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Quinta edición

Elementos necesarios de hablar público


Cheryl Hamilton
Colegio del condado de Tarrant - NE Campus
Australia • Brasil • Japón • Corea • México • Singapur • España • El Reino Unido •
Estados Unidos

Prefacio
¿Quiere mejorar sus relaciones, su capacidad de aterrizar y sobresalir en empleos,
su amor propio, y hasta su salud y felicidad? El mejoramiento de su comunicación y
el hablar de habilidades en un curso como éste pueden ayudar con todas estas áreas
de su vida. Sin embargo, si parece a la persona típica hoy, está tan ocupado que
sólo tiene el tiempo para los fundamentos.
Los elementos necesarios del Hablar Público se crearon con usted - la persona
ocupada - en mente. Este texto perfila los elementos necesarios de hacer un
discurso exitoso que realmente se comunica con su auditorio sin cargarle con el
relleno innecesario. Por ejemplo, algunos temas prácticos y esenciales cubiertos en
este libro incluyen:
Cómo y por qué analizar su auditorio. La selección de un tema potente. La
investigación de hechos importantes y materiales de apoyo interesantes sin pérdida
de tiempo. Modos de incorporar tecnología corriente. Dirección de su ansiedad. La
entrega de su discurso con entusiasmo y poder. El diseño y la utilización de
recursos visuales profesionales.
Aunque los Elementos necesarios estén basados en investigación contemporánea así
como teoría retórica clásica, el enfoque es muy práctico y amistoso con el lector.
Los conceptos y las habilidades no se explican sólo - se ilustran con ejemplos
interesantes y relevantes, verdaderos discursos estudiantiles y extractos de
altavoces profesionales. ¡Un revisor estudiantil dijo que encontró el texto tan
interesante y agradable que leyó mucho más que el solicitado!
Rasgos de la nueva edición
Actualizado para incluir la información más corriente y ejemplos, la Cuarta Edición
de Elementos necesarios sigue concentrándose en los elementos necesarios absolutos
del hablar público.
Nuevos Rasgos • Destello Adelante: Cada capítulo incluye un nuevo Destello Adelante
presentan esto
relaciona el Destello consejo trasero de oradores romanos y griegos antiguos al
mundo de hoy y hace que una pregunta de pensamiento crítica estimule la discusión
sobre el contenido del capítulo.• Objetivos del capítulo: Las "Preguntas Clave" que
comenzaron cada capítulo en la cuarta edición se han convertido en objetivos del
capítulo en la edición corriente. Estos objetivos del capítulo sirven de una guía
de lo que está en el capítulo y lo que el lector debería saber cuando terminan de
leerlo.• Preguntas de Pensamiento Críticas activas: Cada título principal es
seguido de una o dos preguntas de Pensamiento Críticas Activas para estimular el
pensamiento estudiantil.

PREFACIO
Los estudiantes pueden completar estas preguntas solos o se pueden asignar (sobre
todo provechoso para actividades estudiantiles en línea).
• Edificio de Habilidad personal: Las actividades al final de cada capítulo se
dividen en dos partes. Las actividades de Construcción de Habilidad Personales son
uno de ellos. Estas actividades proporcionan práctica y preguntas de pensamiento
críticas para el estudiante individual.
• Edificio de Habilidad de colaboración: El segundo tipo de actividades
proporcionadas al final de cada capítulo es las actividades de Construcción de
Habilidad de Colaboración que proporcionan la práctica y el pensamiento crítico
para grupos pequeños o la clase en conjunto.
• Hablar para Hacer una Diferencia: Los "Oradores Que Hicieron una Diferencia"
rasgo de la última edición se cambiaron "Al hablar para Hacer una Diferencia" por
tanto algunos altavoces contemporáneos se podrían añadir a los oradores históricos
que usaron sus habilidades de hablar de inspirar, persuadir, o aclarar por una
amplia escala. Todavía incluido son la información contextual sobre cada altavoz y
la ocasión de hablar, un extracto del discurso, un breve análisis del discurso y
preguntas para la discusión. La mayor parte de los discursos están disponibles en
el vídeo y/o audio formatean en línea, y las relaciones se proporcionan. Los nuevos
altavoces añadieron incluyen al músico David Carroll (el Capítulo 4), el experto
financiero Harry Markopolos (el Capítulo 5) y el presidente Barack Obama (el
Capítulo 14), los Altavoces transmitieron de la edición anterior incluyen a Bill
Gates, Arnold Schwarzenegger, Barbara Jordan, Christopher Reeve, Ann Richards,
Martin Luther King, Hijo, Abraham Lincoln, Steve Jobs, Barbara Bush, John F.
Kennedy y Mary Fisher.
• Hablar de la Ocasión especial: Un nuevo capítulo sobre el hablar de la ocasión
especial se añadió como el Capítulo 14 - el capítulo 8 original se omitió con el
contenido movido a varios otros capítulos, que guarda a nuestra cuenta del capítulo
en 14.
• Nuevos discursos estudiantiles: los nuevos discursos estudiantiles se añadieron a
este análisis del discurso así como la edición añadido en los márgenes de cuatro
discursos para proporcionar muchos modelos y explicación de estudiantes en todas
las etapas del proceso de preparación del discurso. Los nuevos discursos incluyen
«Endometriosis» por Rebecca DeCamp; "meningitis Bacteriana" por Emily Wilson; y
"Juntos, Podemos Dejar de Ciberintimidar" con Adán Parrish; y "Mi Abuelo, John
Flanagan, Padre," por Tara Flanagan.
Rasgos actualizados
• Guía de instalación rápida: no pase por alto la Guía de instalación rápida
revisada que es un guía práctico para estudiantes que les ayuda a dar discursos de
calidad a principios del curso sin necesidad tener de brincar delante en su libro
para la información necesaria. Esta guía no se quiere para tomar el lugar de la
información detallada presentada en todas partes del manual, pero mejor dicho
ayudar a estudiantes a ponerse hasta la velocidad para sus primeros discursos y
luego servir de una guía práctica para discursos posteriores.
• La Comunicación del Discurso CourseMate trae conceptos a la vida con aprendizaje
interactivo en línea, estudio e instrumentos de preparación del examen. CourseMate
para Elementos necesarios del Hablar Público contiene instrumentos dinámicos para
maximizar las experiencias de los estudiantes permitiéndoles leer, mirar, escuchar,
criticar y analizar los discursos de la muestra proporcionados. También incluye
numerosos recursos del instructor y el estudiante, incluso hipervínculos,

PREFACIO
la versión interactiva del Informe Personal de Aprehensión de Comunicación (PRCA-
24), seminarios de PowerPoint, un apéndice de discursos de la muestra, un glosario
digital, formas de preparación del discurso y listas de comprobaciones de
evaluación y práctica del capítulo por capítulo interruega. Ver la sección de
Recursos Estudiantil para más sobre CourseMate para Elementos necesarios del Hablar
Público.
• Énfasis continuado en pensamiento crítico: el pensamiento crítico se enfatiza en
todas partes del libro de varios modos. "Pruebe Su Conocimiento" cuestionarios a
principios de cada unidad estimulan y estudiante directo que piensa hacia el
material presentado en la unidad. El "Destello detrás" presenta cajas que comienzan
cada consejo del presente del capítulo dado por rhetoricians griego y romano famoso
y el nuevo "Destello Adelante" rasgo anima a estudiantes a comparar la retórica
clásica con el hablar público contemporáneo. El nuevo "Pensamiento Crítico Activo"
preguntas al final de cada título principal en cada capítulo estimula el
pensamiento estudiantil. También, la "Habilidad Personal que Construye" actividades
y la "Habilidad de Colaboración que Construye" actividades al final de cada
capítulo incluye preguntas, actividades, y apunta a artículos InfoTrac College
Edition diseñados para promover el pensamiento crítico. Finalmente, capítulos
específicos, como el Capítulo 3, "Escuchando: Lo que Oradores y Oyentes Deberían
Saber"; el Capítulo 4, "Analizando Su Auditorio"; el Capítulo 11, "Discursos
Informativos: Demonstrational e Informational"; y el Capítulo 13, "Métodos
persuasivos y Teorías", están relacionados directamente con la importancia y el uso
del pensamiento crítico en el hablar público.
• Discursos del estudiante de la muestra, extractos del discurso y temas del
discurso: Nueve discursos del estudiante de la muestra se presentan en todas partes
del texto con un discurso informativo, "Nuestro Sistema solar y los Tres Enanos" y
un discurso persuasivo, "Bebiendo y Conduciendo", usó como ejemplos que corren en
todas partes del texto. Cuatro nuevos discursos se añadieron en esta edición para
un total de nueve discursos de la muestra.
• Reorganización principal en cuatro capítulos; material revisado en todos los
capítulos: Muchos capítulos han recibido la reorganización principal sobre todo los
capítulos 7, 10, 11, y 13 y un capítulo se quitaron completamente para recortar el
despido. Las nuevas fotos se añadieron en todas partes. Los materiales revisados
incluyen:
• El capítulo 2. Actualización en "Otros métodos para manejar ansiedad"
• El capítulo 3. El título cambió al indicado que la escucha ahora incluye (1) que
oradores tienen que saber sobre oyentes, y (2) lo que los oyentes de habilidades de
escucha tienen que desarrollar. El capítulo también incluye nuevas "Etapas de la
escucha".
• El capítulo 5. Información actualizada sobre utilización de Internet.
• El capítulo 6. Nueva información sobre apoyo de materiales y ejemplos nuevos,
actualizados de cada apoyo.
• El capítulo 7. Los nuevos Modelos de la organización añadieron.
• El capítulo 8. Los ejemplos cambiaron o actualizaron.
• El capítulo 9. Nuevo discurso persuasivo en Endometriosis.
• El capítulo 10. Ventajas de usar visuals reorganizado y actualizado; el Capítulo
entero reorganizado; nuevo visuals.

xix

PREFACIO de xx

• El capítulo 11. La demostración y los discursos Informativos ahora hacen incluir


la evaluación en márgenes; un nuevo discurso en endometriosis.
• El capítulo 12. Nueva información sobre persuasión, argumentos eficaces y
peticiones persuasivas.
• El capítulo 12 & 13: ambos se han reorganizado para claridad y facilidad de la
lectura estudiantil. También, fotos más relevantes.
• El capítulo 13. La teoría persuasiva actualizada junto con la aplicación más
práctica de la teoría. Nuevo discurso persuasivo en ciberintimidación.
• El capítulo 14. Nuevo capítulo sobre Hablar de la Ocasión Especial; Elogio por el
presidente Obama y un discurso de la muestra de tributo.

Elementos necesarios de hablar públicos


Los elementos necesarios del Aprendizaje Activo de Estudiantes se invitan a tomar
un papel activo en el proceso de aprendizaje evaluando a estudiante de la muestra y
discursos profesionales, tomando la "Prueba que Su Conocimiento" y práctica en
línea interruegan, y toma de decisiones sobre su propios discursos. Las formas de
evaluación del discurso y los formatos de la muestra para preparar discursos
informativos y persuasivos se incluyen para el uso estudiantil. Cada capítulo
comienza con un «Retroceso» que hace la teoría retórica clásica interesante y
relevante y un "Destello Adelante" que anima la aplicación al mundo de hoy.
«Recuerde» que las cajas proporcionan oportunidades de pararse y examinar. Las
exquisiteces especiales y el consejo que ayudará a estudiantes a preparar y
entregar discursos de calidad se integran en todas partes del texto. Para animar a
estudiantes a reflexionar sobre y ampliar lo que han leído, "Pensamiento Crítico
Activo" las preguntas se incluyen al final de cada sección del capítulo principal y
"Edificio de Habilidad Personal" y "Habilidad de Colaboración que Construye"
actividades se incluyen al final de cada capítulo. Además, en sitios apropiados en
cada capítulo, los márgenes incluyen ejercicios de la Edición del Colegio de
InfoTrac y "el Expreso Se une" apunta a Expreso del Constructor del Discurso, una
organización del discurso en línea e instrumento de perfiladura.
Los elementos necesarios del Altavoz del Fomento de la confianza ansiedad a menudo
impiden a estudiantes conseguir el éxito. Lamentablemente, ninguna cantidad de
conferencia, estímulo o práctica hará a estudiantes altavoces confidentes,
profesionales mientras profundamente abajo dentro creen que se es oradores
«pobres». Por esta razón, los Elementos necesarios de la ansiedad de enfoques de
Hablar Pública de frente en el Capítulo 2, "Construyendo la Confianza del Altavoz",
por tanto los estudiantes pueden tener mejoras bien en curso su primer discurso
principal son debidos. Aunque hablen de una variedad de técnicas del fomento de la
confianza, el Capítulo 2 se concentra en imágenes positivas. Esta técnica requiere
la dirección del instructor sólo menor y no necesita sesiones de la clase
especiales para tener éxito. De hecho, los estudiantes interesados pueden usar
imágenes positivas con el éxito simplemente por el siguiente las suposiciones en el
texto.
Los elementos necesarios de unos Instructores del Principio Rápidos quieren que
estudiantes comiencen a hablar a principios del semestre, pero saben que para dar
discursos buenos, los estudiantes necesitan la información no disponible hasta
capítulos posteriores. Los elementos necesarios del Hablar Público se abren con una
Guía de instalación rápida de modo que los estudiantes puedan comenzar a dar
discursos de calidad inmediatamente sin

PREFACIO
la necesidad de brincar delante para información necesaria. Este guía destaca las
características esenciales de un altavoz público afortunado y proporciona una
descripción del proceso de hablar básico. Comenzando discursos, como el discurso de
introducción, el discurso de incidente gracioso, el discurso del artefacto, pueden
dar el discurso del punto débil o el discurso onepoint, con el éxito en la primera
o segunda semana de la clase.
Los Elementos necesarios de Elementos necesarios de la tecnología del Hablar
Público incluyen la cobertura actualizada del uso de tecnología en el proceso de
pronunciación de discursos. El capítulo 5, "Seleccionando e Investigando Su Tema",
incluye una sección detallada en la utilización de Internet y bases de datos del
ordenador, como Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost e Investigador CQ, a
temas del discurso de investigación. También incluido en este capítulo son
suposiciones valiosas en que hacer si una búsqueda produce a demasiado o demasiado
pocos éxitos, cómo usar a operadores Booleanos, cómo evaluar fuentes de Internet, y
cómo encontrar sitios web de calidad.
El capítulo 10, "Preparación de Recursos Visuales Eficaces", incluye la información
completa sobre diseño y utilización de recursos visuales de todos los tipos. El
capítulo cubre temas como la selección de fuentes apropiadas, tallas del punto, y
colorea para una variedad de medios y auditorios, e incluye un encarte a todo color
de recursos visuales profesionales de aspecto creados por estudiantes con el
software de presentación de PowerPoint. El sitio web de Elementos necesarios
incluye una Guía del usuario de PowerPoint en la creación del ordenador de calidad
visuals.
Las puntas de la tecnología se integran en cada capítulo cuando apropiado, como
"Plagio y Tecnología" en el Capítulo 1, "Filtros de Escucha: la Tecnología" en el
Capítulo 3, y "Hace PowerPoint Su Aliado" en el Capítulo 10, y "Hablando para Hacer
una Diferencia" en acuerdos del Capítulo 4 con el papel de la red social en la
persuasión.
Elementos necesarios de la Organización del capítulo Después de modelo tradicional
de la organización, los Elementos necesarios del Hablar Público dividen los
capítulos en cuatro unidades: «Fundaciones», "Preparación de Su Discurso",
"Presentando Su Discurso", y "Tipos de Discursos". Los capítulos 1 a 3 comprenden
las fundaciones del curso - la importancia de hablar público y ética, construcción
de la confianza del altavoz y escucha desde el punto de vista del orador y oyente.
Los capítulos 4 a 7 se dedican a la preparación del discurso para todos los tipos
de discursos e incluyen la información sobre el análisis del auditorio; selección
del tema, perfiladura e investigación; el apoyo de materiales; y organización del
discurso para hablar exitoso.
Los capítulos 8 a 10 dan pautas para presentar un discurso - entrega del mensaje,
perfección del estilo de la lengua y preparación de recursos visuales eficaces.
Estos capítulos se diseñan así se pueden usar a cualquier punto durante el
semestre.
Los capítulos 11 a 14 presentan la información específica para diversos tipos del
hablar público: demostración, informativa, persuasiva (incluso teoría persuasiva),
hablar de equipo y hablar de la ocasión especial.
Los Discursos de la Muestra esenciales Cada capítulo se ilustran con uno o varios
contornos del discurso, manuscritos o extractos de estudiantes o profesionales. El
texto incluye nueve discursos estudiantiles completos - cuatro de ellos son nuevos
- algunos de los cuales también incluyen recursos visuales, contornos y notas que
hablan. Los discursos estudiantiles y profesionales adicionales se localizan en los
Elementos necesarios del sitio web de Hablar Público.

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Recursos estudiantiles esenciales


CourseMate para Elementos necesarios al Hablar Público trae conceptos de curso a la
vida con aprendizaje interactivo, estudio e instrumentos de preparación del examen
que apoyan el manual impreso. Mire su comprensión elevarse ya que su clase trabaja
con el manual impreso y el sitio web específico para el manual. CourseMate para
Elementos necesarios al Hablar Público va más allá del libro para entregar lo que
necesita, e incluye:
• Las versiones grabadas en vídeo de muchos de los discursos presentados en el
texto maximizan la experiencia de los estudiantes permitiéndoles leer, mirar y
escuchar los modelos proporcionados. Los estudiantes también pueden leer y analizar
el texto de vario otro estudiante de la muestra y discursos profesionales
proporcionados en la sección "Discursos adicionales para el Análisis".
• Los recursos del capítulo por capítulo incluyen hipervínculos mantenidos,
actividades de la Edición del Colegio de InfoTrac, un glosario digital, la "Prueba
que Su Conocimiento" interruega presentado en todas partes del libro, "el
Pensamiento Crítico Activo" ejercicios, el final del capítulo "Edificio de
Habilidad Personal" y "Habilidad de Colaboración que Construye" actividades y
práctica del capítulo por capítulo interruega.
• Una versión interactiva del Informe Personal de la Aprehensión de Comunicación
(PRCA-24) se presenta, como es un seminario de PowerPoint.
Los meses de InfoTrac® College Edition Four del libre "en todas partes, en
cualquier momento" acceso a la Edición del Colegio de InfoTrac, la biblioteca en
línea, se pueden atar en un fardo por la solicitud con este nuevo libro. La Edición
del Colegio de InfoTrac pone la investigación de la vanguardia y los últimos
titulares en las yemas del dedo de sus estudiantes, dándoles el acceso a una
biblioteca en línea entera para el coste de un libro. Esta base de datos totalmente
disponible para buscar ofrece el valor de los más de 20 años de artículos del texto
lleno (más de 10 millones) de casi 4000 fuentes diversas como diarios académicos,
boletines informativos y revistas al día, incluso Tiempo, Newsweek, Ciencia, Forbes
y los EE. UU Hoy - un gran instrumento para selección del tema e investigación del
discurso. Los ejercicios para usar la Edición del Colegio de InfoTrac se incluyen
en cajas marginales en todas partes del texto.
Expreso del Constructor del discurso 30 24 horas Disponibles por día, siete días
por semana, estudiantes de entrenadores del Expreso del Constructor del Discurso a
través de cada paso de la organización del discurso y perfilando proceso. Este
programa no es simplemente una plantilla que hace la perfiladura para estudiantes.
En cambio, consiste de una serie de actividades interactivas que realmente los
entrenan a través de varias etapas de construir un discurso. Los estudiantes pueden
hacer clic hasta en un icono «de Video» dondequiera que aparezca, para ver un
ejemplo de un discurso estudiantil o profesional que ilustra que los estudiantes de
conceptos se presentan para trabajar su contorno del discurso.
Las actividades del Expreso del Constructor del discurso cubren tales fundamentos
como objetivos del discurso y objetivos específicos, declaraciones de la tesis,
modelos organizativos, puntos principales, apoyando material, transiciones, vistas
anticipadas internas, resúmenes y postes indicadores, introducciones del discurso y
conclusiones y bibliografías.
La práctica y presenta el Discurso a StudioTM. Con el Estudio del Discurso, puede
cargar archivos de vídeo de discursos de práctica o representaciones finales,
comentario de los discursos de su par, y examinar sus grados y reacción del
instructor. La flexibilidad del Estudio del discurso se presta para usar en
tradicional, híbrido y cursos en línea. Permite a instructores: ahorre el tiempo en
la clase valioso conduciendo sesiones de práctica y pase el trabajo por la revisión
por pares prácticamente; combine la facilidad de una herramienta de gestión de
curso con una manera conveniente de capturar, clasificar, y examinar vídeos de
representaciones vivas, en la clase; simule una experiencia en la clase para cursos
en línea.

PREFACIO
El Arte y Estrategia de Presentaciones de Aprendizaje del Servicio por Rick
Isaacson y Jeff Saperstein, ambos en universidad estatal de San Francisco. Esta
guía se puede atar en un fardo al texto y es un recurso inestimable para
estudiantes en el curso básico que se integra (o planea integrarse) un componente
de aprendizaje del servicio. La guía proporciona pautas a unir el trabajo de
aprendizaje del servicio con conceptos del aula y consejo para trabajar con
eficacia con agencias y organizaciones. La guía también proporciona formas modelas
y discursos para estudiantes para usar en todas partes del curso.
Una Guía del Curso Básico para Estudiantes ESL por Esther Yook, universidad de Mary
Washington. Disponible atado en un fardo al texto, este guía asiste al orador
inglés no natal. Presenta preguntas frecuentes, URLs provechoso y estrategias para
dirección del acento y aprehensión del discurso de vencimiento.
Recursos educacionales esenciales
El Manual del Recurso del instructor Este guía se diseña para principio así como
instructores sazonados. Incluye programas de estudios de curso sugeridos y
horarios, ideas docentes, contornos del capítulo, formas de evaluación listas al
uso, ejercicios del aula incluso ejercicios en línea, ideas para usar las
suposiciones de práctica en cada capítulo del texto y preguntas de prueba para cada
capítulo.
Los Cuadernos de ejercicios de Actividades del Estudiante de la Edición del Colegio
de InfoTrac (Hablar del público y Público que Habla 20) Estos cuadernos de
ejercicios únicos se pueden atar en un fardo a este texto. Cada cuaderno de
ejercicios presenta a individuo extenso y actividades del grupo, concentrándose en
temas de curso específicos que hacen el uso de la Edición del Colegio de InfoTrac.
También incluido son pautas para instructores y estudiantes que describen cómo
maximizar el uso de este recurso.
La Biblioteca de la videocinta También disponible para instructores que adoptan
este libro es una riqueza de recursos de vídeo. La política de vídeo está basada en
la talla de adopción; póngase en contacto con su representante de Wadsworth Cengage
para más información.
• Discursos estudiantiles para Vídeo de Análisis y la Crítica: Cinco rasgo de
volúmenes discursos introductorios, improvisados, informativos, y persuasivos.
Estos vídeos son grandes instrumentos para ayudar a estudiantes a aprender a
analizar y proporcionar la reacción eficaz tanto en discursos imperfectos como en
premiados. Seleccione el rasgo de discursos altavoces ingleses no natales y el uso
de recursos visuales. Un índice de materias, envasado con cada cassette, incluye la
duración de cada discurso. Todos los discursos se han grabado en vídeo dentro de
los tres años pasados.
• Biblioteca del Vídeo de Comunicación de Wadsworth: Una biblioteca completa de
vídeos que cubren temas de comunicación clave, incluso "Grandes Discursos: La Serie
de Vídeo"; "grandes Discursos: Mujeres de Hoy"; "presentaciones Comerciales
Dinámicas: Comunicación Eficaz en Equipos"; "poder de Medios"; y más.
• Vídeos para Comunicación del Discurso 2010: Hablar del Público, Comunicación
Humana y Comunicación Interpersonal. Este DVD proporciona el metraje de noticias de
BBC y CBS que están relacionados con temas corrientes en la comunicación, como el
trabajo en equipo y cómo entrevistar para empleos, así como clips de noticias sobre
el hablar de ansiedad y discursos de oradores públicos contemporáneos, como
Michelle Obama y la senadora Hillary Clinton.

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PREFACIO

• Noticias ABC DVD: Discursos de Barack Obama. Este DVD incluye nueve discursos
famosos del presidente Barack Obama, de 2004 para el día de hoy, incluso su
discurso en la Convención Nacional democrática de 2004; su discurso de 2008 en
raza, "Una Unión Más perfecta"; y su discurso inaugural de 2009. Los discursos se
dividen en segmentos de vídeo cortos para el fácil, timeefficient inspección. Este
suplemento del instructor también presenta preguntas de pensamiento críticas y
responde de cada discurso, diseñado para provocar la discusión de la clase.
PowerLecture para Elementos necesarios del Público que Dice Este instrumento de
presentación dinámico ofrece el software perfecto para ayudarle a presentar
conferencias excepcionales. Incluye diapositivas de Microsoft PowerPoint
específicas para el libro, que presentan texto, arte y clips de vídeo, más la
capacidad de importar la información de conferencias antes creadas. Los clips de
vídeo incluidos en los Elementos necesarios del sitio web de Hablar Público, además
para seleccionar discursos profesionales, se incluyen en este instrumento. Además,
una copia electrónica del Manual del Recurso del Instructor y ExamView Pruebas
Automatizadas y en Línea está disponible con PowerLecture. Cree, entregue y
personalice pruebas y manuales (tanto en la letra como en línea) en minutos con
esta evaluación fácil de usar y sistema tutelar. ExamView ofrece tanto a un "Mago
de Prueba Rápido" como un "Mago de Prueba en Línea" lo que le dirige paso a paso a
través del proceso de crear pruebas - puede ver hasta la prueba que crea en la
pantalla exactamente ya que imprimirá o mostrará en línea. Puede construir pruebas
de hasta 250 preguntas, usando hasta 12 tipos de pregunta. Usando las capacidades
del procesamiento de textos completas de ExamView, puede entrar en un número
ilimitado de nuevas preguntas o corregir preguntas existentes.
Cuadernos de ejercicios del instructor: Hablar Público: Un Enfoque en Línea, Hablar
Público: Un problema Aprendizaje Basado de Enfoque y Hablar Público: Un Enfoque que
Aprende el Servicio para Instructores. Escrito por Deanna Sellnow, la universidad
de Kentucky, estos cuadernos de ejercicios del instructor incluyen un programa de
estudios del curso y rompehielos; fundamentos de hablar públicos como lucha contra
ansiedad, aprendizaje de ciclo y aprendizaje de estilos; perfiladura; ética; e
informativo, persuasivo, y ceremonioso (ocasión especial) discursos.
Guía de Público Docente que Habla en Línea. Escrito por Todd Brand del Centro
universitario del Meridiano, este guía en línea servicial provee a instructores que
enseñan el público que habla en línea con puntas para establecer normas «del aula»
con estudiantes, utilizando el software de la dirección de curso y otro eResources,
logística gerente como entrega y sometimiento de discursos y trabajo de
composición, hablando cómo la reacción del par es diferente en línea, estrategias
para la evaluación e instrumentos como programas de estudios de la muestra y
crítica y formas de evaluación adaptadas al curso en línea.
Reconocimientos
Ayudan a muchas personas en la creación de esta edición de Elementos necesarios del
Hablar Público. Por ejemplo, Erin Hamilton, que escribió muchos del "Hablar valioso
para Hacer una Diferencia" cajas y actualizó las actividades en línea; Doris M.
Redd, que dio suposiciones excelentes y consejo de corrección final; Debi
Blankenship, que escribió la Guía de instalación rápida y cuyos estudiantes
produjeron varios de los nuevos discursos; Lisa Benedetti, que ayudó a localizar
los discursos estudiantiles; y Alycia Ehlert en el Centro universitario del estado
del Voluntario, que revisó el Manual del Instructor.

PREFACIO
También quiero agradecer a los profesionales creativos en Wadsworth Cengage: Monica
Eckman, editor ejecutivo; Greer Lleuad, redactor de desarrollo mayor; Rebekah
Matthews, redactor ayudante; Michael Lepera, director de proyecto contento; Amy
Whitaker, gerente de marketing; Colin Solan, ayudante editorial; Jessica Badiner,
redactor de medios; Justin Palmeiro, comprador de la letra; Eric Arima en Integra
Software Services, Inc; Jayavardhan Sampath, investigador de la foto; y Amanda
Groszko, especialista de derechos. Era una alegría para trabajar con toda esta
gente.
El agradecimiento especial va a los educadores que han compartido su maestría
pedagógica y académica en esto y ediciones pasadas. Los revisores para esta edición
eran: Jacob Arndt, Centro universitario del Valle de Kalamazoo; Alycia Ehlert,
Centro universitario del estado del Voluntario; Eric Harlan, universidad de
Misisipí para Mujeres; Jason Makowsky, universidad del cristiano de Colorado;
Marjorie Nadler, universidad de Miami; Miri Pardo, Colegio del Pescador de San
Juan; Fran Pelham, universidad de la Familia Santa; y Gary Rybold, Colegio del
Valle de Irvine. Los revisores de ediciones pasadas eran: Alycia Ehlert, Colegio de
Darton; Marty Ennes, Colegio de Colinas de Oeste; Evene Estwick, universidad de
Wilkes; Russell B. Gordon, Colegio Bautista Pacífico; Jennifer Graber-Peters,
Colegio de Reedley; Richard Harmon, Centro universitario de Seminole; Elayne Hayes-
Anthony, Colegio de Belhaven; Adna Howell, Colegio del Delta; Paulette Jacques,
Centro universitario de Connecticut Noroeste; Scott Johnson, Colegio de Bethel;
Guillermo Martello, la universidad de San Eduardo; Anna Martinez, Colegio de
Reedley; Stephanie Poole Martinez, la universidad de San Eduardo; y Ron Shope,
universidad de Gracia. Los revisores para ediciones pasadas (incluso sus colegios
en el momento de sus revisiones) eran Nicholas Burnett, Universidad Estatal de
California en Sacramento; Ginger Carney, área de Milwaukee Colegio Técnico en
Mequon; iglesia de Russell, Medio universidad estatal de Tennessee; Robert Cocetti,
universidad de Nebraska en Kearney; Bonnie Creel, Colegio del condado de Tarrant;
Michael Eidenmuller, universidad estatal Noroeste; David Gaer, Centro universitario
del Sudeste; Kathy German, universidad de Miami de Ohio; Cindy Greenburg, Centro
universitario de Kingsbourough, CUNY; Amanda Grunrud, Universidad de Carolina del
Norte en Chapel Hill; Martha Haun, universidad de Houston; Paul Hemenway, Miami
Colegio de Dade; Mark Hickson III, universidad de Alabama en Birmingham; Ralph
Hillman, Medio universidad estatal de Tennessee; Heather Howley, Rasgue el Colegio
del Lago; Larry Hugenberg, universidad estatal de Youngstown; Susan Huxman,
Universidad Estatal de Wichita; Harold Kinzer, universidad estatal de Utah; Lois
Leubitz, Colegio del Valle del Cedro; JoAnn Lowlor, Colegio del Valle de Oeste; Ben
Martin, Colegio de Santa Mónica; Phil Martin, Colegio público Central del Norte;
Allison Mintz, Universidad Estatal de Arizona al Oeste; Mark Nelson, La universidad
de Alabama; Neil Patten, universidad estatal de Ferris; Jane Patton, Colegio de la
Misión; Douglas Rosentrater, Centro universitario del condado del Dólar; Cami
Sanderson, universidad estatal de Ferris; Roy Schwartzman, universidad de Carolina
del Sur; Terri Sparks, Centro universitario de Mesa; Deborah Stollery, universidad
de Xavier; Mark Stoner, Universidad Estatal de California en Sacramento; Loretta
Walker, Centro universitario de Salt Lake; y Marianne Worthington, Colegio de
Cumberland.
Finalmente, a muchos estudiantes que no sólo probaron los materiales en la clase
sino también permitieron que sus discursos, recursos visuales y contornos se usaran
como muestras en el texto y en el sitio web de Elementos necesarios, doy un
agradecimiento especial; ¡es todos maravilloso!
Cheryl Hamilton, Doctor en Filosofía Fort Worth, Texas

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Guía de instalación rápida a hablar público

¿Preocupado de cómo preparar un discurso de calidad del cual los oyentes


disfrutarán? Use esta guía práctica para ayudarle a preparar sus primeros discursos
y como un recordatorio rápido para discursos posteriores también. Aunque, no se
quiera para tomar el lugar de la información detallada que se presenta en el
manual, es un gran lugar para comenzar.

PASO 1
ANALICE SU AUDITORIO
¿Se ha aburrido alguna vez a la muerte por un altavoz presentación de quién era muy
embotada, demasiado técnica, o también simplificada? Aquí están algunos modos que
puede evitar ser tal orador:
A. En primer lugar, llegue a conocer su auditorio conduciendo una encuesta para
determinar el conocimiento del auditorio de su tema, creencia del auditorio y
valores, maquillaje cultural, género y edad.
Para más en el análisis de su auditorio, ver el Capítulo 4.
B. Determine que tipo de oyentes probablemente serán, y planear modos de ayudarles
a escuchar mejor y recordar más. Por ejemplo:
• Los oyentes quieren saber "¿Qué está en esto para mí?" (WIFM), por tanto debe
establecer puntos en común y mostrar cómo el discurso beneficiará personalmente el
auditorio.
• Nunca comience introduciendo su tema. Comience con un comprador de la atención
fuerte que tira el auditorio en su presentación.
• Use un estilo dinámico de la entrega, incluso cambios del volumen inesperados y
mucho movimiento y gestos.
• Use recursos visuales bien diseñados.
• Incluya la experiencia personal interesante y pertinente.
Para más en oyentes comprensivos, ver el Capítulo 3.

C. Examine la jerarquía de Maslow de necesidades (p. 331) para determinar qué


necesidades el más estrechamente están relacionadas con su auditorio. Un auditorio
con mayor probabilidad se quedará complicado en (o se persuadirá por) un discurso
que está relacionado con sus necesidades humanas básicas.
PASO 2
DETERMINE TEMA, OBJETIVO EXACTO Y PUNTOS PRINCIPALES
A. Seleccione un tema que:
• Destaca su conocimiento, experiencia y capacidades. Se sentirá mucho más
confidente hablando de algo sobre el cual ya sabe.
• Refleja sus intereses. Si elige un tema es apasionado de, hablará con energía y
entusiasmo, que activará el auditorio.
• Estimula y motivos su auditorio. Los oyentes no se tienen que interesar en su
tema antes de que comience a hablar, pero deberían encontrar el interés y el valor
en el tema cuando se termina.
• Permite que usted sea creativo. Piense fuera de la caja. Piense corriente. Piense
interesante.
• Encaja los requisitos de la asignación. Esto debería incluir el tipo del discurso
(ocasión informativa, persuasiva, o especial) y límite de tiempo.

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GUÍA DE INSTALACIÓN RÁPIDA A HABLAR PÚBLICO

Si le han asignado un tema que sostiene poco interés para usted, compruebe algunas
suposiciones en el Capítulo 6 para apoyar el material que condimentará su discurso.
Principio de discursos
Su discurso first será probablemente una breve ocasión especial, discurso
informativo, o persuasivo. Los tipos más comunes se ponen en una lista abajo:
Discurso del artefacto: Comparta un artículo o el grupo de artículos que, si
encontrado años de ahora por un arqueólogo que excava su casa, destacarían
exactamente su vida. (En el discurso de la muestra en el Capítulo 1, Monica habla
cómo su colección de camisetas reflects acontecimientos importantes en su vida.)
Ritual cultural speech*: Seleccione un ritual de su cultura - explica y dice lo que
significa para usted y/o cómo ayuda a explicar a quién es.
Cómo - a discurso: Explique o demuestre cómo hacer o hacer algo.
Discurso de incidente gracioso: Comparta un incidente gracioso de su vida.
Discurso introductorio: Introdúzcase o un compañero de clase destacando varios
hechos interesantes.
Discurso de un punto: el estado una opinión personal, y clarifica las razones de su
opinión.
Discurso de la opinión personal: estado una opinión personal, y clarifica su
posición o persuade el auditorio a su forma de pensar.
Discurso del punto débil: Seleccione algo que le irrita (como conductores quien
puerta posterior), y explique por qué le molesta tanto.
Para más en discursos de la ocasión especiales, ver el Capítulo 14.
*Adaptado de Virgil R. Miller (2004). Profesor de comunicación, 18 (1), 17-19.
B. Después, decida el objetivo exacto para su discurso. Esto le ayudará a estrechar
su tema y seguir la pista. Un objetivo exacto es una oración simple, clara que
especifica exactamente lo que quiere que su auditorio gane (sepa, perciba,
entienda) del discurso.
Comience con, "Después de oír mi discurso, el auditorio va...". Por ejemplo,
"Después de oír mi discurso, el auditorio será capaz de insertar un clip de la
película en una presentación de diapositivas de PowerPoint".
Como comienza a organizar el discurso, si sus puntos no están relacionados con el
objetivo exacto, son innecesarios y se pueden eliminar.

C. Determine sus puntos principales. Esto puede ser una tarea aplastante. Si está
inseguro de los puntos principales le gustaría incluir, intentar una breve sesión
de reunión creativa. Ponga cinco minutos aparte y haga una lista de cada idea
contenta posible que viene a la mente. Considere a cada uno, combine ideas, quite
ideas y determine los tres a cinco puntos principales que satisfacen su
presentación. En su "discurso" de Artefactos del Armario, Monica se introduce
tomando una breve mirada en cuatro aspectos de su vida: el colegio, la carrera, el
matrimonio y la familia (ver el Capítulo 1, p. 20).
Para más en la selección del tema, el objetivo exacto y los puntos principales, ven
el Capítulo 5.
PASO 3
PREPARE UN CONTORNO DEL BORRADOR DE PUNTOS PRINCIPALES (MOSTRANDO LA INFORMACIÓN
NECESARIA)
Aunque el contorno de la palabra golpee el miedo en el corazón de muchos altavoces
que comienzan, es necesario para la organización buena. Escribiendo un contorno del
borrador, puede ver el modelo organizativo de sus puntos principales y contar qué
puntos tienen demasiado material de apoyo y que no tienen bastante.
Para un contorno del borrador:
Use números romanos para sus puntos principales.
Use mayúsculas para sus subpuntos.
Use Números arábigos para materiales de apoyo del segundo nivel.
Para más en contornos del borrador, ver los Capítulos 5, 11 y 12.
Contorno del borrador de la muestra
"Fundamentos de RCP"
I. El tiempo es muy crítico a la RCP A. Para cada minuto que la RCP no se comienza,
el precio de supervivencia se cae el 7-10% (manual del paramédico) 1. Determine la
sensibilidad Paciente 2. Compruebe la respiración 3. La vía aérea abierta (hablan
con la enfermera del campus)
(Continuado)

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B. Comience la RCP (pasos del sitio web de la Asociación de Corazón americano -


actualización) 1. Haga dos alientos, una vez cada segundos five 2. Compruebe el
pulso 3. Comience compresiones del pecho
II. La colocación de mano apropiada en el paciente, hasta media pulgada, puede
hacer una gran diferencia (find cotización y fuente) A. Costillas B. Tres regla de
finger (demuestran y usan la fuente del manual)
III. Comience compresión (use la experiencia personal) A. Presión 1. Cantidad de
presión (find fuente) 2. 30 compresiones, dos ventilaciones, repiten (Asociación de
Corazón americana) 3. ¿Ejemplo personal? (busque bases de datos)

• Otros recursos, como anuarios de estadística, películas o documentos del


gobierno.
• Entrevista personal con un experto.
B. Use bases de datos (como Comunicación y Medios de comunicación Completos,
EBSCOhost y Edición del Colegio de InfoTrac) que incluyen artículos de la revista
mandados.
C. Tome notas cuidadosas haciendo su investigación e incluya nombres de autores y
números de páginas por si tenga que ganar la más información de la fuente.
En la investigación, busca principalmente tres tipos de apoyar el material:
• Material para clarificar.
• Material para demostrar.
• Material para añadir interés.
Para más en la investigación de su tema, ver el Capítulo 5.

PASO 4
TEMA DE INVESTIGACIÓN PARA MATERIAL PARA APOYAR PUNTOS PRINCIPALES
Los altavoces que comienzan a menudo escatiman la investigación porque creen que el
conocimiento personal será suficiente. Aunque la utilización del conocimiento
personal sea fina (como mucho tiempo ya que es la experiencia de primera mano y
está relacionado directamente con su tema), debería tener mínimo de dos fuentes
adicionales.
Investigar su tema y tener fuentes fidedignas, fuertes muestra el auditorio que es
objetivo, tiene la credibilidad y ha hecho un poco de investigación en su tema.
A. No confíe demasiado pesadamente en Internet para su investigación. Influyen en
demasiada información sobre la Red y pasado de moda. Comience con el material
impreso en su colegio o biblioteca local, e incluya un poco de lo siguiente:
• Folletos y folletos.
• Revistas y periódicos.
• Diccionarios especializados y enciclopedias.
• Libros de la cita.

PASO 5
SELECCIONE MATERIALES DE APOYO DE CALIDAD
El principio de altavoces a menudo abusa de explicaciones y estadística, haciendo
sus presentaciones demasiado técnicas o demasiado secas para apelar a un auditorio.
Apoyo de materiales
Hay varias opciones para apoyar materiales que pueden clarificar, resultar o añadir
el interés de su discurso:
Explicaciones. Use explicaciones para clarificar relaciones entre artículos o dar
la información adicional sobre un tema. Sin falta úselos frugalmente. Estadística.
Cuando usado correctamente, la estadística puede ser materiales de apoyo muy
potentes para demostrar. Acabe números para hacerlos fácilmente entendidos.
Encuentre una manera de relacionar su estadística con los marcos de la referencia
de sus oyentes para añadir el interés. Siempre oralmente cite la fuente de la
estadística, y de ser posible, presente la estadística en un gráfico o carta. Casos
(Ejemplos, & Ilustraciones). Un caso specific que clarifies, añade el interés, y a
veces demuestra que un punto es un caso. Un caso puede ser breve (llamó un
ejemplo), detallado (llamó una ilustración), actual (realmente pasó), o hipotético
(no ha pasado, pero podría ocurrir posiblemente).
(Continuado)

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Comparaciones. Éstos son usados para compararse o contrastar artículos y añadir el


interés de una presentación. Pueden ser literales (los artículos de la misma clase
como dos tipos del arte) o figurative (artículos de clases diferentes como un
individuo y un snowflake).
Dictámenes periciales. La presentación y dar el crédito de las ideas de otros que
se consideran expertos en su tema añaden la prueba y clarification a su tema. Puede
dar un dictamen pericial en una cita, o puede parafrasear a los expertos poniendo
sus pensamientos en sus propias palabras. Los expertos deberían ser creíbles y, si
no conocido, su qualifications se debería incluir citando oralmente este tipo de la
fuente.
Fábulas, refranes, poemas y rimas. Esto es una manera creativa e interesante de
incorporar el material de apoyo. ¿Más bien que confiar en información estadística
seca, por qué no especia su discurso con un poema inteligente, un refrán familiar o
una fábula interesante? Aunque ninguno de éstos pueda proporcionar la prueba,
generarán el interés del auditorio a su presentación.
Demostraciones. Éstos son materiales de apoyo inestimables que también pueden
servir de recursos visuales. El auditorio puede ver su punto en la acción, que
incrementa la retención de su presentación. A menos que dé un discurso de la
demostración, guarde cualquier demostración a no más que 30 segundos y se lo
asegure clarifies algo en su discurso.
Para más en el apoyo de materiales, ver el Capítulo 6.
PASO 6
DETERMINE CÓMO ORGANIZAR MEJOR SUS PUNTOS PRINCIPALES
A. Hay básicamente nueve modelos para organizar sus puntos principales. Unos se
diseñan para temas informativos y los otros trabajan mejor para temas persuasivos.
Sin embargo, algún tipo del modelo organizativo es imperativo para preparar un
discurso profesional. La escritura de un discurso sin un modelo de la organización
parece a la planificación de un viaje por carretera sin un mapa. Si la organización
pobre hace que usted pasee, el auditorio le templará.

Modelos organizativos
Modelo causal. Arregle sus puntos principales por tanto tienen una relación de la
causa del efecto o el efecto de la causa. No puede afirmar sólo que una relación
existe; debe usar pruebas y razonamiento para demostrarlo. El modelo causal trabaja
tanto en discursos informativos como en persuasivos. Un discurso informativo en la
crisis del SIDA en África podría tener dos puntos principales: (1) la Carencia de
asistencia médica y educación ha creado una crisis del SIDA en África (causa); (2)
El número de huérfanos sin hogar se eleva cada año (efecto).
Modelo cronológico. Normalmente usado en informativo o discursos de la
demostración, este modelo es arreglado por la fecha o en un pedido gradual. Por
ejemplo, un discurso en cómo hacer la lasaña podría usar el modelo cronológico para
mostrar una progresión de acciones.
Reclame o razone el modelo. Usado en el hablar persuasivo, el modelo de la
reclamación es similar al modelo actual (hablado abajo). Por ejemplo, un discurso
persuasivo que declara una reclamación contra la legalización de medicinas
incluiría los puntos principales (motivos) por qué las medicinas no se deberían
legalizar.
Modelo de ventajas relativo. Este modelo es útil cuando el auditorio está ya de
acuerdo con usted en el problema, pero no conviene en una solución. Se concentra en
las ventajas de un curso de la acción sobre el otro. Por ejemplo, un discurso sobre
la ayuda externa podría briefly mencionar el problema, pero ofrecer soluciones más
eficaces que los programas corrientes. Este modelo organizativo se usa en la
persuasión.
Modelo de satisfacción de criterios. En este modelo - usado en la persuasión, sobre
todo cuando el auditorio discrepa con su posición - los criterios (pautas o reglas)
se establecen, seguidos de explicaciones de cómo su plan encuentra o excede los
criterios. Por ejemplo, un discurso en la reforma de la asistencia médica
trabajaría bien en el modelo de satisfacción de criterios por criterios defining
para la reforma de la asistencia médica y manifestándose cómo su plan es mejor que
el plan corriente.
Solución del problema o modelo de solución de la causa del problema. El modelo de
solución del problema presenta un problema y luego sugiere una solución del
problema. Normalmente se usa en la persuasión y se puede presentar como problem-
solution-benefits o acción de la solución del problema. Por ejemplo, un discurso en
el problema de la falta de hogar en América fácilmente se organizaría en la
solución del problema
(Continuado)

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el modelo mostrando a las personas sin hogar de problemas tiene y luego


ofrecimiento de soluciones de los problemas. Otra versión de este modelo persuasivo
es el modelo de solución de la causa del problema donde habla de las causas del
problema después de introducir un grave problema y antes de presentar una solución
del problema.
Modelo espacial o geográfico. Los puntos principales son arreglados por la
ubicación. Este modelo se usa en discursos informativos e incluiría comparaciones
de partes diferentes del país o hablando sobre algo de arriba abajo o al revés. Por
ejemplo, si su presentación trata con un viaje a Hawai, podría usar el modelo
espacial o geográfico para organizar el viaje por ubicaciones de la isla.
Modelo actual. Un modelo organizativo común para discursos informativos, en el
modelo actual ningún tiempo, la relación espacial, o causal existe entre los puntos
principales, aunque todos los puntos principales se relacionen. Usando este modelo,
podría poner el punto más importante first, los puntos menos irresistibles en el
medio y un punto importante último. Por ejemplo, un discurso sobre fly fishing podría
cubrir marcha, técnicas y ríos. Todos estos puntos están relacionados con fly
fishing, pero no hacen fit los criterios para otros modelos organizativos.
Modelo de la secuencia motivado. Usado en el hablar persuasivo, el modelo de la
secuencia motivado tiene los pasos de five siguientes: atención, necesidad,
satisfacción, visualización y acción. Usando peticiones emocionales, este modelo
puede ser particularmente eficaz para un discurso para actuar.
Ver los Capítulos 7, 11, y 12 para la organización específica.
B. La organización eficaz también incluye destacar sus puntos principales. Cuando
escribe un periódico para la clase inglesa, sabe que debe haber algún tipo de la
transición entre pensamientos. Esto también es verdad preparándose y entregando un
discurso. El auditorio es mejor capaz de escuchar y quedarse la pista cuando las
cosas se mueven a una progresión lógica. Lo siguiente es algunas ideas para
destacar sus puntos principales y guardar el auditorio en el objetivo:
• Los postes indicadores (que indican donde el altavoz va) son señales de tráfico
para oyentes. Los postes indicadores incluyen palabras y frases tal como

"Primero, le mostraré..". "El segundo paso en el proceso es..". "Tercero..".


"Finalmente..".
• Los resúmenes internos ayudan a la retención del auditorio dando revisiones
periódicas del material que ha cubierto. Cuando recuerden al auditorio de los
puntos principales, con mayor probabilidad recordarán de qué ha hablado hasta ahora
y ser consciente de cómo sus puntos se interrelacionan. Por ejemplo:
"Le he dicho sobre la marcha necesaria para la pesca de la mosca. Esto me lleva a
mi segundo punto, que es una técnica específica que asegurará su éxito".
Después de que su segundo punto es completo, podría usar otro resumen interno
diciendo:
"Le he dicho sobre la marcha y una de las técnicas usadas en la pesca de la mosca.
Esto me trae a mi punto final, en el cual compartiré con usted a un poco de la
mejor mosca ubicaciones de pesca en nuestra área".
• Las transiciones proporcionan puentes de un punto al otro y lo hacen más fácil
para los oyentes seguir el discurso. Lo siguiente es algunos ejemplos de
transiciones:
"Por ejemplo..". "Además..". "Si no recuerda algo más este discurso, ser seguro de
recordar esto..".
• Parece que el auditorio tiene la mejor retención cuando los puntos se repiten o
se repiten. La repetición se usa cuando quiere que palabras exactas o cifras se
recuerden. La repetición usa palabras diferentes para hacer una idea destacarse
para el auditorio.
Cuando comienza a usar éstos punto principal highlighters, se puede sentir peculiar
o afectado, pero ahora es el tiempo perfecto para aprender a usar nuevas técnicas
de hablar. Los instrumentos como éstos mejoran sus habilidades y le darán una
ventaja entregando un discurso, sin tener en cuenta el ajuste.
Para más en la organización de sus puntos principales, ver el Capítulo 7.

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PASO 7
INTRODUCCIÓN DEL PLAN Y CONCLUSIÓN
Organizando Su Introducción Una introducción agarra el interés del auditorio y
clarifica la dirección del discurso. Varias cosas son necesarias en una
introducción del discurso.
A. Comience con un comprador de la Atención. Los altavoces, si son principiantes o
experimentado, demasiado a menudo andan hasta el podio y comienzan sus
presentaciones con, "Hoy, me gustaría dirigirme a usted sobre...". Estas palabras a
menudo inspiran un bostezo sofocado, colectivo del auditorio y un interés repentino
en pensar en otra cosa que la presentación.
Como todos nos sujetamos cada día a la sobrecarga del ruido, es su responsabilidad
como un altavoz de entusiasmar su auditorio y tirarlos en su discurso. No puede
hacer esto anunciando simplemente su tema; debe contratar su auditorio y tentarlos
a escuchar.
Compradores de la atención
Aquí están algunos compradores de la atención afortunados:
Un caso detallado es una historia verdadera o hipotética de un personal, familia,
experiencia famosa, comercial, o graciosa que está relacionada con el discurso. Es
vivo y dicho en un estilo narrativo.
Un breve caso o la ilustración son más o menos iguales, pero son menos detallados y
más cortos.
El humor es una manera popular de comenzar un discurso, pero tener presente que
cada uno no tiene el mismo sentido del humor. Lo que podría ser gracioso a usted
podría ser ofensivo a algunos miembros del auditorio. No cada discurso se presta al
humor como un comprador de la atención, y no cada uno es bueno en la narración de
una broma o historia graciosa, así asegúrese que esto es uno de sus pleitos fuertes
antes de intentar usar el humor como un comprador de la atención.
Una cita o la paráfrasis también pueden agarrar el interés del auditorio - si se
entrega con entusiasmo y energía. Nada puede hacer un discurso caerse flat más
rápidamente que una cita larga leída de un periódico, sin inflection vocal o ningún
contacto visual.
La revelación de un o dos hechos alarmantes en su introducción puede agarrar con
eficacia la atención de los oyentes. La gente se sentará y escuchará cuando oigan
algo sobresalto. Usando un hecho alarmante, cite la fuente del hecho para aumentar
su credibilidad y el poder de la declaración.

Hacer una pregunta del auditorio también los implicará en el discurso. Una pregunta
retórica se diseña para hacer el auditorio pensar y no tiene verdadera respuesta.
También puede plantear una pregunta actual y pedir un espectáculo de manos.
Respecto a una ocasión specific o acontecimiento es esencial si se ha invitado a
hablar de una ocasión especial. Este método es difficult para usar en ajustes del
aula.
Abriéndose con una breve fábula, el refrán, el poema o la rima pueden ser una
manera buena de estimular la atención del oyente. Éstos a menudo son pegadizos o
inteligentes e implicarán inmediatamente el auditorio con su discurso.
Una breve demostración de un procedimiento o habilidad puede ser una manera
impresionante de conseguir la atención del auditorio. Acuérdese de guardar su
demostración muy breve, ya que no quiere que la demostración se haga el discurso.
Los modos adicionales de ganar la atención del auditorio incluyen cuadros, clips
sanos, breves clips de vídeo (máximo de 30 segundos), o recursos visuales.
Para más ejemplos de recursos visuales, ver el Capítulo 10.
B. Motive Su Auditorio para Escuchar. Aunque haya ganado el interés del auditorio
con su comprador de la atención, pueden no seguir escuchando. El auditorio debe
sentir que hay algo en su discurso que los beneficiará. Esto es donde su análisis
del auditorio del Paso 1 se usa otra vez. Determine que necesidades del auditorio
va a apelar a y decir al auditorio cómo escuchar su presentación los beneficiará
directamente.
C. Establezca Credibilidad y Compenetración. Una persona creíble es la que quien se
puede creer y confiarse. Puede establecer la credibilidad con el auditorio
declarando su maestría en el tema que ha elegido. Es importante declarar su
credibilidad en la introducción de su presentación de modo que el auditorio sienta
que usted sabe de qué habla. Si no siente que es un experto, cita a un experto en
su introducción. Esto muestra que tiene el interés y ha hecho la investigación en
el tema.
D. Presente Su Declaración de la Tesis. Una declaración de la tesis buena incluye
su objetivo seguido de una vista anticipada de sus puntos principales.

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• Su tema específico u objetivo, que se construye del objetivo exacto que


desarrolló en el Paso 2, dejarán al auditorio saber el tema de su discurso. Si el
auditorio tiene que trabajar demasiado con fuerza para entender su tema, le
templarán. A menos que quiera construir el incertidumbre o el auditorio es hostil,
querrá declarar su objetivo (presentaciones informativas) o posición
(presentaciones persuasivas) en su introducción.
• Su vista anticipada de puntos principales es simplemente un resumen de los puntos
para venir. El listado de sus puntos principales en una ayuda visual hace más fácil
recordar sus puntos exactos.
Hay un viejo adagio del discurso que dice, "Dígalos lo que va a decirles; dígales;
y luego dígales lo que les dijo". Más el auditorio oye el objetivo del discurso,
más probablemente deben recordar su presentación. Para seguir los pasos de este
viejo adagio, debería ver sus puntos principales de preestreno en la introducción.
Si usa recursos visuales, esto sería un tiempo estupendo para incluir una
diapositiva esto ve sus puntos principales de preestreno.
Organizando Su Conclusión Una conclusión proporciona el cierre al auditorio y
amarra cualquier cabo suelto. Varias cosas son necesarias en una conclusión del
discurso.
A. Resuma Sus Ideas Principales. Mandando atrás al viejo adagio del discurso, esto
es el tiempo en su discurso para "decirles lo que les dijo" o examine sus puntos
principales. No dé el discurso entero otra vez y no introduzca un nuevo punto, pero
mencione brevemente los puntos principales que se presentaron. Mandando otra vez a
la mosca el discurso de pesca, podría examinar puntos diciendo, "Esta noche
hablamos de la marcha necesaria, una técnica exitosa y ríos locales donde puede
volar el pescado". Una revisión de puntos recuerda al auditorio, una vez más, de lo
que les ha dicho.
B. Reenfoque la Atención del Auditorio. Trate de hacer su pensamiento del final tan
memorable que el auditorio deja el cuarto que piensa en lo que ha dicho. Puede atar
la conclusión atrás a la introducción usando a uno de los compradores de la
atención antes mencionados. Nunca

termine su discurso diciendo, "Esto es todo que tengo" o «Eso es». Un discurso sin
una conclusión fuerte parece a una casa sin un tejado.
Para más en la organización de su introducción y conclusión, ver el Capítulo 7.
PASO 8
HAGA UN CONTORNO DE PREPARACIÓN, APLIQUE PENSAMIENTO CRÍTICO Y PLAN DICIENDO NOTAS
A. Preparando su contorno final:
• Perfile el cuerpo de su discurso usando el sistema del número hablado en el Paso
3.
• Escriba transiciones entre puntos principales en la forma de la oración.
• Incluya una lista de referencias al final de contorno.
• Identifique tipos de apoyar materiales entre paréntesis de modo que pueda contar
si usa una variedad buena de apoyar materiales para cada punto principal.
• Identifique las ubicaciones de recursos visuales en su discurso con tipo de la
negrilla y soportes.
• Escriba que su introducción y conclusión en completan oraciones, oraciones
parciales o frases.
• Escriba su introducción y conclusión última. Es difícil agarrar la atención del
auditorio y dejarlos sintiéndose contento que escucharon si no está seguro de la
forma el discurso tomará.
B. Antes de dejar su contorno, sujételo y todo en ello a las preguntas de
pensamiento críticas en la Figura 11.6 (p. 269), asegurándose que su discurso tiene
la claridad, la exactitud, la profundidad y el significado.
C. Ahora que ha completado su contorno y ha pensado críticamente en ello, es tiempo
de desarrollar sus notas de hablar. No trate de hablar de un contorno, porque las
notas obstaculizan el contacto visual exitoso y es fácil perder su lugar. En
cambio, prepare notas de hablar de fichas e incluya palabras sólo clave o frases
para empujar ligeramente su memoria. Use el color y el subrayado para hacer
palabras importantes destacarse.

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Para más información sobre la preparación de contornos y notas que hablan, ver los
Capítulos 11 y 12.
PASO 9
PREPARE SIDA VISUAL
La utilización de recursos visuales de alta calidad en su presentación aumentará la
retención del auditorio, acelerará la comprensión y añadirá el interés. Hay varios
tipos de recursos visuales que puede usar:
• El ordenador generó diapositivas.• Cartas del capirotazo y carteles.•
Markerboards y pizarras.• Objetos, modelos y folletos.• Ayudas audiovisuales.
Aquí están algunas cosas de recordar:
• No escriba su discurso entero en su ayuda visual. Su auditorio debería ser capaz
de agarrar el contenido de cada uno visual en seis segundos o menos. Use palabras
clave o las frases - evitan oraciones.
• Haga su agradable a la vista visuals.• Haga su fácil visuals para el auditorio
mem-
bers para ver sin estirar sus ojos.
Para más en la preparación de la calidad recursos visuales, ver el Capítulo 10.
PASO 10
PRACTIQUE SU DISCURSO
A. Los oradores eficaces no leen sus discursos. Nada se garantiza poner un
auditorio en un coma más rápidamente que la lectura de su discurso. Los oradores
que leyeron por lo general tienen poco o ningún contacto visual o expresiones de la
cara y hablan en una monotonía. Este tipo del altavoz parece improvisado y hasta
poco fiable. Por otra parte, cuando un altavoz hace el contacto visual bueno,
parece tranquilo, y sonrisas, las sensaciones del auditorio escuchan a un
presentador de confianza, con experiencia. Haga sus gestos naturales y no dude en
moverse durante transiciones.

B. La entrega del discurso eficaz es natural, conversacional, y creíble - dejan a


su personalidad brillar a través de. La única manera de asegurarse su presentación
se pule y dentro del tiempo especificado los límites deben practicar en voz alta,
con un temporizador; corrija si es necesario; y práctica otra vez, y otra vez, y
OTRA VEZ. La práctica varias veces disminuirá su ansiedad y pulirá su entrega
verbal, visual, y vocal en un discurso de alta calidad.
C. Los altavoces eficaces citan fuentes durante sus presentaciones. Cuando usa la
información de una fuente además de usted, tiene que avisar el auditorio donde esta
información vino de. Podría citar sus fuentes diciendo algo como esto: "El Dr.
Cheryl Hamilton nos dice en su libro Elementos necesarios del Público que Habla que
es completamente común sentirse preocupado en una nueva situación de comunicación".
Puede citar un sitio web del mismo modo y decir al auditorio cuando dura tuvo
acceso al sitio. Esto les dejará saber que la información que presenta es válida,
corriente, e importante.
La citación de sus fuentes sólo no añadirá a su credibilidad, pero también le hará
más profesional y debería ayudar en la calma de sus nervios.
D. Si todavía se siente preocupado de dar una presentación, aquí están algunas
puntas en la ansiedad del altavoz que se calma:
• Evite pensar negativamente. Los oradores a menudo se hacen preocupados porque
imaginan el guión peor posible. Si ha tenido una experiencia de hablar negativa en
el pasado, olvide de ello, ya que las posibilidades de este acontecimiento otra vez
son muy escasas. La práctica del discurso en voz alta le puede ayudar a evitar
tropezar y olvidar lo que planea decir.
• Use declaraciones positivas. En vez de concentrarse en aspectos negativos del
hablar, comience a mirar su discurso como una aventura. Ponga varias cosas en una
lista del hablar de esa preocupación usted. Anote estas cosas y luego cámbielos en
declaraciones positivas. Aquí está un ejemplo de cómo hacer esto:
"Tengo miedo que mis manos tiemblen". (Negativo)
"Me preocupo que olvide lo que voy a decir". (Negativo)

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Haga estas declaraciones positivas cambiándolos a:


"Mi gesto de manos con eficacia en una manera tranquila cuando doy presentaciones".
(Positivo)
"Soy un orador dinámico y guardo el auditorio involucrado e interesado en mi
discurso. La práctica que he hecho me guarda en la pista, y fácilmente recuerdo lo
que planeé decir". (Positivo)
Una vez que haya creado sus declaraciones positivas, dicen a usted al menos una vez
cada día durante tres a cuatro semanas. Al mismo tiempo, se ver hablar con éxito y
sentirse confidente. Esta técnica ha sido usada con éxito por el golfista
profesional David Duval, nadador

Michael Phelps y los campeones Olímpicos Jackie Joyner-Kersee y Sarah Hughes.


Para más en la práctica de su discurso, ver el Capítulo 8.
Recuerde, el auditorio quiere que usted tenga éxito - están en su lado. Cuando
comience a ver el auditorio como amistoso, más bien que negativo o peligroso, sus
nervios serán mucho más tranquilos, y comenzará a disfrutar de dar discursos.
Si ha seguido los pasos en esta Guía de instalación rápida, debería estar preparado
para entregar a un profesional, presentación bien desarrollada, y bien preparada.
Felicidades y ¡buena suerte!
Preparado por Debi Blankenship y Cheryl Hamilton

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Fundaciones

1UNIT

Pruebe su conocimiento
¿Puede identificar los mitos sobre el hablar público?
Algunas declaraciones siguientes son principios sanos que dicen al público basados
en la investigación hablada en todas partes de este libro; otras declaraciones son
ideas falsas a menudo pensadas ser verdad comenzando a altavoces.
Direcciones: Si cree que la declaración es generalmente exacta, márquela T; si cree
que la declaración es un mito, márquela F. Entonces compare sus respuestas con las
explicaciones al final de Capítulo 1. También puede tomar este concurso en línea a
través de sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, y, de
ser solicitado, enviar sus respuestas por correo electrónico a su instructor.
1. En discursos persuasivos, sus instrumentos más importantes son la lógica y
pruebas. 2. Los oradores buenos raramente se hacen nerviosos. 3. Los
recursos visuales son agradables, pero no son esenciales para un discurso bueno.
4. Los oradores deberían ser expertos en el campo del cual hablan. 5. Rojo es
un color excelente para destacar gráficos y para enfatizar datos clave. 6. Los
auditorios piensan que oradores son más creíbles que mujeres presidentas. 7.
El paso alrededor de folletos durante el discurso ayuda a guardar la atención del
auditorio. 8. En una pequeña sala de conferencias cuando el auditorio se
asienta alrededor de una mesa, el altavoz debería estar de pie. 9. El uso de
ropa brillante, de colores y accesorios añade a su poder y credibilidad como un
altavoz. 10. Los oradores públicos sólo consumados pueden entregar
presentaciones eficaces.

1
Hablar público, ética y usted
Desde el principio del tiempo registrado, la gente educada ha sido oradores
públicos expertos. Por ejemplo, los griegos cultos y los romanos estudiaron la
retórica - el arte del hablar público persuasivo. El first la guía conocida del
hablar era la Retórica de Aristóteles. En ello dividió el hablar en las tres
categorías siguientes: forense (hablando en tribunal), deliberativo (hablar
político o legislativo), y epideictic (hablar ceremonioso).
¿Puede imaginar a un altavoz griego o romano que carga un contorno del discurso o
manuscrito en un iPhone, enviando una copia por Internet a un amigo para una
crítica, fijando un discurso en YouTube, o hablando de su éxito del discurso en un
sitio de redes sociales como Facebook? Aunque el hablar público experto sea tan
importante para ciudadanos hoy, las categorías de Aristóteles no describen
exactamente lo que hacemos ahora. ¿Qué etiqueta añadiría a las categorías de hablar
de Aristóteles para describir el ambiente de hablar de hoy?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 1, • Explique varios benefits personales y cívicos de tomar
un curso de hablar público
o seminario.• Ponga los tres tipos diferentes en una lista de presentaciones y un
tema de la muestra para cada uno.• Identifique los elementos principales del modelo
de comunicación básico y explique
por qué el entendimiento de este proceso transaccional puede llevar al hablar del
éxito.• Explique por qué ser ético es la obligación de un orador público, y
compararse
las profesiones que son vistas por el público americano como el más ético con
profesiones que se consideran el menos ético.
¿Se siente más cómodo hablando en su iPhone o en facebook que la fabricación de un
discurso delante de otros? Si su respuesta es sí, no está solo. De hecho, puede
creer que con su trabajo y vida personal realmente no tendrá que ser experto en el
hablar público. De ser así, verá probablemente con el escepticismo mi narración de
usted que hay varias razones muy importantes de tomar un curso en el hablar
público. Cuando termina de leer este capítulo, creo que comenzará 2

ver vario personal se beneficia para aprender a dar discursos en público. Cuando
completa este curso, será capaz de decir directamente cómo la enseñanza a dar
discursos y la comunicación en público le han beneficiado. Así vamos a comenzar
mirando los papeles potenciales del público que habla en su vida, así como los
elementos y ética del proceso de comunicación.
Evaluación personal
Antes de leer el Informe Personal de McCroskey adicional, completo de Aprehensión
de Comunicación (PRCA-24) cuestionario, accesible a través de sus Recursos en Línea
para Elementos necesarios de Hablar Público. Al final de curso, volverá a tomar el
PRCA-24 y comparará tanteos para ver áreas specific de la mejora. Hay revisiones
adicionales, como el PRPSA, en nuestro sitio web, que su instructor puede solicitar
que tome también.
Hablar público: Benefits en su vida
Aunque pueda creer que el hablar no será necesario en su vida, realmente ya que se
hace afortunado en su carrera, se implica en su comunidad, y persiga varias
actividades y causas, se sorprenderá por cuantas oportunidades tendrá que dar a
discursos. Estas oportunidades pueden realzar su desarrollo personal, sociedad de
influencia, y avanzar su carrera.
Realzar su satisfacción personal y desarrollo
Una de las mayores ventajas de la enseñanza a dar un discurso bueno es la
satisfacción personal que trae. Es un maravilloso sentimiento para ser capaz de
estar de pie delante de un grupo de la gente y presentar un discurso bien
organizado, dinámico que sus oyentes obviamente aprecian. También, una vez que
aprenda a dar discursos eficaces, puede dejar de temer la posibilidad que alguien
pida que usted hable. Por ejemplo, durante el primer día de la clase, una
estudiante, Karen (no su nombre real), me dijo que había dejado caer el curso cinco
veces antes y lo dejaría caer probablemente otra vez porque simplemente no podía
dar un discurso. Pero cuando miró las técnicas del fomento de la confianza
cubiertas en el curso, se intrigó bastante para darle un intento - y por primera
vez era capaz de guardar sus miedos bajo el control y dar un discurso exitoso. Ver
el Capítulo 2 para más en el fomento de la confianza y más en Karen.
Ser capaz de hablar en público también le dará más control de su vida. Es decir
sabiendo cómo investigar, conceptúe, organice y presente sus propios argumentos le
ayuda a conseguir sus ideas a través a otros. La enseñanza a analizar auditorios y
adaptar sus ideas y argumentos a ellos le hace un comunicador más flexible y un
mejor pensador crítico (Allen et al., 1999). Además, saber cómo evaluar los
argumentos persuasivos de otros le impide sentirse manipulado. En resumen aunque
pueda encontrar que difícil de creer ahora mismo, aprendiendo a hablar en público
realmente puede ser beneficioso para usted personalmente. Aunque Rachel (un
estudiante menos nervioso que Karen) también hiciera todo que podría para salir de
la toma de un curso de hablar público, una vez que se terminara, tenía estos
comentarios:
Las manos sudorosas en mis bolsillos, tirando mi pelo, y las palabras «uh» y «um»
sólo comienzan la lista de errores que hice dando mi presentación introductoria.
¡Hasta olvidé de mencionar a mi marido de diez años! La posición delante de la
clase ese día era la más nerviosa he sido en muy largo tiempo. Mi amor propio era
muy bajo - al punto que me decía que podría

4 UNIDAD 1 fundaciones

no dan un discurso. Sin embargo, durante este semestre he realizado que soy capaz
de dar maravillosas presentaciones y capaz de capturar la atención de otros. Me
alegro tanto de que tomé este curso. No sólo he aprendido cómo preparar y entregar
un discurso y usar recursos visuales, pero he realizado mis capacidades.

Influencing su mundo

La imagen no disponible debido a restricciones de copyright que Aprenden a dar


discursos también puede ser beneficiosa para la sociedad.

Como nuestra forma del gobierno depende del ciudadano participa-

tion, las oportunidades de hablar son casi ilimitadas. Comience con su

propia vecindad. Muchas vecindades sostienen regular se encuentran -

ings para hablar y solucionar problemas de la comunidad, como ajuste

un delito mira el programa. Del mismo modo, los ciudadanos se pueden dirigir a la
llave

cuestiones en reuniones del consejo escolar y el ayuntamiento. Lo mismo

va para cuestiones del campus, como la postura del consejo estudiantil de

el descarte de un profesor, la posición del club inglés en

Texto no disponible debido a restricciones de copyright

corrección política o una campaña para guardar la biblioteca abierta durante horas
más largas - todos son situaciones que requieren el hablar público.

Incluso los cursos del colegio a menudo requieren que usted comparta la información

con la clase o hacen una presentación oral. Es difícil encontrar a

la situación que no se beneficiaría del hablar público.

Aquí están algunos ejemplos de personas que influyen en sus mundos a través de

hablar público:

• Jill Esplin, un orador motivacional en los sus años 20, usa su título de mensajes
de la universidad de Chapman para inspirar y motivar auditorios del adolescente
(Ver su blog en jesplin.blogspot.com).
• Nick Vujicic, también en sus años 20, nació en Melbourne, Australia, sin brazos o
piernas. Después de muchas barreras personales y físicas, Nick es ahora un orador
inspirador y motivacional para auditorios religiosos y corporativos alrededor del
mundo. Su hablar apoya mucha institución benéfica internacional. (Aprenda más sobre
Nick en lifewithoutlimbs.org.)

• Mae Jemison, el primer astronauta de sexo femenino negro en el espacio, también


es una médica y orador público. Aunque el espacio y la ciencia sirvieran de su
plataforma original, ahora pasa la mayor parte de su tiempo hablando de las
injusticias de la asistencia médica de hoy.

• Arnold Schwarzenegger, culturista, actor, y político, es un "" orador


carismático, persuasivo, e inspirador (Gallo, 2006), pero tuvo que trabajar mucho
para conseguir su nivel actual del éxito. Afiló su habilidad dando discursos
frecuentes en acontecimientos de caridad y visualizándose como un altavoz
afortunado. Sus habilidades de hablar entraron práctico mientras el gobernador de
California. Ver el Capítulo 2 para más en el fomento de la confianza a través de
imágenes de visualización / imágenes positivas.

• Bill Gates, el fundador de Microsoft, es este capítulo "Que habla para Hacer una
Diferencia" altavoz (ver la página 5). Gates ha influido en el mundo con su
software, su Bill y Melinda Gates Foundation y su hablar público. Trabaja
actualmente con su esposa y Warren Buffett para desafiar que millonarios "prometan
dar al menos la mitad de su capital propio a la caridad, en su vida o en la muerte"
(Loomis, 2010, p. 83).

UPI Photo/Matthew Healey/Landov

El hablar para hacer una diferencia

El 7 de junio de 2007, aproximadamente treinta años después de que su propia clase


se había graduado sin él, Bill Gates anduvo al podio para dirigirse a la clase de
graduación corriente de Harvard y aceptar un doctorado honorario de la universidad.
Gates, "el expulsado más afortunado de Harvard", dio un discurso móvil que implora
a los graduados de 2007 para hacer más con sus talentos y grados que sólo raya sus
bolsillos. Aquí está un extracto corto de esa dirección; puede encontrar el texto
lleno y el vídeo del discurso en el sitio web de Melinda Gates Foundation y Bill en
www.gatesfoundation.org/default.htm. Busque "el Comienzo de la Universidad de
Harvard".

He estado esperando más de 30 años para decir esto: "Papá, siempre le decía que
había vuelto y consigo mi grado". …
Aplaudo a los graduados hoy tomar una ruta mucho más directa a sus grados. Por mi
parte, soy feliz sólo que el Carmesí me ha llamado "el expulsado más afortunado de
Harvard". Adivino que esto me hace valedictorian de mi propia clase especial … hice
todo lo posible de cada uno que falló.
*** Dejé el campus sabiendo poco sobre los millones de jóvenes engañados de
oportunidades educativas aquí en este país. Y no sabía nada sobre los millones de
personas que viven en la pobreza indecible y enfermedad en países en vías de
desarrollo. Necesité décadas a find. Se gradúa vino a Harvard en un tiempo
diferente. Sabe más sobre las injusticias del mundo que las clases que vinieron
antes. En sus años aquí, espero que haya tenido una posibilidad de pensar en cómo -
en esta edad de la tecnología aceleradora - podemos finally tomar estas injusticias,
y los podemos solucionar. Imagine, sólo por la discusión, que tenía unas horas por
semana y unos dólares por mes para donar a una causa - y quiso pasar ese tiempo y
dinero donde tendría el mayor impacto en ahorro y mejoramiento de vidas. ¿Dónde lo
gastaría? Para Melinda y para mí, el desafío es lo mismo: ¿Cómo podríamos hacer el
más bueno para el mayor número con los recursos que tenemos? Durante nuestras
discusiones sobre esta pregunta, Melinda y yo leímos un artículo sobre los millones
de niños que morían cada año en países pobres de

las enfermedades que habíamos hecho hace mucho inocuo en este país: sarampión,
malaria, pulmonía, la hepatitis B, fiebre amarilla. Una enfermedad que nunca había
oído hasta de, rotavirus, mataba a medio millón de niños cada año - ninguno de
ellos en los Estados Unidos.
Nos impresionamos. Habíamos supuesto que si los millones de niños murieran y se
pudieran salvar, el mundo lo haría una prioridad de descubrir y entregar las
medicinas para salvarlos. Pero no hizo. Por menos de un dólar, había intervenciones
que podrían salvar vidas que sólo no se estaban entregando.
Si cree que cada vida tiene el valor igual, se rebela para aprender que algunas
vidas se ven como dignas salvar y los otros no son. Dijimos a nosotros, "Esto no
puede ser verdad. Pero si es verdad, merece ser la prioridad del que damos".
Por tanto comenzamos nuestro trabajo del mismo modo cualquiera aquí lo comenzaría.
Preguntamos, "¿Cómo podría el mundo dejar a estos niños morir?"
La respuesta es simple, y áspera: El mercado no recompensó el ahorro de las vidas
de estos niños, y los gobiernos no lo subvencionaron. Por tanto los niños murieron
porque sus madres y sus padres no tenían poder en el mercado y ninguna voz en el
sistema.
Pero usted y yo tenemos ambos. ***
Me acuerdo de ir a Davos algunos años atrás y sentarme en un panel de la salud
global que hablaba de modos de salvar millones de vidas. ¡Millones! Piense en la
emoción en el ahorro sólo la vida de una persona - entonces multiplica esto por
millones. Aún esto era el panel más aburrido que he estado alguna vez en - alguna
vez. Tan aburrido hasta no lo podía aguantar.
Lo que hizo esa experiencia sobre todo asombrosa era que acababa de venir de un
acontecimiento donde introducíamos la Versión 13 de alguna pieza del software, y
teníamos la gente que brinca y y grita con el entusiasmo. ¿Amo conseguir a la gente
excitada con el software - pero por qué podemos no generar aún más entusiasmo para
salvar vidas?
No puede excitar a la gente a menos que les pueda ayudar a ver y sentir el impacto.

Invitarse a hablar en la graduación de Harvard de 2007 dio a Bill Gates una gran
oportunidad de influir en la generación más joven que usa el poder de discurso.
Vamos a examinar sólo lo que hace el discurso de Gates tan eficaz:
• Influencia existente. Bill Gates se conoce por todo el mundo como
el magnate del software que dirigió Microsoft a su éxito. Esto en y de sí con la
mayor probabilidad le da bastante credibilidad para conseguir la atención de su
auditorio. Aquellos que saben de Bill y Melinda Gates Foundation y su trabajo hacia
mejor educación, mejor asistencia médica y pobreza que termina tendrán una aún
mejor posibilidad de recibir el mensaje que Gates quiere comunicar.

• Humor. "He estado esperando más de 30 años para decir


este:‘Dad, siempre le decía que había vuelto y consigo mi grado’. [Risa y aplausos]
… aplaudo a los graduados hoy tomar una ruta mucho más directa a sus grados. [Más
risa] Por mi parte, soy feliz sólo que el Carmesí me ha llamado ‘el expulsado más
afortunado de Harvard’. Adivino que esto me hace valedictorian de mi propia clase
especial … hice todo lo posible de cada uno que falló". Los comentarios iniciales
de las puertas marcan unas pautas alegres para un mensaje algo serio y
desalentador. La apertura con el humor es una manera buena de establecer la
compenetración con su auditorio y conseguir su atención.
continuado

6 UNIDAD 1 fundaciones
• Anécdotas personales. A varios puntos en el discurso,
Gates se queda relacionado con sus oyentes relacionando la experiencia personal.
"Me acuerdo de ir a Davos algunos años atrás y sentarme en un panel de la salud
global que hablaba de modos de salvar millones de vidas. ¡Millones! Piense en la
emoción en el ahorro sólo la vida de una persona - entonces multiplica esto por
millones. Aún esto era el panel más aburrido que he estado alguna vez en - alguna
vez. Tan aburrido hasta no lo podía aguantar". Para establecer adelante su
credibilidad, la ayuda de historias de Gates muestra esto aun cuando en un ajuste
comercial, sus pensamientos están constantemente en las cuestiones humanitarias.
En una petición al ética y la moralidad de su auditorio, dice, "¿Amo conseguir a la
gente excitada con el software - pero por qué podemos no generar aún más entusiasmo
para salvar vidas?" La atención de Gates aquí a cuestiones socioeconómicas
mundiales tira en su conciencia. El humor y las anécdotas son modos buenos de
conseguir que el auditorio preste la atención, pero Gates quiere asegurarse que su
mensaje es

oído en el humor correcto. Por traer la atención al hecho que la tecnología de la


información de hoy da a graduados modernos mucho conocimiento sobre problemas
mundiales, Gates espera influir en los graduados para actuar. "Preguntamos, ‘¿Cómo
podría el mundo dejar a estos niños morir?’ La respuesta es simple, y áspera: El
mercado no recompensó el ahorro de las vidas de estos niños, y los gobiernos no lo
subvencionaron. Por tanto los niños murieron porque sus madres y sus padres no
tenían poder en el mercado y ninguna voz en el sistema. Pero usted y yo tenemos
ambos".
Por último, los graduados de Harvard tuvieron que decidir para sí si afectar a sus
palabras, pero no puede haber pregunta que Gates usó la combinación correcta del
hablar de técnicas para crear un discurso móvil con un mensaje conmovedor.
Preguntas: ¿Además de la influencia en graduados para cambiar el mundo, qué se
pueden usar caminos discursos del comienzo? ¿Usaron las puertas el discurso
correcto para la ocasión o estaban allí el otro, tema más conveniente para una
dirección del comienzo?

Avance de su carrera
No sólo el aprendizaje debe decir en público personalmente la satisfacción y
beneficioso para la sociedad, pero también puede avanzar su carrera. La Asociación
Nacional de Colegios y las conductas de Empleadores una revisión de empleadores
cada año sobre los empleadores de calidades/habilidades busca en nuevos graduados.
La última revisión de NACE (Perspectiva de Trabajo 2010), que tasa la mayor parte
de habilidades solicitadas en el nuevo alquiler, relata que las habilidades de
comunicación (hablar y escritura) encabezaron la lista otra vez, como hace año tras
año (ver la Tabla 1.1 para las 21 primeras habilidades). Además, esta misma
revisión de NACE encontró que casi el 50 por ciento de empleadores puso habilidades
de comunicación en una lista como la calidad "la mayor parte de carencia" en nuevos
graduados de la universidad (La figura 36, p. 24).
Aunque la mayor parte de nosotros supongan que se espere que los ejecutivos en
corporaciones grandes como Microsoft y General Electric den discursos, pasamos por
alto el hecho que los negocios más pequeños también necesitan a empleados que son
expertos en el hablar público. Por ejemplo, los vendedores y los contables deben
presentar sus productos a clientes. Incluso algunos trabajadores de la cadena de
montaje participan en la toma de decisiones y formalmente presentan ideas del grupo
de la dirección. El hecho es, pase lo que pase trabajo que elige, necesitará las
habilidades de hablar habladas en todas partes de este libro. Ya que Jennifer, un
estudiante de hablar público, dijo:
Cuando preguntado el primer día de la clase por qué tomé esta clase, mi respuesta
era porque mi compañía lo requirió. Ahora puedo decir francamente que realmente me
alegro de que lo tomé. Aprendí tanto - tengo más confianza, soy el hablar más
cómodo delante de un auditorio, y creo que estas nuevas habilidades serán una gran
ventaja en el trabajo.
Las Oficinas de altavoces Muchas organizaciones tienen su propia oficina de
altavoces, que usan como un instrumento de relaciones públicas o como una manera de
extender su mensaje. Una oficina de altavoces se arregla de empleados que tienen la
maestría en un poco de aspecto de la compañía y quieren compartirla con grupos
interesados. Por ejemplo, la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica fijó
este comentario sobre su oficina de altavoces en su sitio web
externalaffairs.noaa.gov/speakers.html:

Importancia del precio de empleadores de la tabla 1.1 de calidades/Habilidades


Specific

Habilidades de Comunicación de calidades Iniciativa de la ética de trabajo Fuerte


habilidades del Trabajo en equipo de habilidades de Resolución de los problemas de
la Motivación/Iniciativa de habilidades Interpersonales habilidades del Ordenador
de Flexibilidad/Adaptabilidad de habilidades Analíticas habilidades de Mando
orientadas al Detalle habilidades Técnicas habilidades Organizativas Discreción de
Self-confidence Creatividad de personalidad Amistosa/Partiré habilidades de
planificación Estratégicas Sentido del humor skills/Risk-taker Empresarial

La posición (por escala de 5 puntos) 4.7 4.6 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1
4.1 4.1 40 3.9 3.8 3.7 3.6 3.3 3.2 30

Fuente: De la Figura 34: los Empleadores tasan la importancia de


habilidades/calidades del candidato (noviembre de 2009, p. 23). Investigación de
NACE de 2010 de la Perspectiva de trabajo. Asociación Nacional de Colleges &
Employers, jobweb.com.

La Oficina de Altavoces NOAA se forma de muchos de nuestros mejores científicos,


ingenieros, especialistas de la política y otros que representan la agencia en
acontecimientos externos en todo el país. Cada año, proveemos a altavoces y hacemos
presentaciones a miles de organizaciones (Sobre, 2010).
Lockheed Martin, Dow Chemical, la NASA, los militares de los Estados Unidos, y la
mayor parte de colegios y las universidades son algunas de las organizaciones que
se comunican con el público a través de oficinas de altavoces. A menos que
permanezca en un trabajo de planta baja su carrera entera, sus posibilidades de
tener que decir el aumento cada vez que se promueve - por tanto se podría preparar
también. Tome, por ejemplo, un comentario hacen por Mike Mullane en su libro,
Montando Rockets:The Cuentos Escandalosos de un Astronauta del Transbordador
espacial (2007):
Con el astronauta el título vino dos deberes que pocos de nosotros habían realizado
alguna vez en nuestras carreras pasadas: dar discursos públicos y entrevistas de la
prensa. Mientras la NASA no forzó a astronautas en el recorrido de hablar,
realmente esperaron que cada uno tomara voluntariamente aproximadamente una docena
de viajes por año para representar la agencia a las mesas principales de América.
La oficina del astronauta recibió cientos de solicitudes un mes para altavoces, así
había muchos acontecimientos para escoger de (p. 80).
Las Habilidades de Comunicación orales Si todavía no se convence de que el hablar
público será importante en su carrera particular, consulte Google, Colegio de
InfoTrac

8 UNIDAD 1 fundaciones
La edición o uno de los guías periódicos o bases de datos en su biblioteca del
colegio y busca artículos escritos por la gente en su profesión sobre habilidades
de comunicación orales. Por ejemplo, una breve búsqueda de artículos técnicos
encontró la información siguiente:
• Una revisión de ingenieros electrotécnicos conducida por Vest et al. (1996)
encontró que la mayor parte de ingenieros gastan más de la mitad de cada día
comunicándose. Hablando de este estudio, Tenoper & King (2004) notó que 1/3 de los
ingenieros contempló la toma relatada de un curso de hablar público mientras en el
colegio.
• Estos resultados corresponden a una revisión más reciente que encontró que más
del 50 por ciento de los ingenieros puso en una lista el público que habla como la
habilidad de comunicación oral más importante para el éxito - más importante que
reuniones, comunicación interpersonal, formación, o se vende (Darling & Dannels,
2003).
• Un estudio del grupo de trabajo técnico clasificó habilidades de comunicación
orales segundas en la importancia después problem-recognition/solution habilidades
y más importante que habilidades técnicas (Evans et al., 1993).
• El Consejo de la Acreditación para Ingeniería y Tecnología (abet.org) incluye
habilidades de comunicación (incluso el hablar) como un estándar para evaluar
programas de ingeniería del colegio en los Estados Unidos (2010-2011 Criterios,
2009, p. 2). Los graduados deben ser capaces de "planear, organizar, preparar, y
entregar informes técnicos eficaces en formatos escritos, orales, y otros
apropiados para la disciplina y los objetivos del programa" (p. 2).
• Herb Flink, un ingeniero con 40 años de la experiencia y autor de Dice que Como
Ello Es: las Habilidades de Comunicación Esenciales para Ingenieros (2007) hicieron
esta observación:
... la comunicación de la información técnica es seguramente un requisito
profesional del trabajo de cualquier ingeniero. Al final, la capacidad del
ingeniero de comunicarse con éxito puede de triunfo o de fracaso su carrera y tener
un impacto significativo en cultura de la compañía así como su reputación y ventas
(p. 48).
La enseñanza a hablar era seguramente una ventaja para un ingeniero que se
matriculó en un seminario de hablar público de seis semanas enseñé a través del
departamento de formación en el Helicóptero de la Campana Textron. Aunque poco
dispuesto al principio, menos de dos meses más tarde se promovió al ingeniero mayor
porque, como su jefe declaró, sus presentaciones eran "tan profesionales".
Aunque todavía no se pueda sentir cómodo dando discursos formales, con la mayor
probabilidad ya habla informalmente justamente a menudo - en el aula, en clubes u
organizaciones, y en el trabajo. De este modo, ya tiene muchas de las habilidades
necesarias para el hablar del público exitoso - sólo los tiene que pulir.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la importancia de la comunicación oral, complete lo
siguiente:
• Examine anuncios de trabajo corrientes para ver ingeniería y otras al menos dos
carreras que le interesan personalmente. ¿Con qué frecuencia ve el requisito
"habilidades de comunicación escritas y orales excelentes"?
• Resuma una oportunidad pasada que perdió debido a la carencia de habilidades de
comunicación orales, y hable de un modo specific que las habilidades de hablar
públicas van benefit probable su futura vida.

El discurso correcto para la ocasión


Ahora que tiene una idea de algunas ventajas de un curso en el hablar público,
vamos a mirar a los tipos de discursos que le pueden pedir dar - si en la clase, en
el trabajo, o en su comunidad. Hay tres categorías básicas de presentaciones:
ocasión informativa, persuasiva, y especial.
Informativo contra discursos persuasivos
Si su intención es hacer simplemente a oyentes conscientes de un sujeto o presentar
algunas nuevas ideas o información, su presentación es uno informativo. En otras
palabras, los discursos informativos promueven el entendimiento de una idea o
comunican un cuerpo de hechos relacionados. También pueden demostrar cómo hacer o
hacer algo. Los ejemplos de temas para discursos informativos incluyen lo
siguiente:
• Realización de la maniobra de Heimlich.
• Los efectos de tensión en su cuerpo.
• El crecimiento de YouTube y Gorjeo.
• Nuevos modos de impedir y manejar vertidos de petróleo en perforación profunda y
del océano.
• Las abejas desaparecidas.
Por discursos de contraste, persuasivos procuran influir en creencia, opciones u
opiniones. Los temas para discursos persuasivos pueden incluir los ejemplos
siguientes:
• Debería ser ilegal vender K2, marihuana sintética, en barras del narguile.
• La ciudad y las bibliotecas del condado son la avenida más segura para mantener
nuestra democracia.
• Los aparcamientos en el campus se deberían ampliar.
• El ejercicio diario es necesario para la salud.
Tiene que determinar si su discurso es informativo o persuasivo antes de que
comience a prepararlo, porque los dos tipos requieren enfoques diferentes. Sin
embargo, sólo una línea delgada separa presentaciones informativas y persuasivas.
Las presentaciones persuasivas deben informar así como persuadir. ¿Cómo pueden los
oradores persuadir a oyentes a menos que se informen de los hechos? Del mismo modo,
muchas presentaciones informativas indirectamente persuaden a oyentes a tomar
medidas. Por ejemplo, un discurso informativo puede ser tan interesante o
informativo que los oyentes deciden perseguir la información o hacer algún cambio
de sus vidas, aunque el orador sólo tuviera la intención de informar. Ver los
Capítulos 12 y 13 para más en el hablar informativo y persuasivo.
Discursos de la ocasión especiales
Los discursos de la ocasión especiales dan un sentido de distinción a
acontecimientos importantes en nuestras vidas. Normalmente pensamos en discursos de
la ocasión especiales como los dados en bodas, ceremonias de premiación de la
compañía y entierros. Por ejemplo, el discurso de aceptación de Sandra Bullock para
la Mejor Actriz (El Lado Ciego) durante los Premios de la Academia de 2010, el
elogio del presidente Reagan para las víctimas de la explosión de Challenger y
discurso del alcalde Giuliani a neoyorquinos después de los ataques terroristas del
11 de septiembre es todos los ejemplos de discursos de la ocasión especiales. Si le
piden presentar a un nuevo estudiante en la clase, tostar la su victoria de equipo
del béisbol o rendir el homenaje a un profesor que se retira, éstos también son
discursos de la ocasión especiales. Ver el Capítulo 14 para aprender más sobre los
discursos de la ocasión especiales que con la mayor probabilidad dará.

10 UNIDAD 1 fundaciones
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en los tres tipos de presentaciones, complete lo siguiente:
• Ponga en una lista dos temas que harían discursos informativos buenos, dos temas
que harían discursos persuasivos buenos y dos temas que serían buenos para
discursos de la ocasión especiales.
• Cambie sus listas de temas con otra persona. Lea los temas del otro, poniendo un
control por cada uno que es marcado correctamente o escritura del tipo correcto por
cualquiera que parecen incorrectos.

El proceso de comunicación y el altavoz público


Hay más a dar un discurso que selección de un tema y planificación del contenido -
se tiene que comunicar con su auditorio. Por lo tanto, los mejores oradores son
aquellos que entienden el proceso de comunicación. Aunque pueda haber estudiado la
comunicación en otro curso - inglés, quizás - probablemente no ha visto el mensaje
de una perspectiva de hablar pública. Entendiendo el proceso de comunicación, será
capaz de comunicarse mejor con sus oyentes.
El Diccionario inglés de Oxford pone la raíz latina en una lista de se comunican
como communicare, el que significa "hacer común para muchos, parte". Según esta
definición, cuando la gente se comunica, expresan sus ideas y sentimientos en un
camino que es comprensible (común) para otra gente. Por lo tanto, la comunicación
es un proceso en el cual la gente comparte pensamientos, ideas y sentimientos de
modos comprensibles. El modelo en la Figura 1.1 muestra los elementos básicos del
proceso de comunicación: altavoz/oyentes, estímulo y motivación, mensaje,
codificando y descifrando, códigos, reacción, ambiente y ruido. Vamos a mirar cada
uno de estos elementos para ver cómo están relacionados con su éxito de hablar.
Altavoz/Oyentes
Tenga presente que aunque se considere generalmente que el orador es el remitente
del mensaje y el oyente para ser el receptor, ambos envían simultáneamente y
reciben en todas partes del discurso. Como los miembros del público escuchan, son

Figura 1.1
Modelo básico de comunicación

Ruido interno

Mensaje codificado

ALTAVOZ

AMBIENTE

Ruido interno

Código

Reacción del estímulo

Mensaje descifrado

OYENTE de la motivación

referencia eference

Marco de Reacción descifrado

AMBIENTE del ruido externo

El marco de la Reacción r codificado

11

el envío de mensajes a través de la risa, ceños fruncidos, aburrió miradas, o a


veces preguntas. Del mismo modo, mientras habla, también recibe respuestas del
auditorio y ajusta su discurso como necesario. Los ajustes podrían incluir el
hablar más alto, dar una explicación más detallada, mostrar una ayuda visual que
había planeado al principio omitir, o adición de otro ejemplo. Ser capaz de
interpretar las señales no verbales de su auditorio es tan importante para el
hablar del éxito que las discusiones adicionales se incluyen en los Capítulos 3 y
8.

