UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAS DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y

FINANZAS

PROYECTO DE TESIS
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO COMO INSTRUMENTO
DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA
DE TRANSPORTES TOUR CASCAS S.A.C.

Autor

Yessica Lucy Acosta Aguilar

Asesor

DR. Estuardo Oliver Linares

TRUJILLO – PERÚ
2015
 Proyecto de tesis

ÍNDICE

I. GENERALIDADES

Titulo……………………………………………………….……………………………………….04

Tipo de investigación……………………….………………………………………………….…04

Línea de investigación…………………..…...…………………………………………………..04

Investigador………………………………………………….…………………………………....04

Asesor……………………………………………………..……………………………………….05

Institución donde se ejecuta el proyecto…………………..………………………………...…06

Localidad donde se ejecuta el proyecto………………………..………………………………06

Cronograma del trabajo……………………………...…………………………………………..06

Recursos necesarios para la investigación…………………………………………………….06

Presupuesto……………………………………………………………………………………….08

Financiamiento…………………………………………………………………………………....10

II. PROBLEMA

Descripción del problema – Realidad problemática…………….……..……………………...11

Antecedentes………………………………...……………………………………………………13

Determinación del problema………………..……………………………………...…………....17

Formulación de la hipótesis……………………………………………………………………...17

Identificación de las variables…………………………………………………………………...18

Objetivos a alcanzar con la investigación……………………………………………………...18

Resumen del proyecto……………………………………………………………………………19

Palabras claves……………………………………………………………………………………19

2
 Proyecto de tesis

III. MARCO TEÓRICO

Bases teóricas de la investigación………………………….…………………………………..20

Justificación de la investigación…………………………………………………………………20

Marco conceptual………………………..…………………………………………………….....22

Marco Legal………………………………………………………………………………………..24

IV. MARCO METODOLÓGICO

Material de estudio………………………………………………………………………………..26

Etapas de la investigación……………………………………………………………………….26

Estrategia a desarrollar…………………………………………………………………………..27

Métodos y técnicas que se aplicarán a la investigación……………………………………...27

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................28

ANEXO…………………………………………………………………………………………….30

3
 Proyecto de tesis

PROYECTO DE TESIS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN PARA

EL DESARROLLO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES TOUR CASCAS
S.A.C.

I. GENERALIDADES

1. Titulo

Planeamiento estratégico como instrumento de gestión para el desarrollo de la

empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.

2. Tipo de investigación

2.1 De acuerdo al fin que persigue: Aplicada porque procuramos buscar

soluciones con conocimientos que hemos recolectado.

2.2 De acuerdo al diseño de contrastación: Descriptiva, ya que se identifica

características del universo de investigación y señala procedimientos del
mismo. También porque permite explicar detalladamente cada uno de los
procesos que se llevan a cabo en la empresa, a través de diferentes técnicas
de levantamiento de información y herramientas de análisis, para así cubrir
todos los requerimientos necesarios en el estudio.

3. Línea de investigación

Planificación estratégica.

4. Investigador

4.1 Nombres y Apellidos:

Yessica Lucy Acosta Aguilar

4
 Proyecto de tesis

4.2 Grado Académico:

Bachiller en Contabilidad y Finanzas

4.3 Dirección Laboral o Domiciliaria:

Micaela Bastidas 242. Urb. Alto Mochica. Trujillo.

4.4 Correo electrónico:

yeka_93_01@hotmail.com

5. Asesor

5.1 Nombres y Apellidos:

Estuardo Oliver Linares

5.2 Grado Académico:

Doctor en Contabilidad y Finanzas

5.3 Titulo Profesional:

Contador Público

5.4 Dirección Laboral o Domiciliaria:

Jr. Jaime Balmes 439. Urb. La Noria. Trujillo.

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 Proyecto de tesis

6. Institución donde se ejecuta el proyecto

Universidad Universidad Nacional de Trujillo

Facultad Ciencias Económicas
Escuela Contabilidad y Finanzas

7. Localidad donde se ejecuta el proyecto

Localidad Trujillo
Provincia Trujillo
Departamento La Libertad
Región y País Perú

8. Cronograma de trabajo

Etapas Fecha de Fecha de Horas de dedicación

inicio termino semanal
8.1 Recolección de Datos 20/04/2015 15/05/2015 10 horas
8.2 Análisis de Resultados 18/05/2015 12/06/2015 10 horas
8.3 Redacción del Informe 15/06/2015 13/07/2015 10 horas

9. Recursos necesarios para la investigación

Bienes de consumo:

