1000 Questões - Administração Geral - (Parte 5)

14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos
Administração geral x
4006) Q144497 (/questoes-de-concurso/questao/144497) (/questoes-de-concurso/questao/144497#imprimir)
Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
11. Cultura organizacional e institucional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Cultura+organizacional+e+institucional)
 Ocultar texto associado à questão
A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de características-chave que a instituição valoriza e
que a diferencia das demais é conhecido como cultura organizacional.
Certo
Errado

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais)
15. Gestão organizacional e empresarial (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/15.+Gest%C3%A3o+organizacional+e+empresarial)
27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios
específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

25. Qualidade e produtividade (5 S, 6 Sigma, PDCA, Processos,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Qualidade+e+produtividade+%285+S%2C+6+Sigma%2C+PDCA%2C+Processos%2C
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

julgue os itens de 92 a 98.
A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja,
delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.
Certo
Errado
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/filtro/2/pagina/26… 1/5


No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
Os padrões culturais das organizações moldam os comportamentos, dão sentido aos pensamentos e canalizam as emoções, sendo,
pois, mecanismos de controle organizacional.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e Patrimônio (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-camara-dos-deputados-analista-tecnico-em-material-e-patrimonio)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento estratégico.
De acordo com especialistas, a maior parte das organizações ainda emprega técnicas de planejamento embasadas unicamente na
superação de situações passadas.
Certo
Errado
Provas:
23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos) 28. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/28.+Burocracia)
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no
mérito.
Certo
Errado
Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

Vários são os níveis organizacionais. Relativamente ao nível institucional é CORRETO afirmar:
a) É o nível mais elevado e aberto da organização.
b) É composto pelos gerentes setoriais.
c) É responsável pela realização das tarefas cotidianas.
d) É composto pelos supervisores de primeira linha.

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
A função de controle no processo administrativo implica em:
a) Definir o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.
b) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.
c) Dirigir os esforços para um propósito comum.
d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.
Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:
A atividade ou função de controle se destina a verificar se os atos estão de acordo com o que foi definido pela Função Planejamento,
convergindo para o alcance dos objetivos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

21. Processo decisório, liderança e gerência (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/21.+Processo+decis%C3%B3rio%2C+lideran%C3%A7a+e+ger%C3%AAncia)
A decisão tomada corriqueiramente sobre assuntos inéditos e não programados caracteriza-se como uma tomada de decisão
a) de nível operacional.
b) de nível tático.
c) equivocada.
d) sem feedback.
e) de nível estratégico.

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral)
A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é denominada
a) scope.
b) lead time.
c) throughput.
d) workflow.
e) billing.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
O método de observação direta é o mais adequado para se analisar o cargo de diretor financeiro de uma grande organização.
Certo
Errado

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.

O processo de seleção objetiva atrair as pessoas necessárias para ocupar cargos ou funções na organização.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas.
A gestão de pessoas é situacional e contingencial, o que impede ao gerente de pessoal de uma organização implementar, do mesmo
modo, as práticas e políticas de recursos humanos por ele adotadas em outra organização e em outro momento.
Certo
Errado
GABARITO:
4006) Certo 4010) Certo 4014) D 4018) Errado

4007) Errado 4011) Certo 4015) Certo 4019) Errado
4008) Errado 4012) Certo 4016) E 4020) Certo
4009) Errado 4013) A 4017) C

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Projetos)
Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com a estrutura analítica do projeto (EAP), divide-se o escopo do projeto em partes menores e mais gerenciáveis, no intuito
de facilitar a gestão.
Certo
Errado

2. Administração estratégica (indicadores, objetivos, metas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica+%28indicadores%2C+objetivos%2C+m
20. Planejamento (tático, operacional, cenários, APO, BSC, indicadores, desempenho, gestão estratégica, metas, objetivos, controle, programas, resultados) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2
Com relação à ferramenta de gestão denominada balanced scorecard, julgue os itens subsequentes.
As rupturas no sistema de gestão são a principal causa do baixo desempenho das organizações. Embora exista uma grande
quantidade de ferramentas para formulação de estratégias, há dificuldades de integrá-las de modo satisfatório.
Certo
Errado

Com relação ao planejamento estratégico, visão, missão e análise SWOT, julgue os itens subsequentes.
A análise situacional das forças e fraquezas pela matriz SWOT permite ver a situação da organização frente ao ambiente, ou seja, os
aspectos positivos e negativos que devem ser aprimorados pela empresa.
Certo
Errado

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - PRF - Técnico de Nível Superior - Classe A Padrão I (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-prf-tecnico-de-nivel-superior-classe-a-padrao-i)
2. Administração de materiais e suprimentos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+de+materiais+e+suprimentos)
Com base nos dados da ficha de prateleira acima e considerando que seja gasto um dia para a reposição do item referido
nessa ficha, julgue os itens subsecutivos.
O controle de estoque do item de que trata a ficha foi realizado pelo sistema de revisões periódicas.
Certo
Errado
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-chesf-profissional-de-nivel-superior-administracao)
Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo
possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência quanto com a eficácia organizacional.
Nesse sentido, a eficácia organizacional
a) é a proporção entre o resultado efetivo alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.
b) é alcançada por meio da racionalização do trabalho do funcionário e pelo somatório da eficiência individual.
c) é obtida, segundo a visão Taylorista, quando uma organização domina as técnicas da Administração Científica.
d) depende da análise que o gerente faz de cada situação específica, com base na análise das contingências, para que possa tomar decisões que justifiquem
os seus resultados.
e) visa ao bom aproveitamento de recursos e a uma boa relação entre custo e benefício, ou seja, a obter os resultados esperados com os menores custos e
com perdas reduzidas.
Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anatel-tecnico-administrativo)

26. Teoria geral da administração - TGA (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/26.+Teoria+geral+da+administra%C3%A7%C3%A3o+-+TGA)
11. Estruturas organizacionais e hierarquia (arquitetura organizacional, centralização/descentralização, reengenharia, atribuições e responsabilidades) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Estr
A abordagem clássica da administração foi desenvolvida em razão

do crescimento acelerado e desordenado das organizações e da
necessidade de aumentar a sua eficiência. A respeito desse assunto,
julgue o item abaixo.
A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades para cada uma delas, como forma de alcançar a eficiência
organizacional, eram as preocupações principais da escola de administração científica.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2012-dpe-pr-tecnico-administracao)

19. Organização e métodos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/19.+Organiza%C3%A7%C3%A3o+e+m%C3%A9todos)
O departamento fiscal da empresa Gama tem apresentado constantemente situações como: pagamento de tributos em atraso por
conta do não lançamento de notas fiscais dentro dos prazos previstos pela legislação. Quando questionados, funcionários apontam
que não são os responsáveis pelos problemas. De maneira geral os funcionários da área afirmam que não são atribuições de seus
cargos. Como consequência várias atividades importantes do departamento fiscal ficam sob responsabilidade indefinida.
Os problemas do departamento fiscal da Gama estão relacionados:
a) O planejamento.
b) À organização.
c) O relacionamento interpessoal.
d) A gestão da informação.
e) O controle.
Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-tecnico-administrativo)

6. Comportamento (motivação, aprendizagem, paradigmas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Comportamento+%28motiva%C3%A7%C3%A3o%2C+aprendizagem%2C+paradigmas%2C
31. Inovação e mudança organizacional (crise, aprendizagem, conflito,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/31.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional+%28crise%2C+
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da

mudança, julgue os itens que se seguem.
O objetivo da mudança organizacional estratégica é alterar o posicionamento da organização em face do ambiente.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-analista-administrativo-area-1)

Julgue os itens subsequentes, que tratam da organização racional do

processo decisório e do processo racional de solução de problemas.
Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a decisão.
Certo
Errado

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens

seguintes.
A empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com
companhias internacionais caracteriza-se como uma ameaça.
Certo
Errado

Acerca de variáveis de comportamento organizacional, julgue os

itens seguintes.
O clima organizacional é observado, por exemplo, a partir da identificação do grau de flexibilidade e comprometimento das pessoas
nas organizações.
Certo
Errado

Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se

seguem.
A hierarquia na organização surge com a dificuldade de gerentes coordenarem e motivarem os empregados de maneira eficaz.
Certo
Errado
Provas: CIAAR - 2012 - CIAAR - Oficial Temporário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ciaar-2012-ciaar-oficial-temporario-administracao)

A Teoria das Relações Humanas teve sua origem, principalmente, nas conclusões advindas da experiência de Hawthorne. Observou-
se, nessa experiência, que o nivel de produtividade do individuo é oriundo do fato dele se sentir aceito por um grupo e essa integração
determinar o aumento da sua produtividade. Tal fato está relacionado, de acordo com a pirâmide das necessidades de Maslow, a qual
nivel de necessidade?
a) Social.
b) Fisiológica.
c) De segurança,
d) Autorrealização.

10. Comunicação organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/10.+Comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional)
Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o
processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruidos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos
ruidos da comunicação, assinale a alternativa incorreta.
a) O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação.
b) A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação,
c) O ruido é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação,
d) O ruido é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la.
GABARITO:
4021) Certo 4025) Errado 4029) Certo 4033) Certo

4022) Certo 4026) D 4030) Certo 4034) A
4023) Certo 4027) Errado 4031) Certo 4035) D
4024) Certo 4028) B 4032) Certo
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - TERMOBAHIA - Técnico de Administração e Controle Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-termobahia-tecnico-de-administracao-e-controle-junior)
1. Administração da produção (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/1.+Administra%C3%A7%C3%A3o+da+produ%C3%A7%C3%A3o)
Quanto maior a empresa,mais complexo se torna o sistema de planejamento, de programação e de controle da manutenção.Várias
atividades são demandadas e precisam ser executadas pelo setor administrativo responsável pelo pleno funcionamento das atividades
da empresa.É considerada atividade de controle da manutenção o(a):
a) provisionamento de ferramentas e materiais
b) cálculo dos desvios em percentagem de valor
c) atribuição de responsabilidades na operação
d) análise das tarefas para determinação dos melhores métodos
e) análise das tarefas para determinação das melhores sequências das operações
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-administracao-e-controle-junior-2012)
4. Administração financeira (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/4.+Administra%C3%A7%C3%A3o+financeira)
Uma empresa compra molas de suspensão a um custo unitário de R$ 40,00. Dada uma demanda anual de 5.000 unidades, um custo
de fazer o pedido de R$ 50,00 e um custo de manutenção em estoque de R$ 2,00 ao ano, qual o custo anual total associado ao lote
econômico?
a) R$ 200.000,00
b) R$ 201.000,00
c) R$ 201.500,00
d) R$ 202.000,00
e) R$ 202.500,00
Provas:
3. Administração estratégica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/3.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica)
Na construção de um sistema de mapeamento das competências essenciais, no nível individual, devem ser considerados diversos
critérios, EXCETO o de
a) comunicação e conhecimento
b) criatividade e inovação
c) eficácia e eficiência
d) imagem e marca
e) liderança e motivação
Provas:
Para a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em
Valiosas, Raras, Inimitáveis e Sustentáveis. Um analista propôs, equivocadamente, outra questão, a saber:
a) a organização é capaz de manter o recurso inimitável por seus concorrentes?
b) o recurso detido pela organização representa algum valor para o cliente?
c) o valor para os clientes é a sustentabilidade dos concorrentes?
d) os concorrentes conseguem imitar ou copiar este recurso que é raro?
e) somente a empresa possui o recurso considerado valioso?
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens
Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior
competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus
processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados,
EXCETO
a) satisfação dos clientes
b) redução dos custos de operação
c) minimização de perdas
d) certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001
e) eficiência na utilização dos recursos
Provas:
Uma forma efetiva de gerenciamento da cadeia de suprimentos, que tem sido adotada por muitas empresas, é a gestão processual
das atividades.
Dentre as atividades que devem ser de responsabilidade da gerência de cadeia de suprimentos, a única que NÃO constitui seu foco
de atuação é
a) previsão de demanda de produtos acabados
b) expedição de produtos acabados
c) controle de estoques
d) precificação dos produtos e serviços
e) controle de entregas de produtos
Provas:
O modal de transporte mais utilizado no Brasil é o
a) ferroviário
b) marítimo
c) aéreo
d) rodoviário
e) dutoviário
Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-administracao)

