UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PREFERENCIAL INTERATIVO

JONIELSON ALVES AGUIAR

Projeto Integrado Multidisciplinar

AVANTE SUPERMERCADOS

TERESINA

2017
 JONIELSON ALVES AGUIAR

Projeto Integrado Multidisciplinar

AVANTE SUPERMERCADOS

TERESINA

2017
 RESUMO

Rocha & Silva Gêneros Alimentícios Ltda. – AVANTE SUPERMERCADOS,

é uma empresa que atua no ramo de varejo com a comercialização de produtos do
gênero alimentícios e atende a região nordeste do país. Preza pela construção de
um elo entre as expectativas dos clientes e a oferta de produtos e serviços
prestados, garantindo satisfação e fidelidade dos compradores e sendo referência
para mercado regional no que tange a procura das melhores organizações para
negociar e trabalhar. Logo, possui na abertura dos processos de recrutamento e
seleção uma grande quantidade de candidatos dispostos a alcançarem uma vaga de
emprego, por se tratar de uma empresa comprometida com seus colaboradores.

Os gestores dão ênfase ao aprimoramento do setor de recursos humanos e

visam à qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores garantindo que os
objetivos individuais e organizacionais sejam alcançados e que clientes usufruam
dos melhores produtos e serviços prestados na região. As estratégias garantem a
estimulação dos funcionários quanto ao alcance das metas estabelecidas e são
idealizados fatores que invistam na satisfação dos colaboradores, sem que os
objetivos organizacionais sejam prejudicados em função dos objetivos individuais.

Dessa forma, é hoje o Avante Supermercados uma das organizações com

maiores expectativas de crescimento e alcance de novos mercados da cidade de
Teresina. Com objetivos bem audaciosos, os diretores estimam que em 15 anos
devam estar entre as maiores empresas do mercado varejista da região nordeste do
país, estando atualmente com filiais nos estados do Piauí, Maranhão, Ceará e
Bahia.
 Sumário

1. INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 4

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO................................................................................................. 5

2.1 Conceitos de Planejamento Estratégico............................................................................................ 5

2.2 Missão e Visão de Futuro da Empresa ............................................................................................... 6

2.3 Postura Estratégica da Empresa ......................................................................................................... 6

3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO ...................................................................................................... 7

3.1 O Processo de Negociação ................................................................................................................. 7

3.2 Estilos de negociação. Habilidades estratégicas, táticas e comportamentais. ................................. 8

4. SISTEMA PARA OPERAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ............................................................... 9

4.1 Definição e Princípios de Sistemas para Operação de Recursos Humanos ....................................... 9

5. CONCEITOS, HISTÓRICO E DESAFIOS DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .......................... 10

6. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO / BENEFÍCIOS E ASSISTÊNCIA SOCIAL ............................. 13

6.1 Evolução histórica Legislação sobre Acidentes do Trabalho ............................................................ 13

6.2 Sistema Único de Saúde, Assistência Médica ao Trabalhador ......................................................... 15

7. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO .................................................................................... 17

7.1 A seleção, a qualificação, o desenvolvimento e o treinamento de pessoas .................................... 18

8. CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 4

1. INTRODUÇÃO

A referência de gestão de pessoas nas organizações acontece das diversas

transformações que ocorrem de forma contínua e são enfrentadas pelas
organizações no decorrer de suas existências no mercado de trabalho. Estas
mudanças tem origem devido ao melhoramento nos processos de trabalho, o
avanço tecnológico e ao aumento da concorrência e competitividade geradas por
clientes mais exigentes.

O processo de transformação tem sido radical no mundo dos negócios e por

consequência as empresas e, consequentemente, os colaboradores tiveram que se
adaptar. É uma evolução constante, célere e que exige uma nova postura das
organizações e colaboradores, segundo Chiavenato (2004).

Essa revolução no mercado obrigou as empresas a se adaptarem para

administrar da melhor forma o seu o seu principal fator de competitividade: os
colaboradores. Estes devem ser geridos de forma a gerarem melhores resultados e
garantirem um serviço prestado de qualidade.

