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Los estudios sobre el diseño del puesto de trabajo sugieren que la forma en que se organizan
los elementos de un puesto puede incrementar o disminuir el esfuerzo que se le dedica.
También sugieren cuáles son esos elementos, estudiaremos el modelo de las características
del puesto de trabajo, luego veremos algunas formas en que es posible rediseñarlo.
El modelo de las características del puesto de trabajo
Fue desarrollado por Richard Hackman y Greg Oldham, señala que cualquier puesto se
describe en términos de cinco dimensiones fundamentales.
3. Significancia de la tarea: Grado en que el trabajo tiene un efecto sustancial en las vidas
o trabajos de otras personas. En Seven Sport se alienta a que los empleados se sientan a gusto
con el trabajo que realizan mediante premios e incentivos, pero además de esto hay que tener
en cuenta que el trabajo que cada empleado realiza tiene un nivel de significancia diferente
uno de los otros. Un empleado puede sentir que el trabajo que realiza completa su vida
personal y tiene un grado de importancia muy importante mientras que otro solo cumple
horas y realiza su trabajo por la recompensa extrínseca.
4. Autonomía: Grado en que el trabajo proporciona libertad sustancial, independencia y
discrecionalidad al individuo para que programe sus labores y determine los procedimientos
por usar para llevarlo a cabo.
A continuación veremos algunas de las formas de poner en práctica el MCPT para lograr el
trabajo sea más motivante.
1. Rotación de puestos: Si los empleados padecen por el exceso de rutina su trabajo, una
alterativa es la rotación de puestos, lo que muchos llaman: capacitación cruzada. Esta práctica
se define como el cambio periódico de un empleado de una tarea a otra. Dentro de Seven
Sport se utiliza mucho la técnica de rotar a los empleados en distintas sucursales ya sea por
la cercanía al lugar donde viven, o ya sea por qué se puede adaptar mejor a un grupo de
trabajo que a otro, recordemos que como bien lo veníamos mencionando aunque la cultura
organizacional es la misma en todos los locales, cada equipo de trabajo tiene distintas
maneras de llevar a cabo la tarea y los vendedores tienen personalidades que van variando
según la zona. Además la rotación de puestos se puede dar cuando se comprueba que una
persona tiene mayores aptitudes para desempeñar el rol de cajero por ejemplo que el de
vendedor, esta tarea de descubrir estas aptitudes de los empleados está a cargo del encargado
del local. Un beneficio indirecto consiste en que los trabajadores más habilidosos dan a la
gerencia mayor flexibilidad para programar las actividades, adaptarse a los cambios y cubrir
las vacantes .desventajas como costos de capacitación más elevados y menor productividad
ya que se traslada al trabajador a otro puesto justo cuando su eficiencia en el puesto anterior
comenzaba a aportar a la economía organizacional. La rotación de puestos también causa
alteraciones.
Otro enfoque de la motivación consiste en modificar la configuración del trabajo por medio
de un horario flexible. Es probable que estos cambios especialmente significativos para una
fuerza laboral diversa de pareja con doble ingreso, padres solteros y empleados que cuidan a
un pariente enfermo o longevo.
2. Puestos compartidos: Job sharing Allows con el uso de puestos Consisten en que 2 o más
individuos desempeñan el mismo puesto de 40 horas a la semana. Su puesto y empleador.
3. Trabajo a distancia: Para mucha gente se lo que más se acerca a un trabajo ideal. Se
refiere a los individuos que hacen su trabajo desde casa al menos dos días. Las ventajas
potenciales del trabajo a distancia incluyen un conjunto más amplio de trabajadores
disponibles, mayor productividad, menor rotación, estado de ánimo optimista y menores
costos por espacio de oficinas. Existe una relación positiva entre el trabajo a distancia y las
puntuaciones del desempeño del supervisor, aunque cualquier relación entre el trabajo a
distancia y menores intenciones de rotación no ha sido sustentada hasta la fecha por las
investigaciones.34 La principal desventaja para la gerencia es que tiene menos supervisión
directa de los subalternos. Además, en el lugar de trabajo de la actualidad, que está más
enfocado en los equipos, el trabajo a distancia hace más difícil que la gerencia coordine el
trabajo de equipo y quizá socave la transferencia de conocimientos dentro de las
organizaciones. 35 Desde el punto de vista de los empleados, el trabajo desde casa ofrece
mayor flexibilidad y satisfacción laboral; pero eso tiene un costo.36 En el caso de los
individuos con una elevada necesidad social, el trabajo a distancia incrementaría los
sentimientos de aislamiento y reduciría la satisfacción laboral. Y todos los trabajadores a
distancia son vulnerables al efecto de “santo que nos es visto no es adorado”,37 es decir, los
individuos que no están en sus escritorios, que no van a las reuniones de trabajo y que no
participan en la interacciones cotidianas informales que se llevan a cabo en el centro laboral,
podrían estar en desventaja cuando se decidan los aumentos de salario y los ascensos.
El modelo de las características del pues de trabajo indica que la mayoría de los individuos
se sienten más motivados y satisfechos cuando las tareas intrínsecas de su trabajo son
interesantes. Sin embargo, contar con el lugar de trabajo con las Caracteristicas más
interesantes del mundo no garantiza la satisfacción, si el trabajador se siente aislado de sus
colegas, mientras que tener buenas relaciones sociales puede hacer que las tareas más
aburridas y laboriosas sean más satisfactorias. Las investigaciones demuestran que los
aspectos sociales y el contexto laboral son tan importantes como otras características del
diseño de un puesto.
Analizaremos con detalle las dos principales formas de involucramiento de los empleados:
la gerencia participativa y la participación representativa.
