Indicadores de gestión de

mercadeo
El desarrollo de este material le permitirá
afianzar los conocimientos necesarios para
la evaluación del plan de mercadeo.

A través de los documentos del programa y

de la interactividad, se puede observar la
forma en que debe aplicar su aprendizaje
para adquirir las competencias que ofrece el
programa y lograr los resultados de
aprendizaje.

Con los conocimientos vistos en las

Actividades de aprendizaje 8, 9 y 10, se
garantizan los conocimientos requeridos
para la elaboración o construcción del plan
de acción de mercadeo.
Establecer indicadores y estándares
de gestión de mercadeo según metas
y objetivos de la empresa
• Ya planeadas las actividades de
mercadeo, es necesario crear los
mecanismos que garanticen que se van
a lograr las metas que se establecen, el
monitoreo constante a través de
mediciones para determinar la
efectividad de la implementación del
plan.

• Estos controles se realizan con una

periodicidad establecida por la empresa
de acuerdo con sus políticas. Así se
puede verificar si se están cumpliendo
las metas.
 Medición de la gestión

• Cada organización en su gestión,

maneja un conjunto de indicadores que
generan impacto positivo o negativo. Los
resultados de la gestión, se miden a
través del análisis de las unidades
estratégicas y las unidades operativas.

• Toda empresa, puede construir o

seleccionar los indicadores que requiera
dadas sus características, sean
indicadores económicos, financieros, de
mercadeo o indicadores por unidad
funcional.
• Todo lo que se hace se puede medir.

• Sólo si se mide, se puede controlar.

• Sólo si se controla, se puede dirigir.

• Sólo si se dirige, se puede mejorar.

Indicadores y tipo de indicadores,
estándares y tipos de estándares

• Indicadores: son símbolos que permiten

hacer mediciones de eficiencia y eficacia.

• Estándares: son los resultados de

mediciones que se convierten en
patrones y referentes, modelos y normas.

• Existen diferentes tipos de

indicadores: por variación, participación,
evolución y crecimiento. Se calculan
para períodos establecidos ya sean a
corto, mediano y largo plazo.
Se aplican en la gestión:

Por unidad estratégica de negocio

incluyente con los resultados de las
áreas funcionales como mercado,
finanzas, producción, administración,
recursos humanos, según sea la
estructura funcional.

Por la gestión operativa, estableciendo

la relación con la gestión de las
unidades de negocio en las áreas
operativas de compras, despachos,
cartera, investigación, desarrollo y
contabilidad, según sea la estructura
funcional.
Indicadores de Indicadores de Indicadores de Indicadores de
eficiencia eficacia impacto actividad

Miden el Miden el grado Miden el Facilitan la

cumplimiento de en que se impacto del coordinación y
las metas alcanzaron los éxito del aseguran el
específicas objetivos y negocio y las seguimiento de
relacionadas metas de la potencialidades las decisiones
con el uso de organización. para mantener gerenciales.
recursos. la
competitividad.

Retorno de la Índice de Índice de Diagrama de

Inversión , participación en rentabilidad, Gantt
productividad en el mercado. índice de PERT.
ventas, - Índices de satisfacción del
margen bruto de rotación. cliente interno,
utilidades , - Índice de índice de
utilidad por crecimiento en satisfacción del
acción, ventas, entre cliente externo,
margen de otros. índice de
utilidad competitividad.
operacional.
Tipos de indicadores usados para
medir el plan de mercadotecnia

• Indicadores de • Indicadores de
rentabilidad eficiencia
Es conocer hasta Es identificar la
donde se gana o se eficiencia en los
pierde por: unidad gastos de:
de negocio. – Fuerza de
– Producto. ventas.
– Cliente. – Publicidad.
– Canal. – Promoción.
– Otra variable. – Distribución.
– Otros gastos.
Control estratégico:

• Evaluar si las estrategias

desarrolladas van en el mismo
sentido del aprovechamiento de
las oportunidades y los recursos
asignados al plan de acción de
mercadeo.
• Los indicadores más usados por las
organizaciones en el control de las
actividades de mercadeo se centran:

• Para el control del plan.

• Análisis de ventas.

• Análisis de la participación en el
mercado.

• Comportamiento de los gastos vs

ventas.

• Análisis financiero.