UNIVERSIDAD GALILEO

CEI Suger Montano

Curso: Fundamentos de Mercadeo
Lic. Lorena Bonilla
Día: Lunes
Hora: 20:00 a 21:00 hrs.

NOMBRE TAREA
CASO PRÁCTICO SEGMENTACION DE MERCADOS
CAPITULO 4

Nombre Alumno: Elder Cacao

Carnet: 1402908
Fecha: 12/01/2018
Semana 5

1
 INDICE

INTRODUCCION 3

CASO PRÁCTICO 4
4.1 SODAS BAR CLUB, S.A. 4
¿QUÉ FACTORES SERÍA IMPORTANTE CONSIDERAR PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE
SEGMENTACIÓN? 4
INDIQUE CUAL SERÍA EL SEGMENTO DE MERCADO MÁS APROPIADO PARA EL FUNCIONAMIENTO
DE ESTE BAR Y PARA QUÉ. 5

4.2 SEGUROS PROTECTA 6

DETERMINE QUÉ FACTORES SE DEBERÁN CONSIDERAR EN LA NUEVA
SEGMENTACIÓN DE MERCADO. 6
SEGÚN ESTE CASO, ¿CUÁLES SON LAS RAZONES ESENCIALES PARA SEGMENTAR EL
MERCADO? 6
¿CUÁLES SERÍAN LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS AL SEGMENTAR EL MERCADO? 7

VISITE LAS PÁGINAS WEB DE BIMBO, NÁUTICA, ZARA Y WALMART; DETERMINE

QUÉ TIPO DE ESTRATEGIA (DIFERENCIADA, CONCENTRADA, O
INDIFERENCIADA) UTILIZAN ESTAS EMPRESAS PARA CUBRIR SU MERCADO. 8
BIMBO 8
NÁUTICA 8
ZARA 9
WALMART DE MÉXICO 9

VISITE LAS PÁGINAS DE DAEWOO INTERNATIONAL CORPORATION,

PROALIFE.COM Y KINGS TOWN REEF DEFINA EL SEGMENTO DE MERCADO AL
QUE SE DIRIGEN ESTAS COMPAÑÍAS. 10
DAEWOO INTERNATIONAL CORPORATION 10
PROALIFE.COM 10
KINGS TOWN REEF 10

CONCLUSIONES 11

RECOMENDACIONES 12

GLOSARIO 13

EGRAFIA 14

2
 INTROUDCCION

El siguiente trabajo trata sobre como la segmentación de mercados que son un

proceso que consiste en dividir el mercado total en varios grupos más pequeños,
el objetivo principal es conocer a fondo a los consumidores y atenderlos
satisfaciendo sus necesidades, agregando valor y calidad en el servicio.
Determinar el proceso de agrupar en un segmento de mercado a personas con
necesidades semejantes a un grupo de consumidores con necesidades
semejantes, con deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes y
hábitos de compra similares, que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla
de mercadotecnia.

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de

adaptar su oferta y su estrategia de mercadotecnia a los requerimientos de éste, la
segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado
es heterogéneo, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa.
Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las
necesidades dentro de un mercado.

3
Caso Práctico
4.1 Sodas Bar Club, S.A.
¿Qué factores sería importante considerar para resolver el problema
de segmentación?
Uno de los factores podrían ser la edad, pues en este caso se toma muy en
cuenta el ambiente que se trata de crear con bebidas alcohólicas donde sólo
puede aplicar para mayores de edad ya que si no se hace aplicando las leyes
estarían cometiendo un delito muy grave, además el horario en que se maneja el
bar sería de 21:00 horas en adelante donde sólo podrían ir personas que no
dependan de sus padres. También la clase social podría entrar dentro de este
factor pues se habla de una bebida que es mucho más cara que un café o una
soda, de esta manera nos podemos dar cuenta de que la persona que quiera
consumir las bebidas alcohólicas tiene que tener un poder adquisitivo necesario
para poder consumir nuestro producto. Otro factor sería el gusto pues no todos los
jóvenes, por más adultos que sean, gustan de probar alcohol o desean bebidas
con alcohol, entonces podemos definir a que personas dirigir nuestro producto y
nuestro mercado.

