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JOÃO PESSOA - PB
2010
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JOÃO PESSOA - PB
2010
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Aprovada em ______/_______/2010
BANCA EXAMINADORA
_________________________________________
Prof. Ms.Thatyana Carla Dias Guerra
Orientador
_____________________________________________
Prof. Ms. André Luiz Lima de Figueiredo
______________________________________________
Prof. Ms. Renata Fernandes Viégas
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AGRADECIMENTOS
RESUMO
ABSTRACT
The management of business processing has expanded due to the fact that they join the
organizations and try to improve them, adding value through their methods and
strategies. Business Process Management – BPM, seeks to solve problems within
organizations trying to solve them in a smart and effective way. Using the standard
notation, Business Process Modeling Notation - BPMN, established by the Object
Management Group - OMG, you can model business processes and make them suitable.
Together with the tool BizAgi, these ratings will be represented in this study, aiming at
helping presenting, modeling, analyzing and redesigning the process according to the
proposed changes which better fit the solution of the problem. Being classified as an
empirical research, this study presents a qualitative approach and its case studies are
exploratory and descriptive. Following a research question of “How to articulate a
process modeling through development of existing tasks in the company”, this study
developed at the company TECGEO aimed at modeling, identifying possible
shortcomings and suggesting improvements to map the process of the organization.
Through these it is proposed to use a modeling approach, the BPM approach, to
automate and make business processes more dynamic.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
LISTA DE QUADROS
BP – Business Process
BPD – Business Process Diagram
BPM – Business Process Management
BPMI – Business Process Management Initiative
BPMN – Business Process Modeling Notation
BPMN – WG – Business Process Modeling Notation Working Group
DB2 – Database 2
IBM – International Business Machine Corporation
OMG – Object Management Group
PDF - Portable Document Format
SAP – System, Applications and Products in Data Processing
SQL - Structured Query Language
TI – Tecnologia da Informação
UML – Unified Modeling Language
XML - Extensible Markup Language
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 14
2. METODOLOGIA ................................................................................................. 16
4.2.3 Swimlanes.......................................................................................................... 36
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 59
APÊNDICE ............................................................................................................... 62
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1. INTRODUÇÃO
2. METODOLOGIA
Neste capitulo será conhecido como este trabalho está estruturado, qual a real
finalidade deste e o porquê da sua realização. Serão abordados tópicos como:
caracterização da pesquisa, problematização, objetivos, universo e amostragem, campo
empírico e instrumentos de coleta de dados. Para Lakatos (1992) “a metodologia é o
conjunto de métodos ou caminhos que são percorridos na busca do conhecimento”.
Através dela, compreende-se a credibilidade do trabalho e o quão importante o tema
escolhido é, entendendo assim suas características, vantagens e desvantagens dentre
outros fatores.
2.2 PROBLEMATIZAÇÃO
2.3 OBJETIVOS
3.1 PROCESSO
uma organização, estabelecendo etapas bem claras que quando bem gerenciadas
promovem um retorno tanto para o cliente quanto para o negócio.
Segundo Baldam (2008, p.196), “É um fenômeno que ocorre
dentro das empresas. Compreende um conjunto de atividades
realizadas na empresa, associadas às informações que manipula,
utilizando os recursos e a organização da empresa. Forma uma
unidade coesa e deve ser focalizado em um tipo de negócio, que
normalmente está direcionado a um determinado mercado/cliente,
com fornecedores bem definidos”.
Para se estudar BPM é necessário que os Business Process (BPs) estejam bem
definidos. Também são necessárias pessoas para analisar por quais cargos e setores o
processo passará, e se esses setores suportam tais processos, como observado na
ilustração da Figura 2. A partir desta análise, é possível identificar quais melhorias
podem ser implementadas dentro de uma organização no intuito de realizar as alterações
necessárias.
O gerenciamento de processos de negócio ou simplesmente BPM, foca-se na
otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos
organizacionais, ou seja, consiste na abordagem de se modelar, gerenciar e otimizar BPs
através do seu ciclo de vida, com propósito de agregar valor.
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3.3.1.3 Execução
Segundo Maurício Bitencourt (2009), com intuito de criar padrões para gerenciar
os processos de negócio, foi criada a Business Process Management Initiative (BPMI),
uma organização sem fins lucrativos que logo recebeu apoio de gigantes da indústria
como: IBM, System, Applications and Products in Data Processing (SAP), Fujitsu,
WebMethods e IDS Scheer. Em agosto de 2001, o Business Process Modeling Notation
Working Group (BPMN-WG), da BPMI.org, foi formado por 35 empresas e os
trabalhos para se criar a BPMN foram iniciados. A versão inicial escrita por Stephen
White da IBM surgiu em maio de 2004 e logo foi estabelecida como padrão de
modelagem de processos organizacionais. Em junho de 2005, a BPMI fundiu-se com a
OMG, associação também sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém
padrões e especificações, dentre elas, a notação UML que é muito conhecida, mas não
será abordada neste trabalho.
Diversos fatores foram responsáveis pela criação de uma notação que
padronizasse os modelos existentes. Questões como: ambiguidade dos símbolos,
comunicação, divulgação e visualização dos processos de negócio, eram problemas
entre as empresas envolvidas, pois tornava impossível o entendimento de quem não
havia modelado o processo. E, como não se existia notação, cada indivíduo criava e
usava a forma que melhor se adequasse, dificultando o entendimento das partes
interessadas.
