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DE EMPRESAS
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empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una efectiva
administración.
Objetivos
UNIDAD UNO
1. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN
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Esta disciplina a contribuido al desarrollo de la sociedad al proporcionar
lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos y
realizar cualquier actividad con eficiencia, todo lo cual tiene múltiples
connotaciones en los avances de la humanidad.
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ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la Iglesia Católica Romana, la
Compañía de las Indias Orientales, la Compañía de la Bahía de Hudson.
Las personas también han escrito sobre cómo lograr que las
organizaciones sean eficientes y eficaces, desde mucho antes de que
términos como "administración" fueran de uso común.
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Con el descubrimiento de la agricultura el hombre se hizo sedentario, y
necesitó coordinar mejor sus esfuerzos para la siembra y el
almacenamiento de las cosechas y, en consecuencia, aplicó formas de
administración en la agricultura.
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Los proyectos de construcción requirieron de un gran número de
hombres y una mayor especialización del trabajo; esta situación originó
nuevas formas de organización, y el empleo de especificaciones y
procesos de administración más eficientes.
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se establece el papado. Es precisamente la organización de la iglesia
católica la que genera estructuras de administración que aún se aplican,
y los principios de autoridad, jerarquía, disciplina y organización que
prevalecen en la administración; de hecho, gran parte de los modelos de
administración se fundamentan en las formas de organización de la
iglesia y del ejército.
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proliferaron los pequeños talleres, y los comerciantes intervinieron
como intermediarios entre el productor y el consumidor; empezaron a
movilizarse entre diversas regiones, y surgió la necesidad de fijar
especificaciones, suministrar muestras, garantías y otros medios para
establecer el equivalente a la administración de aquella época. Una
forma de organización para satisfacer estas nuevas condiciones fue la de
los gremios, asociaciones que existieron en Europa desde el siglo XIII
hasta el XVIII, y que prácticamente eran monopolios integrados por
artesanos especializados en determinada actividad (tejedores, joyeros,
escultores, etc.), que se organizaban en una determinada ciudad para
comercializar sus productos. Los miembros del gremio se adherían a las
normas administrativas, y estas regían la administración de los
materiales, la naturaleza del proceso y el control del producto
terminado. El envío de mercancías a otras ciudades se hacía también
bajo un control particularmente estricto, puesto que la reputación de
todos los agremiados podría perjudicarse si existían mediocres
resultados en los productos.
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1.8. REVOLUCION INDUSTRIAL (1700 – 1900)
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trabajar de una manera más eficiente, debido a la centralización de la
producción en grandes fábricas.
1.9. SIGLO XX
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aceptables y no aceptables, lo que originó la aparición del departamento
del control de calidad en las fábricas.
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1.11. IMPORTANCIA Y CARACTERISTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
IMPORTANCIA
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CARACTERÍSTICAS
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La administración al ser interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona
con diversas ciencias y técnicas. Como es lógico, todas las disciplinas
necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la
administración no deja de ser parte de ello.
CIENCIAS SOCIALES:
CIENCIAS EXACTAS:
DISCIPLINAS TÉCNICAS
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• Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a
la investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica
industrial en todas sus ramas.
Sociales:
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• Disminuir la competencia desleal.
• Impulsar el desarrollo económico y social a través de la creación
de fuentes de trabajo.
• Preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Organizacionales:
Financieros:
• Generar riqueza
• Obtener utilidades y rendimientos.
• Manejar adecuadamente los recursos financieros.
• Promover la inversión.
• Satisfacer las expectativas de los accionistas.
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TAREA No. 1
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2.1. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a
través de las cuales se efectúa la administración.
ORGANIZACIÓN
¿Cómo se va a hacer?
ADMINISTRACIÓN
DINAMICA
DIRECCIÓN
CONTROL
¿Cómo se ha
Ver que se haga
realizado?
Filosofía y valores
Misión y Visión
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Planeación
Objetivos
Fase Estrategias
mecánica o
estructural Políticas
Programas
Presupuestos
División de Trabajo
Organización
Proceso Coordinanción
administrativo
Selección
Determinación de requisitos
Integración
Análisis de proveedores
Contratación
Toma de Decisiones
Motivación
Fase Dirección o
dinámica u ejecución Comunicación
operativa
Liderazgo
Estándares
Medición
Control
Correción
Retroalimentación
2.3. PLANEACIÓN
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Es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de
rendimiento, estando directamente relacionada con ella, la capacidad de
una empresa para adaptarse al cambio. La planificación incluye elegir y
fijar las misiones y objetivos de la organización. Después, determinar
las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos,
presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos,
incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre
diversos cursos de acción futuros.
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7.- La planeación es la etapa básica del proceso administrativo:
precede a la organización, dirección y control, y es su
fundamento.
8.- Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o empirismo.
9.- Facilita el control al permitir medir la eficiencia de la
empresa.
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3. Desarrollo de premisas. El tercer paso lógico de la planeación es
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preparan bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar
los diversos planes y fijar estándares importantes contra los que se
puedan medir el avance de la planeación.
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• Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de
actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo
repetitivo.
2.8. ORGANIZACIÓN
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El propósito de la organización es simplificar el trabajo, coordinar y
optimizar funciones; en otras palabras: lograr que todas las actividades y
recursos se coordinen y utilicen de tal forma que resulte sencillo y fácil
su manejo para quienes trabajan en la empresa y para la atención y
satisfacción de los clientes.
La simplicidad en la estructura facilita la flexibilidad, el diseño de
procesos adecuados, fomenta la eficiencia e iniciativa del personal y la
rapidez en la consecución de los objetivos plasmados en la fase de la
planeación.
2.9. IMPORTANCIA
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4. establecer mecanismos para integrar las actividades de los
departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha
integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación.
2.11. ETAPAS
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relacionar en grupos "parecidos" como pueden suponer existen muchas
variedades de trabajos y departamentos en las organizaciones.
Jerarquía: desde los primeros días de la industrialización los gerentes se
preocupan por la cantidad de personas y departamentos que podrían
manejar con eficacia, este interrogante pertenece al tramo de control
administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo
administrativo) cuando se a dividido el trabajo, creados departamentos y
elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una cadena
de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quien.
Estas líneas de dependencia son características fundamentales de
cualquier organigrama para representar la jerarquía que es plan que
especifica quien controla a quien en una organización.
Coordinación: consiste en integrar las actividades de departamentos
interdependientes a efecto de perseguir las metas de organización con
eficiencia, sin coordinación los miembros de la organización perderían
de vista sus papeles dentro de la misma y enfrentarían la tentación de
perseguir los intereses de los departamentos, a espera de las metas de la
organización. Un grado importante de organización con toda posibilidad
beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en
el cual los factores del ambiente están cambiando y existe mucha
interdependencia es decir se refiere a sincronizar y armonizar los
esfuerzos, las líneas de comunicación y autoridad deben ser fluidas y se
debe lograr la combinación y la unidad de esfuerzos bien integrados y
balanceados en el grupo social.
