Temario II PDF

PERSONAL LABORAL
DE
CORREOS Y TELÉGRAFOS
Sevilla, 17 de marzo de 2011

O N L I N E
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PERSONAL LABORAL
DE
CORREOS Y TELÉGRAFOS
TEMARIO
Volumen II: Desarrollo de la
operativa en Correos y Telégrafos
COORDINADOR
LUIS IGNACIO GUILLÉN GIL

Geógrafo
Funcionario del Cuerpo Superior Postal
y de Telecomunicación de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
©Editorial Mad, S.L.

©El autor
Primera edición, marzo 2011
Derechos de edición reservados a favor de EDITORIAL MAD, S.L.
Prohibida la reproducción total o parcial sin permiso escrito del editor
IMPRESO EN ESPAÑA
Diseño Portada: EDITORIAL MAD, S.L.
Edita: EDITORIAL MAD, S.L.
P.E. Merka, c/ Merka Cuatro, 1-15. 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
Teléfono: 902 452 900
WEB: www.mad.es
ISBN: 978-84-676-5750-0.
ISBN Obra Completa: 978-84-676-5748-7.
PRESENTACIÓN
La Ley 14/2000, en su artículo 58, fijó las bases para el cambio jurídico de Correos
materializándose en la actual Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
El actual panorama laboral agudizado por la crisis económica hace que hoy más
que nunca se busquen trabajos refugio en los que se garantice la pretendida estabili-
dad soñada por todos. Es el caso de Correos, prestador del servicio universal y garan-
tía de continuidad, por ser el encargado, mediante la reciente Ley 43/2010, de 30 de
diciembre, de dar cumplimiento al mandato legal de la obligación del Estado para con
todos los ciudadanos y territorios de dar cobertura postal allá donde se encuentren a
un precio asequible y para todos los usuarios.
Pero el Grupo Correos no quiere quedarse solamente con lo conseguido hasta
ahora y sabe que, en el actual entorno competitivo, tan solo los que sepan adaptarse
a los tiempos sobrevivirán. De ahí la elaboración del Plan de Empresa 2011-2014 en el
que se presenta como un grupo de Empresas que desarrolla su actividad fundamental
en el mercado postal y de paquetería, marcando nuevas líneas estratégicas tendentes
a ganar mercado. Para ello se ha propuesto aprovechar las sinergias de grupo reinven-
tándose y pasando a cambiar de señas de identidad. En el año de la liberalización total,
las empresas pasarán a llamarse: CORREOS Grupo Correos, CHRONOEXPRÉS Grupo
Correos, CORREOS TELECOM Grupo Correos y NEXEA Grupo Correos.
Uno de los cambios más significativos durante este decenio de andadura ha sido,
sin lugar a dudas, la normativa sobre el personal que presta sus servicios en la Empre-
sa. Así, la norma de creación en su punto diecisiete señala: “A partir de la fecha del
inicio de la actividad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. el personal que
la Sociedad necesite contratar para la adecuada prestación de sus servicios lo será en
régimen de derecho laboral.”
Esta disposición legal se ha venido concretando en los Convenios Colectivos I y II,
con los consiguientes procesos de consolidación de empleo y acceso a personal labo-
ral fijo con un número de plazas superior a 14.000. Esta progresión continuará con la
firma del III Convenio que se negocia en estos momentos entre la Empresa y las Orga-
nizaciones Sindicales, ante el pretendido trasvase de personal funcionario a laboral en
la plantilla de la Sociedad Estatal, tal y como se ha venido consagrando desde el año
2000. Basta con analizar los datos:
EMPLEADOS 2006 2007 2009
Funcionarios 34.101 32.137 27.536
Laborales 31.414 34.326 36.501
Total Empresa 65.515 66.463 64.037
Expresando estos datos de otra forma, según la Memoria correspondiente a 2009
publicada a mediados de 2010 (la correspondiente a ese año se hará pública en el mes
de julio de 2011), la composición de la plantilla está formada por un 57% de laborales
y un 43% de funcionarios.
Así, en pocos años y siguiendo con esta política empresarial, la plantilla estará forma-
da en su práctica totalidad por personal laboral, en consonancia con la mayoría de las en-
tidades de correos europeas. Todo ello avalado por la reciente liberalización del sector que,
tal y como marcaba la Directiva Postal 2008/6/CE, ha tenido lugar el 1 de enero de 2011.
Buen ejemplo de ello es la revalidación por tercer año consecutivo de Correos
como “Empresa Top para trabajar”, reconocimiento que otorga el CRF Institut median-
te su metodología Top Employers para identificar, de forma objetiva e independiente,
a las mejores empresas en el campo de la gestión de los recursos humanos.
Las distintas convocatorias para el acceso de personal laboral fijo han venido
consistiendo en una fase de valoración de méritos y una fase de examen basada en un
cuestionario de 100 preguntas con respuestas múltiples y en relación con las materias
objeto de la respectiva convocatoria, con esta composición aproximada:
– 70% de preguntas sobre procesos y normativa de Correos.
– 20% de preguntas sobre cultura general.
– 10% de preguntas de tipo psicotécnico.
Esta obra se compone de dos volúmenes, para mayor comodidad en su manejo,
siguiendo la división por bloques que viene establecida por el Programa Oficial. En este
Segundo Volumen se desarrolla pormenorizadamente el Bloque 2: Desarrollo de la
Operativa en Correos y Telégrafos, en el que se estudian los productos postales y sus
distintas fases dentro del Circuito General de la Correspondencia a lo largo de 7 temas.
El Primer Volumen de la obra contiene el desarrollo del Bloque 1: El Sector Postal,
en el que se analiza a lo largo de cinco temas la situación del mercado postal en la actuali-
dad así como la normativa aplicable y un detallado estudio de los Estatutos y Organización
de la Empresa Correos, incluyendo el mentado II Convenio Colectivo actualmente en vigor.
Ambos volúmenes se han actualizado conforme a las últimas novedades legislati-
vas en vigor que les afectan, señaladamente en este volumen con la Nueva Ley 43/2010,
de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del
Mercado Postal, así como con el tratamiento, actualización o ampliación de temas como
el nuevo servicio Postal 48/72, el nuevo Apartado Postal Electrónico (APE), el Franqueo
en Destino (FD), el IVA aplicable a los Servicios Postales o las tareas del Cartero en Postal
Express o los procesos de entrega y gestion de estacionados (reparto y oficinas).
Este Texto se presenta con la vocación de ayudar a la preparación para el acceso de
Personal Laboral Fijo a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. y es un compendio de la
normativa postal y de procesos existentes, todo ello fiel reflejo de la dilatada normativa de
la Empresa. Con esta obra, el aspirante a estas plazas podrá afrontar con garantías de exac-
titud y eficacia el cuestionario oficial de la oposición que siempre ha sido, sin lugar a dudas,
muy preciso con respecto a los procesos planteados en el día a día en sus distintas fases de
producción: Recogida, Admisión, Clasificación, Tratamiento, Curso, Distribución y Entrega.
Esperamos haber cumplido con el doble deseo de, por un lado, facilitar al opositor
el camino que desea emprender para conseguir un puesto de trabajo fijo, y, por otro,
ayudar a la Empresa en su empeño de que sean elegidos los aspirantes mejor preparados.
ÍNDICE
Tema 1. Productos y servicios postales .......................................................................................... 11
Tema 2. Los servicios de telecomunicaciones y financieros. Otros servicios de valor

añadido ............................................................................................................................................................... 73
Tema 3. Sistemas de pago de los servicios postales, de telecomunicación y finan-

cieros ................................................................................................................................................................... 109
Tema 4. La operativa de depósito y admisión en la Red Postal ............................................ 149
Tema 5. Clasificación, tratamiento, curso y transporte de la correspondencia.............. 205
Tema 6. Distribución y entrega de la correspondencia. Operativa postal ........................ 251
Tema 7. El Sistema SGIE y la estadística en las unidades de distribución ........................ 333

TEMA 1
Productos y
servicios postales
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
1. Los productos postales

Correos y Telégrafos, como Operador Público que es en el mundo de las comunicaciones, basa
su actividad en el servicio de carácter social, consistente en facilitar, con carácter universal a todos
los ciudadanos, cualquiera que sea su situación geográfica nacional, el ejercicio del derecho a la co-
municación escrita y a la telecomunicación; y en una actividad económica de servicios comerciales,
que consiste en recoger, transportar y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda
clase de objetos, sean éstos de comunicación escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten.
En julio de 1999 se publicó el Manual de Productos y Procedimientos.
La elaboración de este Manual vino motivada fundamentalmente por la publicación de la
Ley 24/1998, de 13 de julio.
Se rigen por esta Ley los siguientes servicios postales:
a) Los de recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribu-
ción y entrega de los envíos postales.
Son envíos postales aquellos que incluyen objetos cuyas especificaciones físicas y técni-
cas permiten su tráfico, al menos, a través de la red postal pública.
b) Los financieros, constituidos por las distintas modalidades de giro mediante los cuales
se ordenan pagos a personas físicas o jurídicas por cuenta y encargo de otra, a través
de la red postal pública.
c) Cualesquiera otros servicios que, teniendo naturaleza análoga a los anteriores, sean
expresamente determinados como servicios postales por el gobierno, en ejecución de
acuerdos internacionales que obliguen a España.
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima ha sido declarada a tra-
vés de la Ley 24/1998, operador al que se le ha encomendado la prestación del Servicio
Postal Universal.
Es la encargada de que los productos afectos a ese Servicio Postal Universal, más los demás
que presta en régimen de libre concurrencia con otros operadores, lleguen diariamente, aproxi-
madamente, a 17 millones de direcciones y a dos millones de empresas.
Con estos productos, y para cumplir el objetivo antes mencionado, realiza todo lo que su-
ponen los procesos operativos, es decir, desde la recogida y la admisión hasta la distribución y
entrega pasando por las fases intermedias de tratamiento, curso y transporte.
Todos los productos tienen sus características propias, que los diferencian de los demás:
peso, dimensiones, acondicionamiento, ámbito...
Pese a lo que acabamos de decir, algunos comparten procesos operativos (se tratan conjun-
tamente en la clasificación, utilizan la misma red de transporte, etc.), plazos de entrega iguales
o muy similares, tipos de clientes, etc.
Todo ello hace que, a raíz del Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, Correos agrupe
sus productos comerciales en “líneas operativas”, en función de los niveles de calidad exigibles
para cada uno de ellos.
Inicialmente, se definieron tres líneas de productos pero, en la actualidad, el Manual de
Productos y Procedimientos establece cinco líneas operativas en las que, en función de sus
características, se encuadran los distintos productos de Correos y Telégrafos. Estas líneas son:
– Línea Básica:
* Carta.
* Carta Certificada.
]13
CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
* Tarjeta Postal.
* Sobres prefranqueados cartas.
* Tarjeta Postal Prefranqueada.
* Notificación.
– Línea Urgente:
* Postal Exprés nacional.
* EMS Postal Exprés internacional.
* Prepagado de Postal Exprés.
* Carta urgente.
* Carta urgente certificada.
* Valijas.
* Correo Urgente internacional.
* Fax público.
– Paquetería:
* Paquete Prisma internacional (EPG).
* Postal Exprés.
* EMS Postal Exprés internacional.
* Paquete Azul.
* Paquete Postal nacional.
* Paquete Internacional Económico.
* Paquete Internacional Prioritario.
* Paquete Internacional Prepagado.
* Postal 48/72 horas.
– Línea Económica:
* Publicorreo.
* Publibuzón.
* Cecograma.
* Libros.
* Periódicos.
– Servicio Postal Financiero.
Los productos que vamos a estudiar encajan con las características que, sobre ellos, se
determina en el Reglamento de Prestación de Servicios Postales, aprobado por Real Decreto
1829/1999, de 3 de diciembre, que regula aspectos de la Ley 24/1998.
Correos también ofrece a los clientes distintos productos de los servicios telegráficos, como
telegramas, radiotelegramas y télex que no se contemplan en el Manual de Productos y Procedi-
mientos —pendiente de actualización desde hace varios años— y su estudio queda recogido en
otros manuales editados por Correos.
14 ]
En la Guía de Productos que edita la empresa anualmente se hacen las siguientes subdivi-
siones de los productos:
NACIONAL
1. Envío de Cartas y Documentos
Estándar
– Carta y tarjeta postal
– Carta certificada
– Notificaciones Administrativas
– Notificaciones Telemáticas Seguras
Urgente Exprés
– Carta Urgente
– Carta Certificada Urgente
– Postal Exprés
– Sobre prepagado Postal Exprés
– Valijas
2. Envío de Paquetes
– Postal Exprés
– Postal 48/72 horas.
– Paquete Postal
– Paquete Azul
3. Envíos de Libros, Periódicos y Publicaciones
– Libros
– Periódicos y Publicaciones Periódicas
4. Envío de Publicidad
– Publicorreo
– Publibuzón
– Creamailing
5. Envío de Dinero
– Giro Postal
6. Envíos Telegráficos
– Telegrama
– Burofax
– Télex
7. Servicios On line
– Correo Digital
– Telegrama on line
– Burofax on line
– Mailing
]15
– Giro on line
– Tu sello
– Domiciliate
8. Gestión de Buzón
– Apartado Postal
– Apartado de Correos Franqueo en Destino
– Reenvío Postal
9. Servicios Adicionales
– Reembolso
– Valor Declarado
– Seguro
– Aviso de Recibo
– E-Ar
– Acuse de Recibo
– Aviso de Servicio
– Prueba de Entrega
– Entrega exclusiva al destinatario
– Retorno de información
– Digitalización de avisos de recibo
– Gestión de Entrega
– Certificaciones
– Copia certificada
– Normalización de Direcciones Postales
– Base de Datos de Códigos Postales
– Gestión de respuestas comerciales
– Gestión de devoluciones
– Recogida a domicilio
– Entrega a domicilio
– Gestión de DUA en Canarias
10. Servicios Bancarios
– BanCorreos: El Banco de Correos
– Cuentas corrientes y libretas
– Medios de Pago
– Préstamos
– Productos de inversión
11. Venta de productos y servicios en Oficinas Postales
– Servicios filatélicos
– Prepagados
– Embalajes
16 ]
– Servicios de Telefonía/telecom
– Pago de recibos
INTERNACIONAL
1. Envío de Cartas y Documentos
Estándar
– Cartas y Tarjetas Internacionales
– Carta Certificada Internacional
Urgente Exprés
– Carta Urgente Internacional
– Correo Urgente Internacional
– Carta Urgente Certificada Internacional
– Postas Exprés Internacional
2. Envío de Paquetes
– Paquete Internacional Prisma
– Paquete Internacional Prioritario
– Paquete Internacional Económico
– Postal Exprés Internacional (EMS)
3. Envío de Libros, Periódicos y Publicaciones
– Libros
– Periódicos y Publicaciones Periódicas
4. Envío de Publicidad
– Publicorreo Internacional
– Respuesta Comercial CCRI
5. Envío de Dinero
– Giro Postal
– Western Unión
6. Envíos Telegráficos
– Telegrama Internacional
– Telegrama Urgente Internacional
– Télex Internacional
– Burofax Internacional
7. Servicios Adicionales
– Gestión del DUA de Exportación a Terceros países
– Normalización de Direcciones Internacionales
– Despachos de Aduanas
– Reembolso
– Reenvío Postal
– Aviso de Recibo
– Aviso de Servicio
– Valor Declarado
]17
1.1. Condiciones complementarias de los envíos postales

1.1.1. Peso de los envíos postales
PESOS MÁXIMOS
PRODUCTO
NACIONAL INTERNACIONAL
ENVÍOS NORMALIZADOS 20 gramos
CARTA 2 kg.
TARJETA POSTAL 20 gramos
CARTA URGENTE 350 gramos
CARTA CERTIFICADA 2 kg.
CARTA CERTIFICADA URGENTE 2 kg.
CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI) 2 kg.
NOTIFICACIÓN 2 kg.
POSTAL EXPRÉS 20 kg.
POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL (EMS) 30 kg. según país
PAQUETE AZUL 20 kg.
PAQUETE POSTAL NACIONAL 20 kg.
PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO 30 kg. según país
Peso volumétrico
PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO 30 kg. según país
Peso volumétrico
PUBLICORREO 500 gramos
PUBLIBUZÓN 100 gramos
CECOGRAMAS 7 kg.
LIBROS 2 kg.
PERIÓDICOS (Suscripciones) 2 kg.
VALIJA 20 kg.
1.1.2. Dimensiones de los envíos postales
DIMENSIONES
PRODUCTO
MÁXIMAS MÍNIMAS
CARTA Sobre o tarjeta: 23,5 x 12 cm. espesor máximo Sobre o tarjeta: 14
CARTA CERTIFICADA de 5 mm. x 9 cm.
CARTA C. URGENTE Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que Rollo/tubo: L + 2
mayor dimensión exceda de 60 cm. veces diámetro - 17
CUI
Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro = 104 cm., sin cm., sin que mayor
NOTIFICACIÓN que mayor dimensión exceda de 90 cm. dimensión sea infe-
rior a 10 cm.
18 ]
IMPRESOS “ “
LIBROS “ “
CECOGRAMAS “ “
PERIÓDICOS “ “
OBJETOS 30 x 20 x 10 cm. “
ASEGURADOS
POSTAL EXPRÉS Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que “
POSTAL EXPRÉS mayor dimensión exceda de 105 cm.
INTERNACIONAL Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.**
(EMS)
PAQUETE POSTAL Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que Caja: 9 x 14 cm.
NACIONAL mayor dimensión exceda de 100 cm. Rollo/tubo: L + 2
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.** veces diámetro =
PAQUETE AZUL Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que 17 cm., sin que ma-
mayor dimensión exceda de 100 cm. yor dimensión sea
inferior a 10 cm.*
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.**
PAQUETE Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que Caja: 9 x 14 cm.
INTERNACIONAL mayor dimensión exceda de 105 cm. Rollo/tubo: L + 2
ECONÓMICO Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro. veces diámetro =
PAQUETE INTERNA- Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que 17 cm., sin que ma-
CIONAL PRIORITARIO mayor dimensión exceda de 105 cm. yor dimensión sea
inferior a 10 cm.*
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.
ENVÍOS CCRI Sobre: 23,5 x 12 cm. 14 x 9 cm.
Tarjeta Postal: 14,8 x 10,5 cm. (Espesor mínimo:
250 micras)
* Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una “etiqueta–dirección” de forma rectan-
gular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 × 7. Esta etiqueta no se
admite en el caso de cartas con valor declarado.
** Las directrices para la aplicación de las Tarifas de 2008 unifica las dimensiones de los envíos normaliza-
dos tanto en forma de sobre como de tarjeta. No entra a valorar las dimensiones de las tarjetas postales
sin normalizar que podrán seguir siendo de 14,8 x 10,5 con 2 mm de tolerancia y 5 mm de espesor.
1.1.3. La normalización de la correspondencia

El aumento de la correspondencia y la necesidad de mejorar las condiciones de explota-
ción, por una parte, y el tratamiento mecanizado del Correo, por otra, han llevado a la Admi-
nistración a señalar una serie de normas para los envíos que circulen bajo sobre o en forma
de tarjeta y que tengan un peso máximo de 20 g, ya que constituyen un número muy impor-
tante dentro del tráfico postal. La aplicación de las tarifas para el ejercicio de 2008 supuso la
unificación de los formatos de correspondencia normalizada tanto de la tarjeta postal a las
dimensiones del sobre.
Requisitos generales para considerar que un envío es normalizado:
– Forma rectangular.
– Longitud no inferior al ancho multiplicado por –aproximadamente. 1,4–.
]19
– Reservar en el lado de la dirección, un espacio rectangular para el franqueo y los sellos

de fechas, de 40 mm de altura a partir del borde superior del envío y 74 mm de longitud
a partir del borde derecho.
Envíos bajo sobre y tarjeta:
– Dimensiones mínimas 9 x 14 cm —tolerancia 2 mm—.
– Dimensiones máximas 12 x 23,5 cm —tolerancia 2 mm—.
– Peso máximo, 20 g.
– Espesor máximo, 5 mm.
– Color de los sobres, blanco o claro y dentro de éste el color crema, caña o similar, con
excepción del azul, a fin de que pueda leerse con facilidad la dirección.
Envíos bajo sobre con ventana transparente:
– Además de los requisitos anteriores, la ventana estará situada a 40 mm del borde supe-
rior del sobre —tolerancia 2 mm—, y con el espacio suficiente entre los bordes laterales
e inferiores del mismo.
– Su mayor dimensión será paralela a la más grande dimensión del sobre. No podrá tener
delimitación por banda, franja o marco de color.
Envíos en forma de tarjeta:
– Consistencia de las tarjetas postales. El mínimo será de 180 g/ m2.
– Al menos la mitad derecha del anverso se reservará para la dirección del destinatario y
las indicaciones de servicio.
– No se considerarán tarjetas normalizadas las plegadas o dobladas.
Colocación de direcciones:
La dirección del destinatario no puede colocarse en la cara de cierre y estará siempre en zona
rectangular situada a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, con una
tolerancia de 2 mm; 15 mm del borde lateral derecho; 15 mm del borde inferior y una distancia
máxima de 140 mm del borde lateral derecho. La dirección se escribirá en el sentido del largo.
Redacción de direcciones:
Deben colocarse en líneas independientes por el siguiente orden:
– Nombre y apellidos o razón social.
– Calle y número —añadiendo, en su caso, piso y letra o número del departamento—.
– Número de codificación postal seguido del lugar de destino y provincia.
Objetos a los que se aplica la normalización:
– Cartas y tarjetas postales, tanto en el servicio interior como en el internacional.
– Cumplir los requisitos expuestos supone que los envíos normalizados abonan una tarifa
más baja que la de aquellos que no la cumplen.
1.1.4. Objetos prohibidos

De acuerdo con el art. 15 del Reglamento para la prestación de los Servicios Postales, se
considerarán objetos prohibidos como envíos postales, aquellos cuya circulación no se permita
por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio pos-
tal universal.
20 ]
De conformidad con los principios enunciados, no pueden incluirse en ninguna clase de

envíos postales los objetos siguientes:
1. Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial
para circular por la red postal.
2. El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas,
salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.
3. Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera
de los derechos fundamentales de la persona.
4. Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de
enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
5. Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas deposita-
das por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se considerarán materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen los
límites establecidos en la legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de mercan-
cías peligrosas, y será preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las dispo-
siciones de la Ley 25/1964, de Energía Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de ene-
ro, de protección sanitaria contra radiaciones ionizantes, de las normas reguladoras del
transporte de mercancías peligrosas y demás normas específicas que resulten aplicables.
6. Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas.
7. Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
8. Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los emplea-
dos de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
9. Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados.
10. Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa en vigor.
11. Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria.
Comprobación del contenido de los envíos:
1. Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en la oficina de admisión
del operador postal contiene algún objeto cuya circulación por la red postal esté pro-
hibida o que no se ajuste al contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando esto
sea preceptivo, se invitará al remitente a que lo abra, y si éste no lo hiciese se denegará
su admisión. Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los objetos
depositados en los buzones.
2. Cuando los operadores postales tengan fundada sospecha de que alguno de los envíos ya
admitidos no pueda circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan
cumplido, procederá como se indica en el apartado anterior, si no hubiera salido todavía
de origen, remitiéndolo, en otro caso, con separación de los demás, a la oficina de destino.
Desde esta oficina se notificará al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder como se
indica en el apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se entregará y se dará traslado
del hecho al Ministerio de Fomento para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío.
Procedimiento a seguir respecto de los objetos prohibidos:
1. Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procede-
rán, según los casos, en la forma que a continuación se detalla:
a) Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los apartados, 1, 2 y 10 del
artículo 16, se seguirá el procedimiento que fije la normativa correspondiente.
]21
b) Los envíos a que se refiere el apartado 6 del artículo 16 cuando contengan animales
dañinos, se comunicarán a la autoridad que corresponda.
c) Los objetos relacionados con el apartado 4, del artículo 16 serán entregados a la
Guardia Civil.
d) Cuando se detecten objetos de los enumerados en el apartado 5 del artículo 16 se
comunicará a la autoridad competente o a sus agentes, quienes determinarán, en
cada caso, el procedimiento a seguir de acuerdo con la normativa vigente.
e) Los objetos prohibidos, especialmente los enumerados en los apartados 2, 3, 4, 5 y
7 del artículo 16, cuya circulación constituya materia delictiva, serán enviados a la
autoridad judicial competente o a sus agentes.
2. Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato especifico en el
apartado anterior serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al
remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportu-
namente serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido.
3. El operador postal que haya procedido con objetos de circulación prohibida en cual-
quiera de las formas señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al
remitente y a la autoridad competente.
2. Los productos postales
2.1. Línea básica y sus productos

La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos que sa-
tisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Las características
principales de los productos de esta línea se definen por un tratamiento postal prioritario y por
plazos de entrega cortos y regulares.
Abarca los siguientes productos:
– Carta.
– Carta Certificada.
– Tarjeta postal.
– Sobre prefranqueados–Cartas.
– Tarjeta postal prefranqueada.
– Notificación.
Los productos de línea básica tienen la consideración de “envíos prioritarios” (avión) en el
servicio internacional.
Se prestan en el ámbito nacional e internacional, excepto los Sobres Prefranqueados-Cartas,
que se limitan al ámbito nacional.
La Carta y la Tarjeta Postal, hasta 2 kg de peso, forman parte del Servicio Postal Universal
que ha de prestarse de forma permanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible
para todos los usuarios, y que incluye la prestación de los servicios accesorios de certificado y
valor declarado.
Los productos de esta línea, salvo la Tarjeta Postal Prefranqueada, admiten valores añadidos
que se incorporan a voluntad del cliente.
22 ]
2.1.1. Carta
Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comu-
nicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga
carácter actual y personal. En todo caso, tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos,
facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos.
Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario.
Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza
rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta postal,
circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del
término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración
postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
Las tarjetas postales no se consideran cartas, aunque tengan carácter actual y personal;
tampoco los paquetes postales, porque, aunque deben circular cerrados y precintados, el re-
mitente debe indicar el contenido en la cubierta del mismo y el empleado de admisión tiene la
facultad de exigir que se abra en su presencia si tiene dudas al respecto.
En todo caso, tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
Las cartas pueden circular:
– Ordinarias.
– Certificadas.
– Con aviso de recibo.
– Contra reembolso.
– Urgentes.
– Con valor declarado.
A) FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito:
– Nacional: España, Andorra.
– Internacional: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Países.
Plazo:
– Local: 1 día hábil.
– Provincial: 2 días hábiles.
– Nacional: 3 días hábiles.
– Europa: 4 días hábiles.
– Resto de destinos: Según país.
Acondicionamiento: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios mo-
delos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondiciona-
miento de los envíos. En el caso de tarjeta postal, cartulinas consistentes. En envíos Interna-
cionales: etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras
blancas sobre fondo azul.
]23
En las cartas destinadas al extranjero que incluyan un contenido comercial llevarán siempre
adjunta la etiqueta CN22.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Peso:
– Carta hasta 2 kg.
– Tarjeta Postal hasta 20 g.
Dimensiones:
Carta
– Máximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarjeta Postal
– Máximas: Largo 14,8 cm x 10,5 cm ancho.
– Mínimas: Largo 14 cm x 9 cm ancho.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta de
10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: Contrato/sin contrato.
Servicios adicionales:
– Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
– En internacional: petición de reexpedición por el remitente (según país) petición de
devolución o modificación de dirección.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-
cación según acuerdos.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-
quina de Franquear de la Oficina
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque.
– Prepago:
* Prefranqueado sin contrato, abonado en metálico o cheque.
* Franqueo máquina Con o sin contrato.
24 ]
– Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
* Franqueo en destino: Con o sin contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte:
– Nacional: Básico.
– Internacional: Prioritario.
Criterios de selección: Fiabilidad, precio.
Principales clientes: Particulares; profesionales; Pymes; Instituciones públicas y privadas;
Sectores de banca, distribución, seguros, etc.
Productos sustitutivos: Prefranqueados.
– Sobres Prefranqueados-cartas: Son productos que se venden en las oficinas de
Correos, que incluyen el sobre más el franqueo del envío y pueden contener docu-
mentos o mercancías cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fija-
do previamente y con la garantía y calidad de los productos de línea básica dentro
del territorio nacional. Estos sobres no se admiten para mandarlos al extranjero.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por
lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la
tarifa nacional para estos envíos; es decir, que el sello que lleva el sobre no figura
cantidad alguna, solo lleva Tarifa “A”.
Existen tres modelos:
* Americano (hasta 20 g); dimensiones: 110 x 225 mm (con y sin ventana).
* Cuadrado (hasta 20 g); dimensiones: 120 x 176 mm.
* Din A5 (hasta 100 g); dimensiones: 190 x 250 mm.
Existe, además un sobre prefranqueado–prepagado con acuse de recibo.
– Tarjeta Postal Prefranqueada: Se trata de una tarjeta postal que lleva el franqueo im-
preso. El signo de franqueo no incluye valor facial, sólo la indicación Tarifa “A” o Tarifa
“B” (nacional o internacional respectivamente), por lo que su validez es permanente,
cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envío.
Circulan exclusivamente con carácter ordinario, siendo sus dimensiones son las mismas
que para la tarjeta postal.
2.1.2. Carta certificada

Para envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la segu-
ridad de que su transporte será controlado y registrado, y su entrega Garantizada a domicilio
bajo firma del destinatario.
Asimismo, su pérdida o extravío da derecho al remitente a la percepción de una cantidad en
concepto de indemnización, que es fija e igual para cada objeto.
]25
Circularán necesariamente bajo esta modalidad las notificaciones o comunicaciones que los
órganos de la Administración Pública remiten a los ciudadanos con constancia, fehaciente en la
recepción.
Asimismo, circularán como cartas certificadas las solicitudes, escritos y comunicaciones que
los ciudadanos dirijan a las Administraciones Públicas conforme a lo dispuesto en la Ley 30/1992,
de Procedimiento Administrativo Común.
Si la entrega no puede realizarse, se dejará un aviso en el buzón del destinatario, indicándo-
le la oficina de correos más próxima a su domicilio para recoger en envío.
Se podrán consultar los envíos a través del localizador de envíos de la página web www.
correos.es

Ámbito:
– Internacional: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Plazo:
Embalaje: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de
sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de
los envíos.
Acondicionamiento: En cualquier envase que garantice la integridad del contenido y per-
mita la inclusión de los datos de remitente y destinatario, así como la inclusión de la etiqueta
de código de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales
de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. Los datos de remitente y destinatario no pueden ir
escritos a lápiz. El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos
literarios.
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones
– Máximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones: Contrato / sin contrato.
26 ]
– Reembolso (Internacional: sólo con determinados países).
– Aviso de recibo (Internacional: sólo con determinados países).
– Valor declarado (Internacional-Exportación: sólo se admiten divisas a través de Entidad
Bancaria).
– Petición de devolución, modificación o corrección de dirección nacional.
En el ámbito internacional además:
– Entrega en propia mano (según país).
– Petición de reexpedición (según país).
– Petición de devolución o modificación de dirección.
Servicios complementarios:
– Recogida a domicilio (con contrato).
– Correos on line.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina/ Estampaciones de Má-
quina de Franquear de la Oficina.
– Prepago:
Prefranqueado con AR Sin contrato, abonado en metálico o cheque.
* Franqueo máquina con o sin contrato.
* Franqueo electrónico sin contrato y solo mediante Correos on Line.
– Pospago:

– Garantías:
* Por pérdida o extravío: Derecho a una indemnización fija.
* Si se trata de valores declarados: Pérdida: indemnización por la cantidad declarada.
* Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional faltante o dete-
riorada.
* Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produ-
ce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.
– Transporte:
* Nacional: Red básica. Internacional: Prioritario.
]27
– Criterios de selección:
* Fiabilidad/Precio/Principales clientes/
* Particulares/Profesionales/Pymes/Instituciones públicas y privadas/Sectores de: ban-
ca, distribución, seguros, etc.
– Productos sustitutivos: Prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente. Pa-
quete Azul.
2.1.3. Notificación
Especialmente diseñada para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales, la
Notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal. Incluye dos intentos de
entrega. Deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Cumple, por tanto, con todos los
requisitos mencionados en la Ley de Procedimiento Administrativo Común.

Ámbito: Nacional: España.
Plazo:
– En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente.
Embalaje: Ha de garantizar la integridad del contenido.
Acondicionamiento: En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en carac-
teres muy visibles y debajo de ella, el acto a qué se refiere (citación, requerimiento, resolución...)
y la indicación expediente n.º.... y cualquier otra expresión que indique el acto a notificar. Ade-
más figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.
Acuerdos especiales: En la cubierta del envío figurará con caracteres visibles la inscripción “NO-
TIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL” y demás indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.
Peso: Máximo unitario hasta 2 kg.
Dimensiones
– Máximas:
* Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* 214 Productos y Procedimientos.
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
* Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10
x 7 cm en la que figure la dirección y franqueo.
28 ]
– Gestión de entrega.
– Aviso de recibo.
– Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
Para los acuerdos especiales:
– Nota de cortesía.
– Retorno de información.
– Clasificación de documentos devueltos.
– Gestión de entrega de Notificaciones.
– Segunda entrega urgente.
– Tercera entrega ordinaria.
– Tercera entrega de urgente.
– Correos on line.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
– Prepago:
– Pospago:
Notificaciones telemáticas seguras

Este servicio consiste en el envío de las notificaciones de actos y resoluciones administrativos
por medios telemáticos con constancia fehaciente de su contenido, emisión y recepción en los
términos previstos en la Ley 30/1992, de Procedimiento Administrativo Común, es decir, con
pleno valor jurídico.
Los Ministerios e Instituciones públicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Telemá-
ticas Seguras mediante adhesión al Convenio, que a tal fin, ha firmado Correos con el Ministerio
de Administraciones Públicas. No tiene cuota de alta y cubre los siguientes aspectos:
– Soporte técnico en la integración de interfaces para los intercambios de información del
Organismo emisor de notificaciones.
– Servicios de Atención al Cliente para resolución de incidencias del servicio con los ciuda-
danos.
– Servicio de Atención a Usuarios (CAU). Acceso al servicio para los ciudadanos y empresas:
]29
Los ciudadanos destinatarios de las Notificaciones Telemáticas Seguras podrán recibirlas

mediante suscripción voluntaria y gratuita a este servicio.
El acceso al Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras se realiza a través del “Portal
del Ciudadano”, desde la sección “Notificaciones Telemáticas”:
www.administración.es / “Administración en Intemet”.
2.2. Línea urgente y sus productos

La línea urgente de productos de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. comprende
aquellos servicios cuya característica esencial es la brevedad de los tiempos de tratamiento y
entrega de los envíos.
Abarca los siguientes productos postales son:
– Postal Exprés nacional.
– EMS/Postal Exprés internacional.
– Sobre prepagado de Postal Exprés (sólo nacional).
– Carta urgente (nacional e internacional).
– Valijas (sólo nacional).
– Correo urgente internacional.
Con carácter general, los servicios se prestan tanto en el ámbito nacional como internacional.
No obstante, en el caso del EMS/Postal Exprés Internacional no se presta con todos los
países, ya que este servicio se presta mediante Acuerdo Bilateral. El sobre prepagado de Postal
Exprés y el servicio de valijas, sólo se presta en el ámbito nacional.
La operativa de esta línea está sujeta a una serie de comprobaciones específicas para cada
producto y otras que son comunes para todos ellos.
Los productos de línea urgente admiten valores añadidos consistentes en derechos o garan-
tías adicionales que se incorporan por voluntad del cliente y pago de la tarifa correspondiente.
2.2.1. Postal Exprés

Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías
con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. El cliente puede consultar la situación de
su envío a través de la Web (www.correos.es) o llamando al teléfono 902 197 197.
FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito: España y Andorra.
Plazo: Capitales provinciales y ciudades con unidades de entrega urgente 1 día hábil (con-
dicionado a la hora de admisión). En caso de envíos a Andorra, Canarias, Ceuta o Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no cuentan a efectos de plazo de entrega.
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento: Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,
Ceuta y Melilla, irán acompañados de la factura proforma o documento equivalente. Además
deben consignar el NIF del destinatario.
Nota: Utilizar el impreso adecuado (clientes sin contrato÷ PEA; clientes con contrato ÷ PEB).
30 ]
Peso: Hasta 20 kg en sobre o caja.

Dimensiones:
– Máximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
– Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Condiciones generales del Servicio:
En las instrucciones sobre la aplicación de las tarifas correspondientes a 2009, se suprime
como producto el Postal Exprés-Prisma pasando a ser una modalidad de Postal Exprés. Por otro
lado se iguala la tarifa de la zona de CC AA y provincias limítrofes a la tarifa de envíos peninsu-
lares, de tal forma que existirán las siguientes zonas tarifarias:
– 1. Provincial.
– 2. Península.
– 3. Baleares, Ceuta y Melilla.
– 4. Canarias.
En cuanto a las modalidades de entrega, producto presenta las siguientes modalidades:
1. Estándar: 2 intentos de entrega a domicilio y si no es posible pase a Lista (particulares y
clientes con contrato).
2. Prisma: 2 intentos de entrega y si no es posible, devolución a remitente (sólo clientes
con contrato).
3. Entrega en Oficina: entrega en la Oficina elegida por el remitente (sólo clientes con
contrato). Se avisará al destinatario a través de sms.
4. Logística inversa: para devoluciones de mercancías. Sin valores añadidos (solo clientes
con contrato).
En cuanto a los valores añadidos y atributos, el producto ofrece a los clientes los siguientes:
– Seguro: Con un máximo de 3000 euros (Este seguro podrá contratarse para los envíos
EMS POSTAL–EXPRÉS de ámbito nacional y para los dirigidos a los países comprendidos
dentro de la red EMS–IPC, es decir Alemania, Holanda, Bélgica, Canadá, Dinamarca, EE
UU, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Austria, Irlanda, Italia, Luxemburgo, No-
ruega, Portugal, Suecia y Suiza.)
– Reembolso: Importe máximo de 1000 euros.
– Entrega exclusiva al destinatario: Sólo para clientes con contrato.
– Prueba de entrega.
a) AR: aviso de recibo
b) e-Ar: aviso de recibo electrónico (sólo para clientes con contrato)
– Devolución: incluido en la tarifa.
– Reexpedición: incluido en la tarifa.
]31
– Expediciones.
– Peso volumétrico.
Por lo que se refiere al “Sobre Prepagado de Postal Exprés”: En 2009 se eliminan las zonas
tarifarias de los sobres de 350 g y de 1 kg, por tanto, habrá una tarifa plana por cada peso con
independencia de la zona geográfica de ámbito nacional a la que vaya destinado el envío.
Este producto se rige por las condiciones del EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de in-
formar al cliente en el momento de la admisión. Dichas condiciones figuran en el reverso de los
impresos multihoja en uso.
Opciones: Con contrato / Sin contrato.
– Recogida a domicilio por contrato o previa petición telefónica.
– Confirmación de la entrega vía internet o vía telefónica.
Modalidades: Sobre prepagado.
Recogida:
– Para clientes con contrato:
* Servicio programado.
* Servicio no programado.
Peculiaridades: Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso
con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho
x alto (expresado en cm) / 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
quina de Franquear de la Oficina / Sobres Prepagados.
– Prepago:
* Franqueo máquina con o sin contrato / Sobres Prepagados Sin contrato, pagado en
metálico o cheque.
– Pospago:
* Franqueo Pagado con contrato.

Garantías:
– Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada.
– Por pérdida: devolución de la Tarifa abonada más una indemnización fija (Indemniza-
ción por pérdida o sustracción, además del importe del franqueo, por cada envío EMS–
Postal Exprés: 52,98 euros. En el caso del sobre prepagado de 350 g, la indemnización
se cifrará en 30 euros)
– Seguro opcional: Se indemniza por pérdida del envío y además por la cantidad declarada.
32 ]
Transporte: La red urgente.

Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en
el servicio.
Principales clientes: Particulares; Profesionales; Pymes; Empresas Públicas y Organismos Insti-
tucionales; Sectores de banca; comunicaciones, distribución, seguros, óptico /médico, viajes.
Productos sustitutivos:
– Carta Urgente. Paquete Azul (sin la urgencia en la entrega).
– Carta Certificada Urgente Burofax.
2.2.2. EMS/Postal Exprés Internacional

con y sin valor comercial a la mayor parte de los países. Tiene seguimiento informatizado, con
posibilidad de consulta en Internet y por teléfono.
El servicio EMS constituye el más rápido de los servicios postales por medios físicos. Consiste en
recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercaderías en plazos muy cortos.
Dicho servicio se identifica, en la medida de lo posible, con el logotipo que figura a conti-
nuación, compuesto por los elementos siguientes:
– Un ala de color naranja.
– Las letras EMS en azul.
– Tres franjas horizontales de color naranja.
El logotipo puede ser completado con el nombre del servicio nacional. El servicio se presta
mediante Acuerdo Bilateral. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en
Internet y por teléfono.

Ámbito:
Internacional (consultar intranet admisión internacional).
Zona A (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Alema-
nia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Isla Guenesei e
Isla de Jersey.
Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda,
Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C: Canadá, EE UU, México y Puerto Rico.
Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este servicio).
Zona E: Resto de Europa y África (países que admitan este servicio).
Plazo: Según el país entre 3 y 7 días.
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
– Para envíos con control aduanero se incorporará un sobre adhesivo en el que se cursará
el albarán y la factura pro-forma.
– Para los países que no pertenecen a la Comunidad Económica Europea, adjuntar la de-
claración de aduanas (DUA). Se adjuntará también la factura o factura pro-forma.
]33
Condiciones generales del Servicio: Este producto se rige por las condiciones del EMS/
Postal Exprés, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisión. Dichas condiciones
figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso.
Peso: Hasta 30 kg en sobre o caja.
Dimensiones:
– Máximas:
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones:
– Con contrato (recogida a domicilio).
– Sin contrato (depositados en oficina).
– Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 euros. (sólo países de la UE, Suiza, Noruega,
EE UU, Canadá y Japón).
– Confirmación de la entrega vía Internet o telefónica.
Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x
alto (en cm)/ 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
– Prepago:
* Franqueo a Máquina con o sin contrato.
– Pospago:

Garantías:
– Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada.
– Por pérdida: devolución de la tarifa abonada mas indemnización fija.
34 ]
Seguro opcional: Se indemniza por la cantidad declarada, previa indemnización por la pér-
dida del Postal Exprés (hasta 3.000 euros).
Transporte: Medios disponibles más rápidos. En el interior por la red exprés. Enlaces
internacionales por avión.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad
en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Profesionales; Pymes; Empresas Públicas; Sectores
de banca; comunicaciones, distribución, seguros, laboratorios, servicios ópticos, agencias
de viajes.
Productos sustitutivos: Carta Urgente (sin perder el carácter urgente, hasta 2 kg de
peso).Carta Certificada Urgente. Paquete Postal Internacional Prioritario (sin la urgencia en la
entrega).
2.2.3. Postal Exprés Sobre Especial Prepagado

con y sin valor comercial, en sobre especial prepagado, en todo el territorio nacional.
Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono.

Ámbito: nacional.
Embalaje: en sobre especial.
Peso y Dimensiones:
– Hasta 1 kg …………………38 X 31 cm.
– Hasta 350 gramos ……….….38 X 30 cm.
Servicios adicionales: Confirmación de la entrega vía Internet o vía telefónica.
Tarifas y bonificaciones: Desde el punto de vista tarifario en 2009 se eliminan las zonas
tarifarias del Sobre prepagado Postal Exprés, tanto de la versión de 350 g como de la de 1 kg,
por lo que habrá una tarifa plana por cada peso con independencia de la zona geográfica de
ámbito nacional a la que vaya destinado el envío.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Garantías adicionales:
– Retraso: devolución del importe prepagado, en las dos versiones, en caso de imputación de
la demora a Correos y Telégrafos para envíos dirigidos a puntos de la Red Postal Exprés.
– Pérdida:
* Sobre de 1 kg………………………Devolución de la tarifa + 52,98 euros.
* Sobre de 350 g…………….......….30 euros (sin devolución de tarifa).
Transporte:
– Red Línea Urgente.
]35
2.2.4. Carta urgente

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos /mercancías como un envío
cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos /comunicaciones es-
critas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal.
La carta urgente se entrega en el buzón del destinatario”. Los envíos van identificados con
un código de barras que permitirá obtener información de la entrega mediante el localizador de
la página web www.correos.es
Como servicios adicionales (Valores añadidos), sólo admite certificado y aviso de recibo.
La pérdida de una carta urgente, sólo se indemniza cuando va certificada; si van ordinarias no
tienen indemnización.
Acondicionamiento
El cliente podrá depositar sus envíos acondicionados en sobres, cajas precintadas o cual-
quier tipo de embalaje, siempre que éste garantice la integridad del contenido y la facilidad de
la manipulación.
Llevarán adherida la etiqueta propia de este servicio en el ángulo superior izquierdo del
anverso.
En ella figura la palabra “URGENTE”, el número y el código de barras que identifican a cada
uno de los envíos (Dimensiones de la etiqueta 75 x 40 mm.)

Ámbito:
– Nacional: España y Andorra.
– Internacional: solo países de cada zona que presten este servicio.
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Plazo:
– Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los
Centros de admisión masiva antes de las 19:00 para clientes con contrato.
Acondicionamiento:
– Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso, (preferentemente en rojo y ma-
yúsculas), la palabra:
– Nacional: “URGENTE”. Internacional: “EXPRÉS”.
Peso:
– Nacional: hasta 350 g.
– Internacional: hasta 2 kg.
36 ]
Dimensiones
A) Nacional
Las dimensiones recomendadas corresponderán a la correspondencia normalizada, es decir,
serán de 23,5 x 12 centímetros, con 10 milímetros de espesor. Ello se justifica para que en el
reparto puedan embuzonarse, en su caso, y así evitar tener que avisar con la consiguiente pér-
dida de plazo.
B) Internacional
– Máximas:
* Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
– En el servicio nacional:
* Recogida de envíos a domicilio (mediante acuerdo).
* Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
* Reenvío Postal (aunque pierde el compromiso de plazo de entrega).
* Clasificación de envíos.
– Para el ámbito internacional además:
* Petición de reexpedición según país.
* Petición de devolución o modificación de dirección.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
– Prepago:
* Franqueo máquina. Con o sin contrato.
– Pospago:
* Franqueo pagado. Con contrato.

Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Comodidad. Segu-
ridad en el servicio.
]37
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales;

Pymes; Instituciones públicas y privadas; Sectores de banca, comunicaciones, distribución, se-
guros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre prepagado. Valijas. Burofax. Telegramas. Tar-
jeta Postal Urgente.
2.2.5. Carta urgente certificada

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías, especialmente
importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre uno y dos días en todo
el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.

Ámbito:
– Internacional: solo países de cada zona que presten este servicio.
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Plazo:
– Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los
Centros de admisión masiva antes de las 19:00).
Acondicionamiento:
– Para los envíos internacionales consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso
(preferentemente en rojo y en mayúsculas o con la pegatina destinada al efecto) las
palabras: “EXPRÉS”
– En los envíos nacionales es suficiente con el código de barras.
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones
– Máximas:
* Sobre/Caja L +A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
– Mínimas:
– En el servicio nacional: Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
38 ]
– En el ámbito internacional (según país): Petición de devolución o modificación de di-

rección / “Entrega en propia mano”.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento
– Prepago:
– Pospago:

Garantías: Pérdida o extravío.
Indemnización: Fija según producto.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Comodidad. Segu-
ridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales;
Pymes; Instituciones públicas y privadas; Sectores de banca, comunicaciones, distribución, se-
guros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre prepagado. Valijas. Burofax. Telegramas. Ob-
sérvese que no hemos mencionado la tarjeta Postal urgente. Aunque el Manual de Productos y
Procedimientos no hace mención de este producto, puede admitirse también urgente y urgente
certificada, ya que las tarifas postales sí la contemplan.
Obsérvese asimismo, que las cartas certificadas urgentes nacionales no pueden circular con-
tra reembolso, aunque sí con valor declarado.
En el caso de que se trate de mercancías de/para Canarias, Ceuta o Melilla, el envase deberá
ser tal que no dificulte la intervención aduanera, acompañando al mismo la documentación
preceptiva.
2.2.6. Valijas
Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de docu-
mentos y mercancías bajo contrato. Es un producto adaptado a la “medida del cliente”, espe-
cialmente diseñado para el correo interno de las empresas.
]39

Plazo: En cada caso, los compromisos se concretan según acuerdo con el cliente. Todo el
territorio: 1 día hábil.
Embalaje: Envase autorizado:
– Bolsa con asas para uso modular. Material plástico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente
que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible.
– Cierre de cremallera que se pueda precintar.
– Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/
destino.
Acondicionamiento:
Precintos
– De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o
sucursales.
– De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la
central.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones: Las mismas que los paquetes postales.
– Servicio diario (laborables).
– Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o sólo ida.
Servicios complementarios: Clasificación de documentos (con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
Al igual que para el Postal Exprés, las zonas de las valijas son:
– Provincial.
– Península.
– Baleares, Ceuta y Melilla.
– Canarias.
Nota: se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de documentos.
B) FORMAS DE PAGO
– Pospago:
* Sistemas de Franqueo.
– Pago Diferido:
* Con contrato.

Garantías: Según contrato.
40 ]
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en el

servicio. Comodidad.
Principales clientes: Sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y suministros;
Empresas con varias delegaciones; Cadena de franquicias; Organismos oficiales.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre Prepagado. Carta Certificada Urgente.
Paquete Azul.
2.2.7. Correo Urgente Internacional

Envío de documentos hasta 2 kg. Con carácter urgente, seguimiento informatizado,
depósito en buzón (envío no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales
países europeos.

Ámbito Internacional: Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Luxembur-
go, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Gran Bretaña, Irlanda, Hungría, Eslovaquia, Irlanda, USA,
Bélgica.
Plazo:
– D+2 principales ciudades europeas.
– D+3 resto ciudades Europa.
– D+4 Islas Menores.
– D+4/5 USA.
Acondicionamiento:
Para los clientes esporádicos, en sobre de cartón rígido a la venta en oficinas o en sobres/
cajas propias del cliente.
Para los clientes con contrato, etiqueta identificativa, nota de entrega y relación de envíos.
Peso:
– En sobre prefranqueado:
* Sobre hasta 200 g.
* Sobre hasta 500 g.
– En embalaje propio: Hasta 2 kg.
Dimensiones:
– Máximas:
* Sobre/Caja L +A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
– Mínimas:
]41
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sobre prefranqueado: Sin contrato, pagado en metálico o cheque.
– Prepago Franqueo máquina. Con o sin contrato.
– Pospago Franqueo pagado. Con contrato.

Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Seguimiento informatizado: consulta de
envíos en Internet. Comodidad. Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing Directo; Profesionales
Pymes; Instituciones Públicas y privadas; Escuelas profesionales; Sectores de Banca; Comunica-
ción; Seguros.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Burofax. Telegramas.
Sobres prepagados CUI
Correos pone a disposición de sus clientes dos tipos de sobres prepagados para este tipo de
envíos, con dos tamaños y dos pesos diferenciados:
– Sobre pequeño: 200 g.
– Sobre grande: 500 g.
Dimensiones:
– Sobre pequeño:185 × 260 mm.
– Sobre grande: 260 × 360 mm.
2.3. Paquetería y sus productos

El servicio de paquetería de Correos y Telégrafos comprende aquellos productos que permi-
ten a nuestros clientes realizar envíos a cualquier destino, nacional o extranjero, que contengan
objetos, productos o materias, con o sin valor comercial.
Se trata de un servicio imprescindible para el desarrollo de múltiples actividades empre-
sariales, mediante el cual esta entidad ofrece una respuesta sólida y competitiva a las actuales
demandas del mercado, especialmente para la venta a distancia, cuyo crecimiento se prevé muy
fuerte en los próximos años a través de Internet.
Bajo este epígrafe Correos y Telégrafos propone los siguientes productos:
– Paquete Azul
– Paquete Postal Nacional para empresas
– Postal 48/72 horas.
– Paquete Postal Internacional Prioritario
42 ]
– Paquete Postal Internacional Prepagado

– Paquete Postal Internacional Económico
– Paquete Internacional Prisma (EPG)
2.3.1. Paquete Azul

Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación
esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado, y certificado para su en-
trega a domicilio.
Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería, la prestación del servicio
postal universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega de
los envíos que forman parte del mismo.

Ámbito: Nacional y Andorra.
Plazo:
– Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles.
– Islas Canarias: 8 días hábiles.
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece
en venta varios tipos de embalaje.
Ceuta y Melilla, irán acompañados de factura pro-forma o documento equivalente, y debe con-
signarse el NIF del destinatario.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones
– Máximas:
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
– Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Opciones: Con contrato y sin contrato.
– Reembolso (hasta 1000 euros).
– Valor declarado (hasta 3.000 euros).
Servicios complementarios: Recogida domiciliaria (bajo contrato).
Tarifas y bonificaciones: El precio de este producto incluye la segunda entrega –concertada
con el destinatario–, así como los derechos correspondientes a la devolución o reexpedición de
los envíos.
]43
Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tama-
ño, se aplicará el criterio peso / volumen (167 Kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto
(en cm)/ 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-
– Prepago:
– Pospago:
* Franqueo Pagado (Pago diferido de Paquetería) con contrato.

Garantías:
– Pérdida: Indemnización de una cantidad fija.
– Si se trata de valores declarados: Pérdida total: Indemnización por la cantidad declarada.
– Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por el valor del contenido desaparecido o
deteriorado sin que pueda superar en ningún caso a la cantidad declarada.
Transporte: Red básica.
Criterios de selección: Entrega a domicilio. Fiabilidad / Seguridad. Economía / Precio. Co-
modidad. Posibilidad de gestionar el 2.º intento de entrega.
Principales clientes: Particulares; Empresas; Pymes; Profesionales; Editores;
Distribuidores;Marketing; Publicidad; Venta por correo; Agencias comerciales; Agencias de pu-
blicidad directa; Comercio electrónico.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Carta certificada (hasta 2 kg.). Carta urgente (hasta
2 kg.). Carta Certificada Urgente.
2.3.2. Paquete postal nacional

Es un producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancías a cualquier
punto de España de la manera más económica. Este producto se ofrece bajo contrato y garan-
tiza la total seguridad en todo el trayecto. Su entrega se efectúa bajo firma del destinatario en
las Oficinas de Correos.
Correos deja un aviso en el buzón del destinatario donde se le comunica que puede recoger
su envío en la oficina en plazo marcado.
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza
por correspondencia podrán remitir los libros, material fonográfico, videográfico y textos de
enseñanza por correspondencia, bajo la modalidad de paquete postal, sin precisar formalizar
contrato (gracias al programa postlibris). También debemos de tener en cuenta que con carácter
excepcional, puede ser utilizado este producto por un particular en una devolución de un PP a
Empresa de venta por correo, en tanto tenga esta el oportuno contrato.
44 ]

Plazo:
– La entrega del aviso de llegada se realizará:
– Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles.
– Islas Canarias: 8 días hábiles.
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la seguridad de su contenido. Correos ofrece
Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de la factura pro-forma.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones
– Máximas:
* Caja L +A + A =200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
– Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el
franqueo).
Opciones:
– Con contrato.
– Exclusivamente se admitirá en ventanilla a los particulares sin contrato cuando ocu-
rran las circunstancias siguientes:
* Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para
el envío de Paquete Postal Nacional, autorizada para beneficiarse de esta excepción.
* Que el envío consista en la devolución de un paquete postal previamente remitido
por la empresa de venta por correo a la que se dirige.
* También a clientes de Postlibris.
Servicios adicionales: Aviso de recibo / Reembolso. / Entrega a domicilio a petición del
destinatario. Gestión de entrega.
Servicios complementarios: Recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto, con posibilidad de reduccio-
nes para grandes clientes. En el caso de devolución al remitente o de reexpedición del paquete,
el envío devengará nuevamente el precio que le corresponda, según tramo de pesos, sin incluir
el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el envío.
]45
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento
– Prepago:
* Máquina de Franquear. Normalmente con contrato.
– Pospago:
* Franqueo Pagado (Franqueo paquetería) con contrato.
Garantías: Por pérdida o extravío de un envío: Indemnización por una cantidad fija.
Transporte: Red línea económica.
Criterios de selección: Entrega en oficinas. Economía / Precio.
Principales clientes: Empresas / Pymes; Venta por correo.
Productos sustitutivos: Paquete Azul.
2.3.3. Postal 48/72 horas

El Grupo Correos tiene capacidad para dar respuesta a las solicitudes del mercado, además
de hacerlo en los servicios tradicionales, en aquellos otros donde se encuentra menos represen-
tado, tal es el caso de la paquetería.
Los avances tecnológicos, y sobre todo Internet, se están convirtiendo en el canal más popu-
lar para realizar compras a distancia, dejando atrás otras vías más convencionales como la venta
por catálogo y las solicitudes por teléfono. Cada vez más se acepta el reparto domiciliario o la
recogida de los paquetes en una oficina postal para cerrar una compra realizada por Internet, y
cada día más se intensifica la demanda del sector de productos más adecuados a las necesidades
de sus clientes.
El producto Postal 48/72 horas trata de dar respuesta a un nicho de mercado en el que la
urgencia no es la principal demanda, es decir, a cambio de un menor precio, el cliente sustituye
plazo de entrega, si bien a su vez el cliente tiene la opción de añadir servicios adicionales, tal
como se verá a continuación.
Así, pues, Postal 48/72 horas es un servicio de distribución de documentos y mercancías
no urgentes, con seguimiento y control informatizados y con un plazo de entrega de 2 a 3 días
hábiles según destinos del territorio nacional.
Se trata de un Producto especialmente pensado para distribuir envíos con y sin valor comer-
cial, en los que el cliente no precisa distribuir sus envíos con carácter de urgencia.
46 ]
Modalidades de Distribución:
– Distribución en Domicilio: dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 días.
– Distribución en Oficinas Postales: 15 días de permanencia.
* De referencia (desde la que habitualmente se avisa a los domicilios con otros
productos postales): hasta 2 Avisos de Llegada, con la posibilidad de reforzar la
comunicación mediante SMS.
* Elegida: el cliente podrá seleccionar la oficina postal en la que desea la entrega de
sus envíos. Hasta 3 comunicaciones por SMS.
Peso y Dimensiones:
– Monobulto
– Peso del bulto.
* Peso real máximo hasta 30 kg.
* Peso volumétrico máximo de 40 kg aplicando 167 kg/m³, según la fórmula largo x
ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
– Peso volumétrico. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg/m3). Dicha verificación se
producirá en el momento de la admisión.
– Medidas:
* Máximas: Caja L+A+A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
* Mínimas: Caja 15 x 10 cm.
* Máximas: Rollo o Tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
* Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
B) TARIFAS
Tarifas y tramos de peso:

– Modalidad de pago: Pago diferido (clientes con contrato), Se excluye la utilización de
Máquinas de Franquear.
– Ámbitos de destino: Nacional: España y Andorra
* Z1. Provincia.
* Z2. Provincias Limítrofes (en península).
* Z3. Península y Andorra.
* Z4. Baleares, Ceuta y Melilla.
* Z5. Canarias.
* Z6. Canarias interislas.
NOTA: Andorra se tratará como nacional a todos los efectos.
– Tramos de peso: los tramos de tasación serán kilo a kilo hasta un máximo de 30 kilos,
o el que se determine por el peso volumétrico.
– Recogida a domicilio:
Posibilidad de recoger los envíos para clientes de contrato a domicilio.
]47
Los plazos de entrega serán los reflejados a continuación
Origen Desti- Capitales Resto Baleares Canarias Ceuta

no Península y Andorra y Melilla
Capitales Península 48 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días
Resto y Andorra 48 h 48/72 h 48 h Palma 4-5 días 4-5 días

72 resto
Baleares 48/72 h 48/72 h 48 4-5 días 4-5 días
Canarias 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48 h 4-5 días
Ceuta y Melilla 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas.

Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior.
Servicios Adicionales:
a) EED: entrega exclusiva.
b) POD (E-AR): prueba de entrega.
c) Reembolso: sólo estará disponible la modalidad de ingreso en cuenta corriente. Este
servicio tendrá aparejada una comisión, que será devengada en el momento de la ad-
misión del envío. Esta consistirá en un porcentaje del importe del reembolso, con un
mínimo. Tendrá un importe máximo de 1.000 €.
La Tarifa del Reembolso se compondrá de acuerdo con el siguiente detalle:
Tipo fijo % sobre Derecho Coste por pago

de reembolso o mínimo reembolso de giro en metálico
Ingreso en cuenta SÍ SÍ 0 NO APLICA
Diariamente se generará un pago centralizado por todos los importes cobrados, en la

cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente.
El plazo de pago será como máximo en D+7, desde la entrega del envío.
Ejemplo tarifa:
2,75% del valor a rembolsar, con un mínimo de 1,75 € por envío.
Incluye tasa de reembolso y el actual derecho de giro.
Máximo 1.000 €.
Este sistema de tarifa será válido sólo para clientes de contrato con pago de reembolso
por transferencia.
48 ]
d) Seguro
Las distintas posibilidades de seguro, independientemente de la modalidad de entrega
del paquete, son:
– Seguro estándar: este producto llevará incorporado un seguro estándar que da
cobertura a potenciales incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía
dañada en Correos o potenciales faltas de contenido.
Este seguro supone cobrar el importe pactado en función de los kilos tasados, con
un valor máximo y con un mínimo a cobrar por prima. Los envíos circularán con una
única cobertura de seguro, no siendo estos acumulables. Este seguro es:
* Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
* Pactable mediante descuentos a clientes con contrato como el resto de valores
añadidos.
* El devengo de la prima de seguro debe reflejarse de forma explícita en factura.
Ejemplo:
Prima: 1 € el primer kilo y por cada kilo adicional 0,03 €, para todas las modalidades
y tarifas.
Indemnización máxima: 15 €/kg. Hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de
la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
– Seguros Especiales: Correos, previa autorización de la Dirección Comercial y de la
Dirección de Operaciones, podrá pactar otras condiciones como son: importe fijo
por bulto, importe mínimo por bulto, 100% valor de la mercancía… (aplicable sólo
a grandes cuentas).
– Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la
modalidad de seguro estándar por tener ya contratada su propia póliza de seguros.
Ejemplo:
Prima: cero
Indemnización máxima: 1/3 del IPREM: 5,91 €/kg. Si el valor de la mercancía es
menor, se indemnizará por esta cantidad.
– Seguro a Todo Riesgo (importe máximo 3000 €). Servicio Adicional aplicable envío
a envío y se calcula como un porcentaje en función del valor de la mercancía, sin
IVA, y con un mínimo a cobrar por prima. No llevará documentación asociada con
las condiciones, irá dentro del contrato (ver servicios adicionales).
Ejemplo:
Prima: 1,5% del valor declarado de la mercancía, con un mínimo de 1,5 € por envío.
Indemnización: el valor declarado de la mercancía hasta un límite de 3.000 €/envío.
Comunicación por SMS y correo electrónico:
Posibilidad de comunicar al destinatario determinados eventos logísticos mediante el envío
de SMS y/o correos electrónicos.
Gestión de incidencias/estacionados
La gestión de estacionados, supone que cuando se produce alguna incidencia en las Unida-
des de Distribución, o en el aviso generado desde de la Oficina Postal, que impida la entrega de
un envío, según sea la naturaleza de la incidencia, se procederá a realizar una comunicación con
el remitente del envío para resolver la misma y proceder a su entrega, devolución o destrucción.
]49
La respuesta del cliente se podrá recibir desde distintos canales o medios:

– Oficina Virtual.
– Siebel (ATC).
– Ficheros de carga.
Clientes
Este producto está especialmente dirigido a:
– Empresas de Venta a Distancia.
– Empresas dedicadas a la comercialización y la venta de mercancías a través de Internet.
Comercio Electrónico.
– Clientes con contrato que precisen transportar mercancías o documentos, según unos
plazos establecidos.
– Operadores Logísticos o manipuladores.
2.3.4. Paquete internacional económico

Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación
esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de
ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el país de destino.
Con carácter previo a la admisión del Paquete Postal Internacional, se comprobará si el país
de destino presta este servicio y las condiciones en que lo hace, especialmente en lo concer-
niente al peso máximo, las prestaciones de aviso de recibo, reembolso, valor declarado u otros.
Ámbito: Internacional.
– Zona A… Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Fran-
cia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido,
Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
– Zona B… Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de
Man y Marruecos.
– Zona C… África excepto Marruecos.
– Zona D… Asia y Oceanía.
– Zona E… América (países que admitan este servicio).
Plazo:
– Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio indicativo).
Acondicionamiento:
– Paquetes de contenido no comercial: para la Unión Europea adjuntar el boletín
de expedición (CP71); para el resto de países deberá adjuntar la “declaración de
aduanas” (DUA).
50 ]
– Paquetes de contenido comercial: llevará adjunta la “declaración de aduanas” (DUA…

obligatorio siempre que el valor de las mercancías a exportar sea superior a 500 euros)
o factura proforma y (CP 72) además llevarán etiquetas confeccionadas por el remiten-
te con:
* Fecha de autorización.
* Contenido del envío.
* Indicación de peso de cada componente.
* Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
– Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la factura del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Peso máximo: 30 kg según país.
Dimensiones
– Máximas:
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Se aplica el peso volumétrico mediante la fórmula:
Longitud x anchura x altura en centímetros / 6000 = Peso volumétrico en Kilos.
– Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones: Con contrato y sin contrato.
– Aviso de recibo (según país).
– Reembolso (según país).
– Valor declarado (hasta 3.000 euros, según país).
Servicios complementarios: Recogida domiciliaria (bajo contrato).
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes.
Existen cinco zonas tarifarias.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento
]51
– Prepago:
– Pospago:

Garantías: Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada más una cantidad fija
dependiendo del peso del paquete. (40 DEG + 4,5 DEG/kg).
Transporte: Trayecto internacional: económico.
Principales clientes: Empresas. Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos: Carta certificada (hasta 2 kg). EMS, Postal Exprés Internacional
(Línea Urgente). Paquete Postal Internacional Prioritario.
2.3.5. Paquete internacional prioritario

Por su transporte y tratamiento prioritario, el Paquete internacional prioritario dispone de
unos plazos de entrega más rápidos a los países que prestan este servicio. Estos envíos así como
los objetos y mercancías que contienen, gozan de la seguridad de ir registrados y ser entregados
bajo firma del destinatario.
No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado, aunque sí con seguro
previo pago del 1% del valor declarado, hasta un máximo de 3000 €. No pueden ir dirigidos a
Apartados Postales ni a Lista de Correos.

Ámbito:
Internacional.
– Zona A… Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Fran-
cia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido,
Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
– Zona B… Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de
Man y Marruecos.
– Zona C… África excepto Marruecos.
– Zona D… Asia y Oceanía.
– Zona E… América.
(países que admitan este servicio).
Plazo:
52 ]

Acondicionamiento:
– Paquetes de contenido no comercial: para la Unión Europea adjuntar el boletín de expedi-
ción (CP 71); para el resto de países deberá adjuntar la “declaración de aduanas” (DUA…
obligatorio siempre que el valor de las mercancías a exportar sea superior a 500 euros).
– Paquetes de contenido comercial: llevará adjunta la “declaración de aduanas” (DUA) o fac-
tura pro-forma y (CP 72) además llevarán etiquetas confeccionadas por el remitente con:
* Fecha de autorización.
* Contenido del envío.
* Indicación de peso de cada componente.
* Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
– Paquetes de medicamentos: se adjuntará además la factura del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Peso: Hasta 30 kg según país.
Dimensiones:
– Máximas:
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
– Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm (Pueden ser inferiores
con etiqueta de 10 x 7 cm).
Se aplica el peso volumétrico mediante la fórmula:
Longitud x anchura x altura en centímetros / 6000 = Peso volumétrico en Kilos.
Opciones:
Con contrato y sin contrato.
Tiene como servicio adicional la posibilidad de Seguro hasta 3000 euros.
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes.
Existen cinco zonas tarifarias.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento
– Prepago:
* Franqueo a Máquina. Con o sin contrato.
]53
– Pospago:
* Franqueo Pagado. Con contrato.

Garantías: Por pérdida o extravío: Devolución de la tarifa abonada más una cantidad fija
dependiendo del peso del paquete. (40 DEG + 4,5 DEG/kg).
Transporte: Por su transporte y tratamiento prioritario, dispone de unos plazos de entrega
más rápidos y sólo se presta con determinados países.
Principales clientes: Empresas; Pymes; Venta por correo.
Productos sustitutivos: Carta certificada (hasta 2 kg). EMS, Postal Exprés Internacional
(Línea Urgente).
2.3.6. Paquete Postal Internacional Prepagado

Producto que permite en envío prepagado de paquetes postales internacionales en dos
formatos, de 5 y de 10 kg.
Tiene carácter certificado, es decir se admite mediante recibo y se entrega bajo firma.
Ámbito: Internacional.
Peso: máximo 10 kilos.
Tarifas:
Divididas en cuatro zonas:
– ZONA 1 : Bulgaria, Rumania, Ucrania, Rusia y Polonia.
– ZONA 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia.
– ZONA 3: Colombia, Argentina y Perú.
– ZONA 4: Ecuador.
Modalidades: prepago.
– 5 kilos (60 x 75 cm).
– 10 kilos (75 x 105 cm).
Acondicionamiento:
Los paquetes con contenido no comercial adjuntarán el impreso CP 72 para cualquier destino.
Los paquetes con contenido comercial para países de la U. E., adjuntarán el mismo impreso
CP-72; para el resto de destinos CP-72 + factura comercial o DUA.
2.3.7. Paquete Prisma Internacional (EPG)

Este es un servicio sólo para Europa, especialmente para empresas y, por tanto, con una
serie de ventajas que, lo hacen único: tratamiento prioritario, trazabilidad, recogida a domicilio,
plazos reducidos, peso hasta 30 kilos, etc.
Es exclusivo para clientes con contrato.
54 ]
Ámbito: Europa.
Plazos:
– 2-3 días para Portugal.
– 3-4 días para los países de la Zona 2.
– 4-5 días para los países de la Zona 3.
Tarifas:
Divididas en 3 zonas:
– Zona 1: Portugal.
– Zona 2: Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia,
Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y Suiza).
– Zona 3: Europa extremo (Azores, Finlandia, Grecia, Madeira, Noruega y Suecia).
Servicios adicionales: no admite.
Garantías: por pérdida o extravío hasta 450 DTS. (1 DTS= 1,06339 euros. Debemos de tener
en cuenta que varía la conversión cada año).
Acondicionamiento: Estos envíos van identificados con el anagrama EPG y con un código
de barras alfanumérico específico.
Dimensiones:
– Máximas: Caja: Largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo o tubo: largo = 100 cm, diámetro = 15 cm.
– Mínimas: las establecidas con carácter general para todos los productos.
2.4. Línea económica y sus productos

La línea económica de Correos y Telégrafos comprende aquellos productos diseñados espe-
cialmente como apoyo a diferentes actividades empresariales.
Las características principales de los productos de esta línea se definen por un precio inferior
a los de otras líneas y por plazos de entrega más amplios.
Abarca los siguientes productos:
– Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección).
– Publicorreo.
– Publicorreo Tempo (modalidad del anterior).
– Cecogramas.
– Publicaciones Periódicas.
– Publicaciones Periódicas Tempo (modalidad del anterior).
– Libros, material fonográfico, videográfico y textos de enseñanza por correspondencia.
Algunos de estos servicios se prestan en los ámbitos nacional e internacional, otros sólo en
el nacional. No todos admiten valores añadidos, dadas las especiales características de algunos
envíos como el publicorreo o el publicorreo Tempo.
Estos envíos circulan exclusivamente con carácter ordinario, excepto los cecogramas, que
pueden ir certificados.
]55
En esta línea existen productos exclusivos para determinados grandes clientes, como edito-
riales, empresas de venta por correo o de publicidad directa, etc. Todos estos servicios se prestan
en libre competencia.
Son servicios exclusivos de ámbito nacional, los siguientes:
– Envíos publicitarios sin dirección.
– Publicorreo Tempo (deja de ser un producto para pasar a ser considerado el Tempo
como una modalidad del Publicorreo).
– Periódicos Tempo (deja de ser un producto para pasar a ser considerado el Tempo como
una modalidad del producto Periódico).
Son servicios de ámbito nacional e internacional:
– Publicorreo.
– Cecogramas.
– Periódicos.
– Libros.
Respecto de la clasificación de los envíos postales, el Reglamento de los Servicios Postales,
en su artículo 13, apartado D, nos define el envío de publicidad directa, como un envío que,
destinado a promoción y venta de bienes y servicios, reúna además los siguientes requisitos:
a) Que esté formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios,
estudios de mercados o publicidad.
b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y cualesquiera nú-
meros concretos de identificación que se asignen a sus destinatarios, sean distintos en
cada caso.
c) Que se dirija a más de quinientos destinatarios.
d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envoltura.
e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la inspección postal.
f) Que en su cubierta figure la expresión “P.D.” a efectos de facilitar la identificación de
estos envíos.
2.4.1. Publicorreo
Envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Podrán incluir, además,
objetos o mercancías promocionales. Estos envíos tendrán que reunir los siguientes requisitos:
– Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos,
estudios de mercado o publicidad, a las que podrán acompañar objetos o mercancías.
– Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se
asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
– Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios.
– Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
– Circularán de forma que su envoltorio permita la inspección postal.
– Este servicio podrá prestarse también a clientes sin contrato. No se requiere mínimo de
envíos al año.
56 ]

Ámbito: Nacional e Internacional.
Plazos de entrega:
– Nacional: entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días hábiles el 90% de los envíos).
Embalaje:
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser:
– Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
– Cerrados: con la indicación “para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas.
– Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autoriza-
ción correspondiente.
Acondicionamiento:
En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones:
– Nacional: “PUBLICIDAD DIRECTA” o “PUBLICORREO” o “P.D.”
– Internacional: “IMPRIMÉ” o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino.
Peso:
– Ámbito nacional: peso máximo por envío, 500 g.
– Ámbito internacional: hasta 2 kg.
Dimensiones
– Máximas:
* Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 x D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre 14 x 9 cm Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deberán llevar adherida una eti-
queta de 10 x 7 cm en la figure la dirección y el franqueo.
Opciones: Con contrato / sin contrato.
Servicios adicionales: Clasificación (sólo en el ámbito internacional).
– Entrega en domicilio de los de peso superior a 500 g. Previo pago, por el remitente o
destinatario, del sobreprecio de “entrega a domicilio”.
– Ámbito nacional:
Se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos:
* Zona A: envíos urbanos y los dirigidos a capitales, administraciones postales y po-
blaciones de mas de 50.000 habitantes.
* Zona B: los dirigidos al resto de poblaciones.
]57
– Ámbito internacional:
Se establecen precios diferenciados según grupos de países:
* Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
* Zona 2: Resto de países.
Precio unitario: para cada zona será igual a la suma de los importes por envío y por peso.
El importe resultante a abonar se redondea a céntimos de euro (si el tercer decimal es igual
o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad, si el tercer decimal es inferior a
5, el segundo decimal no se modifica).
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
– Prepago:

Transporte: Red diferenciada y específica para productos económicos.
Criterios de selección: Precio. Imagen. Red.
Principales clientes: Agencias Publicidad Directa. Empresas de Venta por Correo.
Grandes clientes.
2.4.2. Publicorreo Tempo

No se trata de un nuevo producto sino de una modalidad del Publicorreo pero con carácter
propio. Ofrece la posibilidad de entregar los envíos de sus grandes campañas de publicidad en
un plazo concreto de tiempo previamente acordado y con devolución de información sobre su
distribución.
Está diseñado especialmente para el envío de acciones de Marketing Directo por correo,
que por razones de temporalidad o estrategia comercial, necesiten ser distribuidas dentro
de unas fechas concretas: invitaciones a actos con fechas establecidas, promociones pun-
tuales de productos.
Se aconseja tener en cuenta las medidas recomendadas para los casilleros domiciliarios.
Estas serán:
– 25 cm de fondo por 24 de ancho y 12 de alto o, de 30 cm de alto por 24 de ancho y 5
en la base y 8 en la parte superior del fondo según los modelos.
– La abertura para introducir la correspondencia tendrá las siguientes dimensiones: 20 cm
de ancho por 2,5 de alto.
– Un recuadro de 9 cm de ancho por 3 de alto, protegido con material transparente, para
colocar una cartulina que exprese con claridad el nombre y apellidos del titular de cada
local o vivienda, el número de su piso y el de su puerta.
58 ]
Ámbito: nacional.
Plazo: entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días hábiles el 95% de los envíos).
Peso: máximo: 500 g.
Tarifa:
Se cobra una tarifa por envío y otra por kilo. Está dividida en dos zonas:
– Zona A: local, capitales de provincia y Administraciones.
– Zona B: resto de destinos.
– Recogida a domicilio para clientes con contrato.
– Gestión de respuestas comerciales.
– Normalización de direcciones.
Acondicionamiento:
– Además de las condiciones generales de Publicorreo, en la cubierta del envío debe figu-
rar la inscripción “PUBLICORREO TEMPO”.
– Los contenedores o paquetes directos llevarán un Código de Barras que identifica la
campaña del cliente.
– La información de la campaña se realiza mediante intercambio de ficheros.
Dimensiones:
– Máximas: igual que para el publicorreo.
– Mínimas: las mismas que para todos los envíos.
2.4.3. Publibuzón (Envíos publicitarios sin dirección)

Impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario.
Se requiere el depósito mínimo de 100 ejemplares.
En la cubierta figurará la indicación de “Envío publicitario sin dirección”.

Plazo: Nacional: entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días el 95% de los envíos).
Embalaje: Al descubierto o en sobre cerrado con la indicación “Para inspección postal
abrir aquí”.
Acondicionamiento:
– En todo caso llevan en la cubierta la indicación de “Envío publicitario sin dirección”.
– No lleva adherido ningún tipo de franqueo. Se presentan en paquetes de 25, 50, o 100
ejemplares acompañados de una relación por triplicado en la que consta: peso de cada
impreso, lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir.
Peso: Máximo: 100 g.
Dimensiones:
– Máximas:
Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
]59
– Mínimas:
Sobre 9 x 14 cm.
Servicios adicionales: Selección de sectores urbanos de distribución.
Las tarifas (se unifican urbanos y interurbanos) establecidas para estos productos contemplan:
– Incremento en caso de selección de sectores de distribución (por envío).
– Posibilidad de bonificaciones según acuerdo.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistemas de Franqueo.
– Prepago:
– Pospago:
* Franqueo Pagado. Con contrato.

Transporte: Red diferenciada y específica de la económica.
Criterios de selección: Imagen. Garantía. Precio. Red.
Principales clientes: Grandes superficies; Profesionales; Pymes; Empresas Públicas; Sectores
de banca, comunicaciones, distribución, seguros, viajes; Empresas de marketing.
Productos sustitutivos: Impresos publicitarios. Publicorreo.
2.4.4. Cecogramas
Producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de ce-
cografía. Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan grabaciones sonoras y
papel especial destinado únicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un institu-
to de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar. Obsérvese que
el Cecograma, aunque se trate de un envío de línea económica, es un producto que está incluido
en el Servicio Postal Universal y, además “Reservado” en virtud de la Orden Ministerial por la que
se aprueban los precios de los servicios reservados cada año.

Ámbito: Nacional e Internacional.
Embalaje: Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente prote-
gido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
Peso: Hasta 7 kg.
60 ]
Dimensiones:
– Máximas:
– Mínimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm la mayor no inferior a 10 cm.
Tarifas y bonificaciones Circulan exentos de franqueo y de todo derecho.

Transporte: Red diferenciada y específica para productos económicos. Circulan siempre por
vía superficie.
Criterios de selección: Servicio gratuito.
Principales clientes: Organizaciones e Instituciones de ciegos son los únicos clientes.
2.4.5. Libros
Se considera “libro”, a efectos postales, toda publicación encuadernada o en fascículos,
enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia
autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la
cubierta. El material fonográfico y videográfico goza del mismo tratamiento que los libros.
Para envío de libros no se requiere el depósito de una cantidad mínima.
Los libros de más de 500 g y hasta 2 kg de peso, se entregan en oficina, salvo en el caso de
que abone la tarifa de “Entrega en domicilio”.
Para los envíos internacionales se puede optar entre un servicio económico y otro priori-
tario del envío.

Ámbito:
Nacional: España y Andorra.
Internacional: todos los países.
Plazos de entrega:
Nacional:
Entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días hábiles el 95% de los envíos).
Internacional Envío Económico:
Europa: de 5 a 8 días hábiles
Resto de destinos: Según país.
Internacional Envío Prioritario (por avión):
]61
Europa de 3 a 6 días hábiles.

Resto de destinos: Según países.
Embalaje:
– Abiertos: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas, que per-
mita la verificación del contenido.
– Cerrados: Con la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas.
– Embalajes de plástico: Siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autoriza-
ción correspondiente.
Acondicionamiento:
Ha de figurar la inscripción “LIBRO”.
Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “para inspección postal abrir
aquí” en una de las solapas. Si es un envío internacional prioritario, inscribir en el ángulo supe-
rior izquierdo del anverso la expresión “PRIORITARIO / PRIORITY” en letras blancas sobre fondo
azul, o pegar la etiqueta correspondiente.
Peso: El máximo es de 2 kg.
Dimensiones
– Máximas:
– Mínimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm.
Servicios adicionales: En el ámbito nacional: Entrega a domicilio de envíos de más de 500
g (abonando tarifa).
Servicios complementarios: Recogida a domicilio con contrato.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
– Prepago:
– Pospago:
* Pago Diferido Libros. Con contrato.
62 ]

Transporte: Red diferenciada y específica para estos productos.
Criterios de selección: Fiabilidad. Precio. Comodidad. Imagen. Red.
Principales clientes: Empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: Carta. Paquete Postal.
2.4.6. Publicaciones periódicas

Servicio especialmente diseñado para que las empresas envíen publicaciones periódicas
dentro y fuera del país a precios económicos.
Se considera “periódico” a efectos postales las publicaciones que ven la luz pública en un
plazo fijo (al menos trimestrales), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido
sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información.
Han de ser remitidos por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad “a suscripto-
res”, previa calificación de la Dirección Comercial de Correos.
Deben ser depositados en los lugares que se determine y en remesas mínimas de 50 publi-
caciones. Circulan con carácter ordinario. Con el fin de alcanzar este mínimo podrán acumularse
en la misma remesa los envíos interiores con los que dirijan al extranjero.
Se podrán acoger a la tarifa de periódicos:
– La prensa diaria.
– Publicaciones de información general y, por extensión, aquellas otras dedicadas a as-
pectos especializados, técnicos, científicos y profesionales o destinados a un público
lector determinado, siempre que no sean publicitarias de una determinada entidad o
producto.
– Otras publicaciones periódicas.
Para acogerse a la tarifa de Periódicos deberán reunir los siguientes requisitos:
– Que sean autorizadas por Correos y Telégrafos.
– Que se imprima y edite en España.
– Periodicidad al menos Trimestral.
– Consignar número de orden de la publicación.
– Llevar fecha de aparición.
– Paginación.
– Que el texto informativo no sea inferior a los 2/6 y que la publicidad propiamente dicha
no supere 4/6 y no pertenezca al mismo anunciante más del 20% de ella.
– Que la tirada mínima sea de 1.000 ejemplares.
Ámbito: nacional e internacional.
Para los envíos internacionales se unifican las modalidades vía superficie y vía aérea en una
única tarifa. De esta forma, desde el punto de vista de tarifas, no se distingue la vía por la que
se curse el envío por la que se curse el envío ya que se realizará por los medios más eficientes
disponibles, estableciéndose los mismo tramos de peso que en el ámbito nacional.
]63

Ámbito:
– Nacional: España y Andorra.
– Internacional: Todos los países.
Plazos de entrega:
– Nacional:
– Entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días el 95% de los envíos).
– Europa: de 5 a 8 días hábiles.
Embalaje:
Abiertos: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: Con la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas. Em-
balajes de plástico: Siempre que circulen en el servicio interior y se posea autorización corres-
pondiente.
Acondicionamiento: Que permita la verificación del contenido.
Peso:
– Hasta 20 kg modalidad “fuera de valija”.
– Hasta 2 kg modalidad “a suscriptores”.
Dimensiones
– Máximas:
– Mínimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Opciones: Modalidad “a suscriptores” remitidos directamente a suscriptores de forma per-
sonalizada.
Servicios adicionales: En el ámbito nacional: Entrega a domicilio de envíos de más de 500 g
(abonando tarifa).
Servicios complementarios: Recogida a domicilio tanto en el ámbito nacional como inter-
nacional (con contrato).
Las establecidas para este producto.
Se establecen unifican la vía de superficie y la vía aérea, cursándose los envíos por los me-
dios disponibles:
– Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
– Zona 2: Resto de países.
64 ]
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
– Prepago:
– Pospago:
* Franqueo Concertado. Con contrato.

Transporte: Red diferenciada y específica para estos productos.
Criterios de selección: Fiabilidad. Precio. Comodidad. Imagen. Red.
Principales clientes: Empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: Carta. Paquete Postal.
Debemos de tener en cuenta que, a las publicaciones periódicas editadas por los partidos
políticos y sindicatos legalmente constituidos se les aplicará una bonificación del 40%, siempre
que dichas publicaciones no contengan otra información que la propia de aquellas entidades,
que su peso no sobrepase los 100 g y que la superficie dedicada a publicidad no supere los dos
sextos del total de la publicación.
En cuanto a los encartes, por Instrucción del Presidente de Correos y Telégrafos de 28 de
diciembre de 2001, queda sin efecto la normativa relativa a los mismos.
2.4.7. Publicaciones Periódicas Tempo

No se trata de un nuevo producto sino de una modalidad de las Publicaciones Periódicas
pero con carácter propio. Se crea este servicio, con tarifa diferenciada, que sustituye al servicio
INFOR. Estos envíos tendrán plazos de entrega preferentes, en función de su periodicidad.
Estos envíos circularán exclusivamente con carácter ordinario. Deberán ser depositados en
los lugares que se determine.
Ámbito: nacional.
Embalaje:
– Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
– Cerrados: con la indicación “para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas.
– Embalajes de plástico: Necesita la autorización correspondiente.
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones:
– Máximas: sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 veces el diámetro 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas: sobre 9 x 14 cm.
]65
Rollo L + 2 veces el diámetro = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm.