Portanto, com a explanação acima fazemos uma aproximação com a

realidade do Avante Supermercados, explanando situações e resultados obtidos
com investimentos nos colaboradores e as interações da empresa com a
comunidade que usufrui com a chegada de uma organização compromissada com o
desenvolvimento social e ambiental de forma sustentável.
 5

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Os procedimentos empregados no planejamento estratégico são

formalizações para a definição de estratégias que envolvem toda a empresa no
processo, este último é um meio pelo qual a empresa pode fazer uma análise
detalhada de sua viabilidade no mercado e através deste método, a empresa
terá a oportunidade de conhecer seus pontos fortes e fracos, além das
ameaças presentes no ambiente. Com essas informações, a organização pode
ajustar seus objetivos e estratégias para que consiga alcançá-los.

2.1 Conceito de Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico é um importante aliado nos processos de

gestão nas organizações atuais. Constitui uma das principais funções
administrativas pela qual o gestor e seus colaboradores podem estabelecer os
parâmetros que vão direcionar o empreendimento.

Kotler (2000) define o planejamento estratégico, como um processo

gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, as
habilidades e os recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado
em constante mudança.

As estratégias adotadas pelas organizações, ainda que estratégias implícitas

possam variar entre os departamentos da empresa, mas todas possuem
familiaridade quanto aos objetivos a serem alcançados, de forma que o
planejamento proporcione um resultado positivado. O planejamento estratégico
aproxima-se a um conjunto de providências a serem tomadas pela empresa,
pressupondo a necessidade de intervenções.

No Avante Supermercados o estabelecimento de objetivos respondem a um

planejamento rigoroso e que demostre viabilidade nos pressupostos pelas
estratégias a serem adotadas no período.
 6

2.2 Missão e Visão de Futuro da Empresa

Entende-se por missão de uma empresa a manifestação sucinta das

vontades e comprometimento de uma organização. Já a visão é a exposição do
futuro almejado pela empresa.

Para a empresa trabalhada nesta produção, a delimitação da visão, missão

e valores a serem perseguidos foi uma etapa crucial para que se fizesse uma
projeção do crescimento esperado e se mantivesse motivada durante todo o
processo. A seguir destacamos a missão e visão da AVANTE SUPERMERCADOS:

Missão:

Visão: “Ser uma empresa nacional reconhecida pela prestação de serviços e

negocio em que opera”.

Missão: “Oferecer aos nossos clientes os melhores produtos e serviços do mercado

prezando pelo reconhecimento e qualidade dos serviços prestados”.

2.3 Postura Estratégica da Empresa

A caracterização das estratégias de uma empresa se inicia com o

estabelecimento de alguns procedimentos para desenvolver o negócio. Dois pontos
são importantes para início dos trabalhos e implementação da estratégia
organizacional. A saber:

1. A organização deve possuir uma Unidade estratégica de negócio (UEN).

Cada UEN deverá possuir um responsável pelas operações e manter a
autonomia sem deixar de ser interdependentes.
2. A cúpula da empresa deverá analisar a atratividade do mercado para o
negócio empregado, baseando-se me dois pontos: o nível de atratividade e o
posicionamento do negócio dentro do segmento de mercado considerado.
 7

Levamos em consideração para esta pesquisa fatores relacionados à

gravidade, urgência e tendências durante o estabelecimento das estratégias a serem
formuladas pela AVANTE SUPERMERCADOS. Neste sentido, a empresa estudada
admite que tais pontos sejam avaliados sempre quando da implantação de uma
nova filial e que estudos são realizados no intuito de estudar se os danos/ prejuízos
serão de grande impacto para empresa, qual a urgência de determinadas ações e
qual o resultado para empresa, e medidas que devem ser tomadas para que as
estratégias retomem ao objetivo proposto pela empresa.

3. Técnicas de negociação

A negociação é comumente realizada nos nossos relacionamentos.

Rotineiramente negociamos uma diversidade de situações que visam atingir um
objetivo comum ou coletivo, negociamos em uma pluralidade de ambientes e
situações que requerem litigio e que se busca chegar a um acordo e a um resultado
satisfatório para os negociadores.

