Problema de Decisión Administrativa

1
FERRETERIA Y CONVERSIONES “ARACELI”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
TEMA
“PROPUESTA PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL MES
DE ABRIL DEL 2018 DE LA MICROEMPRESA – FERRETERIA Y
COVERSIONES “ARACELI” EN HUANCAYO”
PRESENTADO POR: “GRUPO TESLA”

 GABRIEL ROMERO. Jhuvitza (Adrianeevita@gmail.com)
 GALARZA CORDOVA, Carlos (carlosgalarzacordova@gmail.com)
 RAYMUNDO CHAMORRO, Evelyn (Tequieroevi@gmail.com)
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SECCIÓN/AULA: C1 - 201
DOCENTE: Lic. Adm. SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel
HUANCAYO PERÚ
PROBLEMA DE DECISIÓN ADMNISTRATIVA

2
2018 – 0
DEDICATORIA
A todos los estudiantes de la Universidad Peruana los Andes

en especial a los estudiantes de la Facultad de CC.AA.CC, y a la
Escuela Profesional de Administración y Sistemas, que de esta
manera se busca fomentar la investigación a los futuros
Profesionales, siendo esto reflejado en nuestra formación
profesional.
PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

3
INDICE
DEDICATORIA....................................................................................................2
INDICE..................................................................................................................3
TABLA DE DATOS..............................................................................................6
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................7
INTRODUCCIÓN.................................................................................................8
CAPITULO I.........................................................................................................9
FICHA TECNICA.................................................................................................9
1.1 Generalidades de la Microempresa..........................................................9
1.1.1 Breve reseña histórica de la Microempresa.......................................9
1.1.2 Misión..............................................................................................10
1.1.3 Visión...............................................................................................10
1.2 Planteamiento del Problema..................................................................10
1.3 Cobertura Geográfica.............................................................................11
1.4 Universo de Estudio...............................................................................11
1.5 Cronograma de Trabajo..........................................................................11
1.6 Definición del Problema........................................................................12
1.6.1 Problema de Decisión administrativa..............................................12
1.6.2 Problema de Decisión de Investigación de Mercados.....................12
1.7 Desarrollo del Enfoque del Problema....................................................12

4
1.7.1 Resultados de la Investigación Exploratoria....................................14
1.8 Objetivos................................................................................................15
1.8.1 Objetivo General..............................................................................15
1.8.2 Objetivos Específicos.......................................................................15
1.9 Hipótesis................................................................................................15
1.9.1 Hipótesis General.............................................................................15
1.9.2 Hipótesis Particulares.......................................................................15
1.10 Marco Muestral y Trabajo de Campo.................................................17
1.10.1 Modelo de Cuestionario.................................................................18
1.11 Diseño Muestral.................................................................................20
1.11.1 Tamaño de la muestra....................................................................20
1.11.2 Fuerza de Campo...........................................................................20
1.12 Programa de Análisis de Datos..........................................................20
1.13 Presupuesto de la Investigación.........................................................21
CAPITULO II......................................................................................................22
2 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................22
2.1 Resultados del cuestionario – Software IBM SPSS 23..........................22
2.2 Componente 1 – “Distribución”............................................................37
2.2.1 Resultados del Componente 1..........................................................37
2.2.2 Conclusión.......................................................................................40
2.2.3 Conclusión.......................................................................................44

5
2.2.4 Conclusión.......................................................................................47
2.3 Componente 2 “Factores de Decisión”..................................................48
2.3.2 Conclusiones....................................................................................62
2.4 Componente 3 “Publicidad”..................................................................63
2.5 Pregunta 1: ¿Qué tan probable es que recomiende a Ferretería y
Conversiones “Araceli”, entre sus amigos y familiares?.............................................64
2.5.1 Conclusión.......................................................................................66
2.5.2 Conclusión.......................................................................................70
2.5.3 Conclusión.......................................................................................75
2.6 Propuesta de Solución al Problema Administrativo..............................75
2.6.1 Publicidad........................................................................................75
2.6.2 Factor de Decisión...........................................................................76
2.6.3 Distribución......................................................................................76
CAPITULO III....................................................................................................78
3 LIMITACIONES Y PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS............................................................................78
3.1 Limitaciones...........................................................................................78
3.2 Problemas y Dificultades.......................................................................79
CONCLUSIONES...............................................................................................80
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................81

6
ANEXOS.............................................................................................................82
TABLA DE DATOS
Tabla 1: Fuente en base a la Organización del Grupo Tesla.
Tabla 2: Fuente el base a elaboracion del Grupo, con referencia del Docente: Lic.
SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel
Tabla 3: Fuente elaboración propia en base a referencia de modelo dado por el Docente:
Lic. SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel

7
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación, busca incrementar las ventas en Ferretería y
Conversiones “Araceli”, ubicada en el Anexo de Umuto – El Tambo, para ello se ha
utilizado la metodología de la investigación cualitativa, que permitió elaborar encuestas y
entrevistas para establecer las necesidades de la Microempresa, con el ánimo de que la
administración cuente con información (data) para poder incrementar las ventas.
Se utilizó el software IBM SPSS statictis 23, para el desarrollo de los resultados que
se obtuvo de las entrevistas, siendo estos tabulados e interpretados para identificar, y
proponer soluciones que se encontró en el problema de decisión administrativa.
Para un mayor análisis se utilizó las tablas cruzadas, donde arrojan porcentajes de
decisión en cuanto a los componentes de la investigación de mercados (distribución, factor
de decisión y publicidad).
Se identificó las limitaciones y dificultades, al momento de realizar la investigación.
Asimismo, se propone soluciones a los componentes, teniendo como referencia al problema
de decisión administrativa.

8

9
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones, sean estas grandes, medianas o pequeñas encaminan sus
esfuerzos a mantenerse en el mercado, para lograr este objetivo deben de satisfacer a sus
clientes o usuarios, pero con la competitividad actual, una de ellas es ofrecer,
caracterizarse, diferenciarse, posicionarse, segmentarse y sobre todo ser reconocido
como marca en un mercado globalizado.
A través del presente trabajo de investigación se pretende analizar como
incrementar las ventas a través de un problema de decisión administrativo y los
problemas de decisión de investigación de mercados generados que nos ayudaran a
identificar y procesar la información recabada.
Para la ejecución de la investigación se ha dividido este trabajo en tres capítulos
que contienen lo siguiente:
Capítulo I, donde se elabora la ficha técnica, de las generalidades de
Microempresa y algunos alcances referenciales para poder realizar el presente trabajo de
investigación. Además de ello, es aquí donde se define el problema de decisión
administrativa y el desarrollo del enfoque del problema.
Capítulo II, es aquí donde se trabaja los resultados de la investigación análisis,
interpretaciones, alcances y uso de software, y sobre todo las soluciones al problema
definido de decisión administrativa.
Capitulo III, se desarrollará las limitaciones y problemas que se encontró y pudo
encontrarse en el presente trabajo de investigación, teniendo mucho en consideración
este aspecto para que la investigación sea real, con preámbulos definidos para la
realización.

10

11
CAPITULO I
FICHA TECNICA
1.1 Generalidades de la Microempresa
 Razón Social: Persona Natural – Romero Riveros Sonia

 Nombre Comercial: Ferretería y Conversiones “Araceli”
 Domicilio Fiscal: Av. Ferrocarril N° 2208 (Umuto) – Huancayo – Junín
 RUC: 10401050693
1.1.1 Breve reseña histórica de la Microempresa
Ferretería y Conversiones “Araceli” se creó en el año 2008, con una idea de
emprendimiento, del señor Pedro Gabriel Soto, surgió por la necesidad de cubrir con las
necesidades de la construcción al adquirir los materiales, herramientas, insumos, etc,
por parte de ese sector.

12
Empezó como un negocio bastante pequeño y con pocos productos, pero con el
paso de los años fue creciendo y actualmente mueve bastante mercadería vendiendo
muchas veces al por mayor.
Hoy en día ferretería y Conversiones “Araceli” cuenta con una gran variedad de
productos de garantía, a precio bastante cómodos y competitivos, la buena atención a
sus clientes, haciendo que estos queden satisfechos con el buen servicio brindado,
ferretería Araceli sigue creciendo dentro del mercado huancaíno como es también el
sector de la construcción.
1.1.2 Misión
Ferretería y Conversiones “Araceli”, es una Microempresa que comercializa
gran variedad de materiales para la construcción civil utilizando, maquinarias
motorizadas de manera oportuna y seguir preocupándonos por generar confianza y
bienestar social, permitiéndonos un crecimiento sostenible, ofreciendo a nuestros
clientes la mejor atención posible a sus necesidades.
1.1.3 Visión
Ser al 2025 reconocidos a nivel provincial como distribuidora y líderes en
proveer soluciones completas en materiales de ferretería productos de línea industrial y
semi-industrial cuidando siempre la atención al cliente bridando servicios
complementarios de calidad creando valor económico a través de la búsqueda de la
excelencia y su expansión en el mercado peruano.
1.2 Planteamiento del Problema
El problema de decisión administrativa se enfoca a lo siguiente: ¿Cómo
incrementar las ventas en el mes de abril del 2018 de la Microempresa – Ferretería y
Conversiones “Araceli” en Huancayo?

