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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TESINA

“Estrés Laboral y Productividad en los trabajadores del área de Educación


Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I”

Autor:

Katherine Lisbeth Quispe Sánchez


Alexander Gabriel Argandoña Espinoza

Asesor:
Fidel Prado Macalupu

Línea de Investigación:
Gestión empresarial y productiva
Lima- Perú
2015
I. INTRODUCCIÓN

Irritabilidad, nerviosismo, angustia y depresión son algunas de las consecuencias


del estrés laboral, cuyo origen impide a que las empresas lo identifiquen con
facilidad, su nombre parece ser muy inofensivo, sin embargo se adueña de todo
lo que se tenía bajo control, y si no se llega a tomar las debidas acciones
preventivas y/o correctivas, este mal puede ocasionar serias consecuencias
dentro de una organización y sobretodo en la vida de las personas.

El estrés en el trabajo sale a relucir cuando las exigencias del entorno laboral
superan la capacidad de las personas para poder afrontarlas o mantenerlas bajo
control. Es uno de los temas más importantes en muchos países al igual que en
nuestro país, además trae consigo consecuencias negativas, afectando la salud
física y psicológica, así como baja productividad en los trabajadores.

La Organización Mundial de la Salud (2011), nos dice: “el estrés laboral puede
suponer un auténtico problema para la entidad y para sus trabajadores”.

1.1. Realidad problemática

Toulouse Lautrec es una escuela superior con más de 30 años de


trayectoria, dedicada a la formación de técnicos profesionales en las
especialidades de comunicaciones y diseño. Cabe resaltar la participación
de Toulouse Lautrec en el desarrollo de dos importantes murales que
tienen la propiedad de purificar el aire. Uno de ellos está en la embajada
Suiza y el otro en Puente Nuevo, lo cual demuestra su compromiso con el
cuidado del medio ambiente a través de la creatividad de sus alumnos y
con el apoyo de la Asociación Aire quien emplea la pintura inteligente
Knoxout, la cual filtra la contaminación ambiental hasta en un 20% por
metro cuadrado, además previene la aparición de musgo y moho,
destruyendo así las bacterias que propagan infecciones respiratorias.
Actualmente Toulouse Lautrec tiene dos áreas específicas de educación
las cuales son:

- Antegrado, en ella se ofrecen carreras profesionales técnicas que tienen


una duración de 3 y 4 años.
- Educación continua, que brinda carreras de especialización así como
diplomados que pueden durar de 2 hasta 10 meses, dirigido a un público
que ya cuenta con una carrera profesional previa, permitiéndoles así
adquirir nuevos conocimientos.

Esta investigación estuvo delimitada al área de Educación Continua


durante el periodo 2016 I, que actualmente cuenta con 8 colaboradores,
teniendo a cargo más de 15 carreras cortas, con un total de
aproximadamente 500 alumnos.

El personal se encarga esencialmente de la programación de horarios,


atención alumnos, atención docentes, y todo lo relacionado con lo
académico incluyendo la planilla de los docentes.

La falta de personal, la desorganización, incumplimiento del reglamento


académico y ambigüedad en la misma, así como también la excesiva
carga laboral trajo como consecuencia cambios en los estados de ánimo
del personal administrativo (irritabilidad, desanimo, etc.), poniendo en
evidencia el incremento del estrés en ellos, así como también su posible
influencia en la productividad, evidenciándose en la disminución de la
efectividad en cada una de las tareas asignadas.