3.1 O Processo de Negociação

É viável afirmar que através da negociação obtemos o almejado sucesso

nas relações rotineiras. Por meio dela, tornamo-nos flexíveis em ouvir o que as
pessoas têm a falar e nos tornamos ouvintes críticos e falantes assíduos.
Compreendemos, respeitamos e interpretamos as exposições apresentadas durante
as negociações de forma que o resultado possa ser satisfatório para as partes e
possamos contribuir para o alcance da humanidade e justiça.

De acordo com o CPDEC (Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e

Educação Continuada), negociar é o meio pelo qual as pessoas buscam o
entendimento e o consenso, ainda, negociar é buscar o acordo por meio do diálogo,
é a forma para as pessoas minimizarem ou eliminarem suas diferenças, um
 8

processo de relacionamento interpessoal que ocorre quando uma pessoa deseja

algo de outra.

A negociação atinge todos os setores da empresa, em especial as relações

interpessoais e a relação gestor/ colaborador quando da necessidade de atingir os
objetivos individuais e coletivos. É importante que os gestores estejam atentos as
necessidades de seus colaboradores e negociem sem levar em consideração
simplesmente os interesses da organização, fazendo sempre um equilíbrio para que
as partes saiam satisfeitas e conflitos organizacionais sejam eliminados.

3.2 Estilos de negociação. Habilidades estratégicas, táticas e

comportamentais.

Com o exposto, trazemos a realidade da organização estudada sob

informações cedidas pelos gestores de RH e do departamento de compras. Ambos
admitem que a negociação seja um aspecto importante para o sucesso da empresa.
Para Joseval Soares, gestor de compras matriz/ filiais, a negociação possibilita a
aquisição de produtos que agradem o setor financeiro da empresa e o consumidor
final, que vai usufruir de um produto de qualidade e com preços competitivos.

Os entrevistados detalharam que as negociações são rotineiramente

diplomáticas e que os gestores são capacitados para uma negociação estável, em
que a segurança e paciência são pré-requisitos, e persuasiva, em que o negociador
é capaz de influenciar as partes envolvidas. Acreditam que os gestores assumem
geralmente um estilo de liderança confrontador com impulsa para a confiança e
controle no intuito de se aproximar da equidade, aprovação pelas partes
negociantes, mas sem que os interesses da organização precisem ser sacrificados.

Em todo caso, não é excluído pelos gestores um estilo de liderança mais

ardiloso que devido ao volume de compras geralmente onera o setor financeiro,
todavia, o departamento de compras é concentrado em um único polo distribuidor,
estrategicamente pensado para atender todas as filiais no menor espaço-tempo e
negociar um maior volume de produtos de alto giro. Os gestores entrevistados
 9

afirmaram que os objetivos da empresa (Lucro, satisfação e fidelização dos clientes,

colaboradores etc.) nunca são sacrificados durante uma negociação e que as
decisões sempre visam resultados a longo e curto prazo, sendo objetivados
resultados positivos.

4. Sistema de Operações de Recursos Humanos

Assim como em outras partes do mundo, no Brasil as atividades exercidas

pelo departamento de recursos humanos nas organizações sofrem transformações
nas formas de administrar e tendem a acompanhar a evolução constante de uma
economia globalizada ligada a uma tecnologia de informação ascendente.

Não se restringindo somente ao meio operacional, os departamentos de

recursos humanos apresentam-se como principal aliado dos investidores, donos de
empresas, pois se tornaram responsáveis diretos em ajudar as organizações a atrair
e desenvolver os melhores profissionais para o negócio.

Trazendo para a realidade da organização trabalhada, observa-se a

importância que os profissionais de RH apresentam para empresa e descreve-se os
procedimentos realizados pelo departamento de recursos humanos da AVANTE
SUPERMERCADOS.

Em entrevistas o Avante Supermercados informou que as admissões

seguem de um contrato de experiência de 45 dias, podendo ser prorrogado
por igual período. Os dispositivos e procedimentos legais, tais como, a devolução da
carteira de trabalho no prazo quarenta e oito horas após o contrato, são seguidos à
risca.

A carga horária diária de trabalho na empresa estudada é de 8 horas diárias,

observando-se o máximo de 44 horas semanais e respeitadas as execuções
estabelecidas em lei. Após períodos de 12 meses da vigência do contrato, o
empregado tem direto a férias e de acordo com as disposições trabalhistas
vigentes, as férias serão gozadas, obrigatoriamente, no decorrer dos 12
 10

meses posteriores à data de aquisição do direito, salvo situações de estágio ou

menor aprendiz, pois possui garantias legais quanto ao usufruto das férias.