13
1.3 Cobertura Geográfica
La cobertura Geográfica para el presente trabajo de investigación es el Anexo de
Umuto – El Tambo – Huancayo, ubicada exactamente Ferretería y Conversiones
“Araceli” en Av. Ferrocarril N° 2208, siendo este el local central de la Microempresa.
1.4 Universo de Estudio
Para el presente trabajo de investigación se trabajará con un total de 50
personas siendo estos tanto varones y mujeres. En el Anexo de Umuto – El Tambo –
Huancayo.
1.5 Cronograma de Trabajo
Tabla 1: Fuente en base a la Organización del Grupo Tesla.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA DETERMINAR EL ESTUDIO A REALIZAR EN
EL CONSUMIDOR
FECHA ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES
UTLIZADOS
18/02/18 Planificación de las
entrevistas a realizar - GRUPO “TESLA”
20/02/18 Se realizó la prueba
Hora: 09:30 piloto en las entrevistas. Celulares con video y GRUPO “TESLA”
grabador de voz
Fotocheck
21/02/18 y 22/02/18 Se realizó las
Hora: 07:30 a 11: 30 entrevistas. Celulares con video y GRUPO “TESLA”
grabador de voz
Fotocheck
22/02/18 Se realizó la tabulación
Hora: 20:30 hasta concluir el trabajo Laptop GRUPO “TESLA”
de investigación Software SPSS 23
1.6 Definición del Problema
1.6.1 Problema de Decisión administrativa
¿Cómo incrementar las ventas en el mes de abril del 2018 de Ferretería y
Conversiones “Araceli”?

14
1.6.2 Problema de Decisión de Investigación de Mercados
Los componentes que nos ayudaran a determinar el problema de investigación
de mercados son los siguientes:
 Mejorar la distribución de nuestros productos en los clientes de Ferretería
y Conversiones “Araceli”
 Determinar los factores de decisión de compra de los clientes, en
Ferretería y Conversiones “Araceli”

 Determinar los canales de comunicación que se difundirán para poder
proponer las estrategias de publicidad en Ferretería y Conversiones
“Araceli”
1.7 Desarrollo del Enfoque del Problema
Hablando del desarrollo interno de las PYMES, se reflejan debilidades en cuanto
a que las decisiones de la empresa dependen de los fundadores, lo cual dificulta
introducir cambios que permitan alcanzar etapas más avanzadas en su desarrollo; a nivel
de gestión empresarial el direccionamiento estratégico hace parte importante de su
actividad, pero solo en algunas empresas existen indicadores que permitan hacerle
seguimiento.
La gestión financiera usualmente se da por acciones que garanticen la liquidez,
primando esta sobre la rentabilidad, además pocas microempresas, tienen conciencia de
invertir permanentemente y la mayoría están acostumbradas a vender, no a mercadear,
esto implica saber perfectamente cuál es su cliente, quién toma la decisión de compra,
ayudar a sus clientes potenciales, conocer bien cuáles son las características y beneficios
de su oferta.
[ CITATION ROS16 \l 10250 ], menciona lo siguiente en su informe:

“Es raro observar que una microempresa tenga un plan que se ocupe de
incrementar el valor agregado de la empresa; los controles de calidad y los

15
sistemas de mejoramiento continuo son débiles o inexistentes. Definitivamente no
existe una cultura de medición de resultados, no hay presión por obtener mejoras
en la empresa y su cultura organizacional se basa en la desconfianza a los
empleados y en crear trampas al estado. En el caso de Ferretería y Conversiones
“Araceli”, se observa que es administrada empíricamente y no tiene un
direccionamiento estratégico, plasmados en un documento para ser compartidos
con todo el personal de la empresa, con el fin de tener un horizonte que le
permita unificar esfuerzos, plantear metas y estrategias innovadoras.”
De igual manera no existen planes concretos que sirvan como guía y alineación
al logro de las metas en un período establecido. Esta realidad se debe a que la gerencia
se encarga diariamente en solucionar los problemas que se presentan por la falta de
planeación y no a la gestión que se debería estar realizando; en consecuencia, la
empresa ha venido creciendo de una manera desorganizada y poco entendible,
haciéndose evidente la falta de un diagnóstico interno como externo, con el fin de dar
soluciones a los problemas y facilitar su desenvolvimiento en el ambiente de cambio y
competitividad garantizando su perdurabilidad.
Con el fin de determinar la mejor alternativa para dar a conocer los productos
que expenden en dicho negocio y es así que de esta manera, se busca incrementar las
ventas. Se considera relevante aplicar una técnica de investigación que permita
recolectar información relacionada a las expectativas de los clientes al momento de
realizar una compra, por ello se utilizarán herramientas como la encuesta y la entrevista
para definir las variables que se deben considerar al momento de plantear el problema
de decisión de investigación de mercados

16
1.7.1 Resultados de la Investigación Exploratoria
PUBLICIDAD
MATERIALES
FALTA DE BUENA AUSENCIA DE
(PEDIDOS)
ATENCIÓN AUSPICIOS
COMPETENCIA PUBLICIDAD BLANCA
PROVEEEDORES
DISTRIBUCIÓN FACTORES DE DESICIÓN
FALTA DE MANO DE
CANALES DE
AUSENCIA DE HIGIENE
OBRA
COMUNICACIÓN
TIENDAS ON-LINE
CALIDAD DESCUENTOS
ENTREGA INMEDIATA INCREMENTAR LAS

OFERTAS VENTAS EN
ORDEN Y LIMPIEZA
FERRETERIA Y
CERO DEFECTOS DEL CONVERSIONES
MARCA REGALOS “ARACELI”
PRODUCTO
PROMOCIONES
CONFIANZA EN LOS
ATRIBUTOS
CLIENTES
17
1.8 Objetivos
1.8.1 Objetivo General
Incrementar las ventas en el mes de abril del 2018 de Ferretería y Conversiones
“Araceli”
1.8.2 Objetivos Específicos
 Mejorar la distribución de nuestros productos en los clientes de Ferretería y
Conversiones “Araceli”
 Determinar los factores de compra de los clientes, en Ferretería y
 Determinar los canales de comunicación (publicidad), que se difundirán para
poder proponer las estrategias de publicidad en Ferretería y Conversiones
“Araceli”
1.9 Hipótesis
1.9.1 Hipótesis General
¿Cómo incrementar las ventas en el mes de abril del 2018 de Ferretería y
Conversiones “Araceli”?
1.9.2 Hipótesis Particulares
 Si se mejora la distribución de nuestros productos a los clientes de Ferretería y
Conversiones “Araceli” se incrementará las ventas.

 Si se mejora los factores de decisión de compra en Ferretería y Conversiones
“Araceli” se incrementará las ventas.

 Si se determina los canales apropiados de comunicación, que se difundirán y
proponer las estrategias de marketing en Ferretería y Conversiones “Araceli”
se incrementara las ventas.

18
1.10 Marco Muestral y Trabajo de Campo
Tabla 2: Fuente el base a elaboración del Grupo, con referencia del Docente: Lic. SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel
Componente Universo Muestra Elemento Unidad de Extensión Tiempo Tipo de
Muestreo Investigación y
Técnica
Distribución 77 45 Varones y Mujeres Transeúntes y Av. Ferrocaril y 22 y 23 de Febrero Cuestionario
Clientes Av, Progreso del 2018 Cualitativo
(umuto) Cuantitativo
Factores de 77 45 Varones y Mujeres Transeúntes y Av. Ferrocaril y 22 y 23 de Febrero Cuestionario
Decisión Clientes Av, Progreso del 2018 Cualitativo
Publicidad 77 45 Varones y Mujeres Transeúntes y Av. Ferrocaril y 22 y 23 de Febrero Cuestionario
Clientes Av, Progreso del 2018 Cualitativo

19
1.10.1 Modelo de Cuestionario
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
Buenos días (tardes), Somos estudiantes de la UPLA, con el fin de realizar este trabajo de investigación
se utiliza este instrumento, espero de su comprensión y se valora su tiempo, Saludos Cordiales.
OBJETIVO: obtener data, analizar, factores para los componentes del problema de decisión de investigación de
mercados.
INSTRUCCIONES: Lea atentamente las preguntas y conteste, de acuerdo a un lenguaje comprensible y
entendible para el encuestado.
Responsable de la encuesta: _______________________________________
A. DATOS GENERALES
 Sexo: (F) (M)
 Edad:
 Lugar de Residencia:
 Ocupación:…………………………………..
a) Nivel de Ingreso Económico (Mensual)
S/………………
b) ¿Qué atributos busca Ud. ¿Al momento de realizar su compra en una Ferretería?
……………………………………………………………………………………..
c) ¿Ud. Visitaría una tienda on-line para realizar compras en Ferretería y Conversiones “Araceli”?
Definitivamente lo haría Probablemente lo haría

