UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDEA

Deming- Crosby
Eduardo Alberto Leiva Vaquerano

LV100417
 1. Explique el CICLO PHVA y acompáñelo de un caso práctico, aplicando
cada uno de sus elementos.
El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

• Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se

identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados
de acuerdo con las políticas de la organización. En esta etapa se determinan
también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y
seguir el proceso.
• Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias
para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y
poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución, normalmente se
desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo.
• Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece
un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se
trata de una fase de regulación y ajuste.
• Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se
ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las
correcciones y modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las
decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo
de los procesos.

Ejemplo: Proceso de Compra de Materia Prima

 2. Liste 5 “Enfermedades Mortales” en las empresas según Deming y
coloque para cada una de ellas el Principio (de Deming) que está siendo
violado.

Falta de compromiso Enfasis en las Estimular el Inestabilidad y Costos excesivos por

con la calidad y el utilidades a corto desempeño del rotacion de alta reclamaciones de
mejoramiento plazo personal mediante su administracion garantias
continuo evaluacion

• Crear constancia • Implantar la • Acabar con la

• Adoptar una practica de hacer
en el proposito de nueva filosofia formacion • Adoptar el nuevo
mejorar el • Eliminar las estilo de liderazgo negocios con base
• Generar un plan en el precio
producto y de accion para barreras que • Desechar el miedo
sservicio lograr la impiden a la gente al cambio
transformacion estar orgullosa de
su trabajo

3. Si Edward Deming en uno de sus principios sugiere que se elimine los

slogans, consignas numéricas y todo lo que involucre estándares y/o metas
a los empleados, cómo se explica que nuestras empresas es lo primero que
exigen a sus empleados. ¿Y de no ser utilizando metas numéricas, qué
sistema utilizaría usted para medir la productividad en la empresa?

Según Deming las cuotas numéricas en ocasiones se fijan por ocurrencia y que es
un error de la empresa creer que no habrá errores si sus empleados hacen bien su
trabajo lo que ocasiona una constante presión a los trabajadores. Para ello el
sistema para medir la productividad de una empresa debe estar basado en planes
y proyectos a cumplir, capacitando a sus empleados para que comprendan la
importancia de la calidad, la productividad y la competitividad, logrando así que los
empleados sientan orgullo por su trabajo en lugar de basarse en slogans.

4. Qué aportes sobre calidad tienen en común Deming y Crosby, liste por lo
menos 5 de ellos:
I. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio
II. Mejorar constantemente y siempre el sistema.
III. Cambio de cultura o del entorno de trabajo
IV. Concientización de la calidad
V. Capacitación a los supervisores