Estructura organizativa
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la
estructura de la organización formal y no de la informal.
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La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas,
los cuales son conocidos como técnicas de organización que muestran
las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las
obligaciones y la autoridad existente dentro de una organización.
Casi todas las compañías necesitan unidades o departamentos tanto de
línea como de asesoría ("staff"). Los gerentes de línea contribuyen
directamente al logro de los objetivos y metas principales de la
organización. Por lo tanto, se encuentran en la "cadena de mando".
Ejemplos son producción, compras y distribución. Los gerentes
(unidades) de asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera
importante) a los objetivos de la empresa. Sus contribuciones
primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia
especializada. Por lo tanto, la gente de las unidades de "staff" no se halla
en la cadena de mando. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son
contabilidad, relaciones públicas, personal y legal.
Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna
autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática.
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reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la más
formal de las organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una
situación de grupo debe canalizarse hacia metas del grupo y de la
organización.
Organización Informal: La organización informal es cualquier actividad
personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando
contribuya a resultados conjuntos. El ejemplo de una organización
informal son las personas que juegan ajedrez.
Como conclusiones podemos decir que aunque la ciencia de la
organización no se ha desarrollado todavía hasta un punto donde los
principios sean leyes infalibles, hay un gran consenso entre los
estudiosos de la administración respecto a cierto número de ellos. Estos
principios son verdades de aplicación general, aunque su aplicabilidad
no es tan rigurosa como para darles el carácter exacto de leyes de
ciencia pura. Se trata más bien de criterios esenciales para la
organización eficaz.
Unidad de mando
Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe, cuando no
se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la
confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas.
Especialización
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal
forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las
mismas.
Paridad de autoridad y responsabilidad
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La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se
debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
Equilibrio de Dirección–Control
Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita
coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la
misma.
Definición de puestos
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los
objetivos de los mismos.
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3. Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones
legales, reglamentación, proveedores y efectos del extranjero)
TAREA No. 2
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VALOR - ACTITUD IMPORTANCIA
Honestidad
Colaboración
Respeto
Responsabilidad
UNIDAD TRES
3.1. INTEGRACIÓN
3.2. ETAPAS
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3.3. TECNICAS
Existen diversas técnicas que apoyan el proceso de integración, éstas
son básicamente de dos tipos:
Recursos Humanos. Para la integración del personal se utilizan los
exámenes psicométricos, la entrevista, al análisis del puesto, entre otros.
3.4. IMPORTANCIA
3.5. DIRECCIÓN
IMPORTANCIA.
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Al ser la dirección la etapa donde se ejecutan todas las etapas del
proceso administrativo, en muchas ocasiones se confunden los
conceptos administrar y dirigir, sobre todo si se considera que en ingles
se utiliza el término management para referirse indistintamente a la
dirección de la administración. En la dirección se aplican todas las
etapas del proceso administrativo, y el éxito de cualquier empresa se
deriva en gran parte de una acertada dirección.
La dirección es un proceso que comprende una serie de elementos como
la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo.
3.6. ETAPAS
TOMA DE DECISIONES
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Con frecuencia se dice que las decisiones son algo como el motor de los
negocios; y, en efecto, de la adecuada selección de las alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
MOTIVACIÓN
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado
de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan
y sustentan la conducta humana de un sentido particular o
comprometido. Las metas de la organización son inalcanzable al menos
que exista el compromiso permanente de los miembro de la
organización.
La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se
enfrentaron gerentes y administradores. El llamado modelo tradicional
suele estar ligado a Taylor y la administración científica. los gerentes
determinaban cuales eran las formas mas eficiente de ejecutar tareas
repetitivas y después motivaban a los trabajadores mediante un
incentivo salariales cuanto mas producían los trabajadores mas ganaban
el supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que
los trabajadores quienes en esencia, eran holgazanes y solo podían ser
motivado mediante el dinero. La conclusión es que los gerentes pueden
motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y
haciendo que se sientan útiles e importantes, de tal manera que se
sientan parte de la organización.
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COMUNICACIÓN
LIDERAZGO
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gerentes con el propósito de encargarles tareas especificas, el tipo de
grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo
formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se
encarga de problemas y decisiones que se repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son
formaciones naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en
respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a
formarse alrededor de amistades e intereses comunes.
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3.8. CONTROL
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3.9. ETAPAS.
ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES.
Un estándar es la unidad de medida que sirve como modelo, guía o
patrón, para efectuar el control.
Los estándares deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de
resultados; también son conocidos como indicadores.
MEDICIÓN DE RESULTADOS
CORRECCIÓN
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Antes de iniciar la acción correctiva es importante reconocer si la
desviación es un síntoma o una causa. Existen diversas técnicas para
determinar la causa real del problema.
RETROALIMENTACIÓN
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HENRY FAYOL
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2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las
cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los
gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también
autoridad personal (Liderazgo).
3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las
reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de
un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales
disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones
para las infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre
una operación particular solamente de una persona.
6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier
empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los
intereses de la organización como un todo.
7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa
para los empleados como para los patronos.
8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la
responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos
autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.
El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en
cada caso.
9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy
generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en
orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la
empresa.
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10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar
adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe
ocupar el cargo o posición más adecuados para él.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos
con sus subalternos.
12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no
es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.
13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y
llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores.
14. Espíritu de Grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la
organización un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el
empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por
escrito, siempre que fuera posible.
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Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)
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que las ideas de Taylor conducirían a un exceso de trabajo y al despido
de trabajadores.
Taylor fundamento su filosofía en cuatro principios básicos. Se
observará que estos preceptos no se encuentran muy alejados de las
creencias fundamentales del moderno administrador. Es cierto que
algunas de las técnicas de Taylor y sus colegas y seguidores se
desarrollaron con el fin de poner en práctica su filosofía y principios que
tienen ciertos aspectos mecanicistas.
1. Principio de planeación: sustituir el criterio individual de obrero,
la improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos
basados en procedimientos científicos. Cambiar la improvisación por la
ciencia mediante la planeación del método.
2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para
que produzcan más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
Además de la preparación de la fuerza laboral. Se debe preparar también
las máquinas y los equipos de producción, así como la distribución
física y la disposición racional de las herramientas y los materiales.
3. Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se
ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que la
ejecución sea la mejor posible.
4. Principio de ejecución: distribuir de manera distinta las funciones
y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más
disciplinada.
Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una "revolución
total de la mentalidad" de los obreros y patrones. En lugar de pelearse
por las utilidades, las dos partes debería poner su empreño en elevar la
producción y, en su opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a tal
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grado que los obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por
ellas. En pocas palabras, Taylor pensaba que tanto obreros como
patrones tenían el mismo interés en elevar la productividad.