Com referência à evolução, às principais abordagens e a aspectos

diversos da administração no Brasil, julgue os itens a seguir.
A abordagem estruturalista destaca-se por enfatizar as pessoas

nas organizações, bem como os aspectos informais do trabalho.
Errado
Certo


Na década de 80 do século XX, muitas mudanças no papel do governo e da administração pública foram alvo da denominada
administração para o desenvolvimento
Errado
Certo

Com referência ao processo administrativo como um todo –

inclusas as funções de planejamento, organização, direção e
controle –, julgue os itens que se seguem.
As funções administrativas procuram transformar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos
As funções administrativas procuram transformar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos
e serviços por meio da eficiência e eficácia do desempenho organizacional.
Errado
Certo

Acerca da gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
A política de aplicação das pessoas nas organizações descreve os processos de recrutamento, seleção e integração das pessoas e a
maneira como o desempenho delas será avaliado.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de

excelência gerencial.
A matriz taxonômica do Modelo de Excelência da Gestão evidencia a forma como os resultados dos serviços públicos geram valor
para a sociedade por meio do princípio da aprendizagem organizacional.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.
O método de gestão de projetos denominado PRINCE2 tem como um de seus princípios o gerenciamento por exceção.
Errado
Certo

Julgue os itens seguintes, acerca de projetos e das etapas para sua

realização.
realização.
O gerenciamento das expectativas das partes interessadas é próprio da fase de encerramento do projeto.
Errado
Certo


realização.
No ciclo de vida de um projeto, a fase de iniciação é definida como o momento em que o gerente deve elaborar a especificação
detalhada do produto ou serviço.
Errado
Certo
GABARITO:
4036) B 4040) D 4044) Errado 4048) Certo

4037) B 4041) D 4045) Certo 4049) Errado
4038) D 4042) D 4046) Errado 4050) Errado
4039) C 4043) Errado 4047) Errado

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se

seguem.
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos de um banco.
Errado
Certo
Provas: FCC - 2012 - MPE-PE - Técnico Ministerial - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-pe-tecnico-ministerial-area-administrativa)

As organizações contemporâneas que se destacam adotam, quanto à natureza da hierarquia, uma ordem social de classificação,
status e privilégio distinto daquelas
organizações mais tradicionais. Dentro dos níveis hierárquicos, as pressões levam ao aumento do trabalho em equipe, à redução de
tarefas e de exigências de trabalho, bem como maior
a) ênfase nos procedimentos formais.
b) ênfase nos controles internos.
c) estruturalismo funcionalista.
d) exigência de cargos no nível tático.
e) exigência de competências.
Provas: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-policia-federal-agente-da-policia-federal)

Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.

A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-psicologia)

A tomada de decisão em grupo depende da tarefa e do grupo e pode assumir várias formas. Em uma decisão por consenso, todos os
membros
a) votam individualmente, após a exposição dos motivos de todos.
b) recebem autoridade para tomar decisão por si mesmos.
c) oferecem suas opiniões para que o líder do grupo decida.
d) votam anonimamente em alternativas do grupo.
e) concordam com a decisão do grupo.
Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2012-tse-analista-judiciario-psicologia)

Em relação à comunicação nas organizações, analise.

I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma ética relacional.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.

Assinale
a) se apenas a afirmativa I estiver correta.
b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) se apenas a afirmativa II estiver correta.
d) se apenas a afirmativa III estiver correta.
Provas:
FCC - 2012 - TCE-AP - Analista de Controle Externo - Orçamento e Finanças (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tce-ap-analista-de-controle-externo-orcamento-e-financas)
FCC - 2012 - TCE-AP - Analista de Controle Externo - Contabilidade (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tce-ap-analista-de-controle-externo-contabilidade)
18. Inovação e mudança organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/18.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional)
Em relação a mudança organizacional, considere:

I. São presenciados simultaneamente três campos de força em uma organização em mudança, que se caracterizam por desejar a
mudança, evitar a mudança e implementa-la.
II. A história da mudança mostra que, quando as condições melhoram, as pessoas se mostram insatisfeitas; não se contentam por
terem progredido tanto e reclamam sobre o que ainda devem percorrer.
III. O modelo de mudança de Lewin expõe três passos para a introdução da mudança, identificado-os sequencialmente como
mudança, descongelamento e recongelamento.
IV. Uma dificuldade na gestão da mudança ocorre pelo fato de a empresa desejar ou necessitar mudar e os indivíduos, embora
possam inicialmente colocar-se a favor, tendem a resistir à medida que as mudanças ocorrem.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I e III.
d) II e IV.
e) III e IV.
Provas:
Em relação à análise econômica de investimentos, considere:

I. As técnicas de análise de investimentos valem-se de alguns estratagemas como a análise da TIR e do VPL.
II. Quando o VPL é maior que zero, a organização obterá um retorno maior que seu custo de capital.
III. A TIR é a taxa de desconto que faz o VPL de um projeto de investimento igualar-se a zero.
IV. O payback é muito utilizado na análise de investimentos por considerar o valor do dinheiro ao longo do tempo.
Está correto o que se afirma em
a) I, II e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) II, III e IV, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tj-pe-analista-judiciario-analise-de-sistemas)

As ferramentas para traduzir as declarações estratégicas genéricas em hipóteses, objetivos, indicadores e metas específicas são
fornecidas pelo Balanced Scorecard (BSC) que, nessa perspectiva conceitual,
a) narra a história da estratégia.
b) cria a consciência estratégica nos colaboradores.
c) explica o destino estratégico da organização.
d) estimula o diálogo na organização.
e) coloca a visão em movimento.
Provas: Makiyama - 2012 - CPTM - Analista Administrativo Júnior (/questoes-de-concurso/prova/makiyama-2012-cptm-analista-administrativo-junior)

Dentre as funções administrativas,a que serve de base às demais funções é o planejamento,sobre o qual podemos afirmar que: I É
um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los. II Define onde se pretende chegar, o que deve ser
feito,quando, como e em que seqüência.III Abrange somente o nível estratégico da organização.IV O seu produto é o plano que
proporciona respostas às questões: o que, quando, como, onde e por quem.
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) I
d) I, II e IV
e) III
Provas:
CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-mpe-pi-tecnico-ministerial-area-administrativa-cargo-10)
Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente na

administração da maioria das empresas deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia
de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na reunião e coordenação de atividades e
de recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-area-administrativa)
Trata-se do método de formulação de estratégias gerenciais que determina onde estamos hoje, para onde queremos ir e como vamos
chegar lá:
a) análise de Hiato.
b) análise de Pareto.
c) diagrama Ishikawa.
d) ciclo PDCA.
e) BSC - Balanced Scorecard.
Gestão estratégica de pessoas é
a) a definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontos fortes da organização e oportunidades de mercado.
b) a formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao clima da organização.
c) o alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da
organização.
d) a definição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar num cenário estratégico.
e) o processo de educação gerencial e desenvolvimento do componente crítico-criativo.
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-petrobras-analista-de-comercializacao-e-logi
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-analista-de-comercializacao
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Nas empresas, a logística externa executa atividades relacionadas ao recolhimento, ao armazenamento e à distribuição física de
produtos aos compradores.
Uma das principais atribuições da logística externa na distribuição física das mercadorias é
a) gerenciar o estoque de produtos semiacabados.
b) controlar a formação do preço final do produto acabado.
c) atuar na escolha da melhor embalagem para o transporte.
d) auditar licitações de conformidade com as necessidades da empresa.
e) controlar, para a empresa, a fabricação das matérias-primas utilizadas.
Provas:
Na administração patrimonial de uma empresa, deve-se fazer uma cuidadosa distinção entre os débitos capitalizáveis e não
capitalizáveis.
Dentre os seguintes custos aplicados a ativos imobilizados, NÃO pode(m) ser capitalizável(is)
a) a construção de um depósito adicional nas adjacências de uma fábrica
b) a instalação de um sistema de ar-condicionado na fábrica e/ou escritório
c) a substituição de um equipamento já desgastado por outro novo similar
d) a substituição de um equipamento por outro mais eficiente
e) os gastos com manutenção (pintura, revisões) em máquinas da fábrica
GABARITO:
4051) Certo 4055) B 4059) D 4063) C

4052) E 4056) D 4060) Errado 4064) C
4053) Errado 4057) B 4061) Certo 4065) E
4054) E 4058) E 4062) A
Provas: FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Biológicas (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-biologicas)

FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Odontologia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-odontologia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Geologia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-geologia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Ciências Contábeis (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-ciencias-contabeis)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Engenharia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-engenharia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Física (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-fisica)
Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
a) aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
b) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
c) marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
d) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos externos
e) marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
Provas:
Atenção: essa questão foi anulada pela banca organizadora, servindo apenas para consulta.
A estrutura de custo do modal aéreo de cargas é dada por
a)
alto custo fixo e alto custo variável
b)
alto custo fixo e baixo custo variável
c)
baixo custo fixo e alto custo variável
d)
baixo custo fixo e baixo custo variável
e)
baixo custo variável e nenhum custo fixo
Provas: CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-administrador)

Em relação à análise de valor, assinale a alternativa correta.
a) Verificar se todas as características de uma peça são necessárias é função dos testes de valor.
b) Na sessão de criação chamada brainstorming, nem toda ideia exposta é anotada.
c) Fusão de know-how dos fornecedores não e técnica de analise de valor.
d) A determinação do custo de cada propriedade de um item é responsabilidade da análise comparativa.

Em relação à análise de cargos, assinale alternativa correta.
a) Visa a modificar o conteúdo dos cargos.
b) Seu desenvolvimento tem início com a coleta de informações de cada cargo.
c) A contribuição pessoal que o indivíduo dá ao cargo é uma das suas abrangências.
d) A identificação de cargos é a sua fase mais operativa.

A respeito da administração de materiais, assinale a alternativa correta.
a) A interrupção de fornecimento é menor quando há um único fornecedor.
b) O menor investimento em ferramentas especiais é a vantagem de se ter vários fornecedores.
c) O preço unitário de um artigo tende a ser mais baixo quando há uma única fonte de fornecimento.
d) Maior incentivo em aperfeiçoamento de métodos é vantagem quando há um único fornecedor.