Opciones: Con contrato.
Prestaciones de valor añadido: Ninguna (circulan exclusivamente ordinarios).
Sistemas de franqueo: Franqueo concertado.
Medios de pago: Metálico o cheque conformado.
Garantías adicionales: Carece.
3. Servicio de reenvío postal

3.1. Descripción del servicio
Se trata de un servicio, previa petición, para reenviar la correspondencia del titular de una
dirección postal a otra distinta por éste indicada y por un periodo de tiempo limitado.
Ámbito: Este servicio se presta con destino a todo el territorio nacional e internacional y
para todos los productos postales. Quedan expresamente excluidos del presente Servicio de Re-
envío, con independencia de que se puedan seguir reexpidiendo según su normativa específica
vigente, los siguientes productos:
– Giro postal.
– Todos los productos telegráficos.
– Reenvíos dirigidos al extranjero de Paquete Azul y Paquete Postal.
En estos casos, la correspondencia dirigida a un titular del Servicio, pasará a ser tratada
conforme al procedimiento establecido para los envíos devueltos.
Las Notificaciones y Envíos Certificados en general, se reenviarán normalmente, salvo que el
remitente especifique lo contrario a Correos. Cuando se de esta circunstancia se informará con
la suficiente antelación a Oficinas y Unidades de Reparto.
Duración: La duración del servicio puede ser de 1, 2 o 6 meses. El formulario de solicitud re-
coge la duración elegida por el titular en cada caso así como las fechas de inicio y fin del servicio.
Tipología: El Servicio de Reenvío solicitado, puede ser de dos tipos:
a) Definitivo. En este caso, tras la expiración de la fecha de finalización del Servicio, la
correspondencia dirigida a la dirección original del titular pasará a tratarse bajo el pro-
cedimiento establecido para los envíos devueltos.
b) Temporal. La correspondencia que, una vez expirado el periodo de duración del Servicio,
sea dirigida a la dirección original del solicitante, volverá a entregarse en esa dirección
postal con normalidad.
Titular/es: Los titulares que soliciten el Servicio pueden ser tanto particulares (personas
físicas) como empresas (personas jurídicas).
En el caso de particulares una misma solicitud podrá incluir a varios titulares, con un máxi-
mo de seis y siempre con idénticas direcciones de origen y destino.
En este caso el Servicio se prestará para toda la correspondencia dirigida a los titulares que
figuren en la solicitud, pudiendo darse la circunstancia de que en una misma dirección postal
sólo algunos de los Destinatarios hayan solicitado el Servicio de Reenvío, debiendo reexpedirse
únicamente la correspondencia dirigida a éstos.
66 ]
Cancelación anticipada: El titular o titulares podrán solicitar en la Oficina la suspensión del

Servicio antes de la fecha inicialmente solicitada. Para ello deberán cumplimentar el formulario
“CANCELACIÓN ANTICIPADA – MODIFICACIÓN DE REENVÍO POSTAL” (Anexo VII).
Modificaciones: El titular o titulares podrán solicitar en la Oficina modificaciones al Ser-
vicio inicialmente contratado. Para ello deberán cumplimentar el formulario “CANCELACIÓN
ANTICIPADA – MODIFICACIÓN DE REENVÍO POSTAL” (Anexo VII). La Oficina validará los cambios
solicitados mediante la aplicación informática disponible en la Intranet de Correos.
Condiciones: La correspondencia correctamente reenviada circulará libremente entre las
Unidades de Reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo alguno.
Los envíos de línea urgente a los que afecte el servicio de reenvío mantendrán su carácter de
urgencia, teniendo siempre en cuenta los plazos del propio reenvío.
3.2. Material necesario

Para la correcta prestación del Servicio de Reenvío la Unidad de Reparto de origen debe
contar con el siguiente material:
– Sobres colectores (ver modelo en Anexo I). En estos sobres se concentrarán más de
cinco envíos con destino al mismo titular.
– Etiquetas autoadhesivas (ver modelo en Anexo II). En ellas figurará impresa la di-
rección solicitada por el titular del reenvío como nueva dirección postal, temporal o
definitiva, de entrega...Correos y Telégrafos. Por un lado, la reposición de los sobres
a las Unidades de Reparto se realizará a través de las correspondientes Jefaturas
Provinciales. Los responsables de las Unidades de Reparto deben dirigir a su Jefatu-
ra Provincial todas sus peticiones de este material.
Por otro lado, las etiquetas son elaboradas por la empresa NEXEA, empresa del Grupo Co-
rreos, a la que se deberá dirigir el responsable de la Unidad en los siguientes casos:
– Petición de nuevas etiquetas.
– Corrección de errores en los datos que figuran en la misma.
– Material defectuoso.
En las comunicaciones con NEXEA se deberá atender al formato de petición normalizado
que figura en el Anexo III y que reside en la Intranet. Para la comunicación vía Intranet se em-
plearán el equipo informático propio de las Unidades de Reparto o en su defecto el de la Oficina
Técnica que le corresponda.
3.3. Procedimiento
El procedimiento se inicia con la solicitud del Servicio de Reenvío por el titular en cualquier
Oficina de Correos, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario preparado al efecto
(Anexo V). En ningún caso se admitirán solicitudes de este Servicio en las Unidades de Reparto. La
solicitud deberá realizarse con una antelación de 5 días hábiles antes de la fecha de inicio del mismo.
Cada Oficina de Correos introduce el mismo día de la contratación los datos de las solici-
tudes recibidas en un formulario electrónico disponible en la Intranet. Con esta información
NEXEA elaborará etiquetas autoadhesivas con los datos del reenvío para cursarlas, el día siguien-
te a la solicitud, a la Unidad de Reparto de origen, Ordinaria y Urgente si la hubiese, junto con
un número suficiente de sobres de reenvío.
]67
En distribución el procedimiento que se seguirá para el reenvío será el siguiente:
3.3.1. Unidad de Reparto de origen (Ordinaria y Urgente)

El responsable de la Unidad de Reparto Ordinaria, y Urgente si la hubiese, correspondiente
a la dirección postal original del titular que solicita el reenvío recibirá sobres colectores y etique-
tas impresas con el nuevo domicilio postal (Anexo IV). Si un Cliente modificara los datos de un
reenvío activo se recibirían nuevos sobres y etiquetas impresas corregidas, en este caso el pack
de reenvío estaría marcado como “MODIFICACIÓN” (Anexo IV).
Estos le serán entregados al Cartero de la sección que corresponda para que los almacene
en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso. El Cartero documentará en la Lista de Reex-
pediciones de su sección cada nueva solicitud con el fin de que sus posibles sustitutos puedan
estar al tanto de esta circunstancia.
Entre las fechas de inicio y fin del Servicio, ambas incluidas, todos los envíos postales, con
las excepciones ya mencionadas, que tengan entrada en la Unidad de Reparto y estén dirigidos
a la dirección de un titular que ha solicitado el Servicio se reenviarán a la nueva dirección.
Se tendrá muy presente que en los reenvíos TEMPORALES el Cliente espera volver a recibir
la correspondencia en su domicilio original al día siguiente de finalizado el plazo contratado.
Por ello, en los últimos días de vigencia del Servicio, se debe valorar si el correo a reexpedir
podría llegar a su destino antes de la finalización del plazo contratado por el Cliente.
Los reenvíos se cursarán el mismo día en que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto,
antes de la salida a reparto y teniendo siempre presente el compromiso de calidad en plazo de
los productos.
VÍAS DE CONTACTO CON NEXEA

En Intranet apartado Logística y Distribución.
Cuando en la Unidad de Reparto se reciba un Aviso de Llegada de algún envío o paquete
dirigido a Lista se devolverá a la Oficina que emitió el mismo para que esta lo reenvíe a la nueva
dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio Aviso y se acompañará otra sin utilizar
(por ejemplo grapada) para que Lista pueda adherirla en el propio envío. Si el Cartero juzgase
que los Avisos que recibe un Destinatario que ha solicitado el Servicio de Reenvío es elevado
hará llegar a Lista un pliego completo de etiquetas.
El Cartero, con los envíos que deban ser reenviados procederá, en función del número de
los mismos, de la siguiente forma:
a) Cuando los envíos, por su elevado número, puedan ser encaminados en bandejas a la
nueva dirección postal solicitada, se realizará el reenvío en este tipo de contenedores
pegando la etiquetada autoadhesiva recibida al efecto, con la estampación del sello de
fechas de la Unidad, en la etiqueta que lo rotula.
b) Cuando se trate de un número reducido de envíos:
1. Si el número de envíos es superior a cinco, y siempre que sus dimensiones lo permi-
tan, se introducirán en el sobre colector proporcionado al efecto. A su vez, el sobre
se rotulará con la etiqueta donde figura la nueva dirección postal y se estampará el
sello de fechas de la Unidad.
El número máximo de envíos por sobre colector vendrá limitado por la capacidad
del mismo, pero en ningún caso se deberá deformar ni llenar tanto que impida su
buzoneo en la nueva dirección.
68 ]
En un mismo sobre colector se incluirá todo tipo de productos (básica y económica)

de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero en ningún caso se
incluirán productos registrados y urgentes que siempre se reenviarán individualmente.
Todos los envíos postales que por sus dimensiones no pudieran ser ensobrados se reen-
viarán individualmente siguiendo el procedimiento que se detalla en el siguiente punto.
2. Si el número de envíos no es superior a cinco, se reenviarán individualmente
pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su correspondiente etiqueta
autoadhesiva donde constará la nueva dirección y se estampará el sello de fechas
de la Unidad.
La antigua dirección se tachará, sin borrarla y respetando los posibles códigos de
barras existentes, con un simple trazo que impida que el envío se pudiera volver a
reencaminar a la dirección original.
El Cartero, diariamente y para cada solicitud del Servicio de Reenvío, estimará en
base a su experiencia si cuenta con suficientes sobres y etiquetas para seguir pres-
tando con regularidad el Servicio. Si lo considerase preciso comunicará al responsa-
ble de la Unidad de Reparto la necesidad de reponer el material.
Si el titular o titulares del Servicio solicitasen la cancelación anticipada del Servicio el
Cartero recibirá la oportuna comunicación y suspenderá inmediatamente el mismo.
En caso de que el titular o titulares del Servicio realizasen alguna modificación en los
datos de su solicitud original el Cartero recibirá un nuevo lote de etiquetas con los
datos corregidos, debiendo inutilizar las etiquetas antiguas que le pudieran quedar.
Si el titular o titulares solicitasen la renovación de su solicitud de reenvío el Cartero
recibirá nuevas etiquetas, debiendo inutilizar las que todavía le pudiesen quedar.
El Cartero prestará especial atención a las remesas masivas de reenvíos interna-
cionales, poniéndolas en conocimiento del responsable de la Unidad que, una vez
valoradas, las comunicará a su Responsable Zonal de Logística para el estudiar la
frecuencia y evolución de las mismas.
3.3.2. Unidad de Reparto de destino (Urgente y Ordinaria)

Los envíos reenviados que se reciban en las Unidades de Reparto se clasificarán normalmente,
tanto en clasificación general (por Distritos y general por Secciones) como individual (a Sección).
La salida a reparto se realizará manteniendo los compromisos de calidad en plazo de los pro-
ductos. Los sobres colectores saldrán a reparto íntegros, no debiéndose abrir bajo ningún concepto.
En el caso de reenvíos temporales no se repartirá correspondencia reexpedida si en el mo-
mento de su entrega ha superado la fecha de finalización del plazo contratado por el Cliente,
debiéndose devolver de nuevo a origen para su entrega en el domicilio original. Esta fecha figura
en la etiqueta de reenvío que se adhiere al efecto en envíos y sobres colectores.
3.4. Incidencias
Algunas de las incidencias que se pueden presentar en la operativa del Servicio de Reenvío son:
– Reenvíos realizados a mano. La Unidad de destino prestará el Servicio durante quince
días naturales, si pasado este plazo los reenvíos no llegasen correctamente etiquetados
se tratarán según el procedimiento vigente para los envíos devueltos.
]69
– Envíos definitivos llegados a la Unidad de destino pasada la fecha final contratada del
reenvío. La Unidad de destino continuará prestando el Servicio para aquellos reenvíos que
superen quince días naturales la fecha final contratada que figura en la etiqueta. Pasado
este plazo, los envíos se tratarán según el procedimiento vigente para los envíos devueltos.
4. Rediseño del Postal Exprés

4.1. Introducción
Correos ha rediseñado, desde el 1 de enero de 2009, su línea de paquetería para disponer
de una oferta que responda a las nuevas necesidades de los Clientes y permita consolidar su
posición en el mercado. Para ello, se impulsa el Postal Exprés comercializándolo bajo cuatro mo-
dalidades diferentes, que a su vez pueden contar con distintos valores añadidos, y que en algún
caso sustituyen a productos de paquetería existentes (Prisma).
Estos cambios se acompañan, además, de nuevas facilidades para los Clientes en todo el pro-
ceso de admisión e intercambio de información y para los Receptores (avisos mediante SMS, etc.).
4.2. Definición del producto. Modalidades y valores añadidos

El Postal Exprés es un servicio de distribución de paquetería con entrega garantizada en 48
horas y con seguimiento informatizado. Se realizará el intento de entrega en 24 horas por la red
urgente y en 48 horas por el resto de la red.
Existen cuatro modalidades diferentes de Postal Exprés que a su vez se pueden combinar
con diferentes valores añadidos. Cualquiera que sea el tipo de Unidad de Reparto cada modali-
dad siempre tendrá el mismo tratamiento.
Modalidades:
– Postal Exprés Estándar. Dos intentos de entrega domiciliaria con permanencia en Lista
durante 15 días naturales.
– Postal Exprés Prisma. Dos intentos de entrega domiciliaria con devolución inmediata
al Remitente en caso de imposibilidad de entrega. Sin estacionamiento en la Unidad
después de los intentos a domicilio.
– Postal Exprés Logística Inversa. Depende de acuerdos comerciales concretos, por lo que
se darán instrucciones particulares en cada caso.
– Postal Exprés Lista. Entrega exclusiva en Oficina (sin intentos de entrega domiciliaria),
donde permanece durante 15 días naturales.
En cualquiera de las modalidades anteriores, los intentos de entrega domiciliaria se deben
realizar con la siguiente cadencia:
– Unidades de Reparto Ordinario y Rurales: en días hábiles consecutivos.
– USEs: en turnos consecutivos.
Valores Añadidos
– Se mantiene el reembolso (máximo de 1000 euros), Aviso de Recibo y seguro opcional
(máximo de 3000 euros).
– Aviso de Recibo Electrónico (e-AR). Se imprime en la propia Unidad de Reparto y, una
vez cumplimentado, se debe enviar al Centro de Control Provincial.
– Entrega Exclusiva al Destinatario. El envío únicamente se puede entregar, previa com-
probación de la identidad, al Destinatario que figura en la documentación.
70 ]
4.3. Presentación de los envíos

En la cubierta de los envíos debe figurar la siguiente información:
– Modalidad. Cada una se identifica mediante un logotipo específico, si no figurase nin-
guno se trata de Postal Exprés Estándar.
– Valores añadidos. Se detallan claramente en la misma etiqueta: Entrega Exclusiva, e-AR
y/o reembolso.
– Código de producto. Figurará, en formato de código de barras, el número del envío
para ser leído en SGIE. El código podrá tener la siguiente estructura:
* PE+21 dígitos
* EE+9 dígitos +ES
* RB+11 dígitos
La tipología de etiquetado se resume en los siguientes modelos posibles:
]71
TEMA 2
Los servicios de
telecomunicación
y financieros.
Otros servicios de
valor añadido
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN Y FINANCIEROS
1. Servicio telegráfico
1.1. Burofax
El servicio telegráfico incluye el Burofax, tal como se indica en la Guía de Productos anual de
la empresa, ya que parece, en estos momentos, más razonable esta división.
No obstante, se debe saber que el Burofax (fax público) estaba encuadrado en las líneas
operativas y en el manual de productos y procedimientos dentro de la línea urgente, ya que a
este envío se le da este carácter una vez llega a las unidades de destino; tal como se incluye en
la división del inicio del tema.
El Burofax, es un servicio de telecomunicación que permite intercambiar documentos
entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos y Telégrafos o entre éstas y el terminal fax de
un abonado. Se entrega en el domicilio del destinatario, bajo firma y de manera urgente.
Correos ofrece el servicio a través de sus Oficinas Postales o bien, para abonados al servicio,
enviados a Correos desde fax privados para su posterior curso a destino.
Los Burofax entregados tienen carácter de prueba legal del contenido frente a terceros, pu-
diéndose complementar con una copia certificada del documento transmitido.
La admisión puede llevarse a cabo en Oficina postal, por teléfono o a través de la Oficina
Postal Virtual (OPV).

Ámbito:
– Nacional: España y las relaciones con Andorra. Los abonados y clientes esporádicos po-
drán expedir mensajes para entrega a domicilio, lista o apartado.
– Internacional: según las normas de este servicio. La forma de entrega depende del país
de destino.
Documentación de servicio:
Se utiliza la carátula oficial de Burofax (antiguo FAX ET) donde figura un código de barras
compuesto por 13 dígitos (Ejemplo: NB00123456789).
]75
Plazo:
– Nacional: en el mismo día (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 horas
y destinado a localidades con unidades de reparto especial). A la mañana del día hábil
siguiente (para resto de los envíos).
– Internacional: según países.
Opciones: con contrato/sin contrato.
a) Servicio de Burofax
– Acuse de recibo (PC): se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedi-
dor recibe notificación del momento y circunstancias de la entrega. Sólo se admite para
el ámbito nacional.
– Certificación del texto y copias certificadas: se pueden solicitar en el momento de la impo-
sición o con posterioridad a esta. El expedidor, el destinatario, los jueces o Tribunales pue-
den disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos públicos
de Correos y Telégrafos. El plazo de caducidad de los documentos archivados en la oficina
será de ocho meses y pasado este plazo si se tiene archivado los documentos en la oficina.
– Aviso de servicio (Servicio Tasado =ST=): se puede solicitar con posterioridad a la expe-
dición del mensaje.
El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las
circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencia) e
incluso modificar la dirección de un mensaje.
Se notificará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega
de los mensajes.
b) Servicio de FAX
En el servicio de Fax tan solo se puede solicitar el servicio adicional de “Copia Certificada” en
el momento de la imposición o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente. Así,
en el momento de la imposición el remitente, puede solicitar una copia certificada, quedándose
la oficina en poder del documento original.
Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la transmisión, Correos “solo” podrá
emitir certificaciones de los mensajes guardados previamente en sus archivos. El plazo de cadu-
cidad de los documentos archivados en la oficina será de ocho meses y pasado este plazo si se
tiene archivado los documentos la oficina.
Correos certifica el contenido y el número de destino (no la identidad del receptor).
– Un precio fijo por burofax/fax y otro por cada página.
– En el servicio interior se diferencian por cada modalidad de admisión y entrega.
– En el servicio internacional se diferencian dos zonas e Inmarsat.
a) Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez.
b) Zona B: Resto de países.
Modalidades:
Se pueden diferenciar tres tipos de Fax/Burofax:
– Burofax: Entre oficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio o en
oficina.
76 ]
– Fax: Desde oficinas de Correos a terminales telefax particulares. En caso de solicitud de

copia certificada, Correos certifica el contenido y el número de destino no identidad del
receptor.
– Fax clientes con contrato: Entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Co-
rreos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro Terminal telefax.

– Garantías adicionales:
Devolución del importe percibido por:
* Pérdida del mensaje.
* Imposibilidad de transmisión.
* Retraso entre dos puntos situados en la red burofax, por demora imputable a Co-
rreos.
– Criterios de Calidad. Plazos de entrega:
* Burofax dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13:00 horas: entre-
ga en el mismo día (D+0). Ámbito nacional.
* Burofax dirigidos a localidades con USE admitidos después de las 13:00 horas, y a
localidades sin USE: entrega al día siguiente (D+1). Ámbito Nacional.
* Aviso de Recibo (PC): El retorno de la información no debe superar los 3 días
(D+3) desde la entrega del Burofax o desde que pase a Lista.
* Información en los casos de no entrega: en el caso de que pasado el plazo de
permanencia en Lista, el Burofax no haya podido ser entregado, el retorno de la
información al remitente no debe superar los 3 días (D+3).
* Burofax internacionales: solamente para el caso de los impuestos en oficina y según
países.
1.2. Telegrama
Es todo escrito destinado a ser transmitido por telegrafía, es decir, mediante el uso de
un código de señales, para su entrega al destinatario. El destinatario no recibe el escrito origi-
nal, sino una trascripción del mismo. La admisión puede llevarse a cabo en Oficina postal, por
teléfono o a través de la Oficina Postal Virtual (OPV).

Plazos:
– Nacional: el mismo día, para envíos depositados en Oficinas antes de las 13:00 horas y
destinados a localidades con unidades de reparto especial.
A la mañana siguiente del día hábil para el resto.
– Internacional: según país de destino.
]77
Clasificación de los telegramas:

– Según origen y destino:
a) Interiores: son los que circulan únicamente por el territorio nacional. También los
intercambiados entre España, Andorra y Gibraltar.
b) Internacionales: los que además de por el territorio nacional, circulan por territorio
extranjero. A los efectos de aplicación de tarifas, estos telegramas se clasifican en:
* De régimen continental.
* De régimen intercontinental.
Pertenecen al régimen Continental todos los países de Europa continental e insular,
Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez.
Todos los demás países pertenecen al régimen Intercontinental.
Por otra parte, los telegramas internacionales, tanto continentales como intercon-
tinentales, se dividen en:
* Ordinarios: aquellos que en cuanto a su transmisión y entrega están acogidos
a las garantías de carácter general.
* Urgentes: tienen prioridad en toda su transmisión y entrega (solamente para
aquellos países que lo admitan).
A los telegramas dirigidos a Andorra y Gibraltar se les aplicarán las tarifas de régimen interior.
– Según el expedidor:
a) Privados: son los que cualquier persona o entidad expide y están sujetos a pago con
arreglo a tarifa.
b) De servicio: los intercambiados entre las oficinas, departamentos y/o empleados del
servicio telegráfico para asuntos urgentes del mismo.
– Según la indicación del servicio:
a) S.V.H.- Relativos a la seguridad de la vida humana, tienen prioridad absoluta de trans-
misión. Pueden llevar acuse de recibo y ser expedidos por autoridades y particulares.
b) O.B.S.- Los intercambiados entre los departamentos de los servicios de meteorología.
c) ETAT.- De régimen internacional relativos a asuntos de Estado. Deben llevar el sello
de la autoridad que los expida. Se tasan con arreglo a las tarifas vigentes entre Es-
paña y el país de destino. Pueden expedirse con prioridad (ETAT PRIORITE).
d) R.C.T.- Relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de
Ginebra.
e) A: Avisos de servicio relativos al servicio telegráfico. Exentos del pago de tarifas.
f) PC.- Telegrama con acuse de recibo.
g) POSTFIN.- De los servicios financieros postales en el régimen internacional.
Hay países que no admiten este tipo de telegramas.
h) CONFERENCE.- Con franquicia de la U.I.T.
Modalidades:
– De admisión:
Los telegramas admiten las siguientes modalidades de depósito:
a) En ventanilla: personalmente en cualquier oficina de la red telegráfica y en oficinas
auxiliares.
78 ]
b) Por teléfono: desde el domicilio del expedidor llamando al 902197197 se puede

tramitar un telegrama que se entregará el mismo día (según hora y destino) a do-
micilio bajo firma. Este servicio se denomina “Teleben”.
c) Por télex: todo abonado al mismo, desde su posición télex, podrá cursar a las ofici-
nas de Correos y Telégrafos que presten este servicio cualquier mensaje nacional o
internacional en forma de telegrama.
d) Oficina Postal Virtual: A través de la OPV, entrando a la Web.
– De curso y entrega:
Los telegramas se pueden clasificar, según la modalidad de curso y entrega solicitada
por el expedidor, en los siguientes grupos.
a) Dirección completa o a domicilio: en este supuesto se entrega a la persona y en las
señas que el expedidor haya consignado.
b) Dirección telefónica: cuando el expedidor desea que su telegrama se comunique
por teléfono. Para ello, deberá escribir la indicación de servicio “TFx”, siendo “x” el
número de teléfono del destinatario. Admite dos modalidades:
* Sin reparto domiciliario posterior a la comunicación telefónica.
* Con reparto domiciliario posterior, si el expedidor consigna las señas del destinatario.
c) Dirección Télex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Télex, el expedi-
dor puede solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso
se consigna la indicación de servicio “TLXx”, siendo la “x” el número de télex del
destinatario. Esta clase de dirección puede emplearse en telegramas interiores e
internacionales.
d) Dirección Telefax: en este caso el mensaje va dirigido a un abonado a este servicio
explotado por la compañía telefónica y el expedidor ha consignado como indica-
ción “FAXx”, siendo “x” el número de llamada del abonado. Se entregará realizan-
do la interconexión Burofax Telefax.
e) Dirección Lista: si el expedidor desea que su mensaje se entregue en estas depen-
dencias de Correos, deberá consignar a continuación del nombre y apellidos del
destinatario las palabras “lista de correos” o “lista de telégrafos”, y el nombre de
la oficina de destino, precedida del código postal.
f) Dirección Apartado de Correos: si el mensaje se pretende dirigir a un apartado de
Correos, se consignará el nombre y apellidos del destinatario seguido de la expre-
sión “apartado de correos”, seguida del número del apartado y el nombre de la
oficina telegráfica de destino, completada con el código postal.
g) Telegrama de curso mixto: son los cambiados entre oficinas telegráficas y centros
de la Compañía Telefónica Nacional sitos en poblaciones que carecen de telégrafo.
h) Telegramas por correo: son aquellos telegramas que se cursan por Correo (postali-
zados) desde la oficina telegráfica más próxima a su destino, por no disponer este
último de telégrafo, debiendo entregarse al destinatario mediante firma, como si
se tratase de correspondencia certificada.
Tarifa:
– Nacional: según modalidad de admisión una cantidad fija sin incluir las primeras 50
palabras, más un importe fijo por cada 50 palabras o fracción.
]79
– Internacional:
a) Régimen continental: una cantidad fija más otra cantidad por cada palabra, sin
mínimo de percepción.
b) Régimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mínimo de 7 palabras.
En los admitidos por teléfono se cobra además una cantidad fija.
En ambos casos, los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en
concepto de IVA.
– Admisión telefónica (para telegrama nacional e internacional urgente).
– Acuse de recibo PC, sólo para ámbito nacional (solamente para telegrama nacional).
– Certificación o copia certificada (para telegrama nacional e internacional).
– Aviso de servicio (servicio tasado) (para telegrama nacional e internacional).
– Expedición por télex de telegrama internacional (sólo para telegramas urgentes interna-
cionales).
Garantías:
En caso de retraso imputable a Correos, se procederá a la devolución de tasas (solamente
para mensajes cruzados entre oficinas integradas en la red telegráfica).
1.3. Radiotelegramas
Los radiotelegramas son telegramas privados, intercambiados entre oficinas telegráficas y
estaciones móviles. Este intercambio se realiza por mediación de una estación costera terrestre,
debido a que las oficinas telegráficas no tienen posibilidad de comunicarse directamente con
las estaciones móviles.

Clases:
– Interiores o nacionales: intercambiados entre estaciones costeras y estaciones móviles,
ambos de nacionalidad española.
– Internacionales: intercambiados entre una estación costera de otro país y una estación
móvil española, y viceversa, o que tanto la estación costera como la estación móvil sean
de nacionalidad extranjera.
Procedentes de o dirigidos
A través de costera
a barco o estación móvil
INTERIORES ESPAÑOLA ESPAÑOL
INTERNACIONALES ESPAÑOLA EXTRANJERO
EXTRANJERA EXTRANJERO
EXTRANJERA ESPAÑOL
80 ]
Modalidades de admisión: en oficina, por teléfono o por télex.

Modalidad de entrega: no existen servicios especiales.
Garantías: en caso de retraso imputable a Correos, devolución de tasas (solamente para
mensajes cruzados entre oficinas integradas en la red telegráfica).
Tarifas:
La tarifa de los radiotelegramas se compone de:
– Tarifa de línea (en los radiotelegramas internacionales con Estación Terrestre extranjera,
la tarifa será la de un telegrama internacional hasta el país de la estación terrestre).
– Tarifa de estación terrestre.
Los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en concepto de IVA.
– Radiotelegramas admitidos por teléfono.
– Expedición por télex de radiotelegrama internacional.
1.4. Télex
1.4.1. Breve historia y situación actual

El telex (teleprinting-exchange) se inicia a mediados del siglo pasado (1951) con un decreto
en el que se decía que el télex era “el conjunto de estaciones particulares de abonados al telégrafo
para comunicar directamente entre sí por medio de teletipógrafos y a través de una central de
commutación”. Pero fue en febrero de 1954, tras inaugurarse en Madrid una central para 20
abonados, cuando comenzó realmente el servicio. En 1955 se ampliaba la central de Madrid a 45
abonados y se instalaba otra en Barcelona.
El lento desarrollo de la red télex estuvo condicionado por la mala situación económica del
país. A medida que se rompe con el modelo autárquico y se produce un crecimiento económico,
también la red fue creciendo en número de abonados y centrales. A finales de 1965 se alcanzaban
los 1.232 abonados y 16 centrales en toda España; tres años después todas las capitales más im-
portantes ya contaban con una central télex, Madrid, Barcelona, Bilbao, A Coruña (que más tarde
se trasladó a León), Sevilla y Valencia, fueron centrales nodales. Las conexiones internacionales se
realizaban desde Madrid y Barcelona.
Por sus propias características el télex estaba dirigido al mundo empresarial y periodístico. El
télex alcanzó su desarrollo a finales de los ochenta, con casi 42.000 abonados. Desde entonces el
servicio comenzó a disminuir por la competencia de las comunicaciones por fax y el desarrollo de
las redes de transmisión de datos de telefónica. Así en 2002 se planteó la reestructuración de la
red al estar sobredimensionada, reduciéndose de 8 a 2 las centrales télex AXB-20. La red quedó
limitada a las centrales nodales de León y Barcelona, esta última con conexión internacional, y un
concentrador en Madrid conectado a la central de León.
En 2008 se estableció un acuerdo con el operador estadounidense Easylink para la migración
del servicio télex español a tecnología IP y la conexión de los Géntex de las salas de aparatos de
Madrid y Barcelona a la central télex de Easylink en Piscataway (New Jersey). El 30 de abril de 2009
las centrales de León y Barcelona quedaban fuera de servicio. Ahora, Correos ofrece el servicio
a los abonados que lo solicitan mediante un software emulador de télex, que envía y recibe los
mensajes sobre internet.
]81
1.4.2 Proceso
Se estudia este servicio al figurar en la instrucción sobre las tarifas para 2009 como un produc-
to ofrecido a los clientes abonados a Correos. Se expone a continuación su forma de tratamiento
y producción.
Se trataba de un servicio que permitía la comunicación impresa a distancia entre los abo-
nados a la red télex, mediante equipos o terminales instalados en sus empresas, despachos, do-
micilios, etc.
Los abonados accedían entre sí automáticamente (comunicación directa y temporal), tanto
para el ámbito nacional como internacional. Los equipos eran arrítmicos y transmitían los datos a
una velocidad de 50 baudios (un baudio es la velocidad de transmisión que equivale a transmitir
un impulso por segundo), mediante el alfabeto telegráfico internacional.
Para su identificación, cada abonado disponía de un indicativo compuesto por cinco cifras
y hasta un máximo de seis letras, la última de las cuales corresponde al país del abonado. Este
indicativo se grababa en el teleimpresor de los abonados, para que automáticamente pudiera ser
extraído por la persona que accedía a un determinado terminal con el fin de comprobar si efecti-
vamente se trataba del abonado seleccionado y para su propia identificación.
La explotación del servicio télex era:
– Automática.
– Semiautomática (a través de operador).
– Manual (a través de operador).
Tenía derecho a integrarse en la red télex quien lo solicitara al Servicio Télex de Correos y Telé-
grafos. Una vez concedida la autorización y efectuada la conexión, el abonado quedaba integrado
en la red télex, pudiendo efectuar comunicaciones tanto interiores como internacionales.
Además de los servicios tarifados por contador, los abonados pagaba una cuota de abono fija.
Los abonos tenían un carácter permanente. Excepcionalmente, bajo circunstancias especiales, se
podían autorizar abonos temporales.
La composición de la estructura de la red télex era la siguiente:
a) Centrales de Conmutación:
– Dos centrales internacionales (Madrid y Barcelona).
– Seis centrales nodales (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla y León).
– Sesenta centrales terminales, una en cada capital de provincia y, además, en Vigo,
Santiago de Compostela, Ferrol, Gijón, Ceuta, Melilla, Algeciras, Jerez de la Fronte-
ra, Mahón y Cartagena.
b) Redes de transmisión:
– Red de circuitos que servían, por un lado, para enlazar las centrales de conmutación
entre sí y, por otro, los puestos télex de los abonados a las centrales y viceversa.
– La red Géntex, que unía las oficinas telegráficas entre sí, era una sub-red de la red
télex.
FICHA DEL PRODUCTO (según tarifas para el ejercicio de 2009)

Plazo: inmediato.
82 ]
– Servicio télex desde abonados privados: se autoriza a los suscriptores de abonos al ser-
vicio télex, cuyo negocio tenga carácter público (hoteles, agencias de viajes, gestorías,
etc.) a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo en la tarifa,
quedando dicho recargo en beneficio propio (actualmente es el 27%).
– Servicio Télex Marítimo: permite la comunicación entre abonados al servicio télex y las
estaciones de a bordo de un buque, siempre que esté dotado de los equipos correspon-
dientes y sean éstos aptos para recibir información telegráfica de impresión directa.
a) Vía satélite INMARSAT
b) Vía Maritex.
c) Vía estación terrestre: Radiotélex.
– Cabinas Públicas télex: las cabinas públicas télex se ponen a disposición de usuarios no
abonados al télex para que puedan establecer comunicación telegráfica directa desde
las mismas con cualquier abonado, tanto nacional como internacional o con otra cabina
pública. El servicio de cabinas públicas se presta sólo en las oficinas postales y telegrá-
ficas más importantes.
Por su ubicación pueden ser Temporales: son las instaladas con motivo de exposicio-
nes, congresos, conferencias, etc. Se solicitan a Correos y Telégrafos y satisfacen unas
cuotas fijas de acceso a la red télex, géntex o burofax y por la constitución, conexión y
utilización de las líneas de enlace. Estas tarifas podrán ser objeto de reducción cuando
se trate de fines culturales, benéficos o de interés social, quedando Correos y Telégrafos
facultado para concertar dichas reducciones que no podrán superar el 15%.
Las comunicaciones télex en estas cabinas pueden ser:
a) De llegada: las llamadas procedentes de otra cabina o de un abonado nacional o
extranjero.
b) De salida: las que se establecen en una cabina con destino a otra o a un abonado
nacional o extranjero.
Tarifas:
Se aplican por varios conceptos:
– Por una sola vez:
a) Derecho de acceso a la red télex y primera instalación.
b) Tarifas de constitución de la línea de enlace.
c) Por traslado de instalación.
d) Inserción complementaria en cada edición de la guía de abonados.
e) Por cambio de distintivo a petición del abonado.
– Tarifas mensuales:
a) Cuota de abono.
b) Tarifa de línea y caja de protección.
c) Tarifa por comunicaciones medidas, por cada minuto o fracción.
– Recargos:
* Por requerir ayuda de operador pudiendo obtener comunicación automática, salvo
en caso de avería de la red automática.
]83
– Coeficientes correctores:
* Aplicación de coeficientes correctores, siempre que el tráfico no sea cursado desde
cabinas télex, en función del número de minutos transmitidos mensualmente y, en el
caso del servicio internacional, además por curso del tráfico en determinadas horas
de los días laborables y festivos.
– Tarifa nacional: se aplica una única tarifa para toda España.
– Tarifa internacional: tarifa dividida en cuatro zonas:
* ZONA A: Europa, Turquía, Argelia, Groenlandia, Libia, Marruecos y Túnez.
* ZONA B: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, República
Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guatemala, Honduras, Israel, Jordania,
Líbano, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Siria, Uruguay y
Venezuela.
* ZONA C: Canadá y EEUU.
* ZONA D: Resto de países.
Los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en concepto de IVA.
2. Los servicios financieros
2.1. El servicio de giro. Giro electrónico

Segun la Ley 43/2010, el giro postal se considera, en virtud de lo dispuesto en su Dispo-
sicion Final 3ª , como un Servicio complementario de los Servicios Postales. Mediante el giro
se permite a los usuarios ordenar pagos a personas naturales o jurídicas residentes en la
misma o distinta plaza. En la actualidad, este servicio depende de la Sociedad Estatal Correos
y Telégrafos.
2.2. Giro nacional

Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o
distinta localidad dentro del territorio nacional y entrega domiciliaria, garantizando la canti-
dad girada.

Ámbito Nacional.
Tipos de Giro: GIRO ORDINARIO/ GIRO URGENTE.
Plazo de entrega:
– Ordinario: Entre 2 y 5 días hábiles. Giro ordinario a lista con disponibilidad inmediata en
cualquier oficina postal (entrega con localizador).
– Urgente: En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados
a localidades con unidades de reparto especial).
– A la mañana del día hábil siguiente (para el resto de los envíos).
84 ]
Formas de Abono: Metálico / Cheque / Abono en cuenta / El giro a lista con localizador se
pagará siempre en metálico.
Límites:
– Cantidad mínima girada 0,10 euros.
– Cantidad máxima girada.
* 300 euros para pago en metálico y giro admitido a través de la OPV.
* 3.000 euros para pago por cheque.
* 3.000 euros para pago en metálico giro a lista con localizador (giro inmediato).
* 3.000 euros para los giros a abonar en cuenta.
– Giro ordinario
a) Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepción adicional alguna.
b) Aviso de recibo.
– Giro urgente
a) Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
b) Aviso de recibo.
La tarifa consta de dos partes:
– Una cantidad fija.
– Una cantidad variable (porcentaje sobre la cantidad girada).
Forma de pago: En ventanilla.
Medios de pago: En metálico. Cheque conformado con ingreso en la cuenta corriente de
la oficina.
Aplicaciones asociadas: Giro electrónico.

– Criterios de selección: Rapidez. Comodidad. Seguridad. Precio. Garantía de llegada.
– Principales clientes: Empresas de venta por correo. Empresas de venta por catálogo.
Comercio electrónico. Tiendas. Particulares. Pymes.
2.3. Giro internacional

Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los
países con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y aten-
diendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
]85
Ámbito: Internacional, para aquellos países que lo admitan.

Tipos de Giros: (la diferencia es el proceso de transmisión al país de destino).
– Giro internacional UPU (Giro Libranza).
– Giro Electrónico ZONA 1.
– Giro Electrónico ZONA 2 (solo se intercambia con Ecuador).
– Giro-Libranza modalidad POSTFIN urgente.
– Giro Cuenta Internacional.
– Giro Urgente Internacional (IFS) ( Giros a Chile, Uruguay o Marruecos, Argentina, Co-
lombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Perú y Republica Dominicana).
– Giro Reembolso para envíos de correspondencia y paquetes.
Formas de Abono: Metálico. Cheque1. Abono en cuenta.
Límites: El importe nominal máximo por orden de pago (giro) es función del país de destino
(Hay una relación con las cuantías diversas en función del país). Además, el importe máximo a
girar por persona y día no podrá superar los 3.000 euros o su contravalor en moneda extranjera.
Plazo de entrega:
– Giro Internacional UPU: 7 días hábiles.
– Giro Electrónico Zona 1: de 4 a 6 días hábiles.
– Giro Electrónico Zona 2: de 2 a 3 días hábiles, según destino.
– Giro UPU Urgente: 24-48 horas.
– Giro internacional UPU.
* Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
* Aviso de recibo (en función del país de destino).
* Entrega en mano propia (en función del país de destino).
– Giro Electrónico Zona 1.
– Giro Electrónico Zona 2.
* “Aviso de Llegada” por vía postal/telefónica que notifica al destinatario larecepción
efectiva del Giro (en giros admitidos en España).
– Giro UPU urgente.
* Entrega en mano propia (en función del país de destino).
1
Únicamente para giros recibidos en España en los que aparezcan los dos apellidos del destinatario.
86 ]
– La tarifa de los Giros Internacionales UPU consta de dos partes, una cantidad fija y un
porcentaje sobre la cantidad girada.
– Los Giros UPU Urgentes abonarán el precio del Giro Internacional UPU más una tasa fija
por el telegrama asociado.
– En los Giros Electrónicos Zona 1 se aplicarán los precios especificados en tarifas, corres-
pondientes a la Zona 1 (Sistema Eurogiro).
– En los Giros Electrónicos Zona 2 se aplicarán los precios especificados en tarifas, corres-
pondientes a la Zona 2.
– Giro Cuenta Internacional.
Forma de pago: En ventanilla por el remitente.
Medios de pago: En metálico. Cheque conformado.
Aplicaciones asociadas: giro electrónico.

Criterios de selección: Seguridad. Precio. Garantía de llegada. Rapidez (Giro UPU Urgente).
Principales clientes: Empresas de venta por correo. Empresas de venta por catálogo. Par-
ticulares. Pymes.
2.4. Impresos asociados
2.4.1. Resguardo de admisión de giro electrónico (GI02)
Anverso.
]87
2.4.2. Impreso de abono de giro (GI03)
Anverso.
El impreso de abono tiene dos partes:
– Talón oficina: En el reverso se recoge la fecha de pago, la firma y el DNI del destinatario,
o bien la causa que ha impedido el pago.
– Talón destinatario: Se entrega al destinatario en el momento del pago.
Reverso.
88 ]
2.4.3. Aviso de detención de pago (Modelo G-10)
2.4.4. Orden de pago de giro internacional UPU (TFP1)
]89
A) ÁMBITO, TIPO DE GIRO Y FORMA DE ABONO AL DESTINATARIO

En el ámbito Nacional, los giros se intercambian entre Oficinas Postales, no obstante, los
giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una oficina
de este tipo.
Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen de los mismos, siendo
un bloque los procedentes de reembolso y otro el resto.
Habrá que tener en cuenta normas específicas para los siguientes:
– Giros dirigidos a apartados. Se debe seleccionar como tipo de giro Oficina y como
opción de entrega “a Apartado” e introducir el código postal de destino y el número
de apartado. De esta forma la aplicación dirigirá el giro a la oficina concreta donde está
dado de alta ese apartado.
– Giros dirigidos a lista de correos. Como en el caso anterior, se debe seleccionar la
opción “a Lista” dentro del desplegable “Entrega”, de forma que en dirección aparecerá
“Giro a Lista” y permite seleccionar la oficina a que se envía. Este tipo de giros pueden
enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto o no.
– Giro Inmediato (a abonar en Oficina de Correos). El Giro Inmediato permite asimis-
mo el envío de forma inmediata de dinero de forma que se puede cobrar en cualquier
oficina mediante un número de localizador.
Se puede admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de la admisión, además
del número de giro, la aplicación asigna un código de localizador, que aparecerá impre-
so en el resguardo junto al código de barras. El remitente deberá notificar al destinata-
rio este código, ya que sin él no se podrá proceder al pago del giro en ningún caso.
– Giros dirigidos a ayuntamientos y a las Jefaturas Provinciales de Tráfico. En el es-
pacio reservado para el texto, se deberá recoger el número de expediente de denuncia
o sanción y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios rehusarán
aquellos giros que omitan estos datos.
– Giros dirigidos a las Jefaturas Provinciales de Tráfico para renovar permisos de
conducción
En el espacio reservado para el texto, se deberá recoger el número del permiso que se
pretende renovar y el texto “Renovación del Permiso de Conducción”.
– Internacional abono en cuenta. En el caso concreto del Giro Electrónico Zona 1, cuan-
do se trate de ingresos en cuenta, es obligatorio la codificación del número de cuenta.
En el caso del Giro Electrónico Zona 2 a ingresar en cuenta debe indicarse precediendo
al número de cuenta las iniciales CA si se trata de una cuenta de ahorros, CC si es un
cuenta corriente o TA si se trata de una tarjeta de crédito, y en el campo “Dirección”
debe ponerse el nombre de la entidad donde está abierta la cuenta.
– Giro Urgente Internacional (IFS). El 11 de diciembre de 2007 el Gobierno español y la
UPU firmaron un acuerdo por el que España se compromete a desplegar el sistema de
transferencia de dinero del Sistema Financiero Internacional (IFS).
España, a través de Correos posibilita a los trabajadores inmigrantes el realizar la trans-
ferencia de sus ahorros a sus familiares de forma segura y a un precio asequible. Se
recoge en tarifas el servicio para Chile, Uruguay y Marruecos.
90 ]
B) VALORES AÑADIDOS
El cliente podrá contratar los valores añadidos que se especifican en la ficha de producto
para cada una de las modalidades y tipos de giros y que se muestran en la siguiente tabla.
Entrega en
Tipo de Giro Aviso de Recibo Comunicación Privada
propia mano
Giro Nacional Ordinario V 140 caracteres sin percepción
adicional
Giro Nacional Urgente V 140 caracteres sin percepción
adicional
Giro Internacional UPU V 140 caracteres sin percepción V
Ordinario Según países adicional Según países
Giro Electrónico Zona 1 140 caracteres sin percepción
adicional
Giro Electrónico Zona 2 140 caracteres sin percepción
adicional
Giro Internacional Urgente V
Según países
Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por vía telegráfica (PC) (en cuyo caso en la aplicación
de giro no se seleccionará la opción Aviso de Recibo) deberá admitirse a través de Iris un Servicio
Tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro.
Siguiendo el proceso para este tipo de servicio, la oficina de destino responderá informando:
– Si el giro ha sido abonado los datos de la persona que lo ha cobrado: nombre y apelli-
dos, número de DNI, relación con el destinatario, fecha y hora de entrega.
– Si el giro no ha sido abonado la situación en la que se encuentra.
Lo que será comunicado al remitente del giro vía telegráfica.
C) GIROS ADMITIDOS O DIRIGIDOS A OFICINAS AUXILIARES

El empleado de la oficina auxiliar examinará el resguardo de imposición provisional compro-
bando que está cumplimentado correctamente, percibirá el importe y derechos e informará al
cliente del carácter provisional de la admisión.
En estos casos el giro circulará por vía postal entre la oficina auxiliar, que realiza una admi-
sión provisional y la oficina Postal de origen, donde se formaliza realmente el giro, o viceversa
si es en destino, pudiéndose producir un retraso en el pago del mismo, circunstancia de la que
se debe informar al cliente.
Con los giros admitidos en el día, la oficina auxiliar confeccionará una relación (G7) por
duplicado, uno de los ejemplares quedará en la oficina auxiliar y otro acompañará al original
de los resguardos de imposición, hasta la oficina postal que haya de formalizar el giro, con su
importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente.
]91
La oficina postal, una vez formalizado el giro, devolverá los resguardos definitivos para su
canje por el provisional.
En el caso particular de los giros urgentes sólo pueden tener como origen una oficina pos-
tal, pero pueden ir dirigidos a una oficina postal o a una oficina auxiliar, siempre que el cliente
acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina postal de la que depende la
auxiliar y que a partir de esta el curso del giro sea postal.
D) REEXPEDICIONES Y DEVOLUCIONES EN EL GIRO NACIONAL

Hasta tanto no se efectúe el pago al destinatario los giros son propiedad del remitente,
excepto los procedentes de Reembolsos que pertenecen al expedidor del objeto y por tanto no
podrán ser devueltos, considerándose caducados al finalizar el plazo de validez de los mismos.
Los giros, tanto ordinarios como urgentes, pueden ser reexpedidos o devueltos a pe-
tición del imponente, destinatario o persona autorizada por ellos, previa presentación del res-
guardo correspondiente en cualquier Oficina.
Las solicitudes de reexpedición o devolución de giros ordinarios o urgentes se formula-

rán por escrito en el modelo correspondiente y pueden cursarse por vía postal o telegráfica, abo-
nando en cada caso el precio establecido en las tarifas, siempre que el motivo de la incidencia no
sea imputable a Correos. Estas cantidades serán abonadas por el peticionario o, en su defecto,
se deducirán del importe del giro primitivo.
Si la petición se cursa por telégrafo, el interesado abonará –además– el precio del servicio
telegráfico correspondiente. Este importe no podrá ser descontado del importe del giro.
Los giros que por su cuantía no cubran los gastos del giro devolución se procederá a
caducarlos al finalizar su plazo de validez, pasando directamente a la situación de sobrantes.
Únicamente se reencaminarán (sin devengar derechos) aquellos giros que por algún error
achacable a Correos, haya que encaminarlos a una nueva dirección.
El plazo para el pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al de su
imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. Si el pago no pudiera efectuarse, los giros
se declararán caducados y se procederá a su devolución al expedidor al finalizar dicho plazo,
permaneciendo en la oficina pagadora correspondiente a la dirección postal del remitente del
giro hasta el día 25 del mes siguiente.
Los giros devueltos a sus remitentes y no cobrados por estos dentro del plazo señalado en
el apartado anterior se declararán sobrantes al expirar dichos plazos, quedando sus importes a
disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes, durante un plazo de dos años a
partir de la fecha de imposición.
3. Transferencia de dinero en minutos (Western Union)
3.1. Concepto
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras Ofici-
nas y los países que prestan el servicio de “Transferencia de dinero en minutos” (Will Call).
92 ]

Ámbito: Se presta en más de 190 países.
Curso: Por vía electrónica.
Plazo de entrega: En minutos.

Servicios adicionales: Los servicios adicionales varían según el país, por lo que es necesario
consultar la Lista de servicios del país de destino.
Otros servicios:
a) Opciones de entrega: en domicilio, notificación telefónica o telegráfica.
b) Mensajes.
c) Pregunta de verificación (sólo aquellos países que la admitan). El remitente facilita una
pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder.
España no admite pregunta de verificación.
d) Cambio de moneda.
Características: El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferen-

cia en las oficinas de cualquier agente Western Union. El remitente debe proporcionar al bene-
ficiario los siguientes datos:
a) Identificación válida.
b) Nombre del remitente.
c) Suma enviada.
d) Ciudad de origen.
e) Pregunta de verificación en caso de que el beneficiario carezca de identificación.
Tarifas y bonificaciones: Tarifas en relación con el importe transferido. Comisión por tra-
mos de importe.
Forma de pago: En ventanilla por el remitente (en metálico).
Forma de abono: El pago se efectúa sólo cuando el beneficiario presenta la identificación

correcta y conoce el número de MTCN, los datos de remitente, origen e importe (+-10%).
Aplicaciones Asociadas: MT2000 y Spider.

Criterios de selección: Rapidez. Extensión del servicio (más de 190 países). Seguridad. Co-
modidad.
Principales clientes: Inmigrantes. Turistas. Trabajadores desplazados. Empresas con pagos

al extranjero. Empresas de venta por correo internacional.
]93
3.2. Descripción del proceso

El cliente deposita en nuestra oficina la orden de pago para cualquiera de los más de 190
países en los que está establecido el servicio, y el dinero esta disponible en pocos minutos para
su cobro en destino. Asimismo, se pueden cobrar transferencias de cualquier origen.
3.2.1. Envío de dinero
A) RECOGIDA DE DATOS DEL ENVÍO
El cliente se muestra interesado en enviar dinero a otro país. Para el envío de dinero se le facilita
el formulario verde “Para enviar dinero”, y el cliente debe rellenar la parte izquierda del mismo.
94 ]
Debe rellenarlo con letras mayúsculas y con los nombres completos. Si es nombre compues-
to, separara los dos nombres con un guión “-“. En aquellos países que se utilice es necesario
poner los dos apellidos, también separados por guión. Los datos a cumplimentar son:
– Destinatario:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Dirección, en la primera línea calle, numero y piso; en la segunda ciudad, provincia,
país y código postal.
– Remitente:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Dirección, en la primera línea calle, número y piso; en la segunda ciudad, provincia,
* Teléfono del remitente.
Además debe marcar los servicios opcionales, siempre que se presten en el país de destino.
Hay que informar que estos servicios se pueden cobrar aparte. Para transacciones de menos de
1.000$ USA, y dependiendo del país de destino, puede utilizarse la pregunta de identificación.
B) COMPROBACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
Una vez rellenados todos los datos, el cliente firmará el impreso. A continuación se le pide
documentación válida para su identificación y se cotejan todos los datos del remitente. La do-
cumentación debe fotocopiarse y archivarse en la oficina (excepto si se dispone de una copia de
una operación anterior).
Son documentos válidos para la identificación: DNI, Tarjeta de residencia, Pasaporte o Docu-
mento de identificación válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular,
Tarjeta de Asilo Político.
C) COBRO DE IMPORTES Y FORMALIZACIÓN

Si la oficina dispone de la aplicación informática, accede a ella para consultar los derechos,
restricciones y servicios adicionales admitidos por el país de destino, si no deberá llamar al “Call
Center”, y cobrar el importe antes de registrar la transferencia.
Si el importe a enviar supera la cantidad de 3.000 euros en envíos realizados en el último
trimestre natural por ese cliente el empleado debe informar al cliente que esta operación está
sujeta a medidas adicionales de identificación.
Así, una vez rellenado el impreso, se comprueba que esté completo y sea legible y se deberá
solicitar la presentación de documento de identificación al cliente, fotocopiar los docu-
mentos y archivarlos en la oficina. No es necesario realizar una fotocopia para cada operación,
siempre que se tenga la seguridad de que en la oficina se dispone de una operación anterior.
En estos casos, el empleado comprobará que el documento que presenta el cliente coincide con
las fotocopias archivadas, finalmente se anota en la parte derecha el tipo de identificación, el
número y la fecha de caducidad.
Si con el importe a pagar se supera la cantidad de 3.000 euros en envíos realizados en el
último trimestre natural por ese cliente el empleado debe informar al cliente de que esta opera-
ción está sujeta a medidas adicionales de identificación:
]95
– El Cliente deberá cumplimentar el formulario Declaración de actividad profesional o

económica que se archivará en la oficina.
– Si en el documento de identificación presentado por el cliente figura un domicilio en
el extranjero, éste deberá aportar cualquier documento que acredite su domicilio
permanente o temporal en España. El documento debe ser original e indicar el
nombre completo y una dirección. La oficina deberá archivar fotocopia del documen-
to aportado o de la parte del documento, si este es muy extenso, en la que quede
acreditado el domicilio.
Algunos documentos acreditativos pueden ser: certificado de empadronamiento, contrato
de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda, cuenta bancaria, permiso de conducir, etc.
3.2.2. Pago de dinero
RECOGIDA DE DATOS Y DOCUMENTACIÓN
96 ]
Si lo que desea el cliente es cobrar una transacción, se le solicitan los datos y documentos
siguientes:
– Documentación válida (Pasaporte, DNI nacional o extranjero, Tarjeta de residencia o
Tarjeta de Asilo Político) verificando la identidad de la fotografía y el plazo de validez.
– Nombre y Apellidos del remitente, cantidad aproximada a recibir (+/-10%). País y ciu-
dad desde donde se realizó el envío.
– MTCN (Número de Control de Transferencia de Dinero).
El cliente debe rellenar el impreso para recibir dinero (amarillo), donde debe poner:
– Beneficiario:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Dirección: en la primera línea calle, número y piso; en la segunda ciudad, provincia,
– Número de teléfono, incluyendo el código de país y de ciudad.
– Remitente:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Dirección: en la primera línea calle, número y piso; en la segunda ciudad, provincia,
* Número de teléfono, incluyendo el código de país y de ciudad.
* Monto anticipado (cantidad que espera +-10%).
* Ciudad, provincia (condado) y país desde donde se envía el dinero.
* Firma del beneficiario (debe firmar en presencia del empleado).
Una vez rellenado el impreso, se comprueba que esté completo y sea legible y se deberá
solicitar la presentación de documento de identificación al cliente, fotocopiar los documentos y
archivarlos en la oficina.
4. Otros servicios y productos
4.1. Aspectos generales

La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., dentro de su política comercial y de expan-
sión, ofrece nuevos servicios (como el Correo on line) y otros productos y servicios para la plena
satisfacción de sus clientes.
El nuevo servicio, Correo on line, es posible por dos factores fundamentales:
– En primer lugar, por la tecnificación de los sistemas existentes en Correos que permite
recibir mensajes vía electrónica y convertirlos en comunicaciones escritas.
– En segundo lugar, porque a través de su filial, NEXEA, hace posible lo que hemos visto
anteriormente, es decir, una información que llega electrónicamente, la convierte en
papel físico, la ensobra, le añade la dirección y se la hace llegar al destinatario a través
del correo tradicional.
]97
Por otra parte, Correos ofrece a sus clientes productos encaminados a que éstos dispongan
de todo lo necesario para realizar sus envíos: embalajes acolchados, semirrígidos, cajas... Con
ello, el cliente no necesita preocuparse por el acondicionamiento y, a la vez, sabe que con esos
embalajes sus envíos circularán seguros.
Para terminar este apartado citar que en las oficinas de Correos se comercializan diversos
productos y servicios como los productos financieros del Deutsche Bank, productos de Telecom
(filial de El Corte Inglés), tarjetas de UNICEF, tarjetas Hallmark, tarjetas prepago de Telefónica...
Todo esto lo realiza como agente a comisión de entidades públicas y privadas.
4.1.1. Correos on line

Dentro de las líneas de actuación programadas por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos,
S.A., desde finales de 2002 está funcionando la Oficina Postal Virtual, que pone a disposición
del cliente durante 24 horas al día los 365 días del año una serie de productos y servicios con un
alto valor añadido y posibilidad de pago on line.
Veamos los servicios que abarca y cuál es su funcionamiento.
Los servicios que abarca son:
– Correo digital.
– Telegrama on line.
– Burofax on line.
– Mailings.
– Identificación de certificados.
– Identificación de notificaciones.
– Giro on line.
– Identificación de Postal Exprés.
– Tu sello.
– Domiciliate.
– Filatelia on line.
– Codifacil.
– Ayuda a la Exportación.
– Albaranes de Entrega. GANES.
– Identificación de Paquete Azul.
Formas de pago
En cuanto a las formas de pago para la mayor parte de estos productos y servicios podemos
destacar:
– Las tarjetas de pago admitidas en la oficina virtual son: Visa, Mastercard, Maestro
y 4B. Una vez acceda al Terminal de pago virtual, se le solicitará su número de tarjeta
y la fecha de caducidad de la misma para poder efectuar la operación de pago de
sus envíos.
– Paypal. Sistema de pago seguro por Internet desarrollado por el Grupo Ebay. Para
poder utilizar esta forma de pago, tendrá que haberse dado de alta previamente en
www.paypal.es.
98 ]
4.1.2. Correo digital

El servicio de Correo Digital ofrece la posibilidad de enviar tarjetas postales y cartas ordi-
narias o certificadas, sin moverse de su domicilio o su lugar de trabajo, convirtiendo envíos
“virtuales” en entregas físicas.
Lo único que se necesita para utilizar este servicio es un ordenador conectado a Internet,
escribir el contenido de la carta o postal e indicar sus destinatarios. Correos se responsabiliza de
su impresión, ensobrado y puesta en circulación.
El acceso a Correo Digital se realiza desde la página web de Correos: http.//www.correos.es.
Para utilizar este servicio es necesario registrarse previamente en Correos on line.
El número máximo de envíos que podrá dar de alta en la misma relación es de 300. Las rela-
ciones que haya pagado el cliente no se borrarán del sistema hasta que pase un año desde que
las contrató; durante ese tiempo formarán parte de su histórico de pedidos. Aquellas que hayan
sido registradas y no se hayan pagado, caducarán a los 30 días naturales desde su registro pero
no se borrarán hasta pasado un año (salvo que el cliente las elimine).
El cliente podrá enviar:
– Cartas: permite redactar una carta y personalizarla introduciendo una imagen con el
logo de su empresa o su firma. Igualmente podrá seleccionar si quiere imprimir en B/N
o color, así como si desea que sea certificada.
Seleccionando la opción de certificado, el cliente recibirá un resguardo electrónico con
la fecha de depósito y los destinatarios de los envíos. Como en el caso de los envíos
certificados tradicionales, el envío será registrado durante su transporte, garantizando
su recepción por parte del destinatario.
Las cartas se imprimen en papel blanco, de tamaño DIN A4. El ensobrado se realiza
en sobres tamaño C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla. Este acondicionamiento
permite que en el envío del cliente, una vez ensobrado, los datos de destinatario y re-
mitente estén claramente visibles.
Las tarifas diferencian la carta digital en blanco y negro o bien en color, diferenciando,
además, con “impresión dúplex”.
– Postales: permite seleccionar entre diferentes categorías de postales. Únicamente debe
redactar el contenido de la postal y proporcionar los datos de sus destinatarios, respon-
sabilizándose Correos de poner la postal en circulación.
Las postales en su reverso se imprimen en papel blanco y a color, en tarjetas de tamaño
100 x 200 mm. El anverso de la postal se presenta con la imagen a color seleccionada
por el cliente.
La tarjeta se ensobra en sobres de tamaño C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla, de
forma que sean visibles los datos del destinatario y el remitente.
La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia:
* Tarjeta formato americano.
* Tarjeta formato díptico pequeño.
* Tarjeta formato díptico grande.
Ventajas del Correo digital
– Correo Digital simplifica el proceso de confección de sus envíos postales, ya que elimina
las tareas de ensobrado, franqueo, y posterior depósito de sus envíos en la red postal.
]99
– Evita desplazamientos y/o la necesidad de rellenar impresos registrando sus envíos cer-
tificados desde su propia casa o lugar de trabajo. Además, una vez hayan sido deposi-
tados sus envíos, el cliente podrá consultar en Internet el justificante de su admisión.
– Correos Digital está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
– Utilizando el servicio de Correo Digital, se evita la necesidad de disponer de recursos
materiales (impresora, papel, sobres, ensobradoras, postales, sellos) para confeccionar
los envíos postales.
– Este nuevo servicio tiene diferentes utilidades: la realización de mailings, el envío de feli-
citaciones o comunicaciones, pudiendo personalizar el contenido de sus mensajes inclu-
yendo el logo de la empresa u organización que remite la carta o postal, o una imagen
digitalizada de la firma. Y, si el cliente lo desea, su carta puede ir impresa a todo color.
Procedimiento del Correo digital
El procedimiento para enviar una carta es el siguiente:
– Redactar el contenido de la carta en el editor de textos que se presenta, así como el logo
y la firma que el usuario desea que aparezcan en su carta.
– Registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
– Especificar las características de sus envíos: cartas ordinarias o certificadas, e impresión
en color o en blanco y negro.
– Realizar el pago on line mediante su tarjeta bancaria.
4.1.3. Telegrama on line

Posibilita el envío on line de telegramas, preparando el contenido del mismo, los destinata-
rios, tipo de aviso que quiere recibir tras la entrega y pago con tarjeta de crédito o prepago.
Servicios adicionales: acuse de recibo y copia certificada. Una vez impuesto el telegrama se
puede solicitar un Aviso de Servicio.
Plazos y garantías: los mismos que el telegrama depositado en Oficina.
Modalidades de entrega: a) entrega domiciliaria, b) entrega en apartado postal, c) entrega
en oficina de Correos (Lista).
4.1.4. Burofax on line

Desde un ordenador, a través de Correos on line o mediante ficheros vía FTP, se pone a dis-
posición de los clientes este servicio para el envío de documentos con prueba fehaciente de la
entrega y del contenido de sus comunicaciones.
Servicios adicionales: Acuse de Recibo, que puede recibirse físico o a través de la red y Copia
certificada.
4.1.5. Mailings
Correo digital ofrece a sus clientes al posibilidad de realizar campañas de marketing directo,
publicidad, promociones de ventas... Se realizará desde el ordenador del cliente, incluyendo su
firma y el logo de la empresa y anexando los documentos en formato Word o PDF. Correos hace
el resto: imprime, ensobra y deposita las cartas en los buzones de los destinatarios.
100 ]
4.1.6. Identificación de certificados

El servicio de Identificación de Certificados permite, de forma gratuita, enumerar e identifi-
car envíos certificados a través de Internet.
Para ello, el servicio generará los listados de la relación de envíos, así como los códigos de
barras que identifican cada uno de ellos de acuerdo con los requerimientos de admisión de las
Oficinas Postales. Además le ofrece la posibilidad de imprimir estos códigos en sobres o bien en
etiquetas autoadhesivas.
El acceso a este nuevo servicio se realizará desde la página web de Correos http://www.
correos.es. En primer lugar, deberá registrarse en el sistema, para obtener su usuario y
contraseña que le permitirá dar de alta relaciones de envíos, así como consultar su estado
de tramitación.
El servicio consiste en dar de alta en el sistema al conjunto de destinatarios a los que quiere
hacer llegar sus certificados, agrupando en una relación de envíos las cartas que desea enviar. El
número de la misma varía entre 300 y 500 envíos.
Los certificados dados de alta a través de este servicio podrán llevar asociado Aviso de recibo
como valor añadido.
Los productos que se pueden dar de alta en este servicio son cartas postales certificadas de
ámbito nacional o internacional.
Como resultado del servicio podrá imprimir, desde su propio ordenador, las etiquetas o so-
bres que identifican sus certificados, así como la hoja de relación de envíos, que deberá adjuntar
en el momento de la admisión.
Servicios Adicionales: Aviso de Recibo, Reembolso (importe máximo 600 euros) y valor
declarado (en este caso deberá efectuar su admisión siguiendo los procedimientos habituales
establecidos por Correos, es decir directamente en la Oficina).
Ventajas de Identificación de certificados:
– Identificación de Certificados simplifica el proceso de confección de relaciones de en-
víos, ya que elimina la necesidad de cumplimentar impresos en la oficina. El único do-
cumento que debe presentar junto con sus envíos es la hoja de relación y, en su caso, la
nota de entrega.
– Reduce el tiempo de admisión en oficinas postales, ya que los envíos se depositan per-
fectamente ordenados e identificados. Además, la validación con lectores de códigos de
barras, agiliza aún más este proceso.
– Identificación de Certificados automatiza el proceso de envíos certificados.
– Con este servicio podrá realizar un seguimiento de su correspondencia, y verificar si sus
envíos se han franqueado y depositado correctamente en las oficinas postales.
– Adicionalmente, dispondrá de una herramienta para mantener clasificados y organizados
todos los envíos certificados que realice y consultar su detalle en cualquier momento.
Procedimiento de Identificación de certificados
El procedimiento para registrar una relación de envíos certificados es el siguiente:
– Dar de alta la relación de envíos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
– Identificar las diferentes cartas que conforman la relación de envíos, indicando su tramo
de peso y si lleva asociado Aviso de Recibo.
– Previsualizar e imprimir las etiquetas identificativas de los envíos, así como la hoja de relación.
– Una vez identificados los envíos, se llevan a la Oficina Postal que se desee.
]101
4.1.7. Identificación de notificaciones

El servicio Identificación de Notificaciones permite, de forma gratuita, la enumeración e
identificación de las Notificaciones que componen una relación de envíos y de sus respectivos
destinatarios, a través de Internet. Para ello, este servicio genera los listados de la relación de
envíos y los códigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requerimientos
de admisión de las Oficinas Postales. Además, da la posibilidad de imprimir estos códigos en
sobres o etiquetas.
Clientes:
El Servicio de Identificación de Notificaciones Administrativas únicamente puede ser utiliza-
do por Administraciones Públicas y Entidades Autorizadas.
Para utilizar este servicio, no basta con registrarse como usuario en la página web de Co-
rreos on line, sino que se tiene que solicitar su activación (es necesario realizar una comproba-
ción previa del solicitante, para conocer si pertenece al segmento al que está orientado este ser-
vicio, es decir, para todos aquellos organismos con poder notificador, al amparo de lo dispuesto
en la Ley 30/1992).
Para ello, se contactará con los distintos servicios comerciales de Correos en cada provincia.
Este servicio no lleva asociado el franqueo electrónico, por lo que los clientes abonarán sus
envíos en ventanilla o mediante nota de entrega.
Ventajas de Identificación de notificaciones
– Simplifica el proceso de confección de relaciones de envíos ya que elimina la necesidad
de cumplimentar impresos en la oficina. El único documento que debe presentar junto
con los envíos es la hoja de relación.
– Reduce el tiempo de admisión en oficinas postales, ya que los envíos se depositan per-
fectamente ordenados e identificados. Además, la validación con lectores de códigos de
barras, agiliza aún más este proceso.
– Automatiza el proceso de elaboración de notificaciones administrativas.
– Se puede realizar un seguimiento de la correspondencia, y verificar si los envíos se han
franqueado y depositado correctamente en las oficinas postales.
– Adicionalmente, se dispondrá de una herramienta para mantener clasificados y organi-
zados todos los envíos de notificaciones que realice y consultar su detalle en cualquier
momento.
Procedimiento de Identificación de notificaciones
El procedimiento para registrar una relación de notificaciones es el siguiente:
– Dar de alta la relación de envíos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
– Identificar las diferentes cartas que conforman la relación de envíos, indicando su tramo
de peso.
– Previsualizar e imprimir las etiquetas identificativas de los envíos, así como la hoja de
relación.
– Una vez identificado correctamente los envíos, el cliente debe llevarlos a la Oficina Pos-
tal más próxima.
102 ]
4.1.8. Giro on line

Las modalidades disponibles son:
– Giro con abono en domicilio: se abona el importe del giro en el domicilio del destinata-
rio. Podrá ser ordinario o urgente.
– Giro con abono en Oficina Postal: el abono del importe del giro se realizará al des-
tinatario.
– Giro en cuenta: se abonará el importe del giro en la cuenta del destinatario.
Servicios de Valor añadido
En las modalidades del giro con abono en Oficina y con abono en domicilio, podrá asociar
un Aviso de Recibo para tener constancia del abono al destinatario.
Importes girados
El importe máximo a girar podrá ser de 300 euros por giro y el mínimo a girar será de 0,10
euros por giro.
4.1.9. Identificación Postal Expres

Se trata de productos de ámbito nacional de hasta 20 kg de peso real y de hasta 50 kg
de peso volumétrico. Podrán llevar asociado Aviso de recibo o reembolso, aunque en caso de
clientes con contrato dispone también de aviso de recibo electrónico (eAR) y entrega exclusiva
al destinatario (eED). Caso de que se quiera asegurar el envío deberá de hacerse a través de las
Oficinas de admisión.
La relación de envíos tendrá un número máximo de 50 envíos si es un PEX estándar y de 300
si es de PEX Prisma.
Si ha realizado el franqueo electrónico de la relación, se dispondrá de 30 días naturales para
admitir la relación desde el momento en que realizó el pago por Internet.
Si no lo ha pagado electrónicamente, el plazo de 30 días naturales es a partir de la fecha en
que la registró. Pasado este plazo, la relación quedará cancelada y deberá darla de alta de nuevo
en Oficina Virtual si desea enviarla.
En el caso de que la relación caducada hubiera sido pagada por Internet, en el plazo de 31
días naturales desde el momento del pago, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Aten-
ción al Cliente para solicitar la devolución del importe.
Caso de que existan diferencias entre los tramos de pesos definidos con los efectuados poste-
riormente en la presentación de los envíos en las Oficinas, se procederá de la siguiente forma:
– Se ha realizado el franqueo electrónico de la relación de envíos:
* Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso inferior al real,
deberá abonar la diferencia de franqueo al realizar la admisión.
* Si algún envío supera los 50 kilogramos de peso (máximo permitido), este no será
admitido en la relación y deberá franquearse de forma independiente. La devolu-
ción se solicitará al Servicio de Atención al Cliente.
* Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso superior al real, po-
drá solicitar la devolución del sobrefranqueo en el Servicio de Atención al Cliente.
– Se va a realizar el pago de la relación de envíos en oficinas o con contrato mediante
Albarán de Entrega:
* En este caso se calculará el nuevo franqueo en la oficina y se obtendrá el importe
final a pagar.
]103
– Las diferencias entre el PEX estándar y el PEX Prisma son:

* Postal Expres Estándar: Entrega directa a domicilio (2 intentos de entrega y posibi-
lidad de concertar un tercero con el cliente), combinada con la permanencia en la
Oficina de Correos a su disposición durante 15 días. Esta modalidad de entrega está
disponible tanto para particulares como clientes con contrato.
* Postal Expres Prisma: Entrega directa a domicilio (2 intentos de entrega), pero con
devolución inmediata al cliente en caso de imposibilidad de la entrega. Esta moda-
lidad de entrega está disponible sólo para clientes con contrato.
4.1.10. Sellos personalizados “tu sello”

“Diseñe sus propios sellos y haga exclusivos sus envíos de marketing directo o sus comuni-
caciones personales”.
– Ámbito nacional.
– Con las mismas características del sello tradicional, con espacio disponible para editar
las imágenes que elija el cliente.2
– Acceso on line, a través de la oficina virtual de www.correos.es
– El franqueo (tarifa A), corresponde al valor de una carta nacional normalizada, no exis-
tiendo posibilidad de tarifa internacional por razones comerciales.
– Pedido mínimo: Un pliego de 25 sellos.
– Máximo por pedido: 120 pliegos.
– Pago mediante tarjetas de crédito, e-pagado y PayPal.
4.1.11. Cambio de domicilio (Domiciliate)

Domiciliate es un servicio que permite a sus suscriptores comunicar un cambio de domicilio
postal a entidades, amigos y familiares a través de un único proceso sencillo y gratuito. Adicio-
nalmente, el servicio ofrece consejos útiles para su mudanza y la opción de recibir ofertas de las
entidades que se seleccione.
El servicio está dirigido tanto a clientes particulares como a profesionales y empresas. La
suscripción al servicio es individual, no pudiendo contratarse en nombre de otras personas (por
ejemplo, otros miembros de la familia). Por cada individuo u organización que desee suscribir el
servicio, deberá rellenarse un formulario y realizar un proceso completo. El servicio es totalmen-
te gratis para todos los clientes. El registro se lleva a cabo en la OPV, no obstante para completar
el proceso de suscripción deberá aceptar las condiciones del servicio y validar su identidad, para
lo cuál podrá firmar electrónicamente su petición (utilizando certificado digital o DNI electróni-
co), o acercarse a una de nuestras oficinas con DNI o documento oficial de identificación. El pla-
zo para autenticarse es de 6 meses desde que se realiza la suscripción al servicio. Es importante
tener en cuenta que el proceso no se completa hasta que la identidad del suscriptor haya sido
validada, y a las entidades no se les comunicará el cambio de domicilio hasta dicho momento.
Correos se compromete a realizar la comunicación a las entidades correspondientes en un
plazo máximo de 20 días desde que el cliente haya generado la solicitud y validado su identidad.
2 Las imágenes proporcionadas por los clientes respetarán las normas que protegen los derechos sobre éstas, así como
las que protegen los derechos fundamentales de las personas según se recoge en el Protocolo de Validación de Pedi-
dos de este servicio.
104 ]
4.1.12. Filatelia on line

El abono a este servicio es gratuito, tan sólo se abonan los productos adquiridos y una
pequeña cantidad en concepto de gastos de envío. Los sellos se venden a valor facial. Las emi-
siones de sellos están exentas de IVA. El resto de productos están sujetos a IVA. No es necesario
estar registrado como usuario de Correos on line para realizar solicitudes de alta o modificación
de abono, sin embargo, una vez realizada una solicitud que haya sido aceptada, sólo podrá ges-
tionar al abono asociado a esa primera solicitud a través de su usuario en Correos on line.
A cada usuario de Correos on line se le asigna un único número de abonado. Por tanto, cada
usuario podrá gestionar sólo un abono.
4.1.13. Codifacil
Es un servicio que permite identificar los envíos de certificados y notificaciones, de forma
gratuita. Así se genera los códigos en etiquetas o ficheros de texto para los productos:
– Certificado.
– Certificado Urgente.
– Notificación Administrativa.
– Carta Urgente.
4.1.14. Ayuda a la Exportación

Este servicio ofrece la posibilidad de generar la documentación necesaria para envíos de
Postal Expres Internacional, así como la posibilidad de contratar a través de Correos el servicio
de Representación Aduanera.
Para ello es necesario registrarse en los Servicios Online y detallar la cantidad de envíos, el
peso, su valor monetario y el país de origen de la mercancía, pudiendo asociar los valores añadi-
dos de DUA y Seguro hasta 3000 euros (envíos dirigidos a UE, Noruega, Suiza, EE UU y Canadá).
Asimismo es necesario identificar, mediante una breve descripción, el conjunto de artículos que
componen el envío, registrar la categoría del mismo así como su diferente tipología.
En el momento de la admisión se deberán presentar seis copias del Documento de Admisión
en Línea. En el caso de que el envío lleve DUA se deberá presentar igualmente el documento de
“Autorización de Despacho y Representación” por duplicado. Según las características del envío
se deberá presentar otra documentación adicional como:
– Fotocopia del DNI: cuando el remitente sea particular y el envío lleve DUA.
– Factura comercial: para envío fuera de la UE y con carácter comercial.
– Factura pro-forma: remitente empresa, fuera de la UE, envío no comercial, y con DUA.
– Declaración de valor: remitente particular, fuera de la UE, envío no comercial y con DUA.
4.1.15. Albaranes de Entrega (Aplicación GANES)

Permite registrar los Albaranes de Entrega desde el ordenador. Para ello es preciso registrar-
se en la Oficina Postal Virtual de Correos de forma gratuita.
El registro de los datos del Albarán de Entrega para caracterizar sus envíos pasará por detallar
los datos de cabecera y depósito del mismo de manera manual o automática (adjuntando un fi-
chero TXT). Cada uno de estos ficheros puede contener 500 albaranes de entrega como máximo.
]105
4.1.16. Identificación de Paquete Azul

El registro es gratuito, pudiendo introducir hasta 300 envíos en cada relación. Los valores
añadidos serán Aviso de recibo o reembolso. Si se desea realizar envíos con valor declarado, de-
berá efectuar su admisión siguiendo los procedimientos habituales establecidos por Correos.
Al igual que el resto de productos admitidos mediante relación, si se ha realizado el fran-
queo electrónico de la relación, dispondrá el cliente de 30 días naturales para admitir la relación
desde el momento en que realizó el pago por Internet.
Si no lo ha pagado electrónicamente, el plazo de 30 días naturales es a partir de la fecha en
que la registró. Pasado este plazo, la relación quedará cancelada y deberá darla de alta de nuevo
en Correos on line si desea enviarla.
En el caso de que la relación caducada hubiera sido pagada por Internet, en el plazo de 31
días naturales desde el momento del pago, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Aten-
ción al Cliente para solicitar la devolución del importe.
4.2. APE (Apartado Postal Electrónico)

El Apartado Postal Electrónico (APE), traslada el concepto de dirección postal física al
mundo digital. Proporciona a sus usuarios una dirección postal electrónica segura, duradera
y estable, completamente gratuita.
A través de esta dirección electrónica, cada uno de los usuarios del servicio puede relacio-
narse electrónicamente con los demás, con los máximos requisitos de seguridad requeridos en
cada caso.
Todas las personas, tanto físicas como jurídicas, tienen acceso a su dirección electrónica
segura, siendo única e intransferible para cada una de ellas. Esta dirección se puede activar
gratuitamente de dos formas:
– Online, mediante certificado digital o DNIe.
– Offline, mediante la acreditación de la identidad del titular en una Oficina de Correos
(próximamente).
Actualmente, la dirección electrónica segura tiene asociada dos aplicativos:
– Correo Electrónico Seguro (CES): es una cuenta de correo electrónico, identificada, se-
gura y libre de SPAM.
– Servicio de Notificaciones Electrónicas (SNE): el Servicio de Notificaciones Electrónicas
permite a cualquier persona física o jurídica recibir por vía telemática las notificaciones
remitidas por diversos organismos de las Administraciones Públicas. Las notificaciones,
sea cual sea el organismo emisor, se reciben en un único buzón electrónico personal.
El Apartado Postal Electrónico, con sus nuevos aplicativos actualmente en desarrollo, posi-
bilitará la transmisión de todo tipo de documentos electrónicos, garantizando su autenti-
cidad, confidencialidad e integridad y permitirá la trazabilidad de los envíos y su Certificación
Postal Electrónica. Asimismo, permitirá el almacenaje de todo tipo de documentos electró-
nicos, con todos los requisitos de seguridad y legales establecidos.
4.3. Embalajes
Permiten el adecuado acondicionamiento de los envíos; por su diseño y la calidad de sus
materiales aseguran la integridad de los mismos a lo largo de todo el circuito postal.
106 ]
Podrán ser utilizados para enviar todo tipo de documentos y mercancías de distintos tama-
ños y pesos, previo abono de la tarifa correspondiente según la clase y modalidad solicitada.
Se pueden utilizar tanto para envíos nacionales como internacionales.
A) Sobre verde semirrígido

Está especialmente indicado para enviar documentos que no se deban doblar en el transcurso
del transporte y distribución como pueden ser contratos, fotografías, títulos… El reverso del sobre
es de cartón, lo que le confiere la consistencia necesaria para que no doble o arrugue su contenido.
Correos, en colaboración con la ONG Bosques de la Tierra, ha puesto en marcha el programa
“Línea Verde”, utilizando en la elaboración de estos sobres materiales ecológicos y destinando
una parte de sus ingresos a acciones medioambientales. Con la compra de uno de estos sobres,
se colabora con un céntimo de euro para la plantación de árboles.
Modelos:
– Grande: 310 x 445 mm.
– Mediano: 260 x 360 mm.
– Pequeño: 170 x 245 mm.
B) Sobre verde acolchado

Realizado en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas, asegura
la protección de sus envíos a lo largo de todo el proceso postal.
Modelos:
– Grande: 300 x 445 mm.
– Pequeño: 200 x 275 mm.
C) Sobre regalo acolchado

Especialmente indicados, por su atractivo diseño, para enviar regalos. Fabricado en plástico
resistente y recubiertos en el interior con plástico de burbujas, asegura la promoción de los en-
víos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución.
Modelos:
– Grande: 333 x 450 mm.
– Pequeño: 200 X 265 mm.
D) Sobre verjurado
Se caracteriza por estar realizado en papel de alta calidad (papel verjurado) de color blanco,
con cierre autoadhesivo.
Modelos:
– Americano: 110 x 225 mm.
– DIN A5: 190 x 250 mm.
]107
E) Cajas
Por su especial diseño resultan muy fáciles de montar e incorporan mejora antigolpes. In-
cluyen también un sistema especial de precintado que garantiza la inviolabilidad de los envíos.
Modelos:
– Supergrandes: 590 x 390 x 390 mm.
– Grandes: 390 x 280 x 190 mm.
– Medianas: 317 X 215 x 125 mm.
– Pequeña: 230 x 140 x 80 mm.
– Caja trapecio.
– Caja ajustable.
F) Embalajes para botellas

Realizadas en cartón de alta resistencia, con estructura y cierre reforzados, estas cajas ga-
rantizan la máxima seguridad en el transporte. Además, están fabricadas con materiales reci-
clables para su mayor respeto del medioambiente y una parte de los ingresos de sus ventas son
destinados a acciones ecológicas a través de la colaboración con la ONG Bosques de la Tierra.
Son muy fáciles de montar, y válidos para todos los formatos habituales de botellas.
Modelos:
– Caja para una botella: 390 x 120 x 110 mm.
– Caja para tres botellas: 390 x 360 x 110 mm.
G) Pack postal con burbujas

Incluye un pliego de plástico de burbujas, que resulta el complemento ideal para el acon-
dicionamiento del contenido de los envíos, asegurando su protección a lo largo de todo el
proceso postal.
Su dimensiones son: 60 x 100 cm (aproximadamente).
H) Pack postal papel

Contiene todo lo necesario para el adecuado acondicionamiento exterior de los mismos.
Incluye dos pliegos de papel kraft para embalar, un rollo de cinta adhesiva y cuatro etiquetas
autoadhesivas para las direcciones, dos para el destinatario y dos para el remitente.
En cuanto a sus dimensiones son 70 x 100 cm (aproximadamente) cada uno.
Nota: Es de destacar que la gran variedad de productos on line puede verse aumentada
o disminuida en el tiempo en función de la rentabilidad y sobre todo de la política comercial
aplicada en cada momento. Es necesario, pues, estar atentos a la página web de Correos, www.
correos.es para estar en todo momento actualizado.
108 ]
TEMA 3
Sistemas de pago
de los servicios
postales, de
telecomunicación
y financieros
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
1. Precios y condiciones tarifarias de los servicios

postales
1.1. Precios de los servicios prestados bajo el régimen

de obligaciones de servicio público
A tenor de lo dispuesto en el artículo 34 y siguientes de la Ley 42/2010, de 30 de diciembre,
por la que se regula el sector postal, los precios de los servicios postales prestados bajo régimen
de obligaciones de servicio público deberán ser asequibles, transparentes y no discriminatorios
y fijarse teniendo en cuenta los costes reales del servicio, de modo que ofrezcan incentivos para
la prestación eficiente del mismo.
El operador designado deberá comunicar a la Comisión Nacional del Sector Postal tanto el
establecimiento de nuevos precios como la modificación de los precios ya vigentes de los servi-
cios prestados con obligaciones de servicio público con, al menos, tres meses de antelación a la
fecha prevista para su aplicación. La comunicación irá acompañada de una memoria justificativa
del cumplimiento de los principios indicados en el presente artículo.
En el supuesto de que de la comprobación de los precios se desprenda que no se ajustan a
dichos principios, la Comisión Nacional del Sector Postal dará un plazo de 15 días al operador
para que alegue lo que estime conveniente y dictará la correspondiente resolución declarando
lo que proceda, a efectos de su consideración en el cálculo de la carga financiera injusta que
comportan las obligaciones de servicio público del servicio postal universal para el operador de-
signado. Los precios serán publicados en los sitios web de la Comisión y del operador designado.
Estarán exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador desig-
nado para la prestación del servicio postal universal:
a) Los envíos de cecogramas.
b) Los envíos a los que la Unión Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance esta-
blecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por España.
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio público dentro del servicio postal
universal, la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos, a propuesta del Minis-
terio de Fomento y previo informe de la Comisión Nacional del Sector Postal, podrá establecer
precios máximos y mínimos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los principios indicados
en el apartado 1 del presente artículo. Igualmente, para el citado ámbito, podrá determinarse la
aplicación de precios uniformes en todo el territorio nacional.
1.2. Descuentos y precios especiales a los usuarios

Cuando el operador designado para la prestación del servicio postal universal aplique des-
cuentos a los remitentes de envíos masivos de correo, en la prestación de los servicios para los
que ha sido designado, deberá respetar los principios de transparencia y no discriminación, tanto
en lo que se refiere a los precios como a las condiciones asociadas. El operador designado ofrece-
rá los mismos descuentos o precios especiales, junto con las condiciones asociadas, a los demás
usuarios, tales como particulares y pequeñas y medianas empresas o fundaciones y entidades
asociativas declaradas de utilidad pública, siempre que efectúen envíos en condiciones similares.
La Comisión Nacional del Sector Postal podrá requerir del operador designado la presenta-
ción de los contratos a que se refiere el apartado anterior para verificar el cumplimiento de los
principios y deberes indicados en el presente artículo.
]111
La Comisión Nacional del Sector Postal verificará que los precios especiales y los descuentos
no supongan incremento de las necesidades de financiación del Servicio Postal Universal y de la
carga financiera injusta compensable al operador designado.
1.3. Sistemas de franqueo y pago de los servicios

