UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
2017-A
Logística

“Los 7 hábitos de la gente altamente

efectiva: Hábito Ganar/Ganar”

PRESENTADO POR:
 Choque Cutipa, Suzan Katherinne ASESOR:
Ing. Ciro Villegas
GRUPO: “A”
AREQUIPA – PERÚ
2017

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Contenido
DEDICATORIA ....................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 3

CAPÍTULO 1: Resumen del hábito ganar/ganar ..................................................................... 4

1.1. Ganar/ganar ............................................................................................................. 4

1.2. Gano/pierdes ............................................................................................................ 6

1.3. Pierdo/ganas ............................................................................................................ 6

1.4. Pierdo/pierdes .......................................................................................................... 6

1.5. Gano......................................................................................................................... 6

1.6. Ganar/ganar o no hay trato ....................................................................................... 7

CAPÍTULO 2: La logística del hábito ganar/ganar a través de los 6 sombreros para pensar .. 8

2.1. Sombrero azul: ......................................................................................................... 8

2.2. Sombrero blanco: ..................................................................................................... 8

2.3. Sombrero rojo: .......................................................................................................... 8

2.4. Sombrero negro: ....................................................................................................... 9

2.5. Sombrero amarillo: ................................................................................................... 9

2.6. Sombrero verde: ....................................................................................................... 9

CAPÍTULO 3: Ejemplos de hábito ganar/ganar ..................................................................... 10

3.1. Empresarial ............................................................................................................ 10

3.2. Doméstico............................................................................................................... 10

CONCLUSIONES ................................................................................................................. 11

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 12

ANEXOS............................................................................................................................... 13

Mapa Mental ..................................................................................................................... 13

Mapa Conceptual .............................................................................................................. 14

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres por el apoyo

en todo momento, a nuestro tutor de curso,
el Ing. Ciro Villegas Chamorro por
motivarnos y habernos dado la iniciativa
de desarrollar esta monografía siguiendo
la estructura real.
Suzan Katherinne Choque Cutipa

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INTRODUCCIÓN

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva es un libro que presenta una serie de hábitos que
si son desarrollados a nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional, la
presente monografía se ha realizado única y exclusivamente para analizar el hábito 4:
Ganar/ganar, que nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual,
y donde comprenderemos que con el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los
demás podemos lograr el bien común.

Es por ello que el trabajo se divide en 3 capítulos. El primer capítulo describe y desarrolla un
resumen monográfico a todo lo correspondiente al hábito 4: Ganar/ganar, características y
situaciones reales; el segundo capítulo describe y analiza porque en la logística debe cultivarse
el hábito ganar/ganar a través de los 6 sombreros para pensar de Edwar de Bono; el tercer
capítulo es netamente para ejemplos dentro del ámbito doméstico y empresarial que cultiven
el hábito ganar/ganar.

Es importante conocer los temas que se presentan en este libro, pues ayuda mucho a nuestro
desarrollo personal.

El siguiente trabajo de investigación puede contribuir para el aprendizaje de estos términos,

para poder hacer uso de ellos de manera correcta en la práctica de nuestra carrera.

Suzan Katherinne Choque Cutipa

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CAPÍTULO 1: Resumen del hábito ganar/ganar

Ya habiendo leído el libro de “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” se han podido
sacar muchas conclusiones con respecto a estos hábitos, sin embargo en esta monografía nos
centraremos en detallar todo lo concerniente al hábito ganar/ganar.

Muchas veces nos hemos encontrado en diferentes situaciones o problemas en la que por
inercia hemos respondido de forma en que uno mismo sea el beneficiado, pero como menciona
el autor: “Con una solución de ganar/ganar todas las partes se sienten bien por la decisión que
se tome, y se comprometen con el plan de acción”. (Covey, 2003, pág. 129)

De hecho se menciona que ganar/ganar es una filosofía total de la interacción humana:

Ganar/ganar

Ganar/ganar
o no hay trato Gano/pierdes

PARADIGMAS
DE LA
INTERACCIÓN
HUMANA
Gano Pierdo/ganas

Pierdo/pierdes

Definitivamente cada uno de estos 6 paradigmas es a lo que estamos acostumbrados:

1.1. Ganar/ganar
Se trata de cuando existe beneficio mutuo de todas las interacciones humanas, la
satisfacción es para ambos.

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Según Covey (2003), “ganar/ganar ve la vida como un escenario cooperativo, no

competitivo”. Y es cierto, la mayoría vemos todo en dicotomías, eso no tiene por qué
ser así si todos actuamos en conjunto por un propósito u objetivo único en todo el
grupo o en una empresa en general, el pensamiento dicotómico es defectuoso, solo
se basa en poder, no en principios.

Según Stowell (2005), “es necesario para la formación de un equipo la

responsabilidad, integridad, ser constructivo y la sinergia. Se busca un objetivo
común, que es el de prosperidad para todas las partes”.

Ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas las interacciones y abarca 5

dimensiones interdependientes de la vida. “Empieza con el carácter, y a través de las
relaciones fluye en acuerdos. Se cultiva en un ambiente en el que la estructura y los
sistemas se basan en ganar/ganar. Y supone un proceso” (Covey, 2003, pág. 134)

El autor menciona que el carácter tiene que tener 3 características indiscutibles: la

integridad, madurez y mentalidad de abundancia.

Según Hrand Saxenian (1955), “la madurez es la capacidad para expresar los propios
sentimientos y convicciones combinada con el respeto por los pensamientos y
sentimientos de los demás”. Definitivamente Covey quedó fascinado con esta
definición, por la forma en la que lo resalta y lo hizo llegar a la conclusión de que
ganar/ganar es amable pero rudo a la vez. Pues si uno no actúa con el carácter
necesario este hábito puede desmoronado por otros; alto coraje para expresar sus
convicciones y alta consideración y respeto son esenciales para el paradigma
ganar/ganar. El equilibrio es el signo de la madurez real. Si lo tenemos, podemos
escuchar, comprender empáticamente, pero también afrontar las cosas con coraje.

“Un acuerdo significa muy poco en la letra sin una base de carácter y relación que lo
sustente en espíritu. De modo que tenemos que afrontar el paradigma ganar/ganar
desde el punto de vista de un auténtico deseo de esforzarnos por construir la relación
que lo haga posible”. (Covey, 2003, pág. 139)

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La filosofía ganar/ganar sólo puede sobrevivir en una organización cuando los

sistemas le brindan sustento, es decir, tenemos que contar con un sistema de
recompensas congruentes con las metas y los valores y sólo se pueden alcanzar
soluciones ganar/ganar con procesos ganar/ganar: el fin y los medios son los mismos.

Mencionaremos también los otros 5 paradigmas que son vitales para entender porque
ganar/ganar es importante y debemos practicarlo

1.2. Gano/pierdes
Es una actitud competitiva. Por eso Covey, la llama la actitud del tótem: "No me
importa que tan bueno sea, en tanto que yo este encima de ti en el tótem". Las
relaciones, amistades y la lealtad son secundarias para ganar el juego, ser mejor y
salirse con la suya.

1.3. Pierdo/ganas
Es una actitud de debilidad, en donde se prefiere ceder a todo, en vez de defender
las propias ideas, es dejar que los demás se salgan con la suya, y luego se ve uno
mismo fijarse bajas, no lleva a nada bueno, porque se acumula internamente mucha
negatividad y se reprimen mucho sentimientos, puede ser causal de enfermedades y
caso psicológicos.

1.4. Pierdo/pierdes
Es lo que generalmente sucede cuando se reúnen dos personas Ganar-Perder. Si lo
que se quiere es ganar a toda costa, y la otra persona también quiere ganar a toda
costa, entonces ambos terminarán perdiendo. Perder-Perder también ocurre cuando
una persona se obsesiona de forma negativa con otra persona.

1.5. Gano
Las personas con mentalidad de “gano” no necesariamente tienen que querer que
algún otro pierda. Esto es irrelevante. Lo que les importa es conseguir lo que quieren.

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1.6. Ganar/ganar o no hay trato

Si no se llegara a una solución sinérgica con la que todos estuvieran de acuerdo, se
recurre a esta expresión superior del paradigma ganar/ganar: “ganar/ganar o no hay
trato”. Si no podemos encontrar una solución que beneficie a ambas partes,
coincidiremos en disentir de común acuerdo: no hay trato.

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CAPÍTULO 2: La logística del hábito ganar/ganar a través de los 6 sombreros

para pensar

La metodología de los seis sombreros puede llegar a ser una metodología muy importante
para la toma de decisiones pues se puede obtener una descripción poliédrica de los problemas
sin tratar de juzgar a priori lo que está bien o está mal o lo correcto o incorrecto. La idea es
descubrir las diferentes facetas de la realidad, hacer visibles los aspectos que puedan
permanecer ocultos y facilitar el proceso final de toma de decisiones.

A continuación se presenta una pequeña descripción de cada sombrero y su relación con el

hábito ganar/ganar y la logística.

2.1. Sombrero azul:

Es el que controla al resto de sombreros; controla los tiempos y el orden de los mismos,
para aplicar el hábito ganar/ganar será quien tenga contacto con los proveedores y
quien tome las decisiones respecto a ellos, entonces tendrá que proponer de qué
manera se deben realizar las actividades para que tanto la empresa como los
proveedores sean beneficiados, es el encargado del Know – how.

2.2. Sombrero blanco:

Nos muestra los hechos tal y como son, para pensar de manera más objetiva y neutral
posible, en la logística los indicadores de volumen de producto son la muestra clara de
cómo marcha la empresa en cuanto stock, esto nos motiva a establecer mejores
relaciones con los proveedores y a prever en muchos casos escasez de productos y
materiales, tanto para que la empresa este bien, los trabajadores cumplan bien sus
deberes y los proveedores siempre estén produciendo.

2.3. Sombrero rojo:

Expresa sus sentimientos y emociones, sin necesidad de justificación, esto es
beneficioso en el sentido de que uno conoce con quien trabaja, y los juicios para la
toma de decisiones pueden ser de manera más objetiva.