1 2
Podría hacerlo o no Probablemente no lo haría
Definitivamente no lo haría
3 4
d) ¿Qué tan probable es que recomiende a Ferretería y Conversiones “Araceli”, entre sus amigos y
familiares? 5
Definitivamente lo haría Probablemente lo haría Podría hacerlo o no
Probablemente no lo haría Definitivamente no lo haría 3
1 4 2 5
e) ¿Cómo califica la atención que brinda Ferretería y Conversiones “Araceli” antes, durante y después de
la compra?
Definitivamente bueno 1
Probablemente bueno 2
Podría ser bueno o no 3
Probablemente malo Definitivamente malo
4 5
f) ¿Por qué medios le gustaría enterarse de los beneficios de ser cliente, de Ferretería y Conversiones
“Araceli”?
TV Medios impresos Medios Radiales

Facebook WhatsApp Twitter
Banners Páginas Web YouTube
g) ¿Qué tipo de promoción le gustaría que hiciese Ferretería y Conversiones “Araceli”, para que satisfaga
sus necesidades como cliente? …………………………………………………….
h) ¿Cuál de los siguientes factores es más importante para Ud. a la hora de realizar su compra en
Ferretería y Conversiones “Araceli”?

20
Iluminación Orden y Aseo Aroma
Decoración Publicidad
i) En que otras ferreterías realiza Ud. su compra dentro de este ámbito.
Ferretería Progreso Ferretería Pilar Ferretería Sagitario

Ferretería Rodríguez
j) ¿Por lo general que línea de productos adquiere cuando realiza su compra en Ferretería y Conversiones
“Araceli”?
……………………………………………………………………………………………………
k) ¿Con frecuencia realiza Ud., su compra en Ferretería y Conversiones “Araceli”?
2 veces por semana Semanal Mensual
Quincenal Semestral Especifique otro ………….
l) ¿Si en alguna ocasión Ud. Ordeno el pedido de algún producto como califica la distribución del pedido
de Ferretería y Conversiones “Araceli”?
5 4 3
Definitivamente bueno Probablemente bueno Podría ser bueno o no
Probablemente malo Definitivamente malo
1
2
Gracias por su gentil participación

21
1.11 Diseño Muestral
1.11.1 Tamaño de la muestra
Tabla 3: Fuente elaboración propia en base a referencia de modelo dado por el

Docente: Lic. SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel
Variable Distribución Factores de Decisión Publicidad
Tamaño del 77 77 77
Universo/población
(N)
Nivel de Confianza 90% (z= 1.645) 90% (z= 1.645) 90% (z= 1.645)
Margen de Error (e) 8% 8% 8%
Población con 50% 50% 50%
característica (P)
Población con 50% 50% 50%
característica (Z)
Tamaño de la muestra 45 45 45
1.11.2 Fuerza de Campo
1.11.2.1 Entrevistadores
 GABRIEL 0ROMERO. Jhuvitza

 GALARZA CORDOVA, Carlos
 RAYMUNDO CHAMORRO, Evelyn
1.11.2.2 Supervisor(a)
 GALARZA CORDOVA, Carlos
1.12 Programa de Análisis de Datos
Para el análisis de los datos, se utilizará el Software IBM SPSS statistics 23, ya que es
el más factible que elegimos como Grupo por la dinámica y al tener conocimientos de su uso
en anteriores trabajos de investigación.
1.13 Presupuesto de la Investigación
Para poder detallar la cantidad de recursos utilizados, en el presente trabajo de
investigación haremos una tabla de referencia que nos ayude a determinar los egresos del

22
Grupo “TESLA”, de manera que nos ayude a proyectarnos el papel de investigador de
mercados.
PRESUPUESTO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS PARA EL PRESENTE TRABAJO

DE INVESTIGACIÓN
FECHA DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL (P.T)
(P.U)
19/02/18 - 24/02/18 Movilidad S/. 0.90 S/. 10.80
20/02/18 Copias S/. 0.20 S/. 10.00

Hora: 09:30
22/02/18 Globos, Caramelos Docena S/. 7.00
01 Bolsa S7. 5.50
26/02/18 Impresión y Quemado S/. 0.20 S/17.70
de CD S/. 1.50
21/02/18 y 24/02/18 Refrigerio S/. 4.50 S/. 54.00
21/02718 a 23/02/18 Llamadas y Internet S/. 15.00 S/. 30.00
Tiempo de duración Investigación S/.50.00 S/.150.00

de la Investigación
TOTAL S/.285.00

23
CAPITULO II
2 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Resultados del cuestionario – Software IBM SPSS 23
SEXO
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado
Válido FEMENINO 15 33,3 33,3 33,3
MASCULINO 30 66,7 66,7 100,0
Total 45 100,0 100,0

24
Estadísticos
EDAD
N Válido 45
Perdidos 0
Media 2,71
Error estándar de la media ,161
Mediana 3,00
Moda 3
Desviación estándar 1,079
Varianza 1,165
Rango 4
Mínimo 1
Máximo 5
Suma 122
EDAD
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 20 - 30 6 13,3 13,3 13,3
31 - 40 13 28,9 28,9 42,2
41 - 50 17 37,8 37,8 80,0
51 - 60 6 13,3 13,3 93,3
61 - 70 3 6,7 6,7 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
El total de personas encuestadas es 45 con edades de 20 a 70 años, elegimos este
intervalo por que los clientes que asisten a ferretería y conversiones Araceli se encuentran en
esas edades y además están en la capacidad de tomar decisiones
¿A QUE SE DEDICA?
válido acumulado
Válido COMERCIANTE 15 33,3 33,3 33,3
ALBAÑIL 12 26,7 26,7 60,0
TAXISTA 4 8,9 8,9 68,9
DOCENTE 2 4,4 4,4 73,3
TRABAJO 7 15,6 15,6 88,9
INDEPENDIENTE
ABOGADO 1 2,2 2,2 91,1

25
COSMETOLOGA 1 2,2 2,2 93,3
MEDICO 1 2,2 2,2 95,6
FARMACEUTICO
INGENIERO 2 4,4 4,4 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
Luego de apreciar los resultados de esta pregunta observamos que nuestros clientes en
su mayoría son comerciantes con un porcentaje del 33.3% de los cuales un 17.76% son
varones y el 15.54% son mujeres por otro lado tenemos también clientes albañiles todos
varones, entonces concluimos que nuestros clientes son comerciantes y albañiles en su
mayoría no dejando de lado también a trabajadores independientes.
Estadísticos
INGRESO-ECONOMICO
N Válido 45
Perdidos 0
Media 1,73
Error estándar de la media ,136
Mediana 1,00
Moda 1
Desv. Desviación ,915
Varianza ,836
Rango 3
Mínimo 1
Máximo 4
Suma 78

26
INGRESO-ECONOMICO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido 100 - 1500 24 53,3 53,3 53,3
1500 - 2900 11 24,4 24,4 77,8
2900 - 4300 8 17,8 17,8 95,6
4300 - 5700 2 4,4 4,4 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
Los clientes que asisten a ferretería Araceli en su mayoría son personas con ingresos
económicos entre 100 a 1500 soles mensuales, de los cuales el 31.8 % son varones y 21.3 %
son mujeres.
También tenemos clientes con ingresos mensuales entre 4300 y 5700 los cuales
representan un pequeño índice del 4.4 %; en este porcentaje se encuentran profesionales entre
38 y 45 años de edad.
¿QUE ATRIBUTOS BUSCA UD. AL MOMENTO DE COMPRAR EN FERRETERIA ARACELI?

acumulado
Válido PRECIO 12 26,7 26,7 26,7

SEGURIDAD 7 15,6 15,6 42,2
CALIDAD 17 37,8 37,8 80,0
ATENCION AL CLIENTE 9 20,0 20,0 100,0
Total 45 100,0 100,0

27
Interpretación:
Es evidente que la mayor parte de los encuestados respondieron correctamente al decir
que la calidad es de un atributo fundamental para ellos nosotros como organización tenemos
que implementar servicio y productos de calidad.
Donde tenemos que clasificar mejor a nuestros proveedores, si bien es cierto también
el tema del precio tiene un porcentaje significativo, pero no por ser un producto cómodo tiene
que ser de menos calidad. Busquemos que la calidad y el precio se relacionen de manera
directamente proporcional.
¿ UD. VISITARIA UNA TIENDA ON-LINEPARA REALIZAR SU COMPRA?