Em relação à motivação humana, assinale a alternativa correta.
a) A frustração tem como consequência a liberação da tensão, mantendo-se o estado de desequilíbrio.
b) Mesmo não evitando a frustração, a compensação tenta satisfazer alguma necessidade por outra substituta.
c) Podendo a necessidade humana ser satisfeita, frustrada ou compensada, as compensações são ocorrências típicas das necessidades fisiológicas.
d) A redução da frustração é caracterizada pela satisfação de outra necessidade em relação à necessidade de maior relevância.

No que se refere aos princípios orçamentários, assinale a alternativa que apresenta aquele em que todas as receitas e despesas
devem estar contidas em uma só lei orçamentária.
a) Universalidade.
b) Unidade.
c) Exclusividade.
d) Princípio da não afetação da receita.
Provas: IF-RN - 2012 - IF-RN - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/if-rn-2012-if-rn-administrador)

O Portal de Compras do Governo Federal, denominado COMPRASNET, concentra informações básicas e permite a execução de
transações importantes para desencadear uma maior agilidade nas compras públicas. As relações de negócios, através da internet,
realizadas com o auxílio do COMPRASNET, são conhecidas hoje em dia como
a) G2C.
b) B2G.
c) G2B.
d) C2G.

Os Órgãos Públicos, historicamente, sempre sofreram com grandes entraves burocráticos na área de compras e contratações. Diante
da necessidade de promover maior agilidade em relação às compras e contratações realizadas pelo Governo Federal, foi
regulamentado, primeiramente, pelo Decreto nº 2.743/1998 e, posteriormente, pelo Decreto nº 3.931/2001, o Sistema de Registro de
Preços (SRP) previsto na Lei 8.666/93. Esse SRP, de acordo com o Decreto nº 3.931/2001, possibilita um “conjunto de procedimentos
para registro formal de preços relativos à prestação de serviços e aquisição de bens, para contratações futuras”. Em relação ao SRP,
é correto afirmar que
a) a Ata de Registro de Preços, resultante de Pregão Eletrônico para Registro de Preços durante sua vigência, poderá ser utilizada por qualquer órgão da
Administração que não tenha participado do certame licitatório, mediante prévia consulta ao órgão gerenciador, sem que haja necessidade de comprovar a
vantagem econômica, uma vez que a licitação ocorreu na forma eletrônica em cenário nacional.
b) será permitido ao órgão não participante da licitação adquirir a totalidade de itens constantes da Ata de Registro de Preços de uma única vez, sendo
observadas as condições estabelecidas no Edital da Licitação e seus anexos.
c) o fornecedor, participante da Ata de Registro de Preços, não é obrigado contratar com o órgão não participante da licitação, devendo, quando aceitar
contratar, entregar o material ou serviço em conformidade com as disposições contidas no Edital da Licitação.
d) o órgão não participante, também denominado como órgão carona, poderá adquirir até 25% a mais de itens constantes da Ata de Registro de Preços,
observando o Artigo 65 da Lei 8.666/93.

Considerando-se o inter-relacionamento das atividades de apoio da logística empresarial, responsáveis

por dar suporte ao desempenho das atividades primárias de transportes, manutenção de estoques e
processamento de pedidos, analise as afirmativas a seguir como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).
Marque a opção que apresenta a sequência correta.
a) V, V, F, F.
b) F, V, V, F.
c) V, F, V, V.
d) F, V, F, V.
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-assistente-administrativo)
“Este documento deve ser elaborado com um plano contendo: Introdução, desenvolvimento e conclusão. Pode ser feito por escrito ou
oralmente.”
(MARTINS, Dileta Silveira et al. Português Instrumental. Editora Sagra Luzzatto. 24ª Ed.Porto Alegre.) O texto caracteriza o seguinte
documento.
a) Ata.
b) Relatório.
c) Carta.
d) Requerimento.
e) Circular.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-pleno)

O Acordo de Nível de Serviço é um instrumento utilizado pelas empresas quando essas terceirizam um serviço.
Considere as afirmativas a seguir sobre essa modalidade de contrato.
I - Defi ne quais os processos que serão suportados pela infraestrutura terceirizada.
II - Defi ne quem é o responsável por cada atributo do contrato.
III - Estabelece multas ou penalidades para os casos em que a qualidade acordada não é atingida.
IV - Estabelece os serviços cobertos sem estabelecer a gravidade de cada ocorrência. Estão corretas as afirmações
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior - Ênfase em PCP (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior-enfase-em-pcp)
O profissional que deseja manter um lugar de prestígio no mercado de trabalho, que preza por sua imagem, que pensa a longo prazo
e quer traçar para si um futuro promissor, precisa que as suas atitudes sejam pautadas por valores éticos e íntegros.
Nesse sentido, o exercício de valores éticos no ambiente organizacional promove
a) o desequilíbrio entre os interesses individuais e institucionais.
b) o enfraquecimento das relações entre empregados e empregadores.
c) o fortalecimento das relações da empresa com todos os atores que com ela se relacionam.
d) uma ameaça à sobrevivência da empresa no mercado.
e) uma ruptura na credibilidade da empresa no mercado em que atua.
Provas: IFC - 2012 - IFC - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ifc-2012-ifc-auxiliar-administrativo)

Assinale a alternativa CORRETA. Na esfera administrativa, tem como conceito básico da sua principal finalidade assegurar que os
resultados daquilo que foi planejado, organizado e dividido se ajustem tanto quanto for possível aos objetivos previamente
estabelecidos, sempre respeitando as premissas legais, neste caso trata-se do:
a) Método.
b) Controle.
c) Sistema.
d) Recurso.
e) Planejamento.
Provas: IFC - 2012 - IFC - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ifc-2012-ifc-assistente-administrativo)

O setor de serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços pode ser identificada pelo conjunto de características:
a) Perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.
b) Tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, relações com os clientes, perecibilidade e uniformidade.
c) Tangibilidade, separabilidade, perecibilidade, estocagem, movimentação e inseparabilidade.
d) Alta lucratividade, separabilidade, uniformidade, tangibilidade, não perecibilidade e esforço do cliente.
e) Relações com os clientes, alta lucratividade, inseparabilidade, movimentação, esforço do cliente e uniformidade.
GABARITO:
4066) B 4070) D 4074) C 4078) C

4067) Anulada 4071) D 4075) B 4079) B
4068) A 4072) B 4076) B 4080) A
4069) C 4073) C 4077) D
Provas: COPEVE-UFAL - 2012 - UFAL - Secretário Executivo (/questoes-de-concurso/prova/copeve-ufal-2012-ufal-secretario-executivo)

Segundo Sachs (2001), o desenvolvimento sustentável apresenta cinco dimensões: social, econômica, espacial, ecológica e cultural.
Dadas as proposições seguintes, I. Sustentabilidade Social – alcança-se através da gestão eficiente na alocação do recurso e dos
investimentos públicos e privados. II. Sustentabilidade econômica – entende-se como um processo de desenvolvimento de equidade
na distribuição de bens e rendas. III. Sustentabilidade ecológica – realiza-se através do aumento de utilização de recursos, limitação
de consumos de recursos e produtos renováveis. IV. Sustentabilidade espacial – entende-se como equilíbrio e melhor distribuição
territorial humana e econômica. V. Sustentabilidade cultural – realiza-se através da modernização que facilite soluções específicas
para o ecossistema, para a área e cultura. verifica-se que estão corretas apenas
a) I, III e V.
b) II, III e V.
c) III e IV.
d) II e III.
e) III, IV e V.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-caixa-engenheiro-agronomo)

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional)
A análise de riscos faz parte da estratégia organizacional. Essa análise deve indicar as ações para minimizar, conhecer e controlar os
riscos de uma organização. Existem pontos nessa análise que, utilizados de forma conjunta, garantirão o seu sucesso.
Todos os pontos listados a seguir fazem parte dessa atividade, EXCETO a
a) análise de vulnerabilidades
b) análise de estratégias
c) análise de ameaças e danos
d) identificação e classificação dos ativos
e) identificação e classificação dos processos de negócio
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Recepcionista (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-recepcionista)
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Operador Técnico da Informação (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-operador-tecnico-da-informacao)
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Assistente de Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-assistente-de-secretaria)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Programação (TI) (/questoes-de-concurso/disciplina/programacao)
Atendimento ao Público (/questoes-de-concurso/disciplina/atendimento-ao-publico) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
A LEI Nº 6.839, de 30 de outubro 1980, dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões.
Marque a alternativa que registra a redação correta do art. 1º da citada Lei.
a) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
b) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
c) Art. 1º O registro de empresas legalmente habilitadas, é obrigatório nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em
razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
d) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões.
e) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão do não exercício da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a
terceiros.

A trilogia de Joseph Juran possui três etapas:
a) planejamento, controle e melhoria da qualidade.
b) organização, direção e planejamento da qualidade.
c) organização, direção e melhoria da qualidade.
d) planejamento, organização e controle da qualidade.
Provas: FUNDATEC - 2012 - CREA-PR - Agente Profissional - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fundatec-2012-crea-pr-agente-profissional-administrador)

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Segundo Kotler e Armstrong (2007), os serviços aumentaram significativamente nos últimos anos. Segundo os autores, as empresas
devem considerar características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing, quais sejam: I. Intangibilidade – os
serviços não podem ser vistos, tocados, provados, ouvidos ou cheirados antes da compra. II. Perecebilidade – os serviços não podem
ser separados dos seus provedores. III. Variabilidade – a qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, onde e
como são executados. Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o)
O ciclo PDCA é um modelo gerencial para melhoria contínua da qualidade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, as quatro
etapas desse ciclo.
a) Planejar, organizar, dirigir e controlar.
b) Planejar, verificar, dirigir e agir.
c) Planejar, organizar, fazer e controlar.
d) Planejar, fazer, verificar e agir.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-auxiliar-administrativo-secretaria)
Ao iniciar no novo cargo, o auxiliar administrativo de secretaria teve como primeira tarefa organizar documentos, relacionando-os de
forma sistemática para que permitissem melhor consulta posterior de suas informações. Esse processo está mais relacionado com:
a) Descarte.
b) Backup.
c) Espelhamento.
d) indexação.
e) Contingenciamento.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-junior)

A prática da ética nas organizações tem tomado grande espaço na mídia e hoje já faz parte dos critérios utilizados pelo consumidor
nas suas decisões de compras.
Considere as afirmativas abaixo sobre ética.
I - A prática da ética requer convicção, vontade política e competências adequadas para tornar as ações empresariais concretas e
objetivas.
II - É ético focar a busca do lucro no interesse exclusivo dos acionistas da organização, já que eles são os investidores e, dessa forma,
já contribuem com a oferta de empregos à sociedade.
III - A empresa deve ter uma postura ética independente dos fatores externos e sempre focar nos valores que ela defende,
independente do que seus competidores praticam.
IV - A empresa que tem como foco a satisfação do cliente atua eticamente quando julga que seu compromisso com esse cliente acaba
depois que ele efetuar o pagamento do bem que adquiriu.
Estão corretas as afirmativas
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-cgu-analista-de-financas-e-controle-prova-3-administrativa)
Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada
período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da
alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da
a) Escola do Design.
b) Escola Empreendedora.
c) Escola Ambiental.
d) Escola da Configuração.
e) Escola do Planejamento.

