GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 Formatos de taller

Programa de Formación: 223219 Mantenimiento Mecatrónico de Automotores

Versión: 102
Nombre del Proyecto: Calidad, fidelización de clientes y
Código: 215463 productividad: necesidades de un taller de
mantenimiento automotriz.
Fase del proyecto: PLANEACION Duración de la guía (en 40 horas).
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE
Actividad (es) del Proyecto:
Aprendizaje: formación FORMACIÓN
- AUTORIZAR Y
1- Reconocimiento de losESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
CONTROLAR REPUESTOS
diferentes formatos que Aula TIC; Video beam, Papel, lápiz,
E INSUMOS DE pantallas,
se manejan en el taller,Ambiente marcadores,
MANTENIMIENTO
desarrollo guía 1 integrar, todas computadore cinta de
- GUIAR EL TALENTO s.
Formatos de Taller las áreas enmascarar,
HUMANO EN EL USO DE
abiertas al cartulina,
INSTRUMENTOS,
2. Gestión administrativa público en las hojas
HERRAMIENTAS, EQUIPOS,
del taller de instalaciones
CON CRITERIOS DE
mantenimiento eléctrico y del CTT –
SEGURIDAD
electrónico automotriz. SENA.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
- MEDIAR EN LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES 280601017 - CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DEL
DE MANTENIMIENTO Y NORMATIVIDAD VIGENTE SERVICIO DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO
- AUTORIZAR Y CONTROLAR REPUESTOS E CON DIRECTRICES DEL FABRICANTE,
POLÍTICAS DE LA EMPRESA Y NORMAS
INSUMOS DE MANTENIMIENTO
VIGENTES..
- CONFRONTAR LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES
DE MANTENIMIENTO CON CALIDAD

Resultados de Aprendizaje: Competencia:240201500

ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS, ARGUMENTATIVAS Promover la interacción idónea consigo mismo
Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN y con los demás.
DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y
SOCIAL.

2. PRESENTACION

GFPI-F-019 V3
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GUÍA DE APRENDIZAJE

“La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz”.

En el desarrollo de esta guía estudiaremos los formatos que se manejan en los concesionarios y
talleres automotrices, entendiendo la importancia de su uso en la gestión administrativa y cómo
estos procesos inciden en el buen uso de herramientas informáticas. Como técnicos podríamos
ver esto como algo cotidiano y sin mayor relevancia, pero diligenciar estas herramientas de forma
adecuada refleja nuestra ética profesional.

Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ayudan a gestionar los

procesos internos en las empresas haciendo uso eficiente de unas de las herramientas
tecnológicas como los son los programas computacionales de oficina (Microsoft Office). De
acuerdo con la temática que le propone el área técnica es de suma importancia que Usted
estimado aprendiz aplique una de estas herramientas (Microsoft Excel), por lo cual se le propone
la siguiente actividad de simulación de uso y aplicabilidad de procesos:

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Analizar casos de recepción de vehículos en diferentes circunstancias y clientes, proponer

alternativas de solución.
 Simular situación de recepción – entrega de vehículo diligenciando los formatos de acuerdo con cada
situación, asumiendo diferentes roles.
 Ambiente Requerido: Ambiente de formación ESCENARIO Aula TIC; todas las áreas abiertas al
público en las instalaciones del CTT – SENA.
 Materiales

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Usted inicialmente debe crear una empresa dándole un nombre llamativo aplicado a lo que usted
está aprendiendo, en esta empresa usted debe apoyar el área de gestión y administración de los
procesos internos a través de algunos formatos establecidos explicados ya por su instructor
Técnico.
Para determinar el nombre de la empresa tenga en cuenta:
- No muy largo en extensión
- Sonoro
- De fácil recordación
- Que no esté registrado en Cámara de Comercio, no lo podrían utilizar.

Diseñar un logotipo (logo):

- Puede ser una imagen
- Puede ser letras
- Una combinación de imagen y letras.
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- Pueden incluir un “eslogan”.

A continuación y con el apoyo de su instructor de Tic’s, utilice el programa Microsoft Excel para
crear los formatos de su empresa.
Para esto debe:

a. Crear un libro e ingresar en cada hoja el nombre de cada formato.

