FIŞA POSTULUI – FUNCȚIONAR RELAȚII CLIENȚI

I. Identificarea postului:

Titlul postulu – Funcționar relații clienți

Poziţia în COR – 422502

Obiectivul postului – asistență clienților și potențialilor clienți (atât în formă scrisă cât și
telefonic), urmărirea soluționării diferitelor cereri și fidelizarea clienților existenți.

II. Integrare în structura organizaţiei:

Relaţii de subordonare – Director general

Relaţii de colaborare – cu personalul firmei şi partenerii (furnizori, clienţi)

III. Responsabilităţi şi sarcini:

a. ATRIBUȚII PRINCIPALE:

Oferă răspunsuri complete și personalizate solicitărilor primite, indiferent de natura

cererii (informare, redirecționare, asistență, consiliere, informații despre servicii,
gestionarea reclamațiilor, vanzare servicii) în domeniile care urmează:

 Gestiunea de reclamații
 Fidelizare
 Vânzare
 Asistență
 Informare

b. RESPONSABILITĂȚI ȘI SARCINI SPECIFICE:

Să atingă simultan obiectivele calitative și cantitative fixate prin procedura de

normare a muncii.
Să cunoască în permanent serviciile propuse de către clienții societății SC. SST
GRUP SRL.
Să efectueze căutări în scopul obținerii elementelor de răspuns (internet, aplicații
informatice ale companiei).
Să informeze responsabilii ierarhici de orice disfuncționalitate.
Să transmită către superiorii ierarhici situațiile anormale întâlnite, să facă
propuneri pentru ameliorarea lor.

1
Să respecte regulile de confidențialitate și regulamentul intern, să acorde o atenție
particulară regulilor securității informatice.
Să aducă la cunoștință conducătorului locului de muncă și sau angajatorului
accidentele suferite de propria persoana suferite de propria persoană.

IV. Cerințele postului:

1. Pregătire și experiență:
 Studii medii

2. Aptitudini:
 Abilități de redactare
 Capacitate de analiză
 Simțului serviciului client
 Empatie
 Ușurință, claritate și coerență în exprimare orală:

3. Mediu de lucru:
 Lucru preponderant pe computer și la telefon, folosind material
associate
 Condiții normale de lucru, medii pentru toți factorii

4. Limbi străine: (nivel: elementar, mediu, avansat)