Administración Bancaria

 Integrantes:

Alvarado Pisfil, Anita Yakori

Calderón Suárez, Yuridia Yaqueliny

Inoñan De la Cruz, María Zoila

Leiva Malca, Rocío

Rivera Peña, Guisela

 Asignatura:

Investigación de Mercado de
Negocios.

 Ciclo:

2do

 Docente:
Tomislav Gastelo, Delfo.

Chiclayo, 2016
 INFORME DE LAS CARACTERISTICAS DEL PUBLICO OBJETIVO DEL
BANCO DE CREDITO DEL PERU (BCP) SEDE
CENTRAL CHICLAYO - BALTA 630

Constitución

El BCP se constituyó como sociedad anónima con el nombre de Banco Italiano el 3 de abril
de 1889. El 21 de enero de 1942 cambió esa razón social por la de Banco de Crédito del Perú.
La duración de la sociedad es indefinida.

En el BCP cuentan con más de 8,000 colaboradores en las más de 200 oficinas que poseen a
nivel nacional. Si bien tienen más de 116 años de existencia, es un banco conformado en su
mayoría por jóvenes, con una edad promedio menor a los 30 años, y donde el 52% de sus
colaboradores son mujeres.

Misión: Servir al cliente.

Visión: Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y
motivado.
Valores corporativos: El cliente. Se deben a sus clientes.

La ética: Son una institución con integridad, con gente honesta y responsable. Cuentan con
los mejores profesionales, incentivan su desarrollo y potencial emprendedor.

La innovación: Innovan continuamente para responder a los requerimientos del mercado.

Promesa BCP: Brindar a sus clientes una experiencia bancaria simple y eficiente.

Principios: Dedicación, accesibilidad y flexibilidad.

El crecimiento del sistema financiero peruano se sostiene en una serie de políticas que
promueven una mayor eficiencia en la gestión operativa de las entidades bancarias, así
mismo en el desarrollo de nuevos canales de atención al cliente, modernización y
perfeccionamiento de los procesos orientados a generar mejores prácticas financieras, en
una serie de políticas que busquen un óptimo gobierno corporativo y promoción para la
mejora de la calidad de atención a los usuarios de los servicios financieros.

Asimismo, la rápida transformación en el sector de la banca comercial peruana en la última

década, ha hecho a esta industria más fuerte, transparente, eficiente y competitiva;
generándose un cambio de paradigma en la cultura de trabajo en los empleados de las
entidades bancarias en nuestro país.

La ciudad de Chiclayo no se encuentra exenta de estos cambios, en donde parte de esos

nuevos paradigmas que influyen en la cultura laboral actual de las entidades financieras en
general, es el cambio de actitud de los colaboradores con respecto al trabajo que realizan,
es decir que es necesario generar altos niveles de satisfacción laboral en todas las personas
que ejercen una función, dentro de las organizaciones involucradas en el sector financiero
del Perú y por supuesto también en la ciudad de Chiclayo.
En el caso específico, que es el Banco de Crédito – Oficina Principal, ubicada en la ciudad de
Chiclayo, se puede decir, en base a entrevistas a nivel exploratorio realizadas a dos
trabajadoras de dicha institución.

Comentaron, que si bien es cierto sus sueldos satisfacen sus necesidades básicas personales
y familiares, esto influye más el buen desarrollo del personal.

Este informe se basa en gran medida en una amplia recopilación de datos adquiridos y otra
información aportada por personal y autoridad bancaria pertenecientes al mismo banco
(supervisora de plataforma). Siguiendo las orientaciones dadas por los por los propios
clientes y observando cautelosamente el funcionamiento de esta entidad financiera, el
informe fue elaborado con la finalidad de brindar información precisa y directa de los
clientes y personal a cargo de la institución.

Del cual pudimos rescatar lo siguiente:

 Desde que entramos el personal de seguridad estuve atento ayudarnos.

 Todo el personal dentro de la entidad bancaria estuvo atento a la atención al
público.
 No hay muchas colas, ya que su atención es expedita.
 La mayoría de gente que ingresa a la institución va con sus mejores ropas.
 Bastante atención en plataforma.
 Todo el personal están bien presentables y debidamente uniformados.
 Hay público con uniforme de diferentes empresas, eso significa que vienen de otras
empresas hacer sus trámites de pagos.
 La atención preferencial es mínima, no hay mucha gente.

La señorita Erika Murga, trabajadora de plataforma, y su supervisora Jaqueline Rojas;

quienes nos atendieron muy amablemente nos comentaron:

 Que trabajan en un muy buen ambiente laboral.

 Que hay muy buena seguridad.
 Que consideran que en esta agencia hay más afluencia al público.
 Que están en constante evaluación por sus supervisores.
 Que los clientes más llegan hacer aperturas de cuenta de ahorro.
 Y que viene gente de todo estrato social.

Conclusion:

La dimensión Condiciones de Trabajo de los empleados que trabajan en la entidad financiera

antes mencionada y el trato que estos dan a los diferentes usuarios, se encuentra también
en un nivel alto.

Los usuarios reciben un buen trato y el servicio es bueno desde que ingresan hasta que
salen.