acumulado
Válido DEFINITIVAMENTE LO 11 24,4 24,4 24,4

HARIA
PROBABLEMENTE LO 17 37,8 37,8 62,2

HARIA
PODRIA HACERLO O NO 10 22,2 22,2 84,4

PROBABLEMENTE NO LO 2 4,4 4,4 88,9
HARIA
DEFINITIVAMENTE NO LO 5 11,1 11,1 100,0

HARIA
Total 45 100,0 100,0

28
Interpretación:
De
acuerdo a
esta pregunta
nuestros
encuestados respondieron que si compraría por on-line con una aprobación de 37.8% pero
también se encuentra personas dudosas con un 22.2% en su mayoría personas mayores de 45
años, quienes probablemente no hayan tenido una experiencia de compra on-line, también se
encuentra personas que no lo haría con 11.1% de lo sacamos la conclusión que la mayoría si
desea comparar por on-line. Entonces nosotros proponemos entregar manuales de como
comprar por on-line y de esa manera reduciríamos el número de personas que no quisieran
comprar por este método.
¿QUE TAN PROBABLE ES QUE RECOMENDARIA A FERRETERIA ARACELI A SUS

CONOCIDOS?
acumulado

HARÍA

HARÍA
PODRÍA HACERLO O NO 4 8,9 8,9 93,3

HARÍA

29
HARÍA
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
De acuerdo al resultado sobre si recomendaría la ferretería Araceli es muy favorable
para nosotros por la gran acogida que tiene ya que respondieron que probablemente lo
recomendarían con sus conocidos. Pero también existe una parte de personas que no lo
harían, aquellas se encuentran a un 16.6%, por lo que nosotros debemos reducir ese
porcentaje y por qué no desaparecer aquella negatividad y para ello buscar estrategias a raíz
de interrelacionar esta pregunta con otras.

30
¿COMO CALIFICA LA ATENCION QUE BRINDA FERRETERIA ARACELI ANTE, DURANTE Y
DESPUES DE SU COMPRA?
acumulado

HARÍA

HARÍA
PODRÍA HACERLO O NO 5 11,1 11,1 93,3

HARÍA

HARÍA
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
Nuestros clientes se sienten contento con la atención que se le brinda, obteniendo un
resultado favorable con un total de 82.2%. Pero también encontramos clientes descontentos
con la atención que se les brinda por lo que nosotros no debemos reducir aquel factor
negativo, con una capacitación al personal de ventas para una buena atención a los clientes.

31
MEDIOS
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido FACEBOOK 11 24,4 24,4 24,4
BUNNERS 8 17,8 17,8 42,2
MEDIOS IMPRESOS 12 26,7 26,7 68,9
WHATSAPP 4 8,9 8,9 77,8
PAGINA WEB 6 13,3 13,3 91,1
RADIO 4 8,9 8,9 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
El 26.7% de los clientes entrevistados prefieren que se les informe por medios
impresos a cerca de los beneficios que podría obtener como cliente de ferretería Araceli, y
hay una diferencia mínima de un 2.3 % de los que prefieren que se les informe vía Facebook.
Las personas que buscan información por medios impresos son algunas personas entre
40 a 70 años de edad y los más jóvenes que podríamos decir están más influenciados con la
tecnología prefieren mediante redes sociales o página web.

32
PROMOCION
Porcentaje
Válido REGALOS 20 44,4 44,4 44,4
DESCUENTOS 15 33,3 33,3 77,8
CUPONES 10 22,2 22,2 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
El 44 % de los clientes encuestados prefiere que se les regale algo por su compra, al
momento de encuestar se les preguntaba qué tipo de regalos les gustaría y dijeron polos o
gorros con el nombre de la tienda, entonces obteniendo estos datos maso menos vemos las
preferencias del cliente; pero el tema de los descuentos y promociones no se quedan atrás,
también obtienen un porcentaje significativo de 33.3 % y 22.2 % respectivamente, por lo que
también se tiene que tener en cuenta, para no hacer demasiados gasto en las promociones para
captar la atención al cliente y aumentar las ventas podríamos trabajar por temporadas y con
fechas limitadas.

33

34
Cuál de los siguientes factores es más importante para Ud. a la hora de realizar su compra
en Ferretería "Araceli"?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido ILUMINACIÓN 7 15,6 15,6 15,6
ORDEN Y ASEO 28 62,2 62,2 77,8
AROMA 4 8,9 8,9 86,7
PUBLICIDAD 6 13,3 13,3 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
En relación a los factores que determinan, la realización de la compra en Ferretería y
Conversiones “Araceli”, el punto de vista critico que hicieron los encuestados, se refieren a
que, para ellos en la mayoría, es muy importante el Orden y la limpieza (aseo). Debido a la
formación que poseen y por sus principios y costumbres.
Por ende, Ferretería y Conversiones “Araceli”, mediante este estudio de investigación
debe de mejorar la presentación en lo concerniente el orden y la limpieza, la misma que debe
de ser tomado en cuenta y aplicar medidas correctivas.

35
PREFERENCIAS
Porcentaje
Válido FERRETERIA PROGRESO 6 12,5 13,3 13,3
FERRETRIA PILAR 11 22,9 24,4 37,8
FERRETERIA SAGITARIO 18 37,5 40,0 77,8
FERRETERIA RODRIGUEZ 10 20,8 22,2 100,0
Total 45 93,8 100,0
Perdidos Sistema 3 6,3
Total 48 100,0
Interpretación:
Podemos observar que tenemos en el ámbito de la ubicación de Ferretería y
Conversiones “Araceli”, competidores directos, con ciertas ventajas comparativas, pero de
entre ellos la preferencia por parte de los compradores es Ferretería “Sagitario”, ante los
resultados arrojados nos da un claro panorama de preferencia, ya sea esto de la buena
atención, ausencia de productos, baja rotación de productos y quizás estrategias de marketing
por parte del competidor. De modo que esto nos conlleva a mejorar las parte más débiles
como es la mala atención, diversificación de productos, etc.

36
PRODUCTOS
Porcentaje
Válido ANDINO 9 20,0 20,0 20,0
PAVCO 10 22,2 22,2 42,2
SIDER PERU 4 8,9 8,9 51,1
PIRAMIDE 5 11,1 11,1 62,2
NICOLL 6 13,3 13,3 75,6
MATUSITA 3 6,7 6,7 82,2
FORTALEZA 1 2,2 2,2 84,4
OTROS 7 15,6 15,6 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
Después de observar los resultados de esta pregunta podemos concluir que la línea de
producto más adquirida por los clientes es pavco (tuberías y accesorios de agua y desagüe) y
por otro lado también tenemos a la marca Andino (en cuanto a cemento) entonces
observamos que son los productos que los clientes compran más y por lo tanto también esos
productos tienen mayor rotación.
En el caso de otros productos tenemos yeso, pinturas, lijas, escobas, pegamentos,
discos, etc., cosas pequeñas que el público también compra, y es importante tener en stock.

37
FRECUENCIA
válido acumulado
Válido 2 VECES POR SEMANA 18 40,0 40,0 40,0
SEMANAL 14 31,1 31,1 71,1
QUINCENAL 5 11,1 11,1 82,2
MENSUAL 8 17,8 17,8 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
La participación de visitas para realizar la compra en Ferretería y Conversiones
“Araceli”, por parte de los clientes es frecuente, esto nos conlleva a que tenemos una ata
rotación de productos con alta necesidad, como son: marca, calidad, diversidad, precio, etc.
Es necesario cumplir con estrategias para que la frecuencia de visita sea más seguid en
los días de la semana, así estamos proyectándonos a tener mayor venta de entre los
consumidores.

38
¿COMO CALIFICA LA DISTRIBUCION DE FERRETERIA ARACELI?

acumulado
Válido DEFINITIVAMENTE BUENO 11 24,4 24,4 24,4

PROBABLEMENTE BUENO 18 40,0 40,0 64,4
PODRIA SER O NO 10 22,2 22,2 86,7
PROBABLEMENTE MALO 4 8,9 8,9 95,6
DEFINITAMENTE MALO 2 4,4 4,4 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
Tenemos en claro que el punto de vista de los clientes es que la atención en la
ferretería y conversiones “Araceli”, no es bien apreciada, siendo esto un resultado
desfavorable a la hora de atenderlo y ofrecer nuestros productos. Además, esto repercute en la
disminución de las ventas.
Se debe de recibir capacitaciones (temas de manejo, traslado y distribución) que nos
ayuden a mejorar la buena atención a los clientes.

39
2.2 Componente 1 – “Distribución”
Mejorar la distribución de nuestros productos en los clientes de Ferretería y Conversiones “Araceli”.
2.2.1 Resultados del Componente 1
2.2.1.1 Tabla Cruzada
PREGUNTA 1: ¿Usted visitaría una tienda ON-LINE para realizar compras en ferretería y conversiones “Araceli”?
Tabla cruzada SEXO*¿REALIZAR COMPRAS ON-LINE?