El resultado de esta investigación se llevará acabo hasta poder establecer


si existe una relación de tendencia entre el estrés laboral y productividad
de los colaboradores pertenecientes a dicha área.
1.2. Antecedentes

Actualmente existen estudios nacionales así como internacionales, que


han ofrecido un aporte relacionado tanto con el tema del estrés laboral así
como su posible incidencia en la productividad, los cuales son objeto de
estudio en esta investigación, pasándolas a mencionar a continuación:

González (2014), en su tesis que lleva por título Estrés y desempeño


laboral (estudio realizado en Serviteca Altense de Quetzaltenango,
Guatemala), tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre el
estrés y el desempeño laboral de los colaboradores de Serviteca Altense
S.A. Para la realización de su tesis uso el método estadístico correlacional
el cual permitió elaborar las conclusiones sobre el fenómeno investigado.
Los resultados obtenidos mostraron que existe una relación
estadísticamente significativa entre el estrés y desempeño laboral,
concluyendo que el estrés por diferentes factores dentro del ambiente de
trabajo afecta la labor de los trabajadores, provocando una disminución de
la productividad.

Moreira (2015), en su trabajo de investigación El estrés laboral y su


implicancia en el desempeño de los trabajadores de la Corporación
nacional de telecomunicaciones CNT matriz Guayaquil, tuvo como objetivo
promover un ambiente laboral más confortable para los colaboradores de
una organización utilizando colores y elementos gráficos que ayuden a
disminuir las tensiones en las de hora de trabajo. Para efecto de su
investigación, hizo empleo de tres métodos: explicativo, deductivo y
analítico. Obteniendo como resultado que la gran mayoría de los
trabajadores que contribuyeron con esta investigación determinan que el
estrés laboral puede ser contrarrestado con la adecuación y mejoramiento
de su espacio o ambiente de trabajo, repercutiendo este en su desempeño
productivo dentro de la empresa. Concluyendo así que con la elaboración
de un manual de texturas, formas y colores para disminuir el estrés laboral,
muchos colaboradores sentirán que con esta implementación en su área
de trabajo, podrán desarrollar de una manera más eficiente las tareas que
se les encomiendan.

Montero (2011), en su investigación llamada Nivel de estrés laboral y


patrón de conducta en los empleados de la universidad nacional de
educación Enrique Guzmán y Valle, estableció como objetivo determinar
la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y el patrón de
conducta en los empleados de la Universidad Nacional de Educación. Se
desarrolló una metodología aplicada y descriptiva puesto que predomina
el carácter cualitativo en la descripción del estrés y su influencia en el
desempeño de los trabajadores, y con ello se concluyó que las
consecuencias del estrés laboral son múltiples en los tres niveles:
fisiológicos, cognitivos y motores.

Finalmente como último antecedente, Diaz y Llontop (2013), en su tesis


Estrés laboral y su relación con el desempeño profesional en el personal
de enfermería del hospital II-2 Tarapoto, tuvo como objetivo determinar la
relación que existe entre el estrés laboral y el desempeño profesional en
el personal de enfermería del Hospital II-2 Tarapoto, en el periodo Abril -
Julio 2013. Para ello se utilizó una metodología nivel descriptivo
correlacional, con enfoque cuali-cuantitativo de corte transversal. Se
obtuvo como resultado que el 76% de la población en estudio presenta un
nivel de desempeño profesional medio, concluyendo que los factores
físicos relacionados con la carga y contenido del trabajo causan estrés
laboral.

1.3. Marco teórico


1.3.1. Estrés laboral
Del Hoyo (2004) nos define estrés como: “la respuesta fisiológica,
psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse
y ajustarse a presiones internas y externas”.
Eutress o estrés bueno: es necesario en la vida cotidiana y ejerce una
función de protección del organismo. (DEL HOYO, María, 2004, p. 5)

Distress o estrés negativo: se produce por una excesiva reacción al


estrés, que se manifiesta en una demanda muy intensa y prolongada
de actividad. (DEL HOYO, María, 2004, p. 5)

La respuesta de estrés constituye una alerta física y mental,


preparando a todo el organismo para una acción potencialmente
necesaria. (DEL HOYO, María, 2004, p. 6)

Cabe señalar que el estrés es provocado por ciertos estresores


ambientales (estímulos que provocan la respuesta al estrés), por ello
Del Hoyo (2004) los clasifica en tres tipos:
 Estresores del ambiente físico: iluminación, ruido, temperatura,
ambientes contaminados, etc.
 Estresores relativos al contenido de la tarea: carga mental, control
sobre la tarea, etc.
 Estresores relativos a la organización: conflicto y ambigüedad del
rol, jornada de trabajo, relaciones interpersonales, promoción y
desarrollo de la carrera profesional.