- Orden de trabajo: debe permitir ingresar el inventario, estado de carrocería, datos del
vehículo, datos del cliente, trabajos a realizar, firma cliente, aclarar si tiene desprendible
o es con copia. Lleva número consecutivo.
- Solicitud de Repuestos: llamado también requisición, es muy sencillo pues sólo lleva
datos de quien solicita, quien autoriza, número de orden de trabajo, y casillas para el
listado de repuestos.
- Factura: es uno de los más importantes por tener efectos legales estipulados por la
DIAN. Consultar esta normativa.
- Control de Calidad: en este se hacen las observaciones de lo que queda pendiente de
inmediato, a corto y a mediano plazo, se le dice “SEMAFORO” por los niveles de
atención que se le debe prestar a lo consignado en él.
- Otros formatos: si dentro del proceso consideran necesaria su utilización pueden
diseñarlos, ej.: cotización, remisión, etc.

b. El logo y datos de la empresa deben insertarlos en todas las hojas.

c. Para cada hoja diseñar el formato teniendo como guía lo explicado por su instructor
Técnico.

5. ACTIVIDAD DE CO-EVALUACIÓN
Realizar un video en donde dentro de las instalaciones del CTT con sus compañeros de ficha
simulen la actividad de recepción de un vehículo en el taller. Presentarlo en dispositivo extraíble,
el audio debe ser lo más claro posible.
Para esta actividad se van a intercambiar los formatos entre los grupos, de manera que durante
la recepción deben diligenciar el documento de otros de sus compañeros y harán las
observaciones respecto a la “facilidad” o “dificultad” en el diligenciamiento del documento de
recepción. Entregar estas observaciones a los autores del formato para que lo corrijan.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Desempeño y - CONTROLA LA CODIFICACIÓN Y Técnica: Diseño y

ENTREGA DE ÓRDENES DE
producto. TRABAJO SEGÚN PRIORIDAD Y diligenciamiento de formatos.
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SISTEMAS APROPIADOS DE Instrumento: Lista de chequeo

COMUNICACIÓN.

- VERIFICA LAS GARANTÍAS Y

RETRABAJOS DE MANTENIMIENTO
SEGÚN EL PROGRAMA
ESTABLECIDO E INDICADORES DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD.

- AUTORIZA LOS REPUESTOS

SEGÚN DIRECTRICES DEL
FABRICANTE, POLÍTICAS DE LA
EMPRESA, SOLICITUD DE LOS
TÉCNICOS, NECESIDADES Y TIPO
DE SERVICIO.

- SOLICITA LA AUTORIZACIÓN
(REPUESTOS ESPECIALES O DE
ALTO COSTO) DEL CLIENTE, JEFE
DE TALLER DE ACUERDO CON
DIRECTRICES DEL FABRICANTE,
POLÍTICAS DE LA EMPRESA Y
NECESIDADES DEL SERVICIO.

- VERIFICA LAS SOLICITUDES DE

REPUESTOS, EL PROCESO DE
ENTREGA DE AUTOMOTORES AL
CLIENTE U OPERARIO Y LA
LIQUIDACIÓN DE LAS ÓRDENES DE
TRABAJO, SEGÚN POLÍTICAS DE LA
EMPRESA Y PRIORIDAD DEL
SERVICIO.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

 Check list: Lista de chequeo o verificación, se realiza en la inspección de vehículo o en puntos estratégicos del
proceso.
 Orden de trabajo: Es un documento donde se detallan por escrito las instrucciones para realizar algún tipo de
trabajo o encargo.
 Requisición: Es un formato que nos ayuda a realizar un pedido de repuestos y materiales que se requieran
usar según la orden de trabajo adquirida anteriormente.
 Mantenimiento correctivo: Es aquel mantenimiento que se da cuando se presenta una falla en el
funcionamiento del vehículo. Este tipo mantenimiento es el que más se evita ya que genera sobrecostos a
la cadena productiva de la empresa.
 Mantenimiento preventivo: Es un mantenimiento que consiste en la revisión periódica de ciertos
aspectos del vehículo; permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas,
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aumentar la vida útil de cada componente, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos débiles,
entre muchas más ventajas
 Eslogan: frase breve y original, utilizada para publicidad, propaganda política, etc

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

- /es.wikipedia.org/wiki/Eslogan

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) JONATHAN PINZÓN instructor CTT 01-02-2018

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Robinson Castiblanco instructor CTT 09- Ajustar

03- documento para
2018 programa
mecatrónica.