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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
1
COMFENALCOANTIOQUIA. Todo por ti [en línea]. Disponible en Internet:
http://www.comfenalcoantioquia.com/QuieacutenesSomos.aspx
Se encuentra regido bajo la Ley 1636 del 18 de junio de 2013. Su objetivo es
proporcionar mecanismos para que el trabajador que ha perdido el empleo pueda
reinsertarse en el mercado laboral. Este mecanismo de protección al cesante se
halla diseñado en varias políticas de acuerdo con el artículo 2: El Servicio Público
de Empleo (Registro de Buscadores de Empleo, Registro de Empleadores y
Vacantes, Orientación laboral, identificación de competencias y definición de
planes de acción a Buscadores de Empleo, Orientación a Empleadores para la
búsqueda efectiva de trabajadores, la construcción de perfiles laborales, entre
otras necesidades), Capacitación general en competencias básicas y en
competencias laborales específicas, El Fondo de Solidaridad de Fomento al
Empleo y Protección al Cesante – Fosfec-, Las cuentas de cesantías de los
trabajadores. 2
ANTECEDENTES DE LA PROBLEMÁTICA
2
SILVA, Alfredo Puyana. Ley 1636 de 2013 sobre la protección al cesante. Decreto reglamentario 2852 de
2013 [en línea]. Disponible en Internet: http://blog.uexternado.edu.co/ley-1636-de-2013-sobre-la-
proteccion-al-cesante-decreto-reglamentario-2852-de-2013/
Desde el Ministerio de Trabajo bajo El Decreto 3115 del 30 de diciembre de 1997,
que sustituyó el Decreto 2676 de 1971, define la Intermediación Laboral y las
Agencias de Colocación o Empleo, así: “Es la actividad organizada encaminada en
poner en contacto a oferentes y demandantes de mano de obra dentro del
mercado laboral para que mutuamente satisfagan sus necesidades,
entendiéndose como oferentes de mano de obra las personas naturales que están
en disposición de ofrecer su fuerza de trabajo en el Mercado Laboral y, como
demanda de mano de obra, el requerimiento de las diferentes unidades
económicas para que sus vacantes sean ocupadas por personas calificadas para
el desempeño de las mismas”. 3
3
MINISTERIODETRABAJO. Servicios de Intermediación Laboral [en línea]. Disponible en Internet:
https://www.minsalud.gov.co/trabajoEmpleo/Documents/Servicios%20de%20Intermediaci%C3%B3n%20La
boral.pdf
Para el objetivo del presente documento nos concentraremos en el proceso de
Intermediación Laboral el cual fue llamado en el proceso de estandarización
Remisión y Preselección. Proporcionaremos entonces los parámetros y
condiciones que presenta el proceso para un mejor entendimiento de la
problemática:
La anterior ilustración nos cuenta cada uno de los pasos que debe de seguir la
actividad de Intermediación; como es notorio se manejan varios intervalos de
tiempo que dan a este proceso la importancia de eficiencia, efectividad y calidad
del servicio. Es asi, como se ha identificado de primera mano que estos tiempos
no se estan cumpliendo en ninguna de las activadades o pasos que se tienen, lo
que genera una mala satisfacción tanto de las personas que se autopostulan a las
vacantes como la respuesta oportuna a las organizaciones, ya que por lo general
requieren el personal de manera urgente. Por las razones anteriores, se tomara
como prioridad la búsqueda de soluciones factibles para efectuar el procedimiento
de estandarización pero también de cumpliento y calidad en el servicio.
DEFINICIÓN DE RETO
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Disminuir el tiempo de respuesta desde el proceso de intermediación de la
Agencia de Empleo de Comfenalco Antioquia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Realizar levantamiento de información relevante del proceso de
Intermediación Laboral en Agencia de Empleo Comfenalco Antioquia
Suroeste.
Identificar los errores en el proceso de Intermediación aplicando
metodología Lean Manufacturing.
Trazar plan de mejora al proceso de Intermediación Laboral.