Assinale a alternativa CORRETA. O processo pelo qual um indivíduo transmite estímulos destinados a modificar o comportamento de
outros indivíduos é chamado de:
a) Orientação.
b) Comunicação.
c) Educação.
d) Sensibilização.
e) Dissertação.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior)

O objetivo da empresa, ao implantar um sistema de gestão de qualidade, é produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos. É
evidente que esse objetivo pode conduzir a empresa a melhorar sua competitividade no mercado.
Ao melhorar a competitividade, a empresa tem como foco
a) aumentar a carga horária de trabalho de seus funcionários.
b) aumentar o consumo de matéria-prima.
c) ampliar seu parque tecnológico.
d) conquistar mais clientes.
e) reduzir os dividendos distribuídos aos acionistas.
Provas:
CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Especialista em Relações Sociais (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-especialista-em-relaaaues-sociais)
Com base nos conhecimentos concernentes à Cultura Organizacional, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que deve ser
utilizada para que haja colaboração e parceria como meio de contribuição interno e externo, objetivando o favorecimento da
flexibilidade.
a) Integração e Comunicação.
b) Imagem de Produtos e Serviços.
c) Desempenho Profissional.
d) Novas Ideias.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-tecnico-ministerial-auxiliar-administrativo)

6. Ambiente organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Ambiente+organizacional)
9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
Paul Hersey e Kenneth Blanchard desenvolveram um modelo de liderança contingencial baseado no ciclo de vida, cuja proposta de
estilo eficaz é baseada na maturidade dos subordinados de trabalho. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de trabalho
(capacidade) e a psicológica (disposição). Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade dos subordinados. Cada
estilo é caracterizado por palavras-chave. Para maturidade baixa dos subordinados a palavra-chave é
a) Persuadir.
b) Compartilhar.
c) Delegar.
d) Interagir.
e) Determinar.
Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2012-tse-analista-judiciario-area-administrativa)

Com relação à comunicação organizacional, analise.

I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho rotineiras, e vertical nas não rotineiras.
II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes.
III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de tarefas.
Está correto somente o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) II, III
Provas:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Analista Administrativo - Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-analista-administrativo-financeiro)
A Ciência da Administração aponta vários tipos de Organização. Cada tipo possui suas características próprias com vantagens e
desvantagens. Com o advento da informática e da telemática, tem-se exigido um investimento permanente em treinamento e
qualificação profissional. Nas grandes organizações, cada vez mais, o processo de autonomia decisória dos empregados está
crescendo. Hoje se trabalha em grupo. Sobre o assunto, considere as seguintes características: I. Linhas diretas de comunicação.
II. Descentralização das decisões: a especialidade é quem promove as decisões.
III. Ênfase na especialização: é baseada na separação das funções de acordo com as especialidades.
Aplicam-se a que tipo de organização?
a) Organização Linear.
b) Organização Funcional.
c) Organização Linha Staff.
d) Nenhuma das organizações citadas.
e) Todas as organizações citadas.
GABARITO:
4081) E 4085) C 4089) D 4093) E

4082) B 4086) D 4090) B 4094) D
4083) B 4087) D 4091) D 4095) B
4084) A 4088) B 4092) A
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-pleno)

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
O atendimento ao cliente marca, em grande parte, o final do processo nas relações de prestação de serviço. Portanto, garantir a
qualidade no atendimento ao cliente não é trabalho de um único profissional, mas de todos os envolvidos no processo de prestação de
serviço.
O processo de atendimento ao cliente
a) atua sobre a transformação das expectativas do cliente antes da compra do serviço e nas perspectivas do cliente sobre o serviço prestado.
b) percorre o ciclo de serviço e foca seu esforço nas atividades do final do ciclo.
c) tem na cordialidade, no cuidado e na atenção individual fornecida ao cliente um determinante menor na preparação do trabalho.
d) coloca a condição de trabalho do atendente em situação inferior à posição do cliente.
e) objetiva o convencimento do cliente sobre as qualidades do serviço, permitindo a venda.
Provas: CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Coordenador Geral (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-coordenador-geral)

Com a “Teoria das Relações Humanas”, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social, que se baseia em
alguns aspectos.
(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição.)
Analise as proposições com V(Verdadeiro) ou F(falso). Em seguida, marque a sequência correta. ( ) Os trabalhadores são criaturas
sociais complexas, dotadas de sentimentos, desejos e temores. ( ) O comportamento no trabalho, como em qualquer outro local, é
uma consequência de muitos fatores motivacionais.
( ) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com que
interagem.
( ) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança.
( ) As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores de comportamento dos membros do grupo social.
( ) A motivação restringe-se às explicações do estado subjetivo e entrópico das pessoas.
a) V; F; V; V; F; F.
b) V; V; V; V; V; F.
c) V; V; F; F; V; V.
d) V; V; V; F; V; F.
e) V; F; V; F; V; F.

Um sistema de informação responsável por promover a integração dos dados de outros sistemas e disponibilizar relatórios com
informações relevantes para a tomada de decisões no âmbito de uma Instituição é classificado como sistema de informação
a) operacional.
b) gerencial.
c) organizacional.
d) estratégico.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-rr-administrador)

O modelo de departamentalização matricial é definido de acordo com critérios geográficos, estabelecidos em uma matriz que
coordena as ações de suas filiais.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
Na gestão estratégica, o processo de diagnóstico estratégico pode se utilizar da análise SWOT para obter uma análise do ambiente
interno e externo da organização.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-psicologia)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
O aporte da Teoria de Sistemas revolucionou o estudo das organizações, pois suas fronteiras foram ultrapassadas e
a) a noção de subsistema composto por elementos não relacionados que constituem as partes ou órgãos que compõem o sistema permitiu compreender
relações intra-grupos.
b) em vez de se estudar a organização de fora para dentro, passou-se a estudá-la no seu interior.
c) passou-se a olhá-las do elemento menor e condicionado rumo ao elemento maior e condicionador, numa teorização introversa.
d) o ambiente externo passou a ser considerado o condicionante básico do formato e do comportamento organizacional.
e) a empresa, como sistema fechado por limites ou fronteiras, passou a criar sua própria cultura.
Provas: FCC - 2012 - MPE-PE - Técnico Ministerial - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-pe-tecnico-ministerial-area-administrativa)

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada
ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao
a) procedimento computacional.
b) processo organizacional.
c) resultado ambiental.
d) processo emocional.
e) resultado econômico.
Provas:
Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente na

administração da maioria das empresas deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos
departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
O fluxograma é um instrumento adequado para representar graficamente a estrutura de uma organização e seus departamentos.
Certo
Errado
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa
para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produção e mercado.
b) missão, valores e visão.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas.
d) estratégicas, táticas e operacionais.
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que
podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:
a) inteligência emocional.
b) empowerment.
c) downsizing.
d) capital intelectual.
e) capital social.

A respeito da qualidade de vida no trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) O modelo de gestão organizacional deve buscar a compatibilidade entre o bem-estar dos servidores, desempenho funcional e missão institucional.
b) Promover a autoestima e gerar satisfação no trabalho pode reduzir as doenças do trabalho.
c) A efetividade organizacional faz reduzir fatores negativos, como o absenteísmo e as aposentadorias precoces.
d) Na área pública, a valorização do servidor implica melhoria da qualidade do serviço público.

Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de
Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de
problemas gerados pela inadequação dessas comunicações. Qual é o procedimento recomendado na tentativa de maximizar a
eficácia da comunicação organizacional?
a) Utilizar linguagem técnica na elaboração de relatórios e e-mails.
b) Usar de forma correta e constante o processo de retroação.
c) Distanciar-se do mundo dos colaboradores.
d) Aumentar o grau de entropia do sistema organizacional.
Provas:
Em relação à teoria da contingência, considere:

I. A tecnologia é uma das variáveis principais da teoria que revela que estas influenciam e condicionam o funcionamento de uma
organização e sua estrutura.
II. Nessa abordagem, os aspectos comportamentais são variáveis condicionantes da estrutura organizacional e elemento central para
a performance organizacional.
III. As variáveis de tamanho da organização, de diferenças individuais, de incerteza ambiental e de tecnologia das tarefas, são
elementos centrais da teoria.
IV. Para a teoria, os fatores do ambiente interno equiparam-se aos externos à empresa, condicionando a elaboração de estratégias e
táticas de ação
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e IV.
b) II, III e IV.
c) I e III.
d) I, II e III.
e) II e IV.
GABARITO:
4096) A 4100) Certo 4104) Errado 4108) C

4097) B 4101) D 4105) B 4109) B
4098) B 4102) B 4106) D 4110) D
4099) Errado 4103) Errado 4107) D
Provas:
Um estudo apresentado durante o Congresso Brasileiro de Soja, em Cuiabá, constatou que,em Sorriso e Sinop, municípios a 420 km
e a 503 quilômetros de Cuiabá, o preço da soja chegou a custar R$ 40,27 a saca, no mês de dezembro época de plantio do grão de
2011, quando atingiu o seu melhor desempenho. Em contraponto, o produto chegou a ser comercializado ao mínimo de R$ 33,37 a
saca, no período de colheita. O produtor precisa melhorar a gestão de estoque e de comercialização para que não tenha prejuízos na
safra. A falta de estabelecimentos adequados para estocar a produção nacional é um dos problemas que causam preocupação no
setor. Com a necessidade de fazer o escoamento rápido, o agricultor não consegue esperar o melhor momento para comercializar a
produção. O principal problema detectado seria solucionado com a construção de novos(as):
a) pontos de comercialização
b) espaços de cabotagem
c) armazéns
d) áreas de plantio
e) estradas
Provas:
Através do conhecimento do estado de funcionamento de cada equipamento,é possível determinar as suas necessidades de
manutenção e a época em que tal manutenção deve ocorrer. Com a manutenção preditiva,é possível predizer falhas através do
acompanhamento de parâmetros de medição e análise, permitindo a operação contínua pelo maior tempo possível. Os parâmetros de
vibração relacionados a máquinas rotativas são usualmente expressos em termos de:
a) deslocamento, velocidade e aceleração
b) deslocamento, aceleração e temperatura
c) deslocamento, vazamentos e sobrecargas
d) oxidação de contatos, velocidade e vazamentos
e) oxidação de contatos, temperatura e sobrecargas


O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.
Certo
Errado

Acerca da gestão do clima e da cultura organizacional, julgue

o item abaixo.
A cultura organizacional compreende a estrutura, os processos e as pessoas de uma organização, interferindo de forma determinante
no seu desempenho.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-psicologia)

14. Gestão do conhecimento e Informação (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/14.+Gest%C3%A3o+do+conhecimento+e+Informa%C3%A7%C3%A3o)
A conversão do conhecimento
a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual.
b) individual em social resulta no conhecimento estruturado.
c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico.
d) explícito em tácito dá origem ao conhecimento compartilhado.
e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-psicologia)

A área da ergonomia da atividade dedica-se ao estudo
a) da quantidade de controle pessoal sobre os postos de trabalho nas organizações.
b) do grau de criatividade, autonomia e flexibilidade de que dispõem os trabalhadores no trabalho.
c) dos efeitos nocivos produzidos pela administração científica do trabalho.
d) da quantidade de poder que os trabalhadores podem exercer sobre o ambiente de trabalho.
e) das formas de gestão participativa e consultiva nas organizações.

O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas,
a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior
ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
a) diagrama de Ishikawa.
b) gráfico de controle.
c) fluxograma.
d) diagrama de Pareto.
e) diagrama de causa e efeito.

