Seminário: Atendimento Fraterno 1

Atividade
Atividade Integrativa
Integrativa
Aprenda a ouvir. Escutar para socorrer é arte
valiosa.
Favoreça o narrador com a expressão do seu
interesse...
Acompanhe a exposição, participando com
emoção.
Você não poderá solucionar todas as dificuldades.
No entanto, poderá sempre oferecer uma palavra
oportuna.
Muitos corações angustiados se recompõem,
quando explicam suas dores a alguém compadecido.
Narram as escrituras que nem todos os doentes
que procuraram o Senhor foram recuperados; no
entanto, não há notícias de que Ele tenha recusado
ouvidos àqueles que o buscavam...
Marco Prisco (1)

Seminário: Atendimento Fraterno 2

 As
As origens
origens Espíritas
Espíritas do
do
Atendimento
Atendimento Fraterno
Fraterno
OBJETIVOS
PROPOSTAS DE ALLAN KARDEC (2)
Consolo aos que sofrem
Encorajamento dos caídos
Libertação das paixões, do desespero, do suicídio.
Deter o indivíduo no limiar do crime.

PROPOSTAS DE JOANNA DE ÂNGELIS (3) (4)

Receber bem (urbanidade, amizade)
Orientar quanto aos recursos da Casa
Propor perspectivas novas para os problemas
humanos, à luz do Espiritismo (libertação)

Seminário: Atendimento Fraterno 3

 ÂMBITO DE AÇÃO(5)
(5)

ONDE ?
Todos somos modelos, em qualquer lugar, na ocasião própria:
no lar
no trabalho
no mundo
no Centro Espírita
No lar
QUANDO ?
Nos problemas de personalidade:
Conflitos (timidez, medo,
Noetc.)
Viciações/Desvios demundo
comportamento
Fobias, neuroses
Nos sofrimentos provacionais:
Perdas
Incapacidade para ajudar
Dificuldades afetivas
Obsessões
Doenças graves

Seminário: Atendimento Fraterno 4

 O
O perfil
perfil do
do Atendente
Atendente
Fraterno
Fraterno

QUALIDADES HUMANAS (6)

(6) (7)
(7)

Moral sadia
Auto-estima
Saber ajudar-se
Hábito de estudo e oração
Equilíbrio emocional/saúde
Bom repertório de conhecimentos

Seminário: Atendimento Fraterno 5

 REQUISITOS DOUTRINÁRIOS (6)
(6)

Conhecimento da Doutrina Espírita

Familiaridade com o Evangelho

Conhecimento prático de mediunidade

Conhecimento de psicologia (noções)

Saber aplicar passes

Integração no Centro Espírita

Seminário: Atendimento Fraterno 6

 HABILIDADES PSICOLÓGICAS

SUPERAR FATORES QUE DIFICULTAM O SABER OUVIR (8)

Indiferença

Impaciência

Preconceito

Preocupação

Ansiedade
EMPATIA (9) Sentir-se no lugar do outro

COMPAIXÃO

Esquemas da compaixão: (7) Fraternidade
Bondade
Esclarecimento
Seminário: Atendimento Fraterno 7
 Técnica
Técnica do
do Atendimento
Atendimento -- As
As Fases
Fases
ATENDER (10)
(10)

O ATENDENTE DISPONIBILIZA-SE
Recebendo
* Ambiente * Postura * Apresentação

Observando
* As reações * O sentimento * O estado emocional
Escutando
* Selecionar o importante * Não interromper
* Não julgar * Não antecipar
O ATENDIDO ENVOLVE-SE

Seminário: Atendimento Fraterno 8

 RESPONDER (10)
(10)

O ATENDENTE COMPREENDE
Conteúdo da fala
* Identificando o problema principal
Sentimento
*Identificando a emoção preponderante
(alegria, tristeza, raiva, medo ou confusão)
Comportamento
* Identificando mensagens não verbais
Perguntas
* Esclarecendo à luz da Doutrina Espírita
O ATENDIDO ANALISA-SE, EXPLORA-SE

Seminário: Atendimento Fraterno 9

 PERSONALIZAR (10)
(10)

O ATENDENTE FACILITA A CONSCIENTIZAÇÃO

Estimulando a compreensão da experiência

Ajudando na percepção do que deixou de ser feito

Encorajando mudanças de atitudes

Estimulando a visualização de metas próximas ou

futuras

O ATENDIDO ASSUME-SE, CONSCIENTIZA-SE

Seminário: Atendimento Fraterno 10

 ORIENTAR (10)
(10)

O ATENDENTE MOSTRA POSSÍVEIS

SOLUÇÕES

Informando os recursos que o Centro Espírita oferece

Informando sobre outras portas além do Centro
Espírita
Valorando atitudes e projetos de vida cogitados pelo
atendido, alertando-o ou estimulando-o

O ATENDIDO DECIDE, MOVIMENTA-SE E AGE

Se personalizar é definir o onde,

orientar é determinar o como

Seminário: Atendimento Fraterno 11

 O
O Atendimento
Atendimento Espiritual
Espiritual
(11)
(11)

RECEPÇÃO
Registros estatísticos

ATENDIMENTO EM GRUPO ATENDIMENTO

Palestra doutrinária RESERVADO
Passes no mesmo

ENTREVISTA PRIVATIVA
Registro pelos atendentes
INDIVIDUAL
Sem identificação de
pessoas

Seminário: Atendimento Fraterno 12