Tener en cuenta los siguientes objetivos:

OBJETIVOS GENERALES
 Especificar los horarios de atención para la edad adecuada del cliente.
 Crear una cultura de calidad y de continuidad además de calidez de
estándares de servicio.
 Conocer los servicios que vendemos y adecuarlos a las necesidades de
nuestros clientes. .
 Mejorar la presentación de eventos.
 Incrementar el índice de satisfacción a los clientes.
 Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Especificar los horarios de atención para la edad adecuada del cliente.
 Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.
 Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende
nuestro éxito.
 Elaborar los eventos por temporada para nuestros clientes
 Crear programas de oferta donde podamos involucrar a nuestros clientes
cautivos.
 Dar los mejores precios y más adecuados para nuestros productos.
 Hacer recomendaciones y aconsejar a los clientes.

4
Indique cual sería el segmento de mercado más apropiado para el
funcionamiento de este bar y para qué.
El Mercado del consumidor sería el segmento del mercado más apropiado pues
en este caso se trata de un producto que se puede usar para el consumo o uso
personal entonces es ahí donde entra el Mercado del Consumidor. No es un
producto que se pueda comprar para revender entonces no aplica como otro tipo
de mercados, como mercado del revendedor, internacional o gubernamental
(dicho que no influye el gobierno para la venta de este producto más que en los
permisos legales).
Se deben de tomar en cuenta la Demográfica y Pictográfica por que incluyen
factores económicos que influyen para la toma de decisión de las mismas
variables como por ejemplo la clase social, si mi cliente es o no una persona que
potencialmente me puede comprar mi producto.
La rentabilidad, dado el caso los dueños del negocio pueden o requieren que su
producto les dé un valor mayor al invertido en el mismo, también podemos usar el
de Índice de Respuesta donde los jóvenes pueden observar que su producto tiene
influencia en el ambiente social y que mucha gente empieza a consumir con más
frecuencia su producto, esto quiere decir que les ha gustado y tiene por
consiguiente una probabilidad de volver a comprar el producto.
El posicionamiento de este producto en el mercado puede darse mediante el
análisis de todo lo visto en lo anterior como por ejemplo, si mi producto es
llamativo para el cliente entonces seguramente vendrá a comprarlo, si prefiere o
no el área de bebidas alcohólicas(Gustos), y dependiendo de su gusto también
podemos tomar en cuenta que al final de todo el proceso que el cliente pasó de
compra el servicio al cliente le agradó y de esta manera poder determinar un poco
más que tan frecuente podría ir mi cliente a volver a comprar mi producto.

5
4.2 Seguros Protecta
Determine qué factores se deberán considerar en la nueva
segmentación de mercado.
Se puede determinar que a pesar de seguir brindando el servicio en la zona
metropolitana del distrito federal está demandando del servicio con otro segmento
de clientes, y si el número de compañías que solicitan el servicio es suficiente, la
opción podía ser la de trasladar una sucursal a la zona de la ciudad en que se está
solicitando el servicio.
Geográfico:
Que extienda su seguro a otras ciudades y compañías industriales del país,
entidades promotoras de transporte como el metro, taxi, autobús, estaciones de
servicios, automóviles particulares, maquinaria de infraestructura, empresas que
transportan bebidas alcohólicas, refrescos y demás alimentos.

