un objetivo limitado, claramente formulado, es
decir, la captura de material. El objetivo es implementado a través de una bien
definida y, en algunos casos en una secuencia única de medidas tendientes a
alcanzar la meta establecida. Como regla general, esta secuencia no deja
opciones para el oponente. Encontrar un objetivo combinacional permite que el
jugador se centran todas sus energías en la ejecución eficiente, es decir, el
análisis del jugador puede limitarse a las piezas que participa directamente en la
combinación.

El estilo posicional se distingue por:

• Un objetivo de posición
• Una formación de semi-completo de los vínculos entre la etapa inicial y el
resultado final.

En el estilo de juego posicional, el jugador debe evaluar los parámetros

relacionales y materiales como variables independientes. El estilo de posición le
da al jugador la oportunidad de desarrollar una posición hasta que se queda
enlazado con una combinación. Sin embargo, la combinación no es el objetivo
final del jugador de posición que le ayuda a alcanzar el objetivo, teniendo en
cuenta la predisposición para el desarrollo futuro. La victoria pírrica es el mejor
ejemplo de nuestra incapacidad para pensar posicionalmente.

El estilo posicional sirve para:

• crear una predisposición para el desarrollo futuro de la posición;

• inducir el medio ambiente de una manera determinada;
• absorber un resultado inesperado en favor de uno;
• evitar los aspectos negativos de los resultados inesperados.

Ambos estilos son la base de las estrategias y estilos de toma de decisiones en

base a los objetivos que queremos alcanzar. A través de la combinación de
factores disponibles o mediante la fijación de un objetivo que es el final que
queremos alcanzar.

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 Conclusión
En conclusión, se puede decir que, para tomar una decisión sea cualquiera su
naturaleza, es necesario conocer, comprender y analizar el problema, para así
poder tomar la mejor solución posible.

Debido a que existen consecuencias al tomar una buena o mala decisión, es

necesario realizar un proceso más estructurado que pueda dar más seguridad e
información al momento de resolver un problema.

En el caso de la toma de decisión en el ámbito empresarial, el directivo debe de

contar con cualidades y aptitudes. La más importante cualidad con la que debe de
contar un directivo es con el conocimiento mínimo e indispensable sobre lo que va
a decidir, así mismo con experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades
cuantitativas que le ayudaran a tomar una mejor solución para el problema.

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Bibliografía
Delgado, C. K. (10 de Junio de 2012). Habilidades directivas II. Obtenido de
http://habilidadesdirectivasdos.blogspot.mx/2012/06/institutotecnologico-superior-
de.html

FINANCIERA, E. (s.f.). ENCICLOPEDIA FINANCIERA. Obtenido de

http://www.enciclopediafinanciera.com/habilidades-directivas/estilos-de-toma-de-
decisiones.htm

Huerta, J. J., & Rodríguez, G. (2006). Desarrollo de las habilidades directivas. En J. J. Huerta, & G.
Rodríguez, Desarrollo de las habilidades directivas (pág. 320). Mexico: Pearson educacion.

Torrijos, A. C. (13 de julio de 2016). Modelos Gerenciales para la toma de decisiones. Obtenido de
EDOC.TIPS: https://edoc.tips/download/modelos-gerenciales-para-la-toma-de-
decisiones_pdf

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