No se debe dejar de lado las consecuencias que el estrés puede causar


tanto en las organizaciones así como en la vida personal de los
trabajadores. Para tal efecto Del Hoyo (2004) organiza las
consecuencias de la siguiente manera:

 Consecuencias físicas: relacionadas a algunas alteraciones que


son la respuesta de inadaptación del organismo ante uno o varios
agentes estresantes (trastornos cardiovasculares, trastornos
respiratorios, trastornos dermatológicos, etc.)
 Consecuencias psicológicas: las cuales provocan una alteración en
el correcto funcionamiento del sistema nervioso que puede afectar
al cerebro, originando así alteraciones en las conductas de los
individuos (incapacidad para la toma de decisiones, mal humor,
ansiedad, miedos, depresión, etc.
 Consecuencias para la empresa: provocando un deterioro en el
ámbito laboral, influyendo de manera negativa en las relaciones
interpersonales así como también en el rendimiento y la
productividad (elevado absentismo, rotación elevada de los puestos
de trabajo, dificultades de relación, mediocre calidad de productos
y servicios).

Del Hoyo (2010) toma como referencia a la NIOSH para establecer


medidas preventivas, las cuales mencionaremos a continuación:

- Horario de trabajo: diseñar los horarios de trabajo de manera


que eviten conflictos con las exigencias y responsabilidades
externas al trabajo. Los horarios de los turnos rotatorios deben
ser estables y predecibles.
- Participación/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a
las decisiones o acciones que afecten a su trabajo.
- Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean
compatibles con las capacidades y recursos del trabajador y
permitir su recuperación después de tareas físicas o mentales
particularmente exigentes.
- Contenido: diseñar las tareas de forma que confieran sentido,
estímulo. Sensación de plenitud y la oportunidad de hacer uso
de las capacitaciones.
- Papeles: definir claramente los papeles y responsabilidades en
el trabajo
- Entorno social: crear oportunidades para la interacción social,
incluidos el apoyo moral y la ayuda directamente relacionados
con el trabajo.
- Futuro: evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y
fomentar el desarrollo de la carrera profesional.

1.3.2. Productividad
Gutierrez (2010) nos dice que: “La productividad tiene que ver con los
resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que
incrementar la productividad es lograr mejores resultados
considerando los recursos empleados para generarlos”.
En otras palabras se entiende como productividad a la valoración
adecuada de los recursos empleados para la generación de ciertos
resultados.

La productividad está formado por dos componentes que son eficiencia


y eficacia.

Eficiencia es simplemente la relación entre el resultado alcanzado y los


recursos utilizados, mientras que la eficacia es el grado en que se
realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados
planeados. (GUTIERREZ, Humberto, 2010, p. 21)

Además Gutierrez (2010) nos indica que: “buscar eficiencia es tratar de


optimizar los recursos y procurar que no haya desperdicio de recursos;
mientras que la eficacia implica utilizar los recursos para el logro de los
objetivos trazados.

Adicionalmente a estos dos conceptos Gutierrez (2010) también nos


hace referencia a la definición de efectividad: “se entiende que los
objetivos planteados son trascendentes y estos se deben alcanzar”.
Por último el autor Gutierrez (2010) lanza una pregunta: ¿Quién causa
la mala calidad y la baja productividad en una organización? Una
posible respuesta que se escucharía dentro de la organización y que
no sería muy lejana a la realidad es que se afirmaría que el problema
son los trabajadores, atribuyéndoles a ellos toda la responsabilidad
dejando de lado a los procesos y a los sistemas, que también pueden
generar complicaciones en el ambiente de trabajo.

1.4. Formulación del problema general

¿De qué manera se relaciona el estrés laboral y la productividad en los


trabajadores del área de Educación Continua en el Instituto Toulouse
Lautrec en el periodo 2016 I?

