Nombre: Oscar Arturo Hernández Quirino Matrícula: 2759907

Karina Vallejo Maturano 2645452

Marco Iván Esquivel Rebollo 2688117
Ashly Sheraly Acevedo González 2760809
Nombre del curso: Nombre del profesor: Juan José
Cuentas Clave Gómez

Módulo: 1 Tarea: Actividad 1

Tema 1. Introducción a la administración de cuentas clave (KAM)

Práctica

Luego de leer el caso, Agencia y Asociados responde las siguientes preguntas

en equipo de acuerdo a las indicaciones de tu Facilitador.

1. ¿Qué debe hacer la agencia para retener las cuentas que está por
perder y recuperar las que ha perdido?
En este caso tendría que hacer una mejor repartición de responsabilidades, por
ejemplo ya que tienen 50 personas para 15 cuentas que se podrían enmarcar
de responsabilidad más las cuentas que se tengas de manera esporádica pero
que aún generar una cantidad monetaria, tendría que partir ese equipo de 50
personas en grupos para que puedan hacer un plan de acción, evaluar las
diferentes circunstancias por las que esta pasando cada empresa, y en vez de
perderlos pueda hacer relaciones que pues si ya no le generan por un ejemplo
una entrada de 2 millones de pesos anual que por lo menos que quede y deje
una ganancia de 1 millón de pesos, esto mejorará considerablemente el
manejo de las cuentas permitirá tener mas cuentas y poder administrarlas
mejor. La solución mas eficaz si seria la repartición de responsabilidades entre
las personas ya q un manejo en equipo es mejor q trabajos individuales, esto
también tal vez permita la entrada de nuevos clientes.

2. ¿Qué cambios podrían ayudar a mejorar la gestión de las cuentas?

Poner una lista de prioridades donde se tendrán que mantener un equipo
especializado que debe estar al pendiente de las necesidades de los clientes
que manejan, y también saber si las atenciones, seguimientos y
mantenimientos de cuentas vale lo que cuesta en esfuerzo del equipo de
trabajo.
 3. ¿Qué habilidades desarrollarías en los ejecutivos de la agencia para
manejar de mejor forma las cuentas?
Tendríamos que tener ejecutivos de ventas con perfil cosechador para que
haga sentir al cliente importante y darle tiempo y manejo de esta forma sería un
nivel de calidad optima para la remuneración económica de la empresa
4. ¿Te gustaría ser un ejecutivo de cuenta en la empresa? ¿Por qué sí y
por qué no?
Si nos gustaría porque sería un área donde se aprendería a saber las
necesidades que tiene una empresa en su nivel publicitario y saber que tanto
gastan en esto, que tipo de estrategias utilizan, hasta cuanto están dispuestos
a pagar por salir.