Taylor fundamentó su sistema de administración en estudios de tiempo
de la línea de producción. En lugar de partir de métodos laborales
tradicionales, analizó y tomó el tiempo de los movimientos de
trabajadores siderúrgicos que realizan una serie de trabajos. A partir de
este mismo estudio, separó cada uno de estos trabajos en sus
componentes y diseñó los métodos más adecuados y rápidos para
ejecutar cada componente. De esta manera, estableció la cantidad de
trabajo que deberían realizar los trabajadores con el equipo y los
materiales que tenían. Asimismo, sugirió a los patrones que le pagaran a
los trabajadores más productivos una cantidad superior a la de los
demás, usando una tasa "científicamente correcta", con lo que
beneficiarían tanto a la empresa como al trabajador.
Así, se fomentaría que los trabajadores superaran los parámetros de sus
resultados anteriores, con miras a obtener un mejor sueldo. Taylor llamó
a su plan el sistema de tasas diferenciales.
Contribuciones
La línea moderna de montajes arroja productos a mucha mayor
velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás. Este milagro
de producción es uno de los legados de la administración científica.
Además, sus técnicas para la eficiencia han sido aplicadas a muchas
organizaciones que no son industriales, desde los servicios del ramo de
la comida rápida, hasta la capacitación de cirujanos.
Limitaciones
Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la
productividad y mejores sueldos en una serie de casos, los trabajadores
y los sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al
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hecho de que trabajar más y mayor velocidad agotaría el trabajo
disponible y conduciría a los recortes de personal.
Es más, el sistema de Taylor significaba, claramente, que los tiempos
eran esenciales. Sus críticos se oponían a las condiciones "aceleradas"
que ejercían una presión desmedida en los empleados para que
trabajaran cada vez a mayor velocidad.
La importancia concedida a la productividad, y por extensión a la
rentabilidad, hizo que algunos gerentes explotaran a los trabajadores y
clientes. En consecuencia aumento la cantidad de trabajadores que se
sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y
desconfianza que ensombreció las relaciones obrero – patronales
durante muchos decenios.
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El avance de cada uno de los trabajadores era calificado públicamente y
registrados en las comunas individuales de las gráficas, en negro cuando
el trabajador llegaba al parámetro y en rojo cuando no lo hacían.
Además, Gantt fue el iniciador de las gráficas para calendarizar la
producción; la "gráfica de Gantt" se sigue usando en nuestros días. De
hecho, está traducida a ocho idiomas y se usa en todo el mundo. Desde
la década de 1920, se usa en Japón, España y la Unión Soviética.
Además, sentó las bases en dos instrumentos para graficar, que fueron
inventados para ayudar a planificar, administrar y controlar
organizaciones complejas: el Método fe la Ruta Crítica (CPM por sus
siglas en inglés), inventado por Du Pont y la Técnica para Revisión y
Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés), desarrollados
por la Armada de Estados Unidos. El Lotus 1-2-3 también es una
aplicación creativa de la gráfica de Gantt.
Frank y William Gilbreth
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posible duplicar la productividad de un albañil sin necesidad de un
esfuerzo mayor. Pronto su empresa constructora se dedicó
principalmente a la consultoría sobre el mejoramiento de la
productividad humana. Después de conocer a Taylor en 1907, combinó
sus ideas con las de éste para poner en práctica la administración
científica.
Para llevar a cabo su trabajo, Frank Gilbreth contó con la gran ayuda y
el respaldo se su esposa William. Ella fue una de las primeras
psicólogas industriales y recibió su doctorado en esta disciplina en 1915,
nueve años después de su matrimonio y durante el período en que se
dedicó a procesar y educar a sus célebres 12 hijos, que más tarde se
hicieron famosos por el libro y la película Cheper by the Dozen.
Después de la repentina muerte de su esposo en 1924, se hizo cargo de
su negocio de consultoría y fue muy aclamada como la "primera dama
de la administración" durante toda su larga vida que terminó en 1972, a
la edad de 93 años.
Los Gilbreth fueron los primeros en utilizar películas de movimiento
para estudiar los movimientos corporales y manuales. Inventaron un
micro-cronómetro que registraba el tiempo a 1/2000 de segundos, los
colocaban en el campo de estudio que estaban fotografiando, y así
determinaron cuánto tiempo se tardaba un obrero para llevar a cabo cada
movimiento. Así se podían identificar y eliminar los movimientos
inútiles que no se percibían a simple vista. Los Gilbreth diseñaron a su
vez un sistema de clasificación para darle nombre a 17 movimientos
básicos manuales que ellos llamaron therbligs ("Gilbreth" escrito de
derecha a izquierda con la "th" traspuesta). Esto le permitía a los
Gilbreth analizar con mayor precisión los electos exactos de los
movimientos manuales de cualquier obrero.
Movimientos elementales (Therbligs)
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1. Buscar
2. Escoger
3. Pegar
4. Transportar desocupado
5. Transportar cargado
6. Posicionar (colocar en posición)
7. Ubicar previamente (preparar para colocar en posición)
8. Unir (juntar)
9. Separar
10. Utilizar
11. Descargar
12. Inspeccionar
13. Asegurar
14. Esperar inevitablemente
15. Esperar cuando es evitable
16. Reposar
17. Planear
El interés de William Gilbreth por los aspectos humanos del trabajo y el
interés de su esposo por la eficiencia (la búsqueda de la mejor forma de
hacer una tarea determinada) dieron lugar a una rara combinación de
talentos. Frank Gilbreth insistió en que en la aplicación de los principios
de la administración científica, en primer lugar es necesario considerar a
los trabajadores y comprender sus personalidades y necesidades.
También resulta interesante que los Gilbreth llegaran a la conclusión de
que no es la monotonía del trabajo lo que ocasiona tanto descontento en
el trabajador sino, más bien, la falta de interés de la administración por
los trabajadores.
Teoría clásica de la organización
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La administración científica se preocupó por elevar la productividad de
la fábrica y el trabajador individual. La teoría clásica de la organización
surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar
organizaciones complejas.
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Henry Robinson Towne (1844 – 1924)
Towne fue uno de los principales promotores de Taylor y sus métodos,
innovó los sistemas de pago por trabajo a destajo, abogó por un
intercambio de experiencias entre los gerentes de diferentes compañías
pertenecientes a la asociación de ingeniería mecánica (ASME) de
Estados Unidos, para integrar datos sobre los que podría basarse una
ciencia de la administración.
Charles Babbage (1792 – 1871)
Uno de los iniciadores de la ingeniería industrial y de la administración,
desarrolló una máquina calculadora a la que llamó máquina diferencial,
precursora de la actual computadora. Anticipó muchas teoría de Taylor
y dedujo los inconvenientes del estudio de tiempos. Postuló las ventajas
de la división del trabajo: menor tiempo en aprendizaje; mayor
habilidad en el desempeño por la frecuente repetición de los procesos
semejantes; invención de herramientas y maquinaria para simplificar los
procesos, y adecuación del hombre en el puesto.