Descripción detallada del recurso Cantidad Costo Unitario

Lapiceros 2 unidades S/. 2.00
Correctores 2 unidad S/. 2.00
Memoria USB 1 unidad S/. 60.00
Papel bond A-4 ½ millar S/. 10.00
Resaltadores 2 unidad S/. 2.00

6
 Proyecto de tesis

Lápices 2 unidades S/. 2.00

Borradores 2 unidades S/. 1.00
Cuaderno 1 unidad S/. 10.00

Bienes de inversión:

Descripción detallada del recurso Cantidad Costo Unitario

Revistas 1 unidad S/. 20.00
Periódicos 1 unidad S/. 1.00
Normas legales 1 unidad S/. 30.00

Viáticos y asignaciones:

Descripción detallada del recurso Cantidad Costo Unitario

Refrigerio (almuerzos, cenas) 20 unidades S/. 5.00

Pasajes y gastos de transporte:

Descripción detallada del recurso Cantidad Costo Unitario

Movilidad 100 pasajes S/. 1.00

Otros servicios a terceros:

Descripción detallada del recurso Cantidad Costo Unitario

Anillado 1 anillado S/. 7.00
Fotocopiado 50 unidades S/. 0.10
Impresión 70 unidades S/. 0.10
Internet 160 horas S/. 1.00

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 Proyecto de tesis

10. presupuesto

Recursos disponibles:

Naturaleza Clasificador Cantidad Costo Costo Total

del Consumo Unitario
2.3.15.12 Material de consumo - - -
- Lapiceros 2 unidades S/. 2.00 S/. 4.00
- Memoria USB 1 unidad S/. 60.00 S/. 60.00
Sub total S/. 64.00

Recursos no disponibles:

Naturaleza de Clasificador Cantidad Costo Costo Total

Gasto Unitario
2.3.15.12 Material de consumo - - -
- Lápices 2 unidades S/. 2.00 S/. 4.00
- Borradores 2 unidades S/. 1.00 S/. 2.00
- Corrector 2 unidades S/. 2.00 S/. 4.00
- Cuadernos 1 unidad S/. 10.00 S/. 10.00
- Papel bond A-4 ½ millar S/. 10.00 S/. 10.00
- Resaltadores 2 unidades S/. 2.00 S/. 4.00
Sub total S/. 34.00

Naturaleza de Clasificador Cantidad Costo Costo Total

Gasto Unitario
2.3.22.44 Otros servicios de terceros - - -
- Anillado 1 anillado S/. 7.00 S/. 7.00
- Fotocopiado 50 unidades S/. 0.10 S/. 5.00
- Impresión 70 unidades S/. 0.10 S/. 7.00
- Internet 160 horas S/. 1.00 S/. 160.00
Sub total S/. 179.00

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 Proyecto de tesis

Naturaleza de Clasificador Cantidad Costo Costo Total

Gasto Unitario
2.3.11.11 Viáticos y asignaciones - - -
- Refrigerio (almuerzo, 20 unidades S/. 5.00 S/. 100.00
cena)
Sub total S/. 100.00

Naturaleza de Clasificador Cantidad Costo Costo Total

Gasto Unitario
2.3.19.11 Bienes de inversión - - -
- Revistas 1 unidad S/. 20.00 S/. 20.00
- Periódicos 1 unidad S/. 1.00 S/. 1.00
- Nomas legales 1 unidad S/. 30.00 S/. 30.00
Sub total S/. 51.00

Naturaleza de Clasificador Cantidad Costo Costo Total

Gasto Unitario
2.3.21.21 Pasajes y gastos de - - -
transporte
- Movilidad 100 pasajes S/. 1.00 S/. 100.00
Sub total S/. 100.00

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 Proyecto de tesis

Resumen del presupuesto:

Naturaleza de Clasificador Recursos Recursos no Costo

Gasto Disponibles Disponibles
2.3.15.12 Material de consumo S/. 64.00 S/. 34.00 S/. 98.00
2.3.22.44 Otros servicios terceros - S/. 179.00 S/. 179.00
2.3.11.11 Viáticos y asignaciones - S/. 100.00 S/. 100.00
2.3.19.11 Bienes de inversión - S/. 51.00 S/. 51.00
2.3.21.21 Pasajes y gastos de - S/. 100.00 S/. 100.00
transporte
TOTAL S/. 64.00 S/. 464.00 S/. 528.00

11. Financiamiento

Autofinanciamiento (recursos propios).

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 Proyecto de tesis

II. EL PROBLEMA

1. Descripción del problema

La excelencia en la prestación de servicios públicos es un reto que hoy en día

enfrentan las compañías que se encuentran en el sector transporte. Por esto, sus
esfuerzos están encaminados a mejorar la eficiencia de sus trabajadores, ejecutar
con responsabilidad y compromiso, teniendo siempre en consideración que en
nuestras manos se encuentran vidas humanas.