Participación representativa: denominada “la forma legal más extendida en el mundo para
el involucramiento del trabajador” su meta consiste en redistribuir el poder dentro de una
organización, al colocar al trabajador en una situación de mayor igualdad con los intereses
de la gerencia y los accionistas, así como al permitir que los trabajadores sean representados
por un pequeño grupo de empleados que participan de manera directa. Las dos formas más
comunes de la participación representativa son los consejos laborales y los representantes
ante el consejo de administración.
Rotación de puestos: Cambio periódico que hace un Individuo de una tarea a otra.
Enriquecimiento del puesto: Expansión vertical de los puestos de trabajo que incrementa
el control que tiene el individuo en la planeación, ejecución y evaluación del mismo.
Puestos compartidos: arreglo que permite dos o más individuos compartan un puesto
tradicional de 40 horas a la semana.
Trabajo a distancia: laborar desde la casa al menos dos días de la semana a través de una
computadora conectada con su oficina en la compañía.
Involucramiento de los trabajadores: proceso participativo que utiliza las aportaciones de
los empleados y que busca incrementar su compromiso con el éxito de la organización.
Gerencia participativa: proceso mediante el cual los subalternos comparten
significativamente el poder para tomar decisiones con su jefe inmediato.
Participación representativa: sistema donde los trabajadores participan en la toma de
decisiones de la organización a través de un pequeño grupo de empleados representativos.
Programa de pago variable: Plan de remuneración que basa una parte del salario del
individuo en alguna medida de desempeño individual y/u organizacional.
Plan de pago a destajo: Aquel que remunera a los trabajadores con una cantidad fija por
cada unidad de producción que terminen.
Plan de pago con base en el mérito: Se basa en las puntuaciones de la evaluación del
desempeño.
Bonos: Programa de pago que recompensa a los empleados por su desempeño reciente y no
por el histórico.
Pago con base en las aptitudes: establece niveles de pago con base en la cantidad de
habilidades que tienen los empleados o el número de actividades que pueden realizar.
Plan de reparto de utilidades: programa que incluye a toda la organización y que remunera
según algunas fórmulas establecidas y diseñadas con respecto a la rentabilidad de la
compañía.
Prestaciones flexibles: plan que permite que cada trabajador forme un paquete de
prestaciones individual, hecho según sus necesidades y su situación.
1. ¿Qué es el modelo de las características del puesto de trabajo? ¿Cómo motiva a los
empleados?
Propone que cualquier trabajo puede describirse en términos de cinco
dimensiones laborales fundamentales, la variedad de aptitudes, identidad de la
tarea, significancia de la tarea, autonomía y retroalimentación. Los puestos de
trabajo con estos elementos intrínsecos son más satisfactorios y hacen que el
individuo que lo ocupa tenga un desempeño mejor, que los trabajos que carecen
de dichas características.
2. ¿Cuáles son las tres formas principales en que se puede rediseñar un puesto de
trabajo? Desde su punto de vista, en qué situaciones sería mejor uno de los métodos
en lugar de los otros?
Rotación de puestos: Cambio periódico que hace un empleado de una tarea a
otra. Diversificación de puestos: Incrementar el número y variedad de tareas
que un individuo desarrolla en puestos con más diversidad. Enriquecimiento del
trabajo: Expansión vertical de los puestos, con el aumento en que el trabajador
controla la planeación, ejecución y evaluación del trabajo.
La rutina es uno de los principales reductores de satisfacción en el trabajo, por
eso la rotación puede ser un buen elemento cuando estamos rediseñando
puestos, de igual forma un individuo puede estar contento con su trabajo pero
inconforme con sus tareas, es ahí donde se puede adherir nuevas tareas para
darle más responsabilidad al individuo, de igual forma se puede realizar unas
expansión de los puestos de acuerdo a las capacidades del individuo dentro de
la organización.
3. En qué consisten los tres diseños laborales alternativos del horario flexible, los
puestos compartidos y el trabajo a distancia? .Cuales son las ventajas y desventajas
de cada uno?
Puestos de trabajo: Acuerdo que permite que dos o más individuos compartan
un puesto tradicional de 40 horas a la semana. Como ventaja podemos decir
que desde el punto de vista de los empleados aumenta la flexibilidad, pero la
principal desventaja desde la perspectiva de la administración es encontrar
parejas de trabajo compatibles que se coordinen mutuamente en el puesto de
trabajo.
Teletrabajo: Son aquellos trabajadores que realizan su trabajo desde sus casas,
al menos dos días de la semana, mediante un ordenador conectado en red con
su oficina. Como ventajas tenemos aumento considerable de la flexibilidad,
libertad de vestimenta y cero interrupciones y problemas con los compañeros.
Desventajas tiene para la administración es la poca supervisión directa con los
empleados, y para los empleados su desventaja es el aislamiento que produce
a la larga insatisfacción con el trabajo
Horario Flexible: horas de trabajo flexible dentro de ciertos límites. Ventajas,
reducción el ausentismo, disminución de la hostilidad hacia la dirección,
menos congestionamientos de tránsito en los alrededores de los sitios de
trabajos, más autonomía para los empleados entre otros. Desventajas es que
no es aplicable a todo tipo de trabajo, ejemplo recepcionistas, personal de
ventas, obreros etc.
5. Que es el pago variable? .Cuales son los programas de pago variable que se utilizan
para motivar a los empleados? .Cuales son sus ventajas y desventajas?
6. De qué manera las prestaciones flexibles motivan a la fuerza laboral?
7. Cuáles son los beneficios de las recompensas intrínsecas en cuanto a la motivación?