As funções clássicas do administrador incluem
a) planejamento, produção, venda e controle.
b) liderança, planejamento, captação e organização.
c) planejamento, organização, comando e controle.
d) planejamento, execução, distribuição e organização.
e) organização, comando, produção e análise.

Com base nas concepções elaboradas pela Escola de Relações Humanas, assinale a opção correta.
a) A estrutura formal da empresa consiste no foco de análise do comportamento humano nas organizações.
b) A liderança informal, bem como suas implicações, não é um elemento que influencia o comportamento das pessoas no ambiente organizacional.
c) O homem é um ser condicionado ao sistema social e às demandas de ordem biológica.
d) Os papéis organizacionais não devem ser explícitos, a fim de não se acentuar as diferenças hierárquicas.
e) A organização é apenas a responsável por estruturar a empresa, não formando um sistema social.
Provas:
Em seus estudos referentes ao impacto do ambiente nas organizações, Burns e Stalker ficaram impressionados com os métodos e os
procedimentos administrativos nitidamente diferentes que foram encontrados. Eles classificaram as organizações pesquisadas em
dois tipos: as mecanísticas e as orgânicas.
Verifica-se que as organizações orgânicas apresentam um(a)
a) predomínio da interação vertical sobre a lateral e uma amplitude de controle do supervisor mais ampla.
b) amplitude de controle do supervisor mais estreita e uma confiança maior nas regras e nos procedimentos formais.
c) estrutura burocrática assentada em minuciosa divisão do trabalho, com cargos ocupados por especialistas com atribuições perfeitamente distribuídas.
d) confiança maior nas comunicações e nos cargos, continuamente redefinidos por interação com outros indivíduos participantes da tarefa.
e) confiança maior nas regras e nos procedimentos formais, além de um predomínio da interação vertical entre superior e subordinado.
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratégias genéricas potencialmente bem sucedidas caso se queira obter um
desempenho melhor que os competidores na indústria, como, por exemplo: Liderança em Custo, Diferenciação e Enfoque.
Nesse sentido, sobre as estratégicas genéricas, constata-se que a
a) posição de liderança em custo, para ser alcançada, normalmente necessita de market share significativo, que traga ganhos de escala, ou outras vantagens,
entre as quais o acesso privilegiado à matéria-prima.
b) característica única dos produtos ou serviços em uma estratégia de diferenciação também permite a obtenção de menores margens, aumentando a
necessidade de adoção de uma posição de baixo custo.
c) estratégia de diferenciação implica que a firma deve ignorar custos para reforçar a sua posição competitva, já que a liderança em custo não é uma ação do
seu planejamento.
d) estratégia de liderança em custo e a estratégia de enfoque têm como meta atingir seus objetivos em toda a indústria; por outro lado, a estratégia de
diferenciação é construída visando a atender um alvo em particular.
e) diferenciação dificulta a obtenção de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor à marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preço.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-al-analista-judiciario-area-administrativa)

De acordo com critério específico de homogeneidade, departamentalização é o agrupamento das atividades e recursos
correspondentes (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. Assim sendo, departamentalização
a) por projeto é utilizada, geralmente, por empresas dispersas em vários territórios e baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em
determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob a liderança de um administrador.
b) por processo agrupa as atividades de acordo com as etapas de transformação ou fabrico, pois considera o modo pelo qual as atividades ou tarefas são
executadas para a consecução de meta específica.
c) matricial é aquela em que a organização faz abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades, de acordo com os resultados de
um ou mais projetos executados pela organização.
d) por produto consiste em agrupar atividades, de modo a focalizar determinado uso de produto ou serviço, sendo utilizada, principalmente, no grupamento de
atividade de vendas ou serviços.
e) funcional envolve agrupar certo número de pessoas não diferenciáveis que têm obrigação de executar tarefas sob ordens de superior.
Provas: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tst-analista-judiciario-analise-de-sistemas)

O modelo das Cinco Forças de Porter foi criado por Michael Porter em 1979 e tem por objetivo a análise da competição entre
empresas. O modelo considera cinco fatores importantes, as chamadas forças competitivas, que devem ser estudadas para o
desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Segundo o modelo, as forças competitivas que atuam sobre uma empresa
são: poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos clientes/consumidores, ameaça de novos entrantes no mercado,
ameaça de produtos e serviços substitutos e
a) grau de rivalidade entre os concorrentes do mercado.
b) facilidade de criação de novos produtos e renovação da gama atual.
c) potencial de aquisição de produtos pelos clientes/consumidores.
d) alta demanda de produtos e capacidade de entrega pelos fornecedores.
e) manutenção do grau de satisfação dos clientes/consumidores.
Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

Sob a perspectiva da administração comparativa, as organizações são consideradas produtoras de artefatos ou elementos culturais.
Certo
Errado

O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do
planejamento tático.
Certo
Errado
GABARITO:
4111) C 4115) C 4119) C 4123) A

4112) A 4116) C 4120) D 4124) Errado
4113) Errado 4117) D 4121) A 4125) Certo
4114) Certo 4118) C 4122) B

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
As entrevistas são excelentes ferramentas de seleção para se avaliar as habilidades interpessoais de candidatos.
Certo
Errado
Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:
A Função Controle é importante, pois precede as demais funções do ciclo administrativo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anatel-tecnico-administrativo)

O processo de administração adequadamente executado envolve

atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com
relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
Comparar o desempenho alcançado com o previsto e adotar medidas corretivas são características do processo de controle.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2012-dpe-pr-tecnico-administracao)

Gestores da organização Beta estão preocupados com as situações comentadas em reunião: os relatórios administrativos apontam
para informações que não convergem; não conseguimos concluir quais departamentos são mais eficientes por não estabelecermos
padrões de desempenho.
Assinale a alternativa que corresponde à função de administração melhor relacionada ao texto:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Organização.
d) Liderança.
e) Direção.

6. Comportamento (motivação, aprendizagem, paradigmas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Comportamento+%28motiva%C3%A7%C3%A3o%2C+aprendizagem%2C+paradigmas%2C
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da

mudança, julgue os itens que se seguem.
A estratégia assertiva de gerenciamento de conflitos implica a adoção de comportamentos de compromisso e o engajamento dos
integrantes do grupo.
Certo
Errado

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens

seguintes.
Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.
Certo
Errado

Acerca de variáveis de comportamento organizacional, julgue os

itens seguintes.
A cultura organizacional consiste em um fenômeno multidimensional e multinível.
Certo
Errado
Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/aocp-2012-brde-assistente-administrativo)

O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo de tornar o processo decisório mais ágil e consistente,
permeando toda a organização e também o ambiente externo, é denominado
a) sistema de objetivos e valores organizacionais.
b) sistema técnico de conhecimento e tecnologia.
c) sistema físico-social de clima e cultura organizacional.
d) sistema de informações gerenciais.
e) sistema aberto interna e externamente.
Provas:
ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-receita-federal-auditor-fiscal-da-receita-federal-prova-1-gabarito-1)
Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção que melhor representa o conjunto considerando C para afirmativa correta e
E para afirmativa errada.
I. Uma mudança planejada é orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos
empregados.
II. Um executivo sênior, agente de mudança, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo físico e pessoas.
III. A resistência à mudança é sempre individual e surge em decorrência de ameaças à relação de poder.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
Provas:
ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-receita-federal-analista-tributario-da-receita-federal-prova-1-gabari
Nas questões 46 a 55, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa
correta e E para afirmativa errada.
I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.
II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou
finalísticos.
III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/faurgs-2012-tj-rs-analista-judiciario-area-administrativa)

O objetivo dos sistemas de informação é apresentar os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório e
dando pleno suporte aos gestores responsáveis pela gestão de processos. Nesse contexto, considere as seguintes ações.
I - Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisão.
II - Localizar e registrar os dados necessários à produção da informação.
III - Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação necessários.
IV - Prover a avaliação da informação.
V - Confrontar a informação produzida com as necessidades de informação por parte da unidade operacional superior.
Quais devem ser executadas pelo gestor a fim de maximizar a eficiência da gestão?
a) Apenas I e V.
b) Apenas II e IV.
c) Apenas III, IV e V.
d) Apenas I, II, III e V.
e) I, II, III, IV e V.
Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/faurgs-2012-tj-rs-analista-judiciario-area-administrativa)

Em relação ao sistema de estoque Just in Time (JIT), assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso).
( ) Os fornecedores entregam peças no momento exato em que elas se tornam necessárias para o processo de produção da
organização compradora.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém os custos em nível mínimo.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém os estoques em nível máximo.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém o armazenamento em nível mínimo.
( ) Os fornecedores entregam peças após constatada a falta da peça no processo de produção da organização compradora.
( ) Os fornecedores entregam peças após constatada a falta da peça no processo de produção da organização compradora.
A alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo, é
a) V V F V F.
b) V F F V F.
c) F V V F V.
d) F F V V V.
e) V V F F F.
A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que determinam o projeto da estrutura de uma organização e os
sistemas de controle. As organizações em ambientes mutantes escolhem uma estrutura
a) mecanicista.
b) orgânica.
c) tecnológica.
d) comportamental.
e) funcional.
Provas:
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-cgu-analista-de-financas-e-controle-prova-3-administrativa)
Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico.
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico.
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica.
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-analista-ministerial-administracao)

Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a
descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,
a) as políticas que a empresa deve adotar.
b) os passos a dar para efetuar aquela atividade.
c) os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.
d) as funções-chave que controlarão as pessoas executantes.
e) os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.
GABARITO:
4126) Certo 4130) Errado 4134) A 4138) B

4127) Errado 4131) Errado 4135) E 4139) A
4128) Certo 4132) Certo 4136) E 4140) B
4129) A 4133) D 4137) A

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Os requisitos mentais, os requisitos físicos e as condições de trabalho são fatores de especificação utilizados na análise de cargos.
Certo
Errado

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.
O investimento em recrutamento poderá ser reduzido caso o mercado de trabalho se encontre em procura de profissionais.
Certo
Errado

Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.
O programa de excelência gerencial, voltado para organizações interessadas em implementar ou que já implementam o modelo de
excelência gerencial (MEG), é fundamentado em três etapas sensibilização, acompanhamento e medição do impacto.
Certo
Errado

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com as práticas usuais em gerenciamento de projetos, a elaboração do termo de abertura, documento que oficializa o início
de um projeto, compete ao grupo de processo de planejamento.
Certo
Errado

2. Administração estratégica (indicadores, objetivos, metas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica+%28indicadores%2C+objetivos%2C+m
Para a efetiva implementação do balanced scorecard, é necessário que se estabeleçam estratégias para a organização, pois sem
estratégia não há direcionamento organizacional.
Certo
Errado

Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem
ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Certo
Errado

Em relação às funções de administração, planejamento, organização, direção e controle, e ao processo de planejamento, julgue os itens
seguintes.
De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro princípios considerados como específicos são:
contribuição para a missão organizacional e para os objetivos gerais da organização; precedência do planejamento, em relação às
demais funções; penetração e abrangência em relação às características e atividades da empresa; e maior eficiência, eficácia e
efetividade dos resultados.
Certo
Errado

O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou do final de um processo.
Certo
Errado

A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.
Certo
Errado
Provas:
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece atualmente como organograma, embasa-se em estratégias.
Certo
Errado

É característica própria do planejamento estratégico:
a) Ser projetado para médio prazo, geralmente para o exercício anual.
b) Envolver cada departamento, seus objetivos e recursos específicos.
c) Ser definido no nível intermediário em cada departamento da empresa.
d) Ser projetado em longo prazo, tendo seus efeitos estendidos a vários anos.