La responsabilidad social empresarial es un conjunto de principios, valores y

prácticas que implican un compromiso con los grupos de interés implicados, para
lograr confianza y cooperación con la gestión empresarial, mediante la disposición
permanente a concertar y rendir cuentas por sus actuaciones u omisiones.

Hoy en día a pesar de los profundos cambios que ha sufrido el sector transporte
tanto a nivel tecnológico como empresarial, todavía persisten empresas que se
resisten al cambio que exige ser más competitivo y responsable socialmente

Por eso en el Perú actualmente contamos con normas que regulan a las empresas
del sector transporte, la cual es la Ley N.° 27181, Ley General de Transporte,
reglamentada con el Decreto Supremo N.° 016-2009-MTC. En dichas normas se
establece que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones es el sector
encargado de regular, supervisar y controlar las actividades de los Servicios de
Transporte en cualquiera de sus modalidades normadas por Ley.

La Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transporte y

Comunicaciones es el órgano encargado de la regulación del transporte terrestre,
formular proyectos de normas, reglamentos y demás disposiciones relacionadas
con las actividades de transporte y tránsito terrestre; así como elaborar estudios
de investigación en el ámbito de su competencia. Así mismo dentro de éste, está
la dirección de servicios de transporte terrestre que es la unidad orgánica
encargada de autorizar la prestación de servicios de transporte terrestre de

11
 Proyecto de tesis

personas y de mercancías, de ámbito nacional e internacional, servicios

complementarios y administrar el Sistema Nacional de Registros del Transporte
Terrestre; y la dirección de circulación y seguridad vial que es la unidad orgánica
encargada de regular y supervisar el sistema de identificación vehicular y de
homologación, certificación y revisiones técnicas; otorgar placas de rodaje y
licencias de conducir; promover la educación y seguridad vial.

Por otro lado también tenemos en cuenta que una buena planeación estratégica
además de ubicar de manera razonable y pertinente en contexto a las empresas
debe promover en las empresas aspectos esenciales en la administración con el
fin de que estas puedan ajustarse a las condiciones y cambios actuales y de
alguna manera proveernos de contingencias más eficaces para el futuro.

La Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C. tiene como desempeño principal

realizar actividades destinadas al transporte de pasajeros, con unidades
totalmente cómodas y amplias. Vela por la seguridad, confianza y puntualidad de
sus clientes, además cuenta con personal calificado dispuesto a brindar un
servicio cómodo y seguro, y esta ubicada en la ciudad de Trujillo, a la altura de la
avenida Túpac Amaru.

El problema que encontramos en la empresa es que no gestiona la planeación

estratégica en su justa proporción, la cual ha propiciado una serie de
inconvenientes como los son el carecer de bases y supuestos estratégicos con los
que se pueda definir un escenario probable y razonable sobre el cual se puedan
tomar decisiones y acciones de calidad, trayendo como consecuencia no solo la
pérdida de oportunidades de negocios, por la difusa claridad que en ocasiones se
percibe al mercado y su potencial, sino también por carecer de elementos que
puedan definir si se puede su ventaja competitiva en el mercado y frente a sus
competidores; por otro lado y sin menos importancia también por la falta de esta
correcta planeación no se pueden precisar con claridad las oportunidades que
pueden brindar otros segmentos del mercado sin atender y que sin lugar a dudas
pueden aprovecharse, por ultimo no hay bases para diseñar la introducción hacia
nuevos mercados, tampoco para el diseño de nuevos servicios y el mejoramiento

12
 Proyecto de tesis

de los actuales, en cuestiones comerciales, puesto que las encuestas de

satisfacción no brindan la suficiente retroalimentación para ello.

Por otro lado también no toma en consideración prácticas como el análisis FODA,
el perfil interno competitivo y cualquier otro que sirva para diagnosticar la situación
interna de la empresa.

Si contrarrestamos todas estas acciones y nos planteamos un plan de mejora

continua se adecuara más la calidad de la empresa y se sentaran las bases para
un buen desarrollo sostenible empresarial.

2. Antecedentes

No se encontró en el país tesis de Maestrías o Doctorados respecto a planes

estratégicos de empresas de transporte. Se pueden encontrar a través de las
páginas de internet tesis publicadas en otros países, entre ellas tenemos:

 “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTES JARAMILLO

HIDALGO CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE LOJA – PERIODO 2012 – 2013",
José Pablo Jaramillo Hidalgo (2013).

