EL ENFOQUE CENTRADO EN LA PERSONA EN EL EJERCICIO

DEL LIDERAZGO ORIENTADO A RESULTADOS

Ciófalo, M. E. 1

El individuo pasa la mayor parte de su tiempo en el trabajo, por lo tanto es vital para su salud
psicológica y crecimiento personal que éste le proporcione satisfacción y sentido de vida,
además de reafirmar su autoestima y autoconcepto. Si la productividad produce satisfacción,
entonces, centrarse en lograr resultados positivos en el equipo de trabajo debe redundar en un
mayor compromiso y responsabilidad que permitan sentirse una persona plena. El presente
estudio de caso, pretende demostrar que si cada director de área en una institución educativa
superior privada, maneja el Enfoque Centrado en la Persona propuesto por Rogers y
demuestra a sus coordinadores académicos Empatía, Apoyo Incondicional, Consideración
Positiva y Congruencia, manteniendo una relación frecuente cara a cara donde estos puedan
valorar el avance a través del cuestionario de realimentación de Miller, entonces los resultados
se incrementarán significativamente, permitiendo sentir a sus colaboradores, reconocidos,
apreciados y valiosos.

1. Introducción. La generación del afecto positivo,

Muchos son los aspectos que llevan
implícito el convertirse en persona:
Empatía, consideración positiva, apoyo
incondicional y congruencia; actitudes
que a través de una comunicación sana
abierta, franca y sincera, facilitan el
proceso y el surgimiento del otro como
una persona completa, integral, asertiva y
con alta autoestima, capaz de sentirse
satisfecha y plena; en estas condiciones,
al encontrarse a sí misma y estar
dispuesta a crecer, invertirá su mejor
esfuerzo para el bien hacer, a través del
bien ser y el bien estar,
comprometiéndose a un excelente
desempeño en su orientación al bien
común. Hoy en día, en todo tipo de
organizaciones, resulta de vital
importancia facilitar - en los líderes o
jefes -, estas actitudes que permitirán a
sus colaboradores sentirse reconocidos,
apreciados y valiosos.
redundará en el mejoramiento de la
calidad de las decisiones, relaciones,
creatividad, persistencia en las metas y o
jefes -, estas actitudes que permitirán a
sus colaboradores sentirse reconocidos,
apreciados y valiosos. La generación del
afecto positivo, redundará en el
mejoramiento de la calidad de las
decisiones, relaciones, creatividad,
persistencia en las metas y optimizará la
ciudadanía organizacional en el equipo
de trabajo.
Permitir la libre expresión de
pensamientos, sentimientos, emociones y
opiniones dando dirección y guía a través
de una retroalimentación positiva y llevar
las sugerencias a la práctica, desarrollará
el sentido de pertenencia e identificación
que harán que las actividades diarias se
lleven a cabo de una manera más
satisfactoria y se potencie una actitud
orientada a resultados.