Principales aportaciones
de la Administración
Científica
Incentivos Selección
científica de
personal
Estándares
Ingeniería de
métodos
Tiempos y
movimientos
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3.13. ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
La escuela del comportamiento humano, conocida también como la
escuela de las Relaciones Humanas. Otorga mayor importancia al
hombre y su conducta como el punto de partida de la administración.
El humano – relacionismo contribuyó a que la administración se
enfocara hacia aspectos éticos y al respecto de la dignidad del
trabajador.
Postula de necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la
aplicación de las ciencias de la conducta a la administración,
especialmente la psicología.
El objetivo primordial de este enfoque es lograr una mejor
productividad del trabajador a través de la satisfacción de sus
necesidades psicológicas y de grupo, basándose en estudios de
motivación, participación y equipos de trabajo, entre otros.
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Robert Owen defendía la posibilidad de desarrollar un sistema
económico alternativo basado en la cooperativa. Su planteamiento era
utópico porque pretendía sustituir el sistema capitalista por otro más
justo que evitara los problemas británicos. Desde su perspectiva los
obreros debían unirse para crear una nueva realidad europea basada en
cooperativas que fuesen más rentables que las industrias: Cooperativas
de producción y cooperativas de distribución. Estos planteamientos
fueron los frutos iniciales, y en 1832 ya existían unas 500 cooperativas
que englobaban a 20.000 trabajadores. Owen centró todas sus energías
en defender los intereses de los trabajadores, y se vinculó con el
Movimiento Obrero Británico. Crea la Gran Unión Consolidada de
Oficios, con el objetivo de controlar todo el movimiento obrero
británico. A los pocos meses de su fundación empieza a tener las
primeras crisis porque inician una serie de huelgas que los obreros no
cualificados no pueden soportar. Esto provocó un problema interno
agravado por la presión externa. A pesar de ese gran fracaso esa
experiencia sindical demostraba:
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George Elton Mayo (1880 – 1949)
Psicólogo, sociólogo y teórico de la organización ermpresarial de origen
australiano, nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y
falleció el 7 de septiembre de 1949.
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como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de
pertenencia") y la eficacia de la administración, un tipo de
administración capaz de comprender el comportamiento humano,
especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante
habilidades interpersonales como la motivación, la accesoria, la
dirección, y la comunicación. Este fenómeno, producto sobre el hecho
de que se pusiera atención en los individuos, se conoce como "efecto
Hawthorne".
Principales aportaciones
de la teoría de las
Relaciones Humanas
Estudio de
necesidades del Liderazgo
personal
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3.14. ESCUELA NEOHUMANO – RELACIONISTA
Esta corriente surge a partir de la revisión de los postulados del humano
– relacionismo.
El neohumano-relacionismo parte del supuesto de que la administración
debe adaptarse a las necesidades del personal y fundamentarse en sus
motivaciones ya que es determinante para el éxito de las empresas.
Douglas McGregor
Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de
las relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas
enseñanzas, muy pragmáticas por cierto, tienen aun hoy bastante
aplicación a pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas de
teorías y modas gerenciales.
TEORÍA X
Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la
presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos
tienen tendencia natural al ocio y que como el negrito del batey (la
canción) el trabajo es una forma de castigo o como dicen por ahí
"trabajar es tan maluco que hasta le pagan a uno", lo cual presenta dos
necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la
motivación.
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Las premisas de la teoría X son:
Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitará a toda costa hacerlo,
lo cual da pie a la segunda;
En términos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si no se
les espuelea no trabajan. La gente necesita que la fuercen, controlen,
dirijan y amenacen con castigos para que se esfuercen por conseguir los
objetivos de la empresa;
El individuo típico evitará cualquier responsabilidad, tiene poca
ambición y quiere seguridad por encima de todo, por ello es necesario
que lo dirijan.
"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del
hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las
organizaciones industriales, de su filosofía, política y gestión"
TEORÍA Y
Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados
encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán
siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo
así, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor
de dichos resultados.
Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:
El desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego
o el reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí;
No es necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que los
individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.
Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la
medida que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la
satisfacción del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para
conseguir los objetivos de la organización.
60
En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo a
aceptar responsabilidades sino a buscarlas.
La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación,
creatividad e ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la
organización.
Abraham Maslow
Una de las teorías de motivación mas aceptadas es la jerarquía de
necesidades de Maslow. Para este autor, la motivación se origina en las
necesidades, las cuales a su vez influyen en el comportamiento.
Maslow postula que la motivación de las personas depende de la
satisfacción de cinco tipos de necesidades: Fisiológicas, de seguridad.
de afecto, de estima y de autorrealización.
61
Necesidad de comer
Necesidad de liberar desechos corporales
Necesidad sexual
Necesidad de actividad física
Necesidad de abrigo
Seguridad física
Seguridad de empleo
Seguridad de ingresos y recursos
Seguridad moral y fisiológica
Seguridad familiar
Seguridad de salud
Seguridad contra el crimen de la propiedad personal
Seguridad de autoestima
Seguridad emocional
62
Autorrealización: Son las más elevadas, se hallan en la cima de la
jerarquía, a través de su satisfacción personal, encuentran un sentido a la
vida mediante el desarrollo de su potencial en una actividad.
Principales
aportaciones del
Humano-Relacionismo
Teoría X Motivación
Teoría Y
Jerarquía de
necesidades de
Maslow
63
Una de las mayores aportaciones de esta escuela es la investigación de
operaciones; tiene gran importancia en el campo de la administración,
ya que fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el
reconocimiento de restricciones: proporciona poderosas herramientas en
la solución de problemas complejos; es de gran utilidad cuando se aplica
inventarios , control de producción , logística , teorías de colas y
asignación de recursos, entre otros.
Principales
aportaciones de la
Escuela Matemática
Modelos
Pronósticos matemáticos
Investigación de Métodos
operaciones cuantitativos
64
3.16. ESCUELA SISTEMICA
Esta escuela conceptualiza a la administración como un sistema, es
decir, es un conjunto de partes, de tal modo asociadas, que forman un
todo coherente o unidad.
65
El tema resurgió en los años sesenta en los debates sobre si la vida fue
finalmente explicada en los términos de las propiedades del ADN y de
las leyes de la biofísica y bioquímica.
El concepto organicista de la vida elaborado por Bertalanffy dentro de
una Teoría General de la Biología, más tarde llegó a ser el fundamento
para la Teoría General de los Sistemas. El desarrollo fue lógico: La
concepción organicista se refirió al organismo como un sistema
organizado y definido por leyes fundamentales de sistemas biológicos a
todos los niveles de organización. La tarea fue tomada por Bertalanffy
quien, interesado en las amplias implicaciones de su concepción, fue
más allá de la biología para considerar la psicología y los niveles de
organización sociales e históricos.