El operador designado deberá admitir todos los envíos si se presentan con los medios de
franqueo descritos en la presente Ley. Además, podrá acordar con sus clientes cualesquiera otros
sistemas de pago, tales como el pago diferido, el franqueo en destino y el prepago, así como
cualquier otro medio admitido en derecho.
1.4. Resto de precios

Los precios vigentes para cada ejercicio no sujetos al régimen de servicio público serán
aprobados libremente por el Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Correos y Telé-
grafos, S.A.
2. Sistemas de franqueo y sistemas de pago alternativo

(Regulados en el art. 59 y siguientes del Reglamento de Prestación de Servicios Postales).
El franqueo es una de las formas de pago de los servicios postales, consistente en el abono
de la tarifa o precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red
postal pública.
Son sistemas de franqueo los sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con sellos o
signos distintivos previamente estampados.
Existen otros medios alternativos a los sistemas de franqueo como las impresiones de má-
quinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automáticas de
Correos, el franqueo diferido, el franqueo en destino y el prepago.
El pago de los servicios postales reservados puede realizarse por cualquiera de los siguientes
sistemas:
– Sellos de correos.
– Estampillas.
– Prefranqueados.
– Máquinas de franquear.
– Franqueo concertado.
– Franqueo pagado.
– Franqueo diferido.
– Pago diferido de paquetería.
– Franqueo en destino.
Para los servicios no reservados podrá utilizarse además cualquier otro medio de pago ad-
mitido en derecho.
112 ]
2.1. Sellos de correos

Son trozos pequeños de papel engomado, con timbre oficial de figuras o signos, grabados
con las palabras “CORREOS” y “ESPAÑA” y con el importe del franqueo en la cuantía que en
el mismo se consigna. Siempre que esté oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder
liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se indica.
También se emiten, como modalidad de franqueo, reproducciones del propio timbre postal,
en sobre, tarjetas postales y cartas-sobre. En esta última modalidad se encuentran los sobres
prefranqueados de venta en todas las oficinas de la red.
Las emisiones de sellos de correo y demás signos de fran-
queo, así como su programación, serán autorizadas median-
te resolución conjunta de los Subsecretarios de Economía y
Hacienda y de Fomento en los términos que se desarrolle
reglamentariamente.
La citada resolución podrá establecer el plazo máximo
de validez de los signos de franqueo que comportan las
correspondientes emisiones, cuyo transcurso tendrá como
efecto la pérdida del poder liberatorio de aquellos y su con-
siguiente caducidad.
Se crea, adscrita al Ministerio de Fomento, la Comisión Filatélica del Estado, como ór-
gano consultivo de los Ministerios de Economía y Hacienda y de Fomento, con funciones
de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos y demás signos de
franqueo.
En la composición de esta Comisión se garantizará la participación de las asociaciones fila-
télicas más representativas.
Las funciones de distribución y venta de sellos de correo de la «Sociedad Estatal Correos
y Telégrafos, Sociedad Anónima», se entenderán sin perjuicio de la obligación que tienen los
miembros integrantes de la red de expendedurías de tabaco y timbre de comercializar los sellos
de correos de acuerdo con lo que establece la Ley 13/1998, de 4 de mayo, de Ordenación del
Mercado de Tabacos y Normativa Tributaria y sus reglamentos de desarrollo.
Con los sellos se pueden franquear todos los productos posta-
les. En el lado de la dirección de los envíos sólo podrán adherirse
sellos de Correos o etiquetas de servicio pero nunca viñetas o eti-
quetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, salvo auto-
rización concedida por el Operador al que se le ha encomendado el
Servicio Postal Universal.
Los sellos los confecciona el Estado, a través de la Real Casa
de la Moneda-Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. A este res-
pecto, el artículo 58 de la Ley 14/2000, de constitución de la Socie-
dad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, dice en uno
de sus párrafos: especialmente, la Sociedad Estatal Correos y
Telégrafos, Sociedad Anónima, podrá establecer convenios de
colaboración con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real
Casa de la Moneda, a efectos de la fabricación de los sellos de
correos.
]113
2.2. Estampillas de franqueo

Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación
del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos.
Son estampaciones en etiquetas autoadhesivas impresas por el valor seleccionado y emi-
tidas por las estampilladoras de Correos-balanzas franqueadoras conectadas a los equipos de
admisión de las oficinas.
En el anverso de estas etiquetas figura el valor del franqueo, el número de matrícula de la
máquina y los signos de identificación de Correos y Telégrafos.
Al igual que con los sellos, con las estampillas se pueden franquear todos los envíos postales.
Asimismo es preceptiva su inutilización con el sello de fechas de la oficina de origen. En la
actualidad su utilización prácticamente es inexistente, habida cuenta la facilidad con que pue-
den ser falsificadas.
2.3. Franqueo pagado en oficina

Actualmente está en fase de implantación el franqueo pagado en oficina, que sustituirá a
las estampillas actuales. El objetivo final es suprimir las estampillas como elemento de franqueo
de los envíos cuya admisión se realiza directamente en Oficina.
Existen razones que lo justifican desde el punto de vista de los clientes y de las oficinas:
Clientes:
– Porque no necesitarán adherir estampillas a sus envíos: ni previamente, ni en el momen-
to de la admisión.
– Porque no necesitarán conocer exhaustivamente las tarifas de Correos.
– Porque reducirán sustancialmente el tiempo de espera en Oficina.
114 ]
Oficinas: minorarán sustancialmente el tiempo de atención por cliente:

– No habrá que esperar la emisión de estampilla después de recoger los datos de la ope-
ración en Iris.
– No habrá que adherir las estampillas a los sobres.
– No habrá que sustituir rollos, ni reiniciar la máquina.
– No habrá que emitir certificaciones periódicas de lectura de contador.
– Reduce sustancialmente los costes de explotación: estampillas, manipulados, almacena-
jes, equipos específicos, mantenimientos etc.
– Las nuevas tecnologías han hecho muy vulnerable la seguridad de la estampilla: la im-
presión de importe se puede hacer por distintos medios sin diferencias apreciables.
Procedimiento
Se sustituye el franqueo mediante la adhesión de una estampilla, por el franqueo mediante
una estampación mecánica genérica.
– Todos los envíos se identifican con una cancelación mecánica, o con un sello que acre-
dita su admisión en un lugar y fecha determinados, y la indicación de que el franqueo
ha sido pagado en oficina.
– Todos los envíos se admitirán utilizando el sistema Iris que, según el peso y las caracte-
rísticas del envío, calcula el precio.
– El sistema Iris hace el control de la admisión de envíos pero sin ordenar la emisión de
estampillas.
– El sistema emite siempre un recibo detallado para el cliente con el importe que debe
abonar y valida los impresos correspondientes.
– En caso de error en la admisión, Iris permite suprimir el envío, incluso ordinario, siempre
y cuando no se haya realizado el cobro de bolsa (desde el botón “Consulta F11”).
– Cuando el cliente presente los envíos franqueados, se admitirán por Iris utilizando la
modalidad de “franqueo inicial” para que el importe no suba a caja. La correspondencia
ordinaria o certificada se valida con el sellador o la canceladora (según formatos).
– También se puede utilizar la máquina de franquear de alta producción de la oficina. En
este caso, se debe poner el valor del franqueo del envío en cuestión.
– A partir de la entrada en vigor del nuevo sistema, dejaran de admitirse envíos desde
nota de entrega contra la máquina de la oficina, realizándose toda la admisión desde la
venta del producto correspondiente.
– Si algún cliente tiene la necesidad de disponer de signos de franqueo, se facilitarán
sellos autoadhesivos.
– El responsable podrá obtener desde Tramitación » Correspondencia » listados un listado
de todos los envíos admitidos por usuario, turno, etc. y realizar controles puntuales
para comprobar los importes cobrados y la cantidad de envíos admitidos.
– Los procesos de suministros, incidencias, mantenimientos, etc., no se modifican.
]115
La simplificación del proceso consiste en la estampación de la leyenda “Franqueo pagado

en oficina”:
Y en la que se muestra además el lugar y la fecha de admisión. De esta forma, las máquinas
canceladoras, una vez cambiado el troquel, se convierten en estampilladoras.
En la correspondencia voluminosa la estampación será realizada de forma manual con sello
de caucho.
2.4. Sellos personalizados (Tu Sello)

Desde primeros del año 2007, Correos ofrece a ciudadanos, empresas, instituciones y demás
organismos en general la posibilidad de utilizar en sus comunicaciones postales sellos persona-
lizados; es decir, signos de franqueo con las imágenes o motivos que elijan sus solicitantes. Este
nuevo producto, que se comercializa con la marca “Tu Sello”, puede ser solicitado a través de la
web postal, www.correos.es.
Este tipo de emisión filatélica, que regula la resolución conjunta de los Ministerios de Fo-
mento y de Economía y Hacienda publicada el pasado 30 de diciembre de 2006, da respuesta a
una demanda constatada en la sociedad española, tanto entre empresas e instituciones como
de los ciudadanos.
Las solicitudes de los correspondientes ‘sellos personalizados’ pueden realizarse de una
forma sencilla a través de la Oficina Virtual de Correos y en las mismas se hace constar la acep-
tación de las condiciones legales que regulan el servicio.
Tras su presentación, Correos validará la imagen o el motivo propuesto para el sello
personalizado con el fin de que el contenido de estos signos de franqueo responda a los
requisitos establecidos: no deben ser imágenes de personas, ni que atenten contra la moral,
las buenas costumbres y el orden público; que respeten los derechos fundamentales y las liber-
tades públicas, y que no exalten delitos o discriminen por sexo, raza, religión.
En la selección de motivos para “Tu Sello” tampoco se validarán las propuestas de conteni-
do que constituyan publicidad ilícita o atenten contra la propiedad intelectual e industrial. En
síntesis, que sean imágenes con un sentido positivo, con la única excepción de aquellos sellos
dedicados a campañas de lucha contra enfermedades o males personales y sociales.
Las normas que regulan este nuevo servicio establecen que el número de efectos solicitados
por un particular no debe superar las 3.000 unidades. En el precio se incluye tanto el franqueo
como los costes de producción, al igual que los gastos de envío a domicilio en el plazo de 30
días desde la fecha de petición.
Este nuevo producto, que amplía el catálogo de productos y servicios ofertados a través de
Correos Online, se espera que tenga especial aceptación entre las empresas de marketing di-
recto, las pymes y el colectivo de filatelistas. Asimismo, constituye un excelente vehículo para la
promoción de congresos, ferias, exposiciones, concursos, aniversarios, etcétera. Además puede
adquirirlo cualquier ciudadano.
116 ]
La personalización de los sellos, que otros países (EE UU, Canadá) ya habían lanzado con éxi-
to, puede favorecer el aumento de su circulación, promueve la actividad económica y contribuye
a difundir efemérides, eventos y, en general, la cultura, valores y logros de la sociedad española.
En el proceso de producción interviene la FNMT-Real Casa de la Moneda, que imprime los
pliegos sobre los que luego se estamparán las diversas imágenes.
Estos sellos autoadhesivos mantienen la calidad común a todos los producidos por la Fábri-
ca. Están impresos sobre un papel especial en offset, en pliegos de 25, con un formato de 40,9
x 28,8 mm horizontal o vertical y tienen un valor de franqueo válido para una carta o tarjeta
postal nacional normalizada de hasta 20 g, expresado con la letra A o bien válido para
una carta ordinaria internacional normalizada hasta 20 g, expresado con la letra B. En su
superficie aparecen, además del valor “A o B”, las palabras “España” y “Correos”, quedando el
resto del espacio libre para incorporar la imagen personalizada.
NEXEA grupo correos, Empresa perteneciente al grupo CORREOS, se encarga de la fase de
personalización de los sellos, con el estampado de las imágenes elegidas por los clientes y pre-
viamente validadas, garantizando una calidad igual a la de los demás sellos emitidos.
El mínimo número de pliegos por pedido será de 1 (25 sellos).
El máximo número de pliegos por pedido será de 120 (3000 sellos).
2.4.1. Características
A) Ámbito
Nacional (Tarifa A).
B) Características físicas
Pliego
Formato:
– Papel autoadhesivo fosforescente de tamaño DIN-A4 (210 x 297 mm).
– Cabecera del pliego: incluye el logotipo de Tu Sello por duplicado y le permite introducir
un texto libre para personalizar su pliego (hasta 36 caracteres).
– Cuerpo del pliego: incluye 25 sellos autoadhesivos y troquelados.
– Incluye el logotipo de Correos por duplicado y le permite introducir una fecha aleatoria
de su elección (del año 1990 al año 2099).
Sellos Formato:
Los sellos son dentados y podrán tener, a su elección, orientación en vertical o en horizontal.
Medidas: serán de 28,8 mm x 40,9 mm (sin tener en cuenta el trepado).
Elementos identificativos: incluyen la palabra “Correos” y la palabra “España”, así como el
valor de franqueo para una carta nacional/internacional ordinaria de hasta 20 gramos, expresa-
do con la letra “A o B”, tanto en sentido vertical como horizontal.
Imagen:
– Archivo en formato JPG.
– Tamaño máximo: 500 Kb.
– Definición mínima: 300 dpi.
]117
Operativa Logística:
– Los pedidos de 1 a 15 pliegos serán enviados en un sobre especialmente diseñado
para el envío de elementos filatélicos. Aquellos pedidos que superen los 15 pliegos
serán enviados en una caja especialmente diseñada para el óptimo acondicionamien-
to de los pliegos.
– Una vez validado y producido su pedido, el envío se realizará a través de un servicio de
máxima urgencia.
2.4.2. Cómo utilizar el servicio

Los pasos a seguir, para aquellos clientes que deseen utilizar este servicio, son los siguientes:
A) Registrarse en la oficina virtual de Correos
B) Importar la imagen
La imagen habrá de ser en formato jpg y no superar los 500 Kb. Además, su resolución debe
superar los 300 dpi con el objeto de que la impresión sea lo mejor posible.
No se admitirán imágenes de personas vivas, excepto el Jefe del Estado, los miembros de la
Familia Real u otros Jefes de Estado que guarden directa relación con España.
Los contenidos y las imágenes de los sellos deberán presentarse en sentido positivo, con la
sola excepción de los sellos dedicados a campañas de lucha contra las enfermedades u otros
males personales o sociales (v. gr. Sellos contra determinadas enfermedades, contra las drogas
o contra la violencia).
Dado que los sellos constituyen elementos de comunicación y entendimiento, no de-
ben figurar acontecimientos presentes o pretéritos, ni personajes, aun cuando hayan fallecido,
cuando su representación pueda herir susceptibilidades o pueda ser causa de división, polémica,
controversia, escándalo o conflicto.
Se reserva a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos el más amplio derecho para va-
lidar las imágenes, rechazando las contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o
al orden público; las que atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas; las
que induzcan, cooperen o exalten la comisión de delitos, faltas o infracciones administrativas,
o las conductas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o cualquier
otra condición personal o social; las que constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en
general, atenten a la libre competencia, a los derechos de propiedad intelectual o industrial, o
denigren a personas o productos, y cualesquiera otras imágenes respecto de las cuales no exista
la certeza de que no vulneran el ordenamiento jurídico ni perjudican los intereses de Correos, de
sus clientes o de terceros.
En la selección de imágenes se protegerán especialmente los derechos de los menores y
los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
El solicitante declarará expresamente que posee los derechos necesarios para la utiliza-
ción de las imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros elementos
cuya reproducción solicita, y que responderá directamente de los daños y perjuicios producidos
a Correos o a terceros por el uso ilegítimo de estos elementos.
118 ]
Las imágenes solicitadas deberán cubrir al menos las dos terceras partes del espacio
libre susceptible de personalización.
Correos se reserva, en todo caso, el derecho a rechazar las imágenes por cualquier otro mo-
tivo diferente de los aquí mencionados. En caso de que su imagen sea rechazada, se le devolverá
el importe íntegro de la compra.
C) Diseñar el sello
Una vez importada la imagen, se elige la orientación de los sellos (horizontal/vertical), el
contraste (oscuro/claro) o se puede recortar la imagen seleccionando el área que será impresa
en el sello.
Hay que escribir un texto que se incluye en la cabecera del pliego en forma de título, así como
una fecha de libre elección. Se puede previsualizar el pliego para ver cómo queda su diseño.
D) Preparar el pedido
Se introduce la dirección del envío del pedido. Por defecto aparece la del usuario registrado
que realiza la compra aunque puede ser modificada. Asimismo se introduce la cantidad de plie-
gos que se desea comprar y los datos de contacto para el caso de que se requiera hacer alguna
consulta (dirección de correo electrónico y teléfono).
E) Confirmación
Hay que verificar que tanto los sellos como los pliegos tienen el aspecto deseado, así como
los datos del pedido (n.° de pliegos, dirección de envío, datos de contacto, etc.).
Se pueden realizar nuevos pedidos idénticos al realizado, con sólo identificarlo con una
referencia e indicando el número de pliegos que desea.
F) Pago
Se introducen los datos de la tarjeta de crédito o cuenta de ePagado y el pedido es envia-
do inmediatamente. Se puede obtener un justificante en el momento o descargarlo cuando se
desee de la sección de Justificantes de Mi Oficina Virtual, donde quedan todos almacenados y
a disposición del cliente.
G) Envío del pedido

Desde que se realizó el pedido hasta la entrega del mismo trascurrirá un plazo no superior a
30 días. El envío de los pliegos se realizará mediante el servicio de Postal Exprés. Se estima que
el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 10 días.
H) Gestión postventa
Los clientes podrán consultar los datos relativos a sus pedidos ya realizados y a sus facturas
a través de la plataforma de Correos online. Los estados de los que se da información al cliente
son: registrado, pagado, validado/rechazado y enviado al usuario. Esta información está dispo-
nible en la Web, en el histórico de Pedidos y en seguimiento de Envíos.
]119
2.5. Prefranqueados
2.5.1. Sobres prefranqueados
Son productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío y que permiten la remisión
por el correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un
límite de peso fijado previamente y con las garantías y calidad de los productos de línea básica,
dentro del territorio nacional.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial (Tarifa A), por
lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional
para este tipo de envíos.
2.5.2. Tarjetas postales prefranqueadas

Llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo lleva el valor de franqueo mediante la
indicación Tarifa A o Tarifa B (nacional o internacional, respectivamente), por lo que su validez,
al igual que en los sobres prefranqueados, es permanente.
120 ]
2.6. Máquinas de franquear (MF)

Según lo dispuesto en el artículo 71 y siguientes del Reglamento de Servicios, Correos pue-
de autorizar, a personas físicas y entidades públicas o privadas, la utilización de máquinas
de franquear, si razones técnicas, comerciales u operativas lo aconsejan.
Quienes deseen ser autorizados para su uso deben solicitarlo por escrito (MF-1). En el plazo
de dos meses desde la recepción de la solicitud debe ser contestada la petición; de no recibirse
respuesta se entiende denegada.
La autorización otorgada permite el uso de la máquina en los términos que se establezcan,
sin que pueda cederse a persona distinta del autorizado. Puede ser revocada en cualquier mo-
mento si se incumplen los términos pactados.
El franqueo por medio de estampaciones de máquinas de franquear puede realizarse para
toda clase de productos que circulan por el correo, en sustitución de los sellos o simultánea-
mente con ellos, sea cual fuere el ámbito geográfico y la modalidad con que se admitan, curse
o entreguen.
Con el fin de mejorar el servicio y la fiabilidad del sistema, en el año 2007 se empezó a rea-
lizar una sustitución de las máquinas de franquear de clientes hasta entonces en servicio por las
nuevas de tecnología digital. La renovación tecnológica presenta ventajas para Correos, clientes
y fabricantes de máquinas de franquear.
Este proceso de sustitución finalizó el 31/12/2007 para las máquinas de carga por tarjeta o
contador, y el 30/06/2008 para las de carga telefónica.
Esto implica que, a partir de estas fechas, las máquinas indicadas no pueden estar operati-
vas, por lo que no se admitirán envíos con estos franqueos.
Las aplicaciones de admisión se adaptan a estos cambios, suponiendo las modificaciones
descritas en este documento:
A partir del 31/12/2007 se suspendió la posibilidad de vender tarjetas ni cargar máqui-
nas de contador en las oficinas de Correos.
2.6.1. Renovación tecnológica de las máquinas de franquear

El constante desarrollo tecnológico ha permitido la disposición en el mercado de una nueva
generación de Máquinas de Franquear basadas en tecnología digital que conlleva la impresión
de códigos inteligentes. Las ventajas y oportunidades que brinda la nueva tecnología ha llevado
a Correos a realizar una reingeniería de sus procesos internos con el objetivo de implantar un
nuevo modelo operativo que implica un mayor control de ingresos, permite el control de los
envíos por estar identificados unívocamente, la disposición de información de los consumos y la
producción de cada usuario y, una mejora sustancial en la calidad de servicio para los usuarios
de las máquinas en base a un sistema de recarga automático y una actualización permanente y
automática de las tarifas.
La implantación del nuevo modelo operativo implica:
a) Definir una nueva normativa interna sobre máquinas de franquear que establezca los
criterios para la instalación, el funcionamiento y que regule las incidencias de uso.
]121
b) Autorizar las nuevas máquinas y sus sistemas de recarga, así como a los proveedores de
servicios asociados.
c) Diseñar e implantar un sistema interno para la gestión del parque de máquinas de fran-
quear y la exportación de información asociada y control.
2.6.1.1. Puesta en marcha de los equipos de franqueo

Las máquinas de franquear serán puestas en funcionamiento por primera vez por la empre-
sa proveedora de servicios de franqueo correspondiente a esa máquina.
Las máquinas de franquear serán puestas en funcionamiento de acuerdo con las directrices
de las empresas proveedoras de servicios de franqueo con la aprobación de Correos.
Tecnología de recarga automática:
– El usuario marca en la máquina de franquear el importe por el que quiere recargarla.
– La máquina se conecta automáticamente con un servidor (vía telefónica o módem) al
que realiza la petición.
– Tras la comprobación automática de disponibilidad de fondos, el servidor transmite el
saldo solicitado a la máquina que lo carga de forma automática.
Este sistema entró en funcionamiento durante el año 2007 e irá integrando a todos los
usuarios de máquinas de franquear hasta quedar como único sistema autorizado en 1/7/2008.
El procedimientos de transferencia de fondos a Correos será con periodicidad diaria, y co-
rresponderá a las recargas realizadas por los usuarios en ese día.
2.6.1.2. Operativa con la máquina de franquear

Los sellos de seguridad en los equipos de franquear no se podrán romper, manipular ni
duplicar. Únicamente los servicios autorizados por Correos podrán acceder a las partes de los
equipos sellados.
Si un sello es roto, el usuario o persona en posesión de la máquina de franquear debe infor-
mar de esta incidencia al prestador de servicios autorizado.
Las lecturas de los contadores de las máquinas deben mostrar siempre las cifras correctas
de acuerdo con el uso de la máquina, esto es aplicable tanto a las lecturas de los contadores de
unidades franqueadas como a los contadores de importes.
Las marcas de franqueo producidas por la máquina de franquear deben coincidir en valor
con el registrado en el contador de importes de las máquinas.
2.6.1.3. Inspección, mantenimiento y reparaciones

Las máquinas de franquear deben estar mantenidas en un buen estado de funcionamiento
por parte del usuario.
El usuario debe facilitar que cada equipo autorizado a él, sea inspeccionado cuantas veces
sea necesario, y al menos una vez al año por alguno de los proveedores de servicios de franqueo
autorizados. Correos podrá requerir al usuario una inspección técnica para alguno de sus equi-
pos autorizados cuando considere que existe algún motivo que lo haga necesario.
122 ]
El mantenimiento y reparación de estas máquinas serán prestados únicamente por las em-
presas proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en que estas deleguen.
El usuario o persona en posesión de una máquina de franquear deberá permitir la inspec-
ción de su máquina de franquear por parte de una persona autorizada por Correos. Correos
podrá realizar esta inspección sin previo aviso al usuario.
2.6.1.4. Marcas de franqueo (indicia)
Las marcas de franqueo serán exclusivamente producidas con la autorización de Correos.

Las estampaciones o impresiones de la máquina de franquear deberán cumplir los siguien-
tes requerimientos:
– La marca deberá ser clara y completa. El color elegido para la marca es el azul, siguiendo
las especificaciones del color en el logotipo corporativo de Correos.
– Incluirá un código bidimensional (2D).
– Deberá incorporar la siguiente información:
* País (ES).
* Identificador único de la máquina de franquear (matrícula de la máquina).
* Contador ascendente de objetos postales franqueados.
* Fecha del día en que se realiza el depósito en Correos.
* Identificador de oficina/centro de depósito.
* Código identificador del producto que se franquea.
* Código identificador de los valores añadidos al producto.
* Tarifa del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.
* Logotipo de Correos.
* Identificador de la versión de software.
– La información incorporada, anteriormente mencionada, será visible en la marca de
franqueo e irá codificada dentro de la simbología de 2D del signo de franqueo de ma-
nera que sea posible su lectura óptica con los medios adecuados.
El usuario o propietario de la máquina podrá incorporar un eslogan publicitario de la em-
presa, siempre y cuando no sea considerado como ofensivo o produzca dificultades operativas
y técnicas en el curso de la expedición, tratamiento y entrega del envío. Si se diera alguna de las
anteriores circunstancias, Correos podrá pedir el cese de la impresión al usuario de la máquina.
Para las Entidades Colaboradoras y Empresas Consolidadoras, además del tipo de relación que
tienen con Correos, deberán hacer constar su nombre, razón social y dirección. El siguiente es-
quema muestra una imagen de la marca de franqueo o indicia.
El importe de franqueo se expresará en euros con céntimos en formato estándar xxx,xx euros.
]123
8 7
Las marcas de franqueo deberán aparecer en la esquina superior derecha del sobre o en
la parte frontal superior del mismo. La marca de franqueo también podrá ser impresa en una
etiqueta adhesiva que se pegue al envío en las partes anteriormente mencionadas del envío.
La marca de franqueo y el eslogan comercial (caso de llevarlo) no podrán contener, nú-
meros, palabras, caracteres o marcas que a juicio de Correos pueda ser ofensivos para sus
empleados o para el conjunto de los usuarios de los servicios postales. Del mismo modo, las
marcas y eslóganes no podrán llevar elementos que dificulten técnicamente su clasificación y
reparto.
El eslogan publicitario debe ser autorizado por Correos y podrá ser cambiado a voluntad del
usuario siempre que cuente con la debida autorización de Correos (ver Anexo 9).
2.6.1.5. Incidencias
Insuficiencias de franqueo. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo en el momento de
la admisión, el usuario tendrá que completar el importe de todos los envíos con importe inferior.
Esta insuficiencia será abonada mediante los siguientes medios de pago:
– En efectivo.
– Por cheque.
– Mediante ingreso en cuenta de Correos.
– Por impresión de marca de franqueo mediante máquina de franquear.
124 ]
Exceso de franqueo. En aquellos casos en los que se detecte exceso de franqueo el usuario
será avisado de esta circunstancia. El usuario podrá optar por continuar con la admisión de los
envíos, renunciando al importe de exceso de franqueo, o no realizar los depósitos de envíos e
iniciar los trámites de franqueo inutilizado.
Franqueo inutilizado. En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una
serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles y los presente junto a la solicitud de devolución
del importe franqueado en la Jefatura Provincial correspondiente dentro de las 24 horas siguien-
tes a la fecha de impresión. Se deducirá, con carácter general, el 10% del importe inutilizado, en
concepto de gestión de devolución. Las devoluciones de importes inutilizados, únicamente podrán
ser atendidas mediante escrito de solicitud, una vez presentado y verificado el importe inutilizado.
2.6.1.6. Marcas comerciales (eslóganes)

Correos se reserva el derecho de no aceptar ningún envío con un eslogan comercial que
incumpla lo especificado en el punto 12. Los usuarios deberán solicitar con carácter previo y por
escrito la autorización de los mismos, autorización otorgada por Correos por escrito y previa a
la utilización de los mismos.
2.6.1.7. Condiciones de admisión

Los envíos serán depositados en los puntos de Admisión autorizados por Correos para este
fin y reflejados en el contrato.
La correspondencia franqueada por medio de impresiones de máquinas deberá presentarse
en el centro/oficina postal que conste en el documento en que se relacionan las máquinas de
franquear autorizadas por Correos.
Los envíos deberán ser depositados en Correos en la misma fecha que la indicada en la mar-
ca de franqueo y en los horarios fijados por las Unidades de Admisión Masiva u Oficinas.
Los envíos se presentarán separados por máquina, por productos y valores añadidos.
Los envíos se presentarán siempre acompañados de su correspondiente albarán de entrega
para cada máquina de franquear.
Según la tipología de usuario y modelo de la relación comercial, los clientes, Entidades Co-
laboradoras o Empresas Consolidadoras, depositarán de acuerdo a las condiciones establecidas
para usuarios con contrato y que son las definidas en el Anexo C del modelo de descuentos.
2.6.1.8. Derechos de Correos de rechazar envíos franqueados, devolverlos, cambio

de fechas de franqueo y retirada de troqueles y cabezales de franqueo
Correos tendrá derecho a:
– Rechazar la admisión y proceder a la devolución de envíos franqueados cuando:
1. La fecha de la marca de franqueo sea diferente a la del día del depósito. Se admitirán
envíos con fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento del depósito el
usuario presente los envíos con una estampación adicional por importe “cero” euros.
2. Exista insuficiencia de franqueo. Cuando los envíos vayan insuficientemente fran-
queados y el usuario no abone la falta de franqueo en el momento del depósito.
3. Se exceda el número de estampaciones por envío. En número máximo de marcas de
franqueo será de 2 por envío, debiendo figurar en lugar completamente visible en
el anverso del envío.
]125
4. La marca de franqueo esté defectuosa o sea ilegible. Cuando en la marca de fran-

queo falte o no se pueda identificar claramente alguno de los datos imprescindi-
bles: número de máquina, fecha, código de localidad, importe de franqueo.
5. Cuando en un centro u oficina se presenten envíos franqueados con una máquina
referida a una localidad de depósito distinta.
6. Cuando los envíos estén mal acondicionados. Cuando se presenten envíos que no
estén correctamente acondicionados de acuerdo al producto y valores añadidos o
cuando no reúnan las condiciones de presentación acordadas en el contrato.
– Proceder a la retirada de cabezales de franqueo que imprimen la marca de franqueo:
1. Si Correos ha retirado al usuario la autorización para franquear con esa máquina.
2. Si Correos retira la autorización del modelo con el que el usuario está autorizado a
franquear.
2.6.1.9. Fin de autorización de franqueo por parte de Correos

Correos revocará la autorización de franqueo a máquina a un titular de la autorización,
mediante notificación escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a continuación:
1. Retirada de autorización por cuestiones técnicas:
1.1 Cuando Correos retire la autorización a un modelo de máquina de franquear.
2. Retirada inmediata de la autorización por mal uso:
2.1 Si a juicio de Correos, el titular de la autorización ha incumplido alguna de las con-
diciones establecidas en la normativa de uso.
2.2 Si a juicio de Correos, el titular de la autorización no tiene el equipo de franqueo en
un correcto estado de funcionamiento.
2.3 Si a juicio de Correos, el titular de la autorización no está realizando un buen uso
de la máquina de franquear.
3. Retirada inmediata de la autorización: otras razones.
3.1 Si el titular de la autorización llega a un acuerdo con sus acreedores para transferir
la propiedad de la máquina de franquear.
3.2 Si el titular de la autorización cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia.
3.3 Si una orden o resolución obliga a cesar la actividad de negocio del titular de la
autorización.
3.4 Si la sociedad titular de la autorización de máquina de franquear se disuelve, es
absorbida, se produce cualquier otra forma de mutación jurídica o la extinción de
la personalidad.
3.5 Si el titular de la autorización es encontrado culpable de algún uso fraudulento de
los equipos o es encontrado culpable de haber hecho alguna actividad fraudulenta
relativa al franqueo o a los envíos franqueados.
3.6 Por inactividad a instancias de Correos o por falta de utilización durante un periodo
ininterrumpido de 12 meses. No obstante, sus titulares podrán volver a utilizar en
cualquier momento sus máquinas de franquear comunicándoselo previamente a
Correos.
3.7 Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de con-
fianza en el contrato.
126 ]
El titular de la autorización o un representante del mismo deberán notificar a Correos

inmediatamente si alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente ocurriera.
2.6.1.10. Dirección de comunicación con los usuarios autorizados

Correos utilizará la dirección descrita en el contrato al que va asociada la máquina de fran-
quear de que se trate.
2.6.2. Condiciones generales de uso de máquinas de franquear

Son las siguientes:
a) El presente Anexo de MÁQUINAS DE FRANQUEAR tiene por finalidad facilitar a su Titular
la utilización de los productos y servicios ofertados por Correos, permitiendo franquear
íntegramente el importe de dichos productos y servicios hasta la cantidad límite del saldo
disponible en su máquina de acuerdo con lo estipulado en el presente Anexo al Contrato.
b) El Titular se obliga al cumplimiento de las condiciones estipuladas en el presente Anexo. La
utilización de las Máquinas de Franquear conlleva que su Titular conoce y acepta la tota-
lidad de dichas condiciones. Las infracciones del régimen de utilización de la Máquina de
Franquear serán exclusiva responsabilidad de su Titular, pudiendo aparejar la revocación de
la autorización.
c) El Titular se obliga a utilizar únicamente máquinas de franquear debidamente autorizadas
por Correos, debiendo ser recargadas por los procedimientos previstos por Correos.
d) La autorización de uso es por máquina, por usuario y por dirección de emplazamiento de la
máquina, por lo que las autorizaciones no podrán ser cedidas o transmitidas a otra persona
distinta a la que figura en el contrato, ni cambiar su ubicación, salvo autorización escrita
y previa por parte de Correos. Los Titulares de las mismas no podrán franquear a terceros,
salvo que expresamente estén autorizados para ello.
]127
e) El franqueo por medio de impresiones podrá aplicarse a todos los envíos, cualquiera que sea
su modalidad o clase, que puedan ser facturados con el actual sistema de Correos. Con la úni-
ca excepción de la correspondencia asegurada que no permita la impresión directa en el envío
y que por sus dimensiones necesite imprimirla en una etiqueta o faja adherida al envío.
f) Las impresiones de la máquina de franquear deberán cumplir los requerimientos demanda-
dos a los proveedores homologados de máquinas de franquear. Incorporarán información
dentro de la tecnología de 2D del signo de franqueo, debiendo ser visible en la marca de
franqueo la tarifa del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera, el producto que se
franquea, la fecha del día y localidad en que se realiza el depósito en Correos y el número de
matrícula de la máquina. Las entidades colaboradoras, empresas consolidadoras y operado-
res postales, además del tipo de relación que tienen con Correos, deberán hacer constar su
nombre, razón social y dirección.
g) El importe del franqueo se expresará en euros con céntimos, en formato estándar.
h) El Titular de la autorización podrá incorporar un eslogan publicitario o comercial de la em-
presa en la impresión, siempre y cuando disponga de la preceptiva autorización escrita y
previa de Correos.
i) Las impresiones de franqueo deberán aparecer en la esquina superior derecha del sobre o
en la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten técni-
camente su clasificación y reparto. La impresión de franqueo también podrá ser impresa en
una etiqueta adhesiva, con la excepción indicada en el apartado E), que se pegue al envío
en las partes anteriormente mencionadas del mismo. El número máximo de marcas de fran-
queo será de dos por envío.
j) La fecha de franqueo de los envíos deberá coincidir con la fecha de depósito.
k) La correspondencia franqueada por medio de impresiones de máquinas deberá presentarse
en el centro/oficina postal que conste en el documento en el que se relacionan las máquinas
de franquear autorizadas por Correos, con los mismos criterios mínimos de clasificación y
presentación de envíos requeridos para los envíos masivos, es decir, clasificados por peso,
formatos y ámbitos de destino. No podrán depositarse en buzones, y deberán ir siempre
acompañados de un albarán de entrega con todos sus datos cumplimentados.
l) Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el momento de la Admisión de los
envíos, serán satisfechas por el Titular, en el momento de la admisión, de acuerdo con los
procedimientos definidos por Correos. La reiteración de esta infracción podrá llevar a la
revocación de la autorización de la máquina de franquear.
m) En aquellos casos en los que el Titular, por error, haya franqueado una serie de sobres o cu-
biertas perfectamente legibles podrá solicitar la devolución del importe franqueado dentro
de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Correos deducirá, con carácter general,
el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestión de devolución.
n) Las máquinas de franquear deben conservarse en un buen estado de funcionamiento por
parte del Titular. El Titular de la máquina cuya autorización tenga concedida, debe facilitar
que cada equipo autorizado, sea inspeccionado cuantas veces sea necesario, y al menos una
vez al año por alguno de los proveedores de servicios de franqueo autorizados y/o persona
autorizada por Correos, pudiendo requerir al usuario una inspección técnica para alguno de
sus equipos autorizados, sin previo aviso, cuando se considere que existe algún motivo que
lo haga necesario.
ñ) El mantenimiento y reparación de estas máquinas serán prestados únicamente por las em-
presas proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en que éstas deleguen,
no debiendo el Titular intentar reparaciones ni maniobras que alteren o puedan alterar la
128 ]
integridad de los mecanismos de seguridad de la máquina. La realización de este tipo de

acciones podrá llevar a la revocación de la autorización de la máquina de franquear.
o) Correos podrá revocar la autorización de franqueo a máquina al Titular de la autorización,
mediante notificación escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a continuación:
– Cuando Correos retire la autorización a un modelo de máquina de franquear.
– Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones estableci-
das en la normativa de uso.
– Si el Titular de la autorización cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia.
– Si la sociedad Titular de la autorización de máquina de franquear se disuelve, es absor-
bida, etc., o el Titular de la autorización fallece.
– Por cualquier indicio de manipulación o uso fraudulento de los equipos.
– Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de confian-
za en la autorización.
p) La revocación de la autorización conllevará el bloqueo de la máquina por parte del pro-
veedor; verificación conjunta, por el proveedor y Correos, del crédito pendiente y, salvo en
casos de fraude, devolución del saldo existente en la máquina.
q) Las máquinas de franquear podrán quedar inutilizadas por inactividad a instancia de Co-
rreos o por falta de utilización durante un período ininterrumpido de 12 meses. No obstan-
te, sus Titulares podrán volver a utilizar en cualquier momento sus máquinas de franquear
comunicándoselo previamente a Correos.
r) Como consecuencia del ahorro de costes generado por el sistema de franqueo mediante
máquinas de franquear de recarga con tecnología digital, derivado de los siguientes facto-
res: inmediatez en la disposición de la información y su contenido, integración más eficaz
con los sistemas financieros y de admisión, mayor seguridad y control de la carga, supresión
del riesgo de impago y mejora de la gestión de cobro, actualización automática de tarifas e
inspección en remoto de los contadores; el autorizado percibirá un descuento del 2% sobre
el importe franqueado, impuestos no incluidos, mediante este sistema, que se devengará
y liquidará mensualmente salvo durante el primer semestre de 2008, que se devengará y
liquidará semestralmente. Dicho descuento será adicional, en su caso, a otros que pudiera
percibir por concepto distinto.
2.6.3. Albaranes de entrega

La correspondencia franqueada a máquina debe depositarse en la oficina, acompañada del
albarán de entrega correspondiente por duplicado, una para el cliente y otra para la Administra-
ción Postal y Telegráfica de la Provincia.
Se ha definido un nuevo modelo de Albarán de Entrega que sustituye a las antiguas Notas
de Entrega para clientes con contrato. Estos impresos pueden ser descargados desde la web
postal cumplimentándose manualmente, o bien a través de los Servicios Online accediendo a la
aplicación de gestión de albaranes (GANES), que puede ser descargada y, una vez instalada en
el PC del cliente, utilizarla para generar y gestionar sus albaranes, pudiéndose imprimir un alba-
ran cuya información estará contenida en un código de barras o en una nube de puntos. En estos
documentos, para clientes con contrato, se contemplan una serie de descuentos en función de:
– Destino.
– Volumen de envíos de cada depósito.
– Grado de preparación: clasificación y presentación en la Oficina.
]129
En función del destino se definen 3 ámbitos:

– Local: se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
– Destino 1 (D1): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a
aquellas localidades incluidas en la relación disponible en el manual correspondiente.
– Destino 2 (D2): se aplica al resto de los destinos.
En función del nivel de clasificación de los envíos presentado en la oficina se definen 3
grados:
– G1. Clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona correc-
tamente identificados y rotulados.
– G2. Clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino final
y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
– G0. Cuando la preparación y presentación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
Así, pues, los clientes pueden presentar sus Albaranes de Entrega:
– Cumplimentados de forma manual (presentan 1 copia).
– Prerregistrados en Correos On Line con código de barras (presentan 1 copia) o con nube
de puntos (presentan 2 copias).
Determinados centros de admisión de Correos disponen de máquinas de franquear de
alta producción para facilitar el franqueo de correspondencia masiva de los clientes.
2.7. Franqueo concertado (FC)

El franqueo concertado sólo puede aplicarse a aquellos periódicos que hayan sido califica-
dos como tales por la Dirección Comercial y posean autorización para utilizar este sistema de
franqueo. Para que se obtenga esta calificación, debe cumplir con los siguientes requisitos:
– La remesa debe contener, como mínimo, 50 ejemplares (pueden sumarse los envíos
nacionales y los internacionales).
– Han de ser remitidos por una empresa editora o distribuidora (debe figurar en el staff
de la publicación).
– Que la impresión y edición se realice en España u otro país de la Unión Europea.
– Que el título sea el mismo en cada edición.
– Una periodicidad al menos trimestral.
– La fecha de aparición debe figurar en la propia publicación (de no figurar ésta, debe
aparecer al menos la periodicidad).
– Número de orden que ocupa en la remesa.
– Depósito legar (ha de figurar en la publicación).
– La publicación ha de estar paginada.
– Debe tener una tirada mínima de 1000 ejemplares por edición.
– El contenido debe ser informativo de carácter variado.
– El contenido informativo no puede ser inferior a 1/3 del total de la publicación, es decir,
la publicidad no puede exceder los 2/3 del contenido de la misma, ni que un mismo
anunciante ocupe más del 20%.
130 ]
– Esta calificación ha de ser solicitada por la empresa Editora o Distribuidora, a la Direc-

ción Comercial de la Zona donde se edita o imprime la publicación, aunque se deposite
en varias provincias. Si está editada en varias provincias, se solicitará en aquella provin-
cia en la que radique su sede social.
Es, por tanto, el sistema de pago que pueden utilizar las empresas editoras o distribuido-
ras para envíos ordinarios de publicaciones periódicas por Correos.
En la cubierta de los envíos debe aparecer la indicación de “Franqueo Concertado” así
como el número de autorización asignado y la dirección del remitente.
Los depósitos deben realizarse exclusivamente en los Centros de Admisión Masiva de la lo-
calidad donde esté radicado el domicilio del editor, lugar de impresión o en la Jefatura provincial
de la demarcación. Excepcionalmente, el Centro Directivo puede autorizar el depósito en otras
Jefaturas provinciales.
En aquellas localidades donde no existan Centros de Admisión Masiva, se depositarán en la
Jefatura provincial.
El cliente presentará los depósitos acompañados de Albarán de Entrega, por duplicado,
con numeración correlativa anual.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentándose ma-
nualmente, o bien a través de los Servicios Online accediendo a la aplicación de gestión de
albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del cliente, utilizarla
para generar y gestionar sus albaranes, pudiéndose imprimir un albarán cuya información estará
contenida en un código de barras o en un nube de puntos.
El nuevo modelo Albarán en formato único es una opción alternativa a los anteriores mode-
los de Notas de Entrega, tendentes a desaparecer:
FC-1 FRANQUEO CONCERTADO PUBLICACIONES PERIÓDICAS
(Para suscripciones nacionales e internacionales).
La facturación es mensual, tomando como soporte los Albaranes de Entrega de cada cliente.
2.8. Franqueo Pagado (FP) (Instrucción de 10 de enero de 2001)

El sistema de franqueo pagado requiere contrato previo con el cliente. Son depósitos masi-
vos, a estos efectos:
– Los envíos de 1.000 cartas por entrega, que superen las 200.000 al año.
– Los envíos de 10.000 publicorreo por entrega, que superen el 1.000.000 al año.
Si son cartas podrán sumarse los depósitos que un mismo cliente realice en el mismo día y
año en las distintas localidades donde tenga sus sedes y sucursales.
Si son publicorreo sólo se admiten en una localidad.
Este sistema de pago puede utilizarse:
a) En el ámbito nacional para:
– Cartas (ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de recibo).
– Publicorreo.
b) En el ámbito internacional para:
– Cartas y publicorreo (envíos ordinarios y vía de superficie).
]131
Los envíos se depositan en las oficinas autorizadas, debiendo reunir las siguientes ca-
racterísticas:
– En el ángulo superior izquierdo del anverso figurará el membrete del remitente.
– En el ángulo superior derecho llevarán impreso un cajetín de forma rectangular (50
x 20 mm), que contiene en su lado izquierdo la cornamusa, la palabra ESPAÑA, y, a
continuación, en dos líneas, la indicación “Franqueo Pagado” y, debajo, el número de
la autorización, precedido de una “I” si se trata de impresos.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentándose
manualmente, o bien a través de los Servicios Online accediendo a la aplicación de gestión
de albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del cliente,
utilizarla para generar y gestionar sus albaranes, pudiéndose imprimir un albarán cuya infor-
mación estará contenida en un código de barras o en una nube de puntos.
El nuevo modelo Albarán en formato único es una opción alternativa a los anteriores mo-
delos de Notas de Entrega:
FP-1 FRANQUEO PAGADO CARTAS
(Para cartas, cartas certificadas, cartas urgentes y cartas urgentes certificadas).
AEFP-1 ACUERDOS ESPECIALES FRANQUEO PAGADO CARTAS
(Para cartas certificadas que pueden incorporar las modalidades de digitalización de docu-
mentos, reembolso o clasificación de envíos).
La facturación es mensual, basada en los Albaranes de Entrega de cada cliente.
2.9. Franqueo Pagado (FP) (Instrucción de 12 de mayo de 2008)

Esta circular se publicó en la Intranet corporativa con la finalidad de actualizar la anterior.
No obstante a fecha de hoy no se ha llevado a cabo, en el sentido (tal y como se verá) de que so-
lamente introducía en su ámbito de aplicación productos incluidos en el Servicio Postal Univer-
sal, en tanto que la anterior (que hoy por hoy es la vigente) extendía su ámbito al publicorreo.
A pesar de todo se ha considerado interesante su inclusión.
2.9.1. Descripción del sistema de Franqueo Pagado

El Franqueo Pagado es un medio de pago de los servicios que presta la Sociedad Estatal Co-
rreos y Telégrafos que permite la circulación de los envíos postales por la Red Postal titularidad
de Correos sin sellos ni estampaciones de máquinas de franquear. Se aplica a los envíos deposi-
tados masivamente en Correos acompañados de un Albarán de Entrega.
2.9.2. Ámbito de aplicación

El ámbito de aplicación del Sistema de Franqueo Pagado será el de los servicios incluidos en
el ámbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestación ordinaria de servicios postales naciona-
les y transfronterizos de Cartas y Tarjetas Postales de hasta 2 kg de peso y Paquetes Postales con
entrega a domicilio (Paquete Azul), con o sin valor comercial de hasta 10 kg de peso –ámbito
nacional–.
132 ]
Como excepción, y en tanto no se establezca otro medio, el ámbito de aplicación se extenderá

también a los productos que se encuentren fuera de la prestación de Servicio Postal Universal.
Condiciones de acceso al sistema de Franqueo Pagado

1. Tipo de envíos. El sistema de Franqueo Pagado es aplicable a los envíos masivos con ca-
racterísticas de homogeneidad en cuanto a su formato, tamaño y peso y que signifique,
además, en el ámbito de las cartas, al menos el 75% de los envíos depositados por el
usuario en cómputo anual y de forma global.
A estos efectos, y durante los tres meses siguientes a la solicitud de este sistema de
franqueo, Correos comprobará que concurren estas características de homogeneidad
en el citado porcentaje, analizando los envíos que deposite el usuario en la Red Postal
de Correos. Durante estos tres meses, Correos autorizará provisionalmente al usuario la
utilización de este sistema de franqueo.
2. Para que los envíos que utilicen el sistema de Franqueo Pagado puedan circular por la
Red Postal titularidad de Correos, será necesario que vayan identificados con una es-
tampación cuyos modelos y características se detallan más adelante.
3. Contrato. se requiere la formalización de un contrato entre la Sociedad Estatal Correos y
Telégrafos S.A. y el usuario, con la firma de un facturable exclusivo para uso del crédito
siempre distinto del resto de facturables.
4. Autorización de los modelos de sobres utilizados. El usuario deberá presentar los mo-
delos de sobre que vaya a utilizar con su estampación para ser autorizados por Correos
previamente a su depósito en la red de Correos. Los modelos de sobres autorizados, con
la estampación del franqueo autorizada, se incorporarán como un Anexo en el contrato.
5. Fianza. Por otra parte, el usuario formalizará un depósito de aval bancario a primer
requerimiento según modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturación prevista
para el ejercicio, variándose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experi-
mentado una variación superior al 20% con relación al que sirvió para fijar la anterior-
mente constituida. Podrá eximirse de la formalización de esta fianza a aquellos usuarios
cuya trayectoria histórica en la relación con Correos no haya presentado conflictividad
en la facturación y pago de las facturas de sus depósitos.
2.9.3. Condiciones de pago

El usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago de los servicios
prestados por Correos en los términos contractualmente establecidos.
2.9.4. Identificación de los envíos

Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con una estampación impresa
generada mediante sistemas de impresión de offset o flexografía. En ningún caso se admitirán
envíos con impresiones de tinta mediante tampones de caucho o similares.
Las estampaciones deberán incorporar en zona de franqueo situada en la parte superior
derecha del anverso de los envíos, entre otra, la siguiente información:
1. Operadores, Entidades Colaboradoras y Empresas Consolidadoras:
– Denominación social del sujeto interviniente (Operador, Entidad Colaboradora o
Empresa Consolidadora) que deposita el envío en la Red Postal de Correos, debien-
do expresarse de forma claramente legible.
]133
– Provincia de Depósito.
– Distribuido por Correos.
– Logotipo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos (Cornamusa), con las indicacio-
nes Correos y España.
– En el anverso del sobre, a la izquierda del cajetín, deberá expresarse la fecha del
depósito del envío en Correos.
En la estampación se incluirá, además la leyenda “Franqueo Pagado”, y debajo el
Producto de que se trate, Carta o Paquete Azul.
Dicha estampación tendrá unas medidas de 90 x 22 mm y una zona de franqueo de
95 x 40 mm.
2. Clientes. Logotipo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos (Cornamusa), con las
indicaciones Correos y España.
En la estampación se incluirá, además la leyenda “Franqueo Pagado”, y debajo el Pro-
ducto de que se trate, Carta o Paquete Azul.
Dicha estampación tendrá unas medias de 50 x 22 mm y una zona de franqueo de 74 x 40 mm.
2.9.5. Criterios para la prestación y admisión de los envíos en la Red Postal

Para usuarios que se acojan a este sistema de franqueo serán de aplicación el conjunto de
criterios operativos recogidos en los contratos y Anexos firmados por la Sociedad Estatal y los
usuarios. Los anexos al contrato contienen la información de requisitos mínimos para la presen-
tación de los envíos y los criterios para la aplicación de descuentos.
2.9.6. Causas de resolución del sistema de Franqueo Pagado

La revocación de la autorización del sistema de Franqueo Pagado podrá tener lugar además
de por las causas generales contenidas en el propio contrato y sus anexos, por las específicas de
este sistema de franqueo que son las siguientes:
a) El incumplimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en el
plazo en que ésos deban ser abonados.
b) La retrocesión bancaria o impago de laguna factura emitida por Correos. En caso de
disconformidad sobre el contenido de ésta, previa a la reclamación, deberá haber sido
abonado a Correos el importe no controvertido de la factura.
c) La utilización fraudulenta del sistema.
d) El incumplimiento de las condiciones de homogeneidad de los envíos a las que se refiere
el punto 1 del apartado 2.9.2.
2.10. Pago diferido de paquetería (FPQ)

Este sistema de pago se concede a aquellos clientes que se comprometan a depositar, como
mínimo, 1.000 paquetes anuales.
La paquetería acogida a esta modalidad de pago se identifica mediante un signo distintivo,
preimpreso o etiqueta adhesiva, situado en la parte superior derecha de la cubierta y que con-
tiene los siguientes datos:
– “Correos y Telégrafos”.
– La cornamusa.
134 ]
– La inscripción “Pago diferido Paquetería”.

– Número del contrato/anexo.
El cliente presentará los depósitos acompañados de Albarán de Entrega, por duplicado, con
numeración correlativa anual.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentándose ma-
nualmente, o bien a través de los Servicios Online accediendo a la aplicación de gestión de
albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del cliente, utilizarla
para generar y gestionar sus albaranes, pudiéndose imprimir un albarán cuya información estará
contenida en un código de barras o en un nube de puntos.
El nuevo modelo Albarán en formato único es una opción alternativa a los anteriores mo-
delos de Notas de Entrega:
– FPQ-1 PAGO DIFERIDO PAQUETERÍA
(Para paquete azul nacional y paquetes postales internacionales).
– FPQ-1 PPN PAGO DIFERIDO DE PAQUETES POSTALES NACIONALES
(Para Paquetes Postales Nacionales).
– FPL-1 PAGO DIFERIDO LIBROS
(Para Libros).
La facturación se realiza mensualmente.
2.11. Franqueo en destino (FD)

Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el destina-
tario, a través de un Apartado especial FD previamente contratado en la oficina.
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido de librería y, en
cualquier caso, como correspondencia ordinaria dentro del ámbito geográfico nacional.
Los envíos a franquear en destino se depositan en los buzones de uso público, sin necesidad
de que el remitente adhiera franqueo alguno.
El nuevo modelo de sobre para envíos de FD, permite la inserción de creatividad propia
del cliente en el margen izquierdo del anverso, respeta zonas reservadas para el tratamiento
automatizado de la correspondencia y permitiría, en un futuro, la inclusión de códigos para la
lectura digitalizada de la información del cliente, en una clara apuesta por la innovación postal.
Características de la nueva imagen
El nuevo diseño del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino para el ámbito interior, nacional,
presenta las siguientes características:
a) La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que, nece-
sariamente, llevará estos cuatro elementos:
– La palabra “España”.
– La cornamusa.
– La indicación: “Franqueo en destino”.
– Las siglas “FD”.
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52 x 22 mm o
19,8 x 22 mm.
]135
b) Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro.

c) Espacio reservado para la indexación: 15 mm en el borde inferior.
d) Posibilidad de utilización del color gris/negro en toda la grafía preimpresa.
e) Posibilidad de insertar en el ángulo superior izquierdo la frase: “Respuesta Comercial”.
f) Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo
del anverso del sobre.
Modelos de referencia de sobres o tarjetas
El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de Franqueo en Destino
deberá ajustarse a los modelos de referencia.
ENVÍOS FD
NORMALIZACIÓN
DIMENSIONES MÍNIMAS
Ancho total = X
X/3
74 mm.
= = =
ZONA DE FRANQUEO
40 mm.
ZONA
PUBLICITARIA
DE LIBRE USO
ZONA DE DIRECCIÓN
15 mm. ZONA DE EXCLUSIÓN
8 mm.
(+- 1)
Bloque de dirección
El bloque de la dirección se compone de la siguiente información:
– Entidad (titular del apartado FD)
– Código de Red de Oficina ……….*
– N.º de apartado ……………. FD*
– Código Postal Localidad
– Provincia
* Estos códigos son obligatorios
Este nuevo diseño Correos sustituye al existente actualmente para envíos de ámbito nacio-
nal –la imagen del FD internacional se seguirá rigiendo por las directrices del Convenio UPU–.
136 ]
No obstante, de forma transitoria y hasta la total implantación de estos nuevos modelos,

Correos admitirá los sobres y tarjetas postales con el diseño anterior.
En el ámbito internacional existe un servicio similar denominado CCRI (Correspondencia
Comercial Respuesta Internacional), cuya aplicación se extiende a cartas y tarjetas postales, con
un límite máximo de 250 gramos.
Entrega y liquidación de envíos
Los envíos serán entregados al titular del Apartado FD relacionados en una nota de retirada
de envíos modelo FD 1.
En el momento de la suscripción del servicio de apartado de Franqueo en Destino, el cliente
deberá indicar el número de envíos a recibir mensualmente de forma estimada así como cada
cuántos días se retirarán. Al objeto de garantizar el pago del franqueo se fijará asimismo una
garantía equivalente al 40% del importe del franqueo correspondiente a los envíos a recibir
mensualmente, según la estimación anterior. Si el número real de envíos recibidos supera el 50%
de los envíos estimados se procederá a ajustar la garantía.
El pago de los franqueos podrá hacerlo a la recepción de los envíos o bien facturarse en un
periodo determinado.
2.12. Franqueo Diferido

Instrucción del Presidente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Sobre las
Condiciones de Aplicación del Sistema de Franqueo Diferido
La Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Ser-
vicios Postales, en su artículo 32 se refiere a los sistemas de pago del precio de los servicios
postales que preste el operador al que se encomienda la prestación del servicio postal universal,
citándose, entre otros, el franqueo de pago diferido.
Por el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, se aprobó el Reglamento que regula la
prestación de los servicios postales, cuyo artículo 67 establece que el sistema de franqueo de
pago diferido, en función de sus peculiaridades, podrá admitir distintas modalidades de pago,
tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen por el operador al que se
ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
La Resolución de 23 de abril de 2007 de la Subsecretaría del Ministerio de Fomento por las
que se aprueban las condiciones de referencia de carácter provisional para el acceso a la red
postal pública, dictada en desarrollo de lo previsto en el Real Decreto 1298/2006, de 10 de no-
viembre, por el que se regula el acceso a la red postal pública y se determina el procedimiento
de resolución de conflictos entre los operadores postales, recoge en el apartado h) de su Anexo
I, entre otros sistemas de franqueo, facturación y pago de los servicios, el pago diferido previa
prestación de garantía suficiente.
Mediante Resolución de la Subsecretaria del Ministerio de Fomento de fecha 21 de diciem-
bre de 2007, notificada a Correos el 2 de enero de 2008, se dictaron las condiciones que deben
regir el acceso a la red postal pública de Correos por parte de la empresa Unipost, S.A., estable-
ciéndose, entre otras, que tomando en consideración la política comercial de Correos y la natu-
raleza jurídica de los sujetos intervinientes, Correos, en el plazo de tres meses desde la entrada
en vigor de la citada Resolución, habilitaría la utilización de un sistema de pago diferido con las
mismas garantías, condiciones y requisitos que para el resto de clientes, entidades asociadas o
colaboradoras o sus propias filiales, que utilicen este sistema como medio de pago alternativo.
En cumplimiento de esta Resolución, Correos habilita, previa deliberación y aprobación del
Comité de Dirección de la Sociedad Estatal, el sistema de Franqueo Diferido cuyas condiciones se
recogen en la presente Instrucción, destinado a clientes, operadores postales, empresas conso-
]137
lidadoras y entidades colaboradoras (las empresas filiales de Correos habrían de formalizar con
esta sociedad estatal la relación jurídica correspondiente de entre las anteriores para acceder a
este sistema de pago) que depositen envíos no homogéneos, formados por envíos de diferentes
características en cuanto a formato, tamaño, tipología y peso, que hacen preciso instrumentar las
necesarias medidas operativas y de control de admisión de los envíos en la red postal, en aras a
la mejora en la calidad de los servicios y a garantizar los derechos de los consumidores y usuarios.
2.12.1. Descripción del sistema de Franqueo Diferido

El Franqueo Diferido es un medio de pago instrumentado a través de un sistema basado en tec-
nología digital postal que pretende depositar en la Red Postal titularidad de Correos envíos que, por
lo heterogéneo de su formato, tamaño, tipología y peso requieran de un control adecuado. A dife-
rencia del sistema de franqueo al contado, el usuario accederá a un crédito, asignado en función de
su histórico, sus previsiones de consumo y su situación financiera, que le permitirá diferir el pago
de los envíos que deposite en la Red Postal. Mensualmente, Correos emitirá la factura por los envíos
depositados y cargará el importe de la factura en la cuenta corriente de su domiciliación bancaria.
2.12.2. Ámbito de aplicación

El ámbito de aplicación del Sistema de Franqueo Diferido será el de los servicios incluidos en
el ámbito del Servicio Postal Universal (SPU):
Prestación ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos pudiendo tratarse de:
– Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg de peso.
– Paquetes postales con entrega a domicilio (paquete azul), con o sin valor comercial de
hasta 10 kg de peso.
2.12.3. Condiciones de acceso al sistema de Franqueo Diferido

– Para la utilización del sistema de Franqueo Diferido, será necesario disponer de sistemas
de franqueo de tecnología digital.
– Contrato. Se requiere la formalización de un contrato entre la Sociedad Estatal Correos
y Telégrafos, S.A. y el usuario, con la firma de un facturable exclusivo para uso del cré-
dito y siempre distinto del o de los facturables de franqueo a máquina.
– Fianza. Por otra parte, el usuario formalizará un depósito de aval bancario a primer requeri-
miento según modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturación prevista para el ejer-
cicio, variándose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experimentado una
variación superior al 20% con relación al que sirvió para fijar la anteriormente constituida.
138 ]
2.12.4. Condiciones de pago

El usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago de los servicios
prestados por Correos mensualmente en el plazo máximo de la última semana del mes siguiente
a la emisión de la factura. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria.
2.12.5. Identificación de los envíos

Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con las improntas generadas por
los sistemas de tecnología digital autorizados previamente por Correos que identifican indivi-
dualmente mediante datamatrix cada envío y garantizan la no duplicidad de los mismos.
La impronta deberá incorporar, entre otra, la siguiente información:
– Importe del franqueo del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.
– Código identificador del producto que se franquea.
– Fecha del día en que se realiza el depósito en Correos.
– Identificador de la máquina de franquear.
– Identificador de centro de depósito.
8 7
En el espacio reservado para la identificación del usuario, se incluirá, además de la leyenda

“Franqueo Diferido”, la localidad y Centro de depósito.
]139
2.12.6. Criterios para la presentación y admisión de los envíos

en la Red Postal
– Criterios operativos. Para los usuarios que se acojan a este sistema de franqueo serán
de aplicación el conjunto de criterios operativos recogidos para los productos incluidos
en el SPU en la Resolución del Ministerio de Fomento de aprobación de las condiciones
provisionales de Acceso a la red postal pública de 23 de abril de 2007 en los términos
establecidos contractualmente.
Dichos criterios serán recogidos en los Anexos al contrato que contienen la informa-
ción de requisitos mínimos para la presentación de los envíos y los criterios para la
aplicación de descuentos.
– Estampaciones inutilizadas. Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el
momento de la Admisión de los envíos, serán satisfechas por el usuario titular de la
misma, en el momento de la admisión, de acuerdo con los procedimientos definidos
por Correos para este sistema de pago. La reiteración de esta infracción podrá llevar a
la revocación de la autorización del crédito.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie de sobres
o cubiertas perfectamente legibles podrá solicitar la reposición del importe del crédito
utilizado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Para tener dere-
cho a la solicitud y reposición de este importe del crédito, deberá entregar los sobres
o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturará el 5% del importe inutilizado, en
concepto de gestión de reposición de crédito.
Correos podrá verificar en cualquier momento que el importe consumido por la máqui-
na de tecnología digital, cuadra exactamente con el importe de la/las facturas emitidas
de acuerdo con los albaranes presentados. En el caso de que la diferencia no fuera satis-
factoriamente justificada por parte del usuario se procederá a la resolución del sistema
de franqueo diferido en los términos establecidos en el Apartado 7 c).
2.12.7. Causas de resolución del sistema de Franqueo Diferido

La anulación del acceso al sistema de Franqueo Diferido y, en consecuencia, del sistema me-
cánico de franqueo utilizado, podrá tener lugar, además de por las causas generales contenidas
en el propio contrato y sus anexos, por las específicas de este sistema de franqueo que son las
siguientes:
a) El incumplimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en el
plazo en que ésos deban ser abonados.
b) La retrocesión bancaria de alguna factura emitida por Correos. En caso de disconformi-
dad sobre el contenido de ésta, previa a la reclamación, deberá haber sido abonado a
Correos el importe no controvertido de la factura.
c) Diferencias injustificadas entre el importe consumido por la máquina de franquear y los
importes de las facturas emitidas de acuerdo con los albaranes presentados.
d) Deficiencias reiteradas en la cuantía de la tarifa expresada en los envíos respecto a la
que fuera de aplicación en función de su tipología y características.
140 ]
2.13. Franqueo Electrónico

El servicio Franqueo Electrónico permite a los usuarios, previamente registrados en Correos
On-line, realizar el pago on-line de las relaciones de envíos certificados que hayan gestionado a
través de www.correos.es, mediante el servicio de Identificación de Certificados.
El funcionamiento del servicio Franqueo Electrónico es el siguiente:
– El cliente consultará desde su equipo las relaciones de envíos certificados que aún no
han sido franqueados en la opción franqueo de relaciones.
– A continuación seleccionará aquellas que desea pagar on-line.
– Finalmente ejecutará el pago con su tarjeta bancaria.
Si el cliente desea consultar si sus relaciones de envíos han sido franqueadas y depositadas
en la Oficina Postal deberá pulsar la opción Consulta de Relaciones. Desde aquí podrá consultar
las relaciones de certificados que haya registrado.
Se le indicarán aquellas que ya han sido franqueadas, bien a través de este servicio de Fran-
queo Electrónico o bien directamente en las Oficinas Postales, y las que están pendientes de
pago. Si lo desea podrá realizar el pago de estas últimas. Una vez realizado el pago dispondrá
de 30 días naturales para proceder a su admisión, pudiendo solicitar, en caso del vencimiento
del plazo, la devolución del pago.
2.14. Vales-Respuesta (“Coupon-Reponse”)

Son efectos emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal (UPU) para
ser canjeados en las oficinas por sellos de Correos.
Son expedidos por los países miembros que hayan aceptado encargarse de los mismos.
Su plazo de validez es el que figura en el propio vale.
No se puede considerar un sistema de franqueo en sí mismo, deben canjearse por sellos de
Correos en las oficinas.
Se adquieren en un país y pueden canjearse en otro de la UPU, por sellos de Correos equi-
valentes al franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor fijado en
las tarifas vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas las oficinas donde exista venta de sellos.
A tal efecto, la normativa internacional, de la UPU establece:
– Las Administraciones postales tendrán la facultad de vender cupones respuesta interna-
cionales emitidos por la Oficina internacional.
– El valor de los cupones respuesta será de 0,74 DEG. El precio de venta fijado por las
Administraciones interesadas no podrá ser inferior a este valor.
– Los cupones respuesta podrán canjearse en cualquier país miembro por uno o varios
sellos de correos que representen el franqueo mínimo de una carta-avión ordinaria
o de un envío prioritario ordinario expedido al extranjero.
– La Administración de un país miembro tiene, además, la facultad de exigir la entrega
simultánea de los cupones respuesta y de los envíos a franquear a cambio de esos
cupones respuesta.
– Los cupones respuesta internacionales se ajustarán al modelo CN 01 (dimensiones 105 x
74 mm). Serán impresos por la Oficina internacional en papel especial con una filigrana
que lleve las letras UPU en mayúsculas. El nombre del país de origen se imprimirá en
los cupones.
]141
Llevarán además, entre otras cosas, la impresión de un código de barras normalizado

de la UPU, la fecha de impresión y el precio de venta fijado por la Oficina Internacional
expresado en DEG.
La Oficina Internacional facilitará a las Administraciones los cupones respuesta con un esta-
do CN 02, extendido por duplicado.
El periodo de validez de los cupones respuesta se indicará en los mismos. Las oficinas de
Correos se asegurarán de la autenticidad de los valores en el momento de su canje y verificarán,
sobre todo, la presencia de la filigrana y de otros elementos de seguridad cuyas características
serán comunicadas por anticipado por la Oficina Internacional. Los cupones respuesta cuyo texto
impreso no corresponda al texto oficial se rechazarán como no válidos. Los cupones respuesta
canjeados ostentarán la impresión del sello fechador de la oficina que efectúe el canje.
Los cupones respuesta canjeados se devolverán a la Oficina Internacional en paquetes de mil.
Las Administraciones que canjeen menos de mil cupones por año podrán devolver a la Ofi-
cina Internacional al fin de cada año los cupones canjeados. Estarán acompañados de un estado
CN 03, extendido por duplicado y que incluirá la indicación global de su cantidad y de su valor.
2.15. Servicio de correspondencia comercial respuesta

internacional (CCRI)
A tenor de lo dispuesto en el artículo 140 y siguientes del Reglamento de Envíos de Co-
rrespondencia aprobado por el Congreso de la UPU celebrado en Bucarest en el año 2004, la
normativa del CCRI es la siguiente:
1. Generalidades. Las Administraciones Postales podrán ponerse de acuerdo entre sí para par-
ticipar en un servicio facultativo de “correspondencia comercial-respuesta internacional”.
El servicio tiene por objeto permitir a expedidores autorizados franquear previamente
los envíos respuesta depositados por sus corresponsales residentes en el extranjero. Así
las administraciones deberán respetar la normativa establecida, sin perjuicio de la posi-
bilidad de establecer convenios bilaterales.
2. Modalidades de Funcionamiento. El servicio CCRI funciona de la manera siguiente:
– Los envíos del expedidor autorizado residente en el país A enviados a sus correspon-
sales que residen en uno o varios países B contienen cada uno un sobre, una tarjeta
o una etiqueta CCRI.
– Los corresponsales que residen en el o los países B pueden utilizar los sobres, tar-
jetas o etiquetas CCRI para responder al expedidor. Los envíos CCRI se consideran
como envíos prioritarios o envíos-avión ordinarios debidamente franqueados.
– Los envíos CCRI depositados se transmiten al país A y se entregan al expedidor
autorizado.
– Las administraciones postales tendrán la libertad de fijar las tasas y las condicio-
nes para autorizar la utilización del servicio y para el tratamiento de los envíos que
se entregan.
– Las administraciones que presten el servicio CCRI podrán hacerlo ya sea en forma
recíproca o en un solo sentido (sentido “de devolución”). Esta última modalidad
significa que la administración de un país B acepta el depósito de los envíos CCRI
pero no expide una autorización para utilizar el servicio a clientes que residen en
su territorio.
142 ]
3. Características de los envíos CCRI.

– Los envíos CCRI podrán presentarse en forma de tarjetas o de sobres conforme al
modelo indicado en el Manual de Envíos de Correspondencia de la UPU.
– También se admitirán como envíos CCRI los envíos constituidos por sobres o paque-
tes que lleven una etiqueta conforme al modelo indicado en dicho Manual.
– Deberán ajustarse a las dimensiones de los envíos de correspondencia. Cuando se
tratare de tarjetas postales o de envíos en forma de tarjetas-respuesta, también
podrán admitirse los envíos CCRI con un formato máximo de 120 x 235 mm como
envíos normalizados siempre que estén confeccionados con cartulina de un peso
por metro cuadrado que ofrezca suficiente rigidez para permitir un tratamiento sin
dificultad. Los envíos CCRI no deberán pesar más de 50 gramos.
– Dichos envíos podrán contener correspondencia e impresos.
– Por derogación de la aplicación de la normativa sobre envíos de correspondencia
en cuanto a las dimensiones y pesos, así como en cuanto al contenido se refiere, las
administraciones postales podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías
sin valor comercial en los envíos CCRI y limitar su peso a 250 gramos. Las admi-
nistraciones también podrán convenir bilateralmente cualquier otra extensión del
servicio.
3. Normas operativas para la suscripción de apartados
3.1. Definición
Todas las oficinas de Correos y Telégrafos prestarán el servicio de apartados postales con
uno o dos titulares previa suscripción y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares
podrán prestar este servicio gestionando la suscripción a través de la oficina de nivel técnico de
la que dependan.
Se entiende por “apartado” una dirección postal existente en las oficinas de Correos, asig-
nada a una persona física, jurídica, o institución pública o privada, de forma singularizada y
consistente en un número o serie alfanumérica. El apartado de envíos se hará en casilleros y
por razones justificadas del volumen, la densidad de los envíos postales, la naturaleza de los
mismos, o cualquier otra causa que lo justifique, en el interior de las oficinas.
]143
La entrega de los envíos o servicios se realizará con idéntico criterio al establecido para la
entrega domiciliaria, según tipo y modalidad. En el supuesto extraordinario de que se recibiera
envíos certificados o registrados en los que figura sólo el numero de apartado, se entregará de
forma personalizada al titular del mismo o a las personas autorizadas por este.
3.2. Tipos de apartados

Existen dos tipos de apartados:
Apartados Individuales o Particulares
a) Apartado con un único Titular.
Aquel en el que se permite la recepción de cualquier tipo de envíos de los que se prestan
por Correos y Telégrafos. En la dirección del envío podrá figurar el nombre de la persona que
suscribe el servicio y el número de apartado, o sólo el número de apartado.
b) Apartado con Titulares Adicionales (hasta un máximo de cinco).
Aquel en el que se permite la recepción de cualquier tipo de envíos de los que se prestan
por Correos y Telégrafos. En la dirección del envío podrá figurar el nombre de cualquiera de los
titulares que suscriben el servicio y el número de apartado, o sólo el número de apartado. Al
igual que en el caso anterior, se entregará de forma personalizada a cualquiera de los Titulares
o a las personas autorizadas por ellos.
Apartado Franqueo en Destino
Apartado en el que se permite sólo la recepción de cartas, tarjetas postales, correspon-
dencia comercial enviadas con carácter ordinario, y cuyo formato haya sido previamente au-
torizado por la oficina.
La entrega se realiza con la periodicidad que se determine por el cliente y abono o factura-
ción del importe del franqueo correspondiente a los envíos que se retiran.
3.3. Requisitos de suscripción
3.3.1. Apartados con un titular

a) Personas físicas.
La persona interesada en la suscripción de un apartado habrá de formalizar su petición
mediante carta firmada (modelo anexo-1a) dirigida al Director de la oficina o sucursal urbana
donde desee hacer uso del mismo. En este documento se indicará también la duración del
apartado, anual o trimestral. Con la petición el interesado deberá presentar el original del do-
cumento oficial de identificación personal y aportar fotocopia. En el mismo acto se comprobará
su veracidad por contraste con el original, devolviéndose este a su titular y quedando la copia
depositada en la oficina. Caso de que haya personas autorizadas, también deben presentar
fotocopia de su DNI.
b) Personas jurídicas.
La entidad interesada en la suscripción de un apartado habrá de formalizar su petición
mediante carta (modelo anexo-la) dirigida al Director de la oficina o sucursal urbana donde
deseen hacer uso del mismo. La solicitud llevará el sello de la entidad e incorporará los datos
y la firma de la persona con capacidad suficiente para representarla a estos efectos. Se acom-
pañará a la solicitud fotocopia del título de constitución de la entidad y del documento que
144 ]
acredite la posesión por el firmante de dicho poder suficiente, los cuales, una vez comprobado
que la persona que firma es quien aparece con capacidad de representación, quedarán depo-
sitados en la oficina.
Si el interesado es una entidad u organismo público la solicitud deberá llevar también el
sello oficial de dicho organismo. Los documentos que habrán de acompañarse son:
a) El nombramiento en el cargo de la persona que la firma.
b) La norma o documento acreditativo s de que dicho cargo tiene capacidad para repre-
sentar al organismo en cuestión. Se acompañarán fotocopias de ambos documentos,
quedando éstas depositadas en la oficina una vez comprobado que la persona que
firma la solicitud es quien aparece con tal capacidad de representación.
3.3.2. Apartados con Titulares Adicionales

a) Personas físicas.
Las personas interesadas en la suscripción de un apartado habrán de formalizar su petición
deseen hacer uso del mismo. Con la petición los interesados deberán presentar el original del
documento oficial de identificación personal y aportar fotocopia. En el mismo acto se compro-
bará su veracidad por contraste con el original, devolviéndose éste a su titular y quedando la
copia depositada en la oficina.
b) Personas jurídicas.
Las entidades interesadas en la suscripción de un apartado habrán de formalizar su petición
deseen hacer uso del mismo. La solicitud llevará los sellos de ambas entidades e incorporará los
datos y las firmas de la personas. Acompañará a la solicitud fotocopia del título de constitución
de cada una de las entidades y del documento que acredite la posesión por los firmantes de
dicho poder suficiente, los cuales, una vez comprobado que las personas que firman son quienes
aparecen con capacidad de representación, quedarán depositados en la oficina.
3.3.3. Apartados “Franqueo en Destino”

En este caso, además de los requisitos establecidos en el punto anterior el interesado habrá
de presentar dos sobres o facsímil de los envíos a “franquear en destino”, en los que habrá de
incorporar el número de apartado concedido y el número de autorización. Este número consiste
en una serie formada por el codired de la oficina más el número de apartado asignado, separa-
do por una barra o guión.
Las dimensiones del sobre o cubierta de dirección del envío no podrán exceder de 23,5 x 12
cm, ni ser inferiores a 14 x 9 cm, con la siguiente estructura de presentación:
Garantía de franqueo: el interesado fijará una estimación del número de envíos que prevé
recibir mensualmente, número que habrá de servir de base para calcular, en función de las tari-
fas vigentes en cada momento, el importe de la garantía que habrá de depositar por derechos
de franqueo. El importe de la garantía equivaldrá al 40% del franqueo correspondiente a la pre-
visión de envíos a recibir durante un mes. Si de forma permanente, a lo largo del año, el número
real de envíos recibidos supera en más del 50% las previsiones mensuales, se podrá proceder al
ajuste de la garantía en el momento de la renovación.
]145
3.4. Procedimiento. Alta de Apartados

El personal de oficinas promocionará la venta de este servicio, especialmente mediante su
ofrecimiento a los clientes habituales y empresas de su demarcación. A los interesados se les
facilitará el impreso de petición por duplicado (anexo-la y anexo-II), agilizando la suscripción.
Una vez recibida la petición de suscripción se procede a dar de alta la solicitud en el sistema
informático Iris que validará mecánicamente el impreso, asignando el número de apartado y
emitiendo resguardo por el cobro. Se entregará al cliente una de las copias del impreso de sus-
cripción validado por la aplicación Iris junto con el resguardo por el cobro. La oficina archivará
las suscripciones de apartados, separando las de uno u otro tipo.
Si el apartado dispone de casillero se entregará una llave al titular del mismo, quedando
una copia en la Oficina. Siempre que se produzca baja en un apartado ya suscrito se procederá
a la sustitución de la cerradura, bien por intercambio con la de otro de los no concedidos o por
reposición de una nueva.
3.4.1. Apartados con Titulares Adicionales

El titular del apartado podrá, en el momento de la suscripción o en una fase posterior, iden-
tificara Titulares adicionales para recibir envíos como destinatario en el apartado, formalizando
su petición mediante carta firmada por los dos interesados (modelo anexo-lb) dirigida al Director
de la oficina o sucursal urbana donde tenga suscrito el apartado y abonando la tarifa vigente.
Independientemente del momento en que se suscriban los titulares adicionales, se regis-
trará la operación en el sistema Iris para el cobro del importe correspondiente y el correcto
control del apartado.
3.4.2. Personas autorizadas para la retirada de envíos

Asimismo, el titular o titulares podrán designar a personas distintas, máximo tres por apar-
tado, para retirar los envíos recibidos. En el caso de los apartados con titulares adicionales será
necesario la conformidad de todos los titulares puesto que la autorización hace referencia a la
correspondencia de todos. En el momento de realizar la autorización, los titulares del apartado
deberán presentar fotocopia del documento oficial de identificación de los autorizados, regis-
trándose los datos en el sistema Iris para un correcto control de las entregas de correspondencia.

En el caso de apartados “franqueo en destino” la cantidad a cobrar incluirá la cantidad de-
terminada como garantía de franqueo. En el momento del cobro se facilitará al interesado una
copia de la petición y el resguardo acreditativo del pago.
De cada apartado “franqueo en destino” que se suscriba se remitirá copia a los servicios
comerciales de la Jefatura Provincial.
Solicitada la baja de un apartado “franqueo en destino” se procederá a la devolución de la
garantía por la oficina previa liquidación de los envíos pendientes de retirada. Si transcurriera
el plazo para la renovación sin que se haya solicitado expresamente la baja, se producirá ésta
automáticamente, quedando la garantía a disposición de Correos y Telégrafos en concepto de
compensación por haberse mantenido la prestación del servicio más allá del periodo contratado
sin contraprestación económica del suscriptor. En caso de renovación anual, ésta se deberá de
llevar a cabo dentro de los 45 días primeros del año.
146 ]
3.5. Entrega de los envíos

La entrega de los envíos se realizará mediante depósito en el casillero, si se trata de envíos
ordinarios, o dejando “tarjeta de aviso” si se trata de envíos con cualquier otra modalidad para
su entrega. Si no se dispone de casillero se entregarán todos los envíos a la persona autorizada
y con las formalidades correspondientes a cada tipo de envío.
En el caso de apartados “franqueo en destino” la entrega se realizará previa liquidación
al cliente mediante Nota de entrega del sistema informático de los envíos recibidos, y cobro o
facturación del importe del franqueo correspondiente, en función de que tenga o no contrato.
La devolución de los envíos ordinarios se efectuará a partir de la baja o no renovación del
apartado, salvo que su número o volumen dificulten la operativa del servicio, pasando en este
caso aviso previo al domicilio del titular, con indicación del plazo del que dispone para retirar los
envíos. La correspondencia registrada se devolverá en el plazo de 15 días a partir del aviso, salvo
que el remitente haya concertado otros plazos de devolución, que habrán de ser respetados, o
en el caso de las notificaciones que se respetarán los plazos establecidos por la ley.
3.6. Aplicación de tarifas
3.6.1. Apartados particulares

La suscripción de un apartado tiene validez hasta el 31 de diciembre del año en curso,
pudiendo renovarse por años naturales durante los 45 días siguientes a su vencimiento. Si
pasado dicho plazo no se ha procedido a la renovación abonando la tarifa correspondiente,
la oficina de Correos y Telégrafos precederá a su cancelación, pudiendo asignar el casillero a
otro cliente.
El titular del apartado podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, entregando
la llave del casillero en la oficina que procederá a registrar la baja en el sistema Iris. La cance-
lación del apartado a petición de los titulares no generará la devolución de importe alguno al
cliente.
En cuanto los apartados de periodicidad trimestral no se admitirá su renovación. Así pues,
una vez cumplido el plazo, se darán de baja automáticamente procediendo, caso de que se
quiere seguir con la prestación del servicio, a solicitar un nuevo apartado sin garantías de que
sea el mismo número al no tratarse de una renovación propiamente dicha.