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2.4. Sombrero negro:

Para ser críticos de una manera negativa y pensar por qué algo no podría salir bien.
Importante evaluar porque algunos proveedores pueden poner condiciones que
afecten negativamente a la empresa.

2.5. Sombrero amarillo:

Al contrario que el sombrero negro, con este se intenta buscar los aspectos positivos
sobre un determinado aspecto. Importante porque también evalúa la parte positiva.
Una vez evaluados aspectos negativos y positivos para una negociación con
proveedores o cantidad de producción, o cantidad de stock a mantener dentro de una
empresa se puede tomar una decisión que beneficie a todos.

2.6. Sombrero verde:

Abre las posibilidades creativas y está íntimamente relacionado con su idea de
pensamiento lateral o divergente. Podemos expresar el auge de nuevas ideas
acarreadas por el desarrollo tecnológico de la era y la abundante información
disponible para ser base de nuevos métodos o aplicaciones para superar los impases
y reducir costos obteniendo ganancias.

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CAPÍTULO 3: Ejemplos de hábito ganar/ganar

3.1. Empresarial
 En restaurantes, muchos empresarios incentivan las ventas, ofreciendo premios para
quienes vendan más, ésta situación, en vez de hacer un clima organizacional agradable
y cooperativo, solo promueve la competencia y cada uno busca beneficio propio, tanto
que inclusive no se dan abasto solos, una actitud de ganar/ganar podría incentivar a
un mejor trato a los clientes de manera que cada mozo abarque una determinada
cantidad sin sobrecargarse y estresarse.
 Empresas podrían generar mayores utilidades y mayor fidelismo de sus clientes, si se
considerará más el valor del cliente, el trato agradable hacia ellos y un buen ambiente
genera confianza por parte de los clientes porque se sienten seguros y sienten que
pueden quedar satisfechos al ser mejor atendidos y encontrar un lugar cómodo.

3.2. Doméstico
 Dentro de una situación familiar los padres y los hijos deben de tener una relación en
la se pueda tener confianza, sin embargo, no siempre es así, aquí deberíamos aplicar
este hábito de ganar/ganar, hay muchas maneras en la que se puede hacer, por
ejemplo, con el simple hecho de salir a las fiestas, muchos padres les niegan a sus
hijos salir y relacionarse con los demás chicos de su edad, si los padres dieran estos
permisos, podrían establezcan reglas y responsabilidades que estas conllevan, así un
hijo no querría romperlas porque sabe que perderá algunos beneficios si incumple con
su responsabilidad y hará se sienta mal consigo misma, y reflexionará, ganan los
padres al tener hijos más conscientes sin necesidad de ser malos, ganan su confianza
y ganan los hijos porque realizan actividades propias de su edad, se relacionan, toman
responsabilidades y son capaces de tomar buenas decisiones gracias a la confianza
que le tienen a sus padres para pedir consejos.

 En una junta vecinal se deben de establecer reglas que afecten positivamente a todo
el barrio, pues al final cuando se quiere hacer algún proyecto en la calle donde viven
esta obra es para todos por igual, fuera de que la Municipalidad que trabaje con ellos
tendrán buenas críticas por una buena gestión.

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CONCLUSIONES

 Ganar/ganar es cuando existe beneficio mutuo de todas las interacciones humanas, la

satisfacción es para ambos.
 Ganar/ganar ve la vida como un escenario cooperativo, no competitivo.
 Es necesario para la formación de un equipo la responsabilidad, integridad, ser
constructivo y la sinergia. Se busca un objetivo común, que es el de prosperidad para
todas las partes
 Ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas las interacciones Empieza con el
carácter, y a través de las relaciones fluye en acuerdos. Se cultiva en un ambiente en
el que la estructura y los sistemas se basan en ganar/ganar. Y supone un proceso.
 El carácter tiene que tener 3 características indiscutibles: la integridad, madurez y
mentalidad de abundancia.
 La madurez es la capacidad para expresar los propios sentimientos y convicciones
combinada con el respeto por los pensamientos y sentimientos de los demás.
 Un acuerdo significa muy poco en la letra sin una base de carácter y relación que lo
sustente en espíritu. De modo que tenemos que afrontar el paradigma ganar/ganar
desde el punto de vista de un auténtico deseo de esforzarnos por construir la relación
que lo haga posible.
 La filosofía ganar/ganar sólo puede sobrevivir en una organización cuando los sistemas
le brindan sustento.
 Sólo se pueden alcanzar soluciones ganar/ganar con procesos ganar/ganar: el fin y los
medios son los mismos.

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BIBLIOGRAFÍA

 Barney, J. B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of

Management.
 Covey, S. R. (2003). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Buenos Aires: Paidós.
 Stowell S. & Starceviche M. (2005). Win Win Partnership Be on the Leading Edge with
 Synergistic Coaching. Utah: Editorial Helen Hodgson & Brent Yorgason

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ANEXOS

Mapa Mental

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Mapa Conceptual

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