Según este caso, ¿Cuáles son las razones esenciales para

segmentar el mercado?
Primero al segmentar varios sectores y en la cual la empresa está perdiendo la
oportunidad de poder generar más ingresos y que quiere invertir en otro mercado
ya que solo se enfoca en el mercado que está ahorita vendiendo, pero otro
segmento de mercado está solicitando la demanda de su servicio en el cual estas
razones de segmentación sirven ya que le ayudara abarcar otro segmento de
clientes que actualmente está perdiendo esa oportunidad de crecimiento de la
compañía.
Los Beneficiarios serán los indicados en la Solicitud de Seguro, señalando la
relación que se tiene y el porcentaje de participación. En caso no haberse
determinado los Beneficiarios en la Solicitud de Seguro, serán los determinado de
acuerdo a Ley.
Pueden asegurarse todas aquellas personas que gocen de buen estado de salud y
se encuentren dentro del rango de edades detallado en las Condiciones
Particulares de las Pólizas.
Te protege en caso sufras un accidente, además de brindarte la posibilidad de
seguir estudiando en caso del fallecimiento del padre o tutor responsable del pago
de tu pensión estudiantil.

6
¿Cuáles serían las ventajas y desventajas al segmentar el
mercado?
Ventajas: Al abarcar el mercado que solicita el servicio se abaten costos de
transportación, cuando se dirige el servicio al grupo de empresas con mayor
número de unidades, se justifican a la inversión de la producción del servicio.
Aumenta el mercado, mayores ingresos, aumento de empleo, convenios
funerarios, servicio hospitalario.
Desventajas: Existe la posibilidad de seguir perdiendo clientes, dado que seguirá
atendiendo solo en el distrito federal y se pierde el otro tipo de clientes nuevos que
demandan el servicio.
La estructura jerárquica de la empresa se deberá modificar porque si se pretenden
segmentar ósea dividir dos tipos de clientes tendrían que dividir su administración
para que una solo administre los dos distintos segmentos.
Se debe evaluar el costo de donde ubicaran la sucursal ya sea construcción de
una o alquiler de oficinas deberán evaluar cuanto me costara y cual escogerían
para ahorrar y así mismo mientras empieza a generar las ganancias se podrá
invertir más que ahorita que se empieza desde cero.

7
Visite las páginas web de Bimbo, Náutica, Zara y Walmart;
determine qué tipo de estrategia (diferenciada, concentrada, o
indiferenciada) utilizan estas empresas para cubrir su mercado.
Bimbo
La estrategia general de GRUPO BIMBO está basada en su misión corporativa,
esto es, en el desarrollo del valor de sus marcas y, fundamentalmente, en el
compromiso de ser una compañía altamente productiva y plenamente humana, así
como innovadora, competitiva y orientada a la satisfacción total de sus clientes y
consumidores, líder a nivel internacional en la industria de la panificación y con
visión de largo plazo. Para fortalecer la misión y estrategia general de GRUPO
BIMBO existen estrategias particulares, las cuales se describen a continuación:
 Calidad y precio
 Servicio a clientes
 Desarrollo del valor de las marcas
 Apoyo a los insumos estratégicos
 Crecimiento y consolidación de operaciones internacionales;
 Diversificación de productos;
 Certificación, mejora e innovación de procesos y Estrategia social
 Uso de redes sociales como medio publicitario.

Es por eso que su estrategia es indiferenciada, ya que con esta estrategia la

empresa decide pasar por alto las diferencias de los distintos segmentos y dirigirse
a la totalidad del mercado con una única oferta, en este caso, pan en diferente
presentaciones y variedades ya que todos los clientes potenciales presentan
características muy similares respecto a sus necesidades y a las ventajas
esperadas del producto.

Náutica
Es una marca de ropa con sede en EE.UU. de la VF Corporation, fundada en
1983, Náutica es una de las principales marcas internacionales de estilo de vida
que ofrece desde prendas de vestir y accesorios para hombres, mujeres y niños
hasta una completa colección para el hogar. Los productos Náuticas son refinados
casuales y clásicos. Náutica se encuentra actualmente en más de 75 países, con
265 boutiques de concepto propio, es por eso que tienen una mercadotecnia con
estrategias diferenciadas.