Para o desligamento do empregado, todas as anotações na CTPS

serão feitas e o exame demissional para fim da ASO (Atestado de Saúde
Ocupacional), solicitado mesmo que o exame periódico tenha sido feito há
menos de 90 dias. O aviso prévio é indenizado sempre. As verbas rescisórias
são pagas conforme se estipula a lei. O T RCT e o formulário para
requerimento do SDE são confeccionados e entregues ao trabalhador no
momento da homologação (quando for o caso) ou no momento da quitação das
verbas.

5. Desenvolvimento Sustentável

Foi com a Conferência Mundial sobre o Meio Ambiente, na cidade de

Estocolmo, na Suécia, que foram lançados os primeiros passos para o conceito de
desenvolvimento sustentável, entendendo-o como: a harmonia entre
desenvolvimento social, desenvolvimento econômico e proteção ao meio ambiente.

A Revolução Industrial apesar de ter trago perspectiva de riqueza e melhor

qualidade de vida trouxe também um crescimento desordenado que utilizava
grandes quantidades de energia e degradava o meio ambiente.

A industrialização influenciou a migração das pessoas do campo para as

cidades e ocasionou uma alta concentração populacional que levou a contaminação
das aguas, ar e ao desmatamento descontrolado. Nos anos 60 esses problemas se
agravaram e foram evidenciados condicionando o surgimento das primeiras
conferência mundiais sobre o meio ambiente e posteriormente pactos de
preservação e documentos que tratariam da preservação do meio ambiente
alcançando a atualidade.
 11

No Brasil a Constituição Cidadã de 1988 dedicou um capítulo ao meio

ambiente, a saber: o Capítulo VI do Título VIII – DO MEIO AMBIENTE, onde
expressa em seu art. 225:

Art. 225 . Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado,

bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida,
impondo-se ao poder público e à coletividade o dever de defendê-lo e
preservá-lo para as presentes e futuras gerações.

Apesar de não termos na Constituição Federal de 1988 a expressão

“consumo sustentável”, podemos percebê-la de forma implícita. Parte-se do
fundamento essencial da Carta Magna: a dignidade da pessoa humana, e
aproxima-se a ideia de proteção do meio ambiente e do consumidor para que
possamos ter qualidade de vida e dignidade.

Temos novamente a o principio da defesa do meio ambiente sendo

assegurada na nossa constituição em seu art. 170, In. VI:

Art. 170. A ordem econômica, fundada na valorização do trabalho humano

e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existência digna,
conforme os ditames da justiça social, observados os seguintes princípios:
(...)

VI - defesa do meio ambiente;

Percebemos que o constituinte teve preocupação em expressar no texto

constitucional a importância do meio ambiente para que seja possível assegurar
qualidade de vida e dignidade a pessoa humana. É possível observar a aproximação
que fez o legislador da necessidade da harmonia entre a satisfação dos direitos
fundamentais e a proteção e preservação do meio ambiente para uma existência
humana digna.

É importante percebermos que um dos pressupostos do desenvolvimento

sustentável é a produção de bens e serviços à procura de um mercado consumidor,
no entanto, temos hoje um culto ao consumo e a criação de interesses
desnecessários, resultados de um marketing distorcido. Com isso, vale ressaltar que
 12

não se alcança o desenvolvimento sustentável sem antes modificarmos os

processos produtivos e conscientização para um padrão que abrace os produtos
que queiramos consumir.

Vale destacar que o Brasil faz parte da ISO (organização técnico-científica

não governamental que tem como objetivo assegurar, sob o aspecto da qualidade
ambiental, não só os produtos, mas também os processos produtivos). Para que a
empresa possa ter essa certificação, ela precisa cumprir os requisitos da norma,
obtendo uma produção ambientalmente correta.