HIPÓTESIS
La información con la que se trabajara será con datos reales –base de datos- y de
observación directa de la actividad; inquiriendo como principal objetivo la
optimización del tiempo de respuesta de las vacantes que ingresan a la Agencia
de Empleo mediante el proceso de Intermediación Laboral; buscando la
disminución de errores o desperdicios tanto de tiempo como de procesos- si
aplica-; obteniendo evaluar y valorando la problemática desde varios puntos de
vista y soportando el estudio de investigación de manera real y vivible,
facilitándonos identificar más eficientemente el trasfondo que nos está afligiendo;
dando respuesta a conjeturas como: Los intermediadores de la agencia de empleo
manejan desorden en su proceso y este es la principal causa por la que se
incumple con el tiempo de la promesa de servicio.
MÉTODO
Auditor :
Auditoria 5s Día :
Meta Meta
Valoración Objetivo Real
1ª s
Inexistente - No se aprecia ninguna
0 realidad respecto a lo preguntado 2ª s
Insuficiente - El grado de cumplimiento es
1 menor del % 3ª s
Bien - El grado de cumplimiento es mayor
2 del % y menor del % 4ª s
Excelente - El grado de cumplimiento es
3 mayor del % 5ª s
Total
0 1 2 3
1ª s XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Total
0 1 2 3
2ª s XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Total
0 1 2 3
3ª s XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Total
0 1 2 3
4ª s XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Total
0 1 2 3
5ª s XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Total
PLATILLA DE INSPECCIÓN Y GRAFICO DE CONTROL
300
250
200
150 VACANTES>5
PROMEDIO
100
LSC2>5
50 LIC2>5
0
350
300
250
200
VACANTES EN <=5 DIAS
150 PROMEDIO
100 LSC1<=5
LIC1<=5
50
INFORMACIÓN CUALITATIVA
CAUSAS FRECUENCIA
HOJAS DE VIDA MAL ELABORADAS 2
HOJAS DE VIDA SIN PERFIL 2
LAS PERSONAS NO CONTESTAN EL TELEFONO 2
DIFICULTADES DE PLATAFORMA 2
SOLICITUD DE PERFIL SIN FUNCIONES 1
REUNIONES 1
LA EMPRESA NO RESPONDE CORREOS NI LLAMADAS 1
DIAGRAMA DE PARETO
2 120%
100% 100%
1,5 91%
82% 80%
73%
1 60%
55%
40%
36%
0,5
18% 20%
0 0%
HOJAS DE HOJAS DE LAS DIFICULTADES SOLICITUD DE REUNIONES LA EMPRESA
VIDA MAL VIDA SIN PERSONAS NO DE PERFIL SIN NO RESPONDE
ELABORADAS PERFIL CONTESTAN PLATAFORMA FUNCIONES CORREOS NI
EL TELEFONO LLAMADAS
INFORMACIÓN TEÓRICA DE SOPORTE
La información teórica que nos facilitó el desarrollo del proyecto fue principalmente
la entregada por el docente de la asignatura de Gerencia Estratégica de la
Productividad en las sesiones de clase. Principalmente nos apropiamos de los
conocimientos en herramientas para la identificación de problemas como el
Diagrama de Ishikawa, usamos también el VSM para identificar las actividades
que no estaban agregando valor al proceso de intermediación, y finalmente y
conociendo los múltiples usos y beneficios de la metodología de mejora continua
de las 5’S vimos la necesidad de incluirla como herramienta fundamental para la
mejora del proceso.
CONCLUSIONES
Los tiempos de respuesta son altos porque desde la definición del proceso
hay partes del mismo que quitan mucho tiempo y que no agregan valor a la
gestión.
Se debe fortalecer la comunicación entre el proceso de registro de hojas de
vida y el de intermediación para garantizar que las hojas de vida estén bien
diligenciadas y completas.
Los factores externos como las fallas en la plataforma y el que los usuarios
no contesten el teléfono son causantes de gran parte del tiempo perdido.
RECOMENDACIONES