1.

Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos, elabora

tu propio concepto.

Un conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación
sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.

Se puede definir como situaciones desafiantes, que ponen a prueba la capacidad para
aplicar estrategias de solución de problemas de manera efectiva. Es el resultado de una
relación entre dos o más partes, en la que se procura la obtención de objetivos que son,
pueden ser o parecen ser para alguna de ellas, incompatibles. Los psicólogos
interaccionistas, conciben el conflicto como una fuerza positiva en las personas, que
favorece el desempeño efectivo.

Mi concepto
A mi entender creo que un conflicto son situaciones en la que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo al tener ideas, necesidades, valores distintos y opuestos la cual no
pueden satisfacer ante una situación.

2. ¿Desde qué óptica es posible ver los conflictos como oportunidades de

desarrollo?

* El conflicto estimula el análisis crítico.

* El conflicto motiva.
* El conflicto es un precursor de cambio.
* El conflicto dentro de los grupos genera cooperación dentro de los mismos.
* Establecer la comunicación y crear una relación.
* Para generar alternativas.
* Evitar los sesgos.
Ante un conflicto se pueden adoptar diversas actitudes:

 Competición: yo gano, tú pierdes.

 Acomodación: yo pierdo, tú ganas.
 Evasión: yo pierdo, tú pierdes.
 Cooperación: yo gano, tú ganas.
 Negociación: cuando la cooperación plena no es posible.

Y un conflicto puede afrontarse de dos formas: atendiendo solamente al interés por

uno mismo o atendiendo al interés común. En función de todo ello, puede tener un
carácter de:

1. Dominación: alto interés propio y bajo por la otra parte; no existe la cooperación
y sí la orientación hacia el poder.
2. Integración y compromiso: alto interés propio y por la otra parte; implica colaboración
por ambas partes, intercambio, examen del problema y solución consensuada.
3. Servilismo: bajo interés propio y alto por la otra parte; se centra en los intereses de la
otra parte.
4. Evitación: bajo interés propio y por la otra parte; se esquiva el problema, a veces con
intención de posponerlo o de retirarse porque algo resulta amenazante.

3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolución de

conflictos.

* La Negociación: es el mecanismo más adecuado. Interviene sólo las partes implicadas.

Mayor Identificación del pacto y compromiso.

* La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una

tercera parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.

* El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociación y la

mediación no funciones. También existe una tercera parte/persona. La decisión final debe
ser acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y puede tener
autoridad.

4. Explica en qué casos emplearías las siguientes estrategias: Arbitraje,

mediación, y negociación.

 Arbitraje: Lo emplearía en un conflicto de hermanos, para que la situación secalme

y se llegue a un acuerdo.

 Mediación: en la partición de una herencia entre familias.

 Negociación: Esta estrategia la emplearía en un conflicto de empresas asociadas,

pues esta estrategia se base en que ambas obtengan en mismo beneficio.

5. Describe la táctica de negociación basada en principios, poniendo

ejemplos de algunos casos en los que se podría aplicar.

 Opciones: tenemos dificultad de diseñar soluciones óptimas bajo presión, debido a

que arriesgar mucho inhibe la creatividad. Es por eso que se debe pensar gran
cantidad de soluciones compartidas inventar soluciones de beneficio mutuo.

 Las personas: los humanos no somos computadoras. Somos emotivos, diferente y

nos cuesta trabajo comunicarnos en forma clara. Es por eso que debe identificarse y
solucionarse separadamente el problema de las personas.

 Criterio: los términos de una negociación no se deben basar sobre criterios que una
de las partes seleccione, sino en algún criterio justo. Por ejemplo: en el valor del
mercado, la opinión de un experto, la costumbre o la ley.

 Los intereses: un acuerdo sobre posiciones no tiene en cuenta las necesidades

humanas que llevaron a las partes a adoptar posiciones.