Avante Supermercados é uma organização que preza pela preservação do

meio ambiente de forma a garantir as melhores condições de desenvolvimento
sustentável para os dias atuais sem comprometer as gerações futuras. Os materiais
resultantes dos processos realizados pelos colaboradores que não podem ser
reaproveitados são separados adequadamente de forma a conscientizar os
funcionários sobre a importância da separação dos materiais e os benefícios para o
meio ambiente. Todas as lojas físicas contam com cisternas de plástico
ultrarresistente que possibilitam a evacuação dos resíduos para locais de tratamento
adequados a cada seis meses e sem comprometer o meio ambiente.

Os gestores da AVANTE SUPERMERCADOS acreditam que o

desenvolvimento econômico deve estar aliado a desenvolvimento ambiental e social.
A cada ano é eleito em cada filial o setor que mais se destacou na prestação de
serviços e economia de recursos para empresa, bem como o aproveitamento de
materiais para exclusão de custos relacionados à energia elétrica, consumo de agua
e materiais de expediente. Exemplo disso é reutilização de folhas com verso limpo,
reaproveitamento de papelões para a produção de novas embalagens, etc. No final
de cada ano, o setor de cada filial é geralmente premiado com jantares e concorre a
nível regional com outras filiais. Também recebe premiação em dinheiro o
funcionário que apresentar ideias inovadoras que tragam economia de tempo nos
processos e economia de recursos a empresa busca apresentar para sociedade a
imagem de uma organização ecologicamente correta e por vezes participa de
programas sociais para reflorestamento de margens de rios e arborização das
cidades.
 13

Como podemos observar, a Avante Supermercados possui metas audaciosas,

porém, justificáveis já que o empenho e estimulo dos colaboradores é constante. Como
já destacado é importante que as organizações trabalhem para unir o desenvolvimento
econômico ao desenvolvimento sustentável e social.

6. Saúde e Segurança no Trabalho / Benefícios e Assistência Social

O acidente do trabalho aproxima-se dos conceitos de bem estar da

população. Partindo dessa afirmativa e diante da visibilidade gerada pelos
problemas relacionados aos acidentes laborais, o tema ganhou perspectiva jurídica
e o Estado passou a assumir a sua função social de possibilitar a dignidade da
pessoa humana proporcionando aos indivíduos o assistencialismo mínimo para
sobrevivência diante as adversidades trazidas em acidentes sofridos pelos
colaboradores no ambiente organizacional.

O indivíduo dependente tão somente de seu trabalho tem a constante

apreensão de perder o emprego ou de não possuir a capacidade física necessária
para o emprego almejado. Por esse meio as primeiras iniciativas de redução dos
riscos de acidentes de trabalho partiram dos próprios trabalhadores, pois estavam
preocupados em garantir a vaga já ocupada e evitar lesões que pudessem
desqualifica-lo.

6.1 Evolução histórica Legislação sobre Acidentes do Trabalho

Somente após a Primeira Guerra Mundial é que passou a se tratar das

necessidades de uma legislação que amparasse o trabalhador vítima de acidente de
trabalho.

Com o advento da Revolução Industrial a mão-de-obra passou a ser mais

bem explorada e o trabalhador ficou mais exposto aos acidentes no ambiente de
 14

trabalho, os salários eram míseros, a carga horária extrapolava as possibilidades

físicas dos trabalhadores, os ambientes eram desapropriados para o serviço,
insalubres. Inexistia regulamentação que os protegesse em suas relações
trabalhistas e em casos de acidentes de trabalho e logo o inconformismo surgia da
exploração injusta dos indivíduos e ascendiam ideias para nascimento do Direito do
trabalho.

No Brasil, o Código Comercial de 1850 foi a primeira prescrição legislativa a

apresentar providências a cerca do acidente de trabalho. Trata-se da lei 556/50 que
prevê, por exemplo, três meses de salários decorrentes de acidentes imprevistos.
Porém, somente em 1919 com a lei 3.724 tivemos a primeira lei que trava
literalmente da responsabilidade do empregador em caso de acidentes laborais em
atividades perigosas que necessitavam do uso de maquinas movidas por motores
em que comprovadamente o trabalhador era isento de culpa.