En el momento de la suscripción anual, el cliente deberá satisfacer el importe que figura en
las tarifas vigentes, en concepto de suscripción de cada apartado especial, para la recepción
de envíos a Franquear en Destino, el primer año.
Igualmente, deberá abonar la cantidad determinada como garantía de franqueo.
Los clientes que deseen renovar la suscripción dentro de los 45 primeros días del año, de-
berán abonar el importe reflejado en las tarifas vigentes en concepto de renovación de cada
apartado “Franqueo en Destino”.
Podrá actualizarse el importe en concepto de garantía de franqueo en el caso de que se haya
modificado la previsión de envíos que el cliente preveía recibir inicialmente.
]147
Asimismo, en el momento de la suscripción trimestral, el cliente debe satisfacer según tari-

fas, en función de:
– Suscripción de cada apartado especial para recepción de envíos de FD.
– Igualmente deberá abonar la cantidad determinada como garantía de Franqueo.
4. Correspondencia oficinal
La correspondencia dirigida a Instituciones Oficiales que se entregue en Oficina (antiguos
apartados oficiales), recibirá el tratamiento propio de entrega en LISTA.
5. Sobre circulación de llaveros con número

de identificación
La Circular de 1 de octubre de 1982 (BOCT núm. 47, de 7 de octubre sobre circulación de
llaveros con número de identificación) señala:
A solicitud de diversas firmas interesadas en ello, esta Subdirección General ha autorizado la
circulación por correo, con carácter de cartas a franquear en destino, de aquellos llaveros que sean de-
positados en buzones por las personas que lo encuentren extraviados, con las siguientes condiciones:
1. Que la firma concesionaria de cada marca de llaveros de este tipo, suscriba un
apartado FD con las formalidades reglamentarias en la oficina de Correos de su
localidad de residencia; sin que sea obligatorio acompañar a la instancia el facsímil
provisional, ni hacer constar en la misma el número aproximado de objetos que
vayan a remitirse en cada período mensual, toda vez que el solicitante carece de
datos de referencia para ello.
2. Que los llaveros que hayan de circular por correo al amparo de la autorización que
nos ocupa, lleven grabada en una de las caras de la placa soporte la inscripción:
“A franquear en destino, autorizado por Correos y Telégrafos” seguida de la razón
social de la empresa concesionaria, el número del apartado FD correspondiente y el
punto de destino.
3. Que los llaveros aparecidos en buzones sean cursados, junto con las cartas, a la oficina
consignada en la placa soporte.
4. Que a la llegada a destino de los llaveros en cuestión, éstos sean entregados al titular
del apartado correspondiente, con las formalidades de rigor, esto es, previo pago del
importe de la tarifa aplicable a una carta interurbana no normalizada.
Los envíos acogidos a “franqueo en destino”, circulan ordinarios y se depositan en los
buzones de uso público, sin necesidad de adherir franqueo alguno.
Estos envíos deberán tener las siguientes características:
– En la parte superior izquierda, pueden llevar la indicación “Respuesta Comercial”, y
obligatoriamente el número de autorización.
– En la mitad izquierda, una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido vertical.
– En el ángulo superior derecho, un recuadro con la indicación “franqueo en destino”.
– Nombre del destinatario o razón social y el número del apartado FD.
Para la entrega de estos envíos a sus destinatarios, se formaliza una Nota de Retirada de
envíos FD1.
148 ]
TEMA 4
La operativa
de depósito y
admisión en la
Red Postal
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– LA OPERATIVA DE DEPÓSITO Y ADMISIÓN EN LA RED POSTAL
1. Los envíos postales y el circuito de la

correspondencia
1.1. Los envíos postales

De acuerdo con el Reglamento para la Prestación de los Servicios Postales, se entiende por
envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser trans-
portado por el operador del servicio postal universal.
En todo caso, son envíos postales las cartas, tarjetas postales, paquetes postales, los envíos
de publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones periódicas.
Servicios postales (Artículo 14 del Reglamento de Prestación de Servicios Postales)

De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios postales se clasifican
en: servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor
declarado.
Por las prestaciones básicas o complementarias que conllevan, los servicios pueden ser:
Ordinarios, Rápidos y Especiales.
1.2. El circuito general de la correspondencia

En cualquiera de los casos previstos anteriormente, las operaciones del servicio postal en su
conjunto son las siguientes:
– Recogida: Es la operación consistente en retirar los envíos postales depositados en los
puntos de acceso a la red postal del operador. Los puntos de acceso son las instalaciones
físicas, especialmente los buzones a disposición del público tanto en la vía pública como
en locales públicos o en los locales del proveedor del servicio, donde los clientes pueden
depositar envíos postales para el acceso a la red.
– Admisión: Consiste en la recepción, por parte del operador postal, del envío que le es
confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se
hace responsable en los términos previstos en este Reglamento.
– Clasificación: Incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación de los envíos
postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.
– Tratamiento: Es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos pos-
tales admitidos por el operador destinados a prepararlas para subsiguientes operacio-
nes postales.
– Curso: Es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de los envíos
postales.
– Transporte: Es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales hasta su
punto de distribución final.
– Distribución: Es cualquier operación realizada en los locales de destino del operador
postal a donde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente previa a
su entrega final al destinatario del mismo.
]151
– Entrega: Es el reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, con las
salvedades que se establecen en este Reglamento.
A los efectos del oportuno otorgamiento de los “Títulos Habilitantes”, cualquier operación
de las anteriores es susceptible de constituir un servicio postal por sí misma.
Procesos del circuito

Denominamos circuito general de la correspondencia a la serie de procesos por los que pa-
san la correspondencia postal y telegráfica y los envíos postales, desde que salen de manos del
remitente hasta que llegan al destinatario.
Los procesos presentan algunos aspectos que serán comunes para todos los envíos y otros
que van a variar en función de las distintas líneas de productos (básica, económica, urgente, pa-
quetería, productos financieros...) Asimismo, habrá que considerar distintas operaciones, según
se trate de envíos generales (ordinarios) o de envíos certificados-registrados.
1.3. Normas generales de admisión

La admisión es una de las operaciones del proceso integral del Servicio Postal Universal
(Recogida, Admisión, Clasificación, Tratamiento, Curso, Transporte, Distribución y Entrega) que
consiste en la recepción por parte de Correos y Telégrafos de los envíos que le son confiados por
el remitente, haciéndose responsable de los mismos hasta su entrega al destinatario o, en su
caso, devolución al remitente.
Correos y Telégrafos está obligado a admitir todo envío postal cuyo depósito se efectúe
reglamentariamente y siempre que se satisfaga el precio correspondiente.
La admisión puede realizarse:
– En buzón.
– En oficina (ventanillas: mecanizada, no mecanizada).
– En unidades de admisión masiva (PAM y CAM).
– En el domicilio del remitente.
En aquellas poblaciones o núcleos de viviendas no atendidas por una oficina de Correos y Te-
légrafos, la admisión de los envíos que forman parte del Servicio Postal Universal podrá hacerse
por el personal encargado del reparto domiciliario, al tiempo que realiza éste, a cuyo efecto se
informará a los vecinos de estos núcleos del horario habitual de paso por dicho personal.
Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red postal
pública, que estén dentro del ámbito del servicio postal universal serán las establecidas en las
normas que incorporen al Derecho español las aprobadas por la Unión Postal Universal. No obs-
tante, desde el 1 de enero de 2008, las tarjetas postales tendrán unas medidas “recomendadas”
máximas de 23,5 x 12 cm y mínimas de 14 x 9 cm, con un espesor máximo de 5 mm, es decir,
las mismas que para los envíos normalizados.
Se entiende por remitente la persona física o jurídica de quien procede el envío postal. A
efectos de determinar el origen de un envío postal se considera que éste se encuentra en la di-
rección postal que figure como remite, bien sobre el envío mismo, bien sobre su envoltorio.
De no constar la dirección del remitente se entenderá por origen del envío el lugar de resi-
dencia del remitente, en el caso de las personas físicas y su domicilio social, cuando se trate de
personas jurídicas.
152 ]
Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario, serán propiedad del
remitente, quien podrá, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar
su dirección, siempre que las operaciones necesarias para localizarlos no perturben la marcha
regular de la prestación del servicio postal.
Se entiende por dirección, a efectos postales, la identificación de los destinatarios por su
nombre y apellidos, si son personas físicas o por su denominación o razón social si se trata de
personas jurídicas, así como las señas de un domicilio o los datos previstos para la entrega de
envíos en las oficinas de la red postal pública (Lista, Apartados, etc.).
2. Información estadística
2.1. Criterios generales

Lo primero que deberíamos de considerar es el punto de captación de datos estadísticos.
Así podemos considerar la existencia de la estadística derivada de los datos que nos ofrecen los
distintos Sistemas Informáticos utilizados por Correos (IRIS, SGIE, SIT…) y por otra los recogidos
en las Unidades/Oficinas a partir de la observación y conteo diario (Estadística Censal).
– Se considera correspondencia postal nacida en una oficina la que el cliente deposita en
un buzón, en una ventanilla o punto de admisión masiva que dependa de ella.
– No se considera correspondencia nacida en una oficina, aquella que es admitida por
una Unidad que no depende funcionalmente de la misma.
– No se computa como nacida la correspondencia devuelta o reexpedida, la que se en-
cuentra en tránsito, los avisos de recibo, ni los avisos de llegada de envíos certificados.
– Un objeto matasellado debe significar, de forma automática, que es un objeto que ya
está contado a efectos estadísticos.
– Cuando se utilicen las máquinas canceladoras para efectuar el recuento, por ellas sólo
deben pasar envíos que hayan nacido en la oficina en la que se encuentran instaladas.
– El recuento de los objetos ordinarios, cuando el número de envíos es elevado, se realiza
mediante módulos preestablecidos (bandejas, cestos, metros lineales, etc.) teniendo en
cuenta las condiciones y medios materiales específicos de cada oficina.
– Cada oficina dispone de un CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN asignado por los Servicios es-
tadísticos, que habrá de figurar obligatoriamente en todos los impresos.
La información estadística, tanto en admisión como entrega debe cumplimentarse diaria-
mente antes de finalizar la jornada de trabajo (en el caso de oficinas con varios turnos, antes de
finalizar el turno correspondiente), incluso los sábados. Las oficinas con turnos deben tener en
cuenta que si el sábado solo tienen un turno, deben hacer la grabación “Sin turnos”. En los casos
de apertura en festivos, en caso de que no se pueda cumplimentar por estar cerrado el plazo, se
sumará a los datos correspondientes al primer día laborable.
La toma de datos se realizará en tres momentos:
– En el momento de la apertura al público de la oficina se tomará nota del pendiente de
Avisados.
– A las 10:30 h: se tomará el dato de pendiente de entrega en apartados.
– Al finalizar la jornada (o el turno): se contabilizará el pendiente en lista y no domiciliaria,
así como los datos de admisión.
]153
En las oficinas con unidades de distribución dependientes, deben cumplimentarse los datos
correspondientes a la misma antes de las 11:00 horas.
2.2. Admisión
En cuanto a los datos de admisión solo se deberá rellenar lo correspondiente a no registra-
da, salvo que haya pendiente en registrada.
2.2.1. Correspondencia admitida

Se considera correspondencia admitida la depositada en los buzones dependientes de la
oficina, la depositada en la propia oficina que esté previamente franqueada, así como la proce-
dente de sus unidades dependientes. No se considera correspondencia admitida la devuelta o
reexpedida. Por productos:
– Carta urgente nacional.
– Carta urgente internacional.
– Carta y tarjeta postal ordinaria nacional.
– Carta y tarjeta postal ordinaria internacional.
2.2.2. Pendiente en unidad de admisión

Son aquellos envíos admitidos por la oficina dentro de la jornada de trabajo y que no se
haya podido cursar debidamente clasificada a la salida de la última conducción de la oficina. En
el registro de pendientes de contabilizan tanto los envíos no registrados como los registrados.
En el caso de oficinas con varios turnos, el dato pendiente solo se anotará al finalizar el último
turno. En el caso de que haya correspondencia pendiente, se debe seleccionar el motivo de la
misma. Los motivos pueden ser los siguientes:
– Falta de personal.
– Admisión extraordinaria.
– Conducción suspendida.
– Admisión después de la salida de la ruta.
2.3. Entrega en oficina

En el informe de entrega en oficina se deben rellenar los datos correspondientes a entrada
y pendiente en oficina:
– Entrada en oficina: se considera Entrada en Oficina a los productos llegados para aten-
der por ella misma a su entrega a los destinatarios o reencaminamiento. Comprenderá
todos los productos que han llegado a la misma procedentes de las diferentes conduc-
ciones, así como los envíos admitidos en dicha Oficina con destino Local que vayan a
ser entregada en oficina. Si existe más de un turno de trabajo, cada uno de ellos debe
grabar los datos correspondientes a su turno.
– Pendiente (total diario): se incluirán como pendientes aquellos productos que han teni-
do entrada en la oficina y no han sido puestos a disposición de los destinatarios en los
plazos establecidos para la toma de datos.
154 ]
Se entiende como pendiente:

* Apartados: aquella correspondencia que no ha podido depositarse en el casillero
correspondiente antes de las 10:30 h.
* Avisados y lista: son aquellos envíos avisados por reparto o dirigidos a lista que no
han podido clasificarse o registrarse en SGIE y por tanto no están disponibles para
su entrega a la hora de apertura al público de la oficina.
* No domiciliaria: son aquellos envíos para los que no se han podido cursar los avi-
sos a destinatario (entregados a UR) al finalizar la jornada de trabajo.
2.4. Procedimientos de recuento

Como, generalmente, no es posible contar individualmente un número elevado de envíos se
puede utilizar para su estimación varios procedimientos:
– Contenedores: el número de envíos que transporta un contenedor lleno es evaluable
en función de su tipo (Bandejas A o B, jaulas, etc.) y del formato de correspondencia
que contienen (normalizada o no normalizada). Por ejemplo, si una bandeja no está lle-
na se puede estimar el número de envíos que transporta compactando la corresponden-
cia hacia un extremo y evaluando posteriormente si la cantidad observada corresponde
a 1/3, 1/2 o a la bandeja completa.
– Otros: en algunas circunstancias se pueden utilizar otros métodos para estimar el núme-
ro de envíos, como son el peso o el uso de módulos lineales (horizontales y verticales).
2.5. Oficinas con unidad de distribución o rurales dependientes

En las unidades de distribución dependientes de oficina se pueden diferenciar dos grupos:
– Urbano: constituido por las secciones de reparto urbanas.
– Rurales X: formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a través de la
Unidad de Distribución y están ubicados en la Oficina.
Al acceder a la opción de distribución y confirmar la fecha, se cargará una pantalla donde
aparecen todas las unidades dependientes de la oficina.
Situando el cursor encima del codired correspondiente a la unidad a grabar, se abre la ven-
tana de recogida de datos correspondiente a esa unidad.
Los campos correspondientes a Personal y Secciones no se deben rellenar. Únicamente se
recogerán los datos relativos a Entrada, Salida y Pendiente.
En el caso de la correspondencia registrada solo Pendiente.
3. Envíos insuficientemente franqueados
3.1. Envíos insuficientemente franqueados presentados para su

admisión en oficinas o centros de admisión masiva
No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que corres-
ponda según la clase y categoría del envío.
]155
3.2. Envíos insuficientemente franqueados depositados en los

buzones de la red postal pública
El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente.
3.2.1. Envíos en los que aparece consignado el remitente

En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto, proce-
derá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franquea-
do adhiriendo la etiqueta correspondiente modelo T-1 (T= ) en la zona central de la parte superior
del anverso, mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la
que se indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
El tratamiento posterior estará en función del peso del envío según las siguientes tipologías:
A) Envíos de hasta 100 gramos de peso

Se procede a:
– Adherir en su reverso una etiqueta informativa (modelo T-2 R) para el remitente con el
siguiente texto:
“Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que
pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina de Correos y Telégrafos y
abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso.
Si desea depositarlo en un buzón habrá de franquearlo previamente por este importe.”
– Devolver el envío al remitente de forma inmediata por correo ordinario.
Si personado el remitente en cualquier oficina abonara la tarifa por insuficiencia de Franqueo (el
doble del franqueo faltante + IVA caso de que el producto sea susceptible del mismo), se procede a:
– Admitir el envío según el tipo y formato, indicando el franqueo inicial (franqueo que ya
trae el envío previamente) en el sistema Iris.
– Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
– Cancelar el envío.
– Cursar a destino.
B) Envíos de más de 100 gramos

Se procede a:
– Confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo (modelo T-3) dirigido al remitente en
el que se le comunica la existencia de uno/varios envíos con insuficiencia de franqueo, así
como la forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago de la tarifa correspondiente
en la oficina de Correos y Telégrafos, advirtiéndole de que si transcurridos diez días hábiles
desde la fecha del aviso no ha subsanado la deficiencia, el envío le será devuelto.
– En los municipios con dos o más oficinas de Correos y Telégrafos, trasladar de forma
inmediata los envíos insuficientemente franqueados que deban ser avisados a la oficina
más próxima al domicilio del remitente, que será la encargada de confeccionar el aviso
de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente.
– Entregar el aviso por correo ordinario, el primer día hábil siguiente a la fecha de depósito.
156 ]
Si personado el remitente en la oficina abonara la tarifa por insuficiencia de franqueo, se

procede a:
– Admitir el envío según el tipo y formato, indicando el franqueo inicial en el sistema Iris.
– Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
– Cancelar el envío.
– Cursar a destino.
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envío o envíos, se le advertirá de que no
podrá depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que corresponda a la tarifa
por insuficiencia de franqueo.
C) Pluralidad de envíos depositados por un mismo remitente que sumen un total de

25 o más, con independencia de su peso
En este supuesto, se procederá según lo establecido en el punto anterior para envíos de más
de 100 gramos (confeccionar un Aviso de Insuficiencia).
3.2.2. Envíos en los que no aparece consignado el remitente o éste fuera

desconocido
El responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a
matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franqueado
adhiriendo la etiqueta correspondiente (T= ) en la zona central de la parte superior del anverso,
mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la que se indi-
cará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
– Adherir una etiqueta informativa en el anverso (modelo T- 2 D) del envío con el siguien-
te texto:
“Este envío ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo estable-
cido en el artículo 76 del Reglamento que regula la prestación de los servicios postales,
aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el importe de la
tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo cual presentará
la cubierta de este envío en cualquier oficina de Correos y Telégrafos. Comunique al
remitente la obligación de franquear correctamente para evitar molestias innecesarias”.
– Cursar estos envíos a la localidad de destino y entregarlos al destinatario como correo ordinario.
Si el envío va dirigido al extranjero, la insuficiencia se hará constar adhiriendo la etiqueta
correspondiente (T= ) en la que se indicará el importe del franqueo faltante y, bajo una barra
de fracción, el importe mínimo de su tasa no reducida correspondiente al primer escalón de
peso de los envíos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envíos se clasifican
y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional. Cuando se estime que la
insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la pluralidad y frecuencia de envíos mal
franqueados realizados por un mismo remitente, el responsable de la recogida de buzones o
la persona que se designe al efecto lo pondrá en conocimiento del órgano del que dependa, a
efectos de determinar la forma de proceder en cada caso concreto.
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de franqueo
habrá de extremar la atención a remitentes y a destinatarios, facilitando folletos de tarifas y
toda la información necesaria, de forma que la ocasión sirva para promocionar la imagen y los
servicios de Correos y Telégrafos.
]157
Los envíos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla no circularán nunca

tasados, siendo responsable del franqueo el empleado que realiza la admisión.
4. Condiciones generales de admisión
4.1. Límites de peso y dimensiones

El empleado de admisión debe tener en cuenta las normas sobre límites de peso y dimen-
siones establecidas para cada producto. No pueden admitirse envíos cuyo peso, dimensiones o
acondicionamiento no se ajusten a las definidas para el tipo de producto seleccionado, utilizando
en este caso productos alternativos que permitan el servicio demandado por el cliente. Este mé-
todo de ofrecimiento alternativo de productos es lo que viene a denominarse “Venta Cruzada”.
Ha de ser tenida en cuenta para dar a cada envío la calificación más conveniente a la vista
de las características de los envíos y de las necesidades del cliente, en relación con el precio, la
rapidez y las garantías que demande.
Peso volumétrico (para envíos voluminosos), es la cifra resultante de largo x ancho x alto
(en cm) dividido entre 6.000. Si el resultado de esta fórmula es superior al peso real del envío,
se considera, a efectos de franqueo, como peso, dicho resultado.
Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una “etiqueta-dirección” de forma
rectangular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm.
Esta etiqueta no podrá utilizarse para los certificados con valor declarado.
4.2. Normalización
Los sistemas de mecanización de la correspondencia precisan que determinados envíos ten-
gan un formato y acondicionamiento homogéneos.
La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas de dimen-
siones y acondicionamiento.
Un envío es normalizado cuando, teniendo un formato rectangular (cuya longitud no
sea inferior al ancho multiplicado por 1,4) se curse bajo sobre o forma de tarjeta y reúna las
siguientes condiciones:
– Bajo sobre:
* Dimensiones: Comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5
x 12 cm.
* Peso máximo: 20 g.
* Espesor: Máximo de 5 mm.
* Sobres con espacio transparente: La ventana deberá encontrarse a una distancia
mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o
recuadro de color.
* Color: Blanco o claro y, dentro de este, el crema, caña o similar, con excepción del azul.
– En forma de tarjeta:
* Dimensiones: Comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 14,8 x
10,5 cm.
158 ]
* Espesor: En cartulina consistente (máximo 2 mm). En ambos casos, espacio reser-

vado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular, tendrá
unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm
de longitud a partir del borde derecho.
* Los signos de franqueo irán colocados en el ángulo superior derecho de este espacio.
4.3. Objetos que no pueden circular por correo

Se consideran objetos prohibidos como envíos postales, aquellos cuya circulación no se per-
mita por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del Servicio
Postal Universal.
Está prohibido enviar por correo ciertos objetos o sustancias aparentemente inofensivos
pero que, por su naturaleza, ante un cambio de temperatura, de presión, o contacto con otras
materias, pueden volverse fácilmente peligrosos.
Cuando se trata de un envío con carácter certificado destinado al extranjero, el expedidor
debe firmar el formulario de aduana (incluido en el CP72) para certificar que el envío en cuestión
no contiene ningún objeto peligroso prohibido por la reglamentación postal.
Enumeración de objetos prohibidos:
– Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial
para circular por la red postal. La autorización deberá estar expedida por la autoridad
que ostente el derecho exclusivo de distribución.
– El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas,
salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial. La auto-
rización deberá estar expedida por una autoridad sanitaria oficial.
– Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera
de los derechos fundamentales de la persona.
– Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de
enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
– Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas deposita-
das por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se consideran materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen
los límites establecidos en la legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de
mercancías peligrosas, y será preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las
disposiciones de la Ley 25/1964, de Energía Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de
enero, de Protección Sanitaria contra Radiaciones Ionizantes, de las normas regulado-
ras del transporte de mercancías peligrosas y de las demás normativas específicas que
resulten aplicables.
En este caso es necesario autorización de las autoridades competentes, y se presentará,
por duplicado, en la oficina de depósito. Uno de los ejemplares quedará archivado en la
oficina, acompañando el segundo al envío para su archivo en la de destino.
– Los animales vivos sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas. La autorización se presentará, por dupli-
cado, en la oficina de depósito. Uno de los ejemplares quedará archivado en la oficina,
acompañando el segundo al envío para su archivo en la de destino.
– Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
]159
– Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los emplea-
dos de Correos que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
– Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados.
Consultar: Intranet ÿ Oficinas ÿ Herramientas ÿ Consulta Internacional.
– Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa en
vigor.
OBJETOS PELIGROSOS EJEMPLOS

Explosivos Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohe-
tes y petardos.
Gases comprimidos, no in- Productos en aerosol, butano, encendedores carga-
flamables e inflamables dos con butano, y extintores con gas comprimido.
Líquidos inflamables Gasolina, solventes inflamables y compuestos para
limpieza, pinturas y decapantes inflamables.
Sólidos inflamables Cerillas de todo tipo, películas de nitrato de celu-
losa y sustancias que se vuelven peligrosas cuando
absorven humedad.
Materias oxidantes Sustancias que producen fácilmente oxígeno, pe-
róxido orgánico tales como tintes para el cabello o
para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos.
Tóxicos o nocivos Drogas y medicamentos, con excepción de mues-
tras de veneno, de sustancias tóxicas, de drogas y
de medicamentos con receta, embalados y envia-
dos de acuerdo con las disposiciones vigentes.
Materias radiactivas Muestras para uso médico o científico que conten-
gan fuentes de radiactividad.
Materias corrosivas Líquidos de limpieza corrosivos, productos deca-
pantes o antioxidantes, instrumentos que conten-
gan mercurio y fluido para baterías.
Otros objetos peligrosos Sustancias anestésicas, nocivas, tóxicas o que pre-
senten otras características que puedan causar gra-
ves molestias o malestar en caso de fuga; objetos
intensamente imantados y juguetes que contengas
pilas.
5. Admisión de envíos
Los envíos ordinarios pueden entrar en el circuito a través de los puestos de admisión o
mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en alguna de las máquinas expendedoras
de estampillas (según modelo) de uso público. Así pues, este sistema de franqueo sigue vigente
aunque ya no se utiliza en la admisión directa a través de las ventanillas, no expidiéndose es-
tampillas a los clientes.
160 ]
5.1. Envíos no registrados
5.1.1. Correspondencia depositada en buzones

El tipo de envíos que se pueden depositar en buzones son los no registrados ni sujetos a
condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones que requieran com-
probación previa.
Si se detectasen envíos urgentes correctamente franqueados en los buzones de recogida
ordinaria, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprenderá y se
destruirá, a partir de este momento estos se cursarán con carácter urgente.
La correspondencia recogida de los buzones se remitirá a su CTA correspondiente sin mata-
sellar y sin ningún tipo de clasificación. Estos envíos no serán contabilizados estadísticamente.
Se envía el correo recogido en buzones al CTA correspondiente según el siguiente esquema:
– Correo normalizado: en bandejas de tipo “A”.
– Correo no normalizado: en bandejas de tipo “B”.
5.1.2. Correspondencia depositada en oficina

Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se detectan las nece-
sidades del cliente, y una vez comprobado que el producto seleccionado se ajusta a los requisi-
tos recogidos en la correspondiente ficha de producto y a las necesidades del cliente, se procede
a su admisión. En caso de que no sea así, se selecciona alguno de los productos alternativos.
Estos envíos no requieren impreso de imposición y su entrega se realiza mediante el depósi-
to en los casilleros domiciliarios, sin que quede constancia escrita de la entrega o bien, caso de
que por su tamaño no pueda ser depositado en los mismos, una vez comprobada la imposibili-
dad de entrega en mano al destinatario, se avisa para su entrega en LISTA.
Se admiten comprobando que el acondicionamiento cumple los requisitos necesarios para
garantizar la seguridad del contenido. Además se debe tener en cuenta lo siguiente:
– Si es línea económica, debe presentarse abierto o en embalajes que faciliten su apertu-
ra, a fin de permitir la inspección del contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse
por embalajes de plástico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este
caso el modelo de envase debe estar autorizado y circular sólo por el servicio interior.
– Si se trata de Publicorreo, que se presentan para un mínimo de 500 destinatarios.
– Publibuzón, mínimo de 100 ejemplares.
– Libros, que el remitente sea una editorial, distribuidora o centro de enseñanza por co-
rrespondencia autorizados.
– Periódicos, autorizados por la Dirección Comercial de Correos, previa “calificación” y
con un mínimo de 50 ejemplares.
En cuanto al servicio internacional, hay que atenerse a los acuerdos con cada país, pudiendo
consultar cada caso en particular en Intranet ÿ Oficinas ÿ Herramientas ÿ Servicio Internacional.
Los envíos no registrados se depositan en la balanza, seleccionando el tipo de envío de-
seado en IRIS. Automáticamente la aplicación recoge el peso y calcula la tarifa. La admisión se
realizará atendiendo a los esquemas recogidos en la aplicación.
]161
Una vez cobrado el producto, se cancela y se conteneriza el envío según las instrucciones
establecidas conjuntamente por la División de Oficinas y la División de Correo, recogidas en el
presente documento.
5.1.2.1. Correo urgente nacional

Las cartas urgentes ordinarias han de llevar una etiqueta autoadhesiva, tal y como se señala:
La parte izquierda se adhiere a la carta y la parte derecha de la etiqueta se desprende y se

entrega al cliente, quien podrá utilizarlo para el posterior seguimiento del envío. Durante el pro-
ceso de admisión no hay que registrar el número que aparece en el código de barras.
5.1.2.2. Correo Urgente Internacional (CUI)

Se trata de envíos de documentos hasta 2 kg, con carácter urgente, seguimiento informati-
zado, depósito en buzón (envío no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales
países europeos. Este servicio disfruta de la información de retorno que se puede consultar en la
Web de Correos gracias a su control exhaustivo durante su tratamiento y entrega.
Existen tres modalidades de admisión:
– Sobre prepagado hasta 200 g.
– Sobre prepagado hasta 500 g.
– Admisión sin sobre prepagado, hasta 2 kg.
Los sobres prepagados llevan adherida la etiqueta de código de barras que identifica al envío.
162 ]
Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el número del envío, que podrá ser utili-
zado por el cliente para el seguimiento posterior.
Si se trata de un sobre no prefranqueado, se utilizarán las etiquetas de que dispone la oficina,
adhiriendo la parte izquierda de la misma (que lleva el código de barras) al envío presentado por
el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evi-
tar que se deteriore, y teniendo especial cuidado a la hora de separar el resguardo para el cliente.
En ambos casos, al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja siliconada

a la que está adherido.
La admisión se realizará desde la opción Atención al cliente y Cartas del sistema Iris. Al cam-
biar el país de destino se activará el botón correspondiente al CUI.
Desde este acceso se abre la ventana para introducir el código de barras del envío y selec-
cionar el tipo de envío de que se trate (sobre prepagado o sin sobre).
]163
Respecto a los compromisos de calidad del producto, teniendo en cuenta que en el país de
destino es Cliente-salida Oficina de Cambio en D + 1, podemos analizar:
a) Exportación:
D+2 Principales ciudades europeas
D+3 Resto de ciudades europeas
D+4 Islas Menores
D + 4/5 EE UU
B) Importación *:
D+1 Capitales y Administraciones
D+2 Resto de localidades
D + 2/3 Territorios insulares, Ceuta y Melilla
* Este sería el compromiso operacional de España como país destinatario.
5.1.2.3. Acuerdo Postlibris

PostLibris es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especia-
les a las empresas de esta área: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta.
De este acuerdo pueden beneficiarse las empresas del sector del libro, asociadas a FEDECALI,
CEGAL, FGEE Y FANDE, que soliciten acogerse a este programa, llamando al teléfono 902 197
197 y aquellas otras que, no perteneciendo a estas asociaciones, acrediten su pertenencia al sector
editorial, enviando fotocopia del IAE (Impuesto de Actividades Económicas) a la siguiente dirección:
Correos – Marketing Productos
Programa PostLibris
Vía Dublín, 7 – 6.ª planta
28070-MADRID
Aquellas empresas que no suscriban el Acuerdo
Postlibris podrán acogerse a la tarifa de Libro, siem-
pre que cumplan las condiciones establecidas por
Correos para este producto.
Ventajas del acuerdo:
– Las empresas que se acojan a este progra-
ma podrán beneficiarse de una bonifica-
ción del 25% en la tarifa de Libro de ámbi-
to nacional (Instrucción de tarifas).
– Además, podrán hacer uso del servicio de
Paquete Postal, sin necesidad de formaliza-
ción de contrato.
Condiciones para acceder a las bonificaciones:
– Las bonificaciones se aplicarán exclusiva-
mente a las empresas acogidas al progra-
ma POSTLIBRIS, condición que acreditarán
presentando obligatoriamente la tarjeta
identificativa en el momento del depósito
de los envíos en las oficinas de correos.
164 ]
– Los envíos deberán ser de ámbito nacional e irán franqueados a máquina, con sellos
328 Productos y Procedimientos o estampillas.
– Esta bonificación es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
Características de la Tarjeta:
– Confeccionada en material plástico, igual al de las tarjetas de crédito.
– En el anverso de la tarjeta, en relieve, figuran los siguientes datos:
* Número de cinco dígitos.
* Nombre de la Empresa (o razón social).
* CIF (número de identificación fiscal.
Admisión en IRIS
Dentro de línea económica se encuentra el producto “Libros con Tarjeta”, que se adapta a
las condiciones del acuerdo POSTLIBRIS. Los clientes acogidos a este programa presentarán los
envíos (sin franquear o franqueados con sellos, estampillas o máquina de franquear), acreditan-
do su condición al presentar, obligatoriamente, la tarjeta identificativa.
En la pantalla de línea económica se seleccionará el producto “Libros con Tarjeta”, este
producto lleva asociada una tarifa que incluye la bonificación del 25%.
5.2. Envíos registrados

Hay dos modalidades de admisión en función del número de envíos que presenta el cliente:
5.2.1. Admisión individualizada

Se considera admisión individualizada cuando el cliente presenta envíos registrados acom-
pañados de un impreso de imposición por envío (en el caso de ser un cliente habitual que pre-
sente varios envíos, se le recomendará que para posteriores entregas utilice una relación). En
este caso el cliente debe acondicionar los envíos de la siguiente forma:
– En un envase que garantice la integridad del contenido y respetando el peso y dimen-
siones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto.
]165
– Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido
abiertos y vueltos a cerrar.
– Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz.
– El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios.
Además el cliente debe cumplimentar un impreso de admisión por cada uno de los envíos que
presente, en el caso de que el cliente no pueda rellenar el impreso, lo rellenará el empleado.
En la tabla del anexo I se indican los impresos a utilizar para cada uno de los diferentes
productos.
El empleado de Correos realizará la admisión siguiendo las siguientes pautas:
– Comprobará:
* Que el acondicionamiento es el correcto según lo indicado en los puntos anteriores.
* Que se han cumplimentado todos los datos del impreso de admisión y que coinci-
den con los indicados en la cubierta del envío.
– Una vez realizadas las comprobaciones anteriores, realizará la admisión según lo si-
guiente:
* Adherirá sobre el envío el desprendible de la etiqueta de código de barras norma-
lizada según el producto que corresponda (ver tabla anexo I). Se utilizará, prefe-
rentemente, el ángulo superior izquierdo, de modo que la etiqueta no perjudique
la claridad de la dirección y no interfiera con el cancelado, ya que éste podría
deteriorar el código de barras, impidiendo su lectura.
166 ]
* Consignará los datos adicionales necesarios sobre el envío (ver anexos admisión en
Oficina).
Es muy importante no olvidar consignar el número de envío en los impresos de
servicio que es necesario adjuntar al envío (ver anexo I -> columna impresos de
servicio asociados). Estos números se pueden consignar a mano o mediante las
lengüetas de la etiqueta adhesiva.
Cuando se trata de impresos autocopiativos es necesario cumplimentar el número
de envío a mano asegurándose de que se copia en todas las hojas que componen
el impreso.
– La admisión se realizará siempre mediante la aplicación informática IRIS:

* Se coloca el envío en la balanza.
* Se selecciona el producto.
* Se selecciona el destino (si procede).
* Se indican los valores añadidos que el cliente demanda: reembolso, asegurado,
aviso de recibo.
* Se realiza la lectura del código de barras del envío.
* Si el envío está franqueado se cumplimenta el importe del franqueo inicial.
* Se realiza la validación mecánica del impreso M11.
* Se entrega el ticket de caja y la copia del impreso de admisión al cliente y el original
se archiva en la oficina.
* Se cobra al remitente el importe que indica la aplicación.
* Se cancelan los envíos.
5.2.2. Admisión por relación

Este procedimiento de admisión es aplicable cuando el cliente presenta los envíos relacio-
nados en lugar de un impreso de imposición por envío, exclusivamente para los productos
marcados con “X” en la columna Relaciones de la tabla del anexo I. En el resto de casos la
admisión se realizará según lo descrito para la “admisión individualizada”
]167
En este caso el cliente debe presentar:

– Los envíos correctamente acondicionados y etiquetados con su código de barras corres-
pondiente, de lo contrario se adherirán las etiquetas en el momento de la admisión.
– El impreso de admisión de relaciones de certificados cumplimentado (modelo F.R.C.).
No siendo por tanto necesaria la presentación de un impreso de admisión por cada uno
de los envíos. Este impreso no exime al cliente de presentar los impresos de servicio aso-
ciados en función de los valores añadidos solicitados (ver anexos admisión en Oficina).
En este impreso el cliente debe cumplimentar los siguientes datos:

– Nombre y dirección del remitente.
– Datos de cada uno de los envíos que deposita:
* Localidad de destino.
* Código postal.
* Clase y modalidad del envío.
* Importe (si procede).
* Código del envío: puede desprender los dos números que se encuentran en la parte
transversal derecha de la etiqueta y adherirlos en el campo correspondiente del
impreso (tanto en el original como en la copia).
* Total de envíos depositados.
168 ]
Para conseguir esto es necesario informar a los clientes del procedimiento a seguir y su-
ministrarles las etiquetas e impresos de admisión suficientes para que puedan acondicionar
los envíos en sus dependencias.
Se admite la posibilidad de que el cliente traiga confeccionada una relación por duplicado
que contenga todos los datos anteriores (sin que utilice el impreso oficial). En este caso se com-
probará que los códigos de envíos consignados en la relación coinciden con códigos de barras
indicados sobre los envíos. No se aceptarán códigos de envíos no normalizados, ya que esto
imposibilita realizar un seguimiento adecuado de los envíos.
La admisión se realizará siempre a través del sistema IRIS:
– Iris dispone de una forma de admisión múltiple que facilita la admisión de estos envíos.
Este sistema de admisión se utilizará exclusivamente para:
* Los productos marcados con una X en la columna “Admisión por rango” de la tabla
del anexo admisión en Oficina.
* Cuando todos los envíos a admitir son idénticos en lo que se refiere a producto,
peso y modalidades.
La forma de operar en este caso es la siguiente:
* Se introduce el número de envíos.
* Se activa la opción de admisión múltiple de IRIS:
3RUUDQJRFXDQGRHOFOLHQWHSUHVHQWDQ~PHURVGHHQYtRVFRUUHODWLYRV
* Número inicial.
]169
* Peso.
* Destino.
* Modalidades: normalización, AR, reembolso, asegurado.
8QRDXQRHQFDVRGHTXHORVQ~PHURVGHHQYtRVQRVHDQFRUUHODWLYRV
* Lectura individualizada de todos los códigos de los envíos.
El empleado que realiza la admisión estampa el sello de fechas de la oficina en el origi-
nal y copia de la relación.
Se entrega la copia del impreso de relación al cliente y el original se archiva en la oficina.
Se cancelan los envíos.
– En el caso de los productos que no están marcados en la tabla del anexo admisión en
Oficina con X en la columna “Admisión por rango” se debe:
* Realizar la admisión de forma individualizada, dando de alta los envíos en IRIS de
uno en uno.
* El empleado que realiza la admisión estampa el sello de fechas de la oficina en el
original y copia de la relación.
* Se entrega la copia del impreso de relación al cliente y el original se archiva en la oficina.
5.2.3. Admisión de Certificados Prepagados con AR

El cliente cumplimenta la carátula del envío y los datos se autocopian en el aviso de recibo
y en el M-11.
– Admisión unitaria:
* Se procede a la lectura del código de barras del envío.
* Se extrae el M-11 (2 copias: impreso para la oficina y para el remitente) que se en-
cuentra debajo del AR.
* IRIS reconoce que se trata de un prepagado y no emite estampillas de franqueo.

* Se valida mecánicamente el M-11 original y copia.
* Se entrega al remitente una copia del M-11 y se archiva la otra en oficina.
170 ]
– Admisión en cantidad:
* En IRIS, se introduce el número de envíos.
* Se activa la opción de admisión múltiple.
- Por rango: cuando el cliente presenta números de envíos correlativos:
* Número inicial.
* Destino.
* Peso.
* Modalidades: normalización, AR, reembolso, asegurado.
- Uno a uno: en caso en que los números de envíos no sean correlativos.
* Lectura individualizada de todos los códigos de los envíos.
IRIS permite imprimir un listado validado con los números de envíos admitidos.
Este listado se empleará para no tener que validar cada uno de los M-11 de todos los envíos.
La forma de proceder es la siguiente:
– Extraer los M-11.
– Se separan las copias para el remitente y se grapan junto a la relación generada para
IRIS, entregando ambas al cliente.
5.2.4. Admisión paquetes postales con pago diferido

Se describe en este punto la admisión de un nuevo producto denominado “Paquete Postal
Nacional Pago Diferido”. Se trata de un paquete postal, de ámbito nacional, que se admite en
oficinas contra un contrato, sin coste para el remitente que lo deposita.
Cada paquete irá identificado con una etiqueta similar a ésta, que dispone de dos códigos
de barras:
]171
Estos envíos se podrán admitir en cualquier oficina e irán dirigidos a la dirección especifica-
da por el remitente.
Operativa de admisión
El cliente presenta el envío con la correspondiente etiqueta y el M11 cumplimentado.
La admisión se realizará siempre a través del sistema IRIS. Para ello el admisor entrará en
“Atención al Cliente-Paquetes” y procederá a:
– Seleccionar el ámbito: urbano o interurbano.
– Se selecciona: Península y Baleares / Canarias / Ceuta y Melilla.
– Se pulsa Nacional (F1).
– Se selecciona “Pago diferido”.
– Leer el código de barras del envío y código de barras de los datos adicionales.
– Por defecto aparece seleccionada la opción: M-11.
– Se cobra el importe de la caja y se valida el impreso M11.
– Se entrega el ticket de caja y la copia del impreso de admisión M-11 al cliente y el origi-
nal se archiva en la oficina.
* No se admitirán Valores Añadidos para estos envíos.
* No se podrá emitir factura de este producto.
* No se permitirá la Admisión Múltiple, esta deberá realizarse envío a envío.
172 ]
* No se admitirán estos envíos a través de alta producción ni notas de entrega FD.
* No se permitirá solicitar Certificaciones de estos envíos.
* Un Paquete FD se podrá consultar y dar de baja, pero no modificar.
El cliente y el contrato que aparecen en el código del envío y en el código de datos adicio-
nales deberán ser clientes y contratos dados de alta en facturación. Esta información se validará
en el momento de la admisión, no permitiéndose ésta si no se encuentran los datos requeridos
en las tablas de facturación que se replican en IRIS.
La admisión de este producto no subirá a caja ninguna cantidad, aunque sí se emitirá el tic-
ket para el cliente, donde aparecerá importe cero. Por tanto, el remitente no tendrá que abonar
cantidad alguna por este servicio, que será facturado al destinatario.
Para su curso, independientemente de lo que aparezca en la etiqueta, se observará lo publi-

cado en el presente proceso en el apartado de clasificación, rotulación y contenerización.
El Postal Exprés debe presentarse con el impreso multihoja PEA, cuando se trata de un
cliente esporádico, el modelo PEB si tiene contrato para este servicio (en cuyo caso se enviará la
copia correspondiente del impreso de admisión a Facturación) o PEM si es envío internacional,
en caso de reembolso se empleará el multihoja M11R y la etiqueta de Postal Exprés, admitién-
dose de forma unitaria en Iris.
Anexo Admisión en oficina
]173
5.2.5. Admisión de Postal Exprés

El Postal Exprés debe presentarse con el impreso multihoja PEA, cuando se trata de un
cliente esporádico.
Si el cliente tiene contrato pueden darse dos supuestos para la admisión de este producto:
1. Que el envío venga acompañado con el impreso multihoja (mod. PEB) en cuyo caso se
enviará la copia correspondiente del impreso de admisión a Facturación.
2. Que el envío lleve adherido una etiqueta Postal Exprés como la de la imagen, en la que figu-
ran el código del envío, los valores añadidos y el número de contrato. En este caso, el cliente
deberá acompañar al envío el impreso M11 o una relación, si se trata de varios envíos.
Cuando el Postal Exprés está gravado con reembolso, la admisión se realizará con el impreso
multihoja M11 R y la etiqueta de Postal Exprés (código SAP 403496) según se especifica en la
tabla del anexo I de este manual. Esta etiqueta no será necesaria cuando el envío lleve adherida
una etiqueta del modelo arriba indicado.
Si el envío es de ámbito internacional se utilizará el impreso PEM.
Para realizar la admisión, se realizará de forma unitaria en Iris, para ello se accede a:
Admisión>>Envíos Postales>>
Se seleccionará el peso, código postal de destino o País (según corresponda), se marcarán
los servicios adicionales elegidos por el cliente, y que sean compatibles con el producto Postal
Exprés, leyendo el código de barras del impreso de admisión correspondiente.
Si se trata de un cliente con contrato y el envío lleva adherida la etiqueta, se leerá tanto el
número de envío como el número de contrato que figuran en la misma.
174 ]
5.2.5.1. Admisión de Postal Exprés de logística inversa

A continuación se describe el proceso de admisión del postal exprés en su modalidad de
logística inversa, para clientes de ONO.
Se trata de postales Exprés de ámbito nacional, que se admiten en oficinas remitidos por
clientes de la empresa ONO y dirigidos a ésta, sin coste para el remitente que lo deposita.
Este tipo de envíos se identifican con una nueva etiqueta en la que el código del envío co-
mienza por las letras PX, como la que se muestra a continuación.
]175
La etiqueta contiene los datos del remitente del envío (cliente final que presenta el envío
en ventanilla), el código del envío, el número de contrato y los datos del destinatario que es el
cliente de Correos al que se facturará el envío.
Para admitirlo, se accede a la pantalla de admisión de postal exprés desde el menú
Admisión>>Envíos Postales>>Postal Exprés.
Con la pistola se lee en el campo “Cod. Envío” el código de barras del envío que aparece en
la etiqueta.
El código de envío lleva un carácter de control para evitar transcripciones erróneas, si se
introduce el código manualmente y algún dígito es erróneo, el sistema mostrará una alerta indi-
cando que el dígito de control no es válido.
Estos envíos no pueden llevar valores añadidos adicionales, por lo que el sistema deshabilita
la posibilidad de seleccionar cualquiera de ellos.
Una vez leído el código del envío, se debe rellenar el número de contrato, que figura en la
etiqueta del envío y que también se puede leer con la pistola.
Una vez se haya rellenado toda la información necesaria se realiza la admisión del envío que
no bajará a caja al tratarse de una admisión con contrato.
Después de realizar la admisión el sistema solicita introducir el impreso para validar.
Este impreso es una carta tamaño A4 que debe presentar el cliente junto con el envío y en la
que al pie del documento se validan los datos del mismo: Fecha de admisión, número de envío,
peso y oficina de admisión. A continuación se muestra un ejemplo (sin texto) de carta.
Estos envíos se pueden consultar a través del mantenimiento de certificados como cualquier
otro envío, e igualmente pueden ser anulados a lo largo del día.
Al final del día, los envíos admitidos de Postal Exprés de logística inversa serán enviados al
sistema de facturación y será el sistema quien lo haga de manera automática, sin que tenga que
intervenir el personal de admisión.
5.2.6. Admisión de envíos con destino Canarias

La Ley 20/1991, de 7 de junio, que establece que están sujetos al pago de los tributos ca-
narios la importación de mercancía con independencia de quien sea el importador así como el
Decreto 121/2005 que habilita a Correos como representante indirecto, obliga a exigir una serie
de requisitos adicionales de carácter fiscal distintos de los propiamente postales de la admisión
de envíos, solamente aplicables a aquellos casos en que los mismos contengan mercancía con
destino a Canarias.
Todas las oficinas que no estén ubicadas en las Islas Canarias deben tener expuesto en lugar
visible para el público el cartel informativo sobre los envíos con destino Canarias.
Los requisitos para la admisión de envíos conteniendo mercancías se diferencia dependien-
do del remitente:
– Envíos Comerciales: (FACTURA por triplicado). Aquellos en que interviene al menos
una sociedad mercantil o autónomo, como remitente o destinatario.
Requisito fiscal de admisión: Factura por triplicado o copia en cada envío a admitir por la
Oficina. Ningún envío podrá admitirse sin que lleve adjunto factura o copia por triplicado.
– Envíos Particulares (DECLARACION DE VALOR DA-1). Aquellos envíos en los que remi-
tente y destinatario son en ambos casos particulares y por lo tanto el envío no es objeto
de una transacción comercial o con interés lucrativo.
176 ]
Requisito fiscal de admisión: la Declaración de Valor DA-1 debe acompañar a cada envío
a admitir por la Oficina. Ningún envío podrá admitirse sin que lleve adherida la Declara-
ción de Valor firmada por el remitente.
Requisitos de la factura y declaración de valor a controlar en la admisión

– Identificación fiscal del remitente/expedidor de la mercancía:
* Nombre o razón social.
* NIF.
* Domicilio.
– Identificación fiscal del destinatario/importador de la mercancía:
* Nombre o razón social.
* NIF.
* Domicilio.
– Número y fecha de factura.
– Descripción de la mercancía:
* Descripción suficiente de la mercancía de la que se trate (Camisetas, Brocas, Bikinis,
Accesorios informáticos, etc.).
* Resulta insuficiente describir la mercancía con Números de Referencia o nombres
internos o comerciales (Ref. 238 etc.; BK etc.).
* Se recomienda indicar el material de fabricación (juguetes de plástico, de madera,
etc.) así como el uso al que se destina la mercancía (uso doméstico o industrial).
* Si fuese conocida se recomienda la indicación de la Partida Arancelaria (TARIC) de la
mercancía.
* Si no fuese conocida la partida arancelaria es imprescindible describir la mercancía
al mayor detalle posible (por ejemplo: monturas metálicas; gafas sin graduación;
visillos confeccionados; telas de algodón para la confección de visillos, etc.).
* Se recomienda facturar agrupando la mercancía por el tipo de mercancía de la que
se trate:
&DPLVHWDVWRGDVODVFDPLVHWDVMXQWDV
%LNLQLVWRGRVORVELNLQLVMXQWRV
$FFHVRULRV,QIRUPiWLFRVWRGRVORVDFFH-
sorios informáticos juntos).
* Expresión monetaria del Precio de venta:
,QGLFDFLyQ GHO YDORU UHDO GH YHQWD SRU
producto y Total de factura.
/DV YHQWDV D &DQDULDV HVWiQ H[HQWDV GH
IVA.
]177
5.2.7. Admisión de paquetería internacional y envíos Ems

(Postal exprés internacional)
Los envíos internacionales se acompañarán de la documentación reseñada en la siguiente
tabla:
* Resto de destinos: incluye Andorra.
Definiciones
Envíos comerciales: aquellos envíos intercambiados entre empresas o dirigidos de empre-
sas a particulares.
Envíos no comerciales: aquellos envíos que son intercambiados entre particulares, pudien-
do contener regalos, muestras u objetos personales con carácter ocasional, que por su natura-
leza, valor o cantidad no se utilicen con fines comerciales, así como las muestras de mercancías
sin valor estimable remitidas por empresas.
CP72: documento de admisión para paquete internacional (económico o prioritario) que
incluye, entre otros: Etiqueta de dirección, Declaración de Aduana (CN23), Boletín de expedición
(CP71).
CN22: Declaración de Aduana para envíos de Correspondencia.
DUA (Documento Único Administrativo): documento que se exige para el cumplimiento
de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de intercambio de mer-
cancías. Se tendrá que realizar DUA de exportación siempre que el valor de las mercancías a
exportar supere los 500 euros.
Factura Comercial: deberá adjuntarse Factura Comercial para aquellos envíos comerciales
que, dado el caso, no precisen llevar un DUA de exportación y vayan dirigidos a destinos que no
pertenezcan a la UE, o a territorios que no forman parte de la Unión Aduanera como son (islas
Feroe y Groenlandia (Dinamarca); Isla de Helgoland y territorio de Büsingen (Alemania); Monte
Athos (Grecia); Islas del Canal (Reino Unido); Liviano y Campione (Italia); Islas Aland (Finlandia);
Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y Miquelón, Mayotte, Guyana Francesa, Martini-
ca, Guadalupe, Reunión (Francia); Antillas Holandesas y Aruba (Países Bajos).
178 ]
Factura Proforma: Se recomienda adjuntar una factura pro-forma para envíos no comercia-
les, principalmente con muestras, dirigidos a destinos que no pertenezcan a la UE, indicando la
relación de mercancías que contiene el envío y el valor de las mismas.
Procedimiento
P.D. Todos los paquetes internacionales/EMS deben ir acompañados del documento de ad-
misión CP72/Impreso EMS. En caso de que el envío necesite el Documento Único Administrativo
(DUA) y además se trate de:
– Un remitente que envía varios paquetes/EMS a un mismo destinatario ÷ solo es necesa-
rio adjuntar un DUA.
– Un remitente que envía varios paquetes a varios destinatarios ÷ es necesario un DUA
por cada envío.
Esta información es de carácter general y puede estar sujeta a posibles cambios de normativa.
Además de los documentos obligatorios mencionados, las autoridades aduaneras pueden
exigir cualquier otra documentación que estimen necesaria (certificados de origen, de sanidad,
fitosanitario, permiso de importación/exportación, etc.).
Forma de cumplimentar el impreso CP72:
– Tipo de paquete que se trate (prioritario, económico u otro).
– Descripción detallada del contenido.
– Código importador: se indicará el NIF, es estrictamente necesario para la correcta admi-
sión y posterior tramitación en Aduana.
– Resto de datos: los datos necesarios para cada país concreto se pueden consultar en la
Intranet >> Herramientas >> Consulta Admisión Internacional.
– Paquetes de contenido no comercial: Para todos los países, pertenezcan o no a la unión
europea: cumplimentar el juego de fórmulas CP72.
– Paquetes de contenido comercial. Además de cumplimentar el juego de formulas CP72,
para los países no pertenecientes a la Unión Europea, será obligatorio adjuntar el DUA
(Documento Unificado de Aduanas) que puede tramitar el expedidor directamente o
bien delegar en una tercera persona como agente de aduanas privado. También se
puede adjuntar cualquier otro tipo de documento como certificado de origen, factura
comercial, etc., que estime conveniente el remitente para facilitar el trámite aduanero o
que el país de destino lo exija, pero que en ningún caso sustituyen al DUA.
Como excepción, los paquetes admitidos para Andorra, independientemente de su tipo o
valor, se podrán cursar acompañados únicamente por el impreso multihoja CP72.
Envíos prepagados internacionales registrados

Pueden ser prioritarios o económicos y hay dos tramos de peso: hasta 5 kg y hasta 10 kg.
Los países para los que admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia,
Argentina, Perú, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados económicos los siguientes: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Ru-
sia, Polonia.
]179
Una vez en la pantalla de admisión dependiendo de la modalidad de envío se introduce el

código de envío y se pulsa el botón prepagado, tras lo cual se activa un nuevo campo donde se
introduce el código que identifica el producto.
El sistema comprueba que se corresponde el peso real del envío con el tramo de peso del
prepagado y con el país.
5.2.8. Valores declarados nacionales

En este producto se tendrán en cuenta los criterios generales de admisión y los específicos
que a continuación se detallan:
A) Si el cliente trae el envío acondicionado, éste puede venir en forma de sobre o de caja
1. Forma de sobre: El envío habrá de estar cerrado de manera que no pueda ser sustraído
su contenido sin ser destruido y provisto de precinto de seguridad constituido con una
marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien
con una cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar; o en su defecto, median-
te sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino con un único nudo y cinco
lacres con marca especial que identifique al remitente. El acondicionamiento de envíos
con valores declarados mediante lacres no podrá realizarse en las oficinas de Correos,
por lo que el cliente tendrá que traer el envío ya acondicionado de esta forma a la ofi-
cina. El envío se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
2. Forma de caja: Las cajas serán de metal o madera con un espesor mínimo de 8 milímetros,
perfectamente cerradas y provistas de precinto de seguridad constituido con una marca
que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien con una
cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar, de forma que queden selladas todas
la aberturas de la caja; o bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior
e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las caras laterales con marca especial que identifique
al remitente. El acondicionamiento de los envíos con valores declarados con lacres no podrá
realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendrá que traer el envío ya acon-
dicionado de esta forma a la oficina. El envío se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
En ambos tipos de acondicionamiento se incorporará en el anverso del sobre o de la
caja, por debajo de la cuerda si se presenta con este elemento, la etiqueta adhesiva de
admisión, modelo VD 1.
Sobre la solapa de cierre de la caja o del sobre se adherirán los dos precintos que lleva
incorporados la etiqueta VD 1, con un espacio entre ambos y de forma que parte quede
sobre la propia solapa y parte en el reverso del sobre o caja.
Cuando el envío lleve incorporado el precinto del cliente, los precintos de la etiqueta se
destruirán en presencia del remitente.
B) El cliente se presenta en la oficina de Correos con el envío sin acondicionar

1. En forma de sobre que aporta el cliente: Si el sobre del envío es consistente y apare-
ce herméticamente cerrado, de forma que no pueda ser sustraído su contenido sin
ser destruido, se comprobará que no tiene marcas de haber sido abierto y vueltos
a cerrar. Se admite el envío con valor declarado, adhiriendo para ello la etiqueta de
servicio VD.1 en el anverso del envío y sobre la solapa de cierre los dos precintos que
la misma lleva incorporados, con un espacio entre ambos y de forma que parte quede
sobre la propia solapa y parte en el reverso del sobre. El envío se identifica con la
etiqueta de servicio VD 1.
180 ]
2. Con sobre de Segurimini: Cuando el sobre o embalaje que presenta el cliente no reúne
garantías suficientes para ser cursado como valor declarado, o el cliente no dispone de
embalaje, el empleado facilitará el sobre de seguridad (código producto SEGURIMINI),
y una vez introducido el contenido por el cliente procederá a cerrarlo en su presencia.
Si se produce la venta de algún embalaje se cobrará al cliente el importe establecido en
tarifas, registrando la operación de venta en IRIS. Se admite el envío con valor declara-
do, adhiriendo para ello la etiqueta de servicio VD 1 en el anverso del envío y sobre la
solapa de cierre los dos precintos que la misma lleva incorporados, con un espacio entre
ambos y de forma que parte quede sobre la propia solapa y parte en el reverso del sobre
Segurimini. El envío se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
3. Cuando el cliente no dispone de embalaje y el objeto no es posible cursarlo bajo el
sobre de Segurimini: En este caso el objeto a enviar se incluirá en algunos de los em-
balajes (cajas o sobres) que dispone para la venta Correos. Una vez introducido el
contenido por el cliente procederá a cerrarlo en presencia del personal de admisión. En
el cierre de las cajas, se habrá comprobado que las solapas internas de la caja han sido
desplegadas, para impedir el acceso al interior por los laterales de la misma. En la cara
principal de la caja o sobre, se adherirá la etiqueta de servicio VD 1 y sobre la solapa de
cierre los dos precintos que la misma lleva incorporados, con un espacio entre ambos y
de forma que parte quede sobre la propia solapa y parte en la cara lateral del embalaje.
Se cobrará al cliente el importe del embalaje (caja o sobre), establecido en tarifas, registran-
do la operación de venta en IRIS.
El envío se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
Se podrán admitir cartas certificadas urgentes con valor declarado, y tendrán que estar
acondicionadas con alguno de los sistemas, descritos en los párrafos anteriores.
El envío se identifica con la etiqueta de servicio VD 1, pero además habrá que identificar
la urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o bien mediante la palabra “URGENTE” escrita
a mano, en el ángulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y mayúsculas).
El envío se identifica con la etiqueta de servicio VD 1, exclusivamente.
5.2.9. Postal Exprés con seguro

Es importante tener en cuenta que el seguro de Postal Exprés no es asimilable a los objetos
asegurados, por lo que no está sujeto a las condiciones de acondicionamiento anteriormente
citadas, siendo suficiente que el embalaje ofrezca las debidas garantías.
El cliente que desee asegurar sus envíos marcará la casilla n.º 1 de los impresos multihoja.
El empleado realiza la siguiente operativa: Comprobar que el cliente, esporádico o con con-
trato, ha marcado las casillas correspondientes a este valor añadido en la etiqueta multihoja,
y que utiliza la etiqueta correcta (M11R reembolso, PEA cliente sin contrato, PEB cliente con
contrato o EMS envíos internacionales en aquellos países que lo admitan).
5.2.10. Relaciones generadas por Correos on line

Las relaciones generadas por Correos on line, son aquellos envíos certificados que presenta
el cliente en la oficina previamente registrados por Internet. El servicio de Identificación de Cer-
tificados permite al cliente identificar sus envíos a través de Internet, generando las etiquetas de
certificado y las relaciones correspondientes.
]181
El empleado de la oficina dispone de una aplicación, Identificación de Certificados, para la

admisión, modificación y consulta de las relaciones y envíos certificados presentados.
El pago de los servicios prestados podrá realizarlo el cliente previamente por Internet (fran-
queo electrónico), realizarlo en la oficina mediante franqueo en ventanilla, o bien con albarán
de entrega si tiene contrato para ello.
5.2.10.1. Características principales
– Solo envíos registrados.

– Ámbito: Nacional e Internacional.
– Peso máximo por envío: 2 kg.
– Número máximo de envíos: 500.
– Valores añadidos: Acuse de recibo.
– Reembolso con un importe máximo de 600 euros.
– Únicas modificaciones posibles en el momento de admisión:
* Peso de los envíos.
* Incluir o quitar acuses de recibo.
* Quitar envíos (nunca incluir más envíos). Si un cliente presenta envíos no relaciona-
dos, deberán admitirse por el procedimiento general mediante IRIS.
– En caso de ser necesario una devolución del dinero previamente pagado por el cliente
mediante franqueo electrónico por Internet, nunca se le abonará en ventanilla, se le
dirigirá siempre a atención al cliente.
5.2.10.2. Identificación de los envíos procedentes de Correos on line
El empleado de la oficina podrá reconocer que las relaciones y envíos que presenta el cliente
en la oficina han sido generados por Correos on line por las características descritas a conti-
nuación. Si la relación o algunas de las etiquetas presentadas no cumplen las mismas no serán
consideradas válidas y los envíos no podrán ser admitidos por la aplicación de Correos on line y
tendrán que ser admitidos por el sistema IRIS previa información al cliente.
A) CARACTERÍSTICAS DE LAS ETIQUETAS
Certificados nacionales sin aviso de recibo:
– Logotipo de Correos (1).
– Código de Barras (2): Mediante este código se identificará de forma única cada uno de
los envíos certificados.
– En caso de reembolso: importe del mismo.
– Una línea para que el cliente incorpore sus referencias (3).
– Destinatario (4): Dentro de la etiqueta deberán figurar los datos del destinatario.
182 ]
Certificados con aviso de recibo:

– Logotipo de Correos (1).
– Código de Barras (2): Mediante este código se identificará de forma única a cada uno
de los envíos certificados.
– Destinatario (4): Dentro de la etiqueta deberán figurar los datos del destinatario.
– Remitente (5): Dentro de la etiqueta deberán figurar los datos completos del remitente.
Certificados internacionales
B) CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN IMPRESA

El cliente siempre llevará dos copias de la relación preimpresa que deberá acompañar a los
envíos con las siguientes características para ser consideradas válidas.
]183
Información preimpresa:
– Precio del importe del franqueo electrónico a través de Internet: En los casos en que se
haya decidido pagar directamente en ventanilla o mediante albarán de entrega, este
campo contendrá el valor 0.
– Datos generales de la relación, como por ejemplo el identificador (situado en la zona
superior derecha), fecha de creación de la relación, etc.
– Datos de los envíos: estos datos incluirán el destinatario, ámbito, peso, si tienen aviso de
recibo (AR), si es reembolso (RE) y el código de envío impreso como un código de barras.
Información a rellenar por el empleado:
– Modificaciones de cada uno de los envíos. Para cada envío se habilitará una zona para
indicar las modificaciones realizadas a cada envío (acuse de recibo, peso, y si el envío es
admitido o no). No se podrá modificar el valor añadido de reembolso.
– Precio final de la relación. Se deberá escribir el precio final de la relación tras realizar las
modificaciones solicitadas en ventanilla por el cliente. Este precio lo calcula la aplicación.
– Total a pagar en ventanilla. Se deberá indicar el importe que el cliente tiene que pagar
en ventanilla. Este total lo calcula la aplicación, una vez deducida la cantidad ya abona-
da por el cliente, ya sea por franqueo electrónico o porque los envíos han sido deposi-
tados con sellos o estampillas.
Es importante tener en cuenta que en el caso de albarán de entrega, el cliente en ningún
momento tendrá que realizar abono en ventanilla.
184 ]
5.2.10.3. Proceso de admisión de los envíos procedentes de Correos on line

a) El empleado deberá acceder a la aplicación de Identificación de Certificados de Co-
rreos on line e introducir el código de usuario. La página a la que se accede por defecto
es “admisión por relación de envíos”.
Cada usuario utilizará el código con que enciende el ordenador.
b) El cliente se presenta con los envíos y la relación impresa en la ventanilla (dos ejemplares).
c) El empleado deberá comprobar que se cumplen los requisitos mínimos exigidos:
– Presentará dos copias de la relación.
– La relación y etiquetas cumplirán los estándares establecidos tal y como se han
descrito en el punto anterior.
– Número máximo de envíos: 500.
– Peso máximo autorizado por envío: 2 kg.
– El cliente presentará todos los envíos correspondientes a esa relación. Los envíos
que no presente se anularán de la relación tal y como se explica más adelante. Los
envíos que presente y no estén relacionados, deberán ser admitidos por IRIS.
– Los envíos irán correctamente identificados.
– Los valores añadidos que pueden tener los envíos admitidos por Correos on line
serán: Aviso de Recibo y reembolso.
d) Una vez comprobado que se cumplen los requisitos se procede a la admisión de los mismos.
– Admisión por relación
Para ello se introducirá en la aplicación con ayuda de la pistola o manualmente el
código de barras identificativo de la relación.
Esta información se puede introducir directamente con la pistola lectora de códigos
de barras o bien manualmente introduciendo el texto que figura al pie del citado
código.
A continuación, se muestran las diferentes pantallas a las que es posible acceder en
función del identificador introducido:
* Relación inexistente: El identificador introducido, pese a tener un formato
válido, no ha sido asignado a la relación de envíos de ningún cliente.
* Formato erróneo: El identificador introducido no cumple el formato solicitado
por la aplicación.
* Relación admitida: El identificador introducido corresponde a una relación de
envíos que ya ha sido admitida, por lo que no puede volver a ser admitida.
* Relación reclamada: El identificador introducido corresponde a una rela-
ción franqueada electrónicamente, cuyo cliente ha solicitado la devolución
del importe, por lo que los códigos de los envíos que la componen no son
válidos.
]185
* Relación caducada: El identificador introducido corresponde a una relación

que ha sido dada de alta pasado el período establecido y no ha sido depositada.
* Relación válida: Permite el acceso a la página de detalle de los envíos que
componen esa relación.
– Admisión por envío:
El usuario deberá introducir el código de envío para realizar la admisión de la reme-
sa en la que dicho envío está incluido. El código vendrá impreso en el sobre (código
de barras) y estará formado por 13 caracteres, de los cuales los dos primeros no
podrán ser numéricos, pero sí los restantes.
Al igual que en el caso anterior, esta información se puede introducir directamente
con la pistola lectora de códigos de barras o bien manualmente introduciendo el
texto que figura al pie de citado código.
Las diferentes pantallas a las que es posible acceder, en función del código introducido,
son:
* Envío inexistente: El código introducido, pese a tener un formato válido, no se
corresponde con ningún envío.
* Formato erróneo: El código introducido no cumple el formato solicitado
por la aplicación.
* Envío reclamado: El código introducido corresponde a una relación franquea-
da electrónicamente, cuyo cliente ha solicitado la devolución del importe, por
lo que el envío no es válido.
* Envío caducado: El código introducido corresponde a un envío que ha sido
dado de alta hace más de un mes y no ha sido franqueado.
* Envío admitido: El código introducido corresponde a un envío que pertene-
ce a una relación que ya ha sido admitida, por lo que no se puede volver a
admitir.
* Envío válido: Permite el acceso a la página de detalle de la relación de envíos a
la que pertenece el envío introducido.
e) En la aplicación el empleado podrá consultar todos los datos relativos a la relación.
f) Se comprueba el tipo de franqueo que presenta el cliente (franqueo electrónico, fran-
queo en ventanilla o con albarán de entrega).
g) Se marcarán en la aplicación y en la relación todos los envíos presentados.
– Selección manual.
– Selección automática.
Introducir los códigos de barras de los envíos y automáticamente quedarán selecciona-
dos en la relación.
h) En el caso de que alguno de los envíos sea depositado con sellos o estampillas, será
necesario introducir el importe del franqueo inicial en la aplicación en el espacio
habilitado al efecto.
186 ]
i) Se modifican los cambios necesarios. Los cambios posibles pueden ser:

– Cambio en peso
* Se modifica el peso en la aplicación en el espacio habilitado al efecto.
* Se modifica el peso en la relación manualmente tal como se muestra en la imagen:
– Eliminación de envíos no presentados por el cliente
* Eliminación manual de la relación impresa mediante la marcación de “No Admitido”.
* No marcar la casilla “selección” en la aplicación donde se indica que el envío ha
sido depositado.
– Modificación de valores añadidos: Inclusión Aviso de Recibo

* Marcación manual en la relación que presenta el cliente tal y como se muestra
en la imagen siguiente.
* Modificación en la aplicación en los envíos afectados marcando la casilla de
acuse de recibo.
* Adhesión de aviso de recibo a los envíos.
]187
– Modificación de valores añadidos: Eliminación Aviso de Recibo

* Modificación manual en la relación que presenta el cliente mediante la elimina-
ción de la característica de Aviso de Recibo en el envío afectado.
* Modificación en la aplicación en los envíos afectados desmarcando la casilla de
Acuse de Recibo.
* Se retira el aviso de recibo del envío.
j) Una vez validados los datos y realizadas las modificaciones pulsar el botón procesar
relación. Aparecerá la siguiente pantalla de confirmación, que el usuario tendrá que
aceptar una vez esté de acuerdo con la información presentada:
Los datos que informa esta pantalla son los siguientes:

– Datos de Relación: Están situados en la parte superior de la página y se muestran
en forma tabular.
– Identificador de Relación: Número formado por 17 dígitos, asignado automáti-
camente en el momento que un cliente da de alta una relación. Este identificador
aparecerá en la parte superior de la relación impresa que se presenta en la Oficina
Postal en el momento de realizar la admisión.
– Fecha: Fecha en la que esa relación fue registrada por el cliente en Internet.
– Importes asociados a la relación:
* Precio final de la relación: Indica el precio de la relación tras introducir las
modificaciones necesarias en la pantalla anterior.
188 ]
* Total a ingresar en ventanilla: Indica cuál es el dinero que el empleado de

Correos debe cobrar al cliente para admitir su relación.
El usuario desde esta pantalla podrá realizar las siguientes acciones:
– Regresar a la pantalla de modificaciones para incorporar nuevos cambios pulsando
sobre el botón “Volver Atrás”.
– Avanzar a la siguiente pantalla pulsando sobre el botón “Admitir relación”.
Una vez que la relación ha sido admitida, el sistema únicamente permitirá consultar el
estado de la misma, pero en ningún caso será posible admitir nuevamente ninguno de
los envíos que la componen (hayan sido o no entregados en la ventanilla de admisión).
La admisión se realiza a nivel de relación, por lo que en aquellos casos en los que no
hayan sido admitidos todos los envíos de una relación, éstos no podrán ser admitidos
posteriormente. Para su admisión, el cliente deberá incluirlos en una relación posterior
y sustituir las antiguas etiquetas por las nuevas.
k) Se procederá al cobro del servicio:
– Franqueo en oficina:
* La aplicación ha calculado el total a abonar en ventanilla por el cliente teniendo
en cuenta el prefranqueo. Informar al cliente del total a abonar. No se emitirán
estampillas.
– Franqueo electrónico:
* La aplicación ha calculado el total a abonar en ventanilla por el cliente teniendo
en cuenta el franqueo inicial electrónico y por estampillas en caso de que exis-
tiesen. Informar al cliente de que la diferencia debe ser abonada en oficina.
* Si con motivo de las modificaciones realizadas en la oficina se produce una in-
suficiencia de franqueo, el cliente deberá abonarla en metálico. No se emitirán
estampillas. La etiqueta del envío seguirá siendo válida.
* En caso de que el precio final sea menor al pago por franqueo electrónico ya
realizado por el cliente dirigirle a atención al cliente para que le sea abonada la
diferencia. Nunca se realizará un pago en oficina.
l) El empleado cumplimenta las dos relaciones.
– Código oficina: Código de 7 dígitos que identifica a la oficina que admite la relación.
– Envíos depositados: Número real de envíos depositados en ventanilla.
– Precio final: Se completará con el precio final de la relación (con las posibles modi-
ficaciones incluidas). Este dato será facilitado por la aplicación.
– Total a ingresar en ventanilla: Se completará con el importe a abonar por el cliente
en la oficina. Este dato será facilitado por la aplicación.
m) Se sellan las dos copias y se firman por el cliente y el empleado.
n) Se entrega una copia firmada y sellada al cliente (ambas copias han quedado modifica-
das, firmadas y selladas).
o) Se procede al matasellado de todos los envíos.
– Al final de día desde IRIS se procederá a lanzar el proceso de cuadre de caja para
informar de los ingresos de la oficina con motivo del cobro de insuficiencias de
franqueo en envíos de COL (ver proceso Control Contable, Generación de COM2 e
incorporación de datos).
]189
– Emisión de facturas.
Si en el proceso de admisión el cliente ha ingresado en metálico alguna insuficiencia de
franqueo, se le podrá emitir una factura por el importe satisfecho, pulsando en el botón
correspondiente una vez realizada la admisión de los envíos.
5.2.11. Admisión por procedimiento administrativo

Correos admitirá solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades diri-
jan a los órganos de las Administraciones Públicas:
– Administración General del Estado.
– Administraciones de las Comunidades Autónomas.
– Entidades que integran la Administración Local.
– Entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia vinculadas o dependien-
tes de cualquiera de las Administraciones Públicas, cuando ejerzan potestades adminis-
trativas.
La admisión se realizará conforme a lo establecido en el artículo 38 de la Ley 30/92, de 26
de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Admi-
nistrativo Común, y en el artículo 31 del Real Decreto 1829/99, de 3 de diciembre, por el que se
regula la prestación de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
– Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de las Administracio-
nes Públicas a través de Correos, se presentarán en sobre abierto, acompañadas de los
correspondientes impresos de admisión (M-11).
– El empleado que admita el envío hará constar con claridad, en la cabecera de la primera
hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisión, el
nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisión.
– A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la primera
página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que
se quiera enviar, previa comparación de su identidad con el original.
– El propio remitente cerrará el sobre en presencia del empleado.
– El empleado formalizará y le entregará el resguardo de admisión, cuya matriz archivará
en la Oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envíos en las depen-
dencias destinatarias, podrán solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a diferentes remitentes,
presentados por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrativo), no
serán admitidos conjuntamente en un único sobre, sino que existirán tantos envíos certificados
como documentos principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento
con el remitente del envío consignado en el sobre y en el resguardo de imposición.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envío, y
con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizará la admisión a través del procedi-
miento administrativo advirtiendo que, si aquél no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza
la eficacia legal del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomáticas
de España en otros países, ya que tienen la consideración de territorio español y es aplicable la
legislación nacional.
190 ]
Cuando el destinatario de la comunicación sea un Organismo Internacional del que España

sea Estado miembro, se podrá sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en
la forma indicada antes, pero advirtiendo al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal
que en su momento puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se
responsabiliza de las consecuencias que su no aceptación pueda provocar al remitente.
5.2.12. Admisión de reembolso electrónico

Para la admisión el cliente debe rellenar el impreso de reembolso en todos sus epígrafes:
– Datos del remitente.
– Datos del destinatario.
– Tipo y modalidad del envío (incluido el valor del seguro en su caso).
– Importe a cobrar.
– Tipo de giro y forma de abono.
– Código de cuenta completo si se trata de un OIC.
Es conveniente avisar al cliente de que del importe que consigne se descontarán los derechos de
giro, a fin de que si lo desea lo incremente en ese importe. Este importe solo irá anotado en el es-
pacio correspondiente del impreso M11R, no siendo necesario que lo anote en la carátula del envío.
Se introducen los datos en Iris, a través de la pantalla de admisión específica del producto
de que se trate. En esta ventana se debe seleccionar:
– Servicios adicionales (Acuse de recibo o Seguro).
– En caso de Seguro la cantidad asegurada.
– Importe a cobrar.
– Código de barras.
– Franqueo inicial si lo lleva.
Aunque no es un dato obligatorio en la aplicación, sí es conveniente, si se trata de un reem-
bolso con abono en cuenta, anotar el número de ésta, ya que de esta forma se asegura que este
dato se mantiene a la hora de confeccionar el giro, evitando posibles errores.
]191
Con el impreso validado, se extrae la copia para el remitente, la de la oficina, y se adhiere el

resto del multihoja al envío.
Se entrega la copia del remitente y se archiva la de la oficina.
Si se trata de un envío Postal Exprés además del M11R se debe adherir una etiqueta en el
envío, en lugar bien visible que permita su rápida identificación. Nunca se utilizarán los impresos
PEA ni PEB para los reembolsos.
En caso de tratarse de un cliente con contrato, se debe anotar el número de éste en la eti-
queta adhesiva que identifica a este producto. Además, en el caso del Postal Exprés asegurado,
sigue siendo necesario rellenar el contrato del seguro.
6. El IVA aplicado a los servicios postales

La Ley 39/2010, de 22 de diciembre, de Prepuestos Generales del Estado para el año 2011,
modifica la Ley que regula el Impuesto sobre el Valor añadido (IVA) en lo relativo a la tributación
de la prestación de los servicios postales.
La modificación, que es de directa aplicación a los servicios postales que presta Correos,
supone dejar exenta del IVA a:
1.º Las prestaciones de servicios y las entregas de bienes accesorias a ellas que constituyan
el servicio postal universal siempre que sean realizadas por el operador u operadores que se
comprometen a prestar todo o parte del mismo. Esta exención no se aplicará a los servicios
cuyas condiciones de prestación se negocien individualmente.
La Ley postal recoge que “el operador designado por el Estado para la prestación del servi-
cio postal universal quedará exento de los tributos que graven su actividad vinculada al servicio
postal universal, excepto el impuesto de sociedades”.
En este sentido, a partir del 1 de enero de 2011, todos los servicios que preste Correos en el
ámbito del servicio postal universal estarán exentos de la aplicación del IVA. Así pues, bajo este
supuesto se han elaborado las tarifas para el año en curso.
7. Albaranes de entrega
Se ha definido un nuevo modelo de albarán de entrega que sustituye a las viejas
Notas de Entrega para clientes con contrato en el que se contemplan una serie de des-
cuentos en función de:
– Destino.
– Volumen de envíos de cada depósito.
– Grado de preparación: clasificación y presentación en la oficina.
192 ]
En función del destino se definen 3 ámbitos:

– Local se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
– Destino 1 (D1) se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a aque-
llas localidades incluidas en la relación disponible en el manual.
– Destino 2 (D2) se aplica al resto de los destinos.
En función del nivel de clasificación de los envíos presentado en la oficina se definen 3 grados:
– G1.- Clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona y co-
rrectamente identificados y rotulados.
– G2.- Clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino final
y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
– G0.- Cuando la preparación y presentación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
Grado G0 G1 G2
Clasificación NO C. Postal 2 dígitos C. Postal 5 dígitos
Contenerización NO Provincia/Zona C. Postal 5 dígitos
Rotulación NO Provincia/Zona C. Postal 5 dígitos
Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega:

– Cumplimentados de forma manual (presentan 1 copia).
– Prerregistrados en Correos On Line con código de barras (presentan 1 copia) o con nube
de puntos (presentan 2 copias).
Todos los albaranes deben grabarse en la aplicación informática, accediendo a través del
módulo IRIS de Atención al Cliente>>Notas de Entrega>>Albaranes.
]193
7.1. Registro
El cliente puede presentar tres tipos de albaranes:
– Albarán con nube de puntos: este albarán contiene toda la información en un código
legible para la pistola.
– Albarán con código de barras: este tipo de albarán está prerregistrado por el cliente a
través de una aplicación de Internet.
– Albarán confeccionado “a mano”.
7.2. Albarán con nube de puntos

Si se presenta un albarán con nube de puntos se selecciona “Registro Nube Ptos” donde se
procede a la lectura del código. Una vez procesado (este proceso puede llevar tiempo), se pre-
senta la pantalla de registro del albarán con todos los datos recogidos de la nube de puntos.
Si hubiese que realizar alguna modificación se anotará en esta pantalla, y se registrará el
motivo de la misma.
7.3. Albarán con código de barras

La presentación de albaranes con código de barras se recogerá cuando vayan incorporándo-
se clientes a la misma. En este momento no está disponible esta opción en el menú.
7.4. Presentación manual
7.4.1. Albaranes confeccionados manualmente por el cliente

En este caso se accederá a la opción registro manual, y se trasladan los datos facilitados por
el cliente a la pantalla de registro.
194 ]
En primer lugar ha de indicarse el número de contrato y el número de cliente (la búsqueda

puede realizarse rellenando uno cualquiera de los campos) y se pulsa “Buscar”; aparecen los
datos de cliente asociado, asimismo debe indicarse los datos de la entidad colaboradora, caso
de que exista.
Una vez cumplimentados los datos de la cabecera del Albarán se procede a la introducción
de los datos correspondientes al detalle de los envíos en el siguiente orden: tipo de franqueo,
destino (nacional o internacional), producto y en su caso modalidad. Para los casos de franqueo
a máquina y concertado deberán rellenarse los campos de número de máquina, importe y nú-
mero de franqueo concertado respectivamente.
Por último se introduce número de envíos, tramos de peso, ámbito (existe una pantalla de
ayuda –lupa– para determinarlo), el grado de clasificación y valores añadidos. El sistema asigna
automáticamente un código a cada asiento. Tras pulsar el botón “Registrar” el sistema entra en
la pantalla de Admisión.
7.4.2. Notas de entrega

En el caso de que el cliente se presente con una nota de entrega, habrá que “transformar”
ésta en un albarán. Para ello, una vez cargados los datos del cliente, se selecciona la opción
correspondiente a Notas de Entrega.
Al seleccionar esta opción, se desactiva la columna del grado de clasificación, debiendo
realizar un registro de los envíos clasificados por grupos de ámbitos (local, D1 o D2), según el
siguiente esquema:
Es decir:
NOTA DE ENTREGA ANTIGUA ALBARÁN NACIONAL
Local Local
Capitales D1
Resto D2
NOTA DE ENTREGA ANTIGUA ALBARÁN INTERNACIONAL
Europa Europa
Resto Resto
]195
En este registro se introducen siempre los datos reflejados en la Nota de Entrega; en caso de
datos incorrectos se modifican después y se graban las incidencias que correspondan. Se impri-
men 2 copias del albarán sobre hoja en blanco con el logotipo de Correos (código SAP 403481),
cada copia se adjunta a la “Nota de Entrega” sellada.
7.5. Admisión y muestreos

A) Sobre una muestra extraída al azar se realiza el control cualitativo de los envíos;
estos se deben adaptar a las especificaciones definidas para cada producto y modalidad.
En los envíos franqueados a máquina se comprueba:
– Calidad y fecha de las estampaciones.
– Número de máquina que figura en las estampaciones.
– Franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino.
En los envíos con Franqueo Pagado se comprueba que:
– En el anverso de los envíos figura el cajetín de FP con la leyenda correspondiente.
– Los envíos pertenecen al tramo y ámbito de destino que figura en el albarán.
En los envíos con Franqueo Concertado se comprueba que:
– En los envíos figura el cajetín / leyenda FC N.º...
– El n.º de FC coincide con el otorgado a la publicación.
– El peso del ejemplar es correcto.
– Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán de
entrega.
El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda para
verificar al que pertenece un determinado código postal. Cuando se detecten envíos de todos
los ámbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuántos pertenecen a cada gru-
po, los envíos se contabilizarán todos como del ámbito D2.
B) El control cuantitativo se efectuará sobre cada uno de los ámbitos de destino y
tramo de peso diferente.
Se comprobará que los grados de clasificación de cada ámbito de destino presentados por
el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulación se corresponderá con el grado
de clasificación.
Si el albarán es correcto se acepta pulsando sobre el botón “Admitir”. Se imprime la
validación directamente en el albarán presentado por el cliente.
Si hay que realizar alguna modificación se procede de forma similar a como se hace en la
fase de registro con las siguientes diferencias:
– Los datos del cliente no pueden alterarse. Si se quieren modificar deberá volverse a la
pantalla de registro pulsando el botón “Modificar”. Si el albarán ya ha sido admitido
deberá anularse y generarse uno nuevo.
– Debe guardarse una incidencia obligatoriamente. Sólo se puede asignar una incidencia
en cada proceso de admisión.
– Se imprime copia completa del albarán (2 copias sobre hoja en blanco con el logotipo
de Correos –código SAP 403481-). Se entrega al cliente el ejemplar que aportaba y una
de las copias.
Para reestablecer los datos originales de carga debe pulsarse sobre el botón “Restablecer”.
196 ]
7.6. Consultas
En primer lugar se deben indicar los criterios de búsqueda. Para acceder al detalle de uno de
los albaranes buscados se pulsa sobre su código.
En esta pantalla y a través del botón “Histórico” podemos ver las distintas fases por las que
ha pasado el albarán. “Modificar” siempre que la admisión se haya producido en el mismo día.
Y si es necesario “Imprimir”.
7.7. Estadísticas
Permite obtener las estadísticas de albaranes admitidos por la oficina por fecha y producto.
7.8. Resumen documentación
QUE PRESENTA QUE HAY QUE DEVOLVER QUE HAY QUE ENVIAR
EL CLIENTE AL CLIENTE A ADMINISTRACIÓN POSTAL
NOTA DE Nota de entrega Albarán emitido Nota de entrega
ENTREGA por la aplicación
ALBARÁN A Albarán con- Albarán emitido Albarán emitido
MANO feccionado por por la aplicación por la aplicación
cliente
ALBARÁN CON Albarán validado En caso de mo- Albarán de
CÓDIGO DE dificación: nuevo cliente o modifi-
BARRAS albarán cación (solo uno
de los dos)
ALBARÁN NUBE Albarán validado En caso de mo- Albarán de
PUNTOS dificación: nuevo cliente o modifi-
albarán cación (solo uno
de los dos)
8. Un nuevo producto: Postal 48/72 horas.