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizaron varios métodos:

Método exploratorio, descriptivo y explicativo.

La institución donde se realizó es la EMPRESA DE TRANSPORTES

JARAMILLO HIDALGO CIA. LTDA.

La conclusión es que el desarrollo del plan estratégico permitió que los socios
de la empresa de transportes Jaramillo Hidalgo tengan una visión más clara de
cuál es la situación de la empresa y por ende optar por el mejor camino y
estrategias para alcanzar los objetivos.

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 Proyecto de tesis

 “DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE

DE CARGA EXPRESTAGEX S.A. UBICADA EN EL NORTE DE QUITO”,
Arguello Sánchez Mayra Alexandra (2011).

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizaron varios métodos:

Método exploratorio, descriptivo y explicativo.

La institución donde se realizó es la EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA

EXPRESTAGEX S.A.

La realización de este proyecto tiene como objeto crear un plan estratégico que
mejore la gestión en la empresa de transporte “Expresstagex” buscando con
ello ser más competitivos y obtener un buen ambiente laboral dentro de la
misma, y así otorgar un servicio de calidad generando rentabilidad para la
empresa. La empresa Expresstagex tiene como misión brindar un servicio de
calidad en el transporte de su carga, cumpliendo con los estándares de
seguridad, garantía y tiempos de entrega acordados con nuestros clientes, su
visión es ser una empresa de transporte de carga reconocida a nivel nacional,
con una solida estructura organizacional, cubriendo las exigencias y
expectativas que proporcione bienestar a nuestros empleados, clientes y
proveedores.

 “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE DE

PASAJEROS EN TAXIS CONVENCIONAL UNICHOPEN, CANTÓN LA
LIBERTAD, PROVINCIA DE SANTA ELENA, 2012 – 2016”, Panchana Vera
Evelia Lissette (2013).

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizaron varios métodos:

Método exploratorio y descriptivo.

La institución donde se realizó es la EMPRESA DE TRANSPORTE DE

PASAJEROS EN TAXIS CONVENCIONAL UNICHOPEN.

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 Proyecto de tesis

El objetivo fundamental de la presente tesis es en diseñar un Plan Estratégico

para la Compañía de Transporte de Pasajeros en Taxis Convencional
“unichopen”, del Cantón La Libertad, Provincia de Santa Elena, de esta manera
tendrá una mejor planificación, coordinación, control y ejecución de las
actividades. Se describe la situación conflictos, causas y consecuencias,
objetivos de la investigación y justificación. Para elaborar este trabajo como
primer punto enfocamos todo lo que corresponde a las actividades que realizan
las unidades de transportes de la compañía, en especial al servicio que ofrece a
los usuarios, seguido de los aspectos organizativos de la actividad de la
compañía entre otros puntos esenciales. Para esta investigación se ha
fundamentado en una metodología que ha ayudado a obtener un resultado real,
mediante la aplicación de los métodos empíricos: observación, encuesta,
entrevista y técnicas estadísticas. La investigación permitió concluir ideas
concretas sobre la temática, y recomendar en el Capítulo IV soluciones para el
problema tratado. En la presente tesis de grado se describe los aspectos
generales de la actividad que realiza la Compañía de Transporte de Pasajeros
en Taxis Convencional “unichopen”, tomando en consideración información
relevante a la situación actual. Así como los aspectos organizativos que
desarrolla la compañía. Para ello se realizó unas encuestas, observaciones y
entrevistas realizadas a los accionistas y sus principales representantes. Dando
lugar al diseño de una variedad de estrategias enfocadas al desarrollo
institucional y mejoramiento del servicio que ofrece a la ciudadanía. Que
mediante su correcta aplicación conducirá al fortalecimiento de la compañía en
el ámbito administrativo, organizacional, con la aplicación de los objetivos
ejecuten la filosofía, misión, visión, valores institucionales estrategias, políticas,
cursos de acción, programas, proyectos y planificación operativa para la entidad
que busca desarrollar sus áreas funcionales, entre otros puntos esenciales
permitiendo el desarrollo y fortalecimiento de la compañía logrando, así un
liderazgo positivo en la organización.

 “PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑÍA

TRANSPORTE FURGOPLANTA ESTUDIANTIL S.A. PERÍODO 2013-2017”,
Gonzales Rodríguez Mariana Gabriela y Guevara Rodríguez Carlos Alberto
(2014).

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 Proyecto de tesis

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizaron varios métodos:

Método aplicado y descriptivo.

La institución donde se realizó es la COMPAÑÍA DE TRANSPORTE

FURGOPLANTA ESTUDIANTIL S.A.