1
Universidad Popular Autónoma del Estado
de Puebla
21 Sur 1103, Puebla, Pue., México
Tel. (222) 2-29-94-00, Ext. 7726
Mariaeugenia.ciofalo@upaep.mx
Se ha hablado de la importancia de las
relaciones interpersonales adecuadas en
relación a la productividad. El hecho de
sentirse seguro y confiado, lleva a un
mejor alcance de las metas, objetivos y
aspiraciones y del mismo modo, las
relaciones adecuadas con los jefes,
fomentan sumar los objetivos personales
a los institucionales. El reconocimiento,
afiliación, trabajo ajustado al perfil
personal y la variedad de tareas, están
asociadas más a la satisfacción que el
salario. De la misma manera, las
organizaciones que ponen primero a la
gente, valoran la diversidad cultural,
edad, género; se preocupan por la familia
y ayudan a los trabajadores a equilibrar
responsabilidades personales y laborales
con programas centrados en la persona e
invierten en la permanente actualización
y desarrollo de talentos, facultando el uso
de la autoridad y responsabilidad
personal (empowerment); logran una
fuerza de trabajo más dedicada y
comprometida que se traduce en una
mayor productividad y satisfacción.
El líder podría lograr un cambio
constructivo si le facilita al colaborador
ser auténtico, con ideas y sentimientos
propios, en un ambiente positivo que
propicie su crecimiento y desarrollo como
Persona, proporcionándole
retroalimentación constante sobre la
mejor aplicación de sus fortalezas,
fundamentado en actitudes de empatía,
apoyo incondicional, aceptación positiva
y congruencia con comunicación clara y
asertiva que permita emerger su
autoestima para sentirse capaz de
mantener una actitud productiva
sostenida que se vea reflejada en
resultados.
Este Encuentro Jefe-Colaborador, debe
facilitar la apertura para la expresión
franca y directa de opiniones,
pensamientos y sentimientos. Las
relaciones fundamentadas en la
aceptación, congruencia, respeto y
comprensión empática, promueven que
la productividad se de en forma natural
logrando un equipo autodirigido de alto
desempeño donde los resultados, se
vivirán como un reto personal y el
supervisor, será sólo un facilitador que
centra la dirección y el control en las
personas (empowerment) dentro de un
clima de igualdad que genere resultados
positivos.
Se ha demostrado que la relación
positiva entre jefe-colaborador, influye
significativamente tanto en la
productividad como en la creatividad e
innovación y esta interacción, es más
importante que cualquier cambio en las
condiciones ambientales. Sólo los jefes
capaces de influenciar las actitudes de
las personas a su cargo, pueden
estimular el entusiasmo, compromiso y
desempeño efectivo, en las
organizaciones.
La eficiencia, eficacia y productividad,
dependen de la persona; por ello es que
el líder o facilitador, tiene la ardua tarea
de saber orientar el esfuerzo individual
hacia el logro de objetivos. Los
resultados tangibles, serán más fáciles si
el liderazgo se fundamentara y aplicara
en los conceptos del desarrollo humano
dentro del ámbito laboral.
1.1. El Enfoque Centrado en la
Persona
Su autor y promotor fue Carl R. Rogers
(1902-1989) y su valor, reside en la
necesidad que la Persona tiene de un
ambiente propicio y adecuado, basado en
características de autenticidad o
Congruencia, Aceptación Incondicional,
Consideración Positiva y Empatía que
activan su “tendencia actualizante”(1),
desplazando su máxima potencialidad de
desarrollo y creatividad, hasta niveles de
excelencia que genera el Liderazgo
centrado en el equipo que le permite ser
autodirigido y de alto rendimiento.
1.2. La Ayuda Efectiva y la
Comunicación Sana
La ayuda efectiva (coaching) sólo puede
darse a través de una comunicación
eficaz y empática. La sociedad es cada
vez más multicultural, los valores
tradicionales ya no son dominantes y las
estructuras jerárquicas de poder, se
cuestionan. Así que, ayudar en forma
efectiva a través de la comunicación,
desarrolla habilidades que mejoran la
autoconciencia, comprende las fuerzas
sociales y estimula la capacidad de
resolver problemas. Los objetivos de
ayuda, mejoran la autoestima, la
autoaceptación, la asunción de control y
la responsabilidad sobre las propias
decisiones y conductas; además,
concientiza los propios valores,
sentimientos y pensamientos y promueve
la apertura hacia todo tipo de personas
por igual (2).
1.3. Autoestima y Asertividad
El respeto, el dar y el amor, surgen del
autorrespeto, del sentido humano y de la
autoestima. Las Escrituras subrayan la
importancia del amor al sí mismo, como
base fundamental para amar a los de,ás,
como una verdad divina. Así que la
autoestima permitirá alcanzar la plenitud
y ls autorrealización y logrará, la plena
expresión del sí mismo (self), siendo
productivo y creativo (3).
2. Planteamiento del problema
En una Institución Educativa cuyo
fundamento es humanista se espera que
su gente actúe conforme a estos valores
considerando a la persona humana como
un ser digno, íntegro, holístico y capaz de
tener un desarrollo y crecimiento
permanente. Así que se cree que facilitar
el Enfoque Centrado en la Persona con
actitudes de Empatía, Apoyo