¿REALIZAR COMPRAS ON-LINE? Total
DEFINITIVAMENTE PROBABLEMENTE PODRÍA PROBABLEMENTE DEFINITIVAMENTE
LO HARÍA LO HARÍA HACERLO NO LO HARÍA NO LO HARÍA
O NO
SEXO FEMENINO Recuento 11 4 0 0 0 15
% dentro 73,3% 26,7% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
de SEXO
MASCULINO Recuento 0 13 10 2 5 30
% dentro 0,0% 43,3% 33,3% 6,7% 16,7% 100,0%
de SEXO
Total Recuento 11 17 10 2 5 45
% dentro 24,4% 37,8% 22,2% 4,4% 11,1% 100,0%
de SEXO

40
Tabla cruzada ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD?*¿REALIZAR COMPRAS ON-LINE?
¿REALIZAR COMPRAS ON-LINE?

PODRÍA Total
DEFINITIVAMENTE PROBABLEMENTE PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO
HACERLO O
LO HARÍA LO HARÍA LO HARÍA LO HARÍA
NO
¿CUANTOS Recuento 6 0 0 0 0 6
AÑOS TIENE % dentro de
UD? 20-30 ¿CUANTOS
100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
AÑOS TIENE
UD?
Recuento 5 8 0 0 0 13
% dentro de
31-40 ¿CUANTOS
38,5% 61,5% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
AÑOS TIENE
UD?
Recuento 0 9 8 0 0 17
% dentro de
41-50 ¿CUANTOS
0,0% 52,9% 47,1% 0,0% 0,0% 100,0%
AÑOS TIENE
UD?
51-60 Recuento 0 0 2 2 2 6
% dentro de 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 33,3% 100,0%
¿CUANTOS
AÑOS TIENE

41
UD?
Recuento 0 0 0 0 3 3
% dentro de
61-70 ¿CUANTOS
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
AÑOS TIENE
UD?
Recuento 11 17 10 2 5 45
% dentro de
Total ¿CUANTOS
24,4% 37,8% 22,2% 4,4% 11,1% 100,0%
AÑOS TIENE
UD?

42
2.2.2 Conclusión
Analizando los resultados obtenidos, podemos concluir que las compras vía internet tiene más aceptación por las mujeres quienes con un
73.3% responden que “definitivamente” comprarían por internet, se podría inferir de esto que es por economizar tiempo, entonces esto es una
ventaja, pero también debemos tener en cuenta que la frecuencia de compra de mujeres en la ferretería es limitada, la mayoría de los clientes son
varones; y precisamente son ellos quienes todavía dudan respondiendo a la encuesta que “probablemente” comprarían por internet.
PREGUNTA 2. ¿Por lo general que línea de productos adquiere cuando realiza su compra en ferretería y conversiones “Araceli”?
Tabla cruzada ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD?*¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA FERRETRIA?
¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA
FERRETRIA?
Total
ANDIN SIDER PIRAMID NICOL OTRO
PAVCO MATUSITA FORTALEZA
O PERU E L S
¿CUANTOS AÑOS Recuento 6 0 0 0 0 0 0 0 6
20-
TIENE UD? % dentro de ¿CUANTOS 100,0
30 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
AÑOS TIENE UD? %
31- Recuento 3 10 0 0 0 0 0 0 13
40 % dentro de ¿CUANTOS 23,1% 76,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0

43
AÑOS TIENE UD? %
Recuento 0 0 4 5 6 2 0 0 17
41-
% dentro de ¿CUANTOS 100,0
50 0,0% 0,0% 23,5% 29,4% 35,3% 11,8% 0,0% 0,0%
AÑOS TIENE UD? %
Recuento 0 0 0 0 0 1 1 4 6
51-
60 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 16,7% 66,7%
AÑOS TIENE UD? %
Recuento 0 0 0 0 0 0 0 3 3
61-
70 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
AÑOS TIENE UD? %
Recuento 9 10 4 5 6 3 1 7 45
Total % dentro de ¿CUANTOS 100,0
20,0% 22,2% 8,9% 11,1% 13,3% 6,7% 2,2% 15,6%
AÑOS TIENE UD? %

44
Tabla cruzada ¿CUANTO ES SU INGRESO MENSUAL?*¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA FERRETIA?
¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA
FERRETRIA?
SIDER
ANDINO PAVCO PERU PIRAMIDE NICOLL MATUSITA FORTALEZA OTROS Total
¿CUANTO ES SU INGRESO 100- Recuento 9 10 4 1 0 0 0 0 24

MENSUAL? 1500
% dentro de ¿CUANTO ES SU 37,5% 41,7% 16,7% 4,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
INGRESO MENSUAL?
1501- Recuento 0 0 0 4 6 0 0 0 10
2900
INGRESO MENSUAL?
2901- Recuento 0 0 0 0 0 3 1 4 8
4300
INGRESO MENSUAL?
4301- Recuento 0 0 0 0 0 0 0 3 3
5700
INGRESO MENSUAL?
Total Recuento 9 10 4 5 6 3 1 7 45
INGRESO MENSUAL?

45
2.2.3 Conclusión
Observamos que nuestros clientes con ingresos económicos de 100 – 1500 soles mensuales por persona, prefieren comprar las marcas
Andino, Pavco, Sider Peru, entonces se puede deducir que las marcas con mayor rotación en la tienda son los mencionados anteriormente.
Entendemos también que personas con ingresos económicos mensuales a 2901 – 4300 compran otras marcas en la ferretería “Araceli”, o
compran cosas pequeñas como lijas, pinturas, brochas, pernos, etc.

46
Pregunta 3. ¿Con frecuencia realiza Ud., su compra en Ferretería y Conversiones “Araceli”?
Tabla cruzada ¿CUANTO ES SU INGRESO MENSUAL?*¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA USTED SU COMPRA EN FERRETERIA ARACELI?
¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA USTED SU COMPRA?
2 VECES POR SEMANA MENSUA QUINCENA Total
SEMANAS L L L
Recuento 18 6 0 0 24
100-
% dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
1500 75,0% 25,0% 0,0% 0,0%
MENSUAL? %
Recuento 0 8 2 0 10
1501-
2900 0,0% 80,0% 20,0% 0,0%
¿CUANTO ES SU INGRESO MENSUAL? %
MENSUAL? Recuento 0 0 3 5 8
2901-
4300 0,0% 0,0% 37,5% 62,5%
MENSUAL? %
Recuento 0 0 0 3 3
4301-
5700 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
MENSUAL? %
Recuento 18 14 5 8 45
Total % dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
40,0% 31,1% 11,1% 17,8%
MENSUAL? %

47

48
2.2.4 Conclusión
Las personas que tienen ingresos económicos de 100 – 1500 realizan compras dos veces por semana y/o semanal deducimos entonces que
nuestro segmento de mercado se encuentra en personas con ingresos económicos de 100 – 1500 soles mensuales, y tenemos que especializarnos
a atender necesidades de ese público, pero también tenemos clientes con ingresos económicos de entre 1501 – 4300 quienes realizan sus compras
semanal, quincenal y mensual, y es un porcentaje considerable, por lo tanto también es viable y oportuno atender y satisfacer necesidades de ese
público.
 Concluimos que nuestro mercado apto a compras por internet son mujeres, y personas de entre 20 – 30 años de edad entre
hombres y mujeres, por otro lado, tenemos un porcentaje aceptable en cuanto a los varones de que probablemente comprarían por
internet, entonces sería oportuno para poder implementar una web para ferretería “Araceli”, economizaríamos tiempo en nuestros
clientes.
 Otro punto importante es que los clientes prefieren marcas como Andino (cemento), slder Perú (fierros) y pavco (tuberías)
usualmente estas marcas son las más conocidas y en la ferretería “Araceli “compran personas con ingresos económicos entre 100
– 1500 y nos visitan 2 veces por semana; esas marcas tienen mayor rotación y aceptación por los clientes, y les muestra garantía
entonces proponemos comprar esos productos en cantidad y vender a precios más cómodos, entonces estaríamos captando más
clientes y aumentando nuestras ventas.

