CASO 1

Donde crees que reside el secreto del Ipod?

Considero que el secreto del Ipod fue que tomo la idea que existía de Sony y la transformo en algo
nuevo que además corregía los errores de la anterior marca o mejoraba las cosas que se podían
mejorar. De esta manera pudo hacer una mejor integración de software con diseños mejorados,
sencillos y más útiles.

Por otro lado, parte de la innovación consistió en integrar tiendas de música para que los clientes
pudieran estar actualizados con la música que preferían y de esta manera consiguió ser líder en el
mercado y tener mayor rentabilidad.

CASO 2

Ante los siguientes ejemplos de estrategias de marketing adaptadas al conocimiento del

consumidor, ¿qué variables del marketing mix (al final del cuadro) utilizarías para conseguir su
captación?

 Comidas rápidas.
o Producto. Productos fáciles de consumir, de rápida preparación, de buen sabor
o Precio. Precio cómodo que permita a las familias comprar las comidas rápidas en
la cantidad adecuada para satisfacer a todos los miembros de la familia
o Distribución. En restaurantes donde existan además parques o juegos mecánicos
para los niños y que tenga un buen ambiente familiar.
o Comunicación. Para atraer la atención de los más pequeños, se pueden utilizar
figuras u objetos de los superhéroes del momento.
 Productos de la moderna alimentación
o Producto. Productos bajos en calorías que no tengan preservantes ni gluten y que
tenga altas propiedades nutricionales
o Precio. Precio accequible a las personas de estratos medios y altos que quieren
alimentarse bien
o Distribución. A través de domicilios ya que muchas personas son trabajadoras y
tienen poco tiempo para salir a algún restaurante
o Comunicación. Con folletos donde se explique los ingredientes de cada
preparación y los beneficios nutricionales para la salud.
 Libros de ficción
o Producto. Libros cuyos temas centrales sean la ficción o el suspenso
o Precio. Precio medio alto ya que son mujeres de estrato medio alto que buscan
diversión, comodidad y prestigio
o Distribución. En librerías especializadas o centros de lectura como aquellas que
tienen la posibilidad de que el clientes pueda tomarse un café y departir con
amigos o conocidos amantes de la lectura
 o Comunicación. A través de revistas o publicidad en medios donde resalten los
autores de moda y sus libros

PREGUNTAS DINAMIZADORAS

1) Pregunta: ¿Para qué creen que sirve la segmentación de clientes?

La segmentación de los clientes sirve para poder conocer las necesidades de un grupo
específico de clientes y poder tener las herramientas para poder satisfacerlas.
Cuando se conocen las necesidades de un grupo especifico de la población al cual una
empresa quiere llegar con un producto o servicio, se pueden desarrollar mejores
estrategias para cumplirles a los clientes. También la segmentación ayuda a que esos
clientes estén más satisfechos y tengan mayor fidelidad con la empresa o con la marca.
De igual manera, se pueden crear campañas publicitarias específicas y los resultados en
rentabilidad serán mayores porque se está apuntando a un segmento específico.

2) Pregunta: Cual creen que es la mejor estrategia para mantener los clientes (fidelizar)
La mejor estrategia es conocer a los clientes, saber cuáles son sus necesidades, sus gustos,
sus preferencias y tratar de ir mas allá de lo que ellos esperan. Es básico hacer sentir a los
clientes importantes, que ellos sientan que la empresa se preocupa por ellos y en ese caso
se debe entender que las ventas no terminan cuando el cliente paga y se lleva los
productos sino que existe un servicio postventa en el que la empresa siempre de estar
disponible para seguir atendiendo a los clientes. También se les puede ingresar en una
base de datos para mantenerlos al día con los nuevos productos y ofrecerles beneficios
para que sigan siendo fieles a la empresa.