Principales
aportaciones de la
Escuela de
Sistemas
Cibernética
Empresa como
sistemas
Sistemas abiertos
66
3.17. ESCUELA ESTRUCTURALISTA
Renate Mayntz
Principales aportaciones
Sociólogo Alemán. Su obra: "Sociología de la administración". Dentro de
sus principales aportaciones a la administración están:
Estructura de la autoridad y tipología de las organizaciones. Este autor
considera que las empresas pueden ser estructuradas en bese a 3 formas :
1 : Estructura jerárquica : En ellas el dirigente toma las decisiones bajo el
concepto de que a mayor nivel, menor obediencia y a menor nivel, mayor
obediencia.
2 : Estructura democrática : En este tipo de empresas, la estructura se lleva
a cabo por lo que opina la mayoría.
3 : Estructuradas por la autoridad técnica : La estructura se lleva a cabo de
acuerdo a los conocimientos que tiene cada persona y en ella hay libertad
de acción y dirección.
67
Estructura de la comunicación: Para Mayntz la empresa debe de prestar
especial atención a la comunicación porque de ella dependen en gran parte
el logro de los objetivos y la clasifica en dos :
Informal: Este tipo de comunicación se refiere a las comunicaciones
personales.
Formales: Relaciones laborales
Disfunciones estructurales y conflictos: Esto se presenta cuando el
empleado y la empresa esperan cosas diferentes, las principales causas son:
- Cuando las órdenes no se dan en forma correcta o las dan varias personas
- Cuando se exige mayor capacidad o velocidad en el trabajo
- Cuando la gente siente que debería de ser otro su papel en la empresa
- Cuando existen sobrecargas en el trabajo.
Formalización y Burocratización: Descubre que cuando en una empresa se
reglamenta demasiado, se puede caer en la burocracia y esto delimita la
creatividad no dejando la libertad de acción.
Amitai Etzioni
68
Los define como unidades constituidas para alcanzar un fin específico y
las clasifica en 4:
4.- Mixtas: Nos dan un beneficio pero tienen ellas una utilidad. Ej. los
bancos.
3.- Moral: Se involucra en las organizaciones por aspectos morales. ej. las
damas de la caridad.
69
Este autor considera que una empresa debe tener una serie de objetivos que
debe de lograr y en base a esto debe llevar a cabo su estructura.
Considera que la empresa puede ser organizada con base en las necesidades
específicas de cada estructura.
Ralph Dahrendorf
Presta especial atención a los conflictos y a las fuentes que los generan,
considera que hay diferentes tipos de conflictos:
Industriales: Obrero-empresa
70
Principales
aportaciones del
Estructuralismo
Análisis del
Descentralización conflicto
Tipo de estructuras y
Forma de organizaciones
Autoridad
71
conceptos como la administración por objetivos. Ha sido profesor durante
tres décadas en la escuela para graduados de Claremont, California.
Ernest Dale
72
la Escuela Wharton de Administración, Escuela de administración de
Empresas de la Universidad de Virginia y fundador de Ernest Dale
Associates.
Lawrence Appley
Este autor afirma que la administración tiene un gran impacto sobre todas
las actividades humanas. Dirigió durante los primeros años de su creación
la American Manangement Association.
73
Principales Aportaciones de la
Escuela Neoclásica
Sistemas de
Administración organización
por objetivos
Profundización en
proceso
administrativo
DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los
recursos de la organización con especialidad el recurso humano a fin de
hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo.
Dinamiza los procesos, crea una estilo y señala un norte desde la
institucionalidad.
74
(e) la intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando
el conocimiento de las ciencias de la conducta".
75
clientes externos e internos; una credibilidad que no se agota en la puesta
en marcha y terminación de un proceso, sino que pervive con la
continuidad de la empresa, y se acrecienta en el tiempo.
EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
76
de aprehender la realidad, de hacer lecturas del entorno y la de la
organización quedan rezagados, es necesario que la gerencia aprenda a
decodificar desde una perspectiva sistémica, eso requiere un aprendizaje
generativo de sistema. Esto implica una visión macroscópica, la cual
permite ver la realidad sin descomponer el todo, ver él todo para sabernos
situar entender mejor y ser más eficientes.
Es necesario:
Tomar distancia
Filtrar detalles
Destacar grande componentes
Mirar muy profundamente las interrelaciones
77
adaptativos, ya que para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las
condiciones del medio. Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del
ambiente y la calidad de su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación
adaptativa (proceso de aprendizaje y de auto-organización). Los sistemas
abiertos no pueden vivir aislados, porque estos "mantiene así mismo, un
continuo flujo de entrada y salida, un mantenimiento y sustentación de los
componentes, no estando a lo largo de su vida en un estado de equilibrio
químico y termodinámico, obtenido a través de un estado firme llamado
homeostasis", por lo que "evitan el aumento de la entropía y pueden
desarrollarse en dirección a un estado decreciente orden y organización"
(entropía negativa). A través de la interacción ambiental, los sistemas
abiertos" restauran su propia energía y reparan pérdidas en su propia
organización". El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos
niveles de enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la
organización y al nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema hasta
un suprasistema en términos más amplios, va de la célula al universo (R.J.
Aguado)
78
En el estudio del aprendizaje organizacional hay que tener claro que la
prioridad no es el aprendizaje individual, sino el aprendizaje de la
organización, el aprendizaje sistémico, lo que se mide es la organización
que aprende. Si bien es cierto que los integrantes de la organización deben
aprender, crecer y desarrollarse, no es menos cierto que este aprendizaje
debe estar asociado (en relación directamente proporcional) al aprendizaje
del "sistema" que se llama "empresa".
79
Todo cambio que se da en alguna parte la empresa la afecta en su totalidad,
se perciba o no por sus integrantes.
80
Entre los implicados en el cambio hay distintos niveles de tolerancia al
estrés que el mismo produce. En toda caso, rebasar el umbral de tolerancia
puede dañar la salud física y sicológica de los individuos.
INVESTIGACION Y DESARROLLO
81
EL MERCADO: Es el lugar de las transacciones. Se mueve de manera
emocional.
82
INVESTIGACIÓN BÁSICA, INVESTIGACIÓN APLICADA Y
DESARROLLO TECNOLÓGICO
83
lanzar al mercado una novedad o una mejora concreta. Para realizar los
ensayos, se hacen pruebas con prototipos o en una planta piloto, sin
embargo hoy, se recurre cada vez más a la simulación por ordenador.
84
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue que
diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el
éxito japonés en calidad.
85
1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace).
2. Gráficas (con que frecuencia se hace).
3. Histogramas (visión gráfica de la variación).
4. Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
5. Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).
6. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
7. Gráficas de control (medición y control de la variación).
86
Deming y el método de mejoramiento de la calidad.
Los 14 Principios
"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una
empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar
empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y
el mantenimiento".*
Este primer principio es valido y seguirá siendo válido de por vida, pues la
mejora en productos y servicios nunca acabará. Leímos en una revista
española que hoy día la I&D debía convertirse en I&D&I, investigar,
desarrollar e innovar permanentemente. Algunos todavía aplicamos el título
87
de ese artículo: "Que inventen ellos", refiriéndose al logro de los alemanes
y otros países en época de Franco.