A função de organizar no processo administrativo implica em:
a) Deixar de trabalhar com base no improviso.
b) Relaciona-se com a ação, com o colocar-se em marcha, com as pessoas.
c) Designar as atividades, posições específicas e pessoas, ou seja, a relação cargos e tarefas.
d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.

Considere as seguintes afirmativas relacionadas à Teoria Clássica da Administração:

l. Nela, a unidade de comando compreende que cada empregado numa organização deve receber ordens de apenas um superior,
ll. A divisão do trabalho ocorre no nivel dos órgãos que compõem a organização, podendo ser tanto vertical quanto horizontal.
lll. Apresentou a ênfase na prática da administração, bem como nos objetivos e nos resultados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) l, ll e Ill.
b) l, apenas,
c) I e ll, apenas,
d) Il e Ill, apenas.

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
A influência gerencial constitui-se em uma forma de__________, que, sendo eficaz e aliada ao continuo estimulo da________da
equipe, resulta em um impulsionador do(a)______.
a) motivação / aspiração humana / liderança
b) liderança / motivação / comportamento humano
c) satisfação / motivação / trabalho organizacional
d) premiação / necessidade / controle organizacional
Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2012-detran-rj-administrador)

Relacione os tipos de organização decorrentes da abordagem neoclássica e as suas características:
A sequência correta de cima para baixo é:
a) 2, 1, 1, 2, 1, 2.
b) 1, 2, 2, 1, 2, 1.
c) 2, 2, 1, 2, 1, 2.
d) 1, 1, 2, 1, 2, 1.
GABARITO:
4141) Certo 4145) Certo 4149) Errado 4153) C

4142) Certo 4146) Certo 4150) Errado 4154) B
4143) Errado 4147) Errado 4151) D 4155) B
4144) Errado 4148) Errado 4152) C
Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2012-detran-rj-administrador)

Frederick Herzberg formulou a chamada teoria dos dois fatores para melhor explicar o comportamento das pessoas em
situação de trabalho. Esses dois fatores são especificamente:
a) Fatores situacionais e fatores departamentais.
b) Fatores higiênicos e fatores motivacionais.
c) Fatores descritivos e fatores interpessoais.
d) Fatores sistêmicos e fatores emocionais.
Provas: MB - 2012 - QT - Primeiro Tenente - Administração (/questoes-de-concurso/prova/mb-2012-qt-primeiro-tenente-administracao)

O componente da Cultura Organizacional que se constitui de crenças inconscientes, percepções, pensamentos e sentimentos é
a) a pressuposição básica.
b) o valor compartilhado.
c) o artefato.
d) o valor básico.
e) a atitude.

Assinale a opção que apresenta uma das características principais da Teoria Neoclássica.
a) Reciclagem dos planos.
b) Procedimentos padronizados.
c) Ênfase nos princípios gerais da administração.
d) Relatividade das decisões.
e) Caráter formal das comunicações.

A Norma ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na
certificação da organização e em situações contratuais, é a NBR ISO
a) 9000
b) 9001
c) 9004
d) 14000
e) 14001
Entre os equipamentos de movimentação classificados como transportadores incluem-se os tratores, os trailers e os veículos
especiais para transporte a granel.
Certo
Errado
O estoque de segurança admitido para o item mencionado é o de duas unidades.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2012 - TRANSPETRO - Administrador Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-transpetro-administrador-junior)

A análise de cenários externos é necessária no ambiente organizacional, devendo tornar-se rotineira, ou seja, deve estar incorporada
ao dia a dia das empresas que pretendem administrar estrategicamente o seu negócio.
A empresa que se organiza estrategicamente transforma ameaças em oportunidades.
a) as forças ambientais tornam-se controláveis mesmo quando elas não são previstas com certa antecedência.
b) as turbulências do mercado são minimizadas pelas empresas que se organizam estrategicamente, minimizando os seus possíveis impactos.
c) a análise e o monitoramento do mercado quantificam as receitas que a organização obterá em relação às estratégias adotadas.
d) a perspectiva estratégica dá a vantagem competitiva fundamental para que a empresa seja a líder no segmento de mercado em que atua.
e) uma empresa que se organiza estrategicamente não sofre impactos decorrentes das forças que atuam no macroambiente.

A natureza da estrutura adotada por uma empresa depende, principalmente, de fatores internos.
Contribuem para a criação da estrutura da empresa os seguintes fatores internos, EXCETO a(s)
a) sequência de passos necessária para produzir os produtos ou serviços que os membros e clientes desejam ou de que necessitam.
b) natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa, seus executivos e funcionários.
c) atividades operantes exigidas para realizar os objetivos da empresa.
d) funções administrativas a desempenhar.
e) características pessoais do corpo funcional.

Nas organizações de aprendizagem, os padrões de raciocínio se expandem com as pessoas aprendendo continuamente a aprender
em grupo.
Com relação ao tipo de aprendizagem transformacional, tem-se que ela
a) está focada nas estratégias da organização, no seu desenvolvimento, na sua implementação e nas prováveis melhorias.
b) orienta para o desempenho e a valorização de tarefas específicas.
c) orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
d) orienta para as formas de se realizarem mudanças significativas na organização.
e) trata dos fundamentos de uma organização, dos seus valores, atos e de suas convicções.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-administrador-junior-2012)

O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à
organização macroambiente e no ambiente interno microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios
aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico.
Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o
a) processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis.
b) macroambiente fornece as variáveis não controláveis.
c) macroambiente fornece as variáveis controláveis.
d) microambiente fornece as variáveis não controláveis.
e) micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis.

Uma empresa que atua no segmento industrial pesado tem apresentado resultados negativos nos últimos três anos, e seus acionistas
exigiram a contratação de um consultor para identificar novas estratégias de atuação e conseguir a recuperação da empresa nos
próximos dois anos.
O consultor adotou um modelo para a identificação de novas estratégias utilizando a análise do ambiente externo quanto às forças
que influenciam a competitividade de um segmento.
Constituem-se, no modelo adotado pelo consultor, forças que influenciam a competitividade:
a) Capacidade Produtiva, Força de Trabalho e Governança Corporativa
b) Capacidade Produtiva, Força de Trabalho e Governo
c) Tecnologia, Capacidade Produtiva e Governo
d) Clientes, Fornecedores, Novos Entrantes e Produtos Substitutos
e) Força de Trabalho, Sistema de Transporte, Clientes e Tecnologia

Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu
ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que
demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado melhoria da competitividade.
Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa.
O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise
a) de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
b) das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas.
c) dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos.
d) dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos.
e) dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção.

Uma empresa de transportes treina sua equipe de forma contínua e lhe oferece o melhor suporte possível para o trabalho, levando em
conta a segurança e motivação de seus trabalhadores. Seus uniformes, além de serem elegantes, foram desenhados para que
tivessem o maior conforto possível, os veículos de entrega são novos e têm manutenção constante. As pesquisas de satisfação dos
clientes mostram que eles estão contentes com o comportamento dos funcionários e as entregas acontecem no prazo previsto e da
forma mais cordial possível. Ainda assim, a expectativa, com relação aos serviços da empresa, é muito baixa dentre aqueles que
ainda não utilizaram seus serviços, o que faz com que a demanda seja reduzida. Há uma lacuna entre o serviço percebido e o serviço
esperado.
Tendo em vista os tipos de marketing no setor de serviços, verifica-se que o problema dessa transportadora está relacionado com o
marketing
a) externo
b) interno
c) direto
d) interativo
e) de relacionamento
Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-liquigas-assistente-administrativo)

Para efetivar as metas desenvolvidas no período de 2011-2015, uma empresa de gás investirá 715 milhões de reais. Desse total, 336
milhões de reais serão direcionados à área comercial para aquisição de novos botijões, já prevendo o aumento das vendas e o
incremento no market-share.
Os gastos inseridos no plano estratégico estão relacionados ao sistema
a) logístico
b) orçamentário
c) informacional
d) mercadológico
e) de produção
Provas:
CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2012-seplag-rj-especialista-em-politicas-publicas-e-gestao-governamen
Entre os vários e diferentes exemplos de estruturação inovadora por processo, o exemplo que é definido como o resultado da
combinação entre a forma de organizar o trabalho em grupos e a dimensão horizontal organizacional denomina-se:
a) estrutura sistêmica
b) organização em equipes
c) descentralização simulada
d) corporação virtual
e) grupos de inovação
GABARITO:
4156) B 4160) Errado 4164) D 4168) A

4157) A 4161) Errado 4165) B 4169) B
4158) C 4162) B 4166) D 4170) A
4159) B 4163) E 4167) A
Provas:
CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2012-seplag-rj-especialista-em-politicas-publicas-e-gestao-governamen
As práticas administrativas contemporâneas buscam novas formas de alocação de responsabilidades, distribuição de funções e
gerenciamento das atividades dos funcionários. Um exemplo é o modelo de organização flexível. Nesse domínio, não se considera
uma preocupação do modelo:
a) o meio ambiente
b) a interação das organizações com o mercado e com os clientes
c) a estruturação das atividades por processo
d) a utilização de tecnologia da informação
e) o agrupamento dos processos produtivos e dos processos de apoio das empresas
Provas:
FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2012-tj-mg-tecnico-judiciario-analista-de-recursos-humanos)
Paradigma representa um modelo ou padrão a ser seguido. Segundo Chiavenato (2004), são paradigmas organizacionais em
extinção, a ideia de que, EXCETO:
a) a autoridade organizacional deve ser centralizada.
b) a divisão do trabalho aumenta a produtividade.
c) a promoção seja a base da cooperação entre colegas.
d) para haver controle é preciso haver normas oficiais.
Provas:
FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2012-tj-mg-tecnico-judiciario-analista-de-recursos-humanos)
Leia o trecho:
Na Era da Informação, as empresas estão sendo conceituadas como conjuntos integrados, articulados e sempre atualizados de
competências, sempre prontas e disponíveis para serem aplicadas a toda e qualquer oportunidade ou ameaça que surja.
PORQUE
As empresas enfrentam um cenário de descontinuidades, marcado por mudanças e transformações sem precedentes que ocorrem no mundo dos negócios.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-liquigas-profissional-junior-administracao)

A análise do modelo das cinco forças de M. Porter pode ser usada para prever o nível médio de desempenho em um setor. Isso
funciona se o setor de uma organização for o determinante principal de seu desempenho geral. O modelo descreve as fontes mais
comuns de ameaças ambientais locais nos setores, podendo ser usado para caracterizar o nível geral de ameaça em um setor e, por
fim, como o nível geral de ameaça em um setor está relacionado ao nível médio de desempenho de uma organização no setor.
O quadro abaixo descreve a presença das forças do M. Porter em quatro setores.
Analisando o quadro, pode-se prever que o nível médio de desempenho das organizações nos setores
a) I e II será, respectivamente, baixo e alto.
b) I e II será, respectivamente, alto e baixo.
c) I e IV será, respectivamente, alto e baixo.
d) III e IV será, respectivamente, alto e baixo.
e) III e IV será, respectivamente, baixo e alto.
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Comercialização Logística Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-comercializacao-logistica-junior-2012)
O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao
produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido
como um dos mentores do conceito da Qualidade Total. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade
a) do departamento especializado em controle e da alta administração.
b) do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
c) do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
d) da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.
e) de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.
Provas:
O lucro operacional de uma empresa é dado pela subtração das receitas operacionais e despesas operacionais.
Sabendo-se que as receitas aumentaram R$ 200.000,00 e as despesas, R$ 100.000,00 sobre o orçado, qual a variação absoluta do
lucro operacional em relação ao orçado?
a) R$ 100.000,00
b) R$ 200.000,00
c) R$ 300.000,00
d) R$ 400.000,00
e) R$ 500.000,00
Provas:
Uma empresa, passando por forte turbulência no mercado e crise motivacional, teve seu programa de avaliação de desempenho
bastante contestado por seus colaboradores. Seus executivos, porém, não contavam que, naquela situação, o programa teria como
vantagem ser percebido como um processo de
a) atenção a formulários, sistemas e regras
b) geração de reações negativas e de não aceitação pelo avaliado
c) punição apenas dos responsáveis pelo desempenho passado
d) redução de expectativas de desenvolvimento
e) redução de incertezas por favorecer retroação e troca de ideias
Provas:
Um empresário do setor moveleiro, com base nas pesquisas divulgadas em relação ao poder de compra dos brasileiros, otimismo do
consumidor e ascensão da classe C, decidiu aumentar a sua participação no mercado em 25%, nos próximos três anos. Para isso,
estabeleceu metas de vendas às quais sua força de vendas está submetida. Para alcançar o seu objetivo, ele promoveu um
treinamento para os vendedores e estabeleceu um sistema de premiação.
A decisão de aumentar a sua participação no mercado é fundamental em que tipo de planejamento?
a) Tático
b) Operacional
c) Gerencial
d) Orçamentário
e) Estratégico
Provas:
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas
alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas.
Em relação aos possíveis impactos gerados pelo comércio eletrônico sobre as cadeias logísticas, analise as afirmações a seguir.
I - Inúmeras empresas de varejo eletrônico (e-tailing) com novos canais de venda e marketing direto foram criadas, aumentando a
importância da função logística.
II - Houve forte investimento em tecnologia da informação em geração de sites para atendimento ao cliente, sem conexão com o
sistema de estoque da empresa.
III - O grau de complexidade dos canais de distribuição aumentou, devido ao alto grau de dispersão dos pedidos e prazos de entrega.
IV - A importância e o número de intermediários diminuíram na cadeia de distribuição física.
São corretas as afirmativas:
a) I, II e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é
a) relação pessoal empresa/cliente
b) rápida inserção no mercado
c) aumento na burocracia de compras
d) aumento da assimetria informacional na venda
e) aumento do foco no cliente local
Provas:
O custo de manutenção de estoque é uma parte do modelo de lote econômico de pedidos. Duas das componentes a serem
consideradas no cálculo desse custo são:
a) seguro e obsolescência
b) custo de falta e custo de capital
c) custo de pedido e impostos
d) armazenamento e custo de pedido
e) perdas e demanda anual


A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principal enfoque da abordagem neoclássica da administração.
Errado
Certo

Com referência ao processo administrativo como um todo –

inclusas as funções de planejamento, organização, direção e
controle –, julgue os itens que se seguem.
O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual os chefes ou gestores regulam as atividades organizacionais para torná-
las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho.
Errado
Certo

O planejamento instrucional de ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas diagnostica as necessidades de aprendizagem e

estabelece toda a programação de cursos, bem como sua avaliação.
Errado
Certo

A verificação contínua de resultados de desempenho cotejados com os planejamentos estratégico, tático e operacional é um dos
objetivos da avaliação de desempenho.
Errado
Certo
GABARITO:
4171) E 4175) E 4179) C 4183) Certo

4172) C 4176) A 4180) B 4184) Errado
4173) B 4177) E 4181) A 4185) Certo
4174) B 4178) E 4182) Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de

excelência gerencial.
As diretrizes expressas do Modelo de Excelência em Gestão Pública podem ser observadas nos critérios do Modelo de Excelência da
Gestão.
Errado
Certo

Acerca da ética profissional do servidor público, julgue os itens que

se seguem.
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal estabelece que a vida pessoal e a vida funcional
do servidor são dissociadas e que seu comportamento profissional é fruto de suas atitudes no trabalho.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.
Na gestão de projetos, uma das desvantagens da utilização do método ZOPP é a de que ele não privilegia a participação de todos os
envolvidos no projeto e prevê que o planejamento seja um papel restrito ao gerente do projeto.
Errado
Certo


realização.
As atividades realizadas durante as etapas de um projeto são independentes e não se repetem ao longo do desenvolvimento do
projeto – superada uma etapa, não há possibilidade de rever os respectivos processos.
Errado
Certo

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se

seguem.
Na metodologia gerencial que adota o denominado giro do PDCA para a melhoria do processo, a letra C nessa sigla significa
correção, ou seja, eliminação das causas identificadas como geradoras dos desvios.
Errado
Certo

Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções

de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.
O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos
problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito
triviais
Errado
Certo
Provas:
Analise as informações seguintes: - É todo pedido que se encaminha a uma autoridade do Serviço Público. A palavra destacada nas
expressões seguintes é importantíssima para que o emissor tenha despacho favorável.
”(Nestes termos pede deferimento;)” ou Nestes termos espera deferimento.)
- “Neste tipo de comunicação, utiliza-se de linguagem que se aproxima de níveis informais.(...) Por se tratar de comunicação rotineira
e corriqueira, evita-se explicar siglas e apresentar personagens envolvidos na comunicação. Quando se distribui em diversos
departamentos, deve-se evitar registros apenas das siglas do departamento emissor ou somente o primeiro nome do receptor das
cópias.”
- “Esta correspondência é reproduzida em muitos exemplares, porque é dirigida a muitas pessoas ou a um órgão. Serve para
transmitir avisos, ordens ou instruções. Em geral, contém assunto de caráter ou interesse geral.”
As informações registram características, respectivamente, das correspondências oficias:
a) Ofício; carta e requerimento.
b) Requerimento; memorando; circular.
c) Circular; carta e requerimento.
d) Relatório; ata e ofício.
e) Ofício; memorando e carta.
Provas:
“Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao longo das
atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas”. (Por: Neire de Rossio Martins. Associação de Arquivistas Brasileiros)
De acordo com as entidades criadoras / mantenedoras os “Arquivos” recebem classificações, excetuando-se:
a) Públicos (federal, estadual, municipal).
b) Reservados ou secretos (documentos particulares e sigilosos).
c) Institucionais (escolas, igrejas sociedades, clubes, associações).
d) Comerciais (empresas, corporações, companhias).
e) Pessoais (fotos de família, cartas, originais de trabalhos etc)
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-auxiliar-administrativo)
A LEI Nº 6.839, de 30 de outubro 1980, dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões.
Marque a alternativa que registra a redação correta do art. 1º da citada Lei. delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades
competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual
prestem serviços a terceiros. a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão do não exercício da atividade básica ou em
relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
a) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados,
b) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigató- rios nas entidades competentes
c) Art. 1º O registro de empresas legalmente habilitadas, é obrigatório nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em
razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
d) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões.
e) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas. Seu objetivo principal é proporcionar aos gestores a
possibilidade de melhoria contínua em seus processos, produtos e serviços.
Relacione as fases do ciclo PDCA com seus objetivos, apresentados a seguir.
I - Plan
II - Do
III - Check
IV - Act
P - Acompanhar indicadores e metas.
Q - Colocar o plano em prática.
R - Promover a ação corretiva.
S - Construir o gráfico 80 – 20
T - Estabelecer planos de ação.
As associações corretas são:
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - T , II - Q , III - P , IV - R
c) I - Q , II - P , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - T , IV - P
e) I - P , II - Q , III - R , IV - S

Dentre as características da abordagem Just in Time NÃO está presente a(o)
a) busca da eliminação de retrabalhos
b) produção enxuta, com menor estoque possível
c) foco na utilização da capacidade
d) foco na produção quando necessária
e) menor número de paradas na produção
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior - Ênfase em PCP (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior-enfase-em-pcp)
Uma empresa contratou um consultor organizacional que, após diagnosticar diversos problemas, indicou, em seu relatório final, a
necessidade de uma reestruturação que acarretará uma série de mudanças nessa organização.
Para que essas mudanças ocorram, é necessário que o(a)
a) consultor se torne um funcionário dessa empresa para implementar as mudanças por ele indicadas.
b) nível operacional dessa empresa se dedique mais às suas atividades para promovê-las.
c) nível institucional dessa empresa se comprometa com as mudanças e dirija esse processo, estimulando toda a organização.
d) nível tático dessa empresa providencie todos os recursos necessários ao processo de mudança, inclusive os recursos financeiros.
e) empresa tenha suas atividades paralisadas durante o período de implantação dessas mudanças.

Assinale a alternativa CORRETA. Considerando o cenário da administração, a função administrativa que trata das relações
interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização e de seus respectivos subordinados, é denominada função de:
a) Agente.
b) Direção.
c) Psicólogo.
d) Instrutor.
e) Contador.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior)

A prática da ética nas organizações pressupõe que seus gestores tenham convicções sobre as atitudes e comportamentos que todos
os colaboradores deverão possuir. A ética está relacionada à manutenção de relações justas e aceitáveis.
Dessa forma, uma atitude ética pode ser representada pela seguinte afirmativa: aparentando verdades, para que o seu erro não
apareça e, assim, preserve seu emprego.
a) A sonegação de impostos é ética quando for realizada para facilitar a sobrevivência da empresa no mercado.
b) É ético o colaborador distorcer fatos em seu interesse para denunciar um colega que está ameaçando seu cargo na empresa.
c) O comportamento de um colaborador é considerado ético quando ele retém informações que poderiam melhorar o desempenho de seus colegas mas
ameaçariam sua posição na empresa se forem compartilhadas.
d) Constitui um comportamento ético quando o colaborador utiliza sinceridade com os clientes, mesmo que isso dificulte o seu aumento de salário, decorrente
de prováveis perdas.
e) O comportamento de um colaborador pode ser considerado ético quando ele conta mentiras dissimuladas,
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-pleno)

O processo de produção de uma indústria têxtil e o de uma refinaria de petróleo são classificados, em relação ao tipo de manufatura
(variedade, volume, fluxo do processo e tarefa do processo), respectivamente, como
a) projeto e jobbing
b) contínuo e projeto
c) massa e jobbing
d) lotes e massa
e) lotes e contínuo
GABARITO:
4186) Certo 4190) Errado 4194) B 4198) B

4187) Errado 4191) Certo 4195) D 4199) D
4188) Errado 4192) B 4196) B 4200) E
4189) Errado 4193) B 4197) C

Quanto aos procedimentos administrativos, são bens que constituem parte do patrimônio, e normalmente são marcados com uma
plaqueta de identificação. Tais bens são parte do:
a) ativo circulante.
b) ativo realizável a longo prazo.
c) passivo exigível a longo prazo.
d) patrimônio líquido.
e) ativo fixo ou imobilizado.

Pode-se dizer que a qualidade na prestação de serviços diz respeito ao que o cliente irá perceber como fator de destaque que
diferencie uma determinada organização. Neste sentido os clientes utilizam de dimensões para mensurar a qualidade do serviço. São
exemplos:
a) Segurança, movimentação, empatia, localização e sensibilidade.
b) Lucratividade, empatia, sensibilidade, localização e transitoriedade.
c) Confiabilidade, aspectos tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
d) Aspectos tangíveis, lucratividade, segurança, confiabilidade e retorno sobre o investimento.
e) Percepção, transitoriedade, lucratividade, Confiabilidade, sensibilidade.

De acordo com a Lei nº 8.666/93, que regulamenta o artigo 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e
contratos da Administração Pública e dá outras providências, I. considera-se contrato todo e qualquer ajuste entre órgãos ou
entidades da Administração Pública e particulares, em que haja um acordo de vontades para a formação de vínculo e a estipulação de
obrigações recíprocas, seja qual for a denominação utilizada.
II. as obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações, concessões, permissões e locações da Administração Pública,
quando contratadas com terceiros, serão necessariamente precedidas de licitação em qualquer hipótese.
III. a licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a
administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os
princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da
vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.
É correto o que está contido em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.

No que se refere ao ordenamento do ciclo motivacional, assinale a alternativa correta.
a) Inicia-se com o equilíbrio, depois estímulo, necessidade, comportamento, tensão, satisfação, voltando ao equilíbrio anterior.
b) Começa pelo comportamento, equilíbrio, indo depois ao estímulo, necessidade, tensão, satisfação, retornando ao comportamento.
c) Tem início com o estímulo, depois necessidade, tensão, comportamento, equilíbrio, satisfação, e, por último, retornando ao estímulo.
d) Inicia-se com o equilíbrio, estímulo, necessidade, depois tensão, comportamento, satisfação, voltando ao equilíbrio.

Sobre os órgãos da administração pública direta e indireta, assinale a alternativa correta.
a) Os órgãos superiores possuem ampla autonomia administrativa, financeira e técnica.
b) Os órgãos públicos, apesar de possuírem personalidade jurídica, não detêm autonomia gerencial, orçamentária e financeira.
c) Ministérios, secretarias estaduais e a advocacia geral da união são exemplos de órgãos superiores.
d) Os órgãos públicos são resultado da desconcentração e não da descentralização.

Sobre compras, assinale a alternativa correta.
a) O critério de seleção de fornecedores cadastrados tem com base apenas preço, quantidade e qualidade.
b) O sistema de cadastramento de fornecedores é constituído somente pelo ordenamento de materiais.
c) A combinação de melhor qualidade com melhor preço é suficiente para o aprimoramento na aquisição de materiais.
d) Cadastro de fornecedores tem relação com redução de custos e aumento da lucratividade.

A centralização e descentralização é uma questão muito comum, principalmente nas grandes empresas. Elas referem-se ao nível
hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. A centralização proporciona vantagens, mas existem também as desvantagens
que naturalmente devem ser conhecidas antes de ser tomada uma decisão sobre determinado assunto. Dadas a seguir as principais
vantagens, I. As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. II. As decisões são tomadas na cúpula que
está distanciada dos fatos e circunstâncias. III. Eliminam os esforços duplicados de vários tomadores de decisão. IV. As decisões são
tomadas por administradores que possuem visão global da empresa. verifica-se que
a) somente I e III são verdadeiras.
b) somente I, III e IV são verdadeiras.
c) somente III e IV são verdadeiras.
d) somente II e IV são verdadeiras.
e) todas são verdadeiras.

A Administração Estratégica inicia-se com a análise do ambiente, ou seja, identificando os riscos e oportunidades atuais e futuras,
para que exista maior capacidade das organizações atingirem suas metas. Refere-se a variáveis ambientais que devem ser
acompanhadas e monitoradas durante análise ambiental: I. segmentação de mercado, desenvolvimento do mercado, fidelidade do
consumidor; II. fornecedores, matérias primas, outsourcing; III. mudanças tecnológicas inseridas nos produtos ou serviços, estrutura
industrial; IV. fatores sociais, econômicos e políticos; V. taxa de juros, disponibilidade governamental e legislativa. Estão corretos os
itens
a) I, II e III, apenas.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, II, III, IV e V.
d) II e IV, apenas.
e) I e V, apenas.

Atenção: essa questão foi anulada pela banca organizadora, servindo apenas para consulta.
Analise o texto abaixo que foi publicado no Diário Oficial da União de 23 de março de 2012 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS Nº 40/2012ESPÉCIE: Contrato de Prestação de Serviços nº 40/2012-PROJU/IFRN - Contratante: INSTITUTO FEDERAL
DE EDUCAÇÃO,CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE -IFRN. Contratada:
INTERFORT SEGURANÇA DE VALORES LTDA- CNPJ Nº 04.008.185/0001-31 OBJETO:
Prestação de serviços de vigilância armada para resguardar o patrimônio do IFRN/Campus Currais Novos, de acordo com o Processo
nº 23035.025186.2011-79.VIGÊNCIA:
19/03/2012 a 18/03/2013 DATA DA ASSINATURA:19/03/2012 VALOR GLOBAL: R$ 103.679,88 (Cento e três mil seiscentos e trinta e
nove reais e oitenta e oito centavos). EMPENHO:2012NE800002
Sobre a publicação acima, marque a opção correta.
a) Para a contratação acima, pode-se considerar que a Nota de Empenho nº 2012NE800002 trata de uma despesa estimativa.
b) Por se tratar de Contrato Continuado, o pagamento da despesa decorrente desse contrato poderá ser ordenado sem que tenha ocorrido a liquidação do
mesmo.
c) A publicação resumida do Contrato supracitado poderia ser realizada até o dia 6 de abril de 2012, uma vez que o dia 1º é um domingo e que não há feriados
entre 23 de março e 6 de abril de 2012.
d) A nota de empenho 2012NE800002 foi emitida a partir da autorização da despesa despachada pelo Sr. Ordenador de Despesas e posterior a assinatura do
Contrato

São abordagens de departamentalização
a) a organizacional, a matricial e a funcional.
b) a divisional, a funcional e a matricial.
c) por equipes, a funcional e a organizacional.
d) por tecnologia, a divisional e a funcional.

O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Com relação a isso, analise as opções a seguir e assinale a que estiver
correta.
a) O planejamento operacional não pode ser revisto ou alterado por ser de curto prazo.
b) O planejamento estratégico é feito para curto prazo e trata, prioritariamente, das ações relacionadas à execução das tarefas cotidianas.
c) O planejamento tático deve ser elaborado pelos gerentes de áreas e ter como referência o planejamento estratégico.
d) Em organizações com poder centralizado, o planejamento tático é feito para longos prazos, geralmente, de três a cinco anos.

A estrutura organizacional é representada, graficamente, pelo organograma. Dessa forma, analise o

organograma a seguir.
De acordo com a figura acima, o tipo de departamentalização utilizado é:
a) funcional.
b) por processos.
c) matricial.
d) por clientes.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-auxiliar-administrativo-secretaria)
Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um
Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um
circuito de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Pelas suas características de gestão, só deve ser usado nas empresas que atuam em serviços, não tendo aplicabilidade na
indústria.
II. Uma das etapas do Chio PDCA refere-se ao planejamento.
III. Uma das sérias limitações da ferramenta é não prever o monitoramento e avaliação dos resultados.
Assinale a alternativa correta.
a) Todas afirmativas estão incorretas.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas as afirmativas 1 e II estão corretas.
d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e) Todas afirmativas estão corretas.
Provas:
CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-especialista-em-regulacao-de-aviacao-civil-area-6)
Em relação à análise de risco, às técnicas e aos procedimentos de

planejamento e execução de auditoria, julgue os itens seguintes.
Por meio da análise SWOT, avaliam-se, de forma subjetiva,

as capacidades internas de uma organização, identificando-se
suas forças e fraquezas para adoção de estratégias voltadas à
auditoria e não ao ambiente externo à entidade auditada.
Errado
Certo
Provas:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Analista Administrativo - Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-analista-administrativo-financeiro)
Durante a execução dos trabalhos é frequente surgirem alternativas de procedimentos, que se não forem devidamente analisadas
podem conduzir a resultados inadequados quanto à eficácia e eficiência. A escolha de qual alternativa será adotada constitui o
processo de decisão. A busca da eficiência e melhoria de qualidade é uma meta permanente. Aponte que opção melhor retrata essa
busca da eficiência.
a) Obtenção do mesmo resultado com o mesmo custo.
b) Obtenção do melhor resultado possível, independente do custo.
c) Obtenção de resultados melhores mantendo-se o custo.
d) Obtenção de melhores resultados com aumento de custo.
e) Todas as opções representam a busca da eficiência.
GABARITO:
4201) E 4205) D 4209) Anulada 4213) B
4202)

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1000 Questões - Administração Geral - (Parte 5)

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1000 Questões - Administração Geral - (Parte 5)

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14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos

4006) Q144497 (/questoes-de-concurso/questao/144497) (/questoes-de-concurso/questao/144497#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

 Ocultar texto associado à questão

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

4007) Q144500 (/questoes-de-concurso/questao/144500) (/questoes-de-concurso/questao/144500#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

 Ocultar texto associado à questão

4008) Q141739 (/questoes-de-concurso/questao/141739) (/questoes-de-concurso/questao/141739#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

4009) Q141741 (/questoes-de-concurso/questao/141741) (/questoes-de-concurso/questao/141741#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

4010) Q138421 (/questoes-de-concurso/questao/138421) (/questoes-de-concurso/questao/138421#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

 Ocultar texto associado à questão

4011) Q137459 (/questoes-de-concurso/questao/137459) (/questoes-de-concurso/questao/137459#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento estratégico.

4012) Q137461 (/questoes-de-concurso/questao/137461) (/questoes-de-concurso/questao/137461#imprimir)

 Ocultar texto associado à questão

Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.

4013) Q172138 (/questoes-de-concurso/questao/172138) (/questoes-de-concurso/questao/172138#imprimir)

Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

Vários são os níveis organizacionais. Relativamente ao nível institucional é CORRETO afirmar:

a) É o nível mais elevado e aberto da organização.

b) É composto pelos gerentes setoriais.

c) É responsável pela realização das tarefas cotidianas.

d) É composto pelos supervisores de primeira linha.

4014) Q172140 (/questoes-de-concurso/questao/172140) (/questoes-de-concurso/questao/172140#imprimir)

Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

A função de controle no processo administrativo implica em:

a) Definir o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.

b) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.

c) Dirigir os esforços para um propósito comum.

d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.

4015) Q149644 (/questoes-de-concurso/questao/149644) (/questoes-de-concurso/questao/149644#imprimir)

Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:

4016) Q150242 (/questoes-de-concurso/questao/150242) (/questoes-de-concurso/questao/150242#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

4017) Q150247 (/questoes-de-concurso/questao/150247) (/questoes-de-concurso/questao/150247#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é denominada

4018) Q155901 (/questoes-de-concurso/questao/155901) (/questoes-de-concurso/questao/155901#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

4019) Q155906 (/questoes-de-concurso/questao/155906) (/questoes-de-concurso/questao/155906#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.

4020) Q155913 (/questoes-de-concurso/questao/155913) (/questoes-de-concurso/questao/155913#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

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Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas.

4006) Certo 4010) Certo 4014) D 4018) Errado

4021) Q155932 (/questoes-de-concurso/questao/155932) (/questoes-de-concurso/questao/155932#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)