Procesos de admisión (masiva y oficinas)
8.1. Generalidades
La admisión seguirá los siguientes criterios, en función del lugar en que se lleve a cabo:
– Oficinas Postales: admisión de envíos con o sin prerregistro (GECO, Fichero de envíos o
M11A).
– Admisiones Masivas: envíos con prerregistro (GECO o Fichero de envíos).
En el caso de envíos prerregistrados, la admisión del envío se realizará siempre individualiza-
damente. Esta lectura se contrastará con la información registrada en IRIS que previamente ha
sido cargada en el sistema procedente de las distintas modalidades de prerregistro.
]197
Para la admisión de esta paquetería, no es necesario liberar ninguna remesa, ni grabar al-
barán alguno. La admisión y facturación de los envíos se produce con la lectura individualizada
de cada envío.
No se admitirán envíos si no se dispone previamente de la información.
8.2. Presentación de los envíos en admisión (masiva y oficinas)

– Envíos prerregistrados (FICHERO/GECO/OV):
* Etiqueta, con un código de barras de 23 posiciones.
* Manifiesto de envíos, identificado con un código de barras propio de 24 posicio-
nes o en su defecto el que confeccione el cliente (no obligatorio).
* Fichero de envíos (si los envíos han sido registrados mediante GECO “conectado”
u Oficina Virtual, este no es necesario que se reciba de forma explícita).
* Adicionalmente, para envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se
acompañarán de la documentación exigible.
– Envíos sin prerregistro:
* M11 A Cumplimentado.
* Adicionalmente, para envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se
acompañarán de la documentación exigible.
8.3. Admisión de envíos con prerregistro (masiva y oficinas)

Comprobar presentación general de envíos:
El empleado procederá a comprobar el acondicionamiento general de los envíos, estado,
peso, dimensiones máximas y mínimas, claridad de la etiqueta y Código de Barras.
En el caso de envíos destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se comprobará que se pre-
senta con la documentación aduanera necesaria correctamente cumplimentada.
Comprobar prerregistro de la información/carga del fichero de prerregistro:
El empleado deberá asegurarse que dispone de la información de prerregistro, la cual estará
disponible según el modelo de prerregistro que utilice el cliente:
– Envíos procedentes de GECO/Oficina Virtual (OV) (conectados): si se trata de envíos
prerregistrados desde GECO (conectado) u Oficina Virtual, el admisor no carga ningún
fichero. Directamente en el menú de IRIS correspondiente procederá a leer los paquetes.
En caso de disponer del Manifiesto de envío, el empleado podrá verificar si existen datos
prerregistrados.
– Envíos procedentes de GECO (desconectados) o Fichero de clientes: en este caso la ad-
misión (oficina o UAM) procederá a cargar el fichero de prerregistro para proceder a la
lectura y admisión unitaria de cada envío. Dicho fichero se podrá recibir bien mediante
correo electrónico u otro soporte electrónico.
Lectura de Admisión individualizada (admisión rápida):
Lectura de los envíos uno a uno sobre el código de barras de la etiqueta. Los envíos quedan
admitidos y por tanto facturados una vez efectuada la lectura.
198 ]
Si en el momento de leer un envío detectamos errores en el peso real del envío o que se
debería haber aplicado el peso volumétrico, se modificarán los datos entrando en admisión de-
tallada. En este caso, el sistema requiere que imprima nueva etiqueta desde IRIS con los datos
modificados.
Los envíos con lectura errónea aparecen en IRIS marcados en color rojo y puede deberse a:
– Lectura errónea del Código de Barras (etiqueta deteriorada). Se reimprime la etiqueta y
se sustituye en el paquete.
– Envíos no incluidos en el fichero (envíos sobrantes). Actuaremos de acuerdo con las ins-
trucciones del cliente, devolviendo el envío o admitiéndolo utilizando el código denso
(nube de puntos) que incorpora la etiqueta si es que se utiliza el modelo estándar.
8.4. Admisión de envíos sin prerregistro (oficinas)

Admisión en Oficinas de envíos no informados telemáticamente para clientes de con-
trato, uso del Impreso M11A:
Las Oficinas procederán a registrar el envío en IRIS, identificando el remitente del envío.
Una vez registrado en el sistema se procederá a generar la etiqueta y a validar el impreso de
admisión.
La etiqueta se adhiere al envío y se cursa al Centro de Tratamiento dependiente, de acuerdo
con los criterios de despacho de envíos registrados.
8.5. Incidencias de admisión

Comunicación de las discrepancias de admisión a los clientes/comerciales:
Diariamente, las unidades de admisión u Oficinas reportarán los informes de discrepancias
a la siguiente dirección de correo electrónico: 4872atc@correos.com.
La aplicación nos proporciona distintos informes (exportables a Excel):
– Envíos Faltantes.
– Envíos Sobrantes.
En la copia del manifiesto o albarán que se devuelva al cliente habrá que anotar estas inci-
dencias.
Es opcional la presentación en la admisión de estas relaciones como prueba formal de la
entrega de los envíos por parte de los clientes, las cuales serán debidamente conformadas por
parte de Correos. Si no es posible verificar el depósito con el manifiesto en el momento de la
admisión, se explicitará en la copia del cliente: “pendiente de revisión posterior por Correos”.
Admisión de contingencia
Requiere la previa autorización del responsable de admisión, pero no de forma automática
y consiste en el registro y admisión de los envíos a partir del código denso o 2D, impreso en la
etiqueta del envío. Si con posterioridad a la admisión de contingencia se recibiese la información
del envío, Iris informará que se trata de envíos faltantes y que han sido registrados mediante la
lectura del código 2D. Dichos envíos se habrán de reportar al cliente como sobrantes o indocu-
mentados en los informes de discrepancias.
]199
9. Criterios para la presentación de envíos
9.1. Definiciones
Los Descuentos, si los hubiera, recogidos en los Anexos al presente Contrato para cada uno
de los productos que en ellos se señalan, se aplicarán a los envíos que deposite el CLIENTE en
CORREOS, en función de las condiciones de composición estimadas de los mismos.
Dichos Descuentos se han establecido atendiendo a las estimaciones anuales de volumen, com-
posición de destinos, regularidad y condiciones de clasificación del cliente. En cada depósito rea-
lizado, CORREOS efectuará las comprobaciones sobre la composición y clasificación de los envíos.
En caso de que existan diferencias entre las estimaciones anuales del cliente y las condicio-
nes reales de volumen, composición, regularidad y clasificación de los envíos depositados, que
incidan en los ahorros de coste, se realizarán las modificaciones necesarias.
9.2. Composición
Se contemplan tres destinos de distribución de los envíos, a nivel nacional:
– Local.
– Destino 1.
– Destino 2.
A los efectos de los descuentos previstos en el presente Contrato, el destino de distribución
del envío será Local y devengará el descuento correspondiente, cuando la población de depósito
del envío coincida con la población de distribución.
Cuando esto no suceda, el destino de distribución del envío será Destino 1 y devengará el
descuento correspondiente, cuando aquél vaya dirigido a cualquiera de las poblaciones y códi-
gos postales, que se enumeran en el listado que se recoge en el Anexo B al presente Contrato.
El destino de distribución del envío será Destino 2 y devengará el descuento correspondiente,
cuando aquél vaya dirigido al resto de poblaciones y códigos postales.
9.3. Requisitos y normas

A) Requisitos adicionales de presentación
La carga se presentará separada por ámbito de destino [Local, Destino 1, Destino 2 e Inter-
nacional].
Aquellos envíos que, cumpliendo los requisitos mínimos de admisión señalados en el Anexo
C, se presentaran sin estas separaciones, serán admitidos a tarifa completa, es decir, sin des-
cuentos; salvo en su caso, el descuento del 2% por la utilización del sistema de franqueo me-
diante máquinas de franquear de recarga con tecnología digital, señalado en los Anexos corres-
pondientes.
Los envíos deberán presentarse con ausencia de marcas, o señal alguna de indexación, que
impidan el tratamiento mecánico. Caso de no cumplir dicho requisito, serán admitidos a tarifa
completa, es decir, sin descuentos; salvo en su caso, el descuento del 2% por la utilización del
sistema de franqueo mediante máquinas de franquear de recarga con tecnología digital, seña-
lado en los Anexos correspondientes.
200 ]
Estas incidencias quedarán reflejadas en el albarán correspondiente que será devuelto al

cliente, a través del transportista, o directamente, a criterio de CORREOS.
B) Requisitos de clasificación
Podrán presentarse, respetando los anteriores requisitos de presentación de la carga separa-
da por ámbitos de destino, los envíos clasificados según los niveles siguientes:
– Clasificación G-2 (cinco dígitos: códigos postales completos).
– Clasificación G-1 (dos dígitos según códigos postales provinciales).
– Clasificación G-0 (sin clasificar por código postal).
1. Cartas nacionales y publicorreo con clasificación G2:
* Clasificadas a cinco dígitos (códigos postales completos).
* Contenerizadas en bandejas, cajas o envases similares, Bandeja tipo A (465
mm de largo, 284 de ancho y 156 mm de alto) y Bandeja tipo B (465 mm de
largo, 284 de ancho y 292 de alto) correctamente rotulados de acuerdo con su
contenido y según los formatos establecidos.
* Cuando se trate de envíos normalizados, es necesario alcanzar un volumen
mínimo de 250 envíos, y para envíos no normalizados, un volumen mínimo de
50 envíos.
* Siempre que haya volumen suficiente de envases directos, esto es, aquellos
cuyo contenido está clasificado a G2, se presentarán agrupados por Zonas pos-
tales para cada ámbito. A estos efectos se entiende por volumen suficiente más
de cinco envases por Zona.
2. Cartas nacionales y publicorreo con clasificación G1:
* Clasificadas por códigos postales provinciales (dos dígitos).
* Contenerizadas en bandejas, cajas o envases similares, Bandeja tipo A (465mm
de largo, 284 de ancho y 156 mm de alto) y Bandeja tipo B (465 mm de largo,
284 de ancho y 292 de alto) correctamente rotulados de acuerdo con el conte-
nido y según los formatos establecidos.
* Cuando se trate de envíos normalizados, es necesario alcanzar un volumen
mínimo de 250 envíos, y para envíos no normalizados, un volumen mínimo de
50 envíos.
* Siempre que haya volumen suficiente de envases directos, esto es, aquellos
cuyo contenido está clasificado a G1, se presentarán agrupados por Zonas pos-
tales para cada ámbito. A estos efectos se entiende por volumen suficiente más
de cinco envases por Zona.
3. Paquetes Azules con clasificación G2:
* Clasificados a cinco dígitos (códigos postales completos).
* Contenerizados en carros, jaulas o palets directos al código postal (cinco dígi-
tos) cuando haya volumen suficiente. Siempre que se mantenga la clasificación
anterior, se podrán incluir en el mismo contenedor (carro, jaula o palet) todos
los dirigidos a códigos postales de una misma población. A estos efectos se
entiende como volumen suficiente 20 paquetes para cada código postal.
]201
* En todos los casos irán en contenedores separados los paquetes de ámbito

Local, los dirigidos a poblaciones y códigos postales D1, y los dirigidos al resto
de poblaciones y códigos postales D2.
* Los contenedores irán señalizados y rotulados de acuerdo al destino de los
envíos que contengan.
4. Paquetes Azules con clasificación G1:
* Clasificados a cada código postal provincial (dos dígitos).
* Contenerizados en carros, jaulas o palets directos e independientes, siempre
que haya volumen de paquetes suficiente. A estos efectos se entiende como
volumen suficiente 20 paquetes por provincia o, en su defecto, Zona postal.
* En todos los casos irán en contenedores separados los paquetes de ámbito
Local, los dirigidos a poblaciones y códigos postales D1, y los dirigidos al resto
de poblaciones y códigos postales D2.
* Los contenedores irán señalizados y rotulados de acuerdo al destino de los
envíos que contengan.
El incumplimiento de cualesquiera de los requisitos establecidos en el presente punto B (en
un porcentaje de envíos superior al 5% del total de envíos del ámbito de destino de que se tra-
te), supondrá la admisión de estos envíos, a efectos del descuento, como no clasificados (G-0).
Esta incidencia quedará reflejada en el albarán correspondiente que será devuelto al cliente,
a través del transportista, o directamente, a criterio de CORREOS.
Se aplicará el grado de clasificación G0 para cada tramo y/o ámbito, cuando no se alcancen
las siguientes cantidades de envíos:
– Cartas y publicorreo con formato normalizado: 250 envíos por ámbito y tramo.
– Cartas y publicorreo con formatos Flat o Gran tamaño: 50 envíos por ámbito y formato.
– Paquetes: 20 envíos por ámbito.
Los depósitos de Publicorreo y Publicaciones periódicas podrán presentarse clasificados en
paquetes de envíos flejados (no necesariamente incluidos en bandejas o cajas) contenerizados
en jaulas, carros o palets retractilados.
El cliente deberá informar a CORREOS con suficiente antelación, de su intención de realizar
un Depósito Extraordinario de envíos.
C) Normas para la correcta rotulación de los envases y/o contenedores

A estos efectos se hacen las siguientes distinciones:
A. Envases con envíos para 1 sólo código postal.
Contenedor con envases directos a 1 sólo código postal.
* Rotulación: Código Postal seguido del nombre de la población.
B. Envases con envíos para varios códigos postales de una misma capital de provincia.
Contenedor con envases para varios códigos postales de una misma capital.
* Rotulación: Nombre de la Provincia seguido de la palabra CAPITAL”.
C. Envases con envíos para varios códigos postales de una misma población.
Contenedor con envases para varios códigos postales de una misma población.
* Rotulación: Nombre de la población de la que se trate y provincia a la que
pertenece.
202 ]
D. Envases con envíos para varias poblaciones de una misma provincia.

Contenedor con envases dirigidos a varias poblaciones de una misma provincia.
* Rotulación: Nombre de la provincia seguido de la palabra “ Provincia”.
E. Contenedor con envases para una capital y envases para poblaciones de una mis-
ma provincia.
* Rotulación: Nombre de la provincia seguido de las palabras “Y PROVINCIA”.
F. Contenedor con envases directos para diferentes capitales o diferentes poblacio-
nes de una misma zona geográfica postal.
* Rotulación: Zona n.º _ seguido del nombre de la provincia – cabecera de la
zona geográfica postal de que se trate.
D) Cláusula final
A los efectos del presente contrato, el CLIENTE conoce y acepta que la recogida, ad-
misión, clasificación, entrega, tratamiento, curso, transporte y distribución de todos los
envíos interurbanos e internacionales de cartas y tarjetas postales con límite de peso de
50 gramos, se encuentran reservados, con carácter exclusivo, a CORREOS, en virtud de la
reserva establecida en el artículo 18 de la Ley 24/1998 de 13 de julio, del Servicio Postal
Universal y de Liberalización de los Servicios Postales.
9.4. Descuento adicional por volumen

Adicionalmente, se aplicará al CLIENTE el descuento adicional que resulte del siguiente es-
calado, en función del volumen de envíos depositados en CORREOS a lo largo del año natural.
El devengo y liquidación de este descuento tendrán carácter anual.
Los porcentajes de descuentos, según la escala establecida al efecto, se aplicarán sobre el
resultado de multiplicar la tarifa media anual por envío (calculada de acuerdo con la fórmula
que se recoge más adelante) por el número de envíos de cada tramo.
Importe anual bruto facturado antes de impuestos

TARIFA MEDIA ANUAL POR ENVÍO =
N.º anual de envíos facturados
]203
TEMA 5
Clasificación,
tratamiento, curso
y transporte de la
correspondencia
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– CLASIFICACIÓN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
1. Conceptos generales
El Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales, aprobado por el
Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, define:
– Clasificación: Incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación de los envíos
postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.
– Tratamiento: Es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos pos-
tales admitidos por el operador destinados a prepararlas para subsiguientes operacio-
nes postales.
– Curso: Es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de los envíos
postales.
– Transporte: Es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales hasta su
punto de distribución final.
El tratamiento de los envíos postales es el conjunto de las operaciones auxiliares rea-
lizadas con los envíos postales admitidos por el operador destinados a prepararlas para
subsiguientes operaciones postales.
Estas operaciones auxiliares serían las siguientes:
– Apertura.
– Preclasificación manual.
– Segregación.
– Indexación.
– Clasificación automática.
– Clasificación manual.
– Empaquetado.
– Contenerizado o ensacado.
– Almacenamiento.
– Carga.
Desde el punto de vista jurídico debemos de tener en cuenta que el artículo 14 del
Reglamento de Servicios indica que cada servicio enumerado es susceptible de constituir
un servicio postal a los efectos del otorgamiento del correspondiente Título Habilitante.
Asimismo, el artículo 51 del precitado Reglamento nos indica que algunas operaciones
son susceptibles de prestarse a través de entidades colaboradoras, aunque solo las de carácter
accesorio, entendidas como tales la de recogida, tratamiento, clasificación o transporte.
1.1. Sistemas de clasificación

1.1.1. Clasificación manual
Hasta la década de los años sesenta, toda la clasificación efectuada por Correos era manual.
La clasificación manual se realiza sin ayuda de medios mecánicos sobre mesas, casilleros,
cajas, aros y paralelas, según esquemas predefinidos. La utilización de estos medios dependerá
del tipo de correo a clasificar.
]207
En las unidades de reparto la clasificación manual es un elemento cotidiano, ya que por el mo-
mento la automatización ha llegado con el límite de la sección de reparto. Una vez el correo está
en dicha sección, su clasificación o clasificaciones se realizarán necesariamente de forma manual.
En las oficinas postales la clasificación manual que se realiza con el correo nacido consiste
básicamente en separar en diferentes contenedores los envíos que serán susceptibles de auto-
matización (normalizado y formato flat) y el correo que por sus características se deberá clasifi-
car de forma manual, dejando la clasificación efectiva por destinos para que la realice su Centro
de Tratamiento Automatizado (CTA) correspondiente.
1.1.2. Clasificación automática

Se entiende por clasificación automática aquella que se realiza en los centros con procesos
automáticos de clasificación.
En España la primera clasificación automática se realizó en el año 1965 en Madrid. Años
más tarde siguieron Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla.
Actualmente, una vez finalizados el Plan de Automatización y el Plan de Contenerización,
que más adelante explicaremos, los procesos de clasificación de los envíos postales han cambia-
do de forma muy sustancial.
Han quedado atrás las sacas características de nuestra empresa dando lugar a la aparición
e implantación de las cajas que en pocos años han dado un importante cambio a la manera de
desarrollar nuestros procesos logísticos.
La clasificación automatizada actual se realiza sobre los envíos normalizados y los “flat”. En
ambos casos se realiza una lectura de la dirección del envío mediante una OCR (reconocimiento
óptico automático) realizando la impresión de un código de barras en la parte inferior derecha
de los envíos, impresión que sirve para que, de manera automatizada, dicho envío sea clasifica-
do de acuerdo con unos programas establecidos.
Con la clasificación automatizada se ha conseguido:
– Una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución.
– Mejorar los niveles de calidad.
– Dar una respuesta adecuada a las puntas de envíos de correspondencia.
– Facilitar un mayor control y seguimiento de la producción.
– Reducir el número de correspondencia mal encaminada.
– Hacer llegar la correspondencia a los centros de reparto en el menor tiempo posible,
profundizando en el proceso de clasificación y llegando directamente a más de 11.000
secciones de reparto e intentando avanzar en este sentido lo máximo posible.
Esta clasificación unida a la contenerización de los envíos ha supuesto una gran modifica-
ción en las salas de tratamiento y en las unidades de reparto.
1.1.3. Los planes de automatización y de contenerización

El Plan Estratégico de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, del año
2001 incluía el desarrollo de estos dos planes, consecuencia del considerable retraso de Correos
respecto al resto de operadores postales europeos.
208 ]
A) El Plan de automatización
Con este Plan se ha conseguido:
* Una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución.
* Mejorar los niveles de calidad.
* Dar una respuesta adecuada a las puntas de envíos de correspondencia.
* Facilitar un mayor control y seguimiento de la producción.
* Reducir el número de correspondencia mal encaminada.
* Hacer llegar la correspondencia a los centros de reparto en el menor tiempo posible,
profundizando en el proceso de clasificación y llegando directamente a más de 11.000
secciones de reparto e intentando avanzar en este sentido lo máximo posible.
* La construcción y puesta en marcha de los 17 Centros de Tratamiento Automatizado
que son, sin lugar a dudas, la columna vertebral de Correos en la actualidad.
Todo esto ha traído consigo que un gran número de repartidores urbanos tengan clasificado
el correo directamente en su sección de reparto, lo que, unido a la importante mecanización
que el Plan de Sistemas conllevará en la correspondencia registrada, supondrá una reducción
sustancial de la carga de trabajo en las labores de clasificación y, por tanto, una mayor disponi-
bilidad para la distribución efectiva y el trato directo con los clientes, lo que ayudará a mejorar
la calidad del trabajo y del servicio.
Con el Plan desarrollado prácticamente al 100% se puede decir que, actualmente, más del
85% de los envíos depositados en la red postal pública son tratados de forma automatizada.
Correos espera alcanzar una mejora progresiva de la calidad en el plazo de entrega de la co-
rrespondencia, de manera que el 90% de los envíos de la línea básica se repartan al día siguiente
de su depósito, acompañado de unos sistemas de control de calidad que asegure la fiabilidad
de los plazos mencionados.
De esta manera el operador público espera poder cumplir sobradamente los plazos medios
de expedición y las normas de regularidad indicados en el artículo 45 de Reglamento de los
servicios postales desarrollado en el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, dando cumpli-
miento además a la Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalización
de los servicios postales.
B) El Plan de contenerización
En la definición dada por el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales, el trata-
miento de la correspondencia consiste en el conjunto de operaciones auxiliares realizadas con
los envíos postales admitidos, con el fin de prepararlos para las siguientes operaciones de enca-
minamiento, su transporte, su distribución y la entrega final a los destinatarios en las direcciones
señaladas en aquéllos.
Un factor que, junto con la automatización de los procesos de clasificación, sin duda ha
incidido positivamente en todos los procesos postales, ha sido la contenerización de envíos.
La contenerización ha permitido mejorar los procesos de recepción, tratamiento y distribución
de los objetos postales mediante la introducción de un nuevo elemento de carga básica (bande-
jas), que ha reemplazado a las tradicionales sacas utilizadas para transportar la correspondencia.
]209
La saca conoció su auge cuando el ferrocarril era consustancial al correo. Pero desde 1991,
ese medio ha sido desplazado por el transporte por carretera. Tal cambio llevó pareja la adapta-
ción de los sistemas de carga y descarga en beneficio de contenedores específicos.
La contenerización, por tanto, supone la utilización de envases, herramientas y demás ele-
mentos que facilitan las tareas de clasificación y transporte de los envíos.
1.2. Objetivos de la contenerización

La contenerización implica:
– Eliminación mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas.
– Eliminación de aros metálicos y sustitución por rings de bandejas (conjunto de exposi-
tores con sus respectivas bandejas).
– Eliminación de jaulas y sustitución progresiva por carros transportadores. – Adaptación
progresiva de los medios de transporte al nuevo sistema. - Optimización de tareas,
tiempos y costes.
– Mejora de las condiciones de trabajo.
– Facilitar los trabajos de carga y descarga.
– Cambiar la imagen de Correos.
1.3. Elementos de la contenerización

Los elementos de la contenerización son:
– Bandejas (tres tipos).
– Expositores de bandejas.
– Carros portabandejas.
– Carros transportadores.
La contenerización evita el deterioro de los envíos en su transporte y reduce los tiempos de
carga y descarga.
Los nuevos contenedores permiten reducir costes derivados de la normalización de los en-
víos y simplifican y racionalizan las tareas que se traducen en ganancias de productividad.
Estos elementos logísticos permiten la máxima adaptación a los procesos derivados del Plan
de Automatización.
1.3.1. Bandejas
Las bandejas, de material plástico, resultan más higiénicas y de fácil manejo que las sacas,
son apilables y requieren menos espacio físico en las oficinas.
– Características:
* Tienen forma de tronco piramidal y de diseño ergonómico, su base es más estrecha
para facilitar su encajado en el apilamiento.
* Su aspecto es bicolor: las que se fabricaron inicialmente eran de color amarillo y
gris. Se está procediendo a su sustitución por otras que incorporan el color azul, en
lugar del gris, conforme con la nueva imagen corporativa.
210 ]
* Se colocan en el expositor con el lado amarillo de cara al clasificador.

* Disponen de una guía etiquetero en la parte superior del lado amarillo para colocar
la etiqueta.
* Están provistas para su cierre de tapas que protegen el contenido de la suciedad y
evitan que se doblen los envíos.
* Disponen de aletas laterales abatibles que ayudan a sujetar la tapa en el cierre. Las
aletas permiten además el apilamiento de unas sobre otras.
La utilización de bandejas en vez de sacas supone una serie de ventajas:
SACAS BANDEJAS
Difíciles de cargar Facilitan la carga: menor peso
Transporte desorganizado Fáciles de transportar: apilables
Contenido desorganizado Contenido ordenado
Dificultad en la apertura Apertura fácil
– Tipos. Las hay de tres tipos: A, B y C.
La estructura de los tres tipos es modular, de forma que se pueden encajar unas en las otras
cuando están vacías y se pueden apilar cuando están llenas.
1. Tipo A (pequeña). Se utiliza para el correo normalizado. Los envíos se colocan en vertical
o de pie. Tienen una capacidad aproximada de 400 envíos.
2. Tipo B (mediana). En ella se clasifica el correo no normalizado de lomo fino. Los envíos
se colocan en horizontal o tumbados. Su capacidad aproximada es de 100 envíos.
3. Tipo C (grandes). Se usa para clasificar el correo de lomo gordo. Su capacidad aproxi-
mada es de 3 a 15 envíos. Su equivalente es a 2 bandejas de Tipo B, o a 4 de Tipo A.
1.3.2. Expositores de bandejas

El expositor es el lugar donde se despliegan las bandejas.
Características:
– Es un elemento modular que junto al resto de expositores constituyen el ring de bandejas.
– Permite descargar y clasificar directamente en el expositor formatos de flat (tipo revis-
tas, catálogos, etc.) y gordo, así como legajos de cartas para un mismo destino (paque-
tes directos) y los objetos clasificados en casillero.
1.3.3. Carros portabandejas

Son una especie de “camarera” con capacidad para transportar de 4 a 6 bandejas, al que se
le dará un uso múltiple (alimentación de puestos de clasificación, movimiento interno de ban-
dejas y evacuación de puestos de admisión).
1.3.4. Carros transportadores de bandejas

Estos carros transportadores sustituyen a las jaulas en el transporte de las bandejas hasta
el muelle y en transporte en rutas. Tienen un peso de 48 kilos, frente a los 70 y 80 kilos de las
anteriores jaulas, lo que supone una mejora importante para el trabajo de los empleados y para
la seguridad reduciendo el riesgo de lesiones y accidentes.
]211
JAULAS CARROS TRANSPORTADORES

Movilidad reducida Más movilidad
Carecen de freno Doble sistema de frenado: manual y de pie
Manejo difícil Manejo fácil
Mucho peso Ligero
Características:
– Cuatro ruedas móviles.
– Freno de estacionamiento a pedal dotado de patín antivuelco.
– Freno de mano libre.
– Sistema sencillo de anclaje.
– Paredes laterales sólo en el lado corto.
– Tren de rodaje que permite mover hasta 450 kilos.
– Base de carro que permite encastrar bandejas de distintos tamaños.
1.4. Procesos de trabajo
1.4.1. Recepción del correo en bandejas

Cada bandeja ha de llegar provista de una etiqueta de color específico que identifica a cada
línea de producto, la modalidad y la expedición.
Antes de proceder a su apertura, se comprobará, visualizando las etiquetas, que las ban-
dejas recibidas corresponden con el centro de trabajo. De no ser así, se corrige el error lo más
rápidamente posible, dando a las bandejas el encaminamiento correcto.
Se separarán las bandejas que circulan en tránsito y las que han de abrirse en la propia unidad.
1.4.2. Apertura de las bandejas

– Se abren las aletas de la bandeja al tiempo que se presionan los laterales hacia el ex-
terior. Las bandejas conteniendo envíos registrados llegarán precintadas con arpón de
plástico y con etiqueta de certificados.
– La tapa se levanta valiéndose de los agujeros de que dispone.
– Se extrae su contenido para la clasificación.
– Se comprueba que dentro del contenedor (bandeja) no queda ningún objeto.
– Las bandejas vacías se separarán por tamaños, a medida que se extrae el contenido,
retirando la etiqueta.
– Se colocarán apiladas por formatos, depositándolas en el lugar previsto. Para que los
envases encajen unos en otros las aletas deben estar abatidas hacia los laterales.
212 ]
1.4.3. Contenerización del Correo IPC

– De importación (recibido). El correo internacional IPC se recibe en los Centros de Tra-
tamiento contenerizado en bandeja específica, y desde estos se envía a las oficinas y
centros de reparto separado del resto de la correspondencia con la indicación de correo
internacional.
– De exportación (salida). Las oficinas (y, en su caso, los centros de reparto) enviarán
a los Centros de Tratamiento el correo internacional de salida separado del resto de la
correspondencia convenientemente señalizado. Pudiendo utilizarse el mismo contene-
dor para la correspondencia certificada, urgente certificada y respuestas comerciales en
atados diferenciados.
Los Centros de Tratamiento emplearán bandejas específicas de correo internacional
para la exportación de estos envíos.
2. La preclasificación del correo ordinario nacido en

buzones y admitido en oficinas
La automatización exige a las Unidades de Admisión y a los Centros de Reparto que tengan
en cuenta las siguientes operaciones:
– El correo nacido debe ir encarado y en bandejas, separando el correo susceptible de ser
automatizado de aquel que no puede serlo por sus características físicas, así como por
ser correo devuelto o que haya sido previamente indexado por alguna otra máquina.
– Las bandejas deberán ir debidamente rotuladas y con las etiquetas que exija la configu-
ración automática de que dependan.
Así pues, los sistemas de clasificación del correo en las oficinas de admisión han variado
sustancialmente desde la conclusión del plan de automatización y la puesta en marcha de los
Centros de Tratamiento Automatizado.
En estos momentos las Oficinas Postales y los Centros Logísticos deben conseguir que el
correo que se encamine a los CTA para su clasificación esté debidamente separado exclusiva-
mente para la alimentación de las máquinas de clasificación (Normalizado y Flat), ya que estos
centros se encargarán de la clasificación efectiva de los envíos para sus destinos definitivos.
Por tanto, actualmente no es necesaria la clasificación en origen por destinos directos, puesto
que aunque se dé esta circunstancia, la máquina automatizada debe leer envío por envío y, en base a
la lectura efectuada, realizará la clasificación efectiva de los mismos. Estas clasificaciones previas sólo
serán efectivas si están realizadas siguiendo los parámetros que utilizan los programas de clasifica-
ción de las máquinas (programa local, programa provincial, programa zonal y programa nacional).
Con el desarrollo de todos estos nuevos sistemas se pretende hacer llegar los envíos postales
a las unidades de reparto en el menor tiempo posible, transportando, en su curso, bandejas y
contenedores con el máximo número de envíos y el menor aire posible. Si esto acaba por con-
seguirse nadie podrá negar que se ha realizado una inmejorable labor empresarial, prestando a
su vez un gran servicio a los clientes.
3. La automatización de los procesos postales. Sistemas

de Clasificación Automática
La automatización en los procesos postales se ha dirigido fundamentalmente a las tareas de
clasificación del correo, tanto por las características mismas del proceso, como por la importan-
cia de hacer llegar los envíos a las unidades de reparto en el menor tiempo posible.
]213
La automatización de la clasificación consta de dos tareas básicas:

– La indexación.
– La clasificación.
La indexación es el proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en este de un
código, que servirá posteriormente para clasificarlo.
La clasificación, propiamente dicha, es el proceso de lectura de este código y la colocación
automática del envío en un casillero de salida de la máquina, en el que corresponda según su
dirección.
En la actualidad, la indexación ha experimentado una gran evolución, pasando de un siste-
ma anterior donde el reconocimiento visual de la dirección de un envío lo realizaba un operador,
quien posteriormente tecleaba el código que se imprimía a la carta, a los sistemas actuales de
reconocimiento óptico automático (OCR) realizado por la propia máquina.
Así, la automatización del proceso de la clasificación comprende los siguientes tipos de
máquinas:
– Máquinas de indexación automática con sistema OCR.
– Máquinas de clasificación automática.
– Máquinas integradas con la indexación y la clasificación en una misma línea.
3.1. Indexación automática con sistema OCR

Son máquinas que captan la dirección del envío mediante una cámara, la analizan y asocian
con un código postal o incluso con una calle, de una base de datos que reside en un servidor.
La dirección puede estar escrita a máquina o a mano, siendo muy alto el grado de reco-
nocimiento en ambos casos aunque, lógicamente, mucho mayor para escritura de impresora o
máquina.
No obstante, si no puede leer la dirección, o esta es incoherente o desconocida, el sistema
pasa la imagen a un puesto de videoindexación, el cual presenta en pantalla la carátula del
envío para que un operador la indexe.
Al igual que en la clasificación manual, estas máquinas pueden trabajar leyendo sólo el có-
digo postal, es decir, para el encaminamiento, o también leyendo la calle, para distribución.
Las máquinas leen a una velocidad de 30.000 a 40.000 cartas a la hora y un volumen
diario de 700.000 cartas al día, para correo normalizado y C-5.
Para correo con formato flat (lomo fino, DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede estar en
torno a los 20.000 envíos a la hora.
Procesos:
– Se vuelcan las bandejas con el correo, encarado y formando grandes pilas, en la zona de
alimentación de la máquina.
– La máquina singulariza estos lotes, introduciendo a gran velocidad envío a envío, en
unas cintas de arrastre que los guiarán durante todo el proceso.
– La máquina OCR dispone de una cámara que capta la imagen de la dirección y la envía
a un ordenador. Las imágenes que ofrecen dudas son presentadas a un operador en una
pantalla de vídeo, durante aproximadamente 15 segundos, para que las indexe, o bien
son almacenadas para indexarse más tarde.
214 ]
– Los envíos pasan por una impresora que les imprime un código identificativo del mis-
mo, y si la dirección ha sido reconocida automáticamente o indexada por el operador,
le imprime también el código de ésta.
– La propia máquina lee este código y lo envía a un casillero, según el programa que le
haya sido cargado, permitiendo, así, unas separaciones o preclasificaciones, antes de
pasarse por la clasificadora de su destino final.
3.2. Clasificación automática

Se utilizan para clasificar envíos que previamente han sido indexados.
Como veíamos, hay clasificadoras de correo normalizado y de correo tipo flat, aunque en
cuanto a su estructura y funcionamiento son básicamente similares.
Las clasificadoras trabajan con programas, que son asociaciones entre destinos y casilleros
de salida de la máquina. Así, una salida puede corresponder a un único código postal o a varios,
a una calle o a toda una sección.
Las clasificadoras pueden tener entre 250 y 400 casilleros, los cuales apilan entre 100 y 300
envíos normalizados.
Procesos:
– Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentación de la máquina, con correo previa-
mente indexado en alguna máquina de las descritas anteriormente, encarado y forman-
do pilas.
– La máquina los singulariza e introduce en la misma mediante rodillo y cintas de arrastre.
– Un lector de códigos (normalmente de barras) lee el código identificativo y el código de
clasificación y asocia éste a un casillero. Si no tuviera el código de clasificación consulta-
ría al servidor para ver si ha sido indexado posteriormente a su paso por la indexadora.
La máquina coloca el envío en el casillero correspondiente. Si ese destino no estuviera
en el programa seleccionado lo colocaría en un casillero definido al efecto.
– Un operario va levantando los casilleros introduciendo los envíos en bandeja.
– Las bandejas se colocan en carros transportadores para su transporte.
3.3. Indexación y clasificación integradas en una misma línea

Son máquinas que realizan las funciones anteriormente descritas pero en las cuales el envío
pasa de una a otra operación directamente sin tener que volver a ser alimentada. Como principal
ventaja de este sistema podemos mencionar la menor manipulación de los envíos, al no tener
que ser realimentada la clasificación, si bien presenta el inconveniente de una menor flexibilidad
en cuanto a la clasificación, ya que todo el correo pasará por el programa de clasificación que
está cargado en ese momento.
Esta filosofía se ha desarrollado en máquinas para correos normalizado, para correo tipo
flat y para paquetería, siendo su funcionamiento básico igual al descrito anteriormente, aunque
difieren por las características de los envíos, en aspectos técnicos concretos en cuanto a la ali-
mentación, arrastre o evacuación.
Como veremos a continuación, Correos cuenta con máquinas para correo normalizado y
flat distribuidas en sus 17 Centros de Tratamiento Automatizado y una exclusiva de paquetería
en Barcelona.
]215
3.4. El Plan de Automatización de Correos

El grado de automatización del correo incide directamente en la calidad de la prestación
del servicio postal. Correos partía en el año 2001 de unos niveles muy bajos de automatización
en sus procesos de clasificación (16%) en relación con los principales operadores postales euro-
peos, como Deutsche Post World Net (correo alemán) y TNT Post Group (correo holandés), que
están en el entorno del 85%.
El Plan de automatización desarrollado por Correos ha dotado a la compañía de los recursos
tecnológicos y de infraestructuras adecuados para situarlo en una posición competitiva en tér-
minos de calidad y costes, permitiéndole haber alcanzado en la actualidad un nivel de automati-
zación situado en torno al 85% de los envíos depositados en la red postal. Para ello, de manera
progresiva se han ido haciendo converger los flujos de correo y los procesos de clasificación en
los Centros de Tratamiento Automatizado.
Con el Plan de automatización, Correos quiere conseguir la mejora progresiva de la
calidad en el plazo de entrega de la correspondencia, de manera que el 90% del correo de
línea básica se reparta al día siguiente de su depósito, todo ello acompañado de un sistema de
control de calidad que asegure la fiabilidad de los plazos de entrega alcanzados en el volumen
total de la correspondencia.
A) Objetivos
– Conseguir una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución de la corres-
pondencia actual.
– Mejorar los niveles de calidad.
– Dar una respuesta adecuada a las puntas de envíos de correspondencia.
– Permitir una profundización en el proceso de clasificación, llegando a 11.363 secciones
de reparto.
– Facilitar un mayor control y seguimiento de la producción.
– Reducir el número de correspondencia mal encaminada.
– Hacer llegar los envíos a las unidades de reparto en el menor tiempo posible.
B) Desarrollo del Plan

El primer paso en el desarrollo del Plan de Automatización se dio en enero de 2001, con la
adquisición de 42 equipos (21 líneas de clasificación), con tecnología OCR de reconocimiento
óptico de caracteres, destinados a los centros de Oviedo (Llaneras), Madrid, Tenerife y Valencia,
Vitoria, Barcelona, Sevilla y Granada.
Posteriormente, en enero de 2003, se incorporaron 24 equipos (12 líneas de clasificación)
más para el tratamiento de correo normalizado destinados a los centros de Valladolid, Santiago,
Zaragoza, Mallorca, Alicante, Las Palmas, Mérida, Bilbao y Málaga.
Estas máquinas son capaces de clasificar más de 15 millones de cartas al día.
Cada línea de clasificación está compuesta de dos máquinas: IRV y FSM.
IRV es la máquina integrada de lectura y videocodificación, donde se introducen por
primera vez las cartas que son leídas a una velocidad de 45.000 unidades por hora. Dispo-
216 ]
nen de un sistema OCR de reconocimiento óptico de caracteres, por medio del cual se
lee el código postal, localidad, calle y número, independientemente de si se ha escrito a
mano o a máquina.
A continuación, dicha información se imprimirá en forma de código de barras en el anverso
de la carta. Aquellas cartas o envíos que no hayan podido ser identificados, se quedan en espera
para que, gracias al sistema de vídeo, sea posible su posterior reconocimiento por personal es-
pecializado de correos desde los monitores instalados en salas de videocodificación.
Una vez codificadas todas las cartas, pasan a un preclasificador de 48 casilleros en donde se
almacenan por programas:
– Nacional.
– Provincial.
– Local.
Parte de las cartas contenidas en los programas Nacional y Provincial y todas la del Local pa-
san a la máquina de Clasificación Final o FSM, que dispone de 400 casilleros distribuidos en 5
niveles y se utiliza para la clasificación de los centros de correos locales. Dicha máquina trabaja
a una velocidad de 40.000 cartas por hora. El reconocimiento medio es del 90% para la máquina
IRV, contando con la videocodificación (On-line), y del 99% para la máquina FSM.
Conjuntamente se han incorporado los equipos necesarios para el almacenamiento, recogida
y reposición de bandejas. Todos los sistemas de los Centros de Tratamiento Automatizados (CTAs)
están unidos entre sí a través de una Red de Área Local (LAN) para el intercambio de datos.
El conjunto de la instalación se ve completado con un sistema de información para la ges-
tión del plan de clasificación, callejero y estadística.
A finales del año 2001 CORREOS adquirió también 15 máquinas faciadoras/canceladoras
para el pretratamiento automático del correo de buzón en los centros automatizados.
En 2004 se incorporaron otras 4 máquinas que se instalaron en los Centros de Tra-
tamiento Automatizado de Madrid y Barcelona. En septiembre de 2005, la Compañía ha
realizado una nueva adquisición de 8 máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras
(CFC) de alto rendimiento, para el pretratamiento automático de la correspondencia
depositada en buzones.
Estos nuevos equipos serán instalados en los Centros de Tratamiento Automatizado (CTA) de
Málaga, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza, para
sustituir a las actuales faciadoras-canceladoras; y en el de Alicante, en fase de construcción.
Las nuevas máquinas CFC, que tienen una capacidad de producción superior a los 32.000
objetos/hora, separan el correo procedente de buzones en tres formatos:
– Grueso.
– Flat.
– Normalizado.
Este último es, además, faciado, cancelado y clasificado en apiladores, ya preparado para su
procesamiento en las máquinas de clasificación automática.
El sistema de faciado se basa en el reconocimiento del signo de franqueo, mediante la cap-
tura de la imagen a color del envío y su comparación con una base de patrones residentes en el
sistema. La máquina reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos, e incorpora
sistemas de seguridad para evitar la entrada en el circuito postal de efectos falsos.
]217
Para el tratamiento y la clasificación del correo no normalizado (envíos con formato flat),
en abril de 2002 fueron adquiridos 7 equipos adjudicados a SOLYSTIC para los centros de Ma-
drid, Barcelona, Vitoria, Valencia y Sevilla, y en el cuarto trimestre de 2002, se adjudicaron otros
10 equipos más destinados a los Centros de Tratamiento Postal de Valladolid, Santiago, Zarago-
za, Alicante, Granada, Oviedo, Mérida, Illes Balears, las Palmas y Tenerife.
Cada uno de estos equipos puede tratar 38.000 envíos efectivos a la hora, con una pro-
fundidad de código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto.
Durante el proceso del Plan de Automatización ha ido aumentando el número de carteros
que recibe el correo clasificado directamente a su sección de reparto. En la primera fase se be-
neficiaron del sistema 6.114 carteros y, tras completar el ciclo, son unos 12.000, lo que supone
que el 70% de la plantilla total de reparto en las zonas urbanas pueden ver reducida sus-
tancialmente la carga de trabajo en labores internas de clasificación previa, gozando de
una mayor disponibilidad de tiempo para el reparto domiciliario.
Recientemente Correos ha adquirido seis nuevas líneas de tratamiento automático de
correo normalizado para reforzar el equipamiento de los 17 Centros de Tratamiento Auto-
matizado (CTA), que aumentarán a 18 tras la adquisición en Ciudad Real de un solar para
construir un centro logístico con una línea de tratamiento de envíos normalizados y otra de
flat (correo no normalizado).
Para mejorar la calidad en plazo de los envíos, Correos ha implantado en los CTA el sistema
Q-RFID (Control de Calidad por Radiofrecuencia), mediante la instalación de 2.290 antenas fijas,
381 lectores y 13.000 etiquetas electrónicas pasivas.
El plan contempla, también, sistemas de automatización de la clasificación de contene-
dores (bandejas). Así, las bandejas debidamente etiquetadas por la oficina o unidad de origen
que tengan entrada en los CTA, se introducen en una cinta transportadora, pasan por un lector
del código de barras que lleve aquella etiqueta y será clasificada para que se dirija automática-
mente al lugar donde será tratado el correo que contiene. De igual manera, el correo tratado en
cualquier punto del centro es introducido en bandejas, etiquetado y puesto automáticamente
en el muelle de salida correspondiente a su destino.
3.5. Características de la correspondencia automatizable

La automatización de los procesos de clasificación exige unas características a la correspon-
dencia susceptible de tratamiento automatizado. Son éstas:
A) Correspondencia normalizada
– Longitud: entre 140 y 235 mm.
– Altura: entre 90 y 120 mm.
– Espesor: entre 0,15 y 5 mm.
– Peso: entre 2 y 20 gramos. Zona de franqueo: 74 mm x 40 mm.
– Color de los sobres: blancos o claros, preferiblemente unicolores.
– Contraste: que garantice un “Print Contrast Ratio” > 35%.
– Conviene evitar:
* Papeles afiligranados, satinados y brillantes.
* Materiales con componentes fluorescentes.
218 ]
– Sobres con ventanilla:

* Ventana transparente y sin arrugas.
* Sus dimensiones y la holgura interna entre sobre y carta permitirán la lectura del
bloque de dirección + el código del cliente en su caso.
* La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor del bloque de
dirección.
* La ventana no permitirá que puedan mostrarse a través de la misma información
del remitente del tipo n.° de teléfono, fax, NIF, etc.
B) Correspondencia no normalizada tipo objeto plano (flat)

– Longitud: entre 140 y 380 mm (La longitud y altura máximas se consideran tanto para
el soporte horizontal como para el vertical).
– Altura: entre 90 y 238 mm.
– Espesor óptimo: entre 0,5 y 20 mm.
– Peso óptimo: hasta 800 g.
– Zona de franqueo: 74 mm x 40 mm.
– Color de los sobres: blancos o claros, preferiblemente unicolores.
– Contraste: que garantice un “Print Contrast Ratio” > 35%.
– Conviene evitar:
* Papeles afiligranados, satinados y brillantes.
* Materiales con componentes fluorescentes.
* No contener ningún material rígido (clips, cds, metal, llaves, disquetes).
– Sobres con ventanilla:
* Ventana transparente y sin arrugas.
* Sus dimensiones y la holgura interna entre sobre y carta permitirán la lectura del
bloque de dirección + el código del cliente en su caso.
* La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor del bloque de
dirección.
* La ventana no permitirá que puedan mostrarse a través de la misma información
del remitente del tipo n.° teléfono, fax, NIF, etc.
– Envolturas de plástico:
* Sobreespesor máximo: 10 mm.
* La envoltura de plástico no sobresale respecto del contenido más de 20 mm de
cada lado.
* No deberá presentar holguras respecto del contenido.
C) Bloque de dirección
– Altura:
* Para normalizado: entre 2 y 8 mm.
* Para flats: entre 2 y 10 mm.
– Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm (normalizados).
]219
– Paso: entre 2 y 5 mm (normalizados).

– Separación: evitar que se toquen o superpongan.
– Espacio: entre palabras, no inferior a la anchura mínima de los caracteres. Entre líneas,
simple o doble.
– Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
– Estilos de fuente: evitar cursiva (Inclinación máxima respecto a los bordes horizontales del
sobre/tarjeta postal no mayor a 15°), subrayados y espesores muy finos o muy gruesos.
– Líneas: alineadas a la izquierda.
a) Si el destino es capital de provincia:
1.ª línea> DESTINATARIO
2.ª línea> TIPO VÍA (Evitar abreviaturas)+ NOMBRE VÍA (Evitar abreviaturas) +
N.º PORTAL (Evitar anteponer N°, n°, núm., etc.), PISO (Separado del número
de portal por una coma)
3.ª línea> CP CAPITAL + NOMBRE CAPITAL (Nombre completo)
b) Si el destino no es capital de provincia:
2.ª línea> TIPO VÍA + NOMBRE VÍA + N.° PORTAL, PISO
3.ª línea> CP LOCALIDAD + NOMBRE LOCALIDAD + NOMBRE PROVINCIA (Po-
dría admitirse una cuarta línea)
c) Si el destino es país extranjero:
2.ª línea> DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO (Con la sintaxis propia del país de destino)
3.ª línea> CÓDIGO ISO – CP (El código ISO está formado por dos letras con las que
se identifican a los países IPC (por ej. Reino Unido es GB). Código ISO-CP irán
siempre separados por un guión)+ LOCALIDAD
4.ª línea> NOMBRE PAÍS (En el idioma del país, en castellano o en inglés)
– Impresión de buena calidad.
– Bloque nítido y limpio, preferiblemente con tinta negra.
– Si se utilizan impresoras matriciales, máxima resolución.
– Evitar fondos afiligranados.
– Evitar tintas con componentes fluorescentes.
3.6. Correspondencia no automatizable

– Correspondencia de espesor no uniforme.
– Objetos rígidos en su interior (llaves, disquetes...).
– Con grapas o clips.
– Permeable al aire (fichas perforadas, sobres con aperturas laterales.
– Con solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén to-
talmente pegados.
– Envíos pegados entre ellos.
– En normalizados: con etiquetas mal adheridas (en flats se admiten etiquetas móviles).
220 ]
4. Correspondencia registrada
4.1. Oficinas Auxiliares y Enlaces Rurales

Estas Oficinas clasificarán el correo registrado generado en dos grupos:
– Dirigidos a su propia localidad.
– Dirigidos al resto de destinos.
Con este último grupo se confeccionará una hoja de aviso M-15 (al descubierto, sin for-
mar despacho) dirigida a la Oficina Técnica, o a la Unidad de Certificados del Centro Logístico
(CCP) de la que dependan, relacionando todos los envíos registrados detalladamente con los
siguientes datos:
– Número de certificado.
– Localidad de origen.
– Localidad y país de destino, si va al extranjero.
– Valores añadidos, si los hay, e importes.
A continuación, entregarán la correspondencia incluida en sacas o bandejas, al descubierto,
junto con la copia de la hoja de aviso M-15 directamente en la Oficina Técnica, Administración
o CCP de que dependa, o bien al enlace o conducción provincial que las sirve, recogiendo la
firma de la persona que recibe en el libro de entrega a las conducciones, previa comprobación
y recuento de los envíos.
4.2. Oficinas Postales que intercambian correo con un Centro

Logístico no automatizado
Este segundo grupo se clasificará según el siguiente esquema:
PRODUCTO CONTENIDO CLASIFICACIÓN CONTENERIZACIÓN ROTULACIÓN

VALIJAS NORMALIZADOS PROPIA CONTENEDORES Para CTA MESA
URGENTES NO PROVINCIA TIPO A, B o C PROVINCIAL
PAQUETERÍA NORMALIZADOS ZONAL Según volumen Para CTA MESA
CERTIFICADOS PEQUEÑA ZONAL
AVISOS DE PAQUETARÍA
RECIBO NACIONAL E Para CTA MESA
INTERNACIONAL NACIONAL
PAQUETERÍA NACIONAL E CONTENEDOR TIPO C Para CTA
VOLUMINOSA INTERNACIONA O CARRO PAQUETARÍA
TRANSPORTADOR
AVISOS DE NACIONAL E CONTENEDOR TIPO A Para CTA
RECIBO INTERNACIONA AVISOS DE RECIBO
Se confeccionarán despachos detallando en la hoja de aviso M-15 (duplicado ejemplar)

únicamente los envíos registrados de la línea urgente (Postal Exprés, Cartas Certificadas Urgen-
]221
tes...), las valijas, los envíos de paquetería y los certificados contra reembolso; el resto de envíos
circularán sin detallar. El original del M-15 acompañará a los envíos.
Como se aprecia en el esquema, se confeccionarán despachos diferenciados (depen-
diendo del volumen de los envíos) para Mesa provincial (incluida la propia capital), Mesa
Zonal, Mesa Nacional y Paquetería, incluyendo la correspondencia internacional en la
Mesa Nacional.
La Dirección indicará en qué casos no será necesario la separación de la Mesa Zonal, ya que
en determinados ocasiones esta mesa puede quedar incluida en la Mesa Nacional.
Los Valores Declarados circularán junto con el resto de envíos registrados confeccio-
nándose despacho individualizado con este tipo de envíos, detallándolos todos en la hoja de
aviso M-15, en este caso, los despachos deberán circular necesariamente precintados.
Se confeccionarán tantos despachos como sean necesarios, utilizando los contenedores pre-
cisos para que la relación espacio/volumen se aproveche al máximo.
A continuación se confeccionará el mapón M-13 (duplicado ejemplar) detallando todos los
despachos que cursamos a la Unidad de Productos Registrados del Centro de Logístico (normal-
mente en el CCP). Se confeccionará mapón independiente y exclusivo para los Valores Declara-
dos, recogiendo el recibí por parte de quien se haga cargo de los mismos.
Las Unidades de Productos Registrados de cada provincia encaminan el correo registrado de
su propia provincia y de su capital directamente a sus destinos y el correo nacional lo encamina
a través de su Centro de Tratamiento Automatizado.
Esto quiere decir que los despachos que curse cada UPR provincial van directamente a
su destino final o al destino indicado en la etiqueta del mismo.
4.3. Oficinas Postales y Centros Logísticos que intercambian

correo con un Centro de Tratamiento Automatizado

Este segundo grupo se clasificará según el siguiente esquema:
PRODUCTO CONTENIDO CLASIFICACIÓN CONTENERIZACIÓN ROTULACIÓN

VALIJAS NORMALIZADOS PROPIA CONTENEDORES Para CTA MESA
URGENTES NO PROVINCIA TIPO PROVINCIAL
PAQUETERÍA NORMALIZADOS ZONAL A, B o C Para CTA MESA
CERTIFICADOS PEQUEÑA Según volumen ZONAL
AVISOS DE PAQUETARÍA
RECIBO NACIONAL E Para CTA MESA
INTERNACIONAL NACIONAL
PAQUETERÍA NACIONAL E CONTENEDOR Para CTA
VOLUMINOSA INTERNACIONA TIPO C O CARRO PAQUETARÍA
TRANSPORTADOR
AVISOS DE NACIONAL E CONTENEDOR Para CTA
RECIBO INTERNACIONA TIPO A AVISOS DE RECIBO
Se confeccionarán despachos detallando en la hoja de aviso M-15 (duplicado ejemplar)

únicamente los envíos registrados de la línea urgente (Postal Exprés, Cartas Certificadas Urgen-
222 ]
tes...), las valijas, los envíos de paquetería y los certificados contra reembolso, el resto de envíos
circularán sin detallar. El original del M-i 5 acompañará a los envíos.
Como se aprecia en el esquema, se confeccionarán despachos diferenciados (dependien-
do del volumen de los envíos) para Mesa provincial (incluida la propia capital), Mesa Zonal,
Mesa Nacional y Paquetería.
La Dirección indicará en qué casos no será necesario la separación de la Mesa Zonal, ya que
en determinados ocasiones esta mesa puede quedar incluida en la Mesa Nacional.
Con los Valores Declarados se confeccionará despacho individualizado con este tipo de
envíos, detallándolos todos en la hoja de aviso M-15.
Los despachos de Valores Declarados deberán circular necesariamente precintados.
Se confeccionarán tantos despachos como sean necesarios, utilizando los contenedores pre-
cisos para que la relación espacio/volumen se aproveche al máximo.
A continuación, se confeccionará el mapón M-13 (duplicado ejemplar) detallando todos
los despachos que cursamos a la Unidad de Productos Registrados del Centro de Tratamiento
Automatizado. Se confeccionará mapón independiente y exclusivo para los Valores Declarados,
recogiendo el recibí por parte de quien se haga cargo de los mismos.
En todos los casos se completarán tantas bandejas como sean necesarias, aprovechando al
máximo su capacidad sin saturarlas, ya que la saturación afecta de manera directa al deterioro
de los envíos postales.
5. Los Centros de Tratamiento (centros logísticos) y las

Unidades de Admisión Masiva
Correos es una empresa que gestiona más de 5.400 millones de envíos al año, llegando a 19
millones de hogares y z millones de empresas cada día, con una plantilla aproximada de 65.000
personas, de las cuales 38.000 se dedican a la distribución de los envíos. Cuenta con más de
18.000 secciones de reparto urbanas, 8.904 puntos de servicio rural y 1.987 oficinas multiservi-
cio de atención a los clientes.
Es además el operador que tiene encomendada la prestación del Servicio Postal Universal
según la Ley 24/1998, de 13 de julio, debiendo ofrecer necesariamente una calidad predeter-
minada en este ámbito, además de ofrecer un muy buena calidad fuera de él, ya que se debe
competir con un amplio numero de operadores postales.
Para poder llegar a todas estas cifras es indudable que han sido muy importantes las recien-
tes inversiones realizadas por la empresa en los planes ya citados anteriormente (automatización
y contenerización) y otros que día a día se van desarrollando.
En los esquemas actuales se deben destacar las 54 Unidades de Admisión Masiva (UAM)
que están operativas, y que, como su nombre indica, hacen que la admisión por parte de las
grandes empresas se realice de una manera rápida y operativa, empleando el menor tiempo
posible para las clasificaciones y poniendo en circulación los envíos lo antes posible, ofreciendo
de esta manera la calidad solicitada por los clientes.
Normalmente estas Unidades no cuentan con medios automáticos de clasificación, encami-
nando el correo hacia su destino aprovechando las clasificaciones que hacen los propios clientes
y utilizando los distintos Centros de Tratamiento Automatizados cuando les es necesario. Ade-
más facilitan al máximo la labor a estos Centros, preclasificando el correo según los diferentes
]223
programas que utilizan las máquinas de clasificación, favoreciendo de esta manera la clasifica-
ción final en estos Centros.
En este avance de modernidad se deben destacar los 61 Centros Logísticos que desarrollan
su trabajo actualmente, de los cuales 17 son Centros de Tratamiento Automatizado.
El resto están situados normalmente en las capitales provinciales ejerciendo de Centros de
Clasificación Provincial, conectados todos ellos con el Centro de Tratamiento Automatizado que
tengan encomendado.
Los Centros Logísticos situados en las capitales de provincia cuentan con una Unidad de
Productos Registrados (UPR) que centraliza el correo registrado de la provincia tanto en
salida del mismo como en la llegada.
Estos Centros Logísticos son el puente de conexión de todas la Oficinas de la Red con el
Centro de Tratamiento Automatizado que tienen encomendado.
6. Los Centros de Tratamiento Automatizado

Los 17 Centros de Tratamiento Automatizado existentes actualmente están perfectamente
interconectados, por vía aérea o por carretera, realizando las conexiones postales a nivel nacio-
nal, zonal y provincial (según los casos).
La apertura y puesta en funcionamiento de estos Centros ha supuesto la finalización del
Plan de Automatización que empezó en al año 2001 y, como ya se ha explicado anteriormente,
ha supuesto un cambio sustancial por lo que respecta a la clasificación, curso y transporte de los
envíos postales a través de la Red Postal Pública.
El último Centro de Tratamiento Automatizado que se ha puesto en funcionamiento en el
año 2006 ha sido el de las Palmas de Gran Canaria.
En los Centros de Tratamiento Automatizado el trabajo se desarrolla en los siguientes turnos de trabajo:
– Mañana: De 7:00 h a 15:00 h. Es un turno de trabajo que realiza labores de apoyo a
los otros dos, completando las deficiencias y puntas de trabajo que los otros dos turnos
no han podido absorber.
Tiene menos personal asignado que los otros dos ya que su filosofía es la de comple-
mentar, trabajando el posible pendiente, correo excedente o mal encaminado, etc.
En este turno también se trabaja el primer correo que llega de la recogida de buzones,
procediendo a su matasellado y clasificación.
– Tarde: De 15:00 h a 22:00 h.
El turno comienza aproximadamente cuando empiezan a llegar las diferentes conduc-
ciones provinciales, ya que las Oficinas han cerrado sobre las 14:00 horas.
Además llegan los envíos que proceden de la recogida de buzones de la capital y de las Ofi-
cinas que están autorizadas a mandar sus envíos a CTA para que estos sean matasellados.
En este turno se trabaja principalmente la clasificación de los envíos “nacionales e in-
ternacionales”, y “zonales” ya que antes de finalizar el turno saldrán las conducciones
nacionales e internacionales de correo de los muelles con dirección a todos los CTA
nacionales, bien por carretera o por avión.
Los envíos internacionales son tratados en las Oficinas de Cambio Internacional, y con-
secuentemente, a lo largo del turno de la tarde varías conducciones portarán a su des-
tino este tipo de correo tan importante para Correos, como ya explicaremos en el apar-
tado del correo internacional.
224 ]
– Noche: De 22:00 h a 7:00 h.

En este turno se trabajará fundamentalmente el correo zonal y el correo provincial y el
correo local, ya que las conducciones saldrán de los muelles de carga y descarga alre-
dedor de las 6:00 h para llegar a primera hora a las diferentes carterías y oficinas.
Las conducciones Zonales se deberán cerrar antes que las provinciales y la local.
Los 17 Centros de Tratamiento Automatizado previstos, con sus zonas de actuación
son los siguientes:
6.1. Descarga de la correspondencia y procesos iniciales

ZONAS CITA PROVINCIAS
Zona 1 CTA SANTIAGO LA CORUÑA/LUGO/ORENSE/PONTEVEDRA
Zona 2 CTA VALLADOLID ÁVILA/BURGOS/PALENCIA/SALAMANCA/SEGOVIA/VALLADOLID/ZAMORA
Zona 3 CTA VITORIA ÁLAVA/GIPÚZCUA/LA RIOJA/NAVARRA
CTA BILBAO VIZCAYA
Zona 4 CTA ZARAGOZA HUESCA/TERUEL/ZARAGOZA/SORIA
Zona 5 CTA BARCELONA BARCELONA/GIRONA/LÉRIDA/TARRAGONA
Zona 6 CTA VALENCIA CASTELLÓN/VALENCIA
CTA ALICANTE ALICANTE/MURCIA/ALBACETE
Zona 7 y 9 CTA MADRID MADRID/CIUDAD REAL/CUENCA/GUADALAJARA/TOLEDO
CTA MÉRIDA BADAJOZ/CÁCERES
Zona 8 CTA GRANADA ALMERÍA/GRANADA/JAÉN
CTA MÁLAGA MÁLAGA
Zona 10 CTA OVIEDO LEÓN/ASTURIAS/CANTABRIA
Zona 11 CTA SEVILLA CÁDIZ/CÓRDOBA/HUELVA/SEVILLA
Zona 12 CTA MALLORCA BALEARES
Zona 13 CTA LAS PALMAS LAS PALMAS
Zona 14 CTA TENERIFE TENERIFE
En los Centros de Tratamiento Automatizado los procesos comienzan con la descarga de las
diferentes conducciones, ya sean estas provinciales, zonales o nacionales.
El correo nacido en buzones u Oficinas, procedente de Centros Logísticos y Unidades de
Admisión Masiva deberá ser debidamente escaneado antes de ser tratado en el Centro de Tra-
tamiento Automatizado, con la excepción de aquél que ya hubiera sido escaneado con anterio-
ridad en alguna Oficina o Centro y porte indicación de tal circunstancia. Es de vital importancia
respetar este procedimiento por la propia seguridad del servicio y de todos los trabajadores.
A continuación el correo se deberá trasladar:
– A la Unidad de Productos Registrados.
– A la máquina de matasellado, para los envíos que precisen de tal operativa.
– A las máquinas de clasificación (normalizada y flat).
– A los puestos de clasificación manual.
– A los diferentes rings de los muelles de carga. Estos rings están formados por varios
carros transportadores situados alrededor de la puerta de un muelle, donde se clasifican
bandejas, sacas, correo voluminoso… con un determinado destino directo.
]225
Con el correo que debe ser matasellado, bien sea procedente de buzones o de alguna Ofici-
na que tenga autorización para cursar el correo al CTA sin matasellar, se procederá de inmediato,
una vez el citado correo haya sido escaneado en el Centro.
Los Centros de Tratamiento Automatizado cuentan con modernas máquinas equipadas para
el matasellado de los envíos postales que se explican en el punto siguiente. Una vez el correo
ha sido debidamente matasellado, se procederá a su clasificación automática o manual en el
propio CTA.
Con el correo que llega al CTA procedente de Oficinas, Centros Logísticos o UAM que no
debe ser matasellado por portar sistemas de franqueo que no requieren tal operativa, una vez
escaneado, se procederá a su traslado para que sea clasificado de forma automática o manual.
Con el correo, una vez clasificado de forma manual o automática, se procederá a darle sali-
da a sus destinos, trasladando las bandejas a los rings correspondientes, situado en los muelles
de carga y descarga de los CTA.
Con los envíos tratados en la UPR se procederá a darles salida a sus destinos a través de los
muelles de carga y descarga, con la excepción de los despachos de valores que se entregarán en
mano al conductor de la conducción, previa firma del recibí por parte de éste.
6.2. Otras fases del automatizado de los envíos. Características

Técnicas del proceso
6.2.1. Matasellado automatizado de los envíos

Estos nuevos equipos formados por máquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras se
empezaron a implantar en el año 2004 en Madrid y Barcelona, en pleno proceso de automa-
tización. Mas tarde, en 2005 se adquieren 8 equipos más para los CTA de Málaga, Palma de
Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Valencia, Alicante, Valladolid y Zaragoza.
Sustituyen a las máquinas faciadoras-canceladoras que hasta entonces realizaban el trabajo
de encarar y cancelar las distintas clases de envíos.
Tienen una capacidad de 32.000 objetos a la hora aproximadamente y separan el correo
procedente de buzones en tres formatos:
1. Normalizado, para tratar automatizadamente.
2. Flat, para tratar también automatizadamente.
3. Grueso, para tratar de forma manual.
Los equipos han sido fabricados por Siemens y, tal y como su nombre indica llevan a cabo
las operaciones de:
– Segregación. Se trata de un proceso de separación de envíos por su tamaño. Así existen
dos zonas donde la máquina desaloja correo para segregar, es decir, correo que por su
volumen y características la máquina no puede tratar y, a consecuencia de ello, tampo-
co puede matasellar.
– Faciado. El sistema busca los signos de franqueo, mediante la captura de la imagen a co-
lor del envío, (incorpora un sistema de seguridad recogida en su base de datos por el que
rechaza aquellos envíos con signos de franqueo falsos). Además de esta función, encara
el correo de manera que, en la siguiente fase, éste pueda ser matasellado (cancelado).
Además el equipo cuenta con un alimentador para correo normalizado, B5 y C5 que realiza las
labores de encarado y cancelado exclusivamente, es decir, no realiza segregación del correo por no
ser ya necesario. En este caso la velocidad del equipo puede alcanzar los 40.000 objetos a la hora.
226 ]
En este caso el equipo da la opción de paso de envíos que han sido previamente segre-
gados o bien procedentes del alimentador. Por defecto, tiene prioridad el paso de los
productos segregados.
– Cancelado. Es la última fase de procesamiento de este equipo. Incorpora dos mata-
sellos que realizan esta labor, indicando en el matasellado, además del CTA de que se
trata, la fecha y hora.
Para finalizar el proceso, el equipo dirige los envíos a 8 casilleros de salida de los cuales:
a) Dos de ellos contienen los envíos con incidencias: sin signos de franqueo, mal coloca-
dos, no reconocidos...), para tratamiento manual en su caso.
b) Uno es el propio del correo internacional. El equipo reconoce los signos de franqueo
con tarifa internacional.
c) Uno se asigna para el correo C5 y B5 (FLAT). Así este correo se trasladará a las máquinas
automatizadas de correo no normalizado para ser clasificado a destino.
d) El resto de casilleros en número de 4 se asignan para el correo normalizado que surtirá
a las máquinas de clasificación automatizada.
6.2.2. Operativa del trabajo en la máquina CFC

– Alimentación. Se realizan las siguientes operaciones:
* Verter el correo en la tolva de alimentación.
* Segregar manualmente el correo no apto para la CFC. La máquina segregará este
tipo de correo, pero es conveniente que las personas que alimentan la máquina rea-
licen una segregación de los envíos más grandes y voluminosos para evitar parones
en la máquina y aumentar así su producción. Así en esta importante operación de
segregación manual se deberá separar:
a) Menores dimensiones que normalizado (135 x 85 x 0,15).
b) Muy fino o inconsistente.
c) Mayores dimensiones de B5 (250 x 176 x 6).
d) Mayor grosor de 6 mm. De todos los tamaños.
e) Plásticos de todos los tamaños.
f) Envíos abiertos de todos los tamaños.
g) Preclasificar el correo segregado en distintas bandejas A, B o C dependiendo
del tamaño.
– Evacuación. Se realizan las siguientes operaciones:
a) Evacuar el contenido de los apiladores a las diferentes bandejas.
b) Colocar estas bandejas en los carros transportadores correspondientes (normaliza-
do, flat, manual e internacional).
c) Reponer bandejas vacías.
d) Dar traslado a estos carros transportadores a su destino. Se deberá tener en cuen-
ta, además del llenado de estos carros, que en el CTA se habrán marcado unas
horas límite en las cuales se deberá dar salida a estos carros transportadores,
estén como estén de llenos, ya que mandarán las horas de cierre de las expedicio-
nes, y se deberá tener en cuenta que previamente deben ser clasificados por las
máquinas de correo normalizado o flat.
]227
– Cancelado manual. Se llevaran a cabo las siguientes operaciones:

a) Se trasladará a una mesa para su tratamiento manual tanto el correo segregado en
la alimentación de la máquina en las diferentes bandejas, el correo segregado por la
máquina en las dos zonas habilitadas al efecto y el correo rechazado por máquina
en las casilleros de salida.
b) Los envíos serán cancelados con rodillo o con máquinas auxiliares.
c) Se separan los envíos con insuficiencia de franqueo o sin franqueo para ser debida-
mente tasados.
d) Los envíos urgentes que aparezcan se les dará traslado a la UPR, a fin de que se
incluya en la primera conducción.
e) A los envíos susceptibles de clasificación automática se les dará traslado a dichas uni-
dades (normalizado y flat), enviando a clasificación manual aquellos que no lo sean.
6.2.3. Clasificación automatizada

Los CTA incorporan para la clasificación automatizada de los envíos dos tipos de equipos
muy diferenciados, tanto en su aspecto exterior, como por el tipo de correo que tratan.
Por un lado, el correo automatizable normalizado es tratado en unos equipos formados
por dos máquinas independientes, se trata de las IRV y las FSM, que pasaremos a detallar a
continuación.
Por otro lado, es tratado también de forma automatizada el correo no normalizado de
formato FLAT.
La característica común que tienen ambos casos es que, en uno y otro, los equipos indexan
(leen y codifican) los envíos y a continuación son clasificados a sus destinos según los paráme-
tros de clasificación incluidos en los programas de las citadas máquinas.
Debemos tener en cuenta que todo el correo que no cumpla con los criterios de automati-
zación descritos en el punto 3.1.5. anterior, deberá ser tratado como No Automatizable y enca-
minado a las Unidades de Clasificación Manual para su clasificación.
Así como es previsible, el personal que clasifica el correo automatizable y no automatizable
no puede comprobar envío a envío las características del bloque de dirección y las condiciones
óptimas de mecanización. Los envíos que no cumplan los requisitos expuestos en el bloque de
dirección y en las condiciones óptimas no provocarán averías ni paros en las máquinas, sino que
serán enviados a un casillero de rechazo para su posterior clasificación manual.
Es, pues, fundamental que las características del bloque de la dirección que hacen que
un envío sea susceptible de mecanizar así como las condiciones óptimas se hagan llegar a los
Grandes Clientes por parte de los comerciales de la empresa para poder clasificar así de forma
automatizada sus envíos y poder cumplir los plazos de expedición pactados en el correspon-
diente contrato.
6.2.3.1. Clasificación automatizada del correo normalizado

Al iniciar el Plan de Automatización en el año 2001, se procedió a la adquisición de 21 líneas
de clasificación con tecnología OCR de reconocimiento óptico de caracteres. Más adelante se ha ido
dotando a los diferentes CTA con más líneas de clasificación, completando así el mencionado plan.
Cada línea de clasificación está formada por dos máquinas: una IRV y una FSM. Estas líneas
de clasificación se encargaron y adjudicaron a Siemens Dermatíc.
228 ]
A) MESA DE PREPARACIÓN
Cuando se recibe el correo para su clasificación automática, antes de enviarlo a las máqui-
nas, se debe preparar para manipulaciones posteriores.
Cuando llega el correo procedente de los muelles de carga y para su clasificación automática
normalizada, se deberá comprobar, de una manera rápida si se deben pasar al Programa Nacio-
nal, Provincial, Zonal y Local.
En ocasiones el correo no viene encarado por lo que esta sería una función más de la “Mesa
de Preparación”.
En esta mesa se preparan envíos, encarándolos, contenerizándolos en bandejas tipo A y
separando los envíos grosso modo para los cuatro programas antes mencionados.
Esta Mesa es de vital importancia para el desarrollo del trabajo en la máquina IRV, ya que si
el trabajo de esta mesa no está bien hecho, el operador que alimenta dicha máquina debe des-
echar el correo de alimentación y esto puede suponer en algunos casos pérdida de rendimiento
de la misma. Además, si los envíos no se colocan en su mayoría en el programa adecuado, los
envíos deberán ser doblemente manipulados, generando trabajo innecesario y perdiendo cali-
dad en los envíos.
El personal que trabaja en esta Mesa de Preparación mueve rápidamente grandes volúme-
nes de correo, muchos contenedores, bandejas de varios tipos, gomas, papeles, cintas... por
lo que en la organización de las mesas debe haber mucho orden y se debe seguir una serie de
instrucciones:
1. Colocar las bandejas vacías en los carros, encastrados y con la parte amarilla mirando
hacia el mismo lado del carro.
2. Se utilizarán carros distintos para las bandejas tipo A, B y C, separando las bandejas
azules de correo internacional si apareciesen.
3. Los carros vacíos se colocarán en el lugar designado para ello.
4. Los envases de cartón vacíos se depositarán en las jaulas destinadas al efecto.
5. Se debe mantener el espacio de trabajo, utilizando las papeleras, respetando el área de
trabajo de cada persona, manteniendo todo ordenado y limpio para que el siguiente
turno pueda utilizar el puesto nada más comenzar a trabajar.
B) IRV (Sistema Videolectura/Reconocimiento Integrada)
Se trata de una máquina INDEXADORA-CLASIFICADORA, con un velocidad de trabajo máxi-
mo de 45.000 objetos/hora, aunque la velocidad media real de estas máquinas es de 42.000
objetos/hora. Tiene un reconocimiento medio de envíos de aproximadamente del 90%, incluidos
los envíos videodexados.
La indexación es un proceso que hace que la OCR de la máquina lea la dirección del envío e
imprima un código de barras en la parte inferior derecha del envío, que servirá posteriormente
para que el envío sea clasificado por la clasificadora de la propia IRV y más adelante por la cla-
sificadora de la FSM.
La OCR capta la dirección del envío mediante una cámara digital, analiza la dirección y la loca-
liza en su base de datos, detectando su punto final de distribución. Una vez termina con el proceso
de reconocimiento, el envío se dirige a una impresora de la máquina que le asigna un doble código
de barras en la parte inferior derecha del anverso (si el envío ha podido ser dirigido a la sección de
reparto), o bien, un único código de barras en la parte inferior derecha del anverso (si el envío es
dirigido a un código postal, bien sea porque la OCR no ha sido capaz de leer la dirección o bien
porque el programa de la máquina no asigna el citado destino a una sección de reparto).
]229
La OCR está preparada para que los envíos que porten estos códigos (envíos ya indexados en
otro CTA o en otra IRV del centro) sean su referente y no vuelva a realizar la operación, así leerá
únicamente el código ya impreso por otra IRV.
Si la OCR tan solo puede leer el código postal imprimirá tan solo un único código postal ya
que no podrá asignar a sección.
La OCR de esta máquina únicamente lee las direcciones debidamente encaradas hacia la
propia cámara, es decir, no leerá nada que se introduzca al revés. Así lo que no puede leer es
digitalizado y enviado a un puesto de videoindexación.
La indexación de los envíos en estas salas se realizará de dos formas:
a) On line.- La máquina mantiene durante un tiempo breve el envío que no ha podido
leer dando vueltas esperando ser indexado por un operador. Si no es indexado en este
período de tiempo, la máquina almacena la imagen y manda el envío a unos casilleros
de salida llamados “video-off”.
b) Off line.- Todos los envíos guardados en memoria por la máquina van apareciendo en
las pantallas de los videoindexadores por estricto orden de fecha y hora. Es de destacar
que cuando la máquina crea nuevos envíos on line tienen, lógicamente, prioridad sobre
estos para ser indexados.
En una sala de videoindexación un operador recibe la imagen digitalizada en la pantalla y
con un teclado especial la envía a un determinado código postal, en caso de ser posible. Si la
lectura del envío se hace imposible (bien por la deficiencia de la imagen o bien porque la imagen
muestre el envío al revés) el operador mandará el envío en cuestión a “rechazo”, para su trata-
miento posterior de forma manual.
Estos operadores de videoindexación trabajan a una velocidad aproximada de 2000 en-
víos/hora, realizando la indexación de los envíos con una profundidad exclusivamente a código
postal, es decir, estos envíos así indexados no podrán ir nunca dirigidos a sección de reparto, ya
que logísticamente esto no sería posible.
En el reverso de los envíos se imprimirá un código numérico de control del envío con la
siguiente información:
– Código provincial.
– Número de centro de tratamiento.
– Número de la máquina.
– Hora de indexación.
– Código del trabajador para los envíos videoindexados.
Los envíos debidamente indexados y con el código de barras impreso en su anverso pasan
dentro de la propia máquina a una clasificadora con 56 casilleros, que una vez que lee el código
de barras coloca el envío en el casillero correspondiente.
En esta pequeña clasificación, se agrupan los envíos por programas de trabajo (local, pro-
vincial, nacional...) recibiendo destino terminal en pocas ocasiones, ya que lo que se realiza
primero es una preclasificación de los envíos antes de introducirlos en la verdadera clasificadora,
la FSM con capacidad para clasificar en 400 casilleros.
En la evacuación de estos 56 casilleros de la IRV se deberán tener en cuenta las siguientes
instrucciones:
– Etiquetar las bandejas nada más situarlos en su lugar, excepto el dirigido a “Video-off”
que se hará al completarse la bandeja.
– Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el paso
a excedencia de los envíos y su doble clasificación.
230 ]
– Cuando se llena un apilador del todo, los envíos no se caen al suelo sino que la máquina
los envía al último casillero de la misma llamado “excedencia”, para volver a ser intro-
ducidos en la máquina.
– Prestar máxima atención en la evacuación de los contenedores a los carros transporta-
dores.
– Colocar las cintas de contención en los carros transportadores antes de su traslado.
– Colocar siempre los envíos levantados faciados (con el anverso del envío mirando hacia
el lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del mismo).
– En destino, otro CTA o en la FSM del propio centro, han de ser clasificados por otra
máquina, por lo que deben llegar ordenados.
– Prestar especial atención a los casilleros de “excedencia”, “fuera de programa” y “video-
off”, avisando al jefe de equipo en caso de recibir estos casilleros cantidades de correo
fuera de lo habitual.
– Prestar especial atención a la alimentación del flujo de “video-off” al finalizar los turnos.
En la alimentación de la máquina se deberán tener en cuenta las siguientes instrucciones:
– Prestar atención al faciado (encarado) del correo.
– Volcar los envíos siempre bien pegados a la zona interior del alimentador.
– Golpear el correo con código parcialmente oculto.
– Ejercer el control continuado en pantalla del porcentaje de reconocimiento, parando la
alimentación y avisando al jefe de equipo cuando baje del 70%.
– Utilizar la función “porqué no está lista” en caso de parada de máquina para una más
rápida resolución de la incidencia.
– Avisar al jefe de equipo en caso de averías, para su control. Además se debe avisar por el
interfono situado en la alimentación al servicio técnico para solucionar posibles averías.
– Parametrizar (señalar ventanilla) al correo procedente de admisión masiva con ventani-
lla en el lado izquierdo y remite en el derecho.
– Retirar etiquetas de las bandejas, tanto de los contenedores como de los carros.
– Gestionar los contenedores vacíos conforme al modelo de producción del Centro.
La operativa a seguir con el flujo de video-off será la siguiente:
– Los carros para videoindexación deben almacenarse en la IRV correspondiente con su
etiqueta.
– El ordenador de la alimentación nos indica en la opción “pantalla de realimentación”
hasta qué fecha y hora podemos alimentar la máquina con envíos de video-off.
– Las cajas depositadas en los carros de izquierda a derecha por orden de llenado y a cin-
co alturas. Se facilita de esta forma la localización de los envíos que pueden ser pasados
a la IRV y los que deben esperar.
– Los carros completos se almacenarán en la cabecera de la IRV.
– La retroalimentación de este flujo se realizará con el mismo faciado con el que han
sido recogidos. La máquina asocia la imagen digitalizada de la videoindexación con el
código tecleado por el operador. Si se cambia la imagen no sirve de nada el trabajo del
videoperador.
]231
C) FSM (Finite State Machina / Máquina de Destinos Finales)

Esta máquina es una CLASIFICADORA.
No cuenta con OCR ya que únicamente lee los códigos de indexación de la IRV y direcciona
los envíos a su casillero correspondiente, reservando uno de ellos para aquellos envíos que por
cualquier motivo no porten la impresión del código de indexación llamado “carta blanca”. Estos
envíos deben ser cargados nuevamente en la IRV para su lectura y posterior indexación.
Realiza un máximo de 400 clasificaciones diferenciadas colocadas en 5 alturas. Cada línea
tiene, por tanto, 80 clasificadores.
La velocidad de trabajo máxima de la máquina es de 40-000 objetos/hora, aunque su velo-
cidad normal es de aproximadamente 37.500 objetos/hora. Tiene un reconocimiento medio de
envíos de alrededor del 99%.
Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan con un semáforo en la cabecera de las máquinas
que indica el estado operativo de las mismas:
– Verde: máquina trabajando en estado normal.
– Blanca: máquina en perfecto estado, esperando ser puesta en marcha.
– Rojo: máquina parada por atasco o avería.
– Azul: modo de trabajo exclusivo para el servicio técnico; máquina en funcionamiento.
– Naranja: máquina parada o parcialmente parada por atasco.
Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan también con impresoras de etiquetas cercanas
a las salidas del correo que deben ser impresas y colocadas en las bandejas por los operadores
de las mismas. En este sentido, la máquina flat (tal y como veremos a continuación) tiene una
etiquetadora interna que realiza el etiquetaje de las bandejas de manera automatizada, además
de extraer la etiqueta (en el caso de que la porten) a las bandejas introducidas en la alimenta-
dora de bandejas.
Las etiquetas llevarán los siguientes datos:
– Oficina de origen.
– Código de barras para la futura clasificación automatizada de las bandejas.
– Máquina que genera la etiqueta.
– Fecha y hora.
– Destino de la bandeja y código postal en su caso.
– Prioridad del producto.
La operativa de trabajo de alimentación de estas máquinas será la siguiente:
– Volcar los envíos siempre bien pegados a la zona interior del alimentador.
– Controlar el encarado de los mismos.
– Avisar al Jefe de equipo ante cualquier contratiempo y al servicio técnico ante una ave-
ría por el interfono.
– Utilizar la función “porqué no está lista” en caso de parada de máquina para una más
rápida resolución de la incidencia.
– Retirar etiquetas de bandejas, contenedores y carros.
– Controlar que el programa utilizado por la máquina coincide con las etiquetas de las
bandejas, avisando al jefe de equipo en caso de salida masiva por el casillero “rechazo-
fuera de programa”.
232 ]
– Los envíos con incidencias serán enviados al casillero “rechazo periféricos”, dándoles
traslado para su clasificación manual.
– Gestionar los contenedores vacíos conforme al modelo de producción.
En la evacuación de la máquina seguiremos las siguientes instrucciones:
– Poner las etiquetas al colocar la bandeja.
– Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el paso
a “excedencia” de los envíos y su doble clasificación.
– Realimentación inmediata de la “excedencia”. El correo de este casillero debe ser intro-
ducido otra vez en la máquina para su clasificación.
– Prestar atención en la evacuación de los casilleros-apiladores, fijándose siempre en el
número del casillero y del contenedor de la estantería. Los 400 casilleros de la máquina
están identificados con un número y una letra. Las alturas son de 5 letras, siendo la de la
parte inferior la A y la de la parte superior la D. Los casilleros a lo largo están numerados
en sus cinco alturas del 1 al 80, siendo el menor de los números el más próximo a la
cabecera de la máquina.
– Colocar siempre los envíos levantados faciados (con el anverso del envío mirando hacia
el lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del contenedor),
facilitando de esta manera la clasificación de los envíos en su destino terminal.
– Prestaremos especial atención en la evacuación de las bandejas hacia los carros trans-
portadores, ya que un error de clasificación de las mismas retrasa la correspondencia y
compromete los plazos de calidad a los que se debe atender.
– Una vez completados los carros transportadores no debemos de olvidar colocar las cin-
tas de contención de los mismos.
6.2.3.2. Clasificación automatizada del correo no normalizado formato flat

Hasta el año 2002 no se empezó a implantar esta clasificación automatizada a través de
unos equipos adquiridos a SOLYSTIC con una OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) mu-
cho más completa y avanzada que la que incluyen las máquinas IRV.
Estas máquinas pueden tener más de una Línea de Entrada y cada una de ellas tiene dos
singularizadores, que introducen el correo en la máquina, uno por uno.
Cada Línea de Entrada puede alcanzar una producción de 20.000 objetos/hora, con una
profundidad de código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de
reparto.
La máquina de clasificación del correo formato Flat es una INDEXADORA-CLASIFICADORA,
con una capacidad de clasificación para 288 salidas.
Posee una UAPI (Unidad de Adquisición y Pretratamiento de Imágenes) que captura la ima-
gen del envío para transmitirla a la OCR o al sistema de videocodificación. Hay una en cada línea
de entrada.
El reconocimiento de caracteres es muy alto, además capta los envíos aunque estén al revés
o de lado. El único requisito es que los envíos entren en la máquina en el mismo sentido. Por
todo esto es de destacar que la lectura es mayor y de mayor calidad que las OCR de las máquinas
de correo normalizado.
La máquina se complementa con “otra máquina” que en realidad es un sistema automáti-
co de manutención de bandejas (ATHS) que se encarga de gestionar y etiquetar las bandejas
tipo B en la máquina.
]233
A) MESA DE PREPARACIÓN
Cuando recibe el correo para su clasificación automatizada, antes de enviarlo a las máquinas,
se debe preparar para ser llevado a éstas de la manera que el programa de clasificación utilizado
realice con los envíos la clasificación más directa posible y se eviten así manipulaciones innecesarias.
Los envíos se deben colocar emparejados con el anverso hacia la parte superior del contene-
dor y el sello hacia la parte amarilla del mismo.
Se retiraran las cuerdas, flejes, gomas de los envíos para facilitar la producción en la alimen-
tación de la máquina.
Se dispondrán los siguientes elementos:
– Bandeja tipo A para depositar el correo normalizado automatizable.
– Bandeja tipo B para depositar el correo Flat que, por venir separado, pueda ser tratado
en otra franja horaria.
– Bandeja tipo B para depositar el correo preparado para tratar en máquina en esa franja
horaria.
– Bandeja tipo B para depositar el correo no automatizable.
– Recipientes para depositar gomas.
– Cubos para la basura.
El personal que trabaja en esta Mesa de Preparación mueve muy rápidamente grandes volú-
menes de correo, muchos contenedores, bandejas de varios tipos, gomas, papeles, cintas, flejes,
etc., por lo que en la organización de las mesas deber haber mucho orden y se deben seguir las
siguientes instrucciones:
– Colocar las bandejas vacías en los carros, encastrados y con la parte amarilla mirando
hacia el mismo lado del carro.
– Se utilizarán carros distintos para las bandejas tipo A, B y C, separando las bandejas
azules de correo internacional si apareciesen.
– Los carros vacíos se colocarán en el lugar designado para ello.
– Los envases de cartón vacíos se depositarán en las jaulas destinadas al efecto.
– Se debe mantener el espacio de trabajo, utilizando las papeleras, respetando el área de
trabajo de cada persona, manteniendo todo ordenado y limpio para que el siguiente
turno pueda utilizar el puesto nada más comenzar a trabajar.
En la fase final de la automatización, cuando todos los clientes, Centros y Oficinas envíen el
correo flat correctamente en las bandejas, es posible que esta mesa de preparación desaparezca
como tal, realizando la preparación del correo en ring, directamente en carros transportadores.
Cada ring constará de un carro para depositar el correo flat automatizable ya depurado y
preparado para la máquina y otro carro con una parte para dejar el correo de tratamiento ma-
nual y otra para el normalizado.
A continuación se rotularán los carros para su posterior traslado a la zona correspondiente.
Finalmente el correo, a través de la mesa de preparación o de los rings, pasará al almacén de
alimentación con las siguientes finalidades:
– Facilitar la localización del correo preparado y agilizar con ello la alimentación.
– Permitir una entrada en máquina ordenada, de tal manera, que los primeros carros
que entran en este almacén sean los primeros en alimentar la máquina, respetando las
prioridades por líneas, horarios de cierre, etc.
– Rotular los carros de cada almacén para su fácil identificación.
234 ]
B) ALIMENTACIÓN
La mesa de alimentación constará de:
– Bandeja tipo A para dejar gomas y avisos de recibo que se hayan filtrado en la fase de
preparación.
– Bandeja tipo A para el correo normalizado automatizable que no haya sido retirado
durante la fase de preparación.
– Bandeja tipo B para depositar todo el correo que debe seguir un tratamiento manual
incluso el tamaño normalizado.
– Depósito para la basura.
A continuación se procederá a alimentar propiamente la máquina respetando las siguientes
indicaciones:
– Los carros se irán retirando de fuera a dentro del almacén de alimentación al alimentador.
– Asegurarnos de que no introducimos correspondencia normalizada.
– En la medida de lo posible, faciar los envíos y alimentar por formatos (C5 y Flat).
– Colocar los envíos de manera que la parte inferior y derecha queden ajustados al fondo
y lateral del alimentador y ligeramente inclinados hacia atrás.
– Ante cualquier duda por forma, no alimentar. No obstante, si se tratase de muchos
envíos, probar primero con una muestra y actuar según el resultado.
– Los realimentados de “Video-off” deben ser introducidos con el mismo faciado con que
han sido recogidos.
– Retirar periódicamente de la máquina los envíos procedentes de las salidas “culling” y
“buzón” para faciar y realimentar a continuación.
– Controlar periódicamente el nivel de lectura de la OCR y la recirculación.
– Avisar al jefe de equipo en caso de avería para su control.
– Una vez vaciada la bandeja, deberá introducirse en la rampa de alimentación de bande-
jas situada a la izquierda del alimentador del correo.
– Los contenedores utilizados serán bandejas tipo B y se introducirán en el circuito sin
etiquetas manuales (las etiquetas automatizadas las retira la propia máquina de las
bandejas) con los flips hacia abajo y el color amarillo hacia atrás según el avance de la
cinta.
– Las bandejas rotas o deformadas que detectemos bien en el alimentador, bien las recha-
zadas por la máquina, irán al carro correspondiente. A estas bandejas se les pondrá la
etiqueta roja habilitada para ello sobre el lateral amarillo, en la parte inferior derecha.
– Los carros vacíos deberán ser colocados en su almacén y sin etiqueta.
– Reponer bandejas nuevamente cuando la luz del semáforo esté en verde.
Situados en la parte posterior de los alimentadores están los almacenes auxiliares de la
zona de alimentación:
– Cartón proveniente de la admisión masiva.
– Correo normalizado mecanizable que provenga de la mesa de alimentación.
– Correo flat para tratamiento manual proveniente bien de la mesa de alimentación, bien
del “fuera formato” de la propia máquina.
]235
– Contenedores rotos tipo “B” provenientes de la alimentación de bandejas o de las re-

chazadas por la máquina.
– Contenedores deformados tipo B provenientes de la alimentación de bandejas o de las
rechazadas por la máquina.
Resumiendo la operativa de la máquina sería la siguiente:
– El singularizador introduce el correo en la máquina, uno por uno.
– La UAPI captura la imagen del envío para transmitirla a la OCR o al sistema de videoco-
dificación.
– Lee la cronomarca si esta existe (correo ya tratado). Hay un lector por línea de entrada,
y un segundo destinado a la verificación de la impresión.
* La cronomarca permite recuperar la información que existe sobre el correo. Hay una
impresora por línea.
* El transporte para la clasificación (carrusel de dos niveles) dirige los correos a las
salidas definidas en el plan de clasificación.
* Un módulo de convergencia se encarga de colocar los envíos de los dos singulariza-
dores a la distancia correcta.
* El sistema de videocodificación es igual al descrito para las IRV, pero es de destacar
que la cámara de estas máquinas es capaz de leer al revés y de lado, lo que permite
disminuir el número de envíos no leídos directamente por la máquina y agilizar de
esta manera su rendimiento.
* La máquina tiene un sistema de transporte de entrada ICS que alimenta de bande-
jas vacías desde los singularizadores.
* Posee además un sistema de transporte de acumulación de bandejas vacías
ETAC que dirige las bandejas vacías hacia las salidas que precisen estas. El disposi-
tivo PATC de cada salida expulsa la bandeja llena (correo clasificado) y le reemplaza
por una bandeja vacía.
* Por último, un sistema transporta las bandejas llenas (correo clasificado) hasta la
parte trasera de la máquina.
* Un sistema de agrupamiento de bandejas llenas TMS reagrupa las bandejas en un
solo flujo.
* El sistema de etiquetaje de bandejas (TLS) imprime y coloca etiqueta de destinación
de bandejas llenas. Hay uno en la parte superior y otro en la parte inferior.
C) EVACUACIÓN
Alrededor de la mesa de evacuación se dispondrán dos tipos de almacenes:
– Operativos: para los elementos auxiliares y para el correo que requiera de nuevo algún
tipo de tratamiento. Se situarán en la parte de la mesa más alejada de los almacenes de
salida.
– Logísticos: para el correo de salida directa a la Zona de Logística (muelles). Se situarán
en la parte de la mesa más próxima a los almacenes de salida.
Los contenedores de la máquina que llegan a la Mesa de evacuación serán desviados ma-
nualmente por el operario situado en la parte exterior de la mesa hacia el lado de los almacenes
operativos o logísticos según corresponda.
Se colocarán los contenedores en los carros correspondientes siguiendo las preclasificacio-
nes establecidas.
236 ]
Se dará traslado a los carros logísticos al almacén de salida.