En el presente proyecto se han efectuado seis capítulos para su desarrollo: En

el Capítulo I se destacan los puntos importantes del Plan de Tesis, entre estos
están la justificación, determinación del problema y los objetivos del proyecto.
En el Capítulo II se contempla toda la Fundamentación Teórica del proyecto la
cual nos guiará a la realización de la investigación. En el Capítulo III se realiza
el Diagnostico Situacional del entorno de la actividad de transporte estudiantil
en el Ecuador determinando el análisis FODA. En el capítulo IV se presenta la
propuesta del Plan Estratégico para la compañía de transporte Furgoplanta
Estudiantil S.A, en donde se presenta el direccionamiento estratégico y el BSC
respectivo al estudio. En el capítulo V se realiza la Evaluación Económica y
Financiera de la implementación de cada uno de los proyectos propuestos
dentro de la empresa. En el Capítulo VI se desarrollan las conclusiones y
recomendaciones de la investigación realizada.

 “DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA PARA LA

EMPRESA ACONQUISTAR S.A”, Adriana Carolina Hernández Monterroza y
Cindy Lorena Ruiz Toledo (2012).

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizaron varios métodos:

Método exploratorio, descriptivo y explicativo.

La institución donde se realizó es la EMPRESA ACONQUISTAR S.A.

El presente trabajo de grado surgió a partir de una investigación realizada

semestres anteriores a la empresa Aconquistar S.A.S., en donde se
encontraron falencias logísticas relacionadas con el transporte de mercancías.
Por consiguiente este trabajo es el resultado del análisis de la cadena de

16
 Proyecto de tesis

Abastecimiento y el acercamiento a la creación de un plan estratégico de

logística Para dicha empresa. Para el desarrollo del trabajo se establecieron
tres frentes de ejecución; la cadena de abastecimiento de la empresa, los
operadores logísticos de transporte y los clientes, con el fin de obtener las
bases necesaria para lograr trabajar en el diseño del plan estratégico de
logística para la empresa. El cual, consistió en la aplicación del Modelo de
Referencia de Operaciones para la Cadena de abastecimiento (SCOR).

3. Determinación del problema

Problema general:

¿De qué manera la elaboración de un Plan Estratégico, permitirá mejorar la

gestión y desarrollo de la Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.
contribuyendo a la satisfacción del cliente y asegurando la rentabilidad?

Problemas específicos:

 ¿Cómo influye la implementación del Plan Estratégico, en la satisfacción de los

clientes de la Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.?

 ¿De qué forma la ejecución de un Plan Estratégico, permitirá asegurar la

rentabilidad de la Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.?

4. Formulación de la hipótesis

Hipótesis general:

La elaboración de un Plan Estratégico, permitirá mejorar la gestión y desarrollo de

la Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C. contribuyendo a la satisfacción del
cliente y asegurando la rentabilidad.

17
 Proyecto de tesis

Hipótesis específicos:

 La implementación de un Plan Estratégico, influye positivamente en la

satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.

 La ejecución del plan estratégico, permitirá asegurar la rentabilidad de la

Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.

5. Identificación de las variables

Variable dependiente:

El desarrollo de la Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.

Variable independiente:

Planeamiento estratégico

6. Objetivos a alcanzar con la investigación

Objetivo general:

 Determinar que el Plan Estratégico permite el alineamiento de la organización

contribuyendo a mejorar la gestión y desarrollo de la Empresa de Transportes
Tour Cascas S.A.C.

Objetivos específicos:

 Determinar si el desarrollo de un adecuado Plan Estratégico en la Empresa de

Transportes Tour Cascas S.A.C. cumple con la satisfacción de los clientes.

 Verificar si la aplicación del Plan Estratégico asegura la rentabilidad de la

Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.

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 Proyecto de tesis

7. Resumen del proyecto

En el desarrollo del presente proyecto, he realizado una investigación aplicada de

acuerdo a los conocimientos adquiridos en la Universidad Nacional de Trujillo, así
como una investigación sobre los diversos factores que influyen el ambiente
interno y externo en el que las empresas se desenvuelven.

En el cual tenemos como problema principal elaborar un plan Estratégico, que

permita mejorar la gestión y desarrollo de la Empresa de Transportes Tour Cascas
S.A.C. contribuyendo a la satisfacción del cliente y asegurando su rentabilidad.
Cuyo principal objetivo será determinar que el Plan Estratégico permita el
alineamiento de la organización contribuyendo a mejorar la gestión y desarrollo de
dicha empresa.