Estrategias:
 Le otorga pequeños regalos u obsequios a sus principales clientes.
 Hace uso de intermediarios con el fin de lograr una mayor cobertura de su
producto. Por ejemplo: Liverpool.
 Tiene una amplia línea de productos para toda la familia, así como
accesorios.
 Ventas en línea a través de su página web (e-commerce).

8
Zara
Es una cadena de tiendas de moda española, Zara es una de las principales
empresas de moda internacional, que pertenece al grupo Inditex, donde el cliente
es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseño,
fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propias.
Estrategias:
 Tiene una producción limitada de sus modelos de prendas, por lo que la
persona que va a una tienda debe comprar el producto porque sabe que si
regresa en otra oportunidad es muy probable que no encuentre dicho
producto.
 La empresa no hace uso de publicidad pero sus tiendas se ubican en
lugares privilegiados en los países en que se encuentra.
 Ventas en línea a través de su página web (e-commerce)
 Trabaja con cupones o vales de descuentos.
 Uso de redes sociales como medio publicitario.

Es por eso su estrategia de mercadotecnia es diferenciado, donde la cobertura de

mercado, la empresa decide dirigir diversos segmentos del mercado, y elaborar
ofertas independientes para cada de ellos. Si bien ofrecen artículos para “toda la
familia” la adquisición de algún producto no la puede realizar toda la familia.

Walmart de México
Es la cadena de comercialización minorista, sus operaciones incluyen además,
otras marcas comerciales como Superama, Sam’s Club, Bodega Aurrera,
Suburbia y las cadenas de restaurantes Vips y el Portón.
Es el primer empleador privado de México (más de 200 mil empleos afines de
2011) y la tercera compañía más importante (Pemex y América Móvil),
considerando su volumen de ventas.
Estrategias:
 Proceso continuo de expansión.
 Publicidad a través de la televisión, radio y periódicos.
 Wal-Mart no es sólo una empresa de venta al por menor, sino también una
sofisticada empresa de distribución
 La empresa tiene una fórmula sencilla: precios bajos.
 Ventas en línea a través de su página web (e-commerce)
 Uso de redes sociales como medio publicitario.

Siendo su estrategia diferenciada Walmart complace las necesidades de

diferentes segmentos de compradores al ofrecer variaciones de sus productos y
en su mercadotecnia, con esto Walmart espera lograr un nivel de ventas más
elevado y una posición más fuerte dentro de cada segmento de mercado.

9
Visite las páginas de Daewoo International Corporation,
Proalife.com y Kings Town Reef defina el segmento de mercado al
que se dirigen estas compañías.
Daewoo International Corporation
Surgió como una empresa dedicada al comercio y las inversiones internacionales,
cuando el sector de la construcción de la empresa Daewoo de comercio
internacional y se extendió en tres empresas: Daewoo International Corporation,
Daewoo Engineering & Construction Company Limited y Daewoo Corporation.
Daewoo International Corporation continuara sirviendo a su papel como piedra
angular para la expansión de las exportaciones de corea y el desarrollo de
recursos en el extranjero a través de la comercialización internacional de los
conocimientos acumulados a través de su red global de expertos internacionales
en el comercio, la adquisición de materias primas de alta calidad en buena calidad
y abundante nacional en bases de ventas internacionales.
La segmentación de la compañía Daewoo, por sus características se clasifican en
múltiple ya que la Compañía se desarrolla en varios grupos de clientes y se
mezcla una serie de mercados, de dos o más grupos diferentes de clientes
potenciales se identifican como segmentos de mercado de meta. Se desarrolla
una mezcla de mercadotecnia por separado para obtener cada segmento, la
compañía desarrolla una variedad de diferentes de producto básico para cada
segmento como parte de la estrategia de segmento múltiple.

Proalife.com
Se comparte a través de DNS gratuito, proyecto de intercambio de dominio DNS
dinámico en el que los usuarios pueden configurar y administrar sus entradas
DNS.
Prolife se dedica al segmento de mercado del consumidor donde los clientes
compran el producto para consumo propio.

Kings Town Reef

Se dedica al segmento de mercado de turismo en Orlando donde satisface las
necesidades de los consumidores de dichos mercados.

10
 CONCLUSIONES

 Es conveniente ofrecer un producto o servicio que valore y satisfaga las

necesidades del cliente, buscando que éstos sean homogéneos, es decir
que sean lo suficientemente similares y grandes para que la empresa
obtenga la rentabilidad que busca de los consumidores.

 La implementación de la segmentación de mercados tiene beneficios como

la pronta identificación de las necesidades de los clientes, por lo que se
tiene la información suficiente, tanto como para asignar el Precio adecuado,
el diseño del producto, los canales de distribución o lugar, como la
Promoción que llamará la atención de ese segmento.

 Ninguna empresa se puede dar el lujo de producir un producto distinto para

cada consumidor por ello selecciona un segmento o un conjunto de
segmento de preferencias similares.

 El segmento de mercado debe de ser, con un número suficiente de

consumidores para que sea rentable; y operacional, es decir, que incluya
dimensiones demográficas para poder trabajar adecuadamente en la plaza
y promoción del producto.

 La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas

oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los
consumidores. Se lleva a cabo a través de un proceso que consta de 3
etapas: Estudio, Análisis y Preparación de perfiles.

11
 RECOMENDACIONES
 La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores.
Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad
de segmentar adecuadamente su mercado.

 Para desarrollar una correcta segmentación es conveniente tener en cuenta

que, el objetivo principal de segmentar el mercado, es aumentar la
productividad de los vendedores a través de la optimización de la
rentabilidad de los clientes.

 La segmentación por producto, nos aporta una clasificación vacía de

matices, nos lleva a agrupar el mercado en función de donde se localiza o
se vende nuestro producto, esto ayuda a una empresa a saber qué
disponibilidad del producto es más favorable.

 Se debe contemplar si el segmento se adapta al producto y a la empresa en

aspectos como el alcance al segmento, las barreras de entrada/salida, la
distribución, la comunicación, entre otros. Hay que valorar si es fácil o difícil
llegar al segmento con las estrategias que se van a proponer.

 Un aspecto importante es establecer qué nivel de competencia existe para

ese segmento, cómo han funcionado otras empresas, si alguna ha
fracasado y el por qué, si es fácil entrar en el segmento, si hay empresas
interesadas a entrar, todos los aspectos que son influidos por la
competencia son importantes para ver la rentabilidad de un sector, nos
puede ayudar observar movimientos pasados y predecir los futuros.

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 GLOSARIO

REFINADOS: Es un adjetivo que puede aplicarse de distintas maneras. Puede

tratarse de aquello que se destaca por su fineza o delicadeza. Un producto
refinado, por otra parte, es el resultado de un proceso de refinación.

Sostificada: Se le puede aplicar a una persona que acostumbra expresarse o

actuar de manera artificiosa, sin naturalidad, aparentando lo que no es.

JERÁRQUICA: Es una estructura que se establece en orden a su criterio de

subordinación entre personas, animales, valores y dignidades. Tal criterio puede
ser superioridad, inferioridad, anterioridad, posterioridad.

MINORISTA: Es un adjetivo que se utiliza en el ámbito del comercio para nombrar

a la actividad que se realiza al por menor. Por extensión, el término también se
emplea como sustantivo, en referencia a quien comercializa bajo esta modalidad.

PIEDRA ANGULAR: Término usado comúnmente para referirse a cosas o

personas que fueron muy importantes para que algún hecho o situación pudiese
ser llevada a cabo.

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 EGRAFIA

Lorenzo Servitje, José T. Mata, Jaime Jorba, Roberto Servitje, Jaime Sendra,
Alfonso Velasco
(Febrero 2017)
https://www.grupobimbo.com/es

David Chu
(2003)
https://www.nautica.com/

Oscar Pérez Marcote

(2011)
https://www.zara.com/

Sam Walton
(2017)
https://www.walmart.com.mx/

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