Asimismo, deberán ser depositados en los carros correspondientes previamente rotulados.
El carro de “Video-off” se llenará con 16 contenedores colocados de abajo a arriba y de
izquierda a derecha según el orden de salida, facilitando de este modo su localización. Una vez
completos, los carros serán numerados para su fácil identificación a la hora de realimentarlos y
llevados a su almacén.
El carro de “excedencia” se llenará con un máximo de ocho contenedores. Posteriormente
se trasladará nuevamente a la zona de alimentación.
El carro de “reciclo” irá al almacén de alimentación correspondiente.
El carro de “manual” se llenará con un máximo de ocho contenedores. Posteriormente se
trasladará al área de tratamiento manual.
En los cierres colaborará todo el personal para agilizar la evacuación.
Finalmente el carro de bandejas vacías irá a su almacén correspondiente.
6.3. Clasificación manual
6.3.1. Estaciones generadoras de etiquetas
En el año 2005 se pusieron en marcha estas estaciones generadoras de etiquetas que de

una forma rápida, cómoda y sencilla facilitan el etiquetado del correo ordinario y certificado.
Los elementos que componen la estación generadora de etiquetas se encuentran ubicados
en el interior de un mueble metálico. Dicho mueble dispone de:
– Un cajón extraíble para el alojamiento de un teclado y un ratón.
– Una bandeja extraíble para el alojamiento de la impresora.
– Un cajón con llave para el alojamiento del PC, SAI y resto de componentes eléctricos.
Pantalla táctil: La estación presenta una pantalla táctil que responde a la presión con un
dedo o puntero blando.
Es utilizada básicamente para la impresión de etiquetas desde la modalidad “a demanda”,
y su funcionamiento no excluye al ratón.
Teclado y ratón: El teclado se utiliza normalmente para la impresión de etiquetas desde la
modalidad “fuera de base”, ya que es necesaria la introducción de datos.
La utilización del ratón puede ser sustituida por la pantalla táctil.
Impresora: El sistema incluye una impresora para la impresión de etiquetas de bandejas con
bandeja recogedora de etiquetas.
El objetivo de la estación es la impresión de etiquetas de destino para las bandejas conte-
nedoras de correo.
En las etiquetas se pueden observar las siguientes informaciones:
– El origen de la etiqueta.
– La fecha y la hora de la impresión.
]237
– La línea de producto y modalidad de los objetos postales que contendrá la bandeja,

representados por una letra.
– El formato de los objetos postales que contendrá la bandeja.
– Dos líneas de texto descriptivas del destino.
– Un código de barras.
En el interfaz utilizado para la impresión de etiquetas de bandejas en modalidad “a deman-
da” aparece en pantalla el esquema de la clasificación que estamos realizando, seleccionaremos
la etiqueta deseada y a continuación la opción “imprimir etiquetas”. También podemos seleccio-
nar un rango de ellas (un determinado grupo) o todas ellas.
La otra opción de impresión es bajo la modalidad “fuera de base”, personalizando en este
caso la etiqueta según las necesidades.
6.3.2. Clasificación manual del correo ordinario

Todo el correo que no es susceptible de ser tratado por las máquinas de Clasificación Au-
tomatizada, por no cumplir con las características para su mecanización, pasará a la unidad de
clasificación manual de Centro de Tratamiento Automatizado.
Los parámetros de clasificación son similares a los utilizados por los programas de las máquinas.
A nivel nacional el correo se dirigirá a la unidad de clasificación manual de otro CTA, donde
se clasificará bien a la capital de la provincia o a su destino terminal.
A nivel provincial el correo se clasificará separando las Administraciones y Oficinas más
importantes de la provincia, clasificando el resto por líneas (tercer dígito del código postal, el
del encaminamiento). A continuación se clasificarán las líneas por destinos directos. Esto recibe
el nombre de clasificación primaria y secundaria. La clasificación primaria no superará nunca
las 55 cajas.
A nivel local se clasificará el correo a código postal o distrito.
Como el número de CTA a clasificar es sólo de 16 más la zona propia, se mezcla junto con
esta separación nacional y zonal las Administraciones y poblaciones más importantes de la pro-
vincia, realizando así de una sola vez una clasificación nacional, zonal y provincial del correo.
6.3.3. El Código Postal Español

El código postal es necesario para el encaminamiento de la correspondencia tanto en su cla-
sificación automatizada como manual. En los distintos países su composición varía, pudiéndose
encontrar códigos tanto alfanuméricos como numéricos, como es el caso del español, y con un
número indeterminado de dígitos.
El código postal español consta de cinco dígitos, con las siguientes características:
– Los dos primeros dígitos: se refieren a la provincia.
– El tercer dígito (encaminamiento):
* Si es “0” indica que pertenece a la capital de la provincia.
* Si es del 1 al 9 corresponde a la vía de encaminamiento (línea).
– El cuarto (ruta) y el quinto (reparto):
* A distritos postales: los de las capitales.
238 ]
* En las poblaciones:
- Con Distritos: el cuarto “a población” y el quinto al Distrito.
- Sin Distritos: el cuarto y el quinto a población.
Además se han de recordar los códigos postales siguientes:
* xx070: El Oficial de Correos de la Jefatura Provincial.
* xx071: El referente a los órganos oficiales del Estado.
* xx080 a xx089: Espacial de los Apartados provincia.
CÓDIGOS POSTALES
NÚMERO PROVINCIA NÚMERO PROVINCIA
01 ÁLAVA 26 LA RIOJA
02 ALBACETE 27 LUGO
03 ALICANTE 28 MADRID
04 ALMERÍA 29 MÁLAGA
05 ÁVILA 30 MURCIA
06 BADAJOZ 31 NAVARRA
07 BALEARES 32 OURENSE
08 BARCELONA 33 ASTURIAS
09 BURGOS 34 PALENCIA
10 CÁCERES 35 PALMAS, LAS
11 CÁDIZ 36 PONTEVEDRA
12 CASTELLÓN 37 SALAMANCA
13 CIUDAD REAL 38 STA. CRUZ TENERIFE
14 CÓRDOBA 39 CANTABRIA
15 CORUÑA, A 40 SEGOVIA
16 CUENCA 41 SEVILLA
17 GIRONA 42 SORIA
18 GRANADA 43 TARRAGONA
19 GUADALAJARA 44 TERUEL
20 GUIPÚZCOA 45 TOLEDO
21 HUELVA 46 VALENCIA
22 HUESCA 47 VALLADOLID
23 JAÉN 48 VIZCAYA
24 LEÓN 49 ZAMORA
25 LLEIDA 50 ZARAGOZA
6.4. El correo registrado

6.4.1. Clasificación manual del correo registrado
Las Unidades de Productos Registrados (UPR)
Las Unidades de Productos Registrados de los Centros de Tratamiento Automatizado son las uni-
dades centralizadoras del correo registrado generado en la provincia y en su Zona de actuación.
Reciben el correo registrado en despachos procedente de las Oficinas de su provincia y de
las UPR de los Centros de Clasificación Provincial (CCP) de su Zona.
]239
En este segundo caso actuarán únicamente como Unidad de Encaminamiento, ya que los
despachos generados por las UPR de los CCP tienen nuestra propia autonomía y actúan con el
mismo proceder que a continuación se va a explicar, por tanto, los envíos ya van dirigidos al
destino zonal o nacional terminal.
Estos despachos son clasificados en el área logística del CTA (muelles de carga y descarga)
siendo distribuidos en los rings correspondientes.
Los despachos de correo registrado procedentes de la propia provincia se reciben dirigidos
a Mesa Provincial, Mesa Zonal, Mesa Nacional, Paquetería y Avisos de Recibo.
El correo nacional es trabajado por el turno de la tarde para dar tiempo a incluirlo en las
conducciones nacionales que parten del área de logística a última hora de la tarde.
El correo zonal, provincial y local es trabajado por el turno de la noche, debiendo estar
listo al amanecer, dando tiempo así a incluirlo en las conducciones que se dirigen a primera hora
de la mañana a las distintas oficinas de la provincia y de la zona.
El turno de la mañana tiene carácter de apoyo, realizando la clasificación del correo residual,
ayudando en las puntas de trabajo (cuando se reciben gran volumen de envíos registrados de un
mismo cliente en muy pocos días), clasificando los avisos de recibo, etc.
En algunas UPR, por cuestiones logísticas, la confección de despachos de valores se reali-
za en el turno de la mañana, ya que de esta manera se puede realizar un mayor control de este
tipo de envíos, evitando de esta forma posibles problemas con este tipo de envíos.
Este tipo de despachos serán precintados por la UPR y se entregarán a la conducción acompa-
ñado del mapón generado por el SGIE (sistema de gestión integral de envíos), recogiendo la firma del
conductor en unas relaciones que se archivan por meses en la Unidades de Productos Registrados.
A) Apertura de los despachos

A la llegada de las conducciones con los despachos de propia provincia se procederá a
aperturarlos en la mesa de apertura, situada lo más cerca posible de los muelles de carga de la
Unidad.
Cada turno de trabajo aperturará los despachos que vaya a trabajar. Así el turno de la tarde
se encargará de los despachos dirigidos a “Mesa Nacional”. El turno de la noche se hará cargo
de la “Mesa Zonal” y de la “Mesa Provincial”.
Como ya hemos visto en las clasificaciones que deben hacer las oficinas hacia sus UPR, los
despachos de correo incluyen todo tipo de envíos registrados, excluyendo únicamente los valo-
res declarados.
En la apertura se comprobarán los contenidos y asegurándose de que no queda ningún
envío dentro las bandejas, apilando éstas en carros transportadores de manera ordenada, tal
como se indique en las instrucciones logísticas del centro.
A continuación se clasifican los envíos registrados recibidos por tamaños para facilitar así su
posterior clasificación a los puestos.
Los envíos voluminosos serán incluidos en sacas colocadas en paralelas o bien en bandejas
tipo C. Los envíos con formato flat se incluirán en bandejas tipo B. Las bandejas tipo A conten-
drán los envíos registrados con formato normalizado.
Al realizar esta preclasificación en la apertura se intentará localizar y separar los envíos ur-
gentes para su traslado inmediato a los puestos de clasificación.
Los avisos de recibo se depositarán en bandejas tipo A para su posterior clasificación manual
por destinos.
240 ]
B) Clasificación de los envíos y traspaso a los puestos para la confección de

despachos con el SGIE
A continuación los envíos son clasificados por puestos de trabajo. Cada puesto está dotado
de un ordenador con el programa de Gestión de Despachos y de personal para trabajar los en-
víos a él dirigidos.
Los diferentes puestos están organizados por CTA de destino para los envíos nacionales, por
CCP para los envíos zonales y por líneas de encaminamiento para los envíos provinciales.
Antes de llegar a los puestos de clasificación se habrán clasificado de manera individualiza-
da las localidades más importantes, cantería de la capital... en general las que generan mayor
volumen de envíos.
Estos puestos crearán los despachos para los destinos que tengan asignados ayudándose
del SGIE. A través de este programa se irán introduciendo en el mismo los diferentes envíos
que tengan que circular detallados en la hoja de aviso (serán todos los envíos registrados con
la excepción de los certificados, es decir, Postal Exprés, Carta Certificada Urgente, Paquete Azul,
Certificado contra reembolso...).
Más adelante vamos a explicar este Sistema de Gestión de Despachos en profundidad, pero
de forma muy breve diremos que con un lector de códigos de barras, lee los envíos que deben
ser detallados y los incluye en el despacho. A continuación graba la información, emite la docu-
mentación precisa y procede al cierre del despacho. El resto de envíos viajarán junto con estos en
el despacho pero no estarán detallados en el SGIE. También viaja con estos despachos el correo
IPC para aquellas localidades a las que no se haya podido clasificar en mesa primaria.
6.5. Sistema de Gestión integral de envíos

El Sistema de Gestión integral de envíos (SGIE) es un programa informático con el que se
ha dotado a las Unidades de Productos Registrados de los Centros de Tratamiento. A continua-
ción pasamos a detallar de manera resumida su operativa:
6.5.1. Proceso de generación de despachos

A) Apertura de despacho
Con la lectura del código del destino correspondiente, se realiza la apertura del despacho,
permitiendo a continuación la asignación de envíos. Los despachos quedan en estado abierto,
permitiendo la asignación de nuevos envíos hasta su cierre.
Abierto el despacho se leen los códigos de barras de los envíos a asignar o de un precinto.
El precinto es sólo obligatorio para los envíos VD (valor declarado), TC (documento bancario) y
TB (tarjeta bancaria).
El sistema identifica el producto del envío leído con los dos primeros caracteres del código
del envío.
B) Asignación de envíos
Realizada la apertura del despacho se puede realizar la asignación de nuevos envíos a ese
despacho. Con la lectura del código de barras del envío en función de los dos primeros caracte-
res se identifica el producto del envío leído. Si se lee un código de envío sin leer previamente el
código de destino, se muestra un aviso en la pantalla indicando esta situación.
]241
C) Gestión de conducciones
El sistema permite consultar las conducciones con envíos asignados, indicando el número
de despachos que lleva cada una. También permite imprimir los mapones de la conducción que
contienen la relación de despachos cerrados para la conducción deseada.
D) Impresión y cierre de despacho

Una vez asignados todos los envíos a un despacho se procede al cierre e impresión del
mismo. El despacho detalla los envíos que contiene. Se imprime en este momento una etiqueta
identificativa del mismo.
Para cerrar un despacho se lee el código de barras de cierre, único para todos los Centros
de Tratamiento, imprimiéndose el despacho junto con la etiqueta identificativa del mismo, que
contiene la siguiente información:
a) Origen.
b) Destino.
c) Fecha.
d) Número de precinto.
e) Código del despacho.
Si el despacho a cerrar no contiene envíos, éste se cerrará indicando en el listado que con-
tiene envíos sin detallar.
Al cerrar el despacho el sistema le asignará automáticamente la fecha y hora de cierre
del mismo.
Impresión de mapones: el sistema permite imprimir los mapones para una conducción que
contienen la relación de despachos cerrados para la conducción seleccionada.
En el momento de imprimir los mapones, sólo se considerarán los despachos que se en-
cuentren cerrados y que no se hayan incluido previamente en otros mapones de la conducción.
E) Se recomienda la impresión de todos los mapones

Incluidos los de las conducciones nacionales aunque estos últimos no se obtengan en papel.
Con esta operativa la lista de conducciones se aligera y se mejora el rendimiento de la aplicación.
F) Recepción de despacho
El sistema permite realizar la recepción de despachos generados por otros centros.
Leyendo el código de barras del despacho este quedará en situación de “recibido”. No se re-
gistrará la entrada de despachos en los Centros de Tránsito puesto que una vez que un despacho
esté en situación de “recibido” no se permitirá volver a registrarlo en otro Centro.
G) Reimpresión del mapón-despacho

Desde esta opción se muestran las conducciones cuyos despachos tienen como fecha de
cierre la fecha seleccionada en pantalla.
Permite reimprimir los mapones, siempre que hayan sido impresos anteriormente.
242 ]
H) Consulta individual de envíos

El sistema permite realizar consultas por código de envío, indicando los datos del envío y lo
del despacho o despachos a los que figura asignado.
I) Consulta de despachos
Se pueden consultar los despachos generados en una fecha, mostrando el destino, el es-
tado del despacho y el número de precinto si lo llevara asignado. Además pulsando sobre el
despacho se mostrará la relación de envíos contenida en el mismo, y pulsando sobre cada envío
obtenemos su detalle.
J) Generación de Despachos de envíos internacionales CERA

Esta funcionalidad permite la generación de despachos de envíos internacionales CERA,
mediante la identificación de la correspondiente remesa, sin tener que realizar la lectura de
cada envío de la misma en el Centro.
No pueden generarse despachos internacionales con más de 300 envíos, así se controla
que el número total de envíos en el despacho no sea mayor de 300.
K) Generación de despachos de envíos internacionales CERA por envíos

Esta funcionalidad permite la generación de despachos de envíos internacionales CERA me-
diante la lectura de cada uno de los envíos de la remesa.
Igual que para la opción anterior, es imprescindible que el destino nacional “Madrid Cambio
Avión” esté asignado a una conducción de tipo nacional del propio Centro.
L) Consulta de Envíos internacionales

Esta funcionalidad permite consultar por código de envío los datos de un envío internacional.
M) Reimpresión de despachos CERA

Esta funcionalidad permite reimprimir despachos de envíos internacionales CERA ya gene-
rados en el Centro.
6.5.2. Actas de incidencias

Desde esta funcionalidad se pueden generar actas de incidencias acaecidas con envíos. Se
permite asociar más de un envío a un mismo acta.
Los campos de la pantalla que habrá que cumplimentar en la confección serán los siguientes:
– Fecha del acta.
– Turno.
– Envíos en acta.
– Tipo de incidencia.
]243
– Empleado 1.
– Empleado 2.
– Número de despacho.
– Fecha de despacho.
– Unidad de origen.
– Destino.
– Número de precinto.
– Estado de precinto.
– Tipo de envase.
– Estado de envase.
6.5.3. Informes
Desde esta opción se permite acceder al cuadre del balance de valores.
Se permite la captura de entradas físicas en el Centro de Despachos con envíos con VD, cuyo
origen no sea un Centro de Tratamiento, motivo por el que en la aplicación SGIE no se tendrá
constancia de este tipo de entradas.
6.5.4. Cierre de los despachos
Una vez los despachos han sido cerrados por el SGIE se les dará traslado a los mismos a la
zona logística para su clasificación en los rings de esta área y su posterior carga en las conduc-
ciones.
Los despachos de valores, como ya se ha dicho anteriormente, circularán precintados y se
entregarán directamente al conductor de la expedición, previa recogida del recibí correspon-
diente.
Estos despachos viajarán en la cabina del conductor hasta su destino, entregándolos, bajo
la firma, al responsable de la unidad de destino.
6.6. Tratamiento del correo IPC (International Post Corporation)
6.6.1. Contenerización específica del correo IPC

El correo internacional-IPC se recibe en los Centros de Tratamiento contenerizado en bande-
ja específica (de color azul y azul claro), y desde estos se envía a las oficinas y centros de re-
parto separado del resto de correspondencia ordinaria con la indicación de correo internacional.
Las oficinas y, en su caso, los Centros de Reparto enviarán a los Centros de Tratamiento el
correo internacional de salida separado del resto de la correspondencia convenientemente se-
ñalizado. Se podrá utilizar el mismo contenedor para la correspondencia certificada, certificada
urgente y respuestas comerciales en atados diferenciados.
Los Centros de Tratamiento emplearán bandejas específicas de correo internacional para la
exportación de estos envíos.
244 ]
6.6.2. Importación del correo IPC

El correo internacional llega a la Oficina de Cambio Internacional situada en Barajas. A con-
tinuación se le da traslado al CTA de Madrid.
A continuación el correo que es susceptible de clasificación automatizable normalizado (IRV
+ FSM) se indexa y clasifica con 400 salidas diferenciadas. El correo flat se clasifica en un
programa con 312 salidas directas. El correo no automatizable se clasifica manualmente con 26
destinos directos.
Se utilizan bandejas específicas para correo IPC para el correo normalizado y el manual.
El clasificado en la máquina flat utiliza bandeja tipo B de color azul y amarillo normal.
El correo es enviado a las salidas directas que se indican y el resto es enviado a los CTA o
CCP correspondientes. Se utilizan etiquetas identificativas específicas. Las automatizadas tienen
la parte derecha azul con la letra l, y la inscripción en la propia etiqueta de correo 1PC. Las ma-
nuales son azules y blancas modelo E.I.1.
Desde los CTA o CCP de destino hasta el destino terminal la clasificación se realizará de for-
ma manual diferenciada del resto del correo utilizando las bandejas específicas de correo IPC de
color azul (claro y oscuro).
Todas las unidades de distribución y las oficinas postales deben remitir diariamente las ban-
dejas específicas de correo IPC a su CCP o CTA correspondiente VACÍAS, sin incluir ningún tipo
de correo. Estos Centros encaminarán estas bandejas diariamente al CTA de Madrid sin incluir
ningún tipo de correo.
Los CCP y los CTA deberán quedarse con las bandejas de este tipo estrictamente necesarias
para mantener la diferenciación de este producto en el curso del mismo.
6.6.3. Exportación del correo IPC
Las Oficinas postales diferenciarán el correo internacional admitido separándolo en nor-

malizado y no normalizado, contenerizándolo en bandejas tipo A y B normales, respectiva-
mente. Las oficinas costeras importantes remitirán las tarjetas postales en bandejas tipo A
normales (azules y amarillas). Los envíos que van dentro de las bandejas no irán separados
por países. A continuación se utilizará la etiqueta E.I.1 y se remiten al CTA o al CTP internacio-
nal. Las oficinas que tengan asignado el sector internacional de Muntadas AP encaminarán
los envíos en bandejas A o B según formatos, sin separar por países. Las oficinas que tengan
asignado el sector internacional de Barajas AP enviarán el correo al CTA de Madrid separando
en normalizado automatizable del resto, debido a que en este CTA se cargarán los envíos en
una IRV que realizará una separación para cada país IPC. Estos sectores internacionales de los
Centros de Tratamiento (Barajas AP y Muntadas AP) se encargarán de realizar la clasificación
por países y remitirlos a los países de destino con las características pactadas en los acuerdos
internacionales, destacando unas reglas básicas en este sentido:
– El peso máximo de la bandeja será de 10 kg.
– Los objetos postales se incluirán en la bandeja debidamente encarados en el mismo
sentido para facilitar las operaciones.
– La bandeja a país directo no incluirá atados.
– La bandeja se cerrará con un doble precinto en dos sentidos.
]245
6.7. Clasificaciones y cargas en el área logística

Las salidas de las conducciones son las que dan la referencia para el cierre tanto del correo
ordinario como del registrado.
Tanto las unidades de clasificación manual, como las de automatizada (normalizada y flat)
deben tener en cuenta los horarios de salida de las expediciones, “levantando” el correo con el
tiempo suficiente para darle traslado y clasificación el área logística.
Las UPR también deben tener en cuenta estos horarios y deben tener los despachos cerra-
dos y preparados para su traslado al área logística con el tiempo necesario para que puedan ser
cargados en las expediciones.
El área logística se divide en varios muelles de carga y descarga. En una zona próxima a estos
muelles se establecen unos rings formados por diferentes carros transportadores para diferentes
destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo J.1.
Todo el correo clasificado en el CTA una vez trasladado aquí será clasificado en el ring corres-
pondiente. Precisamente por este motivo es muy importante que todos los carros transporta-
dores del Centro circulen siempre perfectamente etiquetados, ya que esta deficiencia en el área
logística puede suponer retrasos importantes.
A estos rings de clasificación también llega todo aquel correo que entra en el CTA a través
de los muelles y está perfectamente etiquetado con un destino terminal. Estas bandejas son
clasificadas por rings a su llegada y posteriormente trasladadas al ring correspondiente para que
se incluya en su destino terminal.
Una vez clasificado el correo en los diferentes rings se procede al atado de carros transporta-
dores con las correas que porta, siendo este proceso obligatorio para evitar que la carga pueda
caerse en el traslado al camión o dentro de él. Los carros transportadores y jaulas, si las hubiera,
serán cargadas en los camiones por el personal del Centro, siendo responsabilidad del conductor
su anclaje y aseguramiento para el transporte. En las conducciones Zonales y Nacionales una vez
cargado el vehículo y después que el conductor haya cerrado las puertas del mismo, el jefe de la
unidad colocará y fijará el precinto de seguridad, tarea que en ningún caso podrá encomendarse
al conductor de la expedición. Normalmente las conducciones provinciales no van precintadas.
Recordar que los despachos de valores no se incluyen en estos rings de clasificación puesto que
se entregan bajo firma al conductor de la expedición y este a su vez hace lo mismo con los que
trae al CTA, no incluyéndose los mismos en los rings de clasificación del área logística.
6.8. Clasificación automatizada de los contenedores

La última parte del Plan de Automatización contempla la automatización en la clasificación
de contenedores (bandejas).
Las bandejas, debidamente etiquetadas por la oficina o unidad de origen que tengan en-
trada en los Centros de Tratamiento Automatizado se introducen en una cinta transportadora,
pasan por un lector de códigos de barras que lleva la etiqueta y será clasificada para que se dirija
automáticamente al lugar donde será tratado el correo que contiene.
De la misma forma, el correo tratado en cualquier punto del Centro de Tratamiento Auto-
matizado es introducido en bandejas, etiquetado y puesto automáticamente en el muelle de
salida correspondiente a su destino gracias al código de barra de la etiqueta de la bandeja. Es
un sistema automatizado parecido a la alimentación de bandejas de la máquina flat. Cuando se
ponga en funcionamiento este plan mejorarán las condiciones de trabajo y se evitarán errores y
traslados innecesarios de correo.
246 ]
Es un plan que a día de hoy todavía no se ha desarrollado en los Centros de Tratamiento

Automatizado, pero que en breve se instalará y se pondrá en funcionamiento.
7. Procesos de tratamiento y transporte. Especial

referencia al Postal 48/72 horas
7.1. Tratamiento Ciclo Ida

Operativa en los Centros de origen:
– TRATAMIENTO Y GRABACIÓN EN SGIE
* Todos los centros de tratamiento automatizados, así como CAM 2 de Madrid y CAM
2 de Barcelona, aplicarán a este producto el esquema de clasificación por destinos
y despachos SGIE fijado para el Paquete Azul.
* En esta fase de inicio los centros que admitan Postal 48/72 horas, realizarán des-
pachos SGIE exclusivos con este producto. Los destinos nacionales de Postal 48/72
horas se darán de alta desde el Centro Directivo. Cada centro los asignará a la con-
ducción nacional correspondiente.
– CONTENERIZACIÓN Y ROTULACIÓN
* Según el volumen de envíos de POSTAL 48 se harán en carro retractilado o bandeja
tipo C.
– Destino XXX POSTAL 48
– ENCAMINAMIENTO INTERZONAL
* El CAM 2 de Madrid, una vez realizados los despachos, los enviará al CAM 1 de
Madrid para su salida en la red de transportes interzonales de este último centro.
* El CAM 1 de Madrid enviará los carros directos y consolidará las bandejas de POS-
TAL 48 con sus propios despachos.
* El CAM-2 de Barcelona utilizará su red de transporte para la salida nacional.
* Los CTAS cursarán el Postal 48 en despachos SGIE exclusivos y diferenciados con
este producto y en las rutas fijadas por el Área de Transporte.
Operativa en los Centros de Destino:
– Los Postal 48/72 horas dirigidos a la capital y la provincia donde radica el CTA, se gra-
barán en SGIE según los destinos actuales.
– Envíos dirigidos a sus CTP dependientes, se grabarán en SGIE confeccionando un único
despacho SGIE diferenciado de Postal 48, donde se incluye la capital y la provincia.
– El Postal 48/72 horas tendrá prioridad tanto en el tratamiento como en el curso respec-
to al Paquete Azul y Paquete Postal.
– En esta fase inicial, el Postal 48/72 horas, cualquiera que sea su modalidad de entrega
(entrega a Domicilio, entrega en Oficina elegida o entrega en la Oficina de referencia),
se cursará de forma provisional a la USE o UR.
– Todos los Postal 48/72 horas para USES con turno de mañana y tarde procedentes de
otros Centros de Tratamiento fuera de su zona, que lleguen antes de las 14:30 horas y
con destino a la capital de la provincia donde radica el CTA/CTP se pondrán a disposición
de las USES para su reparto de tarde ese mismo día.
]247
7.2. Transporte
El Postal 48/72 horas se encaminará estrictamente por las rutas fijadas por el Área de Trans-
portes.
El Postal 48/72 horas con destino Canarias se encaminará a CAM 4 de Madrid en el esquema
actual de paquetería.
7.3. Tratamiento ciclo de vuelta o devolución

La devolución del envío se produce por imposibilidad de entrega y esta puede proceder de:
– Unidades de Reparto: cuando se produzcan incidencias que impidan su entrega de
forma inexcusable (fallecido, rehusado…)
– Oficinas:
* Envíos pasados a lista no retirados (caducados)
* Envíos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida por el remi-
tente.
– Encaminamiento al Centro de Tratamiento:
La unidad de entrega (Reparto u Oficina) generará desde SGIE un despacho encaminando
los envíos devueltos al CTP/CTA correspondiente donde, a través de la funcionalidad “Ree-
tiquetar envíos”, se generará la correspondiente etiqueta de devolución, la cual se imprime
cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la misma “devolución”.
– Reetiquetado en el Centro de Origen del envío devuelto:
* El CTA/CTP origen del envío devuelto confeccionará la etiqueta de devolución, la
cual se imprime cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la
misma devolución.
* El código del envío de la devolución se mantendrá igual con las siguientes excepciones:
&DPELDHOFyGLJRGH3URGXFWR
&DPELDHOFyGLJRSRVWDOGHGHVWLQRFyGLJRGHUHPLWHQWH
* Estos envíos se cursarán siempre como envíos nacidos.
* La etiqueta generada se adherirá encima de la etiqueta original.
– Plazos para la devolución:
Estos serán de 24 horas más el compromiso de entrega del producto, y dicho plazo
empezará a computar desde la grabación del evento de “Devuelto al remitente” por la
unidad de entrega.
La etiqueta generada se adherirá encima de la etiqueta original, debiendo llevarse a
cabo esta operación sin la cual no se produce la facturación de los mismos al cliente.
– Entrega de las devoluciones al remitente:
Estos envíos se encaminarán al CTA/CTP de Destino, que los cursará al cliente a través del
Módulo de Devoluciones masivas de SGIE y serán entregados bajo firma. Estas relaciones
de entrega se cerrarán y liquidarán a diario. El modelo de devolución será según los casos.
* Clientes con Recogida: se procederá a devolver con la ruta y vehículo de recogida.
248 ]
* Clientes que depositan directamente: cuando venga a realizar un depósito se les

hará entrega de las devoluciones, siempre que deposite con regularidad, ya que en
caso contrario se tratará como el resto de clientes.
* Resto de Clientes: se enviarán a la Unidad de Reparto correspondiente para que
proceda a la entrega del envío.
* En situaciones excepcionales se podrá pactar la recogida en alguna oficina.
]249
TEMA 6
Distribución y
entrega de la
correspondencia.
Operativa postal
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
1. Distribución de la correspondencia
1.1. Distribución
La correspondencia se entrega a los destinatarios por medio de:
– Distribución a domicilio:
* Distribución ordinaria.
* Distribución urgente.
* Distribución de línea económica de menos de 500 gramos.
* Paquete azul.
– Entrega en oficina:
* Los productos económicos cuyo peso exceda de 500 gramos.
* Los Paquetes Postales (todos, cualquiera que sea su peso).
* En la ventanilla de Lista se entrega:
La correspondencia dirigida a destinatarios que no tienen residencia en la loca-
lidad y que va encaminada a esta dependencia.
La correspondencia porteada a domicilio y no entregada a su destinatario o
persona debidamente autorizada por estar ausente u otra causa justificada en
las horas de reparto.
* En apartados:
Los apartados son casilleros reservados para que pueda separarse en las oficinas la
correspondencia dirigida a personas o entidades con residencia en la localidad.
Hay dos clases de apartados: particulares, y de franqueo en destino (FD).
La entrega constituye la última fase del circuito general de la correspondencia. Este circuito
es un todo compuesto por tres fases con procesos específicos, aunque con los mismos conteni-
dos: cumplir el servicio encomendado dentro de los plazos de entrega comprometidos.
Afecta, por tanto, este objetivo de Correos a todos y cada uno de los productos que presta
u oferta a sus clientes.
Aunque específicas, resultan así, las tres fases del circuito, una continuidad, una cadena,
un objetivo a alcanzar. Las tres tienen, por tanto, su importancia, siempre en función del com-
promiso final.
]253
La admisión inicia el proceso y se relaciona directamente con los clientes. Los empleados en
clasificación y encaminamiento son clientes (clientes internos de la admisión) y proveedores (de
la fase de distribución). Esta última fase culmina la misión de Correos y se relaciona directamen-
te con sus clientes (en este caso “clientes receptores”).
La entrega de la correspondencia se realiza unas veces en el domicilio del destinatario, otras
en las oficinas de Correos.
1.1.1. Distribución a domicilio

– Distribución ordinaria: Comprende la entrega a domicilio de la correspondencia
Básica y Económica, en sus distintas modalidades (ordinaria, certificada, asegura-
da, giros, etc.).
– Distribución urgente: Comprende la entrega a domicilio de correspondencia “Urgen-
te” (ordinaria urgente, certificada urgente, giro urgente, postal exprés, telegramas y
burofax).
– Entrega a domicilio de:
* Envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de 500 gramos.
* Paquetes Postales y productos económicos.
El reparto de estos envíos se realiza en aquellas ciudades en que así esté establecido,
cuando el destinatario solicite este servicio, mediante abono del derecho de entrega
domiciliaria.
Si quien solicita la entrega domiciliaria es el destinatario, la petición se realiza a través
del aviso de llegada confeccionado por la oficina de Correos de destino.
Los paquetes postales se avisan para su entrega en las oficinas. No obstante, el destina-
tario puede solicitar la entrega a domicilio abonando la correspondiente tarifa, distinta
en función de estos dos tramos de peso:
– Hasta 10 kg.
– Hasta 20 kg.
El paquete azul siempre se debe intentar su entrega en el domicilio de los destinatarios.
1.1.2. Entrega en oficina

Todos los paquetes postales y los envíos de la línea económica de más de 500 g no se dis-
tribuyen a domicilio. Su entrega se realiza en las ventanillas o lugares habilitados a tal fin de las
oficinas de Correos.
Se entrega también en la oficina aquella correspondencia que, por ausencia del destinata-
rio en horas de reparto u otra causa justificada, no pudo dejarse en su domicilio. Por último,
la correspondencia que lleve por dirección del destinatario un “Apartado de Correos” o “Lista”
se entrega, asimismo, en la oficina de Correos.
El número de ventanillas de entrega varía en función de la importancia de cada oficina. Pue-
den tener desde una donde el responsable trata la totalidad de la correspondencia a entregar en
oficina, a varias en las que están diferenciados distintos servicios.
254 ]
Apartados
Se entrega la correspondencia dirigida a titulares de apartados particulares, y a los especia-
les de “franqueo en destino”. Normalmente los titulares de apartados disponen de un casillero
en el que recogen la correspondencia ordinaria. La registrada la retiran en lista.
Lista
Se entrega la correspondencia dirigida a Lista de Correos.
Avisados
La correspondencia que no haya podido entregarse por ausencia de los destinatarios en
horas de reparto u otra causa justificada, procedente de las Unidades de Distribución Ordina-
ria y Unidades de servicios especiales.
Paquetería
Se entregan los paquetes postales y productos económicos de más de 500 gramos. Los
citados envíos, cuando presentan el franqueo correspondiente a “entrega en domicilio”, pasan
también a esta dependencia, en el supuesto de ausencia del destinatario en horas de reparto.
Los paquetes postales pueden combinarse con otros servicios adicionales como Reembolso
y Asegurado. Los productos económicos pueden ir como ordinarios, certificados y contra-reem-
bolso.
Giro
Atiende al pago de los giros nacionales e internacionales, tanto ordinarios como urgentes,
dirigidos a Lista de Correos y Apartados, así como los que no hayan podido pagarse por las Uni-
dades de Distribución Ordinaria y Unidades de servicios especiales por ausencia del destinatario
en horas de reparto.
El personal de la oficina recepciona:
– La correspondencia ordinaria, la clasifica en los casilleros (apartados) y la avisa y alma-
cena (productos económicos más de 500 g).
– La correspondencia certificada o registrada. La clasifica, la registra en SERADE y la alma-
cena con los siguientes criterios:
* Primero 4 grupos:
Avisados.
No domiciliados.
Apartados.
Lista.
* Separando por cada uno en 3 tipos:
A cobrar.
A pagar.
Resto.
– Confecciona los avisos de llegada a los envíos no avisados y se pasan a la Unidad de
reparto correspondiente.
]255
2. La unidad de distribución ordinaria
Las unidades de distribución ordinaria tienen como objetivo el reparto domiciliario de

todos los productos básicos, y los económicos hasta de 500 gramos, junto con el giro ordinario
tanto nacional como internacional.
Se ubican en el local de la propia oficina de correos o bien, cuando la población está dividida
en códigos postales, pueden establecerse en los mismos centros de distribución específicos,
en cuyo caso, cada uno de dichos centros (que comprende a uno o varios códigos postales)
funciona, a todos los efectos, como una unidad de distribución.
Las unidades de distribución están divididas en secciones. Una sección es el conjunto de
calles o zonas, cuyo reparto está asignado a un Auxiliar de Clasificación y Reparto (ACR).
El personal de la unidad de distribución clasifica la correspondencia por secciones para su
posterior reparto. Cuando en la población hay un número muy alto de códigos postales, se pro-
cede a una clasificación previa de los mismos.
El trabajo en estas unidades tiene dos facetas diferenciadas:
– La primera faceta tiene un carácter colectivo (descarga, apertura, clasificación por dis-
tritos y/o secciones y alta de envíos registrados en SGIE).
– La segunda es individual (embarriado, reparto, liquidación en SGIE, tratamiento de la
correspondencia no entregada).
3. Operaciones previas al reparto

Antes de iniciar el reparto de la correspondencia, es necesario realizar en la “Unidad de
Distribución” una serie de operaciones a fin de preparar la correspondencia que ha de ser distri-
buida a domicilio. Estas operaciones pueden resumirse en:
– La preparación de los diversos útiles de trabajo.
– Recepción y descarga de la correspondencia que se recibe para la Unidad de Distribución.
256 ]
– Separación y clasificación de contenedores según la etiqueta que los identifica, compro-

bando que corresponden a la Unidad (certificados, IPC, línea básica, línea económica,
productos especiales, etc.).
– Apertura de los contenedores y despachos recibidos, comprobando su destino y con-
tenido. Separación por líneas, productos y tamaños (normalizado y no normalizado).
– Clasificación de los envíos IPC y productos con tratamiento específico por secciones,
separados del resto de correspondencia ordinaria.1
– Clasificación en mesa general de todos los envíos ordinarios con tratamiento común.
– Clasificación de envíos registrados por secciones.
– Embarriado de los mismos, incluyendo giros y reembolsos, adhesión de etiquetas de có-
digo de barras en aquellos envíos que carezcan de dicho código y dar de alta los envíos
registrados en SGIE.
– Clasificación de los envíos en cada sección, según la lista.
– Separación de aquellos envíos que puedan estar sujetos a reenvío postal, introducción
en su caso en los sobres colectores, sellado y preparación para que salgan en la primera
conducción, junto con el resto de correspondencia mal encaminada y devuelta.
– Embarriar y atar cada sección, según la lista de embarrie confeccionada al efecto, pre-
parando primero las rutas para que se encaminen al correspondiente buzón de alcance.
Luego se prepara la correspondencia que llevará cada ACR hasta la sección (carro).
– Anotación en las hojas de SGIE de todos aquellos datos de la Dirección, Origen, Núme-
ro de origen).2
3.1. Recepción, descarga y separación de correspondencia

La correspondencia se recibe en la unidad de distribución ordinaria, procedente de:
– Los distintos puntos de admisión, cuando se trata de correspondencia nacida en la pro-
pia localidad.
– La sala o salas de clasificación y oficinas postales.
– Las rutas o conducciones.
En los dos primeros casos, la correspondencia puede recibirse en bandejas, carros o reci-
pientes similares (según las peculiaridades de cada oficina o centro de trabajo).
Cuando se recibe a través de rutas o conducciones, se procede colectivamente a su descar-
ga. Se separan los contenedores por unidades de destino (Unidad de Distribución, entrega en
oficina, rurales, etc.).
La separación de productos es imprescindible para garantizar la regularidad en la
entrega.
Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color específico, que diferencia los distintos
productos. Esta separación facilita las posteriores labores de apertura, estableciendo las priori-
dades, en función de los plazos de distribución de la correspondencia.
1 Estos tres procesos se realizan al mismo tiempo, por grupos de trabajo, son funciones colectivas previas y necesarias
para preparar la salida al reparto.
2 Tareas individuales que cada ACR realiza en el momento en que el jefe de la unidad indica, o cuando se han acabado
todos los procesos del trabajo colectivo.
]257
La correspondencia certificada y asegurada llega relacionada en las hojas de despacho

confeccionadas por el centro de tratamiento. La Unidad de Distribución, al recibir esta corres-
pondencia, se hace responsable de ella.
La separación de productos es imprescindible para garantizar

la regularidad en la entrega
3.2. Apertura de la correspondencia en general
3.2.1. Correspondencia ordinaria

Antes de proceder a la apertura, se comprueba, visualizando las etiquetas, que los contene-
dores recibidos corresponden a la Unidad de Distribución. La calidad de los servicios prestados
por Correos está en función del cumplimiento de los plazos de entrega establecidos.
Por ello, en la apertura se da prioridad a la correspondencia IPC, especial en su caso y bási-
ca, sobre los productos económicos. La correspondencia local y provincial tiene prioridad sobre
la nacional.
258 ]
En el caso de que hubiera correspondencia pendiente, se sigue un sistema de rotación de

stocks, abriendo en primer lugar los contenedores de fecha más atrasada, con lo que se regula-
riza el tiempo de entrega de los envíos.
Las operaciones propias de la apertura son las siguientes:
– Comprobar que el destino del contenedor es para la unidad.
– Comprobar el llenado de las bandejas para efectuar un correcto recuento estadístico.
– Colocar los contenedores por formatos (normalizado y no normalizado) y tipos de pro-
ductos (líneas) en los puestos de clasificación.
– La correspondencia deteriorada o que presente alguna irregularidad se separa y se en-
trega al Jefe o responsable para que sea acondicionada y respaldada.
A veces, en los contenedores recibidos aparecen envíos que no son para la Unidad de Dis-
tribución Ordinaria. Si estos errores son sistemáticos o afectan a un número significativo de
envíos, procede comunicar la incidencia al jefe de la unidad, para que este formule un parte de
errores. Lo mismo se hará cuando se reciban contenedores rotulados con fechas atrasadas que
repercuten en la calidad de la distribución.
En cualquier caso, esta correspondencia debe ser inmediatamente reencaminada hacia su
destino correcto. El control del franqueo se realiza en las unidades de admisión. A estos envíos
se les adhiere una etiqueta en la que se indica el importe a abonar en concepto de tarifa por
insuficiencia de franqueo y las instrucciones para hacerlo efectivo, entregándose como corres-
pondencia ordinaria.
– Si aparece consignado el remitente, los envíos se devuelven por correo ordinario (infor-
mándole de la tasa que deberá abonar para cursar su envío).
– Si pesan más de 100 gramos, se deposita en su buzón un “aviso de insuficiencia de
franqueo”, indicándole la necesidad de pasar por la oficina a completar la insuficiencia,
para cursar los envíos.
– Si no aparece consignado el remitente, los envíos se cursan a la localidad de destino y
se entregan al destinatario como correo ordinario, indicándole que pase por cualquier
oficina de Correos (con la cubierta del envío), para abonar esa insuficiencia. En el mo-
mento de la entrega no se cobra cantidad alguna.
3.2.2. Correspondencia certificada

La correspondencia certificada puede llegar al descubierto o incluida en despachos.
Cuando se recibe al descubierto viene anotada en hojas de aviso. Los despachos van con-
feccionados en contenedores, incluyendo los envíos, acompañados de mapón SGIE, en el que
figuran anotados individualmente o de modo global.
La apertura de despachos conlleva las siguientes operaciones:
– Se comprueba que el envase contenedor y los elementos de cierre (etiqueta, precinto)
se hallan en buenas condiciones. En caso negativo, se formula el acta correspondiente.
– Se abren los despachos y se vacían en la mesa de apertura, de forma que no se deterio-
ren los objetos ni se deshagan los atados.
– Se conservan sus elementos de cierre, por si se observara alguna irregularidad, ya que,
en tal caso, hay que hacer constar en el acta el estado en que aparecen los mismos.
]259
– Se comprueba que no quede ningún envío en el interior del contenedor.

– Se agrupan los contenedores vacíos, por modelos y tamaños.
– Se localiza la hoja de SGIE que obligatoriamente acompañará a los envíos, bien en al-
guno de los atados, o bien entre los envíos.
– Se separan los envíos que circulan detallados de los que circulan sin detallar. Unos y
otros vendrán en paquetes atados y separados.
– Se comprueba que los objetos anotados en la hoja de SGIE coinciden con los que con-
tiene el despacho, es decir, se “puntean” los anotados individualmente y se “cuentan”
los que vengan sin detallar.
– Se separan los envíos según formatos y modalidades.
– Si durante la apertura se observara alguna irregularidad en el despacho o en alguno de
los envíos, los encargados de la apertura levantan un acta a través de la aplicación SGIE
en la que reflejará la incidencia habida.
3.2.3. Correspondencia asegurada

La correspondencia asegurada se recibe junto con el resto de envíos registrados: los envíos
vienen siempre detallados individualmente.
La apertura de la correspondencia asegurada se realiza de modo similar a la certificada.
No obstante, y debido a las mayores garantías de estos envíos, hay que extremar el cuida-
do al puntear el MAPÓN así como al examinar el estado de aquellos y sus precintos de seguri-
dad (cinta adhesiva, lacres).
260 ]
3.2.4. Clasificación por secciones y alta de envíos en SGIE

En Unidades con varios códigos y elevado número de secciones es necesario efectuar una
clasificación previa por Códigos Postales, antes de pasar a la distribución por secciones. En el
resto de las Unidades se procede a la clasificación por secciones, después a la verificación por
parte del repartidor, embarriado y a su grabación en SGIE.
Se trata de una labor que se realiza de modo colectivo por el personal de la Unidad de Dis-
tribución Ordinaria.
Por lo tanto, en cada Unidad de Distribución Ordinaria debe existir una relación de secciones
con las calles que corresponden a cada una, a fin de que el personal recién incorporado pueda
conocer la forma de clasificar.
En oficinas con muy pocas secciones y que reciban un reducido número de envíos se puede
realizar conjuntamente la separación por secciones y el embarriado.

Una vez comprobado el contenido y completados los contenedores de correspondencia
ordinaria, se procederá a colocar la normalizada debidamente contenerizada en la mesa de
clasificación general.
Para la clasificación de la no normalizada se dispondrá de casilleros CNN-50.
En la clasificación se establecen tantas cajas o monteras como secciones haya, y además, se
abren también otras para apartados, lista, tránsito o “mal encaminado” (donde se colocan los
envíos que no van dirigidos a la Unidad) y otra de “Incidencias” para los que por señas deficien-
tes no puedan sacarse a reparto.
Igualmente se separan los envíos de más de 500 gramos de la línea económica, ya que este
tipo de envíos no se entregan a domicilio.
Cuando un número masivo de envíos vaya destinado a grandes clientes se hace una caja
diferenciada para cada uno de éstos, según haya establecido el responsable de la unidad.
Una vez finalizada la clasificación por secciones, se levanta la mesa, es decir, se recogen las
cajas o monteras y se trasladan a las secciones correspondientes.
Las cajas o monteras de “Mal encaminado” y de “Incidencias” se trasladan a la mesa donde
se efectúan las devoluciones:
– La correspondencia mal encaminada se cursa al destino correcto por el primer enlace
disponible.
– Cuando el mal encaminamiento se debe a que el envío lleva incorrectamente consigna-
do el código postal o carece de él, se le adhiere una etiqueta en la que se hace constar
esta incidencia.
– En los envíos que puedan ser distribuidos, a pesar de que las señas sean confusas o
incorrectas, se les adhiere una etiqueta en la que figure esta circunstancia.
– La correspondencia que no pueda ser distribuida por llevar señas incorrectas o insufi-
cientes se devuelve al remitente. En estos envíos se hace constar la causa de devolución
y se respaldan con el sello de fechas.
]261
3.2.6. Correspondencia certificada y asegurada

La correspondencia certificada y la asegurada se clasifica por secciones, de modo similar a
como se hace con la ordinaria.
Concluida la clasificación se revisan y embarrian los envíos por los ACR y se etiquetan los que
no lleven código de barras (prestando atención a aquellos envíos que llevan código de barras,
pero el mismo no identifica al número de envío de origen) se registran los envíos en SGIE, inclui-
dos los giros y reembolsos que se reciban para cada una de las secciones.
Los envíos dirigidos a “Lista” y “Apartados” se reencaminan a la correspondiente Unidad. Si
se encuentran en edificio distinto al de la Unidad de Distribución Ordinaria, se les remiten estos
envíos en despachos.
3.3. Recepción de envíos en la sección

Al finalizar la clasificación por secciones, se levantan las “monteras” y se sitúan en sus co-
rrespondientes secciones. Esta tarea se realiza por todo el personal de la Unidad.
3.3.2. Certificados y valores

Una vez que el ACR se haya hecho cargo de los certificados y valores de su sección, se res-
ponsabiliza de los mismos, por lo que, y previamente:
– Comprueba que los envíos que recibe son los expresados en la “Hoja Resumen de Asig-
nación a Secciones”, y que se hallan en correctas condiciones.
En caso de que haya certificados que no sean de su sección, el jefe o encargado los da
de baja y los incorpora al asiento de la sección que corresponda.
– Firma el “recibí” en la hoja resumen de asignación a secciones que queda en poder del
responsable.
3.3.3. Reembolsos
Los reembolsos llegan a cada sección procedentes de la unidad de certificados (registro de
certificados) junto con el resto de envíos registrados.
El titular de cada sección:
– Comprueba que los envíos que recibe son los expresados en la Hoja de Entrega.
– Verifica que coinciden las cantidades que figuran como importe del reembolso en la
hoja de entrega, libranza y en el anverso o cubierta de cada reembolso. En caso contra-
rio, se comunica la anomalía al jefe o encargado para que se subsane el error.
– Firma el “recibí” en la hoja “resumen de asignación a secciones” que queda en poder
del responsable.
262 ]
3.3.4. Giros
Los giros de cada sección se reciben de la unidad de SGIE, junto con el resto de los envíos
registrados.
El ACR de cada sección:
– Recoge el dinero (en metálico o cheques) y las libranzas de los giros.
– Comprueba que las libranzas e importe recibido coinciden con lo expresado en la hoja
de entrega.
– Firma el “recibí” en la Hoja Resumen de Asignación, responsabilizándose de los giros e
importes consignados en la misma.
3.4. Preembarriado y embarriado

Cada sección dispone de una mesa y casilleros para facilitar el embarriado. Este consiste en
ordenar la correspondencia de la sección por orden alfabético de calles.
Cada sección debe disponer, también, de un “plano de encasillado”, donde constan las
“monteras” en que se divide la sección y el lugar de la mesa o del casillero donde se coloca cada
una de ellas.
En función de dicho plano, el ACR procede a clasificar los envíos. Esta tarea y las que siguen
son ya de carácter individual.
Los envíos que se reciban mal encaminados en la sección y que correspondan a otras se
colocan en la montera de “malo” y posteriormente se entregan a las secciones correspondientes
asegurándose de que, bien directamente, o a través de una nueva clasificación según el tamaño
de la unidad o volumen de envíos, se posibilite su salida a reparto.
Para ello, no hay que aguardar hasta el último momento, ya que entonces se podría entor-
pecer la labor de otras secciones que hubieran terminado de embarriar.
Se debe tener siempre presente, tanto en la clasificación de los envíos a repartir, como en los
procesos siguientes, los compromisos de entrega establecidos para los distintos productos.
Las secciones deben disponer de un listado con los reenvíos activos y habrán colocado un
testigo para facilitar su localización en el casillero. Por su importancia, el procedimiento de re-
envío se explica en un punto aparte.
]263
Finalizada la clasificación de los envíos, se inicia el “embarriado”. Este se desarrolla confor-

me a la “lista de embarrie”, que necesariamente debe tener cada sección.
La “lista de embarrie” indica cómo se colocan los envíos, y además determinará de forma
clara el orden que debe seguirse en el reparto.
Cuando en la sección existan bajos comerciales, en la “lista de embarrie” ha de figurar el
nombre del titular así como el de la firma comercial.
Además, en la lista de embarrie se debe incluir cualquier tipo de incidencia que deba tener-
se en cuenta en el reparto. Si el número de incidencias es elevado, se dispondrá de un listado
donde figuren todas aquellas que afecten de modo permanente al reparto (particularidades,
devoluciones, cambios de denominación o numeración de las calles, etc.).
Ejemplo de lista de embarrado
Modelo de plano de recorrido
264 ]
En cada sección existirá un “plano del recorrido” en el que figuren las calles y números de
las fincas urbanas, el itinerario a seguir, la situación del o de los buzones depósito y los medios
de transporte a utilizar para el desplazamiento.
Antes de proceder al embarriado se efectuarán las peticiones de reenvío postal existentes.
Hay que tener en cuenta si los reenvíos son temporales o definitivos.
Cartera de reparto Carro de reparto
En primer lugar, se embarria la correspondencia que vaya a depositarse en el “buzón depó-

sito o de alcance y los envíos que se entregan mediante “rutas directas”, para no hacer esperar
al encargado de la ruta. La correspondencia dirigida al buzón de alcance se depositará en las
bolsas de alcance específicas destinadas a este servicio.
Buzón de alcance Etiquetas para sacas de buzón de alcance
Cuando el volumen de correspondencia no quepa en estas bolsas de alcance se utilizarán

sacas que se rotularán con las etiquetas que cada sección tiene asignadas al efecto.
]265
Una vez concluido el embarriado, la correspondencia se ata o engoma agrupando las mon-
teras en paquetes de fácil manejo. La confección y disposición de estos paquetes se determina
por el itinerario de reparto establecido en la “lista de embarrie”.
Cada sección puede disponer de uno o varios buzones depósito situados en puntos inter-
medios de su recorrido. Su objetivo es que el ACR no tenga que transportar todos los envíos a
repartir desde la unidad de distribución.
La correspondencia que haya de ser depositada en el buzón se incluye en la bolsa de alcance
en la que figura una etiqueta que indica el número de la ruta, número de la sección y la situación
del buzón. Una vez cerrada la bolsa de alcance, se transporta al lugar establecido dentro de la
Unidad para que sea recogido por el encargado de depositarla en el “buzón depósito”.
Los buzones depósito están provistos de una cerradura especial. El ACR repartidor recoge la
llave bajo firma, antes de salir al reparto y la entrega a su regreso.
3.4.2. Certificados, valores, giros, reembolsos

Los certificados, valores, giros y reembolsos se embarrian según la lista de embarrie, del mis-
mo modo que el indicado para la correspondencia ordinaria, pero no se incluyen junto a ésta,
sino que se llevan aparte de forma que estén controlados en todo momento por el repartidor.
Así se evitan pérdidas y posibles indemnizaciones y/o responsabilidades posteriores.
Conviene establecer algún sistema que permita controlar en todo momento en qué puntos
del reparto hay que entregar alguno de estos envíos.
Uno de ellos puede ser el colocar un “testigo” en el lugar correspondiente del embarriado
de los envíos ordinarios, para recordar su entrega al llegar al punto de destino. Como testigo se
puede utilizar un trozo de papel o una etiqueta.
Como se ha indicado anteriormente, el repartidor habrá etiquetado para su lectura en SGIE,
los envíos que no dispongan de código de barras y hará constar en el asiento correspondiente,
el número de origen del envío, la procedencia, el nombre y domicilio del destinatario.
Los paquetes azules también se incluyen en la hoja de entrega de SGIE junto con el resto de
envíos certificados.
En la hoja de firmas quedará recogidas las firmas de cada ACR y los envíos registrados que
se entregan a cada uno de ellos para su reparto.
266 ]
A) FORMATO DE HOJA DE FIRMAS
B) FORMATO DE HOJA DE REPARTO
]267
4. Operaciones durante el reparto

Todas las tareas descritas hasta ahora las realiza el ACR en la propia unidad de distribución.
Una vez concluidas, se dirige a su sección, a fin de realizar la entrega de la correspondencia a
sus destinatarios.
Lleva consigo la correspondencia ordinaria correspondiente a la primera parte del reparto,
así como todos los envíos a entregar bajo firma. Dispone, para ello, del “carro de reparto” o de
vehículo motor.
Se habrá provisto también de las llaves del “buzón depósito” y del casillero número 1 de
“devoluciones”.
El desplazamiento al punto donde comienza el reparto se hace a pie, por medio del vehículo
(si la sección es motorizada), en transporte público (allí donde lo haya y su horario sea compa-
tible con el del reparto) o en vehículos de Correos adaptados (cuando se hayan habilitado para
tal fin).
Para el cliente receptor, el repartidor no sólo es quien le entrega su correspondencia.

Representa al mismo tiempo, la imagen de Correos.
268 ]
4.1. Reparto de correspondencia

Se reparte siguiendo el orden fijado en la lista de embarrie.
En edificios dotados de casilleros domiciliarios, la correspondencia se entrega mediante
depósito en el casillero correspondiente. Cuando el edificio se encuentra cerrado, el ACR, llama
a la puerta o “portero automático”, de cualquier habitante del edificio para el que disponga de
correspondencia. En dicha llamada se identifica como empleado de Correos.
El depósito de la correspondencia en los casilleros se realiza teniendo en cuenta las siguien-
tes consideraciones:
– Se comprueba que el envío a depositar corresponde al inmueble donde se va a entregar.
– Se introducen los envíos en los casilleros, tras comprobar que los datos del envío coin-
ciden con la dirección consignada en el casillero correspondiente.
– Si algún envío no cabe en el buzón se intenta la entrega en el propio domicilio del des-
tinatario. De no encontrarse este u otra persona que lo reciba en su nombre, se deja en
ese mismo momento un “Aviso de llegada” cumplimentando todos sus epígrafes para
que el destinatario pase a retirarlo a la oficina, señalizando el envío como “avisado” y la
causa que lo motiva.
– En ningún caso se dejarán envíos encima de los casilleros domiciliarios.
– Finalizada la distribución, se abre el casillero número 1 de “devoluciones” y se recogen
los envíos en él depositados (que lo habrán sido por mal encasillados, o devueltos).
– Se realiza la entrega correcta de los mal encasillados, guardando el resto de envíos (in-
cluso aquellos distribuidos por empresas privadas) para portearlos a la unidad.
– Si un inmueble no dispone de casilleros domiciliarios, o estos están deteriorados de
forma que no se garanticen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos
postales, se comunica la incidencia al responsable de la unidad quien enviará escrito a
la comunidad de vecinos correspondiente, a fin de que tomen las medidas oportunas
para su instalación o reparación, advirtiéndoles que, mientras tanto, la entrega de los
envíos dirigidos a sus vecinos, se realizará en la oficina postal que corresponda.
]269
– La correspondencia que no se entregue durante el reparto, se guarda para portearla a

la Unidad de distribución. Allí se pasa a Lista o se devuelve, según corresponda.
– En las fincas urbanas dotadas de portero puede efectuarse la entrega de la correspon-
dencia a los mismos, salvo que exista, por parte del destinatario, una indicación en
sentido contrario.
Recogida del “buzón depósito”

Una vez repartida la correspondencia porteada en el “carro de reparto” o vehículo motor, se
recoge la bolsa de alcance de los buzones de depósito cuantas veces sea necesario.
Se comprueba que quede vacío. Se cierra con llave el “buzón depósito”, asegurándose de
que la llave queda en nuestro poder al abandonar el mismo y se continúa con el reparto.
Al finalizar el reparto, no debe quedar nada en el buzón de depósito.
Casos especiales de entrega

– La correspondencia dirigida a residentes o clientes de Hoteles, Pensiones, Colegios u otros es-
tablecimientos análogos, se entrega sin formalidades especiales, a sus propietarios, gerentes
o empleados autorizados, salvo orden expresa en contrario del remitente o destinatario.
– La dirigida a miembros de unidades militares, a residentes en establecimientos peniten-
ciarios o establecimientos análogos puede entregarse a las personas que los jefes de
dichas unidades designen al efecto.
– En los mercados, la correspondencia se entrega al encargado del mismo o se deposita
en los casilleros, donde debe figurar el número del puesto y el titular del mismo. En las
empresas o firmas comerciales, se entrega a la entrada del edificio, a la persona encar-
gada de recibir la correspondencia.
ANVERSO DE AVISO DE LLEGADA
270 ]
– En las urbanizaciones y polígonos industriales de acceso restringido, la correspondencia

se deposita en las casetas postales o casilleros concentrados pluridomiciliarios instala-
das a la entrada o en puntos estratégicos.
4.1.2. Correspondencia certificada y asegurada

Este tipo de envíos se entrega en el domicilio del destinatario, a él mismo o persona autori-
zada. Se entiende por persona autorizada aquella mayor de edad que se encuentre en domicilio
previa identificación y que guarde una relación familiar, de dependencia o servicio. Se recoge
la fecha, firma y DNI, cumplimentados por el receptor. Si no se entrega al propio destinatario
además hay que indicar “relación” con el destinatario. Si quien se hace cargo del envío no es
conocido del ACR, se solicita su identificación. Antes de entregar el envío, el destinatario o
persona autorizada firma en la etiqueta correspondiente del envío, que se adhiere a la hoja de
entrega. Si el envío no lleva el código de barras incorporado, la firma se recoge directamente en
la hoja de entrega.
REVERSO DE AVISO DE LLEGADA
SELLO DE LA OFICINA, DONDE FIGURA HORARIO Y DIRECCIÓN

En aquellos lugares donde no se imprima, utilizar el sello de caucho,
llevándolos siempre cumplimentados antes de salir a reparto.
Si el destinatario no sabe o no puede firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente
identificado. En ningún caso podrá firmar como testigo el empleado que efectúe la entrega.
Intentar siempre su entrega es parte consustancial de los envíos certificados.
]271
Intentar siempre su entrega es parte consustancial de los envíos certificados. Si por ausencia
del destinatario no se puede entregar el envío, se extiende el “Aviso de llegada” modelo M-4, en
el mismo momento, se adhiere la etiqueta con código de barras (o los cinco últimos dígitos del
mismo, si carece de ella), y se consignan los apartados establecidos al efecto:
– Los datos del envío (destinatario y su dirección, procedencia y remitente, producto y
modalidad).
– Oficina de entrega (nombre y ubicación) y horario de recogida.
– Indicaciones del intento de entrega (hora, fecha, firma, distrito y sección).
El Aviso de llegada se deposita en el domicilio o casillero domiciliario, según proceda correc-
tamente cumplimentado. En el reverso del envío se anota la causa de no entrega (ausencia en
horas de reparto, fecha e identificación del empleado) y se guarda para portearlo a la unidad.
“El destinatario del certificado no figura en buzones”

Cuando así ocurra y siempre que figure el número de la vivienda en el envío,
porque lo conozca algún vecino del inmueble, etc... se debe intentar su entrega y no
proceder directamente a su devolución.
A) Envíos con Aviso de Recibo

La entrega de un certificado o envío asegurado acompañado de Aviso de Recibo se realiza
teniendo en cuenta lo indicado anteriormente y además:
– Se desprende del envío el Aviso de Recibo.
– El receptor consigna (de forma clara y legible) en el reverso del Aviso de Recibo:
* La fecha de entrega.
* Nombre, Apellidos y DNI (o pasaporte).
– Si el envío no puede entregarse, se indicará el motivo en el lugar correspondiente del
Aviso de Recibo y en la HOJA DE REPARTO DE SGIE.
– Si el receptor no es el destinatario, se indica también la relación existente entre ambos
(tanto en la hoja de entrega como en el Aviso de Recibo).
– A continuación, el repartidor firma también el Aviso de Recibo y entrega el envío.
– Recuerda, esta operación ha de realizarse en el momento de la entrega, preferentemen-
te en presencia del receptor.
El Aviso de Recibo se guarda para portearlo a la unidad de reparto, sellarlo y darle curso.
B) Entrega en propia mano

Los certificados y cartas con valor declarado procedentes del extranjero en cuya cubierta
figure la indicación “A remettre en main propre” (para entregar en propia mano), solamente
pueden entregarse a su destinatario y no a persona autorizada.
C) Paquete Azul
Para el paquete azul, rige la normativa de entrega de certificados y paquetería, salvo lo que
se especifica en este apartado.
272 ]
La entrega de paquete azul se intenta una vez en el domicilio del destinatario, en días la-
borables.
De resultar dicha entrega fallida se deja un aviso con la dirección y teléfono de la oficina
para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar una segunda entrega, a
petición del destinatario en las oficinas donde se preste ese servicio.
NUEVO MODELO DE AVISO DE RECIBO
La entrega de estos envíos se realiza según los planes provincial y local de distribución de
paquete azul que siga cada provincia.
– Designación del medio de distribución.
– Unidades de entrega especiales: Entregan aquellos paquetes que por razones de dimen-
sión, peso, optimización de recursos, etc., se destinan a estas unidades para su reparto.
– Unidades de reparto ordinario: Los paquetes de menos de 2 kg, cuyas dimensiones no
superen los 35 x 35 x 20 cm, y hasta un máximo de 5 envíos por jornada/empleado, pue-
den entregarse por estas unidades, teniendo en cuenta la capacidad de distribución. No
obstante, cuando el volumen de correspondencia lo permita y de forma voluntaria, los
empleados adscritos a estas unidades pueden distribuir un mayor número de envíos.
Para la distribución de estos envíos se pueden utilizar las rutas y buzones de alcance.
– Enlaces rurales: En el ámbito rural, los paquetes se entregan, según los planes provin-
ciales de entrega que se establezcan en cada caso.
El paquete azul dirigido a un destinatario residente en una localidad atendida por oficina
auxiliar o enlace rural lo entrega el enlace rural que la sirve, quien se encarga personal-
mente de su entrega al destinatario (aunque la localidad no sea zona de reparto del mis-
mo), o en su caso los entregan al siguiente enlace que hará la entrega de forma directa.
]273
En las oficinas auxiliares que se sirven directamente de una conducción provincial y, a su vez,
son punto de partida de algún enlace rural, es éste el encargado de su entrega. Si la auxiliar no
tiene relación con enlace rural alguno, su entrega se efectúa con los mismos medios con que se
efectúa en la oficina postal de la que dependa.
– Entregas. Se realiza un primer intento de entrega. De resultar fallido, se deja un “aviso”
con la dirección y el teléfono de la oficina. A petición del destinatario, se puede realizar
un segundo intento, concertando el día y la franja horaria (sólo para localidades don-
de se preste este servicio).
Al entregar el paquete se recoge la firma y el nombre de la persona que lo recibe en la
parte de la etiqueta designada al efecto, separándose esta parte de la etiqueta del pa-
quete, la cual se puede adherir a la hoja de entrega o bien guardarse sin pegar, para ser
archivada posteriormente.
Cada oficina archiva la documentación relativa a la entrega de los paquetes que le co-
rresponden, así como las anotaciones de los paquetes avisados.
– Avisos. Los paquetes cuya entrega haya sido fallida, se avisan adhiriendo al Aviso de
Llegada la parte de la etiqueta del paquete designada al efecto. En el Aviso de Llegada
deben constar los datos de la oficina donde permanecerá el paquete en lista:
* En las ciudades con unidades de entrega especiales, a las sucursales donde avisen
el resto de los envíos.
* En los demás casos, a la oficina correspondiente.
* En el caso de que el cliente llame a la oficina concerniente para que se le entregue
en su domicilio, en una fecha y franja horaria acordada, la oficina contactará con la
unidad de entrega a domicilio correspondiente para que efectúe la entrega, como
se realiza actualmente para las solicitudes de entrega a domicilio (sólo para locali-
dades donde se preste este servicio).
4.1.3. Entrega y cobro de reembolsos

Los reembolsos, en general, se entregan con las mismas formalidades que el resto de los
certificados, pero con las especificaciones siguientes: Antes de aceptarlos, pueden los destina-
tarios ejercer la facultad otorgada por el remitente (ha de figurar esta posibilidad inscrita en la
cubierta del envío) para examinar su contenido, si lo desean, siempre que no sean cartas u otros
objetos precintados.3
Previamente a su entrega, se cobra la cantidad reembolsable que figure en la cubierta del envío.
La persona que se hace cargo del envío firma en la hoja de entrega. Se separa la libranza
del envío, y se guarda junto con el importe percibido, para llevarla a la unidad.
4.1.4. Pago de giros ordinarios

Se pagan a domicilio los giros a pagar por cheque postal y los de pago en metálico (en este
último caso, hasta un máximo de 300 euros).
El pago se realiza al propio destinatario o a persona debidamente autorizada por escrito.
Antes de realizar el pago, el repartidor comprueba la identidad del receptor, mediante la presen-
tación del DNI, Pasaporte y autorización actualizada, tomando nota en el reverso de la “orden de
pago” (libranza del giro) y en la hoja de entrega de los datos del documento exhibido.
3 Entendemos esta posibilidad —legado de la antigua legislación— como inexistente, ya que actualmente sólo pueden
ir contra reembolso las cartas y los paquetes y ambos van cerrados o precintados.
274 ]
En los casos de ausencia del destinatario y si el giro no excede de 30 euros (siempre que
no exista orden suya en contra), puede pagarse a una persona mayor de edad de su familia o
servicio, que conviva en el domicilio, expresando estas circunstancias en la “orden de pago” y
en la hoja de entrega.
El destinatario o persona receptora del giro consigna previamente en la “orden de pago” y
en el asiento correspondiente de la “hoja de reparto”:
– Su firma.
– La fecha.
– El importe recibido.
IMPRESO DE ABONO
Tiene dos partes:

– Talón oficina: En el reverso se recoge la fecha de pago, la firma y el DNI del destinatario,
o bien la causa que ha impedido el pago.
– Talón destinatario: Se entrega al destinatario en el momento del pago. A continuación,
el ACR entrega el metálico o cheque, junto con el “talón para el destinatario” previa-
mente desprendido de la libranza del giro.
Los giros se portean a domicilio una vez y si no pueden pagarse por ausencia del destina-
tario, se pasan a lista, dejando un Aviso de llegada, modelo “M-4”, en el casillero domiciliario,
en el que se indican los datos del giro, el lugar y horario en que se puede efectuar el cobro y las
indicaciones del intento de pago (cumplimentación del aviso de llegada según se ha especifica-
do en el apartado de correspondencia certificada y asegurada, especificando en producto Giro
y el detalle del importe).
Si un giro viene acompañado de Aviso de Recibo, se procede como se ha indicado para los
certificados con Aviso de Recibo.
Los giros procedentes del extranjero se pagan con las mismas formalidades indicadas para
los nacionales, mediante presentación de DNI o Pasaporte. Aquellos que incluyan la inscripción
“Ne payer qu’en main propre” (pagar en propia mano), sólo pueden pagarse al propio destina-
tario. No obstante, si éste estuviese incapacitado para trasladarse o firmar el recibí, puede reali-
zarse el pago a favor de un apoderado especialmente designado por el beneficiario, acreditando
la existencia del autorizante, mediante “fe de vida” actual.
]275
5. Operaciones posteriores al reparto

Una vez terminada la distribución de la correspondencia, se regresa a la unidad, a pie o por
los medios de transporte que estén establecidos.
En la unidad de distribución ordinaria, cada repartidor realiza una serie de operaciones,
relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada y a la liquidación del importe de los
giros y reembolsos.
5.1. Liquidación
5.1.1. Certificados
Se separan los envíos en los siguientes grupos:
– Lista (avisados por no haber podido entregarse).
– Devueltos (desconocidos, rehusados, se ausentó, etc.).
– Reenviados.
– Depósito (los procedentes de notificaciones y acuerdos especiales que no han podido
entregarse y necesitan un segundo intento de entrega).
– Por falta de tiempo (los que no se haya podido efectuar el intento de entrega por este
motivo).
– AR de envíos entregados procedentes del sistema SICER (acuerdos especiales y notifica-
ciones informatizadas).
La liquidación debe realizarse con el encargado de SGIE, siendo necesaria la presencia física
del ACR para evitar reclamaciones posteriores.
5.1.2. Giros
Las libranzas se separan en dos grupos: Pagadas e impagadas. En los giros impagados se
anota la causa del impago en el recuadro del reverso de la libranza y en el asiento correspon-
diente de la Hoja de Entrega.
Un giro no se ha podido pagar a su destinatario por:
– Devuelto (desconocido, rehusado, se ausentó, fallecido, etc.).
– Ausente en horas de reparto (pasan a lista).
– Otros motivos (falta de tiempo, se pondrá a reparto en la siguiente salida).
En la parte correspondiente de la hoja de entrega (liquidación) se indica la situación de cada
giro (pagado, avisado, reenvío, rehusado, desconocido, etc.) y el importe correspondiente a:
– Entregados.
– Lista (avisados).
– Por falta de tiempo (los que no se hayan podido poner al pago por este motivo).
Se suma la columna de liquidación cuyos totales deben coincidir con los del recuadro de
resumen de la hoja de entrega.
El resto del proceso de liquidación de los giros se realiza conjuntamente con el de reembol-
sos y envíos registrados.
276 ]
5.1.3. Reembolsos
Los reembolsos se liquidan igualmente en la Hoja de entrega (en la que se han recibido
registrados), utilizando para ello las columnas correspondientes:
– Entregados (importe cobrado).
– Lista (avisados).
– Reenviados.
– Por falta de tiempo (los que no se haya podido efectuar el intento de entrega por este
motivo).
Al igual que ocurre en la liquidación de los giros, se suma la columna de liquidación cuyos
totales deben coincidir con los del recuadro de resumen de la hoja de entrega.
La liquidación de los giros y reembolsos en SGIE, la realiza el personal designado para la
liquidación de envíos registrados.
A continuación, el liquidador asignado acepta la liquidación de las HOJAS DE REPARTO, las
cuales son archivadas para consultas posteriores.
5.1.4. Paquete azul

Para el paquete azul rigen los plazos y normativa de caducidad y devolución de paquetes,
así como la operativa de cumplimentación de reembolsos.
5.2. Tratamiento de la correspondencia no entregada
5.2.1. Certificados y valores
A) Devueltos
En la correspondencia devuelta se estampa en el anverso el sello de “Devuelto”. En el re-
verso, se consigna la causa de la devolución (valiéndose del sello de incidencias), número de la
sección, sello de fechas y firma del repartidor (identificación).
Ejemplo de “sello de incidencias”
]277
B) No entregados por Ausente Reparto (ausencia del destinatario en horas de reparto)

– Se pasan a Lista.
– En el reverso se consigna “Avisado”. Ausente en reparto (con el sello de incidencias),
fecha y firma del repartidor, distrito y sección.
– En el caso de las notificaciones, si tras realizar un 2.° intento no se ha podido entregar
se consignan en el aviso de recibo los datos relativos al segundo intento fallido y se pasa
la notificación a lista, donde permanecen 7 días naturales a disposición del destinatario,
dejándole un aviso con esta indicación.
– Todos estos envíos se entregan al encargado de liquidación en SGIE, en el momento de
la liquidación.
5.2.2. Reembolsos
Los reembolsos que no hayan sido entregados tienen el mismo tratamiento que el resto de
los certificados.