El propósito de este proyecto es gestionar que este planeamiento estratégico sea

efectivo y contribuya al mejoramiento de la empresa, mediante un estudio
exhaustivo dentro y fuera de la misma. No solo para mejorar sus niveles de
adquisición económica, sino para mejorar el servicio que brinda, ya que si bien es
un buen servicio podría ser muchísimo mejor.

8. Identificación de palabras claves

 Planeamiento estratégico.
 Instrumento de gestión.
 Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C.

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 Proyecto de tesis

III. MARCO TEÓRICO

1. Bases teóricas de la investigación

La Empresa de Transportes Tour Cascas S.A.C. realiza actividades destinadas al

transporte de pasajeros. Actualmente la norma vigente que regula a las empresas
del sector transporte es la Ley N.° 27181, Ley General de Transporte. En dichas
normas se establece que el Ministerio de Transportes y Comunicaciones es el
sector encargado de regular, supervisar y controlar las actividades de los Servicios
de Transporte.
Aquí encontramos en primera instancia y como principal a la Dirección General de
Transporte Terrestre del Ministerio de Transporte y Comunicaciones que es el
órgano encargado de la regulación del transporte terrestre, formular proyectos de
normas, reglamentos y demás disposiciones relacionadas con las actividades de
transporte y tránsito terrestre; así como elaborar estudios de investigación en el
ámbito de su competencia.

2. Justificación de la investigación

El desarrollo y posible implementación de este proyecto representa la aplicación

de todo un cumulo de conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera y la
integración de las áreas del conocimiento pertinentes para generar mejoras en la
planeación estratégica y los procesos asociados a ella.

Para esto la empresa Tour Cascas S.A.C., ha puesto a nuestra disposición todos
sus recursos para facilitarnos la realización de este trabajo, se ha tomado en
cuenta la relevancia que tiene la planificación estratégica, el mejoramiento de
procesos y una metodología de trabajo que permita un adecuado replanteamiento
de la planeación estratégica teniendo en cuenta su actual gestión.

Se ha definido pertinente para la empresa el replanteamiento de su Planeación

estratégica; Como una Acción de Mejora Continua que le permitan a toda la
organización adecuarse de una manera más competitiva, optimizando sus

20
 Proyecto de tesis

procesos, corrigiendo y evitando, problemas de coordinación, integración,

reproceso, etc. como una de las justificaciones que promueva el desarrollo del
siguiente trabajo.

Con una medida de este tipo podríamos desde el punto de vista financiero para los
socios, presentar alternativas que permitan racionalizar la inversión, como
consecuencia de una mejor comercialización de servicios que como fin tienen la
maximización del valor de la empresa y en el mejor de los casos la capacidad de
generar rendimientos superiores al promedio.

Y para los trabajadores realizaríamos una medida que mejore la estructura

organizativa que le facilite a los colaboradores directos de la empresa una mejor
división de trabajo, un mejor balance en la carga laboral, el aprovechamiento de la
especialización y unas buenas bases para la definición y desempeño de los
procesos; medidas que mejoraran la productividad, flexibilidad y eficacia de la
gestión de la empresa y sus procesos condiciones que se requieren para una
buena gestión empresarial. Y a la vez como consecuencia de la capacidad que
tenga la empresa de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, esta
medida puede crear condiciones de sostenibilidad laboral que mejoren sus
condiciones socioeconómicas.

Ahora bien pues para la sociedad poder contar con una empresa capaz de
satisfacer necesidades y de crear el escenario que genere condiciones de
bienestar para todos sus actores, es un propósito que puede ser alcanzado por
aquellas empresas que sean competitivas y de lo sostenibles que puedan ser sus
ventajas competitivas, ventajas que pueden ser consolidadas con una adecuada
planificación estratégica que siente las bases que permitan el adecuado
desempeño de los procesos de la empresa, entre otros aspectos.

Por otro lado para la universidad la realización de este proyecto evidencia el

compromiso que tiene la institución universitaria con el progreso y desarrollo de la
sociedad, al formar y acercar profesionales integrales capaces de generar
soluciones que hagan más viable la interrelación de los actores en las relaciones
productivas y sociales; razones que justifican la realización de este proyecto.

21
 Proyecto de tesis

Y por ultimo como futuros profesionales el proyecto cristaliza oportunidades para

el desarrollo aplicativo de la administración de empresas como elemento
determinante en los procesos y oportunidades de mejora. Con este proyecto no
solo buscamos como futuros profesionales de contabilidad y finanzas aplicar los
conocimientos adquiridos en la gestión de otras disciplinas sino también ser
agentes de cambio y poder transformar con nuestra práctica profesional la realidad
socioeconómica de esta región.