49
2.3 Componente 2 “Factores de Decisión”
Determinar los factores de decisión de compra de los clientes, en Ferretería y Conversiones “Araceli”.
Tabla cruzada
Genero Qué atributos busca Ud. Al momento de realizar su compra Total
PRECI SEGURIDA CALIDA ATENCION AL
O D D CLIENTE
MASCULIN Nivel de Ingresos 100 - Recuento 16a 3a, b 5b 24
O Económico 1500 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 66,7% 12,5% 20,8% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 45,5% 80,0%
momento de realizar su compra
1501 - Recuento 0a 0a, b 6b 6
2900 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 0,0% 100,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 0,0% 0,0% 54,5% 20,0%
Total Recuento 16 3 11 30
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 53,3% 10,0% 36,7% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
momento de realizar su compra %
FEMENINO Nivel de Ingresos 1501 - Recuento 4a 0b 4
Económico 2900 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 100,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 66,7% 0,0% 26,7%
2901 - Recuento 2a 6a 8
4300 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 25,0% 75,0% 100,0

50
%
5700 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 100,0% 100,0
%
Total Recuento 6 9 15
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 40,0% 60,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 100,0
Total Nivel de Ingresos 100 - Recuento 16a 3a 5b 0b 24
Económico 1500 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 66,7% 12,5% 20,8% 0,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 29,4% 0,0% 53,3%
1501 - Recuento 0a 0a, b 10b 0a 10
2900 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0
%
2901 - Recuento 0a 0a 2a 6b 8
%
4301 - Recuento 0a 0a, b 0a 3b 3
%
Total Recuento 16 3 17 9 45
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 35,6% 6,7% 37,8% 20,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
Cada letra del subíndice denota un subconjunto de Qué atributos busca Ud. Al momento de realizar su compra categorías cuyas proporciones de columna no difieren de forma
significativa entre sí en el nivel .05.

51
Tabla cruzada
Genero Como califica la atención que brinda Ferretería y Conversiones "Araceli" antes, Total
durante y despues de la compra
definivamente probablemente podria ser probablemente difinitivamente
bueno bueno bueno o malo malo
no
MASCULIN Nivel de 100 - Recuento 15a 9b 24
O Ingresos 1500 % dentro de Nivel de Ingresos 62,5% 37,5% 100,0%
Económico Económico
% dentro de Como califica la 100,0% 60,0% 80,0%
atención que brinda Ferretería y
Conversiones "Araceli" antes,
1501 Recuento 0a 6b 6

52
- % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 100,0% 100,0%
2900 Económico
% dentro de Nivel de Ingresos 50,0% 50,0% 100,0%
Económico
FEMENINO Nivel de 1501 Recuento 4a 0b 0a, b 0a, b 4
Ingresos - % dentro de Nivel de Ingresos 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Económico 2900 Económico
% dentro de Como califica la 57,1% 0,0% 0,0% 0,0% 26,7%
2901 Recuento 3a 5b 0a 0a 8
- % dentro de Nivel de Ingresos 37,5% 62,5% 0,0% 0,0% 100,0%
4300 Económico
4301 Recuento 0a 0a 2b 1b 3
- % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 0,0% 66,7% 33,3% 100,0%
5700 Económico
% dentro de Nivel de Ingresos 46,7% 33,3% 13,3% 6,7% 100,0%
Económico
Total Nivel de 100 - Recuento 15a 9b 0b 0b 0b 24

53
Ingresos 1500 % dentro de Nivel de Ingresos 62,5% 37,5% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
% dentro de Como califica la 100,0% 40,9% 0,0% 0,0% 0,0% 53,3%
1501 Recuento 0a 10b 0a, b 0a, b 0a, b 10
- % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
2900 Económico
2901 Recuento 0a 3a 5b 0a 0a 8
4300 Económico
4301 Recuento 0a 0a 0a 2b 1b 3
5700 Económico
Total Recuento 15 22 5 2 1 45
% dentro de Nivel de Ingresos 33,3% 48,9% 11,1% 4,4% 2,2% 100,0%
Económico
Cada letra del subíndice denota un subconjunto de Como califica la atención que brinda Ferretería y Conversiones "Araceli" antes, durante y despues de la compra categorías cuyas
proporciones de columna no difieren de forma significativa entre sí en el nivel .05.

54

55
Tabla cruzada
Cúal de los siguientes factores es más importante para Ud. a la
hora de realizar su compra en Ferretería y Conversiones
"Araceli"
ORDEN Y
Genero ILUMINACIÓN ASEO AROMA DECORACIÓN Total
MASCULINONivel de 100 - Recuento 4a 20a 24
Ingresos 1500
Económico % dentro de Nivel de Ingresos Económico 16,7% 83,3% 100,0%
% dentro de Cúal de los siguientes factores es más
importante para Ud. a la hora de realizar su compra 100,0% 76,9% 80,0%
en Ferretería y Conversiones "Araceli"
2900
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 100,0% 100,0%
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 13,3% 86,7% 100,0%
FEMENINO Nivel de 1501 - Recuento 2a 2a, b 0b 4
Ingresos 2900
Económico % dentro de Nivel de Ingresos Económico 50,0% 50,0% 0,0% 100,0%
importante para Ud. a la hora de realizar su compra 100,0% 28,6% 0,0% 26,7%
Recuento 0a 5a 3a 8

56
2901 - % dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 62,5% 37,5% 100,0%
4300
4301 - Recuento 0a, b 0b 3a 3
5700
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 13,3% 46,7% 40,0% 100,0%
Total Nivel de 100 - Recuento 4a 20a 0b 0b 24
Ingresos 1500
Económico % dentro de Nivel de Ingresos Económico 16,7% 83,3% 0,0% 0,0% 100,0%
importante para Ud. a la hora de realizar su compra 100,0% 71,4% 0,0% 0,0% 53,3%
1501 - Recuento 0a 8a 2a 0a 10
2900
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 80,0% 20,0% 0,0% 100,0%
2901 - Recuento 0a, b 0b 5c 3a, c 8
4300

57
4301 - Recuento 0a, b 0b 0b 3a 3
5700
Cada letra del subíndice denota un subconjunto de Cúal de los siguientes factores es más importante para Ud. a la hora de realizar su compra en Ferretería y Conversiones
"Araceli" categorías cuyas proporciones de columna no difieren de forma significativa entre sí en el nivel .05.

58
Tabla cruzada
Genero En que otras Ferreterias realiza Ud. su compra dentro de este ambito Total
(Av. Ferrocaril con Av. Progreso
FERRETERIA FERRETERIA FERRETERIA 4,00
PROGRESO PILAR SAGITARIO
MASCULIN Nivel de 100 - Recuento 6a 11a 7b 24
O Ingresos 1500 % dentro de Nivel de Ingresos 25,0% 45,8% 29,2% 100,0%
% dentro de En que otras 100,0% 100,0% 53,8% 80,0%
Ferreterias realiza Ud. su compra
dentro de este ambito (Av.
Ferrocaril con Av. Progreso
1501 - Recuento 0a 0a 6b 6
2900 % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Económico
% dentro de Nivel de Ingresos 20,0% 36,7% 43,3% 100,0%
Económico
FEMENINO Nivel de 1501 - Recuento 4a 0b 4
Ingresos 2900 % dentro de Nivel de Ingresos 100,0% 0,0% 100,0%
% dentro de En que otras 80,0% 0,0% 26,7%
4300 % dentro de Nivel de Ingresos 12,5% 87,5% 100,0%
Económico

59
5700 % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 100,0% 100,0%
Económico
% dentro de Nivel de Ingresos 33,3% 66,7% 100,0%
Económico
Total Nivel de 100 - Recuento 6a 11a 7b 0c 24
Ingresos 1500 % dentro de Nivel de Ingresos 25,0% 45,8% 29,2% 0,0% 100,0%
% dentro de En que otras 100,0% 100,0% 38,9% 0,0% 53,3%
1501 - Recuento 0a 0a 10b 0a 10
2900 % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
Económico
2901 - Recuento 0a 0a 1a 7b 8
Económico

60
4301 - Recuento 0a, b 0b 0b 3a 3
Económico
% dentro de Nivel de Ingresos 13,3% 24,4% 40,0% 22,2% 100,0%
Económico
Cada letra del subíndice denota un subconjunto de En que otras Ferreterias realiza Ud. su compra dentro de este ambito (Av. Ferrocaril con Av. Progreso categorías
cuyas proporciones de columna no difieren de forma significativa entre sí en el nivel .05.

61
2.3.2 Conclusiones
En cuanto al segundo componente del problema de decisión de investigación de mercados, se desarrolla aquellos “factores de decisión”, a
la hora de la compra por parte de los clientes de ferretería y Conversiones “Araceli” para ello se consideró los atributos, la atención al cliente, la
infraestructura (el ambiente), ubicación presentación del producto y los competidores (casos de ausencia de algún producto).
Se tomó en consideración lo siguiente:
 Género
 Nivel de ingresos
 ¿En qué otras Ferreterías realiza Ud. su compra dentro de este ámbito (Av. Ferrocarril con Av. Progreso)?
 ¿Cuál de los siguientes factores es más importante para Ud. a la hora de realizar su compra en Ferretería y Conversiones
"Araceli"?
 ¿Cómo califica la atención que brinda Ferretería y Conversiones "Araceli" antes, durante y después de la compra?
 ¿Qué atributos busca Ud. ¿Al momento de realizar su compra?
En cuanto a los atributos para el género masculino, a la hora de realizar la compra es importante para ellos el precio, calidad y seguridad,
mientras que para el género femenino es importante la calidad y la atención al cliente para poder decidir su compra en una Ferretería, por ende,
se propone manejar el precio, calidad, atención al cliente y la seguridad con criterios de mejora continua dando confianza al cliente con nuestros
productos que ofrecemos, sin descuidar el trato al cliente (saludos y despedidas “vuelva pronto”, “encantado de poder ayudarlo”, etc).