Con los envíos ordinarios se preparan los siguientes grupos:
– Devueltos: Se estampa en el anverso el sello de “Devuelto” cuidando no invalidar el
código de barras en el caso de que vaya incorporado al bloque de dirección (envíos de
lberdrola, por ejemplo). En el reverso se consigna la causa de la devolución (utilizando
para ello el sello de incidencias), distrito, sección, sello de fechas y firma del repartidor
(identificación).
Una vez cumplimentados, se separan por líneas de productos y se disponen para su
envío a la Unidad de Productos Registrados (desde donde se cursarán a origen) según
el plan establecido por el centro de tratamiento que corresponda.
– Avisados: El aviso de llegada se formaliza en el momento de no poder entregar el
objeto, como se ha comentado anteriormente y se deposita en el buzón del destina-
tario en ese instante.
En el reverso del envío se consigna “Avisado. Ausente en reparto”, fecha y firma del
repartidor, distrito y sección.
5.2.4. Avisos de Recibo de envíos entregados bajo firma

Los Avisos de Recibo (AR) de los envíos entregados tienen una misión específica que cumplir,
facilitar información acerca de la entrega de los certificados a que se refieren.
Para ello, requieren de un proceso ágil, fiable y sin interrupciones. En él intervienen:
– El repartidor.
– El responsable de la unidad de distribución o persona que designe (que se encarga del
control de estos envíos y vela por su correcta cumplimentación).
– La unidad de productos registrados (que centraliza a nivel provincial, el curso de los AR
a sus destinos).
278 ]
El repartidor formaliza correctamente y sin demora todos los AR obtenidos como conse-
cuencia del reparto, independientemente de que correspondan a certificados, notificaciones o
certificados con acuerdos especiales.
La formalización de los AR consiste en consignar aquellos datos que resten por cumplimen-
tar (su firma e identificación, sello de fechas, etc.).
Una vez cumplimentados, se entregan los AR al responsable, separando los relativos a cer-
tificados y notificaciones generales (no informatizadas) de los envíos SICER (Notificaciones In-
formatizadas y otros acuerdos especiales) que se entregarán al encargado de liquidar los envíos
en SGIE.
El número de estos debe coincidir con el resultado que dará la aplicación cuando se asuma
la entrega, teniendo en cuenta lo siguiente:4
– Estos AR (SICER) se cursarán a Control de Notificaciones SICER tras volcar los datos de
SGIE a SICER al día siguiente de su control en SGIE.
– Por su parte el responsable verifica que los AR están cumplimentados de forma clara y
completa (fecha de entrega, firma del ACR y destinatario o persona autorizada, sello de
fechas, etc.).
– Los AR procedentes de certificados en general y notificaciones generales (no informa-
tizadas) se remiten a la UPR (Unidad de Productos Registrados) para su tratamiento y
curso al remitente.
Finalizadas las operaciones relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada y

hasta que concluya la jornada de trabajo, se procede a clasificar por secciones la correspon-
dencia pendiente o recibida en la unidad, después de la salida a reparto, a fin de incluirla en
el reparto del turno o jornada siguiente.
5.2.5. Reenvío postal

Este servicio posibilita que, previo contrato, un destinatario que ha cambiado de domicilio
reciba en su nueva dirección los envíos postales dirigidos a la anterior. El tratamiento de esta
correspondencia será el siguiente:
A) En la Unidad de Reparto de origen

– La Unidad de Reparto de la dirección postal original recibe los sobres colectores y eti-
quetas impresas con el nuevo domicilio postal.
– Los sobres y etiquetas se entregan al Cartero de la sección que corresponda para que los
almacene en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso.
Finalizadas las operaciones relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada
y hasta que concluya la jornada de trabajo, se procede a clasificar por secciones la
correspondencia pendiente o recibida en la unidad, después de la salida a reparto, a fin
de incluirla en el reparto del turno o jornada siguiente.
– Este colocará un testigo en la parte correspondiente del casillero de manera que le resulte
fácil su localización inmediata. Además dispondrá de un listado con todos los reenvíos
correspondientes a su sección (que en su caso se puede obtener por el responsable de la
Unidad desde la aplicación “Miró”, pero que habrá que actualizar a menudo).
4 Todas estas tareas las realiza el responsable de recoger, revisar y controlar los AR.
]279
– Entre las fechas de inicio y fin del servicio, los envíos que tengan entrada en la Unidad
de Reparto y estén dirigidos a la dirección de un titular que ha solicitado el servicio, se
reenviarán a la nueva dirección.
– Los reenvíos se cursarán el mismo día que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto,
antes de la salida a reparto.
– Cuando en la Unidad de Reparto se reciba un Aviso de Llegada de algún envío o paquete
dirigido a Lista se devolverá a la Oficina que emitió el mismo para que ésta lo reenvíe a la
nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio Aviso y se acompañará otra
sin utilizar (por ejemplo grapada) para que Lista pueda adherirla en el propio envío.
– El Cartero, con los envíos que deban ser reenviados procederá, en función del número
de los mismos, de la siguiente forma:
* Si el número de envíos es elevado los incluye en contenedores pegando en los mis-
mos las etiquetas autoadhesivas, estampando el sello de fechas de la Unidad.
* Si el número no es elevado pero superior a cinco, los incluye en sobre colector si las
dimensiones lo permiten, dirigido a la nueva dirección postal (se adhiere una etiqueta
autoadhesiva al sobre colector), estampando el sello de fechas de la Unidad.
* Si el número es inferior a cinco, cada envío va con su etiqueta autoadhesiva.
* Los envíos certificados se cursan de forma individual por lo que no han de utilizarse
en los sobres colectores.
– Hay que tener en cuenta si se trata de un reenvío temporal o definitivo:
* En el caso de reenvío temporal, una vez finalizado el plazo de validez los envíos se
seguirán entregando en la dirección que figura en la cubierta de los mismos.
* Si se trata de reenvíos definitivos, finalizado el plazo, los envíos se devolverán a sus
remitentes.
B) En la Unidad de Reparto de destino

Los envíos reenviados recibidos se clasifican normalmente. Los sobres colectores salen a
reparto íntegros, no se deben abrir bajo ningún concepto.
C) Incidencias
Reenvíos realizados a mano. La Unidad de destino prestará el servicio siempre que este
haya sido comunicado, durante quince días naturales, si pasado este plazo los reenvíos no
llegasen correctamente etiquetados se devolverán al remitente.
280 ]
Envíos que lleguen a la Unidad de destino fuera de fecha. La Unidad de destino continuará
prestando el servicio durante quince días naturales después de la fecha final contratada que
figura en la etiqueta, pasados los cuales se tratarán como envíos devueltos.
6. Entrega de notificaciones
Las notificaciones se cursan con carácter certificado y llevan en su anverso la indicación “No-
tificación”. Para su entrega se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
– Se diferencia de los otros CERTIFICADOS en la forma de entrega que se intenta dos o
tres veces según contrato.
– Llevan siempre AR5.
– En caso de ausencia del destinatario, pueden entregarse a cualquier persona que se
encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
– El 2.° intento de entrega se realiza dentro de los tres días hábiles siguientes al día en que
se intentó por primera vez y en hora distinta. En la práctica las Unidades de Distribución
realizan el segundo intento el 2.° día hábil. Si no se consigue hacer efectiva la entrega,
se deposita el AVISO en el que se indica al destinatario que tiene 7 días naturales para
pasar a retirarlo a la oficina.
Tienen un AR especial con unas casillas a cumplimentar. Los resultados de cada de entrega o
de la permanencia en Lista deben indicarse en el Aviso de con toda claridad, señalando con una
“X” la casilla correspondiente:
El sello en el Aviso de Recibo lo estampa el ACR cuando la entrega o devolución se realiza

en reparto; o bien el personal de la oficina que realice la entrega o la devolución por caducidad,
rehusado, etc.
1. Entregado: La distribución se realiza correctamente.
2. Dirección incorrecta: La dirección es insuficiente o errónea.
5 Recordemos que el art. 41.3. del Reglamento, establece: “Deberá constar la fecha, identidad, número del documento
nacional de identidad o del documento que lo sustituya y firma del interesado o persona que pueda hacerse cargo de la
notificación en los términos previstos en el párrafo anterior, en la documentación del empleado del operador postal y,
en su caso, aviso de recibo que acompañe dicha notificación, aviso en el que el empleado del operador postal deberá
hacer constar su firma y número de identificación.” Entendemos, por tanto, que no existe obligatoriedad de que lleven
AR, aunque en la práctica, el sentido común y su aspecto jurídico, aconseja que vaya acompañado siempre de AR.
]281
3. Ausente: Si nadie se halla presente en el domicilio del interesado. En este caso, se reali-
zará un 2.° intento de entrega.
4. Desconocido: Cuando hay certeza de que el destinatario ya no vive o no ha vivido nunca

en el domicilio indicado.
5. Fallecido: Se entregará únicamente si se consigna “Herederos de” o aporta los documen-

tos que demuestren que se tiene la administración de la herencia debidamente acreditada.
6. Rehusado: Cuando el interesado o su representante rechace la notificación firmando y

haciendo constar su identidad.
7. No se hace cargo: Si la notificación fuera rechazada por persona que hallándose en el

domicilio del interesado, no quisiera firmar, ni hacer constar su identidad. En este caso se tratará
como ausente (en el segundo reparto se dejará aviso de llegada).
8. Entregado lista: Durante el plazo de permanencia en Lista de la oficina.
9. No retirado en Lista: Se agota el plazo de permanencia en Lista sin que el envío haya
sido retirado por el destinatario.
No se efectúa el 2.° intento de entrega, en los siguientes casos:
– Dirección incorrecta.
– Desconocido (salvo con las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria).
– Fallecido.
– Rehusado.
Se marca con una X el asiento que proceda y donde dice “firma del empleado” se firma
poniendo el número de identificación (DNI o TC si es funcionario y DNI si es laboral).
Donde dice: “1.er INTENTO a las horas del.... /... /... / “; se pone manuscrito en número el
día, el mes y año en que se intentó hacer la entrega en domicilio. Nunca con sello fechador.
Al entregar el envío se desprende el AR de la notificación. El destinatario firma y pone el

número de DNI, la hora y la fecha. El AR se guarda para que no se pierda y al llegar a la oficina
se le pone el sello de fechas en el lugar habilitado para ello.
Si el envío no se puede entregar se rellena la información de: “1.er INTENTO a las horas
del..../... /... /”; ahí es donde se pone en número la hora, el día, el mes y el año en que se ha
intentado realizar la entrega en domicilio. Se marca con una X donde corresponda y se firma. El
AR no se separa de la notificación. El envío se vuelve a sacar al reparto (cuando quedó ausente
o nadie se hace cargo en el primer reparto) dentro de los tres días siguientes y en hora distinta,
consignando los datos de distribución correspondientes a este segundo intento.
Si la segunda entrega también es infructuosa se deja un AVISO DE LLEGADA en el buzón

para que pase por la oficina a recogerlo. Esto se llama pasarlo a LISTA.
A las notificaciones no se les hace ningún AVISO el primer día.
282 ]
Las notificaciones pueden seguir el procedimiento general o estar sujetas a acuerdos espe-
ciales. Las notificaciones con acuerdo especial, pueden ser:
– Notificaciones no informatizadas (a extinguir).
– Notificaciones informatizadas (SICER).
6.1. Notificaciones con acuerdos especiales

Se pueden suscribir acuerdos especiales entre Correos y los clientes institucionales.
Por tanto, las entidades administrativas o judiciales que quieran que Correos entregue sus
notificaciones pueden elegir entre seguir el procedimiento general o suscribir acuerdos espe-
ciales con Correos. Estos acuerdos pueden ser de ámbito local, provincial, zonal o nacional y
generalmente van acompañados de determinados valores añadidos como:
– Segundo intento en buzón sin pase a Lista.
– Tercer intento en buzón.
– Tercer intento en turno tarde.
– Retorno de información.
– Otras prestaciones que puedan ofrecerse.
En la actualidad la mayoría de acuerdos especiales están acogidos al sistema SICER, y existen
todos estos valores añadidos para muchos productos, algunos de ellos no son notificaciones,
aunque su tratamiento es el mismo o similar. A continuación se muestra una tabla explicativa
de los productos que se trabajan en la actualidad, aunque cada día se adhieren más clientes al
sistema SICER:
En las Notificaciones no informatizadas el cliente suscribe los siguientes servicios:
– Dos intentos de entrega a domicilio.
– Permanencia en Lista 7 días naturales después del segundo intento de entrega a
domicilio.
– Gestión de segundo aviso de llegada para aquellos envíos que pasen a Lista.
Para las notificaciones emitidas por la dirección general del catastro, se utilizan avisos de
llegada especiales.
Durante los procesos electorales o de referéndum y el periodo establecido, Correos es el por-
tador de determinados documentos. Para su tratamiento se han creado unos Avisos de Llegada
diferentes, pues diferentes son también los plazos para su recogida.
]283
7. Entrega de telegramas y burofax
7.1. Telegramas
7.1.1. Entrega de telegramas

La unidad que va a realizar la entrega de los telegramas, debe dar de alta los mismos en
SGIE en el almacén correspondiente si se trata de entrega en oficina o bien en la sección que
realizará el reparto.
Cuando se entrega el telegrama, se debe desprender la solapa del sobre (en el caso del TG 2
la parte inferior del mismo) y recoger los datos de la entrega, utilizándola posteriormente para
la liquidación en SGIE de estos envíos. En caso de no entrega, se anotará en esta misma solapa
el motivo, pero en este caso se mantiene unida al telegrama, haciendo asimismo la liquidación
en SGIE. Los telegramas no entregados y las solapas de los entregados se devolverán a la oficina
junto con el listado correspondiente de SGIE.
7.1.2. Operaciones posteriores a la entrega

Según el resultado de la entrega de los telegramas, habrá que realizar una serie de operacio-
nes, dependiendo tanto del tipo del telegrama como de si la entrega se ha realizado o no.
284 ]
7.1.3. Telegramas entregados
Si se trata de un telegrama con acuse de recibo, habrá que enviar este a la oficina de origen
del mismo. Para ello, a través de las alarmas de la Estación Telegráfica, aparecerá una ventana
con todos los envíos que tienen alguna incidencia. En esta ventana se selecciona el botón “Pen-
dientes de generar acuse de recibo”.
Se localiza el envío dentro del listado que aparece, y se pincha en “Editar”, de esta for-
ma la aplicación presenta el telegrama en cuestión, permitiendo las dos opciones de Acuse
de recibo, para entrega con o sin incidencia, debiendo rellenar en esta plantilla los datos
relativos a la entrega. La oficina de origen recibe este acuse de recibo, y debe generar el
telegrama para el remitente, que será entregado al mismo como un telegrama más. En los
acuses de recibo generados no se debe incluir ningún tipo de publicidad o texto ajeno al
propio acuse de recibo.
7.1.4. Telegramas no entregados
A) Avisados
Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de un telegrama, y siempre que este

no se haya podido entregar, es necesario comunicar al remitente, por vía telegráfica el
motivo de la no entrega, bien sea porque se ha avisado el telegrama o bien por su devo-
lución. Para ello se utilizará la opción “Generar aviso de servicio” tal y como se explica al
inicio de este documento.
En cuanto a la oficina de referencia, cuando una oficina reciba telegramas avisados para la
lista de otra oficina, los debe reenviar a esa oficina, a través de la consulta al histórico. Mediante
el código de barras se puede localizar el telegrama a retransmitir, una vez localizado, se edita y
en la casilla “1. Destino” se debe poner el código de la oficina a que se envía el telegrama.
Además para evitar confusiones entre los telegramas recibidos para lista y el resto, se debe
anotar en el botón “Mención de Servicio” la indicación Avisado y la fecha. Esta anotación apa-
recerá en la primera línea del telegrama recibido.
B) Devueltos
Asimismo, dentro de las 48 horas siguientes a que se produzca la incidencia que motive la
devolución, debe enviarse notificación a origen mediante AD de esta incidencia, indicando la
fecha y motivo de la devolución.
C) Pendientes con incidencia
Se trata de telegramas para los que se ha enviado un AD, y quedan a la espera de recibir la
contestación para resolver la incidencia. Cuando se recibe la respuesta a esa incidencia, se debe
“Relacionar” con el telegrama de origen. Para ello se edita el telegrama, se pincha en el botón
de la barra de iconos. Se busca el telegrama que ha originado el AD y se confirma la relación,
pudiendo en este caso resolver la incidencia y cerrar el telegrama.
]285
7.2. Fax / burofax. Mensajes burofax recibidos en la estación

telegráfica
Corresponden a los siguientes mensajes burofax:

– Admitidos en internet: Burofax online, el código de barras tiene formato “NB”+21
cifras.
– Admitidos en oficina: Utilizando el formulario que lleva preimpreso el código de barras
de formato “NB”+11 cifras.
Tienen renglón de identificación en la parte superior de cada página.
7.2.1. Recepción
Se reciben en una de las impresoras de la estación telegráfica, alimentada con papel DINA4
blanco. Si no fuera así se debe abrir incidencia en el CAU (Centro de Atención al Usuario).
Seguir los siguientes pasos: “Verificar impresos” Marcar Burofax, Refrescar. Sólo se verifi-
can los mensajes Burofax que se tenga en la mano. Los que no, se mandan imprimir desde la
misma pantalla “Verificar impresos”.
Comprobar que el número de páginas tasables coincide con las de texto y que el texto es
legible. Si no fuera así abrir incidencia en el CAU. En los mensajes Burofax admitidos en oficina,
comprobar que el renglón de identificación es coherente con el número y orden de las páginas.
Si no fuera así abrir incidencia en el CAU.
Abrir incidencia en el CAU:
– Llamar al 22525 o utilizar INTRANET, Acceso a CAU.
– Anotar la referencia de la avería en la parte inferior izquierda de la carátula del mensaje
Burofax.
– Adjuntar nota de operador:
* Estación telegráfica, pantalla principal, supervisión, recibidos, todos.
* Fecha = fecha de recepción, abajo a la derecha en la casilla, TIPO desplegar y selec-
cionar Burofax. Buscar por código de barras. Marcar en azul.
* Adjuntar nota de operador indicando que se retiene por…. [MOTIVO], y el número
de la incidencia.
– Guardar el mensaje Burofax en la carpeta SGIE etiquetada con el nombre “INCIDEN-
CIAS”.
– Esperar a que se resuelva la avería.
– Si la avería no se resolviera se reclamaría al CAU a la entrada de cada turno hasta que
la resuelvan. Adjuntar nota de operador informando que se ha reclamado de nuevo el
día…. A las….
– Si no se obtuviera solución pueden dirigirse a la oficina de origen solicitando que envíe
el mensaje directamente al fax de la USE.
286 ]
7.2.2. Ensobrado
En la hoja de transmisión (carátula):
– Con rotulador amarillo, marcar “ACUSE DE RECIBO” si procede.
– En el lado izquierdo sello de fechas de la USE.
Se incluye el mensaje en un sobre de Burofax SIN etiqueta de CD.
En el talón de firma anotar: número origen, fecha admisión y como número de orden “SIT “,
marcado con rotulador amarillo.
7.2.3. Nuevas impresiones

Durante los 7 primeros días es posible hacer nuevas impresiones del mensaje.
Después sólo se imprimirá la hoja de transmisión (carátula).
– Estación telegráfica, pantalla principal, Supervisión, Recibidos, Todos.
– Fecha=Fecha de recepción, abajo a la derecha, en la casilla TIPO, desplegar y seleccionar
Burofax. Buscar por código de barras. Marcar en azul.
– Botón Imprimir.
– Retirar de la impresora y comprobar que es correcto.
7.2.4. Reenvío. Mensajes burofax recibidos que corresponden a otra oficina

de destino
Durante los 7 primeros días contados desde el de recepción es posible reenviar el mensaje
Burofax:
– Enviar de nuevo:
* Estación telegráfica, pantalla principal, Supervisión, Consultar al histórico, marcar
Recibidos.
* El cursor ha de situarse en la casilla código de barras, a continuación se leerá el
código de barras con la pistola.
* Editar, comprobar que hemos editado el mensaje correcto, pulsar el botón nomen-
clátor, escribir código postal y población correctos.
* Buscar, comprobar que se ha seleccionado el registro correcto.
* Aceptar.
* Pulsar F2.
– Anotar serial de transmisión de la USE para el Burofax enviado:
* Estación telegráfica, pantalla principal, Supervisión, Consultar histórico, marcar en-
viados.
* El cursor ha de situarse en la casilla código de barras, leer código de barras con la
pistola.
* Editar, comprobar que hemos editado el mensaje correcto. En la carátula del men-
saje Burofax se anota la serial de transmisión de la USE, fecha, hora y firma del
operador.
]287
– SGIE:
Salida > Liquidación > Malo. Seleccionar la opción que corresponda entre las siguientes:
* Mal direccionado (por el cliente).
* Mal encaminado (por Correos).
7.2.5 Proceso de entrega

La unidad que va a realizar la entrega de los Burofax, debe dar de alta los mismos en SGIE
en el almacén correspondiente, si se trata de entrega en oficina o bien en la sección que realizará
el reparto.
Cuando se entrega el Burofax, se debe desprender la solapa del sobre y recoger los datos de
la entrega, utilizándola posteriormente para la liquidación en SGIE de estos envíos. En caso de
no entrega, se anotará en esta misma solapa el motivo, pero en este caso se mantiene unida al
Burofax, haciendo asimismo la liquidación en SGIE. Los Burofax no entregados y las solapas de
los entregados se devolverán a la oficina junto con el listado correspondiente de SGIE.
En el caso de oficina de referencia, los burofax avisados se deben enviar a la oficina que
realizará la entrega por la conducción más rápida que se disponga. La unidad de reparto habrá
pasado a lista estos faxes en SGIE asignándoles la oficina de referencia, por lo que esta podrá
darlos de alta en la aplicación, indicándole ésta las posibles diferencias entre lo que figura avi-
sado y lo realmente recibido.
7.3. Burofax recepción SIT

Como parte del proceso de admisión, Correos Online facilita a SGIE los datos relativos al Bu-
rofax Online, para que se dé de alta en el sistema y esté accesible en el momento de la entrega.
Las unidades de reparto serán las encargadas de actualizar en SGIE la información de entrega del
Burofax Online. SGIE hará llegar esta información a la Oficina de Admisión Burofax.
La Oficina de Admisión del Burofax, en el caso de que el mensaje tuviese contratado el ser-
vicio de Acuse de Recibo o de que no se haya podido realizar la entrega, generará y transmitirá
automáticamente la Notificación al expedidor informándole de la liquidación, a partir de la
información de los eventos de entrega procedentes de SGIE, por lo que las Oficinas no deberán
informar a través de un aviso de servicio a la Oficina de Admisión de los eventos de entrega o no
entrega relacionados con el Burofax Online.
Para advertir a las Oficinas que traten de generar avisos de servicio de entrega o no entrega
de Burofax Online (emitir -> avisos de Servicio Burofax -> Entrega o no entrega) dirigidos a la
Oficina de Admisión, el sistema, al intentar transmitirlo valida si el Número de Admisión y fecha
de transmisión del Burofax se corresponde con un Burofax Online, en cuyo caso mostrará el
siguiente mensaje.
Extraordinariamente, las oficinas podrán recibir telegramas de servicio (=ST= o servicio
tasado) desde la Oficina de Admisión pidiendo información sobre la entrega o no entrega de un
Burofax Online. Estos Telegramas se corresponden con contrataciones desde la Web de solicitud
de noticias o aclaraciones sobre la entrega, posteriores al momento de admisión, en cuyo caso
las oficinas deberán contestar mediante un Telegrama de servicio proporcionando a la Oficina
de Admisión la información solicitada.
288 ]
Las comunicaciones al expedidor, una vez generadas por la Oficina de Admisión, siguen el
proceso normal, se reciben en la oficina de referencia del expedidor, y pasan a reparto. Este pro-
cedimiento es similar al que actualmente se sigue para la recepción y entrega de telegramas. Los
avisos aparecerán en la oficina receptora en estado “Recibido y pendiente de impresión”. Una
vez impreso y supervisado el aviso de servicio pasará a “Cerrado sin incidencias” y se entregará a
la unidad de servicios especiales para su reparto. A continuación se muestra un aviso de servicio
al expedidor correspondiente a la entrega de un Burofax
7.4. Operaciones posteriores a la entrega
7.4.1. Fax / burofax entregados

– Si el burofax tiene acuse de recibo (PC), es necesario generar un telegrama de servicio
para la oficina de origen, donde se indica:
* Número de origen.
* Fecha de admisión.
* Nombre y señas del destinatario.
* Fecha y hora de entrega.
* Nombre del receptor y relación con el destinatario.
* Tipo de documento de identificación presentado y número del mismo.
La oficina de origen, a la recepción del acuse de recibo, debe generar un telegrama
para el remitente del fax indicándole todos los datos de la entrega. Una vez transmitido
el acuse de recibo si procede, se archiva la solapa del sobre.
– Los acuses de recibo y las incidencias de entrega de estos mensajes se tramitan en PDA/
SGIE. No se hacen en la estación telegráfica. Sólo utilizaremos la estación telegráfica
para resolver urgentemente una reclamación.
Una vez liquidado en PDA/SGIE se procede de la siguiente forma:
* Mensajes burofax entregados: El talón de firma pasa directamente al archivo.
* Mensajes burofax devueltos: El mensaje pasa directamente al archivo.
* Mensajes burofax avisados: el mensaje burofax pasa directamente a la bandeja negra.
Así, a la vuelta de los repartidores, los talones de firma se depositan en la bandeja
AZUL.
El operador de la estación telegráfica selecciona los que lleven la indicación =PC= ACU-
SE DE RECIBO.
– En la estación telegráfica se selecciona: Supervisión – Telegramas – Enviados – Todos.
La Fecha admisión = HOY y Fecha DESDE = 7 días antes.
* A la vista del talón de firma se localiza con la opción buscar el aviso de servicio
número = FNÚMERO.
* Se edita, y comprobamos que los datos de la pantalla coinciden con los del talón de
firma.
* En el texto se cumplimentan los datos de la entrega. La fecha y hora de entrega
deben tener el formato dd/mm/aaaa HH:MM.
]289
* Se da la orden de transmisión F2.

* En el talón de firma, por detrás, se anotan fecha y firma el operador que hizo la
transmisión.
* Se guarda en el cajón de pendiente de archivo.
* Cuando pasen al archivo los talones de firma se ordenan por fecha y número de
etiqueta.
También es posible localizar un mensaje burofax a través del destinatario del mensaje
desde Supervisión – Consulta al histórico. Queda marcado enviados.
Estado = Retenidos, Expedidor = DESTINATARIO. A continuación se pulsa Aceptar.
Seguimiento de recibidos con PC pendiente

Al tener las USES repartos de mañana y tarde, cualquier mensaje burofax PC (acuse de reci-
bo), debe quedar cumplimentado al finalizar la segunda fecha laborable desde su llegada.
La comprobación se hace en la estación telegráfica desde: Supervisión, – Telegramas – En-
viados – Todos. En Estado = Retenido. Se buscan los pendientes desde: la fecha más antigua (Ej.
01.01.2007) y Hasta: tercer día laborable de la fecha en curso.
Si hubiera algún mensaje, se comprobaría el motivo y solucionar el problema que provoca
esta situación anómala.
Los Avisos de Servicio retenidos que correspondan a mensajes burofax sin PC, (Destino =”SIN”)
se cierran adjuntándoles una nota de operador que diga: “Cerrar burofax sin PC”.
Diariamente se debe comprobar que se han cumplimentado todos los acuses de reci-
bo de mensajes burofax recibidos en las fechas previas.
El código de barras para buscar en SGIE aparece en la columna destino. Si finalmente
el mensaje “no hubiera tenido entrada’’ se solicitaría nueva copia.
7.4.2. Fax/burofax no entregados

En caso de no entrega, se indicarán los datos relativos al origen del fax y el motivo de la no
entrega.
– Avisados. Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción se debe enviar un telegrama
de servicio a la oficina de origen indicando la incidencia, para que ésta lo comunique al
remitente mediante un telegrama.
– Pendientes con incidencia. Cuando el burofax no se pueda entregar por cualquier
motivo (señas ilegibles, dirección incompleta...) se debe enviar un telegrama de servicio
a la oficina de origen del burofax para que subsane la incidencia, bien aclarando me-
diante telegrama de servicio los datos no legibles, o bien consultando al remitente los
datos necesarios para realizar la entrega. Si esta incidencia es imputable al remitente, la
resolución se hará mediante un telegrama de servicio tasado.
7.4.2.1. Comunicación de incidencias de entrega

Mensajes burofax devueltos
Cuando un mensaje burofax no se puede entregar, se debe informar a la oficina de origen.
290 ]
Los repartidores depositan en la bandeja azul los mensajes burofax que no puedan entre-
garse por rehusados, destinatario desconocido, fallecido, etc.
– A la vista del mensaje se localiza el aviso de servicio retenido que le corresponde desde:
Supervisión – Telegramas – Enviados – Todos. La Fecha admisión = HOY, la Fecha DESDE
= 7 días antes.
– Se busca por Oficina de destino = Código de Barras o Número = FNÚMERO.
– Se edita y comprobamos que los datos de la pantalla coinciden con los del talón de
firma.
– En el texto se borran los campos que piden los datos de entrega, haciendo clic con
el Ratón delante de JIJAY y pulsando tecla de mayúsculas se baja de línea con flechas
hasta final. Todo lo marcado en el texto queda en azul que es lo que se quiere borrar. A
continuación se pulsa la tecla Supr para suprimir el texto marcado con lo que el cursor
queda justo debajo de la última línea de texto.
– Donde queda el cursor se escribe la clave de la incidencia.
Claves más habituales son:
– En la línea siguiente es posible añadir los comentarios que se estime oportunos.

– Se da la orden de transmisión F2.
– Una vez comunicada la incidencia:
* Se anota fecha y firma del operador en la parte de atrás del talón de firma.
* Se guarda en el cajón de pendiente de archivo.
7.4.2.2. Avisados. Tratamiento prioritario, antes que cualquier otra tarea

Los repartidores dejarán los mensajes avisados en la bandeja ROJA.
Desde: Supervisión – Telegramas – Enviados – Todos. Se indica la Fecha admisión = HOY
y en Fecha desde = 7 días antes.
– Se busca por Oficina de destino = Código de Barras o Número = F + Número.
– Se edita y comprobamos que los datos de la pantalla coinciden con los del talón de
firma.
]291
– En el texto se borran los campos que piden los datos de entrega. Al final de texto se
escribe “ORMAT” y debajo [Oficina de Lista].
– Se da la orden de transmisión F2.
– Se depositan en la bandeja NEGRA.
– Se cursa por ruta a la oficina de referencia (la que hace la entrega en lista).
7.5. Supervisión
7.5.1. Circulares
Las circulares se pueden localizar en:
INTRANET – Correo – Tráfico Telegráfico – Circulares – Servicio Telegráfico y Burofax
– Nacional. En esta secuencia quedan registradas las circulares sobre modificaciones de la lista
de oficinas y sobre instrucciones puntuales para la práctica del servicio.
7.5.2. Mensajes burofax para dar de escala o reenviar

Cuando se reciba un mensaje burofax que deba ser entregado por otra unidad de reparto
se reenviará a la oficina correcta.
El número de llamada del fax del destino correcto se localizará buscándolo en INTRANET
– Correo – Tráfico Telegráfico – Lista de encaminamiento.
El informe de actividad de esta transmisión se unirá al mensaje recibido.
Para que la transmisión sea válida el informe de actividad debe contener “OK” y el número
de páginas, que debe coincidir con el de las páginas tasables + la hoja de transmisión cuando
no lleve texto.
Si el mensaje burofax no hubiera tenido una calidad de recepción suficiente o el intento
de transmisión a la nueva oficina fallase, mediante aviso de servicio, se informaría a la oficina
de origen para que hiciera la transmisión directamente a la oficina correcta. En este aviso de
servicio se detallaría el motivo por el que la USE no hace la transmisión a la oficina correcta.
Toda la documentación producida quedará unida al mensaje burofax sujeto a incidencia y se
archivará con el resto de las incidencias de burofax.
7.5.3. Nuevas copias de mensajes burofax

A) Por pérdida del mensaje
Con un telegrama de servicio o por fax se pedirá a origen que envíe una nueva copia, deta-
llando los datos registrados en la estación telegráfica. La incidencia se guarda en la carpeta de
SGIE de “INCIDENCIAS PENDIENTES”.
Resuelta la incidencia y cursado el mensaje burofax, la solicitud de repetición y una copia
de la hoja de transmisión (carátula) del mensaje nuevamente recibido quedarán guardadas en
el archivo de incidencias de burofax.
292 ]
B) Por avería
Si tras un fallo en el terminal se sospechara que algunos mensajes recibidos no han sido
impresos, se solicitará el envío de una circular general de repetición reglamentaria, mediante un
telegrama de servicio con indicador de destino ESMD y redactado:
7.5.4. Plazo de guarda de documentación

Toda la documentación en papel se guardará 8 meses. Salvo documentos que recogen los
datos de entrega o firma del receptor. Ver normas de distribución.
8. Tratamiento específico de productos

Observaciones
Aquí se especifican una serie de productos que por sus peculiaridades e importancia mere-
cen especial tratamiento y atención. Estos productos son de un alto valor añadido. En caso de
incumplimiento en la hora o día de entrega, en algunos casos se devuelve al cliente remitente
la tarifa pagada.
Nuestro objetivo al finalizar la jornada de trabajo, es el Stock 0 en estos productos.
Tipos
– Tratamiento de productos urgentes.
* Valijas.
* Postal Exprés (Nacional-Internacional, EMS, YG).
* EPG (Internacional).
* Prime- CUI (Correo urgente internacional con grabación T&T).
* Burofax (Nacional-Internacional).
* Burofax online PC.
* Telegrama (Nacional-Internacional).
* Certificado Urgente (Nacional-Internacional).
* Carta Ordinaria Urgente (Nacional-Internacional).
– Tratamiento específico del IPC.
– Notificaciones NR con Aviso de Recibo electrónico (e-AR).
]293
8.1. Tratamiento de productos urgentes

La entrega domiciliaria de los productos urgentes se produce mayoritariamente en el domici-
lio de los destinatarios, por ello la imagen de Correos es el cartero, debemos transmitirles que el
trato con los clientes destinatarios debe de ser en todo momento correcto y si cabe, más en este
segmento de mercado urgente en el que nos movemos, donde existe mucha competencia.
Peculiaridades de algunos productos:
8.1.1. Postal exprés

Las Instrucciones para la aplicación de las tarifas en 2009 han introducido cambios en este
producto. Así pues, Correos ha rediseñado su línea de paquetería para disponer de una oferta
que responda a las nuevas necesidades de los Clientes y permita consolidar su posición en el
mercado. Para ello, se impulsa el Postal Exprés comercializándolo bajo cuatro modalidades dife-
rentes, que a su vez pueden contar con distintos valores añadidos, y que en algún caso sustitu-
yen a productos de paquetería existentes (Prisma).
Estos cambios se acompañan, además, de nuevas facilidades para los Clientes en todo el pro-
ceso de admisión e intercambio de información y para los Receptores (avisos mediante SMS, etc.).
El Postal Exprés es un servicio de distribución de paquetería con entrega garantizada en 48
horas y con seguimiento informatizado. Se realizará el intento de entrega en 24 horas por la red
urgente y en 48 horas por el resto de la red.
Existen cuatro modalidades diferentes de Postal Exprés que a su vez se pueden combinar
con diferentes valores añadidos. Cualquiera que sea el tipo de Unidad de Reparto cada modali-
dad siempre tendrá el mismo tratamiento.
Modalidades.
– Postal Exprés Estándar. Dos intentos de entrega domiciliaria con permanencia en Lista
durante 15 días naturales.
– Postal Exprés Prisma. Dos intentos de entrega domiciliaria con devolución inmediata
al Remitente en caso de imposibilidad de entrega. Sin estacionamiento en la Unidad
después de los intentos a domicilio.
– Postal Exprés Logística Inversa. Depende de acuerdos comerciales concretos, por lo que
se darán instrucciones particulares en cada caso.
– Postal Exprés Lista. Entrega exclusiva en Oficina (sin intentos de entrega domiciliaria),
donde permanece durante 15 días naturales.
En cualquiera de las modalidades anteriores, los intentos de entrega domiciliaria se deben
realizar con la siguiente cadencia:
– Unidades de Reparto Ordinario y Rurales: en días hábiles consecutivos.
– USEs: en turnos consecutivos.
A) PROCESOS EN UNIDADES DE REPARTO
Antes del reparto
Cada envío se asigna en SGIE a la sección, o en su caso al Servicio Rural, que deba realizar
su reparto.
En el caso de que tenga e-AR, una vez cerrada la sección en SGIE y a continuación de la Hoja
de Reparto, este se imprimirá con las siguientes peculiaridades:
– Se imprimen tantos e-AR como envíos con este valor se han puesto en reparto, indepen-
dientemente de si se trata de primer o segundo intento de entrega y de cómo se hayan
294 ]
liquidado en anteriores repartos (ausente, falta de tiempo, etc.). Por lo tanto, cada e-AR
sólo se puede emplear para el intento de entrega para el que se ha impreso.
– El e-AR aparece cumplimentado con los datos del Destinatario, número del envío, la
identificación de la sección que realiza los intentos de entrega y, si lo hubiese, los datos
del intento de entrega anterior. Tiene todos los apartados necesarios para cumplimen-
tar los datos del intento de entrega en curso.
– En cada hoja podrán figurar hasta tres e-AR de otros tantos envíos, incluso de distintos
tipos de productos (Postal Exprés, Notificaciones…), excepto en el caso de los Servicios
Rurales con liquidación diferida que se imprimirá un único e-AR por hoja. En ningún
caso los e-AR se deben separar ni adherir o grapar a sus respectivos envíos. Las hojas
con los e-AR deben mantenerse SIEMPRE completas.
Durante el reparto
En el correspondiente asiento de la Hoja de Reparto, y en su caso en la PDA, figurarán las
leyendas con los valores añadidos de cada envío para recordar al Cartero las particularidades de
la entrega:
– REEMBOLSO, debe figurar en euros el importe total a cobrar.
– “AVISO DE RECIBO”. Indica que, sea cual sea el resultado del intento de entrega, ade-
más de en la Hoja de Reparto o PDA se deben cumplimentar todos los datos relativos al
mismo en el e-AR impreso al efecto por SGIE.
– “ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO”. Advierte que únicamente se puede entregar
el envío al Destinatario que figura en la documentación, y en ningún caso a cualquier
otra persona que se encuentre en el domicilio, incluso aunque acredite autorización por
parte de este, considerándose como ausente a todos los efectos.
Si el envío resultase entregado, o rehusado, se comprobará la identidad del Receptor con
cualquiera de los documentos oficiales habituales y se recogerá su firma y datos en el correspon-
diente asiento de la Hoja de Reparto o PDA.
]295
Si por el contrario el envío no se entregase se documentará el intento en la Hoja de Reparto

o PDA. Además, si el Destinatario estuviera ausente se dejará en ese mismo instante un AVISO DE
LLEGADA cumplimentando todos los epígrafes, poniendo especial atención, cuando el envío ten-
ga el valor de “ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO”, en marcar claramente esta circunstancia.
A la vuelta del reparto

Se liquidan en SGIE o en la PDA con la única particularidad de que para los envíos con
“ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO” no se podrá asumir entrega y, por lo tanto, se debe
liquidar individualmente el resultado del intento de entrega de cada uno ya que de lo contrario
no se podrá realizar la liquidación de la sección.
B) GRABACIÓN SICER DE LOS DATOS
Para estos envíos no es preciso realizar ni el control ni la grabación SICER del resultado de
la entrega.
C) CURSO DE LOS e-AR
Las hojas completas con los e-AR de cada jornada, e independientemente del resultado del in-
tento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control de la provincia de destino para
que se pueda gestionar su pronto encaminamiento, digitalización y/o custodia, según corresponda.
Los Servicios Rurales con Liquidación Diferida únicamente remitirán sus e-AR cuando hayan
completado todo el ciclo de envío.
D) CENTROS DE CONTROL PROVINCIAL DE CERTIFICADOS
Desbloqueo de remesas
El desbloqueo de las remesas se realizará exclusivamente por las Unidades de Admisión Masiva.
Grabación informática de los datos
Para estos envíos no es preciso realizar ni el control ni la grabación SICER del resultado de
la entrega.
Curso de los e-AR
CCPC provincia de destino.
– Una vez realizado cada intento de entrega por las Unidades de Reparto Ordinario, USEs,
o en su caso Oficinas, se recibirán en el CCPC de la provincia de destino los e-AR.
296 ]
– Cada CCPC enviará diariamente bandejas separadas con las hojas de e-AR a su Centro de
Control Provincial de Certificados DIGITALIZADOR de referencia. Para ello se rotularán
estos despachos como “e-AR PARA DIGITALIZAR”.
CCPC Digitalizadores
– Diariamente procederán a la digitalización y custodia de todos los e-AR recibidos.
POSTAL EXPRÉS (Tareas del Cartero)
1. Descripción del Primer intento de entrega a domicilio. Modalidad Estándar, Prisma e
Inversa.
Clave y resultado del intento Tareas y observaciones Paso siguiente

1. Entregado a domicilio 1. Entregar al Destinatario o a cualquier 1. Fin Tareas de Reparto
persona que se encuentre en el domi-
cilio y acredite su identidad, EXCEPTO si
tiene “Entrega Exclusiva al Destinatario”
que sólo se puede entregar al Destinata-
rio que figure en la documentación.
2. Cobrar, si lo tuviera, el importe del re-
embolso.
3. Cumplimentar, si lo tuviera, e-AR (fir-
ma del Cartero, fecha, hora y clave).
4. Cursar e-AR al Centro de Control.
1. Ausente Reparto 1. Cumplimentar Aviso de llegada, mar- 1. Segundo Intento de
2. No se hace cargo car, en su caso, casilla “Entrega exclu- entrega a domicilio.
siva al Destinatario”.
2. Cumplimentar, si tuviera, el primer in-
tento de entrega del e-AR (firma del
cartero, fecha y hora y resultado).
1. Dirección incorrecta 1. Cumplimentar, si tuviera, primer inten- 1. Fin Tareas de Reparto
2. Desconocido to de entrega del e-AR (firma del Car-
3. Fallecido tero, fecha y hora y clave). Cursar e-AR
4. Rehusado al Centro del Control
2. Descripción del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Estándar, Prisma

e Inversa (entrega en días o turnos hábiles consecutivos).

1. Entregado a Domicilio 1. Entregar al Destinatario o a cualquier 1. Fin Tareas de Reparto
persona que se encuentre en el domicilio
y acredite su identidad, EXCEPTO si tiene
“Entrega Exclusiva al Destinatario”, que
sólo se puede entregar al Destinatario
que figure en la documentación.
2. Cobrar, si lo tuviera, el importe del re-
embolso.
3. Cumplimentar, si lo tuviera, e-AR (fir-
ma del Cartero, fecha, hora y clave).
]297
3. Descripción del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Estándar, e Inver-

sa (entrega en días o turnos hábiles consecutivos).

1. Ausente Reparto 1. Cumplimentar Aviso de llegada, mar- Se pasa a Lista
2. No se hace cargo car, en su caso, casilla “Entrega exclu-
siva al Destinatario”.
2. Cumplimentar, si tuviera, el primer in-
tento de entrega del e-AR (firma del
cartero, fecha y hora y resultado)
3. Cursar e-AR al Centro de Control
4. Descripción del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Prisma (entrega

en días o turnos hábiles consecutivos).

1. Ausente Reparto El Postal exprés se devuelve Fin tareas de reparto
2. No se hace cargo
5. Descripción del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Estándar, Prisma

o Inversa (entrega en días o turnos hábiles consecutivos).

1. Desconocido Cumplimentar el segundo intento de entre- Fin Tareas de Reparto
2. Fallecido ga del e-AR (firma del cartero, fecha y hora
3. Rehusado y clave). Cursar el e-AR al Centro de Control
8.1.2. Postal exprés YG

Según las demandas de los clientes, se ha añadido al Postal Exprés tradicional dos nuevos
servicios de alto valor añadido:
– Entrega exclusiva al destinatario: Únicamente se puede entregar al destinatario que
figura en la documentación.
– e-Aviso de Recibo (e-AR): Se imprime en la propia Unidad de Reparto.
Estos Postal Exprés YG se ajustan a los siguientes parámetros:
– Código de producto. En el anverso de cada envío figurará, en formato de código de ba-
rras, el número del mismo formado por 13 caracteres. Los dos primeros corresponderán
al Cliente, en el caso de YOIGO serán siempre “YG”, y los dos últimos serán “ES”.
– Valores añadidos. Se identificarán claramente en el anverso los valores contratados:Entrega
Exclusiva, e-Aviso de Recibo y, en su caso, reembolso.
– Aviso de Recibo. Los envíos YG llegarán a las Carterías sin Aviso de Recibo, imprimién-
dose por la aplicación SGIE junto con la Hoja de Reparto en el papel habitual.
Procesos en las Unidades de Reparto:
A) Reparto
Antes del reparto
Los Postal Exprés YG se asignarán normalmente en SGIE a la sección, o en su caso
al Servicio Rural, que deba realizar su reparto. Si la información asociada a cada envío
298 ]
aun no estuviese disponible en SGIE esta aplicación avisará de que no es posible ponerlo
en reparto.
En este caso se procederá a avisar al CAU de esta circunstancia y se intentará de nuevo en
sucesivos repartos. Transcurridos cinco días sin resolver la incidencia se devolverá el envío al
Remitente.
Cerrada la sección, y a continuación de la Hoja de Reparto, se imprimirán los e-Avisos de
Recibo de estos envíos con las siguientes peculiaridades:
– Se imprimirán tantos e-Avisos de Recibo como Postal Exprés YG se pongan en reparto,
independientemente de si se trata de primer o segundo intento de entrega y de cómo
se hayan liquidado en anteriores repartos (ausente, falta de tiempo, etc.). Por lo tanto,
cada e-Aviso de Recibo sólo se podrá emplear para el intento de entrega para el que se
imprimió.
– Los e-Avisos de Recibo aparecerán cumplimentados con los datos del Destinatario, nú-
mero del envío, la identificación de la sección que realiza los intentos de entrega y, si lo
hubiese, los datos del intento de entrega anterior.
– Cada e-Aviso de Recibo contendrá únicamente los apartados necesarios para cumpli-
mentar los datos del intento de entrega en curso.
– En cada hoja podrán figurar hasta tres e-Avisos de Recibo de otros tantos envíos,
excepto en el caso de los Servicios Rurales con liquidación diferida que se imprimi-
rá un único e-AR por hoja. En ningún caso los e-AR se deben separar ni adherir
o grapar a sus respectivos envíos. Las hojas con los e-AR se deben mantener
SIEMPRE completas.
Durante el reparto
En el correspondiente asiento de la Hoja de Reparto figurarán las leyendas “AVISO DE RECI-
BO” y “ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO” para recordar al Cartero que debe cumplimen-
tar todos los datos asociados al resultado de la entrega en el e-Aviso de Recibo y que únicamen-
te debe entregar el envío al Destinatario que figura en la documentación.
En ningún caso se entregará el envío a cualquier otra persona que se encuentre en el do-
micilio del Destinatario, aunque acredite autorización por parte de este, considerándose como
ausente a todos los efectos.
En el momento de la entrega se comprobará la identidad del Destinatario con cualquiera de
los documentos oficiales habituales y, si lo tuviera, se cobrará el importe del reembolso.
Si el Destinatario estuviera ausente y, por el tipo de producto, procediese dejar un Aviso de
Llegada para la retirada del envío en la Oficina (Lista) se cumplimentará claramente en el anverso
del Aviso la modalidad “ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO”, y si también fuese el caso el
reembolso y su importe.
Al igual que en el resto de envíos, es preciso insistir en la correcta cumplimentación por el
Cartero de todos los datos del e-Aviso de Recibo (fecha, hora, identificación del Receptor, etc.)
de cada intento de entrega a domicilio, requisito imprescindible para cumplir los compromisos
de servicio del producto.
En el momento de la liquidación en SGIE, en estos envíos no se puede asumir entrega.
Por lo tanto, se debe liquidar individualmente el resultado del intento de entrega de cada
envío, incluso en el caso de que haya sido entregado al Destinatario, utilizando para ello el e-
Aviso de Recibo.
]299
B) Grabación y control
Para estos envíos no es preciso realizar el control SICER del resultado de la entrega.
C) Curso de los e-Avisos de Recibo
Las hojas completas con los e-Aviso de Recibo de cada jornada, e independientemente del
resultado del intento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control de la provin-
cia de destino para que se pueda gestionar su pronta digitalización y custodia.
En el caso de Servicios Rurales con Liquidación Diferida únicamente remitirán sus
e-Avisos de Recibo cuando hayan completado los dos intentos a domicilio y la entrega
en Lista.
8.1.3. Correo urgente internacional CUI
Envíos de línea urgente internacional, remitidos por empresas, con recogida domiciliaria
y entrega 48/72 horas. Alta en SGIE y con retorno de información. Entrega domiciliaria como
envío ordinario (no se exige firma). Valores añadidos: Ninguno.
8.1.4. Paquete internacional EPG
300 ]
PAQUETE internacional, para Clientes con contrato, con recogida domiciliaria y entrega me-
dia en 48 horas. Con retorno de información. Dos intentos de entrega a domicilio, con perma-
nencia en Lista durante quince días, salvo otra indicación por parte del Cliente. Entrega domici-
liaria bajo firma.
Para la grabación de los EPG sólo se tendrá en cuenta el código de la etiqueta colocada en
la Oficina de Cambio y NO la del país de origen.
Liquidación de los envíos:
– Entregados: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envíos certificados. Las copias
multihojas se archivan por turno, repartos y secciones. En el caso de que lleven Acuse
de Recibo o Prueba de Entrega, será cumplimentados en todos sus apartados, firma del
ACR y sello de la oficina.
– Devueltos: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envíos certificados. Todos los en-
víos que no se puedan entregar, serán respaldados en su reverso indicando el motivo de
la devolución. Las devoluciones de estos envíos, circulan por la red de urgente.
– Reexpedidos: Mismo tratamiento que el resto de envíos con petición de reenvío postal.
8.1.5. Prime
Es un producto parecido al EPG, pero se diferencia en que se deposita en el casillero domi-

ciliario y no se recoge la firma del destinatario.
Tiene penalización en caso de no cumplimiento en los plazos de entrega y grabación.
la devolución.
8.1.6. Burofax y telegramas

El plazo de entrega desde la imposición, varía desde el mismo día (para los admitidos antes
de las 13 horas y dirigidos a una USE), hasta un día siguiente hábil para el resto de envíos.
El destinatario anota en la solapa la hora de entrega y la firma.
]301

– Entregados: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envíos certificados. Se archivan
las solapas de los Burofax y Telegramas por turnos, repartos, días o número de orden. Es
obligatorio en los envíos con Acuse de Recibo o “P.C.”, rellenar los datos de quién firma
y la hora de entrega.
la devolución.
– Reexpedidos: En los productos telegráficos no está permitida la reexpedición como
destinatario, pero como remitente se puede pedir cambio (ST) de destinatario y direc-
ción, etc., previo pago de la tasa correspondiente.
8.1.7. Burofax online PC

Es un servicio de telecomunicación que, a través de Correos On Line o mediante ficheros vía
FTP, permite la admisión digital de documentos y el encaminamiento electrónico de los mismos
hasta las oficinas de destino, donde una vez impresos en papel, se entregan al destinatario.
Características del servicio:
– Confidencialidad e integridad en las comunicaciones con el cliente mediante la utiliza-
ción de canales seguros (SSL v3 de 128 bits y FTP seguro).
– Para clientes con contrato: Autenticación de emisor a través de su registro en Correos
Online.
– Admisión de documentos exclusivamente en formato PDF (máximo 1 Mb, sin límite en
el número de páginas). Certificación electrónica de la fecha de admisión y del contenido
del documento, garantizando su integridad, con la conformidad del cliente y la firma
digital de Correos, del contenido en el momento de su recepción en Correos Online (uso
de estándares de firma electrónica RSA-SHA1 y certificado FNMT a nombre de Correos
con validez legal).
– Custodia de los documentos originales y de toda la información de gestión asociada
durante el plazo de seis meses.
– En la modalidad de entrega a domicilio, ésta se realizará de forma urgente.
– Deberán recogerse de forma obligatoria datos para su posterior asignación al receptor.
Este servicio puede ser prestado por dos canales, con las siguientes particularidades:
– Canal Masivo: Ofrecido desde Correos para clientes con grandes remesas de comunica-
ciones, supone un nuevo canal para que los clientes con contrato puedan:
* Automatizar el proceso de tramitación del Burofax y del retorno de información
sobre su entrega, pudiendo realizar transmisiones masivas en formato electrónico.
* Mejorar la accesibilidad a este servicio, permitiendo su contratación desde su do-
micilio o empresa a través de Internet, garantizando la seguridad e integridad de
documentos que el producto requiere.
Este nuevo canal de acceso para el envío de Burofax, está basado en la transmisión e
intercambio directo de ficheros con el contenido de las comunicaciones y las bases de
datos de los destinatarios.
* Imposición masiva de Burofax o valores añadidos mediante ficheros electrónicos.
302 ]
* Información automatizada de errores en estos ficheros.

* Facturación mensual de los Burofax Online impuestos por contrato.
* Retorno de información automatizado a través de ficheros.
– Canal Web: A través de la página Web. Para particulares o envíos esporádicos de clien-
tes con contrato; desde cualquier lugar, a cualquier hora y con todas las facilidades de
pago mediante tarjeta, e-pagado o factura de contrato.
* Funcionalidades para la creación, consulta y gestión del Burofax Online.
* Facilidades para la introducción de los datos de los destinatarios, de forma manual
o mediante fichero.
* Contratación de servicios de valor añadido en el momento o a posteriori.
* Retorno de la información a través de Internet.
* Pago a través de TPV, e-pagado o por contrato.
8.1.8. Valijas
Envases que contienen documentación de empresas, puede tener precinto o no.
Los clientes habituales suelen ser Bancos, Compañías de Seguros, Compañías Eléctricas, etc.
Normalmente tienen entrega y recogida en el día. Sus horarios habituales son: entregas
entre 8.00 y 9.00 horas y recogidas entre 14.00 y 15.00 horas.
No se puede quedar ninguna valija sin entregar o recoger. Cada vez que ocurre una inciden-
cia de este tipo creamos un verdadero problema a nuestros clientes, ya que los contenidos de
las valijas suelen ser de carácter urgente.
8.1.9. Certificado urgente

Se entrega bajo firma y dos intentos de entrega. Liquidación de los envíos:
– Entregados: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envíos registrados. Se recoge la
firma en la hoja de reparto correspondiente, archivándose las mismas por un periodo
de dieciocho meses. En el caso de que lleven Acuse de Recibo, será cumplimentado en
todos sus apartados, firma del ACR y sello de la oficina.
la devolución. Las devoluciones de estos envíos circulan por la red de urgente.
8.1.10. Cartas ordinarias urgentes

Llevan código de barras de origen y se graban y liquidan en SGIE. Se entregan en mano
en la vivienda del destinatario, aunque no se recoge la firma del destinatario y si no se pue-
de realizar la misma, se deposita en el buzón domiciliario anotando en el reverso del mismo
“Depositado en el buzón por encontrarse ausente a las...... horas”, firmando y poniendo la
fecha del día.
]303

la devolución.
8.2. Tratamiento específico del IPC

IPC es una organización compuesta de operadores postales que trabaja por la mejora de la
calidad del correo internacional en los países miembros.
¿Por qué es importante este producto?
Porque tenemos un objetivo que cumplir y penalizaciones económicas si no cumplimos di-
cho objetivo, debido a los gastos terminales.
A) Definiciones
¿Qué son los gastos terminales?
– Son las cantidades que cada operador paga al resto por distribuir el correo.
– Se calculan en función del peso, número de envíos y del cumplimiento de objetivos de
calidad.
– Si Correos cumple su objetivo de calidad, percibirá una bonificación en concepto de
gastos terminales.
– Por el contrario, si Correos no cumple su objetivo, se contempla la penalización por
incumplimiento de calidad en función del porcentaje obtenido fuera de plazo.
B) Aspectos organizativos
– Control en la recepción.
– Tratamiento diferenciado en todos los procesos.
– Entrega controlada y bajo firma a los ACR.
– Control durante el reparto:
* Se sacan junto a los envíos certificados.
No se embarrian con la correspondencia ordinaria.
1RVHLQFOX\HQHQODVEROVDVGHDOFDQFH
* Asegurar el reparto diario siempre.
Priorizando estos envíos en el reparto.
Mediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir (colindan-
tes, rutero, USE, etc.).
304 ]
– Control en la liquidación.
* Separación y clasificación de contenedores según la etiqueta que los identifica,
comprobando que corresponden a la Unidad. Se dará prioridad en la descarga
y apertura a estos productos.
* Si se detectan contenedores o atados para otras unidades, por error en la co-
dificación o en el contenido de las bandejas, se deben adoptar las medidas
necesarias para tratar de reencaminar a la Unidad correcta con el fin de que
salga a reparto en el día.
* Clasificación general de los envíos IPC, separados del resto de correspondencia
ordinaria.
* Los envíos IPC se ordenan según la lista de embarrie, del mismo modo que el
indicado para la correspondencia ordinaria, pero no se incluyen junto ésta,
sino que se llevan junto con la correspondencia certificada, de forma que estén
controlados en todo momento por el repartidor.
* En caso de no entrega de algún envío IPC, el cartero tiene que informar de este
hecho a la vuelta de reparto, explicando la causa justificada.
8.3. Paquetería Internacional Prisma (EPG)

Servicio de Paquetería Internacional para Europa, dirigido a empresas, con tratamiento prioritario.
Los envíos circulan identificados adecuadamente para su canalización por la Red EPG. A tal
efecto existe un anagrama EPG, así como un código de barras alfanumérico específico (los dos
primeros dígitos asignan el producto y los dos últimos el país de origen).
Características del producto:
– Información sobre el estado de la entrega del envío, a través de nuestra página Web
(www.correos.es).
– Entrega en plazos reducidos.
– Información Recogida a domicilio.
– Seguro incluido (Hasta 450 DTS /Droits de Tirage Spéciaux).
– Envíos de hasta 30 kg de peso.
– Permanencia a disposición del cliente en oficina tras entrega infructuosa: Dos semanas.
– Generación Online de la documentación.
Este servicio va dirigido a empresas y sólo se prestará a clientes con contrato. No admite
ningún servicio adicional.
8.4. Notificaciones NR con Aviso de Recibo electrónico (e-AR)

Se trata de un nuevo servicio que, añadido a los valores de la ya conocida notificación infor-
matizada, responde a la necesidad de ofrecer a nuestros Clientes la gestión integral de sus Avi-
sos de Recibo, desde la impresión de los mismos hasta su digitalización y custodia. Este nuevo
servicio recibe el nombre de Notificación Informatizada con e-Aviso de Recibo (e-AR).
La notificación NR es una Notificación Informatizada General con sus mismas características
y tratamiento postal (dos intentos a domicilio y siete días de permanencia en Lista), para la que
se imprime su Aviso de Recibo en la propia Unidad de Reparto, es el llamado e-Aviso de Recibo.
]305
Las notificaciones NR se ajustan a los siguientes parámetros:

– Código de producto. En el anverso de cada sobre figurará, en formato de código de ba-
rras, el número de la notificación formado por 23 caracteres cuyos dos primeros serán
siempre “NR”.
– Identificación del sobre. En el anverso de cada envío se identificará claramente el pro-
ducto de que se trata, es decir, “NOTIFICACIÓN EAR”.
– Aviso de Recibo. Las notificaciones NR llegarán a las Carterías sin Aviso de Recibo, im-
primiéndose por la aplicación SGIE junto con la Hoja de Reparto en el papel habitual.
Procesos en las Unidades de Reparto
Antes del reparto
Las notificaciones NR se asignarán normalmente en SGIE a la sección, o en su caso al Servicio
Rural, que deba realizar su reparto.
Si la información asociada a cada notificación aun no estuviese disponible en SGIE, esta
aplicación avisará de que no es posible ponerla en reparto. En este caso se procederá a avisar al
CAU de esta circunstancia y se intentará de nuevo en sucesivos repartos. Transcurridos cinco días
sin resolver la incidencia se devolverá el envío al Remitente.
Cerrada la sección, y a continuación de la Hoja de Reparto, se imprimirán los e-Avisos de
Recibo de estas notificaciones con las siguientes peculiaridades:
– Se imprimirán tantos e-Avisos de Recibo como notificaciones NR se pongan en reparto,
independientemente de si se trata de primer o segundo intento de entrega y de cómo
se hayan liquidado en anteriores repartos (ausente, falta de tiempo, etc.). Por lo tanto,
cada e-Aviso de Recibo sólo se podrá emplear para el intento de entrega para el que se
imprimió.
– Los e-Avisos de Recibo aparecerán cumplimentados con los datos del Destinatario, nú-
mero de la notificación NR, la identificación de la sección que realiza los intentos de
entrega y, si lo hubiese, los datos del intento de entrega anterior.
– Cada e-Aviso de Recibo contendrá únicamente los apartados necesarios para cumpli-
mentar los datos del intento de entrega en curso.
– En cada hoja podrán figurar hasta tres e-Avisos de Recibo de otras tantas notificaciones,
excepto en el caso de los Servicios Rurales con liquidación diferida que se imprimirá un
único e-AR por hoja. En ningún caso los e-AR se deben separar ni adherir o grapar a sus
respectivos envíos. Las hojas con los e-AR se deben mantener SIEMPRE completas.
Durante el reparto
En el correspondiente asiento de la Hoja de Reparto figurará la leyenda “AVISO DE RECIBO”
para recordar al Cartero que debe cumplimentar todos los datos asociados al resultado de la
entrega en el e-Aviso de Recibo.
Al igual que en el resto de notificaciones, es preciso insistir en la correcta cumplimentación
por el Cartero de todos los datos del e-Aviso de Recibo (fecha, hora, identificación del Receptor,
etc.) de cada intento de entrega a domicilio, requisito imprescindible para cumplir los compro-
misos de servicio del producto.
En el momento de la liquidación en SGIE, en las notificaciones NR no se puede asumir entre-
ga. Por lo tanto, para cada notificación se debe liquidar individualmente el resultado del intento
de entrega, incluso en el caso de que haya sido entregada al Destinatario, utilizando para ello
el e-Aviso de Recibo.
306 ]
Características del producto:

– Para las notificaciones NR no es preciso realizar el control SICER del resultado de la entrega.
– Las notificaciones devueltas y las hojas completas con los e-Aviso de Recibo de cada
jornada, e independientemente del resultado del intento de entrega, se deben enviar
diariamente al Centro de Control de la provincia para que se pueda gestionar su pronta
digitalización y custodia.
– En el caso de Servicios Rurales con Liquidación Diferida únicamente remitirán sus e-
Avisos de Recibo cuando hayan completado los dos intentos a domicilio y la entrega
en Lista.
– Las Unidades de Reparto no emitirán certificaciones de entrega de las notificaciones NR.
9. El correo en el entorno rural

El Servicio de Reparto en este entorno es cada vez más similar al prestado por cualquier ACR
en el ámbito urbano. A ello está contribuyendo la creación de las denominadas Concentradoras
de Servicios Rurales (CSR), de las que luego hablaremos, que hacen que el reparto sea muy se-
mejante en un medio y otro.
No obstante, existen peculiaridades que singularizan en cierto modo el reparto en el medio
rural. Veamos algunas de ellas:
– Mientras a los ACR dependientes de Unidades de Reparto en el ámbito urbano, cuan-
do utilizan vehículo para el reparto, se lo proporciona la propia Empresa, en el caso
de los Servicios Rurales, son los titulares de los mismos quienes deben aportarlo.
– A veces, también han de aportar el local, en el caso de una Oficina Auxiliar, o en el caso
de los Enlaces Rurales (Circulares), en algún punto de su recorrido para la atención al
público. Por la aportación del vehículo o del local, reciben a cambio una contrapresta-
ción económica fijada por Convenio.
– Los Servicios Rurales también admiten productos, bien a través de una Oficina Auxi-
liar fija o por medio de un enlace Rural “al paso” en su recorrido mientras realiza la
distribución.
– La infraestructura del área de reparto (rotulaciones, casilleros domiciliarios, etc.) y el
direccionamiento de los envíos en este entorno, puede condicionar la forma de prepa-
ración y distribución de los envíos.
Vistas las peculiaridades, estableceremos primero los diferentes tipos de Rurales que podemos
encontrar y la operativa de trabajo en función de donde reciban y entreguen la correspondencia.
9.1. Tipologías de servicios rurales

Existen dos tipos de Servicios Rurales:
– Oficinas Auxiliares.
– Enlaces Rurales.
Pueden ser, a su vez, de jornada completa o incompleta, y con aportación o no de local o de
vehículo, según se ha comentado más arriba.
]307
La correspondencia para poner en reparto la reciben y en su caso entregan (admitida duran-

te el reparto, devuelta, a lista, etc.) en los siguientes centros:
1. Una Oficina Técnica o Unidad de Reparto: Integrándose como un ACR más de la pro-
pia Oficina o Unidad.
2. Una Concentradora de Servicios Rurales: Como su propio nombre indica, estos Cen-
tros, situados normalmente en localidades pequeñas que carecen de Oficina Técnica,
agrupan a varios Servicios Rurales colindantes. También pueden estar concentrados en
un Pabellón Postal o Jefatura Provincial.
3. Su propia Oficina Auxiliar: Que intercambia, bien de una Conducción que transporta
el Correo, o bien con un Enlace Rural (también llamado circular).
Recibida la correspondencia, el posterior desarrollo de la Jornada de trabajo es el mismo que
hemos visto para cualquier ACR de ámbito urbano, con las tareas de Descarga (donde proceda),
Clasificación, Embarriado y preparación de la correspondencia personalizada como labores a
efectuar antes de la salida al reparto.
9.2. Grabación de SGIE

En las Oficinas o Concentradoras de Servicios Rurales, al mismo tiempo que se clasifica la
correspondencia ordinaria, la o las personas encargadas por el Responsable, graban en SGIE
los productos registrados, pudiendo darse tres casos, según el tipo de Rural que los distribuya:
– Un Servicio Rural INTEGRADO. Son aquellos que Reciben y Entregan en el mismo Centro
de Reparto, ya sea una Jefatura Provincial, Pabellón, Oficina Técnica, Unidad de Reparto
o Concentradora de Servicios Rurales. La grabación y posterior liquidación de los envíos
personalizados en SGIE se efectúa igual que en las Unidades de ámbito urbano.
– Un Servicio Rural integrado con LISTA PROPIA. Ocurre igual que en el caso anterior,
pero en algún punto de su recorrido tienen Oficina al público y por consiguiente Lista
de Correos. La grabación se efectúa igual pero los envíos que pasan a lista del propio
Servicio tienen diferencias a la hora de liquidar que se verán más adelante.
– Un Servicio Rural con LIQUIDACIÓN DIFERIDA. Son las Oficinas Auxiliares fijas que
reciben la correspondencia registrada de otro Servicio Rural (Circular o Enlace) o de la
propia Conducción que transporta el Correo. Reciben los productos registrados junto
con UN TALONCILLO por cada envío, para la posterior liquidación en SGIE.
Realizadas las tareas anteriormente descritas, se procedería al REPARTO propiamente dicho
de la correspondencia, en el ámbito señalado a cada Rural que, al igual que los ACR urbanos,
tienen señalada su propia Sección.
Los Servicios Rurales distribuyen durante su recorrido de reparto, todo tipo de productos
tanto postales como telegráficos: Correspondencia ordinaria, personalizada, urgente, tele-
gramas, paquetes azules, otros paquetes con entrega domiciliaria, Postal Exprés, Burofax, etc.
En las grandes poblaciones, como ya vimos en apartados anteriores, suele estar diferenciado el
reparto de envíos ordinarios del de los envíos urgentes, bien por personal exclusivo o por Uni-
dades de Reparto específicas.
9.3. Admisión y preadmisión de productos

Como hemos indicado al principio del capítulo, en el reparto Rural se admiten envíos para su
curso y entrega y se venden productos postales como si fuera una oficina de atención al público.
308 ]
Esta admisión y venta puede ser: EN OFICINA, AL PASO o ambas a la vez como veremos a
continuación.
1. En Oficina: Por lo general, las Oficinas Auxiliares disponen de Máquina expendedora de
estampillas (EPELSA) o de una Balanza ECOLSA que informa del precio del producto a
admitir pero no expide estampillas, en este caso, el ACR rural dispondrá de una provi-
sión de diferentes valores a cargo de su Oficina Técnica.
En estas oficinas se admiten, para su curso, todo tipo de envíos excepto los telegrá-
ficos, si bien, la admisión es provisional. Se le entrega al remitente un resguardo del
talonario G-1A, en el caso de giros ordinarios, y de un impreso modelo M-1 1, en el
caso de envíos certificados que se le canjeará al día siguiente por el definitivo cuando la
Oficina Técnica de que depende realice la verdadera admisión a través del sistema IRIS.
Por ello, lo consideramos como preadmisión.
2. Al Paso: En los puntos del recorrido, donde no haya una Oficina fija de Atención al
Público, la admisión y venta de productos se realiza AL PASO, es decir, al mismo tiempo
que realiza el reparto. El Enlace Rural ha de llevar siempre estampillas, proporcionadas
por la Oficina Técnica de que depende, para vender y para poder franquear los envíos
ordinarios que le entreguen los usuarios para su curso.
9.4. Final de la jornada
Finalizadas las labores de Reparto, se procede a la liquidación de todos los envíos de la

misma forma que en cualquier Unidad de Reparto, si bien, al igual que ocurría en la grabación
de envíos registrados para salida al reparto, en la liquidación a través de SGIE hay pequeñas
diferencias, en función del tipo de Servicio Rural de que se trate.
1. Rurales Integrados. Este tipo de Rural dispone de las mismas hojas de Reparto que un
ACR urbano y liquida exactamente igual.
2. Rurales integrados con Lista propia. También tiene el mismo tipo de Hojas de Reparto
que los anteriores pero puede ser que los envíos no entregados vayan a Lista de la Ofici-
na Técnica de que dependen, a Lista de su propia Oficina al Público en algún punto del
recorrido o a Lista AL PASO.
A efectos de SGIE, los envíos avisados para la Oficina Técnica, se han de asociar a ésta en
el momento de la liquidación. Con los restantes, para Lista de la Oficina Auxiliar o Lista
de AL PASO, en el momento de la liquidación el sistema imprimirá un taloncillo que se
debe adjuntar al envío correspondiente para que una vez entregado al destinatario o
devuelto al remitente por sobrante, se puedan liquidar en el Sistema mediante dichos
taloncillos.
3. Rurales con liquidación diferida. Como ya hemos dicho al hablar de ellos en la graba-
ción, reciben los certificados para su entrega, con un taloncillo por cada envío, taloncillo
que ha de devolver debidamente diligenciado (cumplimentado) a la Oficina de que
dependan, para que el envío se liquide.
Hay que tener en cuenta que los giros puestos al pago, que hayan de pasar a lista de Ofi-
cinas Auxiliares o a lista AL PASO, permanecerán solo 10 días naturales en ellas, quedando
a disposición del destinatario el resto del plazo (hasta el día 25 del mes siguiente en que fue
impuesto) en la Lista de la Oficina Técnica que lo contabiliza.
]309
9.5. Instrucciones para el encaminamiento de envíos a la unidad

de entrega en oficina (procedentes de entornos especiales o por
concurrencia de determinadas circunstancias)
CIRCULAR 04-2008
1. Introducción
La entrega de la correspondencia a los destinatarios se realiza, como norma general, a do-
micilio, y en Oficina, aquellos envíos que por ausencia u otra causa justificada no haya podido
entregarse al destinatario o persona autorizada en su domicilio, comunicando su existencia
mediante aviso de llegada depositado en el casillero domiciliario.
No obstante lo anterior, existen circunstancias, recogidas en el Reglamento de los Servicios
Postales, que pueden incidir directamente en la forma de prestación del servicio en el domici-
lio del destinatario, tales como ausencia de direccionamiento oficial, falta de colocación o de
ordenación de los casilleros domiciliarios, imposibilidad de entrada a la finca o de acceso a los
casilleros, y más recientemente, con la publicación del Real Decreto 503/2007 que desarrolla el
artículo 37 del Reglamento respecto a la consideración de determinados entornos denominados
especiales y el tratamiento de los envíos dirigidos a estos entornos, y que por ello, los envíos
deben entregarse en la Oficina Postal.
Como consecuencia de lo anterior, se produce la necesidad de encaminar envíos a la Unidad
de Entrega en Oficina, bien por imposibilidad de entrega a domicilio, por prescripción reglamen-
taria según el tipo de entorno, o por decisión del Órgano Regulador, para que los clientes pasen
a retirarlos directamente de la Oficina Postal. Por ello, con el fin de homogeneizar el tratamiento
que ha de darse a los envíos que deban pasar a la Unidad de Entrega en Oficina, cuando se den
las circunstancias previstas, o cuando los destinatarios que tengan abierto un apartado postal
soliciten la entrega de los envíos en dicho apartado aunque los envíos lleven consignada una
dirección postal, se establecen las siguientes medidas organizativas:
2. Situaciones a considerar
La correspondencia que se encamina a las Unidades de Entrega en Oficina, por no

distribuirse a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carácter general, las más
habituales son:
– Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales y
numeración de viviendas y todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.
– Zonas que tienen todos los requisitos para su distribución a domicilio, pero no se puede
realizar por diversos factores: imposibilidad de acceder a los edificios, buzones desorde-
nados, etc.
– Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concen-
trados pluridomiciliarios, agrupados o al paso, y no los han instalado.
– Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos en
Oficina hasta tanto se resuelvan determinadas deficiencias, que pueden ser encuadra-
das en cualquiera de los casos anteriores.
En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina que correspon-
da, y la certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregará a domicilio
o en la Oficina.
310 ]
3. Preparación de los envíos ordinarios de determinados entornos

Los envíos que se encaminen a la Unidad de Entrega en Oficina por las circunstancias men-
cionadas anteriormente deberán ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, sección y
firma del repartidor.
No obstante lo anterior, en el supuesto de encaminar envíos de forma global procedentes de
determinados entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.), el respaldo
individual de los envíos podrá sustituirse por una copia de la comunicación que la Unidad de
Reparto habrá dirigido a los vecinos, Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores,
etc. del completo o zona en el que se informa de la entrega de los envíos en la Oficina Postal al
no cumplirse los requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el domicilio de los
destinatarios. Dicha comunicación/información a la Oficina se hará con anterioridad al enca-
minamiento de los envíos para su conocimiento y adopción de las medidas organizativas que
procedan. En este caso los envíos se prepararán de acuerdo a los siguientes criterios:
– Se separarán los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos indus-
triales, etc.).
– Cada entorno será embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela, en su
caso, y fecha.
– Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, se separarán los envíos
por orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha.
– Se incluirán en bandeja o bandejas, ordenados por entornos sin formar ningún tipo de
legajo o atado, aunque separados unos entornos de otros por un separador físico (car-
tón u otro tipo de separador) dentro de la bandeja. En el caso de que un determinado
entorno tenga volumen suficiente para ocupar más de media bandeja, se separará en
bandeja aparte.
– Las bandejas se pasarán diariamente a las Unidades de Entrega en Oficina.
– Los Avisos de Llegada de envíos registrados u ordinarios que no puedan depositarse en
sus respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarán junto con los envíos ordinarios
con los mismos criterios descritos anteriormente.
4. Encaminamiento de envíos a la oficina dirigidos a titulares con apartado postal
Cuando el titular de un apartado solicite por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en
apartados de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domicilio, en lugar
del número de apartado, los envíos se separarán por número de apartado, atados en legajos y
consignando el número de apartado en el primer envío del atado.
10. Instrucciones para la devolución de

correspondencia en unidades de reparto
1. Introducción
La devolución de la correspondencia a lo largo de toda la cadena supone una dotación en
medios y recursos que, en la mayoría de los casos, no se corresponde con las prioridades logísti-
cas, interfiere en los procesos de tratamiento y transporte de la correspondencia nacida e incide
en la calidad final de los distintos envíos.
Por ello, con el fin de unificar y homogeneizar el tratamiento y curso de los envíos devueltos
en las Unidades de Reparto, optimizar la red logística y de transporte, así como mejorar la cali-
dad de distribución y de retorno a los clientes (es necesario recordar que no debe inutilizarse en
el proceso de liquidación el código de barras con que vaya provisto el envío), se establecen las
siguientes medidas organizativas:
]311
2. Tratamiento del correo devuelto

Se establecerán de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspon-
dencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cual-
quier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc.), o que haya que reexpedir.
Los envíos devueltos se tratarán en las Unidades por líneas/productos y formatos de acuerdo
con las siguientes separaciones y especificaciones:
2.1. Unidades de reparto
LÍNEA BÁSICA
– Se separará por formatos, formando bandejas separadas para normalizada y no norma-
lizada (resto) utilizando los contenedores específicos para cada tipo de correspondencia.
– En las Unidades de Reparto de capitales de provincia y localidades con 25 o más seccio-
nes, se separarán en contenedores diferentes los envíos devueltos para Madrid capital y
Barcelona capital, así como aquellas campañas masivas de grandes clientes que generen
un volumen suficiente de envíos, que se agruparán en bandejas directas por cliente (ejem-
plo: campañas de la Agencia Tributaria, Bancos, compañías de teléfono, luz, gas, etc.).
– La correspondencia internacional se incluirá toda convenientemente engomada dentro
de la bandeja de correspondencia no normalizada.
– Devolución diaria de toda la correspondencia no entregada.
LÍNEA URGENTE ORDINARIA
– Se agrupará junto con los envíos de línea básica sin distinción alguna, al desaparecer el
carácter de urgente en los envíos devueltos.
LÍNEA ECONÓMICA
– Se separará por formatos, formando bandejas separadas para normalizada y no norma-
lizada, utilizando los contenedores específicos para cada tipo de correspondencia.
– Se separarán las campañas de clientes masivos, agrupándose los envíos en bandejas di-
rectas por campaña/cliente, o convenientemente engomados dentro de la bandeja que
por su formato le corresponda, dependiendo de su volumen. Deberá controlarse la dis-
tribución de estos envíos y no efectuar la devolución de los mismos hasta la finalización
del reparto de la campaña, de forma que se haga una única devolución por campaña,
si el volumen lo aconseja, o agrupando varias campañas de un mismo cliente.
– Devolución al menos los lunes y miércoles.
ENVÍOS REGISTRADOS
– Se incluirá la totalidad de los envíos agrupados en una o varias bandejas conteniendo
productos registrados devueltos (cartas, notificaciones no informatizadas, paquetería,
urgente, P. Exprés, EMS, etc.) para su curso a la Unidad de Productos Registrados de
su Centro de Tratamiento, utilizando para ello las hojas de despacho y mapones que
proporciona SGIE.
– Los envíos y AR procedentes de clientes SICER (notificaciones, tarjetas de crédito, etc.)
se cursarán separados y agrupados por clientes al Centro Provincial de Control de Cer-
tificados para su control y devolución a los respectivos remitentes como se viene reali-
zando actualmente. Se confeccionará despacho al Centro de control, que se incluirá, a
su vez, en el despacho genérico de productos registrados devueltos.
– Los AR procedentes de la entrega de envíos registrados que no precisen control SICER,
se cursarán encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se sepa-
rarán los AR de clientes de ámbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de
entrega que corresponda.
312 ]
2.2. Oficinas mixtas

– Cada División se ocupará de liquidar y devolver sus propios envíos, salvo que por su
escaso volumen, y por razones de economía, se deban agrupar todos los envíos en una
misma bandeja.
– Se realizarán las mismas separaciones por líneas/productos ya mencionadas para las
Unidades de Reparto, incluyéndose en bandejas tipo “B” los envíos normalizados y no
normalizados de una misma línea, convenientemente atados o engomados.
– En ningún caso este tipo de envíos se mezclará con los nacidos en la propia Oficina, los
procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados.
2.3. Servicios rurales
– Las Oficinas Auxiliares harán las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas incluyén-
dose los envíos de una misma línea en bandejas tipo “B” separados por los formatos ya
descritos, convenientemente atados o engomados.
– Los Enlaces Rurales refundirán sus propios envíos devueltos con los originados en la
Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP
con quien haga de enlace.
– Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conducción provincial, los en-
caminarán directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones para básica,
económica y registrada, sin necesidad de ningún tipo de formateo. Los Avisos de Recibo
(no SICER) los incluirá atados o engomados junto con los envíos registrados devueltos.
– En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios rura-
les, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados.
3. Identificación de las bandejas
Las bandejas se remitirán a su Centro de Tratamiento Provincial e irán rotuladas de forma
clara y legible especificando el contenido:
CARTAS DEVUELTAS (NORMALIZADAS)

CARTAS DEVUELTAS (NO NORMALIZADAS)
CARTAS DEVUELTAS (CLIENTE: XXXXXXX)
CARTAS DEVUELTAS BARCELONA CARTERÍA
IMPRESOS DEVUELTOS (NORMALIZADOS)
IMPRESOS DEVUELTOS (NO NORMALIZADOS)
IMPRESOS DEVUELTOS (CLIENTE: XXXXXXX)
PRODUCTOS REGISTRADOS DEVUELTOS
AVISOS DE RECIBO
11. Productos con importes a cobrar. Procesos en reparto

CIRCULAR 05-2008
Tratamiento por las Unidades de Reparto Ordinario y Unidades de Servicios Especiales de los
envíos nacionales e internacionales con importes a cobrar:
Reembolso, gravámenes aduaneros y otros.
1. Introducción
En la actualidad muchos envíos llevan asociados importes de distinta naturaleza para cobrar
al Receptor en el momento de la entrega. Se trata de una prestación o valor añadido a cier-
]313
tos productos certificados que permite al Remitente (reembolsos) y/o a otros Organismos
(derechos aduana…) cobrar importes a distancia de forma segura.
En los últimos meses se han implantado y perfeccionado en las Unidades sistemas corporati-
vos de información que facilitan la gestión y control de los envíos que cuentan con importes
asociados. Esta circunstancia, junto con la necesidad de simplificar los procesos de admisión
y distribución, hace necesario agrupar en esta circular toda la información referida al cobro
de importes.
2. Identificación y documentación de los envíos
La identificación de los envíos reembolsos y la documentación que les acompaña varía en fun-
ción del origen, del canal de admisión y tipo de Cliente que realiza el depósito de los envíos.
2.1. Origen nacional (excepto en Canarias envíos con origen peninsular):
– Envíos con IMPRESO M-11R. Se trata de un impreso multihoja, adherido a la cubierta del
envío que recoge todos los datos necesarios para la gestión integral del proceso. Tiene un
número de envío único, con su código de barras (RB), y consta de las siguientes copias:
* Original. Viaja con el envío hasta su entrega al Destinatario, momento en que se
desprende para su retorno a la Unidad y formalizar el giro.
* Primera y segunda copia. Justificantes para la Oficina de origen y Remitente respec-
tivamente, por lo que no llegan a las Unidades de Reparto.
* Tercera copia. Se queda siempre adherida al envío.
Es empleado por los Clientes que depositan tanto en la red de Oficinas como en las
Unidades de Admisión Masiva.
Respecto al volcado de información en SGIE se pueden distinguir dos situaciones:

* Envíos depositados en la Red de Oficinas. El impreso tiene validación mecánica y/o
sello (rural) y los importes SIEMPRE deben figurar en SGIE.
* Envíos depositados en unidades de Admisión Masiva. El impreso está cumplimenta-
do pero no tiene validación mecánica, puede que en algún caso no figuren los im-
portes en SGIE. En este último supuesto se deben grabar, en destino, los importes
manualmente en el sistema.
314 ]
– Envíos SIN DOCUMENTACIÓN específica alguna. Toda la información aparece en la eti-

queta adherida en la cubierta, no llevan ni libranza ni impreso M11-R y SIEMPRE deben
figurar todos los importes en SGIE. Se trata de grandes Clientes que proporcionan en
un fichero informático todos los datos de los envíos que depositan.
En ningún caso se reetiquetarán estos envíos ya que se perdería la trazabilidad y se impedi-

ría el retorno de información.
2.2. En Canarias envíos con origen Península o Baleares:
– Envíos VEGA. Exclusivos para el ámbito territorial de Canarias. Debido a la especificidad
del procedimiento se desarrolla en la CIRCULAR 02-2008.
2.3. Origen internacional:
– Se identifican por alguno, o varios, de los siguientes elementos o documentos:
* Etiqueta del Cliente en la cubierta con toda la información.
* Libranza internacional del país de origen.
* Etiqueta R-1antigua (actualmente es la CN29).
* Etiqueta roja “Importes a Cobrar” (en caso de gravamen aduanero) o EV-4 (en caso
de gravamen aduanero – ANEXO I).
Es posible que estos envíos cuenten en su cubierta con varios códigos de barras que tienen
distintos usos (código del propio Remitente, número del país de origen, códigos de encami-
namiento, etc.). Es muy importante identificar el código correcto a efectos de su tratamiento
en SGIE.
Siempre deben figurar todos los importes asociados y los datos del Remitente en SGIE.
Importante: Los importes que figuran en la cubierta o documentación del país de origen
pueden ser inferiores a los que aparecen en SGIE por la cuantía de los derechos de giro que
se calculan a su entrada en la red de Correos.
El EPG y EMS nunca llevan como importe asociado el reembolso.
]315
3. Tratamiento en las unidades de reparto

Con el fin de conseguir los niveles óptimos de calidad en los procesos de reparto es preciso
centrar la atención, a efectos de estos envíos, en las siguientes operaciones:
Antes del reparto.
Recepción:
– La Unidad de Reparto recibe diferenciados desde su Centro de Tratamiento los envíos con
importes a cobrar. Se debe comprobar que figuran todos los envíos anotados en la docu-
mentación del despacho, y si hubiese discrepancia se levantará acta con las formalidades
habituales.
– En el caso de envíos con origen internacional no es precisa la intervención de la Oficina.
Todos estos envíos deben tener en SGIE sus importes en euros y con los derechos de giro
ya calculados.
Alta en unidad y verificación de importe:
– Excepcionalmente, en algunos casos se producen incidencias en el tratamiento de los
importes a cobrar motivadas bien por la ausencia de los importes en SGIE o bien por la
diferencia entre los datos que figuran en la cubierta del envío o documentación y los
que refleja el sistema. Para resolver estas situaciones se debe atender al punto 5.- Inci-
dencias de esta circular.
– Como procedimiento general para la detección previa (antes del reparto) de este tipo de
errores, y evitar problemas en las liquidaciones, se establece el siguiente procedimiento:
1. Alta en Unidad. Todos los envíos con importes a cobrar que llegan a la Unidad
se graban en SGIE como “Alta en Unidad” o Envíos con importes en SGIE: no es
necesario introducir ningún dato adicional, ya que SGIE recupera automática-
mente los datos del envío.
Cualquier dato del envío que se grabe manualmente no será tenido en cuenta y se
sustituirá por el que figure previamente en SGIE.
* Envíos que pueden no tener importes en SGIE (sólo M-11R sin validación mecá-
nica y/o sello): excepcionalmente se debe seguir introduciendo en SGIE el tipo
de producto y su importe en cualquier caso. Y si, además, por falta de código
de barras se hubiese etiquetado en destino (etiquetas blancas con código que
comienza por CD9) se debe cumplimentar también el número de origen y la
Oficina de origen. Si lleva código de barras nunca se debe volver a etiquetar.
316 ]
2. Verificación de importes en SGIE. Se utiliza la opción de menú:

* Control de Envíos.
* Fecha de la consulta.
* Tipo de importe: seleccionar el que corresponda.
* Situación: seleccionar “Alta en unidad de reparto”.
Con este listado se puede verificar mediante punteo manual si los importes de SGIE
se corresponden con el de cada uno de los envíos.
Asignación a sección:
– Una vez clasificados los envíos a sección se introducen en SGIE leyendo su código de
barras.
– Es necesario comprobar, una vez finalizada la asignación de los envíos a cada sección en
SGIE, que se ha recuperado correctamente la información asociada y que esta coincide
con los datos que figuran en el envío.
Durante el reparto:
– Se procederá a realizar normalmente los intentos de entrega establecidos para cada
envío en función del tipo de producto de que se trate.
– Según el resultado del intento de entrega se procederá como sigue:
* Entregado al Destinatario.
– Cobrar todos los importes asociados que aparecen agregados en la Hoja de Reparto o
taloncillo de SGIE.
– Se solicita la firma del Receptor en:
* Asiento de la Hoja de Entrega, taloncillo de SGIE o PDA.
* Además, si lo hubiese, en el Aviso de Recibo.
* Además, si la hubiese, documentación aduanera anexa.
* En el caso de reembolsos internacionales recabar, además de la identidad, el Docu-
mento Oficial de Identidad del Destinatario.
– Gestionar la documentación del envío para su entrega a la Oficina:
* En el caso del impreso M-11R, se desprende el original del impreso multihoja.
* Si la hubiese, ejemplar de documentación aduanera anexa.
– Entrega del envío al Receptor y, si la tuviera, su ejemplar de la documentación aduanera
anexa.
* Avisado. Se cumplimentará, siguiendo el procedimiento habitual y en ese mismo
momento, un Aviso de Llegada para el Destinatario.
A la vuelta del reparto:
– Se procederá a la liquidación normal en SGIE de los envíos y sus importes.
– Según el resultado del intento de entrega se procederá como sigue:
* Entregados (cobrados) al Receptor. Se liquidarán a la Oficina por el procedimiento
habitual.
– Los importes cobrados.
– Documentación que proceda de los envíos: originales del impreso M11-R, documenta-
ción aduanera, etc.
]317
– Además del Cuadre de la Unidad, se adjuntará el listado SGIE de envíos reembolso co-
brados obtenido a través de la opción del menú “Control de Reembolsos”.
* Avisados. Se entregan/cursan los envíos a la Oficina de Lista junto con el despacho
SGIE donde se relacionan.
* Devolución/reexpedición. Se seguirá el procedimiento establecido para estos
envíos.
4. Admisión por los servicios rurales
Los Servicios Rurales remitirán a la Oficina Postal de la que depende la primera copia del
multihoja M11-R de los envíos reembolso que admitan, con el fin de que esta los grabe en IRIS y
quede incorporada la información asociada en los sistemas informáticos corporativos.
5. Incidencias
5.1. Origen nacional (excepto Canarias envíos origen Península o Baleares):
– Si no figuran los importes en SGIE de envíos con M-11R admitidos en la Red de Ofici-
nas (validados) o de envíos de grandes Clientes sin documentación específica, se debe
abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los
importes en SGIE se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como “Devuelto a Cliente.
Sin Información”.
– En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existe coinci-
dencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta del envío se
debe proceder de la siguiente manera:
* Identificar la Unidad de Admisión (Oficina o Unidad de Admisión Masiva) por los
datos que figuran en SGIE provenientes de la interface, y buscar su correo electró-
nico en la lista de direcciones del correo electrónico o en la intranet corporativa en
el “Localizador de Oficinas” que se encuentra en la parte superior derecha:
http://intranet.correos.es/portada/empleados_oficinas.asp
* Comunicar por correo electrónico a dicha Unidad de Admisión la divergencia de
importes del reembolso, según el siguiente formato:
ASUNTO: “Incidencia de Importe de Reembolso”
TEXTO: “Informe sobre incidencia en importe de reembolso”
Datos del envío:
– Número de origen:
– Oficina de Origen:
– Fecha de admisión:
– Importe en cubierta:
– Importe en SGIE:
– Tipo de producto: (muy importante para localizarlo en IRIS)
Datos de identificación del comunicante:
– Nombre de la Unidad:
– Nombre y apellidos:
* La Unidad de Admisión procederá, previa verificación de la información, a modificar
el importe del envío en el sistema manteniendo el mismo código de envío.
* La Unidad de Admisión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máxi-
mo de 24 horas, la corrección en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las
siguientes respuestas:
318 ]
– Ha sido corregido el importe en IRIS/SGIE siendo el correcto … euros.