Incondicional, Consideración Positiva y
Congruencia en los directores de área y
lograr encuentros cara a cara jefe-
colaborador en un entorno de confianza
donde se de la apertura para una
comunicación sana y franca, donde se
expresa la autoestima y se actúe con
asertividad, los coordinadores
académicos lograrán incrementar
significativamente sus resultados.
3. Planteamiento de la hipótesis
Si se facilita una actitud de Empatía,
Aceptación Incondicional, Consideración
Positiva y Congruencia en los directores
de área de una Institución Educativa,
entonces sus coordinadores académicos
obtendrán mejores resultados.
4. Objetivo general
Demostrar que una actitud basada en el
Enfoque Centrado en la Persona exhibida
por el director de área, contribuirá a
mejorar los resultados de los
coordinadores académicos a su cargo.
4.1. Objetivos particulares
- Diseñar un formato de indicadores que
permitan medir el desempeño de los
coordinadores para contar con los
resultados previos y finales.
- Aplicar y validar el cuestionario de
medición
del nivel de Enfoque Centrado en la
Persona en cuanto a: Empatía,
Aceptación Incondicional, Consideración
Positiva y Congruencia.
- Facilitar el diálogo y aprecio con
oportunidad de realimentación en
sesiones cara a cara entre director de
área y coordinadores académicos.
- Aplicar el Cuestionario de
Realimentación para dar seguimiento a la
Empatía, Apoyo Incondicional,
Consideración Positiva y Congruencia
después de cada encuentro cara-cara,
director de área - coordinador académico
para dar seguimiento a la mejora.
- Analizar y correlacionar los resultados
del equipo de trabajo después de 6
meses de administración del Enfoque
Centrado en la Persona.
5. Metodología
La Investigación será cualitativa en
estudio de caso constructivista
fenomenológico, hermenéutico y las funciones que creen les corresponden
fundamentado en la inducción analítica y
holística que permite comprender e
interpretar los fenómenos a través de
percepciones y significados producidos
por la experiencia de los participantes.
Abierto, flexible, construido durante el
trabajo de campo. La recolección de los
datos está orientada a proveer de un
mayor entendimiento de los significados y
experiencias de las personas (4).
5.1. Sujetos
Se trabajará con 3 Directores de Área:
Posgrados, Administración y actitudes en su director.
Arquitectura, de una institución educativa
particular y sus respectivos
coordinadores académicos: 15, 6 y 3,
respectivamente.
5.2. Instrumentos
Se diseñó un Cuestionario de Enfoque
Centrado en la Persona para medir las
opiniones de las personas respecto a
cómo sienten la Empatía, Aceptación
Congruencia, en su área de trabajo (5).
Se creó una Encuesta para profundizar
en el conocimiento de las funciones de
coordinadores de maestría y doctorado.
Se armó un Balanced Scorecard (6) con
Indicadores para medir los resultados de
Coordinadores Académicos.
Se adaptó el Cuestionario de
Realimentación de Miller (7) para medir
los avances en los encuentros cara a
cara director de área – coordinador
académico.
5.4. Procedimiento
Se pilotearán los Cuestionarios y
Encuestas en el área de Posgrados para
determinar la confiabilidad y validez de
los instrumentos. Se pedirá a los
coordinadores académicos que marquen
para garantizar su conocimiento pleno y
medir sobre resultados confiables. Se
determinará el nivel actual de resultados
de cada coordinador y acto seguido, se
aplicará la Encuesta de Enfoque
Centrado en la Persona. El Indicador con
Metas y resultados - esperados contra
logrados - se aplicará pre y post al igual
que el Cuestionario de Enfoque Centrado
en la Persona y el Cuestionario de
Realimentación, se aplicará al
coordinador académico en forma
confidencial para ir registrando su sentir
respecto a la percepción del cambio de
6. Conclusiones
Se espera que la hipótesis sea validada y
que, generar actitudes basadas en el
Enfoque Centrado en la Persona de
Rogers e ir midiendo el grado de avance
y la percepción de los coordinadores
después de sesiones cara a cara con el
director del área donde se orienten sus
fortalezas, aumente los resultados
significativamente y pueda crearse un
Indicador de Desempeño que permita la
medición de resultados a nivel
institucional
7. Referencias
[1] Rogers, Carl (2001R), El Proceso de
Convertirse en Persona, Ed. Paidós,
México.
[2] Okun F.Barbara. (2001) Ayudar en
forma efectiva. Counseling. Técnicas de
terapia y entrevista. Barcelona. Paidós.
[3] Maslow, Abraham (1993), El hombre
Autorrealizado hacia una Psicología del
Ser, Ed. Trillas, México.

[4] Sampieri Hernández, Roberto,

Fernández-Collado, Carlos y Baptista
Lucio, Pilar (2006) Metodología de la
Investigación, Ed. Mc Graw Hill, México.

[5] Lafarga, Juan y Gómez, José (2006),

Desarrollo del Capital Humano -
Volúmenes 1 y 2, Ed. Trillas, México .

[6] Tylczak, Lynn (1993). Cómo

Incrementar la Productividad de los
Empleados. Grupo Editorial
Iberoamérica, S.A. de C.V., México.

[7] Scott D. Miller, Barry L. Duncan, &

Lynn Johnson (2006), The Outcome and
Sessions Rating Scales, Institute for the
Study of Therapeutic Change, Chicago,
Illinois, USA.