APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD PARA UNA MYPE

Elaborado por: Rodolfo Lezama Ávila

Solo en el 2013, de 1’713,272 empresas peruanas, el 99.4% son MYPES (INEI, 2013) y de estas, el
85% cierra al segundo año de ser creada (Salazar, 2013). Una de las razones de ello puede ser la falta
de capacidad para alinear las áreas funcionales con los fines de la empresa para así ganar
competitividad. Una forma de hacerlo es aplicando el Balanced Scorecard.

El Balanced Scorecard (BSC), conocido también como Cuadro de Mando Integral, es una
herramienta de gestión que permite alinear los indicadores de las áreas funcionales de una
organización con su visión, misión y estrategia (Kaplan y Norton, 2009). Concebida a partir de
experiencias empresariales de grandes corporaciones, fue parte de una investigación realizada por
Robert Kaplan y David P. Norton y publicada en el Harvard Business Review de 1992. El BSC surge
como una alternativa ante las limitaciones de la gestión tradicional, basada frecuentemente en
información financiera, y plantea un enfoque de largo plazo que genera un mayor valor para la
empresa. Si bien el Balanced Scorecard fue planteado a partir de casos corporativos, esta
herramienta puede ser adaptada para organizaciones de menor tamaño como MYPES, como se
verá en un ejemplo más adelante.

El BSC permite expresar la estrategia del negocio en objetivos e indicadores enlazados a través de
relaciones de causa-efecto en cuatro perspectivas básicas (tabla n°01):

Perspectiva Detalle Indicadores sugeridos

Financiera Es el punto de partida del BSC y en el cual se Volumen de ventas,
plantean objetivos financieros que guardan Rentabilidad del periodo y
relación con el ciclo de vida de la empresa: Punto de equilibrio, entre
introducción, crecimiento, madurez y declive. otros.
Clientes Son la propuesta de valor a los clientes y el Satisfacción del cliente,
posicionamiento en los segmentos de mercado participación de mercado,
escogidos. En esta perspectiva se decide qué, a retención del cliente, entre
quién y cómo vender. otros.
Procesos Implican los procesos críticos que la empresa Calidad, tiempo de
internos empleará para cumplir con la propuesta de valor respuesta, costos de
a los clientes. Se consideran procesos como el producción, productividad,
diseño y desarrollo del producto, la fabricación, tiempo de espera.
el marketing, el servicio postventa, entre otros.
Aprendizaje Se refiere a todo el aprendizaje generado y Satisfacción de los
permite evaluar competencias estratégicas, empleados, nivel de
tecnologías y aspectos de cultura corporativa entrenamiento,
requeridos para un buen desempeño a largo disponibilidad de
plazo. información, entre otros.
Fuente: (Kaplan y Norton, 2009) Elaboración propia.
EJEMPLO DE APLICACIÓN A MYPE

“San Martín” es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de madera

a nivel nacional. Considerando que la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento, el
Balanced Scorecard puede considerar objetivos financieros como: (1) cumplir con la meta de
ingresos y (2) mantener costos de acuerdo a presupuestos planificados. Aquí parte la relación
causa-efecto requerida para cumplir con estos objetivos y así poder enlazar las cuatro perspectivas
para obtener el resultado esperado. En la siguiente tabla se presenta el BSC sugerido para la
empresa San Martín, considerando las cuatro perspectivas y los objetivos para cada uno.

BSC sugerido para San Martín considerando los objetivos por perspectiva (tabla n°02)

Elaboración propia.

En la siguiente tabla se sugieren los indicadores para cada una de las perspectivas y objetivos:
 BSC sugerido para San Martín considerando los objetivos por perspectiva (tabla n°03)

Elaboración propia.

Nótese que para poder evaluar el cumplimiento de los objetivos se requiere una medición de los
indicadores. Con estos indicadores podremos comparar el resultado anterior con el actual y
plantear un resultado mejor a futuro. Por ejemplo, tomemos el objetivo “Mantener un showroom
atractivo”. Este objetivo puede ser medido por el grado de afluencia que tenga el showroom en un
periodo de tiempo específico.

CONCLUSIONES

Como podemos ver, el BSC sirve para integrar las acciones dentro de una empresa, y es que es
fundamental tener una directriz que integre cada función y cada colaborador con lo que la
empresa quiere lograr como parte de su estrategia. Es imposible que un auto marche bien si una
llanta gira a la derecha y la otra a la izquierda o si una corre más rápido que la otra. Lo mismo sucede
con las empresas. Si los pasos han sido los adecuados, el BSC permitirá a la empresa el aumento de
ingresos y de clientes, la optimización de costes y mejorar la productividad, el uso de activos y
nuevas inversiones.

Muchas veces el aplicar cambios drásticos a una empresa puede exigir inversiones o cambios dentro
de la gestión que pueden golpear el resultado financiero en el corto plazo. Por ello, es importante
mantener la meta clara y lograr conciliar los cambios en las operaciones con las expectativas de
ganancia o rentabilidad. Recordemos que el BSC es una herramienta que permite plantear
estrategias de largo plazo y no resultados instantáneos.
BIBLIOGRAFÍA

Kaplan, R., & Norton, D. (2009). The Balanced Scorecard. España: Harvard Business Press.

Salazar, L. (2013). La República. Obtenido de http://www.larepublica.pe/12-10-2013/85-de-mypes-

cierran-al-segundo-ano-de-ser-creadas

INEI. (2013). América Económica. Obtenido de http://www.americaeconomia.com/economia-

mercados/finanzas/mas-del-99-de-las-empresas-del-peru-son-pequenas-y-medianas