– El importe correcto es el que figura en el sistema siendo de … euros.
– La admisión del envíos no ha sido realizada en esta oficina o bien el número es incorrec-
to y no le corresponde su resolución.
Al día siguiente de recibida la comunicación de la Unidad de Admisión, la Unidad de Reparto
consultará el envío en SGIE para verificar si se ha corregido la incidencia y, si procede, se
iniciará su tratamiento como si de un envío nuevo se tratase, para realizar los intentos de
entrega a domicilio que correspondan.
* Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisión en el plazo de cinco días se deberá
realizar una segunda petición de resolución de “Incidencia de importe de Reembolso,
Segunda Petición” con copia al correo de la Jefatura de Red de Oficinas o Jefe de Red de
Logística, según corresponda, que deberá intervenir para que se resuelva.
* Transcurrido un plazo de diez días sin respuesta desde la primera comunicación de
incidencia se devolverá el envío reembolso al Remitente indicando en la cubierta como
causa de devolución “Incidencia de Importe de Reembolso” y liquidándolo en SGIE
como “Devuelto a Cliente. Sin información”.
– En el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de Admisión o la comuni-
cación con ella, se procederá a devolver el envío al Remitente lo antes posible, liquidán-
dolo en SGIE como “Devuelto a Cliente. Sin Información”.
– En los envíos con reembolso, que no se encuentren por interfase en el sistema SGIE, si
no hubiese coincidencia entre el importe que aparece en el M11-R con el que figura en
la cubierta del envío se considera correcto este último.
– En caso de que faltase el M11-R, cuando procediese llevarlo, se tomarán del envío to-
dos los datos necesarios (remitente y su dirección postal, destinatario e importe) para
la confección del mismo y se enviarán a la Oficina de la que se dependa junto con el
importe del reembolso.
– Tampoco se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida con
el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al Receptor que
el importe correcto es el del sistema informático y que aparece en la Hoja de Reparto.
Todas las incidencias de importes de reembolsos deberán ser archivadas como parte de la
documentación de SGIE.
5.2. En Canarias envíos con origen peninsular o Baleares:
– Envíos VEGA. Exclusivos para el ámbito territorial de Canarias. Debido a la especificidad
de las incidencias se desarrollan en la CIRCULAR 02/2008.
5.3. Origen internacional:
– En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen TODOS
los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que
figura en la cubierta o documentación del envío, con la salvedad ya comentada de que
la diferencia se deba a los derechos de giro, se debe proceder de la siguiente manera:
* Envíos gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525).
Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío
liquidándolo en SGIE como “Devuelto a Cliente. Sin Información”.
* Resto de envíos. Comunicar la incidencia al correo electrónico: barajas.internacio-
nal@correos.es con el siguiente formato:
ASUNTO: “Incidencia de Importe de Reembolso”.
TEXTO: “Informe sobre incidencia en importe de reembolso”.
]319
Datos del envío:

– País de origen.
– Número de Origen.
– Importe en cubierta.
– Importe en SGIE.
* En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco días sin respuesta desde
la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío indicando como causa
de devolución en la cubierta “Incidencia de Importes” y liquidándolo en SGIE como
“Devuelto a Cliente. Sin información”.
No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el
sistema SGIE indica en la Hoja de Reparto o en el taloncillo.
320 ]
12. Procesos de entrega y gestion de estacionados (reparto

y oficinas). Especial referencia al Postal 48/72 horas
12.1. Generalidades
La entrega se realizará según la modalidad contratada, en el domicilio del destinatario,
en la Oficina de Correos de referencia según el domicilio del destinatario, o en la Oficina de
Correos elegida.
Tanto en las modalidades de entrega en Oficina como cuando no haya sido posible la en-
trega en domicilio tras el segundo intento, el envío permanecerá un máximo de 15 días en la
Oficina de Correos, a disposición del destinatario.
Características principales de la entrega en domicilio:

– Dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma.
– En caso de que la 2ª entrega sea fallida, los envíos pasan a oficina y permanecerán hasta
un máximo de 15 días naturales en la oficina de referencia del domicilio del destinata-
rio. En este caso se dejará Aviso de Llegada en el domicilio del destinatario.
Características principales de la entrega en Oficina de Correos de referencia:

– Envío al destinatario de dos Avisos de Llegada. Posibilidad de reforzar con comunicacio-
nes por SMS.
* 1er Aviso de Llegada: Inmediato, a su recepción.
* 2º Aviso de Llegada: Al 5º día de llegar el envío a la oficina.
– Entrega bajo firma, previa presentación del Aviso de Llegada e identificación del desti-
natario o persona autorizada.
– La firma del destinatario se recogerá en el Aviso de Llegada, PDA o tableta digitalizadora.
– En caso de aviso por SMS será suficiente para entregar la presentación del mismo o el
número de envío y la identificación del destinatario.
– Se permitirá la recogida del envío mediante una autorización a favor de otra persona
o se podrá modificar el destinatario desde la gestión de estacionados. Excepto que el
envío sea de Entrega Exclusiva.
Características principales de la entrega en Oficina de Correos elegida:

– Envío al destinatario de tres comunicaciones por SMS:
1ª Comunicación: Inmediato, a su recepción en la oficina...
2ª Comunicación (Recordatorio): Al 5º día de llegar el envío a la oficina.
3ª Comunicación (Recordatorio): Al 10º día de llegar el envío a la oficina.
– Entrega bajo firma, previa presentación del SMS e identificación del destinatario o per-
sona autorizada.
* La firma del destinatario se recogerá en un Aviso de Llegada o PDA o tableta digi-
talizadora.
* Se permitirá la recogida del envío mediante una autorización a favor de otra perso-
na o se podrá modificar el destinatario desde la gestión de estacionados. Excepto
que el envío sea de Entrega Exclusiva.
]321
– En caso de aviso por SMS será suficiente para entregar la presentación del mismo o el
número de envío y la identificación del destinatario.
12.2. Encaminamiento de los productos con “modalidad de

entrega” en Oficina a partir de las Unidades de Distribución
(Modelo de encaminamiento provisional)
Cuando las Unidades reciban este tipo de envíos, procederán a reencaminarlos en un despa-
cho a la oficina correspondiente en la ruta más rápida posible.
Recepción de Despachos:
Se recepcionan los despachos recibidos desde los Centros de Tratamiento y/o unidades de
distribución, con todos los envíos que hay que entregar en la Oficina o por Distribución, por
medio de la aplicación SGIE.
Alta en Unidad:
Todos los envíos registrados que lleguen a las distintas Oficinas y/o unidades de Distribu-
ción, se darán de alta en la unidad el día de la llegada y en el caso de Oficinas por el canal esta-
blecido para cada modalidad de entrega.
En la modalidad de entrega de Oficina Elegida, el único mensaje que informa al destinatario
de la llegada de un envío es el SMS, que se genera con el evento de “Alta en la Unidad”. El telé-
fono móvil del destinatario es por tanto obligatorio para poder prestar este servicio.
12.3. Entrega al destinatario

El procedimiento de entrega a los destinatarios es el mismo que actualmente se lleva a cabo
para los productos registrados. La principal novedad es la entrega al destinatario en la modali-
dad de “oficina elegida”.
En este caso la única comunicación al destinatario, se realizará mediante SMS y se genera
una vez el envío es dado de alta en la oficina y en el canal correspondiente. En el caso de que
el envío no sea retirado, se repetirá la comunicación de forma automática al 5º y al 10º día del
plazo de permanencia en lista.
El cliente recibe un SMS en su teléfono móvil, con el número del envío y la oficina de en-
trega.
El número del envío que aparece en el SMS será suficiente para que la oficina pueda localizar
y entregar el envío.
Localizado el envío en la oficina Postal, se procede a realizar su entrega en lista y se hará
siempre al destinatario que figure en la cubierta del envío o persona autorizada por éste, pre-
via identificación mediante un documento válido y bajo firma en el Aviso de Llegada o tableta
digitalizadora.
Si no es el propio destinatario el que recoge el envío, debe traer cumplimentada la corres-
pondiente autorización, además del número de paquete para localizar el envío. (No es de apli-
cación para envíos con Entrega Exclusiva a Destinatario).
322 ]
En la autorización deben de figurar los siguientes datos: Nombre de la persona autorizada;

Número de documento de identificación; fecha de expedición; firma del destinatario, si el desti-
natario es una empresa la firma se sustituye por el sello de la misma.
Además se deben mostrar en el momento de la entrega:
– Fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario (no es necesario si el destinatario es una
empresa), DNI o Pasaporte de la persona autorizada.
– Para envíos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia.
Los documentos de identificación válidos son:
– D.N.I., Pasaporte, Carné de conducir y Tarjeta de residencia.
Es decir la misma documentacion que para la retirada del resto de envios registrados.
12.4. Cobro y liquidación de reembolsos

Se seguirá la misma operativa que el resto de envíos con importes con la particularidad de
que este paquete solo admite la modalidad de ingreso en cuenta. Con la periodicidad estable-
cida (D+7, tras la entrega del envío) se generará un pago centralizado por todos los importes
cobrados en la cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente.
12.5. Gestion de estacionados (Reparto/Oficinas)

Aspectos Generales
Consiste en facilitar a los clientes la resolución de las incidencias que impiden la entre-
ga del envío. Los clientes podrán transmitir a Correos las distintas soluciones, bien a través de
la Oficina Virtual (canal preferente para clientes de contrato), mediante el servicio de Atención
al Cliente (902) o por medio de la transmisión de ficheros de retorno. En todo caso las unidades
(reparto u Oficinas) recibirán dicha información a través de SGIE.
Los envíos se sacarán a reparto dos veces, en caso de liquidación por ausente la primera
vez quedan en deposito para segundo intento, de producirse un segundo ausente, el envío se
pasará a lista de oficina.
Si se produce una incidencia que impide el reparto, el envío queda en situación para estacionar
Gestión previa de Almacén

Debe habilitarse un espacio físico en las Unidades, con zonas debidamente identificadas,
donde se depositarán los paquetes para su control y se configurará en SGIE según el manual de
la aplicación.
Proceso Operativo para Estacionar Unidades de Distribución/Oficinas

a) ANTES DEL REPARTO o SALIDA DEL AVISO DE LLEGADA. Cuando el envío entra en la
Unidad, se puede estacionar directamente en SGIE por las siguientes causas:
– Rotura, avería o falta de contenido.
– Faltan Datos. En el caso de que conste información en SGIE y la etiqueta pero es
insuficiente para realizar la entrega.
]323
– Faltan Importes. Cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a
los que figuran en la cubierta.
– Entrega Concertada. En ocasiones, y para optimizar el reparto, se podrá contactar
con el destinatario para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se podrá
concertar la entrega del envío en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco
días siguientes a su estacionamiento.
b) DESPUÉS DEL REPARTO O DE LA SALIDA DEL AVISO DE LLEGADA: se estaciona automá-
ticamente al liquidar en SGIE-PDA el evento o incidencia por:
– Dirección Incorrecta.
– Desconocido.
– Fallecido.
– Rehusado.
– Nadie se hace cargo.
Desde cualquiera de estas situaciones y una vez liquidado el envío, deberá obligatoriamente
ser leído nuevamente en SGIE para darlo de alta en el almacén y posicionarlo en el lugar desti-
nado a tal fin en cada Unidad. La aplicación nos guiará de forma automática en todo el proceso.
En ese momento se genera el fichero de información a los clientes.
Salida Estacionado
Los envíos estacionados en almacén pueden permanecer un máximo de 48 horas, transcu-
rrido este tiempo, serán devueltos por falta de contestación del remitente.
En SGIE se deben controlar diariamente las alarmas que advierten que hay envíos para sacar
a reparto, devolver o reexpedir. Cuando esto se produce se coge el paquete correspondiente y se
lee en SGIE para sacar del almacén, se etiqueta o rectifica la etiqueta si es necesario, de acuerdo
a las instrucciones recibidas del cliente en SGIE. A partir de este momento el proceso es el normal
de reparto, devolución o reexpedición. Los envíos sólo estarán una vez en situación estacionados.
Inventario de Almacén
Cada martes se realizará una lectura completa de todos los paquetes que permanecen en
el almacén en situación de estacionado, de esta forma se evitará que puedan quedar envíos en
almacén que no deberían estar en situación de estacionado. SGIE informará sobre las discrepan-
cias existentes.
Devoluciones
La devolución del envío se produce por la imposibilidad de entrega del mismo, y esta puede
proceder de:
– Unidades de Distribución: cuando se ordene por el remitente desde la gestión de es-
tacionados, o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas que dispone el
remitente para la gestión de los envíos estacionados sin que se haya recibido ninguna
instrucción al respecto.
– Oficinas:
* Envíos pasados a lista no retirados (caducados).
* Envíos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida por el remi-
tente no retirados por el destinatario (sobrante).
324 ]
* Envíos sobre los que se ordene su devolución desde la gestión de estacionados o cuan-
do haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas que dispone el remitente para la
gestión de envíos estacionados sin que se haya recibido instrucción la respecto.
En ambos casos una vez confirmada la devolución por la Unidad, SGIE al reetiquetar (inicial-
mente en los Centros de Tratamiento) generará un nuevo envío de devolución sin alguno de los
atributos propios de la entrega, como es el caso del reembolso.
La unidad (Reparto u Oficina) generará desde SGIE un despacho de devueltos encaminan-
do dichos envíos a su CTA/CTP donde se confeccionará la etiqueta de devolución, la cual se
imprime cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la misma el literal:
“devolución”.
Situaciones Generales
La gestión de estacionados, supone que cuando se produce alguna incidencia de reparto/
oficinas que impida la entrega de un envío, según sea la naturaleza de la incidencia, se procede-
rá a realizar una comunicación con remitente, por el canal correspondiente (e-mail, sms, frontal
web…) y la posibilidad de que éste contacte con ATC (telefónicamente, fichero, frontal web,
web services…).
El plazo para la realización de dichas gestiones por parte de remitente será de 48 horas,
transcurrido este plazo sin respuesta se procederá a devolver el envío al remitente.
INCIDENCIA PLAZO GESTION ESTACIONADOS DEVOLUCION
N N+1 N+2 N +3
Los envíos pueden quedar pendientes por dos motivos:
a) Deposito, por “Destinatario Ausente”, después del primer intento de entrega por la
Unidad de Reparto (URO o USE…). La unidad podrá concertar directamente con el des-
tinatario el segundo intento de entrega, pudiendo concertarse éste hasta un máximo de
5 días desde la fecha del primer intento.
b) Estacionados, cuando en la Unidad de Reparto u Oficina liquide o registre determinadas
incidencias en SGIE bien a la liquidación del reparto o bien por que directamente se ob-
serva que no es posible sacar a reparto, roturas, dirección incompleta …., la unidad pro-
cederá a estacionar el envío, asignándolo de forma expresa al almacén de estacionados.
Situaciones de estacionado de un envío

Las situaciones en las que un envío, en el ciclo de entrega al destinatario, pasaría a la situa-
ción de estacionado serían las siguientes:
– Dirección Incorrecta
– Desconocido
– Fallecido
– Rehusado
– Nadie se hace cargo
– Expedición incompleta
– Rotura
– Falta de Contenido
]325
– No informado / Faltan datos

– Falta Importe a pagar
Post-admisión. Cuando un envío sea leído en una UR por primera vez y no haya informa-
ción de prerregistro en el sistema, se considerará como un Envío Estacionado y será ATC quien
informe al cliente de la situación. Si este decide que se entregue, entonces se leerá el código 2D.
12.6. Reclamaciones
Los supuestos garantizados para este producto serían los siguientes, que se indemnizaran
por la menor de las siguientes cantidades:
– El valor de la mercancia justificado
– El importe maximo cubierto
TIPO SEGURO LCTTM SEGURO ESTANDAR SEGURO TODO RIESGO

15 €/k con un maxi- Valor contratado hasta
PERDIDA TOTAL 5,91 €/kG
mo de 500 €/envio un maximo de 3000 €
PERDIDA PARCIAL 5,91 €/kG
AVERIA TOTAL 5,91 €/kG
AVERIA PARCIAL 5,91 €/kG
El destinatario debera de manifestar por escrito sus reservas ante la entrega de un envio.
En caso de no hacerlo estas deberan de hacerse en el plazo de siete dias naturales a la entrega,
entendiendose en caso contrario la conformidad con la recepcion.
En los siguientes supuestos, Correos quedará exonerado de hacer efectivas las garantías del
producto:
– Ausencia o deficiencia en el embalaje de mercancías, a causa de las cuales éstas quedan
expuestas, por su naturaleza, a pérdidas o daños.
– Naturaleza de ciertas mercancías expuestas.
Los plazos para reclamar contemplados serían los siguientes:
PLAZO PARA EJECUTAR O PAGO

TIPO INCIDENCIA COMUNICACION
SOLICITAR LA INDEMNIZACION INDEMNIZACION
Perdida 1 Año Remitente
Rotura detectada por Maximo 7 dias despues
1 Año desde la fecha de admision Remitente
el destinatario de la entrega
Rotura detectada por
correos
Hurto detectado por Maximo 7 dias despues
el destinatario de la entrega
Hurto detectado por
correos
Correos comunica a
Robo cliente y presenta copia 1 Año desde la fecha de admision Remitente
de la denuncia
326 ]
13. Tareas a desarrollar en las unidades de reparto
13.1. Tareas a desarrollar en las UROS

1. Trabajo Colectivo
Inicio de la Jornada
– Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada/salida
– Pasar por sección
Recepción de Ruta
– Descarga y apertura de los distintos contenedores (correspondencia ordinaria, re-
gistrada, IPC)
– Colocar los contenedores en los puestos de clasificación según productos y formatos.
Clasificación general
– Clasificación de la correspondencia por secciones.
2. Trabajo Individual
Preparación previa de envíos SGIE
– Comprobar y embarriar envíos registrados para su introducción en SGIE. Etiquetar
los envíos que no lleven etiqueta o código de barras de origen.
Tareas previas al reparto
– Clasificar tu sección según el plano de encasillado y/o rotulación de la mesa
– Embarriar la correspondencia.
– Efectuar las peticiones de Reenvío Postal.
– Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre de la moto
– Firmar y recoger llave del buzón de alcance
– Recoger envíos registrados y dinero, y anotar datos en los envíos que hayamos eti-
quetado en la Hoja de Reparto. Recoger los envíos IPC. Firmar la hoja de firmas.
– Revisar que no quede nada de lo que debes sacar a reparto: Avisos de llegada, pla-
no de recorrido, llaves buzón nº 1, etc.
Tareas durante el reparto
– Depositar correctamente envíos en los casilleros domiciliarios. Abrir buzón nº 1
– Entregar en domicilio los envíos registrados, y aquellos envíos que no entren en el
buzón.
– Cumplimentar los Avisos de Recibo.
– Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y depositarlos en
el buzón.
– Recoger el resto de la correspondencia en el buzón de alcance y continuar con el
reparto.
Tareas después del reparto
– Hacer balance de liquidación (envíos y dinero)
– Devolución a la persona responsable de la correspondencia registrada no entregada
y Avisos de Recibo SICER para liquidar en SGIE.
– Proceder a la devolución del correo ordinario y de los Avisos de Recibo.
– Firmar en hoja de entrada y salida.
]327
13.2. Tareas a desarrollar en las USES

1. Tareas colectivas.
Inicio de la jornada
– Firmar la entrada en la hoja de firmas
– Pasar por tu puesto de trabajo
Recepción de la ruta
– Descarga y apertura de los distintos contenedores
– Alta en la Unidad de todos los envíos recibidos
Clasificación general
– Clasificación de la correspondencia por sectores y zonas de reparto.
2. Tareas individuales
Preparación
– Colocar tus envíos en función de la ruta del reparto (Embarriar)
Tareas previas al reparto
– Efectuar las peticiones de Reenvío Postal
– Grabar los envíos de tu zona de reparto en la PDA
– Recoger el dinero de los giros y anotar los datos de los envíos en la Hoja de Reparto.
– Recoger las llaves y la documentación del vehículo
– Revisar que no quede nada de lo que debes sacar a reparto: Avisos de llegada, pla-
no de recorrido, llaves, documentación del vehículo, PDA, etc.
– Preparar el cofre de la moto, o el coche.
Tareas durante el reparto
– Depositar correctamente envíos en los casilleros domiciliarios.
– Entregar en el domicilio los envíos que requieren firma, recogiendo en la PDA la
firma, los apellidos y le número del DNI del receptor.
– Cumplimentar los Avisos de Recibo/PC/e-AR.
– Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y depositarlos en
el buzón.
Tareas después del reparto
– Hacer la liquidación (Envíos y Dinero)
– Devolución a la persona responsable de la correspondencia no entregada, el dinero
de los reembolsos/DUA y los Avisos de Recibo/PC/e-AR
– Dejar correctamente la PDA en su cuna.
– Firmar la salida en la hoja de firmas.
13.3. Resumen del modo de entrega de productos por las USES

1. AD (Aviso de Servicio)
– Descripción
Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario
– Servicios Adicionales
No admite.
328 ]
2. Burofax
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Es-
tos envíos tienen dos internos de entrega, por lo que si en un primer intento no
podemos entregar el burofax, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del
segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo in-
tento tampoco es posible la entrega, dejaremos un segundo aviso y el envío pasará
a Lista.
* Acuse de Recibo (PC) solo para España y Andorra.
* Copia Certificada
* Aviso de Servicio (servicio tasado)
3. CUI
– Descripción
No admite
4. Carta Urgente Ordinaria
– Descripción
No admite
5. Certificado Urgente
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen
dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar-
lo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío
quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la
entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará la Lista
* Aviso de recibo
* Valor declarado (3.000 €)
6. EMS (Postal Expres Internacional)
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen
dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega
dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a Lista.
* Seguro opcional en los paises que lo admitan (3.000 €)
* Recogida a domicilio con contrato
* Gestión del DUA
]329
7. EPG
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada. Tienen dos intentos
de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos
un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento. El en-
vío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible
la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a Lista.
No admite
8. Giro Urgente
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor
de edad, salvo si el importe es inferior a 30 € que se podrá entregar a cualquier
persona que resida en el domicilio del destinatario. Este envío tiene dos intentos
de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar el giro, deja-
remos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará
en depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega
dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a Lista.
Acuse de recibo PC
9. Notificaciones NR
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor de
edad. Estos envío tiene dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento
no podemos entregar la notificación, dejaremos un aviso indicando la fecha y la
hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el se-
gundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío
pasará a Lista.
* e-AR
10. Notificaciones de Tercer Intento
– Descripción
edad. Estos envío tiene un solo intento de entrega en la USE. Si no podemos entre-
garlo NO dejaremos aviso del envío, lo devolveremos. Siempre se trabaja en el turno
de tarde
* Aviso de recibo
* e-AR
11. Paquete Azul
– Descripción
edad. Estos envío tiene un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en
USE a petición del destinatario) por lo que si no podemos entregarlo dejaremos
aviso y el envío lo pasaremos a Lista.
330 ]
* Aviso de recibo
* Reembolso
* Valor declarado
* Gestión del DUA
13. Paquete Internacional Prioritario
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Posee
un único intento de entrega y en caso de resultar infructuoso, se depositará aviso
de llegada en buzón domiciliario y pasará a Lista.
* Seguro opcional según países (3.000 €)
13. Postal Expres
– Descripción
edad. Estos envío tiene dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento
no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segun-
do intento. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el segundo intento
tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a Lista.
* Reembolso hasta 1.000 €
* Aviso de recibo o e-AR
* Seguro hasta 3.000 €
* Recogida a domicilio con contrato
* Entrega exclusiva
* Expediciones mismo destinatario
14. Telegrama
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada, mayor de edad. Estos
envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no pode-
mos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo inten-
to. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es
posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a Lista.
* Acuse de Recibo PC
* Certificación
* Aviso de Servicio (Servicio Tasado)
15. Valijas
– Descripción
Envases que contienen documentación de empresas, y que puede tener precinto
o no. Los clientes habituales suelen ser bancos, compañías de seguros, compañías
eléctricas, etc. Normalmente tienen entrega y recogida en el día.
]331
Servicios con o sin periodicidad pactada.
16. Valor filatélico
– Descripción
Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada, mayor de edad. Estos
envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no pode-
mos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo inten-
to. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es
posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a Lista.
No admite.
13.4. Pautas para un buen reparto en las USES

Identificarte como personal de Correos.
Ir correctamente uniformado.
Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde tienes que
realizar la entrega.
– Entrega en mano: Los envíos que requieren firma se entregan siempre en mano, ene.
Domicilio del destinatario, a él o alguna persona autorizada que resida en el mismo,
siempre que le destinatario o remitente no hay ordenado lo contrario. Debes identificar
a la persona a quien haces la entrega y su relación con el destinatario pidiéndole su
documento oficial de identificación (DNI, tarjeta de residencia, etc) y también debes
recoger en la PDA, la firma, los apellidos y el número de DNI del receptor.
– Depósito en Buzón: Asegúrate de que los datos del destinatario corresponden con los
que figuran en el casillero (nombre, piso…). Si los datos identificativos del destinatario
no figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón correspon-
diente. Nunca dejes envíos o avisos encima de los casilleros, crea una mala imagen de
Correos y de tu profesionalidad. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre,
depositarás el envío en el buzón (solamente procederemos a devolver la corresponden-
cia cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese esa
dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevarás a la Unida para su
devolución. Solamente cartas urgentes, CUI, AD y avisos.
– PDA: Recuerda ir grabando todos los eventos en la PDA conforme vayas trabajando los
envíos, así cuando llegues a la USE tendrás prácticamente hecha la liquidación.
332 ]
TEMA 7
El Sistema SGIE y
la estadística en
las unidades de
distribución
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– SISTEMA SGIE Y LA ESTADÍSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN
1. SGIE
El Sistema de Gestión Integral de Envíos (SGIE) se implanta en 2008 en toda la cadena postal
suponiendo un reto tecnológico, de tal forma que en el nuevo esquema, IRIS 6 cubre la operati-
va de admisión (entre oficinas y centros de admisión masiva) y SGIE se encarga de la gestión de
los envíos hasta su entrega.
SGIE ha sido diseñado para desempeñar las funciones del Sistema de Gestión de Despachos
(SGD), del Sistema de Envíos Registrados en Admisión, Distribución y Entrega (SERADE), del Sis-
tema de Información de las USE´s (SIOUX) y del Sistema de Información de Procesos Electorales
(SICOPE).
La primera parte de este proyecto consistió en sustituir SGD por SGIE en nuestros 67 cen-
tros de tratamiento. Si SGD sólo permitía el envío de despachos entre centros de tratamiento,
la nueva tecnología amplía el radio de acción a cualquier unidad (oficinas, carterías, etc.). Con
esta aplicación, además, todos los datos relacionados con los envíos quedan registrados en el
sistema.
Un segundo paso fue reemplazar SERADE por SGIE, un cambio que ha permitido incorporar
más valores añadidos, puesto que la nueva herramienta controla tanto el ciclo de la ida de un
envío –al igual que hacía SERADE– como el ciclo de vuelta. Otra modificación que introduce SGIE
en el tratamiento de los envíos registrados afecta a SIOUX, el sistema estadístico de las USE´s.
SGIE recoge los datos de los carteros relativos al reparto sin necesidad de teclear esa información
en el ordenador, lo que permite ahorrar tiempo y agilizar su trabajo.
La nueva plataforma tecnológica genera de manera automática los mismos informes que
hasta ahora aportaba SICOPE con cifras y estadísticas procedentes de sistemas como SERADE, Iris
y Oca Internacional. En resumen, se trata de una Sistema que centraliza todas las funciones, lo cual
garantiza un mayor control de cada una de las operaciones que se efectúan en su entorno.
1.1. Identificación de los envíos

En un principio, la identificación de los envíos se realizaba en admisión, con el “Número de
Origen”, asignado por IRIS en los envíos individuales, o por el propio Cliente, en la entrega por
relación (1/20, 2/20, 3/20...) o masiva.
Con el fin de evitar duplicidades y permitir su rápida identificación por medios mecánicos
(lectura óptica), de forma progresiva se fue identificando a los envíos con un número único a
nivel nacional que además se representará en forma de CÓDIGO DE BARRAS.
]335
1.2. Entrada. Asignar a sección
1.2.1. Descripción de la funcionalidad

El administrador habría dado de alta en su apartado correspondiente las diferentes seccio-
nes y grupos de secciones a fin de poder asignar los envíos registrados que tengan entrada en
la unidad.
Es aquí donde se realiza el proceso de registro de los datos propios de cada envío y donde
se generan las relaciones de destinatarios. Se indicará qué cartero se hace cargo del reparto de
la relación, si es el titular o es el suplente.
Si la Unidad de Reparto tiene unidades rurales, se permitirá el tratamiento de los envíos y
su asignación directa al Servicio Rural configurado como sección y que dispone de su propio
codired almacenado como Unidad Rural de la sección.
Si ya están los envíos dados de alta y asignados a sección, turno y salida, el último paso para
sacar los envíos a reparto es generar la relación e imprimir la hoja de entrega, los taloncillos de
reparto, en caso de sección rural de tipo ‘Rural Liquidación Diferida’, y la hoja de firmas. Esta
tarea se realiza desde el menú “Entradas >> Asignar a Sección”.
1.2.2. Perfiles autorizados

Usuario de Unidad de Reparto.
1.2.3. Definición de la interfaz e instrucciones de uso

A partir de la pantalla principal, se debe saltar a la pantalla que permite visualizar el listado
de secciones de la unidad agrupadas en base a sus grupos de secciones. Los datos de esta pági-
na están filtrados en base a la fecha, el turno, la salida y el tipo de secciones; este último filtro
aparece únicamente en el caso de que la unidad tenga secciones rurales, cualquier modificación
en dichos campos refresca la información que se muestra en la pantalla. Desde esta pantalla
se puede realizar la impresión de las hojas de reparto y las hojas de firmas de cada uno de los
grupos de secciones. Para realizar la generación de las relaciones de reparto, se debe seleccionar
336 ]
la sección a la cual va a asignar los envíos, mostrándose la pantalla de mantenimiento de envíos.

Desde la pantalla de mantenimiento de envíos, se puede visualizar los envíos asignados ya a
dicha relación, así como la introducción de nuevos envíos y el borrado de envíos de la relación
de reparto. Sobre los envíos se pueden realizar modificaciones (siempre y cuando lo envíos no
provengan de interfaz (por ejemplo, SICER)), navegando a la pantalla de detalle de envío, donde
se pueden introducir o modificar datos como el destinatario y el remitente, o navegando a la
pantalla de importes del envío, donde se pueden introducir o modificar los importes asociados
al envío.
Una vez que se ha terminado de asignar envíos a la relación de reparto, se realiza el cierre
de la sección, navegando a la pantalla de resumen de la sección, donde se muestra el resumen
de envíos incluidos en la relación. La relación se puede modificar mientras que no se imprima su
hoja de reparto, funcionalidad que está accesible desde esta pantalla. Desde el resumen de la
sección se puede acceder al listado de secciones, para continuar con el proceso.
1. Completar pantalla de datos previos

Aparece la pantalla de datos previos:
Campos de la pantalla:
– Fecha: Es la fecha en la que se realizan las operaciones, y por defecto aparece la fecha
del día. En caso de que quieras cambiarla, la forma de introducir la fecha es mediante
el botón Calendario.
– Turno: Para el caso de unidades que tengan establecidos varios turnos.
– Salida: Número de orden dentro del turno, para unidades que así lo tengan establecido.
Si el cartero sale a reparto por primera vez ese día y en ese turno, el número de salida
es el “1”. Si sale por segunda vez el “2” y así sucesivamente.
– Sección: Sección a mostrar si se conoce.
– Botones de la pantalla: Una vez completada esta información se usan los botones.
– Menú: Permite salir de esta opción sin realizar ningún cambio. El Sistema vuelve a la
pantalla principal.
– Rurales: Muestra las secciones rurales para el turno seleccionado, divididas por grupos
de secciones.
]337
– Urbanas: Muestra las secciones urbanas para el turno seleccionado, divididas por gru-
pos de secciones.
En los dos casos (unidades con o sin secciones rurales): situándose con el ratón sobre
una sección se puede ver la descripción de la misma:
– Grupos de Secciones: Los datos en la pantalla muestran las secciones agrupadas para
cada Grupo de sección de la Unidad que lo forman y al hacer clic con el botón del ratón
en una sección se muestra la pantalla en la que se produce la asignación a sección. Si-
tuándose con el ratón sobre una sección se puede ver la descripción de la misma:
Las secciones muestran colores distintos dependiendo del estado en que se encuentren:
* Color Rojo: Significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre
ella (alta de envíos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningún envío graba-
do.
* Color Naranja: Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación
de reparto.
* Color Verde: La sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las rela-
ciones de reparto).
Se puede generar la relación de reparto mediante la impresión de las hojas de entrega
de las secciones cuyos envíos ya están dados de alta en el sistema y asignados a sección.
Los botones que forman parte de esta pantalla se explican a continuación.
338 ]
Imprimir Hoja de Firmas unidad: El botón Hoja de Firmas Unidad realiza la impresión de las ho-
jas de firmas de la unidad para la fecha, turno, salida y tipo de sección que se están visualizando.
2. Imprimir hojas de reparto y de firmas de secciones de la unidad de reparto.

Se realiza esta acción desde la pantalla principal; desde esta pantalla se imprimen las hojas
de reparto de las secciones de Unidades de Reparto correspondientes a la fecha, turno y salida
seleccionadas por cada grupo de secciones existente. La pantalla varía dependiendo de si se tra-
ta de unidades con o sin secciones rurales. En ambos casos de secciones la impresión de la hoja
de reparto y de firmas se realiza utilizando los siguientes botones:
– Hoja de reparto: Pulsando cualquiera de los botones se imprimen la hoja de reparto de
todas las secciones pertenecientes a cada “grupo de secciones”, que tengan envíos asig-
nados y cuyas hojas de reparto no hayan sido impresas previamente (secciones en color
naranja). Si no existieran secciones para imprimir, los botones estarían bloqueados.
En todos los casos cambia el color de las secciones de naranja a verde, una vez que se
imprime su correspondiente hoja de reparto.
– Formato de hoja de reparto:
Si el envío es SICER se muestra esta indicación al lado del número de origen del envío
correspondiente.
Si la sección tiene envíos asociados Destinatarios Habituales se imprime una hoja por
cada relación de envíos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro corres-
pondiente al orden en la hoja e reparto la indicación ‘Relación’.
Cada envío asignado a la sección tiene un número de orden secuencial que depende del
orden de lectura del envío, independientemente de que pertenezca o no a un Destinatario
Habitual.
Los Burofax con acuse de recibo procedente de OPV, muestran el código de barras del
envío. En el resto de envíos este código de barras no aparece.
Para las Secciones rurales de Tipo 1 no se imprimirán los Taloncillos con la Hoja de Re-
parto, en las Secciones rurales de Tipo 2 dependerá del Check si está marcado o no en
la sección y para los de Tipo 3 los taloncillos se imprimirán siempre a continuación de
la Hoja de Reparto.
]339
– Hoja de firmas: Pulsando con el ratón en un “grupo de secciones”, se obtendrá la

hoja de firmas correspondiente a todas las secciones del grupo seleccionado que ten-
gan la hoja de reparto impresa (secciones en color verde). Si alguna sección del grupo
no tiene impresa la hoja de reparto, se mostrará una página con el mensaje “Existen
secciones sin hoja de reparto impresa. Pulse aceptar para continuar con la impre-
sión”, habilitándose en ella los botones “Aceptar “y “Cancelar”.
Cada hoja de firmas contiene todas las secciones del grupo correspondiente que tengan
la hoja de reparto impresa (secciones en color verde). Si no existieran secciones para
ningún grupo con hoja de reparto impresa, el botón aparecería bloqueado.
3. Lectura de envíos
La pantalla para dar de alta envíos, que se visualiza al pulsar sobre una sección urbana o
rural, ya sea de una unidad con o sin servicios rurales, es la siguiente:
En la parte superior de la pantalla se muestra información de la sección, turno, salida, fecha

y la descripción de la sección. Esta descripción corresponderá inicialmente en caso de ser sección
urbana al nombre del cartero y si es sección rural al nombre del servicio rural, aunque puede
haber sido modificada por la unidad desde mantenimiento de secciones.
340 ]
– Código de Envío: Se puede usar la pistola lectora para leer el código de barras del envío
o introducirlo mediante el teclado y pulsar <Intro>. Automáticamente el Sistema se
prepara para el registro del siguiente envío aumentando en uno el número de orden.
En esta pantalla el producto por defecto es el “Certificado”. En el caso de elegir un pro-
ducto que lleve importes asociados, la pantalla cambia para permitir la introducción de
los mismos, añadiendo los campos:
– Producto: Es un campo obligatorio que se completa al leer el código de barras del envío
con la pistola lectora o al introducirlo manualmente. El Sistema identifica el tipo de pro-
ducto en función de las dos primeras letras del código. Si el tipo de producto se intro-
duce manualmente seleccionándolo en la lista desplegable o mediante las combinación
de teclas de ayuda rápida informadas en pantalla (<F1> Certificado, <F4> Certificado
internacional, etc.) se mantendrá el producto seleccionado.
En los envíos SICER y electorales de tipo DE-Documentación electoral y DNDenegación de
documentación, el producto se asigna automáticamente por el sistema independientemen-
te del indicado en pantalla. Los envíos de estructura RR9xxxxxxxxES se considerarán de tipo
de producto DE.
– Importe: Permite introducir el importe en Euros ( ) (Ver apartado 4 Introducir envíos
con importe).
– Reembolso: Es importante remarcar que el reembolso NO es un producto, sino que es
un valor añadido.
– Tasa: Siempre se muestra para su introducción cuando corresponda.
– Número origen: Número de origen del envío.
– Origen: Origen del envío. Es un campo de ingreso de formato libre.
– N.º de Orden: Este campo viene completado por el Sistema, y es informativo. Es un
número que se asocia a cada envío de forma automática, por lo que el primer envío que
se registre tendrá número de orden “1”, el segundo “2” y así sucesivamente.
Pasar a Lista Propia: Solo se mostrará cuando la sección rural sea de Tipo 2.
]341
Se ha producido una mejora en la navegación: ya no es necesario presionar CONTROL+tecla

ni ALT+tecla para que funcione el menú rápido; ahora solo hay que pulsar la tecla de función
correspondiente para tener acceso automático.
Botones de la pantalla:
Debajo del número de orden se encuentran los botones de desplazamiento
> Avanza al siguiente envío
>> Avanza al último envío
< Retrocede al envío anterior
<< Retrocede al último envío
– Borrar Envío: Permite eliminar el envío que está seleccionado en pantalla de la asignación.
– Insertar Envío: Deshabilita los botones de la pantalla y habilita el campo N.º de orden
para la introducción de un nuevo envío en el N.º de orden indicado (en la pantalla de
ejemplo se introduce en el primer lugar y se mueven el resto de envíos introducidos.)
– Detalle: Este botón permite modificar los detalles del envío. (Consultar dentro de este
capítulo el apartado “5. Detalles del envío en alta de envíos”).
– Iniciar Sección: Cuando se pulsa este botón se indica al Sistema que se va a comenzar
la introducción de envíos. Si se pulsa este botón y se ha dado de alta envíos, estos se
borran y hay que introducirlos de nuevo. También se borra la información relativa a
dichos envíos.
La pantalla queda lista para empezar de nuevo. Antes de eliminar los envíos se muestra
el siguiente mensaje:
342 ]
– Cancelar: Permite abandonar esta pantalla sin guardar ningún cambio. El Sistema
muestra la pantalla anterior “Selección de Sección”.
– Abrir Relación: Se usa en los casos en los que los envíos son para un destinatario
habitual. Al pulsar sobre este botón la pantalla muestra un campo “Habituales” que
permite asociar el envío o envíos a Destinatarios Habituales activos, que previamente
han sido dados de alta (consultar dentro de este capítulo el apartado “6. Destinatarios
Habituales”). Con esta opción también se puede seleccionar destinatarios habituales de
otras secciones.
– Entrega múltiple: Los envíos de la relación de reparto pueden estar asociados a un des-
tinatario común, que no forma parte de los habituales de la unidad (Entrega Múltiple).
Para asociar los envíos a dicho destinatario, el usuario deberá pulsar el botón Entrega
múltiple, donde aparecen dos campos con el nombre y la dirección del destinatario. En
el momento que se abre una relación de entrega, todos los envíos que se asocien a la
relación de reparto, estarán asociados también a dicha relación, hasta que el usuario no
pulse el botón Cerrar Entrega Múltiple.
Cerrar Sección: Permite finalizar el registro de envíos en la sección con la que se está traba-
jando. A continuación aparece la pantalla de “Informe de Asignación de Envíos” registrados (ver
apartado “Informe de Asignación de Envíos”).
Se puede registrar los envíos usando la pistola lectora de código de barras. Por cada código
leído, la aplicación automáticamente incrementa en uno el número de orden, es decir, se mueve
al siguiente envío para permitir su introducción.
En caso de que se introduzca el código desde el teclado, para poder introducir el siguiente
envío hay que pulsar sobre el botón “>” o realizar una pulsación de la tecla “Intro” después de
teclear el código de envío.
Para intercalar envíos hay que situarse en el último envío, introducir el número de orden
donde se desea insertar el envío, modificando el existente y leer posteriormente el código del
envío, y automáticamente se colocará en el orden seleccionado.
Una vez finalizada la introducción de envíos se pincha con el ratón en el botón Cerrar
Sección. De esta forma se abandona la pantalla, guardando toda la información registrada y
pasando a la pantalla de “Informe de Asignación de Envíos”. En este punto los envíos están
registrados pero no está generada la relación de envíos, es decir, los envíos están en situación de
“Alta en Unidad de Reparto”. Existen ahora dos posibilidades:
– Abandonando esta pantalla se puede en un momento posterior añadir más envíos a
esta sección, turno y salida en el momento que sea necesario. Una vez todos los envíos
están introducidos en el Sistema, se tiene que generar la relación de reparto de los
envíos imprimiendo la hoja de entrega (consultar apartado de “Generación de la Rela-
ción de Envíos”).
– La otra posibilidad, si no se añaden más productos, es generar la relación de reparto en
este momento. Esto se puede realizar desde la pantalla de “Informe de Asignación de
Envíos” que se explica más adelante. Si al pulsar el botón Cerrar Sección existiese algún
envío introducido en una relación anterior se muestra un mensaje indicativo:
]343
* Si la relación anterior no está liquidada o con la hoja de firmas impresa, al pulsar

Aceptar, se borra de la relación anterior incluyéndose en la última sección asignada,
en caso contrario permanece asignada también a la sección anterior hasta el mo-
mento de la liquidación.
* Si al pulsar el botón Cerrar Sección existiese algún envío en una situación que no
permita ir a reparto se muestra un mensaje indicativo:
Pulsando el botón Aceptar se incluye de nuevo el envío en la relación quedando en
situación de ‘En Reparto’.
4. Introducir envíos con importes

Cuando se elige un producto con importe asociados, automáticamente la pantalla cambia
para permitir el registro de dichos importes.
Por defecto la pantalla permite registrar hasta dos tipos de importes asociados al producto,
pero pulsando en el botón Otros importes se muestra otra pantalla en la que se pueden registrar
importes adicionales:
Para los envíos con reembolsos, se actualiza del sistema giro electrónico el tipo de giro,
forma de abono y número de cuenta, pero no se puede modificar.
Productos de la Familia ‘Giro’: Es obligatorio rellenar la cantidad correspondiente a
la cuantía del envío en el campo “Importe”, en ningún caso se debe dejar en blanco o con
importe cero, porque si no al pulsar Cerrar Sección nos muestra un mensaje impidiendo
generar la relación.
La información a registrar en esta pantalla cambia ligeramente dependiendo del tipo de
producto que se esté dando de alta:
– Envíos contra reembolso: En este caso se puede introducir dos tipos de importes dis-
tintos (reembolso y/o valor declarado) por cada envío de este tipo. Se completa el im-
porte en euros y el tipo de importe (reembolso o valor declarado).
– Giro Postal y Giro Urgente: Para estos productos solo se puede registrar un único im-
porte. La pantalla queda igual que la que se muestra en la “Pantalla de Importes” pero
eliminando la parte de abajo reservada para “Datos Importe 2”. Además sólo aparece
un único tipo de importe posible (“GIRO”).
Es obligatorio rellenar la cantidad correspondiente a la cuantía del envío en el campo “im-
porte”, en ningún caso se debe dejar en blanco o con importe cero, porque si no al pulsar “cerrar
sección” nos aparece un mensaje del tipo:
344 ]
Hay que tener en cuenta que si se está usando pistola lectora para los códigos de envío, y
para agilizar el proceso, se puede seguir una de las dos operativas:
– Primero se leen todos los códigos de los envíos con la pistola lectora y luego desde el
primer envío se registra uno a uno los importes que correspondan.
– Se registran primero los importes y luego se lee el código con la pistola lectora. La apli-
cación avanza automáticamente al siguiente envío y se repite la misma operación hasta
completar el total de envíos.
NOTA: En el caso de tratarse de un certificado contra reembolso, el usuario tiene

la posibilidad de contratar un seguro contra pérdida o deterioro, por ello la aplicación
nos permite registrar el importe del “Valor declarado” en los detalles del envío, que
se explican en el siguiente apartado.
5. Detalles del envío en alta de envíos

A la vez que se va dando de alta los envíos se puede registrar información de los mismos:
– Información relativa a la dirección del destinatario y el remitente (esta información
viene precargada en el caso de que los envíos procedan del Sistema SICER o de otros
Sistemas mediante interfaces, permitiendo modificar solo localidad, código postal e
importes).
– Tipos de importes que pueda llevar el envío dependiendo del producto y características
contratadas por el remitente.
Para acceder a esta funcionalidad, en la pantalla “Mantenimiento Envíos” hay que pulsar
sobre el botón Detalle con lo que aparece la pantalla “Detalle de Envío”.
]345
– Cod. Unidad/Unidad de Origen: Código de la Unidad en la que se hizo la admisión del
envío. Se puede seleccionar la Unidad de Admisión entre las unidades existentes, para
ello, es necesario hacer “clic” sobre Ayuda. Esta unidad de origen solo podrá ser una
unidad que tenga funciones de admisión de envíos.
– Número de Origen: es el número de procedencia asignado en la Unidad en la que se
hizo la admisión del envío.
– Datos del Destinatario: Nombre, Domicilio, Número, Piso, Código Postal (se puede
seleccionar una opción entre las que se muestran en la lista desplegable), Localidad.
– Datos del Remitente: Nombre, Domicilio, Número, Piso, Código Postal, Localidad.
– Cód. Cliente/Cliente: Se introduce el código de cliente directamente o también se pue-
de seleccionar el cliente utilizando el botón de Ayuda.
6. Asociar Destinatarios Habituales

Se pueden asociar Destinatarios Habituales a los envíos mientras se dan de alta dichos en-
víos en SGIE. Esto se puede hacer pulsando sobre el botón Abrir Relación en la pantalla “Man-
tenimiento Envíos”.
Campos nuevos de la pantalla:
– Habitual: Este campo lleva incorporado una lista desplegable que puede usarse para se-
leccionar el destinatario al que se va a asociar el registro de envíos. Solo se mostrarán en
la lista desplegable los Destinatarios Habituales que se encuentren en estado activo.
– Sección: Por defecto se muestra la preelegida, si esta se modifica seleccionando otra
del campo desplegable, se visualizan en el campo habitual los habituales existentes en
la sección a mostrar.
Botones nuevos de la pantalla:

Agregar: Permite en una pantalla auxiliar añadir nuevos Destinatarios Habituales a la lista.
346 ]
Cerrar Relación: Este botón permite cerrar el campo para registrar Destinatarios Habituales.
La pantalla vuelve otra vez a mostrar el aspecto que tenía. Alternando el uso de los botones
Abrir y Cerrar Relación se pueden registrar desde esta pantalla envíos para uno o varios Desti-
natarios Habituales.
7. Informe de asignación de envíos

Se accede a esta ventana cuando se pulsa sobre el botón Cerrar Sección desde la pantalla
“Mantenimiento Envíos”.
Como se puede apreciar la página se divide en dos partes. Una de cabecera con los datos
de la relación de reparto (hoja entrega, fecha, sección, turno, salida, cartero y precinto –no debe
aparecer para usuarios de unidad de reparto–).
El cuerpo del detalle está compuesto por la agrupación dinámica de familias de productos
donde se contabiliza por línea el número de envíos para esta familia de productos agrupando los
importes a contabilizar en sólo los dos grupos que aparecen en la pantalla (A Cobrar y A Pagar).
Identificación de los campos:
– Descripción de la familia de Productos: Es la primera columna que aparece en el
listado. Es dinámico, dependerá de los diferentes productos asociados a envíos que se
asignen en la relación de reparto. Se identifica con la descripción de la familia asociada
al producto de los envíos de la relación.
– Envíos: En este campo se recupera el número de envíos de la familia de productos asociada.
– A Pagar: La suma de los importes del tipo de importe asociado para la familia corres-
pondiente.
– A Cobrar: La suma de los importes del tipo de importe a cobrar asociados para la fami-
lia correspondiente.
– Total: Esta línea deberá aparecer en Negrita.
– Son SICER: Sólo devolverá la columna con el recuento de envíos SICER de la relación.
]347
El botón Modificar regresa a la página de mantenimiento de envíos de la asignación a sec-

ción con la sección en la que se estuviera antes de acceder a esta página. Esta acción se puede
realizar siempre y cuando no se haya impreso la hoja de reparto de la sección.
El botón Imprimir Hoja de Reparto realiza la actualización de la situación de los envíos e
imprime la hoja de reparto con los envíos de la relación.
El botón Sección Siguiente, devuelve a la página del listado de secciones de la asignación a
sección, para continuar con el proceso.
2. La estadística en distribución
2.1. Introducción
Para la gestión de todas las unidades operativas de Correos se necesita, en los diferentes
niveles de responsabilidad, la utilización de diferentes datos que permitan conocer cada día su
situación, así como la evolución de distintos indicadores de gestión.
El nuevo SIE se ha desarrollado teniendo en cuenta las necesidades de información de las
unidades de reparto, consideradas como unidades de gestión integral del territorio que abarca
su reparto, incluyendo, en su caso los servicios rurales que de ella dependen.
Una de las principales ventajas de este proyecto es su integración con los sistemas actuales,
como SGIE, de forma que los envíos registrados se incluirán en las estadísticas diarias de forma
completamente automática.
Además el sistema, aprovechando la estructura jerárquica en la que se sustenta y la
accesibilidad a la información, permitirá mejorar la accesibilidad y la calidad de los datos
suministrados.
2.2. Definición de conceptos básicos
A) Estructura jerárquica
El Nuevo SIE maneja una gran cantidad de información cada día y por lo tanto es funda-
mental contar con una estructura base perfectamente jerarquizada que facilite el tratamiento a
todos los niveles de dicha información.
La estructura que se detalla a continuación tiene las siguientes características principales:
– Hay siete Niveles de Gestión ordenados jerárquicamente.
– Cada elemento de un nivel depende de un elemento del nivel superior. Siempre uno y
sólo uno.
– Un elemento de un nivel puede tener uno, varios o ningún elemento de nivel inferior
dependientes de él.
La Unidad Operativa es el punto central de la estructura, ya que es la encargada de sumi-
nistrar la información.
348 ]
Los niveles inferiores (6 y 7) se crean para facilitar la aportación de datos por tipologías pero
de forma sistemática. Un conjunto de Servicios Rurales puede dar información con un nivel de
detalle menor a lo que puede ofrecer un Distrito Urbano.
La existencia de niveles superiores permite obtener información con el nivel de agregación
adecuado para la gestión y simplifica los procesos de control.
B) Unidades y grupos (subunidades) del nuevo SIE
Una Unidad Operativa es todo aquel centro dedicado total o parcialmente a la distribu-
ción de correspondencia a domicilio y que cuenta además con la infraestructura informática
suficiente para suministrar diariamente datos de tráfico. En esta definición se engloban tanto
Unidades de Reparto o Distribución como Concentradoras informatizadas de Servicios Rurales,
entre otras.
Las Concentradoras de Servicios Rurales sin sistema informático que dispongan de comuni-
cación telefónica se consideran como un Grupo de la Unidad de la que dependan y aportarán
sus datos telefónicamente, con un nivel inferior de detalle, a dicha Unidad, que será la que los
introduzca en el sistema.
Inicialmente para no complicar la implantación y facilitar la recogida de datos diarios las Con-
centradoras de Servicios Rurales informatizadas funcionarán como las anteriormente descritas.
]349
Cada Unidad de Reparto podrá estar formada por uno o varios grupos de los siguientes tipos:
– Distrito. Cuando la unidad de reparto comprende varios códigos postales con estadís-
tica separada para cada uno de ellos.
– Urbano. Constituido por las secciones de reparto urbanas no organizadas a efectos del
SIE por distritos. Una Unidad puede tener un grupo urbano o varios distritos, pero no
varios grupos urbanos.
– Urgente. Formado por las antiguas USES que han pasado a formar parte de la Unidad
de reparto y que usaban el sistema SIOUX.
– Rurales X. Formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a través de la
unidad de reparto.
– Rurales Y. Cuando se trata de los servicios rurales de una Concentradora con sin medios
informáticos (debe contar con teléfono para comunicar los datos) cuyo continente es la
Unidad de Reparto.
Además existe una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales que se encarga
de la información generada por todos los servicios de la provincia que no están inclui-
dos en ninguno de los grupos anteriormente mencionados. En esta unidad los Rurales
forman un grupo denominado “Rurales Z”.
Otras unidades a tener en cuenta son las Salas de Clasificación de Cantería cuando de-
pendan de la Subdirección de Distribución y estén configuradas como tales unidades de
clasificación de cartería con su Codired correspondiente.
C) Procedimientos de recuento de correspondencia
Como, generalmente, no es posible contar individualmente un número elevado de envíos se

puede utilizar para su estimación varios procedimientos:
– Contenedores. El número de envíos que transporta una bandeja llena es normalizable
en función del tipo de bandeja (A o B son las más comunes) y del tipo de corresponden-
cia que contienen (normalizada o no normalizada).
Si una bandeja no está llena se puede estimar el número de envíos que transporta
compactando la correspondencia hacia un extremo y evaluando posteriormente si la
cantidad observada corresponde a 1/4, 1/2 o 3/4 de la bandeja completa.
Normalmente, se utiliza la bandeja pequeña (tipo A) para la correspondencia normali-
zada y la bandeja mediana (tipo B) para la correspondencia no normalizada.
– Otros. En algunas circunstancias se pueden utilizar otros métodos para estimar el
número de envíos, como son el peso o el uso de módulos lineales (horizontales y ver-
ticales) en la mesa de apertura.
D) Nacida en servicios rurales
En general, se considera correspondencia nacida en un Servicio Rural a todos los envíos pos-
tales ordinarios o registrados que hayan sido admitidos en el día por dicho servicio.
350 ]
E) Entrada, salida y pendiente

– Entrada. La entrada es el conjunto de envíos que llegan diariamente a una unidad con
el tiempo suficiente para ser tratados y distribuidos en el día. Como referencia se con-
sidera “tiempo suficiente” hasta una hora después de la entrada de los carteros en la
Unidad.
Se considera “entrada masiva” en una unidad cuando la cantidad de envíos recibidos
un día de un solo cliente supera el 20% de la entrada media diaria total (básica + eco-
nómica) de la unidad.
– Salida. En la salida de envíos de las unidades de distribución se distingue:
a) Distribución. Conjunto de objetos entregados, devueltos o reexpedidos en el día.
b) Producción. Conjunto de objetos que sale a reparto (un objeto que se avisa entra
en la categoría “Producción”, aunque no se entregue. Sin embargo no se incluye
en la categoría “Distribución”. Si en el segundo intento (o posteriores) se entrega o
devuelve entraría en ambos conceptos).
– Pendiente. Se define el concepto de “envíos pendientes” como aquellos envíos ordina-
rios que habiendo sido dados de alta como entrada en la unidad han quedado para el
reparto del día siguiente.
Son “envíos pendientes registrados” los recibidos en la unidad que no han sido asigna-
dos a sección en SGIE.
El “pendiente en plazo” es el conjunto de envíos ordinarios o registrados que se en-
cuentran pendientes en la unidad pero dentro del plazo comprometido con el cliente
que está documentado mediante una comunicación oficial (correo electrónico o comu-
nicación escrita). Este pendiente no se debe incluir en las casillas “En General” ni “En
Sección” (que corresponden al pendiente en calidad), ya que un envío nunca se puede
incluir en dos casillas a la vez.
2.3. Aplicación informática
A) Entrada y página de inicio

El acceso al sistema es a través de la intranet corporativa, escribiendo en la barra de direc-
ciones del navegador la siguiente dirección http://sie.correos.es
En la pantalla que aparece se introduce el código de usuario y contraseña correspondiente.
La siguiente pantalla ofrece un listado de las aplicaciones corporativas sobre las que el usua-
rio tiene permisos de acceso para que se seleccione cuál se quiere utilizar.
]351
Actualmente sólo está disponible el “Sistema de Información Estadística”. Desde aquí se

accede directamente a la página de inicio del Sistema.
Pinchando sobre el link “Distribución” del menú contextual izquierdo se despliegan las opciones
disponibles, que dependerán de los permisos que tenga el usuario. Las opciones posibles son:
– Diario.
– Datos Periódicos.
– Validación.
– Administración.
A continuación se muestran las opciones que tendrá un usuario con privilegios de Unidad
de Reparto.
B) Página principal (datos diarios)
Pinchando sobre la opción “Diaria” se accede a la pantalla previa donde se confirma el co-
dired de la unidad y la fecha. En esta pantalla aparecen los datos por defecto y en principio no
será necesario modificar nada, solo pinchar en el botón “Aceptar”. Hay dos excepciones a esta
situación:
– Unidades del Turno de Tarde (Sólo Madrid). Estas Unidades deberán modificar la fe-
cha del día (que aparece por defecto) y completar la fecha del siguiente día laborable.
Los datos de estas unidades se integran en la estadística global del día siguiente, ya que
es imposible incluirlos en los datos del día en curso.
– Grabación de días atrasados. Por circunstancias de fuerza mayor (caída del sistema)
las Unidades podrán seleccionar la fecha de un día anterior y grabar datos que ese día
no pudieron ser cumplimentados. En general el sistema no permite modificar datos de
días anteriores, por lo tanto se avisará adecuadamente cuando sea necesario recurrir a
este procedimiento.
Una vez confirmada la fecha y el codired se accede a la página principal de trabajo diario
donde se pueden ver los datos de la Unidad así como los diferentes grupos de los que está
compuesta.
Esta pantalla presenta cuatro partes bien diferenciadas:
1. Indica los datos básicos de la Unidad y la fecha del día.
2. Permite el acceso, pinchando en el codired, al formulario global de cumplimentación de
datos de la Unidad. En este formulario se pueden completar los procesos de ENTRADA
y PENDIENTE, si procede con los condicionantes que se detallarán más adelante.
352 ]
3. Lista de los grupos que componen la Unidad. Pinchando en el codired de cada grupo
se accede al formulario de cumplimentación de datos específico del mismo. Los por-
centajes de la parte derecha indican cómo se reparten entre los grupos los volúmenes
introducidos a nivel de Unidad (en el punto anterior). Este proceso se explica de forma
pormenorizada más adelante.
4. Botones de acción: “Datos Puesto” Este botón da acceso a los formularios periódicos
que se utilizarán para realizar muestreos a nivel de puesto.
Existe una casilla donde rellenar directamente el Código del Puesto, si es que se conoce, y así
acceder directamente a los formularios de entrada de datos pulsando sus respectivos botones
de Pendiente Límite (Sobrepasado) o información Periódica, tanto de Rural como de Urbana.
Más adelante se explica detenidamente cuándo y cómo utilizar esos formularios.
Dependiendo de si el Puesto es Rural o Urbano, se accederá a su correspondiente informa-
ción periódica.
Pulsando el botón de Volver se regresa a la pantalla de Datos Diarios.
En caso de no conocer o recordar el código del Puesto deseado, se puede pulsar sobre el
código del Grupo y se accede a una nueva pantalla:
En esta nueva pantalla se relacionan los Puestos correspondientes al Grupo seleccionado y
en ella se seleccionará a su vez el Puesto y el tipo de información, Pendiente Límite Sobrepasado
o información Periódica (tanto de Rural como de Urbana), que se quiere aportar, pulsando sobre
la columna y fila que corresponda.
]353
Como en el caso anterior, dependiendo de si el Puesto es Rural o si es Urbano, se accederá

a su correspondiente información Periódica.
Pulsando el botón de Volver se regresa a la pantalla anterior.
1. “Modificar %” Modifica los porcentajes que reparten entre los grupos el volumen intro-
ducido a nivel de Unidad.
2. “Enviar” Envía los datos introducidos al nivel superior. Cuando se pulsa el botón el siste-
ma pide confirmación de la acción. Si se acepta la confirmación la unidad ya no podrá
modificar ningún dato introducido.
C) Procedimiento diario
Para establecer el procedimiento diario de trabajo es necesario establecer tres situaciones
de partida:
– Separada. La correspondencia llega a la Unidad clasificada por grupos.
En este caso la correspondencia se contabiliza por separado y la cumplimentación diaria
de datos se limitará a la grabación para cada grupo de su formulario correspondiente.
No se utilizará el formulario global de Unidad ni los porcentajes de reparto a grupos.
– Global. La correspondencia llega junta a la Unidad y se separa por grupos en la clasifica-
ción general.
En esta situación la correspondencia se contabiliza globalmente. Con este dato global se
cumplimenta el proceso “ENTRADA” del formulario global de Unidad en la forma que se
indica más adelante (Modelo 1) El sistema separará automáticamente esos datos entre los
diferentes grupos utilizando los porcentajes que aparecen a la derecha de los mismos.
Si hubiera correspondencia pendiente en clasificación general ésta se cumplimentaría
en el apartado correspondiente del formulario global de Unidad. El sistema la asignaría
automáticamente a los grupos de la misma forma que con la entrada.
Los subprocesos de “SALIDA” (Domicilio, Ruta Directa y A Oficina) y “Pendiente En
Sección” de cada grupo se cumplimentarán en sus respectivos formularios. El sistema
no permite cumplimentar los citados subprocesos en el formulario global de Unidad.
Sin embargo se permite cumplimentar la salida a Tránsito y a Malo a nivel de Unidad
para que el sistema lo asigne a los grupos.
– Mixta. Parte de la correspondencia llega a la Unidad clasificada por grupos y parte llega
junta.
En algunas ocasiones puede ser más cómodo cumplimentar parte de la estadística me-
diante el formulario global de Unidad y parte mediante los formularios específicos de
grupos. En este sentido es muy importante destacar que si un mismo dato se completa
en el formulario global y en el de grupo la aplicación considerará como resultado la suma
de ambos. Por lo tanto es muy importante no duplicar la información que se introduce.
Por ejemplo, supongamos una Unidad con tres distritos. Si en el formulario global de
unidad se completa en la Entrada Ordinaria Básica Normal 30.000 envíos y en la misma
casilla del formulario del primer distrito se indican 10.000 envíos, suponiendo que ese
distrito tiene asignado un porcentaje del 30%, el sistema registrará una Entrada Ordi-
naria Básica Normal para ese distrito de:
30.000 x 0,3 + 10.000 = 19.000 envíos
354 ]
– Modificación de porcentajes. Los porcentajes de asignación de volúmenes globales a

grupos se pueden modificar mediante el botón “Modificar %” de la parte inferior de la
pantalla. Al pulsar el botón se accede a la siguiente pantalla:
La pantalla ofrece un listado de los grupos susceptibles de ser tratados mediante por-
centajes (los grupos RY no aparecerán aquí, por la naturaleza de los datos que manejan
y por tanto se tratarán siempre de forma independiente).
La columna “% Calculado” muestra los porcentajes que el sistema calcula para los gru-
pos en función de muestreos periódicos. La columna “% Manual” es configurable por
el usuario y su única restricción es que la suma de los porcentajes introducidos debe ser
inferior o igual a 100.
En la situación B-GLOBAL los porcentajes deben sumar 100, en la C-MIXTA pueden su-
mar 100 o menos. En la situación A-SEPARADA los porcentajes son irrelevantes porque
nunca se rellenará el formulario global de Unidad.
Finalmente el usuario debe seleccionar si desea utilizar los porcentajes manuales o auto-
máticos marcando la opción correspondiente. La opción seleccionada se mantendrá hasta
que el usuario la modifique o hasta que se realice el siguiente muestreo periódico.
En principio se considera que el porcentaje calculado debe ser el que más se ajuste a la
realidad, ya que se calcula en base a los datos reales completos de los grupos.
Por lo tanto, como norma general, no debería ser necesario modificarlo manualmente.
Sin embargo, puede ser interesante utilizar la opción manual en circunstancias especiales
como días con Entradas heterogéneas debido, por ejemplo, a correspondencia masiva.
D) Modelos de recogida de datos

El nuevo SIE presenta diferentes modelos de formularios de recogida de datos para las
distintas situaciones que se pueden presentar. Estos modelos se pueden clasificar fundamental-
mente en dos grupos:
a) Modelos para datos diarios.
– Modelo N.° 1
– Modelo N.° 2
– Modelo N.° 3
– Modelo N.° 6
b) Modelos para datos periódicos.
– Modelo N.° 4
– Modelo N.° 5
– Datos diarios
Datos que se deben cumplimentar diariamente.
1. Modelo N.°1 (grabación diaria)

Este Modelo es el que deben cumplimentar obligatoriamente cada día los grupos del tipo
Distrito, Grupo Urbano y Grupo Rural X.
La hora límite para completar los datos son las 11:00 en el turno de mañana y las 18:00 en
el de tarde. Aunque es deseable que el formulario se complete lo antes posible.
]355
Los Grupos Urgentes integrados en Unidades cumplimentarán diariamente los datos del día
anterior, ya que es imposible tener los datos del día en curso a la hora límite especificada.
El modelo tiene formato de tabla, en las columnas están las líneas de producto y en las filas
los procesos de trabajo diarios.
A continuación se detallan los diferentes apartados del modelo:
– Identificación. Recoge los datos de identificación de la unidad/grupo:
a) Código.
b) Nombre.
c) Localidad.
d) Fecha.
356 ]
– Personal. Consta de las siguientes casillas:

a) Personal:
* Asignado: número total de personas que forman la plantilla de la unidad, in-
cluidos responsables y cualquier otro tipo de puesto.
* Asistente: número total de personas presentes que trabajan ese día en la uni-
dad. Esta casilla admite decimales para poder incorporar jornadas incompletas.
b) Recursos extraordinarios:
* N.º Contrataciones: número de contrataciones que ese día trabajan en la uni-
dad como refuerzos extraordinarios.
* N.º Horas: número de horas extraordinarias consumidas ese día en la unidad.
– Secciones. Donde se recogen las secciones que no completan su reparto:
a) Sin reparto: situación del reparto este día en las secciones.
* Completa: número de secciones completamente sin reparto.
* Mitad: número de secciones en las cuales queda sin reparto la mitad de su recorrido.
* Un tercio: número de secciones en las cuales queda sin reparto sólo un tercio
de su recorrido.
b) Críticas por pendiente: número total de secciones que tienen cada una de ellas un
pendiente superior a 1.000 envíos.
– Correspondencia ordinaria. Este apartado contiene todo tipo de correspondencia no
registrada. Está organizada en las siguientes filas y columnas:
a) Filas
* Entrada:
1. No masiva: entrada normal no incluyendo las remesas consideradas masivas.
2. Masiva: se considera envíos masivos las remesas de un solo cliente que su-
peran el 20% de la entrada media de la unidad.
* Salida:
1. Domicilio: envíos entregados a domicilio (las Salas de Clasificación no com-
pletarán ninguna salida en este concepto).
2. Ruta Directa: envíos entregados directamente al destinatario (Grandes
Clientes) mediante un reparto especial e independiente del reparto ordinario.
3. A Oficina: envíos pasados para su entrega en la oficina (apartados y lista).
4. Tránsito: envíos que se clasifican en la Unidad, pero que se van a reflejar
como distribuidos en el SIE de otra Unidad.
5. Malo: envíos que llegan mal encaminados a la unidad.
* Pendiente:
1. En General: envíos pendientes en clasificación general a sección.
2. En Secciones: total de envíos pendientes ya clasificados para cada una de las
secciones.
3. En Plazo: envíos pendientes de distribuir que todavía se encuentran en el
plazo acordado con el cliente para su entrega justificado siempre mediante
comunicación escrita disponible en la unidad.
]357
b) Columnas:
* Básica: incluye cartas y tarjetas postales.
* Económica: todo tipo de publicorreo.
* Impresos sin dirección: sólo impresos sin dirección (publibuzón).
* Urgente: envíos ordinarios urgentes.
* IPC: envíos del extranjero (Países IPC).
* Otros datos: columna que inicialmente no se cumplimenta y que se incluye en
previsión de la necesidad de incorporar en su momento otros nuevos datos al
sistema.
* Una última columna que contiene las primeras letras del alfabeto para identi-
ficar el contenido de cada celda.
– Correspondencia registrada. Sólo se contemplan los envíos registrados pendientes de
grabar en la salida diaria de SGIE. Consta de las siguientes casillas:
a) Pendiente
* Básica “calidad”.
* Básica “en plazo”.
* Paquetería.
* Urgente.
El dato de los envíos registrados distribuidos por la unidad se obtiene sistemáticamente
de SGIE.
– Observaciones. Dispone de un desplegable donde se puede seleccionar una “observa-
ción” que permita explicar la existencia de un pendiente superior al habitual:
a) Ordinaria pendiente por entrada masiva clientes institucionales.
b) Ordinaria pendiente por entrada masiva clientes empresas.
c) Registrada pendiente por entrada masiva.
d) Ordinaria y Registrada pendiente por causa de fuerza mayor.
Esta observación se puede completar durante varios días en el caso, por ejemplo, de una
entrada masiva que tarda varios días en entregarse totalmente.
2. Modelo N.° 2 (Datos excepcionales de envíos registrados)
Este modelo sólo se utiliza excepcionalmente para grabar los envíos registrados que no se
puedan grabar en SGIE por cualquier circunstancia ni puedan ser grabados en el futuro. En el caso
de que en un mismo día se utilice SGIE parcialmente, el sistema SIE sumará a efectos de correspon-
dencia registrada distribuida los datos procedentes SGIE y los grabados en este modelo.
358 ]
Contempla los siguientes datos:

– Identificación. Recoge los datos de identificación de la unidad/grupo:
a) Código.
b) Nombre.
c) Localidad.
d) Fecha.
– Tráfico correspondencia registrada
a) Filas:
* Entrada
1. No masiva: envíos registrados recibidos en la unidad.
2. Masiva: inicialmente no se cumplimentará (la casilla estará deshabilitada).
* Salida
1. Domicilio: envíos sacados a domicilio o por ruta directa e intentada su entrega.
2. A Oficina: envíos pasados para su entrega en la oficina (apartados y lista).
3. Tránsito: envíos trabajados en tránsito hacia otras unidades.
4. Malo: envíos que llegan mal encaminados a la unidad.
b) Columnas:
* Básica: carta certificada, giro postal...
* Paquetería: paquete azul, paquete postal...
* Urgente: productos urgentes registrados.
– Observaciones. Dispone de un desplegable donde se puede seleccionar una “observa-
ción” que explique la cumplimentación manual del formulario:
a) Mal funcionamiento SGIE.
b) Fallo en la conexión de red.
]359
3. Modelo N.° 3 (Datos diarios Concentradora de Rurales tipo Y)

Este modelo se utiliza exclusivamente para las Concentradoras de Rurales (Grupos Y) que no
dispongan de sistema informático pero sí de teléfono. También lo utilizarán aquellas Concentra-
doras informatizadas cuyo volumen de correspondencia nacida se considere lo suficientemente
importante.
Cuando lo use una unidad sin equipo informático facilitará los datos del SIE por teléfono a
la Unidad de Reparto de la que dependa para que ésta los introduzca en el sistema. El grupo da
información diaria agregada de todos sus miembros, no individualizada por Servicio Rural.
Este modelo se debe cumplimentar obligatoriamente cada día por los grupos Y de cada
Unidad.
Existirán periodos de muestreo de datos completos en los que al grabar este modelo el sis-
tema mostrará el Modelo N.° 1 para que también sea cumplimentado.
Consta de los siguientes apartados:
– Identificación de la unidad. Recoge los datos de identificación de la unidad/grupo:
a) Código.
b) Nombre.
c) Localidad.
d) Fecha.
– Personal. Consta de las siguientes casillas:

a) Asignado: número total de personas que forman la plantilla de la unidad. Incluidos
responsables y cualquier otro tipo de puesto.
b) Asistente: número total de personas presentes que trabajan ese día en la unidad.
c) Secciones sin Reparto: número de secciones sin reparto.
360 ]
– Nacida. En los grupos de Servicios Rurales los datos de Nacida corresponderán al día
anterior, ya que a la hora a la que se deben enviar los datos diarios todavía no estará
disponible la del día en curso. Consta de las siguientes casillas:
a) Con sello:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios admitidos con sello.
* Registrada: número total de objetos registrados admitidos con sello.
b) Con nota de entrega:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios admitidos con nota de entrega.
* Registrada: número total de objetos registrados admitidos con nota de entrega.
– Distribuida. Consta de las siguientes casillas:
a) Distribuida:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios distribuidos.
* Registrada: número total de objetos registrados distribuidos.
b) Pendiente:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios pendientes.
* Registrada: número total de objetos registrados pendientes.
4. Modelo N.° 6 (Pendiente Límite en Servicios Rurales)

En este modelo se especifica el pendiente de aquellos puestos que se consideren críticos, es
decir, aquellos que acumulen un pendiente superior a 500 envíos ordinarios o 20 registrados.
Si se considera oportuno este formulario también se podrá utilizar para indicar pendiente lími-
te en secciones urbanas, con los límites de volumen que en su momento se estimen oportunos.
Datos periódicos. Con periodicidad trimestral se realizará un muestreo individual a cada

Servicio Rural a lo largo de una semana completa, incluido el sábado. Este muestreo se realizará
a nivel nacional (la misma semana para todos). Si en alguna localidad hubiera alguna fiesta du-
rante la semana del muestreo éste se realizaría la semana anterior.
Los datos que se vayan recogiendo durante la semana del muestreo no se grabarán diaria-
mente, sino que se recogerán en formularios habilitados al efecto y se grabarán en el sistema
cuando estén completos.
]361
La grabación de estos datos podrá corresponder a la Unidad de Reparto o a la Jefatura Pro-

vincial, según los casos.
5. Modelo N.° 4 (Datos periódicos muestreo de Servicios Rurales)

El acceso a este formulario estará restringido a los periodos designados para los mues-
treos periódicos y se realiza mediante el botón “Datos de Puesto” de la página principal de
Datos Diarios.
El modelo está formado por los siguientes conceptos:

– Identificación de la unidad. Recoge los datos de identificación del puesto:
a) Código de Puesto.
b) Nombre.
c) Localidad.
d) Fecha.
– Nacida. Consta de las siguientes casillas:
a) Con sello:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios admitidos con sello.
* Registrada: número total de objetos registrados admitidos con sello.
b) Con nota de entrega:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios admitidos con nota de entrega.
* Registrada: número total de objetos registrados admitidos con nota de entrega.
– Distribuida. Consta de las siguientes casillas:
a) Distribuida:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios distribuidos.
* Registrada: número total de objetos registrados distribuidos.
362 ]
b) Pendiente:
* Ordinaria: número total de objetos ordinarios pendientes.
* Registrada: número total de objetos registrados pendientes.
6. Modelo N.° 5 (Datos periódicos muestreo de Secciones Urbanas)

El objetivo de este modelo es realizar muestreos periódicos de secciones urbanas, de la mis-
ma forma que se hace con los Servicios Rurales.
Inicialmente no se realizarán los muestreos hasta este nivel de detalle, pero se deja la opción
abierta para un futuro.
– Pendiente
a) Ordinaria: envíos ordinarios pendientes para el día siguiente.
b) Registrada: envíos registrados pendientes para el día siguiente.
E) Validación distribuida
Los datos que se graban en el SIE son de gran importancia, por lo tanto es necesario estable-
cer un mecanismo de control que asegure la existencia de datos en todas las Unidades.
Este procedimiento de control, que realizarán diariamente los niveles superiores (sector,
provincia, zona...) permite conocer en tiempo real qué Unidades no han enviado sus datos y de
esta forma solucionar la situación.
La validación de un nivel consiste simplemente en constatar que el nivel inferior ha comple-
tado sus datos. En el caso de ausencia de datos el sistema no permitirá validar. Por ejemplo, un
sector podrá ver si alguna de las Unidades que dependen de él no ha completado los formularios
que le corresponden (los de todos sus grupos). En ese caso se deberá poner en contacto con
dicha unidad para que los complete o justificar la ausencia de datos mediante alguno de los
motivos predefinidos que ofrece el sistema.
]363
El acceso a la opción de validación en el menú contextual está restringido a usuarios con

privilegios superiores a los de Unidad. Por lo tanto las unidades no verán esta opción en las pan-
tallas del sistema que manejen diariamente.
En la primera pantalla se ofrece un menú de los tipos de validación:
– Zonas. Seleccionando la opción de Zonas, es decir el nivel superior, se accede a la

siguiente pantalla:
Para realizar validaciones en esta pantalla se marca la casilla situada en el centro de aque-
lla Provincia que se desea validar. Se pueden marcar varias e incluso todas (pulsando el botón
Marcar Todos). Asimismo para cada casilla marcada se deberá seleccionar en la lista desplegable
anexa la justificación de la situación. Al marcar sobre una casilla, por defecto tomará el valor
COMPLETO, pero puede seleccionarse cualquier otra (FESTIVO, INCOMUNICADO, CAUSA MA-
YOR, SÁBADO TARDE, esta última sólo para justificar ausencia de datos en sábado para Unidades
de turno de tarde).
A continuación pueden pulsarse los botones de:
1. Aceptar: produce la actualización conforme a los nuevos datos aportados y seguida-
mente retorna a la pantalla inicial de Menú de Tipos de Validación.
2. Marcar Todas: marca todas las provincias.
3. Volver: vuelve a la pantalla inicial de Menú de tipos de validación sin producir ninguna
actualización de los datos.
Si alguno de los sectores mostrados se encontrara ya validado no aparecería el combo y en
su lugar siempre se mostraría como motivo el literal COMPLETO, no permitiéndose al usuario
desmarcar dicho sector.
Si sobre alguna de las provincias de la lista se pulsa con el ratón, se pasa a la correspondiente
pantalla de validación de Provincias, que será tratada como se explica en su propio apartado.
– Provincia. Seleccionando la opción de Provincia, es decir el nivel intermedio, se accede
a la siguiente pantalla:
364 ]
Desplegando la lista, aparecen las Provincias para las que el usuario tiene permisos de acceso,
bien directamente bien a través de la Zona. Para seleccionar una de ellas, se pulsa sobre la elegida.
Para realizar validaciones en esta pantalla se marca la casilla situada en el centro de aquel
Sector que se desea validar. Se pueden marcar varias e incluso todas (pulsando el botón Marcar
Todos). Asimismo para cada casilla marcada se deberá seleccionar en la lista desplegable anexa
la justificación de la situación. Al marcar sobre una casilla, por defecto tomará el valor COMPLE-
TO, pero puede modificarse por cualquier otra.
mente retorna a la pantalla inicial de Menú de Tipos de Validación.
2. Marcar Todos: marca todos los sectores.
3. Volver: vuelve a la pantalla anterior sin producir ninguna actualización de los datos. Si
alguno de los Sectores mostrados se encontrara ya validado no aparecería el combo y
en su lugar siempre se mostraría como motivo el literal COMPLETO, no permitiéndose al
usuario desmarcar dicho sector.
Si sobre alguno de los sectores de la lista se pulsa con el ratón, se conecta con la corres-
pondiente pantalla de validación de sectores, que será tratada como se explica en su propio
apartado.
– Sectores. Seleccionando la opción de Sectores se accede a la siguiente pantalla:
En ella aparecen los Sectores para las que el usuario tiene permisos de acceso. Si se pulsa el
botón de Volver se regresa a la pantalla inicial de Menú de Tipos de Validación.
Si en lugar de lo anterior se pulsa sobre aquel Sector al que se desea acceder se pasa a la
siguiente pantalla, donde se muestran los datos relativos a las Unidades de Distribución del
Sector seleccionado.
]365
Para realizar validaciones en esta pantalla se marca la casilla situada en el centro de aquel
dato que se desea validar. Se pueden marcar varias e incluso todas (pulsando el botón Marcar
Todos). Asimismo para cada casilla marcada se deberá seleccionar en la lista desplegable anexa
la justificación de la situación. Al marcar sobre una casilla, por defecto tomará el valor COMPLE-
TO, pero puede seleccionarse cualquier otra.
mente retoma a la pantalla inicial de Menú de Tipos de Validación.
2. Marcar Todos: marca todas las Unidades.
3. Volver: vuelve a la pantalla anterior sin producir ninguna actualización de los datos.
Si alguna de las Unidades de Distribución mostradas se encontrara ya validada no se
permitiría al usuario desmarcarla.
Si sobre alguno de las Unidades de la lista se pulsa con el ratón, se conecta con la pantalla
de Datos Diarios correspondiente, que será tratada como se explica en su propio apartado, con
la única salvedad de que en lugar de un botón “Datos Puesto” aparece un botón Volver que
regresa a esta pantalla.
F) Informes
Uno de los objetivos principales de este proyecto es mejorar la accesibilidad a la informa-

ción, especialmente en las Unidades de Reparto.
A través de los diferentes tipos de informes que se van a detallar a continuación es posible
conocer la situación actual y la evolución de una Unidad. Estos informes se actualizarán automá-
ticamente en cuanto se consoliden a nivel nacional los datos diarios. Es decir, una unidad podrá
consultar informes con toda la información hasta el día anterior, e incluso en algunos casos con
información del mismo día. La mayoría de los informes se pueden consultar a nivel de grupo y
de unidad.
Estos informes también están disponibles para los niveles superiores, con la información
agregada según la jerarquía.
Existen cinco tipos diferentes de informes:
1. Visualización de datos (modelos VIS).
2. Cuadro de mando diario (modelos CMD).
3. Evolución de datos (modelos EVO).
4. Comparación de datos (modelos COM).
366 ]
5. Puestos rurales y urbanos (modelos PUE).

– Visualización de datos. Los informes de visualización de datos simplemente reflejan la
información grabada cada día, sin ningún tipo de transformación. Sirven para consultar
la grabación exacta de un día concreto.
– Cuadro de mando diario. Los cuadros de mando son los informes más elaborados del
Sistema. Pretenden ofrecer una información fiable sobre el estado diario de la Unidad,
ofreciendo los datos más significativos agrupados de forma que se pueda obtener una
impresión general de la situación mediante un breve análisis.
– Cuadro de mando de datos (CMD.1).
– Cuadro de mando de indicadores (CMD.2). A continuación se detalla el contenido
de cada columna que forma parte del Cuadro de Mando Diario de Tráfico (CMD.1 y
CMD.2):
(1) Nombre de la Unidad a que se refieren los datos.
(2) Personal Asistente, del día en cuestión.
(3) Personal Asignado, del día en cuestión.
(4) Contrataciones Extraordinarias, del día en cuestión.
(5) Horas Extraordinarias, del día en cuestión.
(6) Cálculo de las secciones sin reparto, puede tener decimales si hay medias secciones
o secciones a un tercio.
(7) Secciones críticas por pendiente.
(8) Entrada Ordinaria Básica Normal y Masiva.
(9) Entrada Ordinaria Económica, Normal y Masiva, e impresos sin dirección (Publibu-
zón).
(10)Entrada Ordinaria Urgente e IPC.
(11)Entrada de Correspondencia Registrada, Normal y Masiva.
(12)Salida total de correspondencia ordinaria.
(13)Salida total de correspondencia registrada (incluidos intentos de entrega).
(14)Pendiente Ordinaria Básica en general y en secciones.
(15)Pendiente Ordinaria Económica y Publibuzón en general y en secciones.
(16)Pendiente Ordinaria Urgente e IPC en general y en secciones.
(17)Pendiente Calidad correspondencia Registrada.
(18)Pendiente en Plazo Ordinaria.
(19)Pendiente en Plazo Registrada.
(20)Indicador de Entrada: entrada del día dividida por la entrada media de los últimos
quince días.
(21)Indicador de Producción: producción del día dividida por la producción media de
los últimos quince días.
(22)Salida del día entre personal asistente.
(23) Diferencia porcentual entre los objetos por persona del día actual y del día anterior.
(24)Indicador de Pendiente: pendiente del día entre la correspondencia distribuida me-
dia de los últimos quince días.
]367
(25)Diferencia porcentual entre el indicador del pendiente del día y el indicador del día
anterior.
(26)Contador que expresa el número de días consecutivos que el IPeG supera el valor
0,7. Siempre que el IPeG sea menor o igual a 0,7 el contador se pone a cero.
(27)Indicador General: asistencia*pendiente/entrada*producción.
– Cuadro de mando adelanto (CMD.o). Este cuadro de mando se diseña como referen-
cia para la unidad cuando todavía no estén disponibles los datos de SERADE.
* Evolución de datos (EVO). Estos informes muestran la evolución de los datos en
un periodo de tiempo que decide el usuario.
Ejemplo: Modelo (EVO.1) Evolución de Entrada y Pendiente.
* Comparación de datos (COM). Estos informes comparan la evolución de los datos
en un periodo de tiempo que decide el usuario entre el año actual y el año anterior.
Ejemplo: Modelo (COM.1) Evolución comparativa de Distribuida.
* Datos de puestos (PUE). Estos informes analizan el resultado de los muestreos
periódicos realizados sobre los Servicios Rurales.
Ejemplo: Modelo (PUE1)
368 ]
ACTUALIZACIÓN
Personal laboral
de
Correos y Telégrafos
Temario. Volumen II
Ante cualquier cambio en la convocatoria, o aparición de normati-

va que afecte al contenido desarrollado en el presente volumen (hasta
la fecha de la publicación de la convocatoria o en su defecto como
máximo un año desde la fecha de edición del texto), puede acceder a
nuestra página web: http://www.mad.es/serviciosadicionales/, don-
de encontrará oportuna y puntual información acerca de los mismos.

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Sevilla, 17 de marzo de 2011

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LUIS IGNACIO GUILLÉN GIL

©Editorial Mad, S.L.

Tema 1. Productos y servicios postales .......................................................................................... 11

Tema 2. Los servicios de telecomunicaciones y financieros. Otros servicios de valor

Tema 3. Sistemas de pago de los servicios postales, de telecomunicación y finan-

Tema 4. La operativa de depósito y admisión en la Red Postal ............................................ 149

Tema 5. Clasificación, tratamiento, curso y transporte de la correspondencia.............. 205

Tema 6. Distribución y entrega de la correspondencia. Operativa postal ........................ 251

Tema 7. El Sistema SGIE y la estadística en las unidades de distribución ........................ 333

1. Los productos postales

1.1. Condiciones complementarias de los envíos postales

1.1.2. Dimensiones de los envíos postales

1.1.3. La normalización de la correspondencia

– Reservar en el lado de la dirección, un espacio rectangular para el franqueo y los sellos

1.1.4. Objetos prohibidos

De conformidad con los principios enunciados, no pueden incluirse en ninguna clase de

2. Los productos postales

2.1. Línea básica y sus productos

A) FICHA DEL PRODUCTO

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

2.1.2. Carta certificada

A) FICHA DEL PRODUCTO

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

A) FICHA DEL PRODUCTO

Notificaciones telemáticas seguras

Los ciudadanos destinatarios de las Notificaciones Telemáticas Seguras podrán recibirlas

2.2. Línea urgente y sus productos

2.2.1. Postal Exprés

Peso: Hasta 20 kg en sobre o caja.

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte: La red urgente.

2.2.2. EMS/Postal Exprés Internacional

A) FICHA DEL PRODUCTO

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

2.2.3. Postal Exprés Sobre Especial Prepagado

A) FICHA DEL PRODUCTO

B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

2.2.4. Carta urgente

A) FICHA DEL PRODUCTO

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales;

2.2.5. Carta urgente certificada

A) FICHA DEL PRODUCTO

– En el ámbito internacional (según país): Petición de devolución o modificación de di-

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

A) FICHA DEL PRODUCTO

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en el

2.2.7. Correo Urgente Internacional

A) FICHA DEL PRODUCTO

C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO