Fidelidade Do Cliente No Sector de Hotelaria

Complexo Turístico ChikChik Morro Bento
Luanda-Angola
POLÍTICA DE VENDAS
Descrição dos principais produtos e serviços.
Analise o contrato de locação, as condições de pagamento e o
prazo.
As condições de segurança da vizinhança;
A facilidade de acesso, o nível de ruído, as condições de
higiene e limpeza e a existência de locais para
estacionamento;
A proximidade de concorrentes;
A proximidade dos clientes que compram produtos e o fluxo
de pessoas na região;
PRINCIPAIS PRODUTOS (a serem fabricados, revendidos ou

serviços prestados)
O PREÇO:
A determinação do preço deve considerar os custos do

produto ou serviço e ainda proporcionar o retorno desejado.
Ao avaliar o quanto o consumidor está disposto a pagar, você
pode verificar se seu preço será compatível com aquele
praticado no mercado pelos concorrentes directos.
Estratégias promocionais
MATERIAL PARA DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS /

SERVIÇOS
Promoção é toda acção que tem como objectivo apresentar,

informar, convencer ou lembrar os clientes de comprar os
seus produtos ou serviços e não os dos concorrentes.
Aqui, estão relacionadas algumas estratégias que podemos
utilizar:
 propaganda em rádio, jornais e revistas;

 internet;
 amostras grátis;
 Folhetos e cartões de visita;
 catálogos;
 carro de som e faixas;
 brindes e sorteios;
 descontos (de acordo com os volumes comprados);
 participação em feiras e eventos.
 Os catálogos de produtos apresentam a empresa de

forma organizada e detalhada. Inclui catálogo fotos,
informações técnicas e formas de acesso e utilização.
 Panfletos e volantes podem ser entregues em locais com

grande fluxo de pessoas. Neles, nós devemos colocar
informações básicas sobre os produtos e serviços (nome
da empresa, endereço, telefone, etc.).
 Uma alternativa interessante é a divulgação em revistas

especializadas ou em jornais da cidade. Esses anúncios
são mais baratos e atingem directamente o nosso
público-alvo.
 Feiras são bons locais para apresentar sua empresa a

um público seleccionado por juntar clientes,
especialistas, concorrentes e fornecedores, além de gerar
vendas.
TREINAMENTO PARA OS PROFISSIONAIS DE

VENDAS:
Criar uma equipa interna é o preferencial. Com uma capacidade de
domínio em:
 Técnicas de negociação;
 Os diferentes Perfis de clientes;
 Como abordar um possível cliente;
 Como fidelizar seu cliente.
VENDEDORES INTERNOS
Investir na capacitação da nossa equipa.
Vamos prosseguir com o programa de implementação para cada

departamento (Os padrões de Procedimentos de Operações ), deixadas
pelo Dr. Anthony Kashero.
E através desta mediremos os resultados de aproveitamento de cada

funcionário de cada área.
VENDEDORES EXTERNOS
Essa será a outra equipa que nos assegurará fora do complexo, enquanto que
nós internamente trabalhamos na especificação dos procedimentos de
operações.
o vendedor externo exerce a sua função de vendas na rua, fazendo visitas e

entrevistas a clientes ou potenciais clientes da empresa para a qual trabalha,
avaliando o seu perfil e, através do relacionamento com os vários setores da
empresa, traçar estratégias que visem a expansão da área comercial.
A exigência para este funcionário deverá ser , grande capacidade de

comunicação, além de uma forte vocação para a área comercial, conhecer
100% os productos e serviços que temos, as políticas de vendas, parcerias e
negociações com base a marca.
OPERADORES DE TELEMARKETING
Receber e responder chamadas telefônicas de pessoas solicitando
informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra.
Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos

ou serviços.
Tomar nota de consultas de informações.
Registar informações no computador
Fornecer informações ou aconselhamentos.
Pode vender produtos ou serviços.
Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar
cartas, faxes ou e-mails.
Poder ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.
REPRESENTANTE COMERCIAL
O representante comercial é um profissional autônomo que atua

diretamente na vendas de produtos de um determinada empresa.
Ele é responsável por manter a imagem da empresa que representa, por

isso é necessário que tenha habilidade em vendas, boa comunicação
com o público, noção geral de contabilidade e de informática.
 visitar constantes aos clientes
 alcançar cotas de vendas no fim do mês.
possuir boa habilidade de vendas, boa habilidade de

comunicação, saber planejar, saber gerenciar bem o seu
tempo, ser organizado, conhecer conceitos básicos de
contabilidade e saber construir relacionamentos de modo a
desenvolver uma parceria
PROGRAMA DE FIDELIDADE
Fidelidade do cliente no sector de hotelaria significa estadas

frequentes. E o CHIKCHIK TRUST YOU pode ser um dos
programas de fidelidade preferidos pelos hóspedes no mundo
inteiro, com sucesso cada vez mais global. Criando fidelidade
e impulsionando a satisfação do cliente, canalizando
hóspedes para as propriedades CHIKCHIK no país inteiro.
Assim que o hóspede se inscreve no CHIKCHIK TRUST YOU,
a propriedade CHIKCHIK HOTEIS proporciona duas vezes
mais diárias de viagem. E associados activos permanecem
activos por causa dos incentivos que o programa ChikChik
Trust you oferece. Milhões de associados podem inscrever-se
para os prêmios de viagem ChikChik Travels, que permitem
oportunidades de receita adicional no futuro.
Todo hóspede quer perceber que está sendo cuidado. É por

isso que toda vez que um membro activo se hospeda em
qualquer propriedade CHIKCHIK, suas preferências pessoais
são actualizadas e ficam disponíveis a todas as propriedades.
É um detalhe pessoal que diz ao hóspede que nos
preocupamos com ele e pode ajudar a elevar a pontuação
geral de satisfação da propriedade.
QUAIS SOLUÇÕES NÓS PODEMOS ADOPTAR?
 Criar uma maior participação no mercado,
 Fidelizar os hóspedes
 Criar e Liderar inovações no mercado do sector,
Estr processo facilitará à equipe local se concentrar em uma

experiência superior aos hóspedes.
NOSSA EQUIPA DE VENDAS:
Nossa equipe de vendas pode ser constantemente

reconhecida em todo o sector como uma organização de alto
nível, focada no atendimento ao cliente. Realizaremos
negócios em 3 idiomas, atendendo-____ clientes por dia em
todo país, com escritórios localizados nas principais
províncias do país todo. Isso nos permitirá entender
realmente as necessidades e oportunidades exclusivas de
regiões no país todo e não só, até o nível local.
PARCERIAS
Nossas parcerias são o segredo do nosso sucesso. O
departamento de vendas do ChikChik Gestão de Hoteis cobre
as principais contas de aquisições, com participação média
de mais de 20% em todas as contas importantes. Além disso,
devemos criar uma participação crescente e importante no
cenário de distribuição terceirizada. Nossos relacionamentos
preferenciais com local finders, agências e parceiros de
distribuição.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
A nossa equipe deve ser constantemente reconhecida como
uma organização de alto nível, focada no atendimento ao
cliente, através da prestação de serviços excelentes e únicos
no mercado nacional.
Índice de satisfação do cliente interno e externo, poderá nos

dar maior pontuação de satisfação entre as redes de hotéis.
ORGANIZAÇÃO E PARTICIPAÇÃO DE EVENTOS DE
PREMIAÇÕES E DIVULGAÇÃO DA MARCA
Um gesto que poderá elevar cada vez mais o nome da
nossa cadeia a nível nacional e internacional, é nos
focarmos principalmente no planeamento e
organização de eventos para premiações de diferentes
categorias de serviços, juntando nesta, os principais
concorrentes do sector, de modos a reforçarmos e
aumentarmos as parcerias, divulgarmos cada vez
mais a nossa marca, e criamos uma maior abertura a
nossa participação em campanhas sociais que visam
alavancar e motivar mais os investidores e
trabalhadores desta actividade.
Programas de premiações como ‘The Best Customer
Service Hotel’( o Hotel com o melhor serviço de
atendimento ao cliente).
Participação e criação de outras actividades ligadas
ao sector também: Workshops, conferências, Feiras,
Formação e cursos de capacitação, etc.
Exemplo: Formação Intensiva de: Operações de Front

Office Hotel e Recepção, na sala de conferência do Hotel
ChikChik Morro Bento. Inscriçoes abertas…, vagas
limitadas…, duração 20 horas…
Exemplo: Curso Intensiva de:, Governança e Chefe de Sala

de Restaurante .
na sala de conferência do Hotel ChikChik Morro Bento.

Inscriçoes abertas…, vagas limitadas…, duração 20 horas…
Exemplo: Palestra sobre: Como Falar em Público e
Influenciar pessoas , com Ernesto Bartolomeu , na sala de
Conferência do Hotel ChikChik Morro Bento.
 Todos os meios de divulgação, propaganda e publicidade

serão usados para fazer chegar ao conhecimento do
público cada gama de evento que se realiza.
SERVIÇO GLOBAL ONLINE
Informar, Reservar e Vender Através da Internet e

Manter-se conectado com os hóspedes, são dois
principais objectivos deste processo:
A equipe global de serviços online sabe que ficar à frente da

concorrência em hotelaria exige liderar o caminho online. Por
meio de tecnologias avançadas, escala global e parcerias
chave, somos capazes de impulsionar a demanda, maximizar
a receita e construir relacionamentos sólidos com os clientes.
O resultado é o sucesso no aumento da participação de
mercado em todo o portfólio da marca ChikChik.
Públicos Alvos em Luanda/

Angola:
TravelGest Angola
Luanda: Ag�ncias de viagens
Ag�ncia de Viagens e Turismo - Esperan�a
Ag�ncias de viagens

Ag�ncia de Viagens e Turismo - Orca, Lda
Ag�ncia de Viagens Expresso, SARL

Ag�ncia de Viagens Zepa Angola, Lda

Airjet, Lda

Alucala Comercial & Travel Ag�ncia, Lda

Angoinform Lda - Internacional Travel

Angotur � Ag�ncia de Viagens e Turismo

Arena Travel - Agencia de Viagem e Turismo

Atitude Business Travels
A Atitude Business Travels � muito mais do que uma ag�ncia de viagens
corporativas. � uma parceira q... [+]

Atl�ntico Ag�ncia de Viagens e Turismo

Atl�ntida - Viagens e Turismo, SARL

Atlas Viagens, Lda

Austral International Tours, Lda

Avis, Lda.

Celestina Mendes Ara�jo

Charme Tours - Ag�ncia de Viagens, Lda

Charme Tours � Ag�ncia de Viagens e Turismo

Chik - Chik

Classtour - Ag�ncia de Viagens Turismo e Rent-Car, Lda

Ecasil Express
Estafeta ao domic�lio. Vistos de viagens para �frica, �sia, America e
Europa. Emigra��o. Vistos de t... [+]
Ag�ncias de viagens, Operador Tur�stico, Casinos, Parques, Visitas
guiadas

Emptur - Empreedimentos Tur�sticos, Lda

Enatel - Ag�ncia de Viana
ES Viagens e Turismo - TA Turismo, Lda

Espacial - Ag�ncia de Viagens e Turismo, Lda

Fepel - Ag�ncia de Viagens

FERTUR-Turismo de Angola ld�
Emiss�o de Bilhetes de Passagens Reserva de Hot�is/Pousadas/Pens�es Check-in
Transfers Rent-a-Ca... [+]

France Internacional Service

Gira Globo

Golden �frika Viagens e Turismo, Lda

Guicango

HBA - Ag�ncia de Viagem e Turismo, Lda

Holitur - Viagens e Turismo, Lda

Holitur - Viagens e Turismo, Lda

Hull Blyth (Angola), Lda

Intours � Viagens e Turismo, Lda

Intours, Lda

Isabel Paula Castro

Jetur - Ag�ncia de Viagens, Lda

Kissama Tur - Viagens

Kukinha - Ag�ncia de Viagens e Turismo, Lda

Nubri - Viagens e Turismo, Lda

Organiza��es Caricia, Lda

Oshamasafari - Ag�ncia de Viagens e Turismo

Paccitur - Ag�ncia de Viagens e Turismo, Lda

Pall Ag�ncia

Paulo Kupi Wambu
Ag�ncias de viagens, Hot�is, Rent-a-car, Reservas, Casinos

Prismatur

Reino

SALTRAVIS - Viagens e Turismo
Venda de Bilhetes Passaportes/Vistos de trabalho Reserva de hoteis Excurs�es
Rent-a-Car Feiras/... [+]
Ag�ncias de viagens, Aeroportos, Hot�is, Rent-a-car, Reservas

Shada Travels

Somitour - Sociedade Mista de Turismo

Somitur- Ag�ncia de Viagens

TATYSTUR
TATYSTUR-Agencia de viangens e turismo Emissao de bilhetes nacionais e
internacionais , Reservas ... [+]
Ag�ncias de viagens, Rent-a-car, Reservas, Visitas guiadas, Hot�is

Teme - Ag�ncia de Viagens e Turismo Temetour

Trans Kalandula � Ag�ncia de Viagens e Turismo

Tropicana CIP Service

W.T.A. World Travel Agency
SERVIÇOS DE RENTAL CAR
EuropCar:
Centro de Negócios
 Empresas
 Agência de Viagens
 Operadores Turísticos
 Soluções de Negócio
 Calculadora de Comerciais
 Viaturas Frigoríficas
CharmeTours
• AGTS-Agências de Viagens.
• OWN-Owner-Inactive (Individuais).
• Ministérios.
• Instituições.
• OTA-Online Travel Agency (Agências de
Viagens Online).
• Booking.com Inactives.
• Entidades Governamentais.
• Clubes Desportivos
• Grupos de lazer/Negócios/Eventos.
• Famílias.
• Walk-in (Clientes Passantes)
• Agentes Imobiliários.

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 Panfletos e volantes podem ser entregues em locais com

 Uma alternativa interessante é a divulgação em revistas

 Feiras são bons locais para apresentar sua empresa a

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Vamos prosseguir com o programa de implementação para cada

E através desta mediremos os resultados de aproveitamento de cada

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Índice de satisfação do cliente interno e externo, poderá nos

Exemplo: Formação Intensiva de: Operações de Front

Exemplo: Curso Intensiva de:, Governança e Chefe de Sala

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 Todos os meios de divulgação, propaganda e publicidade

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Públicos Alvos em Luanda/

Luanda: Ag�ncias de viagens

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