88
productos. La inspección NUNCA se elimina, se hace innecesaria, lo cual
se logra por el crecimiento de su personal, por el control de sus procesos. Si
una empresa tiene problemas de calidad, no solo debería inspeccionar al
100%, sino no hasta el 400% para asegurarse de que no lleguen productos
defectuosos al mercado. El mismo Deming nos lo recomendaba. Una vez
recibimos en CR una visita de un conocido japonés, líder en Calidad Total.
Cuando se le preguntó que ¿cuántas empresas estaban en Calidad Total, en
CR?, respondió que ninguna, pues de todas las que había visto, no encontró
una sola gráfica de control, razón por la cual consideró que no había
control de sus procesos y por lo tanto seguían con la inspección masiva de
sus productos.
89
calidad en dos lotes diferentes de un mismo proveedor, con mucho más
razón en dos proveedores distintos.
90
6.- Instituir la capacitación en el trabajo:
91
Hoy día la capacitación va de degeneración en degeneración. Cada persona
que se entrena se degenera el conocimiento.
92
económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y
más productividad es necesario que la gente se sienta segura"*
93
de sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus
interacciones, pero se debe tener cuidado de mencionar que el problema es
de "organigrama", es de poder, guste o no.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la
fuerza laboral:
94
Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita
en todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se
alcanzarían solas. Que se gana con estar revisando la meta de la semana o
del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a causas normales. Se
alcanzan las metas y nadie analiza porqué; no se alcanzan y tampoco se
analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de
nuevo. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los
premios y castigos no mejoran procesos.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con
mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos
y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso
remover esas barreras"*
95
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:
96
lineamientos, motivada a su gente, se comprometía. El mejor consultor no
sustituye un mal gerente
97
14. Repetir el proceso
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
98
TAREA No. 3
UNIDAD CUATRO
4.1. LA EMPRESA
La empresa es la institución o agente económico que toma las
decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener
los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad
productiva consiste en la transformación de bienes intermedios
(materias primas y productos semielaborados) en bienes finales,
mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y
capital).
Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una
tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y
como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma
99
jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si
no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.
La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y
poner en manos del publico la mayor parte de los bienes y servicios
existentes en la economía. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la
empresa obtiene del entono los factores que emplea en la producción,
tales como materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital,
etc… Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma
de alcanzarlos y adecuar los medios disponibles al resultado deseado.
Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados
entre sí mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de
colaboración. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece
como una pieza básica, pues es el elemento conciliador de los distintos
intereses.
El empresario es la persona que aporta el capital y realiza al mismo
tiempo las funciones propias de la dirección: organizar, planificar y
controlar. En muchos casos el origen de la empresa esta en una idea
innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el empresario
actúa como agente difusor del desarrollo económico. En este caso se
encuentran unidas en una única figura el empresario-administrador, el
empresario que asume el riesgo y el empresario innovador. Esta
situación es característica de las empresas familiares y, en general, de
las empresas pequeñas.
Por otra parte, y a medida que surgen empresas de gran tamaño, se
produce una separación, entre las funciones clásicas del empresario. Por
un lado, esta la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados a
la promoción y la innovación mediante la aportación de capital. Por otro
lado, se consolida el papel del directivo profesional, especializado en la
100
gestión y administración de empresas. De esta forma, se produce una
clara separación entre la propiedad y la gestión efectiva de la empresa.
El empresario actual es un órgano individual o colegiado que toma las
decisiones oportunas para la consecución de ciertos objetivos presentes
en las empresas y de las circunstancias del entorno. El empresario,
individual o colegiado, es el que coordina el mando interno de la
empresa con su entorno económico y social
4.2. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Sectores Económicos
El origen de su capital.
Su Tamaño
Conformación de su capital
El número de propietarios
La función social
101
Agropecuaria: Explotación del campo y sus recursos.
Industrial: Transforma la materia prima en un producto terminado.
POR SU TAMAÑO
Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un
gran número de trabajadores y el volumen de ingresos al año, su número
de trabajadores excede a 100 personas.
Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de
ingresos son limitados y muy regulares, número de trabajadores superior
a 20 personas e inferior a 100.
Pequeñas: Se dividen a su vez en.
Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy
reducidos, el número de trabajadores no excede de 20 personas.
Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se
establecen en cuantías muy personales, el número de trabajadores no
excede de 10 (trabajadores y empleados).
Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la familia es el
motor del negocio convirtiéndose en una unidad productiva.
102
Multinacionales: En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan
la actividad en diferentes países del mundo (globalización).
Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores
pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueños.
Nacionales: El radio de atención es dentro del país normalmente tienen
su principal en una ciudad y sucursales en otras.
Locales: Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la misma
localidad.
103
4.3. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales
básicas de trabajo.
104
Área de Administración y Operaciones:
105
www.infomipyme.com se detalla la forma de llevar los libros contables
necesarios para una pequeña empresa.
Área de Producción.
106
Esquema organizativo de las áreas funcionales básicas de una empresa
La globalización
107
intercomunicación entre los centros de poder mundial y sus
transacciones comerciales (Sunkel: 1995; Carlsson: 1995; Scholte
1995). Efectos e influencias derivados de los "aspectos integradores"
pueden ser estudiados desde dos perspectivas principales: (a) el nivel
externo de los países, o nivel sistémico; y (b) el nivel de las condiciones
internas de los países, o aproximación subsistémica. En este último
caso, las unidades de análisis serían aquellas que corresponden con las
variables de crecimiento y desarrollo económico, así como indicadores
sociales.
108
Las teorías económicas neoclásicas acentúan la preeminencia de las
ventajas comparativas (Klein, Pauly y Voisin 1985), los métodos
propios de las relaciones internacionales resaltan las variables
geopolíticas (Keohane 1993, y Thompson 1991), mientras que las
perspectivas desde la teoría de los sistemas mundiales subrayan los
intercambios desiguales (Amin 1989; Frank 1979; Wallerstein 1991).
Estas aproximaciones ofrecen contrastes en las interpretaciones del
cambio a nivel mundial.
109
En términos generales la globalización tiene dos significados
principales:
Como un fenómeno, implica que existe cada vez más un mayor grado de
interdependencia entre las diferentes regiones y países del mundo, en
particular en las áreas de relaciones comerciales, financieras y de
comunicación;
Como una teoría del desarrollo, uno de sus postulados esenciales es que
un mayor nivel de integración está teniendo lugar entre las diferentes
regiones del mundo, y que ese nivel de integración está afectando las
condiciones sociales y económicas de los países.
110
Los principales aspectos de la globalización son resumidos en los
puntos siguientes:
111
circuitos de comunicación, reciben la influencia incluyendo el hecho de
que los sectores de mayor poder económico y político si se están
integrando en la nueva esfera de interconexión. En última instancia
continua el factor de que son las elites de negocios y políticas las que
determinan las decisiones políticas dentro de los estados-nación;
112
de integración social, pero también de creciente discriminación y
marginalidad económica en varios sectores (Sunkel 1995; Paul 1996;
Scholte 1996).