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De acordo com a OMG (2006), esses objetos são formados por três elementos
básicos: evento, atividade e gateway.
4.2.1.1 Evento
4.2.1.2 Atividade
4.2.1.3 Gateway
4.2.3 Swimlanes
4.2.4 Artefatos
A IBM é uma ferramenta bem sucedida, porém seu uso torna-se inviável para a
TECGEO, pois se trata de uma ferramenta paga e de alto custo, e que necessita de infra-
estrutura bem desenvolvida, com equipes qualificadas para o bom gerenciamento dos
processos.
Para adquirir esta ferramenta é necessário que a organização tenha uma boa
infra-estrutura e uma equipe qualificada para manter a gestão dos processos, pois seu
custo é muito elevado. Além de modelar processos, a ferramenta Tibco realiza
integração, adaptabilidade, escalabilidade, gerenciamento de ciclo de vida dos processos
e a simulação dos mesmos, estas são algumas das vantagens desta ferramenta. Através
da simulação, o processo otimizado é verificado e colocado para funcionar sem
interferir no processo real, isto permite analisar se as necessidades da empresa seriam
atendidas com as alterações realizadas. Através de uma versão comunitária, onde não se
precisa comprar licença, a ferramenta Tibco oferece suporte a reuso e compartilhamento
de processos. Fatores como estes tornam essa ferramenta uma das mais completas e
utilizadas. Sua interface pode ser visualizada na Figura 13.
O uso da Tibco tornou-se inviável para a empresa, pois esta ferramenta possui
módulos pagos e custo elevado, e, como a IBM, também necessitam de uma infra-
estrutura bem desenvolvida, com equipes qualificadas no gerenciamento dos processos.
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Segundo GOETZ (2009, p.3), BizAgi é uma ferramenta que utiliza de solução
BPM para que se possa criar, modelar, integrar, automatizar e controlar através de
fluxogramas os processos existentes em uma organização. Ferramenta de uso gratuito e
interface amigável, vista na Figura 14, permite ao usuário um bom manuseamento do
programa, facilitando assim que os processos fluam com maior naturalidade.
A simples interface do programa proporciona que o cliente obtenha uma rápida
assimilação de como a ferramenta funciona, conciliando a mesma com a idéia de
modelagem apresentada. A modelagem dos processos de pequenas, médias e grandes
empresas vem contribuindo para o disseminar desta ferramenta. A BizAgi permite
exportar seus gráficos para imagem, arquivo do Word, Portable Document Format
(PDF), XML, dentre outros formatos.
6. ESTUDO DE CASO
Na próxima parte do processo a ser analisado, Figura 16, observa-se que após o
cliente ser questionado sobre os dados da imagem presentes em catálogo, esses dados
são encaminhados pela TECGEO à Imagem Geo System para verificação e aceitação, ou
seja, A Imagem Geo System irá analisar se aqueles dados estão no padrão correto, caso
estejam, ela retorna a resposta para TECGEO que dará continuidade ao processo. Caso
contrário, uma nova área deve ser delimitada e todos os passos serão realizados
novamente, até que este padrão seja vigorado.
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7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
BORTOLINI, Rafael; STEINBRUCH, Maurício . Tudo sobre BPM passo a passo para
começar. Disponível em: < http://www.scribd.com/doc/3208401/Tudo-sobre-BPM-
Passo-a-passo-para-comecar-com-processos> Acesso em: 10 fevereiro de 2010.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1999.
SEIXAS, Harley Caixeta, GOMES, Márcia Lúcia Borges de Melo, BEZERRA, Roberta
A. de Mello, et al. Disseminação de conhecimento ferramenta bizagi. 2006.
TIBCO. Software Inc. TIBCO iProcess Suite. Version: 11.0. Abril de 2009.
APÊNDICE
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APÊNDICE A
Consultar acervo
Atores: TECGEO
Descrição: As informações são consultadas no banco de dados e verificadas se existem
ou não no acervo da empresa.
Receber informação
Atores: TECGEO
Descrição: TECGEO recebe as informações da imagem pelo email e verifica possíveis
alterações.
Efetuar proposta
Atores: TECGEO
Descrição: Após verificar que os dados foram validados pela IMG, a TECGEO cria
proposta como demonstrada através do artefato e esta é encaminhada por email para
análise da IMG.
Analisar proposta
Atores: IMG
Descrição: IMG analisa proposta feita pela TECGEO.
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Encaminhar proposta
Atores: TECGEO
Descrição: Após avaliação da proposta feita pela TECGEO, a IMG informa se está
correta ou não e encaminha por email a proposta de volta a empresa.
Receber produto
Atores: Cliente
Descrição: Produto final é entregue ao cliente e o processo é encerrado.
Criar shape
Atores: TECGEO
Descrição: Imagem não existe no acervo então é criado um shape ou croqui. Artefato
demonstra o shape que é criado, como forma de visualização do documento.
Realizar estudo
Atores: IMG
Descrição: IMG efetua o estudo e retorna a resposta via email à TECGEO.
Propor desconto
Atores: Cliente
Descrição: Caso cliente não aceite a proposta feita pela empresa, o mesmo tem a
possibilidade de propor um desconto.
Informar o desconto
Atores: TECGEO
Descrição: Recebida a proposta de desconto do cliente, a TECGEO deve informar o
desconto a IMG.
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Receber informação
Atores: Cliente
Descrição: Informação do desconto chega ao cliente e o mesmo informa resposta.