IT Essentials 5.

8.5.2.2 Práctica de laboratorio: Resolución de problemas de dispositivos

móviles

Introducción
Imprima y complete esta práctica de laboratorio.

En esta práctica de laboratorio, analizará situaciones en las que se presentan problemas comunes de
dispositivos móviles e identificará las soluciones. Se le proporcionó una lista de soluciones de problemas
comunes. Cada solución se puede usar más de una vez.

Una vez que identifique las soluciones, investigará y enumerará los pasos que hay que seguir para
implementarlas.

Equipo recomendado
Para este ejercicio, se requiere el siguiente equipo:
• Una tablet PC o un teléfono inteligente Android con la versión 4.0 de Android
• Una tablet PC o un teléfono inteligente iOS que utilicen la versión 5.0 de iOS

Soluciones para problemas comunes

 Forzar el apagado.
 Forzar el cierre de la
aplicación.
 Insertar o reemplazar la
tarjeta de memoria.
 Quitar la batería.  Restablecer/restaurar la
 Reemplazar la tarjeta SIM. configuración predeterminada
 Eliminar archivos innecesarios de fábrica.
o desinstalar aplicaciones.  Volver a configurar los
parámetros de red.
 Limpiar el teléfono.

Seleccione una de las soluciones presentadas anteriormente para cada uno de los problemas comunes que se
indican a continuación. Cada solución se puede usar más de una vez.

1) Estuvo utilizando una aplicación de redes sociales en el teléfono sin problemas. De pronto, la aplicación se
bloquea mientras sube una foto.
a) ¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema común? Justifique su respuesta.

Forzar el cierre de la aplicación, tomo esta opción ya que la aplicación está bloqueada y
se queda frisada entonces la cierro y intento de nuevo.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Presiono inicio durante varios segundos y luego aparecerá la ventana de aplicaciones en función
y le doy a cerrar a la aplicación bloqueada.

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2) Se olvidó el código o el patrón de acceso.

a) ¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema común? Justifique su respuesta.

• Restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica. Si se me olvido mi patrón tengo

que restablecer mi móvil ya que no puedo tener acceso a el.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

1. Apagamos el teléfono,
2. Luego presionamos los botones necesarios para entrar al modo recovery.
3. Desde ahí restablecemos nuestro teléfono móvil.

3) Se enciende un teléfono, pero este realiza el proceso de inicio repetidamente.

a) ¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema común? Justifique su respuesta.

Restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica. Ya que mi celular se reinicia por un

error en el sistema o un virus lo restablecemos y se limpia todo.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

1. Apagamos el teléfono,
2. Luego presionamos los botones necesarios para entrar al modo recovery.
3. Desde ahí restablecemos nuestro teléfono móvil.

4) Durante los últimos cinco meses, utilizó un teléfono inteligente Android y no tuvo problemas. De pronto,
comienza a aparecer un mensaje que indica que no hay una tarjeta SIM con regularidad. Revisa la tarjeta
SIM, pero no parece haber ningún problema en los contactos y está bien fijada en su sitio.
a) ¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema común? Justifique su respuesta.

Insertar o reemplazar la tarjeta de memoria. Ya que no funciona con seguridad al parecer la tarjeta SD
está comenzando a dar problema en el dispositivo.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Dependiendo el teléfono móvil ejemplo en un Samsung Galaxy note 3.
1. apagamos el dispositivo móvil.
2. retiramos la batería.
3. colocamos retiramos la tarjeta SD del dispositivo y colocamos la de remplazo.
4. luego colocamos la batería y encendemos el dispositivo para ver si funciona correctamente.

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5) Últimamente, sus amigos y familiares se quejan de que no pueden escucharlo con claridad durante las
llamadas. Ya intentó forzar el apagado del teléfono, pero eso no resolvió el problema.
a) ¿Qué solución común se debe utilizar para solucionar este problema?

Volver a configurar los parámetros de red.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

6) El dispositivo móvil no puede enviar ni recibir correo electrónico.

a) ¿Qué solución común se debe utilizar para solucionar este problema?

 Volver a configurar los parámetros de red. Ya que esto se debe a un problema de acceso a
internet.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

7) No se pueden instalar más aplicaciones ni guardar más fotos en el teléfono.

a) ¿Qué solución común se debe utilizar para solucionar este problema?

Eliminar archivos innecesarios o desinstalar aplicaciones. Eliminar los archivos que no utilizamos
nos dará más espacio en el almacenamiento.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

1. entramos ajuste
2. almacenamiento y eliminamos archivos que no utilicemos

8) El teléfono no responde en absoluto.

a) ¿Qué solución común se debe utilizar para solucionar este problema?

 Quitar la batería. Sería lo más efectivo para poder apagar el teléfono.

b) Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla

1. destapar el teléfono.
2. extraer la batería.

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