113
1 modernización;
2 de sistemas mundiales; y
3 de la dependencia.
114
de principios del siglo XXI tomando en cuenta la difusión de ideas,
valores culturales y la influencia en general de los medios de
comunicación en las sociedades.
115
especulativo en los valores a futuro, lo que se ha visto más favorecido
con la implementación de innovaciones tecnológicas en el campo de la
informática, computadores y comunicaciones en general; (c) la
revolución de las computadoras personales de los ochentas contribuyó a
un más fluido movimiento de capitales, situación que también contó con
el apoyo del fax en esa década; (d) durante los noventas la principal
característica ha sido la promoción y acceso a los servicios de internet lo
que ha dado un carácter de mayor rapidez y flexibilidad a las
intercomunicaciones. Es internet quien ha creado mayormente en los
últimos años el escenario para una "economía virtual", afectando
significativamente con ello a las operaciones de mercados específicos.
El proceso de la globalización.
116
Desde el punto de vista económico, la globalización es un proceso de
integración de los mercados a escala mundial. Para ello, ha sido
indispensable la formación de bloques económicos orientados bajo la
lógica de libre comercio, con el fin de reproducir el capital. Este
proceso, ha implicado la creciente interconexión de los mercados de
todo el mundo. De ese modo, los eventos, crisis del sistema económico
cada vez afectan con mayor velocidad y fuerza a todos los países del
mundo.
Ese proceso ha tomado mayor fuerza a partir del fin de la guerra fría,
hecho que permitió que el poder y las relaciones económicas están
dominadas por los Estados Unidos, pero esta hegemonía se enfrenta hoy
a bloques como la Unión Europea, y otros bloques en Asia, América
Latina y África.
Características de la globalización.
117
regiones que no pueden ser competitivas, quedarán a la saga del
desarrollo, al ser en mercado el elemento primordial de la globalización,
el Estado como unidad política y como espacio en el cual se desarrolla
el gobierno y la soberanía de los países, queda en segundo plano, al ser
el mercado el mecanismo que rige las relaciones entre los países y
regiones, la capacidad de consumo determinará su valor y no su
condición humana. Por esa razón se dice que la globalización es
deshumanizante; está cimentada por los Medios Masivos de
Comunicación, y su influencia es sobre los aspectos socio-culturales,
políticos y económicos de los involucrados (el mundo entero, en otras
palabras), porque permiten difundir ideas a cientos o miles de millones
de personas.
Causas y ventajas
118
Causas:
Ventajas:
119
3. Costo mas bajo de factores: se pueden lograr llevando la manufactura
u otras actividades a países de bajos costos.
4. Producción concentrada: significa reducir el numero de productos que
se fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales.
5. Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de un sitio a
otro en breve plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un
momento dado.
6. Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita
trasladar la producción entre múltiples sitios de manufactura en
diferentes países, se aumenta grandemente el poder negociador de una
compañía con los proveedores, los trabajadores y los gobiernos.
7. Calidad Mejorada de Productos y Programas: La concentración en un
número menor de productos y programas, en lugar de los muchos
productos y programas que son típicos de una estrategia multilocal,
puede mejorar la calidad tanto de los productos como de los programas.
8. Más Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el
reconocimiento globales aumentan la preferencia de la clientela
mediante el refuerzo.
9. Mayor Eficacia Competitiva: Una estrategia global ofrece mas puntos
de ataque y contraataque contra los competidores.
120
Abre posibilidades para que las economías desarrolladas mejoren su
eficiencia y su productividad y permite a las economías en vías de
desarrollo mejorar el nivel de vida de su población.
Consecuencias y desventajas
Consecuencias:
121
para disminuir la emisión de CO2 y el uso de energía figuran en casi
todos los tratados de integración, aunque todavía se deja a cada país fijar
el tope de esos valores.
Desventajas:
122
4. Aumento de riesgos de crear competitividad: Integrar medidas
competitivas puede significar sacrificio de ingresos, de utilidades o de
posición competitiva en algunos países.
123
que no sea el capitalista, cuyo modelo es el del los países
industrializados. Todos sabemos que los países europeos, así como
Estados Unidos, han basado su alto desarrollo industrial en la
degradación y destrucción salvaje del ambiente y de los recursos
naturales; por lo tanto, el modo privilegiado de alcanzar el modelo
deseado se encuentra vetado para América Latina. Esto es, si no
podemos hacer uso de los recursos naturales, en tanto factores
productivos, no podemos tener un desarrollo capitalista.
124
Por su parte, las grandes corporaciones no dejan de quebrantar las
normas. En un momento no muy lejano las grandes empresas se
desplazaban por el mundo hacia donde la mano de obra fuese más
barata, buscando incrementar su nivel de productividad a través de la
superexplotación de el factor trabajo. En esos movimientos lo deseado
era quebrantar la legislación laboral que tantas luchas costó a los
trabajadores. Más recientemente, las transnacionales ya no sólo se
desplazan buscando escapatoria de la legislación laboral, sino también
de la legislación ambiental. Como no todos los países cuentan con al
mismo poder para la implementación de las leyes, ahora la "migración
empresarial" se dirige hacia aquel territorio donde menos obstáculos
exista a la hora de ejecutar actividades proclives a la degradación
ambiental. No por casualidad son los países latinoamericanos los más
débiles en la protección del ambiente, motivo por el cual las firmas más
importantes del mundo han instalado sus maquilas en nuestro
continente. El impacto de esto es doblemente grave, pues no sólo se
explota a la población con largas jornadas de trabajo y bajos salarios,
sino que también se está dejando una secuela de destrucción y
contaminación de consecuencias impredecibles para la población.
Por otra parte, so pretexto del resguardo del ecosistema más importante
del mundo y con la excusa de la necesidad de conocerlo y protegerlo, la
selva amazónica se ha convertido en el lugar predilecto de científicos
norteamericanos y europeos que realizan cualquier cantidad de
investigaciones sin mínimo control y para los fines más insospechados.
Recientemente se discutió el caso de un antropólogo norteamericano
que causó la muerte a cientos de indígenas Yanomami en Venezuela,
gracias a que los utilizó como "conejillos de indias" para una vacuna
que estudiaba. Esta situación no es nueva, ya varios antropólogos
125
venezolanos han denunciado que las grandes empresas farmacéuticas
tienen gran apego en utilizar a los aborígenes de la región para sus
experimentos, gracias a los "beneficios" brindados para las
investigaciones por sus particularidades genéticas y sanguíneas. De
igual forma se encuentran en esta región otro tipo de científicos, los
cuales se encargan de investigar sobre la presencia de nuevos materiales
para la industria, que de ser explotados causarían el total destrozo de ese
ecosistema.
