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5 CULTURA
1.5 CULTURA DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2
La disponibilidad de
los recursos naturales
La tecnología
Las habilidades de
mano de obra
Aumento de competencia
Competencias profesionales
5
RETOS QUE ENFRENTA LA EMPRESA ANTE LA GLOBALIZACION
Cambios de enfoque
empresarial
6
COMO RESPONDER A LOS RETOS
7
LA CULTURA
8
LA CULTURA
Kuhn (1975)
9
LA CULTURA
Comportamiento social
Aprendizaje
Historia
La manera tradicional de
hace las cosas
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EVALUACIÓN DE UNA CULTURA
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Un claro ejemplo de lo anterior es Japón, país citado con
frecuencia al hablar de calidad total. En algunas ocasiones se
ha cometido el error de sobreestimar la valía de esta cultura
por encima de la propia y se han copiado sin adaptación (casi
siempre con un rotundo fracaso) diversos esquemas de
trabajo de esa nación.
Este país sufrió una gran devastación al término de la Segunda Guerra Mundial y luego de 50 años se
convirtió en líder industrial y económico.
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COMPARACIÓN DE CULTURA ENTRE MEXICO Y JAPON
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ASPECTOS QUE DETERMINAN LA CULTURA EN UNA ORGANIZACION
Autonomía individual
Estructura
Apoyo
Identidad
Forma de recompensar el desempeño
Tolerancia al conflicto
Tolerancia del riesgo
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FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN
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EL CAMBIO DE LA CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN
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LIDERAZGO PARA EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD
Fundamentos:
- Debe definir su rumbo presente y futuro
- Mediante el liderazgo se define la cultura
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MECANISMOS PARA REGULAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL
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DECÁLOGO DEL DESARROLLADOR.
Afán por Orden
el ahorro
y la
Limpieza
inversión
Gusto por
Puntualidad
el trabajo
El decálogo de
Octavio Mavila tiene
un código de valores
fundamental para
establecer una
Respeto a la cultura de calidad
ley y Responsabilidad
reglamentos
Respeto a
los derecho Deseo de
de los Superación
demás
Honradez
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Decálogo del desarrollador.
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LAS CINCO ESES.
Las cinco eses es una metodología japonesa que tiene por objetivo desarrollar un ambiente de
trabajo agradable y eficaz, el cual permita el correcto desempeño de las operaciones diarias, con
lo cual se logran los estándares de calidad del producto o servicio, precio y condiciones de
entrega requeridos por el cliente. Lo que está orientado a las condiciones de trabajo y en
general al entorno físico, que es como sigue:
1.- Clasificación (Seiri): Consiste en retirar del área de trabajo los objetos y herramientas que no
se necesitan para realizar las tareas diarias y dejar sólo aquellos que se requieren para trabajar
productivamente y con calidad.
2.- Organización (Seito): Se basa en el principio de colocar cada cosa en su lugar para localizarla
más fácil y rápidamente cuando se necesita.
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LAS CINCO ESES.
3.- Limpieza (Seiso): Mantener limpia el área de trabajo. Se crea un ambiente propicio para la
producción de un bien o servicio de calidad y se mantiene un ambiente agradable.
4.- Bienestar Personal (Seiketsu): Es todo lo relacionado con el estado de salud física y mental
que requiere una persona para hallarse en condiciones óptimas y así desempeñar su
responsabilidad con calidad.
5.- Disciplina (Shitsuke): El efecto de las cuatro primeras eses desaparecerá si no se cuenta con la
disciplina necesaria que ayude a incorporarlas en los hábitos diarios.
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El concepto de cultura es muy amplio, confuso, intangible y, por tanto, difícil de definir. Por ello,
es necesario referirse a un grupo social específico para determinar las características de
comportamiento de los individuos del grupo que definen su cultura.
La cultura organizacional es una subcultura dentro de la cultura social a la que pertenecen los
individuos de una organización y, aunque es muy difícil cambiar la cultura social hacia una
cultura de calidad, se puede orientar la cultura organizacional hacia ésta.
Las culturas no se pueden evaluar o comparar en forma objetiva. Una cultura es exitosa en la
medida en que ayuda a la sociedad a enfrentar los retos que se le presentan. Por ende, mientras
los retos cambien, el patrón cultural tendrá que sufrir modificaciones en lo referente a los
hábitos, las prácticas y algunos valores; sin embargo, tanto los valores como los principios éticos
y morales son relativamente estables.
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CUESTIONARIO
1-¿Qué es calidad?
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BIBLIOGRAFIA
Humberto Cantú Delgado. (2006). Desarrolo de una cultura de calidad. México: Mc Graw Hill.
Qualtop. (2016). Cultura de Calidad en las Empresas. 12/02/18, de Qualtop group Sitio web:
http://www.qualtop.com/cultura_de_calidad_en_las_empresas
M.C. Raúl Rodríguez Moreno. (2011). Cultura de Calidad y Productividad. 10/02/17, de UAEH Sitio web:
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/cultura_de_calidad/CULT
URA%20DE%20CALIDAD.pdf
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