Em 1991 como o advento da Lei 8.213 o conceito de acidente de trabalho

foi descrito em um texto de lei. Abaixo é citada a descrição constitucional para
acidente de trabalho, porém com a nova redação dada pela Lei Complementar de nº
150 de 2015:

Art. 19. Acidente do trabalho é o que ocorre pelo exercício do trabalho a

serviço de empresa ou de empregador doméstico ou pelo exercício do
trabalho dos segurados referidos no inciso VII do art. 11 desta Lei,
provocando lesão corporal ou perturbação funcional que cause a morte ou
a perda ou redução, permanente ou temporária, da capacidade para o
trabalho.

Vale destacar que ocorrido o acidente de trabalho independente da

modalidade, a instituição deverá comunicar o ocorrido a Previdência Social através
da Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT) até o primeiro dia útil e em caso de
morte, o ocorrido deve ser informado de imediato, estando alcançados as situações
em contrario pelas sanções da lei.

Ainda sobre a notificação dos acidentes de trabalho a CLT – Consolidação

das Leis do Trabalho, em seu artigo 169 prevê que “ Será obrigatória a notificação
das doenças profissionais e das produzidas em virtude de condições especiais de
 15

trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita, de conformidade com as instruções

expedidas pelo Ministério do Trabalho”.

O art. 20 da Lei 8.213 trata das doenças ocupacionais, aquelas que se

manifestam em função do trabalho realizado e das condições em se realizam um
determinado trabalho. Sobre o artigo é importante que saibamos diferir as doenças
profissionais, que são aquelas desencadeadas no exercício do trabalho, inerentes
exclusivamente à profissão ( inciso I ), e as doenças do trabalho, que são aquelas
desencadeadas em função das condições em que se da o serviço, denominadas
mesopatias (inciso II).

É importante salientar que o modelo de previdência trabalhado no Brasil

sempre apresentou instabilidade, tanto em relação à legislação que garanta com
seriedade os custeios, como pela falta de recursos para alcançar aqueles que
necessitem do sistema de previdência brasileiro.

6.2 Sistema Único de Saúde, Assistência Médica ao Trabalhador

Devido à multiplicidade de casos de trabalhadores com doenças oriundas da

atividade profissional, o Ministério da Saúde vem desde 2006 trazendo ao público
uma grande quantidade de informações relacionadas à prevenção, tratamento e
diagnostico de problemas de saúde que afetam o trabalhador brasileiro.

A seguir citamos a Lei 8.080/90 em seu art. 6º, §3º que descreve a saúde do
trabalhador conforme o entendimento dos nossos legisladores.

§ 3º Entende-se por saúde do trabalhador, para fins desta lei, um

conjunto de atividades que se destina, através das ações de
vigilância epidemiológica e vigilância sanitária, à promoção e
proteção da saúde dos trabalhadores, assim como visa à
recuperação e reabilitação da saúde dos trabalhadores submetidos
aos riscos e agravos advindos das condições de trabalho,
abrangendo: [...]
 16

A redução da das doenças e acidentes resultantes do trabalho é uma das

expectativas da PNST – Política Nacional de Saúde do Trabalhador, que iniciou
seus trabalhos em 2004. De acordo com Ministério da Saúde “É por meio da PNST
(Portaria GM/MS n° 1.823/ 2012), que são definidos os princípios, as diretrizes e as
estratégias nas três esferas de gestão do SUS – federal, estadual e municipal, para
o desenvolvimento das ações de atenção integral à Saúde do Trabalhador, com
ênfase na vigilância, visando à promoção e a proteção da saúde dos trabalhadores e
a redução da morbimortalidade decorrente dos modelos de desenvolvimento e dos
processos produtivos sendo estes os seus objetivos”.

O Sistema Único de Saúde (SUS) direciona o PNST para todos os

trabalhadores, formais ou informais, independente de sua localização e de seu
vinculo empregatício e articula ações de assistência de forma a fortalecer a
vigilância em saúde do trabalho, promover a saúde e ambientes de trabalho
agradáveis, intervir e conscientizar capacitando o recursos humanos do órgão para
que seja possível estimular a participação da sociedade, trabalhadores e frentes
sindicais.

Cabe ao empregador optar em fornecer planos de saúde aos seus

colaboradores. Esses planos são geralmente oriundos de uma negociação do
empregador com empresas privadas que prestarão o atendimento medico hospital
ao funcionário quando este achar necessário.