126
desperdicios nucleares y el uso de mayor cantidad de aerosoles, que
agravan el problema de la capa de ozono
127
transforma, generando un output (resultado). Las actividades de
cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un
proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un
comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea
telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una
patente en el registro correspondiente, se están activando procesos
cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer una demanda.
Desde este punto de vista, una organización cualquiera puede ser
considerada como un sistema de procesos, más o menos relacionados
entre sí, en los que buena parte de los inputs serán generados por
proveedores internos, y cuyos resultados irán frecuentemente dirigidos
hacia clientes también internos. Esta situación hará que el ámbito y
alcance de los procesos no sea homogéneo, debiendo ser definido en
cada caso cuando se aborda desde una de las distintas estrategias propias
de la gestión de procesos. Quiere esto decir que, a veces, no es tan
evidente dónde se inicia y dónde finaliza un proceso, siendo necesario
establecer una delimitación a efectos operativos, de dirección y control
del proceso. Un proceso puede ser realizado por una sola persona, o
dentro de un mismo departamento. Sin embargo, los más complejos
fluyen en la organización a través de diferentes áreas funcionales y
departamentos, que se implican en aquél en mayor o menor medida. El
hecho de que en un proceso intervengan distintos departamentos
dificulta su control y gestión, diluyendo la responsabilidad que esos
departamentos tienen sobre el mismo. En una palabra, cada área se
responsabilizará del conjunto de actividades que desarrolla, pero la
responsabilidad y compromiso con la totalidad del proceso tenderá a no
ser tomada por nadie en concreto. Evidentemente, la organización
funcional no va a ser eliminada. Una organización posee como
característica básica precisamente la división y especialización del
128
trabajo, así como la coordinación de sus diferentes actividades, pero una
visión de la misma centrada en sus procesos permite el mejor
desenvolvimiento de los mismos, así como la posibilidad de centrarse
en los receptores de los outputs de dichos procesos, es decir en los
clientes. Por ello, tal vez la gestión por procesos es un elemento clave en
la Gestión de la Calidad.
129
cotidianos (mantenimiento, cambios para eliminar deficiencias, etc.)
a esta etapa se le denomina Estado Estable.
V. Transformación o muerte.
El estado estable puede verse alterado por distintos motivos
Pueden entrar nuevos productos al sistema, esto puede provocar
cambios importantes en los métodos de fabricación.
Definición de Eficiencia:
En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los
recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una
capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones
debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito
alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros,
tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos
casos) en situaciones complejas y muy competitivas.
- Aplicada a la Administración:
• Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización
correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. Puede
definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos
resultantes y R los recursos utilizados"
• Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas
con la menor cantidad de recursos"
130
• Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los
mayores resultados con la mínima inversión"
Definición de Eficacia:
En términos generales, se habla de eficacia una vez que se han
alcanzado los objetivos propuestos. Como un ejemplo muy ilustrativo
podríamos decir que equivale a ganar un partido de fútbol
independientemente de si el juego es aburrido o emocionante para el
espectador, porque lo importante es hacer lo necesario para lograr el
triunfo. Y punto.
131
• Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos
brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. eficacia). Capacidad
de lograr el efecto que se desea o se espera
Importancia De La Productividad
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su
rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el
instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la
utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de
salarios.
Del costo total a cubrir en una empresa típica de mano factura de
productos metálicos, 15% es para mano de obra directa, 40% para
gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, producción, ingeniería,
costos, mantenimiento y administración- son áreas fértiles para la
aplicación de métodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de
pago de salarios.
Hay que recordar que las filosofías y técnicas de métodos, estudio de
tiempos y sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables en
industrias no manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio como
hospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre que hombres,
materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la
productividad se puede mejorar mediante la aplicación inteligente de los
132
principios de métodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.
¿Qué es productividad?
Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de
bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la
fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los
talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento.
En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo
con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado
se obtiene el máximo de productos.
La productividad en las máquinas y equipos esta dada como parte de sus
características técnicas. No así con el recurso humano o los
trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en
la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:
Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se
producen especialmente por unidad de labor o trabajo.
133
involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de
curación medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc.
TAREA No. 4
134
INDICE
Introducción 2
Objetivos 3
Unidad Uno 3
Introducción a la Administración 3
Concepto de Administración 4
Época Primitiva 5
Grandes Civilizaciones 6
Antigüedad Grecolatina 7
Edad Media 8
Edad Moderna 9
Revolución Industrial 10
Siglo XX 11
Siglo XXI 12
Ética de la Administración 16
Tarea Uno 18
Unidad Dos 19
El Proceso administrativo 19
135
Planeación 22
Elementos de planeación 25
Técnicas de planeación 26
Organización 26
Tipos de organización 30
Tarea Dos 33
Unidad Tres 34
Integración 34
Dirección 35
Principios de Dirección 39
Control 40
Administración Científica 45
Escuela Matemática 63
Escuela Sistémica 65
Escuela Estructuralista 67
Escuela Neoclásica 71
Calidad Total 84
Tarea Tres 99
136
Unidad Cuatro 99
La Empresa 99
Globalización 107
Bibliografía
Bibliografía:
- Chiavenato, Adalberto, Administración, 3era. Edición, Mc.
Hill, México.
Hill. México.
137
SILLABUS CURRICULAR
1. DATOS INFORMATIVOS:
INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE FORMACIÓN
CARRERA EMPRESAS Créditos 4
TUTOR DRA. NORMA VILLAVICENCIO Fono–Celular 095438261
Email noredit2003@yahoo.com
Código
Asignatura INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
SEMESTRE <S2> Abril 2008 – Agosto 2008 HORARIO SABADOS
Requisitos: Periodo Desde hasta
138
UNIDAD: EL PROCESO ADMINISTRATIVO Estrategias de EVALUACIÓN:
Tareas Examen #1
SEMANA #2
TEMAS: Sábado 12 de Abril/2008 Fecha entrega
V El proceso administrativo 15-Abril
VI Etapas del proceso administrativo Producto Integrador 2:
VII Planeación Podrá aplicar e identificar las etapas
Organización del proceso administrativo en un
17-Abril empresa
VIII
SENAMA #3
139
TOTAL
HORAS
CONFE
RENCIA
S
MAGIS
TRALE
S
CLASE
S
DOCEN
CIA
PRÁCTI
CAS
LABOR
ATORI
OS Y
TUTORI
AS
PRÁCTI
CAS
ESCEN
ARIOS
REALE
S
CLASE
S
DEBAT
ES y
CHATS
CLASE
S DE
EVALU
ACIÓN
64
8
20
18
4
10
4
140
La Observación - Conocimiento y diseño de procesos
-Revisión de Tareas organizacionales.
-Pruebas 30
-Investigaciones de Campo Puntos
-Autoevaluación
-Covaloración
-Heterovaloración
30
Puntos
40
Puntos
100
TEXTOS BÁSICOS:
141
142