3. Marco conceptual

En el presente trabajo, e creído conveniente definir algunos conceptos

involucrados en las variables de investigación, como:

3.1 Planificación:

Según Murdick: "Consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quién
tiene que hacerlo, y cómo deberá hacerse. Se forma como puente entre el punto
en que nos encontramos y aquel donde queremos ir" (1994).

Entonces la planificación es el proceso en el cual mediante una buena toma de

decisiones lograremos un futuro idóneo para la organización. Toda empresa debe
tener objetivos a largo plazo, y así poder incentivarse a crecer y permanecer en el
mercado por mucho más tiempo. En otras palabras como se ve en un futuro.

3.2 Planificación estratégica:

La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular,

implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización
llevar a cabo sus objetivos.

La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de

distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la
intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a
corto, mediano o largo plazo.

22
 Proyecto de tesis

Los planes estratégicos cuentan con un cierto presupuesto disponible, por lo que
es esencial la correcta determinación de los objetivos a cumplir. De lo contrario, el
dinero puede no ser suficiente para alcanzar las metas y la planeación estratégica
falla.

3.3 Objetivos:

Es una de las instancias fundamentales, que se plantean de manera abstracta en

ese principio pero luego, pueden concretarse en la realidad.

Objetivo significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. El
objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus
aspiraciones, el propósito. Objetivo es sinónimo de destino, meta, como el punto
de mira de un arma, el blanco, o como el fin específico al que hay que llegar.

3.4 Estrategia:

Según Chandler: “Es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección

de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos”.

Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una

serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo
siguiendo una pauta de actuación.

Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas
para conseguir uno o varios objetivos.

3.5 Gestión:

Gestión es la acción y el efecto de gestionar y administrar. De una forma más

específica, una gestión es una diligencia, entendida como un trámite necesario
para conseguir algo o resolver un asunto, habitualmente de carácter administrativo
o que conlleva documentación.

23
 Proyecto de tesis

Gestión es también un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con la

administración y dirección de una organización.

4. Marco legal

Disposiciones generales:

 El número de accionistas no puede ser menor de dos y como máximo tendrá 20

accionistas.

 Es una persona jurídica de Responsabilidad Limitada, quiere decir que

solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones individuales.

 Surge como remplazo de la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada –

S.R.L. que aún se mantiene.

 No puede inscribir sus acciones en el Registro Público del Mercado de Valores.

De las personas que pueden asociarse

 Cuando lo establezca la escritura pública de constitución o lo acuerde la junta

general con el voto favorable de accionistas que representen la totalidad de las
acciones suscritas con derecho a voto, la sociedad puede otorgar a terceros o a
ciertos accionistas la opción de suscribir nuevas acciones en determinados
plazos, términos y condiciones. El plazo de la opción no excede de dos años.

De Capital:

 El capital esta representado por acciones nominativas y se integra por aportes

de los accionistas, quienes no responden personalmente de las deudas
sociales. No se admite el aporte de servicios en la sociedad anónima.

24
 Proyecto de tesis

 Para que se constituya la sociedad es necesario que tenga su capital suscrito

totalmente y cada acción suscrita pagada por lo menos en una cuarta parte.
Igual regla rige para los aumentos de capital que se acuerden.

 El aumento de capital se acuerda por junta general cumpliendo los requisitos

establecidos por la modificación del estatuto, consta en escritura pública y se
inscribe en el registro, lo mismo para la reducción del capital.

 El aumento de capital puede originarse en: nuevos aportes, la capitalización de

créditos contra la sociedad, la capitalización de utilidades, reservas, beneficios,
primas de capital, excedentes de revaluación y demás.

Derechos

 El contrato social (pacto social y estatuto) establecerá los derechos de los

socios en los actos de la compañía, especialmente en cuanto a la
administración, como también a la forma de ejercerlos, siempre que no se
opongan a las disposiciones legales.

De la administración

 La junta general de accionistas es el órgano supremo de la sociedad. Se reúne

obligatoriamente cuando menos una vez al año dentro de los tres meses
siguientes a la terminación del ejercicio económico.

 El directorio es órgano colegiado elegido por la junta general. Cuando una o

más clases de acciones tengan derecho a elegir un determinado número de
directores, la elección de dichos directores se hará en junta especial.

 La gerencia, son designados por el directorio, salvo que el estatuto reserve esa
facultad a la junta general. La duración del cargo de gerente es por tiempo
indefinido, salvo disposición en contario del estatuto o que la designación se
haga por un plazo determinado.

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 Proyecto de tesis

IV. MARCO METODOLÓGICO

1. Material de estudio

La población:

Para este caso se encontrará demarcada por aquellas empresas dedicadas al

servicio de transporte en una delimitación espacial que corresponde a la ciudad de
Trujillo.