Estímulo y motivación
Si espera que su auditorio preste la atención, se deben suficientemente estimular y
motivarse. Un estímulo provoca y dirige la atención a su tema; la motivación
proporciona una ventaja personal que asegura la atención del auditorio continuada.
Para ilustrar, piense en cuantas veces un instructor ha hecho una pregunta en la
clase, y aunque creyera que sabía la respuesta - es decir se estimuló - no
respondió. Quizás suficientemente no se motivó - es decir no vio ninguna ventaja
personal en la contestación. O quizás vio una mayor ventaja en no contestar - tenía
miedo de criticar por el profesor o mirar tonto arriesgando una respuesta
incorrecta. Por supuesto, si supiera que el profesor clasificó en la participación
de la clase, su motivación para contestar sería probablemente mayor.
Del mismo modo, un auditorio se debe estimular y luego motivarse para escuchar.
Sólo porque los miembros del público le miran no significa que prestan la atención.
Se pueden preocupar por problemas en casa o trabajo (estímulo interno) o distraerse
por una persona u objeto (estímulo externo), como la persona apuesta que se sienta
cerca. Como un altavoz, debe proporcionar el estímulo que agarra la atención de su
auditorio y la enfoca en su tema. Al mismo tiempo, tiene que motivar a miembros del
público para seguir escuchando mostrándoles cómo su presentación será de valor a
ellos. ¿Entretendrá su discurso? ¿Ayudará a oyentes a ahorrar el dinero, mire y
siéntase más sano, o disfrute de la vida más? Ver el Capítulo 3 para la información
más específica sobre estímulo y motivación.

Codificación del mensaje y descifre


El proceso de poner su mensaje en una forma que su auditorio específico entenderá
se llama codificando. Incluye la organización de contenido, opción de la lengua,
volumen, tono de la voz, expresiones de la cara, y gestos, para llamar a unos
cuantos. El análisis cuidadoso de su auditorio es importante para la codificación
eficaz. Cuando sus oyentes recogen su mensaje, tratan de determinar exactamente lo
que quiere decir. Este proceso de interpretar el sentido se llama descifrando.
La codificación y el descifre son responsables de muchos de los malentendidos que
ocurren entre oradores y oyentes. Como un altavoz, usa su propio marco de la
referencia - sus experiencias y fondo - para codificar mensajes. Sus oyentes, sin
embargo, usan sus propios marcos de la referencia para descifrar aquellos mensajes.
Como nuestros marcos de la referencia incluyen nuestros antecedentes académicos,
raza, género, fondo cultural, ciudad natal, padres, actitudes, personalidad y
experiencia pasada, ningunos dos de nosotros tienen exactamente el mismo marco de
la referencia.

Foto de la AP

Si este entrenador americano visitara Australia o Alemania, el auditorio vería su


gesto A-OK como obsceno.

12 UNIDAD 1 fundaciones

Los oradores y los miembros del público tienen la dificultad particular


interpretando mensajes de cada uno cuando hay diferencias culturales, como
ilustrado en los ejemplos siguientes:
• El gesto A-OK que los altavoces en los Estados Unidos hacen formando un círculo
con pulgar e índice tiene sentidos diferentes en otros países. En Francia significa
el cero o sin valor; en Australia, Brasil y Alemania, es un gesto obsceno (Axtell,
1998, p. 47).
• Acertar al punto, que generalmente se ve como honesto y eficiente en los Estados
Unidos, puede ser visto como insistente por la gente de países asiáticos, como
China, Corea, y Japón, así como muchos países árabes. En estos países, de una
manera lenta trabajadores hasta el punto se prefiere (Munter, 1993, p. 74).
• Cuando los miembros del público saludan con la cabeza sus cabezas en Bulgaria, no
significan, no sí (Munter, p. 76).
La mercadotecnia internacional puede ser sobre todo difícil a través de culturas:
• El Seguro de Allstate comercial "está en manos buenas con Allstate" muestra dos
manos ofrecidas. Sin embargo, en Alemania y varios otros países, en vez de
comunicar un sentido de seguridad, las manos significan la mendicidad (Leaper,
1999, pps 33-36).
• Una pasta de dientes comercial que promete dientes blancos puede ser inadecuada
para partes de Sudeste Asiático, donde los dientes negros, causados masticando
nueces del betel, son un signo de la posición social más alta (Cordero et al.,
2004, p. 120).
• Los anuncios de coches han tenido más que su parte de problemas (Javed, 1993):
Chevette por Chevrolet (chevette significa el caballo en Francia); la Nova por
General Motors (ningún va no significa entra en países de habla hispana); y la
Niebla de Plata por Rolls-Royce (la niebla es la expresión familiar para el abono
en Alemania).
Las culturas diferentes obviamente tienen diferencias del marco de la referencia.
Considere los valores que se diferencian de ciudadanos de los Estados Unidos,
Japón, y los países árabes hicieron un informe en la Figura 1.2. Compare estas
diferencias del valor con / individualista collectivistic y contexto bajo /
culturas del contexto altas habladas en el Capítulo 3.
Para minimizar problemas de codificación/descifre, tenga los marcos de la
referencia del auditorio en cuenta. Trate de esperar malentendidos posibles y,
eligiendo con cuidado sus palabras y ejemplos, evitar muchos problemas potenciales.

Figura 1.2
Los 10 primeros valores culturales de ciudadanos de los Estados Unidos, Japón y
países árabes

Diferencias en valores culturales

Ciudadanos de los Estados Unidos

Ciudadanos de Japón

Ciudadanos de países árabes

1. Libertad 2. Independencia 3. Independencia 4. Igualdad 5. Individualismo 6.


Concurso 7. Eficacia 8. Tiempo 9. Franqueza 10. Franqueza

1. Perteneciendo 2. Armonía del grupo 3. 4 colectivos. Edad/Precedencia 5. Consenso


general 6. Cooperación 7. Calidad 8. Paciencia 9. Esquivez 10. Intermediario

1. Seguridad de la familia 2. Armonía de la familia 3. Dirección paternal 4. Edad


5. Autoridad 6. Compromiso 7. Lealtad 8. Paciencia 9. Esquivez 10. Hospitalidad

Códigos verbales, visuales, y vocales


Los mensajes comunicados a su auditorio consisten en símbolos llevados por ondas
ligeras y ondas sonoras. Cada vez que habla a un auditorio en la persona, tres
códigos de comunicación llevan sus mensajes: (1) el código verbal, que incluye
palabras dichas y escritas; (2) el código visual, que incluye aspecto personal,
expresión de la cara, contacto visual y recursos visuales; y (3) el código vocal,
que incluye el tono de voz, volumen, tono, precio, énfasis y calidad vocal. Cara a
cara y las comunicaciones televisadas usan tres códigos, los mensajes enviados por
teléfono y radio usan sólo dos códigos (el código visual falla), y los mensajes
escritos (como folletos y correo electrónico) sólo contienen el código verbal. Para
tomar el lugar de códigos vocales y visuales, el correo electrónico, el blog y los
usuarios de la sala de chat han desarrollado un tipo de taquigrafía o abreviaturas
así como emoticons - símbolos del teclado que se parecen a expresiones de la cara -
como el LOL para reírse en voz alta o ;-) para un guiño.
La diferencia entre los códigos verbales, visuales, y vocales se puede ilustrar en
el ejemplo siguiente. Suponga que ha comprado un nuevo equipo para una ocasión
especial. Como la ocasión dibuja más cerca, sin embargo, comienza a preguntarse si
el equipo es apropiado, y pide a un amigo el consejo. Cuando el amigo responde,
"¡Parece grande en usted!" ¿respira un suspiro de alivio en las palabras? ¿O mira
estrechamente la expresión de la cara de su amigo y escucha con cuidado el tono de
voz para alguna indicación que su amigo puede ser insincero? Por ejemplo, un leve
levantan de las cejas y una breve pausa después de que la palabra grande podría
invertir el sentido del comentario. Los estudios han encontrado que cuando los
adultos intentan determinar el sentido de una declaración, confían más en señales
vocales y visuales que hacen en las palabras actuales dichas (Archer & Akert, 1977;
Burgoon & Hoobler, 2002; Thompson et al., 1998). Lamentablemente, demasiados
oradores creen que el único código importante es el verbal y tienda a pasar por
alto los otros dos. Los oradores eficaces se aseguran que envían el mismo mensaje
potente por tres códigos. Ver el Capítulo 3, la página 61, para la información más
específica sobre códigos.

Reacción

Cuando evalúa su propio comportamiento de hablar, cuando pregunta a un amigo de

dé una opinión sobre un discurso de práctica, o cuando los miembros del público
respondan

a su presentación, experimenta la reacción. La reacción es verbal, visual,

y respuestas vocales a mensajes. No

sólo es la reacción provechosa para self-moni-

toring (evaluación y modificación su

el comportamiento hasta que encuentre su expecta-

tions), pero es el único modo que puede

sepa si los oyentes tienen inter -

charlado su mensaje de la manera usted

querido esto para interpretarse. Por lo general

la reacción de un auditorio es visual

(como expresiones de la cara o postura)

o vocal (como un suspiro colectivo,

risa o gemidos). De vez en cuando a

Fotos del diseño Inc/PhotoLibrary

el oyente hará un comentario verbal

o haga una pregunta. Sin reacción,

no sabe si su mes-

el sabio se ha interpretado correctamente.

Por lo tanto, como un altavoz, quiere

pague la concentración a la reacción

¿Qué hace la reacción de este auditorio le dicen sobre el altavoz?


de su auditorio.

13

Ambiente/Contexto
En situaciones de hablar públicas, el contexto en el cual la presentación ocurre
por lo general se refiere al ambiente - el tiempo, lugar y entornos sociales y
físicos (Holm, 1981). Un discurso durante la hora de comer (cuando la gente lamente
que no comieran) o directamente después del almuerzo (cuando se podrían sentir
aturdidos) tendrá probablemente menos éxito que un dado antes por la mañana o más
tarde por la tarde. La talla del cuarto, el resplandor de las luces, la temperatura
ambiente, y la comodidad y el arreglo de sillas también pueden afectar el éxito de
un discurso. Por ejemplo, 40 personas se apiñaron en una pequeña sala de
conferencias da la impresión que el altavoz debe estar realmente bien para atraer
tal muchedumbre, pero las mismas 40 personas dispersadas en un auditorio dan la
impresión que el altavoz no debe ser muy irresistible. Un orador eficaz planea y
controla el ambiente tanto como posible.
Hablan de la adaptación de recursos visuales a varios ambientes de hablar en el
Capítulo 10.
Ruido
Algo que interfiera con la comunicación deformando o bloqueando el mensaje se llama
el ruido. El ruido externo incluye distracciones en el ambiente, como la gente que
habla, encendiendo que es la gramática demasiado brillante o también débil, y hasta
impropia o la entrega pobre por el altavoz. El ruido interno se refiere a
distracciones dentro del oyente, como dolores de cabeza, preocupación por problemas
o ignorancia sobre el tema. El ruido interno también le puede afectar como un
altavoz. Si es cansado de estudiar demasiado tarde por la noche antes o si se
preocupa de su discurso, experimenta el ruido interno. Cuando posible, seleccione
ambientes de hablar que son relativamente sin ruidos externos y proporcionan el
estímulo y la motivación para divertir la atención de su auditorio de sus ruidos
internos.
Como puede ver, la comunicación exitosa implica más que hablar sólo y escuchar - es
el trabajo duro y requiere la preparación cuidadosa. Sin embargo, la recompensa por
todo el trabajo y preparación es un discurso entusiástico, potente. Altavoces
afortunados:
• Estimule y motive a sus oyentes.• Codifique sus presentaciones para cada
auditorio siendo consciente «del marco de»
referencia y diferencias culturales.• Trate de hacer sus códigos visuales y vocales
reforzar sus mensajes verbales.• Preste la atención cuidadosa a la reacción del
auditorio.• Controle el ambiente de hablar y factores del ruido tanto como posible.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en el proceso de comunicación, seleccione uno de los elementos
básicos incluidos en la Figura 1.1 en la página 10 que le da la mayor parte de
difficulty (p.ej., diferencias del marco de la referencia), y complete el
siguiente):
• Hable por qué el elemento le causa problemas, y dé un ejemplo personal para
ilustrarlo.
• Sugiera al menos una solución que podría solucionar su problema y cómo planea
usarlo.
Además de la preparación de un discurso que se comunica con su auditorio, también
tiene la obligación de ser un altavoz honrado.

15

Ética: la obligación del orador público


Como los altavoces pueden influir en otra gente, deben ser oradores honrados - es
decir deben investigar la información con cuidado, presentar la información sólo
verídica y dar el crédito de todas las ideas y palabras que vienen de alguien más.
Esto es una obligación seria que no siempre se encuentra. De hecho, un Sondeo
Gallup de mayo de 2010 encontró que el 76 por ciento de americanos dice que "los
valores morales en los Estados Unidos son el empeoramiento" (Jones, 2010). Más
expresamente, el público americano es bastante escéptico sobre la honestidad y el
ética de políticos y muchas otras personas profesionales (Saad, 2009). Por ejemplo,
desde 1976, los encuestadores de Gallup han hecho esta pregunta: "¿Cómo tasaría la
honestidad y los estándares éticos de las personas en estos campos diferentes - muy
alto, alto, promedio, bajo, o muy bajo?" Basado en el más reciente (diciembre de
2010) datos disponibles entonces esta edición fue a la prensa (ver la Tabla 1.2),
las enfermeras estaban otra vez encima con el 81 por ciento; después, marcando en
los 70 o variedad del 60 por ciento, eran farmacéuticos, farmacéuticos y médicos;
mientras los policías y el clero marcaron en la variedad del 50 por ciento. Note
que banqueros, abogados y ejecutivos de negocios marcados completamente bajo en la
encuesta de 2010; se juzgó que sus estándares éticos sólo eran ligeramente más
altos que los tasados en el mismo fondo - congresspeople, practicantes
publicitarios y vendedores de coches. Por lo visto el público americano tiene poca
fe en la honestidad o ética de sus profesionales. ¿Dónde está de pie su profesión
elegida (ver que la encuesta causa la Tabla 1.2)?

Mesa 1,2 porcentajes de demandados que tasan cada profesión como teniendo
estándares éticos «altos» o «muy Altos»

Farmacéuticos de Enfermeras de la profesión, policía de Médicos de farmacéuticos


officers profesores del Colegio de Dentistas de Ingenieros Contables de banqueros
del Clero Abogados de Corredores de bienes raíces de Periodistas los senadores de
Corredores de bolsa de Ejecutivos de negocios Congresspeople Insurance vendedores
vendedores de Coches de practicantes Publicitarios

2003 83 67 68 59 59 61 59 56 35 - 25 - 16 18 15 20 17 12 12 7

2004 79 72 67 60 - - - 56 36 - - - 18 20 - - 20 - 10 9

Posición (de porcentaje)

2007 de 2006 de 2005 2008

82 84 79 84

67 73 67 70

65 69 63 64

61 54 53 56

- 61 - -

- 62 - -

64 58 - -

54 58 53 56

41 37 35 23

39 - 35 38
28 26 26 25

20 - 19 17

18 18 15 18

16 18 14 12

16 17 12 12

16 15 - -

14 14

9 12

- 13 - -

11 11

9 10

8757

2009 83 66 65 63 62 57 54 50 19 - 23 - 13 12 9 11 9 10 11 6

2010 81 71 66 57 - - - 53 23 - - - 17 15 - - 9 - 11 7

Fuente: Adaptado de Lydia Saad (el 5 de diciembre de 2006), "El Top list de
enfermeras de la mayoría de Las Profesiones Honestas y Éticas", Jeffrey M. Jones
(el 4 de diciembre de 2007), "Efectos de los Escándalos del Año Evidentes en
Posiciones del Ética y Honestidad", Lydia Saad (el 9 de diciembre de 2009), "La
Encuesta del Ética y honestidad Encuentra la Imagen del Congreso Deslustrada", y
Jeffery M. Jones (el 3 de diciembre de 2010), "Honestidad de la Cumbre de
enfermeras y Lista del Ética para el 11er Año", El Sondeo Gallup el martes Briefing
en Línea, galluppoll.com. NOTE: la encuesta sale en diciembre de cada año.

16 UNIDAD 1 fundaciones

Ejemplos y gastos de comportamiento inmoral


Lamentablemente, no tenemos que parecer demasiado lejanos para encontrar casos que
pueden haber llevado a esta pérdida de la confianza del público. Las noticias están
llenas del comportamiento inmoral y escandaloso de políticos, personal corporativo,
investigadores, periodistas, estrellas de medios, educadores, estudiantes, y hasta
clero. Vamos a mirar unos casos recientes:

Caso 1: En 2006, una Comisión Investigadora designada por el deán de la Escuela


técnica en la universidad de Ohio relató que "37 ex estudiantes de posgrado en la
ingeniería habían plagiado partes de sus tesis o disertaciones" y que el plagio,
que ocurrió sobre una envergadura de 20 años, era tanto «desenfrenado» como
«flagrante» (Wasley, 2006). El comité recomendó las medidas siguientes (Wasley,
2006; Bartlett, 2006):
• Descarte del presidente del Departamento de la Ingeniería mecánica.
• El descarte de un profesor "que se había aprobado 11 plagió tesis".
• Período de prueba de dos años para un tercer profesor implicado con cinco plagió
tesis.
• El retiro de todo "plagió documentos" de la biblioteca.
• El castigo de los autores de los documentos plagiados - se requeriría que
defiendan de nuevo su trabajo. (El deán anunció que cualquier de estos estudiantes
pasados que no respondieron por escrito dentro de nueve meses haría revocar sus
grados.)

Caso 2: En el abril de 2007, una punta anónima fue recibida por el Instituto de
Tecnología de Massachusetts que su deán de admisiones, Marilee Jones, había mentido
en su curriculum vitae el camino atrás en 1979 (Winstein & Golden, 2007). Jones, un
miembro del consejo de la Asociación Nacional para Orientación de la Admisión del
Colegio, coautor de Menos Tensión, Más Éxito: Un Nuevo Enfoque a la Dirección de Su
adolescente a Través de Admisiones del Colegio y más Allá, y un educador estimado,
a menudo firmaría sus cartas de la admisión a estudiantes con "su mamá lejos de la
mamá" (p. B1). El curriculum vitae de Jones declara que tiene un soltero y un
título de máster del Instituto Politécnico de Rensselaer así como un grado de
Albania Colegio Médico. De hecho, no tiene grados y asistió a la universidad la
jornada reducida durante sólo un año. Según el canciller MIT Phillip
Arcilla: "Tomamos la integridad muy seriamente, y estaba en esa base que tan pronto
como decidimos que estos hechos [en su curriculum vitae] no eran verdad que la
despedimos aunque haya hecho un gran trabajo" (p. B2).

El deán de Admisiones en el Instituto de Tecnología de Massachusetts, Marilee


Jones, se despidió en el abril de 2007 cuando se descubrió que había mentido en su
curriculum vitae cuando first alquiló en 1979 en una posición menor.

Caso 3: También en 2007, la CBS y Katie Couric, ancla para el CBS Evening News, se
encontraron en una situación ética desagradable. Cada emisión incluye un breve
segmento llamado "el Cuaderno de Katie Couric", donde da un personal miran un
problema del interés de sus oyentes (el Cuaderno también está disponible en el
formato de vídeo en el sitio web de la CBS y en el blog de Couric). El 4 de abril,
sus comentarios del Cuaderno comenzaron con "Hola, cada uno. Todavía recuerdo
cuando conseguí mi primera tarjeta de la biblioteca" (Roberts,

AP Photo/Chitose Suzuki

2007). Aunque esto pueda ser verdad, este comentario y muchos otros combinados
estrechamente o fuera textual de una pieza en el Wall Street Journal de Jeffrey
Zaslow. Una vez que esto se trajo a la atención de la CBS, pidieron perdón a
Zaslow, quitaron la entrada de su sitio web y blog, despidieron al productor del
Cuaderno y fijaron este mensaje: "La mayor parte del material en el 'Cuaderno' vino
del Sr. Zaslow, y deberíamos haber reconocido esto en lo alto de nuestra pieza. Nos
disculpamos para la omisión" (Baram, 2007). Aunque el Wall Street Journal dijera
que estaban "contentos con el modo que esto se resolvió" (Roberts, 2007), los blogs
como La Bestia Peluda en wordpress.com no eran tan amables a Couric, poniendo en
duda por qué "¿presentó un ensayo sobre su blog como ella propio, aún escrito por
el otro?" y diciendo que "Estos blogs de ancla son un fraude y también son Katie"
(hairybeast, 2007, el 11 de abril).
No sólo cada uno de estos casos ha erosionado adelante la confianza del público en
políticos, profesionales y los medios y ha privado el país de modelos a imitar
posibles, pero la gente implicada ha visto un final a sus sueños o ha visto sus
sueños enormemente disminuidos.
Exageración, deformación y plagio
Como estos ejemplos ilustran, para ser un altavoz honrado que debe procurar sólo
decir a la verdad, sin exageración o deformación. Los oyentes esperan la verdad de
altavoces públicos. Lamentablemente, cuando los oradores se sienten presionados o
inseguros, pueden abandonar estándares éticos y exagerar o deformar los hechos. La
exageración exagera o presenta hechos como más importantes que son; la deformación
falsifica o enrosca hechos o declara que son verdad cuando sólo son verdad
parcialmente. Tanto la exageración como la deformación son formas de la posición y
ya que tal son inmorales. Como un altavoz público, debe tener presente que la
exageración y la deformación están sólo medio paso lejos de la posición abierta.
Además de hacer la investigación cuidadosa y relatar sólo la verdad, debe procurar
no plagiar. El plagio usa las ideas de otros (o parafraseado o palabra para la
palabra) sin darles el crédito. Si lee un artículo o ve un programa de TV y luego
usa la información de ello en su discurso sin citar la fuente, plagia - aun si
parafrasea el contenido. La utilización de materiales obtenidos de Internet sin dar
el crédito también es el plagio. Un pastor mayor de una iglesia en Keene, Nuevo
Hampshire, tomó partes de sermones y algunos sermones enteros de Internet sin dar
el crédito (Pastor Dimite, 2004). Como consiguiente, sus fieles perdieron la
confianza en él y dimitió. Un presidente del consejo escolar de Carolina del Norte
usó una gran parte de un discurso que encontró en Internet en su dirección del
comienzo de 2004, creyendo que ya que el discurso no se atribuyó a nadie, era fino
para usarlo. Sin embargo, el discurso dio Donna Shalala en 1998 cuando era la
Secretaria de Salud y Servicios Humanos estadounidense (Manzo, 2004). El presidente
del consejo dimitió su posición. El plagio también es serio para estudiantes, como
indicado en caso de la universidad de Ohio estudiantes técnicos hablados antes. Un
estudiante de colegio que plagia cualquier parte de un discurso recibirá una
calificación baja por el discurso y tal vez por el curso y se puede hasta expulsar
de la escuela.
Plagio y tecnología
Internet puede ser un maravilloso lugar para encontrar la ayuda valiosa y la
información para sus discursos. Por ejemplo, una breve búsqueda de "la escritura
del discurso" utilización de Google encontró más de 5,3 millones de éxitos. Entre
estos éxitos eran sitios que dan el consejo a encontrar temas, haciendo discursos,
encontrando citas, y venciendo ansiedad, así como sitios (tal como

17

18 UNIDAD 1 fundaciones

Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, Investigador de CQ o
EBSCOhost para investigar adelante los gastos de acciones inmorales. Haga una
palabra clave busca en plagio, trampa, o está y busque al menos tres artículos
relevantes. También, haga una búsqueda de la palabra clave utilización de
comunicadores honrados para encontrar un artículo en el mundo de Comunicación por
Dilenschneider & Salak. Prepare una breve reseña de estos artículos para compartir
con su clase. NOTE: Si un Código del Pase a la Edición del Colegio de InfoTrac
viniera atado en un fardo a su texto, puede tener acceso a InfoTrac a través de sus
Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público.

Los grandes Discursos americanos y el Canal de la Historia) que incluyen el texto,


el audio y el vídeo de discursos de la gente famosa.
Lamentablemente, cuando viene a la preparación de un discurso, Internet también ha
creado algunos graves problemas. En primer lugar, porque es tan fácil copiar/pegar
la información directamente de artículos en un discurso o periódico, algunos
estudiantes involuntariamente o deliberadamente usar la información sin citar su
fuente. Un estudio de aproximadamente 700 estudiantes universitarios de nueve
colegios encontró que el 8 por ciento relató que a menudo o muy con frecuencia
copian/pegan la información de Internet sin citar fuentes; sin embargo, estos
mismos estudiantes estimaron que el 50,4 por ciento de sus pares no puede citar
fuentes (Scanlon & Neumann, 2002). El capítulo 5 habla cómo conducir su
investigación para evitar el plagio casual.
El segundo problema planteado por Internet está relacionado con muchos sitios web
complacientes a vender tanto discursos enlatados como de encargo por el aula (así
como por bodas, cumpleaños, graduaciones, campañas, después de comida y reuniones
de negocios). Como su profesor sabe, los altavoces que comienzan a menudo se
tientan ir en línea y comprar sus discursos de uno de estos sitios. A menos que
planee comprar un discurso como un modelo sólo, está por la tierra ética peligrosa
- el plagio es una ofensa seria. Es mejor usar muchos discursos de la muestra en
este texto y su sitio web para darle ideas. Si su profesor tiene una duda sobre su
discurso, hay varios sitios en línea que él o ella pueden usar para examinar su
trabajo para ver plagio. Por ejemplo, turnitin.com relata el plagio tanto de letra
como de fuentes de Internet. ¡Por lo tanto, si se tienta comprar sus discursos a
escritores del discurso en línea (o hasta archivos de la fraternidad/hermandad de
mujeres o amigos), no haga! Ya sabe los motivos:
• Es inmoral hacer pasar al trabajo de alguien más como su propio.
• Las consecuencias de plagio pueden ser severas y le pueden frecuentar más tarde
en la vida también.
• No aprenderá las habilidades necesarias para la preparación del discurso exitosa
- aunque las posibilidades sean mejores que el 90 por ciento que necesite estas
habilidades en el futuro. De hecho, su éxito educativo y comercial puede depender
de su conocimiento de estas habilidades.
• La entrega de un discurso que no escribió es muy difícil - sobre todo si es
nervioso ya. ¡Su profesor no es ningún tonto! De hecho, su profesor ha oído ya
muchos de estos discursos y los reconocerá por cuales son.
• Gastará el dinero y tomará un gran riesgo - cuando las habilidades necesarias
para escribir sus propios discursos de calidad estén en su texto, en las
conferencias de su profesor, y en su propia mente y experiencia.
• No caiga a la trampa del plagio: ¡Prepare sus propios discursos!

Ética del aula


En una de mis clases de hablar públicas, pedí que estudiantes subieran con un
código de ética aceptable para cada uno en la clase. Un estudiante no vio por qué
cada uno tan se colgó en el ética usando hechos y estadística. Después de todo,
dijo, el hablar es el entretenimiento. ¿Por qué debería no arreglar la información
si hiciera el discurso más divertido? Otro estudiante dijo que en una clase del
discurso anterior, había fabricado un informe detallado de su abuela que muere del
cáncer como un attentiongetter. La ilustración había tocado su auditorio; varias
personas hasta tenían rasgones en sus ojos. El estudiante sintió esto si hubiera
usado un ejemplo hipotético, el

Código de ética de la tabla 1.3 para clase de hablar pública (lista parcial)

Altavoz 1. Siempre revélese cuando programado hablar.


2. Muestre el respeto preparado.
3. Opiniones del auditorio de respeto. 4. Esté honesto - ningún plagio,
exageración, o
deformación de hechos o visuals. Cite fuentes. 5. Uso de límite de fuentes de
Internet. 6. Con cuidado investigación todos los lados de tema.

Auditorio
1. Altavoz de apoyo - ninguna tarea o fantaseo.
2. Esté a tiempo; tome el trabajo como el evaluador del auditorio seriamente.
3. Respete las opiniones del orador.
4. Esté de mente abierta; no tome la ofensa durante discusiones de la clase o
discursos.
5. No distraiga al altavoz de ningún modo.
6. Dé críticas honestas, discretas, incluso fuerzas y debilidades.

el discurso no se habría estado moviendo como o eficaz. Confesó, sin embargo, que
su auditorio se disgustó y se sintió manipulado cuando realizaron que había mentido
sobre su abuela. Ya que puede imaginar, una discusión animada seguido. La discusión
terminó con la clase estando de acuerdo que aunque haya un elemento divertido al
hablar y que el deseo de tocar un auditorio es fuerte, el final no justifica los
medios. Varios de los estudiantes también dijeron que tendrían el problema
confiando o respetando a un compañero de clase que fabricó o plagió la información
en un discurso. Ver la Tabla 1.3 para una lista del código de ética parcial que la
clase aprobó. ¿Qué añadiría a la lista?
Tenga presente que el comportamiento ético en el aula es no diferente que el
comportamiento ético en la oficina. Lo que practica ahora es lo que se sentirá
cómodo haciendo en el mundo real. Le impulso a pensar seriamente en el desarrollo
de su propio código de ética personal durante este curso. No espere hasta que un
problema ético se levante - no puede estar preparado para manejar la situación. El
consejo siguiente es ofrecido por Dennis A. Gioia (1992), un burócrata implicado en
la decisión del Ford de no retirar a Pinto aunque supieran que su depósito de
combustible podría irrumpir en llamas en colisiones del trasero con velocidades tan
sólo 25 millas por hora:
... ¡desarrolle su base ética ahora! Demasiadas personas no prestan la atención
seria a la evaluación y articular sus propios valores. La gente simplemente no sabe
lo que ponen porque no han pensado en ello seriamente... esté preparado para
afrontar la responsabilidad crítica en una edad relativamente joven, como hice.
Tiene que saber cuales sus valores son... de modo que pueda saber cómo tomar una
decisión buena. Antes de que haga esto, tiene que articular y afirmar sus valores
ahora, antes de que entre en la lucha. No estaba realmente listo. ¿Es? (Trevino &
Nelson, 2004, pps 131-132)
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en comunicación y ética, complete lo siguiente:
• Encuentre la campaña publicitaria de la valla publicitaria o una revista.
¿Visualmente, qué comunica la campaña publicitaria? ¿Viola el anuncio algún
estándar del ética? De ser así, ¿cómo? Comparta su findings con otros.
• ¿Si debiera escribir un código de ética personal, qué dos cosas iban definitely
estar en ello? ¿Por qué piensa que ellos son tan importantes?

19

20 UNIDAD 1 fundaciones
Discurso del estudiante de la muestra: "Artefactos del armario" por Monica E. Wolfe
En el discurso de la muestra siguiente, la estudiante Monica Wolfe habla cómo su
colección de camisetas refleja acontecimientos importantes en su vida. Su
asignación especificó unos dos - al discurso de tres minutos en uno o varios
artefactos que, de ser encontrado por un arqueólogo en el futuro, revelarían
mayoría sobre ella. Este discurso, que era el primer discurso Monica dio a su clase
de hablar pública, se transcribió de la videocinta filmada en la clase. Los
capítulos 4, 8, 11, 12, 13 y 14 de este texto también presentan discursos del
estudiante de la muestra. Ver la Guía de instalación rápida para una discusión del
discurso del artefacto y otros tipos de discursos introductorios.
Muestra discurso introductorio
ARTEFACTOS DEL ARMARIO
Monica E. Wolfe
En esta caja son las ruinas arqueológicas de mi armario. Como mi madre muy del sur
dice, "Puede contar mucho sobre una señora por su armario". Aunque no crea que esto
sea lo que tuvo en mente, voy a dejar a las camisetas en mi armario decirle sobre
mí. Mis camisetas mostrarán cómo mi vida ha cambiado de mi intento de first en el
colegio al viaje alrededor del mundo como un asistente flight a la vida casada
colocada y el otro va en el colegio.
Nací y levanté en Austin, Texas. Nunca había estado en ninguna parte, pero Austin,
por tanto por supuesto fui a la universidad de Texas. Me afilié a una hermandad de
mujeres [camiseta] y fui durante dos años hasta que me persiguieran para decir lo
que mi comandante iba a ser, pero no tuve ni idea.
Por tanto me fui y me hice un asistente flight para Continental Airlines [camiseta].
Mientras era un asistente flight, tenía muchas grandes experiencias. Fui a Australia
[camiseta], que amé - se puso para abrazar un koala. Fui a México [camiseta] y
todos en los Estados Unidos.
Una de las mejores cosas de ser un asistente flight era que por un viaje encontré
esta camiseta [camiseta]. Su nombre es John, y es de Newport Beach, California.
Esto es bastante desigual [camiseta] porque es su camiseta favorita. John es un
piloto - entonces para el Continental

La muestra discurso introductorio (siguió)


Las líneas aéreas también, por tanto teníamos la posibilidad de colaborar y viajar
juntos.
Por uno de nuestros viajes fuimos a Hawai [camiseta], y mientras estábamos en
Hawai, decidimos combinar nuestro espacio del armario y nos casamos.
Unos meses después de que nos casamos, decidió conseguir un nuevo trabajo con
American Airlines [camiseta], y esto es cómo terminamos en Fort Worth / el área de
Dallas [camiseta del Vaquero].
Después de que estábamos aquí durante aproximadamente un año, tomamos otras
vacaciones a Ruidoso, Nuevo México [camiseta], y le enseñé esquiar, que era muy
interesante. Nos divertimos realmente.
Cuando regresamos de Ruidoso, tuve que llevar esta camisa [camiseta de maternidad].
Sé que parece claro, pero después de nueve meses, tenía esta camisa [camiseta
cambiada para mostrar la camiseta del bebé fijada en ello]. Tiene ahora dos años y
la alegría de nuestras vidas.
Como puede ver, las camisetas encontradas en las ruinas arqueológicas de mi armario
cuentan mucho sobre mi vida. Pero esta última camisa es la camisa que llevamos [la
camiseta imaginaria sostenida], porque estamos inseguros de lo que dice o donde
vamos, pero esperamos que también se lleve como todos éstos [camiseta imaginaria
añadida a la pila de otras camisas].

21

Resumen
Durante la vida tendrá muchas oportunidades de dar discursos que pueden beneficiar
su carrera, su amor propio, y hasta sociedad. Hay tres tipos básicos de discursos:
• Los discursos informativos, que promueven el entendimiento de una idea, comunican
un cuerpo de hechos relacionados o demuestran cómo hacer o hacer algo.
• Los discursos persuasivos, que influyen en opiniones u opciones.
• Los discursos de la ocasión especiales, que se dan en tales acontecimientos como
bodas y conceden presentaciones.
Para minimizar malentendidos entre usted y su auditorio, tiene que prestar la
particular atención a su y sus marcos de la referencia (fondo y experiencias). Los
marcos de la referencia diferentes aumentan la probabilidad que los oradores y los
miembros del público tendrán la dificultad interpretando los mensajes de un otro.

22 UNIDAD 1 fundaciones
Considere los tres tipos de códigos de comunicación - verbales, visuales, vocales -
como inseparables. La comunicación enormemente se mejora cuando los oradores usan
tres códigos con eficacia. Los estudios han encontrado que cuando la gente intenta
determinar el sentido de una declaración, confían más pesadamente en señales
vocales y visuales que en señales verbales. Sobre todo procure evitar la
exageración, la deformación y el plagio; todos son inmorales y pueden hacer que
otros le consideren poco fiable.
Elementos necesarios de público que habla en línea
Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo.
Los Recursos en Línea presentan la Prueba Su Concurso de Conocimiento en la página
1, el PRCA-24 (Informe personal de la Aprehensión de Comunicación) cuestionario
descrito en la página 3, acceso a Edición del Colegio de InfoTrac, las actividades
de Pensamiento Críticas Activas, las Actividades de Construcción de Habilidad
Personales, actividades de Construcción de Habilidad de Colaboración, un glosario
digital, discursos de la muestra, y la revisión interruega.

Términos clave
código de ética 19 comunicación 10 habilidades de comunicación 6 descifre de 11
hablar deliberativo de 2 deformación 17 emoticons 13 que codifica 11 ambiente 14
epideictic hablar 2

altavoces honrados 15 exageración 17 ruido externo 14 reacción 13 hablar forense de


2 marco de la referencia 11 discursos informativos 9 ruido interno 14 oyente 10
motivación 11

discursos persuasivos 9 plagio 17 retórica 2 altavoz 10 oficina de altavoces 6


ocasión especial
discursos 9 estímulo 11 verbales, visuales, y
códigos vocales 13

Edificio de habilidad personal


1. Si no ha completado el PRCA-24 (Informe personal de la Aprehensión de
Comunicación) el cuestionario tuvo acceso a través de sus Recursos en Línea para
Elementos necesarios del Hablar Público, haga así ahora y dé vuelta en sus tanteos
a su instructor. Volverá a tomar el cuestionario durante la semana pasada de la
clase, comparará su «antes» y «después» de tanteos y analizará su progreso. Los
tanteos se guardarán confidenciales.
2. Haga una lista de las oportunidades de dar discursos que vinieron su camino en
el año pasado (si aceptó) a través de su comunidad, su campus, sus clases, su
trabajo, clubes u organizaciones (incluso religioso), y trabajo del voluntario. ¿Si
hablara en alguno de estos ajustes, cuál era el resultado? ¿Si ha rehusado hablar
en público, por qué se negó? ¿Qué hace siente son las tres causas principales ha
rehusado decir oportunidades? Esté preparado para compartir su lista y motivos en
la clase.

23

Imagen no disponible debido a restricciones de copyright


Texto no disponible debido a restricciones de copyright
3. Seleccione a alguien en su clase que no conoce personalmente. Durante 15 minutos
o menos, entreviste el uno al otro para averiguar que toda la gente de información
normal por lo general comparte (por ejemplo, campo principal y menor del estudio,
estado natal, estado civil y aficiones). Además, averigüe algo extraño o único el
uno sobre el otro. Esto podría ser algo que es verdad hoy o algo que pasó hace unos
años (por ejemplo, uno de ustedes es de una familia de 10, luchado en Iraq, o lee
cinco libros cada semana). Cuando su tiempo de entrevista aumente, use la
información que ha juntado para presentar el uno al otro en la clase.
4. Seleccione uno de los tipos de discursos que comienzan descritos en la Guía de
instalación rápida a principios de este texto y prepare un 2-al discurso de 3
minutos. Su instructor puede desear que usted prepare un breve contorno para dar en
el día habla. La práctica que da su conversación varias veces, pero no memoriza o
lee - sólo habla como iba si dirigiéndose a buenos amigos.
5. Comience una lista de temas del discurso para usar durante el curso. Lleve un
bloc de notas o unas tarjetas en su monedero o cartera. Cuando piense, lea sobre u
oiga sobre un tema que le interesa, anótelo (junto con la fuente cuando relevante).
Con este hábito, estará listo cuando los temas sean necesarios.
6. Compruebe los sitios web siguientes. Use sus Recursos en Línea para Elementos
necesarios del Público que Habla para tener acceso a estos sitios.• Vaya a
ted.com/talks. Haga clic en la etiqueta de Cuestiones Global a la izquierda para
estrechar su búsqueda y vídeos del reloj de personas que usan el discurso como un
instrumento para hacer una diferencia.

24 UNIDAD 1 fundaciones
• Para el texto completo del elogio del Aspirante de Reagan, compruebe el
reaganlibrary.com's "El Grande Comunicador" página.
• Ver si está de acuerdo con las seis puntas para realzar su obligación ética como
un altavoz público presentado por sideroad.com. Haga clic en «Public Speaking»
entonces "Ética en el Hablar público",
• Vaya a www.schoolforchampions.com/speaking/character.htm y compare las
suposiciones en por qué un altavoz debería mantener el carácter como un altavoz
público con las suposiciones en este capítulo.
• El ética en varias profesiones encontradas en la Tabla 1.3 es actualizado cada
año o dos alrededor de diciembre o febrero por la Organización de Gallup en la
Princeton. Para examinar para ver nuevas encuestas del ética o informes de vídeo
(así como muchas otras encuestas interesantes), vaya a galluppoll.com y tipo "La
honestidad y la Encuesta del Ética" en el cuadro de búsqueda del sitio. La voluta
hasta que localice una nueva encuesta del ética o vídeo que está abierto para el
público.
• Los códigos de ética son muy importantes. Aquí está dos: En primer lugar,
compruebe el "Credo de NCA para la Comunicación Ética" publicada por la Asociación
de Comunicación Nacional, cuyos miembros exceden 7,500 de más de 20 países. Vaya a
su sitio web en natcom.org y busque "el Credo de NCA". En segundo lugar, mire el
"Código de la Ética profesional" producida por la Asociación de Altavoces Nacional,
cuyos miembros incluyen a cientos de profesionales que dan 20 o más discursos
pagados por año. Vaya a nsaspeaker.org/ ABOUTNSA/Education.aspx y voluta abajo al
Ética.
Edificio de habilidad de colaboración
1. En grupos de cuatro o cinco, decida un código de ética para su clase (ver la
Tabla 1.3 para ejemplos). Si usa la Edición del Colegio de InfoTrac, úsela antes de
la discusión de la clase para localizar al menos dos artículos que se concentran en
códigos de ética en el uso corriente. Si una búsqueda de la palabra clave la
utilización «del código de ética» no localiza lo que necesita, examina palabras
clave para ver adicionales entrando en «el ética» como una búsqueda del guía
sustancial. Todos los grupos deberían presentar sus códigos de ética a la clase,
haciendo una lista completa en el consejo. Después de combinarse y eliminar
artículos a través de la discusión, convenga en una lista final que servirá de un
modelo para la clase/grupo.
2. En grupos pequeños, cree su propio modelo de la comunicación - ser creativo y
sacar su modelo en el papel de la carta del capirotazo. Presente su modelo a la
clase u otros grupos, mencionando cualquier elemento que se omitiera (ver la página
10 para un resumen de elementos modelos) y cualquiera que ha añadido y por qué.
Asegúrese que cada persona en el grupo tiene una posibilidad de hablar. Si el
tiempo permite, voto para seleccionar el modelo mejor/más creativo.
3. En grupos pequeños, llegue a conocer el uno al otro compartiendo respuestas a
tantas de las preguntas siguientes como el tiempo permite:
a. ¿Cuál es su campo principal del estudio y un objetivo de carrera que tiene para
el futuro?
b. ¿Dónde se nació y cuál es una memoria realmente buena que tiene sobre la ciudad
en la cual se crió?
c. ¿Qué cosas específicas del curso le excitan (s) o le preocupa el más?

25

d. ¿Qué discursos ha dado en el año pasado? ¿Dónde se tasaría como un altavoz que
usa una escala de 1 (inexperto) a 5 (experimentado)?
e. Como un altavoz, que es su estrella más brillante: ¿contenido, organización,
recursos visuales o entrega? ¿Por qué?
f. ¿Además de la fabricación Un en la clase, qué dos objetivos principales espera
conseguir hacia el final del curso?

Respuestas del concurso


Respuestas a Unidad Un Concurso en la página 1: Pruebe Su Conocimiento Sobre el
Hablar Público.
1. Falso. Aunque la lógica y pruebas de apoyo sean importantes en la persuasión de
otros, la investigación ha indicado que éstos solos no son bastante para influir en
la mayor parte de oyentes. De hecho, un estudio encontró que la mayor parte de
miembros del público no podían distinguir los argumentos lógicos en una
presentación de ilógico (Bettinghaus & Cody, 1997). Por ejemplo, si el orador usó
palabras y frases que implicaron una progresión lógica del pensamiento (como "Es
obvio esto", «Por lo tanto», y «Por lo tanto»), la gente juzgó que el discurso era
lógico aun si no fuera. Además, cuando los oyentes favorecieron la oferta del
orador y/o pensaron que el altavoz era creíble, probablemente juzgarían el discurso
como convincente. No importa qué fuerte su lógica y pruebas pueden ser, su
instrumento más persuasivo debe relacionar sus argumentos a las necesidades
personales y organizativas de sus oyentes. El capítulo 13 tiene más en métodos de
la persuasión.
2. Falso. Aunque los oradores buenos se puedan sentir más seguros en el hablar que
hacen inexperto, cada nueva situación causa cierta cantidad de «mariposas» para
todos los altavoces. Los altavoces buenos ven este sentimiento como un signo que su
cuerpo junta la energía adicional necesaria para un discurso dinámico; los oradores
pobres lo ven como un signo que se deshacen y van a hacer un trabajo piojoso. Los
oradores buenos también saben que se sentirán más confidentes si están bien
preparados. El éxito es más probable cuando ha investigado su auditorio, ha apoyado
con cuidado sus ideas principales para este auditorio particular, ha preparado
recursos visuales profesionales de aspecto y ha esperado preguntas posibles y
objeciones. En general, más se prepara y práctica, más confidente será. El capítulo
2 ofrece más información sobre la lucha contra la ansiedad del discurso.
3. Falso. El papel de recursos visuales puede ser una de las ideas falsas más
grandes de todos. Aunque pueda dar un discurso sin recursos visuales, la
investigación ha indicado que aprendemos y recordamos más cuando podemos «ver» las
ideas del orador al mismo tiempo ya que los oímos. Esto sobre todo es verdad para
discursos técnicos - aquellos que cubren la información complicada, tal como "Cómo
unos 747 Se quitan la Tierra" o "Tres Juegos del Fútbol que Cada uno Debería
Saber". Visuals son tan poderosos que los miembros del público con mayor
probabilidad recordarán lo que han visto que lo que han oído. Asegúrese que sus
recursos visuales son exactos y directamente relacionados con lo que quiere que el
auditorio recuerde. El uso de recursos visuales es la regla, no la excepción. El
capítulo 10 se concentra cómo desarrollar y usar recursos visuales.
4. Falso. No tiene que ser un experto para dar una conversación excelente sobre un
sujeto. De hecho, a veces los expertos tan se sumergen en la materia que tienen la
dificultad comunicando a un auditorio general. En algunos casos podría quedar en
tener un experto disponible para contestar a preguntas técnicas, o podría mandar
preguntas técnicas a la persona apropiada para una respuesta posterior.

Pruebe su conocimiento

26 UNIDAD 1 fundaciones
5. Falso. Aunque rojo es un color que consigue la atención, usarlo en recursos
visuales tiene un problema grande - algunos miembros de su auditorio pueden ser el
color ciego a rojos y Verdes. Azul es un color más seguro para enfatizar puntos.
6. Verdadero. Aunque los estereotipos sexuales mengüen definitivamente, los
auditorios lamentablemente todavía generalmente consideran a oradores más
entendidos y creíbles que mujeres presidentas. Una encuesta conducida por
AdweekMedia y Harris Poll (Dolliver, 2010) encontró que 28 contra el 7 por ciento
de los votados dijo que una voz en off masculina los vendería más probablemente un
coche; 23 contra el 7 por ciento dijo que una voz en off masculina los vendería más
probablemente un ordenador.
7. Falso. La distribución de folletos durante un discurso casi siempre asegura el
falta de atención del auditorio. Las distracciones que se crean como papeles se
pasan alrededor hacen casi imposible prestar la atención al altavoz, y los miembros
del público pueden comenzar a leer y templar al altavoz. A menos que los oyentes
necesiten el folleto mientras habla, lo pasa al final de discurso.
8. Verdadero. Normalmente, el único tiempo que el altavoz debería sentar es si él o
ella bloquean la opinión del auditorio de recursos visuales. La posición da a
altavoces una mejor visión de reacciones del auditorio y añade a su autoridad. Si
un altavoz se asienta, cada uno parece tener el estado igual, y los oyentes se
pueden relacionar el uno con el otro, más bien que escuchar al altavoz. Si son
argumentativos, también con mayor probabilidad discutirán el uno con el otro así
como con el altavoz.
9. Falso. La ropa de colores y los accesorios son apropiados en algunas situaciones
(por ejemplo, en la industria de la moda), pero muchos negocios prefieren colores
conservadores y accesorios mínimos. Los consultores del vestido aconsejan lo
siguiente: (1) las Chaquetas y los trajes transmiten el profesionalismo, y (2) las
chaquetas más oscuras o los trajes comunican más autoridad (Egodigwe, 2003;
Greenleaf, 1998; Maysonave, 1999; Molloy, 1996). Si su organización es más
ocasional o desea minimizar su autoridad, elegir un color más claro o quitar su
chaqueta antes o durante la presentación. El capítulo 8 contiene más información
sobre entrega y aspecto.
10. Falso. Los oradores públicos consumados han aprendido el do’s y don’ts del
hablar eficaz a través del método de tanteos. No hay nada misterioso sobre este
conocimiento. Incluso alguien que nunca ha hecho un discurso antes puede dar una
presentación eficaz simplemente por el siguiente las pautas presentadas en este
libro.

2
Construcción de confianza del altavoz
Isocrates, un contemporáneo griego de Platón y Aristóteles, es uno de los diez
oradores Áticos prestigiosos. Sin embargo, sufrió de la ansiedad del altavoz y
tenía una voz que no proyectaría. Aún así, fundó la escuela afortunada permanente y
financially first de la retórica. Durante más de 50 años sus graduados se hicieron
ciudadanos prominentes. La mayor parte de eruditos están de acuerdo que su programa
del estudio y su filosofía de educar "al padrino de boda experto en el hablar"
tienen enormemente influenced la educación hasta al presente (Conley, 1990, p. 20).
Los altavoces de hoy tienen algo que los altavoces griegos y romanos no hicieron -
tecnología como ordenadores, televisión, Internet, micrófonos y software PowerPoint
para hacer recursos visuales. Isocrates habría encontrado seguramente más fácil
proyectar su voz con la tecnología de hoy. ¿Pero la pregunta es, para el "padrino
de boda de hoy experto en el hablar", hace público la tecnología el hablar más
fácil o más difficult, y disminuye la tecnología o aumenta la ansiedad del altavoz?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 2, • Define los términos ansiedad circunstancial y ansiedad
del rasgo, y deciden que tipo o
los tipos le describen mejor.• Ponga varias puntas specific en una lista para
manejar la ansiedad circunstancial y seleccione una punta para intentar
la próxima vez siente la ansiedad del altavoz.• Define el término imágenes positivas
(visualización), y explican por qué y cómo esto
ayuda a manejar la ansiedad del rasgo.• Ponga en una lista y describa varios otros
métodos de manejar la ansiedad ese público
altavoces find provechoso.
Un Sondeo Gallup de 2001 encontró que el miedo del hablar público es el miedo
número dos de americanos - sólo el miedo de serpientes es mayor (Brewer, 2001). De
hecho, se considera que hasta el 95 por ciento de altavoces en cierto nivel de
experiencia estadounidense de la ansiedad (Richmond & McCroskey, 1998) y que el 20
por ciento de estudiantes puede experimentar la ansiedad de hablar pública severa
(Robinson, 1997). Si su objetivo es hacerse un altavoz confidente, el Capítulo 2
puede ser uno de los capítulos más importantes en este curso para usted.

27
28 UNIDAD 1 fundaciones
Entendimiento de ansiedad del comunicador
No todas las culturas experimentan el mismo nivel de la ansiedad del comunicador.
Por ejemplo, los chinos en Taiwán y en el continente experimentan más ansiedad que
hacen a americanos (Hsu, 2004; Zhang et al., 1996), pero los puertorriqueños son
mucho menos aprensivos que americanos mientras no les piden hablar en inglés
(McCroskey et al., 1985). En la mayor parte de culturas, incluso nuestro propio, si
experimenta un alto nivel de la ansiedad en situaciones de comunicación, está en
una gran desventaja comparado con la gente más confidente. La gente que se siente
cómoda expresándose se percibe como más competente, hace una mejor impresión
durante entrevistas de trabajo y con mayor probabilidad se promoverá a posiciones
de supervisor que son la gente deseosa (Richmond & McCroskey, 1998).
La razón que la confianza del altavoz hace una impresión positiva (mientras que una
persona deseosa causa uno negativo) consiste en porque, cuando hablamos, nos
comunicamos de tres modos - verbalmente, visualmente, y vocalmente. Nuestro mensaje
verbal puede estar claro y bien organizado, pero si somos nerviosos, los oyentes
con mayor probabilidad se concentrarán en nuestras señales vocales y visuales
negativas (como la carencia de contacto visual, postura pobre, entrega dudosa, y
estiró la calidad vocal). Pero cuando somos confidentes y nuestras señales
verbales, visuales, y vocales están en la armonía, somos más creíbles. Según Bert
Decker, autor de se tiene que Creer que Se oye:
La probabilidad es una calidad emocional.... Si no cree en alguien a un nivel
emocional, poco si alguno de lo que tienen que decir pasará. Será protegido por su
desconfianza, su ansiedad, su irritación o su indiferencia. Aun si los hechos y el
contenido son grandes por sí, para siempre se bloquean porque la persona que los
entrega carece de la probabilidad (Decker & Denney, 1993, pps 35-36).
Por lo tanto, si queremos que la gente nos crea cuando hablamos y queremos hacer
impresiones positivas, tenemos que manejar nuestras ansiedades. En primer lugar,
sin embargo, tenemos que saber qué tipo de la ansiedad tenemos.
Hay dos tipos básicos de la ansiedad: circunstancial y rasgo. Puede tener un o
ambos de estos tipos de la ansiedad. La ansiedad circunstancial - a menudo referido
como declara la ansiedad (Cabina-Butterfield & Cabina-Butterfield, 1992;
Variopinto, 1995) - es la ansiedad causada por factores en una situación específica
(por ejemplo, hablando antes de un nuevo auditorio o delante del jefe o
clasificándose hablando). Ansiedad del rasgo (Beatty et al., 1989; Daly &
Friedrich, 1981) se refiere a las ansiedades internas que un individuo trae a la
situación de hablar (por ejemplo, los sentimientos de la insuficiencia en un grupo
o miedo de parecer a un tonto delante de otros). En otras palabras, la ansiedad
circunstancial es causada por una situación nueva o diferente, mientras que la
ansiedad del rasgo es causada por sentimientos internos del altavoz que existen sin
tener en cuenta la situación. Su propia ansiedad puede ser circunstancial, rasgo o
una combinación de los dos.
Ansiedad circunstancial
Sentirse nervioso en una nueva situación de comunicación es normal. El tiroteo de
un empleado molesto, la entrevista para una posición y la presentación de una idea
polémica de sus compañeros de clase son todas las situaciones que pueden provocar
mariposas en el estómago. Cualquier tiempo se hace preocupado, con miedo, o
excitado, su cuerpo se prepara para la acción dándole a un pez gordo de adrenalina;
su precio de corazón se acelera; el oxígeno suplementario se envía al sistema
nervioso central, músculos y corazón; sus ojos se dilatan; aumento de niveles de
azúcar en la sangre; y la transpiración se provoca.

Tan alarmante como todo que puede sonar, nos deberíamos alegrar de este aumento
suplementario de la energía. Nuestros cuerpos se disponen a tratar con las demandas
suplementarias de la nueva situación. El oxígeno suplementario y el azúcar enviado
a través de la sangre por el corazón que golpea rápidamente proporcionan la energía
necesaria a pensamiento claro, reacción rápida y esfuerzo físico intenso; los
alumnos dilatados producen la visión más aguda; y la transpiración baldea la basura
excedente y refresca el cuerpo (Bostrom, 1988, p. 57). ¿Puede imaginar a atletas
con absolutamente ninguna ansiedad antes de una caza mayor? Su actuación sin duda
se caería lejos salvo expectativas. Parece que ni la edad ni la experiencia alivian
la ansiedad del altavoz. Los oradores conocidos que han reconocido sentirse
nervioso antes de nuevas situaciones de hablar incluyen al periodista Mike Wallace,
el ex director ejecutivo Lee Iacocca, el evangelista Billy Graham y el anfitrión
del programa de entrevistas Susan Powter. Puede determinar su nivel de la ansiedad
circunstancial de su resultado en el PRCA-24 (McCroskey, 1982) hablado en el
Capítulo 1. Un resultado total entre 65 y 79 o un subresultado entre 18 y 23
indican que tiene la ansiedad circunstancial.
Evaluación personal #2
Si todavía no ha tomado PRCA-24 de McCroskey (Informe personal de la Aprehensión de
Comunicación), por favor deje de leer y tómelo ahora. Puede tener acceso a esta
revisión a través de sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar
Público. Esta revisión en línea marcará automáticamente, y puede hacer enviar los
resultados por correo electrónico a usted y su instructor.
Note que aunque los oradores mencionaran encima de la ansiedad circunstancial con
experiencia, todavía conseguían el éxito de hablar. Una llave a su éxito puede ser
que aprendieron a ver los síntomas de la ansiedad circunstancial como el entusiasmo
normal necesario para la comunicación dinámica. Con esta actitud positiva, la
ansiedad no sólo se hace manejable, pero por lo general desaparece mientras que el
discurso progresa. Los comunicadores pobres permiten a los síntomas de la ansiedad
circunstancial de aumentar su miedo. Ven los síntomas como la indicación adicional
que en efecto son oradores pobres. Como consiguiente, su ansiedad empeora mientras
que siguen hablando.
Ansiedad del rasgo
Mientras que prácticamente cada uno experimenta cierto nivel de la ansiedad
circunstancial, menos personas experimentan la ansiedad del rasgo, a menudo
referida como ansiedad de comunicación o aprehensión. La ansiedad del rasgo es un
sentimiento más personal, interno sobre la comunicación. Puede determinar su nivel
de la ansiedad del rasgo de sus tanteos en el PRCA-24. Un resultado total de 80 o
encima o cualquier subresultado de 24 o encima indican alguna ansiedad del rasgo.
La visión corriente de la ansiedad del rasgo consiste en que es tanto innato como
culto. Si tiene la ansiedad del rasgo muy alta y parece que nada que haya intentado
hasta ahora ha ayudado, puede tener innato - o genéticamente causado - ansiedad a
la cual algunos investigadores se refieren como communibiology (Beatty & McCroskey,
1998; McCroskey & Beatty, 2000; Littlejohn & Foss, 2008). Antes de que diga, "¡Lo
sabía! Esto es sólo el modo que soy - no puedo hacer nada sobre ello", realice que
también hay los estudios que han documentado una decadencia en la tensión sentida
por altavoces de la ansiedad alta (Witt, y. al., 2006); por tanto realmente parece
que la reducción de la ansiedad es posible. Por lo tanto, aunque la biología pueda
desempeñar un papel importante en la ansiedad, no es probable el único factor
(Conditt, 2000). De hecho, los biopsychologists ven el comportamiento como la
interacción de tres factores: (1) nuestro maquillaje genético, (2) nuestras
experiencias, y (3) cómo vemos nuestro

29

30 UNIDAD 1 fundaciones
situación actual (Kimball, 1989; Pinel, 2006, p. 23). Cada uno de estos tres
factores se relaciona con e influye en los demás.
Para muchos de nosotros, la ansiedad del rasgo es un comportamiento culto. Si su
ansiedad sobre el hablar se aprende, experimentará probablemente dos o más de estas
características: (1) sensación que es diferente de otros altavoces ("soy más
nervioso y menos eficaz que otros altavoces"); (2) tienen una historia de
experiencias de hablar negativas ("Sé que haré mal, porque siempre he sido un
orador pobre desde el 7mo grado"); y (3) se consideran inferior a otros ("Mi
auditorio seguramente sabrá más sobre mi tema que hago") (Beatty, 1988; Beatty et
al., 1989). Si su ansiedad se aprende, es posible no aprenderlo. Por ejemplo, puede
suponer que sea diferente de todos los demás sólo porque parece que nadie más es
nervioso. Aunque algunas personas realmente muestren signos externos del
nerviosismo, la mayor parte de nerviosismo es interno y sólo es mínimamente obvio
hacia un auditorio. La mejor manera de demostrar esto a usted es grabarse en vídeo
dando un discurso. La mayor parte de personas se asombran de cuántas veces menos
visible su confusión interior es que esperaron. Los modos adicionales de no
aprender la ansiedad son cubiertos en la sección abajo en la ansiedad del rasgo
gerente.
Una vez que se haya identificado qué tipo de la ansiedad causa su carencia de la
confianza, puede hacer algo para corregirlo o manejarlo. Aunque la ansiedad
circunstancial sea más fácil a poder que la ansiedad del rasgo, ambos se pueden
controlar con el esfuerzo.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la ansiedad del comunicador, complete lo siguiente:
• ¿Qué tipos de la ansiedad tiene - circunstancial, rasgo o ambos? Dé un ejemplo
personal de cada tipo de la ansiedad que ha experimentado.
• ¿Cómo serio diría que su ansiedad está por una escala de 1 (bajo) a 10 (alto)?
¿Su evaluación de su ansiedad corresponden a los resultados del PRCA-24? ¿Por qué o
por qué no?
Dirección de ansiedad circunstancial
Acepte el hecho que cada situación de hablar causará mariposas. Según el periodista
legendario Edward R. Murrow, "La única diferencia entre el pros y los principiantes
es que los pros han entrenado sus mariposas llegar en avión la formación" (Bostrom,
1988, p. 57). Las suposiciones siguientes le ayudarán a controlar sus mariposas
(Hamilton, 2011, pps 150-152).
Prepárese y práctica
Nada le pondrá más nervioso que saber que no suficientemente está preparado.
¿Después de todo, no es su nerviosismo realmente temen que parezca tonto en los
ojos de sus compañeros de trabajo, compañeros de clase o amigos (Bippus & Daly,
1999)? La preparación hace tal posibilidad menos probablemente. ¡Lilly Walters
(1993), consultor del discurso y autor de Secretos de Altavoces Afortunados, estima
que la preparación cuidadosa puede reducir la ansiedad en hasta el 75 por ciento!
Los investigadores también han encontrado que grabarse, el hablar delante de un
espejo y la práctica antes de un auditorio le hacen un mejor altavoz (Smith &
Frymier, 2006). De hecho, los estudiantes que practicaron antes de un auditorio
(cuatro o más personas trabajaron mejor) consiguieron mejores grados que hizo a
estudiantes que practicaron solo. Lamentablemente, quizás porque se sienten
dominados, la gente deseosa se prepara menos, más bien que más a fondo
(Daly,Vangelisti, & Weber, 1995).

Para prepararse correctamente, primero analice su auditorio y planee su


presentación y recursos visuales para este grupo particular. Después, prepare notas
comprensibles. Usando estas notas, ensaye su presentación tres o más veces desde el
principio hasta el final - siempre hablando en voz alta. Mentalmente estudiar
detenidamente su discurso no es lo mismo como practicando en voz alta. Su ambiente
de práctica debería estar lo más cerca posible al ambiente de hablar actual. Por
ejemplo, si estará de pie durante su presentación, soporte practicando; si usará
recursos visuales, práctica usándolos. Como ensaya, tiempo usted mismo para ver si
tiene que acortar o alargar la presentación. La práctica permite que usted elimine
el inesperado de la situación de hablar (Buss, 1980). De hecho, La Velle Goodwin
(2007) - un consultor que habla durante 20 años - recomienda que planee para el
futuro cómo «se recuperará» de errores si pasan y realmente "práctica sus proyectos
de recuperación con adelanto". Finalmente, espere preguntas posibles y prepárese y
la práctica responde de ellos. Saber que está bien preparado ayudará a aliviar la
mayor parte de su ansiedad (Behnke & Sawyer, 1999; Daly et al., 1989; Daly et al.,
1995). Ver la Guía de instalación rápida a principios del texto para una breve
reseña de cómo preparar un discurso. Los capítulos 11 y 12 hablan detalladamente
cómo prepararse para discursos informativos y persuasivos.
Caliente primero
Como los cantantes calientan sus voces y los atletas calientan sus músculos antes
de un rendimiento, querrá calentar su voz y músculos antes de dar su presentación.
Una variedad de técnicas le puede ayudar a hacer esto. Por ejemplo, cante de arriba
abajo la escala de la manera los cantantes hacen antes de un concierto. Lea en voz
alta una página de un libro, variando su volumen, tono, énfasis y precio. Haga el
estiramiento de ejercicios como toque de sus dedos del pie y balanceo de su cabeza
de un lado al otro. Práctica varios gestos como señalar, palpitación de su puño, y
encogiendo sus hombros. Estos ejercicios del calentamiento le ayudarán a relajar y
asegurar que esté listo para funcionar en su mejor (Richmond & McCroskey, 1998).
Uso profundamente respirando
Una manera rápida de calmar su nerviosismo respira profundamente. Respire hondo a
través de su nariz, sosténgalo mientras cuenta a cinco, y luego despacio exhala a
través de su boca. Como exhala, supone que la tensión y la tensión drenan despacio
abajo sus brazos y sus yemas del dedo, abajo su cuerpo y piernas y sus dedos del
pie. Repita el proceso una segunda o tercera vez de ser necesario. La respiración
profunda reduce la marcha del latido del corazón y baja la tensión, haciéndonos
sentir más en el control (Pletcher, 2000). Un investigador (Hamilton, 2000)
encontró que la utilización de la respiración profunda puede bajar nuestros
sentimientos de la ansiedad en hasta el 15%. Un tiempo bueno para usar la
respiración profunda es correcto antes de que salga delante del auditorio para
comenzar su presentación. Dan una explicación más detallada de la respiración
profunda en la sección "Práctica de Imágenes Positivas", Ejercicio 1, más tarde en
el capítulo.
Planee una introducción para relajar usted y sus oyentes
La mayor parte de altavoces encuentran que una vez que consigan una reacción del
auditorio favorable, se relajan. Esto es una razón que muchos altavoces comienzan
con el humor - relaja ellos así como sus oyentes (Detz, 2000). Si una introducción
graciosa es inadecuada o no es cómodo con el humor, relaciona una experiencia
personal. Un orador técnico informa que desde "las historias viajan adelante y más
rápido que hechos", una historia hace una gran introducción (Anderson, 1999, p.
88).Whatever su preferencia, haga su

31

32 UNIDAD 1 fundaciones

trabajo de introducción para poner usted y su auditorio a gusto. Ver el Capítulo 7


para una discusión detallada de introducciones que consiguen la atención.

La puesta de su auditorio a gusto directamente desde el principio le ayudará a


relajar y marcar las pautas para el resto del discurso.

Vision/Alamy digital

Concéntrese en sentido
En vez de preocuparse de cómo mira o suena y si impresiona su auditorio, centre su
energía en la adquisición de su sentido a través. Asegúrese que sus oyentes siguen
la organización de su discurso y entienden sus puntos. Pague la concentración a sus
reacciones no verbales. Si parecen confusos, explique la idea en palabras
diferentes o añada otro ejemplo. Un orador que se concentra en los oyentes pronto
olvida de ser nervioso. El capítulo 3 contiene una discusión detallada de oyentes y
cómo «leer» sus reacciones no verbales.

Use recursos visuales


Los investigadores han encontrado que los oradores deseosos se sienten más
confidentes cuando usan recursos visuales (Ayres, 1991). En primer lugar, los
recursos visuales le dan algo para hacer de sus manos, como el clic entre
diapositivas, posesión de un objeto o señalar a la información sobre una pantalla o
carta. Por supuesto, para parecer realmente confidente, tendrá que practicar
suavemente el cambio de un visual al siguiente hablando y manteniendo el contacto
visual con su auditorio.
Los recursos visuales también cambian la atención del auditorio lejos de usted - al
menos durante unos segundos. Para ilustrar este punto, tenga un compañero de clase
o su instructor presentó una transparencia interesante u ordenador visual siguiendo
hablando de algo sin relaciones con el visual. Trate de sólo mirar al altavoz, no
en el visual. ¿El impulso de mirar el visual es aplastante, verdad? Aunque el
cambio en la atención del auditorio al visual sea breve, le da el tiempo para
relajarse y reagruparse.
Finalmente, los recursos visuales hacen casi imposible olvidar lo que quiere decir.
Si de repente olvida su siguiente punto, todo que tiene que hacer se presenta el
siguiente visual y recordará al instante lo que planeó decir. También, no se tiene
que preocupar de recordar hechos específicos o estadística si esa información se
incluye en un texto o diseño visual. ¡Sin embargo, esto no significa que debería
escribir cada palabra que quiere decir de su visuals! visuals eficaces sólo
incluyen frases y palabras clave, como verá en el Capítulo 10. Si siente que usted
necesita unas notas además de su visuals, use la precaución. Unas palabras escritas
ligeramente en el lápiz en una carta del capirotazo o debajo de uñas del pulgar
impresas de diapositivas de PowerPoint pueden ser una opción. No olvide a la
práctica usando su visuals hasta que se sienta confidente con ellos.

Use imágenes positivas


Los investigadores han encontrado que las imágenes positivas (hablado en la
siguiente sección) sólo no son beneficiosas para la ansiedad del rasgo gerente,
pero ayudan a controlar la ansiedad circunstancial también (Ayres et al., 1998).

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la ansiedad circunstancial, complete lo siguiente:
• Haga una lista de varias situaciones que le ponen nervioso (p.ej., hablando antes
de auditorios grandes o con miembros de familia presentes o en una entrevista de
trabajo).
• ¿Cuáles de los métodos sugeridos para manejar la ansiedad circunstancial hacen
piensa trabajará el mejor para usted y por qué? Dé un ejemplo para ilustrar su
respuesta.
• Sugiera un método adicional para la ansiedad de situación gerente que usted o
alguien que conoce han usado en el pasado. Esté preparado para compartir su método
con compañeros de clase.
Dirección de ansiedad del rasgo: imágenes positivas
Aunque haya varias técnicas para la ansiedad del rasgo gerente, la mayor parte de
ellos requieren la ayuda de profesionales entrenados. Las imágenes positivas
(también llamado visualización o imágenes mentales) simplemente requieren el uso de
su imaginación y son una técnica exitosa que puede hacer en su propio. Los
investigadores han encontrado imágenes positivas siendo fáciles de usar y tener un
efecto a largo plazo (Ayres, 1988; Ayres & Ayres, 2003; Ayres & Hopf, 1989, 1990;
Ayres, Hopf, & Ayres, 1997; Bourhis & Allen, 1992). ¿Qué son imágenes positivas?
Crea un positivo, vivo, y detalló la imagen mental de usted dando un discurso
exitoso y confidente. Cuando se imagina hablando con seguridad, se hace más
confidente, como iba si realmente hubiera dado un discurso exitoso.
Cuando pido que estudiantes y participantes del seminario digan en voz alta juntos,
"Soy un orador excelente", la mayor parte de ellos dicen que parecen a phonies, y
algunos de ellos no pueden decir hasta las palabras. ¿Y usted? Trate de decir, "Soy
un orador excelente" y lo hago sonar como si lo quiera decir. ¿Si no lo podemos
decir hasta, cómo podemos esperar hacerlo? Una vez que comience a verse como un
altavoz bueno, encontrará que es más fácil ser un altavoz bueno.
Aunque las imágenes positivas sólo se hayan aplicado recientemente a la confianza
del altavoz (Beatty, 1984), se ha usado con éxito en deportes durante años. Uno de
los primeros estudios de imágenes positivas investigó sus efectos en jugadores de
baloncesto. Los estudiantes se dividieron en tres grupos. Dijeron a grupo 1 a
cestas de disparos de práctica 20 minutos por día. Al grupo 2 le dijeron no tocar
un baloncesto, pero gastar 20 minutos por día imaginándose pegando un tiro a
cestas; si imaginaran a una «señorita», lo debían corregir y seguir practicando. El
grupo 3 no tenía práctica física o mental de ninguna clase. Después de tres
semanas, los estudiantes en los tres grupos se probaron. Los estudiantes que no
habían practicado ni físicamente, ni mentalmente no habían mejorado en absoluto.
Pero los estudiantes que habían practicado mentalmente habían mejorado por la misma
cantidad que aquellos que habían practicado físicamente - aproximadamente el 24 por
ciento (Richardson, 1952, p. 56).
En 1989, el psicólogo de deportes Jim Loehr relató que el 80 a 85 por ciento de los
mejores atletas usó imágenes positivas como la parte de su formación. Ese
porcentaje parece haber aumentado durante los años. Por ejemplo, el baloncesto
grande Michael Jordan, el golfista David Duval, calcula a los patinadores Sarah
Hughes y Kristi Yamaguchi, el nadador Michael Phelps y la gimnasta Mary Lou Retton
es sólo algunos de los atletas que hacen el uso regular de imágenes positivas.
Uno de mis ex estudiantes es un ejemplo bueno de un altavoz con la ansiedad del
rasgo alta con éxito usando imágenes positivas. Karen (introducido en el Capítulo
1) me dijo al final de primer día de la clase que dejaría caer probablemente la
clase cuando nos pusimos

33

34 UNIDAD 1 fundaciones

Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, Investigador de CQ o
EBSCOhost para aprender más sobre la ansiedad gerente. Localice varios artículos
sobre la ansiedad de comunicación usando las palabras clave imágenes positivas,
visualización, visualización o representación mental.

al primer discurso individual - había dejado caer ya la clase cinco veces - porque
no había sólo modo que podría dar alguna vez un discurso sola. La animé a leer el
capítulo sobre la construcción de la confianza del altavoz y comenzar a usar
imágenes positivas. Con la gran vacilación, estuvo de acuerdo. Karen dio el primer
discurso (un gran logro), aunque fuera obviamente nerviosa. Con cada discurso
mejoró, y por el discurso persuasivo final pareció a una persona diferente. No sólo
fue seleccionada por la clase como el altavoz más mejorado, también se votó como el
mejor altavoz persuasivo. Como Karen aceptó el premio, orgullosamente dijo a la
clase que había dado un informe en su clase de la psicología también. Los aplausos
eran atronadores.
Por qué imágenes positivas trabajan
Según Gail Dusa, el presidente pasado del Consejo Nacional para el Amor propio, "La
visualización, desde muchos puntos de vista, no es nada más complicado que la
implicación de su imaginación en el objetivo de ponerse. No es el hechizo o la
magia. Cuando usa su imaginación de realzar el objetivo de ponerse se enciende,
excitó. Este entusiasmo le provee de más energía mental de poner en la tarea"
(McGarvey, 1990, p. 35).
Esta energía mental tiene muchos de los mismos efectos que la acción física. Los
investigadores han sabido durante algún tiempo que "imágenes vivamente con
experiencia, las imágenes que tanto se ven y se sienten, pueden afectar
considerablemente ideas luminosa, flujo sanguíneo, precio de corazón, temperatura
de piel, secreciones gástricas y respuesta inmune" (Houston, 1997, p. 11). Usando
la tecnología de representación cerebral, el neuroscientists demostró por qué la
visualización trabaja para atletas. En este estudio, los atletas que imaginaron un
movimiento activaron las mismas áreas en el cerebro que hizo a atletas que
realizaron el movimiento actual (Kosslyn et al., 1999; Stephan et al., 1995). Los
resultados similares encontrados de otro estudio en la esfera de la lengua - tanto
imaginado como palabras habladas activaron las mismas áreas prefrontales y las
áreas del premotor del cerebro (Sabio et al., 1991). Por supuesto, la visualización
sola no convierte a atletas en ganadores; deben practicar mucho tiempo y con fuerza
también. Del mismo modo, la utilización de imágenes positivas con poca probabilidad
le convertirá en un altavoz confidente, pulido a menos que también prepare y
practique su discurso con cuidado.
Otro modo que las imágenes positivas trabajan es más difícil de explicar. Los
psicólogos nos dicen que el papel de nuestra mente subconsciente nos debe guardar
verdadero para nuestro «cuadro» de nosotros (Maltz, 1960). Cada vez reaccionamos a
algo que hemos hecho o respondemos a un elogio o crítica, enviamos mensajes a
nuestro subconsciente sobre cómo nos vemos. Nuestros pensamientos presentes y
palabras determinan nuestro cuadro de nosotros, que por su parte forma nuestras
futuras reacciones. En otras palabras, servimos de la persona que «vemos» nosotros
mismos para ser. Si dice a usted, "No me veo como un altavoz confidente", entonces
probablemente no será el que.
Según los autores del Atleta Mental, "Si 'se visualiza' como un atleta mediocre, si
entra en una prueba o concurso 'viéndose' funcionando a un nivel medio o más
despacio o menos perfectamente que aquellos alrededor de usted, esto es el modo que
funcionará en realidad" (Portero & Adoptivo, 1986, p. 71; Portero, 2003). Por
ejemplo, cuando preguntaron a la corredora Mary Decker Slaney - quien se cayó
durante la raza de 3000 metros a las Olimpiadas de 1984 - si había visualizado la
raza, "Dijo que había soñado con ello y lo había visualizado durante semanas, hasta
meses. Hizo una pausa, y luego dijo, ‘Pero nunca me vi terminar la raza’" (Portero
& Adoptivo, pps 22, 24).
Por otra parte, el esquiador Alpino Jean-Claude Killy (el ganador de medallas de
oro en tres acontecimientos Olímpicos) relata que una de sus mejores actuaciones
ocurrió después de que un accidente le impidió practicar con la nieve y su única
práctica debía esquiar el curso mentalmente (Jeque, 1983). Arnold Schwarzenegger,
actor y político, y Barbara Corcoran, empresario de Nueva York, son tanto oradores
excelentes que usaron imágenes positivas para construir su confianza como hablar de
capacidades

35

(Gallo, 2006). Según Gallo, Schwarzenegger "disfrutó del éxito extraordinario en


cada aspecto de su vida - culturismo, películas, y política - porque siempre
visualizaba su rendimiento primero. Tenía una visión tan clara de su camino que
nunca lo puso en duda. En su mente, sus sueños se habían realizado ya" (¶7). Para
ayudar a sus sueños a lo largo, practicó y perfeccionó su hablar en numerosos
acontecimientos de caridad. Schwarzenegger, destacado en el Hablar para Hacer una
Diferencia figurar en la página 36, habla de la importancia de visualización.
Corcoran se hizo un orador afortunado porque, ya que dijo: "Me imaginé en grandes
detalles, incluso la ropa que llevaría para dirigirme a un auditorio de miles de
personas ansiosas de oír mi consejo experto" (¶10). Perfeccionó su capacidad de
hablar por clases docentes en la Universidad de Nueva York.

Dominando imágenes positivas

Hasta ahora hemos definido imágenes positivas y hemos hablado

por qué trabaja. Esta sección le mostrará cómo a

Foto/Mark de la AP J. Terrill

use imágenes positivas para manejar su propio rasgo anxi-

los ety y comienzan a verse como un altavoz confidente.

El método hablado aquí se usa a través de la nación en


muchos programas atléticos, seminarios comerciales y entrenador -

sesiones de ing (Porter, 2003; Porter & Adoptivo, 1986; Tice,

1980; Tice & Quick, 1997; Tice & Steinberg, 1989).

Los atletas como el nadador Michael Phelps comúnmente usan imágenes positivas para
realzar el rendimiento. Ayudan a imágenes positivas

El paso 1: Desarrolle el Hábito del Positivo auto - triunfo de Phelps ocho medallas
de oro en las Olimpiadas de Pekín.

La Autoconversación de conversación incluye el modo que piensa y habla

sobre usted. ¿Es negativa su autoconversación? Cuando usted

¿haga un error, qué dice a usted? "Allí voy otra vez. Es justo como mí a

¡estropee como esto!" ¿? Cuando alguien le congratule en un discurso, haga rechaza

el elogio diciendo, "Ah, estaba la suerte sólo muda" o "Bien, arreglé el lío en

¿mis recursos visuales"? El Dr. Kay Porter (Porter & Adoptivo, 1986; también ver a
Porter, 2003), quien

enseña técnicas del ejercicio mental a atletas, dice que la autoconversación de un


atleta entre

los puntos y entre juegos pueden hacer la diferencia entre ganancia y pérdida.

Se usa como un ejemplo de que no hacer:

En los años entre la edad 10 y 22, jugué el tenis. Mientras nunca completamente
dominé mi juego del tenis, dominé el juego negativo totalmente, haciendo todo que
he gastado los últimos años la gente docente para no hacer. Atasqué, hice volar mi
concentración, me blasfemé, mentalmente me insulté y me consideré un perdedor total
cuando vino al tenis. Era un maestro de autofracaso (Portero & Adoptivo, p. 225).

En cambio, use la autoconversación sólo positiva. Si está en medio de un discurso y


de repente realiza que ha olvidado de usar su ayuda visual para el primer punto
principal, use la autoconversación positiva: "Esto no parece a mí. La próxima vez
practicaré la utilización de mi visuals". Y cuando se congratula para su discurso,
acepta el elogio sin hablar extensamente independientemente de faltas cree que su
discurso tenía. Diga, "Gracias. Trabajé mucho en ese discurso", aun si siente que
no era perfecto.

36 UNIDAD 1 fundaciones
El hablar para hacer una diferencia

Cuando Arnold Schwarzenegger era joven, ya sabía cómo «visualizar» lo que quiso en
su carrera del culturismo. Durante su primer concurso del Sr. Universe, se podría
ver ganar y sintió que «poseyó» el concurso (Webster, 2006). Abajo es un extracto
del discurso de Schwarzenegger "La Educación de un americano" (schwarzenegger.com,
2001), dado en una Conferencia de 2001 de Perspectivas en Sacramento antes de 3000
personas. En este discurso habla de la importancia de visualización en la seguridad
en sí mismo en vías de desarrollo y alcanzamiento de sus objetivos. Para ver el
resto del discurso, vaya a su sitio web (www.schwarzenegger.com), haga clic en
"Schwarzenegger.com Archive Web Site" y busque "la Conferencia de 2001 de
Perspectivas".

Foto de la AP Sayles / Sayles Mate

El punto fundamental es: si se siente apasionado de su objetivo - y es lo que


realmente quiere - entonces hará lo que toma para conseguirlo. ¡No importa cuánto
sudor, el dolor y el sacrificio - no importa cuantos obstáculos tiene que abrir
camino - sólo no dicen alguna vez no!
Y era el derecho muerto sobre éste, también: ¡sólo no escuche «no»!
Ahora cuando tiene su objetivo, sólo no lo tiene que visualizar, vivo él, y
respirarlo. También lo tiene que telegrafiar a cada uno alrededor de usted. "¡Voy a
ser el hombre más fuerte en el mundo!" "¡Voy a hacerlo en América!" "¡Voy a ser una
estrella de Hollywood!" Es una manera de comprometerse a ello. ¿Por supuesto,
cuando anuncia estos objetivos ambiciosos a la gente, qué cree que harán? Bien,
algunas personas se reirán. Unos harán rodar sus ojos. Y muchos de ellos le dirán
sólo, "¡nunca lo hará, niño!"

He experimentado a todos aquellos. Mucha gente se rió de mí. Mi propia madre


realmente fue al médico de cabecera: "¡Doctor, mi hijo pierde el juicio! Hace
enyesar cuadros por todas partes de sus paredes. ¡De hombres! ¡Hombres con cuerpos
engrasados, con pequeños troncos de planteamiento! ¡Dice que quiere parecer a
ellos! Ayuda, Doctor... ¿Dónde nos equivocamos?" El doctor oyó mi historia y calmó
a mis padres. Entonces, cuando me puse a Hollywood, la gente realmente se rió sus
cabezas lejos. Los agentes dijeron: "De nadie alguna vez lo hizo con esto grande un
cuerpo - o que mal un acento - o que largo y extranjero un nombre. ¿Usted en
películas? ¡Párelo! ¡Me mata!" Sabe, hasta los padres de Maria no creyeron que lo
pudiera hacer. Dije a Shrivers que iba a ser una caja número un office estrella
algún día, como Clint Eastwood. ¿Dijeron que esto era muy, muy encantador, pero no
creí que debiera tener un recurso - como un título de máster agradable en la
nutrición? Se preocuparon de la seguridad de su hija. Por supuesto, tan pronto como
la película first comenzó a tomar, dijeron: "¡Manera de ir!" ¡Y han sido detrás de
mí el 100 por ciento desde entonces! ¿El punto fundamental? Escúchese ya que sigue
sus sueños. Y rodéese con la gente que saca el mejor en usted y cree en usted. Y
sólo no escuche a la gente que no hace.

Leyendo el texto de su discurso, es difícil realizar que las habilidades de hablar


de Schwarzenegger se tuvieron que aprender. Según el entrenador que habla Carmine
Gallo (2006), "La comodidad de la cual disfruta en la etapa no vino fácilmente.
Tuvo que aplicar la misma disciplina que le lanzó a la cumbre del mundo del
culturismo para mejorar sus habilidades como un altavoz". La visualización le ayudó
a perfeccionar sus habilidades de hablar, que por su parte le llevaron al gran
éxito.
Como puede decir por el consejo que dio en el discurso de Sacramento,
Schwarzenegger siempre visualiza su rendimiento primero (Gallo, 2006). Su éxito
corriente en el hablar tiene una correlación directa a las imágenes positivas y
visualización que le ayudó a ganar concursos del culturismo hace tantos años. Con
una inexperiencia y un acento austríaco pesado para competir con, habría sido
demasiado fácil para Schwarzenegger escuchar el naysayers y dejar entrar la
reacción negativa - un camino seguro al fracaso. Según Schwarzenegger, "no hay
cuarto por el miedo en el cuadro". En vez de adoptar un temeroso, no puede - hacer
la actitud, se implicó en el trabajo del voluntario y participó en cada
acontecimiento de hablar que su personal podría encontrar para él (Gallo). Debe
haber trabajado, porque el auditorio en Sacramento le dio dos ovaciones.

Como un resultado directo de su dedicación a hacerse un altavoz excelente - y su


uso de la visualización positiva - Schwarzenegger ha sido capaz de dar numerosos
discursos notables. Por ejemplo, en 2004 era el orador principal para la Convención
Nacional republicana; en 2005 el gobernador fue con varios representantes
comerciales de California a China para participar en conversaciones comerciales
(gov.ca.gov, 2005); en 2010, presentó el discurso de apertura del comienzo en la
Universidad de Emory; y, por supuesto, el hablar público era una parte regular de
su trabajo como el gobernador de California.
En el discurso inspirador en Sacramento, Schwarzenegger da el mejor consejo posible
a un nuevo altavoz público: "¿El punto fundamental? Escúchese ya que sigue sus
sueños. Y rodéese con la gente que saca el mejor en usted y cree en usted. Y sólo
no escuche a la gente que no hace". También se puede hacer un orador más confidente
creando una imagen mental positiva viva de su éxito antes de dar un discurso.
Preguntas: ¿Por qué cree que Schwarzenegger tenía tanto éxito en la utilización de
imágenes positivas como un instrumento para mejorar su hablar público? ¿Qué tiene
que su éxito ofrecer al altavoz que comienza?

Con la autoconversación positiva, también evita usar las palabras tienen a,


debería, o tener que. Tal pensamiento sólo le hace sentirse obligado a hacer
ciertas cosas y sus intentos subconscientes con fuerza para conseguirle de ello.
Piense en lo que pasa cuando dice a usted, "Me tengo que levantar temprano para
preparar el informe de mañana". ¿Cuántas veces ha sido tan soñoliento que no se
podía arrastrar de la cama? La broma debe substituir palabras más bien cuidadas
positivas tales que quieren, gustar, disfrutar o decidir en el lugar de palabras
negativas. Por ejemplo, en vez del refrán, "tengo que trabajar en mi discurso",
dicen, "Quiero preparar mi discurso" o "tengo ganas de terminar mi discurso" o
simplemente "he decidido trabajar en mi discurso". Es asombroso cómo la utilización
de palabras positivas en vez de negativo puede cambiar su actitud. En vez de pasar
su tiempo resistiendo a la tarea, lo puede completar ahora y continuar a disfrutar
de algo más sin sentirse culpable.
El paso 2: Refocus Negative Mental Pictures en Positivo Para comenzar el proceso
que reenfoca, cuadro usted mismo como el altavoz le gustaría ser. ¿Qué las
características de hablar específicas quisiera usted poseer? Para ayudarle a ver el
"ideal usted", suponga que da un discurso a una clase o club tres meses de ahora.
¿Cómo mira, suena, y sensación? ¿Qué lleva? ¿Cómo responde el auditorio? ¿Es
confidente, organizado y dinámico?
Consiga un cuadro completo del "ideal usted" en su mente. Como un guía, concéntrese
en conseguir algunas de las características de hablar siguientes y logros:
• Mire miembros del público en el ojo.• Siéntase relajado y confidente.• Sonido
dinámico.• Guarde un volumen fuerte y una voz estable.• Use recursos visuales
suavemente y profesionalmente.• Concéntrese en el auditorio, más bien que mí.• Dé
discursos que se organizan y fáciles a seguir.• Permanezca confidente durante Q&A
(preguntas y respuestas).
Cuando ha completado su lista de características deseadas, úselos como la base para
escribir cinco a diez declaraciones positivas que le describen como si el futuro
haya llegado y los cambios que quiere han ocurrido ya. Evite "Yo want/I will/I
esperanza...". En cambio, use el presente, verbos de acción y palabras que
provocarán sentimientos positivos.
Deje de leer a este punto y haga una lista de las características de hablar que
desea desarrollar.
Ver cómo las características de hablar deseadas de la susodicha lista se pueden
convertir en la muestra declaraciones positivas:
1. Encuentro fácil directamente mirar a miembros del público individuales hablando.
2. Siento como relajado y dar confidente un discurso formal ya que hago a buenos
amigos divertidos en mi propia sala de estar.
3. Mi entrega es tan dinámica y entusiástica como es cuando hablo de un juego del
fútbol emocionante.
4. Presentando discursos, mi voz es fuerte y estable y bastante fuerte para
fácilmente oírse.

37

38 UNIDAD 1 fundaciones
5. Manejo recursos visuales con seguridad y suavemente.

6. Hablando, no preocupo de la complacencia a cada uno; mejor dicho, me alegro con


lo que tengo que decir.
7. Doy discursos que están claros, comprensibles, y bien organizados.

8. Encuentro la estimulación de sesiones de pregunta-y-respuesta y agradable.

Ya que escribe sus declaraciones positivas, ser seguro de deshacerse de la


expresión negativa.

Por ejemplo, en vez de "Trataré de hacer el contacto visual con miembros del
público

cuando hable", diga, "Hago el contacto visual directo con miembros del público
cuando

Hablo". En vez de "No dejaré a auditorios grandes asustarme", usa una imagen
positiva y

diga, "Me siento confidente dando discursos sin tener en cuenta la talla del
auditorio".

Una vez que haya completado sus declaraciones positivas, comience a visualizarlos.

Cada mañana y tarde durante aproximadamente un mes, lea las declaraciones en voz
alta. Después

lectura de cada uno, tome unos segundos para cerrar sus ojos y mentalmente imaginar
su -

mí ser la persona la declaración describe. Haga este cuadro mental como detallado

y vivo como posible (Ayres, et al., 1994; marca, 1999). Al mismo tiempo, sensación

relajado, confidente, y competente. Por ejemplo, para la declaración "Lo encuentro


fácil a

directamente mire a miembros del público individuales hablando", ve usted estar de


pie

con seguridad delante del cuarto, mirando a directamente varios miembros del
público como

da una conversación clara, bien organizada, y divertida. Para la declaración "Me


manejo

los recursos visuales con seguridad y suavemente", se ver estar de pie con
seguridad al lado de un capirotazo

carta u ordenador, tranquilamente tirando páginas o usando el ordenador remoto o


espacio

barra. Sienta un sentido de satisfacción en su rendimiento.

Para imágenes positivas para trabajar - para reenfocar los cuadros negativos tiene
de
usted mismo en positivo - debe hacer más que simplemente leído sus declaraciones.

Para el cambio para ocurrir, tiene que decir que ellos (palabras concretas), los
ver (hombres vivaces -

los cuadros de tal), y los sienten (Zagacki et al., 1992). Ponerlo el otro

camino, palabras + cuadros mentales vivos + sentimientos = confianza. Si usted

tenga el problema con la parte del «sentimiento» de un poco de su estado positivo -

mentas, incorpore el sentimiento de señales en ellos. Por ejemplo, si no puede


«sentir»

confidente mirando oyentes en el ojo, piense en una situación en

que realmente se siente confidente haciendo el contacto visual y lo añade a su

declaración: "Es tan fácil para mí hacer el contacto visual directo con mi

el auditorio como es cuando yo ".

Un estudiante comentó que vio su hablar pasado

historia como una videocinta. Aunque no pudiera borrar ninguno de su pasado

fracasos, podría grabar sobre ellos tanto con verdadero como con imaginado hablan -

Imagen no disponible debido a restricciones de copyright

experiencias de ing. Una vez que había grabado sobre todas las experiencias
negativas, comenzó a verse como un altavoz bueno y realmente comenzó

disfrutar de hablar.

Texto no disponible debido a restricciones de copyright

El paso 3: no Se compare a Otros No importa que es o cuanto ha estado hablando,


siempre habrá gente que es mejores oradores que usted. Al mismo tiempo, siempre
será mejor que algunas personas. No es una competición entre usted y los otros
estudiantes en su clase. Si alguien da un discurso realmente excepcional
directamente antes de que suyo se programe, resista la tentación de decir, "no hay
modo que pueda seguir un discurso tan bueno. Nunca puedo estar tan bien". Su
objetivo no es ser mejor que otros altavoces. Su objetivo es ser el mejor altavoz
que puede ser - sólo compite con usted.