Ao contrário de benefícios coo o vale-transporte, o fornecimento de planos

de saúde pelo empregador não é obrigatório. Nem mesmo a CLT, ou lei especifica
ara regulação dos planos de saúde nacional prevê essa obrigatoriedade. Em todo
caso, vale ressaltar que se um plano de saúde é oferecido pelo empregador ao
colaborador, este não pode ser retirado até o fim do contrato de trabalho, o
trabalhador que for despedido sem justa causa poderá manter o plano de saúde.

Com as exposições apresentadas podemos trazer a realidade da AVANTE

SUPERMERCADOS para esta produção. Durante visitação a empresa pode-se
observar que cada departamento conta com um aparato de equipamentos que
garantam a segura execução dos serviços, as operadoras de caixa e profissionais
de escritório usufruem de bancos elevatório que corrigem a postura e cadeiras que
acompanham a anatomia ideal para o colaborador. OS setores são supervisionados
 17

por componentes da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) todos os

regulamentos exigidos legalmente são cumpridos. A cada seis meses 15 minutos da
carga horária de serviço são utilizados em palestras para relembrar os cuidados
necessários para manipulação de equipamentos, as atitudes a serem corrigidas e a
serem tomadas em situações de risco. Ao final de cada ano, na festa em
comemoração a resultados, em que os funcionários e departamentos são premiados
por ações que ajudaram no desenvolvimento da empresa, os períodos sem
acidentes laborais são pré-requisitos para premiação de departamentos.

7. Treinamento e Desenvolvimento

Nas empresas modernas os departamentos de recursos humanos tem recebido

destaque, pois os empreendedores têm percebido o importante papel e que este setor
tem para as organizações atuais na importância em se dar maior atenção aos
processos de recrutamento, seleção e treinamento de pessoas objetivando o
desenvolvimento de competência individual e coletiva.

Dessa forma, o treinamento tem sido voltado para o desenvolvimento dos

colaboradores visando à eficiência do serviço prestado e garantindo crescimento para
as organizações que investem na capacitação de seus colaboradores. Logo, é valido
salientar a observação de SLACK (1999, pág. 667):

Não é coincidência que muitos programas bem sucedidos têm um gerente

de treinamento como um dos principais impulsionadores. TQM é, pelo
menos, em parte, uma mudança de atitude, de maneira que a tarefa de
desenvolvimento é fundamental.

Com o aumento da competitividade entre as organizações e o surgimento de

tecnologias capazes de facilitar os processos executados nas empresas, o
desenvolvimento de competências e aprimoramento de técnicas é essencial para
que os empreendimentos se mantenham no mercado, então, nada melhor que essas
habilidades sejam adquiridas ou aperfeiçoadas por meio do treinamento de
colaboradores.
 18

7.1 A seleção, a qualificação, o desenvolvimento e o treinamento de pessoas

Diferentemente do que ocorria no século XX, o departamento de RH das

organizações se tornou um dos grandes indicativos de sucesso dos empreendimentos.
Investimentos mais altos no setor e iniciativas que garantam um diferencial nos
processos de recrutamento e seleção, seguidos da qualificação e desenvolvimentos
necessários dos colaboradores garantiram o sucesso das empresas que investiram na
área e as mudanças passaram a serem alvos de muitas organizações que desejam
resultados positivos.

Segundo Chiavenato (2004) recrutamento é um conjunto de técnicas e

procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de
ocupar cargos dentro da organização.

Para Marras(2000) agregar pessoas é uma atividade fundamental da estratégia

de toda organização que procura aplicar o recrutamento e a seleção como parte de um
mesmo processo: a provisão de recursos humanos.

A administração estratégica de recursos humanos é a aplicação da capacidade

dos colaboradores alinhada às metas e objetivos da organização, visando estimular a
cooperação de todos e melhorar o desempenho da organização. Este procedimento
propicia a abertura da organização às mudanças, criatividade e inovação, porém é
necessário que o empreendimento ofereça as condições necessárias para que os
trabalhos a serem realizados pelo departamento de recursos humanos tenham bons
resultados.

É válido lembrar que um bom processo de recrutamento e seleção, que

disponibilize aos profissionais do RH os equipamentos e técnicas necessárias,
alinhados a um bom investimento em treinamento dos colaboradores para
desenvolvimento e qualificação do seu quadro de pessoal, é um dos quesitos que
garantem aos empreendimentos um negócio duradouro.