62
En cuanto a la competencia el público masculino prefiere comprar, en Ferretería Pilar y Ferretería Sagitario, mientras que para el público
femenino la preferencia de compra esta en Ferretería Sagitario y Ferretería Rodríguez, en estos casos la competencia que tiene Ferretería y
Conversiones “Araceli” con un impacto a preferencia por parte de los clientes son Ferreterías Sagitario, Rodríguez y Pilar, se propone adoptar un
estudio de preferencia, rescatando ahí sus ventajas y estrategias que puedan adoptar estas Ferreterías de modo que así podamos mejorar e innovar
con nuevas perspectivas de mercado, enfocándonos a clientes potenciales, sin descuidar a lo espontáneos, ya que son el pilar de rotación de
productos por parte de la compra que hacen.
En cuanto a cómo califica la atención en Ferretería y Conversiones “Araceli”, el público masculino está aceptando que la atención es
definitivamente buena, pero para el público femenino no comparte del mismo modo teniendo así para ellas que la atención es probablemente
buena, se recibir capacitaciones en cuanto a atención al cliente con especialistas que ayudarían y mejorarían las perspectivas de los clientes,
siendo así un factor de decisión de compra.
2.4 Componente 3 “Publicidad”
Determinar los canales de comunicación (publicidad), que se difundirán para poder proponer las estrategias de marketing en Ferretería y

63
2.5 Pregunta 1: ¿Qué tan probable es que recomiende a Ferretería y Conversiones “Araceli”, entre sus amigos y familiares?
Tabla cruzada ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA USTED SU COMPRA?*¿UD RECOMENDARIA LA FERRETERIA ARACELI?
¿UD RECOMENDARIA LA FERRETERIA ARACELI?
DEFINITIVAM PODRÍA Total

PROBABLEMEN PROBABLEMEN DEFINITIVAMEN
ENTE LO HACERL
TE LO HARÍA TE NO LO HARÍA TE NO LO HARÍA
HARÍA O O NO
¿CON Recuento 18 0 0 0 0 18
QUE
FRECU % dentro de ¿CON QUE
ENCIA 2 VECES FRECUENCIA REALIZA 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
REALIZ POR USTED SU COMPRA?
A SEMANAS
% dentro de ¿UD
USTED
RECOMENDARIA LA 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0%
SU
FERRETERIA ARACELI?
COMPR
A? Recuento 0 14 0 0 0 14
% dentro de ¿CON QUE

FRECUENCIA REALIZA 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
SEMANAL USTED SU COMPRA?
% dentro de ¿UD
RECOMENDARIA LA 0,0% 70,0% 0,0% 0,0% 0,0% 31,1%
FERRETERIA ARACELI?
MENSUAL Recuento 0 5 0 0 0 5

USTED SU COMPRA?
% dentro de ¿UD 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 11,1%

RECOMENDARIA LA

64
FERRETERIA ARACELI?
Recuento 0 1 4 2 1 8

QUINCEN
USTED SU COMPRA?
AL
% dentro de ¿UD
RECOMENDARIA LA 0,0% 5,0% 100,0% 100,0% 100,0% 17,8%
FERRETERIA ARACELI?
Recuento 18 20 4 2 1 45

Total USTED SU COMPRA?
% dentro de ¿UD
RECOMENDARIA LA 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
FERRETERIA ARACELI?

65
2.5.1 Conclusión
En esta parte nos enfocamos a los resultados de las personas que asisten 2 veces por semana a ferretería Araceli ya que son ellos
precisamente quienes definitivamente recomendarían a ferretería Araceli, y como ya sabemos el marketing de boca a boca es muy importante
para cualquier organización.
Pregunta 2: ¿Por qué medios le gustaría enterarse de los beneficios de ser cliente, de Ferretería y Conversiones “Araceli”?
Tabla cruzada ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD?*¿POR QUE MEDIOS LE GUSTARIA ENTERARSE DE LOS BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
¿POR QUE MEDIOS LE GUSTARIA ENTERARSE DE LOS BENEFICIOS DE SER Total
CLIENTE?
FACEBOOK BUNNER MEDIOS WHATSAPP PAGINAS RADI
S IMPRESOS WEB O
¿CUANTOS 20- Recuento 6 0 0 0 0 0 6
AÑOS TIENE UD? 30 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE 54,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,3%
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS
BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
31- Recuento 5 8 0 0 0 0 13
40 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 38,5% 61,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
41- Recuento 0 0 12 4 1 0 17
%
51- Recuento 0 0 0 0 5 1 6
%

66
61- Recuento 0 0 0 0 0 3 3
%
Total Recuento 11 8 12 4 6 4 45
% dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 24,4% 17,8% 26,7% 8,9% 13,3% 8,9% 100,0
%
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS %

67

68
Tabla cruzada SEXO*¿POR QUE MEDIOS LE GUSTARIA ENTERARSE DE LOS BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
¿POR QUE MEDIOS LE GUSTARIA ENTERARSE DE LOS BENEFICIOS DE SER
CLIENTE?
Total
BUNNER MEDIOS PAGINAS RADI
FACEBOOK WHATSAPP
S IMPRESOS WEB O
Recuento 11 4 0 0 0 0 15
100,0
% dentro de SEXO 73,3% 26,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
%
FEMENINO
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3%
SEX BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
O Recuento 0 4 12 4 6 4 30
100,0
% dentro de SEXO 0,0% 13,3% 40,0% 13,3% 20,0% 13,3%
MASCULIN %
O
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS 0,0% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 66,7%
Recuento 11 8 12 4 6 4 45
100,0
% dentro de SEXO 24,4% 17,8% 26,7% 8,9% 13,3% 8,9%
%
Total
100,0
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
%

69
2.5.2 Conclusión
Personas entre edades de 20 – 30 años prefieren enterarse de los beneficios de ser cliente de ferretería Araceli mediante Facebook, y
personas de 31 – 40 años mediante banners, vemos que según se incrementa la edad de las personas prefieren menos Facebook , pero si les
interesa conocer de sus beneficios mediante medios impresos, WhatsApp, o una página web, confirmando una vez más que se necesita una
página web, no solo por el tema de beneficios, sino ofertas, promociones, precios, productos que comercializa ferretería Araceli, etc.

70
Las mujeres prefieren que se les entreguen regalos por alguna compra que realicen, por lo contrario, los varones prefieren descuentos y
cupones, sería adecuado implementar este tipo de recompensas a los clientes por fechas determinadas, por ejemplo, el día de la madre, el día del
padre, en navidad, etc,
Pregunta 3: ¿Qué tipo de promoción le gustaría que hiciese Ferretería y Conversiones “Araceli”, para que satisfaga sus necesidades como
cliente?
Tabla cruzada SEXO*¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE FERRETERIA ARACEL?
¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE Total
FERRETERIA ARACEL?
REGALOS DECUENTOS CUPONES
SEX FEMENINO Recuento 15 0 0 15
O % dentro de SEXO 100,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE 75,0% 0,0% 0,0% 33,3%
REALICE FERRETERIA ARACEL?
MASCULIN Recuento 5 15 10 30
O % dentro de SEXO 16,7% 50,0% 33,3% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE 25,0% 100,0% 100,0% 66,7%
REALICE FERRETERIA ARACEL?
% dentro de SEXO 44,4% 33,3% 22,2% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
REALICE FERRETERIA ARACEL? %

71

72
Tabla cruzada ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD?*¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE FERRETERIA ARACEL?
¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE Total
FERRETERIA ARACEL?
REGALOS DECUENTOS CUPONES
¿CUANTOS AÑOS 20- Recuento 6 0 0 6
TIENE UD? 30 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 100,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE 30,0% 0,0% 0,0% 13,3%
GUSTARIA QUE REALICE FERRETERIA ARACEL?
31- Recuento 13 0 0 13
40 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 100,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
41- Recuento 1 15 1 17
%
51- Recuento 0 0 6 6
%
61- Recuento 0 0 3 3
%
% dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 44,4% 33,3% 22,2% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
GUSTARIA QUE REALICE FERRETERIA ARACEL? %

73

74
2.5.3 Conclusión
Las personas entre edades de 20- 40 años prefieren que se les entregue regalos por
alguna compra que realicen en ferretería Araceli, por otro lado, el resto de las personas
prefieren entre cupones y descuentos, proponemos que se realice polos o gorros con el
nombre de3 la ferretería para entregarles como regalo a los clientes y de una u otra manera
también captar su preferencia.
En este aspecto tenemos el apoyo de nuestros clientes que nos visitan 2 veces por
semana para a realizar una compra en ferretería Araceli, quienes recomendarían a dicha
ferretería, y para hacer que esta respuesta que ellos nos brindan sea realmente aplicado
tendríamos que compensar con algo a esos clientes y para ello se desarrollaría regalos,
descuentos y promociones, pero de manera estratégica, podríamos manejarlo por fechas
festivas, y también es recomendable implementar con una página web y sus redes sociales
para captar más clientes y aumentar las ventas, dándoles una ventaja de reducir tiempos y
costos adicionales a su compra a nuestros clientes.
2.6 Propuesta de Solución al Problema Administrativo
2.6.1 Publicidad
 Crear un blog en las redes sociales como por ejemplo en el Facebook de modo
que podamos invitar a nuestros clientes y puedan visitar el portal, y así
enterarse de las novedades, ofertas, promociones que ofrecemos, no
descuidando de la actualización del blog, siendo así un factor de hacernos
conocidos por ese medio.