Por otra parte, es absolutamente bueno para tomar a préstamo técnicas de otros
altavoces (estudiantes así como profesionales). Por ejemplo, si los colores Jack
usado en su visuals los hizo cobrar vida, podría tratar de usar los mismos colores.
O si los gestos de Alounsa parecieron sobre todo sinceros y expresivos, podría
tratar de usar gestos similares. Puede desear hasta preguntar a Alounsa si usa
alguna técnica especial o tiene alguna aguja para usted. El préstamo de ideas de
hablar públicas y prácticas de una persona no es lo mismo como el deseo de ser esa
persona. Es simplemente otro instrumento para hacerse el mejor altavoz que puede
ser.
Si usa imágenes positivas como perfilado aquí, en aproximadamente cuatro semanas
comenzará a sentirse cómodo con el «nuevo» usted (Tice & Quick, 1997). «Grabando»
sobre sus experiencias negativas pasadas y miedos, comenzará a pensar en usted como
un orador bueno que realmente disfruta de dar discursos.
Recordar
Crear imágenes mentales positivas...
• Mire dos o tres meses en el futuro.• Cuadro usted mismo como el altavoz «ideal»
le gustaría ser.• Escriba five a diez declaraciones positivas que describen este
«ideal» usted.• Dos veces al día durante cuatro semanas, lea, visualice y siéntase
con éxito
realización de cada declaración.
Práctica de imágenes positivas
Además de la visualización de sus declaraciones positivas, grábese leyendo los
ejercicios de imágenes positivas siguientes. Para los mejores resultados, juegue
esta cinta al menos una vez por semana y la noche antes de cada discurso previsto.
Como escucha, ver y sienta que usted da un discurso exitoso. Los estudios han
encontrado que los oradores que usaron ejercicios de visualización similares hasta
una vez tenían menos ansiedad de comunicación que hizo a oradores que no los usaron
o quien usó algún otro método de reducción de la ansiedad (Ayres & Hopf, 1985,
1989; también ver Bourhis & Allen, 1992). El ejercicio 1 está basado en Ayres &
Hopf (1989).
Ejercicio 1
Es importante entrar en el humor de visualizar. Cierre sus ojos y hágase tan cómodo
como puede en su silla. Durante los 10 minutos siguientes más o menos, trate de
guardar una postura del cuerpo abierta, con sus pies llanos en el suelo y sus armas
que descansan cómodamente, pero no mencionando. Ahora, tome en un suspiro
profundo... sosténgalo ya que cuenta despacio a tres... y exhale despacio. Como
exhala, siente la tensión en su cuello y hombros que drenan abajo sus brazos y sus
dedos; sienta la tensión en su espalda y caderas que drenan abajo sus piernas y sus
dedos del pie. Tome otro suspiro profundo... sosténgalo... y despacio suéltelo a
través de su boca. Sienta que la tensión deja su cuerpo. Ahora, una vez más,
respire profundamente... sosténgalo... despacio exhale y comience la respiración
normal.
Imagínese en el fregadero en su cuarto de baño. Se inclina hacia el espejo para
conseguir una mejor mirada a su cara. ¿Ve su cara? El espejo de repente se nubla.
Cuando se despeja otra vez, mira el espejo en el futuro. Se puede ver despertar
durante un día cuando va a dar un discurso particularmente importante. Salta de la
cama, llena de

39

40 UNIDAD 1 fundaciones
energía, llena de confianza y espera en el día. Pone uno de sus equipos favoritos,
que le hace sentirse profesional y confidente. ¿Ver cómo bien mira y siente?
Imagínese llegando relajado en el sitio de hablar. Cuando llega, la gente comenta
sobre su aspecto y cómo relajado mira. Se siente a fondo preparado para esta
presentación. Ha investigado con cuidado, tiene recursos visuales profesionales y
ha practicado varias veces. Ahora se ver estar de pie o sentarse en el cuarto donde
hará su discurso, hablando muy cómodamente y con seguridad con otros en el cuarto.
Cada uno parece amistoso y soportante. Está absolutamente seguro de su material y
de su capacidad de presentar la información en una manera poderosa, convincente,
positiva. Es el tiempo para el discurso. Se ver paseo con seguridad al frente y
ríase del auditorio. Sonríen atrás. Establece sus recursos visuales y comienza su
presentación.
Ahora se ver hablar. Su introducción va el modo que había planeado. Es dinámico,
poderoso, e interesante. Su precio de hablar es correcto sólo, sus pausas y énfasis
no podían ser mejores, sus gestos y movimientos del cuerpo son importantes. Ya que
fluye de un punto principal al siguiente, las sonrisas del auditorio y cabezadas.
Realmente prestan la atención y parecen impresionados por su material de apoyo
visual y verbal. Como envuelve sus puntos principales, tiene el sentimiento que no
podía haber ido mejor. El auditorio aplaude con el entusiasmo. ¿Oye los aplausos?
Ahora se ver contestar a preguntas con la misma confianza y energía que mostró en
el discurso actual. El discurso es terminado. La gente sube y sacude su mano y le
congratula. Acepta sus gracias en una manera relajada y contenta. Está lleno de
energía, objetivo y un sentido de bienestar. ¡Congratúlese en un trabajo bien
hecho!
El futuro se descolora, y el espejo otra vez muestra su reflexión - pero la sonrisa
confidente permanece en su cara. Ahora respire hondo... sosténgalo... y despacio
soltado esto. Haga esto más varias veces y despacio devuelva su atención al cuarto.
Si no se puede «ver» haciendo este ejercicio, no se preocupe. Las imágenes
positivas son más fáciles para algunas personas que para otros (Isaac & Marks,
1994). Si tiene la dificultad viendo alguna imagen en absoluto, "piense a qué
podría parecer si pudiera ver los cuadros piensa en" (Carr-Ruffino, 1985) y se
concentra en la parte del «sentimiento» del ejercicio.
El siguiente ejercicio se adaptó de un participante del seminario que destacó
calidades de hablar específicas que quiso desarrollar (Hamilton, 2011, p. 155).
Puede querer escribir su propio ejercicio de imágenes positivas y adaptarlo a sus
objetivos específicos. Comience con la relajación y profundamente respiración
descrito en el Ejercicio 1. Cuando se siente relajado, juega su versión grabada de
este siguiente ejercicio y se imagina como la persona descrita.
Ejercicio 2
Me miro sentándome en mi asiento habitual en la clase del discurso durante el día
de mi primer discurso. Es mi vuelta a hablar. Cuando me levanto de mi asiento,
dirijo las mariposas de entusiasmo en mi estómago en la energía positiva. Puedo
hacer esto porque he practicado con cuidado y sé que estoy bien preparado. Como doy
vuelta para estar enfrente de mis compañeros de clase, dibujo en un suspiro
profundo, me levanto directamente y comienzo a hablar. Una aura de confianza
irradia desde dentro ya que hablo. Mi cuerpo se relaja. Mi respiración se marca el
paso. Mis movimientos son el fluido, y mis gestos son elegantes. Mis hombros se
quedan relajados y abajo. Mi

la voz es estable y fuerte. Se lanza bajo y bien se modula y fácil para cada uno a
oír. Mis ojos exploran del estudiante al estudiante, llamando su atención completa.
Mi mente se descansa y calma, permitiendo mis palabras fluir regularmente y estar
claras y concisas.
Como hablo, fácilmente recuerdo cada punto de mi discurso. Puedo ver el contorno de
mi discurso claramente en mi mente y referirme a mis notas sólo brevemente. Hago el
uso de pausas dramáticas para acentuar puntos importantes dentro del discurso. Es
obvio que la clase entiende lo que digo y que disfrutan de mi discurso. Mis
palabras siguen fluyendo suavemente, y mis transiciones están sobre todo bien. Cada
idea se dice claramente y con seguridad. No hay errores. Como el discurso se para,
mis palabras se eligen con cuidado y poderosamente. El auditorio presta la atención
completa. ¡Termino con un golpe! Sé de los aplausos entusiásticos y comentarios
positivos que mi discurso ha sido un éxito total. Hago una pausa y luego pregunto
si hay alguna pregunta. Como digo con otras palabras cada pregunta, sigo
sintiéndome relajado y confidente. Mis respuestas son breves y al punto. Puedo
decir que el auditorio se impresiona por la ayuda visual solía contestar a una
pregunta. Cuando el Q&A es terminado, hago una pausa para el efecto y luego
presento mi abrigo final. Otra vez el auditorio aplaude con el entusiasmo. Me
siento orgulloso y confidente ya que ando atrás a mi asiento.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la ansiedad del rasgo, complete lo siguiente:
• Escriba five a diez declaraciones positivas que representan las características de
hablar que desea desarrollar o pulir. Asegúrese que cada declaración se escribe
como si era verdad ahora mismo aunque sepa que aún no es. Evite usar quieren, va, o
esperar en sus declaraciones. Pida que un compañero de clase compruebe la expresión
de sus declaraciones. Si es necesario, haga cambios menores.
• Para ver un cambio de confidence, visualícese confidently que hace cada una de sus
declaraciones positivas dos veces al día durante cuatro semanas. Lea cada
declaración, se ver hacer cada declaración y trabajo para sentir que confident hace
cada declaración. Por ejemplo, (correcto) "Mi voz es fuerte, estable, y
entusiástica cuando hablo"; (incorrecto) "espero que mi voz sea fuerte" o "Mi voz
no tiembla cuando hablo".
Otros métodos para manejar ansiedad
Las imágenes positivas no son el único método para reducir la ansiedad, aunque
trabaje tanto para ansiedad circunstancial como para ansiedad del rasgo y lo puede
usar con éxito sin la ayuda de un profesional entrenado. Hablan de varios otros
métodos que los altavoces públicos han encontrado exitoso en la ansiedad gerente
abajo - puede querer intentar uno o varios de ellos. Según investigadores, "la
combinación más amplia posible de métodos" a menudo es la más eficaz para reducir
la aprehensión de comunicación (Allen et al., 1989, p. 63; también ver Kelly &
Keaten, 2000).
La relajación con la respiración profunda Profundamente respirando (inhalando a
través de la nariz y despacio exhalando a través de la boca) se mencionó antes como
una manera de manejar la ansiedad circunstancial. La relajación con la respiración
profunda implica (1) enseñanza a relajar la utilización relajación del músculo
profunda y la respiración - tenso y relajar cada grupo del músculo de su cabeza a
sus dedos del pie, y (2) visualización de usted dando una presentación exitosa
mientras

41

42 UNIDAD 1 fundaciones

restante relajado. Si sólo el pensado dar un discurso rompe su relajación, intento


de aprender a permanecer relajado visualizando una serie de situaciones de
comunicación que progresan de la ansiedad baja a la ansiedad alta (Richmond y
McCroskey, 1998). Cada vez que sienta una oleada de pánico o mariposas del control,
respirarlo hondo, sosteniéndolo, y luego despacio la exhalación ayudará a
recuperarle en el control.

Reestructuración cognoscitiva de autoconversación

Puede no ser la situación de hablar esto

Imágenes de Eri Morita/Getty

le causa ansiedad; puede ser el

de camino ve la situación y

su autoconversación sobre ello. Si su autoconversación

derrota, es probablemente también irracional

El alivio de la tensión a través de respiración profunda y relajación ayuda a


conseguir el control de aquellos butterflies y baja la ansiedad.

según el psicólogo Albert Ellis (2004). Por ejemplo, imagine la tensión creada por
esta creencia irracional: "Si hago

cualquier error durante mi discurso, soy a

persona sin valor". Por suerte, podemos cambiar nuestras creencia irracionales y
sustituirlos

con declaraciones racionales. La reestructuración cognoscitiva implica (1)


identificación irracional
la autoconversación que produce la ansiedad del altavoz, (2) declaraciones de
adaptación alternativas en vías de desarrollo,

y (3) práctica de las declaraciones de adaptación en situaciones estresantes


(Meichenbaum, 1985).

La formación de Habilidades de Formación de habilidades implica (1) objetivos de


hablar razonables que se identifican, (2) el comportamiento de determinación o las
habilidades tenían que conseguir cada objetivo, y (3) procedimientos en vías de
desarrollo de juzgar el éxito de cada objetivo (Phillips, 1991). La toma de este
curso es una forma de la formación de habilidades, por tanto trabaja ya para
construir su confianza del altavoz. Trate de seleccionar al menos una nueva
habilidad de cada capítulo que lee y trabajando para aplicarla en su siguiente
presentación. Los investigadores de comunicación encontraron que tomando un curso
de comunicación el hablar público docente puede reducir la ansiedad del altavoz tan
con eficacia como otros métodos de reducción de la ansiedad (Duff et al., 2007).

La tecnología que Uno de los miedos principales expresados por altavoces con la
ansiedad es que olvidarán lo que quieren decir - por tanto escriben el discurso en
la forma del manuscrito y tratan de memorizarlo. ¡No una idea buena! Lo que esto
hace es realmente aumentar la tensión y la ansiedad y hacerle parecer aún más
nervioso. Si busca una manera de asistir a su memoria y estimular a su confianza,
intente recursos visuales electrónicos como PowerPoint. Por supuesto, los tiene que
usar correctamente para evitar "PowerPoint que Envenena" como descrito en el dibujo
animado de Dilbert (ver el Capítulo 10 para agujas de PowerPoint). Los recursos
visuales impresionantes, de última generación añaden a su credibilidad y le hacen
sentirse más confidente. David, un ex estudiante, tenía esto para decir después de
su discurso informativo:
Mis diapositivas de PowerPoint que usé en mi discurso en Jack Russell Terriers eran
bien acogidas, y pareció que el auditorio disfrutó y apreció las anécdotas era
capaz al relevo. Mi PowerPoint también ayudó a guardar mis ideas principales
organizadas y fáciles a seguir. Con una "idea principal" diapositiva seguida
apoyando diapositivas, era más fácil relajar y guardar mis pensamientos en el
pedido y mi discurso en la pista.
Aunque electrónico el visuals puede parecer complicado al principio, encontrará
pronto que son fáciles a prepararse, fácil a repasar, y fácil de usar mientras se
concentra

su auditorio. Para la utilización de presentaciones electrónica Microsoft


PowerPoint, siga las suposiciones en el Capítulo 10. Con sólo poca práctica, será
capaz de ofrecer presentaciones profesionales de aspecto con una confianza no pensó
era posible.
Como trabaja para disminuir la ansiedad del altavoz, tener presente que porque una
parte de aprehensión es probable bajo la influencia de la genética, aprendiendo a
manejar su ansiedad no pasará durante la noche. La conciencia de su ansiedad y su
efecto en usted y otros alrededor de usted es un principio definido. La gente
deseosa no tiene que tomar un asiento de atrás a más - la gente confidente. La toma
del control de nerviosismo y ansiedad es mucho más fácil una vez que lo identifique
y tome medidas para manejarlo.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la ansiedad gerente, complete lo siguiente:
• Ponga en común 10 motivos por qué experimenta la ansiedad o la aprehensión de
comunicación hablando en público. Después, clasifique estos motivos del más serio
al menos serio.
• Tome los 3-5 motivos superiores y ponga en una lista cualquier declaración
negativa o irracional que diga a usted. Escriba una declaración positiva para cada
creencia irracional.
• Finalmente, tomar los 3-5 motivos superiores, cuadro o visualiza cómo cambiaría
como un altavoz público si cada «razón» ya no fuera la parte de usted. Siga bajando
su lista, visualizando cómo actuaría y sentiría como un altavoz público si cada
razón ya no existiera.
Cuando terminado, escriba un periódico de reacción listado de los motivos de la
ansiedad originales, creencia irracionales, y afirmaciones positivas vueltas a
escribir y su éxito en la visualización del cambio.
Resumen
"Me relajo y en el control mientras dar discursos" es una declaración positiva
buena para resumir este capítulo. Ganando la confianza mientras el hablar puede no
ser fácil, pero se puede hacer con práctica y esfuerzo. El primer paso para
controlar la ansiedad se debe identificar si es circunstancial, rasgo o ambos.
La ansiedad circunstancial es algo que casi cada uno experimenta en nuevas
situaciones. Podemos manejar este tipo de la ansiedad preparándonos y practicando,
calentándonos, concentrándonos en nuestro mensaje, planeando introducciones que
relajan nosotros así como nuestro auditorio, usando recursos visuales con eficacia,
y usando imágenes positivas.
La ansiedad del rasgo es el miedo personal que traigamos a una situación de hablar.
La ansiedad del rasgo tanto se aprende y.Although (genético) innato que es más
difícil controlar que la ansiedad circunstancial, la ansiedad del rasgo se puede
con eficacia manejar - un camino es a través de imágenes positivas. Las imágenes
positivas - que requiere el uso de su imaginación de crear una imagen positiva,
viva, y detallada de usted dando un discurso exitoso - se pueden usar sin la ayuda
profesional y son duraderas. El uso exitoso de imágenes positivas incluye tres
pasos básicos: (1) se concentran en la autoconversación positiva, (2) reenfocan
cuadros mentales negativos en positivo, y (3) no se comparan con otros - sólo ser
el mejor altavoz que puede ser.
La ansiedad del rasgo también se puede reducir a través de reestructuración
cognoscitiva y formación de habilidades. Ambos de estos métodos requieren un poco
de ayuda de profesionales entrenados. La utilización de una combinación de métodos
puede producir mejores resultados. Con tiempo y esfuerzo, su ansiedad
circunstancial o ansiedad del rasgo se pueden manejar de modo que pueda dar
discursos confidentes, exitosos.

43

44 UNIDAD 1 fundaciones

Elementos necesarios de público que habla en línea


Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, que
presenta el PRCA-24 (Informe personal de la Aprehensión de Comunicación)
cuestionario descrito en la página 29, el Guía del Orador de PowerPoint y la
Plantilla del Discurso descrito en el Capítulo 10 sobre las páginas 240-241, acceso
a Edición del Colegio de InfoTrac, Actividades de Construcción de Habilidad
Personales y Actividades de Construcción de Habilidad de Colaboración, un glosario
digital, discursos de la muestra, y la revisión interruega.
Términos clave

reestructuración cognoscitiva 42
McCroskey communibiology 29
PRCA-24 29

imágenes positivas 33 relajación con profundamente


la respiración de 41 autoconversación 35 ansiedad circunstancial 28

formación de habilidades 42 tecnología 42 ansiedad del rasgo 28

Edificio de habilidad personal


1. ¿Ha dado uno de los discursos de introducción descrita en la Guía de instalación
rápida aún? De ser así, ¿tenía más o menos la ansiedad que esperó? ¿Si no, le
pidieran introducirse o un compañero de clase el primer día de la clase? ¿En ambos
de estas situaciones, experimentó alguna ansiedad circunstancial o ansiedad del
rasgo? Escriba sus proyectos para manejar su ansiedad y guarde un breve diario
semanal de sus esfuerzos y éxitos.
2. Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, Investigador de CQ,
o EBSCOhost o ProQuest a fi nd artículos con suposiciones para vencer la ansiedad
de hablar. Búsquedas de la palabra clave dirigidas usando el miedo escénico de
palabras clave y ansiedad de hablar pública.
3. Encuentre tres citas inspiradoras/motivacionales que se pueden usar como un
mantra para el positivo se autodirigen a la parte con sus compañeros de clase. Use
la Edición del Colegio de InfoTrac o Google para encontrar grandes citas.
4. Ampliación, o imaginan volar, un globo. Con cada aliento tenía que inflar el
globo, visualizar sus ansiedades del discurso que fluyen en el globo. Después de
que siente que ha llenado el globo de unos o todas las ansiedades del discurso,
amárrelo. Tome un momento para experimentar cómo siente para tener menos
ansiedades. Ahora visualice hacer reventar el globo y trayendo un final a aquellas
ansiedades. Tome en un suspiro profundo, sosténgalo, y despacio exhale.
5. Compruebe los sitios web siguientes. Puede tener acceso a estos sitios a través
de sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público
• Mire el vídeo llamado "Positivo Mí Conversación" sobre YouTube.com (búsqueda de
Ryan Caudle y Positivo Mí Conversación). Aquí encontrará algunas suposiciones
ayudando con el fomento de la confianza.

• Lea los cinco motivos principales nos sentimos preocupados en situaciones de


hablar públicas. Vaya a ehow.com y busque por "motivos por miedo del hablar del
público".
• Para consejos y sugerencias provechosos en cómo prepararse mejor para un
acontecimiento de hablar público y reducir su ansiedad del altavoz, vaya a
ezinearticles.com, voluta al "cuadro de búsqueda" de Artículos de Ezine de
Búsqueda, y escriba a máquina en "6 Puntas para Reducir la Ansiedad de Hablar
Pública".
• Para otro artículo ezine provechoso sobre el público de demolición hablar de
ideas falsas, siga las instrucciones encima y busque "5 Mitos Sobre el Hablar del
Público".
• El hablar público de algunas personas de la ansiedad se puede atribuir al
Desorden de la Ansiedad Social. Para la información sobre el tratamiento, visite
webmd.com y busque "El desorden de la ansiedad social".
• Un lugar bueno a la práctica que habla en un ambiente no amenazador es un club de
Toastmasters International local. Puede haber un club en su campus del colegio
local. Visite el sitio web de toastmasters.org para encontrar un club cerca de
usted. Mientras en su sitio web, busque "10 Puntas para el Hablar del Público
Exitoso".

45

Edificio de habilidad de colaboración


1. De un camino la gente indica que la confianza es usando un tono decreciente
(llamó downspeak) - sobre todo introduciéndose. Si sigue su nombre con un tono
creciente (llamó upspeak), parece que hace una pregunta; un tono decreciente suena
como si hace una declaración y parece más confidente. En grupos pequeños, completos
lo siguiente:
• Tenga toda la práctica de miembros diciendo sus nombres hasta que cada uno pueda
hacer así tanto con un tono creciente como con un tono decreciente y puede oír
fácilmente la diferencia.
• Entonces, cada miembro debería andar con seguridad al frente del cuarto y decir,
"Hola, mi nombre es " (con un tono decreciente), pausa, lea una
declaración positiva que también termina con un tono decreciente (p.ej., "Hablando,
hago el contacto visual con todos los miembros de mi auditorio"), y ande con
seguridad atrás a un asiento y siéntese. Procure no hacer rodar sus ojos o hacer
algo más que indique la ansiedad.
• La mayor parte de nosotros tienen un hábito de terminar oraciones con upspeak,
como esta asignación indica. Hable cómo sintió durante esta actividad. ¿Ayuda más
confidente que suena se siente más confidente? ¿Qué papel jugó la práctica en su
nivel de la confianza?
2. En grupos pequeños (o como una clase) miran una escena de la película de 1998
Elizabeth, donde reina Isabel que jugué por Cate Blanchett ensaya nerviosamente un
discurso debe dar a un auditorio hostil de clero rival. Entonces mire su
presentación exitosa. Un clip de la película está disponible en
AmericanRhetoric.com

según Discursos de la Película (http://www.americanrhetoric.com/MovieSpeeches/


moviespeechelizabeth.html). En grupos pequeños hablan de las preguntas siguientes:
• ¿Qué tipo de la ansiedad piensa molestó a reina Isabel el más? ¿Cómo sabe?
• ¿Qué papel piensa su preparación y práctica jugada en su éxito en la persuasión
de su auditorio a votar por una iglesia Unificada de Inglaterra?
• ¿Qué otros métodos de manejar la ansiedad hablada en este capítulo podría haber
ayudado?
3. En grupos pequeños de tres a cinco, trabaje en la confianza del altavoz
completando al menos un de lo siguiente:
• Como un grupo, mire un discurso corto e identifíquese donde y cómo el orador
mostró el nerviosismo (como: no hizo el contacto visual directo durante la
introducción, dio un toque a la pluma en el escritorio o mostró el movimiento del
pie nervioso). Seleccione uno de los discursos estudiantiles disponibles en los
Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público o en YouTube.com.
• Si grabara sus discursos anteriores en esta clase, vea un para cada miembro del
grupo que busca cuando y cómo la ansiedad se mostró. Identifique al menos dos
puntas para cada miembro para ayudarles a parecer más confidentes.
• Tenga cada práctica del miembro del grupo hablar confidente presentando la
introducción de un discurso (de un dado en el pasado, o un presentarán en el
futuro). Si una cámara del capirotazo está disponible, grabe a cada altavoz para la
inspección posterior. Los miembros del grupo deberían comentar sobre cualquier
ansiedad notada y hacer suposiciones provechosas en cómo parecer más confidentes.
• Cada miembro del grupo debería escribir tres temas improvisados que se pueden
contestar sin la investigación previa - los temas de la opinión personal son por lo
general los mejores. Ponga los temas en envolverlos y remuévalos. Cada miembro del
grupo debería dibujar un tema de envolver y dar una respuesta de un minuto que
puede ser seria, graciosa, verídica, o inventiva. Sin falta incluya un ejemplo
personal. Al final de cada presentación improvisada, los miembros del grupo
deberían comentar sobre qué confidente el altavoz era y cualquier área que mostrara
el nerviosismo. Si el tiempo permite, tenga cada miembro dibujan y hablan de un
segundo tema que trabaja para parecer confidente y entusiástico.

3
Escucha: lo que oradores y oyentes deberían saber

De un camino los oyentes pueden evitar persuadirse es convenciéndose de que la


credibilidad del orador es cuestionable y por lo tanto no confiarse. Aristóteles,
entrenado como un biólogo field griego investigar racionalmente sujetos, escribe
sobre la importancia de crear la credibilidad (moral) durante una presentación a
través de argumentos que son sanos, verídicos, y muestran el auditorio que tiene
sus intereses en el fondo. Aún así, Aristóteles se dio cuenta que la credibilidad
de un orador depende menos de la prueba lógica y más de la percepción del oyente
del altavoz.
En el tiempo de Aristóteles, los oradores y los miembros del público eran cara a
cara. La tecnología de hoy puede completamente separado un altavoz del auditorio,
que hace la percepción del auditorio de la credibilidad del orador más difficult y
fraude de Internet relativamente fácil. Los investigadores han encontrado que
cuando los mensajes persuasivos se fijan en Internet y el altavoz usa peticiones
emocionales que están relacionadas con los sistemas de valores de los oyentes, los
oyentes probablemente verán al altavoz como honesto y prestarán poca atención a la
sustancia del mensaje. ¿Quién tiene la mayor parte de responsabilidad de la
credibilidad del altavoz - el oyente o el orador? ¿Cómo ha cambiado a partir del
tiempo de Aristóteles a hoy?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 3, • Identifique las etapas del proceso de escucha.• Define
lo que se supone escuchando filters y habla cómo tres filters de
la cultura, el género y la tecnología afectan el proceso de escucha.• Ponga en una
lista y hable de varias estrategias que los oradores pueden usar para animar eficaz
la escucha de sus miembros del público.
¿Qué tienen estas dos situaciones en común?
Situación 1: se excita con hacer el negocio con una firma japonesa y tiene ganas de
presentar su oferta al equipo de la firma. Está sobre todo contento que con la
ayuda de un traductor, sus visuals están en japonés. Después de las introducciones,
usted y su intérprete aciertan al negocio que presenta una presentación excelente.
Calibrando de las reacciones de los miembros del equipo, que uno tras otro saludan
con la cabeza en el acuerdo, se siente confidente que su oferta ha sido bien
acogida. Prometen a

47

48 UNIDAD 1 fundaciones

revise la oferta y regrese en el contacto. Pero nunca hacen. Cuando llama,


cortésmente dan una otra razón de la incapacidad de encontrarse con usted "en este
tiempo" (Hamilton, 2008, p. 152, Punto de control 5.4).

Situación 2: es el último orador del día. Los altavoces anteriores cada uno tomó
más que su tiempo asignado. Aunque haya sólo 20 minutos restantes antes de que se
programe que el programa termina, el director le asegura que puede tener su jornada
completa. Como habla, es impresionado por el hecho que parece que el auditorio
escucha atentamente - la mayor parte de ellos le miran directamente y se sientan
muy tranquilo. Omitiendo los artículos menos importantes, logra terminar a tiempo y
concluir con un trozo alarmante de la información. Sin embargo, se sorprende que
nadie reconozca su información inesperada ya que archivan del cuarto.

Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, Investigador de CQ o
EBSCOhost para hacer una búsqueda de la palabra clave de artículos sobre la
escucha. Para InfoTrac, use el * comodín (escuche*) buscar todas las formas de la
palabra (escuchan, escucha, oyente, etcétera). Una búsqueda del guía sustancial en
la escucha pondrá categorías adicionales en una lista del interés. Encuentre al
menos una punta de escucha que no es cubierta en su texto. ¿Qué valor tiene esta
punta para altavoces?

¿Puede decir qué cada uno de estos oradores no pudo hacer? Tanto por lo visto
preparaba sus presentaciones con cuidado como tomó sus auditorios específicos en la
consideración. El primer altavoz hasta preparó visuals en japonés. El segundo
altavoz terminó la presentación con una declaración alarmante diseñada para
restablecer el interés del auditorio. ¿Así pues, qué hicieron incorrecto? Aquí está
una indirecta: Ningún orador entendió a miembros del público como oyentes. Para
ayudarle a identificarse lo que se equivocó en los susodichos guiones, este
capítulo hablará: (1) lo que los oradores afortunados tienen que saber sobre
escucha y oyentes; (2) cómo los filtros de escucha como cultura y género afectan la
escucha; y (3) técnicas específicas puede usar para contrariar problemas de escucha
que a menudo ocurren en varias etapas del proceso de escucha. Cuando termine de
leer este capítulo, estará listo para probar dos o tres de estas técnicas de
escucha durante su siguiente discurso.
Comenzaremos nuestro capítulo sobre la escucha hablando de las etapas por las
cuales pasamos en el proceso de escucha.

Etapas de escucha

Responder

Reciba entienden

Evaluar

Hacer de intérprete

Figura 3.1
Etapas de Fuente que Escucha: Adaptado "del Modelo de Escucha Integrante: Un
Enfoque a Enseñanza y Aprendizaje de Escucha" por Kathleen Thompson, Pamela Leintz,
Barbara Nevers y Susan Witkowski, 2010. En A. D. Wolvin (Ed)., la Escucha y
Comunicación Humana en el siglo veintiuno (pps 266-186). Malden, Massachusetts:
Wiley-Blackwell.

La identificación de las etapas implicadas en el proceso de escucha permite que


nosotros identifiquemos nuestras fuerzas que escuchan y debilidades - somos todos
los oyentes. De hecho, los mejores altavoces son probables los mejores oyentes. Una
manera segura de mejorar su capacidad de hablar es mejorar primero su capacidad que
escucha. Entonces entenderá su auditorio bastante bien para preparar mensajes
exitosos. Según la especialista que escucha Judi Brownell, "El hablar se ve como el
resultado de escuchar" (2010, p. 144). Como mostrado en la Figura 3.1, el proceso
de escucha tiene cinco etapas primarias: reciba, entienda, interprete, evalúe y
responda, más la memoria, que trabaja con cada etapa del proceso de escucha
(adaptado del ILM que Escucha el Modelo de Proceso por Thompson et al., 2010).
La etapa recibir
En la etapa recibir, los oyentes se ocupan (o no haga caso) uno o varios estímulos
de la multitud de estímulos que nos bombardea continuamente. Es imposible notar
cada sonido, vista y olor o reconocer cada acontecimiento o sentimiento. Aprendemos
a hacernos muy selectivos; prestamos la atención a cosas

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber

esto es del interés para nosotros y templa todo lo demás. En su libro Escuchan para
el Éxito, Arthur K. Robertson (1994) cita un ejemplo:

Eugene Raudsepp de la Princeton Investigación Creativa conta la historia de un


zoólogo que anda abajo una calle de la ciudad ocupada con un amigo entre cuernos
que graznan y grita neumáticos. Dice a su amigo, "¡Escuche ese grillo!" El amigo le
mira con el asombro. "¿Oye un grillo en medio de todo este ruido?" El zoólogo saca
una moneda y la tira en el aire. Como tintinea a la acera que una docena de cabezas
gira en la respuesta. El zoólogo dice silenciosamente, "Oímos lo que escuchamos
para" (p. 45).

Nathan Benn/Documentary/CORBIS

Estímulos múltiples compiten a la atención de estos oyentes.

Además de necesidades e intereses, nuestro género, edad, fondo cultural,


tendencias, y emociones, así como distracciones ambientales, afecta lo que
sentimos. Como un altavoz, su objetivo es conseguir que oyentes enfoquen su
atención al mensaje a mano sin fantasear o ser distraído por el ambiente o
problemas personales. Hablan de suposiciones para cómo hacer esto comenzando en la
página 57.

La etapa entender
Sólo porque recibimos un mensaje no significa que realmente lo entendemos o
entendemos. Me puedo dar cuenta de una pareja que discute en una lengua
desconocida. Aunque oiga sus palabras, no puedo entender lo que dicen además de la
fabricación de conjeturas basadas en sus tonos de voz y expresiones de la cara. Aun
cuando decimos la misma lengua, tenemos marcos de la referencia diferentes,
asunciones, vocabulario, actitudes sobre el altavoz y sujeto y diferencias de
escucha debido a cultura, género y tecnología - para llamar sólo a unos cuantos que
el saque como filtros a lo que oímos y observamos. El objetivo en la etapa entender
es entender, no interpretar o evaluar. Los oyentes que saben cómo hacer preguntas,
clarificar a través de la paráfrasis y tomar notas cuidadosas para organizar ideas
a menudo son los más afortunados en entender lo que el altavoz quiere decir. Como
un altavoz, su objetivo es ayudar a miembros del público de orígenes diversos y las
experiencias entienden su mensaje. Hablan de suposiciones para cómo hacer esto
concentrándose en escuchar filtros comenzando en la página 59.

La etapa interpretar
Algunos los problemas de escucha más serios ocurren en la etapa interpretar, donde
los oyentes suministran el sentido a los mensajes han sentido en la primera etapa.
En otras palabras, tratan de entender lo que el altavoz realmente quiere decir. El
problema consiste en que las palabras pueden tener sentidos diferentes. Por
ejemplo, suponga que su jefe dice en un personal que se encuentra lo que levanta
son «probables» este año. ¿Cuál es la posibilidad que el auditorio y la
interpretación del jefe de la palabra probablemente sea lo mismo? ¿O cuándo su jefe
le da una asignación de la «prisa», cuanto tiempo tiene que completar la tarea? Una
compañía de imprenta tenía tantos malentendidos sobre la prisa de la palabra que
fijó las definiciones siguientes:
Cuanto antes: Haga dentro de dos o tres días.
Prisa: Haga hacia el final de hoy.

49

50 UNIDAD 1 fundaciones
Caliente: no deje caer lo que hace, pero lo hace después.
Ahora: Deje caer todo.
Los mismos factores que causan la detección defectuosa también pueden causar la
interpretación defectuosa. Los oyentes a menudo suponen que entiendan y no se
molesten en hacer preguntas o paráfrasis (resuma las ideas del orador en sus
propias palabras). A veces están tan seguros que entienden que dejan de escuchar.
Muchos de los problemas en la etapa de interpretación son clarificados por la
teoría de la atribución, que describe cómo la gente trata la información y la usa
para explicar el comportamiento de otros y ellos (Griffin, 1994; Heider, 1958;
Littlejohn & Foss, 2008). A veces estos problemas ocurren porque los oyentes sacan
conclusiones precipitadas, experimentan la fatiga o la sobrecarga de información, o
tienen la creencia equivocada que el entendimiento del 100 por ciento pasa con la
facilidad. El objetivo del altavoz es esperar problemas en la etapa de
interpretación a fin de maximizar al oyente que entiende.
Hablan de suposiciones para cómo hacer esto comenzando en la página 61.
Teoría de la atribución
• Teórico original: Fritz Heider, La Psicología de Relaciones Interpersonales,
1958.• Definition: El proceso de dibujar inferencias, o cómo la gente trata
información y uso esto para explicar el comportamiento de otros y mí.• Implica el
Proceso de Tres pasos: (1) Perciben una acción, (2) intención del juez de
acción, y (3) razón de atributo de acción.• Error de la Atribución fundamental
(Ross, 1977): Nuestra tendencia de sobrestimar
el papel del personaje de la persona y subestiman el papel que la situación tiene
en el comportamiento (es decir, por lo general suponemos que las cosas que pasan a
la gente sean un resultado de algo que hicieron).

La etapa evaluar

En los oyentes de la etapa evaluar "piensan en el mensaje, hacen más extenso

inferencias, evalúe y juzgue al altavoz y el mensaje" (Goss, 1982). En asignación

un juicio del valor a lo que tienen

sentido y entendido, los oyentes deciden

si el altavoz parece quali-

fied, la información y pruebas

parezca exacto, y los comentarios son

relevante y que vale la pena.

Las evaluaciones de los oyentes a menudo son

Eric Imágenes de la Agencia de Audras/PhotoAlto RF/Júpiter

afectado por su actitud hacia el

altavoz. Imagínese hablar

antes de miembros del público que piensan

es demasiado joven o tiene tendencias

sobre su género o grupo étnico.

Las evaluaciones de los oyentes también se afectan

por su experiencia previa, su

expectativas y sus creencia y

estados emocionales. Como consiguiente, oyentes

¿Qué juicio del valor cree que los oyentes en este cuadro hacen?

a veces haga evaluaciones basadas en

asunciones sin esperar a hacer

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


seguro tienen todos los hechos. Aquí está un ejemplo de un miembro del equipo de
rescate sobre una llamada de socorro de un policía:
Un hombre de 38 años había llevado a cabo el camino y había golpeado una
obstrucción. [Después de que llamando el equipo de rescate, el] el agente de
policía había llamado: "Anule la llamada. El hombre realmente no se hiere. Se queja
sólo de dolores en el pecho y probablemente chocó con el volante". La escuadrilla
salió de todos modos. Cuando llegaron, podrían ver inmediatamente que el hombre
tenía un ataque cardíaco. "Lo que pasó", les dijo entre gritos ahogados, "era que
tenía este dolor en el pecho y me marché el camino". Y con esto pasó. Nos pusimos
para trabajar en él en seguida y le conseguimos a un hospital, pero era demasiado
tarde. Ahora había dicho al agente de policía la misma cosa que nos había dicho -
"Tenía este dolor en el pecho y me marché el camino". El agente de policía le oyó,
quizás le entendió, pero a pesar de su conocimiento y experiencia, no evaluó lo que
oyó, y en este caso no evaluando correctamente era fatal. Nunca olvidé esto (Steil
et al., 1984, pps 27-28).
Las interpretaciones del oyente, las evaluaciones y las actitudes hacia usted y su
mensaje a menudo dependen de impresiones verbales, visuales, y vocales. Sus
palabras (código verbal); su aspecto, gestos y recursos visuales (código visual); y
su voz de hablar (código vocal) es tan importante para sus oyentes como son sus
ideas. Las evaluaciones del oyente son aún más importantes cuando su tema es uno
persuasivo, porque los oyentes (sobre todo aquellos que discrepan con usted)
intentarán evitar persuadirse. Por lo tanto, el objetivo del altavoz es esperar la
resistencia del oyente posible a nuevas ideas y persuasión y contrariarlos cuando
posible. Hablan de suposiciones para cómo hacer esto comenzando en la página 61.
La etapa responder
Una vez que los oyentes han sentido, han interpretado y han evaluado usted y sus
ideas, responden (dé la reacción) los.The responden la etapa es muy importante,
porque sin la reacción, los altavoces sólo pueden suponer que se hayan comunicado.
Los oyentes no siempre estarán de acuerdo con lo que el orador dice, pero su
espectáculo de respuestas si escuchaban y si entendieron.
La respuesta del oyente puede tomar muchas formas. Los oyentes comunican el
acuerdo, el desacuerdo o la confusión a través de expresiones no verbales obvias
(como fruncir el ceño o saludar con la cabeza). Si la situación permite, podrían
hacer comentarios y hacer preguntas durante o después del discurso o durante un
período de pregunta-y-respuesta. Todas estas respuestas son inestimables en la
opinión del éxito de su presentación.
A veces los oyentes no hacen tales respuestas obvias. En este caso debe tratar de
interpretar sus respuestas involuntarias para ver si entienden o escuchan hasta.
Sólo porque cada uno le contempla no significa que escuchan atentamente. Los
altavoces hacen un error grande cuando suponen que postura atenta y ojos absortos
escucha igual. La gente que realmente escucha tiende a cambiar alrededor en sus
asientos, garabato en sus papel, tos y vistazo al reloj y el suelo. El objetivo del
altavoz es interpretar exactamente la reacción del oyente - sobre todo el no
verbal, que es más difícil de «leer». Hablan de suposiciones específicas en cómo
hacer esto comenzando en la página 63.
La etapa de memoria
El almacenaje de memoria se lleva a cabo en la etapa de memoria, donde los oyentes
deciden que partes, si alguno, de los comentarios del orador para retener e
intentar luego almacenar a aquellos en la memoria. La memoria es necesaria en todas
las cinco de las etapas de escucha primarias.

51

52 UNIDAD 1 fundaciones
Lamentablemente, no importa cómo brillante su discurso, la mayor parte de miembros
del público recordarán sólo aproximadamente el 10 a 25 por ciento de su
presentación (Nichols, 1996; Wolff et al., 1983).The partes no recuerdan puede
haber contribuido a su evaluación favorable de su conversación, pero no almacenaron
los hechos específicos en sus memorias. Desde el punto de vista del oyente, el
olvido de hechos es no necesariamente una cosa mala - si ya no tienen que saber
algo, olvidando que es un modo de limpiar el desorden. Como un altavoz, sin
embargo, quiere que su auditorio recuerde los hechos importantes su presentación.
En otras palabras, quiere que oyentes transfieran esta información específica de
sus memorias a corto plazo en sus memorias a largo plazo (Hauser & Hughes, 1988;
Schab & Crowder, 1989). El objetivo del altavoz es ayudar a oyentes a decidir que
información es importante y ayudarles en la transferencia de esta información del a
corto plazo al almacenaje a largo plazo. Hablan de suposiciones para cómo ayudar a
la memoria del oyente comenzando en la página 65.
Recordar
En las etapas de escucha, oyentes...
• Reciba - oyen lo que es importante para ellos.• Entienda - escuchan para
entender.• Haga de intérprete - asignan el sentido a lo que ven, oyen, y
sensación.• Evalúe - determinan la credibilidad del altavoz y la importancia del
mensaje.• Responda - reaccionan al discurso, por lo general a través de señales no
verbales.• Recuerde - retienen partes del mensaje de cada etapa en la memoria.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en las etapas de escucha, complete lo siguiente: Recuerde
algunos éxitos de escucha y fracasos. ¿Qué etapa de escucha es la parte más fácil
del proceso para usted? ¿Qué etapa es la parte más difícil del proceso para usted?
Hable de su pensamiento dando ejemplos para ilustrar sus respuestas.
Saber las etapas de la escucha eficaz no es bastante. Como un oyente y un orador,
también debe ser consciente de filtros de escucha que le pueden causar problemas o
hacer que algunos miembros de su auditorio «oigan» su mensaje diferentemente.
Filtros de escucha
Es importante realizar que no toda la gente en todas las situaciones escucha del
mismo modo o reacciona a las etapas de escucha en exactamente la misma manera. Como
oradores y oyentes, tenemos que ser conscientes que los miembros del público
filtran (descifran) lo que oyen que altavoces dicen a través de sus propios marcos
de la referencia. Aunque los numerosos filtros de escucha existan, en los límites
del personal al circunstancial, tres filtros principales requieren la mayor parte
de ajuste: cultura, género y tecnología. En esta sección, nos concentraremos en
cómo estos filtros afectan a miembros del público y lo que, como un altavoz, puede
hacer para minimizar problemas. Como lee, ve si alguno de estos filtros le causa
problemas personales escuchando.

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


Cultura
Cuando tiene una diversidad de culturas de su auditorio o el fondo cultural de su
auditorio se diferencia de su propio, allí probablemente escucharán diferencias y
hasta malentendidos. La cultura sirve de un marco de la referencia a través del
cual los miembros del público filtran lo que oyen. Sería imposible hablar de las
preferencias de escucha de cada cultura, pero podemos identificar varias semejanzas
y diferencias mirando tres dimensiones culturales: individualista contra
collectivistic, contexto bajo contra contexto alto y monochromic contra
polychromic. Ver el Capítulo 4 sobre el análisis del auditorio para la información
adicional sobre diferencias culturales.
Individualista / los Países de Culturas de Collectivistic como los Estados Unidos,
Australia, Canadá y Gran Bretaña tienden a ser individualistas, porque los derechos
individuales e individuales se valoran más muy que identidad del grupo o derechos
del grupo. Los países como Japón, México, Vietnam, Corea del Sur y Venezuela
tienden a ser collectivistic, porque ponen más valor sobre ingreso del grupo,
obligaciones del grupo y objetivos del grupo que en el individuo (ver la Tabla
3.1). Las culturas individualistas son orientadas a un problema; las culturas de
collectivistic son más relación orientada. Las culturas individualistas valoran la
autonomía, asertiva, y concurso (Triandis, 1995), mientras las culturas
collectivistic valoran empatía, escucha y amistades del grupo y piensan que la cara
de ahorro para sí y otros es muy importante (Ting-Toomey & Chung, 2004).

53

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54 UNIDAD 1 fundaciones

La gente de culturas diferentes escucha diferentemente. De algunas de estas


diferencias hablan Kiewitz, el Tejedor, Brosius, y Weimann en un artículo llamado
"Diferencias culturales en Preferencias del Estilo de Escucha". Para localizar el
artículo en la Revista internacional de la Investigación de Opinión pública, use
una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, Investigador de CQ o
EBSCOhost para conducir una búsqueda avanzada del autor principal. Para artículos
adicionales, busque la cultura y listen*. El uso del asterisco permite que usted
encuentre todas las formas de la palabra que precede a ello (ver el Capítulo 5 para
más información).

El Contexto bajo / Culturas del Contexto Altas La segunda dimensión que ayuda a
explicar acuerdos de diferencias de escucha con el contexto alto y bajo (Hall,
1976; Hall & Hall, 1990). El contexto no se refiere a las palabras en un mensaje;
se define como "la información que rodea un acontecimiento" (Hall & Hall, 1990, p.
6). La gente que se comunica con mensajes del contexto bajo tiende a venir de
culturas individualistas; la gente cuyos mensajes son el contexto alto tiende a
venir de culturas collectivistic (Tintineo-Toomey, 2000). Las culturas de Low-
context/individualistic esperan que mensajes claramente se expliquen detalladamente
- directamente y explícitamente. Sienten que es la responsabilidad del orador de
asegurarse que el sentido es proporcionado por las palabras y que el mensaje bien
se organiza y se estructura. Las palabras son de suma importancia - el contexto
(incluso gestos, expresiones de la cara y estado) tiene la importancia mínima. Por
otra parte, high-context/collectivistic culturas esperan que mensajes sean breves,
indirectos, e implícitos. Como receptores, toman la responsabilidad de determinar
el sentido de un orador. Las palabras tienen la importancia mínima - el contexto es
el más importante (el contexto incluye el ajuste; expresiones de la cara; gestos;
los amigos del orador, fondo de la familia, edad, estado, silencio, etcétera). Las
culturas del contexto alto son homogéneas (fuertemente ligado por experiencias,
familia y tradición), por tanto no necesitan como muchas palabras para el
entendimiento claro (Hofstede, 2001; Samovar & Portero, 2004). También esperan que
palabras se usen muy con cuidado - las palabras pueden hacer daño y causar la
pérdida de la cara (Cohen, 1991).
Monochromic / Culturas de Polychromic que La tercera dimensión explica cómo los
oyentes en culturas diferentes ven el tiempo. Monochromic (M de tiempo) culturas,
que son más contexto individualista/bajo, ven el tiempo como un "recurso escaso que
se debe racionar y controlarse a través del uso de horarios y citas" (Smith & Bond,
1994, p. 149). «El ahorro» del tiempo está bien; «el gasto» del tiempo no es. Por
otra parte, polychromic (P-tiempo) las culturas, que son más contexto
collectivistic/high, consideran "el mantenimiento de relaciones armoniosas como la
cosa importante, de modo que el uso del tiempo tenga que ser flexible a fin de que
tratemos bien a varia gente a quien tenemos obligaciones" (Smith & Bond, p. 149).
Las relaciones son importantes; «el ahorro» del tiempo es un concepto extranjero.
¿De este modo, qué dicen estas tres dimensiones a altavoces sobre oyentes y
escucha? Básicamente:
• Los oyentes de Individualistic/low-context/M-time prefieren discursos que son a
tiempo y aciertan al punto; el contenido que es directo, explícito, y bien
organizado; las conclusiones que claramente se declaran; y los altavoces que usan
palabras eficaces y toman la responsabilidad de querer decir.
• Los oyentes de Collectivistic/high-context/P-time prefieren discursos que añaden
la historia del auditorio y toman un enfoque cauteloso, secreto a puntos; el
contenido que es indirecto, implícito, y lleno de historias personales y analogías;
las conclusiones que son obvias sin declararse; y los oradores que son conscientes
del ahorro de la cara social y permiten que oyentes determinen el sentido.
Tenga presente que ninguna de estas dimensiones es "- o" categorías; en cambio, es
mejor pensar en ellos como una serie continua en los límites de un extremo al otro,
con muchas culturas en varios puntos a lo largo de la serie continua. Como la Tabla
3.1 indica, los países se pueden extender en todo de la mayor parte de
collectivistic (0) al más individualista (100). También, tenga presente que hasta
la gente dentro de culturas varía en cada una de estas dimensiones. Por lo tanto,
los oradores analizan a oyentes para no estereotiparlos, pero comunicarse con
eficacia con ellos. Los modelos de escucha de una cultura y las expectativas no son
mejores que ninguna otra cultura - sólo diferente.
Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber
Género
Además de la cultura, el género desempeña un papel en el modo que los miembros del
público escuchan. Los investigadores afirman que las mujeres típicamente ven la
comunicación como un instrumento cooperativo, son mejores en el descifre de señales
no verbales en mensajes y trabajo más difícil en la escucha iniciando temas,
haciendo preguntas y dando respuestas soportantes (verbal y no verbal). Los
hombres, por otra parte, ven la comunicación como un instrumento competitivo,
tienden más a menudo a interrumpir, con menor probabilidad harán preguntas y darán
señales de respuestas mínimas durante conversaciones (Guerrero et al., 2006; Wood,
2011). Ambos hombres y mujeres (sobre todo en posiciones de poder) tienden a usar
preguntas de etiqueta (tales que "¿no son esto?") al final de comentarios para
hacer a otros sentirse menos intimidados; realmente hablan de la misma cantidad
(Wood, 2011; Baile, 2007). Además, Richardson (1999) encontró que las mujeres son
más probables que hombres percibir los aspectos emocionales de su mensaje; Borisoff
y Merrill (1991) encontraron que los hombres son más probables que mujeres recordar
los aspectos actuales de su mensaje; y ambos sexos tienden a escuchar más con
cuidado cuando el orador es un hombre (Emmert et al., 1993).
¿Qué piensa? ¿Están diferencias en el modo que hombres y mujeres escuchan debido a
verdaderas diferencias biológicas entre los sexos, son comportamientos aprendidos
que equivalen a estereotipos sociales o son ellos quizás ambos? Por supuesto, el
estereotipo general sobre hombres y mujeres es que los hombres son más asertivos,
racionales, seguros de sí mismo, y complacientes a conducir, mientras las mujeres
son más sumisas, emocionales, nutren, y son menos complacientes a tomar la
responsabilidad (Putnam & Heinen, 1976). En otras palabras, los hombres se ven tan
más tarea orientada mientras las mujeres se ven como más soportantes. Estudios
usando el Perfil de Estilos de Escucha (Watson et al., 1995; Barker & Watson, 2000)
han encontrado que de las cuatro orientaciones de escucha o estilos - la gente,
acción, contenido, y tiempo - las mujeres muestran una preferencia de la
orientación de la gente mientras los hombres muestran una preferencia de la
orientación contenta. Estos estudios tienden a prestar el apoyo a diferencias de
escucha biológicas. Por otra parte, cuando las situaciones de escucha específicas
se usaron en un estudio con el Perfil de Estilos de Escucha, ambos géneros
prefirieron el estilo de escucha contento en situaciones educacionales y la gente
que escucha el estilo en situaciones que implican a amigos (Imhof, 1998).
Quizás el comunicador del futuro será más andrógino. El término andrógino viene del
griego para varón y mujer y denota la integración tanto de características
masculinas como de femeninas - cada uno usado cuando apropiado para la situación
(Bem, 1981b; Madera, 2011). Por ejemplo, los miembros del sindicato juzgaron al
gerente andrógino (o varón o mujer) como el gerente más eficaz y satisfactorio.
Geddes (1992) y Heath (1991) encontró que la gente andrógina tiene generalmente más
éxito en el trabajo y en casa. Un estudio de estudiantes de colegio (House &
Dallinger, 1998) el Inventario del Papel Sexual de Bem que usa (Bem, 1981a)
encontró tanteos andróginos de improviso altos, indicando que la sociedad americana
se puede mover hacia un estilo más andrógino.
Para asegurar la eficacia por ambos géneros, un enfoque andrógino, teniendo el
consejo siguiente en cuenta, se recomienda para altavoces públicos:
• Analice su auditorio con cuidado. Ver el Capítulo 4 para datos concretos.
• No hable con desprecio a ningún género.
• En su introducción, ser seguro de relacionar la importancia de su tema a ambos
hombres y mujeres.
• Use una variedad de ejemplos para guardar la atención de todos los miembros del
público.
• Asegúrese que su vocabulario es el no sexista. Ver el Capítulo 9 para datos
concretos.
• Use términos generales, más bien que unido al género. Por ejemplo, "golpe bajo,
en el objetivo, y jugando hardball, todos sacan imágenes de la masculinidad"
(Brownell, 2006, p. 381).
55

56 UNIDAD 1 fundaciones
Tecnología
La tecnología puede tanto obstaculizar y ayudar a la escucha. En mercados globales
de hoy, no todos sus oyentes se sentarán a través de usted - correo electrónico,
mensajería inmediata (IM), y los mensajes de texto también tienen «oyentes». Un
aspecto de comunicación a menudo pasado por alto de estas tecnologías más nuevas es
la importancia de adaptar mensajes a receptores. El correo electrónico es el
mensaje corporativo de la opción, con el empleado medio que recibe hasta 171
mensajes de correo electrónico por día (Bateman & Snell, 2009). El correo
electrónico es usado para compartir la información, solucionar problemas y manejar
conflictos. Los investigadores nos dicen dos cosas importantes del correo
electrónico: (1) los receptores a menudo interpretan palabras como más negativas
que el remitente quiso, así creando conflictos o escalando desacuerdos; y (2) los
receptores con mayor probabilidad reaccionarán positivamente a nuestros mensajes si
usamos adjetivos, verbos y adverbios que reflejan su canal de comunicación
preferido.
Si ha recibido alguna vez un correo electrónico que le hizo loco el minuto lo lee,
ha experimentado el primer punto importante sobre el correo electrónico. Los
investigadores Raymond Friedman y Steven Currall (2003) advierten que porque los
mensajes de correo electrónico no tienen señales vocales o no verbales para ayudar
al sentido y porque la gente busca queriendo decir con la lectura de un mensaje más
que una vez, hasta los mensajes no críticos "se pueden fácilmente interpretar mal
como más agresivo que destinado" (p. 1342). En su teoría de la intensificación de
conflicto llamada DEME (el modelo que exacerba la disputa del correo electrónico),
Friedman y Currall ofrecen el consejo siguiente:
• Tenga cuidado sobre el tono de su correo electrónico - lo leyó varias veces desde
el punto de vista del receptor, pensando cómo lo podrían interpretar. Esto es sobre
todo importante si su mensaje se supone para ser crítico. Esté simpático y
cooperativo aun si el correo electrónico de la otra persona parece agresivo -
probablemente no lo quisieron para parecer tan negativos.
• Guarde sus oraciones, párrafos y número de argumentos relativamente cortos; y
hágalos fáciles a leer usando balas y títulos claros. Al mismo tiempo, sin falta
incluya bastante información de apoyo para clarificar su posición.
• Si tiene un lazo social con la otra persona o conoce a alguien que conocen,
seguramente lo mencionarán - con mayor probabilidad daremos a la gente sabemos "el
beneficio de la duda".
• Si un malentendido ocurre, pida perdón aun si no cree que sea su falta - la
apología va un largo camino hacia la cólera que se difunde.
La segunda investigación importante señala sobre acuerdos del correo electrónico
con la utilización de adjetivos, verbos y adverbios que reflejan el canal sensorial
preferido del receptor comunicándose - visual, auditivo, o kinesthetic (Ladrón &
Cabina, 1997). Por ejemplo, la gente que prefiere el canal visual con mayor
probabilidad usará palabras tales que miraron, parece, visualice, ver, y claro. La
gente que prefiere el canal verbal o auditivo con mayor probabilidad usará palabras
tales que hablaron, sonaron, oyeron y dijeron. Y la gente que prefiere el
kinesthetic (o toque) canal con mayor probabilidad usará el toque de palabras,
asimiento, sensación y carrera. ¿Qué de las tres expresiones siguientes generaría
la respuesta más positiva de usted?
"El proyecto parece a un ganador".
"El proyecto suena a un ganador".
"El proyecto parece a un ganador".

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


Aunque algunas personas no tengan preferencia marcada, la mayor parte de nosotros
prefieren un canal sensorial sobre los demás. Si una cuenta de palabras sensoriales
revela que un canal arregla el 50 por ciento del total, esto indica una preferencia
(Coe y Scharcoff, 1985). Enviando mensajes a alguien cuya preferencia sensorial se
diferencia de su propio, puede aumentar la compenetración acomodando su canal
preferido. Aunque la investigación dada aquí no incluya IM o mensajes de texto, se
puede suponer que debería considerar preferencias sensoriales con estas tecnologías
también.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la escucha filters completan lo siguiente:• ¿cree que la
cultura, el género o la tecnología debe el más probable hacer que miembros del
público «oigan» su mensaje diferentemente que usted quisieron? Dé un ejemplo
specific para clarificar su respuesta.• Mire varios del correo electrónico que ha
enviado recientemente. ¿Basado en las palabras usa, prefiere el canal visual,
auditivo, o kinesthetic? Dé un ejemplo.
Hasta ahora, hemos cubierto las etapas de escucha, los problemas de escucha que
pueden ocurrir en cada etapa, así como los filtros de escucha principales que
afectan cómo escuchan los miembros del público. El resto del capítulo cubrirá cosas
específicas que como un altavoz puede hacer para asegurar la escucha eficaz en cada
una de las etapas de escucha.
Recepción de etapa: estimulación y motivación de su auditorio para escuchar
Estimule y motive su auditorio
Cuando los clientes entran en unos grandes almacenes, no hay garantía comprarán
algo. Del mismo modo, sólo porque la gente se revela en una reunión o anda en un
aula no significa que van a escuchar al altavoz. En la etapa recibir, los miembros
del público se deben estimular y luego motivarse si la escucha cuidadosa debe
ocurrir.
Atención del auditorio de agarrón: estimúlelos
Su auditorio no le espera pasivamente a comenzar su discurso; piensan en otras
cosas - algunos de estos temas pueden ser tan interesantes o inquietantes que ni
siquiera pueden ser conscientes cuando el discurso realmente comienza. Depende de
usted para contrariar estos estímulos internos (pensamientos generados por oyentes
que provocan pensamientos adicionales o acciones) con estímulos externos de su
propio. Una vez que comience su discurso, tiene sólo unos segundos para agarrar la
atención de sus oyentes y conseguirlos implicado en su tema. Por ejemplo, los
oradores eficaces a menudo intentan eclipsar los estímulos internos de los oyentes
con attentiongetter potente, como una declaración alarmante, dos o tres breves
ejemplos, una experiencia personal, una demostración corta, una pregunta o una
anécdota graciosa directamente relacionada con el tema del discurso. El principio
de su presentación con una declaración de objetivo es mucho menos eficaz, porque
sólo trabaja para aquellos pocos oyentes que se excitan ya con el tema. Hablan de
métodos adicionales de estimular la atención del auditorio detalladamente en el
Capítulo 7.

57

58 UNIDAD 1 fundaciones
El hablar para hacer una diferencia

Barbara Jordan era una política, educador, y aclamó al altavoz profesional. Sirvió
de un representante de los Estados Unidos a partir de 1973 hasta 1979 y se
consideró para el candidato a la vicepresidencia de Jimmy Carter en las elecciones
presidenciales de 1976. Jordan era la primera mujer afroamericana para dar el
discurso de apertura en una Convención Nacional democrática, que hizo en 1976 en el
Madison Square Garden en la Ciudad de NewYork. Volvió al Madison Square Garden como
el orador principal en la Convención Nacional democrática de 1992. Aquí está un
extracto corto de ese discurso; puede encontrar el texto lleno y vídeo en el sitio
web de la Retórica americano (www.americanrhetoric.com) buscando a "Barbara Jordan
la Convención Nacional democrática de 1992".

Terry Cuadros/Getty Images de la Vida de Ashe/Time

Era en este tiempo. Estaba en este lugar. Estaba en este acontecimiento hace 16
años presenté un discurso de apertura a la Convención Nacional democrática. Con la
modestia, le recuerdo que ese año, 1976, ganamos la presidencia. ¿No por qué
repetir ese rendimiento en 1992? Lo podemos hacer. Lo podemos hacer. Lo podemos
hacer.
Lo que tenemos que hacer, demócratas, es creen que es posible ganar. Es posible. Lo
podemos hacer. Ahora, ha oído mucho sobre el cambio esta noche. Cada orador aquí ha
dicho algo sobre el cambio. Y quiero que usted hable conmigo durante unos minutos
sobre el cambio. Pero quiero que usted escuche el modo que he titulado mis
comentarios - "Cambio: ¿Por lo que a Qué?" ¿Por lo que a qué? Este cambio - esto
muy retóricamente se orienta - este cambio adquiere la sustancia cuando cada uno de
nosotros contempla la opinión pública. ¿Y la opinión pública? Parece haber una
aprehensión general en el país sobre el futuro. Esa aprehensión mina nuestra fe el
uno en el otro y nuestra fe en nosotros - mina esto confidence. La idea que América
hoy será mejor mañana se ha hecho desestabilizada. Se ha hecho desestabilizado
debido a la recesión y la inactividad de la economía. Los empleos perdidos se han
hecho

paro permanente más bien que paro cíclico. La opinión pública. Los fabricantes de
políticas públicas se sostienen en el respeto bajo. La desconfianza abunda. En esta
clase del ambiente, es comprensible que el cambio se haría la contraseña de este
tiempo.
¿Cuál es el catalizador que causará el cambio del cual hablamos todos? Digo que el
catalizador es el Partido demócrata y nuestro candidato por el presidente.
No somos forasteros para cambiar. Hace veinte años, cambiamos el tono entero de la
nación en los abusos de Watergate. Hicimos esto hace veinte años. Sabemos cómo
cambiar. Hemos sido el instrumento de cambio del pasado. Sabemos que necesidades
hacernos. Sabemos cómo hacerlo. Sabemos que podemos afectar políticas que afectan
la educación.
*** Tenemos que cambiar los centros de la ciudad declinantes del decaimiento [en] a
sitios donde la esperanza vive. Como nos sometemos a ese cambio, debemos estar
preparados para contestar a la pregunta que frecuenta de Rodney King, "¿Nos podemos
poner a lo largo?" "¿Nos podemos poner a lo largo?" ¡Digo, digo que contestamos a
esa pregunta con un resonante sí! Sí. Sí. Debemos cambiar ese ambiente deletéreo de
los años 80, ese ambiente que fue caracterizado por avaricia y odio y selfishness y
megafusiones y proyección de deudas. ¿Cambiarlo a qué? Cambio que el ambiente de
los años 80 a un ambiente que es caracterizado por un lealtad al interés público,
servicio público, tolerancia y amor. Amor. Amor. Amor.
Somos un, nosotros americanos.

A partir del tiempo ganaba concursos de hablar nacionales en la escuela secundaria


(Crawford, 2003), ganancia de debates en el colegio (Lind, 1996), y ganancia de
casos como un abogado, el estilo de presentación de Jordan guardó el mejoramiento.
Ann Richards, cuando el gobernador de Texas, dijo de Jordania: "Escuchar a Barbara
Jordan habla parece a escuchar a Dios" (Minnich, 2006). Aunque la entrega en auge,
bien articulada de Jordan pueda haber encantado la muchedumbre, hay muchos otros
motivos por qué su discurso era tal éxito - vamos a concentrarse en aquellos que
están relacionados expresamente con la escucha:
• En primer lugar, el verdadero éxito de Jordania estuvo relacionado con el modo
que evocó
escucha activa de su auditorio - uniendo su auditorio "íntimamente a un lugar
físico específico" (Carbaugh, 1999). En este caso, Jordania se aseguró para
recordar a sus oyentes que la vez pasada dio un discurso en la Convención Nacional
democrática en el Madison Square Garden, el partido ganó la elección: "Era en este
tiempo. Estaba en este lugar. Estaba en este acontecimiento hace 16 años presenté
un discurso de apertura a la Convención Nacional democrática. Con la modestia, le
recuerdo que ese año, 1976, ganamos la presidencia".

• Jordania animó el auditorio a seguir escuchando


sugiriendo que sería diferente y valdrían la pena escuchar sus comentarios, y lo
demostró dando un toque en valores del auditorio. Advirtió, "Cada orador aquí ha
dicho algo sobre el cambio. Y quiero que usted hable conmigo durante unos minutos
sobre el cambio. Pero quiero que usted escuche el modo que he titulado mis
comentarios - ‘Cambio: ¿Por lo que a Qué?’ ¿Por lo que a qué?" Entonces completó su
tema potente «del cambio» relacionándolo con la «opinión pública» y valores
importantes sostenidos por su auditorio como demócratas y americanos.
• Jordania dio a su auditorio otra razón de escuchar
creando una identidad colectiva que ayudó al auditorio a sentirse personalmente
investido en el mensaje usando «nosotros» y «nuestra» lengua. Por ejemplo, Jordania
dijo, "nuestra fe el uno en el otro", "nuestro candidato por el presidente", "No
somos forasteros para cambiar", "Sabemos que necesidades hacernos", y "Somos un,
nosotros americanos".
continuado

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber

59

• Finalmente, los miembros del público se atrajeron para escuchar por


activamente participando mentalmente, físicamente, o verbalmente. El uso de
Jordania de la repetición animó a sus oyentes a cantar y agitar sus banderas o
mentalmente acompañarla cuando dijo, "Lo podemos hacer. Lo podemos hacer. Lo
podemos hacer", "¡Sí! Sí. Sí", y "Amor. Amor. Amor".

Preguntas: ¿Cuáles son algunas barreras posibles que pueden ocurrir dentro de
individuos para obstaculizar la escucha hasta en un acontecimiento como esto?
¿Aunque Jordania usara varios métodos de guardar la atención de sus oyentes, qué
otras suposiciones tendría?

Las necesidades de la tabla 3.2 que motivan a oyentes (¿Puede pensar en algunos
otros?)
Reduzca la tensión y la ansiedad. Gane más dinero. Gane la satisfacción personal.
Impresione estima de la ganancia y otros. Desarrolle self-confidence. Intente algo
nuevo y emocionante. Solucione un problema apremiante. Consiga objetivos deseados
con menos esfuerzo. Prestigio de aumento o poder. Fila/posición del avance con una
nueva habilidad. Gane un sentimiento de orgullo de un trabajo. Alcance a más
clientes. Asegure la estabilidad de trabajo y la seguridad. Parezca más atractivo.
Hágase más sano. Mejore habilidades de la crianza de los hijos. Otros de ayuda.
Haga una diferencia en el mundo.

Guarde atención del auditorio: motívelos


Robert Smith (2004), autor de Los Elementos de la Gran Pronunciación de discursos,
advierte que "Para tener éxito en el siglo de información, los profesionales deben
ser comunicadores dramáticos, interesantes, e intelectualmente aventureros" (p.
ix). Sin embargo, no importa qué eficaz sus estímulos externos attentiongetting
pueden ser, no es bastante para la atención del auditorio continuada; la motivación
suficiente también es necesaria - o, como Smith dice, tiene que saber que su
auditorio bastante bien «los engancha». Para motivar un auditorio para darle su
tiempo, los debe convencer de que su presentación va de algún modo beneficiar ellos
o la gente por la cual se preocupan. Si perciben que su tema no tiene valor
personal, su atención irá a la deriva pronto a un tema más apremiante. La tabla 3.2
pone el auditorio posible en una lista motivators; añada como muchos otros como
puede, y referirse a esta lista cada vez que planea un discurso.

Entienda etapa: maximice el entendimiento de los oyentes


Maximice el entendimiento de los oyentes
En la etapa entender quiere que sus oyentes entiendan lo que dice lo más cerca
posible a lo que quiso. Intente las suposiciones siguientes:
• Haga su tarea y con cuidado analice su auditorio. Trate de codificar su
presentación en términos de capacidades de oyentes, cultura y marcos de la
referencia. Asegúrese que su vocabulario encaja su auditorio, y mire sobre la
utilización de jerga o terminología técnica que puede ser confusa. Para más en el
análisis del auditorio, ver el Capítulo 4.
• Personalice sus discursos con narrativas. Uno de los modos más seguros de
garantizar que un auditorio le escuchará es compartir algo sobre usted en narrativa
o forma de la historia (Ballard, 2003; Robinson, 2000). En Los Elementos de la Gran
Pronunciación de discursos, Robert Smith (2004) dice que "las historias representan

60 UNIDAD 1 fundaciones
instrumentos potentes y materiales para unirse con auditorios" (p. 21). Disfrutamos
de oír que un altavoz habla de experiencias verídicas - nos hace sentir como si
conocemos al altavoz personalmente, y añade a la credibilidad del orador. Por
ejemplo, en la discusión de la importancia de estímulo, Robert L. Veninga (2006)
relacionó esta experiencia personal en una dirección del comienzo para estudiantes
de posgrado en la universidad de Sioux Falls:
No pueden poner demasiado énfasis en la importancia de estímulo. Recientemente
tenía un estudiante midcareer en una de mis clases. ¡Tomó notas religiosamente, que
cualquier profesor le dirá es la señal de una persona muy culta! Entonces se
quedaría con frecuencia después de la clase para hablar del contenido de la clase.
Un día, sin embargo, vi la tristeza escrita por todas partes de su cara. Le
pregunté lo que era incorrecto. "Justo antes de la llegada para clasificar a mi
supervisor me dio mi informe del rendimiento", dijo. "¿Lo leería?" Lo leí y
completamente me impresioné por todos sus logros. Y francamente me dejé perplejo en
cuanto a por qué el estudiante se disgustó hasta que el estudiante pidiera que yo
releyera la valoración. Para releerlo yo understood:There no era una palabra de
gracias. No había declaraciones de la apreciación. Era sólo un listado de hechos
relacionados con su trabajo. El estudiante me miró y dijo lastimeramente: "Todo que
quise era gracias simples" (pps 544-545).
Si no puede pensar en un ejemplo personal relacionado con el punto desea hacer,
contar sobre una experiencia que pasó a alguien que conoce o alguien sobre que ha
leído. Asegúrese que sus ejemplos están relacionados con ambos géneros. La llave
debe dar bastantes detalles para pintar un cuadro claro e interesante, así
promoviendo la atención del oyente y la memoria. Intente las suposiciones
siguientes:
• Aumente su precio de hablar. Otra manera de estimular la escucha del auditorio es
hablando un poco más rápido que normalmente hace. La mayor parte de oradores hablan
a un precio de aproximadamente 100 a 175 palabras por minuto. Los oyentes, sin
embargo, pueden pensar a un precio de 400 a 800 palabras por minuto (Lundeen, 1993;
Wolff et al., 1983). En otras palabras, los oyentes pueden seguir fácilmente cada
palabra dice y todavía tiene algún tiempo para pensar en otras cosas. Aunque los
oyentes atentos usen la mayor parte de ese tiempo para pensar en sus ideas,
comprobar sus pruebas, y hasta memorizar hechos importantes, los oyentes menos
dedicados tienden a usar el tiempo «suplementario» fantaseando. Se pueden hacer
hasta tan absortos en sus propios pensamientos que olvidan de sintonizar atrás en.
Entregando más de 100 a 175 palabras por minuto, da a sus oyentes menos tiempo para
fantasear. Según investigadores, "el precio de hablar óptimo para la comprensión
parece estar entre 275 y 300 palabras por minuto" (Wolvin & Coakley, 1996, p. 233).
• Recuerde que el único mensaje que las cuentas son la que realmente recibida. No
importa lo que realmente dijo, lo que creía que dijo, o lo que pensó decir; lo que
es importante es lo que sus oyentes creen que dijo.
• Recuerde que lo que dice a un auditorio y cómo dice puede significar menos para
ellos que lo que ven. Por lo tanto, asegúrese que lo que su auditorio ve añade a su
mensaje intencionado. Obviamente, los recursos visuales pueden estar un instrumento
muy potente aquí. Ver el Capítulo 10 para datos concretos de la utilización de
recursos visuales.
• Prepárese para el malentendido posible. Esperando fuentes potenciales de
malentendido, puede prevenir muchas averías de comunicación.
Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber

61

Interprete etapa: no se haga agarrado por el

Código verbal

Mito de comunicación del 100 por ciento

El 31%

Muchos oradores creen esto si dan un discurso bueno y su

los oyentes prestan la atención, la comunicación del 100 por ciento es posible.
Esto es improbable, sin embargo, debido al marco de la referencia

El 69%

diferencias entre el orador y oyentes. Piense en su marco

de referencia como una ventana imaginaria. Todo ve, toque,

el gusto, el olor, y oyen se filtra a través de su propia ventana. Con

tantas experiencias de la vida diferentes, es muy improbable que cualquier código


Visual y vocal

dos personas tendrán un marco de la referencia idéntico en cualquier tema. Otra


razón la comunicación del 100 por ciento es improbable está relacionada
cifrar. Muchos altavoces suponen que el único código importante sea el verbal
(lengua) código. El análisis de resultados de 23 estudios,

Figura 3.2
El sentido Llevado por Todo el Por ciento de Códigos de significar contenido en
códigos visuales y vocales, basados en la investigación de Philpott.

J. S. Philpott (1983) encontró que el código verbal sólo explicó

El 31 por ciento del desacuerdo en sentidos, mientras que vocal y visual

los códigos explicaron el 69 por ciento restante (también ver Burgoon & Hoobler,
2002).

En otras palabras, ya que la Figura 3.2 muestra, los auditorios pueden prestar más
atención a su

códigos visuales y vocales interpretando sentido que a su código verbal a menos que

su mensaje es claramente actual y franco.

Otra barrera a la comunicación del 100 por ciento es que un orador a menudo envía

mensajes contrarios. Tome, por ejemplo, a un presentador de la compañía que habla a


un grupo

de clientes hostiles que incorrectamente piensan la compañía ha estado


sobrecargando
ellos. Aunque la presentación bien se organice y claramente justifique el com-

los precios del pany, las acciones del presentador nerviosas, hablan
irresolutamente en un tono bastante alto, y

no puede hacer el contacto visual directo con oyentes. Si fuera un cliente, le iba

crea el código verbal, que dice que todo está bien; el código vocal, que indica

nerviosismo; ¿o el código visual, que sugiere que el presentador puede mentir?

Combinando la comunicación verbal y vocal, un investigador encontró esto "con ini-

tially comparó señala que los mensajes no verbales pesaron más que verbal al menos

cinco a uno, y donde estaban en el conflicto los mensajes verbales eran


prácticamente dis-

considerado" (Argyle, 1973, p. 78; también ver Burgoon & Hoobler, 2002). Como un
altavoz,

trabajo para evitar enviar mensajes contrarios.

Evalúe etapa: contraríe la resistencia de los oyentes a persuasión

Cuando habla de un tema polémico, las actitudes del auditorio hacia su posición se
pueden extender del acuerdo entusiástico a la oposición absoluta. Los oyentes que
discrepan fuertemente son los más difíciles de persuadir. De hecho, hasta aquellos
que discrepan suavemente harán todo lo posible probablemente evitar persuadirse. La
gente no quiere cambiar sin una lucha. Como consiguiente, durante la etapa de
evaluación, los oyentes pueden usar una variedad de métodos de evitar persuadirse -
o hasta informarse. Vamos a examinar un poco de táctica puede usar para la hoja de
metal los métodos listeneravoidance el más con frecuencia encontrados. Ver los
Capítulos 12 y 13 para un examen detallado del hablar persuasivo.
Refuerce su credibilidad personal
Una persona creíble es alguien que la gente encuentra creíble - alguien que inspira
su confianza. La investigación ha encontrado que el mayor la credibilidad de un
orador, el

62 UNIDAD 1 fundaciones
más persuasivo él o ella son (O’Keefe, 1990). Por lo tanto, una de las estratagemas
más fáciles usadas por oyentes para evitar persuadirse es rebajar la credibilidad
del orador. Por ejemplo, suponga que Julianne hace un argumento bueno, poderoso que
pagan a mujeres menos que hombres para el trabajo igual, pero John no quiere
creerlo. Sus datos le hacen sentir la disonancia cognitiva (incomodidad cuando
pruebas se presentan que es al contrario de lo que creemos). Pero entonces realiza
que Julianne es al menos 10 años más jóvenes que nadie en el cuarto. Obviamente, es
demasiado joven para saber realmente cómo coleccionar la información de primera
mano. John comienza a relajarse. La disonancia se va; ha evitado persuadirse.
Para impedir a oyentes usar esta estratagema, asegúrese que se percibe como de
confianza y calificado para hablar del tema dando una presentación bien organizada
que incluye ejemplos de la experiencia personal así como pruebas de expertos
conocidos. Use la buena calidad visuals y entregue su discurso en una manera
confidente, dinámica. Si siente que su credibilidad podría estar en duda, haga uno
o varios de lo siguiente:
• Tenga un experto muy creíble en el tema le presentan como un altavoz competente y
de confianza.
• Identifique sus opiniones con aquellos de expertos conocidos que son valorados
por el auditorio.
• Indique creencia, afiliaciones o problemas que comparte con sus oyentes.
• No olvide que si quiere que la gente le vea como confidente, debe mirar y parecer
confidente.
Destaque la credibilidad de sus fuentes
Si el oyente que trata de evitar la persuasión no puede devaluar con éxito su
credibilidad, la siguiente estratagema será criticar sus fuentes. La mayor parte de
personas buscan la información que apoya sus creencia personales. Si son
conservadores, leen periódicos conservadores; si son liberales, leen periódicos
liberales. Por lo tanto, aunque los oyentes puedan conocer las fuentes en su lado
de una cuestión, sólo pueden saber rumores sobre el lado del orador de la cuestión.
Rumores no apoyados (como "Leí en algún sitio que el alcalde sólo ligeramente se
califica para correr esta ciudad") puede impedir a sus oyentes persuadirse. Por lo
tanto, para establecer la credibilidad de sus fuentes, haga lo siguiente:
• Claramente describa las calificaciones de sus fuentes.
• Refute cualquier crítica esperada de sus fuentes.
• Muestre un poco de calidad importante que sus fuentes y sus oyentes comparten.
Impida a oyentes evadir su mensaje
Otra estratagema del oyente es evadir mentalmente mensajes persuasivos que la
disonancia cognitiva de la causa y en cambio oye lo que quieren oír (Larson, 2006;
Littlejohn & Foss, 2008). Para evadir mensajes que podrían requerir que ellos
cambiaran, los oyentes (1) deliberadamente entienden mal el mensaje, (2) no hacen
caso de las partes más inquietantes de ello, o (3) cambian su foco de modo que no
se aplique personalmente. Por ejemplo, si mostraron a un auditorio dibujos animados
sobre la gente parcial, los oyentes más jóvenes podrían decidir que los dibujos
animados eran sobre los prejuicios de personas «más viejas», o los oyentes de sexo
femenino se podrían decir que los dibujos animados eran sobre los prejuicios de
hombres y por lo tanto se excluyen de cualquier necesidad de cambiar. Ver el
Capítulo 13 para una discusión de la teoría del juicio social.

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


Para impedir a oyentes interpretar mal su mensaje persuasivo, primero asegúrese que
sus ideas están claras y bien organizadas. Además, podría usar una de la táctica
siguiente para hacer un cambio de opinión menos amenazador a oyentes:
• Deje claro que ve el «problema» como bastante común - no es la falta o la
responsabilidad de sólo una gente o sólo sus oyentes.
• Muestre que su solución no será una tensión en nadie si cada uno ayuda a un
poco.• Muestre que su opinión es sólo una pequeña distancia de las opiniones
corrientes de los oyentes - a
el cambio en la opinión que tiene el potencial para beneficiar todos.
Guarde la atención de los oyentes al discurso
Otra estratagema del oyente es sintonizar cuando oyen la información complicada,
reaccionan emocionalmente a un argumento (la reclamación) del altavoz o
experimentan una distracción interna. A veces los oyentes dejan de escuchar porque
es más fácil pensar en algo más que escuchan argumentos que crean la incomodidad
interna o la cólera. En otras palabras, estos miembros del público no toman ninguna
posibilidad de persuadirse. Las suposiciones siguientes lo deberían hacer más
difícil para estos oyentes evitar prestar la atención a usted:
• Use un estilo dinámico de la entrega - incluso cambios del volumen inesperados y
mucho movimiento y gestos. Ver el Capítulo 8.
• Incluya historias potentes y experiencia personal. Ver el Capítulo 6.• Añada el
humor a la presentación. Ver el Capítulo 7.• Use vistoso, entreteniendo visuals.
Ver el Capítulo 10.
Recordar
Las estratagemas de evitación del oyente incluyen el siguiente...
• Descuento de la credibilidad del orador.• La crítica de las fuentes del orador.•
Deliberadamente entendiendo mal el mensaje del orador.• No hacer caso de las partes
más incómodas del mensaje.• La decisión del mensaje no se aplica a ellos.•
Afinación.
Responda etapa: lea las señales de la reacción de los oyentes
Como los miembros del público no siempre dan señales de la reacción verbales,
visuales, o vocales obvias en la etapa que responde, debe aprender a «leer» las
respuestas de los oyentes. Ciertos comportamientos de la reacción pueden ser pistas
que su auditorio va a la deriva lejos. Antes de que hablemos de estos
comportamientos, sin embargo, tenemos que advertir que es fácil interpretar mal
señales visuales. Por ejemplo, un estudiante daba un discurso en la clase en los
monolitos de piedra misteriosos de la Isla de Pascuas. En medio de la comparación
de las teorías defectuosas del pasado con la evaluación más exacta de hoy,
repentinamente dijo, "¡Bien, si esto es cómo va a actuar, me marché!" y sentado.
Sus compañeros de clase miraron el uno al otro en el silencio atontado. El orador
había vigilado a varios compañeros de clase con sus frentes arrugadas en el
pensamiento y decidió que estos «ceños fruncidos» significaron que rechazaban su

63

64 UNIDAD 1 fundaciones

discurso. Cuando la clase finalmente le convenció de que había interpretado mal sus
respuestas visuales, consintió en terminar su presentación.

Ponga señales de la reacción en contexto


Antes de que suponga que sepa lo que un comportamiento de la reacción significa,
considere la situación específica, ambiente, y hora del día, así como el fondo
cultural y marcos de la referencia del oyente (oyentes). Por ejemplo, varios
oyentes de sus armas cerradas con llave a través de sus pechos serían por lo
general una desaprobación de indicación de la señal visual, pero el gesto toma un
sentido diferente en un cuarto donde el acondicionador de aire se pone demasiado
bajo. Una carencia desconcertante de la participación del auditorio durante un
período de pregunta-y-respuesta podría ser menos confusa si ve que el presidente de
la compañía ha entrado en el cuarto. Las cabezas que saludan con la cabeza pueden
tener sentidos diferentes según la cultura de los oyentes. Los oyentes americanos
tienden a saludar con la cabeza cuando están de acuerdo, mientras que los oyentes
japoneses saludan con la cabeza sólo para indicar que han recibido el mensaje, no
que están de acuerdo. En Inglaterra, los miembros del público en presentaciones
formales evitan saludar con la cabeza y en cambio parpadean sus ojos - una
indicación de la atención cortés (Pasillo, 1992, p. 143).

No generalice de respuesta del oyente sola


La base de la evaluación del auditorio en un comportamiento de la reacción verbal,
visual, o vocal solo más bien que en varias respuestas simultáneas puede causar la
mala interpretación. Por ejemplo, alguien que echa un vistazo a su reloj durante su
discurso se podría aburrir con su conversación, pero también podría tener otras
razones de este gesto. Podría consultar su reloj para la fecha en la referencia a
algo que dijo, o podría mirar habitualmente su reloj en esta hora del día porque
esto es cuando la escuela sale. Por supuesto, si echa un vistazo a su reloj
continuamente, mira sin rumbo fijo alrededor del cuarto y cambia incómodamente en
su asiento (tres comportamientos relacionados), se puede sentir más seguro que le
templa probablemente.

Busque signos sutiles de falta de atención o escucha baja


Aunque sea arriesgado para asignar sentidos a comportamientos solos, las
combinaciones de comportamientos de la reacción pueden indicar si escucha un
auditorio estadounidense típico. Las listas siguientes de comportamientos visuales
(que a menudo ocurren simultáneamente) le deberían dar una idea de cuando los
oyentes no escuchan probablemente o al menos no escuchan con eficacia.

Signos de falta de atención:


• Prácticamente ningún movimiento, caras carentes de la expresión, contacto visual
constante o párpados que se caen, se sentó con los hombros caídos la postura.
• El movimiento agitado, miradas sin objetivo alrededor del cuarto, tabaleando
dedos o dando un toque a lápices, repitió echando un vistazo a relojes.
• Los ceños fruncidos, ojos estrechados o miradas escépticas, armas cerradas con
llave a través del pecho, levantaron cejas u ojos rodantes.

Doug Menuez/Iconica/Getty Imágenes

¿Qué gente de este auditorio muestra signos visuales del falta de atención?

Podría ser signos de la escucha:


• Movimiento normal, sonrisas (o miradas interesadas), contacto visual directo
ocasional, postura erguida o que se inclina adelante.

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


• Movimiento ocasional (tal vez hasta un poco de garabateo), ocasional oblicuo en
relojes - por lo general cerca del final de la presentación.
• Postura abierta, cambiando expresiones de la cara según discurso cabezadas
contentas, ocasionales de cabeza.
En resumen los miembros del público raramente se sientan absolutamente tranquilo a
menos que fantaseen. La escucha no es pasiva - es activo y requiere el esfuerzo
consciente. Por otra parte, demasiado movimiento es una indicación de aburrimiento
y escucha baja.
Los altavoces eficaces constantemente supervisan las señales de la reacción
verbales, visuales, y vocales de sus oyentes. Sobre la base de la reacción reciben,
ponen a punto sus discursos cuando van. Si varios miembros del público muestran
comportamientos desatentos similares, es tiempo de descansar un rato, cambiar a un
punto más interesante o mostrar un visual pegadizo. Si su discurso casi se termina,
puede recobrar la atención del auditorio con una declaración como "Tengo un último
punto para hacer antes de concluir mi discurso" o "Para Concluir..." El auditorio
le relajará visiblemente y dará unos minutos más de la atención.
Etapa de memoria: haga su mensaje más fácil a recordar
Depende de usted para hacer sus presentaciones interesantes y bastante valiosas
para oyentes al sentido, interprete, evalúe, responda a y recuerde. Sin embargo,
porque tan poco de su presentación entera estará dedicada a la memoria del
auditorio, es crucial para usted tratar de controlar lo que se recuerda.
Organizarse, la utilización de la entrega buena, la repetición de ideas importantes
y la relación de la presentación a los marcos de la referencia de los oyentes son
todos los instrumentos importantes para mejorar la memoria del auditorio y se
hablan detalladamente en varios capítulos posteriores. Hablan de algunas
suposiciones adicionales para promover la mejor escucha del auditorio y retención
después.
Señales constituidas para ayudar a memoria
A menos que su presentación sólo sea para el entretenimiento, querrá asistir a sus
oyentes en la identificación y recordar hechos importantes y conceptos. Para ayudar
a oyentes a identificar hechos importantes, use señales organizativas dichas tal
como "Ahora presentaré una definición de..". o "Ahora daremos vuelta a..".
(Titsworth, 2001) o "El concepto más importante es..".
No sólo quiere que sus oyentes se identifiquen exactamente que recordar, quiere que
ellos lo recuerden realmente. La memoria a corto plazo puede sostener de cinco a
nueve trozos o los cachos de la información - para la mayor parte de nosotros está
más cerca a cuatro (Cowan, 2001). Sin embargo, a menos que la información se
transfiera en la memoria a largo plazo (a través de tales cosas como repetición,
pintura visual e importancia a mí) y se integre en lo que ya sabe, se olvidará
dentro de 30 segundos o menos (Kosslyn & Rosenberg, 2006).To ayudan a oyentes a
mover los hechos importantes del a corto plazo a la memoria a largo plazo, intentar
uno o varios de los siguientes (Denman, 2005; Kosslyn & Rosenberg, 2006):
• Comience con un comprador de la atención como una pregunta que se contestará
durante el discurso (la atención mejora la codificación de la información).
• Use siglas y otros dispositivos mnemónicos como medios mnemotécnicos para
conceptos importantes (las siglas ayudan a la memoria).
• Periódicamente examine puntos anteriores - PowerPoint y las listas en viñetas
trabajan bien aquí (la información repetida es más fácil a recordar).

65

66 UNIDAD 1 fundaciones

• Presente una situación hipotética o problema y luego reflexione con el auditorio


sobre soluciones posibles (la reflexión mejora la memoria).
• Visualmente presente un concurso corto, pidiendo miembros del público escribir o
pensar mentalmente en las respuestas correctas (la participación mejora la
memoria).
• Incluya un ejemplo emocional para ilustrar un punto importante cuando apropiado
(la información emocional es más fácil a recordar).
• Relacione la información nueva o nueva con creencia comúnmente sostenidas o mitos
(la nueva información es más fácil a recordar cuando está relacionado con cosas ya
conocidas).
• Muestre la información en la forma visual cuando posible, como un diagrama o
carta (los datos organizados, jerárquicos son más fáciles a recordar).
• Desafíe que miembros del público compartan hechos importantes de su discurso con
familia y amigos una vez que vuelvan a casa (repetición, práctica, y la reflexión
mejora la memoria).
• Conozca su auditorio bastante bien por tanto puede relacionar ideas importantes
de experiencias del auditorio (las cosas familiares son más fáciles a recordar).

No haga ideas clave estatales en la primera o segunda oración


Cuando un discurso comienza, la mayor parte de miembros del público se ponen se
instaló sus asientos, aún muchos oradores esperan que ellos comiencen
inmediatamente a escuchar atentamente. Como la mayor parte de oyentes no están
listos para escuchar, pierden la primera oración o dos de la introducción del
orador. Por lo tanto, la declaración de su idea central en su primera pareja de
oraciones seguramente agarrará a muchos oyentes de la guardia. Y cuando los oyentes
no pueden entender la idea principal justamente rápidamente, por lo general culpan
al orador y se sienten justificados en la conmutación de su atención a algo más
«importante». Por lo tanto, al mismo principio de su conversación, su objetivo es
capturar y enfocar la atención del auditorio. Esto da el tiempo del oyente típico
para sintonizar.

Use Visuals para realzar escucha y recordar

Téngale alguna vez visto un altavoz establecer una ayuda visual como un cartel
antes de que fuera el tiempo

para mencionarlo o chasquido en nuevo PowerPoint se deslizan hablando todavía del


anterior

¿un? ¿Escuchaba el auditorio al altavoz o leía el cartel o diapositiva?

Lectura - por supuesto. Por la razón que sea, cuando Audi -

los miembros de ence ven un mensaje en la letra, ellos imme-

los diately comienzan a leerlo. Como auditorio

los miembros no pueden leer y escuchar al mismo tiempo,

no hacen caso del altavoz mientras toma a


Li-Hua Trabajos de la Imagen de Periódicos / de Lan/Syracuse

lea el visual. Si el visual es demasiado largo y fraudulento -

fundición, se rinden y entran en un inducido por el texto

coma que el cómico de Dilbert en llamadas del Capítulo 10

"Envenenamiento de PowerPoint". Esto es la falta del

orador, no el auditorio. Sandberg (2006) esti-

los compañeros que "las presentaciones de PowerPoint malas cuestan

compañías $252 millones por día en tiempo perdido"

(B1). Sin embargo, porque "las señales escritas son más

importante que dicho" (Nevid, 2006), puntal -

el erly se preparó las diapositivas de PowerPoint son una ayuda definida

visuals bien diseñados animan a escuchar.

a memoria del oyente (Hamilton, 1999; Vogel et al.,

1986), sobre todo si incluyen cuadros esto

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


ilustre conceptos importantes. Como los cuadros se cifran tanto verbalmente como
visualmente, la gente tiene el reconocimiento casi perfecto de ellos (Kosslyn &
Rosenberg, 2006). Los conceptos asociados con cuadros e imágenes también son más
fáciles a recordar. Ver el Capítulo 10 para más detalles.
visuals eficaces son que permite que oyentes absorban el contenido en un vistazo
(aproximadamente tres a seis segundos) y luego reenfoquen su atención al altavoz.
Esto significa que tendrá que limitar el número de palabras, líneas y colores a
sólo lo que es absolutamente necesario. Puede tener bastante más impacto, mantener
la atención de su auditorio y mejorar su retención si usa visuals correctamente
diseñado, los muestra sólo cuando listo para hablar sobre ellos y quitarlos de la
visión del auditorio después de que se ha referido a ellos. El poder de recursos
visuales no puede ser exagerado. Ver el encarte en color en el Capítulo 10 para una
muestra tanto de visuals bueno como de pobre. El capítulo 10 también incluye más en
las ventajas de usar recursos visuales.
Pensamiento crítico activo
Pensar adelante en ayuda de su auditorio a hacerse mejores oyentes, completar lo
siguiente:
• ¿Qué dos etapas de escucha hacen piensa dan a miembros del público la mayor parte
de problemas? Explique por qué con al menos un ejemplo.
• Seleccione tres suposiciones para mejorar el auditorio que escucha esto planea
incluir en su siguiente presentación y explicar cómo planea usarlos. Esté specific.

67

Resumen
Recuerde a las dos situaciones de comunicación presentadas a principios del
capítulo. ¿Ha determinado qué característica del oyente cada altavoz pasó por alto?
La primera situación implicó una oferta a una firma japonesa. El orador se sintió
seguro que los ejecutivos japoneses iban a aceptar la oferta porque saludaban con
la cabeza en el acuerdo. Sin embargo, el altavoz interpretó mal las pistas de la
reacción visual; en Japón, saludar con la cabeza no significa el acuerdo, pero
simplemente que el mensaje se ha recibido. En la segunda situación el orador creyó
que el auditorio escuchaba bien porque se sentaban totalmente tranquilo y hacían el
contacto visual. El altavoz era inconsciente que tal reacción por lo general
significa que los miembros del público no escuchan y son someplace más mentalmente.
Los oyentes atentos progresan a través de estas etapas: reciba, entienda,
interprete, evalúe y responda. En cada etapa los oyentes pueden sintonizar o añadir
la memoria. Los oradores eficaces usan varios métodos para cada una de estas etapas
para ayudar a oyentes a quedarse la pista. Por ejemplo, la utilización de estímulo
y motivación para agarrar la atención del auditorio ayudará definitivamente a sus
oyentes a empezar, y el análisis cuidadoso del marco de la referencia de su
auditorio puede disminuir la posibilidad de descifrar problemas. Saber los caminos
de los cuales los oyentes pueden intentar evitar persuadirse (como la crítica de su
credibilidad) le puede ayudar a desarrollar la táctica para contrariarlos. Del
mismo modo, saber los signos sutiles de escucha y falta de atención le ayudará a
ajustar su presentación. Además, puede hacer recordar más fácil para su auditorio
añadiendo referencias personales, aumentando su velocidad de hablar y utilización
de recursos visuales. Los altavoces eficaces también son conscientes de filtros de
escucha principales (como cultura, género y tecnología) y planean para el futuro
cómo contrariar los filtros de problemas puede crear.

68 UNIDAD 1 fundaciones

Elementos necesarios de público que habla en línea


Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo.
Sus Recursos en Línea incluyen el acceso a Edición del Colegio de InfoTrac,
Actividades de Construcción de Habilidad Personales y Actividades de Construcción
de Habilidad de Colaboración, un glosario digital, discursos de la muestra, y la
revisión interruega.
Términos clave

la 55 teoría 50 de la atribución andrógina canal auditivo 56 disonancia cognitiva


62 collectivistic 53 entiende la credibilidad de la etapa 49 61 DEME 56 evalúa la
etapa 50

los estímulos externos 57 contexto alto 54 53 estímulos internos individualistas 57


interpretan la etapa 49 kinesthetic canal 56 filtros de escucha 52 orientaciones de
escucha 55 contexto bajo 54

la paráfrasis de la etapa 51 de memoria monochromic 54 50 polychromic 54 recibe la


etapa 48 responde la etapa 51 canal visual 56

Edificio de habilidad personal


1. Hacemos nuestra mejor escucha y estudiar durante nuestras horas de escucha
máximas porque retenemos más entonces. ¿Sabe cuáles sus horas de escucha máximas
son? Ya que una semana guarda un diario de escucha activo, registrando cada vez
escucha la información. Si se agarra usando alguna de las estratagemas de evitación
del oyente incluidas en este capítulo, los menciona en su diario. Cuando escuchar a
un instructor o un orador por la TV, en línea, o a través de sus Recursos en Línea
para Elementos necesarios del Hablar Público, intenta este exercise:After que
escucha durante 15 minutos más o menos, se para y prueba su retención anotando los
puntos principales del orador. ¿Escucha identificando palabras clave, anotando las
palabras clave, y continuamente resumiendo estas palabras en su mente? Si no, trate
de usar estas técnicas durante los 15 minutos siguientes del discurso. Mencione su
éxito o carencia del éxito en su diario. Finalmente, al final de semana, tase la
información contenida en su diario para determinar sus tiempos de escucha máximos y
sus tiempos de escucha peores.
2. Aquí está otra idea del diario de la escucha: Durante la próxima semana, mire
durante tiempos cuando "temple" a un altavoz (en una reunión, clase de la
conferencia, iglesia, etcétera). El registro lo que pensaba en cuando realizó que
había sintonizado. ¿En qué la etapa del proceso de escucha ocurrió la dificultad?
3. Use la Edición del Colegio de InfoTrac para dirigir una búsqueda de la palabra
clave utilización del hablar público y escuchar* artículos de escucha estrechos con
aquellos sobre altavoces. Busque el consejo específico que puede usar para mejorar
la escucha de su auditorio. La parte lo que encuentra con un compañero de clase.

Escucha del CAPÍTULO 3: lo que oradores y oyentes deberían saber


4. Compruebe los sitios web siguientes. (Puede tener acceso a estos sitios usando
sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, el Capítulo 3.)
• Busque YouTube.com un vídeo gracioso llamado "yo Hablar del Público de Odio" por
el Impacto Dicho.
• Tase sus habilidades que escuchan tomando el Concurso de Escucha del Equipo
Consultor y el director ejecutivo Marilyn Manning. Vaya a theconsultingteam.com y
haga clic en «Free» y luego «Escuchando» (bajo Evaluaciones en Línea). Cuando haya
contestado a 20 preguntas, haga clic en «Get Score» para recibir su resultado total
y su interpretación. Escriba un párrafo corto que dice si está de acuerdo o
discrepa con su resultado y dos motivos por qué siente este camino.
• Para obtener algunos hechos de escucha interesantes, vaya a la página de inicio
de la Asociación de Escucha Internacional en listen.org. Haga clic en «Resources» y
luego en "Hechos de Escucha". ¿Cómo se comparan estos «hechos» con este capítulo?
• Compruebe el artículo «Effective Presentations: Getting the Audience to Listen»
de Stephen Boyd, donde habla cómo el agarro de la atención de sus auditorios
temprano aumenta su potencial que escucha. Vaya a
presentationmagazine.com/effective presentation.htm.

69

Edificio de habilidad de colaboración


1. En grupos pequeños, seleccione a una persona en el campus o en su comunidad que
se reconoce como un altavoz bueno. Asista a una o varias de las presentaciones de
esta persona. Busque las respuestas a algunas preguntas siguientes y prepare un
informe de compartir con sus compañeros de clase:
a. ¿Cómo enfocó el altavoz la atención e interés del auditorio en el tema y lejos
de distracciones? ¿Ganó el orador la atención del auditorio inmediatamente? ¿Cómo
afectó esto la escucha del auditorio?
b. ¿Había allí algún punto dónde el sentido del orador no estaba claro? ¿Cómo
afectó esto la escucha del auditorio?
c. ¿Se convenció el auditorio de que el altavoz se calificó para hablar del sujeto
y creyeron qué el altavoz presentó? ¿Cómo hizo esta creencia o carencia de la
creencia afectan la escucha del auditorio?
d. ¿Qué reacción dieron los miembros del público al altavoz durante y después de la
presentación? ¿Cómo respondió el altavoz a sus reacciones?
e. ¿Qué técnicas usó el orador para ayudar a oyentes a recordar los puntos
principales? ¿Puede su grupo poner en una lista tres ideas importantes que se
presentaron? ¿Eran estas ideas de la memoria o de notas?
f. ¿Cuál es su evaluación total de la presentación de una escala de 1 (bajo) a 10
(alto)? ¿Qué dos cosas podría el altavoz haber hecho para mejorar la evaluación
dada por su grupo? ¿Por qué?

70 UNIDAD 1 fundaciones
2. En grupos pequeños de cuatro o cinco, busque YouTube.com o ted.com/talks para un
discurso que interesa el grupo. Escuche el discurso e identifique y evalúe lo
siguiente:
a. Cómo hábilmente hacen piensa el altavoz adaptado a su auditorio - ser
específico.
b. ¿Qué técnicas específicas cubiertas en este capítulo usó el orador para estar
relacionado con el auditorio? ¿Cómo bien trabajaron estas técnicas?
c. ¿Usó el orador otras técnicas no cubiertas en este capítulo que ayudó a guardar
la atención del auditorio? Hable de ellos brevemente.
d. Dispóngase a compartir sus observaciones con otro grupo o la clase.
3. En grupos de dos a tres miembros, prepare lo siguiente:
a. Localice un discurso de Discursos Vitales o de uno de los discursos del
estudiante de la muestra encontrados en los recursos en línea que acompañan su
texto.
b. Seleccione dos recortes de tres minutos (secciones) del discurso que se puede
leer a un auditorio para probar sus habilidades que escuchan.
c. Cree un concurso de cinco preguntas para dar el auditorio después de oír cada
recorte del discurso.
d. Práctica leyendo los recortes para entrega vocal eficaz.
e. Antes de la clase entera o con otro grupo pequeño, lea sus recortes y pruebe a
los oyentes teniéndolos completan el preparado interruega.
f. ¿Qué descubrió sobre las capacidades de escucha de usted y sus compañeros de
clase?

2UNIT
Preparación de su discurso
Pruebe su conocimiento
¿Qué sabe sobre la preparación del discurso?
La Guía de instalación rápida dio una descripción de la preparación del discurso.
El concurso siguiente le ayudará a descubrir lo que más tiene que aprender sobre el
proceso.
Direcciones: Si cree que una declaración es generalmente exacta, márquela T; si
cree que la declaración es un mito, márquela F. Entonces compare sus respuestas con
las explicaciones al final de Capítulo 4. También puede tomar este concurso a
través de sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, y de
ser solicitado, enviar sus respuestas por correo electrónico a su instructor.
1. Aunque las explicaciones sean necesarias para clarificar y definir, cuando
un altavoz abusa de este tipo de apoyar el material, el resultado es un discurso
embotado y aburrido.
2. Como las primeras impresiones son las más importantes, debería desarrollar
normalmente su introducción antes de desarrollar el cuerpo de su discurso.
3. Si habla a un auditorio indiferente, es el mejor para usar un tono dinámico,
teatral de la voz.
4. Es una idea buena del áspero sus pensamientos en la forma del contorno antes
de comenzar a investigar su tema.
5. La estadística lo más a menudo se debería usar posible en discursos
informativos porque los oyentes se impresionan cuando puede sostener sus argumentos
con la estadística.
6. Wikipedia.org es un lugar bueno para encontrar la investigación para sus
discursos. 7. Si es nervioso, es una idea buena de decir al auditorio de modo
que le disculpen;
también se sentirá más relajado. 8. Las mejores notas de hablar se escriben en
completan oraciones por tanto no olvidará que usted
quiero decir. 9. Aunque el plagio debiera ser una preocupación hablando en
público, es sólo una preocupación menor a
usted como un altavoz del aula porque nadie sabrá. 10. Planee su discurso de
modo que el cuerpo tome aproximadamente el 50 por ciento de su tiempo del discurso
total.

4
Análisis de su auditorio
En su Retórica, Aristóteles sugiere que los altavoces pueden ser más eficaces
cuando relacionan sus ofertas con cosas que "crean o realzan" la felicidad del
oyente - un tipo del análisis del auditorio. Su lista de cosas que hicieron a
griegos nacimiento prominente incluido feliz, muchos niños, buenos amigos, salud,
belleza, capacidad atlética, riqueza, honor, poder y virtud.
En el siglo veintiuno, los altavoces siguen siendo más eficaces cuando relacionan
sus ofertas con los marcos de la referencia de sus miembros del público. Cuando un
auditorio ve cómo su oferta o tema están relacionados con ellos, con mayor
probabilidad se motivarán para prestar la atención y hasta persuadirse para tomar
una acción particular. ¿Cuáles de los artículos en la lista de Aristóteles ya no
motivan auditorios hoy? ¿Qué tres artículos añadiría a la lista de Aristóteles que
son motivators para el auditorio de hoy?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 4, • Intervienen Define que el análisis del auditorio del
término y explica por qué debería ser el first
preparación de un discurso.• Hable de los cuatro modos principales de analizar un
auditorio: circunstancial, demográfico,
psicológico, y receptividad del auditorio.• Identifique varias estrategias de
coleccionar la información del auditorio.
Cristóbal Colón seguramente sabía la importancia del análisis del auditorio: Antes
de que Columbus encontrara al Rey y la Reina de España, los expertos de navegación
tanto en Portugal como en España habían recomendado ya contra el apoyo de su oferta
bastante extraña de alcanzar el oriente lejano navegando en dirección contraria -
hacia el oeste. Pero Columbus entendió el arte de persuasión, de adaptar el mensaje
al auditorio, y sabía cómo reunir una presentación eficaz. Sabía, por ejemplo, que
la Reina tenía un deseo ferviente de ganar a más conversos a su religión. Por tanto
hizo referencias frecuentes a las masas que abundan del Oriente, sólo esperando a
convertirse.
72

Columbus aprendió que la Reina amó halcones y aves exóticas, por tanto buscó con
cuidado a través de las cuentas de los viajes de Marco Polo al Oriente y marcó en
el margen todas las referencias a aquellos reinos donde había halcones y las aves
exóticas.
Sabía que el Rey quiso ampliar la corriente industrial de España, por tanto hizo
referencias frecuentes a oro, especias y otra riqueza fabulosa del Este.
Todos estos puntos se trabajaron en su presentación, que ganó el apoyo que [deseó]
(Temerario, 1992, pps 83-84).
Cuando analiza un auditorio como Columbus, no trata de engañar, realmente manipuló
o impóngalos; se asegura simplemente que su mensaje encaja sus marcos de la
referencia de modo que le den un juicio imparcial. Tan simple como esto suena, la
carencia del análisis del auditorio cuidadoso es la razón número un que los
discursos no pueden encontrar sus objetivos (San Juan, 1995). Cuando termina este
capítulo, estará listo para usar el análisis del auditorio en su siguiente discurso
y habrá completado el Paso 1 en los "Pasos básicos para la Preparación de un
Discurso", cubrió en la Guía de instalación rápida al Hablar del Público localizado
a principios de este texto.
Aunque haya muchos modos de analizar su auditorio esperado, recomendamos que tan
pronto como el acontecimiento se programa, comience a buscar la información
circunstancial, demográfica, y psicológica que tendrá que saber sobre su auditorio
a fin de planear un discurso que sostendrá su interés y satisfará sus necesidades.
Análisis de su auditorio: información circunstancial
Un lugar bueno para comenzar analizando un auditorio es aprender tanto como puede
sobre cual la situación de hablar con la mayor probabilidad será. La información
circunstancial incluye la talla y la naturaleza del auditorio, su conocimiento del
tema y su opinión de usted y su presentación anunciada. También es importante saber
la naturaleza de otros discursos que oirán antes o después de suyo. Aquí están
algunas preguntas para tener presente ya que junta la información circunstancial:
• ¿Asisten los miembros del público voluntariamente? ¿Tienen un particular interés
en la audiencia de usted y su tema, o asisten porque se requiere que hagan así? Los
auditorios voluntarios tienden a ser homogéneos - es decir los miembros tienen una
buena cantidad en común. Como su auditorio del aula es un auditorio involuntario o
«cautivo», es probablemente bastante heterogéneo - es decir los miembros se
diferencian de varios modos, incluso intereses, campos principales y menores de
estudio, experiencia de trabajo y edad.
• ¿Cuánta gente asistirá? La talla de su auditorio es un factor crucial por varios
motivos, incluso el tipo de recursos visuales que usará. Por ejemplo, una carta del
capirotazo trabaja bien para pequeños auditorios, pero es ineficaz para auditorios
de 30 o más. Del mismo modo, los gestos deben ser más grandes y el volumen debe ser
más fuerte para auditorios grandes.
• ¿Cuánto sabe su auditorio (o cree que saben) sobre su tema? Si hablan del tema
con frecuencia en los medios de comunicación, su auditorio será probablemente algo
familiar con él. De ser así, no tendrá que dar mucha información previa. Sin
embargo, si su tema es bastante nuevo o no es cubierto mucho en los medios de
comunicación, tendrá que presentar más información previa y disipar cualquier idea
falsa general sobre

73

74 UNIDAD 2 preparación de su discurso


el tema. Además, menos el auditorio sabe sobre su tema, más importante es que
comienza con una introducción dinámica que agarra su interés. El capítulo 7 da la
información detallada de compradores de la atención.
• ¿Qué sabe su auditorio sobre usted, y qué opinión general tiene de usted? Si los
miembros han oído que usted da otros discursos o saben de usted a través de otras
actividades, probablemente han formado ya una opinión de usted. Si sus opiniones
son positivas, con mayor probabilidad se sentirán seguros en su tema del discurso.
Pero si no le conocen o tienen una opinión negativa de su maestría, establecen su
credibilidad por estos métodos: (1) Citan estadística y fuentes que su auditorio
considera muy creíble; (2) preparan visuals profesional; y (3) usan una entrega
poderosa, controlada. El capítulo 13 da la información adicional sobre el
establecimiento de su credibilidad.
• ¿Qué tipo de presentación espera su auditorio? Si su auditorio espera una
presentación multimedia con color y sonido pero da un discurso íntimo con el
ordenador sólo en blanco y negro visuals, los miembros se decepcionarán no importa
cómo excelente su discurso. Igualmente, si el auditorio espera un discurso serio,
de estudiante pero presenta un gracioso, conversación «después de que tipo de la
comida», los miembros no se sentirán satisfechos tampoco. Saber las expectativas de
su auditorio le ayuda a elegir temas apropiados, recursos visuales, estilo de
entrega y aspecto.
• ¿No hablará alguien antes de usted? De ser así, ¿en qué tema? En mitines
políticos, en convenciones, y en aulas del colegio, pueden dar varios discursos en
fila. La atmósfera creada por cada discurso (o positivo o negativo) tarda en el
siguiente discurso. Por ejemplo, como anda hasta el atril, puede ver que el
auditorio todavía es divertido con el discurso gracioso anterior.
Aquí está el comprador de la atención de una introducción a un discurso dado en la
conferencia de 2010 de Oeste de las Comunicaciones de Fuerzas armadas y Asociación
de Electrónica, Instituto Naval estadounidense en San Diego, California, por Ralph
W. Shrader (2010), Presidente y director ejecutivo de Booz Allen Hamilton Inc.
¿Cree que sus palabras agarrarían la atención del auditorio y lo dirigirían lejos
del humor puesto por un altavoz anterior?
Para comenzar esta mañana, me gustaría pedir que usted suponga que está un año de
ahora, el 4 de febrero de 2011, y algunas cosas espantosas han pasado en los 12
meses pasados. Es su trabajo de volver a tiempo a hoy y hacer cosas resultar
diferentemente. Depende de usted poner cosas derecho, salvar el futuro. Podría ser
el futuro de nuestro país, su organización, un colega individual, o hasta su propio
futuro.
La ciencia ficción mavens aquí del auditorio puede llamar probablemente docenas de
películas, libros y programas de televisión construidos alrededor de este complot,
incluso el Avatar de éxito corriente. Personalmente, soy más de un admirador
ocasional que disfruta de la evasión de Star Trek, y lo encuentro golpeando cuantos
héroes - de los capitanes Kirk y Piccard, a Denzel Washington y Nicolas Cage en
películas de suspense más recientes - lo encuentran en su descripción del trabajo
"fijando el futuro" (p. 156).
Cuando sigue a otro altavoz, su introducción es aún más importante que de
costumbre. Si el discurso anterior está relacionado con suyo, mencione cómo. Si no
hace, menciona cómo su discurso se diferenciará, o hacer una declaración alarmante
para impresionar el auditorio en otro humor.

75

Recordar
La información circunstancial incluye...· Asistencia voluntaria o requerida.•
Varias personas esperaron asistir.• Conocimiento del auditorio del tema.•
Conocimiento del auditorio de usted (el altavoz).• El tipo de presentación el
auditorio espera.• Otros altavoces y sus temas.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la información circunstancial, complete lo siguiente:• para
su siguiente discurso (probablemente uno informativo), ponga dos temas en una lista
que considera la utilización.• Para cada tema, conduzca un balance de situación de
su auditorio contestando a las seis preguntas circunstanciales puestas en una lista
en la Caja Recordar encima.

Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ para localizar datos que votan del público objetivo específico. Los
términos de búsqueda siguientes también le encontrarán información interesante:
datos demográficos americanos, mujeres trabajadoras, personas nacidas durante una
explosión demográfica. Para la información adicional, haga otro análisis del
auditorio de utilización de búsqueda. Compare la información que encuentra con el
material en este capítulo.

Análisis de su auditorio: información demográfica


Su siguiente tarea ya que planea su discurso es analizar el maquillaje demográfico
de su auditorio. La información demográfica incluye características del auditorio
generales como edad, género, estado civil, educación, estado económico, ocupación
(o trabajo corriente), el campo principal de estudio, creencia políticas, religión,
fondo cultural e identificación del grupo. Si es familiar con el auditorio (sus
compañeros de clase, por ejemplo), puede observar muchas de estas características
usted mismo. Si es desconocido con el auditorio, pide la entrada de la persona que
le invitó a hablar, así como de dos o tres miembros del auditorio anticipado.
La identificación de Specific características demográficas
Aunque los auditorios se arreglen de individuos, los miembros a menudo comparten
atributos similares o características demográficas. Para darle una idea de que
información demográfica podría ser provechosa en la planificación de su discurso,
vamos a tomar una breve mirada en las características demográficas principales:
• Edad. Como la edad se relaciona con intereses, el conocimiento de los años de los
miembros del público le puede dirigir en selección de un tema y recolección de
materiales de apoyo apropiados para interesarlos y persuadirlos. ¿Por ejemplo, qué
categoría de edad esperaría preferir escuchar a Neil Diamond, Tony Bennett, y
Peter, Paul y Mary? ¿Qué categoría de edad escucha a Lloyd, Chiles Calientes Rojos
y Christina Aguilera? Iba ellos ser más viejo o más joven que la categoría de edad
que prefiere el parque Linkin, Blink-182, Rihanna, Katy Perry y B.o. ¿B? Aunque
saber la edad general de miembros del público pueda ser provechoso, también puede
ser engañoso a menos que explore otros factores demográficos también. Por ejemplo,
alguna escuela secundaria y los estudiantes de colegio disfrutan de escuchar
"chistes anticuados de oro" a partir de los años sesenta (como los Beatles y los
Muchachos de la Playa) del mismo modo como sus padres hacen.

76 UNIDAD 2 preparación de su discurso


¿Cómo podría los intereses de este auditorio diferenciarse de aquellos de un
auditorio de estudiantes de segundo año del colegio?

Bob Trabajos de la Imagen de Daemmrich/The

• Fondo étnico y Cultural. Su auditorio del aula puede ser más diverso que la
población de su ciudad natal. De ser así, esté consciente que los miembros de
grupos culturalmente diversos pueden tener intereses diferentes y expectativas de
lo que hace un discurso bueno. Tome el contacto visual, por ejemplo. Algunas
culturas asiáticas - como chino, tailandés e indio - generalmente prefieren que los
altavoces no hagan el contacto visual directo o hasta se concentren en caras
individuales del auditorio (Hall, 1992). Las expresiones de la cara animadas del
mismo modo, y los gestos espontáneos, que son la norma en los Estados Unidos,
pueden parecer temerarios y egotistas a algunos oyentes japoneses. Los recursos
visuales también pueden causar problemas culturales. Por ejemplo, la gente de
algunas culturas se podría ofender en la informalidad de la escritura en una carta
del capirotazo durante una presentación, viéndolo como una carencia de la
preparación (Dulek et al., 1991). Finalmente, el modo que organiza sus puntos
principales se podría interpretar diferentemente según la cultura. Los auditorios
de Individualistic/low-context (como aquellos en los Estados Unidos) esperan ideas
principales frente y responden negativamente a oradores que toman para siempre para
ponerse al punto. Sin embargo, collectivistic/high-context auditorios (como
aquellos en Japón y países latinoamericanos) esperan que ideas se presenten más
despacio y respondan negativamente a altavoces «temerarios» que son
inapropiadamente directos (Guffey, 2010).

• Género. Otra característica demográfica que le puede dar pistas a intereses del
auditorio posibles es el género. Procure evitar la estereotipia sexual. Para
suponer que todos los hombres disfruten de deportes y mujeres no hacen o que todas
las mujeres se interesan en la cocina y los hombres no son llevaría probablemente a
algunas reacciones del auditorio negativas. Si tiene ambos hombres y mujeres de su
auditorio, tiene que relacionar su tema con ambos géneros; si no puede, seleccionar
un tema diferente (Wood, 2011). También, hablando a un auditorio variado, estar
seguro que sus opciones de la palabra muestran la sensibilidad sexual. Es el mejor
para evitar términos masculinos o femeninos y expresiones y substituir palabras más
sensibles al género. Por ejemplo, en vez de «policía» o «mujer policía», diga «al
policía»; en vez de «la azafata», diga «al auxiliar de vuelo». Una discusión más
detallada de palabras sensibles al género y frases se incluye en el Capítulo 9;
examine el Capítulo 3 información sexual para ver adicional.

• Afiliación del grupo. La mayor parte de personas están muy orgullosas de los
grupos a los cuales pertenecen - si es la Cruzada del Campus por Cristo, el grupo
que marcha, el club del drama o una hermandad de mujeres. Saber que sus miembros
del público pertenecen a un grupo social, religioso, o político particular (aun si
su tema no es sobre su grupo) le puede ayudar a identificar lo que es importante
para ellos y que preguntas probablemente preguntarán. Respecto a este grupo durante
su discurso deja a miembros saber que es consciente de ellos y habla a ellos
personalmente.

• Estado civil, Niños y Padres Mayores. Saber si sus oyentes son predominantemente
solos, casados, divorciados, o cohabitación y si tienen niños le puede ayudar a
seleccionar ejemplos que van

77

esté relacionado con, más bien que oféndalos. Si desea dar un discurso en un sujeto
relacionado con el matrimonio, divorcio, los niños o los padres mayores, no olvidan
a sus compañeros de clase que no se casan o no planean alguna vez casarse, aquellos
que no tienen niños o no planean tener cualquiera o aquellos que no sienten cariño
por padres mayores. Si no puede relacionar su discurso a ellos personalmente, puede
ser capaz de hacer tan indirectamente. Por ejemplo, probablemente tienen parientes,
amigos íntimos, y hasta colinda quienes tienen niños o padres mayores, por tanto su
tema todavía puede tener la importancia para ellos.
• Ocupación, Educación, Colegio Estado Principal, y Económico. La concentración en
una o varias de estas características demográficas le podría proveer de la
información valiosa sobre miembros del público y sus intereses. ¿Cree que un
auditorio de profesionales bien pagados tendría intereses diferentes que un
auditorio de trabajadores manuales? ¿Si supiera que sus miembros del público tenían
títulos universitarios, iba su opción de tema, vocabulario, y los ejemplos son
diferentes que si sus miembros del público todavía estuvieran en la escuela
secundaria? Para su clase del discurso del colegio, conociendo a los mayores de sus
compañeros de clase y menores podría ser provechoso. Por ejemplo, si la mayoría de
sus compañeros de clase es majoring en el mismo sujeto que usted, puede ir mucho
más en profundidad en su sujeto.
Todas las características demográficas habladas aquí le pueden ayudar a entender
los marcos de la referencia de sus miembros del público e identificar modos de
comunicarse más con eficacia con ellos.

Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ para encontrar más información de análisis del auditorio. Conduzca
una búsqueda de la palabra clave de género y no verbal, género y actitudes, papeles
sexuales, cultura y valores, o Rokeach y valores. También, usando la Búsqueda
Avanzada, encuentre uno de estos diarios: Papeles Sexuales: Un Diario de
Investigación o Datos demográficos americanos; lea dos o más artículos
interesantes. Usando InfoTrac, seguramente escribirán a máquina en j = antes de
escribir a máquina el título del diario.

La utilización de tecnología para buscar información demográfica cultural


Internet hace la información del auditorio que se reúne extraordinariamente fácil.
Por ejemplo, si sabe que varios de sus miembros del público son de un grupo
demográficamente diferente de su propio, puede usar Internet para investigar la
aduana y las creencia del ese grupo. ¡Motores de búsqueda como Yahoo! y Google es
sitios buenos para comenzar. ¡Para Yahoo!, haga clic en «Categories» y «Regional»;
para Google, vaya a «Más», «los Grupos», y "Hojean todas las categorías del grupo",
y luego seleccionan una categoría bajo «la región». Para la información demográfica
específica, compruebe los sitios siguientes:
• Religión: ipl2 - información Puede Confiar (www.ipl2.org). Haga clic en «Arts &
Humanities», «Religion».
• Afroamericanos: conexión de web afroamericana (www.aawc .com/zaawc0.html).
• Americanos asiáticos: centro de estudios americano del asiático de UCLA (www.aasc
.ucla.edu/default.asp).
• Indios americanos: amerindios (www.hanksville.org/ NAresources).
• Americanos hispanos: la biblioteca de sala de lectura de hispano del congreso
(www.loc.gov/rr/hispanic).
• Cuestiones sexuales: universidad de Texas "Estadística y Datos demográficos" (www
.lib.utexas.edu/refsites/statistics.html). Voluta abajo para relaciones valiosas.
También, la organización o el grupo que ha pedido que usted hable pueden tener su
propio sitio web, que puede contener la información adicional sobre los objetivos,
creencia y valores de sus miembros. Para localizar el sitio, pregunte a la persona
que al principio se puso en contacto con usted o use un motor de búsqueda.

78 UNIDAD 2 preparación de su discurso


Recordar
La información demográfica incluye...
• Edad.• Fondo étnico y cultural.• Género.• Grupo affiliations.• Estado civil, niños
y padres mayores.• Ocupación, educación, colegio estado principal, y económico.
La elección que características demográficas usar
Su tema determina qué características demográficas son relevantes para un discurso
particular. Suponga que quiere dar un discurso en la importancia del ejercicio
regular. Las creencia políticas, la religión y el fondo cultural no serían
probablemente consideraciones importantes, pero la edad y el sexo de sus miembros
del público podrían ser. Por ejemplo, si su auditorio consistió en estudiantes de
la edad del colegio tradicionales, podría acentuar el valor del ejercicio regular
para mantener un cuerpo sano, atractivo; identifique el club de salud física local
como un lugar para relacionarse; y sugiera que las rupturas de ejercicio hagan
horas largas del estudio menos aburridas. Por otra parte, un auditorio que consiste
principalmente en 30-a los de 40 años probablemente criará a niños y/o establecerá
carreras, por tanto han aflojado probablemente en el entrenamiento. Para tal
auditorio, podría querer mencionar cómo el ejercicio valioso está en reducir la
tensión asociada con niños y carreras; cómo los clubes atléticos satisfacen a
padres ofreciendo instalaciones de la puericultura; cómo las ruedas de andar
plegables y las bicicletas estáticas hacen el ejercicio en casa conveniente; y cómo
entrenándose con un colega durante el almuerzo o después de que el trabajo hace el
ejercicio más diversión. Obviamente, si hablara a un auditorio de ancianos, su foco
cambiaría otra vez. Podría subrayar que el andar y la utilización de máquinas de
peso añaden años de movilidad y placer a las vidas de la gente aun si raramente se
entrenaran cuando eran más jóvenes.
Para todos los tres de estos auditorios, el tema básico es lo mismo, pero el foco
del discurso cambia para estar relacionado con sus intereses y necesidades. Por
supuesto, como con todos sus discursos, pase lo que pase acérquese toma, tendrá que
citar fuentes y dar ejemplos para convencer a oyentes de que sabe de qué habla.
El capítulo 6 habla del apoyo de sus ideas detalladamente.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la información demográfica, complete lo siguiente:•
utilización de los dos temas del discurso que seleccionó en la actividad anterior,
ponen al menos cuatro características demográficas en una lista que piensa será el
más importante para cada tema.• Seleccione uno de los temas y conduzca un análisis
demográfico de su auditorio a través de la observación y haciendo preguntas. Si su
auditorio será la clase, valide sus datos tranquilos comparándolo con los datos
juntados por otros miembros de la clase.

Análisis de su auditorio: información psicológica

Determinando la información psicológica sobre su auditorio - sus actitudes,


creencia, valores y necesidades - también son importantes en la preparación de un
discurso (sobre todo un discurso persuasivo) que está relacionado expresamente con
los marcos de la referencia de los oyentes. Ver la Figura 4.1 para una visión
ilustrada de cómo estas características están relacionadas el uno con el otro.

Valores

Los principios profundamente arraigados que sirven de pautas personales para el


comportamiento son valores (Rokeach, 2000). Por lo general se aprenden de
instituciones sociales, como familia, iglesia y escuela. Los valores proporcionan
el apoyo subyacente a creencia y actitudes. El investigador Milton Rokeach
identificó dos tipos de valores: terminal e instrumental. Los valores terminales
son objetivos de la vida o estados ideales de ser - en otras palabras, «finales».
Los valores instrumentales son guías para la conducta que nos ayudan a realizar
nuestros valores terminales - en otras palabras, «medios». Aunque poseamos sólo
unos valores terminales, poseemos muchísimos valores instrumentales (Warnick &
Inch, 1994). Por ejemplo, la mayor parte de nosotros buscan una educación (valor
instrumental) con el objetivo de una carrera provechosa (valor terminal). La gente
que trabaja mucho (valor instrumental) por lo general tiene el objetivo de una vida
cómoda (valor terminal) (Warnick & Inch, p. 213).
Durante tres décadas Rokeach investigó cómo los americanos clasificaron 18 valores
terminales clave, y encontró sus clasificaciones siendo muy estables a través del
tiempo, con cambios sólo menores en 30 años (Warnick & Inch, p. 215):

1. paz mundial

5. felicidad

2. seguridad de la familia

6. amor propio

3. libertad

7. un sentido de realización

4. una vida cómoda

8. sabiduría

79

Necesidades (seguridad y social)


Actitudes (antidivorcio)

Figura 4.1
Factores psicológicos usados en análisis del auditorio
Los valores, las creencia, las actitudes y las necesidades añaden el uno al otro;
el altavoz afortunado relaciona estos factores con los marcos de la referencia de
los oyentes.

Las creencia (" Niños son mejores de dinero


con dos padres".)

Valores (seguridad de la familia)

80 UNIDAD 2 preparación de su discurso

9. igualdad 10. seguridad nacional 11. amistad verdadera 12. salvación 13. armonía
interior

14. madure el amor 15. un mundo de belleza 16. reconocimiento social 17. placer 18.
una vida emocionante

No sólo valora parecen ser estable a través del tiempo, pero Rokeach encontró
diferencias sólo menores entre las clasificaciones por hombres y mujeres y entre
aquellos por negros y blancos. Sin embargo, como podría esperar, había diferencias
importantes entre las clasificaciones de americanos y la gente de otras culturas
(por ejemplo, australianos, canadienses e israelíes). Así, cuando hable a
auditorios multiculturales, no suponga automáticamente que sus valores alto
clasificados sean necesariamente lo mismo como aquellos de sus oyentes. Por
ejemplo, refiérase atrás al Capítulo 1 a la comparación de los 10 primeros valores
culturales de ciudadanos de los Estados Unidos, Japón y países árabes (la Figura
1.2). Esta lista de valores es similar a, pero diferente de la lista de Rokeach.
Note que el tres primero americano valora (libertad, independencia e independencia)
no aparecen hasta en las 10 primeras listas de los japoneses o árabes. Del mismo
modo, los tres primeros valores japoneses (pertenencia, armonía del grupo, y
colectivo) así como los tres primeros valores árabes (seguridad de la familia,
armonía de la familia y dirección paternal) no aparecen en la 10 primera lista de
valores americanos.
Como los valores son tan estables, son más difíciles de cambiar que creencia o
actitudes. Dando un discurso persuasivo, debería tratar generalmente de destacar (o
reforzar) uno o varios valores del auditorio y mostrar cómo sus ideas u ofertas
caben en aquellos valores. También, saber los valores de su auditorio le ayudará a
determinar que pruebas y las peticiones emocionales serán necesarias para
convencerlos de que una creencia particular o la actitud entran en conflicto con
sus valores básicos. Para más en cómo valores y trabajo de la persuasión, ver "la
Teoría del Juicio Social" en el Capítulo 13.

Creencia
En su análisis psicológico, el descubrimiento de los valores básicos de sus oyentes
es un paso importante al aprendizaje de sus creencia. Una creencia es la aceptación
mental que algo es verdad aun si no podemos demostrar que es. Por ejemplo, aunque
puedan no ser capaces de citar cualquier fuente definitiva, algunas personas creen
que el colegio es importante, que las mujeres se discriminan contra, ese desacato
de espectáculos del retraso, y que el gran gobierno es malo. Aunque los oyentes lo
puedan no realizar, estas creencia son un resultado de sus valores terminales e
instrumentales. Si descubre que una creencia está basada en la información falsa o
que el auditorio cree que saben más que realmente hacen, tendrá una mejor idea de
que información y argumentos para presentar en su discurso.

Actitudes
Una actitud es un sentimiento de aprobación o desaprobación de una persona, grupo,
idea o acontecimiento. Por ejemplo, podría aprobar derechos alegres, desaprobar a
mujeres en los militares o aprobar el reciclaje de programas. Una encuesta en la
familia americana encontró a parejas de singleearner teniendo las actitudes más
racionales, padres solos para tener las actitudes más modernas, y el asalariado
dual se aparea para tener más - actitudes modernas que hacen a parejas del
asalariado solo, pero tener actitudes tradicionales sobre divorcio y familias
monoparentales (McGuire, 1985).

Las actitudes están basadas en creencia (Jowett & O’Donnell, 2006). Por ejemplo,
alguien puede sostener una actitud de a favor de colegio basada en la creencia que
la educación es importante, o alguien puede tener una actitud favorable hacia la
legislación de igualdad de derechos basada en la creencia que las mujeres se
discriminan contra. Las actitudes se pueden diferenciar según datos demográficos
del auditorio incluso edad, género y cultura.
Las actitudes pueden influir en comportamientos - más fuerte la actitud, más
probablemente la acción (Perloff, 2010). Por lo tanto, su búsqueda de la
información psicológica sobre su auditorio debería comenzar con las actitudes de su
auditorio. ¿Se aprobarán o desaprobarán su tema? ¿Favorecerán o se opondrán a su
oferta? Según la teoría de acción razonada (Fishbein & Ajzen, 1975; Pasillo et al.,
2002), "la gente racionalmente calcula los gastos y las ventajas de la contratación
en una acción particular y piensa con cuidado en cómo los otros verán el
comportamiento bajo la consideración" (Perloff, p. 95). Los oradores eficaces
ayudan en este proceso del pensamiento.

Necesidades

Una necesidad es un estado en el cual una condición insatisfecha existe. Las


necesidades son un resultado de val -

ues, creencia y actitudes. Tenemos necesidades y quiere lo que nos motiva. Si puede
muestre en sus materiales de apoyo o introducción cómo el oyente necesita será

completamente o parcialmente satisfecho por la información en su discurso, el


oyente va

pague la concentración. Igualmente, si puede mostrar cómo la toma de una acción


particular va

parcialmente o completamente satisfaga una necesidad, el oyente tomará más


probablemente la acción.

En algunos casos debería mostrar un auditorio que una necesidad no existe antes de
usted

lo puede usar para motivar el comportamiento. Por ejemplo, no tendrá mucho éxito se
venden -

el ing un nuevo tipo de la cerradura a miembros del público que se sienten seguros
en casa. Pero cuando

les muestra la estadística de policía a en cuántos las casas se han roto

en su comunidad durante los seis meses pasados y demuestran qué fácil es a

escoja la cerradura típica en una puerta principal, tendrán

pensamientos sobre sus sentimientos de seguridad. Y

si puede anclar una necesidad insatisfecha a creencia del auditorio o valores (como
"Es la responsabilidad de padres de proporcionar un ambiente de casa seguro a sus
niños"), su auditorio aún con mayor probabilidad escuchará

Autoactualización
necesidades

y persuádase.

Necesidades de la estima

La Jerarquía de Maslow de Necesidades A mediados de los años 1900, el psicólogo


Abraham Maslow (1954, 1973) investigó y publicado su teoría de la motivación
humana. Maslow creyó que toda la gente tiene las mismas necesidades elementales,
que dividió en cinco categorías: fisiológico, seguridad, social, estima y
autoactualización (ver la Figura 4.2). Estas necesidades se ilustran como niveles
en una pirámide con necesidades del nivel inferior en el fondo. Aunque la gente
pueda ser motivada por varios niveles a la vez, por lo general las necesidades en
el fondo de la pirámide se deben satisfacer antes de que las necesidades de nivel
más alto se hagan importantes. La jerarquía de Maslow de necesidades es un guía
útil para adaptar su discurso a las necesidades de su auditorio y quiere.

Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
La Figura 4.2 de necesidades fisiológica la Jerarquía Básica de Maslow de
Necesidades Humanas

81

82 UNIDAD 2 preparación de su discurso


Aquí están los ejemplos de necesidades a cada nivel de la jerarquía de Maslow
(Lefton et al., 1991):
1. Necesidades fisiológicas - comida, refugio, ropa, aire, agua y sueño.
2. Necesidades de seguridad - un trabajo y título financiero; orden público;
protección de herida, mala salud, daño o muerte; y libertad de miedo.
3. Necesidades sociales - amor, compañerismo, amistad y un sentimiento de
pertenencia a uno o varios grupos.
4. Necesidades de la estima - orgullo, reconocimiento de otros, estado y prestigio
y autoreconocimiento.
5. Necesidades de autoactualización - hacerse la mejor persona uno puede,
desarrollándose a las capacidades de alguien más llenas, y consiguiendo objetivos
que vale la pena.
Aplicando el Análisis de Necesidades como los miembros del público tienen marcos de
la referencia diferentes, es improbable que todos se referirán y motivados por las
mismas necesidades. Como ilustrado en la Figura 4.1, las necesidades crecen de
valores, creencia y actitudes. Si ha determinado éstos, las necesidades elementales
del auditorio deberían ser bastante obvias.
Recuerde que antes de que sus oyentes se pueden concentrar en las necesidades más
altas en el modelo de Maslow, su nivel inferior necesita se debe generalmente
satisfacer. Por ejemplo, si su auditorio se preocupa por cuestiones de seguridad
(quizás una serie del paseo - por disparos ha puesto a cada uno muy nervioso),
apelando a los ideales de alto nivel de la autoactualización y la estima con poca
probabilidad interesará o persuadirá. Por otra parte, una necesidad que se ha
encontrado ya (los miembros de cuadrilla se agarraron y la comunidad se siente
segura otra vez) ya no es un motivator. Seleccione dos o tres de los niveles más
bajos que representan las necesidades de su auditorio y los usan como motivators en
su discurso. La prueba de su mensaje a necesidades del auditorio se llama
enmarcando. También podría tener presente que los oyentes a menudo son "más
motivados por el pensado la pérdida de algo que por el pensado ganancia de algo"
(Dillard & Pfau, 2002, p. 520). Por lo tanto, la enmarcación de sus mensajes para
acentuar pérdidas potenciales que podrían ocurrir si cierta acción no se toma
realza la persuasión. La enmarcación de la pérdida es sobre todo eficaz para
situaciones donde el riesgo y la incertidumbre son frecuentes (De Dreu & McCusker,
1997; Tversky & Kahneman, 1981). Una discusión más detallada de usar el auditorio
tiene que persuadir aparece en el Capítulo 13.
Riesgos de análisis psicológico incompleto
Un ejemplo reciente que ilustra lo que pasa cuando el análisis de actitudes de un
auditorio, creencia, los valores y las necesidades se usan correctamente se
localiza en el "Hablar para Hacer una Diferencia" sección en la página 84. Para un
ejemplo famoso de lo que pasa cuando el análisis sea incompleto, considere el
incidente siguiente. El 31 de agosto de 1997, Diana, princesa de Gales, murió en un
accidente de tráfico en Francia. En el momento de la muerte de Diana, reina Isabel
y la familia estaban de vacaciones en el castillo Balmoral en Escocia. Era el
sentimiento de la Reina que la pena es un asunto privado y que el príncipe
Guillermo y el príncipe Harry serían mejores de dinero para permanecer donde
estaban en el castillo Balmoral hasta el entierro; además de la confirmación de la
muerte, planeó no hacer ningunas declaraciones a la prensa (Benoit & Brinson,
1999). Lamentablemente, la Reina y sus consejeros seriamente leen mal el efecto que
su silencio tendría en la gente británica - en otras palabras, su análisis
psicológico del auditorio británico era incompleto. El choque y la pena en la
muerte de Diana girada para enfadar como la gente leen el silencio de la Reina y el
fracaso de volver a Londres (así como su fracaso de volar el Estándar Real sobre el
Palacio de Buckingham en la media asta) como un signo que era insensible sobre la
tragedia e insensible hacia la pena de sus sujetos. El grado de la cólera pública
se mostró

por titulares de periódico de Londres tal como, "Su gente Sufre. Diga a Nosotros a
la Señora", "¿Dónde está Nuestra Reina? ¿Dónde está Su Bandera?" y "Nos muestran
Usted Cuidado" (Benoit & Brinson, p. 146). Debido a la protesta clamorosa de la
indignación pública, la Reina se obligó a hacer algunos ajustes inesperados. Ella y
la Familia real volvieron a Londres y se vieron inspeccionando las "flores, naipes,
velas y otra conmemoración" (p. 145) que inundó las tierras de Palacio de
Buckingham, Palacio de Kensington y Abadía de Westminster. Aunque el Estándar Real
sólo vuele cuando el monarca reside y nunca vuela en la media asta hasta sobre la
muerte de un monarca, la "Reina ordenó que el Estándar Real volara en la media asta
durante el entierro de Diana" (p. 146). También programó un discurso sin
precedentes la tarde antes del entierro de Diana, donde dijo a británicos, "Por
tanto lo que digo a usted ahora, como su Reina y como una abuela, digo de mi
corazón". (Para escuchar el discurso de la Reina, escriba a máquina en "el Tributo
de la princesa de Gales de Diana" en youtube.com.) Más de un millón de personas
rayó las calles en Londres a lo largo del cortejo fúnebre y aproximadamente 2,5 mil
millones de personas por todo el mundo mirados por la televisión e Internet (Balz,
1997).
La Reina y el análisis del auditorio incompleto de la Familia real (pasando por
alto el factor psicológico) llevaron a problemas con reacciones públicas
inesperadas. Como mencionado a principios del capítulo, si Cristóbal Colón no
hubiera hecho caso del factor psicológico en su análisis del rey y la reina de
España, es improbable que habrían consentido en financiar su expedición. El
análisis del auditorio incluye más que características sólo circunstanciales y
demográficas; también incluye características psicológicas en la forma de valores,
creencia, actitudes y necesidades de sus oyentes. El resultado del análisis del
auditorio incompleto no podría ser nada más que aburrió a oyentes, pero también
podría ser enojado, dudando de oyentes que se motivan para trabajar contra su
posición. Aunque el análisis del auditorio inadecuado con poca probabilidad cause
una reacción tan dramáticamente negativa de un auditorio del aula, tratar su aula
como un ajuste de laboratorio y tratar de averiguar tanto sobre sus compañeros de
clase como posible. Úselos para afilar sus habilidades de análisis del auditorio.
Recordar
La información psicológica incluye...
• Actitudes del auditorio.• Creencia del auditorio.• Valores del auditorio.•
Necesidades del auditorio.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la información psicológica, complete lo siguiente:•
utilización del tema del discurso para el cual juntó la información demográfica en
la actividad anterior, ponen en una lista cualquier valor principal, creencia y
actitudes que parece que sus miembros del público tienen lo que afectará su interés
y atención hacia su discurso.• ¿Qué necesidad de unsatisfied existe en algunos de
sus miembros del público qué puede usar como un motivator en su discurso?
¿Trabajará mejor como un comprador de la atención o como un elemento en el cuerpo
de su discurso? ¿Por qué?

83

84 UNIDAD 2 preparación de su discurso


El hablar para hacer una diferencia

Canadiense de la foto / de la AP Presiona a Andrew Vaughan /

La tecnología ha dado a clientes modos potentes de responder si se ignoran o se


maltratan. Por ejemplo, cuando los tratantes del equipaje de United Airlines
rompieron la guitarra del músico canadiense y el compositor de canciones Dave
Carroll en su camino hacia un rendimiento en el marzo de 2008, Caroll tomó asuntos
en sus propias manos. Después de nueve meses de conseguir el runaround por
funcionarios del Unido, Caroll registró tres vídeos musicales divertidos llamados
"Guitarras de Rupturas Unidas, Canciones 1, 2, & 3", que fijó en YouTube. Desde el
29 de julio de 2010, la Canción 1 se había visto 9,7 millón de veces en YouTube.
Para ver tres canciones, vaya a youtube.com o el sitio web de Carroll en
www.davecarrollmusic .com. El poema lírico para Guitarras de Rupturas Unidas:
Canción 1 incluido abajo, muestra sus frustraciones en relación con empleados de la
Línea aérea Unidos:

Yo United Airlines flew en mi camino a Nebraska


El avión se marchó Halifax que se une en O’Hare de Chicago
Mientras por la tierra un pasajero dijo del asiento detrás de mí
"Mi Dios, lanzan guitarras ahí"
El grupo y yo cambiamos una mirada, mejor descrita como el terror
En la acción en el asfalto y sabiendo cuyos proyectiles éstos serían Así antes de
que saliera de Chicago, alerté a tres empleados Que mostraron la indiferencia
completa hacia mí
Coro:
Unido, Unido rompió mi guitarra de Taylor Unida, Unida Un poco de ayuda grande es
Usted lo rompió, debería fix esto es obligado, sólo lo admite debería tener flown con
alguien más o ido en coche ‘Causa Guitarras de Rupturas Unidas

Cuando conseguimos en Nebraska, yo confirmed lo que había sospechado Mi Taylor’d


sido la víctima de un acto vicioso de la malicia en O’Hare Tan comenzó una saga de
un año entero de escurren el bulto, no me pregunte, Y siento, Señor, su reclamación
no puede ir en ninguna parte
Así pues a toda la gente de líneas aéreas, de Nueva York a Nueva Delhi Incluso la
clase la Sra. Irlweg que dice la palabra final de ellos es «No» he oído todas sus
excusas y he corrido su naturaleza palpa Y esta actitud suya que digo debe ir
Coro
Bien, no diré que nunca voy fly con usted otra vez ‘causa tal vez Para salvar el
mundo probablemente iba, pero esto no pasará probablemente Y si hiciera, no traería
mi equipaje ‘causa iría sólo y se rompería En mil piezas justo como usted rompió mi
corazón cuando Guitarras de Rupturas Unidas
Coro
Sí, guitarras de rupturas unidas sí, guitarras de rupturas unidas
El poema lírico transcrito del vídeo; © 2009 Dave Carroll (SOCAN).

Los hechos de la historia, según Carroll (2009), incluyen:


• Antes de bajarse del avión en Chicago para la última etapa de un viaje
a Omaha de Halifax, un pasajero que se sienta detrás de Carroll notó que los
tratantes del equipaje lanzaban guitarras que pertenecieron a Carroll y su grupo.
• Trató de quejarse a tres vuelo Unido diferente
asistentes antes de salir de Chicago, sin éxito. Cuando llegaron a Omaha a las
0:30, no había empleados disponibles en absoluto.
• Temprano en la próxima mañana, recogiéndose por
el gerente del viaje, Carroll descubrió que su guitarra de Taylor de 3.500$ se
rompió en dos piezas.
• Tentativa de archivar una reclamación y ponerse en contacto con la persona
«correcta»
hablar del reembolso de su guitarra era aún más frustrante. En varios tiempos le
dijeron dirigirse a todo el personal de tierra following:The en Omaha, el
aeropuerto donde el viaje comenzó (Halifax), el aeropuerto donde el daño ocurrió
(Chicago), el número 1-800 de United en India y Equipaje Central en NewYork.
Carroll nota, "El sistema se diseña para frustrar a clientes afectados en dejar sus
reclamaciones y Unido es

muy bueno en ello". La última persona que dijo con, la Sra. Irlweg, le dijo que
nada se podría hacer hasta después de que ofreció conformarse con el pago de 1.200$
en vales de vuelo para reembolsar reparar la guitarra.
• Se rindió después de decirle escribiría tres
canciones sobre sus experiencias con el Unido en la forma de vídeo, ofrézcales como
una descarga gratuita en línea y pida que espectadores voten por su canción
favorita. Su objetivo, le dijo, era "conseguir un millón de éxitos en un año" - un
objetivo modesto, ya que resultó.
"Las guitarras de Rupturas unidas" se fijaron el lunes, 6 de julio de 2009, y antes
del jueves tenía 400000 éxitos. Según Benet Wilson en ella el 9 de julio de 2009,
la entrada de bitácora titulada "United Airlines Ve el Poder de PR Viral Cerca y
Personal", el vídeo de Carroll ya tenía más de 100 noticias y 2000 blogs escritos
sobre ello, incluso informes de la red de televisión múltiples. United Airlines
hasta explicó sus acciones e hizo apologías en el Gorjeo. El 10 de julio, Unido
fijado en el Gorjeo que, después de la solicitud de Dave, habían donado 3000$ al
Instituto del Monje Thelonius del Jazz. Una portavoz del Unido dijo a Chicago Sun
Times que se interesaron en la utilización del vídeo "con objetivos de formación de
asegurar que todos los clientes reciban el mejor servicio de nosotros" (Jackson,
2009).
continuado

85

Antes del domingo, sólo de seis días después de que el vídeo se fijó, más de 2,4
millones de espectadores lo habían mirado - un año más tarde, casi 10 millones de
espectadores lo han visto. Carroll y su grupo, los Hijos de Maxwell, están en la
demanda constante - se reservan para viajes más de un año de antemano; Carroll da
discursos motivacionales sobre su experiencia y la importancia de servicio de
atención al cliente; y con la Canción 3 fijó onYouTube en el julio de 2010, Unido
todavía siente la presión.
Cuando Unido la petición de Carroll ignorado del reembolso, se obligó a encontrar
una avenida diferente a través de la cual comunicarse. Así vamos a resumir lo que
hizo "Guitarras de Rupturas Unidas: la Canción 1" tan exitoso - más exitoso que
Carroll había soñado hasta:
• Medios sociales. Ya que United Airlines averiguó, social
los medios tal asYouTube, blogs, Facebook y Gorjeo pueden ser completamente
persuasivos. En su blog, Benet Wilson (2009) notó: "La lección aquí está ahora
vivimos en un mundo donde cualquiera puede usar instrumentos de medios sociales
libres para resolver situaciones cuando las compañías no escucharán".
• Análisis del auditorio. El auditorio de Carroll era más que
United Airlines - su mensaje resonó con muchos viajeros que han experimentado
problemas similares

con servicio de atención al cliente de la línea aérea. Su uso de la lengua pintó un


cuadro vivo que estuvo relacionado con sus propios problemas sin tener en cuenta
sus años o países de procedencia.
• Música del vídeo/calidad de calidad. Además de fabricación
¡un punto y la adquisición de la atención de Unido, Dave Carroll y su grupo eran un
éxito! La canción era inteligente, el vídeo gracioso, y la música realmente
agradable. Los más de 20 años de Carroll de la experiencia canciones cantantes y
literarias son obvios. Carroll terminó su explicación de fondo del incidente,
después de fijar su primera canción, con esta declaración:
"Debería agradecer Unido. ¡Me han dado una salida creativa que ha juntado a la
gente de todo el mundo … De este modo, gracias, Unidas! Si mi guitarra se tuviera
que romper debido a la negligencia extrema, me alegro de que era usted que lo hizo.
Ahora recuéstese y disfrute del espectáculo" (Carroll, 2009).
Pregunta: ¿Qué otros elementos del discurso piensa ayudaron a hacer este vídeo tan
exitoso? ¿Disfrutó de ello? De ser así, ¿por qué?

Análisis de receptividad del auditorio


Una vez que haya analizado su auditorio según características circunstanciales,
demográficas, y psicológicas, necesita al factor en qué generalmente receptivo
serán a usted. Para hacer esto, tiene que determinar su tipo del auditorio que
determina su receptividad:
• Auditorio amistoso - Este auditorio ha oído que usted habla antes, ha oído cosas
positivas sobre usted o simplemente se vende en su tema. Estos oyentes pensan con
mucha ilusión en su discurso y esperan divertirse.
• Auditorio neutro o imparcial - Estos miembros del público se consideran objetivo,
racional, y abierto para la nueva información (aunque muchos de ellos hayan
decidido ya).They buscan lógica y hechos (no emoción) y será más receptivo si
señala la credibilidad y la autoridad.
• Auditorio indiferente o indiferente - Estos oyentes tienen una capacidad de
concentración corta y a menudo lamentan que no fueran someplace más; por lo tanto,
son un verdadero desafío. Serán probablemente corteses, pero también planearán
tomar unas "vacaciones mentales" durante su presentación. Un poco del
deslumbramiento de la borrachera puede ser necesario para guardar su interés.
• El auditorio hostil - Aunque tenga que procurar no estereotipar cualquier
auditorio, este auditorio puede ser el mayor desafío de todos, porque se
predisponen para disgustar usted, su tema o ambos. No se intimide o defensiva.
Quédese responsable presentando un aspecto tranquilo, controlado citando datos
expertos.
La tabla 4.1 resume estrategias de tratar con cada tipo del auditorio. Para la
información adicional, también ver el Capítulo 6 sobre el apoyo de materiales; el
Capítulo 7 sobre organización; y el Capítulo 8 sobre entrega.

86 UNIDAD 2 preparación de su discurso

Estrategias de la tabla 4.1 de tratar con cuatro tipos de auditorios

Tipo del auditorio Amistoso (predispuesto para gustar usted y su tema)


Neutro (se consideran calma y racional; tenga mentes ya arregladas pero historias,
crea que son objetivos) Indiferente (capacidad de concentración corta, presente
contra sus testamentos, planee sintonizar)
Hostil (busca de posibilidades de tomar precio o ridiculizar a altavoz; actitud,
debido a experiencia pasada mala)

Organización Cualquier modelo. Intente algo nuevo; pida la participación del


auditorio.
Pro/fraudulento o modelos de solución del problema. Presente ambos lados de la
cuestión. Ahorre el tiempo para preguntas del auditorio. Use la lógica.

Estrategias
Entrega
Caliente, amistoso, abierto. Haga mucho contacto visual, sonrisa, gesto, y use la
variedad vocal.
Controlado, hasta; nada «llamativo». Use confident, pequeños gestos; adopte el aire
de autoridad y credibilidad.

Apoyo de material
Humor, ejemplos, experiencia personal, citas, estadística, comparaciones, cuadros y
Arte del Clip.
Hechos, estadística, dictamen pericial, comparación y contraste. Evite el humor,
personal flashy visuals.

Informe - no más que tres puntos. Evite modelos actuales y a favor de fraudulentos
que parecen largos al auditorio.

Dinámico y divertido. Trasládese; use gestos grandes.

Humor, dibujos animados, visuals vistoso, citas potentes, estadística alarmante y


anécdotas.

No haga: Oscurezca el cuarto, soporte inmóvil detrás del podio, pase folletos, use
gráficos de la visión aburridos o espere que el auditorio participe.
Modelo no polémico tal como actual, cronológico, o geográfico.

Calma y controlado. Hable despacio y regularmente. Quédese responsable.

Datos objetivos y dictamen pericial. Evite anécdotas y bromas.

Evite: período de pregunta-y-respuesta de ser posible. Por otra parte, use un


asesor o acepte preguntas sólo escritas.

Fuente: adaptado de Janet E. Elsea, "Estrategias para presentaciones eficaces", el


diario 64 del personal (septiembre de 1985), 31-33.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la receptividad del auditorio, complete lo siguiente:
• Utilización del tema del discurso de la actividad anterior, determine qué
receptivo su auditorio probablemente será hacia su discurso decidiendo su tipo del
auditorio - amistoso, neutro, indiferente, u hostil.
• ¿Qué estrategias sugiere el texto que use tratando con este auditorio del tipo?
¿Qué hacen piensa tendrá el más éxito? ¿Por qué?

Muestra discurso informativo: "Nuestro sistema solar y los tres enanos" por Kara
Hoekstra
El discurso informativo siguiente, "Nuestro Sistema solar y los Tres Enanos", fue
dado por Kara Hoekstra a su clase del discurso y se transcribió después de que el
discurso se completó. La clase de Kara era un curso en línea, pero dieron todos los
discursos en el campus con un auditorio del aula de 20 estudiantes. La asignación
especificó un 5-a la utilización del discurso informativa de 7 minutos diapositivas
de PowerPoint seguidas de un 2-al período de pregunta-y-respuesta de 3 minutos y 1
minuto (o menos) abrigo final. El discurso de Kara se mandará a en todas partes del
texto para ilustrar cómo fue

a través del proceso de preparar su discurso (ver los procedimientos de análisis


del auditorio de Kara de las páginas 93-95. Como lee este discurso, piense en
cambios que haría si hablara del mismo tema.

87

Muestra discurso informativo

Introducción
Cuerpo 1er punto principal

NUESTRO SISTEMA SOLAR Y EL


TRES ENANOS
Kara Hoekstra
Mi madre muy excelente sólo nos atendió nueve pizzas [1 Visual]. Mi madre muy
elegante sólo se sentó sobre nueve puercos espines. Mi método muy fácil sólo
estableció nueve planetas.
Ahora, las frases que sólo declaré son medios mnemotécnicos que nos ayudan a
recordar el pedido de los planetas aplicando la carta first de cada palabra a la
carta first de cada planeta: Mercurio, Venus, Tierra, Marte, Júpiter, Saturno,
Urano, Neptuno, y Plutón. ¿Pero, y si le dijera que no había más pizzas, no más
puercos espines y no más planetas? Ahora, como niños crecimos sabiendo que había
nueve planetas en nuestro sistema solar. Sin embargo, los expertos han degradado
recientemente el Plutón a un planeta enano. Ahora, hablando de expertos, no resulto
afirmar ser un experto en la astronomía o algo - sólo resulta haber sido un interés
mío desde la infancia. Lo que es realmente interesante sobre este sujeto es que lo
que hemos sabido como niños ha cambiado recientemente. Y aunque el Plutón haya sido
reclassified, no está solo. Está a punto de descubrir los cambios de nuestro sistema
solar, incluso nuevo definitions para un planeta y un planeta enano, la razón el
Plutón no hizo la reducción para un planeta, y los otros dos objetos en nuestro
sistema solar ahora consideraron planetas enanos también.
Nuevos definitions para un planeta y un planeta enano fueron votados en por la Unión
Astronómica Internacional en el agosto de 2006. Debido a algunos nuevos
descubrimientos, el IAU sintió que era importante para redefine el término el
planeta así como establezca el nuevo planeta del enano del término. El sitio web de
la NASA nos da el definition para ambos [2 Visuales]. Para un objeto de encontrar el
«planeta» definition, debe encontrar tres piezas de criterios: debe estar en órbita
el sol, ser casi esférico en la forma y ha limpiado la vecindad alrededor de su
órbita.

1 2 visuales visuales

88 UNIDAD 2 preparación de su discurso

La muestra discurso informativo (siguió)

2do punto principal 3er punto principal

Para un objeto para considerarse un "planeta enano", debe encontrar cuatro piezas
de criterios: debe estar en órbita el sol, ser casi esférico en la forma, no ser
una luna o el satélite de otro objeto, y no ha limpiado la vecindad alrededor de su
órbita [3 Visuales].
¿Ahora que sabemos el definitions de un planeta y empequeñecemos el planeta, qué
significa exactamente cuando un planeta no ha limpiado el área alrededor de su
órbita? Bien, un artículo en línea en la Ciencia de Hoy nos dice que la diferencia
principal entre el Plutón y los otros ocho planetas es que el Plutón «flunks» cuando
viene al limpiado de la vecindad alrededor de su órbita. Para explicar esto,
imagine la Tierra [4 Visuales]. Aquí hace su camino alrededor del sol. No tiene que
viajar a través de asteroides u otros trozos de la roca espacial. Es como si la
Tierra había tomado una escoba hace tiempo y había barrido su órbita a lo largo de
su camino, dejando un camino agradable, limpio para viajar a través de.
El Plutón, por otra parte [5 Visuales], está en la región del Cinturón Kuiper, y de
qué la decisión IAU realmente se trató era esto: el Plutón mora en una casa
desordenada. Ahora el Cinturón Kuiper es una región de escombros helados y
asteroides, y la órbita del Plutón está aproximadamente en medio del Cinturón
Kuiper, haciéndolo tener que viajar a través de todos estos escombros helados y
roca espacial. Por tanto el Plutón mora en una casa desordenada, y esto es
básicamente la diferencia entre un planeta y planeta enano.
Así pues para resumir, realmente tienen unas cosas en común: Ambos planetas y
planetas enanos deben estar en órbita el sol y ser esféricos en la forma. Además,
un planeta enano no puede ser un satélite o la luna de otro objeto. La diferencia
principal aquí es que un planeta ha barrido su órbita mientras un planeta enano
mora en una casa desordenada. Y ahora que sabemos el definition de un planeta enano,
hay otros dos planetas enanos en nuestro sistema solar también. Sus nombres son
Eris y Ceres.
Un artículo en Newsweek nos dice que el astrónomo Mike Brown confirmed el
descubrimiento de un objeto en la región del Cinturón Kuiper en el abril de 2006.
Brown llamó este objeto Eris y decidió que su órbita es sólo fuera de la órbita de
Plutón - también en el cinturón de Kuiper [6 Visuales]. Ahora Eris está en órbita
el sol,

3 4 5 6 visuales visuales visuales visuales


89

La muestra discurso informativo (siguió)

Conclusión inicial
Preguntas y respuestas

es casi esférico en la forma, no es una luna, pero está en el Cinturón Kuiper, por
tanto cumple con cuatro requisitos para considerarse un planeta enano. Se considera
ahora que Eris es el enano más grande en nuestro sistema solar.
Wikipedia de la fuente en línea nos dice que Ceres, al principio descubierto en
1801, es el asteroide más grande en el Cinturón del Asteroide [7 Visuales]. Ahora
si recordará atrás, el Cinturón del Asteroide se localiza entre las órbitas de
Marte y Júpiter, y el Cinturón del Asteroide se forma de muchos asteroides
irregulares y en forma de en la órbita alrededor del sol. No sólo Ceres se destaca
porque es el más grande, pero también es el único que es redondo. Por tanto Ceres
está en órbita el sol, es redondo, no es una luna, y mora en el Cinturón del
Asteroide desordenado similar al Cinturón Kuiper. Por tanto se considera ahora el
planeta enano más pequeño en nuestro sistema solar.
A causa de nuevo definitions expuesto por astrónomos, ahora sabemos los criterios
implicados en la clasificación de planetas. El factor principal que pone el Plutón
aparte de los otros ocho planetas es que las vidas del Plutón en una casa
desordenada, y se obligan a estar en órbita entre muchos escombros espaciales en el
Cinturón Kuiper. Y porque Eris y Ceres encuentran los criterios del planeta enanos
también, han sido classified en el nuevo grupo también.
¿Hay allí alguna pregunta? Pregunta: ¿Puede el definitions de un planeta y
empequeñecer el planeta aplicarse a otros objetos en el universo? Respuesta: Sí.
Cuando el IAU decidió crear estos nuevos términos, hicieron tan planificador que se
aplicarían a otros cuerpos celestes en el universo. Pregunta: ¿Kara, es esto el
tiempo first un objeto en nuestro sistema solar ha tenido su estado como un planeta
llevado? Respuesta: No. De hecho, Ceres al principio se declaró un planeta cuando
se descubrió en 1801. Poco después de su descubrimiento, los astrónomos eran finding
otros objetos dentro de la misma órbita que Ceres y los llamaban planetas también.
Lo que los astrónomos no sabían entonces es que realmente descubrían varios
asteroides en el cinturón del asteroide. En los años 1860 Ceres tenía su estado
como un planeta quitado - irónicamente, astrónomos entonces preguntados por qué un
planeta compartiría una órbita con otros objetos. Esto es realmente por qué
astrónomos reclassified Plutón a un planeta enano en 2006 - debido a los astrónomos
lógicos usados en el siglo XIX. Pregunta: ¿han descubierto los astrónomos otros
objetos en el Cinturón Kuiper también? Respuesta: Sí. Los astrónomos han catalogado
otros artículos en la región del Cinturón Kuiper que no parecen ser asteroides u
otros escombros helados. A este punto, estos científicos no son capaces de
determinar las formas y las tallas de los estos objetos... pero le puedo asegurar
que guardan un ojo cercano en estos artículos del interés.

7 visuales

90 UNIDAD 2 preparación de su discurso

La muestra discurso informativo (siguió)

Conclusión final

Gracias por sus preguntas. Ya no hay nueve planetas en nuestro sistema solar [8
Visuales]. Ahora tenemos ocho planetas clásicos y tres planetas enanos. ¿Así pues,
cómo vamos sobre recordar el pedido de los planetas y empequeñecemos planetas
ahora? Muchos Hombres Muy Cultos Sólo Reorganizaron Tonterías y los Comités
Demuestran Todo. El debate de IAU, de lo que asumo consistió generalmente en
hombres, cosas cambiadas ya que lo sabemos - y como siempre, los comités demuestran
todo.
¿Así pues, ahora que sabemos el Plutón, Eris, y Ceres son officially los tres
enanos, qué significa esto para el futuro de nuestro sistema solar? Como los nuevos
descubrimientos se hacen en la región del Cinturón Kuiper, es posible que otros
objetos puedan ser classified como planetas enanos también. Quizás se interesará en
no dejar pasar de sus ojos y oídos para nuevos descubrimientos, y quien sabe -
bastante pronto podemos llamar nuestra casa el Sistema solar y los Siete Enanos.
Referencias:
Adler, J., Carmichael, M, Morris, N., cristiano, J. A. (2006, el 4 de septiembre).
De proporciones cósmicas. Newsweek, 148 (10), 44-50.
Ceres (empequeñecen el planeta). (2007). Wikipedia. Tenido acceso el 27 de marzo de
2007, de en.wikipedia .org/wiki/ceres % 28dwarf planet%29.
Planetas enanos: ¿Qué defines un planeta? (2006). NASA. Tenido acceso el 22 de marzo
de 2007, de solarsystem.nasa.gov/planets/prole.cfm?object=dwarf&display=overview.
Cinturón de Kuiper:Visión general. (2006, el 11 de octubre). NASA. Tenido acceso el
22 de marzo de 2007, de solarsystem.nasa.gov/planets/prole.cfm?object=kbos.
Que, K. (2006, septiembre). Plutón: Un planeta (enano) por cualquier otro nombre...
Ciencia de hoy En Archivo. Recuperado el 26 de marzo de 2007, de Ciencia de Hoy en
base de datos de facts.com.

8 visuales

El recogimiento y la utilización de información del auditorio


Recuerde que su objetivo para analizar su auditorio es hacer su comunicación la más
eficaz posible. Por lo tanto, coleccione la información circunstancial,
demográfica, y psicológica - así como la información sobre el tipo del auditorio
potencial - antes de sus discursos de modo que se pueda adaptar a marcos de la
referencia del auditorio. Después de su discurso, coleccione la información sobre
reacciones del auditorio a fin de evaluar el éxito de su presentación y hacer
cualquier cambio necesario de futuros discursos. Más detalladamente vamos a mirar
la colección de la información del auditorio tanto antes como después de sus
discursos.
Antes del discurso
Para juntar cuatro tipos de la información (circunstancial, demográfico,
psicológico, y receptividad) sobre su auditorio del aula, comience observando y
escuchando. Muchos rasgos demográficos y circunstanciales se hacen obvios a través
del simple

observación. Escuchar comentarios de sus compañeros de clase y opiniones le debería


dar una idea buena de muchas de sus creencia y valores. También podría entrevistar
a unos compañeros de clase para la información adicional o dar a cada uno un
cuestionario corto para completar al menos una semana antes de su discurso.
Hablando fuera del aula, una entrevista telefónica de la persona que al principio
pidió que usted hablara trabajará por lo general.
Use un cuestionario incluso preguntas circunstanciales (el nombre de la
organización o clase y el arreglo de asientos), preguntas demográficas (años de
miembros del público e identificación de cualquier afiliación del grupo
importante), preguntas psicológicas (creencia básicas y necesidades del grupo), y
preguntas de la receptividad (por ejemplo, "Cómo le iba clasificar su respuesta a
mi tema: ¿amistoso, neutro, indiferente, u hostil?"). Como la persona contesta a
sus preguntas, apunte las respuestas. Si siente que todavía necesita más
información, pide los nombres de dos personas para ponerse en contacto quienes son
familiares con el auditorio esperado.
Hay uno más manera de obtener la información del auditorio antes de presentar el
discurso: Llegue al sitio temprano. Después de comprobar para asegurarse que el
atril y el equipo para recursos visuales están en el lugar, salude a los primeros
pocos miembros del público cuando llegan. Introdúzcase y cortésmente pregunte sobre
su interés a su discurso y su motivación para la asistencia. No sólo tendrá algunos
amigos del auditorio, pero su conversación le puede ayudar a verificar áreas que
tiene en común con ellos. Si descubre la nueva información, podría hacer ajustes de
última hora en su introducción. Más cosas que usted y su auditorio tienen en común,
más creíble será.
Mire a candidatos políticos para ver cómo adaptan su ropa y peinado, manera de la
entrega y uso de ejemplos para encajar el gusto de los votantes a quien hablan. La
mayor parte de candidatos se visten diferentemente para auditorios diferentes, con
razón. Por ejemplo, un estudio conducido durante la campaña presidencial de 2004
(Bedard, 2004) encontró que las áreas republicanas prefirieron "la ocasión caqui,
[LT26]" mientras las áreas democráticas prefirieron "gris elegantes y negros" (p.
6). Durante su campaña presidencial en 2008, el senador John McCain llevó la ropa
más ocasional sosteniendo una reunión de campaña en El Centro de Long John en el
campus de la universidad de Scranton, pero llevó un pleito oscuro en 2009
dirigiéndose a la Fundación Heritage en Washington, DC, para hablar sobre la guerra
en Afganistán.

91

Viruta Imágenes de Somodevilla/Getty Alex Imágenes de Wong/Getty

El senador John McCain llevó la ropa más ocasional sosteniendo una reunión de la
campaña presidencial en El Centro de Long John en el campus de la universidad de
Scranton.

El senador McCain llevó un pleito oscuro dirigiéndose a la Fundación Heritage en


Washington, DC.

92 UNIDAD 2 preparación de su discurso


Después del discurso
Muchos oradores no pueden reconocer la importancia de solicitar la reacción después
de un discurso. La evaluación de reacciones del oyente es el único modo que puede
contar si su análisis antes del discurso era adecuado; si no fuera, querrá hacer
cambios antes de su siguiente discurso. Por supuesto, la reacción más inmediata que
recibirá después de un discurso es los aplausos. Si su discurso terminado con la
emoción o fuera particularmente profundo o alarmante, puede haber un momento de
silencio antes de los aplausos mientras el auditorio absorbe su conclusión. Puede
decir la diferencia entre una respuesta entusiástica y uno tibio.
Póngase a disposición después del discurso de modo que los miembros del público
puedan ofrecer sus comentarios. Excepto en el aula (donde otro discurso comienza
casi inmediatamente), los miembros del público tenderán a subir y agradecer al
orador, hacer preguntas y ofrecer la reacción valiosa. Si es desconectado en la
esquina que habla con funcionarios o puesta ocupada lejos equipo, la mayor parte de
personas se irán sin hablar a usted - una oportunidad perdida.
Un breve cuestionario similar a un mostrado en la Figura 4.3 es otra manera de
conseguir la reacción después de su discurso. Puede colocar el cuestionario en una
mesa por la puerta para miembros del público para completar como se van, o puede
enviar una carta de gracias y las copias de su cuestionario a su persona a
contactar, con una solicitud de tener tres o cuatro personas del auditorio los
llenan. O puede hacer simplemente preguntas concretas de una o dos personas que
conoce quien asistió al discurso.
Una vez que su discurso es terminado, es difícil recordar exactamente lo que dijo o
que gestos usó, por tanto una manera buena de conseguir la reacción significativa
es hacer alguien grabar en vídeo su conversación. Si su persona a contactar no
tiene una cámara de vídeo, traiga su propio o de alquiler. Pida que un amigo venga
junto con usted para grabar

Direcciones: Para cada artículo, puesto una marca de verificación en el impreso que
mejor describe su evaluación de mi discurso.
Embotado
1234567
Desorganizado
1234567
Débilmente apoyado
1234567
Fuentes cuestionables
1234567
Entrega pobre
1234567
Voz desagradable
1234567
Contacto visual limitado
1234567
visuals confuso
1234567
Demasiado suave
1234567
Pobre en general
1234567
Cuestionario de evaluación del discurso de la muestra de la figura 4.3

Fuentes Organizadas Bien apoyadas emocionantes entrega Dinámica creíble voz de


Pleasant contacto visual Directo visuals Provechoso Fácilmente oyeron Excelente en
general

93

tanto su discurso como algunas reacciones del auditorio, de ser posible. Ya que
mira más tarde, analiza el discurso para fuerzas y debilidades.

Utilización de análisis del auditorio

Después de leer este capítulo, puede ver por qué la preparación del discurso
comienza con el análisis del auditorio. Sin tener en cuenta el tipo de discurso
dará, antes de que finalice su selección del tema y comience a investigar para la
información, examine las características circunstanciales, demográficas, y
psicológicas de su auditorio. Para un discurso del aula, se podría preguntar las
preguntas siguientes (las respuestas de Kara a estas preguntas con relación a su
discurso "Nuestro Sistema solar y los Tres Enanos" están en la cursiva):

Alondra/Imaginación/Fotobiblioteca del galán

Llevando tiempo para dirigirse a miembros del público después de que su discurso es
una manera buena de conseguir la reacción valiosa.

• ¿A este punto en el curso, va las opiniones generales de mis compañeros de clase


de mí añadir a mi credibilidad o llevarse de ello? ¿Qué puedo hacer para mejorar mi
credibilidad?

Kara: no hice así como había esperado en mi discurso introductorio. Aunque hubiera
practicado unas veces, era muy nervioso y hasta saltado sobre un área entera.
Realmente revelé al auditorio el hecho que sufro de la ansiedad. Como mis
compañeros de clase eran conscientes de mis planchas y naturaleza deseosa, sabía
que me tuve que redimir en el discurso informativo. Independientemente del tema que
seleccioné, sabía que tenía que ganar la credibilidad con el auditorio. A fin de
hacer esto, decidí que tenía que seleccionar un tema I sabía mucho sobre o quise
investigar como algo en el cual enormemente me interesé. También, sabía que tendría
que practicar mucho más que hice en el primer discurso.

• ¿Cuánto saben mis compañeros de clase sobre los temas generales que considero?
(Si no está pensando en ningún tema específico aún, vuelva a esta pregunta cuando
haga.)
Kara: Tan pronto como mi discurso introductorio era terminado, discutía ya en que
tema debería escoger para mi discurso informativo. Comencé a considerar en qué el
auditorio se podría interesar. ¿Debería ser la información práctica qué cada uno
podría usar, o algo emocionante que no se pone muy a menudo para explorar? Después
de la suposición de un amigo, primero pensaba en la elección de un tema en mi campo
del trabajo (violencia de la familia pedidos protectores). Muchas personas han oído
de interdictos, y los pedidos protectores son algo similares. Ya que este tema es
mi sustento durante cuarenta horas por semana, sabía que la credibilidad estaría
segura y la entrega sería natural y tranquila. Decidí reducir el tema a los
criterios implicados para tener derecho a un pedido protector. También me imaginé
que esta selección era la salida fácil, ya que no se requeriría mucha investigación
adicional.
Sin embargo, después de más pensamiento, decidí que un discurso sobre mi rutina
diaria sería aburrido a mí y probablemente no sería muy interesante para el
auditorio tampoco. Comencé a pensar en otros intereses, como arte, música de rock,
arquitectura,

94 UNIDAD 2 preparación de su discurso


y astronomía. Entonces recordé lo que había oído en las noticias un rato atrás
sobre cómo el Plutón ya no se considera un planeta. Entonces, no era consciente de
por qué o cómo esa decisión se tomó, pero me imaginé que sería la diversión de
investigar ya que me gusta la astronomía. Entonces consideré mi auditorio y lo que
pensarían en este tema. Es bastante seguro decir que el auditorio entero se crió
con el conocimiento de nueve planetas en nuestro sistema solar. ¿Más se
interesarían en el discurso si descubrieran que qué han sabido sus vidas enteras ya
no son verdad? Esta pregunta es lo que me ayudó a seleccionar el tema del Plutón
sobre el otro. Era importante para mí capturar la atención del auditorio.
• ¿Qué tipos de recursos visuales con mayor probabilidad impresionarán mi
auditorio? ¿Qué tipos de compradores de la atención los interesarán la mayor parte
(por ejemplo, caso personal, declaración alarmante o cotización)?
Kara: el Desarrollo del ordenador visuals a través de PowerPoint era crucial para
este discurso. Ya que los planetas son objetos que muy pocas personas han visto con
sus propios ojos, los recursos visuales eran importantes para guardar el auditorio
interesado y en la pista con el nivel de la información. Era capaz de encontrar
muchos maravillosos cuadros en Internet, sobre todo el sitio web de la NASA. A fin
de crear una sensación del espacio exterior al discurso, decidí hacer las
diapositivas de PPS negras con cartas blancas y usar cuadros vistosos.
Para agarrar la atención del auditorio, comencé declarando que un poco de la
mnemotécnica (medios mnemotécnicos) solía citar el pedido de los nueve planetas que
había aprendido como un niño. Para enfatizar nuestra educación de la infancia en
este sujeto, la ayuda visual usada declarando la mnemotécnica era el colorante de
un niño del sol y nueve planetas en su pedido apropiado.
• ¿Sobre la base de las características demográficas de mi clase (por ejemplo,
edad, estado civil, niños, principales, ingresos del grupo, aficiones), cómo puedo
hacer mis temas potenciales interesantes y beneficiosos para ellos? (Si no puede
pensar en un camino, probablemente tiene que seleccionar un tema diferente.)
Kara: Aunque esto fuera una clase en línea, todos los estudiantes habían fijado un
informe bio en el foro de debate, y encontré a muchos de mis compañeros de clase
durante los discursos introductorios. Los datos demográficos de mi clase variaron
extensamente: los Años se extendieron de 18 a 35; la mitad se casó; varios tenían
pequeños niños; las mujeres superaron en número a hombres; casi cada uno trabajó -
la mayor parte de jornada completa.
Considerando el discurso sobre pedidos protectores, me imaginé que la mayor parte
de personas sabían algo sobre la violencia doméstica y la han experimentado
probablemente de algún modo - personalmente o a través de la observación de otros.
La violencia doméstica ocurre a todos los niveles de la edad y entre la gente
casada y soltera, y tiende a ser más común en áreas muy pobladas como éste.
Hablando de los criterios implicados para tener derecho a un pedido protector, el
auditorio aprendería probablemente la información valiosa para sí o amigos.
Un discurso informativo sobre por qué el Plutón ya no es un planeta podría apelar a
todos los miembros del auditorio también. Hasta 2006, el Plutón se consideró el
noveno planeta, como enseñado por manuales de la escuela primaria. Este tema
afectaría a estudiantes de colegio de todos los años. La astronomía no es
probablemente un comandante popular entre estudiantes de colegio, pero este campus
tiene un club de la astronomía. Hablando por qué el Plutón ya no se considera un
planeta, el auditorio aprendería algo contradictorio al conocimiento preexistente
sobre el espacio, y quizás desarrollaría un interés a la astronomía e implicarse
con un club del campus.

• ¿Qué actitudes, las creencia o los valores que son relevantes para mi tema ya
existen en las mentes de mis compañeros de clase? ¿Cómo puedo usar estos factores
psicológicos para comunicar mis ideas mejor?
Kara: Como declarado antes, me sentí seguro que el auditorio entero se crió con el
conocimiento que nuestro sistema solar consistió en nueve planetas. Creer en el
número de planetas es lo mismo como creyendo que cada uno de ellos gira alrededor
del sol. El descubrimiento de la verdad sobre el Plutón podría ser comparado con el
aprendizaje que la Firma no era la primera en firmar la Declaración de
independencia - desafía lo que nos han enseñado desde la infancia. Para este
discurso, sabía que era importante concentrarse por qué el Plutón se degradó así
como sus semejanzas con otros objetos en nuestro sistema solar. También era
importante comunicar apropiadamente lo que exactamente hace un planeta enano un
planeta enano. En mi investigación descubrí que había muchos sentimientos ásperos
entre el gran público, así como astrónomos, en cuanto a la degradación del Plutón,
y unos declararon que la ciencia debería hacer una excepción y que el Plutón
debería permanecer el noveno planeta. Por si cualquier miembro del auditorio
sintiera este camino, decidí que el punto principal final debería reforzar el hecho
que el Plutón no está solo y comparte su estado del planeta enano con otros objetos
en nuestro sistema solar.
• ¿Qué las necesidades elementales (fisiológico, seguridad, social, estima y
autoactualización) hacen la mayor parte de mis compañeros de clase tienen lo que
hará la necesidad de mi tema obvia?
Kara: Esto era una pregunta difícil que tomó un poco de pensamiento ya que mi tema
no era persuasivo. Decidí que tanto la estima como la autoactualización necesitan
podría ser usado para convencer el auditorio por qué escuchar mi tema informativo
los podría beneficiar. Una vez que oyeron la nueva información sobre el Plutón, mi
auditorio se podría sentir orgulloso que eran actualizados y, compartiendo estos
hechos, podría conseguir el reconocimiento de otros. El aprendizaje de la
información más actualizada sobre el sistema solar también podría realizar las
necesidades de autoactualización de la curiosidad y desear desafiarse.
Con la mayor probabilidad su auditorio del aula será un auditorio amistoso, como
Kara. Estos oyentes sabrán por qué pasa y animar su éxito. Los ejemplos personales
y el humor serán sobre todo eficaces, como va cualquier esfuerzo suplementario
usted poner en sus recursos visuales (como cuadros o color). También puede añadir
al placer de la clase si se refiere a un discurso dado por un altavoz más temprano
o cita el comportamiento o las afirmaciones de un estudiante de la clase como un
ejemplo para apoyar sus propias ideas. Si, por casualidad, su clase no cae a la
categoría friendlyaudience, examine la sección en tipos de auditorios y ajuste su
discurso en consecuencia.

95

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la información del auditorio que se reúne, complete lo
siguiente:
• A finalize su análisis del auditorio para su siguiente discurso, compárelo con las
respuestas dadas por Kara (discurso de la muestra que comienza en la página 87),
haga cualquier cambio necesario y tenga el análisis final listo para dar a su
instructor de ser preguntado.
• ¿Qué cosas specific planea hacer para coleccionar la información después de su
siguiente discurso?

96 UNIDAD 2 preparación de su discurso


Resumen
La preparación del discurso implica varios pasos básicos de que hablarán más
totalmente en los capítulos siguientes. Este capítulo cubrió el primer paso en la
preparación del discurso - análisis de su auditorio. Puede coleccionar cuatro tipos
de la información para usar en el análisis de su auditorio: circunstancial,
demográfico, psicológico, y receptividad del auditorio. La información
circunstancial (como talla del auditorio y expectativas y la presencia posible de
otros altavoces) le ayuda a planear su discurso para encajar la situación
específica. Información demográfica (como edad; fondo étnico y cultural; género;
afiliación del grupo; estado civil, niños y padres mayores; ocupación; educación;
colegio principal; y el estado económico) le ayuda a saber tanto como posible sobre
su auditorio y recursos en selección de su tema y apoyo de materiales. La
información psicológica (como valores, creencia, actitudes y necesidades) es sobre
todo importante en relacionarse con los marcos de la referencia de sus oyentes.
Para interesar a miembros del público en su tema o persuadirlos a tomar un poco de
acción, debe identificar sus actitudes, creencia, valores y necesidades a fin de
decidir que información o las peticiones serán las más eficaces. Una vez que haya
juntado la información circunstancial, demográfica, y psicológica sobre su
auditorio, está listo para determinar la receptividad del auditorio - qué receptivo
serán hacia su discurso. Los auditorios pueden ser amistosos, neutros,
indiferentes, u hostiles. Cada tipo del auditorio requiere enfoques verbales,
visuales, y vocales diferentes.
Cuatro tipos de la información del auditorio se juntan antes de su discurso para
permitir que usted adapte su presentación a los marcos de la referencia de los
oyentes. Sin esta información, sus posibilidades de la comunicación con éxito con
su auditorio se disminuyen; con ello, se puede sentir confidente que su
presentación tendrá éxito. La información similar se colecciona después del
discurso para permitirle evaluar su eficacia y hacer cualquier cambio necesario de
futuros discursos.
Elementos necesarios de público que habla en línea
Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo.
Sus Recursos en Línea incluyen el acceso a Edición del Colegio de InfoTrac,
Actividades de Construcción de Habilidad Personales y Actividades de Construcción
de Habilidad de Colaboración, un glosario digital, discursos de la muestra, y la
revisión interruega.

Términos clave

actitud 80 creencia del tipo 85 del auditorio 80 demográficos


información 75 enmarcación de 82 auditorio amistoso 85 73 heterogéneos

73 auditorio hostil homogéneo 85 valores instrumentales 79 necesidad 81 neutros o


imparciales
auditorio 85 circunstanciales
información 73

el terminal valora 79 teoría del razonado


acción 81 indiferentes o indif-
auditorio de ferent 85 valores 79

Edificio de habilidad personal


1. Trate de localizar organizaciones en su comunidad que tienen una oficina de
altavoces. Llame a uno de los oradores y pregunte cómo él o ella analizan el
auditorio antes de un discurso. Compare la respuesta con las suposiciones hechas en
este capítulo.
2. Las primeras impresiones son importantes. Cuando analiza su auditorio, espera su
primera reacción a su tema. ¿Será el interés, la sorpresa, la irritación, o quizás
el aburrimiento? Esa primera reacción puede afectar si realmente escuchan y si
hacen los cambios o decisiones que pregunta. Una vez que haya identificado la
primera reacción probable de su auditorio, repiense su introducción. ¿Qué técnicas
debería usar para conseguir su atención antes de que aprendan de su tema? ¿Qué
puede decir o hacer lo que los guardará escuchando una vez que sepan su tema? Tome
otra mirada al Capítulo 3 - incluye muchas suposiciones para «enganchar» y guardar
el interés del auditorio a cada etapa de la escucha. Seleccione dos técnicas
específicas e incorpórelos en su siguiente discurso. Su instructor puede pedir un
informe escrito.
3. Evalúe el análisis del auditorio en cuanto a publicidad y mercadotecnia. ¿Qué
tres primeros productos con la mayor probabilidad comprará? Una vez que haya
contestado esto, encuentre pruebas de los productos publicitarias. ¿Se dirige la
publicidad a usted como el consumidor? ¿Por qué ha trabajado la publicidad o no ha
trabajado? ¿Qué tiene la compañía vendiendo el producto decidido sobre las
necesidades del auditorio y quiere?
4. Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ, completan una búsqueda de la palabra clave de la actitud cambian y
seleccionan uno de muchos artículos que hablan de esto. Comparta cualquier nueva
información sobre creencia, actitudes y valores con sus compañeros de clase. ¿Qué
mensaje sostiene el artículo para altavoces?
5. ¿Todavía visualiza sus declaraciones positivas un par de veces un día? Si no,
gaste los 10 minutos siguientes revisándolos. Acuérdese de leer, visualizar, y
sentirse confidente realizando cada una de sus declaraciones. Si no puede parecer
que encuentra el tiempo trabajando en todas sus declaraciones, seleccione el que
que usted la mayor parte de esperanza de conseguir, y concentrarse en él para la
próxima semana. Todas las posibilidades que consigue, visualícese con éxito
completar su declaración para la semana. No olvide de sentirse confidente y
contento mientras visualiza. Cuando la semana sea terminada, seleccione otra
declaración positiva y gaste la próxima semana trabajando en ella.
6. Compruebe los sitios web siguientes. (Puede tener acceso a estos sitios usando
sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, el Capítulo 4).
• Para una discusión excelente y la evaluación de Maslow y su teoría de
necesidades, visite el sitio de teorías de la personalidad preparado por la
universidad de Shippensburg el Dr. C. George Boeree. Vaya a
personalityresearch.org, haga clic en «Personality Theories» en la derecha de la
página, y luego haga clic en «Abraham Maslow».
• Compruebe el medio mnemotécnico de Lenny Laskowski para el análisis del auditorio
en su sitio web ljlseminars.com. Haga clic en «Public Speaking Tips», entonces
"A.U.D.I.E.N.C.E. Análisis - es Su Llave al Éxito".
• Para una serie especial PBS en la familia americana y el salto de generación,
vaya a pbs.org/americanfamily/gap y tome la encuesta interactiva - puede ser
sorprendido por las respuestas.

97

98 UNIDAD 2 preparación de su discurso

Edificio de habilidad de colaboración


1. En grupos pequeños, prepare un cuestionario para analizar las características
demográficas de su clase del discurso. Los representantes de cada grupo se pueden
encontrar para comparar los cuestionarios y seleccionar las mejores preguntas de
cada uno. Distribuya el cuestionario final a todos los miembros de la clase y
tabule los resultados para el futuro uso.
2. Si tiene la dificultad esperando reacciones del auditorio, intente la discusión
del abogado de un diablo. Divídase en grupos de cuatro o cinco o planee fijar a un
foro de debate o sitio blog. Para temas informativos, cada persona debería fijar o
presentar una declaración de la tesis y explicar por qué el tema es uno bueno. Los
miembros del grupo entonces juegan al abogado del diablo y presentan o fijan todas
las reacciones del auditorio posibles y las áreas de la confusión posible o
desacuerdo. El altavoz debería responder con preguntas y comentarios, y puede
ocurrir un breve debate. Para temas persuasivos, cada persona en su grupo debería
fijar o presentar una posición específica en una cuestión, junto con los hechos y
detalles ese apoyo esa posición. Los miembros del grupo entonces juegan al abogado
del diablo, respondiendo a la posición sugiriendo contraposiciones y
contraargumentos. Los oradores responden y clarifican, y puede ocurrir un breve
debate. Mire su tiempo de modo que cada uno en el grupo tenga una posibilidad de
fijar o compartir un tema. Los altavoces toman notas o letra de la discusión -
ahora tiene un poco de análisis del auditorio valioso para usar en la preparación
final para su discurso. Su instructor puede pedir que usted escriba un informe que
incluye lo que aprendió y cómo esta información cabe en las cuatro categorías del
análisis del auditorio hablado en este capítulo.
3. Aprenda más sobre el análisis del auditorio completando la Actividad de la Caja
del Cereal (adaptado de Jill Gibson, 2006). Divídase en grupos de cinco y haga una
lista de todos los tipos diferentes de cereales del desayuno secos disponible -
incluso aquellos que los miembros personalmente comen (como Cheerios, Soplos del
Coco, Nueces de uvas o K Especial).Try para encontrar cinco cereales diferentes que
apelarían a cinco grupos objetivo diferentes, y asignar el que a cada miembro.
Durante un día designado, cada miembro del grupo debería traer una caja del cereal
vacía de la clase asignada a ellos y venir preparado con ideas de que público
objetivo el cereal se diseña para (use datos circunstanciales, demográficos, y
psicológicos en el análisis).

Pruebe su conocimiento

Respuestas del concurso


Respuestas a Unidad Dos Concurso en la página 71: Pruebe Su Conocimiento Sobre la
Preparación del Discurso.
1. Verdadero. Una cosa más responsable de crear discursos terriblemente embotados
es el uso excesivo de la explicación. En vez de presentar la estadística para
ilustrar la seriedad de un problema, los oradores «explicarán» qué serio es; en vez
de dar un caso verídico para mostrar cómo los conductores groseros son hoy, los
oradores «explicarán» que los conductores son groseros. ¿Cuáles de los discursos
siguientes hacen piensa sería más interesante? Ver el Capítulo 6 para una discusión
de uso excesivo de la explicación.

Discurso 1

Discurso 2

I. Primer punto principal A. Explanation B. Explanation C. Explanation

I. Primer punto principal A. Caso personal B. Comparación figurada C. Estadística

II. Segundo punto principal A. Statistics B. Explanation C. Explanation


II. Segundo punto principal caso de A. Explanation B. Quotation C. Humorous

III. Etc.

III. Etc.

2. Falso. Una introducción que agarra la atención de su auditorio es muy


importante. Sin embargo, la preparación de la introducción antes de desarrollar sus
puntos principales es por lo general una pérdida de tiempo. Los altavoces
normalmente añaden y quitan puntos principales varias veces antes de que se
satisfagan. Cada vez que cambia el cuerpo de su discurso, tendrá que cambiar
probablemente la introducción también. El capítulo 7 cubre introducciones.

3. Verdadero. Un tono caliente, conversacional de la voz probablemente no agarrará


la atención de miembros del público. Un enfoque más dinámico y divertido es
necesario, junto con humor, visuals vistoso, citas móviles y estadística alarmante.
Ver el Capítulo 8 para más en la entrega eficaz.

4. Verdadero. Roughing un contorno ahorra el tiempo porque limita y dirige la


cantidad de investigación necesaria. Sin embargo, si no sabe nada sobre su tema,
tendrá que hacer un poco de investigación antes de hacer un contorno. Si sigue el
consejo para la selección del tema en el Capítulo 5, sabrá bastante sobre su tema
al áspero un contorno; el Capítulo 5 también contiene agujas de perfiladura.

5. Falso. Aunque las estadísticas presten la claridad y el apoyo a sus ideas,


pueden confundir, ánima y oyentes de sobrecarga de ser usados incorrectamente.
Tiene que relacionar la estadística con los marcos de la referencia de sus oyentes.
Por ejemplo, la narración de un auditorio que las enfermedades relacionadas con el
humo matan a medio millón de personas por año los puede dejar bostezo a menos que
también les diga que esto es 50 personas por hora, 1,200 por día, y 8,400 por
semana - cada semana durante un año - hasta que medio millón de personas muera
(Bristow, 1994). ¡Esto parecería a la eliminación de una ciudad la talla de Fort
Worth, Texas, cada año! El capítulo 6 habla de otras pautas para usar la
estadística con eficacia.

6. Falso. Wikipedia.org es una "enciclopedia libre que cualquiera puede corregir",


el que significa que no puede estar seguro que la información en Wikipedia es
exacta. De hecho, el sitio le advierte que pueden haber errores en su información.
Por lo tanto, siempre sin falta verifique hechos que encuentra en Wikipedia con una
o varias fuentes fidedignas. Examine su biblioteca para ver imprimen fuentes o
bases de datos electrónicas (por lo general accesible de su residencia de
estudiantes o a casa) - son mucho más serios. Ver el Capítulo 5 para una discusión
de letra confiable y bases de datos electrónicas.

7. Falso. Nunca está bien decir a su auditorio que es nervioso o no está preparado.
Se puede sentir momentáneamente mejor admitiendo, pero los oyentes se pueden sentir
preocupados e incómodos. Su credibilidad en los ojos de su auditorio se hunde
también. También, no olvide que sus sentimientos de la ansiedad raramente muestran
- a menos que admita. Ver el Capítulo 2 para suposiciones para vencer la ansiedad
del altavoz.

99

100

UNIDAD 2 preparación de su discurso

8. Falso. Aunque los oradores que comienzan crean que las notas escritas en
completan oraciones los hará sentirse más seguros, la parte de enfrente más a
menudo es verdad. Cuando echa un vistazo abajo a completan oraciones, las palabras
corren juntos y se obliga a leer la palabra de notas para palabra o "ala esto" sin
usar las notas en absoluto. Las notas de la palabra clave son mucho más
provechosas. Sólo las citas deberían ser la palabra escrita para la palabra. Si usa
recursos visuales, probablemente no necesitará notas en absoluto. Ver el Capítulo
11 para una discusión de decir notas.
9. Falso. Un altavoz honrado siempre procura no plagiar - no importa cómo con poca
probabilidad es que cualquiera sabría alguna vez. Usando el material de otra gente
sin darles el crédito siempre es inmoral. Ver el Capítulo 6 para agujas en cómo
usar materiales de apoyo y evitar el plagio involuntario.
10. Falso. Aunque las introducciones y las conclusiones sean importantes, el cuerpo
de un discurso eficaz por lo general toma aproximadamente el 70 a 80 por ciento de
su tiempo del discurso total. Por lo tanto, en un discurso de 5 minutos, el cuerpo
debería durar aproximadamente 3 1/2 a 4 minutos; en un discurso de 7 minutos, 5 a 5
1/2 minutos; y en un discurso de 10 minutos, 7 a 8 minutos. Ver el Capítulo 7 para
suposiciones en la organización del discurso.

5
La selección, perfilando e investigando su tema

rhetoricians griego y romano impulsó a sus estudiantes a investigar, leer, y


estudio cada día. Por ejemplo, en De Oratore, Cicerón, un político romano eminente
y orador famoso, escribió, "Ningún hombre puede ser un orador completo en todos los
puntos del mérito quien no ha alcanzado un conocimiento de todos los sujetos
importantes y artes. Ya que es del conocimiento que el oratorio debe sacar a su
belleza y plenitud, y a menos que haya tal conocimiento, bien agarrado y entendido
por el altavoz, debe haber algo vacío y casi infantil en la declaración" (Cicerón
[traducido por E. W. Sutton], 1959, el Libro I, vi, 20).
Conocer su auditorio es crucial, pero no es bastante para asegurar un discurso
eficaz. Como rhetoricians griego y romano sabía, los altavoces también deben tener
un conocimiento lleno de su tema. Esto significa que dará un mejor discurso si
escoge un tema que ya sabe bastante sobre y luego actualiza y apoya ese tema con la
investigación adicional. Aunque Aristóteles no tuviera la tecnología de hoy para
ayudar en selección del tema e investigación, hace. ¿Qué Internet y las fuentes de
la biblioteca son los mejores para discursos y cuáles iban hasta Aristóteles
advertir que evita usar?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 5, • Identifique las pautas para finding un tema del discurso
bueno y hable el
la importancia de estrechar su tema escribiendo un objetivo exacto que está claro y
fuerte.• Explique el papel de perfilar en la investigación de su tema.• Identifique
modos specific de conducir la investigación de calidad evitando el plagio.
los mejores altavoces seleccionan temas de calidad, organizan sus puntos
principales con cuidado e investigación a fondo. Como rhetoricians griego y romano
realizado, más sabe sobre su tema, mejor. Escogiendo un tema sobre el cual ya sabe
bastante, identificando puntos principales que desea incluir, y luego la
actualización, la organización y el apoyo de ese tema con la investigación se hacen
después del análisis del auditorio. Cuando termina de leer este capítulo, habrá
completado los Pasos 2, 3 y 4 de los "Pasos básicos para la Preparación de un
Discurso", era cubierto en la Guía de instalación rápida a principios de este
texto, y estar en su camino hacia dar una presentación excepcional.

101

102

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Seleccionando su tema, objetivo y puntos principales


Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ para conducir una búsqueda de la palabra clave de la reunión
creativa. Ver que consejo puede encontrar que esto le ayudará a determinar temas
del discurso posibles.

Una vez que haya analizado su auditorio, está listo para escoger un tema
específico. Aunque a veces le pueda dar un tema la organización pidiéndole hablar,
por el gerente que solicita un informe, o por su instructor, la mayor parte del
tiempo la selección de un tema es hasta usted.
Determine su tema
Una manera de asegurarse siempre tiene muchos temas del discurso buenos a mano debe
llevar un bloc de notas en su monedero o cartera y usarlo para registrar temas del
discurso posibles ya que ocurren a usted. Entonces todo que tiene que hacer es
deciden cual (s) para usar. El descubrimiento de temas buenos no es difícil - las
cuatro pautas siguientes deberían ayudar. Se aplican sin tener en cuenta el tipo de
discurso que le piden dar - demostración, ocasión informativa, persuasiva, o
especial.

Seleccione un Tema Que Encaja los Requisitos de la Asignación Ya que piensa en


temas posibles, asegúrese el tema que selecciona es apropiado para la asignación.
Muchos temas que harían discursos informativos ideales no trabajarían como
demostración o discursos persuasivos. Por ejemplo, "La preparación de un Curriculum
vitae Eficaz" haría un discurso informativo bueno, pero sería difícil de hacer
persuasivo y casi imposible de manifestarse. "La bajada de Su Colesterol" podría
ser informativa o persuasiva, pero no se podía demostrar. "La utilización de
PowerPoint para Preparar Recursos Visuales" haría una demostración excelente o
discurso informativo, pero sería apenas un discurso de sobremesa eficaz. "La bajada
del Frecuencia de Abuso infantil" se prestaría más a la persuasión que a cualquier
otro tipo del discurso. Los temas persuasivos tienen que ser polémicos - es decir
tener al menos dos visiones contrarias. Aunque cada uno esté de acuerdo que el
abuso infantil es un grave problema (ninguna controversia), podemos no estar de
acuerdo sobre lo que se puede hacer para solucionarlo.
También, asegúrese que su discurso encaja el tiempo asignado. Guarde sus puntos
principales a mínimo; tres puntos son la norma, y cinco puntos son por lo general
el máximo. De único camino puede estar seguro de su longitud debe practicar el
discurso y tiempo esto. Estudiarlo detenidamente en su mente no trabaja, ya que un
estudiante averiguó el camino difícil. Layla presentaba un discurso de la
demostración titulado "Cómo Envolver Regalos Atractivos". Comenzó mostrando un
ejemplo divertidísimo de cómo sus padres envolvieron sus regalos de Navidad cuando
era una niña. La caja miró como si había caído rodando por la escalera y había sido
«rescatada» por un animal doméstico. Entonces mostró al auditorio un regalo
maravillosamente envuelto y sugirió que los oyentes podrían envolver propios
regalos llamativos en tres pasos fáciles. Lamentablemente, por este punto en su
discurso, había consumido más de la mitad del tiempo asignado y se obligó a
terminar sin cubrir todos los pasos. Había practicado su discurso en voz alta,
habría realizado que la introducción era demasiado larga y que necesitó más tiempo
para explicar los tres pasos mientras los demostró.

Seleccione un Tema Que Escaparates Sus Experiencias y Conocimiento sentirá dar más
relajado y confidente su discurso si selecciona un tema que es familiar - de
experiencia personal, conocimiento personal o investigación anterior. Trate de usar
las suposiciones siguientes para generar ideas para temas posibles:
• El paso 1: En una hoja de papel escriben las categorías del tema siguientes abajo
el centro del espacio de salida de la página encima, abajo, y en cada lado para
poner en común temas del discurso adicionales para cada categoría: Empleos -
corriente

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema


o por delante, Colegio, Familia, Aficiones, Actividades que pasa la mayor parte de
su tiempo haciendo, Habilidades/Logros de que está sobre todo orgulloso, Trabajos
de investigación que ha escrito, y Diverso (para temas adicionales). Ahora, ponga
en común tres o más temas del discurso para cada categoría - el listado espontáneo
de ideas se llama poniendo en común. Dibuje una línea de la categoría principal a
cada una de sus ideas del discurso puestas en común. Para la reunión creativa
eficaz, apunte algo que venga a la mente, no importa cómo loco parece. Las ideas
«locas» a menudo llevan a temas del discurso realmente buenos. Para hacer su lista
más visual, use una variedad de colores - tal como negra para las categorías
principales y azul o verde para los temas del discurso puestos en común.
Deje de leer a este punto y ponga en común su lista de temas posibles.
• El paso 2: Cuando haya completado su lista, mire los temas de la muestra en la
Figura 5.1. Si le estimulan para pensar en temas adicionales, añádalos a su lista
bajo la categoría apropiada.
• El paso 3: Ahora el círculo en el rojo los temas que serían apropiados para la
asignación del discurso sigue trabajando actualmente (como un discurso
informativo). Por ejemplo, bajo la categoría de Jobs, puede haber puesto «el
restaurante Waitstaff» en una lista como uno de sus empleos y haberlo rodeado como
apropiado para un discurso informativo.
• El paso 4: Finalmente, tome cada tema rodeado en rojo y los adicionales lo
dividen a aún más - temas del discurso específicos. Por ejemplo, podría escribir
los temas informativos de "Dar una propina Apropiado" y "Transacciones con el
problema

103

¿El negocio Por qué compran un híbrido? El funcionamiento en equipos virtuales que
Contratan a personas nacidas durante una explosión demográfica
Puestos de interno de la Deuda de la tarjeta de crédito de puntas de Redes sociales
del colegio/Educación
Familia obsesión de Harry Potter que Trata con los Cambios de Alzheimer de leyes de
adopción
¿Comida/Bebidas HGC - dieta segura? Contenido de grasas de comidas rápidas que
Hacen gran café
Baile de la salud/Ejercicio y Cáncer de pérdida de peso y asistencia médica del
Gobierno de teléfonos celulares

Las aficiones que Toman grandes cuadros que Coleccionan el béisbol cardan La
necesidad de voluntarios
Las puntas de seguridad de Vacaciones de vacaciones/Regalo/Casa que Remodelan
suposiciones Hacen sus propios regalos
La magia/Juegos/Música Hace sus propias bromas mágicas que Relajan la ventaja del
mundo de la música de Warcraft
Diversidad multicultural/Global en el lugar de trabajo inmigrantes Ilegales
Rearmarse de Japón
El Tema diverso estuvo relacionado con trabajo o Tema principal de la
interpretación del Sueño de trabajo de investigación

Debates políticos / Nacionales en Militares CNN/YouTube y PTSD Prevención de


terrorismo
Regla de la Una mordedura de animales domésticos/Animales para Animales domésticos
de perros en Pitones de aeroplanos en Everglades
Personal que Se viste profesionalmente en a
presupuesto que Prepara curriculums vitae que Hacen un testamento
Avería de inmigrantes Ilegal social de las Finanzas de la familia y ética
Problemas del Ética de deportes en Violencia de puntas del Tenis de deportes en
acontecimientos de deportes

Temas del discurso de la muestra de la figura 5.1


104

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Clientes" al lado del "restaurante rodeado Waitstaff". La próxima vez que usa esta
lista de temas del discurso, puede buscar ideas para un discurso persuasivo, un
discurso de la demostración, o hasta un discurso de la ocasión especial y puede
repetir el proceso para ayudarle a seleccionar el tema perfecto. Las listas más
detalladas de la demostración, los temas del discurso informativos y persuasivos se
pueden encontrar en los Capítulos 11 y 12.
Después de que Kara (cuyo discurso de la muestra apareció en el Capítulo 4) había
puesto en común temas posibles y había rodeado apropiado, se dejó con cinco temas
que encajan su asignación:
1. Los pedidos protectores de la violencia de la familia (trabajó en una oficina de
violencia de la familia y decidió reducir el tema a los criterios implicados para
tener derecho a un pedido protector).
2. Arte (siempre se había interesado en el arte y pensaba hablar de la utilización
del arte para decoraciones de casa).
3. Música de rock (estaba en una banda de rock en la escuela secundaria y pensaba
en tipos de la música de rock o hablaba de una estrella de rock principal).
4. Arquitectura (en cierta ocasión, Kara había considerado majoring en la
arquitectura, pero no estaba segura que parte de ese tema sería interesante para
sus compañeros de clase).
5. Astronomía (había mostrado un verdadero interés a la astronomía desde la
infancia y había creído que se podría concentrar en la información reciente sobre
cómo el Plutón ya no se considera un planeta - requeriría un poco de investigación,
pero sería muy interesante para ella personalmente).
Seleccione un Tema Que Intereses Usted intereses personales de Uso estrechar su
lista de temas del discurso posibles. Tache temas sobre los cuales sabe mucho, pero
que no le interesan. Es difícil interesar su auditorio en un tema que no preocupa
por usted. Seleccione un tema que es entusiástico y hasta apasionado de, y su
entusiasmo transmitirá a su auditorio.
Eliminando los temas que menos interesado ella, Kara estrechó sus temas del
discurso posibles a dos: criterios implicados en calificación para una violencia de
la familia pedido protector y el Plutón permanente en nuestro sistema solar. Tenía
la experiencia personal con el primer tema y había hecho un poco de investigación
en el segundo debido a su interés a la astronomía.
Seleccione un Tema Que Puede Hacer Interesante y Valioso a Sus Miembros del público
del Auditorio no se tienen que interesar en su tema antes de que comience a hablar,
pero deberían ser cuando termina. Su análisis del auditorio antes de la selección
de un tema específico le ayudará a interesar y beneficiar a sus oyentes de modos
importantes. Pregúntese: ¿hará mi discurso a mis oyentes más sanos, más felices, o
más conscientes? ¿Les mostrará cómo ahorrar el dinero? ¿Salvar vidas? ¿Comunicarse
mejor con fechas o padres? ¿Estudiar más productivamente para exámenes? ¿Aprender
algo nuevo? ¿Disipará un mito o añadirá más entusiasmo a sus vidas? En otras
palabras, un tema del discurso bueno sólo no debería interesar tanto usted como su
auditorio sino también beneficiar a sus oyentes de algún modo.
Aunque tanto violencia de la familia los pedidos protectores como el lugar del
Plutón en nuestro sistema solar interesaron a Kara, realizara que pocos de sus
compañeros de clase necesitarían los servicios de un pedido protector
familyviolence. Sin embargo, porque cada uno en su clase había crecido aprendiendo
en la escuela sobre los nueve planetas, probablemente se interesarían en el
aprendizaje que el Plutón ya no se clasificó como un planeta y por qué. Las
respuestas a un correo rápido en el foro de debate de su clase en línea que pide a
compañeros de clase identificar el número y los nombres de los planetas le dejan
saber que la clase se podría beneficiar de un discurso sobre el Plutón. Estaba
lista ahora para determinar su objetivo exacto y puntos principales posibles.
Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema
A pesar de todas estas suposiciones, no se preocupe demasiado del descubrimiento
del tema «perfecto». Sólo encuentre un tema del cual usted y su auditorio
disfrutarán, que es entendido de, y esto encaja los criterios para su asignación -
pero no pase el tiempo buscando el tema perfecto. Probablemente no existe de todos
modos.

105

AP Photo/Susan Walsh

El hablar para hacer una diferencia

El 4 de febrero de 2009, Harry Markopolos, un veterano en la comunidad de la


inversión, declaró antes del Comité de Servicios financieros de la Casa. La
audiencia se tituló "Tasando la Venta piramidal de Madoff y Fracasos Reguladores",
y Markopolos estaba allí para presentar su opinión de los fracasos del SEC
(Comisión de Bolsa y Valores) en "su manejo 'desastroso' de la investigación de
Madoff" (Hovell & Barrett, 2009). Aunque hubiera estado compilando la investigación
en Madoff desde 1999 y hubiera tratado cinco veces de conseguir que el SEC
investigue a Madoff, todavía gastaba más de 100 horas preparándose para esta
audiencia (Markopolos, 2010). Abajo es un extracto de los comentarios iniciales de
Markopolos, transcritos de la Red de Noticias internacionales (2009). Sus
comentarios eran esencialmente un resumen de la versión impresa detallada enviada a
los miembros del comité la tarde antes de la audiencia. Para aprender más sobre la
audiencia completa, busque «a Harry Markopolos» en YouTube o vaya a
http://wn.com/SEC Hearing Harry Markopolos Testifies.

Gracias, el Sr. Presidente. Buenos días.


Gracias por invitarme acá a declarar antes de su comité hoy en cuanto a mi
investigación de 9 años de largo sobre la "Venta piramidal de Madoff". También me
gustaría reconocer a mi congresista, Steven Lynch, que es un miembro del comité.
Tengo ganas de explicar al Congreso hoy y el inspector general del SEC mañana, lo
que vi, cuando lo vi, y lo que mis tratos con el SEC consistían en que me llevó a
este caso repetidamente ignorado sobre unos 8 1/2-year período entre mayo de 2000 y
diciembre de 2008. En primer lugar, me gustaría ampliar mi compasión más profunda a
las víctimas de este esquema. Sabemos que muchas de las víctimas perdieron ahorros
del retiro y son demasiado viejas para comenzar. También sabemos que los otros han
perdido servicios médicos, servicios comunitarios y becas proporcionadas por la
institución benéfica que fue borrada por el fraude de Madoff. Esto me duele
enormemente, y haré todo lo posible informar usted, las víctimas, sobre mis
advertencias repetidas y detalladas al SEC. Usted sobre todo los otros merecen
saber la verdad sobre los defectos de esta agencia, y haré todo lo posible
explicárselos hoy. Oirá que yo hablaré muy de over-lawyering en el SEC muy pronto.
Déjeme decir que no tengo nada contra abogados. De hecho, he traído dos de mis
propios aquí hoy. Como el testimonio de hoy revelará, mi equipo y yo intentamos
nuestro mejor para conseguir que el SEC investigue y cierre la Venta piramidal de
Madoff con el repetido,

las advertencias increíbles al SEC que comenzó en el mayo de 2000, cuando la Venta
piramidal de Madoff era sólo un 3-al fraude de 7-mil millones de dólares. Sabíamos
entonces que habíamos proporcionado bastante flags rojo y prueba matemática al SEC
para ellos que deberían haber sido capaces de cerrarle abajo derecho en el mismo
momento en menos de 7 mil millones de dólares. Pero, lamentablemente, el personal
del SEC carece de la maestría financial y es incapaz de entender el complejo
financial instrumento cambiado con el siglo veintiuno. En el octubre de 2001 cuando
Madoff todavía estaba en los 12-a la variedad de 20 mil millones de dólares, otra
vez sentimos confident que habíamos proporcionado aún más pruebas al SEC, tal que se
debería haber parado en bien menos de 20 mil millones de dólares. Y otra vez en el
noviembre de 2005, cuando el Sr. Madoff estaba en 30 mil millones de dólares, 29
flags rojos se dieron al SEC, y aún otra vez no pudieron investigar correctamente y
cerrar la operación del Sr. Madoff. Lamentablemente, como no respondieron a mis
sumisiones escritas en 2000, 2001, 2005, 2007, y 2008, aquí somos hoy. Un fraude
que se debería haber parado en menos de 7 mil millones de dólares en 2000 ha
crecido ahora a más de 50 mil millones de dólares. Sé que quiere saber por qué
había más de 40 mil millones de dólares en daños adicionales, y espero ser capaz de
proporcionar algunas de aquellas respuestas a usted hoy.
*** Pero que yo find el más inquietante sobre el caso de Madoff es que nadie del SEC
ha andado adelante para admitir la responsabilidad personal. En cambio, todo que
hemos oído es un official mayor después de otro refrán que no pueden comentar sobre
la investigación de Madoff porque es en curso. También hemos oído que el SEC mayor
officials lamenta la carencia tanto de personal como de recursos diciéndonos que
reciben miles de puntas cada año. Y que tienen que conducir triage y sólo pueden
responder a los asuntos de la prioridad más alta. Yo el regalo envolvió y entregó
la Venta piramidal más grande en la historia a ellos, y de alguna manera no se
podían molestar para conducir una investigación cuidadosa y apropiada porque
estaban demasiado ocupados sobre asuntos de la prioridad más alta. Si unas 50 mil
millones de Ventas piramidales no hacen la lista de prioridad del SEC, entonces
quiero saber quien pone sus prioridades.

Markopolos primero se dio cuenta de Bernie Madoff En 1999, cuando la dirección de


su firma pidió que él recreara y duplicara las prácticas de la inversión de Madoff.
Encontró que era imposible, que indicó el fraude posible. Después de investigación
adicional, tomando la información a varios colegas para su consejo experto, y
dirigiendo numerosos modelos matemáticos,

Markopolos se convenció del fraude de Madoff y estaba listo en 2000 para presentar
sus conclusiones al SEC en una nota de 19 páginas llamada "El Fondo de cobertura
más Grande del mundo es un Fraude". No se interesaron. Mientras que los años
progresaron, Markopolos y un equipo de tres colegas siguieron investigando a
Madoff, coleccionando cada vez más datos. La nota original se amplió con nuevos
datos
continuado

106

UNIDAD 2 preparación de su discurso

y presentado otra vez en 2001, 2005, 2007, y 2008 (Oficina del Programa americana,
2009). Las dos primeras veces recibieron la nota, el SEC no hizo caso de Markopolos
completamente; y cuando finalmente tomaron su información al corazón, la
investigación conducida en ninguna parte. En 2007, Madoff se limpió de gastos - un
veredicto en gran parte debido a la investigación apagada del SEC. A pesar de esto,
"la investigación claramente convenció a investigadores de que Madoff había
'engañado' a examinadores del SEC durante la inspección de 2005" e investigaciones
adicionales se consideraron (Kiel, 2008). Sin embargo, menos de un año más tarde y
antes de que cualquier acción se podría tomar contra él, Madoff entregó a sí,
fraude admitido, y se condenó a 150 años en la prisión.
Según Markopolos en su libro, Nadie Escucharía (2010), sin la investigación del SEC
cuidadosa de Madoff, su esquema se podría haber doblado a 100 mil millones mientras
la economía permaneció fuerte, permitiendo el nuevo dinero fluir continuamente en
su operación. Probablemente su perdición fue "causada por una recesión mundial que
causó el derrumbamiento de bolsas y llevó a inversionistas que desesperadamente
tratan de tirar su dinero de fondos de cobertura para encontrar otras demandas. El
momento una Venta piramidal tiene que gastar más dinero que ello recoge, se hace"
(p. 115).
Aunque, Markopolos no fuera capaz de salvar a inversionistas del fraude de Madoff,
intentó. En su presentación al Comité de Servicios financieros de la Casa, hablaba
para hacer una diferencia. Vamos a resumir algunas cosas que hicieron su
presentación un éxito:
• Selección del tema. Obviamente, Markopolos seleccionó a
el tema del cual muy bien se informó; era un tema de gran interés para él; y estaba
un tema de gran interés para los miembros del comité así como para inversionistas
americanos e inversionistas en el extranjero. Desde entonces

La detención de Madoff, Markopolos experimentó cierto nivel de la fama y planeó


usarlo para su ventaja: "… de repente, era famoso. La fama, o tal vez
reconocimiento, es un instrumento fascinante, ya que descubría. La gente fue
intrigada por Madoff, y quisieron oír lo que tuve que decir sobre su esquema" (p.
222).
• Investigación y preparación. Ya que este capítulo indica,
la investigación y la preparación son esenciales para presentaciones exitosas. La
presentación de Markopolos estaba basada durante casi nueve años de datos de
investigación e investigaciones. Aún así, siguió preparándose para la audiencia por
tanto podría "enfocar la atención al SEC" y "celebran la importancia de
whistleblowers para exponer la corrupción en nuestro sistema" (Markopolos, 2010, p.
222).According a Markopolos, "Gasté más de 100 horas preparándome para mis dos - o
testimonio de tres horas. Como averigüé, se necesita mucha preparación y ensayo
para parecer espontáneo" (p. 223).
• Análisis del auditorio. Ya que Markopolos preparó su
presentación oral para el comité, estuvo pensando en cuatro auditorios: (1) la
gente victimizada por Madoff; (2) inversionistas tanto domésticos como
internacionales porque "Quise que ellos supieran que nadie los protegía" (p. 226);
(3) ciudadanos americanos; y (4) el gobierno - tanto el SEC como los miembros del
comité.
Preguntas: ¿cree que los comentarios iniciales de Markopolos hablaron a los cuatro
auditorios que había identificado? ¿Por qué o por qué no? ¿Estaba claro su
objetivo? ¿Por qué o por qué no?

Define su objetivo exacto


Después de que ha analizado su auditorio y ha decidido un tema general, está listo
para estrechar su tema de modo que encaje el límite de tiempo y las necesidades
específicas e intereses de su auditorio. Es mejor cubrir menos puntos y a fondo
ilustrarlos y apoyarlos que debe pasar rozando sobre un número mayor de puntos en
una tentativa a "diga todo esto". Los auditorios tienden a fantasear cuando el
orador trata de cubrir demasiado material. El estrechamiento de su tema a un
objetivo exacto es una de las tareas más difíciles unas caras del altavoz, no
importa qué con experiencia él o ella pueden ser. Un objetivo exacto es una oración
simple, clara que especifica exactamente lo que quiere que su auditorio gane (sepa,
perciba, entienda) del discurso. Un objetivo exacto comienza con "Después de oír mi
discurso, el auditorio será capaz a …"
Para ilustrar la importancia de estrechar su tema, vamos a suponer que sea un
admirador del fútbol profesional y haya seleccionado el fútbol como su tema del
discurso general. Tiene cinco minutos en los cuales presentar su discurso
informativo. Comienza haciendo una lista de discursos posibles sobre el fútbol,
escribiendo a cada uno en la forma

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema

107

de un objetivo exacto. ¿Cuáles de los objetivos siguientes son demasiado amplios


para un discurso de 5 minutos? ¿Cómo estrechará el tema?
Objetivo exacto: Después de oír mi discurso, el auditorio será capaz...
1. Explique las divisiones y conferencias que arreglan el NFL.
2. Entienda los pasos requeridos para un equipo hacerlo a la Super Bowl.
3. Entienda el papel del Comité del Concurso en la fabricación de reglas animosas.
4. Realice por qué la regla de la repetición ha causado tanta controversia.
5. Contraste y compare los papeles de árbitro, árbitro y juez de línea.
6. Explique el trabajo del entrenamiento.
7. Realice cuanto poder el comisario del NFL tiene.
8. Identifique las calidades necesarias en un mariscal de campo victorioso.
9. Entienda la talla, velocidad y requisitos psicológicos de cada posición del
fútbol.
10. Perciba el fútbol como una fuente de dinero.
11. Entienda la necesidad del cambio del diseño del casco para prevenir conmociones
cerebrales y demencia.
12. Explique el argumento sobre el artificial contra el césped natural.
13. Describa la personalidad de admiradores del fútbol en varias ciudades.
14. Entienda tres hechos que los espectadores tienen que saber para mirar el fútbol
con inteligencia.
15. Perciba a animadores del fútbol como embajadores de buena voluntad.
16. Sepa la historia de LaDainian Tomlinson (o algún otro jugador conocido).
17. Demuestre cómo el fútbol se sostiene cuando lanzado contra cuando se agarra.
18. Entienda la historia de la Liga de Fútbol Nacional.
Aunque varios de estos objetivos se pudieran reducir si el altavoz así deseado,
objetivos 6, 9, y 18 es definitivamente demasiado amplio. Por ejemplo, en cuanto al
objetivo 6, hay varios tipos de entrenadores del fútbol, por tanto el objetivo
exacto para un discurso de 5 minutos se debería concentrar en un tipo del
entrenador (como el entrenador en jefe o el coordinador ofensivo). Al objetivo
estrecho 9, dos posiciones (como final apretado y amplio receptor) se podrían
comparar y contrastaron. El objetivo 18 se podría estrechar para "Entender cómo el
NFL empezó" o "Tienen un entendimiento de los primeros años del NFL". Por supuesto,
exactamente cómo se reduce su tema dependerá de sus propios intereses y los
intereses de su auditorio.
Una vez que Kara decidió hablar sobre el Plutón y su lugar en nuestro sistema
solar, sabía que definitivamente tendría que estrechar su tema. Después de poner en
una lista varios objetivos exactos, decidió lo siguiente: "Después de oír mi
discurso, el auditorio tendrá un mejor entendimiento de lo que un planeta es y
donde el Plutón ahora cabe en nuestro sistema solar".
Determine sus puntos principales
Una vez que haya seleccionado un tema que encuentra las pautas habladas encima, es
tiempo de decidir sus puntos principales. Será capaz de completar su investigación

Puede usar el Expreso del Constructor del Discurso, una perfiladura del discurso
Basada en la web y herramienta de desarrollo, para ayudarle a crear su objetivo
exacto. Para trabajar en su objetivo exacto en el Expreso del Constructor del
Discurso, seleccione "el Objetivo del Discurso" del menú izquierdo y siga las
instrucciones. Para recordatorios cortos de este capítulo sobre objetivos exactos,
haga clic en el botón «Tutor».

108

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Puede usar el Expreso del Constructor del Discurso para ayudarle a crear sus puntos
principales. Seleccione «Puntos principales» del menú izquierdo y siga las
instrucciones. Para recordatorios cortos de este capítulo sobre puntos principales,
haga clic en el botón «Tutor».

mucho más rápido una vez que se enfoque. Por supuesto, durante su investigación
puede destapar la información adicional que deseará incluir en el discurso, o puede
descubrir que un o varios de sus puntos se debería desechar. De hecho, el problema
principal con altavoces que comienzan consiste en que tienden a incluir demasiados
puntos principales o tanta información que cada punto principal podría estar un
discurso entero solo. Todos estos cambios requerirán probablemente un refinamiento
de su declaración del objetivo.
Si le asignan un tema sobre el cual sabe poco, tendrá que hacer un poco de
investigación inicial sólo para descubrir que puntos principales trabajarán mejor.
También podría intentar el método de reunión creativa sugerido antes. En cinco
minutos o menos, haga una lista de cada idea contenta posible que viene a la mente.
Entonces considere a cada uno, combinándose y eliminando hasta que se decida por
los tres a cinco puntos principales que serán los más beneficiosos para su
auditorio. Refiérase a la Guía de instalación rápida para más en la selección de
puntos principales.
Aunque la declaración del objetivo de Kara hubiera identificado su tema, cuando
comenzó a poner todos los puntos principales en una lista y subindica que realmente
quiso cubrir, su instructor sugirió que tenía bastante para al menos un 15-al
discurso de 20 minutos. Algunos de sus puntos iniciales incluyeron la historia del
planeta de la palabra; criterios para un planeta; criterios para un planeta enano;
por qué el Plutón ya no es un planeta; el catalizador astrológico que llevó a las
nuevas definiciones de planeta y planeta enano; descubrimientos en 1801, 2003, y
2006; asteroides contra planetas Ceres y Pluto; y Eris contra Plutón. Kara
finalmente estrechó estos puntos posibles a tres: (1) nuevo IAU (Unión Astronómica
Internacional) definiciones para un planeta y un planeta enano, (2) por qué el
Plutón se degradó a un planeta enano, y (3) por qué otros dos objetos en nuestro
sistema solar se clasifican ahora como planetas enanos también. Estaba lista ahora
al áspero un contorno de sus puntos principales y materiales de apoyo posibles para
ayudarle a determinar que investigación necesitó la actualización y de qué los
materiales de apoyo carecían.

La preparación de un contorno del borrador


Hay dos tipos básicos de contornos que le ayudarán a dar un discurso de calidad: el
contorno del borrador, usado para ayudar a la investigación y el contorno de
preparación más detallado, pulido, solía ayudar a la planificación final y la
organización. El negocio y otros altavoces profesionales siempre usan contornos por
cuatro motivos importantes:
• En primer lugar, un contorno sirve de un mapa de la presentación. Sin el mapa, no
puede estar seguro cómo el discurso fluirá y puede no realizar que los problemas
existen. Escribir su palabra del discurso para la palabra no es casi como eficaz.
La busca de áreas problemáticas en un discurso en la forma del manuscrito parece a
la tentativa de hacer la investigación en un libro sin un índice de materias o
títulos de la sección en los capítulos. Sin una descripción para mostrar lo que
contiene y cómo los contenidos se organizan, tendría que leer cada página del
libro. Con un contorno de su discurso, puede ver fácilmente el cuadro grande y
determinar que cambios son necesarios.
• En segundo lugar, un contorno hace la adquisición de suposiciones de otros mucho
más fácil. Si ha tratado alguna vez de conseguir suposiciones de un amigo o
compañero de clase mostrándoles su discurso escrito en párrafos, ha experimentado
el problema. Probablemente dijeron, "Parece bien a mí". Sería un amigo extraño que
con cuidado leyó el discurso entero. Sin embargo, si les da un contorno, lo pueden
leer sin demasiado esfuerzo y con mayor probabilidad harán algunas suposiciones
valiosas.

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema

109

© Hangarter/Index Stock

La preparación de un contorno del borrador antes de que comience su investigación


le salvará tiempo de investigación valioso.
• En tercer lugar, un contorno hace fácil contar donde la investigación
suplementaria y los materiales de apoyo son necesarios. La fabricación de un
contorno áspero de los puntos principales y el apoyo de la información que cree que
podría usar, antes de comenzar su investigación, son una manera excelente de
ayudarle a aerodinamizar su contenido y contar qué información ya sabe o tiene y si
la investigación adicional es necesaria. Con un contorno áspero como un guía, puede
evitar investigar áreas que no se incluirán en su discurso y acortar su tiempo de
investigación total.
Después de analizar su auditorio y determinar su tema y objetivo exacto, está listo
al áspero un contorno (o lista) de puntos principales e información de apoyo
posible. Mire al contorno del borrador de Kara en la Figura 5.2 - usó este contorno
para preparar su discurso en el Capítulo 4, "Nuestro Sistema solar y los Tres
Enanos". Compare su discurso a las pautas sugeridas siguientes para contornos del
borrador:
• Tenga presente que un contorno del borrador no tiene que ser perfecto - es
áspero. Aunque las reglas exactas para la perfiladura no sean tan importantes como
son para contornos de preparación detallados, es una idea buena de usar números
romanos para sus puntos principales, mayúsculas para sus subpuntos y Números
arábigos para materiales de apoyo del segundo nivel. Puede querer hacer este
contorno a mano por tanto puede incluir borraduras, señal-outs y adiciones ya que
piensa en ellos.
• Concéntrese en puntos principales y subpuntos, indicando que apoyos son
necesarios. Si tiene ideas sobre donde conseguir los apoyos (es decir, ejemplo
personal, manual o artículo del periódico), indíquelos entre paréntesis - tal vez
utilización rojo para fuentes que no tiene y verde para aquellos ya tiene o sabe
donde localizar. Por supuesto, no todas estas ideas y apoyos terminarán

110

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Figura 5.2
El Aviso del Contorno del Borrador de Kara cómo indica donde la investigación es
necesaria.

en su discurso actual, pero el objetivo debe enfocar y estrechar su investigación.


Si no está seguro donde encontrar un ejemplo necesario, hecho, o estadística,
preguntar a su bibliotecario o intentar google.com o ask.com como un principio.
Refiérase más tarde en este capítulo para fuentes de investigación valiosas.
• Esto no es el tiempo para preocuparse de introducciones o conclusiones - así
déjelos del borrador. Es asombroso cuanto tiempo se puede gastar tratando de
escribir una introducción antes de que esté seguro exactamente lo que el contenido
estará en el discurso final.
• Actualice su contorno ya que investiga. Si encuentra que uno de sus puntos
principales será imposible de apoyarlo, omitirlo y añadir el otro. Indique las
fuentes para ideas o citas usadas para puntos principales notando al autor, la
fecha, la página, etc.
• Como cada apoyo se localiza, puso una marca de verificación por ello, y escribe
en la información ausente que nota la fuente o indica donde la información se
localiza (autor, fecha, título, etc.). No es ninguna diversión de encontrar un
ejemplo perfecto o estadística y luego olvidar donde lo encontró.

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema


Como puede ver, el contorno del borrador es un contorno trabajador que toma con
usted ya que hace su investigación; es un instrumento valioso para estrechar sus
puntos y localizar la información necesaria. Añadirá a ello o cambiará entradas
previas según lo que encuentra. Note cómo el borrador de Kara diferente es de su
discurso en el Capítulo 4 y su contorno de preparación en el Capítulo 7. Este
contorno del borrador no sólo ayudó a su información de la punta que necesita la
investigación, sino también le ayudó a clarificar y estrechar su tema en una
presentación de calidad. Una vez que su investigación se completa, está listo para
convertir su contorno del borrador en un contorno de preparación más detallado y
pulido. Hablan de contornos de preparación más completamente en el Capítulo 7.

111

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en su contorno del borrador, complete lo siguiente:
• Después de que haya seleccionado y haya estrechado un tema para su siguiente
discurso, prepare un contorno del borrador.
• Asegúrese que su contorno incluye puntos principales, subpuntos y notas de donde
a información find y material de investigación necesario. Comparta su contorno con
un compañero de clase para ver si tienen alguna suposición para otros sitios para
buscar el material de investigación.

Investigación de su tema

El análisis de su auditorio, la selección de un tema interesante y beneficioso y


roughing un contorno son pasos preliminares en la preparación del discurso. Sin
embargo, sin la información del siguiente paso - investigación de su tema para
materiales de apoyo verbales y visuales - su discurso no hará la mayor parte de una
impresión. Aunque sea una idea buena de guardar sus ojos abiertos para el material
visual utilizable como cuadros, mapas y gráficos, la mayor parte de su
investigación se concentrará en la información verbal que puede usar para
clarificar y demostrar las ideas principales en su discurso. Idealmente, algunos de
sus materiales de apoyo deberían venir de sus propias experiencias, pero también es
importante juntar materiales de apoyo (como explicaciones, ilustraciones,
estadística, citas y ejemplos) de libros, revistas, enciclopedias, artículos de la
revista e Internet. La utilización de la información de fuentes respetadas añade a
su credibilidad como un altavoz. El resto de este capítulo cubrirá donde y cómo
investigar para la información. El capítulo 6 proporcionará suposiciones más
específicas a seleccionar todos los tipos de apoyar materiales de su información de
investigación.

Evite errores de investigación


En la investigación de sus temas, los altavoces que comienzan a menudo hacen uno de
dos errores: (1) realmente investigan demasiado poco porque planean confiar
principalmente o completamente en su experiencia personal, o (2) sólo usan Internet
para hacer su investigación.
En primer lugar, aun si habla como un experto en su tema, tiene que presentar
fuentes adicionales también. Utilización

Este altavoz valida la información que encontró en Internet comparándolo con


fuentes de la letra autoritarias disponibles en su biblioteca del colegio local.

amo Imágenes images/Cultura/Jupiter

112

UNIDAD 2 preparación de su discurso

la información de otras fuentes respetadas muestra que es un orador objetivo e


informado y añade a su credibilidad.
En segundo lugar, aunque Internet pueda ser un maravilloso instrumento de
investigación, es importante complementar y verificar la información de Internet
con hechos obtenidos de fuentes moretraditional como materiales impresos, bases de
datos electrónicas y entrevistas personales. Por lo tanto, su biblioteca del
colegio todavía es una parte importante de cualquier investigación de calidad; los
bibliotecarios le pueden ayudar a encontrar materiales de la letra, darle el acceso
a bases de datos electrónicas y dirigirle a sitios web confiables.
Comience con materiales impresos
Si es relativamente desconocido con su tema (que puede ocurrir si le asignan un
tema del discurso), es una idea buena de comenzar su búsqueda de la información con
una descripción de un o dos libros corrientes sobre el tema. Entonces examine su
biblioteca para ver otros materiales impresos.
• Libros. Para ahorrar el tiempo, examine la Biblioteca de Índices del Congreso
para ver llama bajo que probablemente pondrán índice a su tema antes de comprobar
el catálogo en línea de su colegio de libros. También, no olvide de mirar en su
librería del colegio para manuales sobre su tema - no sólo son ellos las fuentes
corrientes, pero adicionales se ponen en una lista en notas a pie de página y/o
referencias. También puede buscar libros corrientes del autor, título o tema en
amazon.com y ebooks.com.
• Folletos y folletos. Éstos le pueden dar un dibujo en miniatura útil de su tema.
Examine el Índice del Archivo Vertical de su biblioteca para ver folletos en su
tema. También podría querer ponerse en contacto con organizaciones locales o
nacionales (como la Sociedad del cáncer americana) - puede encontrar por lo general
la información de contacto en la guía telefónica o en el sitio web de la
organización.
• Revistas/diarios. Una manera fácil de buscar revistas y artículos de la revista
arbitrados es a través de muchas bases de datos electrónicas disponibles en su
biblioteca. También, compruebe la sección de la referencia de la biblioteca para
índices de la revista como el Índice de Revistas Comercial, Índice Acumulativo a
Enfermería y Salud Aliada, Índice de la Educación o Índice a Diarios en Estudios de
Comunicación. Espere buscar la utilización de más de una palabra - se pueden
necesitar varios intentos antes de que encuentre el término exacto localizando la
información que quiere. Ver la siguiente sección en la utilización de bases de
datos electrónicas.
• Periódicos. Aunque los artículos del periódico puedan no contar la historia
completa, son más corrientes que libros y contienen detalles personales y citas que
pueden servir de materiales de apoyo buenos. Compruebe su biblioteca nacional,
ciudad grande y periódicos locales. Muchas bibliotecas también tienen índices
electrónicos que incluyen artículos del periódico completos, como el EBSCOhost,
LexisNexis o el Índice del Periódico nacional.
• Diccionarios especializados y enciclopedias. Si es nuevo a su tema, comienza su
investigación con un diccionario especializado como el Diccionario de la Historia
americana o una enciclopedia como Enciclopedia de la Sociología, Enciclopedia de la
Ciencia y tecnología o Referencia del Escritorio del Médico. Estos libros de
consulta contienen descripciones de la información básica en varios campos - por
ejemplo, la Referencia del Escritorio del Médico contiene cuadros y explicaciones
en la maniobra de Heimlich. Tenga cuidado sobre la utilización de wikipedia.org
("una enciclopedia libre que cualquiera puede corregir"); siempre verifique la
información obtenida de Wikipedia de una o varias fuentes fidedignas. También,
recuerde que algo tomado de Wikipedia se debe referir para evitar el plagio.

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema


• Otros recursos de la biblioteca. Las bibliotecas también contienen libros de
citas como Citas Familiares de Bartlett y Guía del Orador y Maestro de ceremonias,
así como anuarios cargados por hechos como El Libro de Listas, Hechos en el Anuario
del Archivo y el Extracto Estadístico de los Estados Unidos. Concuerde con su
bibliotecario para documentos del gobierno, colecciones especiales, y películas o
videocintas que son relevantes para su tema. También, puede ser capaz de obtener
materiales adicionales a través de servicios del préstamo de la interbiblioteca.
Use bases de datos electrónicas autorizadas cuando posible
Las bibliotecas compran continuamente nuevo y ampliaron bases de datos electrónicas
que contienen libros, revistas, artículos de la revista y documentos del gobierno.
Estas bases de datos se han protegido para incluir la sólo información fiable de
negocio, educación, gobierno y fuentes internacionales y contener el texto completo
de la mayor parte de artículos. Algunas bases de datos que podrían ser provechosas
para investigar sus discursos son Comunicación y Medios de comunicación Completos,
Investigador de CQ, EBSCOhost, Índice de la Educación, NewsWatch Étnico, Primera
Búsqueda, Edición del Colegio de InfoTrac, InfoTrac, LexisNexis Centro del Recurso
de Puntos de vista Académico, Contrario y ProQuest. Para maximizar sus búsquedas de
la base de datos, siempre mire el icono «de Ayuda» de cada base de datos para
puntas.
Use Internet con cuidado
La mayor parte de personas no realizan lo que una creación reciente Internet es -
sólo ha estado en el uso corriente desde 1992. Aún el crecimiento de sitios web se
tambalea: 19,000 en 1995, 5 millones en 2000, 47 millones en el febrero de 2004,
92,5 millones en el agosto de 2006, 231,5 millones en el abril de 2009 y una
reducción a 205,7 millones en el julio de 2010 (abril de 2009; agosto de 2006;
febrero de 2004; julio de 2010; Saunders, 2000).
Aunque Internet ofrezca el acceso a la información aparentemente ilimitada, tiene
que tener tres hechos en cuenta:
1. No toda la información sobre la Red es autoritaria. Un poco de ello es
anticuado, engañoso, influido y básicamente sin valor. Tendrá que evaluar con
cuidado lo que encuentra. Ver que la página 117 para "Evalúa Fuentes de Internet
con Cuidado".
2. A menos que sepa donde mirar, es posible gastar horas en Internet sin encontrar
la información que necesita. Hacer surf la Red y la investigación de la Red no son
lo mismo. Ver que la página 115 para "Usar Un Motor de búsqueda no Es Bastante".
3. Muchas fuentes valiosas no están disponibles en la Red (o no están disponibles
gratis). Este material a menudo se refiere como la "Red invisible" porque a ello no
le pueden tener acceso los motores de búsqueda debido a que los motores de búsqueda
no pueden escribir a máquina una entrada al sistema o contraseña. Un motor de
búsqueda es un instrumento, como Google, que busca Internet y recupera la
información solicitada. Google realmente tiene acuerdos con algunas bibliotecas
académicas - así Google Scholar - pero esto todavía sólo rasguña la superficie de
materiales disponibles. Sólo es a través de bases de datos autorizadas encontradas
aunque su biblioteca del colegio que esta información «invisible» se puede
encontrar. Así, la investigación de calidad todavía requiere un viaje a la
biblioteca.
¿No Vaya en Línea Hasta que Se haya Preparado Cuántas veces se ha frustrado porque
se necesitó tanto tiempo para encontrar qué necesitó en línea? La consideración de
los tres hechos encima, y ahorrar el tiempo y frustración de una búsqueda
inadecuada, hace su tarea antes de ir en línea. En primer lugar, mire a su contorno
del borrador en los puntos principales e información de apoyo para ver que
información todavía necesita (como un hecho, estadística, cotización o ejemplo).

113

114

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Las bases de datos comerciales como la Edición del Colegio de InfoTrac son sobre
todo provechosas en revistas que investigan, diarios y periódicos. Más de 35,5
millones de artículos del texto lleno de más de 6000 fuentes están disponibles para
su uso en InfoTrac.

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema


En segundo lugar, cuando visite la biblioteca buscando materiales de la letra y
bases de datos electrónicas, haga una lista de palabras clave y frases para usar
buscando Internet. La información que quiere puede estar en Internet, pero si no
tiene las palabras clave correctas, nunca lo puede encontrar. Por ejemplo, algunos
documentos importantes de imágenes positivas y hablar sólo se pueden encontrar bajo
la visualización de la palabra clave; otros documentos sólo aparecen con una
búsqueda de la representación mental. ¿Para estrechar una búsqueda de "imágenes
positivas" al hablar de situaciones, usaría el discurso de la palabra clave,
presentación o hablar público? La consulta de materiales de la letra del sujeto
primero le ayudará a identificar palabras clave apropiadas.
En tercer lugar, busque una o varias bases de datos electrónicas autorizadas (como
Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o Investigador CQ). Como sabe que esta
información es confiable, la puede usar para verificar la credibilidad de fuentes
que encuentra en Internet.
Ahora está listo para buscar con eficacia Internet buscando la información
adicional para complementar su letra y búsquedas de la base de datos electrónicas.
La utilización de Un Motor de búsqueda no Es Bastante Tecnología puede ser
maravilloso, pero encontrar sitios web de calidad, debe usar motores de búsqueda
múltiples. Como mencionado antes, en 2010 una Revisión del servidor web de Netcraft
(julio de 2010) - una compañía de servicios de Internet basada en el Baño,
Inglaterra - encontró 205,7 millones de sitios en el World Wide Web. Obviamente,
ningún motor de búsqueda solo puede tener acceso a todos los sitios disponibles. En
2000, Saunders relató que los motores de búsqueda cubrieron menos del 16 por ciento
de los mil millones de páginas de la información disponible en la Red - sólo puede
ser peor ahora. Seleccionando motores de búsqueda, las pautas siguientes se
recomiendan (Barker, 2006; Berkman, 2000):
• Para sujetos amplios o complejos, escoja un motor de búsqueda que usa un índice
jerárquico - un directorio sustancial organizado en categorías. Estos camino, con
mayor probabilidad encontrará artículos relevantes. ¡El motor de búsqueda
jerárquico más popular es Yahoo!.
• Para sujetos específicos, use un motor de búsqueda estándar o un motor de
búsqueda alternativo. Con un motor de búsqueda estándar, más de la Red se busca.
Esto es porque el ordenador «robots» busca la Red, pone índice a las páginas
encontradas y determina la importancia de las páginas por el cálculo matemático.
¡Los motores de búsqueda estándares populares incluyen AltaVista, Excitan, HotBot,
andYahoo! (tanto un directorio jerárquico como motor de búsqueda estándar). Los
motores de búsqueda alternativos tienen modos diferentes de clasificar o clasificar
las páginas localizadas en la búsqueda. Los ejemplos populares incluyen AskJeeves
(que le deja introducir oraciones en vez de palabras clave), Google (que clasifica
éxitos por cuantas relaciones a otras páginas cada uno tiene), y PREGUNTE (que
identifica los sitios más autoritarios en la Red). Los motores de búsqueda
verticales buscan menos de la Red, pero una parte más específica de la Red
(Mossberg, 2005). Por ejemplo, en Efecto las aperturas de trabajo de búsquedas de
miles de sitios web y Ziggs buscan a la gente profesional (con características
específicas, y quienes viven en ubicaciones específicas).
• Para buscar tantos sitios como posible, use un motor metasearch - un motor de
búsqueda que busca otros motores de búsqueda. Los motores metasearch populares
incluyen Dogpile, Surfwax y Búsqueda (que busca 1000 motores de búsqueda a la vez).
Tenga presente que sólo el 10 a 15 por ciento de cada sitio web realmente es
buscado por motores metasearch; cada vez que usa un motor, los éxitos diferentes
aparecerán; y se concentran "en motores de búsqueda más pequeños y/o libres y
directorios libres diversos" y son «muy comerciales» (Barker, 2006).
Recuerde que las búsquedas de calidad requieren el uso de motores de búsqueda
múltiples.

115

116

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Blogs de investigación con Cuidado los Blogs o weblogs, son diarios personales
localizados en Internet que contienen una variedad de opiniones sobre varias
cuestiones diversas (Mazer et al., 2007). Si es confuso en vistas públicas
corrientes (sobre todo en un tema persuasivo), la investigación del blog podría ser
una adición definida a su base de conocimiento. De hecho, muchos blogs contienen
hechos y citan fuentes. Según technorati.com en su estado de Blogosphere 2009, el
75 por ciento de bloggers contempló "el blog para compartir su maestría" (McLean,
2009) y es culto y bastante abundante (Sussman, 2009). Incluso los negocios
comienzan a realizar las ventajas de compañía weblogs (Stibbe, 2007), y muchos blog
en el Gorjeo (Lipsman, 2009). Las revistas online como forbes.com también incluyen
sitios blog del interés. ¡Puede usar Google, Yahoo!, y technorati.com para buscar
sitios weblog [CE13], o puede ir directamente a la red social / sitios de medios
sociales como Facebook, MySpace, Blogspot o Gorjeo.
Usando blogs y sitios de redes sociales, ser seguro de tasar críticamente ellos y
la exactitud de su información, o podría destruir su credibilidad como un altavoz
(Pintor, 2007). La presentación de opiniones de un blog como si sean el hecho hará
rápidamente su discurso cuestionable en los ojos de la mayor parte de auditorios y
seguramente su instructor. Antes de usar opiniones del blog, busque el marco de la
referencia del blogger (como género, afiliación política, nivel de la educación,
afiliación religiosa, trabajo corriente, etc.), objetivo u objetivo (informe,
persuada o entretenga), la credibilidad del sitio blog (¿tienen restricciones como
el nombre real requerido?), y la fecha del blog.

Use a Operadores Booleanos para Mejorar la Eficacia de Búsqueda Si usa una base de
datos electrónica o un motor de búsqueda, búsquedas de la palabra clave (una
búsqueda de Internet que corresponde a una palabra específica o frase) en algunos
motores de búsqueda será más eficaz si sabe cómo unir sus términos de búsqueda con
operadores Booleanos tal como o, y, y no (ver la Figura 5.3).
Aunque el número de éxitos que una búsqueda produce sea importante, la calidad de
éxitos es mucho más importante. Por lo general, si primeras dos páginas de éxitos
no contienen lo que quiere, el término incorrecto o el motor de búsqueda incorrecto
se usaron.

Marcel Jancovic, 2010/usado según licencia de Shutterstock.com

Para estrechar el número de éxitos, intente las suposiciones siguientes:


• Evite al operador Booleano O. ¡Por ejemplo, en el julio de 2010, una búsqueda de
la motocicleta O las carreras causaron 576000000 de éxitos en Google!
• Use frases (encierre títulos, frases comunes, o enfermedades específicas o
procedimientos con comillas). Por ejemplo, una búsqueda de la motocicleta que corre
en Google devolvió 36.600000 éxitos, mientras que "las carreras de la motocicleta"
devolvieron a menos - 2.130000 éxitos. Especifique la utilización de palabras
adicional + o Y. Por ejemplo, "carreras de la motocicleta" + las mujeres
devolvieron 280000 éxitos en Google mientras "motocicleta que corre las mujeres"
encontraron sólo 22.600 éxitos.
• Excluya palabras o frases usando - (guión) o NO. Por ejemplo, "las carreras de la
motocicleta" NO "carreras de la moto de la suciedad" devolvieron 58.700 éxitos en
Google; "carreras de la motocicleta - las carreras de la moto de la suciedad"
encontraron 54.100 éxitos.

Incluso las búsquedas en línea de temas simples como carreras de la motocicleta


requieren el conocimiento de operadores Booleanos si quiere una búsqueda rápida y
eficaz.

Para aumentar el número de éxitos, intente estas suposiciones:


• Compruebe que la ortografía y palabras clave es correcta.
• Use el comodín * para buscar todas las formas de una palabra. Por ejemplo,
legisl* buscará la legislatura, la legislación, el legislador, etcétera. Este tipo
del truncamiento no trabajará en Google, pero puede buscar sinónimos usando la
tilde (˜) antes de palabras de búsqueda.

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema

117
Operadores booleanos básicos y sus usos

Operador booleano

La mayor parte de bases de datos y motores de búsqueda

Google

• O (Documentos de búsquedas con la una o la otra palabra & ambas palabras = número
máximo de éxitos.)

• motocicleta o carreras
• O = todas las gorras o minúscula.

• motocicleta O carreras
• Documentos de búsquedas con la una o la otra palabra pero no ambas palabras.

• O = debe estar en todas las gorras.

• Y (Búsquedas sólo documentos que contienen ambas palabras.)

• motocicleta Y carreras
• Y = todas las gorras o minúscula.

• carreras de la motocicleta
• La falta de Google pone Y entre todas las palabras a menos que las citas se usen.

• + [signo más] (Documentos de búsquedas con la una o la otra palabra pero no ambas
palabras.)

• motocicleta + carreras
• Añada el espacio antes, pero no después + signo.

• "El episodio +1 de guerra de las galaxias"


• Google omite palabras como en, el, cuando, cómo, y números a menos que un + el
signo (con el espacio antes pero no después) sea usado para forzar la inclusión de
estas palabras.

• "[frase]" (Búsquedas del contenido dentro cotiza como una sola palabra o frase
exacta.)

• "carreras de la motocicleta"
• Si ningunas citas, busca cada palabra por separado.

• "motocicleta que corre" habilidades


• Si ningunas citas, pone Y entre palabras.

• NO o - [signo menos] (La búsqueda excluye documentos usando la palabra o la frase


después - NO, Y NO.)

• motocicleta NO "moto de la suciedad"


• motocicleta y no "moto de la suciedad"
• motocicleta - "moto de la suciedad"
• Use todas las gorras o minúscula.

• motocicleta - "moto de la suciedad" • motocicleta NO "moto de la suciedad" • NO


debe estar en todas las gorras.• Añada el espacio antes el menos
pero no después.
• * [asterisco] (Búsquedas de finales truncados del término de búsqueda.)

• Escuche*
• Las búsquedas escuchan, escucha, escucha, oyentes, etc.

• escuche + oyentes + escucha


• Google no trunca, pero encontrará sinónimos si una tilde (~) se coloca
inmediatamente delante de un término: el ~food encontrará la comida, recetas,
cocina, nutrición, etc.

*Para más información sobre búsquedas de Google, vaya a google.com/help o Google a


Googling find a Max por UC Berkeley.

Figura 5.3
Operadores booleanos* (tal como Y, O, NO, +, - "")

• Use menos palabras de búsqueda.• Una palabras de búsqueda similares con O.• Use
palabras clave alternativas - por ejemplo, coche en vez del coche.• Cambie el
nombre completo a iniciales o iniciales al nombre completo.• Evite usar-s,-ing, o -
editor en palabras de búsqueda.
Evalúe Fuentes de Internet con Cuidado Internet es una mezcla de muchos intereses:
educativo (tales sitios web se identifican con el sufijo .edu o .cc), comercial
(identificado por .com), gubernamental (.gov), organizativo (.org), militares
(.mil) y personal. No puede suponer que toda la información encuentre en el

118

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Internet es autoritario. Las búsquedas de Internet son tan probables incluir la


información anticuada, inexacta, e influida como deben levantar la información
valiosa. Depende de usted evaluar la credibilidad de su información haciendo las
preguntas siguientes (Drake, 2005):
• ¿Es el autor un experto calificado en el campo? Junto con el nombre del autor
debería ser una indicación de su ocupación, posición, educación, experiencia y
afiliaciones organizativas. ¿Si no dan a ningún autor, claramente se atribuye el
sitio web a una fuente fidedigna, como una universidad o agencia?
• ¿Es objetiva la información? ¿Están basadas las conclusiones en hechos? ¿Se citan
las fuentes? ¿Claramente se declaran las opiniones y la tendencia personal? ¿Es el
objetivo de la publicación clara - para informar, persuadir, venderse? ¿Se afilian
con el autor una organización o grupo que podría indicar una tendencia? Por
ejemplo, un artículo sobre ensayos con animales de cosméticos en
majorcosmeticscompany.com o savetheanimals.org podría indicar la posibilidad de
tendencia.
• ¿Es exacta la información? Los sitios web con errores gramaticales y tipográficos
se deberían por lo general evitar - el contenido puede ser defectuoso también.
¿Puede verificar los hechos y conclusiones en esta publicación con otras fuentes
que ha leído?
• ¿Es corriente la información? ¿Cuando se escribió la información? ¿Se ha
actualizado? Algunos sitios web incluirán la fecha de la última revisión. Si no,
Netscape permite que usted compruebe que la fecha - va al menú File, selecciona "la
Información del Documento", y escogido "Último Modificado". ¿Son usadas las fuentes
por el autor actualizado? Si no dan ninguna fecha, la información puede ser
completamente anticuada.
Como un altavoz, se esperará que use la información corriente, exacta, objetiva que
se atribuye a un experto calificado. Siempre verifique la credibilidad de
documentos obtenidos en Internet comparando los documentos a la información que
encuentra en materiales de la letra de la biblioteca y bases de datos electrónicas.
Es asombroso cómo poco tiempo toma para localizar materiales a través de catálogos
de la biblioteca en línea, índices electrónicos y bases de datos e Internet. Por
supuesto, la lectura y el análisis de la información llevarán tiempo, pero porque
habrá escogido un tema que le gusta, esta parte de su preparación del discurso
debería ser agradable.

Hay muchos modos de obtener la información para un discurso. Este estudiante


conduce una entrevista personal.

Cuadro de Angela Hampton Library/Alamy

Conduzca entrevistas personales


Es posible que ni siquiera su conocimiento personal y biblioteca e investigación de
Internet proporcionen toda la información que quiere. Cuando esto ocurre, puede
querer encontrar más información conduciendo algunas entrevistas. Desde muchos
puntos de vista, la conducción de una entrevista es similar a la presentación de un
discurso. Después de decidir a candidatos probables por sus entrevistas, debería
planear sus preguntas y conducir la entrevista después de estos pasos.
1.Introducción: Agradezca al entrevistado para su tiempo y establezca la
compenetración hablando de su asignación o la razón sobre todo quiso

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema


hable con él o ella. Relájese y amistoso, y haga el contacto visual bueno. Después,
declare por qué está allí (a menos que ya no mencionado), cuanto espera que la
entrevista tome, exactamente que información busca (si hay varios puntos, los ponen
en una lista), y cómo las respuestas se usarán.
2. Cuerpo: Aquí está donde hace sus preguntas, que ha planeado ya. Sin falta
escriba sus preguntas y tráigales con usted. La mayor parte de personas estarán más
abiertas y relajadas si no registra la entrevista. Sólo escuche con cuidado y tome
una nota ocasional para registrar un hecho importante, cifra o idea. Trate de usar
preguntas principalmente sin límites determinados - conseguirá más información así.
Una solicitud sin límites determinados (tales que "Me dicen sobre el accidente")
tiene cualquier respuesta en cuenta. Preguntas concretas (como "¿Se apresuraba?" o
"¿A qué velocidad iba en coche?") se debería guardar a mínimo. Use comentarios de
sondeo tales que "Me dicen más" o "¿Qué pasó después?" para guardar al entrevistado
que habla. Para asegurarse no ha perdido la información valiosa, termine su
interrogatorio con "¿Está allí algo más que crea que debería saber?"
3. Conclusión: Use este paso para verificar la información y dar el cierre a la
entrevista. Brevemente resuma las áreas principales que cubrió en la entrevista
(esto permite tanto que usted como que el entrevistado vean si algo importante se
omitió). Si planea citar al entrevistado directamente, ahora es el tiempo para
examinar la cita para la exactitud y pedir el permiso de usarlo en su discurso.
Final agradeciendo al entrevistado, apretón de manos y fabricación de una salida
oportuna.
4. Continuación: Tan pronto como puede, enviar al entrevistado una nota de gracias
que expresa el valor de la información a usted y su discurso.
Use los resultados de la entrevista con cuidado. Amplíe sus notas tan pronto como
regresa de modo que no olvide o falsificará la información del entrevistado. En la
decisión que la parte de la entrevista, si alguno, para usar en su discurso, ser
seguro de guardar todos los asuntos confidenciales que consintió en no revelar.
Información de investigación de registro con cuidado para evitar plagio
Aunque algunos instructores puedan preferir que escriba sus notas de investigación
de tarjetas 4-by6-inch, cualquier método organizado trabajará. En vez de tomar
notas, algunos estudiantes prefieren fotocopiar la información y artículos y
guardar todo en una carpeta especial. Si usa este método, círculo o destaca la
información importante y postlo usa notas para resúmenes, mensajes e ideas. Lo que
es importante debe encontrar un procedimiento que trabaja para usted. Por supuesto,
las tarjetas tienen algunas ventajas definidas. En primer lugar, son todos iguales
la talla, por tanto son fáciles a manejar y almacenar. También, porque cada tarjeta
contiene sólo una idea, es fácil mover una tarjeta de un punto principal al otro
hasta que haya decidido donde pertenece (si en absoluto) en su discurso. Por otra
parte, una desventaja de tarjetas es el tiempo que necesita para escribir a mano
citas y resúmenes de las ideas que podría querer usar. Otra desventaja es que puede
decidir más tarde usar más información de la fuente y tener para localizarlo otra
vez; o el resumen que pareció tan claro cuando lo escribió puede ser confuso cuando
se prepara a preparar su discurso.
No importa cómo decide registrar su información de investigación, asegúrese para
evitar el plagio involuntario usando un método que hace lo siguiente:
• Proporciona el fácil acceso a la información investigada.
• Hace claro qué pasos ha parafraseado y cuales cotizó. La paráfrasis pone las
ideas de otra persona en sus propias palabras. Si usted

119

120

UNIDAD 2 preparación de su discurso

use naipes o postsu, siempre ponga comillas alrededor de cualquier material que sea
la palabra tomada para la palabra de la fuente.
• Incluye citas de la fuente completas (como el nombre completo de autor, fuente,
fecha, editor y números de páginas). Para libros de su biblioteca del colegio,
puede querer añadir una signatura.
• Incluye una bibliografía. Muchos oradores con experiencia prefieren tener una
tarjeta separada para cada fuente porque los naipes son tan fáciles a poder, pero
también puede usar una hoja de papel. Cuando su registro de la bibliografía
(tarjeta o página) incluye la información de la fuente completa para cada
referencia, cada tarjeta individual tienen que sólo incluir el apellido del autor,
el título de la fuente y número de página.
Ahora que sabe donde encontrar materiales de investigación, está listo para
comenzar a investigar para la información valiosa que clarificará, resultar y
añadir el interés de sus ideas.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la investigación de su tema, complete lo siguiente:
• Comience a investigar para su siguiente discurso por finding una fuente de la
letra, una fuente de la base de datos y una página de internet que están
relacionados con su tema. También, localice a una persona entendida en su tema para
entrevistar.
• Seleccione un punto principal para investigar, y localizar la información sobre
ese punto de cada una de las susodichas fuentes. Compare su findings. ¿Cuáles
parecen ser los más provechosos? ¿Cuáles parecen ser los más exactos? ¿Por qué?

Resumen
Este capítulo cubrió los Pasos 2, 3, y 4 de los Pasos Básicos para la Preparación
de un Discurso - determinan un tema, preparan un contorno del borrador e
investigación para la información deseada. Los mejores temas son aquellos que
encajan los requisitos de la asignación, muestran sus experiencias y conocimiento,
son interesantes para usted, y son interesantes y beneficiosos para su auditorio.
Encontrará que su investigación es más significativa y tomará menos tiempo si
prepara un contorno del borrador antes de comenzar su investigación. Investigando
su tema del discurso, debería buscar la información de varios tipos de fuentes: (1)
materiales impresos (como libros, las revistas, periódicos, especializaron
diccionarios y enciclopedias, libros de citas y anuarios), (2) bases de datos
electrónicas autorizadas, (3) Internet, y (4) entrevistas personales. Los mejores
tipos de la información que clarificará sus ideas, demuestre sus puntos y añada que
el interés de su discurso será cubierto en el capítulo siguiente.
Elementos necesarios de público que habla en línea
Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo,
que presentan las relaciones encontradas en la discusión sobre el descubrimiento de
sitios web de calidad en las páginas 113-118, acceso a Edición del Colegio de
InfoTrac, Actividades de Construcción de Habilidad Personales y Actividades de
Construcción de Habilidad de Colaboración, un glosario digital, discursos de la
muestra, y la revisión interruega.

Términos clave

Selección del CAPÍTULO 5, perfiladura e investigación de su tema

121

motores de búsqueda alternativos 115


blogs 116 operadores Booleanos 116 reunión creativa de 103 objetivo exacto 106
pautas para al raso
redacte perfilan 109

la palabra clave del índice 115 jerárquica busca 116 motor metasearch 115 contorno
de preparación 108 contorno del borrador 108 motor de búsqueda 113 red social /
medios sociales 116

motor de búsqueda estándar 115


apoyo de materiales 111
motor de búsqueda vertical 115

Edificio de habilidad personal


1. Utilización del catálogo en línea de biblioteca de su colegio, encuentre un
libro que parece contener la información provechosa sobre su siguiente tema del
discurso. Ponga en una lista el título, signatura y ubicación del campus de este
libro. (Si ningunos libros se ponen en una lista en el término eligió, compruebe la
Biblioteca de Índices del Congreso para ver si su tema se pone en una lista en un
término diferente.)
2. En la sección de la referencia de la biblioteca, localice un diccionario
especializado o enciclopedia que está relacionada con la especialidad de su tema
(como Enciclopedia de la Sociología, Enciclopedia de la Ciencia y tecnología,
Diccionario de la Historia americana y Referencia del Escritorio del Médico).
Fotocopia al menos una página de esta fuente.
3. Utilización de un motor de búsqueda de Internet, conduzca una búsqueda en su
tema del discurso. Encuentre una página Web que encuentra las pautas de este
capítulo para sitios web de calidad y uno que no hace. Comparta sus resultados con
la clase.
4. Usando una base de datos electrónica (como la Edición del Colegio de InfoTrac,
EBSCOhost, o Investigador CQ), localizan un artículo relacionado con su tema. La
copia impresa del extracto (el resumen) de este artículo (o el artículo completo si
desea), incluso el título, autor, revista, número del volumen, fecha de la cuestión
y números de páginas.
5. Compruebe los sitios web siguientes. (Puede tener acceso a estos sitios usando
sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, el Capítulo 5.)
• Si necesita algunas ideas del tema, mira a un motor de búsqueda basado en el
sujeto como yahoo.com, el Índice de Internet de la Biblioteca/Bibliotecarios del
Público de Internet (www.ipl.org), una revista de noticias en línea como el
Washington Times (washingtontimes.com) o un Generador de la Idea como el que
producido por la Vieja universidad del Dominio
(www.lib.odu.edu/researachassistance/ ideagenerator/). Además, mire a "Ayuda de
Temas del Discurso de Jim Peterson, Consejo & Ideas" en speech-topics-help.com.
• Intente varios de los sitios web siguientes de materiales impresos:
• Para relaciones a bibliotecas accesibles a la Red por todo el mundo, intente
worldcat.org y LibWeb de la Universidad de California en library.ucsb.edu - hacen
clic en «Research Sources», luego hacen clic en «Online Reference Sources».
• Para periódicos, intente newspapers.com o newslink.org (si no hace caso de
anuncios emergentes).

122

UNIDAD 2 preparación de su discurso

• Para citas, ver las Citas Familiares de Bartlett en bartleby.com. Uso la Búsqueda
se cae el menú y el tipo en un tema. Para otras relaciones a citas, ver La Página
de Citas en quotationspage.com.
• Para la estadística, vaya a: la Oficina del Censo estadounidense en census.gov y
voluta abajo al Extracto Estadístico o FedStats, entradas a estadística de más de
100 agencias federales estadounidenses; robertniles.com, una guía de cientos de
enlaces de datos; o el Centro Nacional de Estadística educativa en nces .ed.gov.
• Escuche discursos sobre el 11 de septiembre. ¿Cómo cree que los altavoces
manejaron la tragedia cuando prepararon su discurso? Vaya a americanrhetoric .com y
haga clic en «Rhetoric of 9-11».
• Los sitios web excelentes siguientes hablan cómo evaluar la credibilidad de
fuentes de Internet y letra:
• El sitio web del Antiplagio en la universidad de Maine en Farmington es muy
provechoso. Vaya a plagiarism.umf.maine.edu.
• "Evaluando Páginas Web" por el personal de la Biblioteca de UC Berkeley en lib
.berkeley.edu. Bajo la etiqueta «Help», haga clic en «Tutorials», «General Guides»
y «Evaluating Web Pages».
• "Criterios de evaluación" por Susan E. Beck en lib.nmsu.edu/instruction/
evalcrit.html.
Edificio de habilidad de colaboración
1. En grupos pequeños, vaya a EBSCOhost, haga clic en la Colección Militar y del
Gobierno y seleccione un discurso que al grupo le gusta de unos Discursos Vitales
recientes. Tenga cada miembro del grupo lee el discurso, buscando objetivo exacto
del orador, puntos principales y una lista de las fuentes de investigación usadas
en el discurso. Compare sus resultados y critique la eficacia del discurso. ¿Qué
cambios recomendaría su grupo hacer el discurso aún mejor?
2. En grupos pequeños, genere una lista de temas del discurso posibles por el
siguiente el proceso de fourstep hablado en las páginas 102-103. De esta lista de
temas del discurso, seleccione un tema que le gusta y complete lo siguiente:
• En primer lugar, tenga cada investigación del miembro del grupo para la
información sobre el tema usando dos de los tipos de investigación hablada en este
capítulo. Cuando terminado, comparten sus resultados de investigación y hablar qué
tipos de la investigación destaparon la mejor información y por qué.
• Basado en su investigación, decida tres a cinco puntos principales para su tema
del discurso y un hecho de investigación para cada punto. Esté preparado para
compartir su lista de puntos principales y hechos de investigación con otros grupos
o la clase.

6
Apoyo de sus ideas
Atribuyen al escritor griego antiguo Aesop la escritura de numerosas fábulas (un
tipo de apoyar el material) - como "La Liebre y la Tortuga" y "El Muchacho del
Pastor y el Lobo". Una fábula es un cuento que por lo general implica caracteres de
animal que son usados para enseñar una lección moral. Los oradores griegos y
romanos usaron historias y fábulas para hacer un punto moral sin ofender al oyente
- esto trabajó porque los caracteres entretenían por lo general, animales
agradables.
Hoy, también sabemos que las historias y las fábulas son instrumentos culturales
que los oradores pueden usar para hablar de conflict en unas no amenazas, manera
indirecta. Esto es sobre todo bueno para culturas collectivistic que ven conflict
tanto como grosero como como dañino. Por lo tanto, en vez del refrán, "Esto es cómo
creo que deberíamos manejar el problema" o "Esto es por qué está equivocado", el
orador puede poner la situación o resultado deseado en una historia que hace el
punto permitiendo oyentes "salvar la cara". ¿Qué situaciones conflict en el mundo de
hoy podrían las fábulas de dos Aesop mencionadas anteriormente ser usadas para
difundirse?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 6, • Ponga los siete tipos en una lista de materiales de
apoyo verbales, identifíquese que se usan
sólo para clarification y que se usan tanto para clarification como para prueba, y
hablan de varias puntas para usar apoyos con eficacia.• Identifique varios do’s y
don’ts para los apoyos de que a menudo abusan los altavoces: explicaciones y
estadística.• Identifique varios do’s y don’ts para los apoyos que a menudo son
infrautilizados por altavoces: ejemplos, comparaciones, dictámenes periciales,
fables/sayings/poems/rimas y breves demostraciones.
123

124

UNIDAD 2 preparación de su discurso

A Don le encomendaron dar un discurso informativo de 7 minutos. Después de mucho


debate, decidió dar su discurso en el calentamiento global - un sujeto que
realmente le interesó. Una búsqueda de Internet encontró las tres fuentes
siguientes y materiales de apoyo que decidió poner en su discurso:
1. Una definición de calentamiento global, una carta de temperaturas globales y una
lista de varios caminos de los cuales el hombre ha contribuido al calentamiento
global, todos de www.wikipedia.org.
2. Ejemplos como prueba de calentamiento global: inundaciones masivas en China y
Paquistán así como una ola de calor extrema y fuegos en Rusia, como relatado por
www. telegraph.co.uk.
3. Una explicación de escaseces acuáticas próximas y la cantidad de energía usadas
por centrales eléctricas de www.environment.change.org.
Basado en el capítulo anterior en la investigación, debería ser capaz de ayudar a
Ponerse tasan la calidad de sus fuentes. ¿Qué piensa? ¿Tiene Don bastantes fuentes
para apoyar un discurso en el calentamiento global? ¿Son las fuentes de calidad de
la fuente de Don? ¿Son fuentes creíbles? ¿Tiene una variedad apropiada de fuentes?
(Ver la Pregunta 1 en "Suposiciones para Práctica y Pensamiento Crítico" al final
de capítulo.)
Una razón por qué la calidad, la credibilidad y la variedad de las fuentes de Don
son tan importantes consiste en que afectan la calidad, credibilidad y variedad de
los materiales de apoyo que vienen de ellos. Los materiales de apoyo son la
información verbal y no verbal que los oradores usan para clarificar, demostrar y
añadir el interés de sus ideas. Si quiere dar discursos excelentes en vez de sólo
medio o bueno, son sus materiales de apoyo que harán la diferencia. Cuando termina
de leer este capítulo, se sentirá confidente en selección y utilización de
materiales de apoyo eficaces para su siguiente discurso. Para un resumen de la
información en este capítulo (que es el Paso 5 de los Pasos Básicos para la
Preparación de un Discurso), vaya a la Guía de instalación rápida a principios de
este texto.

Apoyo de materiales:Visión general


Piense en sus puntos principales y contorno como los huesos o el esqueleto del
discurso - dan la estructura del discurso y la mantienen unido. Sin embargo, sin
los materiales de apoyo que añaden la sustancia y la carne a su contorno, su
discurso no será muy atractivo a su auditorio.
Tipos de apoyos
Hay dos tipos de apoyar materiales: visual y verbal.
• Los apoyos visuales - solían clarificar y añadir que el interés de sus ideas del
discurso - incluye gráficos generados por el ordenador y prende arte, cartas,
carteles, cuadros, objetos y modelos, a veces acompañados por sonidos o música. Los
apoyos visuales son cubiertos detalladamente en el Capítulo 10.
• Los apoyos verbales - solían clarificar, demostrar, y añadir que el interés de
sus ideas del discurso - incluye (1) explicaciones; (2) estadística; (3) ejemplos
breves o detallados; (4) comparaciones; (5) dictámenes periciales; (6) fábulas,
refranes, poemas y rimas; y (7) demostraciones simples. Note, sin embargo, que las
explicaciones y la estadística tienden demasiado a menudo a usarse, mientras que
los tipos restantes bastante a menudo no se usan. Cada uno de estos materiales de
apoyo verbales es cubierto detalladamente más tarde en este capítulo.

Clarification sólo
• Explicaciones • Ilustraciones hipotéticas
(casos detallados) • Comparaciones figuradas
• Fábulas, refranes, poemas, & rimas • Demostraciones

125

Clarification & Proof


• Estadística • Ejemplos actuales
(breves casos) • Ilustraciones actuales
(casos detallados) • Dictámenes periciales • Comparaciones literales
(prueba muy débil)

Figura 6.1
¿Apoyo de Materiales Usados para clarification sólo o clarification y prueba?

Razones de usar apoyos


Hemos establecido que los materiales de apoyo fuertes son cruciales para un
discurso excelente, pero el hecho es que no todos los apoyos tienen el mismo valor.
Algunos apoyos sólo se usan para clarificar y añadir el interés; no añaden ninguna
probabilidad o prueba a sus ideas. Otros apoyos llevan a cabo tres objetivos:
clarifican conceptos y términos, añaden pruebas y prueba a sus puntos, y guardan su
auditorio que escucha capturando su interés. Como un altavoz, es importante saber
lo que los materiales de apoyo diferentes pueden hacer. La selección de apoyos para
guardar a los oyentes interesados es fácil - escogido que está relacionado con su
auditorio y usa una variedad de ellos. Sin embargo, saber que sólo apoya clarifica
y que tanto clarificar como demuestran es más complicado. Ver la Figura 6.1 para
una carta práctica que clasifica los tipos de apoyar materiales de los cuales
hablaremos en este capítulo:
Puntas para usar apoyos con eficacia
Para los apoyos selecciona para producir el mayor efecto en sus discursos, tener
las puntas siguientes en cuenta:
• Use una variedad de apoyos - esto es uno de los mejores modos de guardar su
escucha del auditorio. Por ejemplo, algunos oyentes pueden encontrar la estadística
y el dictamen pericial interesantes. Los otros pueden templar la estadística, pero
escuchar con cuidado anécdotas personales o graciosas. Es improbable que todos sus
oyentes responderán al mismo tipo del apoyo. Por lo tanto, la utilización de una
variedad de apoyos ayuda a asegurar que se relacione con todos sus oyentes.
• Use mínimo de dos tipos de apoyar el material por punto - esto no sólo ayuda a
crear el interés del oyente, pero también asegura la claridad de sus ideas y ayuda
a construir la prueba eficaz. Más de dos tipos de la prueba por lo general se
recomiendan para puntos principales en discursos persuasivos. Aunque la estadística
pudiera comenzar el proceso de la prueba, probablemente no trabajarán por sí. Por
ejemplo, su prueba sería mucho más fuerte si también presentara una narrativa
detallada de la experiencia de una verdadera persona y una cotización de un experto
conocido.
• Busque el apoyo de materiales que clarifican. Sólo porque una idea está clara
para usted no significa que estará igualmente claro para su auditorio - sus marcos
de la referencia se pueden diferenciar. Por lo tanto, es importante para altavoces
clarificar conceptos y términos tanto con apoyos visuales (como gráficos, cartas,
como con cuadros) y apoyos verbales (como explicaciones, casos específicos y
comparaciones).

126

UNIDAD 2 preparación de su discurso

• Busque el apoyo de materiales que demuestran. Raramente van los oyentes aceptar
sus declaraciones sin una especie de prueba. Los materiales de apoyo verbales (como
citas de expertos, estadística o casos personales) sirven de pruebas para las ideas
presentadas en un discurso. Aunque apoyando materiales que demuestran sus puntos
son esenciales en discursos persuasivos, también son importantes en discursos
informativos.
• No use demasiada explicación - esto es un camino seguro hacia la ánima sus
oyentes, más no hay prueba en una explicación. Para asegurarse que no abusa de la
explicación, mire su contorno y ponga etiqueta al tipo de apoyos que usa bajo cada
punto principal. Por ejemplo, de los dos contornos abajo, obviamente el B sería el
más interesante e incluiría la mayor parte de claridad y prueba.

Contorno A
I. Primer punto principal a. Explicación b. Explicación c. Explicación d.
Explicación
II. Segundo punto principal

Contorno B
I. Primer punto principal a. Explicación b. Cita c. Estadística d. Comparación
II. Segundo punto principal

Si no se puede identificar qué tipo del apoyo usa, es el más probable una
explicación. Sus discursos serán mucho mejores si puede encontrar algún otro tipo
del apoyo sustituyendo la mayor parte de sus explicaciones; en otras palabras, en
vez de explicar qué serio el problema es, encuentre a un experto que puede citar o
algunas estadísticas que cubren la misma información que incluía en la explicación.
Los tipos del apoyo verbal se describirán y se ilustrarán en las secciones que
siguen. Recuerde que las explicaciones y la estadística tienden demasiado a menudo
a usarse, mientras que los tipos restantes bastante a menudo no se usan. Como lee,
nota los tipos de apoyo que siente sería el más apropiado para su tema.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en el apoyo de materiales, complete lo siguiente:
• ¿Basado en sus presentaciones pasadas, periódicos ingleses, y hasta mensajes de
correo electrónico, qué tipos de apoyar materiales usa típicamente? ¿Cuáles no usa
generalmente? ¿Le sorprende esto?
• ¿Qué efecto hace su uso (o desuso) de estos apoyos tienen en sus mensajes dichos
y escritos? Dé un ejemplo.

¡Apoyos abusados - los usan con cuidado!


Los altavoces, sobre todo comenzando a altavoces, tienden a abusar de explicaciones
y estadística. Demasiados de estos tipos de apoyos pueden hacer un discurso
terriblemente embotado, pero cuando usado correctamente pueden añadir a oyente que
entiende y placer.

Explicaciones
Una explicación define o da más información sobre un término o tema, da
instrucciones de cómo hacer algo o describe cómo algo trabaja o la relación entre
ciertos artículos.
Refiérase al discurso de la muestra de Kara en el Capítulo 4. En su primer punto
principal, da las nuevas definiciones IAU para un planeta y un planeta enano:
Para un objeto de encontrar la definición «planeta», debe encontrar tres piezas de
criterios: debe estar en órbita el sol, ser casi esférico en la forma y ha limpiado
la vecindad alrededor de su órbita. Para un objeto para considerarse un "planeta
enano", debe encontrar cuatro piezas de criterios: debe estar en órbita el sol, ser
casi esférico en la forma, no ser una luna o el satélite de otro objeto, y no ha
limpiado la vecindad alrededor de su órbita.
George Ellard (2007), co-cabeza de la sección administrativa y sección de
conformidad corporativa de Baach Robinson & Lewis Law Firm, definió la ética
empresarial en su discurso "Lo sé Cuando Lo veo: Juicios Morales y Ética
empresarial":
Es un honor de hablar con usted esta noche sobre la ética empresarial. También es
una tarea muy difícil porque la noción «ética empresarial» se apoya en la
distinción entre el derecho e incorrecto. La mayor parte de civilizaciones antes de
la época moderna aceptaron la existencia del derecho e incorrecto, pero cuando la
gente alcanza la edad del colegio en nuestra sociedad muchos, si no mayoría, han
absorbido la creencia dominante en nuestra cultura que los juicios morales son
simplemente preferencias personales (p.193).
Aunque las explicaciones y las definiciones sean importantes para discursos
exitosos, nada es más mortal que demasiada explicación. Piense en una conferencia
realmente aburrida que ha oído últimamente. Las posibilidades son esta conferencia
no incluyó ningunas comparaciones, citas, casos cortos o detallados, recursos
visuales o estadística - sólo explicaciones.
Recordar
Explicaciones...
• Se debería usar frugalmente porque tienden a ser embotados.• Cuando usado,
deberían ser breves, pero specific.• Son más eficaces cuando seguido de un o dos
"para casos" - hablado
adelante en la página 132.• Se usan para clarification, no prueba.• Puede ser
sustituido por otros tipos de apoyos, como citas, que clarifican
las mismas ideas que las explicaciones planeó usar.
Estadística
Otro apoyo a menudo abusado es la estadística, o los números solían mostrar
relaciones entre artículos. Cuando usado correctamente, estadística (que tanto
clarifican como demuestran sus ideas) puede tener un impacto potente a oyentes
(Allen & Preiss, 1997). Demasiadas estadísticas, sin embargo, crean un discurso
confuso y aburrido. Para asegurarse sus estadísticas son una adición positiva a sus
discursos, siguen estas reglas simples (adaptado de Hamilton, 2011):
El artículo 1: Haga su estadística significativa relacionándolos con los marcos de
la referencia de sus oyentes. Incluso los miembros del público a los que no les
gusta la estadística escucharán si sabe cómo usar esta regla. Los auditorios
recuerdan más cuando el contenido del discurso se relaciona con experiencias
familiares. Considere los ejemplos siguientes:

127

128

UNIDAD 2 preparación de su discurso

• Un estudiante que daba un discurso en el cráter del meteorito en Arizona no podía


entender por qué el auditorio pareció no impresionado cuando dijo, "Este cráter del
meteorito es dos millas de ancho". Durante el Q&A después de su discurso, descubrió
que muy pocos del auditorio podrían imaginar un agujero de dos millas de ancho. En
la exasperación, dijo, "¡Bien, este cráter del meteorito es bastante grande para
sostener nuestro campus del colegio entero, con el cuarto dejado para al menos un
campo del fútbol!" Finalmente, el auditorio se impresionó.
• Un anuncio por Allstate que apareció en el Wall Street Journal (2007, el 22 de
mayo, A16) comparó la 6000 adolescencia que muere en accidentes de coche cada año
(que es bastante impresionante por sí mismo) a "12 jumbos totalmente cargados que
se estrellan cada año" (la estadística ahora parece casi increíble). O y comparando
el número de adolescencia que muere en accidentes de coche cada año al número total
de militares y bajas civiles en Iraq ya que la guerra comenzó: ¿3,086 desde el 14
de septiembre de 2007 (www.defense.gov)?
• En un discurso llamado "Ideas Pegajosas" dadas en el agosto de 2007, el profesor
Richard Weaver hizo la palabra «mil millones» más significativo:
... ¿Realizó que hace mil millones de segundos era 1959? Hace mil millones de
minutos, Jesús estaba vivo; hace mil millones de horas, nuestros antepasados vivían
en la Edad de Piedra; hace mil millones de días, nadie anduvo por la tierra en dos
pies... (p. 355).
El artículo 2: Elimine cualquier estadística que no sea absolutamente necesaria.
Incluso la gente que generalmente está relacionada bien con la estadística puede
experimentar la sobrecarga cuando demasiadas estadísticas se presentan. Chris
Christie (2010), gobernador de Nueva Jersey, dio un discurso persuasivo ante la
Legislatura de Nueva Jersey que requirió que el uso de la estadística hiciera su
punto. ¿Si hubiera estado del auditorio, cómo habría reaccionado a la estadística
siguiente?
Si el gobierno se abandona no comprobado, sin cambios de la ley actual, gastando
por el estado de Nueva Jersey se proyecta para ser $38,4 mil millones en el año
fiscal próximo. Esto es escandaloso. Hace 20 años, cuando el gobernador Florio tomó
posesión del cargo, los gastos eran sólo $12 mil millones. Si no hiciéramos nada,
los gastos habrán aumentado el 322 por ciento en 20 años más del 16 por ciento por
año, cada año. Así es, los gastos del gobierno estatal habrían subido en 4 veces la
tasa de inflación durante los 20 años pasados. Hoy, decimos, nos paramos (p. 224).

Gráfico de la figura 6.2 de estadística

Mil millones

45 40 35 30 25 20 15 10 120
5 0
1990

38.4

Presupuesto el 322%

2011

Cuando no pueda evitar usar varias estadísticas, presentar algunos de ellos en la


forma gráfica (ver el Artículo 3).
El artículo 3: Siempre que posible, presente su estadística en la forma gráfica -
su auditorio los entenderá más rápido y los recordará más largo. Por ejemplo, la
Figura 6.2 es un diseño visual de algunas estadísticas al aumento de presupuesto de
Nueva Jersey proyectado que Chris Christie podría haber usado en su discurso, "Un
Nuevo Curso, Muy atrasado" (ver el Artículo 2 encima). Para más en visuals gráfico,
ver el Capítulo 10.
El artículo 4: Acabe los números para hacerlos fáciles para sus oyentes a recordar.
El auditorio con menor probabilidad recordará 8,211 que deben recordar 8,200 o,
todavía mejor, 8,000. A menos que el auditorio lo espere o su tema lo exige, los
números exactos sólo normalmente se usan en materiales del folleto y de vez en
cuando en visuals gráfico. Sin embargo, cuando habla de los datos de un diseño
visual (hasta datos del número exacto), acaba los números. Allan Freeth (2010),
director ejecutivo de TelstraClear, usó estas estadísticas dobladas para describir
su compañía:
Pero, en los cinco años pasados, nuestra ganancia ha crecido - de $2 millones a $18
millones. El aumento de la ganancia del año pasado de $7,5 millones a $18 millones
era el aumento solo más grande de la historia de la compañía - en uno de los
mercados más resistentes que hemos visto alguna vez (p. 291).
El artículo 5: Demuestre la credibilidad de su estadística citando la fuente, la
razón la fuente se considera experta (si el auditorio no sabe ya), y la talla de la
población de la cual las estadísticas se compilaron. Como los auditorios
sofisticados saben cómo fácil debe deformar o falsificar la estadística, quiere que
sus oyentes se sientan confidentes que las estadísticas que presenta son exactas.
Por ejemplo, "Cuatro de cinco dentistas recomiendan el Destello - En la pasta de
dientes" parece bueno hasta que realicemos que sólo cinco dentistas se tuvieron que
entrevistar para hacer esa reclamación. Sin embargo, si sabíamos que 300000
dentistas se contemplaron y cuatro de cinco de ellos (240,000) recomiendan el
Destello - En, podríamos sentir más confianza en los resultados. En un discurso
sobre Detroit y competencia global, Richard E. Dauch (2004), Presidente de la
Asociación Nacional de Fabricantes, demostró la credibilidad de su estadística así:
... como una parte de mi papel de presidente de la Asociación Nacional de
Fabricantes (NAM)... Me dirigí al estudio reciente del NAM titulado "Cómo los
Gastos Estructurales Impuestos a Trabajadores de Daño de Fabricantes
estadounidenses y Amenazan el Espíritu competitivo".... El estudio concluye que los
costos generales externos, gastos del control de fabricantes, de forma conservadora
añadan el 22,4 por ciento al precio de producción para fabricantes estadounidenses
con relación a nuestra competencia externa. Estos costos generales incluyen:
• Precio del impuesto sobre sociedades y código tributario (el 5,6 por ciento).
• Beneficios de los empleados incluso asistencia médica y gastos de la pensión (el
5,2 por ciento).
• Precios de la energía crecientes (el 3,8 por ciento).
• Pleito de agravio (1$ por hora de gasto).
• Regulaciones gubernamentales excesivas (el equivalente de un impuesto sobre el
consumo del 12 por ciento) (p. 539).

129

130

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Recordar
Estadísticas...
• Son números usados para mostrar relaciones entre artículos.• Son más eficaces
cuando relacionado con los marcos de la referencia de los oyentes.• Se debería usar
frugalmente.• Se debería acabar.• Son más creíbles cuando dan la fuente y
qualifications de la fuente.• Son más fáciles a entender y recordar cuando mostrado
en la forma gráfica.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en apoyos abusados, complete lo siguiente:
• Para su siguiente discurso, investigación a find dos explanations/definitions y dos
apoyos estadísticos.
• ¿Qué explicación y qué apoyo estadístico es de la mejor calidad? Ponga varios
specifics en una lista para explicar por qué.

Apoyos infrautilizados - los usan más a menudo


Entre los tipos eficaces de apoyos infrautilizados son casos actuales e
hipotéticos; comparaciones literales y figuradas; dictámenes periciales; y hasta
fábulas, refranes, poemas y rimas. Todos estos apoyos pueden clarificar ideas y
añadir el interés; además, algunos de ellos (casos actuales, comparaciones
literales y dictámenes periciales) también añaden la prueba a sus argumentos. Vamos
a tomar una mirada más detallada a estos tipos útiles de apoyos.
Casos (Ejemplos e ilustraciones)
Un caso es un caso concreto (por lo general llamaba un ejemplo o ilustración) que
es usado para clarificar, añadir que el interés, y (en algunos casos) demuestra un
punto. Después de hacer un punto, por lo general decimos, "Por ejemplo..". y dé uno
o varios ejemplos o ilustraciones. Uno de los modos más seguros de agarrar la
atención de su auditorio y guardarlos escucha es usar una variedad de casos. Los
casos también aumentan la probabilidad que el cambio de actitud ocurrirá durante
discursos persuasivos (Parque et al., 2007).
Los tipos de Casos Un caso pueden ser cualquier de lo siguiente:
• Actual (realmente pasó).• Hipotético (arregló, pero podría pasar).• El informe
(hechos básicos sólo) - por lo general llamaba un ejemplo.• Detallado (cuadro vivo
o narrativa) - por lo general llamaba una ilustración.
A menudo, los casos eficaces son ilustraciones que son tanto actuales como
detalladas (descripción de cosas, la gente o acontecimientos que realmente pasaron,
con bastante detalle que su

los oyentes pueden imaginar acontecimientos exactamente). Por ejemplo, si


describiera un accidente, crearía el marco idóneo diciendo a qué el tiempo pareció
durante ese día y que emociones el participante (participantes) sentía antes del
accidente. Kenneth A. Haseley (2004) incluyó la ilustración actual siguiente en un
discurso en "Transacciones con la Cólera Pública":
Hace algunos años, el gerente de planta de una planta química pidió que yo
observara una reunión pública para residentes que vivieron cerca de su instalación.
En cierta ocasión, una mujer se levantó y furiosamente declaró que tenía tres
abortos espontáneos y estaba segura que fueron causados por las emisiones químicas
de la planta. El gerente de planta respondió citando un estudio de la Universidad
Johns Hopkins que no mostró ninguna conexión entre las emisiones y cualquier mal
efecto de la salud humana. Piense cuánto mejor habría sido si hubiera dicho primero
a la mujer, "siento oír esto. Tengo dos niños de mi propio, por tanto sé qué
precioso una vida es". Entonces podría haber mencionado el estudio de investigación
(p. 243).
Las ilustraciones hipotéticas detalladas también pueden trabajar bien. Como el
altavoz crea el caso hipotético, es muy importante para la señal el auditorio al
hecho que no es «verdadero». Comience casos hipotéticos con tales palabras como
"Suponen...", "Imaginar...", o "Lo que le iba hacer si...?" Por ejemplo, Joseph N.
Hankin (2003), presidente del Centro universitario Westchester, usó esta
ilustración hipotética en una presentación:
Imagine esto: La escena es un cuarto del desayuno del hotel costero. Entre en un
residente. Emplaza al maestresala y, a la consternación de crecimiento de ese
señor, dice, "Quiero dos huevos hervidos, uno de ellos tan medio crudo es líquido,
y el otro tan demasiado cocido es casi tan fácil comer como caucho; el tocino asado
a la parrilla que se ha dejado en el plato hacer frío; la tostada quemada que se
derrumba lejos tan pronto como la toca con un cuchillo; unte con mantequilla
directamente del congelador de modo que sea imposible extenderse; y un pote de café
muy débil, tibio". El maestresala se repuso ligeramente y dijo, "Esto es un pedido
complicado, señor. Podría ser un poco difícil". "¿Ah?" dijo el invitado. "No lo
encontró difícil ayer" (p. 126).
Una de las ventajas de usar ilustraciones hipotéticas es que los miembros del
público pueden relacionar el caso con sus propias experiencias y hacerse más
complicados en su discurso. Por ejemplo, un discurso en la asistencia de la clase
podría incluir la ilustración hipotética siguiente:
Suponga que es un día lectivo y su alarma se acaba de marchar. Alcanza y después de
que varios intentos finalmente consiguen que ese ruido horrible se marche. Tira la
tapa de su cabeza, fuerza sus ojos abiertos, bostezo, y da una vuelta. Piensa,
"¿Debería despertar e ir a la clase, o debería saltar la clase y sueño en un poco
más largo? Después de todo, el tiempo es malo hoy y realmente estoy resfriado...".
Verá probablemente algunas miradas avergonzadas de las caras de sus oyentes, porque
han hecho una cosa similar más que una vez - tal vez hasta esta mañana.
Otro tipo del caso es el ejemplo. Los ejemplos, que siempre son breves y por lo
general actuales, son más eficaces cuando usado para grupos de dos o más porque uno
por sí mismo es fácil a pasar por alto. A veces los ejemplos se presentan con sólo
unos hechos; otros tiempos se presentan como listas, como usado por Indra Nooyi
(2010), presidente y director ejecutivo de PepsiCo, en un discurso ante el Club
Económico de Chicago:

131

132

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Tenemos una carpeta grande de productos. El ochenta por ciento de nuestra carpeta
se arregla de productos que llamamos la Diversión Para Usted o Mejor Para Usted
productos como Pepsi, Dieta Pepsi, Rocío de la TA, Agua de la Vida de SoBe,
Propulsamos, Está, Doritos, Fritos, Chips del Sol, Cheetos y Tostitos - las marcas
del mundo más amadas. Otro veinte por ciento se arregla de productos que
describimos tan Bueno Para Usted - productos sanos como Tropicana, Avena del
Cuáquero, Naked Juice y Gatorade para atletas (p. 248).
En estos casos, añadiendo detalles sobre cada producto se llevaría de la eficacia
del discurso. ¿Al mismo tiempo, la utilización de sólo un ejemplo para cada línea
de productos no tendría el mismo impacto, verdad?
Los casos también son usados por altavoces para añadir la aclaración después de una
explicación. Hablando al Servicio de V.A. Veterans, Michael P. Sullivan (2004) usó
una explicación seguida de varios ejemplos para hacer su punto que la asistencia
médica tendrá que hacer algunos cambios para encontrar expectativas de la persona
nacida durante una explosión demográfica:
Boomers nunca han perdido la necesidad de estar en el control. Con menor
probabilidad aceptarán la palabra de autoridad que sus padres. [Por ejemplo]
Dígales que tienen que hacer cosas su camino porque aquellos son las reglas de la
institución y elegirán otra institución. "Tome un número y espere" significa que no
tienen el control. De hecho, la mayor parte de procesos de la asistencia médica que
devalúan el tiempo del paciente y el golpe de carrera del individualismo contra la
necesidad de Boomer del control (p. 444).
Usando Casos para Demostrar Aunque no pueda demostrar una idea usando sólo casos,
los casos actuales (o ejemplos o ilustraciones) pueden añadir alguna prueba a sus
argumentos. Suponga que trata de demostrar que los lagos en su estado se
contaminan. Describe detalladamente la contaminación que usted y otra gente que
vive cerca de un lago local han experimentado. Cuenta sobre el cristal roto en la
playa y las botellas y latas en el fondo del lago, la espuma de jabón y basura que
flota en la superficie, el olor horrible en el verano, el signo que la ciudad fijó
en la playa el verano pasado que advirtió que padres no dejaran a sus niños entrar
en el contacto con el agua y la incredulidad de la comunidad cuando dos jóvenes
murieron después de zambullirse en el agua contaminada. ¿Iba describiendo este lago
ser bastante para convencer su auditorio de que los otros lagos del estado se
contaminaron? Por supuesto no.
Pero suponga que presentó dos ilustraciones actuales detalladas de lagos
contaminados - un en su comunidad y el otro en otra parte en el estado. Entonces
mostró a un listado 10 de ayuda visual otros lagos y sus índices de contaminación y
dijo, "Cada lago a esta lista como se contamina o más contaminado que los dos que
he descrito a usted". Ahora su auditorio probablemente se convencería. La
presentación de un o dos casos detallados (ilustraciones) seguidas de varios breves
casos (ejemplos) es un paquete de la prueba muy potente. Añada un poco de
estadística y una cita de un experto waterpollution, y su prueba sería completa.
La prueba es más probable cuando dos o más tipos de apoyar el material se usan
(como una explicación, una ilustración actual y varios ejemplos). Incluso las
estadísticas, cuando usado solas, con poca probabilidad demostrarán un punto.
Usando Temas Variados para Sus Casos Como indicado antes, mayor la variedad de
casos, mejor. Aunque no haya límite de los temas que puede elegir para sus casos,
usando el personal y/o la familia, las áreas del tema famosas, comerciales, y
graciosas son muy eficaces para discursos. Vamos a mirar cada una de estas áreas
del tema más detalladamente.

El personal y/o los temas de la familia (experiencias o acontecimientos que observó


directamente, a menudo implicando la vida familiar) son del interés especial para
sus oyentes porque a través de ellos, le llegan a conocer mejor. La personalización
de sus discursos es una manera eficaz de ayudar a la escucha del auditorio y la
memoria. Cada uno escucha casos de la familia y el personal - hasta el soñador - y
por lo tanto con mayor probabilidad recordará el punto que el caso apoya. Ver el
Capítulo 3 para más en la importancia de personalizar discursos.
En un discurso informativo en conductores borrachos, Ken dio el caso personal
detallado siguiente de DWI a sus compañeros de clase del discurso:
El 4 de julio el año pasado tenía 18 años. Me hice desempleado temprano. Mi amigo
compró un caso de la cerveza. Fuimos a su casa y bebimos tres sixpacks en una hora.
Entonces conseguimos esta idea estúpida de ir a la playa. Tuve que ir a mi casa,
aproximadamente tres millas de distancia, para cambiarme de ropas. Hay sólo tres
cosas que recuerdo a ese tiempo. Me acuerdo de dar vuelta a la llave; me acuerdo de
poner en una cinta del rock duro; y me acuerdo de golpear un árbol, de frente. Por
lo visto las policías me seguían. Me dijeron que iba en coche a través del grito de
aparcamientos, con mi cerveza la ventana. No recuerdo nada sobre ello.
Deborah Gandy (2007), Primer vicepresidente de la Confianza estadounidense, entregó
un discurso del comienzo llamado "El Secreto a Hacerse Muy Rico: Saber la
Diferencia Entre Quiere y Necesidades". Se unió con el auditorio compartiendo
lecciones de la vida importantes, usando a su madre como un ejemplo:
Mi madre siempre nos enseñaba que era importante devolver. Siempre nos decía sentir
cariño por aquellos que menos tienen suerte.
Despreció la deuda de la tarjeta de crédito y sabía cómo estirar un dólar. Había un
tiempo que fue a la tienda de comestibles con 6$ en su monedero para alimentar a
una familia de cuatro. Trabó amistad con cada uno en la tienda, y pidió al
carnicero espaldas del pollo, que el carnicero típicamente no sacaba hasta en el
caso. De este modo, le daría las espaldas. Pero para la comida del domingo,
conseguiríamos pechugas de pollo. Vivió dentro de sus medios y nos enseñó ser
frugales también.
Mi mamá siempre creía en la adquisición de un valor bueno y nos enseñó valorar lo
que teníamos. Y esto significó que conseguimos a un par de zapatos un año. Pero
siempre enfatizaba la importancia de un par bueno de zapatos y quiso pagar un poco
más a un par que duraría. En la Navidad, conseguimos un regalo - siempre algo que
era especial para nosotros. No gastó el dinero tontamente, pero trató de darle algo
que apreciaría.
Nos enseñó saber la diferencia entre necesidades y quiere. Mi madre sabía que no
importa cuánto hace - es lo que guarda. ¡Tengo clientes del multimillonario que no
han aprendido esto aún! (p. 118)
Tome unos minutos para pensar en experiencias de la familia o el personal
relacionadas con su tema del discurso. Recuerde: busca ejemplos que clarifican,
añaden el interés o proporcionan la prueba a sus puntos principales. Pregunte a
miembros de familia y amigos íntimos si pueden recordar un caso que implica usted o
su familia que puede haber olvidado. Haga notas de estos temas.
Los temas famosos (implicando a la gente famosa o conocida) también pueden capturar
la atención del auditorio y añadir el apoyo a sus ideas. Un discurso del comienzo
llamado "Hace una Contribución", por el anfitrión del programa de entrevistas de
televisión PBS Tavis Smiley (2007), concentrada en la importancia de no rendirse.
En su discurso, Smiley incluyó un breve ejemplo de nunca no rendirse:

133

134
UNIDAD 2 preparación de su discurso

Tanta conversación durante el mes pasado o tan alrededor de este campus, en este
campus, alrededor de la nación y en efecto, alrededor del mundo, tanto de esa
conversación se centró en aquellos comentarios pronunciados por el Sr. Imus, Don
Imus. Y mientras no quiero apalear este punto, realmente quiero usar esa
controversia para hacer sólo un punto ilustrativo, y es simplemente esto - no se
hace un icono de la radio durante 40 años en América, trabajando para hacerse un
icono, no hace la tapa de Newsweek y se describe durante 60 Minutos y hace envolver
el país entero en una conversación sobre usted porque es un icono, no se hace un
icono por rendirse. No se hace un icono por rendirse. Don Imus se refiere a su
infancia como una adolescencia horrorosa - sus palabras, no mías - una adolescencia
horrorosa. Don Imus tenía un padre que era un alcohólico. Don Imus continuó a
combatir la drogadicción y la depresión en su propia vida. Don Imus se despidió
cualquier número de veces. No vence todos aquellos obstáculos y se encuentra el
recipiente de un contrato de $40 millones y elegido al Salón de la Fama Radiofónico
Nacional y haciéndose un icono si a lo largo del camino siguiera marchándose. No se
hace un icono por rendirse... (p. 307).
Los temas comerciales (incluso experiencias comerciales y consejo de su propio y de
otros) también son usados para clarificar, añadir el interés de, y la ayuda
demuestra sus puntos principales. En un discurso en "el Cambio Puede estar Bien",
Jack Ma (2009), director ejecutivo de Alibaba Group, usó la ilustración personal
siguiente:
Una de las creencia que tengo es que si Jack Ma puede tener éxito, entonces el 80
por ciento de la gente en este mundo puede tener éxito. No tengo un fondo
financiero. No tengo un padre rico. No tengo relaciones con funcionarios públicos.
Fallé tres tentativas de entrar en la universidad. Nadie ha dicho alguna vez a mí,
"Jack, es elegante. Es inteligente. Es un genio". Era sólo después del 6 de
noviembre de 2007, cuando Alibaba.com lanzó su IPO, que la gente de repente comenzó
a decir, "Jack, es elegante".

Un caso gracioso es una manera excelente de añadir el interés y el placer a su


discurso.

Davis Rapa/Fotocorrige

La razón por qué pienso Alibaba sobrevivido consiste en porque hemos sostenido
mucho tiempo en la creencia que los clientes son el número un, los empleados son el
número dos y los accionistas son el número tres... El más importantemente, en
Alibaba, todavía tenemos el sueño en nuestros corazones. Queremos cambiar el futuro
(p. 257).
Los temas graciosos también pueden incluir el personal, la familia, temas famosos,
o comerciales que son graciosos. Por supuesto, antes de seleccionar un caso
gracioso, analice su auditorio con cuidado, porque lo que es gracioso a algunas
personas puede ser ofensivo a otros. James Whitworth (2003) usó el caso gracioso y
famoso siguiente en un discurso al Fuego del Municipio de Miami y Servicios médicos
de Emergencia:
Por supuesto, esto es mismo Winston Churchill que, durante una visita con la
familia Astor en el palacio de su primo, y después de discutir la mayor parte del
día con la señora Nancy Astor, tenía el cambio siguiente. La señora Astor dijo,
"Winston, si fuera su esposa había puesto el veneno en su café". A que Winston
Churchill contestó, "Nancy, si fuera su marido, lo bebería" (p. 26).
Joan Detz (2007), autor de no es Lo que Dice, es Cómo Lo dice, dio un discurso en
la Conferencia Nacional de Legisladores estatales en Boston en el sujeto del
hablar. Una de sus 12 puntas de hablar incluyó el consejo a usar el humor en un
discurso. Según Detz, uno de los modos más eficaces de usar el humor es empujarlo
en usted, mientras no lo exagera; pero tenga mucho cuidado sobre el empuje de la
diversión en otros. Lo siguiente es un ejemplo para apoyar su posición:
Ya que estamos aquí en Boston hoy, debería usar al menos un ejemplo de John F.
Kennedy. Después de que JFK ganó su primera carrera al Senado en 1952, afrontó la
amplia crítica por «comprar» la victoria con los bolsillos profundos de su padre.
Así pues durante una comida de la Parrilla, Kennedy se dirigió a estos rumores de
frente... con humor. Rebajó la casa leyendo un telegrama supuestamente de su padre:
"Querido Jack: no compre un voto solo más que necesario. Me condenaré si pagaré un
corrimiento de tierra" (p. 541).
Recordar
Casos...
• Son ejemplos actuales, hipotéticos, breves, o detallados o las ilustraciones
solían clarificar ideas, añadir el interés o demostrar puntos.
• Cuando informe, son más eficaces cuando dos o más se usan a la vez.• Cuando
detallado, debería pintar un cuadro vivo para oyentes.• Puede ser de personal o
familia, acontecimientos famosos, comerciales, o graciosos.• Añadirá que la especia
a un discurso y ayuda asegura la atención del auditorio seguida.

135

Comparaciones: literal y figurado


Otro tipo del material de apoyo infrautilizado eficaz para adición del interés y
aclaración de puntos para sus oyentes es la comparación. Usa esto comparándose (o
contrastando) algo sobre el cual sus oyentes saben mucho con algo sobre el cual
saben poco, a fin de aclarar el desconocido.
Hay dos tipos de comparaciones: literal y figurado. Una comparación literal muestra
semejanzas o diferencias entre dos o más artículos en la misma clase o categoría.
Las comparaciones literales incluyen dos especies del pez de agua salada, tres

136

UNIDAD 2 preparación de su discurso

dietas conocidas o el camino la gente de dos países ve la importancia del embalaje


del producto. Por ejemplo, Elaine L. Chao (2007), Secretario del trabajo
estadounidense, en un discurso titulado «Comentarios» en la Red de Ejecutivos del
Gobierno americana asiática, usó la comparación literal siguiente:
Y los americanos Pacíficos asiáticos tienen que ser conscientes de las diferencias
culturales que pueden afectar el camino del cual practican el mando en la sociedad.
Déjeme darle un ejemplo. Esto vuelve hasta días del aula.... En comunidades
americanas asiáticas tradicionales, los niños se desalientan de hablar a menos que
tengan algo para decir. Pero en la cultura americana, expresando la opinión de
alguien se anima y se recompensa. Y esto tiene sentido en esta sociedad.... Los
líderes avanzan y defienden los intereses de su organización y sus colegas. Por
tanto los ejecutivos tienen que ser elocuentes, tanto en el escrito como en
presentaciones orales.... Puede ver estas tendencias en pequeños niños.... Pero
enseñan a la mayor parte de asiáticos que es grosero hablar fuera de orden o
interrumpir a otros. Es apropiado deferir a otros. América, sin embargo, es un
lugar donde cada uno dice su mente.... Tuve que vencer mi reticencia cultural sobre
el hablar (10-13).
En una dirección en "La satisfacción del cliente Es la Cosa Más importante", Ivan
Seidenberg (2009), presidente y director ejecutivo de Verizon, estadística usada y
comparaciones en la explicación de ventas inalámbricas:
Según los últimos informes de Nielsen, el americano medio gasta un poco más de 5
horas por día viendo la televisión y otra hora un día haciendo surf Internet. Por
otra parte, los clientes inalámbricos estadounidenses en 2008 usan sus teléfonos un
promedio de 26 minutos por día.
Menos que media hora en el lado inalámbrico... más de seis horas por la TV y lado
de Internet.
Si podemos conseguir hasta que una cantidad modesta de ese uso emigre al móvil,
tenemos mucho espacio libre para crecer.
Mientras que una comparación literal se usa para dos o más artículos que son
básicamente parecidos, una comparación figurada se usa para dos o más artículos de
clases diferentes o categorías. Los ejemplos incluyen la comparación de diferencias
individuales de copos de nieve, que nunca son parecidos, o el alcalde de una ciudad
al capitán de un barco. Las comparaciones figuradas no se pueden usar para la
prueba, pero realmente añaden el interés y clarifican ideas. Por ejemplo, en un
discurso entregado en Barcelona, España, el orador Robert E. Brown, profesor de
comunicaciones en el Colegio público de Salem (2010), usó una comparación figurada
cuando declaró, "La Casa Blanca, Moscú, Pekín, Barcelona bien conoce la ambigüedad.
Como la Toyota y Tiger Woods, procuramos dirigirnos a nuestras cuestiones
estratégicamente no sea que se extiendan como una mancha de petróleo en una crisis
(p. 298).
Las comparaciones figuradas trabajan muy bien en introducciones del discurso. Por
ejemplo, Jessica, un estudiante en una clase de hablar pública, usó una comparación
figurada entre mariposas y enfermedades de la piel:
Imagine una mariposa, volando a través de su campo visual. Lo ve suavemente
revoloteo y aterrizaje en una flor. Una criatura tan suave y delicada. Tan delicado
que se no atreve hasta a recogerlo, porque sabe que si es el trozo más leve
demasiado al raso, morirá. Imagine tener la piel tan delicada. Tan delicado que el
toque más leve haría que esto caiga. Tal desorden realmente existe, y un nombre por
el cual los aquejados van es la "gente de la Mariposa". Jonny Kennedy tenía tal
desorden. Sufrió con la enfermedad genética conocida como epidermolysis bullosa, o
EB. El tren especial TLC llamado "El Muchacho

Cuya Piel Cayó" crónicas la historia de Jonny y su batalla de 36 años con esta
enfermedad horrible. El Dr. Rob Danoff de tlc.com, el 14 de septiembre de 2005, dio
una descripción apropiada de la condición de Jonny. "¿Recuerde el dolor que sintió
cuando esa estufa caliente agarró su yema del dedo de improviso? ¿Y el daño
persistente del papel le cortó recibido mientras apertura ese sobre? Combine tanto
ese dolor como daño persistente, y suponga que sufriendo infligirse 24 horas por
día, 365 días por año".
Si no está seguro que un concepto o el punto principal estarán claros para su
auditorio, considere la utilización de una comparación literal o figurada. Si
ninguna comparación literal viene a la mente, crear una comparación figurada es tan
simple diciendo que, "Este concepto es justo como..". Por ejemplo, en un discurso
sobre el vencimiento de la ansiedad del altavoz, podría usar esta comparación
figurada:
El miedo de dar un discurso es similar al miedo que tenía como un niño cuando
primero aprendió a montar una moto. ¿Recuerde qué nervioso era, esperando a su papá
a ponerle sobre la moto? Pero tan pronto como comenzó a montar a caballo, su miedo
fue sustituido por el entusiasmo, y cuando la lección era terminada, el entusiasmo
había dado vuelta a un sentimiento de logro y de estar en el control. Y se preguntó
por qué había sido tan nervioso en absoluto. Bien, el hablar es más o menos igual.
Una vez que comience a hablar, el nerviosismo se convierte en el entusiasmo y luego
en un sentimiento de logro. Se preguntará por qué se molestó en ser nervioso en
absoluto.
Recordar
Comparaciones...
• Compárese o contraste una idea desconocida con una que es familiar al auditorio.
• Son sobre todo buenos para clarificar el desconocido.• Son una manera excelente
de añadir el interés y la variedad a su discurso.• Puede ser literal (comparación
de artículos del mismo tipo o categoría) o figura-
tive (comparación de artículos de tipos diferentes o categorías).

137

Dictámenes periciales
Cuando se refiere a las ideas de un experto en su tema, usa un tipo de apoyo
conocido como el dictamen pericial. Esto es una manera excelente de clarificar una
idea o demostrar un punto, si parafrasea al experto o cita él o ella directamente.
Cuando la utilización del dictamen pericial como la prueba, estar segura para (1)
declara que el nombre del experto, (2) brevemente describen su calificaciones (a
menos que esté seguro que su auditorio es familiar con la persona), y (3)
brevemente citan cuando y donde el experto relató la información (tal como en la
última cuestión de Noticias estadounidenses e Informe mundial o en una entrevista
personal condujo la semana pasada).
Parafraseando las ideas del experto, asegúrese que no los falsifica como su propio.
Aquí está un ejemplo de una paráfrasis:
¡En su nuevo libro [Imaginan de nuevo! ¿Excelencia comercial en una Edad
Perjudicial] Tom Peters cuantifica ese las mujeres americanas constituyen - está
listo? - la economía más grande en el mundo; seguido de la nación entera de Japón y
hombres luego americanos (Nelson, 2004, p. 339).

138

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Después es un ejemplo de una paráfrasis seguida de una opinión personal:


David Lawrence, el director ejecutivo que se retira de Kaiser Permanente, notó que
en $1,5 billones que los americanos gastan para la asistencia médica, cerca de $300
mil millones de esto en su valoración es debido a errores médicos y errores en la
medicina y nosotros [el Atributo de California para el Tratamiento de la Asistencia
médica Desigual] cree que algún porcentaje significativo de esos $300 mil millones
es debido a errores a consecuencia de servicios de la lengua e interpretación
inadecuada y traducción médica en el ajuste clínico (Ross, 2003, p. 53).
Finalmente, aquí está un ejemplo de una cita directa:
Tim Brown, director ejecutivo y el presidente de la empresa de diseño IDEO, lo dijo
bien en un ensayo de Harvard Business Review reciente: "El genio de Edison", Brown
escribió, "esté en su capacidad de concebir un mercado totalmente desarrollado, no
simplemente un dispositivo distinto. Edison entendió que la bombilla era un poco
más que una broma del salón sin un sistema de generación de la energía eléctrica y
transmisión para hacerlo realmente útil. De este modo, creó esto también" (Rodin,
2009, p. 262).
Cuando lea citas directas en voz alta, asegúrese que su entrega es animada y
convincente - evitan una presentación embotada o monótona.
Cuando su auditorio sea desconocido con sus expertos, los tendrá que introducir a
fondo, como el estudiante y la ganadora del oratorio Jenny Clanton (1989) hicieron
en un discurso titulado "Plutonio 238: el Combustible de la NASA de Opción". En su
tentativa de informar el auditorio del peligro de Plutonio 238, usó la paráfrasis
siguiente:
En julio pasado, la revista Common Cause se puso en contacto con el Dr. Gofman en
Berkeley y pidió que él colocara el Plutonio 238 en la perspectiva. Antes de que
comparta la evaluación del Dr. Gofman, por favor entienda que no es ningún
transporte del cartel «antinuclear». El Dr. Gofman era el co-descubridor de Uranio
233, y aisló el isótopo primero usado en bombas atómicas. El Dr. Gofman dijo a Karl
Grossman, el autor del artículo «Red Tape and Radioactivity», que el Plutonio 238
es 300 veces más radiactivo que el Plutonio 239, que es el isótopo usado en bombas
atómicas (p. 375).
Si un experto es conocido a su auditorio, no es necesario citar su calificaciones.
Por ejemplo, diciendo en el Nebraska a Mujeres de YWCA de la Distinción Comida
Anual, Janice Thayer (2001), presidente de Excel Corporation, usó la cita siguiente
no que necesita ninguna introducción detallada:
Barbara Bush se debe haber animado, cuando en su discurso de aceptación su hijo
dijo, "Creo en la gracia, porque lo he visto.... En la paz, porque lo he
sentido.... En el perdón, porque lo he necesitado" (p. 408).
Si parafrasea o usa una cita directa, trate de asegurarse que su auditorio entiende
lo que el experto dice. Si siente que hay cualquier posibilidad de la confusión,
siga la paráfrasis o cita con un comentario como: "En esta cita, hace el
mismo argumento que hice antes"; o "¿Qué es refrán? Él o ella nos dicen..".;
o "Cité porque..". Christopher Reeve, en su discurso antes de la Convención
Nacional democrática de 1996, siguió una cotización que usó por RFA con estas
palabras de aclaración: "El presidente Roosevelt nos mostró que un hombre que se
podría levantar apenas de una silla de ruedas todavía podría levantar a esta nación
de la desesperación". Lea sobre Reeve y su discurso conmovedor en la página 140 en
"El hablar para Hacer una Diferencia".

Recordar
Dictámenes periciales...
• Se puede parafrasear o citarse directamente.• Se debería guardar breve para
mantener el interés del oyente.• Se puede usar tanto para clarification como para
prueba.• Se debería citar como si el experto realmente hablara - no leído en
una voz embotada o monótona.• Debería incluir por lo general el nombre y
qualifications del experto y el
fuente y fecha de la información.• En muchos casos, debería ser seguido de un breve
resumen o explicación.

139

Fábulas, refranes, poemas y rimas


Las fábulas (historias ficticias, por lo general con caracteres de animal,
destinados enseñar lecciones morales), refranes (las expresiones sustanciales de la
verdad o sabiduría), poemas (palabras escritas en metro o verso libre que ideas
expresas, experiencias y emociones en un estilo imaginativo), y rimas (versos que
con regularidad repiten sonidos) merecen más a menudo usarse. Aunque estos
materiales de apoyo por lo general se usen en la introducción y conclusión, pueden
ser eficaces a cualquier punto en su discurso donde la aclaración y la variedad son
necesarias. No proporcionan, sin embargo, la prueba. El impacto de estos apoyos
depende de su entrega (entusiasmo y variedad vocal son importantes) y en si el
auditorio puede estar relacionado con ellos. Las fábulas, los refranes, los poemas
y las rimas que son conocidas a su auditorio son los más eficaces.
Las fábulas Jane Goodall (2003), naturalista y Mensajero de la ONU de la Paz,
usaron la fábula siguiente en un discurso titulado "Peligros para el Ambiente: El
Desafío Está en Todos nosotros" para mostrar la importancia de colaborar:
Me hace pensar en una fábula que mi madre solía leer a mí y mi hermana cuando
éramos poco, sobre la unión de aves para tener un concurso: ¿quién podría volar el
más alto? El águila fuerte está segura que ganará, y majestuosamente con aquellas
alas grandes, fuertes vuela más alto y más alto, y gradualmente las otras aves se
hacen cansadas y comienzan a ir a la deriva atrás a la tierra. Finalmente, hasta el
águila no puede ir más alto, pero esto está bien, porque mira abajo y ve todas las
otras aves debajo de él. Esto es lo que piensa, pero escondiéndose en las plumas en
su espalda es un pequeño troglodito y sale y moscas más altas de todos.
La razón amo esta historia consiste en porque... ¿si pensamos en nuestra vida como
un esfuerzo de volar siempre sólo un poquito más alto y alcanzar un objetivo esto
está sólo un poquito más allá de nuestro alcance, cómo alto puede alguno de
nosotros ir por nosotros? Necesitamos nuestra águila... (p. 71).
Los refranes Farah M. Walters (1993), presidente y director ejecutivo de Hospitales
universitarios de Cleveland, clarificaron la actitud del gobierno federal hacia la
reforma de la asistencia médica con estas palabras: "Parece a ese viejo refrán: ‘El
éxito tiene muchos padres, pero el fracaso es un huérfano’" (p. 687).

140

UNIDAD 2 preparación de su discurso


El hablar para hacer una diferencia

Peggy Noonan (1998), escritor del discurso para Ronald Reagan y George Bush,
escribe, "El mejor discurso en la Convención Nacional democrática en 1996 no era
Bill Clinton o Al Gore, pero ese del actor Christopher Reeve". El discurso entero
de Reeve se puede encontrar en www.americanrhetoric.com buscando a "Christopher
Reeve y DNC".

AP Photo/Ron Edmonds

[Durante] los últimos años hemos oído mucho por algo llamado «valores familiares».
Y como muchos de ustedes, me he esforzado por entender lo que esto significa. Y
desde mi accidente, he encontrado una definición que parece tener sentido. Creo que
significa que somos toda la familia. Y esto tenemos el valor.
Ahora, si esto es verdad, si América realmente es una familia, entonces tenemos que
reconocer que muchos miembros de nuestra familia duelen. Y sólo tomar un aspecto de
ello, un en five de nosotros tiene una especie de invalidez. Puede tener una tía con
la enfermedad de Parkinson, un vecino con una herida de la médula espinal o un
hermano con el SIDA, y si realmente estamos dedicados a esta idea de la familia,
tenemos que hacer algo sobre ello.
*** Ahora mismo, por ejemplo, aproximadamente un cuarto de millón de americanos
tiene una herida de la médula espinal, y nuestro gobierno gasta aproximadamente
$8,7 mil millones por año que sólo mantienen a estos miembros de nuestra familia.
Pero sólo gastamos $40 millones por año para la investigación que realmente
mejoraría la calidad de sus vidas, y conseguirlos de la asistencia pública, o hasta
curarlos. Tenemos que ser más elegantes y hacer mejor. El dinero que invertimos en
la investigación hoy va a determinar la calidad de vida de miembros de nuestra
familia mañana. Ahora, durante mi rehabilitación, encontré a un joven llamado a
Gregory Patterson. Iba en coche inocentemente a través de Newark, Nueva Jersey y
una bala vaga, de unos disparos de cuadrilla, pasó por una ventanilla del coche,
directamente en su cuello y cortó su médula espinal. Hace cinco años, podría haber
muerto. Hoy, debido a la investigación, está vivo.

Pero simplemente estar vivo - simplemente estar vivo no es bastante. Tenemos una
moraleja y una responsabilidad económica de aliviar su sufrimiento e impedir a
otros experimentar tal dolor.
Y hacer esto, no tenemos que levantar impuestos. Sólo tenemos que levantar nuestras
expectativas.
*** Tantos de nuestros sueños - tantos sueños en first parecen imposibles. Y luego
parecen improbables. Y luego cuando convocamos la voluntad, pronto se hacen
inevitables. Así pues, si podemos conquistar el espacio exterior, deberíamos ser
capaces de conquistar el espacio interior, también. Y esto es la frontera del
cerebro, el sistema nervioso central y todos los afflictions del cuerpo que
destruyen tantas vidas, y privan de nuestro país de tanto potencial. La
investigación puede proporcionar la esperanza de la gente que sufre de Alzheimer.
Hemos descubierto ya el gene que lo causa. La investigación puede proporcionar la
esperanza de la gente como Muhammad Ali y Billy Graham Reverendo, que sufren de
Parkinson. La investigación puede proporcionar la esperanza de los millones de
americanos como Kirk Douglas, que sufren del golpe. Podemos aliviar el dolor de la
gente como Barbara Jordan, que combatió la esclerosis múltiple. Podemos encontrar
tratamientos por la gente como Elizabeth Glaser, que perdimos al SIDA. Y ahora que
sabemos que los nervios en la médula espinal se pueden regenerar, somos en el
camino a la adquisición de millones de personas alrededor del mundo, millones de
personas alrededor del mundo como mí, y de estas sillas de ruedas. Ahora, hace 56
años, RFA dedicó nuevos edificios para los Institutos Nacionales de la Salud. Dijo
que (la cotización), "La defensa que esta nación busca implica mucho más que la
construcción de aeroplanos, barcos, armas y bombas. No podemos ser una nación
fuerte a menos que seamos una nación sana". Podría haber dicho esto hoy. El
presidente Roosevelt nos mostró que un hombre que se podría levantar apenas de una
silla de ruedas todavía podría levantar a esta nación de la desesperación.

En su discurso de apertura, Reeve era capaz de comunicar su sinceridad y pasión de


la investigación de la médula espinal a través de su uso de varios materiales de
apoyo eficaces. Como hablado en este capítulo, el material de apoyo del término se
refiere a la información un altavoz dispone que clarificará, enfatizará, demostrará
y añadirá el interés de puntos hechos en el discurso. Sin apoyar materiales, una
presentación oral es un poco más que una serie de aseveraciones. En su dirección,
los materiales de apoyo de Reeve (incluso tales artículos como definición, cita,
explicación, estadística y casos) eran simples y conversacionales, vivos aún y
conmovedores (Noonan, p. 56). Vamos a mirar varios de éstos más detalladamente:
• Reeve comienza su presentación con un muy personal
definición de valores familiares: "... Y desde mi accidente, he encontrado una
definición que parece tener sentido. Creo que significa que somos toda la familia.
Y esto todos nosotros

tenga el valor". Entonces clarifica su definición citando la estadística, que hace


el personal con varios breves ejemplos:
Ahora, si esto es verdad, si América realmente es una familia, entonces tenemos que
reconocer que muchos miembros de nuestra familia duelen. Y sólo tomar un aspecto de
ello, cada quinto de nosotros tiene una especie de invalidez. Puede tener una tía
con la enfermedad de Parkinson, un vecino con una herida de la médula espinal o un
hermano con el SIDA, y si realmente estamos dedicados a esta idea de la familia,
tenemos que hacer algo sobre ello.
• Además del "un en cinco" estadística, Reeve otra vez
estadística de usos para mostrar la disparidad entre la cantidad de dinero gastada
para heridas de la médula espinal y la cantidad gastada para investigación. Sus
estadísticas son eficaces porque los acaba ("un cuarto de millón de americanos"),

141

los guarda a mínimo y los combina con una comparación para aclarar realmente la
disparidad:
Ahora mismo, por ejemplo, aproximadamente un cuarto de millón de americanos tiene
una herida de la médula espinal, y nuestro gobierno gasta aproximadamente $8,7 mil
millones por año que sólo mantienen a estos miembros de nuestra familia. Pero sólo
gastamos $40 millones por año para la investigación que realmente mejoraría la
calidad de sus vidas, y conseguirlos de la asistencia pública, o hasta curarlos.
• Las citas pueden ser un apoyo muy eficaz para añadir
la prueba a un argumento y Reeve seleccionan una cotización de un Presidente
democrático famoso que atendió a la nación mientras en una silla de ruedas -
Franklin Delano Roosevelt. "La defensa que esta nación busca implica mucho más que
la construcción de aeroplanos, barcos, armas y bombas. No podemos ser una nación
fuerte a menos que seamos una nación sana". Añadiendo a la persuasión de la
cotización, Reeve sigue con esta declaración simple: "El presidente Roosevelt nos
mostró que un hombre que se podría levantar apenas de una silla de ruedas todavía
podría levantar a esta nación de la desesperación".

• Añadir interés y patetismo a su petición de


dinero, Reeve usa tanto el informe como detalló casos actuales. Usa muchos breves
ejemplos, incluso Billy Graham Reverendo con Parkinson y Barbara Jordan con la
esclerosis múltiple.
Es difícil imaginar cómo difícil se debía paralizar y hable exhalando a través de
un tubo de respiración - pero esto no paró a Reeve. Aunque siguiera diciendo,
interpretar, dirigir y escribir después de que el accidente, su objetivo más
apasionado era levantar la conciencia y el dinero para heridas de la médula
espinal. De hecho, "Reeve por último levantó $55 millones en subvenciones de
investigación y más de $7 millones para empresas no lucrativas que todavía ayudan a
mejorar la calidad de vida para la gente que vive con discapacidades" (Younis,
2006).This discurso de apertura, aireado antes de millones, ayudado con su
búsqueda.
Preguntas: ¿Qué tipo de materiales de apoyo hacen piensa eran los más eficaces para
el discurso de Reeve y por qué? ¿Qué más podría haber añadido?

Insertando refranes en su discurso, ser seguro de representar exactamente el refrán


y unirlo con el tema de su discurso. "Los accidentes pasarán" es un refrán que,
insertado en un discurso sobre el descubrimiento del amor casual, podría realzar el
sentido del mensaje. Recuerde: Use refranes para añadir la perspectiva, no
confundir.
Los poemas En un discurso en "Hacen una Diferencia, No lamentan", Joseph N. Hankin
(2002) leyó un poema que un estudiante había escrito como una asignación durante la
guerra de Vietnam. El poema se llamó "Cosas que no Hizo".
Recuerde el día tomé a préstamo su coche flamante y lo rasguñé - creía que «me
mataría», pero no hizo.
Y el tiempo le fastidié para tomarme a la playa y dijo que llovería e hizo. Creía
que diría, "Le dije así", pero no hizo.
Y el tiempo coqueteé con todos los tipos para hacerle celoso - y era. Creía que me
abandonaría, pero no hizo.
Y el tiempo derramé la tarta por todas partes de su manta de fresa flamante. Creía
que gritaría a mí, pero no hizo.
Y el tiempo olvidé de decirle que el baile era formal y se reveló en vaqueros.
Creía que me dejaría caer, pero no hizo.
Había muchas cosas que no hizo. Presenta conmigo y me amó y me protegió. Había
muchas cosas que quise hacer hasta usted cuando volvió de Vietnam.
Pero no hizo (p. 507).
Un estudiante de posgrado que enseña a estudiantes no licenciados en el campo de
comunicación usó el poema siguiente en su discurso en la comunicación sexual:

142

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Para cada mujer que es cansada de actuar débil cuando sabe que es fuerte, hay un
hombre que es cansado de parecer fuerte cuando se siente vulnerable.
Para cada mujer que es cansada de llamarse "una mujer emocional", hay un hombre
quien niegan el derecho de llorar y ser suaves.
Para cada mujer quien llaman no femeninos cuando compite, hay un hombre para quien
el concurso es la única manera de demostrar su masculinidad (Smith, 1994, p. 1).

Use una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ para encontrar ejemplos de citas, comparaciones, fábulas, refranes,
poemas, rimas y casos graciosos. Tome cada una de estas palabras y conduzca a guía
sustancial y búsquedas de la palabra clave de ellos. Compare resultados con
búsquedas similares usando un motor de búsqueda como Ixquick.

Rimas La rima de niños siguiente se usó en la introducción de un discurso en


cuentos de hadas del sexista, para clarificar la posición del orador que los niños
se presentan en estereotipos masculinos y femeninos mientras son muy jóvenes:
¿De qué son pequeños muchachos hechos de, hechos? ¿De qué son pequeños muchachos
hechos? Ranas y caracoles y colas de los cachorros de perro, Esto es de qué
pequeños muchachos se hacen. ¿De qué se hacen las niñas, hizo de? ¿De qué se hacen
las niñas? Azúcar y especia y todas las cosas agradables, Esto es de qué las niñas
se hacen. (dePaola, 1985)
Las rimas contemporáneas insertadas en el discurso proporcionan la dirección y la
emoción para su tema. Considere la cotización de la que o la escritura su propio
para añadir el interés y contratar a sus oyentes.
Recordar
Fábulas, refranes, poemas y rimas...
• Añada el interés y clarifique sentidos.• Se debería leer con entusiasmo y
variedad vocal buena.• Son sobre todo eficaces cuando son familiares a su
auditorio.

Demostraciones
El refrán "De un cuadro vale mil palabras" expresa la importancia de demostraciones
visuales. Una demostración usa objetos o la gente para explicar o clarificar una
idea. La narración sobre la eficacia de una aspiradora puede impresionar a un
cliente, pero el cliente que ve el vacío sorber un montón de guijarros, clavos y
monedas hace la venta. Uno de los motivos que la TV infomercials tiene tanto éxito
es que vemos demostraciones de los productos. Vemos a una señora con el pelo
ordinario usar el secador de pelo asombroso con un accesorio que se riza para crear
un peinado aturdidor; vemos un golpe del cuchillo a través de un bloque congelado
del hielo y dos latas de refresco y todavía afeitamos partes delgadas de un tomate.
Si su demostración implica objetos o la gente o a ambos, debería seguir estas
pautas:
• Si sus objetos no son bastante grandes para ser vistos por el auditorio entero,
muestre cuadros de los objetos en ordenador visuals o carteles.
• Practique la demostración hasta que la pueda realizar suavemente. Un estudiante
pensó demostrar que los encargados de limpieza del desagüe comunes son muy
cáusticos, pero no practicó. Llenó una bola clara con el agua, lo colocó en un
grande

143

cazuela playa del agua, y luego colocado una taza de Styrofoam llena del agua en la
taza. Planeó mostrar cómo el encargado de limpieza del desagüe comería un agujero a
través de la taza. Pero en vez de medir con cuidado los cristales más limpios por
el desagüe, vertió en demasiado. Cuando el encargado de limpieza del desagüe golpeó
el agua en la taza de Styrofoam, comenzó a burbujear y burbujear, devorando la taza
y formando una nube en forma de hongo que alcanzó el techo. Al mismo tiempo, la
espuma burbujeó y sobre el borde de la bola del agua, sobre el lado del escritorio,
y en la alfombra. Los vapores eran tan potentes que el cuarto se tuvo que limpiar.

• A menos que dé una demostración

discurso, guarde la demostración sumamente

Imágenes de la Visión/Júpiter digitales

informe - 30 segundos o menos. Exposición el

manera correcta de sostener una raqueta o balancear a

el club de golf añade la claridad y el interés de a

discurso, tomando sólo unos segundos.

Sin falta limpie todas las demostraciones con

su instructor con adelanto. Ver el Capítulo 11 para más en discursos de la


demostración.

Para impedir a sus oyentes mostrar el escepticismo ve aquí, asegúrese que usa
materiales de apoyo que demuestran así como clarifican sus puntos.

• Haciendo la demostración, principal -

tain contacto visual directo con su auditorio

y siga hablando como demuestra.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en apoyos infrautilizados, complete lo siguiente:
• Para su siguiente discurso, investigación a find cuatro apoyos diferentes que son
infrautilizados por altavoces en general y usted en specific. Copia impresa de los
apoyos y etiqueta cada uno.
• Critique el valor de cada apoyo - fuerzas y debilidades. Tome uno de los apoyos y
briefly hablan cómo el apoyo se podría revisar para darle más claridad, prueba y/o
interés.

Resumen
El apoyo de materiales puede clarificar ideas, demostrar puntos y añadir el
interés. La descripción de apoyos cubre los tipos de apoyar materiales, razones de
usarlos en un discurso y puntas específicas para usarlos con eficacia. Aunque las
explicaciones y la estadística puedan ser eficaces, a menudo abusan de ellos. Los
tipos siguientes de apoyos también son eficaces y más a menudo se tienen que usar:
casos (breve, llamado ejemplos; detallado, llamado ilustraciones; actual; e
hipotético); comparaciones literales y figuradas; dictámenes periciales (citas
parafraseadas o directas); y fábulas,

144

UNIDAD 2 preparación de su discurso

refranes, poemas y rimas. Las demostraciones también pueden ser usadas para
clarificar la información. Mientras su contorno del discurso da la estructura del
discurso, son sus materiales de apoyo que añaden la sustancia y la carne a esa
estructura. Sin apoyos eficaces, su discurso nunca será el éxito que podría estar
con ellos.

Elementos necesarios de público que habla en línea


Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo.
Sus Recursos en Línea incluyen el acceso a Edición del Colegio de InfoTrac,
Actividades de Construcción de Habilidad Personales y Actividades de Construcción
de Habilidad de Colaboración, un glosario digital, discursos de la muestra, y la
revisión interruega.
Términos clave

comparaciones 135 demostración


142 ejemplos 130 dictamen pericial 137 explicación 127

fábulas, refranes, poemas, & rimas 139


comparación figurada 136
ilustraciones hipotéticas 131

ilustraciones 130 caso 130 comparación literal 135 estadísticas 127 materiales de
apoyo
124

Edificio de habilidad personal


1. Para ver cómo difícil debe escuchar un discurso que contiene solamente
explicaciones, seleccione un párrafo de un discurso que es solamente la
explicación. Examine para ver discursos mirando en su biblioteca para una revista
llamada Discursos Vitales o busque en la Colección Militar y del Gobierno, a menudo
disponible a través de la base de datos electrónica EBSCOhost. Lea su párrafo en
voz alta a la clase, tratando de hacer la explicación parecer la más interesante
posible. Cuando la lectura se complete, hable si su selección mantuvo la atención
del auditorio o si siguieron yendo a la deriva lejos. ¿Cómo podría el altavoz
original haber hecho esta información más interesante?
2. Seleccione el caso/ejemplo de la familia detallado del que y dispóngase a
presentarlo a la clase. Comience su presentación con una oración simple de
explicación, presente el caso, y final con un comentario moral o breve del caso.
Cada presentación ya no debería tomar que un minuto. Si el tiempo permite, pida a
oyentes suposiciones en cómo hacer el caso/ejemplo aún mejor. Si usted y su
instructor prefieren, tienen un "caso de la familia hacen callar" donde dos
estudiantes simultáneamente presentan su caso de la familia, cada uno que trata de
capturar y mantener la atención del auditorio. Esta actividad podría incluir a
todos los miembros de la clase o sólo se ofrece. No sólo es esta actividad mucha
diversión, pero se manifestará qué tipos de casos tienden a ser los más eficaces.
Deje al estudiante a la izquierda estar el orador A y el estudiante a la derecha
ser el orador B. Al final de un minuto, pida que cada miembro del público sostenga
la carta A o la carta B para indicar qué altavoz mantuvo su atención más del
tiempo. Tenga un ayudante rápidamente cuentan y registran los votos.

3. Seleccione el tema para su siguiente discurso. Ahora encuentre al menos tres


ejemplos de cada tipo de apoyar el material que está relacionado con su tema del
discurso. Comparta éstos con algunos de sus compañeros de clase y hágalos evaluar
que son el más fuerte y que son los apoyos más débiles.
4. El análisis del auditorio es esencial para un discurso bueno. Tome una revisión
de sus compañeros de clase para ver qué apoyo de materiales disfrutan de escuchar
mayoría y cuales disfrutan de lo menos. Por ejemplo, algunas personas realmente
como altavoces para usar estadística; los otros tienden a fantasear cuando las
estadísticas se presentan. ¿Cómo afectarán estos resultados su siguiente
presentación?
5. Compruebe los sitios web siguientes. Puede tener acceso a estos sitios usando
sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, el Capítulo 6.
• Un sitio web por la universidad de Mary Washington tiene pautas de cómo puede
usar mejor el material de apoyo en su discurso para mantener la eficacia: Vaya a
www.umw.edu/cas/speaking y haga clic en «Resources», «Handouts» y «Preparing
Supporting Materials».
• Este sitio web ofrece puntas y suposiciones en cómo usar sus materiales de apoyo
para ayudarle a conseguir un gran discurso: www.cfug-md.org/ speakertips/783.html.
• Para el consejo a usar anécdotas, las citas y los extractos, ven las Puntas de
Poder a la izquierda de idea-bank.com/Tip.php.
Edificio de habilidad de colaboración
1. Visite de nuevo el guión inicial sobre Don y su discurso en la página 124. En
grupos de cuatro o cinco, hable de las respuestas a estas preguntas: ¿En primer
lugar, tiene Don bastantes fuentes para apoyar un discurso? ¿Son las fuentes de
calidad de la fuente de Don? ¿Son fuentes creíbles? ¿Tiene una variedad apropiada
de fuentes? ¿Por qué o por qué no? ¿En segundo lugar, cómo evaluaría sus materiales
de apoyo en cuanto a calidad y cantidad? ¿Qué más recomendaría que Don añada a su
discurso?
2. En grupos pequeños, encuentre un discurso que sus miembros del grupo como de la
Edición del Colegio de InfoTrac o una cuestión reciente de Discursos Vitales,
localizados en la mayor parte de bibliotecas. Los Discursos vitales también están
disponibles en la Colección Militar y del Gobierno que es la parte de la base de
datos electrónica EBSCOhost. Cada miembro del grupo debería leer el discurso,
haciendo una lista de cualquier material de apoyo encontrada y los números de
páginas.
• Como un grupo, compile todos los tipos del apoyo que sus miembros del grupo
encontraron.
• Seleccione tres de los mejores apoyos y hable lo que los hizo tan eficaces.
• Después, hable qué apoyo era el más débil y lo que el altavoz podría haber hecho
para hacerlo más exitoso.
• Esté preparado para compartir sus resultados con otros grupos o la clase.

145

7
La organización de un discurso exitoso
rhetoricians griego y romano antiguo sabía la importancia de organización y
generalmente dividía la pronunciación de discursos en partes five o canones:
• Invención - investigación del tema y el auditorio.• Disposición - organización de
materiales de una moda ordenada.• Elocución - elección de lengua eficaz y estilo.•
Memoria - recordar las ideas para presentarse.• Entrega - presentación del discurso
(aspectos verbales, vocales, y visuales).
Es interesante notar que los altavoces de hoy generalmente estudian todos los
canones antiguos excepto la memoria. Aunque los oradores romanos no tuvieran
PowerPoint, podrían haber usado tarjetas para ayudar a sus memorias - pero no
hicieron. En cambio, usaron una técnica que todavía se enseña en cursos de memoria
hoy: mentalmente asociaron cada punto que quisieron hacer con un artículo físico en
la ubicación de hablar (o en un cuarto familiar a ellos). Por ejemplo, la puerta en
la izquierda del cuarto podría representar el punto un; las sillas en el frente,
señale dos; la estatua a la derecha, señale tres; la ventana en la espalda, señale
cuatro; etcétera. ¿Cree que los altavoces hoy podrían ser menos nerviosos si
pasaran algún tiempo practicando este medio mnemotécnico?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 7, • Explique el papel que juegos que organizan en un
discurso exitoso.• Identifique varios modelos informativos así como varios modelos
persuasivos para
la organización del cuerpo de su discurso, y habla cuando cada uno trabaja mejor.•
Ponga en una lista los pasos principales incluidos en una introducción del discurso
y los incluidos en a
la conclusión del discurso y habla lo que hace a cada uno afortunado.• Hable los
modos de añadir pulen a su discurso, incluso el uso de una preparación -
línea y transiciones claras y conectores.
146

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


A Heish Reinfeld (2007), un escritor para la PRENSA DEL NEGOCIO DE LAS VEGAS, le
pidieron dar un discurso de 30 minutos «ligero» para una reunión Rotatoria.
Tratando de encajar sus necesidades ya que un altavoz gracioso en las expectativas
de los Rotarios guardando todavía dentro del tiempo asignado y la estructura del
discurso apropiada (introducción, cuerpo y conclusión) era más complejo que había
esperado. De hecho, tuvo que rechazar varias ideas del tema interesantes porque
sintió que la organización de ellos demasiado se complicaría.
Como sus discursos se hacen más largos, también encontrará que la organización se
hace más compleja. Piense en su discurso planeado como un rompecabezas con piezas
mezcladas que incluyen necesidades del mensaje, necesidades del auditorio y
necesidades del altavoz; debe encajar todas estas piezas juntos a fin de comunicar
con eficacia su mensaje. Como Reinfeld, realizará que si cada información no cabe
en el rompecabezas, el resultado para sus oyentes será la confusión en vez de la
claridad.
Pero cuando termina este capítulo, entenderá por qué la estructura es tan
importante para el resultado de su discurso, entienda cómo preparar un contorno de
preparación estructurado y ser capaz de usar varios modelos estructurales
diferentes tanto para discursos informativos como para persuasivos. La información
en este capítulo cubre Pasos 6 (organice sus puntos principales) y 7 (planean su
introducción y conclusión) de los Pasos Básicos para la Preparación de un Discurso.
Para un resumen de esta información, vaya a la Guía de instalación rápida a
principios de este texto.
Organización: ¿qué importante es?
De nuestra discusión de la escucha en el Capítulo 3, ya sabe que los datos
organizados, jerárquicos son más fáciles para oyentes a recordar (Kosslyn &
Rosenberg, 2009). También mencionamos que no todas las culturas esperan el mismo
tipo de la organización. Un resumen de la información cultural del Capítulo 3 que
está relacionado expresamente con la organización se incluye en la Tabla 7.1.
Hay cuatro motivos clave por qué la organización es importante en un discurso:
• La información organizada es más fácil para altavoces a recordar. Como declarado
encima, es más fácil para su auditorio recordar la información si lo presenta en un
pedido lógico; pero igualmente, cuando su discurso bien se organiza, es más fácil
para usted, el altavoz, recordar lo que quiere decir (y que significa que
necesitará menos notas de hablar).
• La información organizada da la confianza del altavoz. Se puede relajar y hablar
con más aseguramiento cuando no se preocupa que pudiera olvidar un punto
importante.
• La información organizada mejora la credibilidad del orador en los ojos del
auditorio. Los estudios han indicado mucho tiempo que cuando se organiza y presenta
la información en una manera confidente, sus oyentes le juzgan como más de
confianza y competente (Sharp, Jr. & McClung, 1966).
• La información organizada es más fácil para oyentes a entender, más fácil a tomar
notas de, y más probablemente guardar la atención del auditorio (Holschuh & Nist,
2007, p. 125; Kosslyn & Rosenberg, 2009; Titsworth, 2004). Como sabemos del
Capítulo 3, si el contenido es confuso o difícil de entender, sus oyentes
probablemente dejarán de escuchar y pensarán en intereses personales o problemas.
La entrega del contenido organizado lo hace más fácil para usted mantener la
atención de su auditorio.
Como hablamos en el Capítulo 5, la única manera de estar seguros que consigue estas
cuatro ventajas organizativas para usted y su auditorio debe seguir un mapa - su

147

148

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Organización de la tabla 7.1 y expectativas culturales de oyentes

Los Oyentes de Individualistic/Low-Context/M-Time Esperan que discursos comiencen y


terminen a tiempo
Espere que mensajes sean directos y explícitos

Oyentes de Collectivistic/High-Context/P-Time
No tenga expectativas del tiempo exacto; el tiempo es flexible
Espere que mensajes sean implícitos e indirectos

Espere que la organización clara clarifique puntos

Espere que contar historias y analogías clarifiquen puntos

Espere que altavoces acierten al punto

Espere que altavoces añadan historia del grupo y relaciones

Espere que conclusion/s se declare (hasta en la entrada)

Espere que conclusion/s sea obvio sin declararse


contorno. La puesta de su discurso en la forma del manuscrito no le da estas
ventajas; la preparación de un contorno hace. De hecho, como sabe, los altavoces
afortunados preparan un contorno del borrador antes de que comiencen seriamente a
investigar sus temas del discurso. No sólo este mapa del borrador les envía en la
dirección correcta hacia la localización de la información necesaria, también los
salva tiempo valioso. El contorno de preparación final, para hablarse al final de
este capítulo, es un contorno más pulido que permite que usted ponga a punto su
presentación, fácilmente localizando cualquier área problemática restante. El
contorno de preparación incluye su introducción, cuerpo, conclusión, transiciones y
referencias usadas en el discurso. Vamos a mirar cómo organizar cada una de estas
partes importantes de un discurso exitoso, que comienza con el cuerpo de su
discurso.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la organización, complete lo siguiente:
• Considere las cuatro causas principales por qué la organización es importante en
un discurso, y seleccione los dos que piensa será el más importante en sus propias
situaciones de hablar para venir.
• Explique por qué hizo las opciones que hizo y da un ejemplo para cada uno.

La organización del cuerpo de su discurso


El cuerpo de su discurso incluye sus ideas principales y el material para
apoyarlos. Los oradores profesionales le dirán que planean el cuerpo de su discurso
antes de la introducción y conclusión. Hacen esto porque cada cambio en el cuerpo
(cambio, adición o quitar un punto principal) requiere cambios en la introducción y
conclusión también. Esperando hasta que el cuerpo del discurso sea completo para
planear la introducción y conclusión, ahorra el tiempo valioso.
Si el discurso es una demostración, discurso de la ocasión informativo, persuasivo,
o especial, se puede organizar en una variedad de modelos. Un poco de trabajo de
modelos mejor para discursos informativos, unos para discursos persuasivos, y unos
se pueden usar para cualquier tipo del discurso. En vez de decidirse por el primer
modelo piensa, prueba varios para ver qué hará su discurso el más interesante.

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

149

El cuerpo de su discurso debería tomar aproximadamente el 70 a 80 por ciento de su


tiempo del discurso total - 3 1/2 a 4 minutos en un discurso de 5 minutos, 5 a 5
1/2 minutos en un discurso de 7 minutos.

También, tenga esta punta en cuenta: Los materiales de apoyo para cada uno de sus
puntos principales se pueden organizar en modelos diferentes, pero los propios
puntos principales se pueden organizar en sólo un modelo. Por ejemplo, en un
discurso sobre el racquetball, John organizó sus tres puntos principales - equipo,
tribunal, e historia - en un modelo actual. Sin embargo, los puntos de apoyo para
cada punto principal se organizaron en una variedad de modelos - actual, espacial,
y cronológico:

I. Equipo A. Raqueta B. Ball C. Anteojos


II. Tribunal A. Pared trasera B. Paredes laterales C. Línea del centro D. Pared
delantera
III. Historia A. Fecha inventó B. Fecha introducida en los Estados Unidos C.
Popularidad corriente

Apoyos actuales apoyos Espaciales apoyos Cronológicos

Modelo del discurso actual


La selección de un modelo informativo de organización
Hay cuatro modelos organizativos básicos para discursos informativos: (1) actual,
(2) cronológico, (3) espacial/geográfico, y (4) causal (ver la Figura 7.1).
Brevemente vamos a mirar a cada uno.
El Modelo actual El modelo actual a menudo se usa para discursos informativos
cuando cada punto principal es una de varias categorías, tipos o elementos del tema
básico. El mejor arreglo es lo siguiente:
• Su punto más importante o interesante primero.
• Sus puntos menos irresistibles en el medio.
• Un punto importante o interesante último.
Es importante que el principio y el final de su discurso tengan un impacto. Los
oyentes tienden a recordar mejor la información cubierta al principio y al final de
discurso. Sin embargo, si habla a un auditorio comercial o profesional, podría
organizar sus puntos principales de mayoría al menos importante, porque algunos
miembros del auditorio se deberían ir antes de que el discurso se termine.

150

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Modelos del discurso INFORMATIVOS básicos* modelo actual

Maria Kiehnle (2007, el 10 de febrero), en su discurso en el sudor, estructuró su


discurso informativo en un modelo actual. Vio sus puntos principales de preestreno
como:

I. Señale 1 II. Señale 2 III. Punto 3

Modelo cronológico

I. Primero

I. Por delante

II. Segundo o II. Presente

III. Final

III. Futuro

Modelo espacial o geográfico

I. Norte

I. Fondo

II. Este o II. Medio

III. Sur

III.Al inicio

IV. Oeste

Modelo causal

I. Causa

I. Efecto
II. Efecto o II. Causa

* también usado para ocasión especial y discursos de la demostración

La figura 7.1 modelos organizativos para discursos informativos

I. Por qué sudamos


II. Cómo sudamos
III. Cómo controlar el sudor
Para mirar el discurso de Maria, vaya a www.youtube.com y busque "El Discurso
informativo de Maria Kiehnle".
Modelo cronológico Cuando arregla sus puntos principales en un pedido gradual o por
fechas, usa un modelo cronológico de la organización. Por ejemplo, una conversación
sobre que hacer en caso de un fuego se podría presentar del primer paso al último.
O podría hablar de la historia de su deporte favorito a partir del tiempo primero
se hizo popular al presente. El modelo cronológico también se usa en demostración y
discursos de la ocasión especiales. En un discurso que anuncia a su candidatura
para el presidente de los Estados Unidos, Barack Obama (2007, el 10 de febrero) usó
un modelo cronológico para presentar una cronología de su vida:
I. Movido a Illinois hace más de dos décadas, directamente de colegio.
II. Consiguió un trabajo como un organizador de la comunidad por 13000$ por año.

III. Fue al colegio de abogados y se hizo un abogado/enseñar de derechos civiles


ley constitucional.

IV. Se hizo un senador estatal que apoya los derechos de libertad e igualdad.

V. Siguiente paso: presidente de los Estados Unidos.

Para leer el texto lleno o mirar el vídeo del discurso de Obama, vaya a su sitio
web, barackobama.com, haga clic en «Learn», «Speeches» y «Full Text of Senator
Barack Obama's Announcement for President», o escuche el discurso de Obama en
Rhetoric.com americano en http://www.americanrhetoric.com/speeches/
barackobamacandidacyforpresident.htm.

AP PHOTO/SETH WENIG

Cuando era un senador, el presidente Barack Obama usó un modelo cronológico para
organizar su discurso que anunció a su candidatura para el presidente.

Espacial (o Geográfico) Modelo Cuando arregla sus puntos principales según la


ubicación en el espacio, tal como al revés, dejado a derecho, primera planta al
tercer piso, o norte al sur, usa un espacial (o geográfico) modelo.
Por ejemplo, explicando el juego de ofensa básico a sus jugadores de la escuela
secundaria, la entrenadora del baloncesto Tonya Ivie (2007) usó el modelo espacial
en la estructuración de su conversación de equipo informativa:
I. La guardia del punto (P1) se coloca en lo alto de la llave.
II. La primera guardia (P2) se localiza a la derecha de P1.
III. La segunda guardia (P3) es a la izquierda de P1.
IV. El primer avanzado (P4) establece en lo alto de la línea del tiro libre.
V. El segundo avanzado (P5) establece en la caja en el fondo de la vereda del tiro
libre.

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

Modelo causal Cuando sus puntos principales tienen una relación de la causa del
efecto o el efecto de la causa, usa el modelo causal del arreglo. Si decide usar un
modelo causal, debe hacer más que simplemente afirman que una relación causal
existe. Todavía tendrá que citar pruebas y usar una variedad de apoyar materiales.
Un discurso informativo puede ser el efecto de la causa o la causa del efecto
(aunque causeeffect más a menudo se use). En un discurso del efecto de la causa,
habla de un problema o condición y luego sigue con el resultado o los efectos de la
condición.
Por ejemplo, un discurso del efecto de la causa informativo sobre los efectos
negativos de zurrar se podría organizar así (Brannon, 2010):

I. Muchos padres usan zurrar para disciplinar a sus niños.

Figura 7.2

A. Más del 54,4 por ciento de padres disciplina zurrando.

B. Zurrar toma muchas formas.

II. Spanking puede tener consecuencias negativas para el niño. A. Spanking baja el
amor propio de un niño. B. Spanking enseña que la violencia es aceptable. C.
Spanking aumenta la agresión por la edad 5.

El mismo discurso arreglado en el modelo de la causa del efecto se organizaría así:

I. Spanking puede tener consecuencias negativas para el niño. A. Spanking baja el


amor propio de un niño. B. Spanking enseña que la violencia es aceptable. C.
Spanking aumenta la agresión por la edad 5.

II. Aún así, muchos padres usan zurrar para disciplinar a sus niños. A. Más del
54,4 por ciento de todos los padres disciplina zurrando. B. Zurrar toma muchas
formas.

Note que el orador no trata de persuadir el auditorio a dejar de zurrar a niños. El


orador informa simplemente el auditorio sobre la relación causal entre zurrar y
ciertas características de niños.

La selección de un modelo persuasivo de organización


Hay cinco modelos organizativos básicos para discursos persuasivos: (1) reclamación
o razón, (2) solución del problema o solución de la causa del problema, (3)
satisfacción de criterios, (4) ventajas relativas, y (5) la secuencia motivada (Ver
la Figura 7.3).
Reclame o Razón el Modelo Algunos discursos persuasivos usan una variación del
modelo actual llamó la reclamación o razón modelo. En esta variación, los puntos
principales son las reclamaciones (o motivos) para creer un hecho particular,
sosteniendo un valor particular, o abogando por un plan particular. Aunque el
modelo de la reclamación sea similar al modelo actual, la lengua es definitivamente
persuasiva.

151

152

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Figura 7.3
Modelos organizativos para discursos persuasivos

Modelos del discurso PERSUASIVOS básicos

Reclame o Motivos Modelo I. La reclamación/Razón 1 II. La reclamación/Razón 2


III. La reclamación/Razón 3
Solución del problema o modelo de solución de la causa del problema

I. Problema

I. Problema

II. Solución

II. Solución

III. Benefits

III. Acción

Modelo de Satisfacción de criterios I. Cualquier plan debe encontrar los criterios


necesarios siguientes II. La solución X hace (o no hace) encuentran los criterios

Modelo de Ventajas relativo I. El plan X es ineficaz II. El plan Y es superior o


yo. El plan X es medio II. El plan Y es mucho mejor

Secuencia motivada

I. Atención

IV. Visualización

II. Necesidad

V. Acción

III. Satisfacción

I. Problema II. Causa III. Solución

En un discurso motivacional a los graduados de la universidad, Rob Pocock (2010),


vicepresidente asociado de Comunicaciones para la Salud de Prioridad, usó el modelo
de la reclamación en su discurso "El Poder del Interés compuesto".
I. Esté un administrador bueno de las cosas materiales que gana en la vida.
[Reclamación #1] A. Invierta inmediatamente. B. Invierta sabiamente. C. Invierta
para el largo plazo.
II. Esté un administrador excepcional de las cosas en la vida que realmente
importan prometiéndose que va: [Reclamación #2] A. Identifique modos de ganar el
interés compuesto intelectualmente. B. Vivo un estilo de vida que busca el interés
compuesto físicamente. C. Gane el interés compuesto socialmente. D. Gane el interés
compuesto espiritualmente.
El modelo de la reclamación se puede pedir inductivamente o deductivamente. En el
razonamiento inductivo, pruebas de apoyo se presentan primero y conducen a la
conclusión; en el razonamiento deductivo, la conclusión se presenta primero y luego
pruebas de apoyo se proporcionan. Ver el Capítulo 13 para una discusión completa
del razonamiento.

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


El Modelo de solución del problema El modelo de solución del problema usado en
discursos persuasivos toma una variedad de formas. Las dos formas más populares son
modelos de acción de la solución del problema y las problemsolution-ventajas. En
ambos, comienza con una discusión detallada del problema, su seriedad y su efecto
en el auditorio. Después, presenta modos de solucionar o disminuir el problema.
Finalmente, describe ventajas que resultan de su solución o recomienda un curso
particular de la acción. Otra forma eficaz de discursos de solución del problema es
el modelo de solución de la causa del problema. En esta forma comienza con una
discusión detallada del problema incluso su seriedad y los efectos corrientes y
futuros en el auditorio. Después habla de las causas del problema que cita hechos y
pruebas. Una vez que el auditorio está claro en las causas del problema, con mayor
probabilidad entenderán y serán persuadidos por su solución o soluciones del
problema. Para implicar su auditorio en el problema, las causas y las soluciones,
usan peticiones persuasivas que están relacionadas directamente con ellos y sus
necesidades. Ver el Capítulo 13 para suposiciones en la utilización de peticiones
persuasivas.
Ivette Ale (2006, el 17 de octubre), un estudiante en el Colegio del Ciprés,
presentó una solución del problema de la muestra discurso persuasivo para el
Seminario de la Asociación Forensics Colegiado Sudoeste Pacífico de 2006. En su
discurso, titulado "el Plan B: La Píldora del día después", Ivette habló cómo
algunos estados niegan que esta píldora viola a víctimas y que hacer para
solucionar este problema:
I. Problema con el plan B [problema]
A. La creencia que el Plan B es una píldora de aborto.
B. Carencia de la información al público.
C. Política de aborto.
D. Mala información sobre el plan B.
II. Soluciones del plan B [solución/Acción]
A. Acción federal.
B. Acción personal.
El discurso de Ivette estuvo al principio preparado para un concurso forensics y
ganó su primer lugar en el campeonato del estado de la Asociación del Centro
universitario de California Forensics. Para mirar un clip de vídeo del discurso
completo de Ivette, junto con el auditorio Q&A, van a video.google.com y escriben a
máquina en "el Seminario de PSCFA de 2006 - Discurso Persuasivo".
El Modelo de Ventajas relativo El modelo de ventajas relativo es un modelo
persuasivo que normalmente se usa cuando su auditorio está de acuerdo con usted en
el problema, pero puede no convenir en la solución. En su introducción, necesita
sólo una breve mención del problema porque el auditorio es familiar ya con ello. En
el cuerpo del discurso, compare soluciones posibles. Por lo general querrá mostrar
cómo un curso de acción o solución es superior a los demás.
Lee Scott (2007, el 24 de abril), entonces el director ejecutivo y el presidente de
Wal-Mart Stores Inc., presentó el discurso de apertura de cierre titulado
"Asistencia médica en América" al Congreso de la Asistencia médica mundial de 2007.
En este discurso, Scott usó el modelo de ventajas relativo para mostrar cómo el
plan de Wal-Mart es más eficiente que otros proyectos:
I. La desconexión del estado actual de asistencia médica es inaceptable. [Plan
corriente ineficaz]
A. Desconecte con el consumidor.
B. Desconecte con el paciente.
C. Desconecte con la transacción.

153

154

UNIDAD 2 preparación de su discurso

II. El plan de la asistencia médica de Wal-Mart proporciona la conexión. [Plan de


Wal-Mart superior]
A. Proporciona la conexión teniendo el co-pago de 4$.
B. Proporciona proyectos que tienen premios del 23 mes de $.
C. Incorpora la tecnología más actualizada.
D. Calidad de aumentos de asistencia médica para empleados de Wal-Mart.
Para leer el discurso completo, vaya a walmartfacts.
com/media/128219083279537500.pdf.

Modelo de Satisfacción de criterios Si usted

La figura 7.4 Scott podría haber usado esta diapositiva con su conversación
persuasiva

tratan con la gente, productos, servicios o ideas, el modelo de satisfacción de


criterios es un instrumento persuasivo que trabaja bien aun cuando

los miembros del público se oponen a su posición. En primer lugar,

establezca criterios (pautas o reglas) que se debería seguir evaluando

propuestas. No olvide de considerar los valores y las necesidades del su auditorio


cuando

la selección y la explicación de sus criterios. ("Estoy seguro que estamos de


acuerdo que el profesor

elegimos debe ser entendido y justo".) Segundo, muestre cómo su oferta

encuentra o excede los criterios. ("No sólo es el Profesor X entendido y

feria, también es una oradora dinámica".) Si puede conseguir que sus oyentes estén
de acuerdo con

sus criterios, las posibilidades están bien que también concordarán con una oferta
esto

lo satisface.

Usando el modelo de satisfacción de criterios, Farah M. Walters (1993), presidente

y director ejecutivo de Hospitales universitarios en Cleveland y un miembro del


Ciudadano

Grupo de trabajo de la Reforma de la Asistencia médica, dio un discurso llamado "Si


está Pelado, Apuro Esto: el

Significado de reforma de la asistencia médica en América":

I. Cualquier plan de la asistencia médica se debería medir contra seis principios


fundamentales: [Criterios necesarios] A. Proporcione la seguridad a todos los
americanos. B. Proporcione la opción del médico. C. Proporcione la continuidad del
cuidado. D. Esté económico al individuo, al negocio, y al país. E. Esté completo en
términos de cobertura. F. Esté fácil de usar tanto para consumidores como para
abastecedores.

II. El plan de la asistencia médica diseñado por el Grupo de trabajo de la Reforma


de Cuidado de la Salud pública nacional encuentra todos los seis de estos
principios fundamentales. [El plan encuentra criterios]

La Secuencia Motivada La secuencia motivada fue desarrollada por el profesor de


comunicaciones Alan Monroe hace más de 50 años. Es similar al modelo de acción de
la solución del problema y es sobre todo eficaz con discursos diseñados para actuar
un auditorio para apoyar una política particular. La secuencia motivada implica
cinco pasos: atención, necesidad, satisfacción, visualización y acción (Gronbeck et
al., 1999). Vamos a tomar una breve mirada en cada paso (Hamilton, 2011).

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


• Paso de atención. Agarre la atención de sus oyentes (usando cualquier de los
métodos descritos en este libro) introduciendo el problema al cual su discurso se
dirigirá.
• Paso de la necesidad. Describa el problema específico usando peticiones creíbles,
lógicas, y psicológicas (hablado antes en el Capítulo 4), demuestre que el problema
es bastante serio para necesitar la solución y mostrar cómo el problema está
relacionado expresamente con sus oyentes.
• Paso de satisfacción. Satisfaga la necesidad presentando una o varias soluciones
del problema. Sin falta demuestre la factibilidad y viabilidad de la solución, así
como conteste objeciones del auditorio posibles. Use una variedad de materiales de
apoyo potentes para apoyar sus declaraciones (ver el Capítulo 6).
• Paso de visualización. Vivamente imagine el futuro para su auditorio, que debería
aumentar su participación emocional y su buena voluntad de seguir su consejo. Use a
cualquiera seguro (cómo las grandes condiciones consistirán en cuando su oferta se
ponga en práctica), negativo (cómo las condiciones indeseables consistirán en si su
oferta no se pone en práctica), o métodos de contraste (comience con la negativa y
final con el positivo).
• Paso de acción. Concluya su discurso desafiando su auditorio tomar una acción
particular - quiere una participación personal de ellos. Diga exactamente lo que
quiere que ellos hagan y cómo lo pueden hacer.
La utilización de la secuencia motivada para organizar un discurso que impulsa el
uso de mediación en vez de abogados en casos del divorcio podría causar el contorno
siguiente:
I. Más de la mitad de todos los matrimonios termina en el divorcio [Atención]
II. Los establecimientos del divorcio son problemáticos [Necesidad]
A. Son caros y larguísimos.
B. Promueven el concurso destructivo y crean la tensión emocional.
C. Obstruyen los tribunales.
III. El divorcio por la mediación soluciona estos problemas. [Satisfacción]
IV. Imagine ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza. [Visualización]
V. Si el futuro divorcio ocurre, use la mediación. [Acción]
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la organización de un discurso eficaz, complete lo
siguiente:
• Seleccione un tema para un informativo o para un discurso persuasivo que planea
dar en el futuro.
• Utilización de puntos principales del tema seleccionado, cree contornos usando
cuatro modelos organizativos diferentes. Comparta sus contornos con varios
compañeros de clase, preguntando que piensan sería el enfoque más interesante a su
tema. ¿Si parece que tienen una preferencia, qué piensa lo hizo el favorito?

155

Ahora que hemos examinado la organización de sus puntos principales (El paso 6 en
los Pasos Básicos para la Preparación de un Discurso), vamos a moverse al Paso 7 -
desarrollo de su introducción y conclusión. En primer lugar, hablaremos cómo
preparar la introducción.

156

UNIDAD 2 preparación de su discurso

La organización de la introducción de su discurso


Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ, dirigen una búsqueda de la palabra clave con presentaciones orales
o público que habla para encontrar las suposiciones más corrientes para preparar y
presentar un discurso. Pruebe una de estas suposiciones en su siguiente discurso.

Muchos discursos buenos fallan porque sus introducciones son confusas y embotadas.
Sólo porque la gente se revela en su discurso no significa que planean escuchar - a
menos que lo haga imposible para ellos no a. Por ejemplo, mire las introducciones
siguientes. ¿Es fácil contar qué es más eficaz, verdad?
"Hoy, quiero dirigirme a usted sobre una afición mía - utilización de un detector
metálico para buscar objetos metálicos en patios, parques, y alrededor de edificios
desiertos".
"Son tres días hasta el final del mes. ¿Cuántos de usted podrían usar poco dinero
extra directamente sobre ahora? Seguramente podría, y tengo unos. En mi mano es un
control de 92$ distinguidos de mi nombre. El mes pasado aproximadamente en este
tiempo, recibí un cheque por 34$. ¿Dónde conseguí este dinero? No, no era de la
lotería. ¡Lo encontré! Encontré que el dinero representado por éstos revisa la
utilización de un detector metálico barato. Hoy, voy a decirle sobre esta afición
mía que me paga el dinero en vez del dinero de presupuesto".
Una introducción eficaz tiene cuatro objetivos básicos:
• Agarre la atención de los auditorios y enfóquela en su tema.
• Motive el auditorio para escuchar indicando cómo su tema los beneficiará.
• Establezca la credibilidad y la compenetración con su auditorio creando una
obligación común y avisándolos sobre su maestría y experiencia con el tema.
• Presente su declaración de la tesis, que incluye la aclaración de su idea central
y puntos principales.

Una introducción eficaz no debería tomar más que el 10 a 15 por ciento de su tiempo
de hablar total - aproximadamente 30 a 45 segundos en un discurso de 5 minutos; 45
a 60 segundos en un discurso de 7 minutos.

Ya que hablamos de cada objetivo introductorio más detalladamente, miramos a un


discurso informativo más temprano, "Nuestro Sistema solar y los Tres Enanos" por
Kara Hoekstra. ¿Cómo bien hace la introducción de Kara en la página 157 incluyen
cada uno de los cuatro objetivos?
Ver el Capítulo 4 para el discurso completo de Kara.

Puede usar el Expreso del Constructor del Discurso para ayudar a crear una
introducción a su discurso. Seleccione «la Introducción» del menú izquierdo y siga
las instrucciones. Para recordatorios cortos de este capítulo sobre introducciones,
haga clic en el botón «Tutor».

Objetivo 1: agarre la atención del auditorio


Aprendimos en el capítulo sobre la escucha de esto los oyentes prestan la atención
sólo a la información que es importante para ellos o del interés de ellos. También
aprendimos que pocos oyentes alguna vez oyen la primera oración o dos de un
discurso porque todavía se hacen colocados mentalmente. Aquellos son dos buenas
razones para no comenzar un discurso con una declaración del objetivo.
Depende de usted, el altavoz, para provocar el interés de miembros del público y
enfocar su atención a su tema. Lo siguiente es una variedad de apoyar materiales
que puede usar para capturar la atención del auditorio - están en orden alfabético
para la facilidad del uso. Qué usar depende de su preferencia y de sus intereses
del auditorio. Sin embargo, para cualquier comprador de la atención para tener
éxito, lo tiene que practicar hasta que se sienta confidente y fluye suavemente.

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

157
Introducción de la muestra

Una introducción eficaz no debería tomar más que el 10 a 15 por ciento de su total
Mi muy excellesnptemakoitnhgertijmuset-seravpepdruosxinminaetepliyzz3a0st
[oVi4s5uasel c1o] .nds en un discurso 5A-mnainlyustise; 45 a 60

Mis mismos puercos espines elseegcaonntdms ointhaer7-jumsitnsuatteusppoenecnhin. e.

Kara comienza su discurso con tres

Mi método muy fácil sólo estableció nueve planetas.

las frases de memoria que se podrían usar

Ahora, las frases que sólo declaré son medios mnemotécnicos que nos ayudan a
recordar el pedido de los planetas aplicando la carta first de cada palabra a la
carta first de cada planeta: Mercurio, Venus, Tierra, Marte, Júpiter, Saturno,
Urano, Neptuno, y Plutón. ¿Pero, y si le dijera que no había más pizzas, no más
puercos espines y no más planetas? Ahora, como niños crecimos sabiendo que había
nueve planetas en nuestro sistema solar. Sin embargo, los expertos han degradado
recientemente el Plutón a un planeta enano. Ahora, hablando de expertos, no resulto
afirmar ser un experto en la astronomía o algo - sólo resulta haber sido un interés
mío desde la infancia. Lo que es realmente interesante sobre este sujeto es que lo
que hemos sabido como niños ha cambiado recientemente. Y aunque el Plutón haya sido
reclassified, no está solo.
Está a punto de descubrir los cambios de nuestro sistema solar, incluso nuevo
definitions para un planeta y un planeta enano, la razón el Plutón no hizo la
reducción para un planeta, y los otros dos objetos en nuestro sistema solar ahora
consideraron planetas enanos también.

recordar los nombres y el pedido de nueve planetas - attentiongetters bueno, hasta


para oyentes que ya saben que el número de planetas ha cambiado. Su PowerPoint
visuals vistoso e interesante también añade el interés del auditorio.
Kara establece su credibilidad con sus recursos visuales y diciéndonos que la
astronomía ha sido un interés suyo de la infancia. Está relacionada con el
auditorio mencionando que lo que ella y ellos aprendieron sobre los planetas ya que
los niños están equivocados ahora.
Kara examina los tres puntos principales para hacerse una transición en el cuerpo
de su discurso. Su ordenador el listado visual de sus puntos principales añade el
interés y lo debería hacer más fácil para los oyentes identificarse

y recuerde sus puntos.

Definiciones y Explicaciones Aunque los altavoces no piensen por lo general en


definiciones y explicación como modos eficaces de comenzar un discurso, pueden
trabajar bien si tiene cuidado. Por ejemplo, John J. Scherer (2010), fundador del
Centro de Mando de Scherer, comenzó su discurso con una definición:
¿Muchos de ustedes no realizan esto - es un poco temprano para usted - pero sabe la
definición de una crisis de la mitad de la vida? Una crisis de la mitad de la vida
consiste en cuando se pone al peldaño superior de su escala sólo para realizar que
apoyó contra ello contra la pared incorrecta. Ahora voy a tomar los pocos minutos
que tengo con usted aquí para hacer absolutamente todo que puedo para ayudarle a
apoyar contra su escala contra la pared correcta (p. 351).
Las demostraciones Una demostración de un procedimiento o habilidad son otro método
para conseguir la atención de su auditorio. Cualquier demostración aún tiene que
ser breve impresionante. Un discurso informativo sobre tipos de cerraduras del
cerrojo muerto podría usar la breve demostración siguiente como un comprador de la
atención:
[Dos marcos de la puerta en miniatura son colocados en una mesa del altavoz. Un
marco se marca «A»; el otro se marca «B.»] La cerradura en la puerta A es el mismo
tipo de la cerradura que el 85 por ciento de usted tiene en sus puertas. Cualquiera
puede escoger este tipo de la cerradura. [El orador entonces mete la mano en su
bolsillo y saca una horquilla común, lo endereza, sitios en la cerradura, y en
menos de dos segundos tiene la puerta A abrir de golpe.] Sin embargo, la cerradura
en la puerta B tiene una cerradura del cerrojo muerto especial que nadie

158

UNIDAD 2 preparación de su discurso

puede escoger. De hecho, el único modo que una persona podría entrar en esta puerta
sin una llave sería dar puntapiés en el marco de la puerta. [Entonces saca otra
horquilla e intentos a la puerta abierta B, sin el éxito. Directamente mira su
auditorio. ¿] Qué puerta se sentiría más seguro durmiendo detrás por la noche?

Las fábulas, los Refranes, los Poemas, y las Rimas que Se abren con una pieza de
folklore - una fábula, refrán, poema, o rima - también pueden estimular la atención
del oyente. Hablando de la importancia de permitir que otros tengan éxito, el
director ejecutivo Allan Freeth (2010) usó una fábula (una historia ficticia con
caracteres de animal, usados para enseñar una lección moral) para agarrar la
atención de su auditorio y prepararlos con su objetivo:
Hay un proverbio indio sobre un comerciante en un tren con dos cestas - una
abierta, otro cubierto. En la cesta abierta hay cangrejos de la orilla de mar.
Pero los pasajeros no pueden ver lo que está en la cesta cubierta. La única pista a
sus contenidos es un empuje de plumas - del tejido y un sonido suave que arrulla.
En la pregunta, el comerciante confirma que la cesta cubierta contiene doves.
Explica que la tapa es necesaria porque siempre que tengan la posibilidad de
escaparse a la libertad, se van volando. Los cangrejos aunque, explica con un ceño
fruncido, aseguran que nadie pueda aspirar más allá del paquete. Una vez que uno
comienza el montañismo, el resto los retiran - de ahí ninguna necesidad de una tapa
o tapa. A menudo siento que Kiwis - aquí en casa al menos, son los cangrejos con el
impulso de retirar a cada uno en la cesta (p. 290).
Casos - los Breves Ejemplos Dos o más breves ejemplos también son eficaces en el
agarro de la atención de un auditorio. En un discurso en la Conferencia Nacional de
Legislaturas estatales, el escritor de discursos Joan Detz (2009) usó una lista de
breves ejemplos para ilustrar lo que quiso decir "con pequeños discursos":
Sea bienvenido, cada uno. Vamos a empezar en seguida. Sé que ha tenido una semana
de la conferencia apretada, y quiero asegurarme que se aleja con toda la
información de hablar pública que necesita...
Hoy, voy a concentrarme en todos aquellos "pequeños discursos" le piden dar. Sabe
lo que quiero decir: otorgar un premio... adquisición de un premio... comentarios
del retiro... dedicaciones... recaudadores de fondos... ceremonias patrióticas...
tributos conmemorativos... aniversarios... introducción de un altavoz... la
bienvenida a un invitado especial... moderación de un panel. La lista continúa. En
resumen todos aquellos tiempos cuando le preguntan a "sólo dicen unas palabras" (p.
447).

Casos - las Narrativas Detalladas Un caso actual o hipotético detallado (llamó una
narrativa o ilustración) son una manera eficaz de estimular el interés del oyente.
Recuerde, la llave debe dar bastante detalle vivo que sus oyentes pueden imaginar
el acontecimiento. Aquí está una narrativa de la muestra usada por Robert K. Ross,
Dr. en Medicina (2003), para comenzar su discurso "Un Grito de socorro":
Era hace aproximadamente seis meses cuando, en medio de la noche aproximadamente a
la 1:30, mi esposa y yo fuimos despertados por un grito chillón de nuestro,
entonces, hija infantil 9-monthold. Para aquellos de ustedes que son padres, en
particular aquellos de ustedes que son madres, sabe que sus niños tienen diferentes
tipos de gritos y se pone a la clase de saben lo que la calidad de la cuestión es
por el grito. Esto no era la clase de grito que tuvo que ver con una lactancia
artificial o un pañal siendo mojado.... [En detalles vivos, el Dr. Ross describe lo
que pasó] (p. 51).

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


Bosque Whitaker, en su discurso de aceptación de Oscar de 2007 para el Mejor Actor
(jugó a Idi Amin en El Último Rey de Escocia), tocó el auditorio con su narrativa
personal (Billington & Whitaker, 2007):
Cuando era un niño, el único modo que vi películas era del asiento de atrás del
coche de mi familia. En el motocine. Y, no era mi realidad para creer que actuaría
en películas, entonces recibir este honor esta noche me dice que es posible. Es
posible para un niño de Texas del Este, levantado en Los Angeles Central del Sur en
Carson, que cree en sus sueños, se compromete a ellos con su corazón, para tocarlos
y hacerlos pasar.
Como cuando primero comencé a actuar, era debido a mi deseo de unirse con cada uno.
A esa cosa dentro de cada uno de nosotros. A esa luz que creo existe en todos
nosotros. Como la interpretación para mí es sobre creer en esa conexión y es una
conexión tan fuerte, es una conexión tan profundamente, que lo sentimos. Y a través
de nuestra creencia combinada, podemos crear una nueva realidad.
Para escuchar el discurso de Whitaker, vaya a www.youtube.com y busque "79nos
Premios de la Academia: bosque Whitaker".
Si no tiene una narrativa actual (caso) para acercarse, un caso hipotético en
detalles vivos puede trabajar también - cuadro de oyentes ellos mismos como la
parte de su narrativa y hacerse más personalmente implicado. Aquí está una muestra
la narrativa hipotética:
¿Ha considerado alguna vez la ganancia de la lotería? Imagine despertarse una
mañana y encender la radio justo a tiempo para oír los cuatro últimos números de la
lotería de ganancia. ¡Aquellos son sus números! Corre a la cocina, donde dejó los
trozos, justo a tiempo para oír que ellos anuncian los números ganadores otra
vez... [En detalles vivos, describa varias emociones que el ganador podría sentir.]
El humor Una broma o caso gracioso es una manera popular de introducir un discurso.
Tenga presente, sin embargo, que la broma se debe relacionar con su tema del
discurso. Imagine a un altavoz que dice un par de bromas. El auditorio se relaja y
en un humor alegre cuando el orador de repente dice, "Ahora quiero dirigirme a
usted sobre el alto costo de entierros". ¿Cómo cree que el auditorio reaccionará?
Se reirán, por supuesto, porque el altavoz los ha preparado para el humor, no para
un discurso serio en entierros. Creen que esta declaración es otra broma. Si el
altavoz hubiera comenzado con un incidente gracioso relacionado con el alto costo
de entierros, el auditorio habría estado más preparado para el tema del discurso.
Sin embargo, la mayor parte de ellos considerarían probablemente el humor del
entierro en el gusto pobre.
El humor no es la mejor opción para introducir cada tema. El humor autodespectivo
del mismo modo - donde se usa como el peor de una broma - puede salir el tiro por
la culata, haciendo el auditorio verle como menos interesante y menos competente
(Hackman, 1988). Hablando en la Convención democrática de 1988, Ann Richards usó
varios tipos del humor con éxito, incluso el humor autodespectivo. Lea sobre
Richards, en nuestro "Hablar para Hacer una Diferencia" rasgo de este capítulo y su
uso exitoso del humor, que comienza en la página 161.
Cuando guardado el informe y la luz, el humor puede ser muy eficaz (Detz, 2010).
Por ejemplo, el 16 de febrero de 2010, Cynthia Starks comenzó su presentación de
"Cómo Escribir un Discurso" con el humor y tres casos:
En esta fecha - el 16 de febrero de 1923 - el arqueólogo Howard Carter entró en la
cámara del entierro del rey Tutankhamen. Allí encontró un ataúd de oro sólido,
momia intacta de Tut y tesoros inestimables.
El 16 de febrero de 1959, Fidel Castro asumió al gobierno cubano 45 días después de
derrocar a Fulvencia Battista.

159
160

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Y el 9-1-1 primer sistema del teléfono de emergencia de América fue vivo en


Haleyville, Alabama el 16 de febrero de 1968.
Hoy, no revelaré tesoros inestimables. Prometo no derrocar a cualquiera o generar
cualquier 9-1-1 llamada. Pero realmente espero revelar unos secretos speechwriting,
proporcionar poco pensamiento revolucionario y un sentido de la urgencia de los
discursos que debería dar (p. 153).

Kristin Callahan/Everett/Photoshot

En la decisión si usar bromas o casos graciosos, asegúrese que el humor es


apropiado para su tema y que es bueno en la utilización de ello. Aunque cualquiera
pueda decir a un caso gracioso, no que cada uno puede decir una broma. Nada es peor
a principios de un discurso que una broma que cae. Para la mayor parte de personas,
añadiendo el humor en un discurso es mucho más fácil que la narración de una broma.
El presidente George W. Bush (2007) humor de usos con eficacia en sus discursos -
toma, por ejemplo, su dirección del comienzo en Miami Colegio de Dade:

Como el presidente, George W. Bush usó el humor con eficacia en sus discursos.

Siempre es un placer de estar de vuelta aquí a Miami, y agradezco al Dr. Padron


preguntarme. No ha evitado mi atención que cuando buscaba a Bush para invitar,
entré cuarto. Laura habló en su comienzo del Campus del Norte en 2004, mi madre
habló, el hermano Jeb ha hablado aquí dos veces. Antes de que anduviera a la etapa,
le pedí un poco de consejo. Dije, "Jeb, déme un poco de consejo". Dijo, "Floridians
sostienen a sus políticos a límites del término estrictos: 8 años para un
gobernador y 15 minutos para un altavoz del comienzo". Haré todo lo posible.

Lea la dirección del comienzo del presidente Bush en


http://georgewbushwhitehouse.archives.gov/news/releases/2007/04/20070428-3.html.
Haga clic en el icono de vídeo para oír el discurso.

Las preguntas que Preguntan a un retórico o una pregunta actual son una manera
buena de implicar a oyentes. Una pregunta retórica se diseña para hacer el
auditorio pensar - ninguna verdadera respuesta se espera. Preguntando a su
auditorio, "¿Si pudiera demostrar que cada penique se gastaría por artículos
adquisitivos de la ropa para el necesitado, querría donar de 1$ a 5$?" es una
pregunta retórica. Pero preguntando a su auditorio, "¿Cuántos de usted desayunaron
antes de venir a la clase esta mañana?" es una pregunta actual para la cual se
espera una respuesta. Para asegurarse su auditorio realiza que quiere un
espectáculo de manos, levanta su propia mano ya que hace la pregunta o dice, "Me
gustaría un espectáculo de transmite esta pregunta: ¿Cuántos de usted desayunaron
antes de venir a la clase esta mañana?" Esté cuidadoso que su pregunta retórica
relaciona expresamente con su tema y es bastante interesante que la gente
escuchará.

Las citas Una cita o la paráfrasis de una fuente conocida pueden agarrar el interés
de su auditorio si lo lee con variedad vocal buena y contacto visual y si el
experto tiene algo del verdadero interés en decir. Las citas son más eficaces
cuando el auditorio es familiar con la fuente. Steve Rogel (2003) - presidente,
presidente, y director ejecutivo de Weyerhaeuser Company y un entusiasta que
explora durante más de 48 años - con éxito introdujo su discurso "Ética empresarial
y el Código del Explorador" usando el dictamen pericial, así:
Mahatma Gandhi, el grande líder indio, una vez dijo, "Hay siete cosas que nos
destruirán: riqueza sin trabajo; placer sin conciencia; conocimiento sin carácter;
religión sin sacrificio; política sin principio; ciencia sin humanidad; negocio sin
ética".
Mientras cada uno de estos temas merece de la atención en su propio derecho, voy a
concentrarme en la última de las preocupaciones de Gandhi - negocio sin el ética -
en

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


relación a los valores introducidos en el código del Explorador. ¿Expresamente, ser
un explorador bueno ayuda al que a hacerse un líder comercial bueno? ¿Y podemos
aplicar el ética de escutismo al negocio de negocio? (p. 403)
La referencia a la Ocasión Respecto al acontecimiento en su introducción es
esencial si habla en una ocasión especial, tal como cuando el presidente Obama
(2010) dio la dirección del comienzo al Punto de Oeste:
Es maravilloso estar de vuelta en la Academia militar de los Estados Unidos - el
correo militar más viejo continuamente ocupado en América - ya que encargamos a los
oficiales más nuevos en el ejército de los Estados Unidos (p. 320).
Sin embargo, para discursos del aula regulares, no hay necesidad de mencionar qué
conmovido debe estar allí para el primer día de presentaciones informativas.
Asustar Hechos que Revelan uno o varios hechos alarmantes es otra manera buena de
agarrar la atención de los oyentes. Cuando sus hechos impliquen la estadística,
hágalos significativos relacionándolos con los marcos de la referencia de sus
oyentes. Si hablara a un grupo de aseguradores de seguros de vida, la estadística
alarmante siguiente que indica que un cambio de gastos de consumo podría agarrar la
atención del oyente (Mathas, 2010):
Hay signos fuertes que esta "gran recesión" era un acontecimiento que cambia la
actitud y cambia el comportamiento. En 2009, los gastos de la tarjeta de crédito de
los americanos se cayeron a los niveles más bajos en más de 30 años. En 2009, la
tasa de ahorro personal estadounidense se elevó a sus niveles superiores en 15 años
(p. 36).

161

Chris Kleponis/Bloomberg/Getty Imágenes

El hablar para hacer una diferencia

Mientras era la tesorera estatal de Texas y un candidato recién anunciado por el


gobernador (Martin, 2004), Ann Richards presentó el discurso de apertura en la
Convención Nacional democrática de 1988 en Atlanta. El texto y el vídeo de su
discurso entero se pueden encontrar en www.americanrhetoric.com buscando a "Ann
Richards: Dirección de la Convención Nacional democrática de 1988".

Estoy encantado de estar aquí con usted esta tarde, porque después de escuchar a
George Bush todos estos años, yo figured tenía que saber como qué un verdadero
acento de Texas suena.
Hace doce años Barbara Jordan, otra mujer de Texas, hizo el discurso de apertura a
esta convención, y dos mujeres en ciento sesenta años son sobre la par para el
curso. Pero si nos da una posibilidad, podemos funcionar. Después de todo, Ginger
Rogers hizo todo que Fred Astaire hizo. Sólo lo hizo hacia atrás y en tacones
altos. ¡Quiero anunciar a esta nación que en un poco más de 100 días, Reagan -
Meese - Deaver - Nofziger - Poindexter - Norte - Weinberger - Vatio - Gorsuch
Lavelle - Ganadero - Haig - Bork - Noriega - George Bush [era] será terminado!
Sabe, esta noche siento un poco como hice cuando jugué el baloncesto en el octavo
curso. Creía que parecí verdadero mono en mi uniforme. Y luego oí que un muchacho
gritaba desde las gradas, "Haga esa cesta, patas de la ave". Y mi mayor miedo es
esto

mismo tipo está en algún sitio ahí del auditorio esta noche, y va a reducirme a la
talla, porque donde crecí allá arriba realmente no era mucha tolerancia por la
presunción, la gente que se dio aire.
*** Ahora, en contraste, la mayor nación del mundo libre ha tenido un líder durante
ocho años consecutivos que ha fingido que no puede oír nuestras preguntas sobre el
ruido de los helicópteros. Y sabemos que no quiere contestar. Pero tenemos muchas
preguntas. Y cuando hacemos nuestras preguntas, o hay un agujero o una
investigación, la única respuesta que conseguimos es, "No sé", o "Olvidé". Pero no
reconocería que respuesta de sus hijos. No iba. "No me diga que ‘no sabe’ o
'olvidó'". No vamos a tener la América que queremos hasta que elijamos a líderes
que van a decir la verdad; no mayoría días pero cada día; los líderes que no
olvidan lo que no quieren recordar. Y durante ocho años consecutivos George Bush no
ha mostrado el interés más leve a nada por el cual nos preocupemos. Y ahora que es
después de un trabajo al cual no se puede designar, parece a Columbus que descubre
América. Ha encontrado el cuidado de los niños. Ha encontrado la educación. George
pobre. No le puede ayudar. Nació con un pie de plata en su boca.

continuado

162

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Ann Richards se había mucho tiempo conocido como un altavoz gracioso y con agallas
en su estado natal, pero su discurso de apertura lleno del ingenio y abajo a casa
valora le trajo a la atención nacional. Su discurso no sólo enfocó a oyentes en los
valores del Partido demócrata, lanzó su raza por el gobernador de Texas (Martin,
2004).
Vamos a tomar una mirada específica al uso de Richards del humor en esta dirección
divertida.
• El humor en la introducción capturó la atención del auditorio.
Mientras el humor es una manera muy popular de introducir un discurso, debe estar
relacionado con el tema a mano. Richards hizo esto empujando la diversión en el
vicepresidente republicano actual, George Bush. La risa y los aplausos indicaron el
placer del auditorio. Richards no se paró allí; continuó a empujar la diversión en
la estructura dominada por los varones del Partido demócrata cuando comentó que
"dos mujeres en ciento sesenta años es sobre la par para el curso". La
investigación indica que "la gente se ríe de lo que los sorprende o es por otra
parte inesperado" (Martin, 2004, p. 271). Quizás esto es por qué la declaración de
Richards sobre Ginger Rogers - que tomó a préstamo de un periodista de la TV
(Rabinowitz, 1988) - tenía tanto éxito.
• El humor de Richards ayudó a demócratas a verla como un político
«persona enterada» (Martin, 2004).As una mujer y un tejano, es probable que muchos
que escuchan su dirección la vieran básicamente como un «forastero». Según Martin,
Richards usó el humor para subrayar su Texas (persona enterada) autenticidad [con
su broma de Bush] criticando la posición del forastero de mujeres marginadas en la
política del Partido Nacional [con su broma de Ginger Rogers] (p. 280). Cementó su
estado de la persona enterada adelante cuando más tarde en su discurso "enmarcó a
Bush como rico e incapaz de la comunicación con la clase obrera... mimado y
oportunista" (p. 281).

• Finalmente, Richards tomó un riesgo en la utilización humilde


humor. Aunque el humor humilde (donde los altavoces empujan la diversión en sí de
construir la compenetración con el auditorio) pueda tener éxito, como estaba en el
caso de Richards, hay un riesgo que los oyentes giren el humor contra el altavoz y
los percibirán como inadecuados. En otras palabras, en vez de sentir un enlace
común con Richards porque también habían experimentado un "incidente personal
embarazoso" (Martin, p. 280), el auditorio la podría haber visto como careciendo
debido a su miedo de ridiculizarse en público.
Aunque el discurso de apertura de Richards mejor se conozca por su humor, tenga
presente que el humor solo no hará un discurso eficaz a menos que sea un cómico
tomado. En cambio, Richards tejió su humor en un discurso bien organizado y bien
apoyado. Sus puntos estaban claros; su introducción y conclusión eran eficaces.
Cuando lea o mira el discurso completo en línea, escucha para su uso de viejos
refranes para ayudar a clarificar sus puntos de vista, como "que el viejo perro no
cazará" o "cómo la vaca comió la col". Estuvo relacionada con el auditorio con
"anécdotas personales, ejemplos concretos y breves narrativas" (Dow & Tonn, 1993,
p. 289).
Como mira el discurso en línea, note su uso de la repetición, con las palabras
"esto es incorrecto" repetido al final de cada uno de varios ejemplos específicos.
Esta participación del auditorio generada - sobre todo cuando terminó la serie con
la broma "Nada es incorrecto con usted que no puede fijar en noviembre". De todos
modos, era su humor que agarró la atención de los delegados de la convención y
columnistas de periódico igualmente y la crió en la luz de calcio nacional - que,
después de todo, era perfecto para un Texas el candidato gubernativo.
Preguntas: ¿cree que el tipo de Richards del humor era apropiado para un discurso
de apertura televisado alrededor del mundo? ¿Por qué podría algunos oyentes haber
encontrado su humor ofensivo? Después de leer su discurso entero, critique su
conclusión y organización total. ¿Qué cambios recomendaría, si alguno?

Recordar
Los compradores de la atención incluyen...
• Demostraciones de un procedimiento o habilidad • Fábulas, refranes, poemas o
rimas • Humor • Casos - breves ejemplos • Los casos - detallaron narrativas (actual
o hipotético) • Preguntas (retórico o actual) • Citas (o paráfrasis) • Referencia a
la ocasión o acontecimiento • Asustar hechos

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


Objetivo 2: motive su auditorio para escuchar
Lamentablemente, sólo porque sus oyentes se ríen de su broma inicial o prestan la
atención a su caso personal no significa que seguirán escuchando. Se deben hacer
sentir que hay alguna ventaja en ello para ellos. ¿En otras palabras, qué hará su
discurso para sus oyentes? ¿Les mostrará cómo reducir la tensión, perder el peso,
tenga fechas más interesantes, mejore su salud, o qué? ¿Cuando contesta, el "Así
pues, qué? ¿Por qué me debería preocupar?" pregunta que pasa por las mentes de los
oyentes, los motiva para escuchar. Para determinar cómo mejor relacionar su tema
con su auditorio, refiérase a la información demográfica y psicológica que
descubrió antes cuando analizó su auditorio. Refiérase al Capítulo 3, la Tabla 3.2,
para una lista de motivators adicional.
Según su tema, es posible combinar tanto la adquisición de la atención como los
objetivos de la motivación de la su introducción. Por ejemplo, las demostraciones
de la cerradura de la puerta descritas en la sección precedente no sólo agarraron
la atención sino también incluyeron una razón de escuchar - ahorrar el dinero y
aumentar la seguridad personal (Ver la página 157). Los altavoces persuasivos
comúnmente combinan la atención y pasos de la motivación, como Cedrick McBeth hizo
en sus Teléfonos celulares "del discurso del aula: no Charle y Paseo".
Como lee el extracto siguiente del discurso de Cedrick, piense sobre cuales
necesidades elementales apela a. ¿Si hubiera estado del auditorio, se habría
motivado para escuchar su discurso?
El 17 de junio de 2006, Alexander Manocchio alcanzó un teléfono celular que suena y
mató a Karyn Cordell y su hijo aún no nacido. Ve, Manocchio conducía un coche
entonces. Ahora dos personas están muertas y la vida de Alexander está en un caos,
todos porque contestó un teléfono. Alexander afronta dos cargos por el homicidio
vehicular. ¿Cuántos de nosotros en esta aula también son culpables de poner vidas
en peligro hablando en teléfonos celulares conduciendo un coche? Apostaré que casi
todos nosotros lo hemos hecho y muchos de nosotros lo hacen cada día. ¿Pero
consideramos alguna vez los peligros de hablar en nuestros teléfonos celulares
conduciendo un coche? Cuando leí la estadística y estudié esta situación, me hice
convencido de que el uso del teléfono celular mientras la conducción se ha hecho un
riesgo inaceptable. Hoy espero convencerle de que la utilización de un teléfono
celular conduciendo un coche debería ser ilegal.
Refiérase al Capítulo 12 para el discurso completo de Cedrick.
Objetivo 3: establezca credibilidad y compenetración
El tercer objetivo de una introducción eficaz es establecer su credibilidad
(probabilidad) como un altavoz y desarrollar la compenetración (los sentimientos
del respeto y gustando) con su auditorio, usando lo siguiente:
• Comparta su maestría con el auditorio. Si tiene la experiencia personal con su
tema, esto es el tiempo para mencionarlo ("He enseñado la RCP durante los cinco
años pasados" o "He jugado el racquetball ya que era bastante viejo para sostener
una raqueta"). No hay necesidad de llevar todas sus medallas o traer sus trofeos,
pero es importante dejar a su auditorio saber de su maestría.
• La mención por qué el tema es importante para usted. Si no tiene la experiencia
personal con su tema, su auditorio querrá saber por qué lo seleccionó. ¿Escribió un
documento sobre ello en otro curso y descubrió que el sujeto realmente importó a
usted? ¿Se interesa en ello debido a algo que pasó a un miembro de familia o un
amigo? A menos que sea demasiado personal, compartir esta clase de la información
con su auditorio añadirá a su credibilidad y ayuda establecen la compenetración con
su auditorio.

163

164

UNIDAD 2 preparación de su discurso

• Cite fuentes expertas que consultó. Si sus oyentes son desconocidos con sus
expertos, tendrá que establecer sus calificaciones. El número de fuentes que
necesitará a fin de establecer su credibilidad a menudo depende de su tema. Si
habla de las ventajas de afiliarse a una fraternidad o hermandad de mujeres y ha
sido un miembro de tal grupo durante dos años, puede depender en gran parte de su
propia credibilidad personal. Pero si nunca ha sido un miembro, su opinión personal
en este tema no llevará mucho peso. Tendrá que reforzar su credibilidad usando a
expertos exteriores.
• Muestre el género y la sensibilidad cultural. Cuando los miembros del público no
encuentren su discurso creíble debido a la lengua inadecuada al género, no oirán su
mensaje importante. Además, la cultura debe ser un factor en el establecimiento de
credibilidad y compenetración con su auditorio; establezca unos puntos en común con
su auditorio y use ejemplos sensibles al género. Refiérase al Capítulo 9 para
género específico y suposiciones culturales.

Puede usar el Expreso del Constructor del Discurso para ayudarle a crear su
declaración de la tesis. Seleccione "la Declaración de la Tesis" del menú izquierdo
y siga las instrucciones. Para recordatorios cortos de este capítulo sobre
declaraciones de la tesis, haga clic en el botón «Tutor».

Objetivo 4: presente su declaración de la tesis


Es asombroso cuantos oradores no pueden presentar una declaración de la tesis
clara. Su introducción puede hacer el tema general del cual hablan claro, pero su
objetivo exacto y los puntos principales para ser cubiertos pueden no estar claros
hasta más tarde en su discurso, si entonces. Una declaración de la tesis buena
incluye la identificación del tema y una vista anticipada de los puntos principales
que planea presentar.
El Objetivo estatal (si Informativo) o Posición (si Persuasivo) Recuerda: los
Miembros del público son no oyentes siempre expertos. Si tienen que hacer demasiado
trabajo para entender su objetivo, tomarán probablemente unas vacaciones mentales.
A menos que tenga que construir el incertidumbre o su auditorio es hostil, querrá
hacer rápidamente su objetivo o posición los más claros posible. Jennie Hansen
(2010), hablando a abastecedores de primeros auxilios sobre la seguridad paciente,
incluyó la declaración de la posición siguiente:
... como un profesional de la asistencia médica de carrera, sostengo la visión que
el cambio sistémico e individual [en la seguridad paciente] tiene y será, mucho más
productivo en reducir errores médicos que va señalando con el dedo de la culpa o
apuntando a abastecedores individuales (p. 158).

Los Puntos principales de la vista anticipada que Ponen sus puntos principales en
una lista después de que declare su objetivo específico mejorarán las posibilidades
que su auditorio los recuerde más tarde. Si usa recursos visuales durante su
discurso, esto es un tiempo excelente para presentar un, porque los miembros del
público con mayor probabilidad recordarán la información que pueden tanto ver y
oír. Las pautas para crear recursos visuales son cubiertas en el Capítulo 10.
Hemos leído ya la declaración de la posición de Jennie Hansen. Ahora vamos a ver
cómo vio sus puntos principales de preestreno:
De este modo, hoy, voy a concentrarme en el positivo. ¿Qué podemos hacer? Mucho se
ha hecho, pero mucho más queda por hacerse. ¿Qué puede la Reforma de la Asistencia
médica hacer para la seguridad paciente? ¿Qué pueden las escuelas del profesional
de la salud hacer? ¿Qué pueden los consumidores de la asistencia médica hacer? ¿Y
finalmente, qué puede hacer como profesionales de la salud? No puedo cubrir todo
esto, pero mi objetivo aquí hoy es ofrecer algunas ideas y recursos que querrá
perseguir (pps 158-159).

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

165

Contenido opcional para introducciones del discurso


Hemos hablado de los cuatro objetivos básicos de una introducción. Lo siguiente es
tres elementos opcionales que puede desear de vez en cuando incluir:

1. La información previa Si tiene que incluir un poco de información de aclaración,


pero no desear pasar bastante tiempo para ello para hacerlo un punto principal,
cubrirlo en la introducción. Por ejemplo, en un discurso informativo sobre las
causas, efectos y curas para la anorexia, una definición de anorexia es la
información previa que ayudaría a clarificar su tema. Los discursos persuasivos
usando las ventajas relativas o los modelos de la reclamación de la organización a
menudo tienen que examinar la seriedad del problema como la información previa
durante la introducción del discurso. Sin embargo, si usa un modelo de solución del
problema para organizar sus argumentos principales, cubrirá el problema en el
cuerpo del discurso.
2. La definición de Términos Desconocidos Para algunos temas del discurso, tendría
que definir términos desconocidos directamente al principio. Por ejemplo, sería un
error suponer que cada uno de su auditorio sepa que STD significa «la enfermedad de
transmisión sexual», que MBWA significa "la dirección vagando por". En la
introducción a un discurso titulado "Diplomacia Pública estadounidense", Kathy R.
Fitzpatrick (2004) definió lo que quiso decir con la diplomacia pública:
En la jerga del gobierno oficial, la diplomacia pública es unos esfuerzos
nacionales de entender, informar e influir en la gente de otras naciones. Muchos -
incluso mí - lo ven como relaciones públicas internacionales. El objetivo de la
diplomacia pública estadounidense es - o al menos el objetivo debería ser - para
desarrollar y sostener relaciones positivas entre los públicos de los Estados
Unidos y extranjeros (p. 413).
3. La mención de Folletos Sólo raramente le debería distribuir folletos durante su
discurso - es por lo general mejor esperar hasta el final. Pero realmente deje a su
auditorio saber que están disponibles. Por ejemplo, si tuviera un ordenador visual
o información de contacto de exposición de transparencia para organizaciones que
proporcionan la información libre, muchos oyentes querrían tomar notas, y el
arrastre para encontrar el papel y el lápiz sería molesto. Pero si mencionó en su
introducción que pasaría un folleto que pone en una lista las organizaciones y sus
números de teléfonos en la conclusión de su discurso, los miembros del público
podrían relajar y pasar su tiempo escuchando.
Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
ProQuest, conducen una búsqueda de la palabra clave de declaración de la tesis y
declaración de la posición, y ven que consejo puede encontrar en la fabricación de
una declaración de la tesis clara y potente.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la organización del discurso, complete lo siguiente:
• Seleccione el tema del discurso informativo o persuasivo que usó en la actividad
anterior, y perfile una introducción posible incluso los cuatro objetivos
principales hablados encima.
• ¿Iba alguno de los artículos opcionales ser provechoso para su tema del discurso?
¿Por qué o por qué no?

Ahora que hemos examinado a fondo la organización de la introducción y el cuerpo de


su discurso, vamos a hablar cómo crear una conclusión que abandonará su auditorio
que se siente satisfecha y contenta.

166

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Puede usar el Expreso del Constructor del Discurso para ayudarle a crear una
conclusión para su discurso. Seleccione «la Conclusión» del menú izquierdo y siga
las instrucciones. Para recordatorios cortos de este capítulo sobre conclusiones,
haga clic en el botón «Tutor».

La organización de la conclusión de su discurso


Ningún discurso es completo sin reenfocar y clausure el debate una conclusión
provee. Una conclusión incluye al menos las funciones siguientes:
• La pista el auditorio que se acerca al final de su presentación resumiendo su
idea central y puntos principales.
• El final con un pensamiento memorable, que reenfoca que está relacionado atrás
con la introducción, de ser posible. Los altavoces persuasivos pueden reenfocar el
auditorio visualizando el futuro o desafiando el auditorio cambiar un
comportamiento o creencia. Si una pregunta-y-respuesta (Q&A) la sesión seguirá su
discurso, proporcione un breve resumen antes el Q&A y el otro después de ello para
desviar la atención del auditorio atrás a las ideas centrales de su discurso y
proporcionar el cierre.
Una conclusión eficaz no debería tomar más que el 10 a 15 por ciento de su tiempo
de hablar total - aproximadamente 30 a 45 segundos en un discurso de 5 minutos, 45
a 60 segundos en un discurso de 7 minutos..

Conclusión de la muestra

A causa de nuevo definitions expuesto por astrónomos, ahora sabemos los criterios
implicados en la clasificación de planetas. El factor principal que pone el Plutón
aparte de los otros ocho planetas es que las vidas del Plutón en una casa
desordenada y se obligan a estar en órbita entre muchos escombros espaciales en el
Cinturón Kuiper. Y porque Eris y Ceres encuentran los criterios del planeta enano
también, han sido classified en el nuevo grupo también. ¿Hay allí alguna pregunta?
[Q&A sesión]
Gracias por sus preguntas. Ya no hay nueve planetas en nuestro sistema solar [8
Visuales]. Ahora tenemos ocho planetas clásicos y tres planetas enanos. ¿Así pues,
cómo vamos sobre recordar el pedido de los planetas y empequeñecemos planetas
ahora? Muchos Hombres Muy Cultos Sólo Reorganizaron Tonterías y los Comités
Demuestran Todo. El debate de IAU, de lo que asumo consistió generalmente en
hombres, cosas cambiadas ya que los sabemos - y como siempre, los comités
demuestran todo.
¿Así pues, ahora que sabemos el Plutón, Eris, y Ceres son officially los tres
enanos, qué significa esto para el futuro de nuestro sistema solar? Como los nuevos
descubrimientos se hacen en la región del Cinturón Kuiper, es posible que otros
objetos puedan ser classified como planetas enanos también. Quizás se interesará en
no dejar pasar de sus ojos y oídos para nuevos descubrimientos, y quien sabe -
bastante pronto podemos llamar nuestra casa el Sistema solar y los Siete Enanos.

El análisis Kara resume sus puntos principales bien. Como planeó un período de
pregunta-y-respuesta inmediatamente después de que su discurso, una conclusión
inicial detallada no era necesaria. ¿Sin embargo, cree que tenía que añadir una
declaración final también?
Después el Q&A, Kara trae el cierre por la inclusión de un resumen final y presenta
al auditorio un nuevo medio mnemotécnico para recordar los planetas y el otro para
recordar los planetas enanos.
Kara concluye con un desafío para sus oyentes a quedarse templada para
descubrimientos adicionales y usa un juego inteligente en su título, cambiando
"Nuestro Sistema solar y los Tres Enanos" a "Nuestro Sistema solar y los Siete
Enanos".

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

Ya que hablamos de cada función de una conclusión eficaz más detalladamente,


miramos a la conclusión de Kara a su discurso "Nuestro Sistema solar y los Tres
Enanos". ¿Cómo bien hace su conclusión en la página 166 incluyen los dos objetivos?
Ver el Capítulo 4 para el discurso completo de Kara.

Resuma ideas principales

Imágenes de Imágenes/Júpiter del radio

En un discurso informativo, el objetivo del

el resumen debe repetir el objetivo de su

hable o sus puntos principales. Un resumen puede

esté general (refiriéndose al tema del

discurso) o específico (listado de los puntos principales).

Su opción depende de qué importante es

para oyentes para recordar puntos específicos. Si

O general o specific, un resumen eficaz es

quiere que ellos recuerden sus puntos principales o

la parte first de una conclusión buena.

recuerde detalles específicos su discurso,

use una ayuda visual durante su resumen.

En su discurso del aula "Oklahoma Al aire libre", un estudiante llamado a Christina

usado el resumen siguiente:

Tan la próxima vez contempla la fuga en una esquina de páramo durante un momento de
soledad, vaya a Oklahoma y compruebe cuatro de los puntos del sueño de los amantes
de la naturaleza: Parque del estado de la Montaña de Cuarzo, Lago Tenkiller,
Talimena Drive y Páramo de Arbuckle.

Reenfoque atención del auditorio


No quiere que sus oyentes olviden su mensaje el minuto dejan el cuarto. Trate de
hacer su pensamiento del final tan memorable que siguen pensando y hablar de su
discurso mucho después es terminado. Cualquier de los materiales de apoyo usados
para ganar la atención en la introducción de su discurso también se puede usar con
eficacia para terminar su discurso - sobre todo lo siguiente:
Ofrezca un Pensamiento de Cierre que Habla al Instituto de Asuntos internacionales
sobre "la Diplomacia Pública estadounidense", Kathy R. Fitzpatrick (2004) reenfocó
la atención de su auditorio con la cotización siguiente y cierre del pensamiento:
En el cierre, me gustaría compartir con usted una cotización por la novelista
Ursula LeGuin, que dijo: "Hubo grandes sociedades que no usaron la rueda, pero no
hubo sociedades que no contaran historias".
Como una nación, podemos tener los militares más fuertes y la tecnología más
sofisticada. Pero tales fuerzas por último no importarán si no podemos capturar las
mentes y los corazones de las personas alrededor del mundo con la historia duradera
de libertad y democracia.
América debe contar su historia - y lo debe decir bien. La seguridad y la
prosperidad de los ciudadanos de los Estados Unidos de América dependen de ello (p.
416).

Refiérase a la Introducción que Otra manera eficaz de reenfocar la atención del


auditorio es mandar a su introducción. El discurso encantador e irresistible
titulado "Luz el Fuego: Comuníquese con Su Hijo" es un ejemplo excelente de atar la
introducción y conclusión juntos. Diciendo en un taller de unos padres patrocinado
por el Corazón de América Asociación de Profesores de Suzuki, Joan E. Aitken
(1993), un

167

168

UNIDAD 2 preparación de su discurso

profesor asistente en la universidad de Misuri-Kansas-City, usado la introducción


siguiente y conclusión:
Introducción Ya que enciendo estas cuatro velas, quiero compartir algunas cosas que
he oído que mi hijo de 5 años dice...
VELA 1: «Gritos». VELA 2: "¿Por qué ponen los elefantes la suciedad sobre sus
espaldas?" VELA 3: "Golpe, golpe". ("¿Quién está allí?") «Plátanos». ("¿Plátanos
quién?") "Los plátanos son algo que a los monos les gusta comer. Ah, ah, ah, tee -
él, ho". VELA 4: "Su regazo es mi lugar favorito, mamá".
Como apago estas cuatro velas, quiero compartir algunas cosas que he dicho a mi
hijo …
VELA 1: "¿Qué pasa con usted?" VELA 2: "No sé por qué los elefantes hacen cosas".
VELA 3: "No lo consigo. ¿Se supone que esa broma es graciosa?" VELA 4: "Ow. Se hace
tan grande. Quíteseme".
La conclusión Después de un discurso de 30 minutos en cómo comunicarse con su hijo:
En el cierre, quiero encender estas cuatro velas otra vez, diciendo otras palabras
que trato de usar.
VELA 1: Mi hijo dijo: «Gritos». Y dije: "Esto es bien. ¿Qué tiene que hacer para
fijarlo, Wade?" VELA 2: "¿Por qué ponen los elefantes la suciedad sobre sus
espaldas?" "Hace las preguntas más interesantes. He notado que los elefantes en el
zoo hacen esto. ¿Supone que los hace enfriarse? Tal vez es su pantalla solar. ¿Qué
piensa?" VELA 3: "Golpe, golpe". ("¿Quién está allí?") «Plátanos». ("¿Plátanos
quién?") "Los plátanos son algo que a los monos les gusta comer. Ah, ah, ah, tee -
él, ho". "Darlin’, amo oír que usted se ríe". VELA 4: "Su regazo es mi lugar
favorito, mamá". "Entonces, venga se sientan. ¡Es la luz de mi vida!" (p. 477)
Publique un Desafío En un discurso persuasivo titulado "La Dinámica de
Descubrimiento: la Creación de Sus Propias Oportunidades", Catherine B. Ahles
(1993) publicó este desafío: Como va adelante para descubrir su mundo de
posibilidades, desafío que usted piense en las siete preguntas que he planteado
esta noche:
• ¿Crea sus propias oportunidades?• ¿Puede hacer opciones más informadas?• ¿Cómo
agudamente presta la atención?• ¿Cómo la audacia es usted?• ¿Cuáles son sus
convicciones?• ¿Qué fuerte es su confianza?• ¿Cuál es su filosofía personal? (p.
352)
Visualice el Futuro como su auditorio puede no ser bueno en hacerlo ellos mismos,
en discursos persuasivos tiene que visualizar el futuro para ellos - el futuro con
o sin su oferta. Kim, un estudiante que habla de la conducción en estado de
embriaguez, visualizó un futuro con puntos de control de la moderación de todo el
año de esta manera:
Tome un momento e imagine un mundo donde nos podríamos sentir todos más seguros en
nuestros caminos otra vez. Podríamos salir todos durante la Nochevieja, porque,
completamente francamente,

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

169

aquellos de nosotros que bebemos con responsabilidad no saldrán durante esta noche
ahora porque tenemos miedo de la otra gente en el camino. Las familias no tendrían
que ser tan temerosas de ir durante unas vacaciones durante un fin de semana
festivo largo como Día de Conmemoración, Día del Trabajo, o el cuarto de julio; no
sentirían como amenazado por los otros conductores en el camino. ¿No valdría esta
seguridad la molestia de parada en puntos de control de la moderación?

© Bob Daemmrich/The Image Works

Mire sus oyentes en el ojo, use

la lengua poderosa y dinámica, y habla

con emoción y sinceridad mientras pinta un cuadro mental vivo del futuro. Quiere
animar a oyentes que son casi

No olvide de visualizar el futuro para su auditorio ya que concluye su discurso


persuasivo. Mire ellos directamente en el ojo, use la entrega poderosa y dinámica y
hable con emoción y sinceridad.

persuadido - sólo quieren ver cómo su

el tema está relacionado con ellos una vez más -

sin, por supuesto, usando razonamiento defectuoso o peticiones emocionales


inmorales. Para a

la discusión del razonamiento defectuoso o engañoso, ver el Capítulo 13.

Utilización Q&A
La llave al exitoso Q&A sesiones debe saber su tema realmente bien y esperar
preguntas del auditorio. Haga una tarjeta o dos para referirse a de ser necesario,
poniendo en una lista fuentes importantes, expertos y organizaciones. Ya que sube
con preguntas posibles, prepara un o dos recursos visuales de usar contestándolos.
Todo que puede necesitar es un o dos revestimientos (por ejemplo, un gráfico de
barras que contiene la nueva información) o un nuevo ordenador visual de una carta
para añadir a visuals que planea usar en su discurso. Por supuesto, siempre es
posible que ninguna de estas preguntas se haga, pero si son, su auditorio no puede
ayudar impresionarse. Ver a Kara Q&A en el Capítulo 4.
Aquí están algunas suposiciones adicionales para ayudarle con su Q&A sesión:
• Repita cada pregunta antes de contestarlo, para asegurarse que cada uno ha oído
la pregunta.
• Diga con otras palabras cualquier pregunta confusa o negativa en una manera clara
y positiva.
• Piense un momento antes de contestar a cada pregunta. Si no sabe la respuesta,
dice tan y manda al interrogador a alguien del auditorio que realmente sabe o dice
a la persona que es una pregunta buena y que encontrará la respuesta y avisará él o
ella en la siguiente reunión.
• Mire preguntas irrelevantes o complejas. Si cree que una pregunta es irrelevante
o tomará demasiado mucho tiempo para contestar, agradecer a la persona la pregunta
y mencionar que hablará con él o ella personalmente sobre ello después de la
sesión.
• No discuta o enfádese o hágase defensivo contestando a preguntas. Lo que dice
durante el Q&A la sesión afectará el juicio total del auditorio de su credibilidad
y su discurso.

170

UNIDAD 2 preparación de su discurso

• Mencione en su introducción que habrá un corto Q&A período al final de su


discurso, y pedir que miembros del público escriban preguntas durante el discurso.
Después de su conclusión inicial, coleccione las preguntas, seleccione tres o
cuatro bueno y contéstelos - no hacer caso de menos deseable.
• Quédese a tiempo. Mire su tiempo y termine la sesión con una conclusión final que
reenfoca la atención del auditorio y pone un cierre agradable sobre su discurso.
Como puede ver, la conclusión de un discurso es esencial. Si ve que el tiempo se
agota, no elimine su conclusión. Es mejor abreviar su punto final (o hasta saltarlo
completamente) que excluir su conclusión. Por supuesto, si usted tiempo su discurso
practicando, no se tendrá que preocupar de excluir nada.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la organización del discurso, complete lo siguiente:
• Seleccione el tema del discurso informativo o persuasivo que usó en la actividad
anterior, perfile una conclusión posible y ponga en una lista al menos tres
preguntas que su auditorio podría preguntar durante Q&A.
• Comparta su conclusión y preguntas con otro al menos un compañero de clase para
sus suposiciones.

Pulimento de su discurso
Ahora que ha seleccionado un tema, preparó un contorno del borrador, investigado
para contenido y materiales de apoyo, y preparó su introducción y conclusión, es
tiempo de dar un final pulen a su discurso preparando un contorno de preparación
más detallado y añadiendo conectores.
El pulimento de utilización de un contorno de preparación
Mientras que su borrador contuvo sólo puntos principales e información de apoyo, su
contorno de preparación también incluye su introducción y conclusión. Use las
pautas siguientes para desarrollar su propio contorno de preparación:
• En primer lugar, añada subpuntos y apoyo del material a los puntos principales de
su contorno del borrador. Los puntos principales normalmente se escriben en
completan oraciones; los subpuntos y el material de apoyo pueden estar en completan
oraciones, frases o palabras clave (siga las preferencias de su instructor).
Asegúrese que los artículos en cada nivel siguen las puntas de perfiladura en la
Figura 7.5.
• Después, escriba transiciones de la oración para usar entre puntos principales.
• Incluya una lista de referencias al final de contorno usando el estilo correcto
(normalmente MLA o APA - concuerdan con su instructor).
• Además de referencias al final de su contorno, indique fuentes usadas dentro del
contorno citando al autor, fecha y página (como Smith, 2006, p. 29).

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

171

PUNTAS PARA CREAR CONTORNOS

Punta 1: Use la enumeración del contorno estándar

1. Primer punto principal A. Subpunto o apoyo de 1 material. Apoyo de material

Punta 2: Pedido de comprensión más rápida

Sí:A. pruebas

No:A. pruebas

1. Estándar-Binet (prueba del CI) 2. Atención Escala de calificación de Deficit 3.


Escala de Defiant oposicionista

1. Estándar-Binet (prueba del CI) 2. Atención Escala de calificación de Deficit 3.


Escala de Defiant oposicionista

Punta 3: Incluya 2 subpuntos por nivel cuando posible

Sí:A. pruebas 1. Estándar-Binet (prueba del CI)

No:A. pruebas 1. Estándar-Binet (prueba del CI)

2. Atención escala de calificación de Deficit 3. Escala de Defiant oposicionista

2. Atención escala de calificación de Deficit 3. Escala de Defiant oposicionista

B. Tratamiento 1. Ritalin

B. Tratamiento 1. Ritalin

2. Clonidine

Punta 4: Haga artículos en cada paralela del nivel

Sí: «Aspirina» • Previene la mayor parte de ataques cardíacos • Hace ataques


cardíacos principales menores • Minimiza golpes [Cada uno comienza con un verbo]

No: «Aspirina»
• Prevención • Hace ataques cardíacos principales menores • Habrá menos
probabilidad de la muerte
e invalidez de golpes
[Un sustantivo, frase del verbo y oración usada]

Punta 5: Capitalice la primera palabra cada nivel

Sí:A. previene ataques cardíacos B. Minimiza golpes


No:A. previene ataques cardíacos B. minimiza golpes

No:A. previene ataques cardíacos B. Minimiza golpes

La figura 7.5 sigue estas puntas planeando su contorno

• Identifique las ubicaciones de recursos visuales en su discurso con negrilla y


soportes: por ejemplo, [Visual #1].
• Una vez que esté seguro que sus puntos principales son completos, escriba que la
introducción y la conclusión en completan oraciones, oraciones parciales o frases.
Normalmente estos pasos no se perfilan, pero los puede perfilar si desea.
• Finalmente, examine su contorno para ver la legibilidad - lo leyó varias veces en
voz alta, buscando cualquier área problemática. Su contorno se debería parecer al
contorno de preparación de Kara en la Figura 7.6.

172

UNIDAD 2 preparación de su discurso

El contorno de preparación de Kara de la figura 7.6

Título: "Nuestro Sistema solar y los Tres Enanos" por Kara Hoekstra Topic: Nuestro
sistema solar ha cambiado dentro del año pasado y ahora consiste en ocho planetas
clásicos y tres planetas enanos. Tesis: los cambios recientes de cómo vemos nuestro
sistema solar incluir nuevo definitions para el planeta y empequeñecer el planeta,
la degradación del Plutón del estado del planeta y el descubrimiento de dos nuevos
planetas enanos.
Introducción
• Comprador de la atención: Muestre la imagen (Creyón que colorea) del sistema
solar (como sabíamos de la infancia). El estado la tres mnemotécnica (al azar
encontrado en Internet) y luego une las dos ideas. Y si le dijera que no había más
pizzas... no más puercos espines... ¿no más planetas? [1 visual]
• Motivación del auditorio: El sistema solar sobre el cual aprendimos como niños ha
cambiado, y es posible que más cambios se pudieran hacer. Además de esto, el
espacio es sólo tan zurcido chulo.
• Establezca la credibilidad: la Astronomía ha sido un interés mío desde la
infancia, gracias a mi padre.
• Vista anticipada: La mayor parte de nosotros han crecido sabiendo que nuestro
sistema solar consiste en nueve planetas. Sin embargo, los expertos han degradado
recientemente el Plutón a un planeta enano. Pero aunque el Plutón haya sido
reclassified, no está solo. Nuevo definition ha incluido otros dos objetos como
planetas enanos también. En nuestra discusión de planetas y planetas enanos, nos
acercaremos - los criterios implicados para considerarnos un planeta y planeta
enano - por qué el Plutón no hizo la reducción, y - los otros dos objetos ahora
consideraron planetas enanos.
[La transición] Los nuevos términos para planeta y planeta enano fue votada en en
el agosto de 2006 por la Unión Astronómica Internacional. Debido a algunos nuevos
descubrimientos, el IAU sintió que era importante para redefine el término «planeta»
y establezca el nuevo término "planeta enano". El sitio web de la NASA fija el
definitions para cada nuevo término.
CUERPO
I. Nuevo definitions de la NASA A. Tres piezas de criterios se deben encontrar para
un objeto en nuestro sistema solar para considerarse un planeta. [2 visuales] (en
Cuanto a #3) 1. Está en órbita el sol. 2. Casi esférico en forma. 3. Ha limpiado la
vecindad alrededor de su órbita ("barrido", tan para hablar). B. Para considerarse
un planeta enano, un objeto debe encontrar cuatro piezas de criterios. [3 visuales]
(en Cuanto a #4) 1. Está en órbita el sol. 2. Casi esférico en forma. 3. No un
satélite (no está en órbita otro planeta). 4. No ha limpiado la vecindad alrededor
de su órbita (diferencia principal).
¿[La transición] Ahora que sabemos el definitions de un planeta y empequeñecemos el
planeta, qué exactamente el Plutón carece?
II. Por qué el Plutón es diferente de otros ocho A. Un artículo en línea en la
Ciencia de Hoy (2006) nos dice que la gran diferencia entre el Plutón y los otros
ocho planetas es que aquellos ocho han limpiado sus órbitas respectivas. 1. La
tierra no viaja a través de trozos de escombros haciendo su órbita anual alrededor
del sol [4 Visuales]. [Ilustre la carencia de escombros como si la Tierra viajaba
sólo a lo largo de su órbita y barría su camino a lo largo del camino, dejando una
órbita limpia, sin escombros.] 2. El Plutón está en la región del Cinturón Kuiper y
tiene muchos escombros para cruzar [5 Visuales]. B. Lo que la decisión realmente de
la cual todos se trataron es esto: el Plutón mora en una casa desordenada. 1. El
Cinturón Kuiper se forma de escombros helados y asteroides. 2. La órbita del Plutón
está aproximadamente en medio del Cinturón Kuiper, haciéndolo viajar a través de
field desordenado haciendo su viaje alrededor del sol.

Página 1

El contorno de preparación de Kara de la figura 7.6 (siguió)

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

173

[La transición] A recapitulación, planetas y planetas enanos tiene unas cosas en


común. Ambos deben estar en órbita el sol. Ambos deben ser casi esféricos en la
forma. Y además, los planetas enanos no pueden estar en órbita otro planeta. Pero
la diferencia PRINCIPAL entre los dos es que los planetas enanos no han limpiado
sus órbitas. A consecuencia de nuevo definition, los miembros de IAU officially
declararon otros dos objetos como planetas enanos también.
III. Eris y Ceres A. Un artículo en Newsweek nos dice que en el abril de 2006, el
astrónomo de Caltech Mike Brown confirmed el descubrimiento de un objeto similar al
Plutón [6 Visuales]. 1. Brown llamó el objeto Eris y decidió que Eris se localiza
sólo más allá del Plutón en el Cinturón Kuiper. 2. Eris está en órbita el sol, es
redondo, no es una luna y mora en el Cinturón Kuiper desordenado. 3. Eris se
considera ahora el planeta enano más grande en nuestro sistema solar. B. Recurso en
línea: Wikipedia nos dice que Ceres, al principio descubierto en 1801, es el
asteroide más grande en el cinturón del asteroide [7 Visuales]. 1. El cinturón del
asteroide se localiza entre las órbitas de Marte y Júpiter y es filled con muchos
asteroides irregulares y en forma de en la órbita alrededor del sol. 2. No sólo
Ceres es diferente porque es el asteroide más grande, también es el único redondo.
3. Ceres está en órbita el sol, es redondo en la forma, no es una luna y mora en el
cinturón del asteroide desordenado.
CONCLUSIÓN
• Resumen inicial: A causa de nuevo definitions expuesto por astrónomos, ahora
sabemos los criterios implicados en la clasificación de planetas. El factor
principal que pone el Plutón aparte de los otros ocho planetas es que las vidas del
Plutón en una casa desordenada y se obligan a estar en órbita entre muchos
escombros espaciales en el Cinturón Kuiper. Y porque Eris y Ceres encuentran los
criterios del planeta enanos también, han sido classified en el nuevo grupo también.
¿Tiene alguna pregunta?
• Sesión de pregunta-y-respuesta
• Resumen final: [Los 8 visuales] ya no hay nueve planetas en nuestro sistema
solar. Ahora tenemos ocho planetas clásicos y tres planetas enanos. ¿Así pues, cómo
vamos sobre recordar el pedido de los planetas y empequeñecemos planetas ahora? -
Muchos Hombres Muy Cultos Sólo Reorganizaron Tonterías - los Comités Demuestran
Todo
El debate de IAU, que asumo consistió generalmente en hombres, cosas cambiadas ya
que lo sabemos - y como siempre, los comités demuestran todo.
• Reenfoque: ¿Así pues, ahora que sabemos el Plutón, Eris, y Ceres son officially
los tres enanos, qué significa esto para el futuro de nuestro sistema solar? Como
los nuevos descubrimientos se hacen en la región del Cinturón Kuiper, es posible
que otros objetos que encuentran cuatro trozos de criterios se pudieran declarar
planetas enanos también. Quizás como más descubrimientos en el Cinturón Kuiper se
despliegan, guardará sus ojos y oídos abiertos para nuevos planetas enanos.
Bastante pronto podemos llamar nuestra casa el Sistema solar y los Siete Enanos.
REFERENCIAS:
1. Adler, J. (2006, el 4 de septiembre). De proporciones cósmicas. Newsweek, 44-50.
2. Ceres (empequeñecen el planeta). (2007, el 27 de marzo). Wikipedia. Tenido
acceso en en.wikipedia.org/wiki/ceres %28dwarf planet%29. 3. Planetas enanos: ¿Qué
defines un planeta? (2007, el 22 de marzo). NASA. Tenido acceso en
solarsystem.nasa.gov/planets/profile.
¿cfm? opóngase = dwarf&display=overview. 4. Cinturón de Kuiper. (2007, el 22 de
marzo). NASA. Tenido acceso en solarsystem.nasa.gov/planets/prole.cfm?
object=kbos. 5. Plutón: Un planeta (enano) por cualquier otro nombre... (2006, el
26 de septiembre). Ciencia de hoy en facts.com. Tenido acceso en Hechos En Agencias
de noticias del Archivo, ezp.tccd.edu:2085.

Página 2

El pulimento por adición de transiciones y conectores


Cuando destaque puntos principales (haciendo las ideas importantes en sus discursos
destacarse y únase el uno con el otro), es mucho más fácil para oyentes seguir y
recordar sus mensajes. También, si los oyentes van a la deriva lejos durante un
momento, tienen un mejor

174

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Puede usar el Expreso del Constructor del Discurso para ayudarle a crear sus
transiciones. Seleccione «Transiciones» del menú izquierdo y siga las
instrucciones. Para recordatorios cortos de este capítulo sobre transiciones, haga
clic en el botón «Tutor».

la posibilidad de la reorientación de sí si sus discursos incluyen técnicas que


destacan. Hay cuatro modos eficaces de destacar y unir sus puntos: transiciones,
postes indicadores, resúmenes internos, y repetición y repetición. Brevemente vamos
a mirar a cada uno de ellos.
Las transiciones Una transición es una palabra, frase o breve oración solían unir
ideas, puntos principales o partes principales de un discurso. Las transiciones
ayudan a oyentes a seguir el desarrollo de las ideas del orador e impedirles
perderse. Los ejemplos de transiciones son palabras tal como también, aunque, pero,
porque, y sin embargo; frases tal como además, por otra parte, por ejemplo, y en
otras palabras; y el informe condena como lo siguiente:
"Si no recuerda algo más este discurso, ser seguro de recordar esto".
"Este siguiente punto será del interés especial para todos los padres".
"Ningún error puede ser más costoso que este último".
"Aunque mi tercer punto parezca complicado, en realidad es el proceso más fácil de
todos".
Bill Gates, en su discurso en Consumer Electronics Show (CES) Internacional de
2007, incorporó transiciones a su discurso de equipo de la etiqueta con Robbie Bach
(Gates & Bach, 2007). Para un texto completo del discurso, ver www.microsoft.com y
busque "el Discurso de CES de 2007".
Dos extractos del discurso muestran el uso de transiciones:
"Una de las primeras cosas que noto cuando uso Windows es cómo fácil debe encontrar
toda mi información sobre el PC".
"Ahora quiero hablar un poquito del juego, y quiero comenzar con Juegos para
Windows".
Los postes indicadores Un poste indicador es un tipo concreto de transición (como
una señal de tráfico) que claramente indica donde el altavoz va después. Por
ejemplo, en vez del refrán, "Y el siguiente paso es...", diga, "El tercer paso
es...". En vez del refrán, "Otra ventaja que ocurre cuando deja de fumar es...",
diga, "La segunda ventaja que ocurre cuando deja de fumar es..". Siguiendo con el
ejemplo del discurso de Bill Gates (Gates & Bach, 2007), encontramos que también
usa postes indicadores ya que maniobra a través de la información. Las puertas, en
el cierre del discurso, declararon, "Finalmente, si quiere cultivar la capacidad,
no tiene que pensar en volúmenes...". Este poste indicador señala que el final del
discurso está cerca. Los auditorios aprecian saber cuando el discurso está cerca de
la finalización.
Los Resúmenes internos no esperan hasta la conclusión del discurso de resumir.
Proporcione resúmenes internos ocasionales, tal como en este ejemplo:
Hasta ahora he cubierto dos puntos importantes para considerar en la elección de
una guardería - la ubicación y el aspecto exterior de la instalación. Ambos son
bastante fáciles a investigar. El siguiente artículo es tan importante, pero mucho
más difícil de investigar.
Cuando Robbie Bach, el presidente de Entretenimiento & Dispositivos para Microsoft,
acompañó a Gates en el discurso antes mencionado, usó un resumen interno para
moverse de un punto al otro diciendo, "Por tanto Bill habló del relacionado

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso

175

experiencias, y quiero hablar hoy y ampliar esto y conversación sobre el


entretenimiento relacionado" (Gates & Bach, 2007).
Repetición y repetición de Uso de la Repetición para ayudar a sus oyentes a
recordar palabras exactas o cifras. Lo siguiente es ejemplos de la repetición:
"El Gobierno federal gasta casi $65 mil millones para ELLO cada año (Pudiendo para
Resultados, 2007, p. 30). ¡Imagine! ¡$65 mil millones por año en tecnología de la
información! Basado en mi sueldo, no puedo comprender hasta cuánto $65 mil millones
realmente es".
Use la repetición (expresar con otras palabras) para asegurarse que sus oyentes
agarran un concepto clave. Por ejemplo:
Cada año en los Estados Unidos, 350000 muertes prematuras se causan fumando - esto
es equivalente a 920 totalmente cargó 747 estruendo de jumbos.
Para pulir su discurso tan los oyentes seguirán y recordarán sus ideas, tratar de
usar varios o todas estas técnicas. Depende de usted como un altavoz para hacer sus
discursos tan interesantes y fáciles a seguir que los auditorios no pueden ayudar a
escucharlos y recordarlos.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en el pulimento de su discurso, complete lo siguiente:
• Utilización del discurso ha estado siguiendo trabajando durante este capítulo,
crean un contorno de preparación de calidad. Esté preparado para entregarlo para
comentarios del instructor.
• ¿Qué las transiciones y los conectores hablados encima hacen piensa añadirá más
pulen a su discurso? Dé un ejemplo.
Resumen
Las ideas estupendas y los materiales de apoyo excepcionales se perderán en el
auditorio si su discurso bien no se organiza. Las presentaciones claras y
memorables que fluyen suavemente son el resultado de cuatro pasos importantes.
En primer lugar, organice el cuerpo del discurso. Para organizar sus puntos
principales, puede usar un cronológico, espacial (o geográfico), actual (o
reclamación), causal, problema - solución, ventajas relativas, satisfacción de
criterios o modelo de la secuencia motivado. Los puntos principales se deberían
declarar claramente y sostenerse con una variedad de apoyar materiales diseñados
para mantener la atención del auditorio así como clarificar y demostrar sus ideas.
Después, organice la introducción. Incluya a un comprador de la atención, motive el
auditorio para escuchar, establecer la credibilidad y la compenetración, claramente
declarar su objetivo y ver los puntos principales de preestreno del discurso. Si
sus puntos principales son breves y paralelos (y se presentan en una transparencia
u otra ayuda visual), será más fácil para el auditorio recordarlos. En la
introducción, también puede ser necesario incluir la información previa, definir
términos desconocidos, o brevemente mencionar folletos.

Puede haber notado que el Expreso Se une embala los márgenes de este capítulo,
diciéndole sobre el Expreso del Constructor del Discurso, que su instructor puede
haber atado en un fardo a su texto. Ahora que tiene una idea buena de lo que se
requiere en la organización de un discurso, puede querer usar la ayuda del Expreso
del Constructor del Discurso, que le ayudará con la perfiladura (incluso su
objetivo, declaración de la tesis, modelo organizativo, introducciones,
conclusiones y transiciones) y le ayudará hasta a poner sus referencias en el
formato apropiado. Una vez que haya completado el contorno, el paso final del
Expreso del Constructor del Discurso le da la posibilidad de examinar su contorno,
buscando errores y adiciones que desea hacer. Aunque su instructor pueda tener
requisitos especiales para su contorno, este software le ayuda a preparar los
fundamentos y le da confidence que su discurso bien se organiza.

176

UNIDAD 2 preparación de su discurso

Después, organice la conclusión de su discurso. La conclusión incluye un resumen de


los puntos principales y reenfoca la atención del auditorio de modo que los oyentes
recuerden que su discurso mucho después de ello se termina. En discursos
persuasivos, el paso reenfocar también puede incluir una visualización del futuro y
un desafío a la acción. Cualquier tipo de apoyar materiales que pueden ser usados
para conseguir la atención a principios del discurso también puede ser usado para
reenfocar la atención al final. Sin falta abandone el auditorio satisfecho, con un
sentimiento de cierre, sobre todo después un Q&A sesión.
Finalmente, añada pulen a su discurso creando un contorno de preparación más
detallado y añadiendo transiciones de calidad y conectores. Un contorno de
preparación le permite (y otros que puede preguntar) ver cualquier área
problemática que perdería si usara un manuscrito escrito. Por el siguiente el
consejo en este capítulo, está bien en su camino hacia dar una presentación
excepcional.

Elementos necesarios de público que habla en línea


Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo.
Sus Recursos en Línea incluyen el acceso a Edición del Colegio de InfoTrac,
Actividades de Construcción de Habilidad Personales y Actividades de Construcción
de Habilidad de Colaboración, un glosario digital, discursos de la muestra, y la
revisión interruega.
Términos clave

modelo causal 151 modelo cronológico


150 reclamación o razón modelo
151 ventajas relativas
modelo 153 satisfacción de criterios fácil -
charrán 154 razonamiento deductivo
152

destaque puntos principales 171


razonamiento inductivo 152
el resumen 174 interno motivó la secuencia
154 solución del problema
modelo 153 solución de la causa del problema
modelo 153

Q&A 169 repetición 175 repetición 175 pregunta retórica


160 poste indicador 174 espaciales (o geográfico)
modelo la 150 declaración 164 de la tesis modelo actual 149 transición 174

Edificio de habilidad personal


1. Ponga en común una lista de temas sobre los cuales se siente creíble para
hablar. Seleccione a tres de ellos y establezca su credibilidad en cada sujeto.
Asegúrese que es capaz de contestar a estas preguntas: ¿Qué le hace creíble? ¿Cómo
construye la compenetración? ¿Qué hace interesó en este tema? ¿Por qué seleccionó
este tema?
2. Mire una sesión de pregunta-y-respuesta en la CNN durante uno de los programas
de entrevistas. Usando las pautas proporcionadas en este libro, evalúe cómo bien el
Q&A la sesión se manejó. ¿Qué técnicas usó el anfitrión mayoría? ¿Cómo podría la
sesión haber sido más eficaz?

El CAPÍTULO 7 que organiza un discurso exitoso


3. Tome una mirada cuidadosa al modelo organizativo que ha seleccionado para el
discurso sigue trabajando actualmente. ¿Es posible que otro modelo pudiera crear
más interés del auditorio? Si no está seguro, prepara contornos usando otros
modelos y pregunta a compañeros de clase o amigos qué les gusta mejor.
4. Después de dar un discurso informativo o persuasivo en la clase, oferta a Q&A
sesión en la cual los compañeros de clase hacen cuatro a siete preguntas. No olvide
de incluir una conclusión final al final del Q&A.
5. Compruebe los sitios web siguientes. Puede tener acceso a estos sitios usando
sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, el Capítulo 7:
• Patricia Fripp, un entrenador del discurso ejecutivo situado en San Francisco, da
el consejo a organizar un discurso en su artículo «Want Your Audiences to Remember
What You Say? Learn the Importance of Clear Structure» en www.fripp.
com/art.clearstructure.html.
• El artículo del Instituto de Hablar Público Avanzado explora cómo usar el humor
para la especia una sesión de pregunta-y-respuesta por otra parte embotada. Visión
public-speaking.org/public-speaking-qafunny-article.htm.
• A la práctica escribiendo una declaración de la tesis de calidad, lea y aplique
las suposiciones de los sitios web siguientes: "Desarrollando una Declaración de la
Tesis" de la universidad de Centro de Escritura del Wisconsin-Madison
(wisc.edu/writing/ Handbook/Thesis.html) y "Introducciones y Afirmaciones de la
Tesis" del Centro de Escritura de Hamilton en Colegio de Hamilton (hamilton.edu/
writing/introductions.html).
• Mire varias introducciones y conclusiones de discursos corrientes o históricos.
Vaya a americanrhetoric.com y haga clic en «Top 100 Speeches».
• Lenny Laskowski da el consejo adicional sobre Q&A las sesiones en su artículo
«How to Handle That Dreaded Question & Answer Period» en su sitio web
ljlseminars.com - hacen clic en «Public Speaking Tips» y luego seleccionan el
artículo específico.
Edificio de habilidad de colaboración
1. En grupos pequeños, seleccione un discurso que está disponible tanto en
versiones escritas como en grabadas en vídeo de los Elementos necesarios de Público
que Dice Recursos en Línea. Mire el discurso actual, y luego tenga cada miembro del
grupo individualmente identifican lo siguiente: (1) la línea exacta en la cual la
introducción termina, (2) la línea exacta donde la conclusión comienza, (3) una
lista de los puntos principales, y (4) el modelo de la organización usado. Como un
grupo, compare resultados y determine el éxito de la introducción, conclusión y
puntos principales por una escala de 5 puntos, con 1 siendo bajo y 5 alto. Esté
preparado para compartir sus resultados con otros grupos o la clase.
2. En grupos pequeños, seleccione un tema para un discurso informativo que todavía
no han dado en la clase. Ponga en común una lista de puntos principales posibles y
organícelos en dos modelos diferentes de la organización (actual, causal,
cronológico, o geográfico). Seleccione el modelo que el grupo piensa haría el mejor
discurso y crearía tanto una introducción como una conclusión para el tema del
discurso. Esté sin falta que incluye todos los pasos/objetivos que por lo general
se encuentran en un

177

178

UNIDAD 2 preparación de su discurso

introducción eficaz y conclusión. Tenga un voluntario del grupo se disponen a dar


la introducción a los otros miembros del grupo; un segundo voluntario debería
presentar la conclusión. Lo que es una fuerza y una debilidad de la introducción y
una fuerza y una debilidad de la conclusión. ¿Cómo se podría cada uno cambiar en
una fuerza? Si el tiempo permanece, repita ambas presentaciones a la clase entera u
otro grupo.

3UNIT
Presentación de su discurso
Pruebe su conocimiento
¿Qué sabe sobre la entrega verbal, visual, y vocal?
Algunas declaraciones siguientes sobre la presentación de un discurso son verdad;
los otros son errores comunes que la investigación ha resultado falsa.
Direcciones: Si cree que la declaración es generalmente exacta, márquela T; si cree
que la declaración es una idea falsa, márquela F. Entonces compare sus respuestas
con aquellos al final de Capítulo 8. También puede tomar este concurso a través de
sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Hablar Público, y de ser
solicitado, enviar sus respuestas por correo electrónico a su instructor.
1. La causa principal de usar recursos visuales es entretener su auditorio.
2. Si puede usar palabras para crear cuadros mentales en las mentes de sus oyentes,
no es necesario para
use recursos visuales. 3. Un auditorio típicamente espera hasta que haya
completado la introducción para decidir si
su discurso será bastante interesante de escuchar. 4. Cuando habla, debería
mirar o sólo sobre las cabezas de sus oyentes, o encontrar un o
dos personas que parecen interesadas y se dirigen a ellos. 5. Usando un
markerboard o pizarra ya que una ayuda visual está bien porque ya sabe cómo usar
- práctica es rara vez necesario. 6. Para hacer sus recursos visuales más
interesantes, use varios colores y varios tipos de letra. 7. Debería evitar
usar la lengua del sexista porque algunos de sus miembros del público se pueden
girar
lejos por ello y no escuchan su mensaje. 8. Si la práctica de su discurso en
voz alta es embarazosa o inoportuna, revisarlo mentalmente será
tan bien. 9. A fin de hacer el texto fácil a leer, debería usar todas las
mayúsculas en su visuals. 10. Si tiene una memoria buena, es mejor memorizar
su discurso que arriesgarse en
el olvido de parte de ello.

8
Entrega de su mensaje
La comunicación no verbal es importante para el hablar exitoso. Quintilian, Roman
célebre rhetorician, dio las suposiciones detalladas de sus estudiantes a gestos y
expresiones de la cara en De Institutione Oratoria. Algunas de sus suposiciones
incluyeron:
• Use la cabeza para indicar la humildad o la altivez.• Use la cara para mostrar la
tristeza, la alegría o el orgullo.• Golpee el muslo para mostrar la indignación.•
Use el fingers para indicar ideas specific.
Durante antigüedad había dos modos básicos de comunicarse con un auditorio - por la
palabra escrita o directamente al auditorio cara a cara. Los altavoces de hoy
tienen tantas otras opciones todos relacionados con la tecnología. Vamos a
considerar la comunicación por teléfono. Aunque el teléfono parezca la tecnología
baja en estándares de hoy, las compañías inventan de nuevo su uso - de la
entrevista telefónica de revisiones de satisfacción del cliente a entrevistas del
empleado. Estos enfoques que salvan el dinero tienen una cosa en común con el
consejo de Quintilian - la comunicación no verbal todavía es importante. De hecho,
las mejores entrevistas telefónicas ocurren cuando los entrevistados usan las
mismas expresiones de la cara, gestos y ropa usarían hablando cara a cara. ¿Por qué
piensa hablando mientras la sonrisa y hacer gestos - tal vez hasta andando
alrededor - hacen al altavoz parecer más entusiástico, preocupación, y «verdadero»?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 8, • Identifique las formas de entrega diferentes usadas en
la presentación de un discurso exitoso,
y seleccione cuales trabajarían mejor para sus situaciones.• Polaco su entrega del
discurso poniendo en una lista y usando verbal, visual, y vocal
puntas de entrega.• Ponga en una lista y practique las suposiciones ofrecieron
mejorar su entrega del discurso.
¿Qué hace a Bill Gates, Jerry Seinfeld, y Oprah Winfrey tiene en común? Son
entusiásticos, interesantes, importantes, persuasivos, y - el más importante de
todos - creíble (ver la caja en la página 182 para datos concretos). En su libro se
tiene que Creer que Se oye, Decker y Denney (1993, p. 9) póngalo este camino: A
menos que haga "el contacto emocional" con su auditorio al punto donde ellos "como
usted,
180

181

confíe en usted y créale", realmente no oirán lo que tiene que decir (p. 9). Por lo
tanto, aunque la entrega no sea más importante que lo que tiene que decir, sin la
entrega buena, su auditorio nunca le puede oír. ¡La entrega es tan importante!
Este capítulo le dará suposiciones de entrega importantes, que comienzan con la
selección de los mejores métodos de la entrega; circular a fabricación de sus
discursos creíbles mejorando sus entregas verbales, visuales, y vocales; mirar la
importancia de comportamientos de la urgencia a auditorio que aprende; y el final
con procedimientos del ensayo correctos. El capítulo 9 cubre agujas específicas en
cómo perfeccionar su uso de la lengua.

La selección del mejor método de entrega

A menudo el éxito de su presentación depende en cual método de la entrega elige:


hablar improvisado usando notas breves o recursos visuales, hablar improvisado,
hablar de manuscrito o hablar de memoria.

El hablar de notas breves (hablar improvisado)


Por lo general será el más eficaz y se unirá mejor con su auditorio si habla
improvisadamente. Un discurso improvisado no se memoriza o palabra escrita para la
palabra; se desarrolla de un contorno y se presenta de breves notas de hablar. En
la planificación de un discurso improvisado, siga los Pasos Básicos para la
Preparación de un Discurso del cual hemos estado hablando en los capítulos
precedentes. Cada vez que da una presentación improvisada, será un poco diferente,
porque no lo ha memorizado.
Para preparar notas de hablar, convierta su contorno de preparación en notas de la
palabra clave y cópielos en una o dos tarjetas. Escriba cada cita en naipes
separados, adicionales. Concuerde con su instructor que puede preferir que no use
notas en absoluto. Con el ordenador visuals, probablemente no necesitará ninguna
nota adicional, pero seguramente tendrá una copia impresa con usted en caso del
fracaso de equipo.
El hablar de breves notas de la palabra clave permite que usted hable en un tono
conversacional, mantenga el contacto visual bueno con oyentes y cambie su discurso
si la reacción indica que se pueden aturdir algunos oyentes. Ver más en el hablar
de notas en el Capítulo 11.

Usando una base de datos como Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ, puede encontrar varios artículos interesantes sobre el hablar
improvisado. Dirija una palabra clave o sujete la búsqueda del hablar improvisado.

El hablar de recursos visuales (también hablar improvisado)


Muchos oradores comerciales y profesionales usan otra forma del hablar improvisado
- hablando de recursos visuales (Smith, 2004). Como la presentación improvisada
perfilada, el método de ayuda visual no se memoriza o palabra escrita para la
palabra. En vez de tarjetas, sin embargo, los oradores usan sus diapositivas de
PowerPoint como un dispositivo de memoria o se refieren a copias impresas de sus
diapositivas (nueve por trabajos de página bien).
Si planea usar la animación de modo que cada punto entre en el chasquido del ratón,
considere la construcción de sus propias balas, que permite que ellos permanezcan
inmóviles junto con el título. Esto le ayuda a recordar exactamente cuantos puntos
planeó para cada diapositiva. En contraste, las balas de PowerPoint, que llegan en
avión con cada punto, hacen difícil recordar cuantos puntos una diapositiva tiene -
sobre todo si es un poco nervioso. Para datos concretos, ver al Guía del Orador de
PowerPoint bajo "Recursos estudiantiles para el Capítulo 10" en los Elementos
necesarios del sitio web de Hablar Público.

Hablar de improviso
Un discurso improvisado es un dado sin el conocimiento previo del tema específico y
sin notas detalladas o manuscrito - obviamente una manera arriesgada de dar un
discurso principal. Sin embargo, cada vez que le hagan de improviso una pregunta
(en la clase, en una reunión de PTA, o en su trabajo), su respuesta es un
improvisado

182

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Altavoces creíbles

Estos altavoces realmente preparan sólo más que ideas bien organizadas y bien
apoyadas; presentan sus ideas en una manera creíble.
En el Capítulo 1, el discurso del comienzo de Harvard de 2007 de Bill Gates se
destacó en el "Hablar para Hacer una Diferencia" caja en pps 5-6. El foco del
discurso de Gates era que los graduados tenían una gran oportunidad de hacer una
diferencia en el mundo a través de sus acciones y su dar filantrópico. La
credibilidad comercial de Gates, que da a través de su fundación, su humor y sus
anécdotas personales hizo su discurso uno potente. Desde entonces, Bill y su
esposa, Melinda, junto con Warren Buffett, han seguido su mensaje filantrópico
desafiando los millonarios de América prometer dar al menos el 50% de su riqueza
durante sus vidas o en su muerte (Loomis, 2010). Según Loomis (p. 86), si sólo
Forbes las 400 personas más ricas prometieran el 50% de su riqueza, que podría
ascender a más de $600 mil millones. La probabilidad de Gates y la conexión con su
auditorio pueden hacer la diferencia en cantidad del dinero realmente dada.

Jeff J Imágenes de Mitchell/Getty

Bill Gates
Con un título de comunicación y teatro del Colegio de Queens, Jerry Seinfeld
comenzó su carrera en la comedia apareciendo en Johnny Carson y David Letterman
espectáculos de noche. Pronto desarrolló su propio programa de televisión del NBC
popular, Seinfeld, que corrió durante nueve años. Seinfeld hasta escribió un libro
llamado Seinlanguage. Es un orador público eficaz que guarda auditorios que se ríen
de sus mensajes comedic. ¿Qué hace a Seinfeld tan afortunado? Está relacionado con
su auditorio usando el humor de observación (humor inmediato de observar la
situación de hablar y vida cotidiana). Según el cómico del mismo tipo John Kinde
(2006), "La habilidad del humor de observación le pone en el momento actual. Esto,
por sí mismo, le da una conexión mágica con su auditorio".

Kevin Imágenes de Mazur/Getty

Jerry Seinfeld

Oprah Winfrey se hizo un anfitrión del programa de entrevistas popular en un tiempo


cuando pareció que nadie podría competir con Phil Donahue. Un mes después de que
llegó a Chicago, su espectáculo, de la MAÑANA Chicago, dibujó hasta con Donahue, y
después de tres meses que fisgó delante (Oprah Winfrey, 1987). Aunque el programa
de televisión nacional de Oprah siguiera conduciendo las posiciones del programa de
entrevistas, en 2010 anunció que terminaría de su espectáculo largo con la
temporada de 2011. El Washington Post describió a Oprah como "la reina inevitable
de televisión de conversación, radio, revistas, film y aproximadamente cada otra
forma de la comunicación hasta ahora inventada" (Strauss, 2007). ¿Por qué ha tenido
Oprah tanto éxito? Lo hace parecer como si habla directamente a cada uno de sus
oyentes; es verdadera, y es creíble.

Kevin Imágenes de Dietsch-Pool/Getty

Oprah Winfrey

discurso. Idealmente, aunque no tenga tiempo prepararse para la pregunta concreta,


parecerá inteligente, autoritario, y confidente porque ha practicado preguntas que
contestan. Las artimañas (2001) recomiendan que establezca una cámara de vídeo y se
grabe contestando a algunas preguntas difíciles hechas por un amigo. Más practica,
más confidente se hará.
Cuando preguntado hacer de improviso el hablar, intente el siguiente (Stone &
Bachner, 1994):
• Parezca confidente (aun si debe fingir).
• Decida su conclusión u objetivo primero de modo que todo que dice pueda conducir
a ello en una manera organizada.
• Comience con una declaración general o información previa a darse el tiempo para
pensar en una o varias razones de apoyo de su conclusión.
• Introduzca sus motivos de apoyo con la palabra «porque» darse el tiempo para
pensar. Por ejemplo:
Q: ¿Cree que la formación del discurso debería ser un requisito para todos los
estudiantes de colegio?
A: Como la mayor parte de estudiantes de colegio tienen que dar presentaciones en
cursos del nivel superior, y porque muchos estudiantes de colegio conseguirán
empleos que exigen habilidades de hablar, veo la formación del discurso como un
requisito importante para todos los estudiantes de colegio.
Otra técnica para contestar a preguntas improvisadas es un método de tres pasos
simple recomendado por el Dr. Susan Huxman de la Universidad Estatal de Wichita:
(1) Hacen un punto solo, (2) el apoyo que señalan, y (3) repite ese punto.
Las sesiones de pregunta-y-respuesta son otro tipo del hablar improvisado. Aunque
debiera planear para preguntas posibles, muchas preguntas serán inesperadas y
requerirán una respuesta improvisada. Conteste a estas preguntas directamente y
francamente. Las excepciones son preguntas que no desea contestar o para que no
tiene una respuesta (y siente que sería inaceptable decir, "No sé"). En tales
casos, puede ser justificable para cambiar el tema. Los políticos son muy buenos en
el cambio del sujeto usando tales comentarios como:
"Esto es una pregunta importante - casi tan importante como..". "Esperaba que
alguien me hiciera que la pregunta, porque me da
una oportunidad de hablar de..". "¿Podría volver a esa pregunta? He estado
queriendo contestar al
comente a este señor hecho antes. Dijo..". "Creo que tenemos que mirar el problema
de un ángulo diferente..".
Si no tiene cifras y fuentes al alcance de la mano, puede usar un personal, familia
o caso gracioso para clarificar y apoyar su punto. Por ejemplo, en un discurso
improvisado en "¿Qué los tipos de animales hacen los mejores animales domésticos?"
un estudiante apoyó su punto que los mejores animales domésticos son perros
diciendo al auditorio sobre sus tres perros. Dijo que clases de perros tenía, dio
sus nombres y describió un caso que mostró cuales compañeros buenos eran. El caso
era tanto gracioso como reconfortante. El auditorio amó su discurso. El capítulo 6
da más ejemplos de casos.
No hay narración cuando su siguiente oportunidad de hablar improvisada puede
ocurrir, pero podría ser uno de los discursos cortos más importantes y exitosos que
da. Tendrá probablemente varias oportunidades de dar discursos improvisados en la
clase. Intente las técnicas sugeridas aquí hasta que encuentre una técnica o una
variedad de técnicas que trabajan mejor para usted.

183

184

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, Investigador de
CQ, o EBSCOhost (ver su Colección Militar y del Gobierno, que incluye Discursos
Vitales), dirija una búsqueda de la palabra clave de Convención republicana y
Convención democrática, y busque los discursos de apertura de las dos convenciones
más recientes en Discursos Vitales. Lea el texto de un discurso (mire el discurso
actual en americanrhetoric.com o YouTube), y escriba una breve revisión crítica del
discurso, incluso su organización, contenido y entrega.

El hablar de un manuscrito
Aunque pudiera parecer que la lectura de su discurso sería una manera segura de
evitar que una equivocación, que habla de un manuscrito sea mucho más difícil que
el hablar de notas. Es difícil usar la variedad vocal buena y mantener el contacto
visual directo al leer un discurso. También, a menos que sea libre de desviarse del
manuscrito, no puede responder a la reacción del oyente verbal o no verbal; su
conversación parecerá probablemente tiesa y remota.
Los políticos y la gente comercial y profesional de alto nivel que debe dar copias
de su discurso a los medios antes de su hablar por lo general leído de un
manuscrito. Estas figuras públicas se tienen que asegurar que lo que dicen no se
puede citar incorrectamente o interpretarse mal. Esto sobre todo es verdad en una
situación de emergencia o inesperada (como la sesión informativa de la prensa en
Iraq después de la captura de Saddam Hussein).When es muy importante que no digan
algo involuntariamente, usan un manuscrito.
Si debe usar un manuscrito, aquí están algunas puntas:
• Esté sin falta que el manuscrito es doble o triple espaciado y en 14-o tipo de 16
puntos.
• Coloque las páginas del manuscrito en una carpeta tiesa.
• La práctica sosteniendo la carpeta alto bastante que puede echar un vistazo abajo
a ello y luego echar un vistazo y hacer el contacto visual con sus oyentes sin
necesidad tener de mover su cabeza.
• La práctica, la práctica y la práctica hasta su tono, precio, volumen y énfasis
le hacen parecer autoritario aún conversacional y sus movimientos parecen
naturales.

Hablar de memoria
El hablar de la memoria tiene aún más inconvenientes que la lectura de un
manuscrito. En primer lugar, porque se necesita mucho tiempo y esfuerzo de
memorizar un discurso, no trabajará en ocasiones cuando haya sólo bastante tiempo
para decidir sus puntos principales y encontrar los materiales de apoyo necesarios.
En segundo lugar, el hablar de la memoria hace difícil reaccionar a la reacción del
oyente. Una pregunta de un oyente le puede hacer olvidar la siguiente oración o
hasta el resto de su discurso. O, si las expresiones de la cara indican la
confusión del auditorio, puede arriesgar apenas de desviarse de su discurso experto
para añadir otro ejemplo. También, es difícil hacer su entrega relajada,
espontánea, y creíble si trata de recordar el texto memorizado. Siempre la
memorización de su discurso es una muleta que podría trabajar fácilmente contra
usted en el futuro.
Algunos oradores realmente se sienten más cómodos memorizando su apertura y cierre
de comentarios, y, de vez en cuando, las transiciones entre puntos principales. La
memorización de pequeños segmentos como éstos no debería causar un problema - sólo
no memorizan el discurso entero.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en métodos de la entrega, complete lo siguiente:• ¿qué método
de la entrega usa el más a menudo? ¿Qué fuerzas y debilidades tiene para usted? Dé
un ejemplo de cada uno.• ¿Qué métodos piensa el trabajo mejor para un discurso del
aula, y cuál se debería evitar? ¿Por qué?

Pulimento de su entrega: verbal, visual, y vocal


Los altavoces como Bill Gates, Jerry Seinfeld y Oprah Winfrey han desarrollado la
probabilidad perfeccionando su entrega verbal, visual, y vocal a través de mucho
trabajo duro y práctica. Por ejemplo, hablando de su arte, Jerry Seinfeld dijo,
"Gastaré una hora tomando una oración de ocho palabras y haciéndolo cinco" (Fripp,
2007). Vamos a comenzar mirando la entrega verbal.
Entrega verbal
La entrega verbal implica su estilo de hablar total, incluso las palabras que elige
y el modo que construye oraciones. Por suerte, en oyentes mundiales de hoy esperan
que altavoces usen un estilo de la lengua bastante informal y reserven la lengua
formal para informes escritos.
• No era así en 1863 cuando Abraham Lincoln dio la Dirección de Gettysburg y puede
explicar por qué su enfoque directo, comprensible habitual no fue apreciado por
algunos críticos del día (Wilson, 2005).
• Mientras que el discurso de Lincoln era una de la dedicación solemne para los
soldados que habían muerto en Gettysburg, Martin Luther King el.'s Jr "Tengo un
Sueño" discurso era más de un discurso de rally donde el auditorio esperó "imágenes
vivas y lengua emocionalmente estimulante" (Johannesen et al., 2000, p. 259).
Su estilo de entrega es únicamente su propio, pero está bien mirar estos grandes
discursos para ver si alguna de sus técnicas verbales trabajaría para usted.
Ver a Martin Luther King el discurso del. Jr en el "Hablar para Hacer una
Diferencia" en este capítulo; la Dirección de Gettysburg de Lincoln se destaca en
el Capítulo 9, pps 212-213.
Aunque la entrega verbal debiera ser apropiada para la situación (como las
diferencias entre los estilos de King y Lincoln indican), la comunicación
generalmente oral es la mejor cuando es específico (da detalles), simple (fácil a
entender), y vivo (pinta un cuadro para el oyente). Esto significa que las
oraciones simples, cortas son las mejores, y es absolutamente bueno para usar
pronombres personales como mí, nosotros, usted, y nosotros, así como contracciones
como tengo y no va. Ver el Capítulo 9 para detalles de la perfección de su uso de
la lengua.
Uno de los errores más serios que un altavoz puede hacer es usar palabras muy
técnicas o jerga, hasta en un ajuste profesional. No suponga que su auditorio se
impresione o que cada uno usa o entiende los mismos términos técnicos que hace.
Para conducir a casa este punto, un profesor que era la gente de formación para
escribir formas del gobierno y normas creó una muestra de la clase peor de la
comunicación burocrática:
Respetuosamente presentamos una solicitud, solicitamos, y suplicar que la provisión
debida y adecuada se hace, este día y la fecha aquí bajo el suscrito, para la
satisfacción de los requisitos alimenticios de estos solicitantes y para la
organización de tales métodos de asignación y distribución como se puede juzgar
necesario y apropiado para asegurar la recepción por y para solicitantes dichos de
tales cantidades de productos del cereal como, en el juicio de los solicitantes ya
mencionados, debe constituir un suficiente suministran de eso (Hensley, 1992, p.
117).
Según el profesor, ilustra cómo la mayor parte de burócratas escribirían "Nos dan
este día nuestro pan de cada día".
La gente está acostumbrada tanto a la jerga de utilización que no paran para creer
que no cada uno usa los mismos términos. Por ejemplo, cuantos estudiantes del no
colegio iban

185

186

UNIDAD 3 presentación de su discurso

entienda esta declaración: "Me registré tarde para mi TTH*, pero dejé mi añadir el
resbalón* en la residencia de estudiantes. Cuando lo hice a la clase, cada uno se
fue excepto el TA* porque la clase era killed*. Realmente necesité esta clase para
mejorar mi GPA*". O, cuanta gente entendería a esta persona comercial: "Por favor
envíe su renegociar en la SAVIA* formatean ASAP*. Nuestro horario de provisiones se
mueve a la derecha*, y la compañía ha consumido su juego aside*".
Otro error que muchos altavoces hacen usa la lengua que arriesga de ofender a
miembros del público debido a género, cultura, edad o invalidez. Por ejemplo, evite
usar términos específicos para el género (como solía como un término genérico
referirse tanto a varones como a mujeres), y sustitúyalos por alternativas neutras
por el género (como la humanidad en vez de la humanidad). Ver el Capítulo 9 para
palabras adicionales y sus alternativas sugeridas. También, otra vez mire el
Capítulo 3 para una revisión de diferencias de uso basadas en la cultura. Preste la
atención especial al bajo - y culturas del contexto alto y culturas
monochromic/polychromic en la determinación de lengua y ejemplos para usar.
La puesta de sus ideas a la lengua simple, comprensible que encaja los marcos de la
referencia de sus oyentes y es viva, específica, y sin tendencias puede ser difícil
al principio. Pero ya que trabaja en los fundamentos de entrega y tiene presente
los principios hablados aquí, una lengua eficaz y diciendo el estilo se debería
hacer natural para usted.
Las puntas de la lengua adicionales se incluyen en el Capítulo 9.

Entrega visual
Su entrega visual incluye su aspecto total, expresiones de la cara, contacto
visual, postura, gestos, y hasta los recursos visuales que usa - todos afectan cómo
es percibido por el auditorio.

Derecho del aspecto o incorrecto, los miembros del público usan su aspecto como su
primera pista a su estado y credibilidad (Knapp & Hall, 2002), y las primeras
impresiones tienden a
permanezca fuerte "hasta ante señales contradictorias subsecuentes" (Burgoon &
Hoobler, 2002, pps 263-264). A menos que esté seguro que algún otro estilo del
vestido es más apropiado para el auditorio y la ocasión, vestido en el lado
conservador. Para mujeres, esto significa un traje o vestido en un estilo clásico y
un peinado simple y joyería mínima (Damhorst & Fiore, 2000). Para hombres, esto
significa pantalones del vestido y un abrigo del deporte o un traje y lazo y
zapatos oscuros (Molloy, 1996). La ropa oscura generalmente comunica la autoridad,
la fila, y hasta la competencia (Damhorst & Reed, 1986).

Imágenes de Stockbyte/Jupiter

El aspecto es la pista first que un auditorio tiene determinando el estado de un


orador y la credibilidad.

Expresiones de la cara y Contacto visual disfrutamos de escuchar a oradores que


sonríen apropiadamente, mírenos hablando y parezca disfrutar de dar el discurso.
Por lo tanto, su comunicación no verbal como un altavoz determina cómo el auditorio
le percibe (Becze, 2007), y sus expresiones de la cara hasta afectan su juicio de
su credibilidad (Masip, Garrido, & Herrero, 2004). Con oradores que parecen tensos,

*Leyenda: TTH (clase que se encuentra los martes y los jueves); añada el resbalón
(forma oficial mostrando que un curso se ha añadido); TA (ayudante docente); la
clase matada (la clase se cerró o se cayó, por lo general debido a la inscripción
baja); GPA (nota media del expediente académico); SAVIA (software de la
dirección/contabilidad/inventario); LO MÁS PRONTO POSIBLE (cuanto antes); a la
derecha (detrás de horario); puesto aparte (fondos de emergencia).

El hablar para hacer una diferencia

187

Martin Luther King el.'s Jr "Tengo un Sueño" discurso fue clasificado como el mejor
discurso político del siglo XX por el voto de los 137 mejores eruditos de la
dirección pública americanos (Lucas & Medhurst, 1999). Este discurso notable fue
presentado por el Rey en 1963 en el Monumento conmemorativo de Lincoln en
Washington, D.C., a un auditorio de más de 250000 demostradores de derechos civiles
pacíficos. El entero "Tengo un Sueño" discurso se puede encontrar en
www.americanrhetoric.com.

Foto de la AP

No vamos a revolcarse en el valle de desesperación, digo a usted hoy, mi


amigos. Y por tanto aunque nosotros
afronte el difficulties de hoy y mañana, todavía tengo un sueño. Es un sueño
profundamente arraigado en el sueño americano.
Tengo un sueño que un día esta nación se levantará y vivirá el sentido verdadero de
su credo: "Creemos que estas verdades son obvias, que todos los hombres se crean
iguales".
Tengo un sueño que un día en las colinas rojas de Georgia, los hijos de ex esclavos
y los hijos de ex dueños del esclavo serán capaces de sentar juntos a la mesa de
hermandad.
Tengo un sueño que un día hasta el estado de Misisipí, un estado que se sofoca de
calor con el calor de injusticia, que se sofoca de calor con el calor de opresión,
se transformará en un oasis de libertad y justicia.
Tengo un sueño que mis cuatro pequeños hijos vivirán un día en una nación donde no
serán juzgados por el color de su piel, pero por el contenido de su carácter.
¡Tengo un sueño hoy!

Tengo un sueño que un día, abajo en Alabama, con sus racistas viciosos, con su
gobernador que tiene sus labios que gotean con las palabras de «interposición» y
«nullification» - un día ahí mismo en Alabama pequeños muchachos negros y las
muchachas negras serán capaces de afiliarse a manos con pequeños muchachos blancos
y muchachas blancas como hermanas y hermanos.
¡Tengo un sueño hoy!
***
Y tan deje a la libertad sonar de las cimas prodigiosas de Nuevo Hampshire. Deje a
la libertad sonar de las montañas fuertes de Nueva York. Deje a la libertad sonar
de Alleghenies aumentativo de Pensilvania.
Deje a la libertad sonar de Rockies cubierto de nieve de Colorado. Deje a la
libertad sonar de las cuestas curvaceous de California. Pero no sólo que: Deje a la
libertad sonar de la Montaña de Piedra de Georgia. Deje a la libertad sonar de la
Montaña de la Vigilancia de Tennessee. Deje a la libertad sonar de cada colina y
topera de Misisipí. De cada ladera, deje a la libertad sonar. Y cuándo esto pasa,
cuando permitimos a libertad de sonar, cuando le dejamos sonar de cada pueblo y
cada aldea, de cada estado y cada ciudad, seremos capaces de apresurarnos ese día
cuando todos los hijos de Dios, hombres negros y blancos, judíos y Gentiles,
Protestantes y católicos, serán capaces de afiliarse a manos y cantar en las
palabras del viejo negro espiritual, "¡Libre por fin! ¡Libre por fin! ¡Gracias a
Dios Terriblemente, somos libres por fin!"

Hay muchos motivos por qué el Rey "Tengo un Sueño" discurso se seleccionó como el
siglo mejor. Miraremos sólo un - su entrega.
• La entrega del rey incluyó la variedad vocal excepcional. Como
sabe de este capítulo, un auditorio con mayor probabilidad escuchará estrechamente
su discurso y entender mejor sus ideas si habla con la variedad vocal buena (el uso
efectivo del volumen, tono, énfasis y precio). El rey era un maestro en todos
éstos, como puede decir de escuchar el vídeo de su discurso. Por ejemplo, comenzó
su "Tengo un Sueño" discurso en 92 palabras por minuto y terminado en unas 145
palabras mucho más rápidas, más dinámicas por minuto (Atkins-Sayre, 2007). Para la
mayor parte de nosotros, la variedad vocal también incluye una voz que es
conversacional, natural, y entusiástica. El rey que naturalmente apela diciendo el
estilo le hizo un maestro de todos éstos excepto posiblemente un. Como un ministro
Bautista, su estilo no se llamaría conversacional, que era menos mal, porque la
gente no estaba en la reunión para una conversación - quisieron lo que Hansen se
refiere como a un "púlpito

el rendimiento" (Hansen, 2003).They quiso inspirarse, motivarse y darse la


esperanza - y eran.
• En segundo lugar, el Rey guardó a sus oyentes implicados con su ver-
entrega de bal. La entrega verbal incluye la lengua que elige y el modo que
construye oraciones en su presentación. La mejor lengua es viva (pinta un cuadro
para el oyente), específico (da detalles), y simple (fácil a entender). El rey
pintó cuadros de la palabra con sus opciones de la lengua vivas, como en este paso:
"Tengo un sueño que un día hasta el estado de Misisipí, un estado que se sofoca de
calor con el calor de injusticia, que se sofoca de calor con el calor de opresión,
se transformará en un oasis de libertad y justicia". El "calor contrastante de la
injusticia" y "el calor de la opresión" con "el oasis de la libertad" pintan un
cuadro claro para un auditorio que espera a justicia. El rey también era bueno en
la utilización de la onomatopeya (donde las palabras suenan a sus sentidos). Su
repetición de la palabra toca en "el anillo de libertad dejado" campanas de la
iglesia representadas que parecieron sonar más alto y más alto, llevando a su fin
memorable.
continuado

188

UNIDAD 3 presentación de su discurso

• Otro aspecto que hizo el discurso del Rey tan eficaz


era su método de la entrega - usó memoria, manuscrito y estilos improvisados en
este discurso. La parte de su material incluyó canciones, citas y frases de
discursos anteriores y sermones que esencialmente se memorizaron. Por ejemplo,
dieron su sección de conclusión en "El anillo de libertad dejado" en una forma
menos pulida en un comienzo de 1958 para el Colegio Morehouse (Papenfuse, 2007). La
parte de su discurso era un manuscrito escrito a mano, que básicamente siguió
durante los 10 primeros minutos (Hansen, p. 70); a ese punto su discurso se hizo
más de uno improvisado. Ni el "Tengo un Sueño" secuencia, ni el "Anillo de libertad
dejado" sección concluyente estaban en los comentarios escritos originales del Rey.
Según Hansen, "Tenía el Rey no decidido para dejar su texto escrito, es dudoso que
su discurso

en el marzo se recordaría en absoluto" (p. 135). Quizás el Rey se marchó de su


manuscrito debido a reacciones del auditorio, o puede haber sido debido a la
incitación de la cantante del evangelio Mahalia Jackson, que se dice haber llamado
del lado de la etapa, "¡Dígalos sobre el sueño, Martin! ¡Dígales sobre el sueño!"
(McGonigal, 2005).
"Tengo un Sueño" era un discurso persuasivo que impulsa "la nueva dedicación al
movimiento por los derechos civiles no violento negro" y a sus valores centrales:
"coraje, fe, esperanza, libertad, justicia, igualdad, no violencia, sacrificio,
dignidad y disciplina" (Johannesen et al., p. 259).
Pregunta: ¿Si hubiera estado en la muchedumbre enorme ese día, cómo cree que habría
reaccionado al ambiente, el discurso y la entrega del Rey?

no sonría, y sólo raramente haga el contrato del ojo, los oyentes interpretarán
probablemente su comportamiento de uno de dos modos:
1. Observación: El altavoz es nervioso. Razón: El altavoz no está preparado, es
inexperto, o está inseguro. Conclusión: la Escucha no vale mi tiempo.
2. Observación: El orador no mirará nosotros en el ojo. Razón: El orador miente,
trata de manipularnos o no nos respeta. Conclusión: la Escucha no vale mi tiempo.
En el uno o el otro caso, su auditorio sintonizará. Cuando hace el contacto visual,
sostiene su mirada fija durante tres a cinco segundos antes de circular a alguien
más; si sus ojos se lanzan demasiado rápidamente, parecerá nervioso. También sin
falta mire a la gente en todas las partes del cuarto - algunos altavoces por
descuido favorecen un lado o el otro.
La postura, el Movimiento y los Gestos Un relajado postura aún directa le hacen
parecer confidente, amistoso, y enérgico. Evite caer y encorvar sus hombros o poner
su peso sobre una cadera; ambas posturas le hacen parecer menos confidente, menos
interesado, y menos creíble. Además, la confianza indicada por una postura de la
parte superior del cuerpo fuerte puede ser saboteada por el golpeado del pie
nervioso. Generalmente, una postura abierta (de armas relajadas y gestos
confidentes) le da una mirada confidente; una postura cerrada o tiesa (de armas
dobladas y movimientos torpes) le da un aspecto nervioso (Pincus, 2007). Para la
mejor postura, tome una postura cómoda, abierta con un pie ligeramente delante del
otro e inclínese ligeramente adelante sin cerrar con llave sus rodillas. Esta
postura le consigue listo para moverse en cualquier dirección, aún hace casi
imposible balancearse o mecerse como algunos altavoces hacen. También, la
inclinación ligeramente adelante indica que tiene un sentimiento positivo hacia el
auditorio.
No tenga miedo de trasladarse de vez en cuando. El movimiento puede añadir el
interés, la energía y la confianza a su presentación. Muévase a principios de una
idea de añadir el énfasis o movimiento como una transición entre ideas. Si usa

189

visuals generado por el ordenador (como diapositivas de PowerPoint), usando un


ratón de presentación remoto permite que usted avance diapositivas sin tener en
cuenta donde en el cuarto es entonces. La práctica usando el remoto hasta que se
sienta confidente.
No sólo los oradores eficaces usan la postura buena e incorporan el movimiento en
sus discursos, también hacen el uso de gestos. Hay cuatro categorías de gestos;
tres de ellos pueden ser eficaces para altavoces, y uno de ellos se debería evitar
(Ekman, 1992; Morris, 1994).

• Los emblemas son movimientos del cuerpo y ges-

los tures que son tan específicos que ellos fácilmente

sustituya una palabra o idea. Por ejemplo, si usted

ponga su dedo a sus labios, cada uno

sabe para ser tranquilo; si hace una pregunta y

Universal / cortesía Grupo de Everett

sostenga su mano, el auditorio sabe esto

quiere que ellos contesten con un espectáculo de

manos. También puede usar emblemas durante un

ejemplo o narrativa para hacer el sentido

claro para el auditorio. Sin embargo, no olvidar

esto no todas las culturas interpreta emblemas el

mismo camino. George W. Bush descubrió esto durante su inauguración cuando él y los
otros hicieron el "Los enganchan Cuernos" gesto como el

Las representaciones de la película de altavoces eficaces, tal como en Elizabeth


film, muestran al altavoz que se comunica verbalmente, visualmente, y vocalmente con
sus auditorios.

La universidad del grupo de Texas marchó por delante.

Aunque quisiera el emblema al representante -

oféndase por el Texas Longhorn, que es la mascota en UT, los medios de gesto

«ponga los cuernos» a la gente de muchos países (Knapp & Hall, 2002) y «Satán»

a la gente en otros países como Noruega (Extranjeros de Choques de Bush, 2005).

Para una discusión de emblemas usados alrededor del mundo, ver a Gestures:The Do y

Tabús de lenguaje corporal alrededor del mundo por Axtell (1998).

• Los ilustradores son movimientos específicos o los gestos tuvieron la intención


de ampliar o clarificar una palabra o una idea. Por ejemplo, podría mostrar la
talla de algo de un amplio gesto o punto en la dirección elegida por el carácter en
su narrativa. Sin embargo, sin falta haga sus gestos de ilustración asignar para el
auditorio; como mencionado antes, no todos los gestos son percibidos el mismo
camino por todas las culturas. Como Eckert (2006) nota, "El uso de gestos de mano
arrolladores por muchos griegos e italianos se considera aplastante a aquellos de
culturas asiáticas orientales, donde el movimiento del cuerpo se minimiza" (p. 48).
Por otra parte, recuerde que sólo para parecer «normales», los gestos se deben
ligeramente exagerar cuando delante de un auditorio - un pequeño gesto que señala
que sería eficaz cuando dirigiéndose a tres o cuatro personas ni siquiera
probablemente se notará de ser usado delante de un auditorio grande.

• Los reguladores son movimientos o gestos que controlan el flujo de una


conversación en grupos pequeños, como romper el contacto visual para señalar que la
conversación es terminada. En una presentación, los reguladores como colocación del
cuerpo y contacto visual son usados para indicar a secciones de un auditorio que
habla directamente a ellos. Por ejemplo, si gira su cuerpo a la izquierda y parece
ascendente, los miembros del público en la izquierda de la cubierta superior del
auditorio saben que no se han excluido.

190

UNIDAD 3 presentación de su discurso

• Los adaptadores, que son gestos y movimientos que señalan el nerviosismo, se


deberían evitar hablando. Aun si se siente un poco preocupado, no quiere que su
auditorio note; así pues, cuando practica delante de sus amigos o familia, los hace
buscar gestos de la tensión como el frotamiento de su oído o nariz, tirar su pelo o
dar un toque de su pie.
En general, los mejores gestos son natural. Si no se preocupa de ellos, los gestos
apropiados ocurrirán por lo general naturalmente. Hablando a un grupo de amigos
sobre un acontecimiento emocionante, no se preocupa de cuando o cómo hacer gestos.
Del mismo modo, si se concentra en la adquisición de su sentido a través hablando,
sus gestos vendrán más naturalmente. Sin embargo, no olvide esto más grande el
auditorio, más grande sus gestos deben ser sólo para parecer normales. No sólo los
gestos varían según la talla del auditorio, pero la diversidad de su auditorio
también dictará qué gestos son apropiados. Según los investigadores no verbales
Bowen y Montepare (2007), "el comportamiento no verbal y la lengua están abiertos
para la mala interpretación considerable a menos que el contexto cultural y los
sentidos se tengan en cuenta" (p. 186). Examine el Capítulo 1 para ver los ejemplos
de los gestos no verbales que causan malentendidos enfadados y culturales.
De ser posible, videocinta usted mismo practicando su discurso, o hacen un amigo
vigilarle y hacer suposiciones. Asegúrese que sus gestos son evidentes, y buscan
cualquier molesto. Si nota un gesto nervioso (como el frotamiento de su mejilla),
haga un esfuerzo concentrado de pararlo o sustituirlo por un gesto más apropiado.
Compruebe su conciencia de la cual los gestos estimulan o dificultan la escucha
contestando a las preguntas en la Figura 8.1. Sin hacer gestos, descanse una mano
en el atril o deje a sus manos caerse naturalmente en sus lados. La utilización de
recursos visuales guardará sus manos tan ocupadas que no tendrá el tiempo para
preocuparse de ellos.
Manejando Objetos y Folletos El valor de usar objetos de clarificar puntos y añadir
el interés se puede fácilmente ver mirando una cocina o espectáculo del diseño de
la casa por la televisión. Un estudiante, inspirado a propósito la gente en estos
tipos de objetos de uso de programas, usó cuatro zapatos de footing así como un
modelo recortado del interior de un zapato para ilustrar sus puntos en un discurso
en la selección de zapatos de footing.
• No use objetos (o modelos) que son demasiado pequeños para el auditorio para ver
claramente - los auditorios frustrados dejarán de escuchar. De ser necesario para
la claridad, use un dibujo o un modelo ampliado del objeto, pero cuando posible
tenga el verdadero objeto a mano para el auditorio para ver después de que su
discurso se termine.
• Realmente practique objetos de utilización - cuando mal manejado pueden distraer
de su discurso y su credibilidad. Por ejemplo, un estudiante que daba un discurso
sobre bolos dejó caer su bola de bolos en el suelo - el auditorio no se impresionó.
Otro altavoz trajo un cuchillo de la cocina diseñado al de conexión directa algo,
pero cuando trató de cortar a través de un aluminio puede, falló.
Justo como objetos, los folletos pueden añadir o a o distraer de su discurso si no
se usan correctamente. Considere lo siguiente:
• No distribuya folletos antes o durante el discurso a menos que el auditorio los
tenga que usar durante su discurso - los miembros del público los leerán
probablemente (o los manejarán si son objetos) en vez de escucharle. Si un folleto
es necesario durante el discurso, están preparados para una pérdida de la atención
ya que se distribuye.
• En algunas profesiones, se espera que los altavoces repartan copias de papel de
sus diapositivas del ordenador a miembros del público. De ser así, reduzca la talla
de visuals original en el 20 por ciento (Rabb, 1993). Incluso mejor los debería
fijar en línea para la inspección del auditorio.

191

Direcciones: Ponga un S por aquellos comportamientos piensa estimularía la escucha.


Ponga un H por aquellos comportamientos piensa dificultaría la escucha.* También
puede completar este concurso en línea en CourseMate para Elementos necesarios del
Hablar Público.

1. Ojos constantemente móviles 2. Sonrisa 3. Saludar con la


cabeza 4. La inclinación adelante 5. Hacer una pausa 6. Fruncir
el ceño 7. Mirar esquina superior de cuarto 8. El balanceo de ojos
9. Habiendo relajado postura del cuerpo 10. El plegado de armas a través de
pecho 11. Marcar el paso 12. La fabricación de contacto visual
13. El tintineo de monedas 14. Hacer gestos 15. Mirando fuera ventana

16. El aspecto encantado 17. Mejillas de Puffing 18. Mirar


directamente a oyentes 19. El tamboreo fingers 20. Papeles de Shuffling
21. La exposición de entusiasmo 22. La ejecución en la horca de cabeza abajo
23. La inclinación de cabeza abajo 24. El estrechamiento de ojos 25.
Fruncir el ceño 26. El juego con aguja 27. El limpiado de garganta a
menudo 28. El traslado tranquilamente 29. Suspirar 30. El andar a
lado de podio

Respuestas: los Comportamientos 2-5, 9, 12, 14, 16, 18, 21, 23, 28, y 30
estimularían la escucha de Los comportamientos restantes dificultaría con la mayor
probabilidad la escucha.

*Basado en un ejercicio en Burley-Allen, 1982, p. 113.


La adaptación de la Entrega Visual a los Negocios de Medios y las organizaciones de
todas las tallas usa ahora medios (incluso televisión por circuito cerrado,
teleconferencia, tecnología de la reunión Basada en la web, vídeos en línea y
podcasts) para la publicidad y para educación del empleado y formación. Como las
presentaciones de medios se pueden volver a jugar, es importante que sus mensajes
visuales hagan la impresión correcta. Saber cómo adaptar su presentación a medios
le debería dar un aumento de carrera definido. Con cuidado considere las puntas de
medios siguientes (Blythin & Samovar, 1985; Greaney, 1997; Hamilton, 2008; Howard,
2002; Smudde, 2004):
• Esté consciente de su imagen visual. No caiga o agítese. Mantenga el contacto
visual directo con el entrevistador. El gesto, magro avanzado un poco, y
espectáculo que tiene sentimientos profundos en el sujeto.
• Elija el color de su ropa con cuidado. Evite blanco (justo cuando neto) y colores
calientes o calientes tal como rojo, rosado, o naranja. Evite rayas, puntos o
modelos, porque tienden a sangrar juntos. Los colores sólidos, neutros, o chulos
son los mejores. Los contrastes leves en color son deseables, pero evitan
contrastes fuertes o ropa hecha del material brillante. Por ejemplo, una blusa azul
clara o la camisa parecerían bien con un traje azul medio. Los hombres pueden
añadir un lazo azul más oscuro. Hombres y mujeres con el pelo rubio deberían llevar
una camisa más oscura o blusa para dar un contraste leve. Hombres y mujeres con el
cutis oscuro deberían seleccionar colores que son más oscuros o más ligeros que su
cutis.
• Evite la joyería brillante (anillos, collares, ate broches).

Figura 8.1
Control del Control de Conciencia no verbal su conciencia de los comportamientos no
verbales de un orador completando la escala encima.

192

UNIDAD 3 presentación de su discurso

• Ropa de adelgazamiento de ropa - la cámara le hará parecer más pesado. Los


vestidos o los trajes que se encajan o se zurran con correa en la cintura se
recomiendan para mujeres; los hombres también parecen más delgados en pleitos que
algo se encajan en la cintura. Las luces están calientes, por tanto también querrá
llevar la ropa chula.
• Los hombres generalmente no necesitan el maquillaje. Si tienen una barba pesada o
una frente brillante, el productor puede aconsejar aplicar un poco de polvo. Las
mujeres deberían llevar el maquillaje modesto, diario (el lápiz de ojos se
sugiere).
• Mire directamente en la cámara (si no hay auditorio) como si la cámara fuera una
persona. Si tiene un auditorio, considera la cámara como un miembro del público y
la incluye ya que explora el auditorio. No examinar la cámara dará el aspecto que
no hace el contacto visual con el auditorio. Si las luces son tan brillantes que
bizquea, dice al jefe de ventas por tanto se pueden ajustar.

Entrega vocal
No sólo los altavoces eficaces trabajan en su entrega verbal y visual, también son
muy conscientes de su entrega vocal. La entrega vocal incluye cómo usa su tono,
volumen, tono, énfasis, y precio para interesar, motiva, y persuade un auditorio.
Hay más a la entrega que sólo sus palabras y cómo mira. Según Jacobi (2000) en Cómo
Decirlo con Su Voz, "... la gente se juzga no por lo que saben o hacen, y no por el
contenido de su discurso, pero simplemente a propósito suenan a otros" (p. 4). De
hecho, dice, "Nada que pueda hacer para su imagen le dará tanto golpe por el dólar
como mejoramiento de la manera suena" (p. 4).
Un auditorio con mayor probabilidad escuchará estrechamente su discurso y entenderá
sus ideas si habla de una voz conversacional, natural, y entusiástica. La variedad
vocal, la llave a una voz conversacional, es conseguida por volumen variado, tono,
énfasis, precio, y pausas en una manera natural, así como palabras que articulan y
se pronuncian claramente.

Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ, dirigen una búsqueda de la palabra clave de decir puntas. Trate de
usar técnicas de hablar públicas y público speaker*.

Volumen y Tono Para sus primeros discursos, no se esfuerce por la entrega perfecta.
Concéntrese en la utilización de bastante volumen y lance cambios para parecer
conversacional e interesante.
El volumen, la fuerza y el blandura de su voz, es importante de varios modos. En
primer lugar, tiene que hablar bastante en voz alta para oírse por todas partes del
cuarto. En segundo lugar, tiene que variar su volumen a fin de hacer el discurso
interesante. En tercer lugar, tiene que aumentar y disminuir su volumen para
enfatizar ciertas palabras o frases.
Si su volumen (que depende de la cantidad y fuerza del aire que arroja hablando) es
generalmente demasiado suave, práctica diciendo la parada de la palabra,
enfatizando el ah sonido arrojando rápidamente tanto aire como posible. Diga la
parada de la palabra bastante en voz alta que una persona que pasa por el cuarto le
podría oír. No grite; sólo hable en voz alta y proyecte su voz. La práctica que
habla en este volumen más fuerte hasta que se sienta cómodo.
El tono, la Alteza y bajo de tonos vocales, también es importante para la variedad
vocal. Los oradores eficaces usan dos tipos de cambios de tono: (1) pasos en el
tono (cambia entre el tono alto, medio, y bajo) y (2) inflexión de tono
(gradualmente rebelión o tono decreciente). Juntos, estos cambios de tono añaden el
interés y la energía a las voces de los oradores y comunican sentidos sutiles:
• Paso de tono. Lea las oraciones en lo alto de la página 192 en voz alta, después
de cambios del paso indicados del tono, y decida qué parece el mejor:

Bajó a la escalera.

escalera. fue

abajo

fue

fue Él abajo

Él Él abajo. escalera.

• Inflexión de tono. Un tono creciente al final de oración por lo general señala


una pregunta (Robó el dinero), mientras que un tono decreciente indica una
declaración o entendiendo (Robó el dinero).A el tono creciente dibujado implica la
duda (Realmente); un dibujado el tono alto decreciente implica un lightbulb que
entiende (Ah, ahora entiendo); y un tono decreciente bajo indica el aburrimiento
(Seguro).
• Upspeak. Algunos oradores (sobre todo durante una sesión de pregunta-y-respuesta)
usan una inflexión de tono ascendente (llamó upspeak) al final de oraciones
declarativas y frases. Cuando abusado, el auditorio percibirá probablemente esto
como un signo de inseguridad o un deseo de ganar la aprobación. Diga las oraciones
siguientes, terminando a cada uno con una inflexión hacia abajo:
Hola, mi nombre es . Soy un orador confidente.
Ahora diga las mismas dos oraciones, terminando a cada uno con una inflexión
ascendente:
Hola, mi nombre es . Soy un orador confidente.
¿Podría oír la diferencia? Con inflexiones hacia abajo, las oraciones parecen
confidentes; con inflexiones ascendentes, suenan como si pide la aprobación. Por lo
tanto, si quiere parecer más interesante y autoritario, use más paso de tono e
inflexión, pero limite su uso de upspeak.
El énfasis, el Precio y las Pausas variedad vocal Buena requieren más que sólo uso
efectivo del volumen y tono. Para hacer su voz la más expresiva posible, también
tiene que desarrollar su uso del énfasis, diciendo precio y pausas.
El énfasis, acentuando una palabra a fin de darle el significado, es un ingrediente
importante de la variedad vocal. Cuando enfatiza una palabra, (1) su tono sube (por
lo general seguido inmediatamente de una inflexión hacia abajo), y (2) sus aumentos
del volumen. Para una demostración de este punto, diga la oración debajo de cinco
veces, cada vez enfatizando una palabra diferente, como mostrado. Escuche su tono y
volumen como habla. Debería ser capaz de dar cinco sentidos diferentes a la
oración.
¿Por qué le despidió?
¿Por qué le despidió?
¿Por qué le despidió?
¿Por qué le despidió?
¿Por qué le despidió?
El precio, a que velocidad o despacio habla, es sobre todo importante en el
mantenimiento de la atención de los oyentes. Constantemente el hablar al mismo
precio puede calmar a sus oyentes para dormir. Trabajo de variación de su precio de
hablar. Trate de hablar más rápido para mostrar el entusiasmo o el entusiasmo y
enfatizar puntos claves; hable más despacio para indicar la importancia, construir
el incertidumbre o indicar el aburrimiento.
Pausas, o "silencio vivo" y frases, los grupos de palabras precedieron y siguieron
por pausas, también añada a interés del oyente y entendimiento. Las pausas y las
frases pueden ser cortas,

193

194

UNIDAD 3 presentación de su discurso

La figura 8.2 Leyó la oración, que hace una pausa en cada cuchillada.
¿La figura 8.3 Qué palabras pronuncia incorrectamente?

medio, o mucho tiempo. Si le han dicho alguna vez que habla demasiado rápido,
probablemente significa que no hace una pausa el bastante mucho tiempo o bastante a
menudo para sus oyentes para absorber sus ideas. Las pausas no sólo hacen frases
más fáciles a entender, pero también pueden añadir el incertidumbre y el efecto
dramático. Trate de no llenar el "silencio vivo" de una pausa con vocalizaciones
molestas tal como ah, uh, um, BIEN, y uh, bien uh, o sabe. El silencio puede
parecer torpe al principio, pero las pausas dan su tiempo de oyentes para absorber
sus ideas. Para ver el poder de pausas, lea las oraciones en la Figura 8.2,
haciendo una pausa donde indicado con una cuchillada.

Uso de Pausas (pausa con cada cuchillada)

Esto / outfit / parece grande / en / usted. Esto outfit parece grande en usted.
Esto outfit parece grande / en usted.

Demasiadas pausas para expresar eficaz.


Ningunas pausas necesarias; el altavoz parece sincero.
Una pausa después de «grandes» sonidos como nadie pero consideraría el uso de ello.

La articulación y la Pronunciación Tanto articulación como la pronunciación son


importantes para el entendimiento del auditorio máximo. Aunque a menudo se usen
sinónimamente, son realmente muy diferentes.
La articulación, la producción de sonidos del discurso claros y distintos, es
esencial para el entendimiento del auditorio. Muchos altavoces tienden a dirigir
palabras juntos o dejar algunos finales de la palabra (por ejemplo, Whadayamean en
vez de Lo que hace quiere decir, Seeya en vez de Le ven, y yendo’ en vez de ir). La
práctica que hace su articulación crujiente y clara exagerando todos los sonidos ya
que lee en voz alta una rima como "Peter Piper escogió un picotazo de pimientas
escabechadas" o "Para sentarse en el silencio solemne en un muelle embotado,
oscuro".
La pronunciación, diciendo palabras según el uso estándar, no siempre es fácil. Las
palabras que un orador pronuncia incorrectamente son difíciles para oyentes no de
hacer caso. Si su discurso incluye varias palabras pronunciadas mal, el auditorio
puede comenzar a dudar de su credibilidad. Por ejemplo, el canciller de un colegio
grande continuamente pronunciaba mal el registro de la palabra hablando a la
facultad. En vez de rej-i-stra ´-shun el canciller siempre decía red-ster-a ´-shun,
que le hizo parecer inculto. Mire a la lista de palabras comúnmente pronunciadas
mal en la Figura 8.3 para ver si tiene que trabajar en alguno de ellos.
Palabra Artico pide que febrero del atleta consiga cuadro del espejo de la
biblioteca de altura con nuclear

Palabras comúnmente pronunciadas mal

Comportamientos de la urgencia
Los investigadores usan los comportamientos de la urgencia del término para los
comportamientos verbales, visuales, y vocales que los instructores usan para
promover un sentido de proximidad e interacción personal con estudiantes. Los
estudios muestran que los estudiantes aprenden considerablemente más, tienen una
mejor actitud hacia la experiencia del aula y asisten más con regularidad cuando
los instructores usan estos comportamientos (Kelsey et al., 2004; Pogue & AhYun,
2006; Rocca, 2004) - aun cuando la clase es un curso de Web (Arbaugh, 2001; LaRose
& Whitten, 2000). Aunque la investigación en el comportamiento de la urgencia se
haya concentrado en profesores y estudiantes, los ambientes que dicen al público
tienen características similares.
Los tres oradores mencionados a principios del capítulo (Bill Gates, Jerry Seinfeld
y Oprah Winfrey) usan comportamientos de la urgencia. ¿Cuáles son estos
comportamientos?
Los comportamientos de la urgencia verbales incluyen:• utilización de humor
susceptiblemente.• La citación de casos personales y experiencia.• Estableciéndose
como parte del grupo usando nosotros, nosotros y nuestro.• Elogiando a individuos
de su trabajo, acciones o comentarios.• Respecto a la gente de nombre (sobre todo
dando alabanza).• De vez en cuando pidiendo opiniones y preguntas.• La conversación
con el auditorio antes y después de la presentación.
Los comportamientos de la urgencia vocales incluyen:• tono conversacional y voz de
hablar de sondeo natural.• Exposición de entusiasmo de voz.• Uso efectivo de
volumen y énfasis.• Variedad de tono que suena del modo natural.• Precio de hablar
eficaz.
Los comportamientos de la urgencia visuales incluyen:• fabricación de contacto
visual.• La sonrisa en tiempos adecuados en individuos así como en el grupo como a
entero.• El cuidado de una postura relajada.• Hacer gestos naturalmente.•
Trasladarse más bien que quedarse el atril.
Para disminuir la distancia psicológica entre usted y sus oyentes y sustituirla por
un sentimiento de proximidad, haga su trabajo de comportamientos de la urgencia
verbal, visual, y vocal para usted.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la entrega, complete lo siguiente:• ¿qué tipo de la entrega
(verbal, visual, o vocal) trabaja mejor para usted? Dé un ejemplo.• Para los otros
dos tipos de la entrega, seleccione una punta del texto que planea poner en
práctica en su siguiente discurso y explicar por qué los eligió.

195

196

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Pruebe su concurso de conocimiento

Las pruebas de su conocimiento de entrega

Direcciones: Conteste a las preguntas siguientes. También puede tomar este concurso
en línea a través de sus Elementos necesarios del Público que Dice Recursos en
Línea y, de ser solicitado, enviar sus respuestas por correo electrónico a su
instructor.
1. T/F Una inflexión de tono decreciente al final de oración por lo general
indica la duda.

2. El Volumen de T/F es la Alteza y bajo de tonos vocales.

3. Un científico prepara un informe detallado sobre la lluvia ácida, que darán


antes

El congreso y se puede transmitir en la televisión nacional. Que el modo de la


entrega es

¿mejor para esta clase de presentación?

a. manuscrito

c. memorizado

b. de improviso

d. improvisado

4. ¿Cuando «enfatiza» una palabra con su voz, qué pasa?

a. Sus aumentos del volumen.

c. Su volumen aumenta y

sus subidas de tono.

b. Sus subidas de tono.

d. Ninguno de los susodichos.

5. ¿Cuál de lo siguiente no es un ejemplo de un comportamiento de la urgencia?

a. Posición detrás del podio o mesa. c. Citación de casos personales

o ejemplos.

b. Respecto al grupo como nosotros,

d. Respecto a la gente por

nosotros y nuestro.

nombre.

Respuestas 1. F; 2. F; 3. a; 4. c; 5. a

Hasta ahora hemos mirado métodos de la entrega; el mejoramiento de su entrega


verbal, visual, y vocal; y la importancia de comportamientos de la urgencia a
aprendizaje del auditorio. Finalmente, estamos listos para hablar de la importancia
de ensayar su discurso.
Práctica de su discurso
Hay una gran diferencia entre la lectura sobre la entrega de un discurso con
eficacia y realmente hacerlo. La única manera de trasladarse lo que ha leído en
este capítulo a lo que hace es practicar. Recuerde que su objetivo es parecer
confidente y natural - sólo el modo que hace cuando dirigiéndose a amigos. Si se ha
estado visualizando dando un discurso eficaz desde la lectura del Capítulo 2, ha
tomado un primer paso importante hacia la entrega confidente. Si no ha estado
visualizando, encuentre las declaraciones positivas que escribió sobre usted como
un altavoz y léalos varias veces. Como lee a cada uno (por ejemplo, "es fácil para
mí hacer el contacto visual directo con mi auditorio al hablar"), el cuadro usted
mismo delante de la clase, mirando directamente el auditorio y sintiéndose bien
sobre ello.
El sentimiento confidente mientras el hablar es una de las ventajas de práctica.
Las suposiciones siguientes le ayudarán ya que practica:
• Al menos al principio, querrá probablemente a la práctica usando algún tipo de
decir notas. ¡Sin embargo, menos las notas, mejor! Concuerde con su profesor para
ver si las notas se permiten durante su discurso.

197

• Practique su discurso en voz alta. Estudiarlo detenidamente silenciosamente no


cuenta como la práctica; le puede ayudar a examinar para ver problemas de la
organización y familiarizarse con el contenido, pero no ayudará en absoluto con su
entrega vocal o visual y ayudará sólo a un poco con su entrega verbal. No hay
sustituto de estar de pie y usar sus notas y recursos visuales, practicando sus
gestos y contacto visual, y hablando en voz alta.
• Si se siente nervioso, práctica sola al principio. El registro de la cinta usted
mismo a fin de conseguir la reacción en su entrega vocal o práctica delante de un
espejo - investigación ha encontrado esto siendo un método de práctica eficaz
(Smith & Frymier, 2006). De ser posible, práctica en un cuarto similar al que en el
cual hablará. Si su cuarto de práctica no tiene el equipo necesario para usar su
visuals, simule el manejo de ellos.
• Después de que comienza a sentirse cómodo con su discurso, práctica delante de
amigos o miembros de familia. Smith y Frymier (2006) encontraron que los
estudiantes que practicaron delante de cuatro o más personas hicieron grados más
altos que aquellos que practicaron delante de unlas a tres personas. También
encontraron que la práctica delante de un auditorio (sin tener en cuenta la talla)
era mejor que la práctica solo. Pida su auditorio comentarios específicos de su
entrega verbal, visual, y vocal. Práctica que hace contacto visual directo y usa
gestos. Si tiene una cámara de vídeo, deje a un amigo filmarle de modo que se pueda
vigilar. Si descubre algún punto torpe en su conversación, decide cómo cambiar el
discurso para allanarlos.

• Cuando practica su discurso, práctica usando sus recursos visuales y cualquier


objeto. Grábese en vídeo de ser posible o pida que un amigo observe una de sus
prácticas finales.
• Trate de conseguir mucho sueño la noche antes de su discurso. Durante el día del
discurso, póngase para clasificar temprano de modo que se pueda formar, comprobar
para ver que sus notas y visuals están en el pedido apropiado, y leídos rapidamente
su contorno la una vez pasada.
• Si usa PowerPoint, tiene una reserva. Por ejemplo, traiga un CD suplementario o
paseo del destello de USB; envíe su presentación de diapositivas por correo
electrónico a usted al acceso de Internet; y letra de cuatro a seis diapositivas
por página por si el ordenador deje de trabajar y los necesita para notas.
Si es un no hablante nativo y tiene algunos problemas con inglés o tiene un
dialecto noticable, aquí están algunas suposiciones adicionales para asegurarse que
es claramente entendido por su auditorio. En primer lugar, use PowerPoint -
asegurándose que su primera diapositiva incluye su título y una lista de sus puntos
principales. También, cuando ensaye, haga tan usando un volumen bastante fuerte,
haciendo su articulación más pronunciados y su precio de hablar más despacio que
normalmente usado por hablantes nativos.
Recuerde: Nadie espera la perfección. Si hace un error, lo corrige si es necesario
y continúa. Entonces olvídelo. Si ha practicado hasta que se sienta cómodo con su
discurso y se haya visualizado dando un discurso exitoso, se debería sentir
excitado y confidente. También, aunque la práctica sea importante, no trate de
memorizar su discurso. Cada vez que practica, el discurso debería sonar

Dwayne Newton/PhotoEdit

Antes de ensayar delante de otros, práctica delante de un espejo (ya que este
altavoz hace). Una vez que se sienta cómodo, pida que amigos o miembros de familia
escuchen y le den suposiciones.

198

UNIDAD 3 presentación de su discurso

un poco diferente. Si excluye algo o añade algo durante el discurso actual al cual
no había planeado, el discurso tendrá probablemente una sensación más espontánea;
más, el auditorio probablemente no lo realizará - no tienen su contorno delante de
ellos. El auditorio no busca errores - disfrutan de su presentación. Debería
relajar y disfrutar de ello también.
Pensamiento crítico activo
Para pensar adelante en la entrega del discurso, complete lo siguiente:• ¿cuando
piensa en la entrega de un discurso, qué se destaca como su fuerza principal? Dé un
ejemplo de uno de sus discursos anteriores.• ¿Qué parece que debilidad de entrega
principal ocurre cuando habla? Explique cómo planea practicar para su siguiente
discurso para minimizar esta debilidad.

Resumen
Con éxito la entrega de su mensaje depende de varios factores. En primer lugar, su
método de la entrega puede afectar el éxito de su discurso. En mayoría de los
casos, el hablar de un manuscrito o la memorización de su discurso se deberían
evitar. El hablar improvisado es una manera buena de ganar la confianza en el
hablar. Si puede añadir un caso personal o gracioso, no sólo su auditorio
disfrutará de su discurso, pero se sentirá más relajado también. El método
preferido de la entrega para la mayor parte de discursos del aula es el hablar
improvisado, que implica la preparación cuidadosa y hablando de notas breves o
recursos visuales.
Otro aspecto importante de su entrega trata con sus códigos verbales, visuales, y
vocales. La entrega visual eficaz implica el pago de la concentración a su aspecto,
expresiones de la cara, contacto visual, postura, movimiento y gestos, así como al
contenido y el manejo de sus recursos visuales. La entrega vocal eficaz es
conseguida por volumen variado, tono, énfasis, precio, y pausas, así como
asegurarse que su articulación está clara y su pronunciación es correcta. La mejor
voz de hablar es la que que parece conversacional, natural, y entusiástica.
Raramente haga la gente consigue su mejor voz de hablar sin la práctica. La entrega
verbal eficaz resulta del uso de la lengua viva, específica, simple, y sin
tendencias. También es importante que su mensaje verbal encaje los marcos de la
referencia de sus oyentes. Su entrega también se puede realzar usando
comportamientos de la urgencia como fabricación del contacto visual directo,
sonrisa, ser el humor vocalmente expresivo, que usa y referencia a su auditorio
como nosotros. Estos comportamientos reducen la distancia psicológica entre orador
y auditorio.
La única manera de trasladarse lo que ha aprendido de este capítulo en una entrega
dinámica, creíble es practicar. En primer lugar, visualícese dando un discurso
exitoso. Entonces practique su discurso en voz alta usando recursos visuales. Se
encontrará pronto consiguiendo elogios por el camino entrega sus discursos.
Elementos necesarios de público que habla en línea
Use sus Recursos en Línea para Elementos necesarios del Público que Habla para el
acceso rápido a los recursos de estudio electrónicos que acompañan este capítulo.
Sus Recursos en Línea incluyen el acceso a Edición del Colegio de InfoTrac,
Actividades de Construcción de Habilidad Personales y Actividades de Construcción
de Habilidad de Colaboración, un glosario digital, discursos de la muestra, y la
revisión interruega.

Términos clave

199

adaptadores 190 articulación 194 emblemas el 189 énfasis 193 discurso improvisado
181 ilustradores 189

comportamientos de la urgencia 195


pausas del discurso 181 improvisadas 193 frases 193 tono 192 pronunciación 194
precio 193

reguladores 189 upspeak 193 entrega verbal 185 entrega visual 186 entrega vocal 192
variedad vocal el 192 tomo 192

Edificio de habilidad personal


1. Para conseguir una idea de cómo sus sonidos de la voz a otros, deje un mensaje
detallado en su contestador automático o sistema del correo vocal. Haga esto con
regularidad hasta su variedad vocal y entone el proyecto el calor, entusiasmo o
autoridad que desea (Decker & Denney, 1993).
2. Haga una lista de lo que piensa hace a un altavoz creíble, recordando las
calidades de que hablaron en este capítulo. También cree una lista de calidades que
piensa no son deseables en un altavoz. Compare su lista con aquellos de sus
compañeros de clase. ¿Qué calidades son comunes a las listas? ¿Cómo puede evitar o
corregir las calidades que encuentra indeseable?
3. Encuentre a una persona en los medios que cree es un altavoz bueno. Anote lo que
siente hace él o ella un altavoz bueno. ¿Cómo demuestra el altavoz seleccionado la
entrega visual, vocal, y verbal fuerte? ¿Puede identificar ejemplos de estas
calidades? ¿Cómo puede adaptar su hablar para incluir estas calidades?
4. Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ, conducen una palabra clave o búsqueda del guía sustancial del
término gestos. ¿Cuántos artículos localizó? Lea al menos dos de los artículos y
comparta cualquier punta de hablar que encuentre.
5. Compruebe los sitios web siguientes. Puede tener acceso a estos sitios bajo los
Recursos Estudiantiles para el Capítulo 8 en los Elementos necesarios del sitio web
de Hablar Público.
• Amy Slagell. da el consejo en el artículo «Public Speaking Tips: General Advice
for Verbal and Non-Verbal Skill Development». Encuentre PDF libre en
www.cfsph.iastate.edu/TrainTheTrainer/pdfs/GeneraIPs.pdf.
• Paul Lawrence Vann, un orador motivacional, ofrece puntas en hacerse un altavoz
confidente bien preparado y respetando el auditorio en su artículo «Why You Should
Never Fear Giving Your Next Speech». Encuéntrelo en ezinearticles.com/?why-you-
should-never-fear-giving-yournext-speech.
• Este sitio web provechoso de la universidad de Arroz le ayuda a identificar la
mejor manera de manejar recursos visuales dentro de un discurso y cómo reponerse de
errores de ayuda visual: ruf.rice.edu/˜comcoach/handling.html.

200

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Edificio de habilidad de colaboración


1. En grupos pequeños de 4 o 6, seleccione dos segmentos de un minuto de un
discurso que usa el estilo de la lengua eficaz. (Use la Edición del Colegio de
InfoTrac o EBSCOhost para encontrar un último número de Discursos Vitales o mirada
bajo los "Recursos Estudiantiles" para los Capítulos 1, 4, 9, o 11 a 13 en los
Elementos necesarios del sitio web de Hablar Público de discursos del estudiante de
la muestra.) Se dividen en equipos y práctica leyendo las selecciones. Durante el
día designado, una persona de cada equipo debería tener un «leído abajo» - ambos
estudiantes que leen la misma selección al mismo tiempo, cada estudiante que usa la
entrega visual y vocal buena. Al final de cada lectura, haga los miembros del grupo
votar en que el altavoz mantuvo su atención más del tiempo. Repita el proceso hasta
que cada uno haya tenido una posibilidad de participar en la lectura. Esta
actividad es la diversión y muestra la importancia de la entrega buena leyendo
citas durante un discurso.
2. En grupos pequeños de compañeros de clase, seleccione una escena o cortando de
un juego, un cuento o un libro de cuentos de niños (como un libro del Dr. Seuss).
Asigne caracteres o partes a cada persona y práctica que presenta la selección como
un teatro de unos lectores. (En un teatro de unos lectores, los participantes se
sientan en taburetes y hablan directamente al auditorio, no el uno al otro, así
creando la acción en las mentes del auditorio.) Ser seguro de hacer sus señales
vocales y visuales encajar la historia. Cuando el grupo sea contento con la
entrega, presente el teatro de sus lectores a otro grupo o a la clase. Pida que el
auditorio seleccione dos fuerzas principales que observaron en su presentación.

Pruebe su conocimiento

Respuestas del concurso


Respuestas a Unidad Tres Concurso en la página 179: Pruebe Su Conocimiento de la
Entrega Verbal, Visual, y Vocal.
1. Falso. Aunque los recursos visuales realmente añadan al interés y el placer del
auditorio, que es sólo un de los motivos por qué los oradores eficaces los usan.
Una razón más importante es ayudar a oyentes a recordar los puntos principales del
mensaje. Se puede sorprender aprender que los oyentes medios recuerdan
aproximadamente el 10 por ciento de lo que oyen, pero hasta el 65 por ciento de lo
que oyen y ven.
2. Falso. Seguramente su auditorio escuchará más atentamente y, por lo tanto,
recordar sus ideas mejor cuando pinte cuadros mentales vivos de escenas y
acontecimientos. Pero unos visuals bien diseñado harán su presentación aún más
importante. Ver las páginas 206-207 para una discusión del uso de palabras vivas.
3. Falso. Los oyentes tasan mensajes visuales (o intencional o no) antes de que
hasta oigan cualquier mensaje verbal. Esto significa que la preparación es crítica.
Examine el Capítulo 7 para ver información que necesita para organizar con eficacia
sus presentaciones. Este capítulo incluye el consejo sobre controles verbales,
visuales, y vocales de última hora; el Capítulo 10 incluye el consejo a diseñar
recursos visuales eficaces.
4. Falso. Además de ser una fuente valiosa de reacción de su auditorio, haciendo el
contacto visual con oyentes en todas partes del auditorio los hace sentir que es
uno de ellos y que se preocupa por ellos. Cuando un auditorio se siente amistoso
hacia usted, escuchan más atentamente y con mayor probabilidad creerán lo que dice.
Para la información sobre la entrega eficaz, ver el Capítulo 8.

5. Falso. Sin tener en cuenta los tipos de visuals usa, la práctica es esencial si
quiere sentirse confidente y dar un discurso eficaz. Markerboards y las pizarras
tienen sus usos, pero para la mayor parte de ocasiones de hablar, una ayuda visual
más pulida se recomienda. Ver el Capítulo 10 para tipos de recursos visuales y
puntas para usarlos con eficacia.
6. Falso. Con las posibilidades ofrecidas por el software, es atractivo llenar su
visuals de muchos tipos de letra, colores y piezas del arte del clip. Aunque pueda
haber creado una obra de arte encantadora, no será eficaz como un visual si no
enfatiza puntos principales y datos relacionados por el grupo. El capítulo 10 le
dará la información tenía que producir recursos visuales que son la envidia de sus
compañeros de clase y colegas.
7. Verdadero. No quiere enajenar a sus oyentes usando la lengua del sexista. La
figura 9.1 sugiere alternativas neutras por el género para algunos términos
comunes.
8. Falso. Estudiar detenidamente su discurso no le ayuda a hacer la conexión entre
el cerebro y la boca. No hay sustituto de practicar su discurso en voz alta al usar
sus notas y visuals. La práctica oral le hará sentirse confidente y permitir que
usted dé un discurso del cual tanto usted como su auditorio disfrutarán. El
Capítulo 2 de la revisión para suposiciones de confianza.
9. Falso. Aunque un poco de favor de manuales usando sólo mayúsculas en su visuals
y departamentos de medios en muchas organizaciones los use, la investigación
muestra que las palabras escritas en todas las gorras son más difíciles de leer que
los escritos tanto en mayúsculas como en minúsculas. Ver la Figura 10.9 para más en
los inconvenientes de usar todas las mayúsculas.
10. Falso. Aunque la memorización de su apertura y declaraciones de cierre esté
bien si hace sentirse más cómodo, memorizando el discurso entero tiene varios
inconvenientes. El hablar de notas de la palabra clave es preferible, porque
permite que usted hable de un modo relajado, conversacional. Ver la página 184 para
aprender más sobre los inconvenientes de hablar de la memoria.

201

9
Perfección de estilo de la lengua
En su Orador, Cicerón describe tres clases de estilos retóricos - llanura, medio, y
magnífico. rhetoricians expertos se aconsejaron variar su uso de estilos:
• El estilo claro, usado para resultar o informar, era un estilo «fácil», sometido
en la entrega,
lengua y ornamentación.
• El estilo medio, usado para ganar la atención o entretener, era un estilo pulido
que incluyó
humor, ingenio y ornamentación de todas las clases.
• El magnífico estilo, reservado para situaciones persuasivas, era elocuente,
dramático, y fiery.
Sin embargo, Cicerón advirtió a oradores que sólo para usar el Magnífico estilo los
podrían hacer parecer dementes.
Aunque no usemos las mismas etiquetas - llanura, medio, y magnífico - que Cicerón
solía hablar de los estilos de entrega apropiados para discursos informativos,
divertidos, y persuasivos, hay semejanzas. Por ejemplo, un discurso persuasivo
seguramente tiene más poderoso y dinamismo, mostrando por qué el auditorio debería
estar de acuerdo con una posición particular; un discurso informativo es miembros
del público más conversacionales y sometidos, alentadores para decidir sobre el
material presentado; mientras un discurso divertido más se relaja, gracioso, e
ingenioso. Sin embargo, como en el día de Cicerón, los auditorios tienen ciertas
expectativas de altavoces y serían incómodos o hasta desequilibrados si un orador
usara un estilo inadecuado. ¿Cree que es posible para comenzar a altavoces para ser
flexible en el uso de decir estilos, o deberían trabajar en una mezcla de estilos
para usar en todas las situaciones? ¿Por qué o por qué no?
Aprendizaje de objetivos
Ya que lee el Capítulo 9, • Explique por qué las opciones de la lengua son tan
importantes en un discurso exitoso y lista
las características de un estilo de la lengua eficaz.• Identifique los dispositivos
estilísticos importantes usados por altavoces profesionales y escogidos
dos que trabajará para poner en práctica en sus propios discursos.• Hable cómo la
tendencia del altavoz (sobre todo género y tendencia de la cultura) se puede
revelar en
los altavoces selectos de la lengua hacen y que alternativas están disponibles.
202
El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua
Lea los comentarios del altavoz siguientes y seleccione el más persuasivo (a o b):
1. a. Aunque haya tres argumentos con frecuencia presentados a favor de la
legalización de medicinas, ninguno de ellos se mantiene firme bajo la mirada
cuidadosa. De hecho, como verá, tres argumentos están basados en el razonamiento
defectuoso. El primer argumento engañoso es...
b. Vamos a mirar tres argumentos a favor de la legalización de la medicina. El
primer argumento es...
2. a. Cuando la legislación de puntos de control de la moderación surja a un voto
en su condado, piense en lo que he dicho en tomar su decisión.
b. Cuando la legislación de puntos de control de la moderación surja a un voto en
su condado, vote sí. Es el tiempo hicimos nuestros caminos seguros otra vez.
3. a. Hay tres puntos que me gustaría cubrir hoy sobre el Colegio electoral.
b. Hay tres puntos que me gustaría cubrir hoy que demostrará cómo sin esperanzas
pasado de moda e ineficaz el Colegio electoral realmente es.
¿No era difícil elegir, verdad? La lengua persuasiva generalmente especifica una
creencia preferida o acción y es más poderosa que la lengua informativa. Ahora que
ha dado varios discursos y es consciente de algunas fuerzas y las debilidades de la
su entrega, es tiempo de pulir su entrega verbal y perfeccionar su uso del estilo
de la lengua. Como un altavoz, su uso de la lengua puede clarificar sus ideas,
añadir el impacto y el interés de su mensaje, realzar la percepción del auditorio
de usted como un altavoz honrado y añadir poderoso a sus puntos principales o
argumentos.
Por qué opciones de la lengua son tan importantes
Para ver cómo el cambio de una sola palabra puede crear reacciones emocionales
diferentes, considere el ejemplo siguiente:
Un muchacho llamó a su madre que vio una «serpiente». Metiendo prisa a su ayuda, la
madre divertida del muchacho usó un mango de la escoba para desalojar lo que
resultó ser una manguera de jardín durmiente.
Relea las oraciones, sustituyendo divertido por (1) asustado, (2) furioso, y luego
(3) sufrido. ¿Cómo afectaron estas palabras su reacción a la anécdota? Su opción de
palabras influye en la reacción de sus oyentes a su discurso. Las opciones de la
lengua son importantes por tres motivos:
1. La lengua puede clarificar sus ideas y argumentos creando imágenes mentales
vivas para su auditorio. Aunque sus oyentes puedan no haber experimentado
personalmente de qué habla, lo pueden experimentar a través de la imagen mental que
sus palabras crean. Una imagen mental buena crea tanto un cuadro como los
sentimientos acompañantes - como orgullo, frustración, tristeza o culpa.
2. La lengua puede influir en actitudes de su auditorio y comportamientos. Los
anunciantes y los políticos seguramente saben el poder de lengua. Saben que la
gente que muestra pegatinas de parachoques, botones de campaña y camisetas con su
logotipo con mayor probabilidad votará por el candidato o permanecerá leal con el
producto porque, en la utilización de estos artículos, se han comprometido ya
(Larson, 2010).

203

204

UNIDAD 3 presentación de su discurso

3. La lengua puede hacer sus ideas y los argumentos personalmente resuenan con
miembros del público. Cuando la lengua usada hace a la gente «sentir» que una idea
está relacionada con ellos personalmente, con mayor probabilidad prestarán la
atención y se pueden más hasta persuadir
4. La lengua puede añadir a interés del auditorio y placer. No tiene que ser un
orador experto para hacer sus discursos interesantes y agradable - sólo usan
palabras que son simples, específicas, vivas, y poderosas (como hablado en la
siguiente sección).

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en la importancia de opciones de la lengua, complete lo
siguiente:
• Tome un momento para recordar sus discursos anteriores. ¿Sobre la base de formas
de evaluación y comentarios del auditorio, en qué caminos usa la lengua que es
sobre todo eficaz?
• ¿Qué área principal hacen siente podría usar un poco de trabajo? ¿Por qué?

Estilo de la lengua eficaz


El estilo es el modo que usa la lengua para expresar sus ideas. Aunque las opciones
de la lengua debieran ser apropiadas para la situación, generalmente la mejor
lengua es simple, específica, viva, y poderosa.
Lengua simple
Los oradores buenos usan la lengua simple. Raramente son oyentes impresionados por
oradores que usan palabras largas, técnicas o quienes rocían cada oración de la
jerga. En otras palabras, no hay razón de usar la precipitación en vez de la
lluvia. Durante la Segunda Guerra Mundial, el presidente Franklin Delano Roosevelt
reaccionó fuertemente a la verbosidad de esta nota del gobierno sobre
procedimientos de apagón de guerra (O’Hayre, 1966):
Tales preparaciones se deben hacer como va completamente obscuro todos los
edificios federales y edificios no federales ocupados por el gobierno federal
durante una incursión aérea durante cualquier período de tiempo de la visibilidad
por razones de la iluminación interna o externa. Tal oscurecimiento puede ser
obtenido por la construcción de apagón o por la terminación de la iluminación.
Roosevelt fue tan ofendido por la escritura sobrehecha volar que inmediatamente
devolvió esta versión vuelta a escribir:
Dígales que en edificios donde tienen que guardar el trabajo que va, para poner
algo sobre las ventanas; y, en edificios donde pueden dejar al trabajo pararse para
un rato, apagar las luces.
La utilización de jerga confusa o terminología técnica desconocida más bien que
lengua clara puede tener consecuencias serias tanto en escritura como en hablar.
Por ejemplo:
• Entre 1999 y 2001 (los años de la pérdida corporativa alta), las compañías con
directores ejecutivos que usaron la lengua clara perdieron un promedio de $4,1 mil
millones; las compañías con directores ejecutivos que usaron la jerga confusa
perdieron un promedio de $26,7 mil millones (Vuelta Grande = Pérdidas Grandes,
2003).

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua

205

• Los pacientes con la capacidad de lectura limitada están en la verdadera


necesidad de la lengua clara de doctores y enfermeras (en instrucciones orales así
como en el trabajo de escribir de la oficina). La lectura de problemas "costó el
sistema de asistencia médica estadounidense $73 mil millones anualmente" y
"aumentan el riesgo de hospitalización en el 53 por ciento" (Silverman, 2003).
• La desintegración del transbordador espacial Columbia en 2003 puede haber sido en
parte debido a la lengua confusa. Según Columbia Accident Investigation Board
(CAIB), la espuma que rompió el tanque externo, golpeando el ala izquierda, fue
marcada por los directores del proyecto como una «acción», más bien que una
"anomalía en vuelo", dando la impresión incorrecta que la pérdida de espuma no era
"una cuestión de seguridad del vuelo" (CAIB, 2003, p. 137). Por lo visto, la
seriedad de la situación fue obscurecida por la terminología confusa usada.
Lengua de Specific
Las palabras específicas son concretas, más bien que abstractas. Las palabras
abstractas describen conceptos intangibles que son difíciles al cuadro (como
lealtad o salud), mientras que las palabras concretas describen cosas tangibles que
los oyentes pueden imaginar (como manzana o sonrisa). Si sus palabras son bastante
específicas, el auditorio tendrá con la mayor probabilidad un cuadro claro de su
sentido. ¿Cuál de lo siguiente es más fácil al cuadro?

Usando una base de datos como la Edición del Colegio de InfoTrac, EBSCOhost o
Investigador CQ, dirigen una búsqueda de la palabra clave utilización "de la lengua
clara" (en citas) y notan la amplia gama de profesiones que se quejan de la
carencia de la lengua clara. También podría dirigir una búsqueda de la palabra
clave utilización de ambigüedad, ambigüedad y lengua y ambigüedad estratégica para
artículos adicionales.

Mi perro es dañoso.
o
Mi terrier blanco Montañoso de Oeste puede parecer a un ángel, pero tiene un
corazón dañoso. Cuando era un cachorro, la abandoné cerrado con llave en la cocina
durante una hora. Peló el empapelado tan lejos como podría alcanzar, tiró un
azulejo suelto del suelo y lo rasgó a piezas y masticó agujeros en el fondo que
tres listones del mini ciegan. ¡Una hora - un cachorro! ¿Cómo la podríamos llamar
algo más excepto la Travesura?

La utilización de la lengua específica es sobre todo importante cuando la intención


de su mensaje es persuadir. Recuerde: El objetivo de persuasión es influir en
opciones, para no deformar o confundir opciones.

Evite Palabras Ambiguas en Vez de palabras específicas, algunos oradores usan


palabras ambiguas - palabras que tienen sentidos vagos, confusos que se pueden
entender de más de un modo. Cuando usado involuntariamente (como "Mis hijos como
nuestro gato más que mí"), las palabras ambiguas pueden ser confusas; cuando usado
deliberadamente para influir en un auditorio, son inmorales.
Por ejemplo, en vez de presentar un soporte claro en impuestos, un senador podría
usar la responsabilidad de la frase ambigua en impuestos y educación, esperando que
sea interpretado positivamente por la gente con diferenciar visiones. Cuando las
palabras tienen sentidos ambiguos, los oyentes usan sus propios marcos de la
referencia para interpretarlos. En el ejemplo sólo mencionado, los votantes que
creen que los profesores se pagan de menos podrían creer que el senador aboga
"gastar dólares fiscales" y voto en su favor; aquellos que creen que los gastos
educativos son demasiado altos podrían creer que el senador aboga "cortar gastos
educativos" y también vote en su favor (Larson, 2010, p. 145). Aunque usando
palabras específicas que hacen claro la política fiscal intencionada podría perder
votos por el senador, usando palabras ambiguas para engañar a oyentes en la toma de
una acción que no tomarían normalmente es inmoral.

206

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Kevin Winter/TCA 2010/Getty Images para TCA

Ellen DeGeneres - el cómico tomado, el anfitrión del programa de entrevistas y el


ex juez del Ídolo americano - se conocen por su estilo de hablar bien parecido y
vibrante.
Evite Eufemismos Algunos oradores tratan de quitar alusiones emocionales de
palabras usando eufemismos. Los eufemismos son palabras o frases con alusiones
positivas (connotaciones) substituidas por aquellos con alusiones negativas. En
algunos casos esto podría ser una cosa sabia para un altavoz de hacer. Por ejemplo,
los sonidos especiales más aceptación que el minusválido, y ronco no llevan la
connotación negativa de gordo u obeso. Considerando cómo los americanos del
trastorno eran después de la explosión del transbordador espacial Challenger, la
decisión de la NASA de referirse a los ataúdes del equipo como "contenedores de
transferencia del equipo" reflejó que la agencia (quizás engañado) intenta
disminuir el horror. Pero cuando un eufemismo esté acostumbrado a la máscara,
engañe o manipule la respuesta del auditorio, es inmoral. Era así cuando la frase
«limpieza étnica» era usada para describir el genocidio en Bosnia en 1995 o en
Sudán en 2004.
Lengua viva
Además del simple palabras aún específicas, los oradores eficaces usan la lengua
viva. Para la mayor parte de impacto, use el activo, más bien que la voz pasiva
(activo: "Jorge empujó a John"; pasivo: "John fue empujado por Jorge"). Los
altavoces vivaces evitan frases vagas como "Le creen", usan una variedad de
materiales de apoyo interesantes, y hablan directamente a sus oyentes como si
tuvieran una conversación privada con ellos. Las palabras (concretas) vivas - sobre
todo que estimula imágenes mentales en las mentes de los oyentes - también son más
fáciles a recordar (Bryden & Ley, 1983; Hishitani, 1991; Richardson, 2003). Por
ejemplo, las palabras como amigo, serpiente y cadáver son palabras de imágenes
altas y son más fáciles a recordar que palabras como lealtad, avaricia, y costar,
que son imágenes bajas (extracto) palabras.

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua

La adición de algunos adjetivos vivos a las palabras concretas realzará las


imágenes aún adelante (por ejemplo, "una serpiente larga, fangosa"). Como las
palabras concretas son más fáciles a recordar, usarlos en su discurso probablemente
hará su mensaje entero más memorable.
Los oradores vivaces también usan palabras para pintar un cuadro mental en las
mentes de oyentes. De hecho, la lengua viva es una ayuda visual mental. ¿La vuelta
a nuestro ejemplo del muchacho y la «serpiente», que de las descripciones
siguientes pinta un cuadro más claro?
Un niño afirmó que vio una serpiente grande, pero cuando su madre lo encontró, era
sólo una manguera de jardín.
o
Un muchacho de ocho años llamó a su madre que vio una serpiente verde enorme estar
al acecho bajo el pórtico. Metiendo prisa a su ayuda, su madre divertida usó un
mango de la escoba para desalojar lo que resultó ser una manguera de jardín
durmiente.
Cuadro en su mente lo que describe, y encontrará que es más fácil transferir este
cuadro mental a su auditorio a través de su lengua.

Lengua poderosa

Como los ejemplos a principios del capítulo ilustran, las palabras que usa en a

el discurso puede llevar niveles variados de fuerza o fuerza. Lengua poderosa (que

implica el uso efectivo del volumen, énfasis y tono) es sobre todo importante en

persuasión - añade a la confianza del auditorio en el altavoz (Bradac & Mulac,

1984; Gibones et al., 1991; Chispas et al., 1998).

Vamos a tomar una mirada más cercana al tercer juego de comentarios del altavoz de
comenzar -

ning del capítulo. La declaración 3a ("Hay tres puntos que me gustaría cubrir

hoy sobre el Colegio electoral") no sólo implica (incorrectamente) que esto será

un discurso informativo, pero no da ninguna indicación de la posición del orador.


Sin embargo,

la declaración 3b ("Hay tres puntos que me gustaría cubrir hoy que va el demonio -

el strate cómo sin esperanzas pasado de moda e ineficaz el Colegio electoral


realmente es")

deja claro que esto será un persuasivo

discurso, indica la posición del orador,

y comunica la confianza a través del poderoso

lengua. El proceso persuasivo tiene

ya comenzado. Incluso en un informativo

discurso, la lengua poderosa puede dar a oyentes

confianza en usted y en sus pruebas.

El hablar enérgicamente tiende a ser más difícil

para mujeres que para hombres. En un discurso

llamado "Toma de la Etapa: Cómo Mujeres

Puede Conseguir una Presencia de Mando", Judith Humphrey (2001), presidente del

Imagen no disponible debido a restricciones de copyright

Humphrey Group, dio este consejo:

Si toma la etapa, haga así con la lengua clara valiente. Encontramos con nuestro
trabajo que muchas mujeres tienen el problema siendo directas. Las frases
introductorias como "en mi opinión", "ya que lo veo", o "es sólo un pensamiento"
minimizan nuestras ideas. Hay demasiada disculpa y la autocorrección en el uso de
mujeres de la lengua.

207

208

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Cuando las mujeres realmente expresan sus ideas directamente, a menudo ablandan el
impacto. Usan verbos débiles: "Pienso", "Intentaré", "trato", "no estoy seguro".
Usan a calificadores: "Iba justo como examinar". Usan el pasado. Por ejemplo: "De
qué quise hablar hoy era nuestras prioridades". (En vez de "me gustaría hablar de
nuestras prioridades".) también usan la lengua emocional y la lengua de dependencia
- hablando de "referir" o "necesitando esto".
En contraste, escucho las palabras fuertes de Margaret Thatcher cuando dijo a
británicos sobre la campaña volver a tomar la Isla Malvinas: "Ahora estamos
presentes en la fuerza en la Isla Malvinas. Nuestro objetivo es poseerlos de nuevo.
Continuaremos hasta que ese objetivo se lleve a cabo".
No hay confundir su resolución acerada. Sus oraciones son cortas y al punto. No se
licencia, pide perdón, corrige o vender más barato de sí (p. 437).
Principio concentrándose en un o dos de estas características de la lengua.
Taperecord una sesión del discurso de práctica y luego escucha y lo evalúa.
Sustituya palabras vagas por específico y vivo y registre su discurso otra vez.
Repita el proceso hasta que se satisfaga por sus opciones de la lengua.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en el estilo de la lengua, complete lo siguiente:
• ¿Cree que la utilización de Post Traumatic Stress Disorder (PTSD) para poner
etiqueta a la angustia psicológica que la experiencia del personal militar en zonas
de guerra hace que nosotros lo veamos diferentemente que si se marcara fatiga de
batalla o neurosis de guerra? Explique sus motivos.
• Piense en un eufemismo usado en la sociedad. ¿Está acostumbrado a ello facilitan
la comunicación u obscurecerlo? ¿Por qué?

Dispositivos estilísticos
Además de tener sentidos actuales e implícitos, las palabras pueden tener una
textura o «sensación» - que el experto de la persuasión Charles Larson (2010)
llamadas la "dimensión temática" de la lengua. Esta capacidad de palabras "para
poner un humor, un sentimiento, o un tono o tema" es "su aspecto persuasivo más
importante" (p. 152). Si sus oyentes están en el estado de ánimo correcto para un
tema particular, tendrá una mejor posibilidad de comunicar sus ideas y
preocupaciones a ellos. Los dispositivos de la lengua estilísticos le pueden ayudar
a establecer un humor, tanto en la introducción como durante su presentación.
Los dispositivos estilísticos ganan su poder divertido y persuasivo "marchándose
del uso del lenguaje corriente" (Cooper & Nothstine, 1992; también ver Williams &
Cooper, 2002). Un dispositivo estilístico (1) reajusta oraciones de modos extraños
o (2) cambios "el sentido principal u ordinario de una palabra" (p. 168). Esta
sección cubrirá varios de los dispositivos estilísticos más populares: aliteración
y asonancia, antítesis, hipérbole, onomatopeya, personificación, repetición y
paralelismo, y símil y metáfora. Comience practicando dos o tres de estos
dispositivos. Entonces añada más hasta que haya intentado todos ellos. Seleccione a
estos que le parecen los más valiosos y los incorporan en su propio estilo.

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua


Aliteración y asonancia
La aliteración es la repetición de consonantes (por lo general la primera o última
carta en pocas palabras), tal como "Cada miércoles, Willy lava su woolens". En un
discurso titulado "Transporte del mensaje Ambiental", Peter G. Osgood (1993) usó la
aliteración con el sonido de c en su conclusión:
Es un asunto de cultura y es un asunto de conversión. Y finalmente, es un asunto de
mando, compromiso y comunicación (p. 270).
En su discurso inaugural de 1961, el presidente John F. Kennedy usó varios
dispositivos estilísticos, incluso la aliteración. ¿Cuántos sonidos de s oye en
esta oración?
Así vamos a comenzar de nuevo, recordando a ambos lados que la cortesía no es un
signo de debilidad y la sinceridad siempre es sujeta a la prueba (Kennedy, 2000, p.
251).
La asonancia es la repetición de sonidos vocálicos, tal como en "Los gemidos bajos
de nuestros propios soldados..". (Larson, 2010, p. 140). En su discurso inaugural
de 1961, Kennedy también usó la asonancia varias veces:
... para sólo cuando nuestras armas son suficientes más allá de la duda......
instrumentos de paz... Renovamos nuestra promesa de impedirle hacerse... (p. 251).
No exagere la aliteración y la asonancia, sin embargo. Sobre todo tenga cuidado con
la aliteración. No quiere sonar al presidente Warren G. Harding, que dijo a su
auditorio en la Convención republicana en 1912:
La progresión no es la proclamación, ni el lío. No es el pretexto ni aprovéchese
del prejuicio. No es de pronombres personales, ni declaración perenne. No es la
perturbación de una gente trabajada por la pasión, ni una promesa propuesta (Eigen
& Siegel, 1993, p. 467).
Antítesis
La antítesis ocurre cuando una oración contiene dos ideas contrastantes en frases
paralelas. La antítesis puede traer contrastes en el foco más agudo (Hart, 1997),
que es probablemente por qué la antítesis era uno de los dispositivos estilísticos
favoritos del presidente Kennedy. Aquí están tres ejemplos de la antítesis de su
discurso inaugural de 1961:
Si una sociedad libre no puede ayudar a muchos quienes son pobres, no puede salvar
pocos quienes son ricos (Kennedy, 2000, p. 251). Nunca vamos a negociar del miedo,
pero vamos a dejarnos nunca temer negociar (p. 251). Y tan, mis americanos del
mismo tipo, preguntan no lo que su país puede hacer para usted, preguntar lo que
puede hacer para su país (p. 252).
Hipérbole
La hipérbole es la exageración extrema usada para el énfasis ("Votamos por esta
cuenta, o morimos"). En un discurso titulado "Poder, Paridad, Responsabilidad
personal y Progreso", Guillermo H. Harris (1993) usó tanto la hipérbole como la
metáfora (ambos en la cursiva) para impresionar en su auditorio la importancia de
la acción:
Y las respuestas requerirán la creatividad y el descubrimiento. Le deseo Godspeed
como crea y hace sus descubrimientos, pero le aseguro que si ni crea, ni descubre
en esta arena esencial, todos nosotros cosecharemos un torbellino de
desesperación... (p. 536).

209

210

UNIDAD 3 presentación de su discurso

La hipérbole puede despertar la emoción y estimular el pensamiento, pero se debe


usar con cuidado de modo que los oyentes no lo tomen al valor nominal o lo vean
como una mentira por un altavoz inmoral.
Onomatopeya
Aunque los oradores con menor probabilidad usen la onomatopeya - un dispositivo
usando palabras que suenan a sus sentidos, como zumbido, silbido, silbido, burbujeo
y anillo - estas palabras pueden ser completamente útiles en la creación de un
sentimiento o humor. Martin Luther King onomatopeya usada Hija muchas veces para
efecto en sus discursos. Es probablemente el más familiar con su uso del anillo de
la palabra en su 1963 "Tengo un Sueño" discurso. De camino pronunció que la palabra
en "El anillo de libertad dejado" creó una imagen potente de un toque de la campana
de la iglesia. Y ya que lo repitió repetidas veces, pareció que el toque se hizo
más fuerte y más intenso cuando construyó hasta su conclusión memorable:
Tan deje a la libertad sonar de las cimas prodigiosas de Nuevo Hampshire. Deje a la
libertad sonar de las montañas fuertes de Nueva York. ¡Deje a la libertad sonar de
Alleghenies aumentativo de Pensilvania!
¡Deje a la libertad sonar de Rockies cubierto de nieve de Colorado! ¡Deje a la
libertad sonar de las cuestas curvaceous de California! Pero no sólo esto. ¡Deje a
la libertad sonar de la Montaña de Piedra de Georgia! ¡Deje a la libertad sonar de
la Montaña de la Vigilancia de Tennessee! Deje a la libertad sonar de cada colina y
topera de Misisipí. De cada ladera, deje a la libertad sonar. Y cuando esto pasa...
cuando permitimos a libertad de sonar, cuando le dejamos sonar de cada pueblo y
cada aldea, de cada estado y cada ciudad, seremos capaces de apresurarnos ese día
cuando todos los hijos de Dios, hombres negros y blancos, judíos y Gentiles,
Protestantes y católicos, serán capaces de afiliarse a manos y cantar en las
palabras del viejo negro espiritual, "¡Libre por fin! ¡Libre por fin! ¡Gracias a
Dios Terriblemente, somos libres por fin!" (Rey, 2000, p. 262) * Ven una discusión
del discurso del «Sueño» del Rey en el Capítulo 8, "Los oradores Que Hicieron una
Diferencia", pps 187-188.

A través de onomatopeya y entrega dinámica en su "Tengo un Sueño" discurso, Martin


Luther King Hijo inspiró a sus oyentes.
AFP/Getty Images

Personification
La personificación da características humanas o sentimientos a un animal, objeto o
concepto (como en «la madre naturaleza»). Usado en la moderación, este dispositivo
es eficaz para la aclaración de ideas. Por ejemplo, para clarificar la importancia
de guardar ordenadores en la condición de primera categoría, podría personificar el
ordenador, como un estudiante hizo:
Su unidad del PC será mucho más cooperativa si recuerda a defragment el disco duro
con regularidad, ya que por otra parte su ordenador se agota revolviendo a través
de trozos desorganizados de archivos.

Texto no disponible debido a restricciones de copyright

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua


Repetición y paralelismo
En el discurso del Rey, la onomatopeya no era el único dispositivo estilístico que
usó. También usó la repetición y el paralelismo. Repetición - la repetición de una
palabra o serie de palabras en cláusulas sucesivas u oraciones (por lo general al
principio) - es una manera eficaz de guardar la atención de los oyentes. La
repetición del rey "Del anillo de libertad dejado" era muy eficaz. Abraham Lincoln,
el orador presentado de este capítulo en "El hablar para Hacer una Diferencia",
también era aficionado a repetición de utilización y paralelismo así como muchos
otros dispositivos estilísticos en sus discursos. Lea sobre los dispositivos
estilísticos que usó en su Dirección de Gettysburg famosa en la página 212.
El paralelismo es la agrupación de ideas expresadas de manera similar. Como vio en
el discurso del Rey, el paralelismo aumenta el paso y "por lo tanto genera el
ímpetu psicológico en oyentes" (Ciervo, 1997, p. 151). En su discurso de apertura a
la Convención Nacional republicana de 2004, el gobernador de California Arnold
Schwarzenegger (2004) usó la repetición y el paralelismo:
¿Mis inmigrantes del mismo tipo, mis americanos del mismo tipo, cómo sabe si es un
republicano? Le diré cómo.
¡Si cree que el gobierno debería ser responsable ante la gente, no la gente en el
gobierno, entonces es un republicano! ¡Si cree que una persona se debería tratar
como un individuo, no como un miembro de un grupo de presión, entonces es un
republicano! ¡Si cree que su familia sabe cómo gastar su dinero mejor que el
gobierno, entonces es un republicano! ¡Si cree que nuestro sistema educativo se
debería creer responsable del progreso de nuestros hijos, entonces es un
republicano!...
En su discurso ante el Congreso el 20 de septiembre de 2001, el presidente George
W. Bush dio una dirección conmovedora, que fue interrumpida por aplausos 31 veces
(Wilson, 2003). En parte, su éxito era debido al ritmo e ímpetu creado por
oraciones cortas, paralelas como: "No nos cansaremos. No vacilaremos. Y no
fallaremos" (p. 735).
Símil y metáfora
Los símiles y las metáforas comparan artículos distintos a fin de clarificar uno de
los artículos. Los símiles hacen comparaciones directas que usan como o como
("Felicidad parece al helado - ambos se pueden derretir si no tiene cuidado"). Las
metáforas son comparaciones implicadas y no usan como o como; en cambio, hablan de
un artículo como si fuera el otro ("Felicidad es un cucurucho de helado"). Los
símiles y las metáforas crean imágenes vivas que mejoran el entendimiento de los
oyentes y la retención de su discurso. También pueden ser muy persuasivos - pueden
marcar unas pautas positivas o negativas que influyen en actitudes del auditorio.
Los símiles y las metáforas son similares a comparaciones figuradas, habladas en el
Capítulo 6. En su conclusión, J. Peter Grace (1993) usó el símil siguiente para
finalizar el tono en un discurso titulado "Quemando el Dinero: La Basura de Sus
Dólares Fiscales":
Ahora hay mucha conversación que sale de Washington estos días sobre reducir el
déficit y, al mismo tiempo, aumentando gastos del gobierno. Bien, déjeme decirle,
esto parece a la tentativa de perder el peso en una dieta de patatas fritas y Macs
Grande (p. 566).
El discurso inaugural de 1961 de John F. Kennedy también incluye varios ejemplos de
la metáfora (en la cursiva):
... asistir a hombres libres y gobiernos libres en desamarrar las cadenas de
pobreza (Kennedy, 2000, p. 251)... Y si una cabeza de playa de cooperación puede
empujar atrás la selva de sospecha... (p. 252).

211

212

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Recordar
Los dispositivos estilísticos incluyen...
• Aliteración - repetición de consonantes (por lo general el first o última carta en
pocas palabras).
• Antítesis - dos paralela pero ideas contrastantes contenida en una oración.•
Asonancia - repetición de sonidos vocálicos.• La hipérbole - delibera la
exageración.• La metáfora - implicó la comparación entre dos artículos sin usar
como o como.• La onomatopeya - el uso de palabras que suenan a sus sentidos.•
Paralelismo - las ideas expresadas de manera similar presentadas en la sucesión.•
Personification - asignación de características humanas o sentimientos a animales,
objetos o conceptos.• Repetición - una palabra o la serie de palabras repitieron en
cláusulas sucesivas o
oraciones.• Símil - comparación directa entre dos artículos usando las palabras
como o como.

El hablar para hacer una diferencia

Abraham Lincoln es un nombre conocido y necesita poca introducción. Como el


dieciséis presidente estadounidense, desempeñó un papel fundamental en la abolición
de esclavitud y supervisó la victoria de la Unión en la Guerra civil americana.
Además, lo recuerdan para discursos particularmente memorables, como la Dirección
de Gettysburg. Después de batalla sangrienta de Gettysburg durante la Guerra civil,
un juez pidió que alguna tierra sea dejada de lado para un cementerio nacional en
el cual sepultar las bajas de la Unión. Edward Everett era el orador principal para
la ceremonia de la dedicación y habló durante dos horas; el presidente Lincoln fue
invitado casi como una ocurrencia posterior a "formalmente juego aparte estas
tierras a su uso sagrado por unos comentarios apropiados" (Blanco, 2005, p. 229) y
dijo menos de tres minutos. ¿Aún cuánta gente recuerda el nombre de Everett, sin
mencionar han leído el texto completo de su discurso? La Dirección de Gettysburg se
puede encontrar en www.americanrhetoric.com buscando a "Abraham Lincoln la
Dirección de Gettysburg".

Cuatro marcan y hace siete años nuestros padres traídos adelante en este continente
una nueva nación, concebida en la libertad y dedicada a la proposición que todos
los hombres se crean iguales.
Ahora nos involucramos en una gran guerra civil, probando si esa nación o alguna
nación así concebida y así dedicada pueden durar mucho tiempo. Nos encontramos en
gran battlefield de esa guerra. Hemos venido para dedicar una parte de esto field
como un lugar de descanso final para aquellos que aquí dio su

las vidas que esa nación podría vivir. Es totalmente fitting y apropiado que
deberíamos hacer esto.
Pero, en un sentido más grande, no podemos dedicar, no podemos bendecir, no podemos
santificar esta tierra. Los hombres valientes, viviendo y muerto, quien luchó aquí
lo han bendito lejos encima de nuestro poder pobre de añadir o quitar mérito. El
mundo notará poco, ni mucho tiempo recordará lo que decimos aquí, pero nunca puede
olvidar lo que hicieron aquí. Es para nosotros, la vida, mejor dicho, para
dedicarse aquí al trabajo de unfinished, que que lucharon aquí han tan avanzado
hasta ahora noblemente. Es mejor dicho para nosotros para estar aquí, dedicado a la
gran tarea restante antes de nosotros - que de estos muertos honrados tomamos el
lealtad aumentado a esa causa por la cual dieron la última medida llena del lealtad
- que aquí muy resolvemos que estos muertos no deben haber muerto en vano, que esta
nación bajo Dios debe tener un nuevo nacimiento de la libertad, y que el gobierno
de la gente, por la gente, para la gente no debe fallecer de la tierra.

Biblioteca de congreso

La historia nos dice que "pocas palabras apropiadas de Lincoln" eran exactamente
que: pocos y muy apropiado. Incluso el orador primario, Everett, más tarde informó
a Lincoln que "Me debería alegrar... que viniera como cerca de la idea central de
la ocasión, en dos horas, como hizo en dos minutos" (Everett,

1863). La Dirección de Gettysburg famosa de Lincoln se encontró con reacciones


variadas cuando se escribió, pero su discurso conmovedor ha resistido el ojo
crítico del tiempo y se ha hecho "una de las composiciones más famosas en la lengua
americana" (Wilson, 2005, p. 69).

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua

213

Vamos a explorar algunas cosas que hacen este discurso eficaz:


• Antítesis. Un ejemplo bueno de antítesis en el
La Dirección de Gettysburg viene de la línea "... o mucho tiempo recuerde lo que
decimos aquí, pero nunca puede olvidar lo que hicieron aquí", en que Lincoln usa
las ideas de enfrente de recordar y olvidar de añadir el énfasis al hecho que el
lugar sobre el cual su auditorio estuvo de pie era ser un cementerio para soldados.
Otras declaraciones antitéticas en la Dirección incluyen líneas que se refieren a
la vida/muerte y conservan el viejo / celebración el nuevo (Ryan, 1995, pps 85-86).
• Paralelismo y el Poder de Tres (Tricolon).These dos
los dispositivos estilísticos (paralelismo y tricolon) eran algunos favoritos de
Lincoln - usado en más que sólo la Dirección de Gettysburg - y a menudo se tejían
juntos en sus discursos (Ryan, p. 85).The frase famosa "... gobierno de la gente,
por la gente, para la gente..". ilustra cómo bien Lincoln usó el paralelismo. Usó
un tricolon - "tres frases paralelas, cada uno que consiste en tres palabras, con
'la gente'

repetido tres veces" (Ryan, p. 86) - para crear una introducción potente a una
declaración de cierre potente.
• Repetición. Lo que es asombroso sobre Gettysburg
La dirección no es que Lincoln usó dispositivos estilísticos; es el valor con el
cual los combinó en un discurso tan corto. A fin de conducir a casa la importancia
de la ocasión y a la transición en una discusión del cuadro más grande (Blanco, p.
247), Lincoln usó la repetición con el paralelismo y un tricolon. "Pero, en un
sentido más grande, no podemos dedicar, no podemos bendecir, no podemos santificar
esta tierra".
El uso de Lincoln de antítesis, paralelismo, tricolon, y repetición es sólo algunos
de los dispositivos estilísticos que hicieron la Dirección de Gettysburg disminuir
en la historia como uno de los mayores discursos americanos. Cuando los
historiadores del tiempo de Lincoln escribieron, "Tenemos un presidente sin sesos"
(Wilson, 2005, p. 68), uno se tiene que preguntar cual de altavoces
underappreciated de hoy se alabará en cien años.
Preguntas: ¿Qué eficaz son los dispositivos estilísticos en la formación de una
relación con el auditorio? ¿Qué los dispositivos estilísticos hacen siente son los
más fuertes? ¿Por qué?

Pruebe su concurso de conocimiento

Las pruebas de su conocimiento de dispositivos estilísticos

Direcciones: Aquí están los extractos de ocho discursos. Identifique el dispositivo


(dispositivos) estilístico en cada extracto. También puede tomar este concurso a
través de sus Elementos necesarios del Público que Dice Recursos en Línea y, de ser
solicitado, enviar sus respuestas por correo electrónico a su instructor.

1. "La madre de todas las guerras". - La predicción de Saddam Hussein de la


guerra del Golfo de 1991

2. "... y ese gobierno de la gente, por la gente, para la gente no debe


fallecer de la tierra". - Abraham Lincoln (1983)

3.

"América no parece a una manta - una pieza de tela no rota, el mismo color, la
misma textura, la misma talla. América es más bien un edredón - muchos remiendos,
muchas piezas, muchas tallas, y tejida y mantenida unido por un hilo común". -
Jesse Jackson (2000, p. 274)

4. "La actitud, no aptitud, determina la altitud". - Richard L. Weaver II


(1993)

5. "Conciudadanos, observamos hoy no una victoria de partido, pero una


celebración de libertad...". - John F. Kennedy (2000, p. 250)

6. "Pero, en un sentido más grande, no podemos dedicar, no podemos bendecir,


no podemos santificar esta tierra". - Abraham Lincoln (1983)

214

UNIDAD 3 presentación de su discurso

7. 8.

"Nuestro es una nación que ha mudado la sangre de guerra y ha gritado los rasgones
de depresión". - George Bush (1992)
"El dinero fiscal fluye en Washington, irrigando los jardines burocráticos". -
James P. Pinkerton (2000)

Respuestas 1. Hipérbole 2. Repetición y paralelismo 3. Símil 4. Aliteración

5. Antítesis 6. Repetición y paralelismo 7. Personificación 8. Metáfora

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en dispositivos estilísticos, complete lo siguiente:• ¿qué los
dispositivos estilísticos hacen piensa será el más eficaz con su auditorio del
aula? ¿Por qué?• Usando un contorno para un discurso que ha dado o un planea dar,
seleccionar dos o tres dispositivos estilísticos y escribirlos en completan
oraciones. Esté preparado para compartirlos con un compañero de clase; ver si él o
ella pueden identificar los dispositivos usados.
Lengua parcial
El único mensaje que las cuentas son la que que se recibe. En otras palabras, lo
que pensó decir es menos importante que lo que el auditorio creía que dijo. No sólo
su uso de la lengua puede realzar la eficacia de su discurso, también puede tener
efectos negativos si no tiene cuidado. La lengua puede indicar que el altavoz
influye y crea la tendencia del oyente. El género y la cultura son las dos áreas
más comunes de la lengua parcial usada por altavoces.
Tendencia sexual
Evite usar él como un término genérico para referirse tanto a varones como a
mujeres. Aunque pueda querer decir tanto el varón como la mujer cuando usa términos
genéricos, evoca imágenes masculinas en las mentes de muchos miembros del público
(Hamilton, 1988). Un estudio de estudiantes de colegio condujo en 1993 encontrado
que tanto el varón como las estudiantes tendieron a usar pronombres masculinos
refiriéndose a una persona que es un juez, un ingeniero o un abogado, y usar
pronombres femeninos para enfermeras, bibliotecarios y profesores (Ivy et al.,
1993). Según Diana K. Ivy y Phil Backlund (2008), cuando los oradores usan palabras
masculinas genéricas como él, humanidad, deportista, y habilidad o términos
femeninos como azafata, camarera y actriz, ayudan a mantener percepciones influidas
por el sexo. Ver la Figura 9.1 para listas de algunos términos específicos para el
género comunes y alternativas sugeridas.
Tendencia de la cultura
Como los oyentes suministran los sentidos de palabras sobre la base de sus propios
marcos de la referencia, debe elegir su lengua con cuidado. El más diverso su

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua

215

Palabras parciales y frases


Presidente de la Actriz del presentador Señora del Bombero de Compañeros de clase,
Muchacha, Galón o Humanidad del Cartero o el Cartero de la Muñeca Policía
Artificial o Mujer policía que Contrata a su Azafata de la Firma o Steward

Alternativas neutras por el género


Ancla, Silla del Actor del Locutor de telediario, Presidente, el coordinador
Classmates Cartero de la Mujer de Firefighter, Especie humana del trabajador Postal,
Humanidad, la gente Artificial, policía Sintética, Fabricada officer Firma de su
nombre Auxiliar de vuelo

Figura 9.1
Alternativas a términos de GenderSpecific

Fuente: Diana K. Ivy y Phil Backlund. Exploración de GenderSpeak: Eficacia Personal


en Comunicación Sexual. Nueva York: McGraw-Hill, 2004. Según permiso de autores.

auditorio, más probablemente es que sus marcos de la referencia se diferenciarán de


suyos. Hacia el año 2025 en los Estados Unidos, se espera que los blancos no
hispanos se caerán al 60 por ciento de la población, mientras tanto las poblaciones
hispanas como asiáticas se doblarán (Wellner, 2003). Los altavoces más eficaces son
sensibles a los fondos diversos de sus oyentes y hacen su lengua el más sin la
tendencia de la cultura posible. Para más en género y hablar, ver el Capítulo 3;
para más en marcos de la referencia, ver el Capítulo 1; para más en el análisis de
diferencias del auditorio, ver el Capítulo 4.

Pensamiento crítico activo


Para pensar adelante en tendencia y lengua, complete lo siguiente:
• Dé un ejemplo de género o tendencia de la cultura que se aplicó a usted (o
alguien que conoce). ¿Cómo le afectó (o la persona en su ejemplo), y cómo afectó la
comunicación en general?
• Las conversaciones a menudo implican marcar, el que significa que el género de
una persona, el fondo cultural u otras características se mencionan aun cuando el
descriptor es irrelevante (p.ej., "doctor de la mujer"). ¿Piensa que la marca es un
signo de tendencia o sólo un instrumento en la comunicación eficaz? ¿Por qué?
Discurso del estudiante de la muestra: «Endometriosis» por Rebecca Decamp
El discurso persuasivo siguiente, «Endometriosis», los acuerdos con el peligroso
afectan de endometriosis y fueron dados por Rebecca DeCamp a su clase del discurso
y como una selección de la competición persuasiva en Phi de 2009 Rho Pi Torneo
Nacional. El discurso no se debía memorizar y último más que 10 minutos. Como lee
este discurso y lo mira en los Elementos necesarios del sitio web de Hablar Público
bajo "Recursos estudiantiles para el Capítulo 9", nota el estilo de la lengua de
Rebecca. ¿Era simple su uso de la lengua, específico, vivo, y poderoso? ¿Usó algún
dispositivo estilístico? ¿Qué cambios específicos recomendaría hacer este discurso
más persuasivo?

216

UNIDAD 3 presentación de su discurso

Muestra discurso persuasivo

ENDOMETRIOSIS
Rebecca DeCamp
A la edad de 26 años, Laurie Calcaterra estaba listo para comenzar a una familia,
pero después de unos años de la tentativa, era incapaz de concebir. Laurie comenzó
a tener el dolor pélvico que los doctores no podrían figure. Comenzó a perder el
trabajo alrededor de sus períodos ya que no podía andar. Finalmente, un día, estaba
en tanto duelen a su marido la apresuró a la sala de emergencia. Después de un
ultrasonido, los doctores descubrieron que tenía un quiste grande en su ovario
derecho. Tomado directamente a la cirugía, encontraron que Laurie tiene etapas
tardías de endometriosis.
Casi 5,5 millones de mujeres en los Estados Unidos son afectados por endometriosis
según Contra Costa Times de la Cala de la Nuez California el 20 de febrero de 2009.
Esto es dos veces la cantidad de pacientes con Alzheimer y siete veces más que
aquellos con Parkinson. Para ayudarnos a entender afectar de endometriosis, vamos a
mirar cual endometriosis es, entonces la nueva causa de endometriosis y finally lo
que el gobierno, industria y hasta podemos hacer para solucionar este problema.
Vamos a comenzar con una mirada cual endometriosis es. Endometriosis es una
enfermedad de mutilación con tres curas ineficaces. El definition de endometriosis
en el 21 de julio de 2009, los Tiempos irlandeses son una condición en la cual las
células del forro de la matriz viajan a otras partes del cuerpo, y a menudo se
adhieren a los ovarios, trompas de Falopio y cavidad abdominal. Estos remiendos
responden a las hormonas del ciclo menstrual y cada mes se espesan, aumentan con la
sangre y luego se estropean. Pero, a diferencia del forro de la matriz, no tienen
dónde ir y pueden causar daño, como inflammation, dejar una cicactriz interno y
adherencias. Los síntomas más comunes incluyen niveles crecientes del dolor antes y
durante períodos, períodos excepcionalmente largos y pesados, micción dolorosa,
inhabilidad de tener el sexo, y en mayoría de los casos la infertilidad.
A unos, estos síntomas pueden sonar a dolor del período normal o «calambres».
Déjeme asegurarle que las mujeres con endometriosis están en el dolor bien más allá
de los límites normales. Durante sus períodos, las mujeres con endometriosis por lo
general no se trasladan mucho. Los niveles crecientes del dolor se manifiestan en
días que son incapaces de andar. Si no es el dolor que hace estas mujeres quedarse
en casa, entonces es la sangría pesada que los guarda cerca de un cuarto de baño.
En muchos casos cambian un tampón o rellenan cada treinta minutos a diferencia de
cada 4 a 6 horas. Endometriosis puede causar el dolor según donde las adherencias
se localizan. Puede haber sólo un poco en un órgano interno sensible que puede
causar el dolor severo, pero también puede haber dejar una cicactriz interno que
ata los órganos juntos, a veces causando el útero a completamente flip.
¿De este modo, cómo curamos tal terrible afecta de esta enfermedad? Seguramente
debe haber un poco de investigación médica buena que continúa a prevenir una
enfermedad de esta magnitud. Pero no hay una cura. Dan a mujeres con endometriosis
sólo tres opciones. En primer lugar, pueden comenzar a tomar el control de la
natalidad continuo, que previene un período en absoluto. Sin embargo, esto causa
muchos efectos secundarios y no ayuda cuando una pareja trata de concebir. La
segunda opción, que es para etapas posteriores de endometriosis, ofertas unos
doctores de tiro puede administrar lo que se llama Lupron, que cierra la producción
del estrógeno y hace que su cuerpo entre en la menopausia temprana. Lupron tiene un
otro juego entero de efectos secundarios, como osteoporosis temprano. Y la tercera
opción tiene una histerectomía, que es el retiro completo de útero de una mujer y
ovarios. Sorprendentemente, después de una histerectomía, algunas mujeres todavía
sufren del dolor de adherencias no quitadas en la cavidad abdominal.
Ahora que hemos visto cual endometriosis es, cómo afecta a mujeres y que curas
están disponibles, quiero hablar de una nueva causa dominante de endometriosis que
parece contribuir a endometriosis - dioxins y productos de la higiene femeninos.
Según el EPA,

El CAPÍTULO 9 que perfecciona estilo de la lengua


La muestra discurso persuasivo (siguió)
el 22 de septiembre de 2009, los dioxins son un subproducto casual de procesos
industriales múltiples en los cuales el cloro está presente - tal como químico y
fabricación de plásticos, pesticida y producción del herbicida, y pulpa y blanqueo
de papel.
Esto puede parecer a algo que no afectaría a nadie que no viva directamente por una
planta que produce estos productos, pero hay algo que las mujeres usan una vez al
mes que es. Según la Administración de Alimentos y Fármacos estadounidense el 27 de
enero de 2009, los tampones y las compresas hechas de rayón o algodón blanqueado
contienen niveles bajos de dioxins.
Estos niveles se prueban en partes por billón, por tanto pensaron al principio del
riesgo como bajo. Los Institutos Nacionales de la Salud han estado investigando
riesgos para la salud a mujeres, incluso cuentas de endometriosis de la presencia
de dioxins. Encontraron que dioxins aumentan en el cuerpo con el tiempo en un
proceso de bioaccumulation y se concentran en tejidos grasos. Si los Institutos
Nacionales de la Salud saben sobre esto, por qué son estos dioxins todavía
permitidos en nuestros productos más sensibles, se puede preguntar.
Las compañías no han cambiado debido al dinero hecho en estos productos. El
procurador & la Jugada relataron que la marca de Tampax es una de sus marcas «mitad
del mil millones de dólar» en su informe del fin del año de 2008. "Vamos a hacer
las matemáticas", dice el 10 de noviembre de 2008, Gaceta de Montreal: "Si una
mujer usara cuatro tampones y cuatro almohadillas por día, five días un mes durante
aproximadamente 35 años, que asciende a 16.800 tampones y almohadillas..". Ahora,
para una mujer con endometriosis, cambiando cada media hora durante hasta 12 horas
causa 24 tampones y almohadillas durante días five durante 35 años... esto asciende
a 50.400 tampones y almohadillas. Las compañías como Kimberly-Clark, el productor
de Kotex, que relatan en su financials anual que obtienen 8,3 mil millones, Playtex
Products Inc. y McNeil-Personal Products Company quienes producen tampones O.B.
también hacen un informe en los millones. Ve por qué las empresas grandes no
quieren cambiar - realmente hablamos aproximadamente millones y mil millones de
dólares que estas compañías hacen en productos femeninos.
Ahora que hemos hablado de cuales dioxins son, donde vienen de, y por qué las
empresas grandes no hacen nada para cambiar de que producen actualmente, quiero
hablar de soluciones en un gobierno, industria y nivel personal. Las soluciones
requieren la acción inmediata de parte de nuestro gobierno, las compañías que hacen
tampones, y de cada uno de nosotros. Como declarado en nuestra muy propia
Constitución, nuestro gobierno está aquí para "establecer a la justicia, asegurar
la tranquilidad doméstica, asegurar la defensa común, promover el bienestar general
y asegurar las bendiciones de libertad a nosotros y nuestra posteridad".
La investigación está ahí; no se está haciendo cumplir sólo. Hay legislación,
introducida en el Congreso atrás en el enero de 2003, sobre riesgos para la salud a
mujeres de tampones. Pero las reglas no hacen un trozo de la diferencia si no se
hacen cumplir. El USFDA se implementó para asegurarse aquellos ingredientes,
resueltamente en un producto o no, es seguro para el uso. El Centro Nacional de la
Investigación Toxicológica tiene un objetivo de "Reforzar y mejorar scientific y
dirección del capital humano y ampliar la formación y la participación para retener
y entrenar a expertos scientific críticos dirigirse a las necesidades de scientific
del FDA", como informado su sitio web último actualizado el 10 de julio de 2009.
Si la legislación y la imposición del gobierno fueran eficaces, las compañías
tendrían que seguir el pleito. Vaya a cualquier de los sitios web de las compañías
que mencioné antes y verá en todos ellos una sección sobre el Síndrome del Choque
Tóxico, una enfermedad que se relaciona con la absorbencia de un tampón y el tiempo
deja un tampón dentro de su cuerpo, pero no en todas partes le va ver algo sobre
dioxins. Estas compañías deberían tener una opción orgánica y comenzar a poner la
información sobre sus páginas Web sobre los peligros de dioxins.
En cuanto al resto de nosotros, nuestra acción debería estar en la educación. En
conjunto, los períodos femeninos todavía son un sujeto «muy secreto». Deberíamos
hablar de ello. No sólo madre a hija, pero padre solo a hija también. Hay algunos
productos alternativos ahí. Ninguno es

217

218

UNIDAD 3 presentación de su discurso

La muestra discurso persuasivo (siguió)

estos productos orgánicos hicieron publicidad, ni son ellos disponible en el acto,


pero podemos comenzar todos a pedirlos en nuestras tiendas de comestibles locales.
Los productos como Seventh Generation y Natracare son dos productores de los
tampones blanqueados del no cloro orgánico. Por lo general se encuentran en
supermercados de alta calidad como Alimentos integrales y Market Street y son más
caros que sus equivalentes que dioxin-llevan. Pero si comenzamos a pedirlos,
aquellas empresas grandes pueden find que tienen que cambiar a las nuevas tendencias
del mercado y alojarnos. Más hablamos de ello en público más mujeres y las jóvenes
sabrán sobre la seriedad de no hablar y no saber. Podríamos tener un impacto
enorme.
Hoy, hemos hablado cual endometriosis es, la nueva causa dominante - dioxins, y que
soluciones allí son. Las mujeres son criaturas del hábito - los productos que su
madre first le compró, comprará a su hija creciente cuando el tiempo venga. Creo que
la única manera de cambiar nuestro camino corriente es a través de investigación y
educación. Laurie Calcaterra, mi hermana, está actualmente en su ronda de first de
Lupron. Cada día es una nueva experiencia para ella. Entre las oscilaciones de
humor, dolor del hueso y sudores de noche, aprende cómo hacer su camino a través de
estas ordalías. Vamos a ser una parte de la solución de modo que los casos como
Laurie se hayan hecho una cosa del pasado.
Referencias:
1. Beaudin, M (2008, el 10 de noviembre). La regla visitada de nuevo; ‘Las mujeres
miran DivaCup como ello se cayó del espacio exterior’, pero los productos de la
higiene femeninos reutilizables ganan revisiones buenas - y conversos - entre un
grupo de mujeres locales. The Gazette (Montreal). Recuperado de
http://thegazette.canwest.com.
2. DeVito, M de J., & Schecter, A. (2009, el 27 de enero). La evaluación de
exposición a dioxins del uso de tampones y empaña. Perspectivas de la Salud
ambiental, 1 (1), 23-28. Recuperado de http://www .endometriosisassn.org.
3. Los Tiempos irlandeses. (2009, el 21 de julio). Este encuentra Oeste para
tratamiento de endometriosis. 4. Procurador & fin del año de la Jugada financial
informe (no revisado). (2008, el 22 de diciembre). Recuperado de
http://www.pg.com/investors/annualreport2008/nancials. 5. Los Estados Unidos.
EPA. (2009, el 22 de septiembre). Caracterización del riesgo de dioxin y compuestos
relacionados - Esbozo
Revaloración de Dioxin. Washington D.C., Oficina de Asuntos nacionales. Recuperado
de http://www .endometriosis