No âmbito da qualificação profissional, Chiavenato (2002, pág. 496), afirma

que aperfeiçoamento profissional é a educação que visa ampliar, desenvolver e
 19

aperfeiçoar o homem para seu crescimento profissional em determinada carreira na

empresa ou para que se torne mais eficiente e produtivo.

Na empresa AVANTE SUPERMERCADOS é notável que os procedimentos

adotados pelo departamento de RH encaminham a organização para um
empreendimento de sucesso. Os investimentos e aparatos disponibilizados aos
gestores de RH tornam os processos de recrutamento e seleção um potencializador
de resultados no que tange a formação de equipes com profissionais certos para
vaga de emprego que se procura preencher.

Com um banco de talentos, local onde ficam guardados currículos de

candidatos com potencial para assumir uma vaga que venha a surgir, atualizado
rotineiramente a empresa conta sempre com profissionais que se enquadram para o
serviço que executam. Além disso, os índices de rotatividade, turnover, em todas as
filiais são mínimos e a organização trabalha com o recrutamento interno onde são
aproveitados funcionários com potencial para assumir novas funções.

A empresa conta com um sistema de qualificação próprio, em que

colaboradores recém-admitidos são treinados por profissionais qualificados para
aplicação de cursos profissionalizantes, e um sistema de qualificação externo em
que se busca a oferta de cursos profissionalizantes que se aproximem dos
interesses organizacionais e que venham a ampliar o conhecimento dos
colaboradores e em contrapartida garantir o desenvolvimento individual e
organizacional.
 20

8. Conclusão

É fácil percebermos que com a modernidade as informações trafegam a

velocidades incríveis e alcançam a maior parte da população. As propagandas
apelativas que buscavam a todo custo chamar a atenção dos clientes no intuito de
aumentar o volume de vendas, perderam espaço para um marketing por vezes
gratuito que alcança uma diversidade de clientes potenciais através de redes sociais
e aplicativos de comunicação instantânea.

A contramão desses benefícios é que ao mesmo tempo em que as

empresas ganham visibilidade e podem apresentar seus produtos e serviços,
correm o risco de rapidamente serem banidas do mercado devido a um produto de
qualidade ruim ou serviço prestado indevidamente e que ganhou repercussão
tornando a organização lembrada pela falta de qualidade nos produtos ou serviços
oferecidos.

Dessa forma, com a concorrência cada vez mais especializada e almejando

fatias maiores do mercado, as organizações tiveram que se reinventar e investir na
qualificação e desenvolvimento de seus colaboradores, nada melhor do que já
começar com um processo de recrutamento e seleção inovador que garanta o
colaborador correto para a vaga a ser suprida e satisfeito com o emprego alcançado.

É importante que o colaborador contratado tenha consciência que trabalhará

em uma empresa séria que investe no treinamento e qualificação dos funcionários,
que se preocupa com a segurança de seus colaboradores durante a execução do
trabalho e que garante os direitos previstos na Consolidação das Leis do trabalho.
Estes aspectos foram observados na empresa trabalhada nessa produção
acadêmica e tornou possível a conclusão dessa pesquisa, em tempo, o único desvio
observado é falta de uma plataforma eletrônica que possa contribuir para ampliar o
banco de talentos da organização.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Material Didático da UNIP

2. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos.9ªed.p70,66 editora Elsevier/ 2009-RJ
3. OLIVEIRA, Otavio J. Gestão de Qualidade Tópicos Avançados, 1ªed. editora
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Estratégico. SãoPaulo.Futura,2006)
5. SLACK, Nigel et al. Administração da Produção. São Paulo. Atlas. 1999.
6.SegurançadoTrabalho.http://www.guiatrabalhista.com.br/obras/seguranca.htmEmp
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7. Desenvolvimento de pessoas.https://www.edools.com/treinamento-e-
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8. O que é a CIPA e para que serve? http://blog.inbep.com.br/o-que-e-cipa/, acesso
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https://vitordaguia.jusbrasil.com.br/artigos/170946709/historia-do-acidente-do-
trabalho-no-brasil-e-a-evolucao-das-legislacoes-acidentarias. Acesso em
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