La muestra:

Quedará resumida en los clientes, proveedores y personal, de la empresa Tour

Cascas S.A.C., las cuales se obtienen de la base de datos de clientes,
proveedores y personal registrados en la empresa, durante su periodo de
desarrollo.

En cuanto a la selección de la muestra de los empleados se buscó abarcar los

diversos cargos existentes en la empresa, incluyendo de igual forma empleados
de los departamentos. Y para determinar la muestra de los clientes, se tomo como
referencia la cantidad de transacciones realizadas en la empresa por parte de
ellos, en los meses abril a julio.

La delimitación temporal de la investigación se realizará en el año 2015, en los

meses de abril, mayo, junio y julio, lapso en el cual se es posible realizar estudios.

2. Etapas de la investigación

Como primer lugar tenemos la recolección de datos, los cuales toman como
referencia a todos los medíos de comunicación confiables, que puedan aportar la
información requerida. Para este caso se utilizó la observación directa, la encuesta
y la entrevista. Este tiene como objetivo recaudar toda la información necesaria

26
 Proyecto de tesis

para esta investigación, desde datos trascendentes hasta información

complementaria.

Posteriormente tenemos el análisis de los resultados, la cual consiste en

interpretar la información antes encontrada, no solo desde una perspectiva sino de
varias. Cuyo objetivo es llegar a realizar un nivel de entendimiento de la
información que hemos recolectado.
Y por último tenemos la redacción del informe, el cual tiene como fin plasmar todo
lo hemos investigado y analizado, para dar una solución eficiente y eficaz ante el
problema formulado.

3. Estrategia a desarrollar

Para alcanzar la hipótesis planteada y los objetivos establecidos, lo que se busca

es realizar un plan estratégico de acuerdo a sus necesidades, para poder
aprovechar oportunidades que muchas veces se deja de lado, se implantaría un
análisis FODA como primera opción para observar la situación interna y externa de
la empresa.

También se velaría por los consumidores, ofreciéndoles mayor comodidad y

seguras, esto se lograría mejorando el plan estratégico cada vez mas,
acoplándose a las necesidades de la empresa Tour Cascas S.A.C. Se evaluaría
mejorar la recepción de los proveedores, con mejores garantías, haciendo así que
se sientan satisfechos y puedan seguir trabajando con la compañía.

4. Métodos y técnicas que se aplicaran a la investigación

Métodos:

 Método Científico: Que será aplicado durante el desarrollo de la presente

investigación al ser un medio adecuado para lograr el conocimiento; pues,
se seguirá una cadena de pasos o acciones basadas en una estructura
conceptual determinada y en reglas que permiten avanzar en el proceso
del conocimiento.

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 Proyecto de tesis

 Método Inductivo – Deductivo: Será utilizada para obtener las

conclusiones del trabajo de investigación, que vienen a ser las
generalizaciones de los datos obtenidos.

 Método Hermenéutico: Será usado en la interpretación de los textos

legales.

 Método Analítico Sintético: Será aplicado en la ejecución de la presente

investigación de manera global; ya que nos permitirá analizar la bibliografía
necesaria y posteriormente sintetizar el tema materia del presente
proyecto.

Técnicas:

 Técnica de Encuesta: empleada para nuestra investigación será mediante

cuestionarios aplicados a los empleados, directivos y proveedores de la
empresa. Aquí se han utilizado las técnicas para recolección de datos, los
cuales son entrevistas, encuestas, cuestionarios, investigación
bibliográfica, etc. Cuyo fin ha sido proporcionar información que será útil a
nuestra investigación, mediante un contacto directo con los implicados.

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 Proyecto de tesis

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/2452

 http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/4667/1/UPS-GT000419.pdf

 http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3658/1018424143-
2012.pdf?sequence=1

 http://definicion.de/estrategia/

 http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/7703

 http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/1104/1/Tesis.Dise%C3%B1o%20de%
20un%20Plan%20Estrat%C3%A9gico.pdf

 http://repositorio.uide.edu.ec/bitstream/37000/554/1/T-UIDE-0515.pdf

 http://es.slideshare.net/daiannareyes/tesis-formulacin-de-un-plan-estrategico

 http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis17.pdfç

 https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/7561/1/TESIS%20-
%20Plan%20de%20Desarrollo%20Estrat%C3%A9gico.pdf

 http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/586/1/CD-0979.pdf

 http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/4554/CARBAJAL_
DIAZ_MEZA_YEPEZ_DISTRITO_SJL.pdf?sequence=3

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 Proyecto de tesis

ANEXO

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