1.4.1. Problemas específicos


 ¿De qué manera se relaciona los estresores del ambiente físico y
la productividad en los trabajadores del área de Educación
Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I?
 ¿De qué manera se relaciona los estresores relativos al contenido
de la tarea y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo
2016 I?
 ¿De qué manera se relaciona los estresores relativos a la
organización y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo
2016 I?
1.5. Justificación de estudio

Esta investigación tiene como finalidad demostrar que existe una relación
de tendencia entre el estrés laboral y la productividad en el personal del
área de Educación Continua del Instituto Toulouse Lautrec, la cual trae
consigo una serie de consecuencias negativas tanto para la Institución así
como también para su personal.

Los resultados obtenidos en este trabajo serán de carácter social, ya que


permitirá tomar las medidas preventivas así como correctivas con respecto
al estrés y con ello lograr que la Institución Toulouse Lautrec tenga un
personal psicológicamente más estable y por ende lograr el incremento en
la productividad.

1.6. Hipótesis general

H1: Existe relación entre el estrés laboral y la productividad en los


trabajadores del área de Educación Continua en el Instituto
Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I.

H0: No existe relación entre el estrés laboral y la productividad en


los trabajadores del área de Educación Continua en el Instituto
Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I.

1.6.1. Hipótesis específicas


 Estresores del ambiente físico
H1: Existe relación entre los estresores del ambiente físico y la
productividad en los trabajadores del área de Educación
Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I.

H0: No existe relación entre los estresores del ambiente físico y


la productividad en los trabajadores del área de Educación
Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I.
 Estresores relativos al contenido de la tarea

H1: Existe relación entre los estresores relativos al contenido de


la tarea y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el
periodo 2016 I.

H0: No existe relación entre los estresores relativos al contenido


de la tarea y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el
periodo 2016 I.

 Estresores relativos a la organización

H1: Existe relación entre los estresores relativos a la


organización y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el
periodo 2016 I.

H0: No existe relación entre los estresores relativos a la


organización y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el
periodo 2016 I.

1.7. Objetivo general


Establecer la relación entre el estrés laboral y la productividad en los
trabajadores del área de Educación Continua en el Instituto Toulouse
Lautrec en el periodo 2016 I.

1.7.1. Objetivos específicos


 Establecer relación entre los estresores del ambiente físico y la
productividad en los trabajadores del área de Educación
Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el periodo 2016 I.
 Establecer relación entre los estresores relativos al contenido de
la tarea y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el
periodo 2016 I.
 Establecer relación entre los estresores relativos a la
organización y la productividad en los trabajadores del área de
Educación Continua en el Instituto Toulouse Lautrec en el
periodo 2016 I.
BIBLIOGRAFÍA

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seguridad e Higiene en el trabajo, 2004 [fecha de consulta: 03 Abril 2016].
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http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%
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ATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf
ISBN: 8474254744
 DIAZ Reategui, Ivone del Pilar. GAVIRIA Torres, Karin. Estrés laboral y su
relación con el desempeño profesional en el personal de enfermería del
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Tarapoto, Perú : Universidad Nacional de San Martin, Facultad de Ciencias
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Disponible en:

http://xlibros.com/wp-content/uploads/2014/04/Calidad-total-y-productividad-
3edi-Gutierrez_redacted.pdf
ISBN: 9786071503152

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en Serviteca Altense de Quetzaltenango. Tesis (Licenciado en Psicología
Industrial/Organizacional). Quetzaltenango, Guatemala : Universidad Rafael
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los empleados de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle. Tesis (Licenciado en Educación). Lima, Perú : Universidad Nacional de
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 MOREIRA Mora, Atilio. El estrés laboral y su implicación en el desempeño de
los trabajadores de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT
Matriz Guayaquil. Trabajo de Investigación (Título de Ingeniero en Diseño
Gráfico). Guayaquil, Ecuador : Universidad de Guayaquil, Facultad de
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