 Se propone mejorar la promoción como es ente caso los regalos, pero teniendo
para ello el cliente una tarjeta de acumulación de puntos de modo que por cada

75
compra se le dará un porcentaje de bono por cada compra efectuada
(dependiendo el monto y el producto de la compra estimada)

 Premiar a los clientes reales, en fechas festivas con sorteos de canastas, polos,
casacas y chalecos por ello se intenta conocer sus necesidades.

 Crear una agenda con los números de teléfono de los clientes de esta manera
se les puede ubicar y contactar, ante imprevistos y darles a conocer de nuestras
novedades.
2.6.2 Factor de Decisión
 Se propone brindarles el catálogo de la Ferretería y Conversiones “Araceli”,
durante la compra, de este modo se busca ponerle en conocimiento que
tenemos diversidad de productos.

 Se propone manejar un estándar de atención al cliente en ello se va a detallar
cómo será la atención antes, durante y después de la compra.

 Se propone diseñar un uniforme estándar (chaleco, pantalón, guantes,
respirador, mascarilla y un respaldar en el hombro a la hora de la carga y
descarga de cemento.
2.6.3 Distribución
 Se propone crear un diagrama de proceso de modo que podamos identificar los
tiempos y movimientos de la entrega de un pedido desde un punto A hasta un
punto B.
 Se propone mantener productos en stock, debido a la alta rotación de estos,
ante un pedido en gran cantidad podamos abastecernos y los proveedores nos
dan un descuento por la cantidad pedida, estos no lleva a vender y ofrecer
productos a menor precio que la competencia. De este modo se busca captar
nuevos clientes.
 Se propone diseñar un cronograma de mantenimiento de los equipos en este
caso (furgón), debido a anticiparnos a los imprevistos que pueda suceder
durante la distribución a tramos largos.

76
 Evaluar, seleccionar y elegir a nuestros proveedores como son de los
agregados y piedra para evitar demoras en la carga y la entrega a los clientes.

77
CAPITULO III
3 LIMITACIONES Y PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
3.1 Limitaciones
 Las limitaciones son importantes porque nos ayudará a identificar los límites
de la investigación en el período efectivo, con el fin de buscar incrementar las
ventas en Ferretería y Conversiones “Araceli”

 El anexo de Umuto habitan 5,500 personas y está distribuido por barrios,
entonces para nosotros determinar el estudio elegimos solo a 77 personas
debido a que están alrededor del punto de venta en pocas palabras los clientes
que frecuentan a Ferretería y Conversiones “Araceli”, ya que si trabajáramos
con el total de la población estaríamos invirtiendo tiempo y dinero,
lastimosamente no estamos financiados por nadie.

78
3.2 Problemas y Dificultades
Durante las entrevistas, los encuestados, se rehusaban a participar, pero tomamos
estrategias de convencerlos con palabras, regalos y presentes para los pequeños, como son los
globos y caramelos y en algunos casos llegamos al punto de ir hasta sus viviendas, eso genero
pérdida de tiempo hasta ubicar sus viviendas.
Para que los integrantes del Grupo se puedan reunir, hubo dificultad debido a la
disponibilidad del tiempo que cada uno poseía.

79
CONCLUSIONES
Para que ferretería y conversiones “Araceli”, tenga un incremento en las ventas para el
mes de Abril del año 2018, debe de considerar, las propuestas que se plantean, en cuanto a los
componentes identificados del problema de decisión de investigación de mercados.
Distribución: este componente debe ser identificado por la dueña ya que es un factor
principal de ingresos en las ventas, debido al volumen de pedido que hacen los clientes,
entonces se debe de tener mucha cautela.
Factor de Decisión: este componente es importante al momento de que el cliente
recibe el servicio y depende de ello su compra y cumplir con su necesidad.
Publicidad: este componente, juega un papel muy dinámico en cuanto a la
apreciación, percepción que poseen los compradores, como son las redes sociales, página
web, y nos permite ver a que segmento de mercados estamos enfocándonos, teniendo en
cuenta los riesgos a futuro.

80
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ROSALES QUIRUMBAY, D. J. (2016). ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS. GUAYAQUIL: UNIVERSIDAD LAICA VICENTE
ROCAFUERTE. Recuperado el 20 de 02 de 2018

81
ANEXOS
ILUSTRACIÓN 1: Fuente captura de imagen del punto de venta de
Ferreteria y Conversiones "Araceli" (Entrevistados)

82

83

Problema de Decisión Administrativa - Ferretería Araceli

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Problema de Decisión Administrativa - Ferretería Araceli

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

1

FERRETERIA Y CONVERSIONES “ARACELI”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

“PROPUESTA PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL MES

DE ABRIL DEL 2018 DE LA MICROEMPRESA – FERRETERIA Y

COVERSIONES “ARACELI” EN HUANCAYO”

PRESENTADO POR: “GRUPO TESLA”

 GALARZA CORDOVA, Carlos (carlosgalarzacordova@gmail.com)

 RAYMUNDO CHAMORRO, Evelyn (Tequieroevi@gmail.com)

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMNISTRATIVA

A todos los estudiantes de la Universidad Peruana los Andes

1.1 Generalidades de la Microempresa..........................................................9

1.1.1 Breve reseña histórica de la Microempresa.......................................9

1.2 Planteamiento del Problema..................................................................10

1.3 Cobertura Geográfica.............................................................................11

1.4 Universo de Estudio...............................................................................11

1.5 Cronograma de Trabajo..........................................................................11

1.6 Definición del Problema........................................................................12

1.6.1 Problema de Decisión administrativa..............................................12

1.6.2 Problema de Decisión de Investigación de Mercados.....................12

1.7 Desarrollo del Enfoque del Problema....................................................12

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

1.8.1 Objetivo General..............................................................................15

1.8.2 Objetivos Específicos.......................................................................15

1.9.1 Hipótesis General.............................................................................15

1.9.2 Hipótesis Particulares.......................................................................15

1.10 Marco Muestral y Trabajo de Campo.................................................17

1.10.1 Modelo de Cuestionario.................................................................18

1.11 Diseño Muestral.................................................................................20

1.11.1 Tamaño de la muestra....................................................................20

1.11.2 Fuerza de Campo...........................................................................20

1.12 Programa de Análisis de Datos..........................................................20

1.13 Presupuesto de la Investigación.........................................................21

2.1 Resultados del cuestionario – Software IBM SPSS 23..........................22

2.2 Componente 1 – “Distribución”............................................................37

2.2.1 Resultados del Componente 1..........................................................37

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

2.3 Componente 2 “Factores de Decisión”..................................................48

2.3.1 Resultados del Componente 2..........................................................48

2.4 Componente 3 “Publicidad”..................................................................63

2.4.1 Resultados del Componente 3..........................................................64

2.5 Pregunta 1: ¿Qué tan probable es que recomiende a Ferretería y

Conversiones “Araceli”, entre sus amigos y familiares?.............................................64

2.6 Propuesta de Solución al Problema Administrativo..............................75

2.6.2 Factor de Decisión...........................................................................76

3 LIMITACIONES Y PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA

3.2 Problemas y Dificultades.......................................................................79

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

Tabla 1: Fuente en base a la Organización del Grupo Tesla.

SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel

Lic. SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

El presente trabajo de investigación, busca incrementar las ventas en Ferretería y

Conversiones “Araceli”, ubicada en el Anexo de Umuto – El Tambo, para ello se ha

utilizado la metodología de la investigación cualitativa, que permitió elaborar encuestas y

entrevistas para establecer las necesidades de la Microempresa, con el ánimo de que la

se obtuvo de las entrevistas, siendo estos tabulados e interpretados para identificar, y

proponer soluciones que se encontró en el problema de decisión administrativa.

decisión en cuanto a los componentes de la investigación de mercados (distribución, factor

Se identificó las limitaciones y dificultades, al momento de realizar la investigación.

Asimismo, se propone soluciones a los componentes, teniendo como referencia al problema

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA