Perguntas de Administração Geral sobre Cultura Organizacional e Gestão da Qualidade

14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos
Administração geral x
4006) Q144497 (/questoes-de-concurso/questao/144497) (/questoes-de-concurso/questao/144497#imprimir)
Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
11. Cultura organizacional e institucional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Cultura+organizacional+e+institucional)
 Ocultar texto associado à questão
A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de características-chave que a instituição valoriza e
que a diferencia das demais é conhecido como cultura organizacional.
Certo
Errado

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais)
15. Gestão organizacional e empresarial (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/15.+Gest%C3%A3o+organizacional+e+empresarial)
27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios
específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

25. Qualidade e produtividade (5 S, 6 Sigma, PDCA, Processos,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Qualidade+e+produtividade+%285+S%2C+6+Sigma%2C+PDCA%2C+Processos%2C
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

julgue os itens de 92 a 98.
A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja,
delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.
Certo
Errado
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/filtro/2/pagina/26… 1/5


No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
Os padrões culturais das organizações moldam os comportamentos, dão sentido aos pensamentos e canalizam as emoções, sendo,
pois, mecanismos de controle organizacional.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e Patrimônio (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-camara-dos-deputados-analista-tecnico-em-material-e-patrimonio)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento estratégico.
De acordo com especialistas, a maior parte das organizações ainda emprega técnicas de planejamento embasadas unicamente na
superação de situações passadas.
Certo
Errado
Provas:
23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos) 28. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/28.+Burocracia)
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no
mérito.
Certo
Errado
Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

Vários são os níveis organizacionais. Relativamente ao nível institucional é CORRETO afirmar:
a) É o nível mais elevado e aberto da organização.
b) É composto pelos gerentes setoriais.
c) É responsável pela realização das tarefas cotidianas.
d) É composto pelos supervisores de primeira linha.

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
A função de controle no processo administrativo implica em:
a) Definir o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.
b) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.
c) Dirigir os esforços para um propósito comum.
d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.
Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:
A atividade ou função de controle se destina a verificar se os atos estão de acordo com o que foi definido pela Função Planejamento,
convergindo para o alcance dos objetivos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

21. Processo decisório, liderança e gerência (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/21.+Processo+decis%C3%B3rio%2C+lideran%C3%A7a+e+ger%C3%AAncia)
A decisão tomada corriqueiramente sobre assuntos inéditos e não programados caracteriza-se como uma tomada de decisão
a) de nível operacional.
b) de nível tático.
c) equivocada.
d) sem feedback.
e) de nível estratégico.

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral)
A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é denominada
a) scope.
b) lead time.
c) throughput.
d) workflow.
e) billing.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
O método de observação direta é o mais adequado para se analisar o cargo de diretor financeiro de uma grande organização.
Certo
Errado

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.

O processo de seleção objetiva atrair as pessoas necessárias para ocupar cargos ou funções na organização.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas.
A gestão de pessoas é situacional e contingencial, o que impede ao gerente de pessoal de uma organização implementar, do mesmo
modo, as práticas e políticas de recursos humanos por ele adotadas em outra organização e em outro momento.
Certo
Errado
GABARITO:
4006) Certo 4010) Certo 4014) D 4018) Errado

4007) Errado 4011) Certo 4015) Certo 4019) Errado
4008) Errado 4012) Certo 4016) E 4020) Certo
4009) Errado 4013) A 4017) C

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Projetos)
Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com a estrutura analítica do projeto (EAP), divide-se o escopo do projeto em partes menores e mais gerenciáveis, no intuito
de facilitar a gestão.
Certo
Errado

2. Administração estratégica (indicadores, objetivos, metas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica+%28indicadores%2C+objetivos%2C+m
20. Planejamento (tático, operacional, cenários, APO, BSC, indicadores, desempenho, gestão estratégica, metas, objetivos, controle, programas, resultados) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2
Com relação à ferramenta de gestão denominada balanced scorecard, julgue os itens subsequentes.
As rupturas no sistema de gestão são a principal causa do baixo desempenho das organizações. Embora exista uma grande
quantidade de ferramentas para formulação de estratégias, há dificuldades de integrá-las de modo satisfatório.
Certo
Errado

Com relação ao planejamento estratégico, visão, missão e análise SWOT, julgue os itens subsequentes.
A análise situacional das forças e fraquezas pela matriz SWOT permite ver a situação da organização frente ao ambiente, ou seja, os
aspectos positivos e negativos que devem ser aprimorados pela empresa.
Certo
Errado

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - PRF - Técnico de Nível Superior - Classe A Padrão I (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-prf-tecnico-de-nivel-superior-classe-a-padrao-i)
2. Administração de materiais e suprimentos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+de+materiais+e+suprimentos)
Com base nos dados da ficha de prateleira acima e considerando que seja gasto um dia para a reposição do item referido
nessa ficha, julgue os itens subsecutivos.
O controle de estoque do item de que trata a ficha foi realizado pelo sistema de revisões periódicas.
Certo
Errado
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-chesf-profissional-de-nivel-superior-administracao)
Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo
possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência quanto com a eficácia organizacional.
Nesse sentido, a eficácia organizacional
a) é a proporção entre o resultado efetivo alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.
b) é alcançada por meio da racionalização do trabalho do funcionário e pelo somatório da eficiência individual.
c) é obtida, segundo a visão Taylorista, quando uma organização domina as técnicas da Administração Científica.
d) depende da análise que o gerente faz de cada situação específica, com base na análise das contingências, para que possa tomar decisões que justifiquem
os seus resultados.
e) visa ao bom aproveitamento de recursos e a uma boa relação entre custo e benefício, ou seja, a obter os resultados esperados com os menores custos e
com perdas reduzidas.
Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anatel-tecnico-administrativo)

26. Teoria geral da administração - TGA (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/26.+Teoria+geral+da+administra%C3%A7%C3%A3o+-+TGA)
11. Estruturas organizacionais e hierarquia (arquitetura organizacional, centralização/descentralização, reengenharia, atribuições e responsabilidades) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Estr
A abordagem clássica da administração foi desenvolvida em razão

do crescimento acelerado e desordenado das organizações e da
necessidade de aumentar a sua eficiência. A respeito desse assunto,
julgue o item abaixo.
A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades para cada uma delas, como forma de alcançar a eficiência
organizacional, eram as preocupações principais da escola de administração científica.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2012-dpe-pr-tecnico-administracao)

19. Organização e métodos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/19.+Organiza%C3%A7%C3%A3o+e+m%C3%A9todos)
O departamento fiscal da empresa Gama tem apresentado constantemente situações como: pagamento de tributos em atraso por
conta do não lançamento de notas fiscais dentro dos prazos previstos pela legislação. Quando questionados, funcionários apontam
que não são os responsáveis pelos problemas. De maneira geral os funcionários da área afirmam que não são atribuições de seus
cargos. Como consequência várias atividades importantes do departamento fiscal ficam sob responsabilidade indefinida.
Os problemas do departamento fiscal da Gama estão relacionados:
a) O planejamento.
b) À organização.
c) O relacionamento interpessoal.
d) A gestão da informação.
e) O controle.
Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-tecnico-administrativo)

6. Comportamento (motivação, aprendizagem, paradigmas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Comportamento+%28motiva%C3%A7%C3%A3o%2C+aprendizagem%2C+paradigmas%2C
31. Inovação e mudança organizacional (crise, aprendizagem, conflito,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/31.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional+%28crise%2C+
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da

mudança, julgue os itens que se seguem.
O objetivo da mudança organizacional estratégica é alterar o posicionamento da organização em face do ambiente.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-analista-administrativo-area-1)

Julgue os itens subsequentes, que tratam da organização racional do

processo decisório e do processo racional de solução de problemas.
Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a decisão.
Certo
Errado

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens

seguintes.
A empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com
companhias internacionais caracteriza-se como uma ameaça.
Certo
Errado

Acerca de variáveis de comportamento organizacional, julgue os

itens seguintes.
O clima organizacional é observado, por exemplo, a partir da identificação do grau de flexibilidade e comprometimento das pessoas
nas organizações.
Certo
Errado

Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se

seguem.
A hierarquia na organização surge com a dificuldade de gerentes coordenarem e motivarem os empregados de maneira eficaz.
Certo
Errado
Provas: CIAAR - 2012 - CIAAR - Oficial Temporário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ciaar-2012-ciaar-oficial-temporario-administracao)

A Teoria das Relações Humanas teve sua origem, principalmente, nas conclusões advindas da experiência de Hawthorne. Observou-
se, nessa experiência, que o nivel de produtividade do individuo é oriundo do fato dele se sentir aceito por um grupo e essa integração
determinar o aumento da sua produtividade. Tal fato está relacionado, de acordo com a pirâmide das necessidades de Maslow, a qual
nivel de necessidade?
a) Social.
b) Fisiológica.
c) De segurança,
d) Autorrealização.

10. Comunicação organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/10.+Comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional)
Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o
processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruidos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos
ruidos da comunicação, assinale a alternativa incorreta.
a) O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação.
b) A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação,
c) O ruido é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação,
d) O ruido é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la.
GABARITO:
4021) Certo 4025) Errado 4029) Certo 4033) Certo

4022) Certo 4026) D 4030) Certo 4034) A
4023) Certo 4027) Errado 4031) Certo 4035) D
4024) Certo 4028) B 4032) Certo
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - TERMOBAHIA - Técnico de Administração e Controle Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-termobahia-tecnico-de-administracao-e-controle-junior)
1. Administração da produção (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/1.+Administra%C3%A7%C3%A3o+da+produ%C3%A7%C3%A3o)
Quanto maior a empresa,mais complexo se torna o sistema de planejamento, de programação e de controle da manutenção.Várias
atividades são demandadas e precisam ser executadas pelo setor administrativo responsável pelo pleno funcionamento das atividades
da empresa.É considerada atividade de controle da manutenção o(a):
a) provisionamento de ferramentas e materiais
b) cálculo dos desvios em percentagem de valor
c) atribuição de responsabilidades na operação
d) análise das tarefas para determinação dos melhores métodos
e) análise das tarefas para determinação das melhores sequências das operações
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-administracao-e-controle-junior-2012)
4. Administração financeira (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/4.+Administra%C3%A7%C3%A3o+financeira)
Uma empresa compra molas de suspensão a um custo unitário de R$ 40,00. Dada uma demanda anual de 5.000 unidades, um custo
de fazer o pedido de R$ 50,00 e um custo de manutenção em estoque de R$ 2,00 ao ano, qual o custo anual total associado ao lote
econômico?
a) R$ 200.000,00
b) R$ 201.000,00
c) R$ 201.500,00
d) R$ 202.000,00
e) R$ 202.500,00
Provas:
3. Administração estratégica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/3.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica)
Na construção de um sistema de mapeamento das competências essenciais, no nível individual, devem ser considerados diversos
critérios, EXCETO o de
a) comunicação e conhecimento
b) criatividade e inovação
c) eficácia e eficiência
d) imagem e marca
e) liderança e motivação
Provas:
Para a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em
Valiosas, Raras, Inimitáveis e Sustentáveis. Um analista propôs, equivocadamente, outra questão, a saber:
a) a organização é capaz de manter o recurso inimitável por seus concorrentes?
b) o recurso detido pela organização representa algum valor para o cliente?
c) o valor para os clientes é a sustentabilidade dos concorrentes?
d) os concorrentes conseguem imitar ou copiar este recurso que é raro?
e) somente a empresa possui o recurso considerado valioso?
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens
Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior
competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus
processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados,
EXCETO
a) satisfação dos clientes
b) redução dos custos de operação
c) minimização de perdas
d) certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001
e) eficiência na utilização dos recursos
Provas:
Uma forma efetiva de gerenciamento da cadeia de suprimentos, que tem sido adotada por muitas empresas, é a gestão processual
das atividades.
Dentre as atividades que devem ser de responsabilidade da gerência de cadeia de suprimentos, a única que NÃO constitui seu foco
de atuação é
a) previsão de demanda de produtos acabados
b) expedição de produtos acabados
c) controle de estoques
d) precificação dos produtos e serviços
e) controle de entregas de produtos
Provas:
O modal de transporte mais utilizado no Brasil é o
a) ferroviário
b) marítimo
c) aéreo
d) rodoviário
e) dutoviário
Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-administracao)

Com referência à evolução, às principais abordagens e a aspectos

diversos da administração no Brasil, julgue os itens a seguir.
A abordagem estruturalista destaca-se por enfatizar as pessoas

nas organizações, bem como os aspectos informais do trabalho.
Errado
Certo


Na década de 80 do século XX, muitas mudanças no papel do governo e da administração pública foram alvo da denominada
administração para o desenvolvimento
Errado
Certo

Com referência ao processo administrativo como um todo –

inclusas as funções de planejamento, organização, direção e
controle –, julgue os itens que se seguem.
As funções administrativas procuram transformar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos
As funções administrativas procuram transformar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos
e serviços por meio da eficiência e eficácia do desempenho organizacional.
Errado
Certo

Acerca da gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
A política de aplicação das pessoas nas organizações descreve os processos de recrutamento, seleção e integração das pessoas e a
maneira como o desempenho delas será avaliado.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de

excelência gerencial.
A matriz taxonômica do Modelo de Excelência da Gestão evidencia a forma como os resultados dos serviços públicos geram valor
para a sociedade por meio do princípio da aprendizagem organizacional.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.
O método de gestão de projetos denominado PRINCE2 tem como um de seus princípios o gerenciamento por exceção.
Errado
Certo

Julgue os itens seguintes, acerca de projetos e das etapas para sua

realização.
realização.
O gerenciamento das expectativas das partes interessadas é próprio da fase de encerramento do projeto.
Errado
Certo


realização.
No ciclo de vida de um projeto, a fase de iniciação é definida como o momento em que o gerente deve elaborar a especificação
detalhada do produto ou serviço.
Errado
Certo
GABARITO:
4036) B 4040) D 4044) Errado 4048) Certo

4037) B 4041) D 4045) Certo 4049) Errado
4038) D 4042) D 4046) Errado 4050) Errado
4039) C 4043) Errado 4047) Errado

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se

seguem.
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos de um banco.
Errado
Certo
Provas: FCC - 2012 - MPE-PE - Técnico Ministerial - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-pe-tecnico-ministerial-area-administrativa)

As organizações contemporâneas que se destacam adotam, quanto à natureza da hierarquia, uma ordem social de classificação,
status e privilégio distinto daquelas
organizações mais tradicionais. Dentro dos níveis hierárquicos, as pressões levam ao aumento do trabalho em equipe, à redução de
tarefas e de exigências de trabalho, bem como maior
a) ênfase nos procedimentos formais.
b) ênfase nos controles internos.
c) estruturalismo funcionalista.
d) exigência de cargos no nível tático.
e) exigência de competências.
Provas: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-policia-federal-agente-da-policia-federal)

Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.

A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-psicologia)

A tomada de decisão em grupo depende da tarefa e do grupo e pode assumir várias formas. Em uma decisão por consenso, todos os
membros
a) votam individualmente, após a exposição dos motivos de todos.
b) recebem autoridade para tomar decisão por si mesmos.
c) oferecem suas opiniões para que o líder do grupo decida.
d) votam anonimamente em alternativas do grupo.
e) concordam com a decisão do grupo.
Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2012-tse-analista-judiciario-psicologia)

Em relação à comunicação nas organizações, analise.

I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma ética relacional.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.

Assinale
a) se apenas a afirmativa I estiver correta.
b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) se apenas a afirmativa II estiver correta.
d) se apenas a afirmativa III estiver correta.
Provas:
FCC - 2012 - TCE-AP - Analista de Controle Externo - Orçamento e Finanças (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tce-ap-analista-de-controle-externo-orcamento-e-financas)
FCC - 2012 - TCE-AP - Analista de Controle Externo - Contabilidade (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tce-ap-analista-de-controle-externo-contabilidade)
18. Inovação e mudança organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/18.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional)
Em relação a mudança organizacional, considere:

I. São presenciados simultaneamente três campos de força em uma organização em mudança, que se caracterizam por desejar a
mudança, evitar a mudança e implementa-la.
II. A história da mudança mostra que, quando as condições melhoram, as pessoas se mostram insatisfeitas; não se contentam por
terem progredido tanto e reclamam sobre o que ainda devem percorrer.
III. O modelo de mudança de Lewin expõe três passos para a introdução da mudança, identificado-os sequencialmente como
mudança, descongelamento e recongelamento.
IV. Uma dificuldade na gestão da mudança ocorre pelo fato de a empresa desejar ou necessitar mudar e os indivíduos, embora
possam inicialmente colocar-se a favor, tendem a resistir à medida que as mudanças ocorrem.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I e III.
d) II e IV.
e) III e IV.
Provas:
Em relação à análise econômica de investimentos, considere:

I. As técnicas de análise de investimentos valem-se de alguns estratagemas como a análise da TIR e do VPL.
II. Quando o VPL é maior que zero, a organização obterá um retorno maior que seu custo de capital.
III. A TIR é a taxa de desconto que faz o VPL de um projeto de investimento igualar-se a zero.
IV. O payback é muito utilizado na análise de investimentos por considerar o valor do dinheiro ao longo do tempo.
Está correto o que se afirma em
a) I, II e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) II, III e IV, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tj-pe-analista-judiciario-analise-de-sistemas)

As ferramentas para traduzir as declarações estratégicas genéricas em hipóteses, objetivos, indicadores e metas específicas são
fornecidas pelo Balanced Scorecard (BSC) que, nessa perspectiva conceitual,
a) narra a história da estratégia.
b) cria a consciência estratégica nos colaboradores.
c) explica o destino estratégico da organização.
d) estimula o diálogo na organização.
e) coloca a visão em movimento.
Provas: Makiyama - 2012 - CPTM - Analista Administrativo Júnior (/questoes-de-concurso/prova/makiyama-2012-cptm-analista-administrativo-junior)

Dentre as funções administrativas,a que serve de base às demais funções é o planejamento,sobre o qual podemos afirmar que: I É
um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los. II Define onde se pretende chegar, o que deve ser
feito,quando, como e em que seqüência.III Abrange somente o nível estratégico da organização.IV O seu produto é o plano que
proporciona respostas às questões: o que, quando, como, onde e por quem.
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) I
d) I, II e IV
e) III
Provas:
CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-mpe-pi-tecnico-ministerial-area-administrativa-cargo-10)
Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente na

administração da maioria das empresas deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia
de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na reunião e coordenação de atividades e
de recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-area-administrativa)
Trata-se do método de formulação de estratégias gerenciais que determina onde estamos hoje, para onde queremos ir e como vamos
chegar lá:
a) análise de Hiato.
b) análise de Pareto.
c) diagrama Ishikawa.
d) ciclo PDCA.
e) BSC - Balanced Scorecard.
Gestão estratégica de pessoas é
a) a definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontos fortes da organização e oportunidades de mercado.
b) a formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao clima da organização.
c) o alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da
organização.
d) a definição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar num cenário estratégico.
e) o processo de educação gerencial e desenvolvimento do componente crítico-criativo.
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-petrobras-analista-de-comercializacao-e-logi
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-analista-de-comercializacao
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Nas empresas, a logística externa executa atividades relacionadas ao recolhimento, ao armazenamento e à distribuição física de
produtos aos compradores.
Uma das principais atribuições da logística externa na distribuição física das mercadorias é
a) gerenciar o estoque de produtos semiacabados.
b) controlar a formação do preço final do produto acabado.
c) atuar na escolha da melhor embalagem para o transporte.
d) auditar licitações de conformidade com as necessidades da empresa.
e) controlar, para a empresa, a fabricação das matérias-primas utilizadas.
Provas:
Na administração patrimonial de uma empresa, deve-se fazer uma cuidadosa distinção entre os débitos capitalizáveis e não
capitalizáveis.
Dentre os seguintes custos aplicados a ativos imobilizados, NÃO pode(m) ser capitalizável(is)
a) a construção de um depósito adicional nas adjacências de uma fábrica
b) a instalação de um sistema de ar-condicionado na fábrica e/ou escritório
c) a substituição de um equipamento já desgastado por outro novo similar
d) a substituição de um equipamento por outro mais eficiente
e) os gastos com manutenção (pintura, revisões) em máquinas da fábrica
GABARITO:
4051) Certo 4055) B 4059) D 4063) C

4052) E 4056) D 4060) Errado 4064) C
4053) Errado 4057) B 4061) Certo 4065) E
4054) E 4058) E 4062) A
Provas: FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Biológicas (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-biologicas)

FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Odontologia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-odontologia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Geologia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-geologia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Ciências Contábeis (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-ciencias-contabeis)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Engenharia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-engenharia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Física (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-fisica)
Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
a) aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
b) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
c) marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
d) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos externos
e) marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
Provas:
Atenção: essa questão foi anulada pela banca organizadora, servindo apenas para consulta.
A estrutura de custo do modal aéreo de cargas é dada por
a)
alto custo fixo e alto custo variável
b)
alto custo fixo e baixo custo variável
c)
baixo custo fixo e alto custo variável
d)
baixo custo fixo e baixo custo variável
e)
baixo custo variável e nenhum custo fixo
Provas: CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-administrador)

Em relação à análise de valor, assinale a alternativa correta.
a) Verificar se todas as características de uma peça são necessárias é função dos testes de valor.
b) Na sessão de criação chamada brainstorming, nem toda ideia exposta é anotada.
c) Fusão de know-how dos fornecedores não e técnica de analise de valor.
d) A determinação do custo de cada propriedade de um item é responsabilidade da análise comparativa.

Em relação à análise de cargos, assinale alternativa correta.
a) Visa a modificar o conteúdo dos cargos.
b) Seu desenvolvimento tem início com a coleta de informações de cada cargo.
c) A contribuição pessoal que o indivíduo dá ao cargo é uma das suas abrangências.
d) A identificação de cargos é a sua fase mais operativa.

A respeito da administração de materiais, assinale a alternativa correta.
a) A interrupção de fornecimento é menor quando há um único fornecedor.
b) O menor investimento em ferramentas especiais é a vantagem de se ter vários fornecedores.
c) O preço unitário de um artigo tende a ser mais baixo quando há uma única fonte de fornecimento.
d) Maior incentivo em aperfeiçoamento de métodos é vantagem quando há um único fornecedor.

Em relação à motivação humana, assinale a alternativa correta.
a) A frustração tem como consequência a liberação da tensão, mantendo-se o estado de desequilíbrio.
b) Mesmo não evitando a frustração, a compensação tenta satisfazer alguma necessidade por outra substituta.
c) Podendo a necessidade humana ser satisfeita, frustrada ou compensada, as compensações são ocorrências típicas das necessidades fisiológicas.
d) A redução da frustração é caracterizada pela satisfação de outra necessidade em relação à necessidade de maior relevância.

No que se refere aos princípios orçamentários, assinale a alternativa que apresenta aquele em que todas as receitas e despesas
devem estar contidas em uma só lei orçamentária.
a) Universalidade.
b) Unidade.
c) Exclusividade.
d) Princípio da não afetação da receita.
Provas: IF-RN - 2012 - IF-RN - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/if-rn-2012-if-rn-administrador)

O Portal de Compras do Governo Federal, denominado COMPRASNET, concentra informações básicas e permite a execução de
transações importantes para desencadear uma maior agilidade nas compras públicas. As relações de negócios, através da internet,
realizadas com o auxílio do COMPRASNET, são conhecidas hoje em dia como
a) G2C.
b) B2G.
c) G2B.
d) C2G.

Os Órgãos Públicos, historicamente, sempre sofreram com grandes entraves burocráticos na área de compras e contratações. Diante
da necessidade de promover maior agilidade em relação às compras e contratações realizadas pelo Governo Federal, foi
regulamentado, primeiramente, pelo Decreto nº 2.743/1998 e, posteriormente, pelo Decreto nº 3.931/2001, o Sistema de Registro de
Preços (SRP) previsto na Lei 8.666/93. Esse SRP, de acordo com o Decreto nº 3.931/2001, possibilita um “conjunto de procedimentos
para registro formal de preços relativos à prestação de serviços e aquisição de bens, para contratações futuras”. Em relação ao SRP,
é correto afirmar que
a) a Ata de Registro de Preços, resultante de Pregão Eletrônico para Registro de Preços durante sua vigência, poderá ser utilizada por qualquer órgão da
Administração que não tenha participado do certame licitatório, mediante prévia consulta ao órgão gerenciador, sem que haja necessidade de comprovar a
vantagem econômica, uma vez que a licitação ocorreu na forma eletrônica em cenário nacional.
b) será permitido ao órgão não participante da licitação adquirir a totalidade de itens constantes da Ata de Registro de Preços de uma única vez, sendo
observadas as condições estabelecidas no Edital da Licitação e seus anexos.
c) o fornecedor, participante da Ata de Registro de Preços, não é obrigado contratar com o órgão não participante da licitação, devendo, quando aceitar
contratar, entregar o material ou serviço em conformidade com as disposições contidas no Edital da Licitação.
d) o órgão não participante, também denominado como órgão carona, poderá adquirir até 25% a mais de itens constantes da Ata de Registro de Preços,
observando o Artigo 65 da Lei 8.666/93.

Considerando-se o inter-relacionamento das atividades de apoio da logística empresarial, responsáveis

por dar suporte ao desempenho das atividades primárias de transportes, manutenção de estoques e
processamento de pedidos, analise as afirmativas a seguir como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).
Marque a opção que apresenta a sequência correta.
a) V, V, F, F.
b) F, V, V, F.
c) V, F, V, V.
d) F, V, F, V.
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-assistente-administrativo)
“Este documento deve ser elaborado com um plano contendo: Introdução, desenvolvimento e conclusão. Pode ser feito por escrito ou
oralmente.”
(MARTINS, Dileta Silveira et al. Português Instrumental. Editora Sagra Luzzatto. 24ª Ed.Porto Alegre.) O texto caracteriza o seguinte
documento.
a) Ata.
b) Relatório.
c) Carta.
d) Requerimento.
e) Circular.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-pleno)

O Acordo de Nível de Serviço é um instrumento utilizado pelas empresas quando essas terceirizam um serviço.
Considere as afirmativas a seguir sobre essa modalidade de contrato.
I - Defi ne quais os processos que serão suportados pela infraestrutura terceirizada.
II - Defi ne quem é o responsável por cada atributo do contrato.
III - Estabelece multas ou penalidades para os casos em que a qualidade acordada não é atingida.
IV - Estabelece os serviços cobertos sem estabelecer a gravidade de cada ocorrência. Estão corretas as afirmações
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior - Ênfase em PCP (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior-enfase-em-pcp)
O profissional que deseja manter um lugar de prestígio no mercado de trabalho, que preza por sua imagem, que pensa a longo prazo
e quer traçar para si um futuro promissor, precisa que as suas atitudes sejam pautadas por valores éticos e íntegros.
Nesse sentido, o exercício de valores éticos no ambiente organizacional promove
a) o desequilíbrio entre os interesses individuais e institucionais.
b) o enfraquecimento das relações entre empregados e empregadores.
c) o fortalecimento das relações da empresa com todos os atores que com ela se relacionam.
d) uma ameaça à sobrevivência da empresa no mercado.
e) uma ruptura na credibilidade da empresa no mercado em que atua.
Provas: IFC - 2012 - IFC - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ifc-2012-ifc-auxiliar-administrativo)

Assinale a alternativa CORRETA. Na esfera administrativa, tem como conceito básico da sua principal finalidade assegurar que os
resultados daquilo que foi planejado, organizado e dividido se ajustem tanto quanto for possível aos objetivos previamente
estabelecidos, sempre respeitando as premissas legais, neste caso trata-se do:
a) Método.
b) Controle.
c) Sistema.
d) Recurso.
e) Planejamento.
Provas: IFC - 2012 - IFC - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ifc-2012-ifc-assistente-administrativo)

O setor de serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços pode ser identificada pelo conjunto de características:
a) Perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.
b) Tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, relações com os clientes, perecibilidade e uniformidade.
c) Tangibilidade, separabilidade, perecibilidade, estocagem, movimentação e inseparabilidade.
d) Alta lucratividade, separabilidade, uniformidade, tangibilidade, não perecibilidade e esforço do cliente.
e) Relações com os clientes, alta lucratividade, inseparabilidade, movimentação, esforço do cliente e uniformidade.
GABARITO:
4066) B 4070) D 4074) C 4078) C

4067) Anulada 4071) D 4075) B 4079) B
4068) A 4072) B 4076) B 4080) A
4069) C 4073) C 4077) D
Provas: COPEVE-UFAL - 2012 - UFAL - Secretário Executivo (/questoes-de-concurso/prova/copeve-ufal-2012-ufal-secretario-executivo)

Segundo Sachs (2001), o desenvolvimento sustentável apresenta cinco dimensões: social, econômica, espacial, ecológica e cultural.
Dadas as proposições seguintes, I. Sustentabilidade Social – alcança-se através da gestão eficiente na alocação do recurso e dos
investimentos públicos e privados. II. Sustentabilidade econômica – entende-se como um processo de desenvolvimento de equidade
na distribuição de bens e rendas. III. Sustentabilidade ecológica – realiza-se através do aumento de utilização de recursos, limitação
de consumos de recursos e produtos renováveis. IV. Sustentabilidade espacial – entende-se como equilíbrio e melhor distribuição
territorial humana e econômica. V. Sustentabilidade cultural – realiza-se através da modernização que facilite soluções específicas
para o ecossistema, para a área e cultura. verifica-se que estão corretas apenas
a) I, III e V.
b) II, III e V.
c) III e IV.
d) II e III.
e) III, IV e V.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-caixa-engenheiro-agronomo)

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional)
A análise de riscos faz parte da estratégia organizacional. Essa análise deve indicar as ações para minimizar, conhecer e controlar os
riscos de uma organização. Existem pontos nessa análise que, utilizados de forma conjunta, garantirão o seu sucesso.
Todos os pontos listados a seguir fazem parte dessa atividade, EXCETO a
a) análise de vulnerabilidades
b) análise de estratégias
c) análise de ameaças e danos
d) identificação e classificação dos ativos
e) identificação e classificação dos processos de negócio
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Recepcionista (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-recepcionista)
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Operador Técnico da Informação (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-operador-tecnico-da-informacao)
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Assistente de Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-assistente-de-secretaria)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Programação (TI) (/questoes-de-concurso/disciplina/programacao)
Atendimento ao Público (/questoes-de-concurso/disciplina/atendimento-ao-publico) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
A LEI Nº 6.839, de 30 de outubro 1980, dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões.
Marque a alternativa que registra a redação correta do art. 1º da citada Lei.
a) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
b) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
c) Art. 1º O registro de empresas legalmente habilitadas, é obrigatório nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em
razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
d) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões.
e) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão do não exercício da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a
terceiros.

A trilogia de Joseph Juran possui três etapas:
a) planejamento, controle e melhoria da qualidade.
b) organização, direção e planejamento da qualidade.
c) organização, direção e melhoria da qualidade.
d) planejamento, organização e controle da qualidade.
Provas: FUNDATEC - 2012 - CREA-PR - Agente Profissional - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fundatec-2012-crea-pr-agente-profissional-administrador)

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Segundo Kotler e Armstrong (2007), os serviços aumentaram significativamente nos últimos anos. Segundo os autores, as empresas
devem considerar características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing, quais sejam: I. Intangibilidade – os
serviços não podem ser vistos, tocados, provados, ouvidos ou cheirados antes da compra. II. Perecebilidade – os serviços não podem
ser separados dos seus provedores. III. Variabilidade – a qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, onde e
como são executados. Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o)
O ciclo PDCA é um modelo gerencial para melhoria contínua da qualidade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, as quatro
etapas desse ciclo.
a) Planejar, organizar, dirigir e controlar.
b) Planejar, verificar, dirigir e agir.
c) Planejar, organizar, fazer e controlar.
d) Planejar, fazer, verificar e agir.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-auxiliar-administrativo-secretaria)
Ao iniciar no novo cargo, o auxiliar administrativo de secretaria teve como primeira tarefa organizar documentos, relacionando-os de
forma sistemática para que permitissem melhor consulta posterior de suas informações. Esse processo está mais relacionado com:
a) Descarte.
b) Backup.
c) Espelhamento.
d) indexação.
e) Contingenciamento.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-junior)

A prática da ética nas organizações tem tomado grande espaço na mídia e hoje já faz parte dos critérios utilizados pelo consumidor
nas suas decisões de compras.
Considere as afirmativas abaixo sobre ética.
I - A prática da ética requer convicção, vontade política e competências adequadas para tornar as ações empresariais concretas e
objetivas.
II - É ético focar a busca do lucro no interesse exclusivo dos acionistas da organização, já que eles são os investidores e, dessa forma,
já contribuem com a oferta de empregos à sociedade.
III - A empresa deve ter uma postura ética independente dos fatores externos e sempre focar nos valores que ela defende,
independente do que seus competidores praticam.
IV - A empresa que tem como foco a satisfação do cliente atua eticamente quando julga que seu compromisso com esse cliente acaba
depois que ele efetuar o pagamento do bem que adquiriu.
Estão corretas as afirmativas
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-cgu-analista-de-financas-e-controle-prova-3-administrativa)
Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada
período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da
alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da
a) Escola do Design.
b) Escola Empreendedora.
c) Escola Ambiental.
d) Escola da Configuração.
e) Escola do Planejamento.

Assinale a alternativa CORRETA. O processo pelo qual um indivíduo transmite estímulos destinados a modificar o comportamento de
outros indivíduos é chamado de:
a) Orientação.
b) Comunicação.
c) Educação.
d) Sensibilização.
e) Dissertação.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior)

O objetivo da empresa, ao implantar um sistema de gestão de qualidade, é produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos. É
evidente que esse objetivo pode conduzir a empresa a melhorar sua competitividade no mercado.
Ao melhorar a competitividade, a empresa tem como foco
a) aumentar a carga horária de trabalho de seus funcionários.
b) aumentar o consumo de matéria-prima.
c) ampliar seu parque tecnológico.
d) conquistar mais clientes.
e) reduzir os dividendos distribuídos aos acionistas.
Provas:
CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Especialista em Relações Sociais (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-especialista-em-relaaaues-sociais)
Com base nos conhecimentos concernentes à Cultura Organizacional, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que deve ser
utilizada para que haja colaboração e parceria como meio de contribuição interno e externo, objetivando o favorecimento da
flexibilidade.
a) Integração e Comunicação.
b) Imagem de Produtos e Serviços.
c) Desempenho Profissional.
d) Novas Ideias.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-tecnico-ministerial-auxiliar-administrativo)

6. Ambiente organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Ambiente+organizacional)
9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
Paul Hersey e Kenneth Blanchard desenvolveram um modelo de liderança contingencial baseado no ciclo de vida, cuja proposta de
estilo eficaz é baseada na maturidade dos subordinados de trabalho. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de trabalho
(capacidade) e a psicológica (disposição). Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade dos subordinados. Cada
estilo é caracterizado por palavras-chave. Para maturidade baixa dos subordinados a palavra-chave é
a) Persuadir.
b) Compartilhar.
c) Delegar.
d) Interagir.
e) Determinar.
Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2012-tse-analista-judiciario-area-administrativa)

Com relação à comunicação organizacional, analise.

I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho rotineiras, e vertical nas não rotineiras.
II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes.
III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de tarefas.
Está correto somente o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) II, III
Provas:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Analista Administrativo - Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-analista-administrativo-financeiro)
A Ciência da Administração aponta vários tipos de Organização. Cada tipo possui suas características próprias com vantagens e
desvantagens. Com o advento da informática e da telemática, tem-se exigido um investimento permanente em treinamento e
qualificação profissional. Nas grandes organizações, cada vez mais, o processo de autonomia decisória dos empregados está
crescendo. Hoje se trabalha em grupo. Sobre o assunto, considere as seguintes características: I. Linhas diretas de comunicação.
II. Descentralização das decisões: a especialidade é quem promove as decisões.
III. Ênfase na especialização: é baseada na separação das funções de acordo com as especialidades.
Aplicam-se a que tipo de organização?
a) Organização Linear.
b) Organização Funcional.
c) Organização Linha Staff.
d) Nenhuma das organizações citadas.
e) Todas as organizações citadas.
GABARITO:
4081) E 4085) C 4089) D 4093) E

4082) B 4086) D 4090) B 4094) D
4083) B 4087) D 4091) D 4095) B
4084) A 4088) B 4092) A
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-pleno)

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
O atendimento ao cliente marca, em grande parte, o final do processo nas relações de prestação de serviço. Portanto, garantir a
qualidade no atendimento ao cliente não é trabalho de um único profissional, mas de todos os envolvidos no processo de prestação de
serviço.
O processo de atendimento ao cliente
a) atua sobre a transformação das expectativas do cliente antes da compra do serviço e nas perspectivas do cliente sobre o serviço prestado.
b) percorre o ciclo de serviço e foca seu esforço nas atividades do final do ciclo.
c) tem na cordialidade, no cuidado e na atenção individual fornecida ao cliente um determinante menor na preparação do trabalho.
d) coloca a condição de trabalho do atendente em situação inferior à posição do cliente.
e) objetiva o convencimento do cliente sobre as qualidades do serviço, permitindo a venda.
Provas: CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Coordenador Geral (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-coordenador-geral)

Com a “Teoria das Relações Humanas”, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social, que se baseia em
alguns aspectos.
(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição.)
Analise as proposições com V(Verdadeiro) ou F(falso). Em seguida, marque a sequência correta. ( ) Os trabalhadores são criaturas
sociais complexas, dotadas de sentimentos, desejos e temores. ( ) O comportamento no trabalho, como em qualquer outro local, é
uma consequência de muitos fatores motivacionais.
( ) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com que
interagem.
( ) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança.
( ) As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores de comportamento dos membros do grupo social.
( ) A motivação restringe-se às explicações do estado subjetivo e entrópico das pessoas.
a) V; F; V; V; F; F.
b) V; V; V; V; V; F.
c) V; V; F; F; V; V.
d) V; V; V; F; V; F.
e) V; F; V; F; V; F.

Um sistema de informação responsável por promover a integração dos dados de outros sistemas e disponibilizar relatórios com
informações relevantes para a tomada de decisões no âmbito de uma Instituição é classificado como sistema de informação
a) operacional.
b) gerencial.
c) organizacional.
d) estratégico.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-rr-administrador)

O modelo de departamentalização matricial é definido de acordo com critérios geográficos, estabelecidos em uma matriz que
coordena as ações de suas filiais.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
Na gestão estratégica, o processo de diagnóstico estratégico pode se utilizar da análise SWOT para obter uma análise do ambiente
interno e externo da organização.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-psicologia)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
O aporte da Teoria de Sistemas revolucionou o estudo das organizações, pois suas fronteiras foram ultrapassadas e
a) a noção de subsistema composto por elementos não relacionados que constituem as partes ou órgãos que compõem o sistema permitiu compreender
relações intra-grupos.
b) em vez de se estudar a organização de fora para dentro, passou-se a estudá-la no seu interior.
c) passou-se a olhá-las do elemento menor e condicionado rumo ao elemento maior e condicionador, numa teorização introversa.
d) o ambiente externo passou a ser considerado o condicionante básico do formato e do comportamento organizacional.
e) a empresa, como sistema fechado por limites ou fronteiras, passou a criar sua própria cultura.
Provas: FCC - 2012 - MPE-PE - Técnico Ministerial - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-pe-tecnico-ministerial-area-administrativa)

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada
ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao
a) procedimento computacional.
b) processo organizacional.
c) resultado ambiental.
d) processo emocional.
e) resultado econômico.
Provas:
Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente na

administração da maioria das empresas deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos
departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
O fluxograma é um instrumento adequado para representar graficamente a estrutura de uma organização e seus departamentos.
Certo
Errado
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa
para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produção e mercado.
b) missão, valores e visão.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas.
d) estratégicas, táticas e operacionais.
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que
podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:
a) inteligência emocional.
b) empowerment.
c) downsizing.
d) capital intelectual.
e) capital social.

A respeito da qualidade de vida no trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) O modelo de gestão organizacional deve buscar a compatibilidade entre o bem-estar dos servidores, desempenho funcional e missão institucional.
b) Promover a autoestima e gerar satisfação no trabalho pode reduzir as doenças do trabalho.
c) A efetividade organizacional faz reduzir fatores negativos, como o absenteísmo e as aposentadorias precoces.
d) Na área pública, a valorização do servidor implica melhoria da qualidade do serviço público.

Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de
Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de
problemas gerados pela inadequação dessas comunicações. Qual é o procedimento recomendado na tentativa de maximizar a
eficácia da comunicação organizacional?
a) Utilizar linguagem técnica na elaboração de relatórios e e-mails.
b) Usar de forma correta e constante o processo de retroação.
c) Distanciar-se do mundo dos colaboradores.
d) Aumentar o grau de entropia do sistema organizacional.
Provas:
Em relação à teoria da contingência, considere:

I. A tecnologia é uma das variáveis principais da teoria que revela que estas influenciam e condicionam o funcionamento de uma
organização e sua estrutura.
II. Nessa abordagem, os aspectos comportamentais são variáveis condicionantes da estrutura organizacional e elemento central para
a performance organizacional.
III. As variáveis de tamanho da organização, de diferenças individuais, de incerteza ambiental e de tecnologia das tarefas, são
elementos centrais da teoria.
IV. Para a teoria, os fatores do ambiente interno equiparam-se aos externos à empresa, condicionando a elaboração de estratégias e
táticas de ação
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e IV.
b) II, III e IV.
c) I e III.
d) I, II e III.
e) II e IV.
GABARITO:
4096) A 4100) Certo 4104) Errado 4108) C

4097) B 4101) D 4105) B 4109) B
4098) B 4102) B 4106) D 4110) D
4099) Errado 4103) Errado 4107) D
Provas:
Um estudo apresentado durante o Congresso Brasileiro de Soja, em Cuiabá, constatou que,em Sorriso e Sinop, municípios a 420 km
e a 503 quilômetros de Cuiabá, o preço da soja chegou a custar R$ 40,27 a saca, no mês de dezembro época de plantio do grão de
2011, quando atingiu o seu melhor desempenho. Em contraponto, o produto chegou a ser comercializado ao mínimo de R$ 33,37 a
saca, no período de colheita. O produtor precisa melhorar a gestão de estoque e de comercialização para que não tenha prejuízos na
safra. A falta de estabelecimentos adequados para estocar a produção nacional é um dos problemas que causam preocupação no
setor. Com a necessidade de fazer o escoamento rápido, o agricultor não consegue esperar o melhor momento para comercializar a
produção. O principal problema detectado seria solucionado com a construção de novos(as):
a) pontos de comercialização
b) espaços de cabotagem
c) armazéns
d) áreas de plantio
e) estradas
Provas:
Através do conhecimento do estado de funcionamento de cada equipamento,é possível determinar as suas necessidades de
manutenção e a época em que tal manutenção deve ocorrer. Com a manutenção preditiva,é possível predizer falhas através do
acompanhamento de parâmetros de medição e análise, permitindo a operação contínua pelo maior tempo possível. Os parâmetros de
vibração relacionados a máquinas rotativas são usualmente expressos em termos de:
a) deslocamento, velocidade e aceleração
b) deslocamento, aceleração e temperatura
c) deslocamento, vazamentos e sobrecargas
d) oxidação de contatos, velocidade e vazamentos
e) oxidação de contatos, temperatura e sobrecargas


O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.
Certo
Errado

Acerca da gestão do clima e da cultura organizacional, julgue

o item abaixo.
A cultura organizacional compreende a estrutura, os processos e as pessoas de uma organização, interferindo de forma determinante
no seu desempenho.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-psicologia)

14. Gestão do conhecimento e Informação (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/14.+Gest%C3%A3o+do+conhecimento+e+Informa%C3%A7%C3%A3o)
A conversão do conhecimento
a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual.
b) individual em social resulta no conhecimento estruturado.
c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico.
d) explícito em tácito dá origem ao conhecimento compartilhado.
e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-psicologia)

A área da ergonomia da atividade dedica-se ao estudo
a) da quantidade de controle pessoal sobre os postos de trabalho nas organizações.
b) do grau de criatividade, autonomia e flexibilidade de que dispõem os trabalhadores no trabalho.
c) dos efeitos nocivos produzidos pela administração científica do trabalho.
d) da quantidade de poder que os trabalhadores podem exercer sobre o ambiente de trabalho.
e) das formas de gestão participativa e consultiva nas organizações.

O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas,
a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior
ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
a) diagrama de Ishikawa.
b) gráfico de controle.
c) fluxograma.
d) diagrama de Pareto.
e) diagrama de causa e efeito.

As funções clássicas do administrador incluem
a) planejamento, produção, venda e controle.
b) liderança, planejamento, captação e organização.
c) planejamento, organização, comando e controle.
d) planejamento, execução, distribuição e organização.
e) organização, comando, produção e análise.

Com base nas concepções elaboradas pela Escola de Relações Humanas, assinale a opção correta.
a) A estrutura formal da empresa consiste no foco de análise do comportamento humano nas organizações.
b) A liderança informal, bem como suas implicações, não é um elemento que influencia o comportamento das pessoas no ambiente organizacional.
c) O homem é um ser condicionado ao sistema social e às demandas de ordem biológica.
d) Os papéis organizacionais não devem ser explícitos, a fim de não se acentuar as diferenças hierárquicas.
e) A organização é apenas a responsável por estruturar a empresa, não formando um sistema social.
Provas:
Em seus estudos referentes ao impacto do ambiente nas organizações, Burns e Stalker ficaram impressionados com os métodos e os
procedimentos administrativos nitidamente diferentes que foram encontrados. Eles classificaram as organizações pesquisadas em
dois tipos: as mecanísticas e as orgânicas.
Verifica-se que as organizações orgânicas apresentam um(a)
a) predomínio da interação vertical sobre a lateral e uma amplitude de controle do supervisor mais ampla.
b) amplitude de controle do supervisor mais estreita e uma confiança maior nas regras e nos procedimentos formais.
c) estrutura burocrática assentada em minuciosa divisão do trabalho, com cargos ocupados por especialistas com atribuições perfeitamente distribuídas.
d) confiança maior nas comunicações e nos cargos, continuamente redefinidos por interação com outros indivíduos participantes da tarefa.
e) confiança maior nas regras e nos procedimentos formais, além de um predomínio da interação vertical entre superior e subordinado.
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratégias genéricas potencialmente bem sucedidas caso se queira obter um
desempenho melhor que os competidores na indústria, como, por exemplo: Liderança em Custo, Diferenciação e Enfoque.
Nesse sentido, sobre as estratégicas genéricas, constata-se que a
a) posição de liderança em custo, para ser alcançada, normalmente necessita de market share significativo, que traga ganhos de escala, ou outras vantagens,
entre as quais o acesso privilegiado à matéria-prima.
b) característica única dos produtos ou serviços em uma estratégia de diferenciação também permite a obtenção de menores margens, aumentando a
necessidade de adoção de uma posição de baixo custo.
c) estratégia de diferenciação implica que a firma deve ignorar custos para reforçar a sua posição competitva, já que a liderança em custo não é uma ação do
seu planejamento.
d) estratégia de liderança em custo e a estratégia de enfoque têm como meta atingir seus objetivos em toda a indústria; por outro lado, a estratégia de
diferenciação é construída visando a atender um alvo em particular.
e) diferenciação dificulta a obtenção de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor à marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preço.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-al-analista-judiciario-area-administrativa)

De acordo com critério específico de homogeneidade, departamentalização é o agrupamento das atividades e recursos
correspondentes (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. Assim sendo, departamentalização
a) por projeto é utilizada, geralmente, por empresas dispersas em vários territórios e baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em
determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob a liderança de um administrador.
b) por processo agrupa as atividades de acordo com as etapas de transformação ou fabrico, pois considera o modo pelo qual as atividades ou tarefas são
executadas para a consecução de meta específica.
c) matricial é aquela em que a organização faz abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades, de acordo com os resultados de
um ou mais projetos executados pela organização.
d) por produto consiste em agrupar atividades, de modo a focalizar determinado uso de produto ou serviço, sendo utilizada, principalmente, no grupamento de
atividade de vendas ou serviços.
e) funcional envolve agrupar certo número de pessoas não diferenciáveis que têm obrigação de executar tarefas sob ordens de superior.
Provas: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tst-analista-judiciario-analise-de-sistemas)

O modelo das Cinco Forças de Porter foi criado por Michael Porter em 1979 e tem por objetivo a análise da competição entre
empresas. O modelo considera cinco fatores importantes, as chamadas forças competitivas, que devem ser estudadas para o
desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Segundo o modelo, as forças competitivas que atuam sobre uma empresa
são: poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos clientes/consumidores, ameaça de novos entrantes no mercado,
ameaça de produtos e serviços substitutos e
a) grau de rivalidade entre os concorrentes do mercado.
b) facilidade de criação de novos produtos e renovação da gama atual.
c) potencial de aquisição de produtos pelos clientes/consumidores.
d) alta demanda de produtos e capacidade de entrega pelos fornecedores.
e) manutenção do grau de satisfação dos clientes/consumidores.
Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

Sob a perspectiva da administração comparativa, as organizações são consideradas produtoras de artefatos ou elementos culturais.
Certo
Errado

O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do
planejamento tático.
Certo
Errado
GABARITO:
4111) C 4115) C 4119) C 4123) A

4112) A 4116) C 4120) D 4124) Errado
4113) Errado 4117) D 4121) A 4125) Certo
4114) Certo 4118) C 4122) B

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
As entrevistas são excelentes ferramentas de seleção para se avaliar as habilidades interpessoais de candidatos.
Certo
Errado
Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:
A Função Controle é importante, pois precede as demais funções do ciclo administrativo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anatel-tecnico-administrativo)

O processo de administração adequadamente executado envolve

atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com
relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
Comparar o desempenho alcançado com o previsto e adotar medidas corretivas são características do processo de controle.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2012-dpe-pr-tecnico-administracao)

Gestores da organização Beta estão preocupados com as situações comentadas em reunião: os relatórios administrativos apontam
para informações que não convergem; não conseguimos concluir quais departamentos são mais eficientes por não estabelecermos
padrões de desempenho.
Assinale a alternativa que corresponde à função de administração melhor relacionada ao texto:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Organização.
d) Liderança.
e) Direção.

6. Comportamento (motivação, aprendizagem, paradigmas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Comportamento+%28motiva%C3%A7%C3%A3o%2C+aprendizagem%2C+paradigmas%2C
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da

mudança, julgue os itens que se seguem.
A estratégia assertiva de gerenciamento de conflitos implica a adoção de comportamentos de compromisso e o engajamento dos
integrantes do grupo.
Certo
Errado

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens

seguintes.
Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.
Certo
Errado

Acerca de variáveis de comportamento organizacional, julgue os

itens seguintes.
A cultura organizacional consiste em um fenômeno multidimensional e multinível.
Certo
Errado
Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/aocp-2012-brde-assistente-administrativo)

O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo de tornar o processo decisório mais ágil e consistente,
permeando toda a organização e também o ambiente externo, é denominado
a) sistema de objetivos e valores organizacionais.
b) sistema técnico de conhecimento e tecnologia.
c) sistema físico-social de clima e cultura organizacional.
d) sistema de informações gerenciais.
e) sistema aberto interna e externamente.
Provas:
ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-receita-federal-auditor-fiscal-da-receita-federal-prova-1-gabarito-1)
Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção que melhor representa o conjunto considerando C para afirmativa correta e
E para afirmativa errada.
I. Uma mudança planejada é orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos
empregados.
II. Um executivo sênior, agente de mudança, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo físico e pessoas.
III. A resistência à mudança é sempre individual e surge em decorrência de ameaças à relação de poder.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
Provas:
ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-receita-federal-analista-tributario-da-receita-federal-prova-1-gabari
Nas questões 46 a 55, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa
correta e E para afirmativa errada.
I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.
II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou
finalísticos.
III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/faurgs-2012-tj-rs-analista-judiciario-area-administrativa)

O objetivo dos sistemas de informação é apresentar os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório e
dando pleno suporte aos gestores responsáveis pela gestão de processos. Nesse contexto, considere as seguintes ações.
I - Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisão.
II - Localizar e registrar os dados necessários à produção da informação.
III - Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação necessários.
IV - Prover a avaliação da informação.
V - Confrontar a informação produzida com as necessidades de informação por parte da unidade operacional superior.
Quais devem ser executadas pelo gestor a fim de maximizar a eficiência da gestão?
a) Apenas I e V.
b) Apenas II e IV.
c) Apenas III, IV e V.
d) Apenas I, II, III e V.
e) I, II, III, IV e V.
Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/faurgs-2012-tj-rs-analista-judiciario-area-administrativa)

Em relação ao sistema de estoque Just in Time (JIT), assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso).
( ) Os fornecedores entregam peças no momento exato em que elas se tornam necessárias para o processo de produção da
organização compradora.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém os custos em nível mínimo.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém os estoques em nível máximo.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém o armazenamento em nível mínimo.
( ) Os fornecedores entregam peças após constatada a falta da peça no processo de produção da organização compradora.
( ) Os fornecedores entregam peças após constatada a falta da peça no processo de produção da organização compradora.
A alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo, é
a) V V F V F.
b) V F F V F.
c) F V V F V.
d) F F V V V.
e) V V F F F.
A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que determinam o projeto da estrutura de uma organização e os
sistemas de controle. As organizações em ambientes mutantes escolhem uma estrutura
a) mecanicista.
b) orgânica.
c) tecnológica.
d) comportamental.
e) funcional.
Provas:
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-cgu-analista-de-financas-e-controle-prova-3-administrativa)
Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico.
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico.
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica.
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-analista-ministerial-administracao)

Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a
descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,
a) as políticas que a empresa deve adotar.
b) os passos a dar para efetuar aquela atividade.
c) os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.
d) as funções-chave que controlarão as pessoas executantes.
e) os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.
GABARITO:
4126) Certo 4130) Errado 4134) A 4138) B

4127) Errado 4131) Errado 4135) E 4139) A
4128) Certo 4132) Certo 4136) E 4140) B
4129) A 4133) D 4137) A

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Os requisitos mentais, os requisitos físicos e as condições de trabalho são fatores de especificação utilizados na análise de cargos.
Certo
Errado

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.
O investimento em recrutamento poderá ser reduzido caso o mercado de trabalho se encontre em procura de profissionais.
Certo
Errado

Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.
O programa de excelência gerencial, voltado para organizações interessadas em implementar ou que já implementam o modelo de
excelência gerencial (MEG), é fundamentado em três etapas sensibilização, acompanhamento e medição do impacto.
Certo
Errado

Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com as práticas usuais em gerenciamento de projetos, a elaboração do termo de abertura, documento que oficializa o início
de um projeto, compete ao grupo de processo de planejamento.
Certo
Errado

Para a efetiva implementação do balanced scorecard, é necessário que se estabeleçam estratégias para a organização, pois sem
estratégia não há direcionamento organizacional.
Certo
Errado

Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem
ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Certo
Errado

Em relação às funções de administração, planejamento, organização, direção e controle, e ao processo de planejamento, julgue os itens
seguintes.
De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro princípios considerados como específicos são:
contribuição para a missão organizacional e para os objetivos gerais da organização; precedência do planejamento, em relação às
demais funções; penetração e abrangência em relação às características e atividades da empresa; e maior eficiência, eficácia e
efetividade dos resultados.
Certo
Errado

O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou do final de um processo.
Certo
Errado

A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.
Certo
Errado
Provas:
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece atualmente como organograma, embasa-se em estratégias.
Certo
Errado

É característica própria do planejamento estratégico:
a) Ser projetado para médio prazo, geralmente para o exercício anual.
b) Envolver cada departamento, seus objetivos e recursos específicos.
c) Ser definido no nível intermediário em cada departamento da empresa.
d) Ser projetado em longo prazo, tendo seus efeitos estendidos a vários anos.

A função de organizar no processo administrativo implica em:
a) Deixar de trabalhar com base no improviso.
b) Relaciona-se com a ação, com o colocar-se em marcha, com as pessoas.
c) Designar as atividades, posições específicas e pessoas, ou seja, a relação cargos e tarefas.
d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.

Considere as seguintes afirmativas relacionadas à Teoria Clássica da Administração:

l. Nela, a unidade de comando compreende que cada empregado numa organização deve receber ordens de apenas um superior,
ll. A divisão do trabalho ocorre no nivel dos órgãos que compõem a organização, podendo ser tanto vertical quanto horizontal.
lll. Apresentou a ênfase na prática da administração, bem como nos objetivos e nos resultados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) l, ll e Ill.
b) l, apenas,
c) I e ll, apenas,
d) Il e Ill, apenas.

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
A influência gerencial constitui-se em uma forma de__________, que, sendo eficaz e aliada ao continuo estimulo da________da
equipe, resulta em um impulsionador do(a)______.
a) motivação / aspiração humana / liderança
b) liderança / motivação / comportamento humano
c) satisfação / motivação / trabalho organizacional
d) premiação / necessidade / controle organizacional
Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2012-detran-rj-administrador)

Relacione os tipos de organização decorrentes da abordagem neoclássica e as suas características:
A sequência correta de cima para baixo é:
a) 2, 1, 1, 2, 1, 2.
b) 1, 2, 2, 1, 2, 1.
c) 2, 2, 1, 2, 1, 2.
d) 1, 1, 2, 1, 2, 1.
GABARITO:
4141) Certo 4145) Certo 4149) Errado 4153) C

4142) Certo 4146) Certo 4150) Errado 4154) B
4143) Errado 4147) Errado 4151) D 4155) B
4144) Errado 4148) Errado 4152) C
Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2012-detran-rj-administrador)

Frederick Herzberg formulou a chamada teoria dos dois fatores para melhor explicar o comportamento das pessoas em
situação de trabalho. Esses dois fatores são especificamente:
a) Fatores situacionais e fatores departamentais.
b) Fatores higiênicos e fatores motivacionais.
c) Fatores descritivos e fatores interpessoais.
d) Fatores sistêmicos e fatores emocionais.
Provas: MB - 2012 - QT - Primeiro Tenente - Administração (/questoes-de-concurso/prova/mb-2012-qt-primeiro-tenente-administracao)

O componente da Cultura Organizacional que se constitui de crenças inconscientes, percepções, pensamentos e sentimentos é
a) a pressuposição básica.
b) o valor compartilhado.
c) o artefato.
d) o valor básico.
e) a atitude.

Assinale a opção que apresenta uma das características principais da Teoria Neoclássica.
a) Reciclagem dos planos.
b) Procedimentos padronizados.
c) Ênfase nos princípios gerais da administração.
d) Relatividade das decisões.
e) Caráter formal das comunicações.

A Norma ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na
certificação da organização e em situações contratuais, é a NBR ISO
a) 9000
b) 9001
c) 9004
d) 14000
e) 14001
Entre os equipamentos de movimentação classificados como transportadores incluem-se os tratores, os trailers e os veículos
especiais para transporte a granel.
Certo
Errado
O estoque de segurança admitido para o item mencionado é o de duas unidades.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2012 - TRANSPETRO - Administrador Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-transpetro-administrador-junior)

A análise de cenários externos é necessária no ambiente organizacional, devendo tornar-se rotineira, ou seja, deve estar incorporada
ao dia a dia das empresas que pretendem administrar estrategicamente o seu negócio.
A empresa que se organiza estrategicamente transforma ameaças em oportunidades.
a) as forças ambientais tornam-se controláveis mesmo quando elas não são previstas com certa antecedência.
b) as turbulências do mercado são minimizadas pelas empresas que se organizam estrategicamente, minimizando os seus possíveis impactos.
c) a análise e o monitoramento do mercado quantificam as receitas que a organização obterá em relação às estratégias adotadas.
d) a perspectiva estratégica dá a vantagem competitiva fundamental para que a empresa seja a líder no segmento de mercado em que atua.
e) uma empresa que se organiza estrategicamente não sofre impactos decorrentes das forças que atuam no macroambiente.

A natureza da estrutura adotada por uma empresa depende, principalmente, de fatores internos.
Contribuem para a criação da estrutura da empresa os seguintes fatores internos, EXCETO a(s)
a) sequência de passos necessária para produzir os produtos ou serviços que os membros e clientes desejam ou de que necessitam.
b) natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa, seus executivos e funcionários.
c) atividades operantes exigidas para realizar os objetivos da empresa.
d) funções administrativas a desempenhar.
e) características pessoais do corpo funcional.

Nas organizações de aprendizagem, os padrões de raciocínio se expandem com as pessoas aprendendo continuamente a aprender
em grupo.
Com relação ao tipo de aprendizagem transformacional, tem-se que ela
a) está focada nas estratégias da organização, no seu desenvolvimento, na sua implementação e nas prováveis melhorias.
b) orienta para o desempenho e a valorização de tarefas específicas.
c) orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
d) orienta para as formas de se realizarem mudanças significativas na organização.
e) trata dos fundamentos de uma organização, dos seus valores, atos e de suas convicções.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-administrador-junior-2012)

O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à
organização macroambiente e no ambiente interno microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios
aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico.
Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o
a) processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis.
b) macroambiente fornece as variáveis não controláveis.
c) macroambiente fornece as variáveis controláveis.
d) microambiente fornece as variáveis não controláveis.
e) micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis.

Uma empresa que atua no segmento industrial pesado tem apresentado resultados negativos nos últimos três anos, e seus acionistas
exigiram a contratação de um consultor para identificar novas estratégias de atuação e conseguir a recuperação da empresa nos
próximos dois anos.
O consultor adotou um modelo para a identificação de novas estratégias utilizando a análise do ambiente externo quanto às forças
que influenciam a competitividade de um segmento.
Constituem-se, no modelo adotado pelo consultor, forças que influenciam a competitividade:
a) Capacidade Produtiva, Força de Trabalho e Governança Corporativa
b) Capacidade Produtiva, Força de Trabalho e Governo
c) Tecnologia, Capacidade Produtiva e Governo
d) Clientes, Fornecedores, Novos Entrantes e Produtos Substitutos
e) Força de Trabalho, Sistema de Transporte, Clientes e Tecnologia

Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu
ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que
demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado melhoria da competitividade.
Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa.
O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise
a) de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
b) das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas.
c) dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos.
d) dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos.
e) dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção.

Uma empresa de transportes treina sua equipe de forma contínua e lhe oferece o melhor suporte possível para o trabalho, levando em
conta a segurança e motivação de seus trabalhadores. Seus uniformes, além de serem elegantes, foram desenhados para que
tivessem o maior conforto possível, os veículos de entrega são novos e têm manutenção constante. As pesquisas de satisfação dos
clientes mostram que eles estão contentes com o comportamento dos funcionários e as entregas acontecem no prazo previsto e da
forma mais cordial possível. Ainda assim, a expectativa, com relação aos serviços da empresa, é muito baixa dentre aqueles que
ainda não utilizaram seus serviços, o que faz com que a demanda seja reduzida. Há uma lacuna entre o serviço percebido e o serviço
esperado.
Tendo em vista os tipos de marketing no setor de serviços, verifica-se que o problema dessa transportadora está relacionado com o
marketing
a) externo
b) interno
c) direto
d) interativo
e) de relacionamento
Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-liquigas-assistente-administrativo)

Para efetivar as metas desenvolvidas no período de 2011-2015, uma empresa de gás investirá 715 milhões de reais. Desse total, 336
milhões de reais serão direcionados à área comercial para aquisição de novos botijões, já prevendo o aumento das vendas e o
incremento no market-share.
Os gastos inseridos no plano estratégico estão relacionados ao sistema
a) logístico
b) orçamentário
c) informacional
d) mercadológico
e) de produção
Provas:
CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2012-seplag-rj-especialista-em-politicas-publicas-e-gestao-governamen
Entre os vários e diferentes exemplos de estruturação inovadora por processo, o exemplo que é definido como o resultado da
combinação entre a forma de organizar o trabalho em grupos e a dimensão horizontal organizacional denomina-se:
a) estrutura sistêmica
b) organização em equipes
c) descentralização simulada
d) corporação virtual
e) grupos de inovação
GABARITO:
4156) B 4160) Errado 4164) D 4168) A

4157) A 4161) Errado 4165) B 4169) B
4158) C 4162) B 4166) D 4170) A
4159) B 4163) E 4167) A
Provas:
CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2012-seplag-rj-especialista-em-politicas-publicas-e-gestao-governamen
As práticas administrativas contemporâneas buscam novas formas de alocação de responsabilidades, distribuição de funções e
gerenciamento das atividades dos funcionários. Um exemplo é o modelo de organização flexível. Nesse domínio, não se considera
uma preocupação do modelo:
a) o meio ambiente
b) a interação das organizações com o mercado e com os clientes
c) a estruturação das atividades por processo
d) a utilização de tecnologia da informação
e) o agrupamento dos processos produtivos e dos processos de apoio das empresas
Provas:
FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2012-tj-mg-tecnico-judiciario-analista-de-recursos-humanos)
Paradigma representa um modelo ou padrão a ser seguido. Segundo Chiavenato (2004), são paradigmas organizacionais em
extinção, a ideia de que, EXCETO:
a) a autoridade organizacional deve ser centralizada.
b) a divisão do trabalho aumenta a produtividade.
c) a promoção seja a base da cooperação entre colegas.
d) para haver controle é preciso haver normas oficiais.
Provas:
FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2012-tj-mg-tecnico-judiciario-analista-de-recursos-humanos)
Leia o trecho:
Na Era da Informação, as empresas estão sendo conceituadas como conjuntos integrados, articulados e sempre atualizados de
competências, sempre prontas e disponíveis para serem aplicadas a toda e qualquer oportunidade ou ameaça que surja.
PORQUE
As empresas enfrentam um cenário de descontinuidades, marcado por mudanças e transformações sem precedentes que ocorrem no mundo dos negócios.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-liquigas-profissional-junior-administracao)

A análise do modelo das cinco forças de M. Porter pode ser usada para prever o nível médio de desempenho em um setor. Isso
funciona se o setor de uma organização for o determinante principal de seu desempenho geral. O modelo descreve as fontes mais
comuns de ameaças ambientais locais nos setores, podendo ser usado para caracterizar o nível geral de ameaça em um setor e, por
fim, como o nível geral de ameaça em um setor está relacionado ao nível médio de desempenho de uma organização no setor.
O quadro abaixo descreve a presença das forças do M. Porter em quatro setores.
Analisando o quadro, pode-se prever que o nível médio de desempenho das organizações nos setores
a) I e II será, respectivamente, baixo e alto.
b) I e II será, respectivamente, alto e baixo.
c) I e IV será, respectivamente, alto e baixo.
d) III e IV será, respectivamente, alto e baixo.
e) III e IV será, respectivamente, baixo e alto.
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Comercialização Logística Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-comercializacao-logistica-junior-2012)
O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao
produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido
como um dos mentores do conceito da Qualidade Total. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade
a) do departamento especializado em controle e da alta administração.
b) do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
c) do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
d) da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.
e) de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.
Provas:
O lucro operacional de uma empresa é dado pela subtração das receitas operacionais e despesas operacionais.
Sabendo-se que as receitas aumentaram R$ 200.000,00 e as despesas, R$ 100.000,00 sobre o orçado, qual a variação absoluta do
lucro operacional em relação ao orçado?
a) R$ 100.000,00
b) R$ 200.000,00
c) R$ 300.000,00
d) R$ 400.000,00
e) R$ 500.000,00
Provas:
Uma empresa, passando por forte turbulência no mercado e crise motivacional, teve seu programa de avaliação de desempenho
bastante contestado por seus colaboradores. Seus executivos, porém, não contavam que, naquela situação, o programa teria como
vantagem ser percebido como um processo de
a) atenção a formulários, sistemas e regras
b) geração de reações negativas e de não aceitação pelo avaliado
c) punição apenas dos responsáveis pelo desempenho passado
d) redução de expectativas de desenvolvimento
e) redução de incertezas por favorecer retroação e troca de ideias
Provas:
Um empresário do setor moveleiro, com base nas pesquisas divulgadas em relação ao poder de compra dos brasileiros, otimismo do
consumidor e ascensão da classe C, decidiu aumentar a sua participação no mercado em 25%, nos próximos três anos. Para isso,
estabeleceu metas de vendas às quais sua força de vendas está submetida. Para alcançar o seu objetivo, ele promoveu um
treinamento para os vendedores e estabeleceu um sistema de premiação.
A decisão de aumentar a sua participação no mercado é fundamental em que tipo de planejamento?
a) Tático
b) Operacional
c) Gerencial
d) Orçamentário
e) Estratégico
Provas:
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas
alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas.
Em relação aos possíveis impactos gerados pelo comércio eletrônico sobre as cadeias logísticas, analise as afirmações a seguir.
I - Inúmeras empresas de varejo eletrônico (e-tailing) com novos canais de venda e marketing direto foram criadas, aumentando a
importância da função logística.
II - Houve forte investimento em tecnologia da informação em geração de sites para atendimento ao cliente, sem conexão com o
sistema de estoque da empresa.
III - O grau de complexidade dos canais de distribuição aumentou, devido ao alto grau de dispersão dos pedidos e prazos de entrega.
IV - A importância e o número de intermediários diminuíram na cadeia de distribuição física.
São corretas as afirmativas:
a) I, II e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é
a) relação pessoal empresa/cliente
b) rápida inserção no mercado
c) aumento na burocracia de compras
d) aumento da assimetria informacional na venda
e) aumento do foco no cliente local
Provas:
O custo de manutenção de estoque é uma parte do modelo de lote econômico de pedidos. Duas das componentes a serem
consideradas no cálculo desse custo são:
a) seguro e obsolescência
b) custo de falta e custo de capital
c) custo de pedido e impostos
d) armazenamento e custo de pedido
e) perdas e demanda anual


A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principal enfoque da abordagem neoclássica da administração.
Errado
Certo

Com referência ao processo administrativo como um todo –

inclusas as funções de planejamento, organização, direção e
controle –, julgue os itens que se seguem.
O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual os chefes ou gestores regulam as atividades organizacionais para torná-
las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho.
Errado
Certo

O planejamento instrucional de ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas diagnostica as necessidades de aprendizagem e

estabelece toda a programação de cursos, bem como sua avaliação.
Errado
Certo

A verificação contínua de resultados de desempenho cotejados com os planejamentos estratégico, tático e operacional é um dos
objetivos da avaliação de desempenho.
Errado
Certo
GABARITO:
4171) E 4175) E 4179) C 4183) Certo

4172) C 4176) A 4180) B 4184) Errado
4173) B 4177) E 4181) A 4185) Certo
4174) B 4178) E 4182) Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de

excelência gerencial.
As diretrizes expressas do Modelo de Excelência em Gestão Pública podem ser observadas nos critérios do Modelo de Excelência da
Gestão.
Errado
Certo

Acerca da ética profissional do servidor público, julgue os itens que

se seguem.
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal estabelece que a vida pessoal e a vida funcional
do servidor são dissociadas e que seu comportamento profissional é fruto de suas atitudes no trabalho.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.
Na gestão de projetos, uma das desvantagens da utilização do método ZOPP é a de que ele não privilegia a participação de todos os
envolvidos no projeto e prevê que o planejamento seja um papel restrito ao gerente do projeto.
Errado
Certo


realização.
As atividades realizadas durante as etapas de um projeto são independentes e não se repetem ao longo do desenvolvimento do
projeto – superada uma etapa, não há possibilidade de rever os respectivos processos.
Errado
Certo

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se

seguem.
Na metodologia gerencial que adota o denominado giro do PDCA para a melhoria do processo, a letra C nessa sigla significa
correção, ou seja, eliminação das causas identificadas como geradoras dos desvios.
Errado
Certo

Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções

de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.
O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos
problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito
triviais
Errado
Certo
Provas:
Analise as informações seguintes: - É todo pedido que se encaminha a uma autoridade do Serviço Público. A palavra destacada nas
expressões seguintes é importantíssima para que o emissor tenha despacho favorável.
”(Nestes termos pede deferimento;)” ou Nestes termos espera deferimento.)
- “Neste tipo de comunicação, utiliza-se de linguagem que se aproxima de níveis informais.(...) Por se tratar de comunicação rotineira
e corriqueira, evita-se explicar siglas e apresentar personagens envolvidos na comunicação. Quando se distribui em diversos
departamentos, deve-se evitar registros apenas das siglas do departamento emissor ou somente o primeiro nome do receptor das
cópias.”
- “Esta correspondência é reproduzida em muitos exemplares, porque é dirigida a muitas pessoas ou a um órgão. Serve para
transmitir avisos, ordens ou instruções. Em geral, contém assunto de caráter ou interesse geral.”
As informações registram características, respectivamente, das correspondências oficias:
a) Ofício; carta e requerimento.
b) Requerimento; memorando; circular.
c) Circular; carta e requerimento.
d) Relatório; ata e ofício.
e) Ofício; memorando e carta.
Provas:
“Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao longo das
atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas”. (Por: Neire de Rossio Martins. Associação de Arquivistas Brasileiros)
De acordo com as entidades criadoras / mantenedoras os “Arquivos” recebem classificações, excetuando-se:
a) Públicos (federal, estadual, municipal).
b) Reservados ou secretos (documentos particulares e sigilosos).
c) Institucionais (escolas, igrejas sociedades, clubes, associações).
d) Comerciais (empresas, corporações, companhias).
e) Pessoais (fotos de família, cartas, originais de trabalhos etc)
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-auxiliar-administrativo)
A LEI Nº 6.839, de 30 de outubro 1980, dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões.
Marque a alternativa que registra a redação correta do art. 1º da citada Lei. delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades
competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual
prestem serviços a terceiros. a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão do não exercício da atividade básica ou em
relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
a) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados,
b) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigató- rios nas entidades competentes
c) Art. 1º O registro de empresas legalmente habilitadas, é obrigatório nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em
razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
d) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões.
e) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas. Seu objetivo principal é proporcionar aos gestores a
possibilidade de melhoria contínua em seus processos, produtos e serviços.
Relacione as fases do ciclo PDCA com seus objetivos, apresentados a seguir.
I - Plan
II - Do
III - Check
IV - Act
P - Acompanhar indicadores e metas.
Q - Colocar o plano em prática.
R - Promover a ação corretiva.
S - Construir o gráfico 80 – 20
T - Estabelecer planos de ação.
As associações corretas são:
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - T , II - Q , III - P , IV - R
c) I - Q , II - P , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - T , IV - P
e) I - P , II - Q , III - R , IV - S

Dentre as características da abordagem Just in Time NÃO está presente a(o)
a) busca da eliminação de retrabalhos
b) produção enxuta, com menor estoque possível
c) foco na utilização da capacidade
d) foco na produção quando necessária
e) menor número de paradas na produção
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior - Ênfase em PCP (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior-enfase-em-pcp)
Uma empresa contratou um consultor organizacional que, após diagnosticar diversos problemas, indicou, em seu relatório final, a
necessidade de uma reestruturação que acarretará uma série de mudanças nessa organização.
Para que essas mudanças ocorram, é necessário que o(a)
a) consultor se torne um funcionário dessa empresa para implementar as mudanças por ele indicadas.
b) nível operacional dessa empresa se dedique mais às suas atividades para promovê-las.
c) nível institucional dessa empresa se comprometa com as mudanças e dirija esse processo, estimulando toda a organização.
d) nível tático dessa empresa providencie todos os recursos necessários ao processo de mudança, inclusive os recursos financeiros.
e) empresa tenha suas atividades paralisadas durante o período de implantação dessas mudanças.

Assinale a alternativa CORRETA. Considerando o cenário da administração, a função administrativa que trata das relações
interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização e de seus respectivos subordinados, é denominada função de:
a) Agente.
b) Direção.
c) Psicólogo.
d) Instrutor.
e) Contador.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior)

A prática da ética nas organizações pressupõe que seus gestores tenham convicções sobre as atitudes e comportamentos que todos
os colaboradores deverão possuir. A ética está relacionada à manutenção de relações justas e aceitáveis.
Dessa forma, uma atitude ética pode ser representada pela seguinte afirmativa: aparentando verdades, para que o seu erro não
apareça e, assim, preserve seu emprego.
a) A sonegação de impostos é ética quando for realizada para facilitar a sobrevivência da empresa no mercado.
b) É ético o colaborador distorcer fatos em seu interesse para denunciar um colega que está ameaçando seu cargo na empresa.
c) O comportamento de um colaborador é considerado ético quando ele retém informações que poderiam melhorar o desempenho de seus colegas mas
ameaçariam sua posição na empresa se forem compartilhadas.
d) Constitui um comportamento ético quando o colaborador utiliza sinceridade com os clientes, mesmo que isso dificulte o seu aumento de salário, decorrente
de prováveis perdas.
e) O comportamento de um colaborador pode ser considerado ético quando ele conta mentiras dissimuladas,
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-pleno)

O processo de produção de uma indústria têxtil e o de uma refinaria de petróleo são classificados, em relação ao tipo de manufatura
(variedade, volume, fluxo do processo e tarefa do processo), respectivamente, como
a) projeto e jobbing
b) contínuo e projeto
c) massa e jobbing
d) lotes e massa
e) lotes e contínuo
GABARITO:
4186) Certo 4190) Errado 4194) B 4198) B

4187) Errado 4191) Certo 4195) D 4199) D
4188) Errado 4192) B 4196) B 4200) E
4189) Errado 4193) B 4197) C

Quanto aos procedimentos administrativos, são bens que constituem parte do patrimônio, e normalmente são marcados com uma
plaqueta de identificação. Tais bens são parte do:
a) ativo circulante.
b) ativo realizável a longo prazo.
c) passivo exigível a longo prazo.
d) patrimônio líquido.
e) ativo fixo ou imobilizado.

Pode-se dizer que a qualidade na prestação de serviços diz respeito ao que o cliente irá perceber como fator de destaque que
diferencie uma determinada organização. Neste sentido os clientes utilizam de dimensões para mensurar a qualidade do serviço. São
exemplos:
a) Segurança, movimentação, empatia, localização e sensibilidade.
b) Lucratividade, empatia, sensibilidade, localização e transitoriedade.
c) Confiabilidade, aspectos tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
d) Aspectos tangíveis, lucratividade, segurança, confiabilidade e retorno sobre o investimento.
e) Percepção, transitoriedade, lucratividade, Confiabilidade, sensibilidade.

De acordo com a Lei nº 8.666/93, que regulamenta o artigo 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e
contratos da Administração Pública e dá outras providências, I. considera-se contrato todo e qualquer ajuste entre órgãos ou
entidades da Administração Pública e particulares, em que haja um acordo de vontades para a formação de vínculo e a estipulação de
obrigações recíprocas, seja qual for a denominação utilizada.
II. as obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações, concessões, permissões e locações da Administração Pública,
quando contratadas com terceiros, serão necessariamente precedidas de licitação em qualquer hipótese.
III. a licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a
administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os
princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da
vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.
É correto o que está contido em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.

No que se refere ao ordenamento do ciclo motivacional, assinale a alternativa correta.
a) Inicia-se com o equilíbrio, depois estímulo, necessidade, comportamento, tensão, satisfação, voltando ao equilíbrio anterior.
b) Começa pelo comportamento, equilíbrio, indo depois ao estímulo, necessidade, tensão, satisfação, retornando ao comportamento.
c) Tem início com o estímulo, depois necessidade, tensão, comportamento, equilíbrio, satisfação, e, por último, retornando ao estímulo.
d) Inicia-se com o equilíbrio, estímulo, necessidade, depois tensão, comportamento, satisfação, voltando ao equilíbrio.

Sobre os órgãos da administração pública direta e indireta, assinale a alternativa correta.
a) Os órgãos superiores possuem ampla autonomia administrativa, financeira e técnica.
b) Os órgãos públicos, apesar de possuírem personalidade jurídica, não detêm autonomia gerencial, orçamentária e financeira.
c) Ministérios, secretarias estaduais e a advocacia geral da união são exemplos de órgãos superiores.
d) Os órgãos públicos são resultado da desconcentração e não da descentralização.

Sobre compras, assinale a alternativa correta.
a) O critério de seleção de fornecedores cadastrados tem com base apenas preço, quantidade e qualidade.
b) O sistema de cadastramento de fornecedores é constituído somente pelo ordenamento de materiais.
c) A combinação de melhor qualidade com melhor preço é suficiente para o aprimoramento na aquisição de materiais.
d) Cadastro de fornecedores tem relação com redução de custos e aumento da lucratividade.

A centralização e descentralização é uma questão muito comum, principalmente nas grandes empresas. Elas referem-se ao nível
hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. A centralização proporciona vantagens, mas existem também as desvantagens
que naturalmente devem ser conhecidas antes de ser tomada uma decisão sobre determinado assunto. Dadas a seguir as principais
vantagens, I. As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. II. As decisões são tomadas na cúpula que
está distanciada dos fatos e circunstâncias. III. Eliminam os esforços duplicados de vários tomadores de decisão. IV. As decisões são
tomadas por administradores que possuem visão global da empresa. verifica-se que
a) somente I e III são verdadeiras.
b) somente I, III e IV são verdadeiras.
c) somente III e IV são verdadeiras.
d) somente II e IV são verdadeiras.
e) todas são verdadeiras.

A Administração Estratégica inicia-se com a análise do ambiente, ou seja, identificando os riscos e oportunidades atuais e futuras,
para que exista maior capacidade das organizações atingirem suas metas. Refere-se a variáveis ambientais que devem ser
acompanhadas e monitoradas durante análise ambiental: I. segmentação de mercado, desenvolvimento do mercado, fidelidade do
consumidor; II. fornecedores, matérias primas, outsourcing; III. mudanças tecnológicas inseridas nos produtos ou serviços, estrutura
industrial; IV. fatores sociais, econômicos e políticos; V. taxa de juros, disponibilidade governamental e legislativa. Estão corretos os
itens
a) I, II e III, apenas.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, II, III, IV e V.
d) II e IV, apenas.
e) I e V, apenas.

Analise o texto abaixo que foi publicado no Diário Oficial da União de 23 de março de 2012 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS Nº 40/2012ESPÉCIE: Contrato de Prestação de Serviços nº 40/2012-PROJU/IFRN - Contratante: INSTITUTO FEDERAL
DE EDUCAÇÃO,CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE -IFRN. Contratada:
INTERFORT SEGURANÇA DE VALORES LTDA- CNPJ Nº 04.008.185/0001-31 OBJETO:
Prestação de serviços de vigilância armada para resguardar o patrimônio do IFRN/Campus Currais Novos, de acordo com o Processo
nº 23035.025186.2011-79.VIGÊNCIA:
19/03/2012 a 18/03/2013 DATA DA ASSINATURA:19/03/2012 VALOR GLOBAL: R$ 103.679,88 (Cento e três mil seiscentos e trinta e
nove reais e oitenta e oito centavos). EMPENHO:2012NE800002
Sobre a publicação acima, marque a opção correta.
a) Para a contratação acima, pode-se considerar que a Nota de Empenho nº 2012NE800002 trata de uma despesa estimativa.
b) Por se tratar de Contrato Continuado, o pagamento da despesa decorrente desse contrato poderá ser ordenado sem que tenha ocorrido a liquidação do
mesmo.
c) A publicação resumida do Contrato supracitado poderia ser realizada até o dia 6 de abril de 2012, uma vez que o dia 1º é um domingo e que não há feriados
entre 23 de março e 6 de abril de 2012.
d) A nota de empenho 2012NE800002 foi emitida a partir da autorização da despesa despachada pelo Sr. Ordenador de Despesas e posterior a assinatura do
Contrato

São abordagens de departamentalização
a) a organizacional, a matricial e a funcional.
b) a divisional, a funcional e a matricial.
c) por equipes, a funcional e a organizacional.
d) por tecnologia, a divisional e a funcional.

O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Com relação a isso, analise as opções a seguir e assinale a que estiver
correta.
a) O planejamento operacional não pode ser revisto ou alterado por ser de curto prazo.
b) O planejamento estratégico é feito para curto prazo e trata, prioritariamente, das ações relacionadas à execução das tarefas cotidianas.
c) O planejamento tático deve ser elaborado pelos gerentes de áreas e ter como referência o planejamento estratégico.
d) Em organizações com poder centralizado, o planejamento tático é feito para longos prazos, geralmente, de três a cinco anos.

A estrutura organizacional é representada, graficamente, pelo organograma. Dessa forma, analise o

organograma a seguir.
De acordo com a figura acima, o tipo de departamentalização utilizado é:
a) funcional.
b) por processos.
c) matricial.
d) por clientes.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-auxiliar-administrativo-secretaria)
Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um
Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um
circuito de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Pelas suas características de gestão, só deve ser usado nas empresas que atuam em serviços, não tendo aplicabilidade na
indústria.
II. Uma das etapas do Chio PDCA refere-se ao planejamento.
III. Uma das sérias limitações da ferramenta é não prever o monitoramento e avaliação dos resultados.
Assinale a alternativa correta.
a) Todas afirmativas estão incorretas.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas as afirmativas 1 e II estão corretas.
d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e) Todas afirmativas estão corretas.
Provas:
CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-especialista-em-regulacao-de-aviacao-civil-area-6)
Em relação à análise de risco, às técnicas e aos procedimentos de

planejamento e execução de auditoria, julgue os itens seguintes.
Por meio da análise SWOT, avaliam-se, de forma subjetiva,

as capacidades internas de uma organização, identificando-se
suas forças e fraquezas para adoção de estratégias voltadas à
auditoria e não ao ambiente externo à entidade auditada.
Errado
Certo
Provas:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Analista Administrativo - Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-analista-administrativo-financeiro)
Durante a execução dos trabalhos é frequente surgirem alternativas de procedimentos, que se não forem devidamente analisadas
podem conduzir a resultados inadequados quanto à eficácia e eficiência. A escolha de qual alternativa será adotada constitui o
processo de decisão. A busca da eficiência e melhoria de qualidade é uma meta permanente. Aponte que opção melhor retrata essa
busca da eficiência.
a) Obtenção do mesmo resultado com o mesmo custo.
b) Obtenção do melhor resultado possível, independente do custo.
c) Obtenção de resultados melhores mantendo-se o custo.
d) Obtenção de melhores resultados com aumento de custo.
e) Todas as opções representam a busca da eficiência.
GABARITO:
4201) E 4205) D 4209) Anulada 4213) B
4202) C 4206) D 4210) B 4214) Errado
4203) C 4207) B 4211) C 4215) C
4204) D 4208) C 4212) A

Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se

seguem.
A cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de valores e normas que são compartilhados pelos membros de uma
organização e controlam a forma como eles se relacionam entre si, com fornecedores, clientes e membros externos.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-tecnico-ministerial-auxiliar-administrativo)

9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de suprir as suas necessidades
mais imediatas. As necessidades que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas
relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades
o nome de
a) fisiológicas.
b) sociais.
c) segurança.
d) estima.
e) autorrealização.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-analista-ministerial-administracao)

Uma rede pode ser entendida como uma malha de interação entre todos os pontos que a delineiam. Tal afirmação destaca a noção de
redes organizacionais, que além das relações entre os pontos, possuem outras características. São elas:
a) participação independente, transposição de fronteiras e multiplicidade de líderes.
b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito unificador.
c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização.
d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade.
e) interligação voluntária, centralização e participação independente.
Provas:
A gestão de Recursos Humanos ou Administração de RH é uma atividade exercida pelo Departamento de RH de empresas com o
papel principal de desenvolver as seguintes atividades:
a) Recrutar.
b) Avaliar.
c) Escolher.
d) Manter o conjunto de funcionários ou colaboradores de uma empresa ou organização.
e) Todas estão corretas.

No quesito princípios básicos da Administração Financeira, enquadram-se:
a) Orçamento, provimento e situação patrimonial ativa e passiva.
b) Orçamento participativo e apresentação de balancetes.
c) Planejamento, direção e provimento de fluxo de caixa superavitário.
d) Transparência, planejamento e acompanhamento.
e) Acurácia sistemática e concisão.
Provas:
CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Especialista em Relações Sociais (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-especialista-em-relaaaues-sociais)
Em relação aos tipos de Cultura Organizacional, assinale a alternativa correta.
a) Culturas Fracas são aquelas cujos valores são absorvidos pela maioria dos funcionários de uma organização ou empresa, portanto, não sendo facilmente
mudados.
b) Culturas Adaptativas se caracterizam pela maleabilidade e flexibilidade, e são voltadas para a inovação. Têm, ainda, como foco a estabilidade, sem perder a
identidade da organização.
c) Culturas Conservadoras são aquelas cujos valores são compartilhados, influenciando comportamentos e expectativas.
d) Culturas Fortes se caracterizam por valores são concentrados em grupos que mantêm poder e controle. Em tais culturas, não há compartilhamento de
valores.

Um ponto importante na teoria institucional é o isomorfismo que pode se apresentar de três formas, referindo-se aos principais tipos
de pressões institucionais. Dessa forma, analise as afirmativas a seguir como verdadeiras V ou falsas F .
Marque a opção que apresenta a sequência correta.
a)
V, F, V.
b)
F, V, F.
c)
F, F, V.
d)
V, F, F.

Na matriz BCG, desenvolvida por Boston Consulting Groups, as unidades estratégias de negócios classificadas como Vacas de caixa
possuem _________________________ e as classificadas como Estrelas possuem ______________________. Marque a opção que
preenche, corretamente, os espaços vazios da questão.
a) alto grau de crescimento do mercado; alta participação relativa no mercado.
b) alta participação relativa no mercado; alta participação relativa no mercado.
c) baixa participação relativa no mercado; baixo grau de crescimento no mercado.
d) baixo grau de crescimento no mercado; baixo grau de crescimento no mercado.

A amplitude administrativa consiste
a) no número de clientes que uma empresa pretende atender.
b) na quantidade de níveis hierárquicos que uma empresa possui.
c) na quantidade de departamentos que uma empresa possui.
d) no número de funcionários que se devem reportar a um administrador.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 9ª Região (GO e TO) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-9-ordf-regiao-go-e-to-assistente-administrativo)
24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
Sistema de informação é um conjunto de recursos humanos e materiais dentro de uma entidade, sendo responsável pela coleta e pelo
processamento de dados, para produzir informações que sejam úteis a todos os segmentos dessa entidade. Uma informação, para
ser considerada como tal, deve atender a alguns atributos:
Acessibilidade
Abrangência
Precisão
Propriedade
Oportunidade
Clareza
Flexibilidade
Verificabilidade
Não preconcepção
Quantificabilidade
Assinale a única alternativa correta.
a) Propriedade: a informação deve pertencer a alguém.
b) Oportunidade: a informação deve estar disponível no momento em que se precisa dela.
c) Acessibilidade: a informação não pode ser acessível. Ela é confidencial.
d) Abrangência: a informação não precisa abarcar todos os dados necessários.
e) Verificabilidade: a informação não dá condições de ser corroborada.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 9ª Região (GO e TO) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-9-ordf-regiao-go-e-to-assistente-administrativo)
o comportamento das pessoas pode ser estudado considerando a motivação humana, isto é, o que leva um indivíduo a agir de
determinada forma. Uma das teorias de motivação mais estudada é a desenvolvida por Maslow, que justifica o comportamento do
indivíduo causado por necessidades humanas. Segundo ele, essas necessidades formam uma pirâmide organizada em uma
hierarquia de necessidades, chamada Pirâmide de Maslow. Essas necessidades são: I. Necessidades de Autorrealização.
hierarquia de necessidades, chamada Pirâmide de Maslow. Essas necessidades são: I. Necessidades de Autorrealização.
II. Necessidades de Estima.
III. Necessidades Sociais.
IV. Necessidades de Segurança.
V. Necessidades Fisiológicas.
Assinale a alternativa que apresenta as necessidades classificadas como primárias por Maslow.
a) Todas
b) Apenas V.
c) Apenas I e V.
d) Apenas III e IV.
e) Apenas IV e V.
Provas: IADES - 2011 - PG-DF - Analista Jurídico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/iades-2011-pg-df-analista-juridico-administracao)

Henri Fayol (1841 1925) é considerado um dos principais nomes da Teoria Clássica da Administração e construiu vários princípios
importantes que fundamentam as funções do administrador. Assinale a alternativa que define corretamente a função de controle.
a) Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da função controle, que envolve a avaliação do futuro e o aprovisionamento presente.
b) Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do escopo da função controle.
c) A função controle alinha todas as atividades organizacionais, facilitando o trabalho em busca do alcance dos objetivos.
d) Providenciar os recursos necessários para o pleno funcionamento da organização é a principal característica da função controle.
e) A função controle é responsável por verificar se os resultados alcançados estão de acordo os objetivos e com os princípios estabelecidos no planejamento
organizacional.

O Planejamento Estratégico Organizacional possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela organização, com vistas a obter um nível
de otimização na relação desta com o seu ambiente. Normalmente, é uma responsabilidade do nível institucional da organização e diz
respeito tanto a formulação de objetivos quanto a seleção dos cursos de ação a serem seguidos. Julgue os itens a seguir em relação
ao tema.
I- Existe metodologia universal para o desenvolvimento do planejamento estratégico. Esta metodologia deve considerar que as
organizações são similares em relação ao ambiente e afetadas igualmente pelas incertezas futuras.
II- Depois de formalizado, o planejamento deve ser seguido a risca, não podendo ser modificado ou alterado, garantindo assim o
sucesso das ações propostas.
III- A análise de SWOT (Debilidades, Oportunidades, Forças e Ameaças) é uma maneira eficiente de identificar os pontos fortes e
fracos (internos) de uma organização, bem como examinar as oportunidades e as ameaças que poderão ser enfrentadas no ambiente
de atuação.
IV- A definição da missão é fundamental para os stakeholders de uma organização, uma vez que estes não participam do
organograma interno.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
Provas: IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2011-pg-df-tecnico-juridico-apoio-administrativo)

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites
de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam sob controle. É necessário um questionamento constante e a
busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de
qualidade.
a) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
b) Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
c) O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive
por definições claras das prioridades negociais.
d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e
Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
e) Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.
Provas: CESPE - 2011 - EBC - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-ebc-tecnico-administracao)

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens seguintes, a respeito de noções de administração e
de procedimentos administrativos e organizacionais.
Uma organização pode adotar estrutura organizacional mecanicista ou orgânica; esta última é mais utilizada em ambientes estáveis,
com bastante segurança, previsibilidade para tomada de decisão, onde se desenvolvem atividades rotineiras e burocráticas.
Certo
Errado
GABARITO:
4216) Certo 4220) D 4224) D 4228) B

4217) B 4221) B 4225) B 4229) D
4218) A 4222) D 4226) E 4230) Errado
4219) E 4223) B 4227) E

O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a
geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível
e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já
utilizadas anteriormente.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-ebc-analista-administracao)

A respeito de orçamento de custeio, julgue os seguintes itens.
O orçamento de caixa é composto dos recebimentos, desembolsos, excesso ou insuficiência de caixa, financiamentos e depreciação
dos ativos operacionais.
Certo
Errado

Julgue os próximos itens, relativos à cultura organizacional.
A adequação da organização às condições ambientais pode dificultar o surgimento de um processo que culmine com sua extinção.
Certo
Errado

Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas

e métodos.
Proposto por Morgan, o modelo orgânico de instituição assemelha-se, na natureza, a um organismo vivo, sendo, portanto, capaz de se
adaptar a certas condições ambientais.
Certo
Errado


e métodos.
O estudo completo de leiaute de um ambiente de trabalho deve levar em consideração as necessidades físicas e psicológicas dos
usuários do espaço
Certo
Errado

A respeito da reengenharia organizacional e de temas correlatos,

julgue os itens subsequentes.
O mapeamento dos macroprocessos organizacionais, ferramenta que subsidia a equipe de reengenharia, favorece o enfoque
sistêmico.
Certo
Errado

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,

a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.
De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e controle da
qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.
Certo
Errado

Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da

escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da
corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção.
Certo
Errado
Provas: FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Desenvolvimento (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2011-bdmg-analista-de-desenvolvimento)

São características da administração sistêmica, EXCETO:
a) Importância atribuída às redes de comunicação entre os órgãos e pessoas da empresa.
b) Visão total e integrada da empresa e dos seus objetivos globais.
c) A estrutura organizacional, os níveis hierárquicos e os limites entre os diferentes órgãos da empresa tornam- se primordiais.
d) Importância atribuída à informação; aos meios de processamento de dados e informações; e às comunicações dentro da empresa.
Provas: FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fmp-rs-2011-tce-rs-auditor-publico-externo-administracao)

Considerando que a maneira natural de se tornar influente é deter algum poder, pode-se formar uma coalização entre duas ou mais
pessoas que juntos podem combinar seus recursos para aumentar os seus ganhos individuais. Considerando as coalizões nas
organizações, pode-se afirmar que elas diferem das coalizões explicadas pela teoria das ciências políticas. Indique a alternativa que
melhor explica esta diferenciação.
a) A formação das coalizões nas organizações por vezes é influenciada pelas tarefas executadas pelos trabalhadores, enquanto na política, o objetivo principal
é a obtenção do poder.
b) As coalizões nas organizações normalmente se criam onde existem tarefas e recursos em abundância, enquanto que as coalizões políticas se criam em
ambientes que atuam na administração da escassez dos recursos.
c) As rotinas do dia a dia da organização normalmente é a grande incentivadora da formação das coalizões organizacionais, enquanto, nas coalizões políticas,
justamente existe sua formação para enfrentar situações diferenciadas.
d) A formação de coalizões organizacionais depende da autorização dos gestores, enquanto nas coalizões políticas elas são formadas pela vontade dos
eleitores.
e) As coalizões nas organizações geralmente tentam maximizar o seu tamanho, para facilitar a implementação e comprometimento com as decisões, enquanto
as coalizões políticas tentam minimizar o seu tamanho, sendo tão menores quanto possível, mas capazes de alcançar os seus objetivos.

O planejamento e a estratégia são elementos fundamentais dentro da vida de uma organização. Pode- se afirmar a respeito destes
pontos:
a) O processo para transformar a estratégia em objetivos integrados entre si deve iniciar pela identificação de temas estratégicos após se determinarem
objetivos ligados às perspectivas de valor.
b) A estratégia é a arte de criar valor, e o processo de criar valor pode ser mais efetivo pela seleção de temas estratégicos complementares e integrados entre
si, considerados prioritários pela equipe envolvida.
c) Os temas estratégicos têm como principal finalidade a elaboração do ciclo da estratégia, buscando evitar que haja uma sobrecarga nas pessoas envolvidas
no processo de sua elaboração.
d) A competitividade das empresas e as suas ações estratégicas não têm relação com o aumento da produtividade de um país, pois não são causa fundamental
ou secundária do aumento da renda nacional.
e) A estratégia competitiva adequada procura integrar a indústria aos meios mais adequados de produção disponíveis pela nação.

A hierarquia das necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg podem ser consideradas como parte das teorias
comportamentais da Administração. Em relação à teoria comportamental é correto afirmar que:
a) O behaviorismo pode ser considerado similar à teoria da organização formal; com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da
Burocracia; representa uma oposição ferrenha e definitiva com relação à Teoria Clássica.
b) Surge no final da década de 1940 criticando as teorias anteriores, mas sem redefinir os conceitos administrativos; a Teoria Comportamental concorda
integralmente com a Teoria das Relações Humanas, apenas ampliando seu entendimento.
c) Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica; representa um desdobramento da Teoria das Relações Humanas, com a qual se mostra crítica e severa;
também com a Teoria da Burocracia, a Teoria Comportamental se mostra muito crítica.
d) A Teoria Comportamental tem por base a Teoria da Burocracia, da qual reescreve os principais conceitos desenvolvidos por Weber; não tem relação com as
teorias motivacionais que constituem outro conjunto de pensamentos.
e) A Teoria Clássica pode ser considerada a antecessora da Teoria Comportamental, pois ambas se preocupam com o resultado a ser obtido, ao invés de se
preocupar com o ser humano; trata-se de continuação dos estudos de Taylor e Fayol, que inspiraram os estudos de Simon.

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
A Teoria da Burocracia teve desenvolvimento na Administração ao redor da década de 1940, impulsionada pelos estudos
anteriormente realizados por Max Weber. Pode-se considerar como algumas das vantagens da burocracia:
a) precisão na definição do cargo e na operação, confiabilidade, continuidade da organização.
b) aumento do atrito entre as pessoas, diminuição dos dilemas organizacionais, controle adequado dos tempos e movimentos.
c) valorização da inconstância, diversificação de rotinas e procedimentos, imprevisibilidade do comportamento.
d) formalização das alterações hierárquicas, rapidez nas decisões, diversidade de interpretação.
e) aglutinação de pessoas em função de interesses comuns, interação provocada pela organização formal, ênfase nos aspectos emocionais.

Uma organização pretende adotar os princípios da Aprendizagem Organizacional, de forma que as pessoas descartem seus velhos
modos de pensar e suas rotinas padronizadas, visando a resolver os problemas e a desempenhar seus cargos por meio de novas
maneiras de pensar, testar e melhorar suas práticas.
De acordo com Peter Senge, dentre os fatores que compõem a Aprendizagem Organizacional, o conceito descrito acima faz
referência a uma das cinco disciplinas. Qual?
a) Aprendizagem em equipe
b) Visão compartilhada
c) Domínio pessoal
d) Modelos mentais
e) Sistemas de pensamento

Uma montadora optou por adotar uma estratégia de liderança de custo ao concentrar a produção de um novo modelo de automóvel
em apenas uma fábrica por continente. Dessa forma, maior quantidade de unidades seria produzida no Brasil para distribuição nas
Américas do Sul e do Norte.
No caso, a eficiência de custo foi determinada por
a) design de processo
b) custo de fornecimento
c) curva de experiência
d) participação de mercado
e) economias de escala
GABARITO:
4231) Errado 4235) Certo 4239) C 4243) A

4232) Errado 4236) Certo 4240) E 4244) D
4233) Certo 4237) Errado 4241) B 4245) E
4234) Certo 4238) Certo 4242) C

Um consultor foi contratado para realizar um levantamento a respeito da preferência dos moradores de uma cidade por combustíveis.
Como não poderia entrevistar todos os consumidores de combustíveis da região, optou por entrar em contato apenas com membros
de um grupo de discussão chamado Loucos por Motor.
Além de conhecerem profundamente mecânica e dedicarem grande parte do tempo à manutenção e ao aprimoramento de seus
carros, esse grupo era conhecido na cidade, acompanhava as preferências dos demais consumidores e tinha bom contato com donos
de postos de gasolina, onde costumavam realizar suas reuniões.
Classifica-se o tipo de amostra utilizada pelo consultor como
a) Aleatória Simples
b) Aleatória Estratificada
c) por Agrupamento
d) de Conveniência
e) de Julgamento
Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-bndes-profissional-basico-administracao)

Uma organização com mais de 80 anos de atuação em mercado de baixa concorrência possui um sistema de remuneração que
estabelece planos diferenciados, inclusive de participação nos resultados, conforme níveis hierárquicos e grupos de origem do
colaborador.
Qual critério foi privilegiado no estabelecimento desse sistema?
a) Abaixo ou acima do mercado
b) Abertura ou confidencialidade
c) Centralização ou descentralização
d) Equilíbrio interno ou externo
e) Igualitarismo ou elitismo

Uma recente pesquisa revelou que usuários de tablets ainda respondem por uma pequena porcentagem do comércio eletrônico, mas
eles estão comprando mais que outros usuários. Amplas telas de toque podem tornar o conteúdo mais atraente e dinâmico, mas
implicam tornar os sites compatíveis com aparelhos que não aceitam flash e os links mais sensíveis, pois deixarão de ser clicados
com a seta do mouse.
Esse resultado ilustra que preocupações estratégicas quanto ao ambiente de negócios estão relacionadas com o segmento
a) demográfico
b) econômico
c) político-legal
d) sociocultural
e) tecnológico

A fábrica de alimentos Komossim produz macarrão instantâneo e começou a perceber que as vendas desse produto, ao longo do
último ano, vêm apresentando baixo crescimento, mesmo sendo conhecido e aceito pela grande maioria dos compradores em
potencial. Além disso, novos concorrentes têm feito seguidas tentativas de entrada no mercado, e os lucros da Komossim com a
comercialização de macarrão instantâneo têm declinado em função desse aumento de concorrência.
Levando em consideração o ciclo de vida dos produtos, em qual estágio se encontra o macarrão instantâneo da Ko- mossim?
a) Introdução
b) Crescimento
c) Maturidade
d) Declínio
e) Descontinuidade

13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental)
Para incluir as boas ações na cultura corporativa, uma empresa socialmente responsável pode incorporá-las à sua missão, visão e
valores.
Esses valores representam as(os)
a) expressões a respeito do ramo em que a organização atua.
b) formas como a organização será reconhecida no futuro.
c) razões da existência da organização perante a sociedade.
d) propósitos básicos da própria existência da organização.
e) padrões de comportamento institucional da organização.
Provas: CEPERJ - 2008 - SEDUC-RJ - Professor - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2008-seduc-rj-professor-administracao)

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
O ambiente empresarial pode ser composto pelo ambiente imediato e pelo macroambiente. A alternativa que apresenta apenas
elementos do ambiente imediato é:
a) sindicatos e sociedade como um todo
b) clientes e concorrência
c) legislação e economia
d) tecnologia e sociedade
e) associações de classe e demografia
Provas: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-fub-secretario-executivo-especificos)

Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações

públicas ou privadas.
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a cargo do secretário do setor que o esteja
promovendo. Em empresas de grande porte, ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que
o secretário participe ativamente de sua coordenação.
Certo
Errado

Acerca de organizações, julgue os itens que se seguem.
As características das organizações formais incluem a hierarquia administrativa, que favorece o planejamento da divisão do trabalho e
o estabelecimento das diretrizes do sistema de recompensas e punições.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-correios-analista-de-correios-administrador)

Com relação ao planejamento organizacional, julgue os seguintes

itens.
As estratégias funcionais estão relacionadas à questão como nós competimos? e referem-se a cada tipo de produto de uma
organização.
Certo
Errado

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas

organizações, julgue os itens que se seguem.
Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias em qualidade, custo, serviço e velocidade dos
processos organizacionais.
Certo
Errado


O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de melhoria contínua nos processos organizacionais.
Certo
Errado

A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia
e a eficiência das decisões tomadas em função das informações
disponíveis, antevendo cenários possíveis.
L.F.A. M. Gomes et al. Tomada de decisão gerencial: enfoque

multicritério. 3.ª ed. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue
os próximos itens, relativos ao processo decisório.
Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou unanimidade estão entre os métodos de
tomada de decisão em grupos e equipes de trabalho.
Certo
Errado

Acerca da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
A cultura organizacional ou corporativa envolve o compartilhamento de valores entre colaboradores de uma mesma organização,
podendo orientar suas condutas.
Certo
Errado
Provas: FGV - 2011 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual - prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2011-sefaz-rj-auditor-fiscal-da-receita-estadual-prova-1)
A base fundamental do trabalho de cada executivo está na equipe. Ela constitui a sua unidade de ação, a sua ferramenta de trabalho.
Com ela, o executivo alcança metas e produz resultados. Para tanto, ele precisa saber como escolher sua equipe, como desenhar o
trabalho para aplicar as competências dela, como treinar e preparar a equipe para aumentar sua excelência, como liderar e
impulsionar a equipe, como motivá-la, como avaliar o seu desempenho para melhorá-lo cada vez mais e como recompensá-la para
reforçar e reconhecer seu valor. Essa é a sua praia. Trabalhar com a equipe passa a ser a atividade principal do executivo como
gestor de pessoas. Mas lidar com equipes exige cuidados especiais. Há uma variedade de tipos de equipes, conforme descrito nas
alternativas a seguir, À EXCEÇÃO DE UMA.
Assinale-a.
a) Equipes de melhoria de processos: é um grupo de pessoas com ou sem experiência, vindas de fora da entidade. Os membros são geralmente pessoas com
perfil mais conservador.
b) Equipes funcionais cruzadas: são compostas de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produtos, finanças, engenharia) e são formadas
para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências. Quase sempre são designadas.
c) Equipes de projetos: são formadas especialmente para desenhar um novo produto ou serviço. Os participantes são designados na base de sua habilidade
para contribuir para o sucesso. O grupo geralmente debanda após completada a tarefa.
d) Equipes autodirigidas: são compostas de pessoas altamente treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade
natural de trabalho. Os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho, resolver problemas ou lidar com clientes internos ou
externos.
e) Equipes de força-tarefa: uma força-tarefa é designada para resolver imediatamente um problema. O grupo fica responsável por um plano de longo prazo para
resolução do problema que pode incluir a implementação da solução proposta.
Provas: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-cnpq-analista-em-ciencia-e-tecnologia-junior-geral)
Considerando o planejamento estratégico do tipo convencional,

julgue os próximos itens.
As ações estratégicas devem ser planejadas de acordo com o modelo top-down, tendo em vista que este modelo pressupõe a
concentração de poder no topo da hierarquia organizacional, sendo assim distribuída para os demais níveis.
Certo
Errado
GABARITO:
4246) E 4250) E 4254) Errado 4258) Certo

4247) E 4251) B 4255) Certo 4259) A
4248) E 4252) Certo 4256) Certo 4260) Certo
4249) C 4253) Certo 4257) Certo

Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre procedimentos e práticas organizacionais.
Certo
Errado
Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para
a) analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.
b) solucionar problemas causados por brainstormings.
c) analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.
d) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
e) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.
Provas: IF-PB - 2011 - IF-PB - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/if-pb-2011-if-pb-auxiliar-administrativo)

É possível decompor o ambiente externo de uma organização em dois segmentos: Ambiente geral ou macroambiente e Ambiente
específico ou ambiente da tarefa. NÃO faz parte do conjunto de variáveis do ambiente geral, a variável:
a) Política.
b) Demográfica.
c) Ecológica.
d) Estratégica.
e) Cultural.
Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-administrador-junior)

No processo de planejamento estratégico, é necessário levar em consideração as forças macroambientais. Nessa perspectiva,
No processo de planejamento estratégico, é necessário levar em consideração as forças macroambientais. Nessa perspectiva,
associe as forças macroambientais à esquerda às variáveis a serem analisadas, expostas à direita.
a)
b)
c)
d)
e)

Um determinado grupo empresarial atua internacionalmente na exploração e refino de petróleo. Esse grupo descentraliza as decisões
estratégicas e operacionais para as unidades de negócio em cada país, facilitando os esforços para satisfazer diferenças e buscar
oportunidades em cada localidade. A estrutura organizacional adequada à estratégia descrita é a
a) de regiões geográficas mundiais.
b) divisional global de produto.
c) divisional cooperativa.
d) diversificada relacionada.
e) transnacional combinada.

Os executivos de uma empresa de mineração decidiram ampliar a atuação da organização para outros negócios. Optaram por
desenvolver a siderurgia por meio de alianças com empresas estrangeiras e a logística por contrato de concessão de ferrovias e
portos. Foi criada, também, uma nova empresa dedicada à geração de energia por usinas termelétricas.
Conclui-se que o motivo para a estratégia de diversificação é
a) promover concorrência multiponto.
b) reduzir remuneração dos gerentes.
c) obter economias financeiras.
d) superar desempenho ruim.
e) proporcionar integração vertical.

A direção se reuniu e realizou uma análise estratégica do crescimento da empresa. A direção indicou que o caminho do crescimento
da empresa passa pela decisão de vender mais dos produtos atuais para novos mercados. Essa estratégia de crescimento é
denominada
a) penetração de mercado.
b) desenvolvimento do mercado.
c) desenvolvimento do produto.
d) diversificação.
e) oportunidade.
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-administracao-e-controle-junior)
Na administração de serviços prediais e de equipamentos, cuja utilização é fundamental para o dia a dia da empresa, um índice muito
utilizado para monitorar a produtividade desses equipamentos mede simultaneamente sua disponibilidade, eficiência e qualidade. Qual
é esse índice?
a) CEP
b) DEQ
c) CCQ
d) OEE
e) TPM
Provas: CESPE - 2011 - IFB - Professor - Logística (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-ifb-professor-logistica)

No que concerne a empreendedorismo, julgue os seguintes itens.
Na elaboração do plano de negócios, devemos sempre estabelecer metas arrojadas, de preferência maiores que aquelas esperadas
nos cenários mais favoráveis, a fim de que possam estimular o empreendedor a obter o melhor resultado possível.
Certo
Errado

Os chamados negócios sociais estendem a renda por meio do oferecimento de bens e serviços a preços mais baixos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tj-es-analista-judiciario-administracao-especificos)

O histograma é uma ferramenta de qualidade apropriada para descobrirem-se as atividades frequentemente demandadas pelo público
nesse setor, possibilitando, ainda, a análise do tipo curva ABC.
Certo
Errado

Segundo William Ouchi, o trabalho em equipe é indispensável para o sucesso de uma organização; por essa razão, devem ser
evitados quaisquer esforços individuais, que poderiam ocasionar o fracasso organizacional.
Certo
Errado

Caso opte por descentralizar, o administrador deve considerar o fato de essa decisão poder acarretar aproveitamento insuficiente dos
especialistas da sua organização.
Certo
Errado

A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o
propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais,
por exemplo.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos - 01 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tj-es-analista-judiciario-area-administrativa-especificos-01)
Julgue os itens subsecutivos, a respeito de planejamento estratégico.
A escolha do nível da estratégia é o principal desafio da tomada de decisão no planejamento estratégico.
Certo
Errado
GABARITO:
4261) Certo 4265) A 4269) Errado 4273) Certo

4262) C 4266) E 4270) Certo 4274) Certo
4263) D 4267) B 4271) Certo 4275) Errado
4264) C 4268) D 4272) Errado
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos ao processo organizacional.
Planejar significa estabelecer padrões de conduta e alocar recursos para a realização dos processos de trabalho orientados aos
objetivos de uma organização.
Certo
Errado
Provas:
Acerca de estrutura organizacional da administração pública, julgue

A junção das cadeias de comando funcional e divisional forma a departamentalização matricial.
Certo
Errado
Provas:
As capacidades de adaptação de uma organização são exemplos das características organizacionais das estratégias competitivas
propostas por Michael Porter.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - V (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-v)

CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - III (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-iii)
CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-ii)
CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-i)
Acerca de processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.
Reengenharia consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação completa, cuja finalidade é refletir sobre os
processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-ii)

Com relação a planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
O poder de barganha dos fornecedores é uma das cinco forças competitivas descritas por Michael Porter.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tre-es-tecnico-judiciario-area-administrativa-especificos)
Julgue os itens subsecutivos, que tratam de gestão estratégica em

organizações.
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o nível de atuação desse
modelo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tre-es-analista-relacoes-publicas-especificos)

Considerando que o processo de negociação e tomada de decisão

é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as
organizações, julgue os próximos itens.
Em processos decisórios envolvendo atividades empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e
estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas de solução propostas.
Certo
Errado


Um bom negociador deve controlar emoções e sentimentos, ser flexível na negociação e imbuir-se da intenção de construir com as
partes uma relação de mútua confiança.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-previc-analista-administrativo-area-administrativa)

Julgue os próximos itens, relativos à gestão por resultados.
Por meio da gestão por resultados, direcionam-se as ações de recrutamento e seleção, treinamento e gestão de carreira, entre outras,
à estratégia da organização, com o objetivo de captar e desenvolver habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias para o
alcance dos objetivos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista de Tecnologia da Informação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-previc-analista-de-tecnologia-da-informacao)

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados

à gestão estratégica.
A atitude estratégica é o compromisso que assegura a utilização da melhor maneira possível do raciocínio e do plano estratégico no
processo de planejamento estratégico.
Certo
Errado


Aderência aos fatos reais, critério e bom senso para todos os envolvidos e uma descrição genérica com foco aberto sobre o que a
empresa deverá ser no futuro são premissas para a elaboração da visão de negócios de uma organização.
Certo
Errado
Provas: FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Assistente Administrativo - Salvador (/questoes-de-concurso/prova/fesmip-ba-2011-mpe-ba-assistente-administrativo-salvador)

O Planejamento Estratégico é
a) ação desenvolvida continuadamente nos níveis hierárquicos inferiores, tendo como principal finalidade a utilização eficiente de estratégias previamente
fixadas pela política institucional da organização.
b) o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
c) a realização contínua de alguma atividade em que o foco é trabalhar junto aos funcionários, implementando os planos específicos definidos pela gerência.
d) o processo que tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa em sua totalidade.
e) uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata dos recursos humanos da empresa.

Sobre processos organizacionais, é verdadeiro o que se afirma em
a) A diferenciação do produto é o elemento fundamental para a classificação do processo organizacional.
b) A missão, os valores e os projetos que, interligados, irão resultar em uma estrutura organizacional delineada para fornecer serviços constituem os elementos
que caracterizam o processo organizacional.
c) A melhoria da estrutura informal da empresa é objetivo do processo organizacional.
d) O processo organizacional é uma atividade exclusivamente de natureza externa à organização.
e) Os processos organizacionais são constituídos por um conjunto de atividades, que envolvem pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e,
quando executados, se transformam em entrada e saída, agregam valor e produzem resultado repetidas vezes.

Segundo Djalma Rebouças (2010), os critérios para departamentalização das atividades de uma organização são traçados por
a) objetivo, técnica, clientes, quantidade, responsabilidade e controle.
b) divisão do trabalho, especialização, autoridade, qualidade, quantidade e projeto.
c) Especialização, produto, técnica, atividades operacionais, serviço e autoridade.
d) Quantidade, controle, atividades administrativas, clientes, localização e técnica.
e) função ou atividades similares, clientes, produto ou serviços, localização geográfica, processo e projetos.
Provas:
CESPE - 2011 - AL-ES - Técnico Legislativo - Sênior I (Secretaria Legislativa Secretaria Administrativa) (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-al-es-tecnico-legislativo-senior-i-secretaria-legislativa-s
Acerca de clima e cultura organizacional, assinale a opção correta.
a) Uma das funções da cultura organizacional é apreender as percepções de natureza cognitiva sobre diferentes aspectos particulares do trabalho como
relações interpessoais, carga de trabalho e políticas de gestão.
b) O sistema de valores compartilhado por indivíduos de uma organização captura a essência da cultura organizacional.
c) A socialização determina como a cultura e o clima organizacional são formados ao longo do tempo, caracterizando a forma como as pessoas passam a
perceber o contexto das organizações.
d) O grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em contraste ao crescimento é exemplo de cultura organizacional com
orientação a resultados.
e) Cultura organizacional é um termo descritivo sobre como as coisas são feitas em determinada empresa, enquanto clima organizacional é um termo
explicativo sobre o que faz as coisas serem como são em determinada empresa.
GABARITO:
4276) Errado 4280) Certo 4284) Errado 4288) E

4277) Certo 4281) Errado 4285) Certo 4289) E
4278) Errado 4282) Errado 4286) Errado 4290) B
4279) Errado 4283) Certo 4287) B
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-tecnico-judiciario-area-administrativa)

O Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco tem como MISSÃO "garantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do
direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia", que
a) aponta a distância entre a situação atual e a desejada.
b) indica o rumo, sinaliza o que a organização deseja ser e projeta expectativas para determinado horizonte de tempo.
c) consiste na declaração da razão de ser da instituição, explicitando o que faz e para que faz.
d) representa um referencial abstrato da natureza moral da conduta humana.
e) são conceitos fundamentados em valores que, expressos na forma de afirmações, norteiam as políticas e as ações da instituição.
Provas: FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2011-prodemge-analista-de-gestao-administrativa)

O processo de comunicação é essencial para que as informações passem de uma pessoa a outra dentro das organizações. Quando a
informação não ocorre de maneira clara, surgem as barreiras no processo de comunicação. Representa uma barreira humana à
comunicação
a) o espaço ou distância.
b) as lacunas de tempo.
c) as diferenças de sensitividade.
d) a interpretação de palavras.
Provas: CEPERJ - 2011 - SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2011-sefaz-rj-oficial-de-fazenda)

Os dois primordiais teóricos da administração, um deles criador da Escola Clássica, são:
a) F. Taylor e H. Ford
b) Smith e D. Ricardo
c) F. Taylor e P. Drucker
d) H. Ford e H. FaYol
e) F. Taylor e H. FaYol
Provas: EsFCEx - 2011 - EsFCEx - Aluno - EsFCEx - Adminstração (/questoes-de-concurso/prova/esfcex-2011-esfcex-aluno-esfcex-adminstracao)

Qual a denominação dada ao arranjo físico, no qual os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados para
movimentarem-se até uma parte específica da operação e nesta, todos os recursos transformadores necessários para atender as
suas necessidades imediatas de processamento, se encontram?
a) celular
b) funcional
c) posicional
d) por produto
e) por processo

Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos
para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
a) custo
b) consistência
c) flexibilidade
d) competência
e) conhecimento

Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de
melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos
seus produtos e/ou serviços.
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a
sequência correta
a) 1 d; 2 a; 3 b; 4 c
b) 2 a; 3 c; 4 b; 5 d
c) 1 c; 2 d; 4 b; 5 a
d) 1 b; 3 c; 4 a; 5 d
e) 1 c; 3 b; 4 d; 5 a

Qual o nome técnico dado a integração que procura determinar a amplitude do leque de processos internos de uma empresa e suas
ligações e relacionamentos em cada ponto do espectro do processo com fornecedores, distribuidores e clientes?
a) local
b) vertical
c) de fluxos
d) funcional
e) horizontal

Para responder as questões 60 e 61, analise o Balanço Patrimonial abaixo:
Em relação ao Balanço Patrimonial apresentado, associe a segunda coluna de acordo com a primeira e, a seguir, assinale a
sequência correta.
a) 1 d; 2 a; 3 e; 4 c; 5 b
b) 1 b; 2 c; 3 d; 4 a; 5 b
c) 1 b; 2 c; 3 e; 4 a; 5 b
d) 1 c; 2 d; 3 a; 4 b; 5 e
e) 1 c; 2 d; 3 a; 4 b; 5 e

Para responder a questão 63, analise a tabela abaixo:

Uma fábrica incorreu nos seguintes custos de produção durante o ano de 201X:
É correto afirmar que os custos de conversão são da ordem de:
a) R$ 9.000,00
b) R$ 29.000,00
c) R$ 85.000,00
d) R$ 105.000,00
e) R$ 111.000,00

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra “ V” , quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “ F” ,
quando se tratar de afirmativa falsa.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A liquidação compreende o estágio da despesa em que se emite o empenho para a efetuação do seu pagamento.
( ) A antecipação de receita é um caso de dívida fundada.
( ) A fixação da despesa é realizada na promulgação da Lei Orçamentária Anual.
a) V V F
b) F V V
c) V F F
d) F V V
e) F F V

O processo de aprendizagem proposto no modelo Pós-Industrial (informacional) que envolve a percepção e exploração das
possibilidades do ambiente é denominado de aprendizagem:
a) científica
b) mecanicista
c) de circuito duplo
d) de circuito simples
e) de circuito transverso

Para responder os itens 79 e 80, observe o seguinte o Mapa Estratégico da página a seguir:
Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:

A _______________ descreve os resultados tangíveis da estratégia esperados pelos acionistas. A _____________ identifica os
procedimentos críticos que exerçam o maior impacto na estratégia. A ____________ define a proposição de valor para o mercado-
alvo. A _________ define o capital humano e estrutural mais importantes para a estratégia.
a) Perspectiva de Criação de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva Financeira
b) Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Cliente Perspectiva Financeira Perspectiva de Criação de Valor
c) Perspectiva Financeira - Perspectiva de Criação de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva dos Processos Internos
d) Perspectiva Financeira Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Cliente Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
e) Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar
hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente,
em
a) treinamento e em tecnologias
b) métodos e em medidas
c) métodos e em tecnologias
d) estratégias e em tecnologias
e) estratégias e em medidas
Provas:
O processo de compras envolve atividades que influenciam na eficiência do fluxo de bens. Uma das etapas do processo de compra é
a seleção de fornecedores.
São características que um fornecedor dever apresentar, EXCETO

São características que um fornecedor dever apresentar, EXCETO
a) alta flexibilidade
b) influência no centro de compra
c) velocidade de entrega
d) capacidade técnica
e) atendimento a prazos
Provas:
A importância relativa de cada modo de transporte depende da carga transportada. O modal dutoviário deve ser usado,
prioritariamente, para transporte a grandes distâncias de
a) petróleo e gases
b) petróleo e grãos
c) gases e grãos
d) gases e bebidas
e) grãos e bebidas
GABARITO:
4291) C 4295) D 4299) B 4303) B

4292) C 4296) E 4300) E 4304) B
4293) E 4297) B 4301) C 4305) A
4294) A 4298) B 4302) D
Provas:
O principal modo de transporte que viabiliza a movimentação de grandes volumes de carga entre o Brasil e outros países é o
transporte
a) hidroviário
b) ferroviário
c) rodoviário
d) marítimo
e) aéreo
Provas:
Ao emitir no mês de janeiro/2011 nota fiscal no valor de R$ 1.200.000,00, tendo como forma de pagamento uma entrada e duas
parcelas para 30 e 60 dias a contar da emissão, uma empresa de petróleo deverá reconhecer sua receita segundo o princípio contábil
da competência. Sendo assim, de que forma isso ocorrerá?
a) Reconhecendo R$ 600.000,00 no mês de fevereiro e R$ 600.000,00 no mês de março.
b) Reconhecendo após a quitação do valor total no mês de março.
c) Reconhecendo R$ 400.000,00 no mês de janeiro, R$ 400.000,00 no mês de fevereiro e R$ 400.000,00 no mês de março.
d) Reconhecendo R$ 1.200.000,00 no mês de janeiro.
e) A receita deverá ser reconhecida após o pagamento da segunda parcela.
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-servi
Uma das explicações para a implantação de ações de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é a necessidade de o mundo
empresarial dar uma resposta às críticas feitas ao modelo capitalista que dá ênfase essencialmente ao lucro, sendo incapaz de
distribuir justiça e renda para todos os membros da sociedade.
Com base nesse contexto, analise as afirmações a seguir.
I - Às empresas cabe produzir bens e serviços de qualidade, gerando ganhos para seus proprietários, cumprindo os ditames da lei.
II - As empresas causam inúmeros impactos ambientais e sociais, que devem ser minimizados pelo Estado.
III - Às empresas cabe desenvolver atividades dentro da lei, gerar lucro, minimizar impactos socioambientais adversos, maximizando
benefícios para a sociedade.
Está correto APENAS o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Provas:
No curto e no curtíssimo prazos, a etapa de Shop Floor Control (Controle de Chão de Fábrica) é o momento em que ocorre o
sequenciamento das ordens de produção na fábrica. O sequenciamento é importante para atender a prazos de clientes e equilibrar
objetivos de custo, rapidez, qualidade, flexibilidade e confiabilidade. As principais técnicas, ambientes e regras de sequenciamento
envolvem o conhecimento de que
a) a regra de Johnson é utilizada em ambientes de apenas uma máquina e sempre resulta num sequenciamento de menor tempo total de produção.
b) a regra MDE (Menor Data de Entrega) visa a acelerar o tempo médio de atravessamento das ordens de produção.
c) a regra PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) prioriza as ordens de produção de acordo com a importância dos clientes a serem atendidos.
d) a regra MTP (Menor Tempo de Processamento) prioriza ordens de produção com pequenos tempos de processamento e acelera o tempo médio de
atravessamento das ordens de produção.
e) o ambiente job shop de sequenciamento é caracterizado por máquinas idênticas, dispostas em paralelo.
Provas:
Os Termos Internacionais de Comércio, conhecidos como Incoterms, são termos padronizados, elaborados pela Câmara de Comércio
Internacional, que definem com precisão as responsabilidades dos contratantes, ou seja, do vendedor e do comprador, nas operações
de compra e venda internacionais. A respeito dos Incoterms, analise as afirmativas a seguir.
I Os Incoterms são sempre compostos por três letras maiúsculas e estão divididos em quatro grupos representados pelas iniciais E, F,
C e D.
II É sempre uma responsabilidade do vendedor (exportador) fornecer a mercadoria, e do comprador (importador) pagar o preço nos
prazos negociados, independente do Incoterm escolhido pelas partes.
III Existem Incoterms que são usados exclusivamente para quando o transporte principal é feito por modal aquaviário, como o FAS e o
FOB, por exemplo.
IV Enquanto o Incoterm EXW é o que exprime a menor obrigação para o vendedor, o Incoterm DDP é o que exprime a maior
responsabilidade possível para o vendedor.
a) I e II, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
No que se refere ao regime aduaneiro conhecido como drawback, analise as afirmativas a seguir.
I - O drawback é um regime de incentivo à exportação que permite o ingresso de mercadorias estrangeiras ou desnacionalizadas,
destinadas à operação de aperfeiçoamento, para permanência temporária no país, com suspensão do pagamento de tributos, sendo,
em seguida, obrigatoriamente reexportadas.
II - No regime de drawback, a mercadoria que retorna para o exterior não é a importada, mas uma outra mercadoria que consumiu o
produto importado em seu processo de fabricação.
III - A modalidade drawback isenção consiste na suspensão dos tributos incidentes na operação de importação de mercadoria a ser
exportada após processo de industrialização.
IV - O regime de drawback deixa de ser concedido na importação de produto cujo valor do imposto de importação for inferior ao limite
mínimo fixado pelo órgão competente e na importação de petróleo e seus derivados, com exceção da importação de coque calcinado
de petróleo.
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
Em novembro de 2007, foi descoberto pela Petrobras o campo de Tupi, na bacia de Santos. A Companhia estimou as reservas do
campo em pelo menos 5 bilhões de barris de óleo equivalente (boe - medida que inclui óleo e gás). Na época, a descoberta poderia
aumentar as reservas de petróleo da Companhia em 40%. O item que representa a planilha das reservas é
a)
b)
c)
d)
e)
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-servicos-
Sobre as práticas da Responsabilidade Social Empresarial, considere as afirmativas abaixo.

I A erradicação efetiva de todas as formas de trabalho forçado e compulsório é um compromisso de toda a cadeia produtiva.
II O fornecimento de informações exatas e claras sobre conteúdo, segurança de utilização, manutenção, armazenagem e descarte,
para que o consumidor/ cliente tome quaisquer decisões em relação aos produtos ou serviços, dá-se mediante a solicitação explícita
das informações.
III A inclusão, na gestão dos impactos ambientais dos passivos ambientais já existentes, é facultada quando o tempo de formação do
passivo excede 15 anos.
IV As práticas anticoncorrenciais abusivas são permitidas, desde que estejam atreladas à sobrevivência da empresa.
a) I.
b) II.
c) I e III.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
Provas:
Utilize a tabela, se necessário, para resolver a questão.
Um capital é aplicado à taxa composta de 3% ao bimestre durante 10 meses. Ao final do prazo, os juros gerados são reaplicados por
1 ano à taxa nominal de 12% ao ano com capitalização trimestral, resultando em um montante de R$ 2.420,18. O valor, em reais, mais
próximo do capital aplicado é
a) 13.592
b) 13.497
c) 13.328
d) 13.207
e) 13.152
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-servicos-jun
Dentre os itens abaixo, aquele que NÃO se encontra presente em sistemas de informação de estoques é
a) atualizar registros de estoque.
b) gerar pedidos.
c) gerar registros de estoque.
d) prever a demanda futura.
e) acompanhar frequência de funcionários.
Provas:
Dentre as atividades da gestão de materiais, aquelas que necessitam do uso de empilhadeira são:
a) inspeção; emissão de documentos; estocagem.
b) inspeção; endereçamento; emissão de documentos.
c) estocagem; carregamento; separação.
d) separação; embalagem; emissão de documentos.
e) recebimento; inspeção; endereçamento.
Provas:
O instrumento de realização da visão e missão da empresa, que orienta suas ações e explicita sua postura social a todos com quem
mantém relações, refere-se, na empresa, a qual documento?
a) Desdobramento das diretrizes
b) Desdobramento da função qualidade
c) Regimento Interno
d) Código de Ética
e) Contrato Social
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Comercialização Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-comercializacao-logistica-junior)
No regime comum de importação e exportação ocorre, via de regra, o pagamento de tributos. No entanto, o governo brasileiro criou
regimes que permitem a entrada e a saída de mercadorias do território aduaneiro com condições especiais, devido à dinâmica do
comércio internacional e com vistas a desonerar o interessado do pagamento de impostos. Um desses regimes aduaneiros especiais
é o drawback, que é considerado um
a) estímulo à exportação que compreende as modalidades de suspensão, isenção e restituição de tributos incidentes na importação de insumos utilizados na
fabricação de produtos a serem exportados.
b) incentivo à exportação que permite a importação de produtos com suspensão do pagamento de impostos, para posterior exportação, no mesmo estado em
que foram importados.
c) mecanismo bastante utilizado nas operações de comércio exterior que permite a saída do país, com suspensão do pagamento de tributos, de mercadoria
nacional ou nacionalizada, condicionada à reimportação em prazo determinado, no mesmo estado em que foi exportada.
d) mecanismo que permite que a mercadoria exportada temporariamente possa ser transformada, beneficiada, consertada, reparada ou restaurada, sendo que,
no retorno do produto resultante, sobre o valor agregado, deverão ser pagos os tributos incidentes na importação.
e) mecanismo de estímulo à exportação, por permitir a suspensão total de tributos na importação de mercadorias que serão submetidas a beneficiamento,
montagem, renovação, recondicionamento, reparo e que, após passarem por um processo de modificação, serão reexportadas.
Provas:
Com relação ao código tarifário NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) apresentado acima, sabe-se que o(s)
a) sétimo e o oitavo dígitos representam o item e o subitem.
b) sétimo e o oitavo dígitos representam a subposição.
c) seis primeiros dígitos representam o capítulo e a posição.
d) seis primeiros dígitos representam a posição.
e) quatro primeiros dígitos representam o capítulo.
Provas:
Quanto à localização dos estoques no ambiente produtivo e suas vantagens e desvantagens, analise as afirmativas abaixo.
I O método de localização fixa é mais simples, porém sua utilização cúbica tende a ser baixa.
II O método de localização flutuante maximiza a utilização cúbica e exige registros precisos e sempre atualizados sobre
disponibilidade e localização dos itens.
III O método de armazenamento de ponto de uso é muito comum no ambiente Just in Time, e o manuseio do material é reduzido,
enquanto aumenta a acessibilidade do material.
IV O método de armazenamento central reduz custos de movimentação e facilita o controle de registros.
São corretas as afirmativas
a) II e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
GABARITO:
4306) D 4310) E 4314) B 4318) A

4307) D 4311) B 4315) E 4319) A
4308) C 4312) D 4316) C 4320) B
4309) D 4313) A 4317) D
Provas:
Uma empresa de ferros montou uma nova linha de produção com um investimento de R$ 500.000,00. Sabe-se que a empresa tem um
custo fixo de produção mensal de R$ 40.000,00 nessa nova linha, além de um custo unitário variável de R$ 10,00 do ferro produzido.
A empresa espera produzir e vender 30.000 unidades neste primeiro mês. Qual deverá ser o preço unitário do ferro, neste primeiro
mês de operação, para que o retorno, em reais, sobre o investimento seja de 4%?
a) 10,67
b) 10,72
c) 11,00
d) 12,00
e) 12,45
Provas: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tce-pr-analista-de-controle-administrativa)

Introduz transformações na personalidade dos seus participantes que levam à rigidez, às dificuldades no atendimento aos clientes e à
ineficiência, transformações essas responsáveis pelo que chama de disfunções ou consequências imprevistas.
Na frase acima Merton está se referindo à estrutura
a) burocrática.
b) de cooptação.
c) coercitiva.
d) ideológica.
e) moderna.

Para Peter Senge há cinco disciplinas para a organização de aprendizagem. A visão compartilhada é uma disciplina
a) individual.
b) coletiva.
c) de interação grupal.
d) de reflexão.
e) de aspiração.

Como consequência de um trabalho de quase uma década, Mayo e seus seguidores lançaram as bases de uma nova filosofia de
administração chamada Relações Humanas, cujos pontos principais são: sistema social; relações com o grupo; supervisor de primeira
linha tem papel intermediário e
a) tipo ideal de burocracia.
b) eficácia e eficiência.
c) influência do ambiente externo.
d) trabalho em equipe.
e) racionalização do trabalho.

Observe a fgura a seguir que representa a adoção de um novo procedimento na organização, feito de maneira impositiva ou
participativa.
Com base na sua observação, é correto afrmar que, EXCETO:
a) a mudança negociada (participativa) exige maior tempo para que seja assimilada.
b) quando a mudança (inovação no procedimento) se dá a partir de métodos tradicionais de imposição, a efcácia é de longo prazo.
c) a efetividade e os resultados do processo participativo são menos visíveis em curtíssimo prazo.
d) a mudança negociada (participativa) se consolida com o tempo, não voltando ao comportamento anterior.

Segundo Chiavenato (2004), são paradigmas organizacionais em extinção, a ideia de que, EXCETO:
a) a divisão do trabalho aumenta a produtividade.
b) a autoridade organizacional deve ser centralizada.
c) para haver, controle é preciso haver normas ofciais.
d) a promoção seja a base da cooperação entre colegas.

O cubo da mudança que Henry Mintzberg idealizou mostra duas importantes dimensões da mudança: a mudança a respeito da
organização, e do estado em que ela está, e a mudança na estratégia, isto é, a direção para a qual uma organização está voltada.
Na dimensão estratégia, estão
a) as informações, a liderança, os procedimentos e os serviços.
b) a estrutura, o banco de dados, o contexto e a tecnologia.
c) a visão, as posições, os programas e os produtos.
d) a força tarefa, a ação, os recursos e a cultura.
e) os sistemas, os valores, os cenários e as decisões.
Provas: TJ-SC - 2011 - TJ-SC - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/tj-sc-2011-tj-sc-analista-administrativo)

O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da moderna administração.

Assinale a definição correta de benchmarking:
a) É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
b) É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
c) É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
d) É o mesmo conceito de outsourcing compara portanto, os fornecedores de cada organização.

e) Nenhuma das afirmativas é correta.

A delegação de poderes é o ato de se atribuir a um subordinado parte da execução de um trabalho.

A delegação de poder se fará com o tipo de autoridade que está sendo delegada. Analise as proposições abaixo.
I - Autoridade legal: é aquela estabelecida juridicamente.
II - Autoridade executiva: é a parcela que será considerada no momento da delegação da autoridade dentro da organização, será a
que vai estabelecer a relação chefe/subordinado.
III - Autoridade técnica: é a do perito, do especialista, é estabelecida pelo conhecimento e é inseparável do indivíduo.
III - Autoridade técnica: é a do perito, do especialista, é estabelecida pelo conhecimento e é inseparável do indivíduo.
IV - Autoridade de trânsito: é aquela que distribui a autoridade dentro da organização.

V - Autoridade secundária: é aquela que recebe a segunda delegação de poder.
a) As proposições I, II e III estão corretas.
b) As proposições I, II e V estão corretas.
c) As proposições I, III e IV estão corretas.
d) As proposições II,III e V estão corretas.
e) Todas as proposições estão corretas.

Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. Analise as
proposições abaixo.
I - Dado é um registro ou anotação a respeito de um determinado evento ou ocorrência.
II - Emissor ou fonte é a pessoa, coisa ou processo que emite uma mensagem.
III - Informação é o conjunto de dados com um determinado significado.
IV - Ruído é uma interferência estranha que afeta a mensagem. É um elemento prejudicial ao processo de comunicação.
V - Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas.
a) As proposições I, II, III e V estão corretas.
b) As proposições I, II, III e IV estão corretas.
c) As proposições II, III, IV e V estão corretas.
d) Somente as proposições I e V estão corretas.

No que se refere ao impacto do ambiente e à visão sistêmica nas

organizações, julgue os itens subsequentes.
A visão sistêmica das organizações considera que há um ciclo de vida organizacional definido para que não haja desvios nas normas
sociais de sua estrutura.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Comunicação Social (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-finep-analista-comunicacao-social)

A comunicação interna não pode ser algo isolado do composto da comunicação integrada e do conjunto das demais atividades da
organização. Sua eficácia dependerá de um trabalho de equipe entre as áreas de comunicação e recursos humanos, a diretoria e
todos os empregados envolvidos.
VIEIRA, Roberto Fonseca. Comunicação Organizacional. Rio de Janeiro: Mauad, 2004. p. 54.
Em relação à comunicação interna de uma empresa, é correto afirmar que
a) ela está voltada somente para os funcionários novos.
b) ela é independente das outras ações de comunicação da empresa.
c) quanto mais focada e menos formal ela for, menos eficiente será.
d) é preciso conhecer o potencial humano da empresa, ou seja: saber como dizer, a quem dizer e por que dizer.
e) é preciso que o seu processo não toque em assuntos de interesse específico dos funcionários, mas apenas de interesse empresarial.
Provas:
FUNCAB - 2011 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Auditor de Controle Interno (/questoes-de-concurso/prova/funcab-2011-prefeitura-de-varzea-grande-mt-auditor-de-controle-interno)
Em relação aos conceitos de Eficiência e Eficácia em Administração, é correto afirmar:
a) Eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos
agentes.
b) Uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, portanto, por definição, tambémé eficaz.
c) Eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos
agentes.
d) Eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, portanto, uma conduta administrativa eficaz é,
por definição, eficiente.
e) Eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, por tanto é o correto direcionamento dessa
atividade.

Segundo Pagès, Bonnetti e De Gaujelac, o poder é analisado sob as seguintes óticas:

I. Na perspectiva marxista.
II. No nível psicanalítico.
III. Como um fenômeno político.
IV. No nível ideológico.
V. Na ação comunicativa.
a) I e V, apenas.
b) III, IV e V, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) I, II, III e IV, apenas.
e) I, II, III, IV e V.

Os 14 princípios gerais de administração sugeridos por Fayol, e que ainda são considerados pela maioria dos administradores, têm,
entre eles, um que determina que os trabalhadores nas organizações deveriam receber ordens de um gerente somente, para evitar
conflitos e mal-entendidos. Esse princípio é o da
a) unidade de comando.
b) divisão do trabalho.
c) centralização.
d) cadeia escalar.
e) equidade.
GABARITO:
4321) D 4325) B 4329) A 4333) A

4322) A 4326) D 4330) E 4334) D
4323) B 4327) C 4331) Errado 4335) A
4324) D 4328) A 4332) D

Uma vantagem natural de muitas boas estratégias vem da percepção de novas fontes de pontos fortes e fracos.
O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente pode revelar novos domínios de vantagens e
oportunidades, assim como de
a) desafios e coragem.
b) forças e confrontos.
c) oceano azul e oceano vermelho.
d) fraquezas e ameaças.
e) complexidade e flexibilidade.

Uma estratégia que se confunde com uma série de outras e que surgiu mais recentemente visando compor novas frentes no mundo
empresarial e organizacional. Há diversos tipos dessa estratégia, entre eles a Franquia e a Terceirização.
Trata-se da
a) parceria.
b) internacionalização.
c) inovação.
d) diversificação.
e) concentração.
Provas:
Considerando a gestão de pessoas nas organizações, assinale a opção correta.
a) As políticas de manutenção de recursos humanos envolvem critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de pessoas nas organizações
b) A principal etapa do desenho de um sistema de informação gerencial para a gestão de pessoas é a observação do desempenho individual esperado na
organização.
c) A integração, a higiene e a segurança no trabalho são exemplos de técnicas de administração de recursos humanos aplicadas diretamente sobre as pessoas.
d) A análise e descrição de cargos e também o estudo de tempos e movimentos fornecem dados para a tomada de decisão sobre admissões de pessoal nas
organizações.
e) Na gestão de pessoas, o processo de aplicação diz respeito ao que as pessoas farão nas organizações, ou seja, tarefas, atividades e desempenho.

O planejamento estratégico é um processo organizacional que procura responder a questões básicas, como: por que a organização
existe, o que ela faz e como faz. Assinale a alternativa INCORRETA, sobre as características do planejamento estratégico:
a) O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável.
b) O planejamento estratégico é orientado para o futuro.
c) O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional.
d) O planejamento estratégico é focalizado para o curtíssimo prazo.
e) O planejamento estratégico constitui uma tentativa constante de ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável.

Classifque as afrmações a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).

( ) Margem de contribuição é representada pela fórmula MC = R-GF, em que: R = receitas e GF = gastos fxos.
( ) Comissões sobre vendas costumam ser gastos variáveis.
( ) Um empresário sente-se confortável quando opera no ponto de equilíbrio contábil.
( ) A economia de escala é caracterizada pela redução do gasto fxo total em função do aumento da produção.
Marque a opção que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
a) F, V, F, F.
b) F, V, V, F.
c) V, F, V, V.
d) V, F, F, V.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
De acordo com a metodologia do Balanced Scorecard - BSC - a missão e visão da empresa precisam ser traduzidas em objetivos e
medidas que refitam os interesses e as expectativas dos seus principais stakeholders.
Marque a seguir a opção que representa corretamente as perspectivas propostas pela metodologia do BSC:
a) fnanceira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
b) fnanceira, tecnológica e processos internos.
c) fnanceira, tecnológica, processos internos e aprendizagem e crescimento.
d) clientes, tecnológica, processos internos e cultura organizacional.
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-analista-judiciario-area-judiciaria)

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão estratégica para o
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão estratégica para o
período 2011-2013, o projeto Gestão de Processos com o objetivo de estruturar o Escritório de Processos da instituição. Nessa fase
de gestão do projeto, definiu que está incluso no projeto a definição de metodologia de gestão de processos, capacitação da equipe e
a contratação de consultoria especializada para auxiliar tecnicamente o desenvolvimento dos trabalhos, facilitando a implantação das
etapas de mapeamento e melhorias, identificação dos itens e medidas de controle e padronização dos seus principais processos de
trabalho. Pela metodologia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do Gerenciamento
a) do Escopo do projeto.
b) da Integração do projeto.
c) da Qualidade do projeto.
d) dos Riscos do projeto.
e) das Aquisições do projeto.
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-analista-judiciario-area-administrativa)

Gestão por competências é um modelo de gestão utilizado pelas organizações, visando a orientar os esforços dos gestores de
pessoas no planejamento, captação, desenvolvimento e avaliação das competências organizacionais e humanas necessárias à
consecução dos seus objetivos. Analise o gráfico e os itens I a IV abaixo:
I. A identificação do gap (lacuna) de competências permite aos gestores de pessoas otimizarem as ações de captação e
desenvolvimento de competências, maximizando-se a lacuna.
II. O gap, na ausência de ações de captação ou desenvolvimento por parte da organização, tende a crescer.
III. A complexidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas faz com que sejam exigidas novas competências, o que
tende a elevar a curva representativa das competências necessárias para a concretização da estratégia organizacional.
IV. A curva que representa as competências atuais disponíveis na organização tende ao declínio, se as competências tornarem-se
obsoletas no tempo; por isso, as ações de captação e desenvolvimento dever ser constantes.
De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em
a) I e IV.
b) I, II e III.
c) I e II.
d) III e IV.
e) II, III e IV.

O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o
Indicador
a) de Diretriz Operaciona
b) de Desempenho.
c) do Ciclo PDCA.
d) da Matriz RACI.
e) de Rastreabilidade.
Provas:
Uma empresa tem que ter uma estratégia e tem que trabalhar para que ela se realize.
Associe os tipos de planejamentos estratégicos com suas respectivas características.
As associações corretas são:
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - R , II - T , III - Q , IV - S
c) I - R , II - T , III - S , IV - Q
d) I - R , II - T , III - P , IV - S
e) I - S , II - R , III - P , IV - T
Provas:
A operação de apoio às atividades logísticas que é responsável pela administração do espaço necessário para manter estoques é a(o)
a) armazenagem
b) programação de produtos
c) obtenção
d) conteinerização
e) controle de qualidade
Provas:
A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que nela atuam, e cada modalidade de distribuição
tem características próprias. A distribuição do tipo intensiva é direcionada a produtos
a) de consumo frequente, exigindo apenas um distribuidor atuando em cada região demarcada pelo fabricante.
b) de compra comparada, e existe mais do que um distribuidor atuando em certa região, o que garante condições limitadas de acesso aos produtos.
c) de compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região.
d) especiais, com apenas uma empresa revendedora atuando em mercado indicado.
e) que envolvem pesquisa antes da compra, exigindo que o fabricante disponibilize sua mercadoria em quantidade limitada de lojas em cada região.
Provas:
Transportes regulares atendem muitos usuários, mas nem sempre alcançam os requisitos de clientes individuais. É possível o uso de
transportadores comuns, sem condições especiais, quando a entrega
a) exige rapidez com confiabilidade muito elevada
b) exige equipamento especial na movimentação
c) demanda pontualidade sob pena de multa
d) prevê o manuseio delicado de carga
e) permite o manuseio sem risco de quebrar
Provas:
Uma empresa terceirizada que realiza manutenção em equipamentos de refinaria é contratada no dia 20/02, inicia seus serviços em
10/03, finaliza e emite nota fiscal de prestação de serviços no dia 02/04.
O valor dos impostos incidentes sobre a receita deverá ser reconhecido como despesa referente a
a) fevereiro
b) março
c) abril
d) maio
e) março e abril
Provas:
No quadro abaixo, há quatro categorias de indicadores socioambientais, apresentados no Modelo Ibase de Balanço Social.
Dentre os exemplos de ações de responsabilidade social expostos a seguir, qual estabelece uma relação correta com uma das
categorias apresentadas?
a) A definição de critérios para a escolha de fornecedores com conduta ética semelhante à da empresa constitui um dos indicadores sociais internos.
b) A criação de uma comissão na empresa para decidir sobre projetos sociais se reflete no indicador ambiental.
c) A constituição de um programa de previdência complementar com a participação da empresa e dos funcionários caracteriza um indicador social interno.
d) O apoio financeiro da empresa para melhoria da infraestrutura de escolas, junto à prefeitura, é informação relevante quanto ao exercício da cidadania.
e) Os valores investidos na redução do consumo de energia e implantação de sistema de controle de efluentes são indicadores sociais externos.
GABARITO:
4336) D 4340) A 4344) B 4348) E

4337) A 4341) A 4345) D 4349) C
4338) E 4342) A 4346) A 4350) C
4339) D 4343) E 4347) C
Provas:
A matriz produto-processo é muito utilizada para mostrar a relação entre características do produto e seus impactos sobre o layout, a
divisão do trabalho e o fluxo de materiais, dentre outros aspectos. A versão clássica dessa matriz para processos de serviços está
representada a seguir.
Para que a matriz acima represente corretamente a matriz produto-processo para processos de serviços, a associação correta é
a) 1 - Qualidade;
2 - Baixo;
3 - Alto;
4 - Serviços de massa.
b) 1 - Variedade;
2 - Alto;
3 - Baixo;
4 - Serviços Profissionais.
c) 1 - Variedade;
2 - Baixo;
3 - Alto;
5 - Serviços de massa.
d) 1 - Confiabilidade;
2 - Alto;
3 - Baixo;
5 - Serviços Contínuos.
e) 1 - Rapidez;
2 - Baixo;
3 - Alto;
5 - Serviços Profissionais.
Provas:
Uma empresa está realizando o planejamento agregado para uma família de produtos, com horizonte de 6 meses. Sabe-se que o
estoque inicial de produtos acabados é de 1.000 unidades, e que há uma limitação no depósito que impede o estoque médio de ser
superior a 1.000 unidades. A demanda estimada é dada de acordo com a tabela abaixo.
A capacidade mensal da empresa é de produzir 800 unidades e toda demanda deve ser atendida. Sobre as estratégias de capacidade
A capacidade mensal da empresa é de produzir 800 unidades e toda demanda deve ser atendida. Sobre as estratégias de capacidade
usadas no planejamento agregado, analise as hipóteses a seguir.
I - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual à capacidade máxima, teremos um plano viável com estoque final de
600 unidades.
II - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual a 700 unidades, teremos um plano viável com estoque final igual a
zero.
III - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual a 650 unidades, teremos um plano inviável, com ocorrência de falta
nos meses 5 e 6.
É(São) correta(s) a(s) hipótese(s)
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Provas:
Atualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) é usado para descrever o complexo fluxo
de materiais e informações que transitam pela cadeia logística das empresas. Sobre Gestão da Cadeia de Suprimentos, afirma-se que
a) o efeito chicote é resultante de uma política de colaboração entre as empresas que compõem uma cadeia de suprimentos.
b) o compartilhamento de informações com fornecedores e clientes sobre demandas e estoques de produtos é uma estratégia eficiente para otimizar custos na
cadeia.
c) a melhoria isolada de cada elo da cadeia garante sua eficiência global.
d) a contratação de operadores logísticos especializados permite que a empresa tenha foco em suas atividades principais, embora aumente, de forma
significativa, o custo logístico total.
e) as atividades que a compõem estão usualmente concentradas em poucos setores das empresas, com pouco grau de dependência entre si.
Provas:
Uma pequena empresa deseja criar um programa anual de inventário rotativo, equilibrando a carga de trabalho dos funcionários do
setor de Armazenagem ao longo do ano. Foram reunidas algumas informações para auxiliar na elaboração do programa, conforme a
tabela abaixo.
Assumindo que todos os itens consomem o mesmo tempo para serem inventariados, quantos itens deverão ser inventariados
mensalmente?
a) 120,8
b) 241,6
c) 300
d) 1.450
e) 3.600
Provas:
O modelo de depreciação que utiliza o valor total do ativo, subtraído o valor residual e o divide pelos anos da vida útil do bem, é o
conhecido como método
a) de depreciação acelerada.
b) de linha reta ou linear.
c) do saldo decrescente.
d) da soma dos dígitos dos anos da vida útil.
e) das unidades produzidas.
Provas:
Uma nota fiscal cuja validade é anterior ao recebimento da mercadoria deve ser considerada um documento inidôneo, e a empresa
que a recebe deve solicitar sua substituição.
PORQUE
Os documentos fiscais considerados inidôneos vedam o contribuinte de aproveitar o crédito do ICMS neles destacados.
A esse respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e) as duas afirmações são falsas.

Assinale a alternativa que apresenta os elementos do processo administrativo e sua definição conceitual.
a) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns
sobre os outros individualmente e podem afetar todos os demais.
b) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados em conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns
sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
c) Organização, direção e controle são os únicos elementos do processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros e cada um pode
afetar todos os demais.
d) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. As funções são separadas e não
interferem nos demais elementos do processo.
e) Planejamento, direção e controle, quando visualizados no conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros
na função organização e, individualmente, pode afetar todos os demais.

A estrutura organizacional é a base para o desenvolvimento e a consolidação do plano organizacional no setor público. A estrutura
organizacional
a) não é o instrumento básico para a concretização do processo organizacional, pois é uma variável ambiental do setor público.
b) deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidas para o setor público.
c) deixa de ser uma ferramenta para alcançar as situações almejadas pelo setor público em função das mudanças políticas emergentes.
d) representa o conjunto ordenado de responsabilidades do setor público e das ações necessárias para alcançar os objetivos.
e) é estática no setor público, devido à burocracia imperativa nos ordenamentos legais e funcionais.

Na montagem da estratégia organizacional para uma instituição pública, a avaliação das variáveis externas, consideradas não
controláveis, envolve a análise do ambiente social, político, econômico e legal. As variáveis internas, por outro lado, estão
relacionadas
a) ao comportamento das pessoas frente aos novos desafios para o setor público brasileiro.
b) às estruturas e processos organizacionais existentes na organização pública.
c) ao tipo de tecnologia de informação adotada pela organização pública.
d) às normas impostas e regras estabelecidas pela legislação vigente.
e) à situação do modelo de gestão adotado pelo poder político governamental.

O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização, direção e controle, está em constante evolução, é contínuo, e
não tem começo e fim definidos.
Certo
Errado

Ao organizar uma empresa, o administrador pode optar por diversos tipos de departamentalização; entre eles, o modelo matricial faz
que a empresa seja organizada por regiões ou áreas geográficas, em diversas filiais ligadas a uma matriz.
Certo
Errado

A respeito de administração financeira, julgue os próximos itens.
O valor de um investimento feito pela empresa depende do momento em que ocorrem os fluxos de caixa, sendo uma das premissas
mais importantes em finanças a de que os indivíduos preferem postergar o recebimento dos fluxos de caixa, preferência temporal que
desempenha papel importante na formação de preços de ações e obrigações.
Certo
Errado

O caixa gerado pela empresa é distribuído a acionistas e credores: os acionistas recebem dinheiro sob a forma de dividendos; os
credores que emprestaram dinheiro para a empresa recebem juros e, quando o empréstimo original é devolvido, também recebem o
pagamento do principal.
Certo
Errado

Os orçamentos das compras de mercadorias, materiais diretos e mão de obra direta são estabelecidos a partir do orçamento da
produção.
Certo
Errado

A respeito de trabalho em equipe e das ideias do texto acima, julgue

O fato de alguém querer tirar vantagem em tudo não deve ser motivo de orgulho pessoal.
Certo
Errado
GABARITO:
4351) C 4355) B 4359) A 4363) Certo

4352) A 4356) D 4360) Certo 4364) Certo
4353) B 4357) B 4361) Errado 4365) Certo
4354) C 4358) B 4362) Errado

O fato de a organização elaborar uma interpretação própria de sua relação com o meio ambiente indica a utilização de um processo
adaptativo de sobrevivência
Certo
Errado


e métodos.
É essencial definir a técnica de construção de fluxograma a ser utilizada no início de um trabalho, pois fluxos diferentes exigem coletas
de informação distintas.
Certo
Errado


Um processo de reengenharia organizacional pode ocorrer de forma lenta e gradual, desde que seja estudado e planejado com
antecedência, assim como ocorre com o processo de melhoria contínua.
Certo
Errado


Segundo esse teórico, para o alcance de níveis elevados de qualidade em uma organização, é essencial a realização da inspeção em
massa.
Certo
Errado


O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade
e defeito zero.
Certo
Errado

O poder se refere à capacidade que uma pessoa (A) tem para influenciar o comportamento de outra (B), de maneira que esta (B) haja
de acordo com a vontade da primeira (A). Considera-se um esquema de classificação de cinco categorias de poder, elaborado por
French e Raven. Segundo essa classificação, indique a alternativa que possui a melhor definição para Poder de Referência.
a) É a influência que se exerce como resultado de habilidades específicas ou do conhecimento. Tornou- se uma das mais poderosas fontes de influência, à
medida que o mundo passou a ser cada vez mais dependente da tecnologia.
b) É o poder que a pessoa recebe em função do resultado de sua posição hierárquica formal na organizaçào em que está inserido.
c) É o poder que emana da admiração pelo outro e o desejo de se parecer com ele. Tem semelhança com o carisma. Sua base é a identificação com uma
pessoa que possua recursos ou traços pessoais desejáveis.
d) Trata-se do tipo de poder em que uma pessoa se submete à vontade da outra em função dos benefícios ou recompensas que poderá vir a obter.
e) Este poder é aquele a que as pessoas se submetem em função do medo que têm das consequências negativas ao seu comportamento.

Kaplan e Norton desenvolveram importante ferramenta que pode se constituir um meio muito efetivo de controle do planejamento e de
uma organização. Aponte a alternativa que melhor se relaciona ao conceito e à aplicação desta ferramenta.
a) Utiliza sempre obrigatoriamente quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e inovação. A ferramenta BSC tem como
premissa que as organizações devem tomar suas decisões baseadas em um universo maior de instrumentos que possibilitem um equilíbrio entre as forças
existentes dentro da organização, e permite a análise e acompanhamento de indicadores de cada uma das perspectivas.
b) Por vezes a ferramenta BSC é erroneamente entendida como um modelo de gestão estratégica integrada. Trata-se, na verdade, fundamentalmente, de uma
ferramenta de mensuração.
c) No processo de traduzir a estratégia em objetivos e medidas mensuráveis, as quatro perspectivas do Balanced Scorecard estabelecem um diálogo entre os
formuladores de estratégias e os stakeholders da organização.
d) Com relação às metas de um projeto de BSC, percebe-se que podem ser retratadas sempre por meio de textos que apresentem análises qualitativas,
percepções e entendimentos de colaboradores de uma organização pública ou provada.
e) A perspectiva mais importante para o BSC sempre é a dos clientes, que se traduz pela sociedade, razão de existir das instituições públicas. A perspectiva
financeira sempre deve ficar condicionada aos indicadores mais adequados sob a ótica da perspectiva dos clientes.

Frederick Taylor foi criador e principal destaque da Administração Científica. Em 1895 ele apresentou o primeiro trabalho da
Administração Científica: Um sistema de pagamento por peça. As idéias apresentadas por ele nessa e em diversas outras obras,
acabaram inspirando outros estudos e pensamentos, como o operário-padrão e o conceito de Kaizen. Pode-se dizer que alguns dos
mecanismos da administração científica eram:
a) revisão dos movimentos, aumento da necessidade da força muscular, aumento do tempo de trabalho sem interrupção.
b) cartão de instruções, sistema de pagamento baseado no desempenho, grupos de trabalhos autogeridos.
c) procedimento formalizado e articulador de resultados, geração de vantagens competitivas, análise ambiental apurada.
d) criação do núcleo operacional das organizações, tecnoestrutura ( composta por especialistas e dirigentes) e sistema em fluxo e transformação.
e) padronização de movimentos, sistema de pagamentos baseado no desempenho, padronização de ferramentas e instrumentos.

Assinale (F) para Falso e (V) para Verdadeiro.

>
( ) Valor presente, taxa de desconto e equivalência de fuxos de caixa são conceitos absolutamente interligados.
( ) Denomina-se valor presente de um fuxo de caixa o valor monetário do ponto zero da escala de tempo, que é equivalente à soma de
suas parcelas futuras, descontadas para o ponto zero, com uma determinada taxa de juros.
( ) No Modelo Price o valor das prestações são constantes, os juros crescentes e a amortizações decrescente.
( ) No Sistema de Amortizações Constantes (SAC) os juros são crescentes.
Marque a opção CORRETA, na ordem de cima para baixo:
a) V, V, V, V.
b) V, V, F, F.
c) F, F, F, F.
d) F, F, V, V.
Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-infraero-analista-de-sistemas-gestao-de-ti)

24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Não obstante às várias definições por diversos autores para processo de negócio, Smith e Finger (2003) consideram oito
características que tipificam os processos de negócio. Nesse contexto, considere:
Processos de TI são subprocessos de negócio e dão suporte a processos maiores que envolvem pessoas e máquinas. Processos
vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informação distribuídos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos
podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negócio,
medições, exceções, transformações e definições
As características contidas nas afirmações acima referem- se aos processos
.
a) de natureza técnica e de negócio.
b) amplamente distribuídos e customizados por meio de fronteiras.
c) dependentes e que dêem suporte à inteligência e ao entendimento humano.
d) grandes e complexos.
e) difíceis de serem visualizados.

Estratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são os fatores que compatibilizam a arquitetura organizacional. No
contexto da estrutura organizacional, considere:
I. As unidades de trabalho são os projetos.
II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nos projetos.
III. A organização de cada projeto é temporária.
IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas complexos.
V. É uma estrutura multidimensional.
Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das estruturas
a) funcionais.
b) matriciais.
c) por projetos.
d) funcionais e por processos.
e) por projetos e matriciais.


As organizações podem ser consideradas sistemas abertos, já que estão em constante interação com o ambiente por meio da
transformação de insumos em produtos e serviços.
Certo
Errado

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)

itens.
As metas definidas no planejamento devem ser diretamente ligadas a recompensas e devem especificar o desempenho global que se
espera de pessoas, departamentos e organizações.
Certo
Errado


itens.
Há relação de encadeamento entre o planejamento estratégico, o tático e o operacional: o planejamento operacional especifica as
etapas de ações para se alcançarem as metas operacionais, as quais sustentam as atividades do planejamento estratégico.
Certo
Errado


As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos clientes devem-se limitar aos processos
problemáticos das organizações.
Certo
Errado
GABARITO:
4366) Certo 4370) Certo 4374) B 4378) Errado

4367) Certo 4371) C 4375) A 4379) Errado
4368) Errado 4372) C 4376) B 4380) Errado
4369) Errado 4373) E 4377) Certo



A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação proporciona autonomia nos níveis hierárquicos mais baixos e
confere maior agilidade ao processo de tomada de decisão.
Certo
Errado

A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro desses níveis é composto por suposições comuns, histórias, rituais
e verdades implícitas.
Certo
Errado
As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma
espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da
cooperação. Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das
partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma das partes seja indivíduo ou grupo tenta alcançar seus próprios
objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser
ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo).
As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus
próprios interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas
dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertativa. Um deles NÃO está correto.
Assinale-o
a) Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais
importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais
importante. O negócio é ir levando. É assertativo.
b) Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em
ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a
assertividade total.
c) Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial, (2) quando não existe
nenhuma possibilidade de ganhar, (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito
oneroso.
d) Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os
objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando
as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
e) Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma
substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os
pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é
resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um
diferencial às empresas. Assim, ultimamente tem ocorrido a implementação de Extranets, cujo valor comercial decorre de vários
fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
a) Permite o uso mais eficiente dos dados na troca de informações com consumidores.
b) Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.
c) Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless.
d) Incentiva a utilização da tecnologia computação em nuvem na interatividade com clientes.
e) Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação.

Os objetivos e os orçamentos estão focados no controle do desempenho global.
Certo
Errado
Com relação a planejamento estratégico e gestão de programas e

projetos em ciência, tecnologia e inovação, julgue os itens
seguintes.
A gestão da inovação pressupõe a realização de trabalho em grupo e a conjugação de diversos conhecimentos e disciplinas e
diferentes pontos de vista.
Certo
Errado
Provas:
O planejamento estratégico adaptativo permite que organizações possam se tornar mais flexíveis na resposta a mudanças no
ambiente.
Certo
Errado

O diagnóstico estratégico permite ao gestor obter uma visão sistêmica das variáveis incontroláveis oriundas do ambiente externo.
Certo
Errado

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de

práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam as atividades e m setor onde se observou que os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a
tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de
documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao
encaminhamento de processos para diversos setores . O gerente de
recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.
Certo
Errado

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam
as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde
são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de
cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que,
além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos
humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma
adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.
Certo
Errado

A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e estabilidade do que em momentos de incerteza e
instabilidade.
Certo
Errado

3 De acordo com os estudos clássicos a respeito de estilos de liderança, administrador que conduz seus subordinados por meio de
liderança liberal obtém produtividade superior à obtida por aquele que adota liderança autocrática, em razão da criatividade e da
inovação geradas.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.
A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os
A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os
processos atuais das estruturas organizacionais.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos ao processo organizacional.
Os servidores devem ser motivados a realizar tarefas essenciais antes do controle de resultados e após a organização dos recursos
organizacionais.
Certo
Errado
Provas:
Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a
cobertura, o que não será coberto e a quais penalidades a empresa estará sujeita, caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses
itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente.
Para a área de qualidade, essa é uma descrição
a) de uma relação normal de compra e venda.
b) da maneira pela qual ocorre uma venda.
c) da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.
d) das responsabilidades de um fornecedor.
e) das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.
GABARITO:
4381) Certo 4385) Certo 4389) Certo 4393) Errado

4382) Errado 4386) Certo 4390) Errado 4394) Certo
4383) A 4387) Certo 4391) Certo 4395) C
4384) B 4388) Certo 4392) Errado
Provas:
Em uma empresa, o estudo do comportamento dos clientes; a fabricação e distribuição dos produtos; o treinamento dos funcionários;
a compra de matéria-prima; e o controle orçamentário correspondem, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) desenvolvimento de produtos; produção; qualidade; vendas; e finanças.
b) marketing; marketing; recursos humanos; compras; e finanças.
c) produção; logística; qualidade; vendas; e finanças.
d) contabilidade e finanças; compras; recursos humanos; produção; e marketing.
e) marketing; produção; recursos humanos; compras; e contabilidade e finanças.
Provas:
Foi solicitada pela direção da empresa uma reunião com os representantes do corpo técnico de produção da organização. Pediu-se
que os representantes elaborassem um relatório que apresentasse os indicadores de desempenho de cada área, além da integração
sintética desses com os resultados da empresa. São atividades esperadas, no processo de construção desse relatório, EXCETO
a) realizar o levantamento das informações de cada área.
b) solicitar aos departamentos de marketing e de recursos humanos os seus indicadores próprios, e ao departamento econômico-financeiro os seus indicadores
próprios e aqueles relacionados ao desempenho final da organização.
c) realizar encontros dos representantes técnicos para analisar as informações recolhidas em cada departamento, além daquelas levantadas em cada área
técnica.
d) promover a síntese das informações, documentando as principais observações na redação do relatório a ser entregue.
e) receber a avaliação da apresentação feita pela direção da empresa e os encaminhamentos para cada área.
Provas:
O transporte é, geralmente, um elemento muito importante nos custos logísticos para a maioria das empresas, sendo alta sua
incidência no preço final dos produtos. Quanto aos critérios de desempenho utilizados na escolha dos modais mais adequados,
afirma-se que
a) o tempo em trânsito refere-se ao tempo médio que um carregamento leva para se deslocar de sua origem ao seu destino, excluídos os tempos de
desembaraço alfandegário e outras paradas não previstas.
b) o preço do serviço de transporte é a soma dos custos de manuseio, depreciação e taxas legais de transporte.
c) os riscos de perdas e danos têm pouco impacto sobre o preço do serviço, porém escondem custos, como reclamações de clientes e perda de receitas.
d) a intermodalidade deve ser considerada pela agilidade proporcionada pelo intercâmbio de equipamentos, porém sua aceitação ainda é limitada no mercado.
e) a variabilidade do tempo de trânsito refere-se às diferenças usuais que ocorrem entre os embarques por vários modais, em carregamentos que têm pares
distintos de origem-destino.
Provas:
Carlos é o gerente de compras e é o responsável por selecionar e aprovar os fornecedores de uma distribuidora. Além disso, identifica
problemas ou necessidades que podem ser resolvidos com uma compra. José, o supervisor técnico, é o responsável por desenvolver
as especificações para os produtos que são comprados.
Com base nessas informações, considere o centro de compras na distribuidora e analise os papéis desempenhados pelos
profissionais.
I José é o comprador.
II José é o influenciador.
III Carlos é o comprador.
IV Carlos é o iniciador.
Estão corretos os papéis desempenhados em
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
d) II, III e IV apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
O valor fundamental da logística é atender às necessidades do cliente, sendo eficiente em custo. Uma expressão muito utilizada para
tentar medir e comparar serviços é o “nível de serviços”, que representa uma medida agregada de fatores de desempenho. O fator de
desempenho que NÃO entraria na composição do nível de serviço de uma empresa de logística é a
a) taxa de atendimento ao cliente.
b) pontualidade na entrega.
c) rotatividade dos estoques.
d) flexibilidade e recuperação de falhas nas operações.
e) consistência do pedido.

Tecnicamente o estoque que ocorre quando um ou mais estágios na operação não podem fornecer todos os itens que produzem
simultaneamente denomina-se:
a) de ciclo
b) isolador
c) de canais
d) estratégico
e) de antecipação

Perseguindo-se a qualidade, são necessários alguns cuidados em relação aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir,
colocando entre parênteses a letra “ V” quando se tratar de proposição verdadeira e a letra “ F” quando se tratar de proposição falsa. A
seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.
( ) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.
( ) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.
( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável
pela produção a conferência das especificações desejadas.
a) V F V F
b) F F V V
c) F V V F
d) V V F F
e) V F F V

Pode ser percebido tanto pela sazonalidade na demanda, quanto pelos erros de previsão que podem aumentar à medida que se
prossegue a montante na cadeia de suprimentos. Esse fenômeno é definido como efeito:
a) retroação
b) postergação
c) procurement
d) chicoteamento
e) desalinhamento


Na logística, pode-se considerar como ___________ os custos de transporte e armazenagem. O _____________ é um custo
imputado, não registrado contabilmente, mas que deve ser contemplado nos relatórios gerenciais, pois são imprescindíveis à gestão
da Logística. O(s) ____________ contempla(m) aspectos físicos e monetários, dentro da normalidade, e é(são) aplicado(s) aos
produtos/serviços ou à atividade.
a) custo de oportunidade custo relevante custos marginais
b) custos irrecuperáveis custo-meta custos no ciclo de vida
c) custos controláveis custo de oportunidade custos-padrão
d) custos não-controláveis custo gerencial relatórios contábeis
e) custos estimados prejuízo nas atividades logísticas custo-meta

Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo: O fluxo apresenta o movimento de estoque
de uma organização cujo registro é relatado no(a) __________. No momento das Vendas, a saída das mercadorias produz um
impacto nas vendas¸ relatado no(a) ____________. O resultado encontrado do impacto do Custo das Mercadorias Vendidas sobre as
Receitas é o(a) ______________.
a) Balanço Patrimonial Demonstração de Resultados do Exercício Margem Bruta
b) Demonstração de Origens e Aplicações Balanço Patrimonial Margem Bruta
c) Balanço Patrimonial Demonstração de Resultados do Exercício Margem Líquida
d) Demonstração de Fluxo de Caixa Demonstração de Resultados do Exercício Margem Líquida
e) Demonstração de Fluxo de Caixa Demonstração de Mutações do Patrimônio Líquido Lucro Bruto

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, conceituando os Sistemas de Contas da Administração Pública. A seguir,
assinale a sequência correta:
a) 1 e; 2 d; 3 b; 4 a
b) 1 e; 2 c; 3 a; 4 b
c) 1 d; 2 a; 3 e; 4 b
d) 1 a; 2 c; 3 d; 4 e
e) 1 b; 2 e; 3 a; 4 c

Com base nas teorias das organizações, quando se fala em “ modelo da racionalidade limitada” está se referindo a:
Com base nas teorias das organizações, quando se fala em “ modelo da racionalidade limitada” está se referindo a:
a) teoria da decisão
b) teoria dos dois fatores
c) teoria das redes neurais
d) teoria do caos e complexidade
e) teoria dos fatores instrumentais

Para responder os itens 79 e 80, observe o seguinte o Mapa Estratégico da página a seguir:
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando no Mapa Estratégico exposto, as perspectivas do BSC. A seguir,
assinale a sequência correta:
a) 1 d; 2 a; 3 b; 4 c
b) 2 a; 3 c; 4 b; 5 d
c) 1 c; 2 a; 4 b; 5 - d
d) 1 b; 3 c; 4 a; 5 d
e) 1 c; 2 d; 3 d; 4 a

Pode−se dizer que um dos principais objetivos da administração é:
a) elevar a produtividade
b) garantir o crescimento econômico
c) promover a redistribuição de renda
d) assegurar a governabilidade
e) colaborar com a paz social
Provas:
Um dos grandes desafios da gestão de operações é o estabelecimento e a manutenção de níveis de serviços competitivos nos
mercados em que a empresa atua. O nível de serviço é uma medida de desempenho e, como tal, deve ser gerenciado e
constantemente comparado aos dos concorrentes. Com relação à medida e gestão do nível de serviço, analise as afirmativas abaixo.
I Quanto maior o nível de serviço, maior o custo operacional da empresa em mantê-lo elevado.
II A pontualidade na entrega e a consistência do pedido são dimensões tipicamente contempladas na composição do nível de serviço.
III Para estabelecer o nível de serviço adequado, a empresa deve entender primeiramente as expectativas dos seus clientes.
IV O tempo de espera é um importante fator de desempenho na composição do nível de serviço.
a) II e III, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
GABARITO:
4396) E 4400) C 4404) C 4408) C

4397) E 4401) A 4405) A 4409) A
4398) D 4402) D 4406) B 4410) E
4399) D 4403) D 4407) A


Uma das técnicas de auxílio à tomada de decisão é o debate público entre especialistas com visões diferentes do mesmo assunto.
Certo
Errado


Uma das técnicas utilizadas no processo de tomada de decisão é o brainstorming não estruturado, que facilita e propicia a
participação espontânea dos mais tímidos nas discussões, sem que seja necessário pressioná-los a interagir.
Certo
Errado
Provas:

organizações.
A gestão estratégica de uma organização que busca a efetividade deve ter como balizas a missão, a visão e os valores
organizacionais.
Certo
Errado
Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração (/questoes-de-concurso/prova/copeve-ufal-2011-ufal-assistente-de-administracao)

Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados,
processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação
de usuários para manipulá- los no seu contexto. Assinale a opção abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante
para uma pessoa procurar informação.
a) Busca por problemas.
b) Obstrução de fatos.
c) Necessidade de ampliar o conhecimento.
d) Envolvimento em questões pessoais de outrem.
e) Crescimento do desconhecimento científico.


A missão, a visão de negócios e o diagnóstico estratégico interno são elementos fundamentais do planejamento estratégico de uma
empresa, que devem ser revisados periodicamente, uma vez que não são imutáveis.
Certo
Errado

Com relação à gestão empreendedora, julgue os itens a seguir.
A expansão do mercado total por meio de novos usuários, ou de novos usos, ou de intensificação do uso constitui estratégia utilizada
por empresas desafiantes para alcançar a liderança do mercado.
Certo
Errado

O plano de produção descreve todo o processo de fabricação, incluindo serviços realizados por terceiros por meio de
subcontratações.
Certo
Errado

Para que as inovações disruptivas reduzam a pobreza, basta que uma geração inteira adote permanentemente essas soluções.
Certo
Errado

Na gestão de pessoas, uma das atividades previstas é a avaliação de desempenho. Nesse contexto, considere as razões para o
desenvolvimento da avaliação, expostas a seguir.
I - Recompensas: justificar aumentos, promoções e transferências.
II - Retroação: proporcionar ao gerente insumos para aconselhamento e orientação.
III - Desenvolvimento: dar conhecimento sobre pontos frágeis e oportunidades de treinamento.
É(São) razão(ões) a ser(em) considerada(s) na avaliação de desempenho APENAS a(s) exposta(s) em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.

Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de absorção da cultura organizacional desde o momento de
ingresso, por meio de sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização.
A que mecanismo(s) os colaboradores são expostos?
a) Histórico.
b) Linguagem.
c) Personalização.
d) Símbolos materiais.
e) Rituais e cerimônias.

O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos em uma unidade estratégica de negócios, cuja
participação relativa de mercado e a taxa de crescimento são altas. Essa decisão deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém
consumir um investimento razoável para competir com muitos concorrentes que são atraídos para um mercado que cresce rápido.
Segundo a matriz BCG, essa unidade é classificada pela expressão
a) estrela.
b) cão.
c) abacaxi.
d) vaca leiteira.
e) ponto de interrogação.

Estratégias de marketing global são mais eficientes quando clientes potenciais, em países diversos, têm os mesmos tipos de
necessidades e desejos, e os mercados apresentam segmentação semelhante.
PORQUE
No longo prazo, a responsabilidade social é interessante para a organização, pois é mais provável que os clientes venham a comprar
de uma organização se esta demonstrar preocupação com o bem-estar de seus clientes.

A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Em uma empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nível hierárquico a comunicação horizontal, considerada prejudicial ao bom
funcionamento das atividades organizacionais, que devem ser pautadas pela competição entre departamentos.
Certo
Errado

Os aspectos que compõem a cultura organizacional conferem à organização uma identidade, ou seja, um modo particular de ser. A
imagem que se constrói da organização influencia somente o modo como a empresa se relaciona com o ambiente externo, não
interferindo, portanto, nas decisões internas da organização.
Certo
Errado
Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2011-embratur-administrador)

Clima organizacional pode ser conceituado como a forma visível de manifestação de cultura. A propósito do assunto, assinale a
alternativa correta.
a) A cultura diz respeito ao caráter mais profundo da organização, envolvendo suas origens, o processo de definição de seus valores básicos e a modelagem de
seus padrões culturais.
b) Clima organizacional refere-se à percepção que as pessoas não-pertencentes à organização têm desta.
c) Os artefatos constituem-se nos componentes mais profundos da cultura organizacional, caracterizados pela ideologia e pelos julgamentos compartilhados
pelos integrantes da organização, tanto em relação aos elementos internos quanto aos externos.
d) A linguagem é um dos símbolos mais importantes da cultura organizacional. As pessoas que falam a mesma língua partilham a mesma cultura.
e) Entre os símbolos da cultura organizacional, os mitos relacionam-se à perpetuação da cultura dominante. Uma de suas características é combinarem
elementos da realidade e da ficção.
GABARITO:
4411) Certo 4415) Certo 4419) E 4423) Errado

4412) Errado 4416) Errado 4420) E 4424) Errado
4413) Certo 4417) Certo 4421) A 4425) A
4414) C 4418) Errado 4422) B

A elaboração e a aplicação de um modelo de ação estratégica são importantes para dar um sentido à implementação de qualquer
esforço que envolva a organização, parcial ou totalmente, na tentativa de enfrentar e superar os desafios do ambiente ou da
concorrência. Entre outros aspectos, é relevante levar em conta que
a) o ambiente externo modifica-se muito pouco e lentamente.
b) as formulações estratégicas são incapazes de prever as turbulências no horizonte do tempo de projeção das próprias estratégias.
c) estratégias bem sucedidas pressupõem capacidade de negociação para sensibilizar e persuadir outras pessoas.
d) a comunicação das estratégias, com vistas a assegurar uniformização do entendimento, deve ser feita na mesma linguagem para todas as áreas e níveis da
estrutura organizacional.
e) as incertezas, as ameaças e as oportunidades decorrem das contingências do ambiente externo, provocadas pelo ambiente interno.
Provas: FGV - 2011 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2011-tre-pa-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo
a) fisiológica.
b) de segurança.
c) social.
d) de estima.
e) de autorrealização.

A diferenciação de produtos constitui uma barreira de entrada para novos produtos no mercado.
Certo
Errado

De acordo com a teoria de sistemas, sistema consiste no conjunto

de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado objetivo e função.
Um sistema compõe-se de objetivos, entradas, processo de
transformação, saídas, controles, avaliações e retroalimentação ou
realimentação ou feedback.Com base nessas informações, julgue os
itens subsecutivos.
O planejamento estratégico consiste em um sistema e caracteriza-se por tomar a organização como um todo perante seu ambiente.
Certo
Errado

Em administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o
estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é:
a) grupos informais, experiência e grupos formais
b) grupos formais, tecnologia e estrutura
c) experiência, sentimentos e procedimentos
d) grupos formais, cultura e experiência
e) cultura, normas e conhecimento

Os eventos em administração ocorreram respeitando a evolução das diversas técnicas, conforme uma linha do tempo que pode ser
traçada em ordem de acon- tecimentos. Leia atentamente a relação de eventos em Administração apresentada abaixo.
1. expansão do movimento do controle estatístico da qualidade na indústria de guerra
2. aplicação em larga escala de microcomputadores
3. abertura das economias nacionais, enxugamento do Estado e surgimento de mercados globais
4. a riqueza das nações que descreve e advoga o princípio da divisão do trabalho e a especialização dos trabalhadores
A seqüência cronológica correta desses eventos é
a) 4, 3, 2 e 1
b) 1, 2, 3 e 4
c) 1, 4, 3 e 2
d) 4, 1, 2 e 3
e) 2, 3, 1 e 4

O ambiente específico da organização é o ambiente de ação direta, composto por indivíduos ou grupos, que são, direta ou
O ambiente específico da organização é o ambiente de ação direta, composto por indivíduos ou grupos, que são, direta ou
indiretamente, afetados pela organização na busca de seus objetivos.
NÃO faz parte desse ambiente específico:
a) Clientes.
b) Fornecedor.
c) Concorrente.
d) Clusters.
e) Grupos Reguladores.

As funções da empresa são determinadas pelas áreas de conhecimento que, cada vez mais, substituem os departamentos na
constituição da estrutura organizacional. O Nível Hierárquico que é responsável pela definição de objetivos e estratégias,
determinados no planejamento, é o
a) nível gerencial.
b) nível operacional.
c) nível institucional.
d) nível intermediário.
e) nível técnico.
Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Engenheiro (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-bndes-engenheiro)

Na Gestão de Projetos, é necessário planejar o cronograma das atividades a serem desenvolvidas e dimensionar os recursos
necessários. O método do Diagrama de Precedência fornece uma rede do cronograma do Projeto, usando-se caixas para representar
atividades, que são conectadas por setas que mostram as dependências entre elas.
Dentre as possíveis formas de dependência, a relação de precedência término para início é representada por
a) uma seta saindo da direita da caixa atividade predecessora para a direita da caixa sucessora.
b) uma seta saindo da esquerda da caixa atividade predecessora para a esquerda da caixa sucessora.
c) uma seta saindo da direita da caixa atividade predecessora para a esquerda da caixa sucessora.
d) uma seta saindo da esquerda da caixa atividade predecessora para a direita da caixa sucessora.
e) uma caixa vazia indicando o fim do projeto.

Um gerente realizou uma reunião com um colaborador visando à Avaliação Participativa por Objetivos (APPO). Nessa reunião, foi
dada ênfase à comunicação para reduzir dissonâncias e incrementar as consistências de desempenho para o próximo ano, buscando
atender aos objetivos organizacionais e ao desenvolvimento da carreira do avaliado.
Considerando que a APPO possui diferentes etapas de implementação, em qual delas essa atividade está inserida?
a) Formulação de objetivos consensuais
b) Negociação dos recursos e meios necessários
c) Retroação intensiva e contínua avaliação conjunta
d) Desempenho individual e autônomo das atividades
e) Comprometimento pessoal com o alcance dos objetivos

A tomada de decisão é um processo natural a todos os seres humanos. Esse processo, nas organizações empresariais, tendem a ser
racionais, estabelecendo-se metodologias que auxiliem a atingir os seus objetivos.
As decisões são classificadas em dois tipos, quais sejam:
a) estratégicas, cujas variáveis são coletadas num ambiente estático; e operacionais, que têm regras estabelecidas, e as variáveis são reunidas com alto grau
de incerteza.
b) fixas, que são tomadas em ambiente de incerteza; e variáveis, cujos elementos para a tomada de decisão são reunidos com dificuldade.
c) programadas, que são rotineiras e atendem a um conjunto de regras preestabelecidas; e não programadas, que não têm regras a seguir nem possuem um
esquema específico para ser utilizado.
d) simples, que se referem às estratégias organizacionais; e complexas, que se referem às decisões que envolvem as atividades operacionais da empresa.
e) conceituais, referentes às decisões tomadas no nível operacional da organização; e técnicas, que se referem às decisões tomadas no nível técnico.

A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para
a) priorizar problemas detectados no processo produtivo.
b) definir a política de qualidade da empresa.
c) definir e documentar procedimentos.
d) monitorar as atividades e apurar indicadores.
e) acompanhar o desempenho de produtos e serviços.

Considere as afirmativas abaixo a respeito de programas de treinamento, baseados em competências, adotados por uma empresa de
modo a tornar as pessoas mais produtivas, criativas e inovadoras, contribuindo ainda mais para o desempenho organizacional.
I - É necessário preparar o ocupante para o desempenho no cargo ao invés de desenvolver competências individuais.
II - É necessário o desenvolvimento de competências essenciais para o negócio ao invés de treinamento para a ocupação de um
II - É necessário o desenvolvimento de competências essenciais para o negócio ao invés de treinamento para a ocupação de um
cargo.
III - É necessário priorizar a rapidez na construção e no desenvolvimento de competências para o negócio, ao invés da rapidez, da
qualidade e do baixo custo do treinamento.
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) II e III

Os executivos de uma rede de agências de turismo X ao utilizarem a análise SWOT no processo de planejamento estratégico se
equivocaram ao considerar que os ataques terroristas ocorridos no exterior, naquele ano, representariam uma ameaça ao negócio.
PORQUE
Os clientes da rede de agências de turismo X, no ano em que ocorreram os ataques terroristas, passaram a optar por pacotes
turísticos nacionais, em detrimento dos internacionais, gerando um crescimento de 50% nas operações e 30% na margem de lucro,
dados os custos inferiores nas operações nacionais.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

Um importante empresário no cenário atual de moda iniciou seu negócio, na década de 70, revendendo roupas importadas, inclusive
jeans. Alguns anos mais tarde, uma amiga recém-chegada de Saint Tropez mostrou um jeans mais claro, o délavé, que não existia no
Brasil. O empresário gostou da ideia, investiu no tecido, começou a produzir as calças no país e a vendê-las com sucesso para grifes
cariocas.
A opção por produzir um novo tipo de jeans foi uma estratégia do tipo
a) deliberada
b) emergente
c) planejada
d) pretendida
e) não realizada
GABARITO:
4426) C 4430) E 4434) C 4438) E

4427) C 4431) D 4435) C 4439) A
4428) Certo 4432) D 4436) C 4440) B
4429) Certo 4433) C 4437) A

Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma
mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então,
realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de
segmentação dessa empresa é classificada como
a) Econômica
b) Geográfica
c) Psicográfica
d) Demográfica
e) Comportamental

Administrar adequadamente todo o processo de contratação tornou-se um fator decisivo de competitividade para as organizações.
Sobre os benefícios da Gestão de Contratos, é correto afirmar que prevê
a) padronização e maior controle das cláusulas e termos contratuais.
b) aumento dos riscos de perdas dos prazos definidos no contrato
c) comando das ações de negociação junto aos fornecedores.
d) flexibilização na fiscalização das clausulas contratuais.
e) aumento nos gastos do processo de renovação.

Para os autores clássicos, a especialização pode ocorrer em dois sentidos: vertical e horizontal.
Assim sendo, é correto afirmar que a especialização
a) vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão ou chefia, acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura.
b) horizontal corresponde a um aumento na qualidade da supervisão ou chefia, acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura.
c) vertical se faz com base no maior número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico.
d) horizontal tem a base no desdobramento da autoridade e da hierarquia.
e) vertical é conhecida pela sua tendência de criar departamentos ou divisões.
Provas:
Os bancários tiveram um aumento nominal nos seus salários de 7,5%. Se o aumento real conquistado foi de 3,1%, a taxa de inflação
do período é mais próxima de
a) 10,8%
b) 4,4%
c) 4,3%
d) 4,0%
e) 3,8%
Provas:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Processo Administrativo II (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2011-dataprev-analista-de-tecnologia-da-informacao-processo-ad
Sobre o conceito de Missão, é incorreto afirmar que:
a)
é uma forma de se traduzir determinado sistema de valores em termos de crenças.
b)
representa um horizonte no qual a empresa decide atuar.
c)
deve ser definida em termos amplos, tal como de satisfazer uma necessidade do ambiente interno.
d)
pode ser traduzida em áreas específicas de empenho e propósitos.
e)
exerce uma função orientadora e delimitadora da ação empresarial.

A departamentalização funcional agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. As
pessoas ficam mais unidas para execução das tarefas, aumentando a qualidade e a produtividade organizacional. Assinale a
alternativa que apresenta uma vantagem da abordagem funcional por departamentalização.
a) Mantém a estabilidade e as definições precisas das tarefas.
b) Exige muita especialização do trabalho.
c) Cada liderança interna fiscaliza apenas uma função estreita.
d) O treinamento de líderes para assumir a posição no topo é limitado apenas pela função organizacional.
e) A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula da empresa e não mais pelos integrantes das unidades organizacionais.

Observe a figura a seguir.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de
2005, tem por finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da
competitividade do País. Acerca do tema GesPública e considerando a figura apresentada, assinale a alternativa correta.
a) Os 8 critérios que compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro são: liderança, cidadãos, estratégias, planos, sociedade,
informações, conhecimento e pessoas.
b) A avaliação da gestão, quando sistematizada, funciona como uma forma de aprendizado sobre a própria organização e como instrumento de melhoria das
práticas gerenciais.
c) Insere-se em um contexto mais amplo de mudança de paradigma administrativo: da administração gerencial para a administração burocrática.
d) O primeiro bloco, representado pelos critérios 1 a 4, apresenta as pessoas, processos, liderança e informações. Neste espaço, concretiza-se a ação que
transformam objetivos e metas em resultados.
e) O critério de liderança pode ser avaliado nos sistemas de trabalho, capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida, não sendo abordado no instrumento
de avaliação.

Julgue os itens a seguir, relativos a orçamento de investimentos.
Em princípio, qualquer decisão que envolva desembolso que vise aumento das receitas no futuro é uma decisão de investimentos.
Certo
Errado

O orçamento da produção, que indica o número de unidades que precisam ser produzidas no período, levando-se em consideração o
estoque final desejado, independe do orçamento das vendas
Certo
Errado

A respeito de trabalho em equipe e das ideias do texto acima, julgue

No trabalho em equipe, deve-se evitar o uso do jeitinho como ferramenta de criatividade e inovação.
Certo
Errado

Considerando as ideias do fragmento de texto acima, julgue os

seguintes itens.
Nenhuma inovação pode resultar da formação do patrimônio cultural a que alude o texto em questão.
Certo
Errado

A respeito das sociedades humanas e de suas organizações, julgue

os itens a seguir.
Uma organização sindical pode ter mais influência em um país da Comunidade Europeia que sua equivalente no Brasil.
Certo
Errado


e métodos.
A existência de processo organizacional análogo em empresa do mesmo ramo de atividade é condição sine qua non, ou seja,
indispensável, para que se possa realizar benchmarking em uma organização.
Certo
Errado

Com relação à teoria do enfoque sistêmico na administração

moderna, julgue os itens seguintes.
Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de se estudar o ambiente, não é possível afirmar que essa teoria tenha
estabelecido um novo paradigma a partir da reorientação do pensamento em torno da inter-relação dos elementos, em contraposição
às escolas clássicas apoiadas no pensamento analítico.
Certo
Errado

Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962),

diz respeito às implicações futuras de decisões presentes, julgue os
próximos itens, referentes aos diversos níveis de planejamento.
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do planejamento tático, ou seja, aquele
responsável por aprimorar o resultado de uma área específica da organização, resulta nos planos de ação, ferramentas características
desse nível de planejamento.
Certo
Errado
GABARITO:
4441) B 4445) C 4449) Errado 4453) Errado

4442) A 4446) A 4450) Errado 4454) Errado
4443) A 4447) B 4451) Errado 4455) Errado
4444) C 4448) Certo 4452) Certo


seguem.
O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou
mais efeitos.
Certo
Errado


Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos
insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de fornecedores.
Certo
Errado

Pode-se afirmar que para evitar um excesso de informações, os tomadores de decisão baseiam-se na Heurística, ou atalho de
julgamentos para suas escolhas. Existem duas categorias comuns da Heurística. Uma delas é a chamada Heurística da
Disponibilidade. Indique a alternativa que contém a melhor definição para a Heurística da Disponibilidade.
a) Trata-se da tendência de as pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis.
b) É a avaliação da chance de um acontecimento tentando ajustá-lo a uma categoria preexistente.
c) São as decisões tomadas em conjunto com diversas pessoas que estejam disponíveis para auxiliar no processo.
d) Trata-se da necessidade de estruturar as informações para minimizar a ambiguidade, tornando o processo decisório mais rápido e eficaz.
e) É o apego a uma decisão anterior, a despeito de informações que indiquem um resultado diferente.

Um dos conceitos trabalhados por Peter Senge dentro do contexto da aprendizagem organizacional é o dos modelos mentais. Indique
a opção que melhor se relaciona com este conceito.
a) Entendimento comum a respeito do futuro da organização, que passa a ser genuína e aceita por todos os membros, transformando-se em um fator chave do
sucesso organizacional.
b) Incapacidade de perceber mudanças graduais que representam ameaças maiores que os eventos imediatos. São controlados por mecanismos de gestão
mental.
c) É a capacidade de as pessoas entenderem a si próprias e terem clareza quanto aos objetivos.
d) São formas de controle do modo de pensar que são impostas pela organização a fim de obter uma unidade de atuação dos funcionários.
e) São crenças, atitudes e percepções a respeito de clientes, produtos, ambiente, funcionários, e outros aspectos da organização. Transformam-se em hábitos
que dificilmente são questionados e muito menos abandonados.

Ao se falar em Pensamento Sistêmico, pode-se afirmar que:
a) as fronteiras entre os sistemas, ou entre o sistema e seu ambiente são arbitrárias; os sistemas são construtos, entidades construídas cognitivamente pelas
pessoas, de modo que um sistema é o que se percebe como tal.
b) a teoria dos sistemas é a continuidade do pensamento e visão de mundo, em alinhamento com o paradigma analítico de causa e efeito.
c) qualquer entendimento da idéia de um sistema compreende a falta de interação entre as partes isoladas; existência exclusiva de componentes específicos.
d) o enfoque sistêmico é um sistema de idéias, mas que não são caracterizados como filosofia, por não servirem de método de interpretação e utilização de
conhecimentos.
e) busca entender os problemas complexos com base na multiplicidade de variáveis e interdependência de causas e efeitos, sempre na busca da solução
economicamente viável.

Leia o fragmento:
Assinale a afirmativa FALSA em relação a este modelo.
a) O escore, que resulta da equação de Credit Scoring, pode ser interpretado como probabilidade de inadimplência.
b) o escore pode ser utilizado para classifcação de créditos como adimplentes ou inadimplentes, bons ou maus, desejáveis ou não, de acordo com a pontuação
obtida por cada crédito.
c) A classifcação de créditos por score não serve para orientar a decisão do analista em relação à concessão ou não de crédito solicitado.
d) A idéia essencial dos modelos de Credit Scoring é identifcar certos fatores-chave que infuenciam na adimplência ou inadimplência dos clientes.

Correlacione a segunda coluna à primeira:
Assinale a opção CORRETA, de cima para baixo.
a) II, III, I, IV.
b) I, II, III, IV.
c) II, I, IV, III.
d) I, IV, III, II.

Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo, é INCORRETO afirmar:
a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização.
b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia- a-dia da organização e orientam os planos de ação
para melhoria do clima e da produtividade da empresa.
c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização, integrar os diversos processos e áreas funcionais,
otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.
d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem, com o auxílio de especialistas na área de comportamento,
de relacionamento social e de RH, um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa.
e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais, adequação da remuneração, horário de trabalho,
relacionamento hierárquico e profissional, dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional.

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento
estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I. As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a
questionamentos do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que faz os clientes voltarem à empresa?,
dentre outras.
II. As fraquezas são as competências que estão sob influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram
vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo por que os clientes não voltam depois de
uma compra?, os funcionários são capacitados para suas funções?, dentre outras.
III. As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob influência da empresa,
mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais
ou legais.
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Julgue os próximos itens, relativos à prospecção em ciência,

tecnologia e inovação.
A análise prospectiva na referida área possibilita que se conheçam fatores que desencadeiam o seu processo de evolução, promovem
as transformações e focalizam as mudanças, por meio da identificação e da avaliação de cenários, macroambientes e possibilidades
futuras, bem como da oferta de importantes subsídios para tomadas de decisão.
Certo
Errado

seguintes.
No que se refere à formação da estratégia, a Escola do Planejamento pode ser representada pelo modelo SWOT.
Certo
Errado
Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado II (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2011-embratur-tecnico-especializado-ii)

13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Destinos turísticos sustentáveis são aqueles que adotam ações realizáveis e de planejamento estratégico, que se estendem a todas
as fases do ciclo de vida e que determinam a direção, os benefícios e o crescimento do destino sob a ótica da sustentabilidade. O
planejamento estratégico de um destino contempla três fases, que correspondem aos impulsos da gestão do destino. Assinale a
alternativa que apresenta essas fases.
a) análise estratégica da situação do destino; definição de estratégias; e implementação de estratégias por meio de ações
b) análise do modelo de ocupação territorial; melhoria da qualidade da oferta turística; e expansão do número de turistas
c) alcance do produto/mercado; aplicação de recursos necessários às estratégias; e análise das vantagens competitivas
d) identificação de oportunidades de crescimento; análise do mercado externo; e definição de políticas públicas de turismo
e) seleção de instrumentos de gestão adequados; análise das competências do destino; e estruturação do produto turístico

Considera-se que o berço da administração científica foi a Sociedade Americana dos Engenheiros Mecânicos (ASME), fundada em
1880, da qual Frederick Taylor, criador e participante mais destacado do movimento, foi sócio e presidente. O assunto de que se
ocupou quase exclusivamente na primeira fase foi o problema dos salários. Os sistemas de pagamento da época eram baseados em
dia trabalhado e em peça produzida. Com relação ao assunto, assinale a alternativa correta.
a) No sistema de pagamento por dia trabalhado, o salário era variável.
b) No sistema de pagamento por peça produzida, o salário aumentava proporcionalmente à produção.
c) Os empregados tinham muito interesse e eram estimulados a trabalhar mais.
d) Os sindicatos de trabalhadores eram os maiores interessados em estimular a intensificação do ritmo de trabalho.
e) Cogitava-se, desde então, da participação nos lucros, embora se reconhecesse o efeito de suas flutuações, por influência de fatores fora do controle do
empregado.

A capacidade de planejar e construir sistemas que funcionem bem é necessária para a eficácia das organizações e para a qualidade
de vida dos usuários e da sociedade de forma geral. Assinale a alternativa correta acerca dos elementos necessários para analisar ou
planejar sistemas.
a) Cada sistema integra um ambiente próprio, independente de outros.
b) Os objetivos reais ou pretendidos devem ser dimensionados e ajustados às características dos sistemas existentes.
c) Os objetivos de um sistema dependem de seus componentes, sejam eles concretos ou abstratos.
d) O tempo de ciclo expressa o prazo que transcorre entre o início e o final de determinado processo de um sistema.
e) O controle inspirado no princípio do feedback permite que os objetivos sejam ajustados às realizações.

Com base nos conceitos e nas aplicações concernentes a arranjo/desenho organizacional/tipos de estruturas, assinale a alternativa
correta.
a) A estrutura horizontalizada permite uma clara visualização da cadeia de comando e amplia os níveis hierárquicos da organização.
b) Na organização em rede, o poder é mais diluído, e as relações entre os indivíduos dependem cada vez menos da proximidade física.
c) Os modelos mais recentes contemplam prioritariamente o trabalho individual, em pequenas unidades, isolado e em qualquer lugar.
d) Na gestão verticalizada, a supervisão não é exercida por área funcional específica, e sim de uma forma abrangente e extensiva, em qualquer ponto de
determinado trabalho que exija conhecimento dos processos essenciais.
e) Nas organizações verticalizadas, a avaliação de desempenho é uniforme, única, pois não é específica de determinada área, e sim da ação global.
GABARITO:
4456) Certo 4460) A 4464) E 4468) E

4457) Errado 4461) C 4465) Certo 4469) D
4458) A 4462) A 4466) Errado 4470) B
4459) E 4463) D 4467) A


Os múltiplos elos entre as organizações e o ambiente tornam intangível a clara definição das fronteiras que marcam os limites
organizacionais.
Certo
Errado


itens.
A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivo pelo qual a declaração de missão apresenta definição ampla do escopo
de negócios e operações básicas da organização, aspectos que a diferenciam dos tipos similares de organizações.
Certo
Errado


itens.
O planejamento estratégico define metas e planos de trabalho tanto para a alta gerência quanto para a gerência média das
organizações.
Certo
Errado


O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo para cima, nas estruturas organizacionais.
Certo
Errado

Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens

subsequentes.
A comunicação de marketing demanda a execução de uma estratégia de comunicação empresarial completa e integrada.
Certo
Errado
Uma equipe bem-sucedida requer habilidades especiais que devem ser inter-relacionadas, mutuamente reforçadas e
interdependentes entre si. A articulação dessas habilidades pode ajudar uma equipe a definir melhor o que ela deve e como fazer.
Clock e Goldsmith propõem habilidades que os membros de uma equipe devem desenvolver, corretamente listadas nas alternativas a
seguir, À EXCEÇÃO DE UMA.
>
Assinale-a.
a) Habilidade de autogerenciamento: a equipe deve, em conjunto, ultrapassar obstáculos por meio da construção de um senso de propriedade,
responsabilidade, compromisso e eficiência de cada membro, encorajando a total participação e autocrítica para melhorar incessantemente as condições de
trabalho.
b) Habilidade de comunicação: a equipe deve trabalhar colaborativamente para comunicar aberta e honestamente, ouvir ativamente para obter sinergia.
c) Habilidade de liderança: a equipe deve criar oportunidades para que cada participante sirva como líder. Para tanto, cada membro deve aprender a organizar,
colaborar, planejar, facilitar, relacionar e servir como coach e mentor.
d) Habilidade de responsabilidade: cada membro da equipe é responsável somente pelo seu trabalho. A responsabilidade não é compartilhada com os demais.
e) Habilidade de apoio à diversidade: quanto mais diversificada a equipe tanto maior sua capacidade de responder a novos problemas e apresentar novas
soluções. Novas ideias proporcionam diferentes opiniões que enriquecem o trabalho da equipe. Estereótipos e preconceitos devem ser eliminados.

Caso se deseje descrever, passo a passo, o processo de tramitação entre as seções e as ações realizadas em cada atividade, bem
como as situações e as condições necessárias para a realização dessas atividades, a ferramenta de qualidade ideal é o organograma.
Certo
Errado

Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em
processos e produtos da organização.
Certo
Errado

Acerca de descentralização e delegação, julgue os próximos itens.

Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de delegação no âmbito de uma organização.
Certo
Errado

Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve
considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.
A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o
controle, a avaliação e a gestão dos processos.
Certo
Errado
Provas:

O processo de organização pressupõe a maneira como as tarefas são divididas e os recursos são distribuídos.
Certo
Errado

As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do plano de recursos humanos.
Certo
Errado

A remuneração total é composta pela remuneração básica, incentivos salariais e benefícios. Dentre os benefícios, destaca-se
a) a participação nos resultados.
b) o adicional de insalubridade.
c) o salário mensal.
d) o seguro de vida.
e) o bônus.

Os executivos de uma confecção de uniformes profissionais decidiram alinhar sua estrutura organizacional visando à implementação
de uma estratégia de liderança em custo. Para tal, a empresa se concentrou em adotar uma estrutura funcional, por meio das
seguintes iniciativas:
I - uma concepção orgânica foi adotada, com funções menos estruturadas;
II - a coordenação das funções foi centralizada em determinados funcionários;
III - a área de operações foi destacada, e procedimentos foram formalizados.

III - a área de operações foi destacada, e procedimentos foram formalizados.
Em estrutura funcional, é(são) compatível(eis) com a estratégia de liderança em custo APENAS a(s) iniciativa(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
GABARITO:
4471) Certo 4475) Errado 4479) Errado 4483) Certo

4472) Certo 4476) D 4480) Certo 4484) D
4473) Errado 4477) Errado 4481) Errado 4485) E
4474) Errado 4478) Certo 4482) Certo

O planejamento estratégico deve levar em conta o grupo estratégico ao qual a empresa pertence, tornando as análises mais fáceis e
mais úteis.
PORQUE
As empresas que pertencem a um mesmo grupo estratégico, ocupam posições diferentes no mercado, oferecem bens diferentes para
um conjunto de clientes também diferentes, de forma que a sua participação no grupo define parcialmente as características
essenciais da estratégia da empresa.

Se um caminhão ficar no pátio de uma montadora por uma semana ou um mês, alguém poderá comprá-lo na semana seguinte, por
exemplo. Entretanto, se o caminhão ficar parado no pátio de uma distribuidora, os serviços de transporte deixarão de ser vendidos e
se perderão. Há uma característica que distingue os serviços e que está sendo referida nesse texto comparativo, conhecida como
a) relação com clientes.
b) intangibilidade.
c) perecibilidade.
d) inseparabilidade.
e) uniformidade.


itens subsecutivos.
Entre os objetivos do controle e da realimentação do sistema, inclui-se o de propiciar a ocorrência de situação em que esse sistema se
torne autorregulador.
Certo
Errado

Julgue o item abaixo, relativo à comunicação e ao planejamento

estratégico.
A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso,
deve compor o planejamento estratégico da organização.
Certo
Errado

A administração de uma organização requer tomada de decisões, coordenação de diversas atividades, condução de pessoas,
avaliação de desempenho conforme os objetivos previamente determinados, obtenção e locação de recursos, entre outras ações.
Certo
Errado

Para que haja adequado posicionamento da marca de uma empresa, é necessário que, ao se adotar uma estratégia de comunicação,
sejam considerados tanto o público interno, formado pelos funcionários e administradores, quanto o externo, composto de clientes,
parceiros comerciais, acionistas, entre outros participantes.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações

públicas ou privadas.
De acordo com o protocolo de disposição de bandeiras nacionais em eventos internacionais, a bandeira do país anfitrião ficará sempre
no centro, dispondo-se, em ordem alfabética, independentemente da situação, à esquerda e à direita, sucessivamente, as dos países
estrangeiros participantes.
Certo
Errado

De acordo com Taylor, o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na capacidade social que esse trabalhador
apresenta, e não em sua capacidade de executar o trabalho corretamente no prazo estabelecido.
Certo
Errado

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
De acordo com a técnica PERT, as durações das atividades e os custos de gerenciamento de projetos são determinísticos, não
cabendo, portanto, o uso da teoria da probabilidade para estimá-los.
Certo
Errado
A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza por
a) privilegiar a relação da empresa com o ambiente em relação às técnicas administrativas.
b) enfatizar mais o bem-estar das pessoas do que os papéis sistêmicos.
c) propor um modelo de gestão que compatibilize os objetivos pessoais e organizacionais.
d) focalizar os fatores emocionais sobre os técnicos e físicos como motivadores do trabalho eficiente.
e) valorizar mais a hierarquia de autoridade que a satisfação pessoal como fator de produtividade no trabalho.
Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-se
a) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis.
b) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser entregue.
c) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.
d) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto.
e) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto.
Provas:

organizações.
A existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de um tribunal constitui exemplo de ameaça, de
acordo com a análise SWOT.
Certo
Errado


A segurança da informação é componente importante dos sistemas de informação, indispensáveis para a tomada de decisão
empresarial.
Certo
Errado

A estrutura formal de uma organização se caracteriza por ser oficialmente definida com todas as formalidades e padrões vigentes
quanto à forma de preparação e divulgação de normas a respeito. A forma gráfica pela qual essa estrutura formal é encontrada é
conhecida como
a) simples comunicados.
b) descrição de cargos.
c) fluxograma.
d) organograma.
e) instruções.

O ponto de equilíbrio das vendas consiste no volume de vendas em que a empresa não tem lucros nem perdas.
Certo
Errado
GABARITO:
4486) C 4490) Certo 4494) Errado 4498) Certo

4487) C 4491) Certo 4495) A 4499) D
4488) Certo 4492) Errado 4496) A 4500) Certo
4489) Certo 4493) Errado 4497) Errado

Com base na atitude e na visão interativa do planejamento, Ankoff (1974) apresenta quatro tipos específicos do planejamento, que
estão devidamente denominados em
a) Participativo, Coordenado, Integrado e Permanente.
b) Descentralizado, Delegado, Adaptável e Operacional.
c) Participativo, Centralizado, Coordenado e Delegado.
d) Integrado, Permanente, Descentralizado e Mutável.
e) Coordenado, Delegado, Integrado e Mutável.

Gestão de Contratos é definida como
a) uma ferramenta gerencial para acompanhamento das ações pactuadas na negociação e efetivadas no documento contratual.
b) a fixação de programas financeiros e contábeis com o objetivo de fiscalizar a execução do contrato.
c) a fiscalização do desempenho dos responsáveis pela execução do contrato.
d) o sistema de controle dos pagamentos estabelecidos nos contratos.
e) a garantia de que os valores definidos no contrato serão reajustados.

Sobre arranjo organizacional e seus tipos de estrutura, pode-se afirmar:
a) A estrutura organizacional é representada, graficamente, pelo funcionograma da organização, que estabelece a estrutura formal em um determinado
momento.
b) O tipo de estrutura organizacional é formal e informal sendo que a estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais e a estrutura formal
pode ser representada pelo organograma e é deliberadamente planejada, promovendo, assim, uma melhor supervisão técnica.
c) A principal característica das organizações formais está na descontração das relações de trabalho e da flexibilidade estrutural, utiliza como representação
gráfica a estrutura linha-staff.
d) A maioria das organizações utiliza a representação gráfica matricial por ser mais simples e adaptável a qualquer tipo organizacional.
e) As organizações formais ou burocráticas utilizam a estrutura matricial, que tem como característica básica a flexibilidade e a descentralização da unidade de
comando.

Os autores Fayol, Follett e Barnard foram os principais personagens a enfatizar os aspectos:
a) administração científica e burocracia
b) definição de autoridade e estrutura das organizações
c) definição de administração e o papel dos gerentes
d) qualidade total e produção enxuta
e) organização racional do trabalho e engenharia da eficiência

Uma nova empresa da área de tecnologia, recentemente, decidiu reter talentos e reduzir a rotatividade ao praticar uma remuneração
15% acima do mercado de trabalho.
Nesse caso, o plano de remuneração e benefícios levou em consideração fatores que relacionam
a) equilíbrio interno e externo
b) desempenho e tempo de casa
c) prêmios monetários e não monetários
d) descentralização e flexibilidade
e) benefícios fixos e variáveis

A incorporação da Swift norte-americana pela JBS, em 2006, foi considerada uma importante estratégia para alcançar mercados
internacionais. Contudo, o indicador Ebitda era de 14,2% antes da compra e, depois da compra, foi para 4,1%. Enquanto isso, o
desempenho das rivais brasileiras foi, no mesmo ano, Bertin com 17%, Marfrig com 12% e BRFoods com 10%.
Analise as afirmativas abaixo sobre a empresa JBS, considerando o desempenho dos concorrentes, quanto ao indicador mencionado.
I - A empresa passou a apresentar vantagem competitiva por obter desempenho acima da média.
II - A empresa passou a apresentar paridade competitiva por obter desempenho na média.
III - A empresa passou a apresentar desvantagem competitiva por obter desempenho abaixo da média.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) I e III
e) II e III

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Uma empresa da indústria de produtos de limpeza, higiene e beleza atua em 157 países. Cada unidade de negócio nacional opera de
forma independente, mas suas diferentes estratégias de produto são consideradas fontes de ideias para toda a corporação, que
possui um centro mundial de inovação. Ao mesmo tempo, cada unidade procura obter economias de escala ao se especializar em
determinadas categorias de produto, exportando para os países vizinhos e formando uma rede de unidades de negócios.
Em uma perspectiva global, que estrutura foi adotada pela empresa?
a) Federação descentralizada
b) Federação coordenada
c) Núcleo centralizado
d) Transnacional
e) Multidivisional

Muitas empresas consideram que podem ser mais efetivas se realizarem parcerias estratégicas. Para poderem concorrer em
melhores condições no mercado mundial, duas empresas brasileiras do ramo de petroquímica resolveram comercializar seus produtos
conjuntamente. Como oferecem produtos complementares, a parceria permite que possam apresentar aos clientes uma carteira mais
completa de produtos com menores custos de comercialização.
Essa parceria estratégica é classificada como
a) Aliança de produtos ou serviços
b) Aliança de logística
c) Aliança de pesquisa
d) Aliança promocional
e) Colaboração com preços

O presidente de uma empresa queria melhorar os indicadores da gestão de pessoas visando ao alcance de eficiência nos negócios,
mantendo os atuais processos e procedimentos de trabalho. Ele estabeleceu o objetivo de reduzir em 20% as horas extras nos
próximos 6 meses.
Nesse caso, a empresa está utilizando o conceito de objetivo estratégico com a função de
a) focalizar resultados
b) justificar decisões
c) legitimar ações
d) orientar atividades
e) verificar procedimentos

Uma organização pode ter a sua escala hierárquica determinada de acordo com alguns critérios estabelecidos pela organização,
como o porte e a estrutura, dentre outros critérios. Porém, existem três níveis administrativos que representam como as atividades e
responsabilidades da organização são estabelecidas.
Esses três níveis administrativos são:
a) estratégico, humano e conceitual
b) estratégico, tático e operacional
c) estratégico, humano e técnico
d) conceitual, tático e estratégico
e) conceitual, técnico e operacional

Embora a administração seja uma prática muito antiga, sua abordagem como ciência teve início com o desenvolvimento das teorias
da administração cujos precursores foram Taylor e Fayol, com a Administração Científica e a Teoria Clássica, respectivamente. Ambas
desenvolveram uma abordagem mecanicista.
A esse respeito, considere as afirmativas a seguir.
I - A Teoria Clássica afirma que a empresa é um sistema aberto em constante interação com o ambiente externo.
II - A Administração Científica é baseada na relação organização formal e organização informal.
III - A Teoria Clássica se caracteriza pela ênfase na tarefa, utilizando princípios como divisão do trabalho e unidade de comando e
direção.
IV - A Abordagem Mecanicista tem os métodos de trabalho como preocupação básica do administrador.
São corretas APENAS as afirmativas
a) I e II
b) I e III
c) II e III
d) II e IV
e) III e IV
Provas:
O instrumento que tem como foco realizar a visão e a missão da empresa, e que orienta suas ações e explicita sua postura social a
todos aqueles com quem mantém relações, é o documento da empresa denominado
a) Desdobramento das Diretrizes.
b) Desdobramento da Função Qualidade.
c) Regimento Interno.
d) Código de Ética.
e) Contrato Social.
Provas:
Uma empresa com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolve uma cadeia de valor na qual identifica as
necessidades dos clientes, promove uma oferta que exceda às suas expectativas, cria uma competência distintiva na oferta e
aumenta, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores.
Pelo descrito, conclui-se que a empresa
a) possui uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
b) faz benchmarking da concorrência.
c) investe no empoderamento de seus funcionários.
d) tem a gestão dos processos recentemente implantada.
e) tem uma gestão financeira eficiente.
Provas:
A curva ABC é um instrumento utilizado na gestão de estoques que tem por objetivo
a) classificar os itens dos estoques em função da sua importância para o processo produtivo.
b) dividir os itens segundo os seus custos de aquisição.
c) separar o estoque em setores e por nível de integração à produção.
d) definir grupos para os quais os diferentes sistemas de controle de estoque serão mais apropriados.
e) integrar o sistema de estoques ao sistema da UNSPSC.
Provas:

I - A erradicação efetiva de todas as formas de trabalho forçado e compulsório é um compromisso de toda a cadeia produtiva.
II - O fornecimento de informações exatas e claras sobre conteúdo, segurança de utilização, manutenção, armazenagem e descarte,
para que o consumidor/ cliente tome quaisquer decisoões em relação aos produtos ou serviços, dá-se mediante a solicitação explícita
das informações.
III - A inclusão, na gestão dos impactos ambientais dos passivos ambientais já existentes, é facultada quando o tempo de formação do
passivo excede 15 anos.
IV - As práticas anticoncorrenciais abusivas são permitidas, desde que estejam atreladas à sobrevivência da empresa.
a) I.
b) II.
c) I e III.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
GABARITO:
4501) A 4505) A 4509) A 4513) A

4502) A 4506) C 4510) B 4514) D
4503) B 4507) D 4511) Anulada 4515) A
4504) C 4508) A 4512) D
Provas:
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para
lidar com o cliente em tal situação é
a) interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
b) confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
c) dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
d) anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
e) ludibriar o cliente com palavras capciosas.
Provas:
No comércio eletrônico, há grande preocupação quanto a cópia ilegal de marcas. Tal preocupação está relacionada a um controle
do(a)
a) processo de fabricação
b) monitoramento kanban
c) gerência do tangível
d) propriedade intelectual
e) redução da burocracia
Provas:
O almoxarifado é um subsistema responsável pela gestão física dos estoques, compreendendo a atividade de
a) negociação
b) pesquisa de mercado
c) licitação
d) cadastramento de fornecedores
e) guarda e preservação de materiais
Provas:
O gasto referente a salário e encargos sociais, envolvidos na contratação de um profissional locado diretamente na produção de
combustíveis, deve ser apropriado como
a) Custo
b) Despesa
c) Investimento
d) Receita
e) Prejuízo
Provas:
13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
A divulgação das ações de responsabilidade social vem se expandindo desde a década de 90, tendo como principais objetivos obter
comprometimento dos membros da organização, angariar a confiança dos funcionários e melhorar a imagem institucional junto à
sociedade, a fim de obter ganhos de competitividade e legitimidade.
Dentro desse espírito de transparência e difusão de informação, princípios de ética nas organizações são explicitados por meio de
a) contrato de trabalho que estabelece as relações entre empregado e empregador.
b) código de conduta divulgado e assinado por todos os funcionários.
c) valores implícitos nas regras de conduta dos membros da direção superior.
d) legislação específica sancionada pelo Conselho de Administração da empresa.
e) regulamento aprovado pelos representantes sindicais da empresa.
Provas:
As operações de serviços possuem características bastante distintas em relação às operações de manufatura típicas, tornando sua
gestão um campo de estudo específico dentro da Administração. NÃO representa uma especificidade das operações de serviços a
a) intangibilidade dos serviços.
b) simultaneidade de produção e consumo.
c) impossibilidade de fazer estoques.
d) uniformidade das entradas e saídas.
e) participação do cliente na operação.
Provas:
Na elaboração da estratégia de serviço ao cliente, uma das decisões mais relevantes diz respeito às políticas de atendimento à
demanda e gestão da capacidade do serviço.
Com relação às principais técnicas e estratégias de gestão da capacidade e demanda de serviços, analise as afirmativas a seguir.
I - No curto prazo, é possível absorver demandas além da capacidade, por meio do uso de horas extras e turnos extras, bem como do
uso de mão de obra temporária.
II - Formação de filas e sistemas de reservas são exemplos de estocagem de clientes para acomodar flutuações na demanda e ajustar
a capacidade.
III - Políticas de preços diferenciados por horário é uma técnica de ajustar a demanda, muito praticada por bares e restaurantes.
IV - Nos médio e longo prazos, as incertezas são menores e é possível expandir a capacidade por meio de obras ou aquisição de
novas tecnologias.
a) II e IV, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
Um item de demanda independente possui demanda irregular ao longo de 3 anos, conforme o gráfico abaixo.
Um analista de demanda está decidindo sobre as técnicas que utilizará para prever a demanda dos trimestres 1, 2, 3 e 4 desse item,
para o ano 4. Com base no gráfico acima, o método mais apropriado é o denominado
a) do último período.
b) dos mínimos quadrados.
c) da raiz quadrada.
d) ajustamento sazonal com tendência.
e) média móvel simples para 2 períodos.
Provas:
Uma empresa, em 1º de agosto de 2010, resolveu contratar uma única apólice de seguro para todos os veículos que compõem sua
frota. A apólice escolhida estabelece que o prazo do seguro é de um ano. O valor segurado é de R$ 100.000,00, e o prêmio do seguro
é de 6% do valor segurado. O seguro foi pago em 6 parcelas iguais, com a primeira na assinatura do contrato.
Com base nessas informações, o saldo da conta de despesas de seguros de veículos pagos antecipadamente, constantes das
demonstrações contábeis em 31/12/2010, será, em reais, de
a) 1.000
b) 1.400
c) 2.500
d) 3.600
e) 6.000
Provas:
Em um processo normal de importação de mercadorias (exceto combustíveis) incidem os seguintes impostos: Imposto de Importação,
IPI, ICMS e PIS/Cofins. Sabendo-se que cada imposto possui um momento em que passa a ser juridicamente devido (fato gerador),
relacione as colunas a seguir.
A relação correta é
a) I - P e S ; II - Q e R
b) I - P e Q ; II - S e R
c) I - Q e R ; II - P e S
d) I - R ; II - P, Q e S
e) I - S ; II - P, Q e R
Provas:
Salvo as hipóteses de não incidência, o IPI, na importação, incide sobre todos os produtos estrangeiros.
PORQUE
Mesmo que a empresa não seja contribuinte de IPI, na importação, ela é equiparada a estabelecimento industrial.
Provas:
As organizações estabelecem diversos tipos de plano, dentre eles, os planos do tipo tático que
As organizações estabelecem diversos tipos de plano, dentre eles, os planos do tipo tático que
a) são estabelecidos pelos gestores do alto escalão.
b) são desenvolvidos para implementar partes específicas de um plano estratégico.
c) têm enfoque de curto prazo e um escopo limitado.
d) têm um horizonte de tempo amplo e dizem respeito a ações de negócios.
e) envolvem um grupo bastante pequeno de atividades.
Provas:
CESPE - 2011 - CBM-DF - Oficial Bombeiro Militar Complementar - Informática (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-cbm-df-oficial-bombeiro-militar-complementar-informatica)
Julgue os itens a seguir, a respeito de planejamento estratégico.
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo, simples resposta às oportunidades e ameaças
apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contínua e ativamente a organização para fazer face
às demandas de um ambiente em mudança.
Certo
Errado

Assinale a função INCORRETA da atividade da assessoria de uma organização:
a) Execução
b) Consultoria
c) Aconselhamento
d) Recomendação
e) Orientação

Os tipos de subordinação funcional definem como se reportam as áreas ou estruturas organizacionais entre si e podem ser
principalmente de três tipos. Assinale a alternativa correta:
a) Linha, assessoria (linha-staff) e funcional.
b) Linha, assessoria (linha-staff) e sistêmica.
c) Linha, assessoria (linha-staff) e clássica.
d) Assessoria (linha-staff), sistêmica e clássica.
e) Nenhuma das alternativas é correta.
GABARITO:
4516) C 4520) B 4524) C 4528) Certo

4517) D 4521) D 4525) A 4529) A
4518) E 4522) C 4526) A 4530) A
4519) A 4523) D 4527) B
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-analista-judiciario-area-judiciaria)

A equipe de gestores da instituição pública ELEGE definiu que sua missão é garantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre
exercício do direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia. Seus objetivos estratégicos são organizados sob quatro
níveis de perspectivas: a sociedade, processos internos, pessoas e infraestrutura. No entanto, é preciso analisar o ambiente em que a
instituição atua de modo que o Mapa Estratégico e suas ações estejam alinhados com o cenário. Nesse contexto, analise:
I. Oportunidades são aspectos externos, atuais ou futuros que, se aproveitados pela organização, podem influenciá-la positivamente.
II. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não equacionadas, minimizadas ou evitadas pela instituição, podem
afetá-la negativamente.
III. Forças são características internas da instituição, materiais ou não, que podem ser aproveitadas para otimizar seu desempenho.
IV. Fraquezas são características internas da organização que devem ser reduzidas ou eliminadas para evitar influência negativa
sobre seu desempenho.
É correto o que consta em
a) III e IV, apenas.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e IV, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, apenas.

A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a
a) organização em unidades funcionais verticais.
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.

Defne-se como um poderoso instrumento que permite ao empresário ou administrador fnanceiro saber em que ponto as receitas
originadas das vendas equivale à soma dos custos totais o
a) balanço patrimonial.
b) fuxo de caixa.
c) cálculo do ponto de equilíbrio.
d) retorno sobre o capital próprio.

Um dos principais papéis das pessoas que ocupam cargos executivos em uma organização é escolher a estratégia mais adequada,
tendo em vista o ambiente, as competências internas e o objetivo estabelecido. Em um ambiente com predominância de ameaças,
mas no qual a organização possui uma série de pontos fortes que viabilizam manter a posição conquistada no mercado, a estratégia
de manutenção é a mais indicada. São consideradas formas da estratégia de manutenção, EXCETO a estratégia de
a) estabilidade.
b) nicho.
c) especialização.
d) inovação.

O estudo do arranjo físico de móveis e equipamentos em qualquer local de trabalho é importante, pois disso depende o bem-estar e,
consequentemente, o melhor rendimento das pessoas. Sabendo-se da importância de tal ferramenta, marque a opção que NÃO
representa a finalidade de um estudo do arranjo físico:
a) conseguir a efciência no fluxo de documentos.
b) melhorar o desempenho dos empregados.
c) facilitar a utilização de máquinas, equipamentos, móveis e espaço físico.
d) proporcionar total privacidade aos empregados, para que trabalhem sem supervisão.

O Mapa Estratégico da empresa INTERLIGA S/C está de- lineado, pela metodologia Balanced Scorecard nas perspectivas da
sociedade, dos processos internos, das pessoas e da infraestrutura. As perspectivas dos processos internos e de pessoas tratam da
eficiência operacional, atuação institucional e saúde e bem-estar dos seus empregados, os quais são variáveis
a) não controláveis e do ambiente externo.
b) não controláveis e do ambiente interno.
c) controláveis e do ambiente externo.
d) controláveis e do ambiente interno.
e) transversais e não controláveis do ambiente externo.

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
O ecossistema de gerenciamento de projetos está inserido em um contexto mais amplo, regido pelo gerenciamento de programas e
de
a) competências.
b) atividades.
c) processos.
d) propostas.
e) portfólios.

Cada organização pertence a um estágio particular de seu mercado ou ambiente global. Análise setorial é uma ferramenta para avaliar
a rentabilidade desse estágio ao considerar
a) os produtos substitutivos que ameaçam as organizações.
b) os recursos disponíveis que as empresas procuram.
c) os valores intrínsecos à tecnologia.
d) a tecnologia que as empresas utilizam.
e) o ambiente em que as organizações competem.

O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material, psicossocial e
a) técnica.
b) ideológica.
c) conceitual.
d) sinergia.
e) de papéis.
Provas:
A respeito do planejamento estratégico como instrumento de melhoria da gestão nas organizações, assinale a opção correta.
A respeito do planejamento estratégico como instrumento de melhoria da gestão nas organizações, assinale a opção correta.
a) A capacidade de inovação e experimentação está invariavelmente associada à flexibilização das regras organizacionais.
b) O planejamento estratégico é um instrumento que permite a previsão e o planejamento de ações futuras.
c) O diagnóstico estratégico é comumente realizado em uma etapa precedente do planejamento estratégico.
d) A formulação da estratégia diz respeito somente à organização, que deve sempre estar preparada para a mudança, independentemente do ambiente em que
esteja inserida.
e) Na fase de elaboração da estratégia organizacional, devem ser priorizados os aspectos formais do processo, relegando-se o conteúdo a fases posteriores.
Provas:
Considere o Regime Aduaneiro Especial de Exportação e de Importação de Bens Destinados às Atividades de Pesquisa e de Lavra
das Jazidas de Petróleo e de Gás Natural (Repetro). A respeito desse Regime, é INCORRETO afirmar que
a) permite, conforme o caso, a aplicação do drawback.
b) permite, conforme o caso, a aplicação do regime aduaneiro de admissão especial.
c) permite, dependendo da situação, a aplicação do tratamento aduaneiro de exportação com saída ficta do território aduaneiro.
d) pode ser aplicado a máquinas, aparelhos, instrumentos, ferramentas, equipamentos e a outras partes ou peças, destinados a garantir a operacionalidade dos
bens admitidos no regime, além de ser aplicável aos equipamentos nele admitidos.
e) há tributação sobre a importação de equipamentos específicos, admitidos pelo Repetro.
Provas:
O planejamento logístico envolve decisões de nível estratégico, tático e operacional, cujos resultados interagem e culminam na
prestação de serviço ao cliente. São decisões inerentes ao planejamento logístico, EXCETO a que engloba
a) mix de produtos, preço, pontos de venda e definição de requisitos do cliente.
b) localização geográfica de pontos de estocagem, número e tamanho dos centros de distribuição.
c) nível de serviço, taxa de disponibilidade de produtos e níveis de estoque.
d) métodos de controle de estoque e previsão de demanda de itens.
e) seleção de modal, tamanho de carregamento, roteirização e programação.
Provas:
O gerente de armazenagem de uma grande empresa conseguiu reunir informações sobre quatro itens de seu vasto estoque, todos de
demanda independente, conforme a tabela abaixo.
Com base na tabela e nas melhores práticas de Gestão de Estoques, conclui-se que a
a) aplicação do método do Lote Econômico de Compras (LEC) é mais adequada aos itens 2 e 3.
b) aplicação do método do Lote Econômico de Compras (LEC) é mais adequada ao item 1.
c) política de revisão contínua é recomendada para os itens 2 e 4.
d) política de revisão periódica é mais adequada ao item 3.
e) política de revisão contínua é mais adequada ao item 4.
Provas:
O gerente de uma holding realizou uma análise de suas unidades estratégicas de negócios. A distribuidora do grupo apresenta uma
elevada participação em um mercado que tem alta taxa de crescimento, enquanto a fábrica de embalagens apresenta baixa
participação em um mercado com crescimento lento. Utilizando-se a análise de portfólio desenvolvida pelo Boston Consulting Group
(Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a fábrica de embalagens, respectivamente, como
a) ponto de interrogação e estrela.
b) estrela e vaca caixeira.
c) estrela e abacaxi.
d) abacaxi e vaca caixeira.
e) abacaxi e ponto de interrogação.
Provas:
As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas raízes dos
problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas
podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. São ferramentas de qualidade e suas respectivas aplicações as definidas abaixo,
EXCETO
a) o diagrama de Ishikawa, utilizado para sistematizar as ações de melhoria, os responsáveis, os prazos e os custos.
b) o gráfico de Pareto, utilizado para priorizar problemas de qualidade de um processo.
c) o histograma, utilizado para identificar frequências e variabilidade nos processos.
d) o CEP, utilizado para controlar a centralização e a variação dos processos.
e) as folhas de verificação, utilizadas para contabilizar os problemas de processo.
GABARITO:
4531) B 4535) D 4539) B 4543) B

4532) B 4536) D 4540) B 4544) C
4533) C 4537) E 4541) E 4545) A
4534) D 4538) E 4542) A
Provas:
Uma empresa está realizando o planejamento agregado para uma família de produtos, com horizonte de 6 meses. Sabe-se que o
estoque inicial de produtos acabados é de 400 unidades, e que há uma limitação no depósito que impede o estoque final de ser
superior a 800 unidades. A demanda mensal estimada é dada de acordo com a tabela abaixo.
A empresa tem capacidade mensal de produzir 1.000 unidades, e toda a demanda deve ser atendida. Sobre as estratégias de
capacidade usadas no planejamento agregado, analise as hipóteses a seguir.
I - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual à capacidade máxima, teremos um plano viável.
II - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual a 700 unidades, teremos um plano viável com estoque final igual a
400 unidades.
III - Caso seja adotada uma política de capacidade constante inferior a 700 unidades, jamais teremos um plano viável.
É(São) correta(s) a(s) hipótese(s)
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
e) I, II e III.

A forma preferida pelo principal teórico da Administração Científica para remunerar o trabalho é:
a) por participação nos lucros
b) por dia
c) por semana
d) por peça
e) por tarefa

Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra “ V” quando se tratar de proposição verdadeira e a letra “ F”
quando se tratar de proposição falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Objetiva-se com a Logística integrada alcançar um nível de serviço de excelência, mas ao menor custo total possível.
( ) Um nível de serviço de excelência é aquele que “ encanta” o fornecedor pela pontualidade no pagamento.
( ) Entende-se por cadeia logística, a sequência de elementos e eventos desde a expedição até a entrega do produto/serviço.
( ) Pela ótica da Logística integrada, o ponto ótimo é o que se consegue a maior receita possível.
a) V F V F
b) V V V F
c) V V F F
d) V F F F
e) F F F V

Constitui um dos princípios necessários para a informação em logística. Além disso, trata de oferecer dados adaptáveis às
necessidades dos clientes:
a) precisão
b) flexibilidade
c) disponibilidade
d) formato adequado
e) atualização em tempo hábil

Quando se discute a logística dos fluxos, surge a necessidade das empresas conceberem suas redes de instalações mundiais como
uma única entidade. O conceito mais adequado a essa concepção é denominado integração:
a) setorial
b) mundial
c) funcional
d) continental
e) geográfica

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando as atividades na pirâmide logística e, a seguir, assinale a sequência
correta.
a) 1 d; 2 a; 3 c
b) 1 b; 2 c; 3 d
c) 1 d; 2 a; 3 b
d) 1 a; 2 c; 3 d
e) 1 b; 2 d; 3 a

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra “ V” , quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “ F” ,
quando se tratar de afirmativa falsa.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A responsabilidade na gestão fiscal pressupõe ação planejada e transparente para prevenir riscos e corrigir desvios capazes de
afetar o equilíbrio das contas públicas.
( ) A lei 4320/64 estabelece as normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal.
( ) Não serão objeto de limitação as despesas que constituem obrigações constitucionais e legais do ente público.
( ) A despesa total com pessoal, em cada período de apuração e em cada ente da Federação, não poderá exceder 40% da receita
corrente líquida.
a) V V F F
b) F F V V
c) V F V F
d) F V F V
e) V V V V

É caracterizado tecnicamente pelo conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de
marketing, orientando-se para o mercado-alvo.
a) Pesquisa de mercado
b) Composto de marketing
c) Estratégias de marketing
d) Técnicas de segmentação
e) Técnicas de posicionamento

Dentro do tema remuneração, aquela que possui como um dos principais objetivos reduzir a distância entre líderes e liderados, por
meio de uma mudança organizacional caracterizada pela descentralização das decisões, autonomia operacional e mediação dos
resultados, denomina-se remuneração por:
a) resultados
b) habilidades
c) participação
d) competências
e) participação acionária

O movimento Behaviorista da Administração propõe a descentralização e o redesenho de atividades e tarefas de modo a permitir o
aprendizado e o desenvolvimento dos indivíduos. Essa proposta foi denominada de:
a) polivalência
b) reengenharia
c) multifuncionalidade
d) rotatividade de tarefas
e) enriquecimento de tarefas
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Engenharia Mecânica (/questoes-de-concurso/disciplina/engenharia-mecanica) - Assuntos:
A gestão de compras e suprimentos lida com as relações da empresa com seus fornecedores. São funções da área de compra:
a) receber dos fornecedores as solicitações de materiais necessários à produção.
b) receber os pedidos de compras dos fornecedores.
c) encaminhar aos clientes os pedidos de cotação de preços.
d) selecionar e desenvolver os fornecedores.
e) especificar as características das matérias-primas a serem adquiridas.


A entropia positiva ocorre quando uma organização busca insumos ou matérias-primas para convertê-los em produtos que atendam
às necessidades de clientes.
Certo
Errado


Nas organizações vistas como sistemas fechados, há constante relação de múltiplos impactos ou interferências entre os subsistemas
Nas organizações vistas como sistemas fechados, há constante relação de múltiplos impactos ou interferências entre os subsistemas
que constituem as estruturas organizacionais.
Certo
Errado


itens.
Considera-se um exemplo de estratégia a busca por estabilidade também denominada estratégia de pausa , adequada às
organizações que desejem manter suas características ou crescer de forma paulatina e controlada.
Certo
Errado


A mudança de uma estrutura vertical para uma estrutura horizontal embasada em equipes, que visa aperfeiçoar o desempenho dos
processos e minimizar a centralização de decisões, é exemplo de reengenharia organizacional.
Certo
Errado
GABARITO:
4546) D 4550) E 4554) D 4558) Errado

4547) D 4551) C 4555) E 4559) Certo
4548) A 4552) C 4556) D 4560) Certo
4549) B 4553) B 4557) Errado

Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens

subsequentes.
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste no principal objetivo da comunicação interna.
Certo
Errado
A respeito de estratégia organizacional, indicadores e qualidade, é INCORRETO afirmar que
a) Existem três estratégias genéricas para tornar uma empresa mais competitiva: a diferenciação, a liderança de custo e a focalização. A Diferenciação é uma
estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba como diferente dos demais
produtos oferecidos pelos concorrentes. A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos
mais baratos do que os dos concorrentes. A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se
em um particular e específico consumidor.
b) Não raro, as pessoas confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira
certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos
êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.
c) O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um
certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, provavelmente seremos aprovados em
menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o
conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos. Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a economicidade está ligada ao
menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto
na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de determinado produto ou serviço previamente determinado.
d) A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção
de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do
índice de analfabetismo (impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência, simultaneamente.
Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na ponta da linha, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi
percebido pelo usuário como satisfatório.
e) O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas
consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as
oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais
barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma
paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento
das pessoas.
Julgue os próximos itens, relativos à prospecção em ciência,

tecnologia e inovação.
No desenvolvimento da ciência, tecnologia e inovação, a prospecção contribui para o planejamento das políticas setoriais, para a
organização de sistemas e para o estabelecimento de ações prioritárias.
Certo
Errado

seguintes.
São características de uma organização inovadora: estrutura adequada, indivíduos-chave, comunicação intensiva e ambiente criativo.
Certo
Errado

O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à
implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.
Certo
Errado

Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm
dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais entre si e com o chefe francos e espontâneos.
Certo
Errado

Segundo Chester Barnand, um dos primeiros teóricos a enfatizar a organização como um sistema social, as pessoas, para
Segundo Chester Barnand, um dos primeiros teóricos a enfatizar a organização como um sistema social, as pessoas, para
alcançarem seus objetivos, não atuam isoladamente, mas mediante interações com outras pessoas.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, relativos à dinâmica das organizações.

Em uma organização de cultura coletivista, a principal forma de controle é a interna.
Certo
Errado

A subordinação e a vinculação existem como uma forma de manter e regulamentar o poder hierárquico no escopo da mesma
personalidade jurídica.
Certo
Errado
Provas:

Um dos problemas comuns às estruturas matriciais é a formação de habilidades administrativas específicas e gerais ao mesmo
tempo.
Certo
Errado
Uma característica essencial do planejamento estratégico é
a) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo.
b) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais.
c) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização.
d) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas.
e) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações.

Uma das grandes barreiras à comunicação interpessoal diz respeito aos aspectos semânticos da linguagem, ou seja, aos diferentes
sentidos que as pessoas associam às palavras de outrem, o que pode causar desentendimentos decorrentes de interpretações
equivocadas.
Certo
Errado

Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações,

O compartilhamento de informações entre os trabalhadores desconsidera o papel relevante da competição entre os departamentos da
empresa para o alcance dos resultados.
Certo
Errado

Uma empresa prestadora de serviços desenvolveu seu modelo de gestão de pessoas dando ênfase à eficiência da produção, ao
método e às rotinas de trabalho. Essa estratégia de atuação é compatível com uma organização da era da
a) informação.
b) administração familiar.
c) indústria clássica.
d) indústria neoclássica.
e) corporação de ofício.

Nos anos 50, do séc. XX, Frederick Herzberg entrevistou centenas de trabalhadores e desenvolveu a teoria de motivação denominada
Teoria dos Dois Fatores, na qual os fatores higiênicos estão associados a
a) dedicação, esforço e recompensa.
b) centralização, criatividade e inovação.
c) conservação, participação e engajamento.
d) autorrealização, saúde e qualidade de vida.
e) inserção social, segurança e reconhecimento.
GABARITO:
4561) Errado 4565) Certo 4569) Errado 4573) Errado

4562) E 4566) Errado 4570) Errado 4574) C
4563) Certo 4567) Certo 4571) B 4575) E
4564) Errado 4568) Errado 4572) Certo

A adoção de uma estratégia de diversificação no nível corporativo envolve a decisão de quantos e quais negócios a empresa virá a
desenvolver, sugerindo a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura multidivisional.
PORQUE
O aumento da diversificação dos negócios no nível corporativo gera problemas de processamento de informação, coordenação e
controle com os quais a estrutura funcional tem grandes dificuldades de lidar.

O conceito de estratégia, quase sempre, é associado à ideia de plano ou de um curso de ação conscientemente pretendido. Porém,
os acadêmicos e os profissionais de RH já reconhecem que a estratégia é consistência no comportamento, pretendida ou não. Nesse
caso, a estratégia é reconhecida como
a) perspectiva.
b) política.
c) posição.
d) padrão.
e) pretexto.

Os estilos de liderança consistem nas atitudes de um líder frente a seus seguidores. Diversos autores apontam três formas de
liderança: autocrática, democrática e laissez-faire.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I - Um supervisor que está preocupado exclusivamente com a produção e os prazos de entrega, desconsidera as opiniões de seus
seguidores e centraliza as decisões da organização é um líder autocrático.
II - Um gerente que deixa todas as decisões nas mãos dos seguidores e cobra apenas os resultados pode ser classificado como um
líder democrático.
III - É característica da liderança laissez-faire a participação de seguidores no processo de tomada de decisão e a definição
compartilhada de objetivos e estratégias.

compartilhada de objetivos e estratégias.
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.

Christopher (1997) faz uma conceituação segundo a qual o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e
armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e os fluxos de informações correlatas) através da organização e seus canais
de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custo. Essa
é a definição para
a) logística.
b) armazenamento.
c) custódia.
d) gerenciamento.
e) movimentação.

A divisão das tarefas entre as unidades de trabalho de uma organização caracteriza o que se convencionou chamar de critérios de
departamentalização. A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.
a) Uma estrutura que se subdivida em mercado interno e exportações é do tipo territorial quando as necessidades da clientela são totalmente distintas.
b) Uma estrutura por produto é especialmente indicada quando o mesmo produto tem características diferentes de apresentação e embalagem, dependendo
de sua destinação.
c) Uma organização por cliente é particularmente recomendada para o caso de um hospital que atenda simultaneamente pacientes particulares, conveniados e
carentes.
d) O critério geográfico é o preferencial quando a organização depende de muitos fornecedores dispersos em locais muito distantes.
e) Um ente público cuja estrutura contemple uma secretaria da educação e outra da criança e do adolescente estará combinando o critério funcional e o por
cliente/usuário.

O processo de racionalização valoriza o princípio da especialização, mediante reformas internas em uma empresa, bem como a fusão
de unidades produtoras e mutuamente concorrentes, objetivando alcançar economias de escala.
Certo
Errado

A departamentalização é entendida como o agrupamento de acordos, com um critério específico de homogeneidade, das atividades
organizacionais e seus correspondentes recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades internas. Assinale a
alternativa incorreta sobre as vantagens da departamentalização organizacional.
a) A departamentalização é indicada para circunstâncias externas e mutáveis, pois induz à cooperação entre especialistas e à coordenação de seus esforços
para um melhor desempenho do produto.
b) A departamentalização permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores conforme as condições mudem, sem interferir na
estrutura organizacional como um todo.
c) A departamentalização permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as necessidades e exigências dos canais de mercado e distribuição.
d) A departamentalização facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto final. Assim, as diversas atividades de
departamento tornam-se secundárias e precisam sujeitar-se ao objetivo principal dos processos finalísticos.
e) A departamentalização facilita a inovação, já que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto final.

Se, para captar recursos, uma empresa vender seus títulos de dívida e suas ações a investidores no mercado financeiro, haverá
fluxos de caixa dessa empresa para os mercados financeiros.
Certo
Errado

Nas decisões de investimento, o ponto central está no fluxo de caixa, e não, no lucro líquido contábil, haja vista que o lucro líquido
Nas decisões de investimento, o ponto central está no fluxo de caixa, e não, no lucro líquido contábil, haja vista que o lucro líquido
contábil é baseado em conceitos do regime de competência, que não levam em conta o fluxo de entradas e saídas de caixa da
organização.
Certo
Errado

No que se refere à orçamento, julgue os itens que se seguem.
O orçamento geral é o resumo dos planos da companhia, por isso, nele, não são estabelecidas metas específicas das atividades de
venda, produção, distribuição e financeira. Geralmente, é representado por um orçamento de caixa, uma demonstração de resultado
orçada e um balanço patrimonial orçado. O orçamento geral representa, de modo abrangente, os planos da administração para o
futuro e a maneira como esses planos serão realizados.
Certo
Errado

Considerando as ideias do fragmento de texto acima, julgue os

seguintes itens.
Infere-se da leitura desse fragmento que as invenções não representam o produto da ação isolada de um gênio, mas o resultado do
esforço de toda a comunidade.
Certo
Errado

A respeito das sociedades humanas e de suas organizações, julgue

os itens a seguir.
Organizações que sejam bastante respeitadas por sua eficiência e eficácia em determinado país terão sempre esse mesmo conceito
no Brasil.
Certo
Errado


São elementos vitais para a reengenharia organizacional: as pessoas, os recursos tecnológicos e os recursos financeiros, que
garantem a execução do trabalho.
Certo
Errado

Com relação à teoria do enfoque sistêmico na administração

moderna, julgue os itens seguintes.
A estrutura básica dos sistemas preconiza quatro variáveis: as entradas, as saídas, o próprio sistema e o ambiente em que toda a
transformação ocorre.
Certo
Errado

Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962),

diz respeito às implicações futuras de decisões presentes, julgue os
próximos itens, referentes aos diversos níveis de planejamento.
Os obstáculos à consecução de estratégias de uma organização são denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que
constituem aspectos sobre os quais os gestores não têm controle.
Certo
Errado
GABARITO:
4576) A 4580) E 4584) Certo 4588) Errado

4577) D 4581) Certo 4585) Errado 4589) Certo
4578) A 4582) C 4586) Certo 4590) Errado
4579) A 4583) Errado 4587) Errado


seguem.
A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do
sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.
Certo
Errado

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
Assinale a afirmativa CORRETA:
a) A elaboração de um projeto é sempre necessária independentemente dos resultados.
b) O planejamento é o processo de defnição de diretrizes.
c) O planejamento é estratégico, quando fxa paradigmas estáticos para serem implantados.
d) Para a elaboração de um projeto, deve-se identificar a demanda e a oferta globais.

Leia o fragmento abaixo:
São técnicas de planejamento, EXCETO:
a) Cronograma.
b) Gráf co de Gantt.
c) Caminho Crítico.
d) Organograma.

Analise as afirmativas abaixo e responda ao que se pede:

I - Administração sistêmica é o processo administrativo de reunir ou combinar todas as partes integrantes de um sistema global para
alcançar determinados objetivos.
II - Na administração sistêmica, as partes têm prevalência sobre o todo, pois devem estar intimamente relacionadas entre si, por meio
de suas respectivas entradas e saídas, visando ao objetivo maior do sistema.
III - A administração sistêmica procura fazer com que todos os órgãos da empresa trabalhem em conjunto para obter efeitos de
sinergia.
Baseando-se na análise das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Provas: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista de Suporte (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-finep-analista-de-suporte)

Para efeito de desenvolvimento de inovação tecnológica, nos termos da legislação pertinente, tem-se que os(as)
a) recursos que ingressam no projeto, inclusive os não reembolsáveis originados de órgãos públicos, são todos computados.
b) atos de pesquisa ou desenvolvimento realizados por inventores independentes não são albergados pelos benefícios auferidos pela pessoa jurídica
contratante.
c) gastos com pesquisas realizadas em Universidades nacionais não são dedutíveis da apuração do lucro líquido.
d) melhorias cosméticas, sem efetivo ganho de qualidade ou produtividade, caracterizam inovação tecnológica.
e) remessas efetuadas para o exterior terão redução a zero da alíquota do imposto de renda retido na fonte, quando destinadas ao registro e à manutenção de
marcas, patentes e cultivares.

As Instituições Cientificas e Tecnológicas (ICT) devem dispor de núcleos de inovação tecnológica que são portadores da seguinte
competência, nos termos da legislação de regência:
a) divulgar, em todos os meios de comunicação, as criações da instituição.
b) negociar as licenças obtidas pelos processos de inovação tecnológica.
c) realizar atividades de marketing externo para obtenção de recursos para pesquisas.
d) acompanhar o processamento dos pedidos dos títulos de propriedade intelectual da instituição.
e) decidir pelo registro, ou não, dos produtos inovadores produzidos pela instituição.

O Governo busca modernizar o parque industrial e incentivar a inovação, propiciando a produção interna de diversos bens. Assim
sendo,
a) a pessoa física ou jurídica que importe mais do que exporte terá benefícios aduaneiros.
b) a pessoa jurídica que importe insumos destinados a máquinas importadas passa a ter desconto no pagamento de tributos.
c) os denominados Tablet PC, produzidos no país, receberão incentivos fiscais quanto à Cofins e ao PIS/Pasep.
d) os computadores portáteis, de última geração, podem ser importados sem pagamento de tributos.
e) os benefícios fiscais atingem todas as pessoas, inclusive com registros negativos no sistema de pagamento de tributos.

Pode-se afirmar que um dos elementos no processo de tomada de decisões eficazes é o exame das decisões interligadas. Indique a
alternativa que melhor se relaciona com esse elemento.
a) Pelo fato de que os objetivos frequentemente entram em conflito uns com os outros, é necessário chegar a um equilíbrio, de modo que um pouco de algo seja
sacrificado em favor de outro ponto importante.
b) O que é decidido hoje pode afetar as escolhas de amanhã, e os objetivos futuros devem ter influência sobre as decisões atuais. A saída para se lidar com
esse elemento é isolar e resolver as questões de curto prazo, enquanto se coletam informações para resolver aquelas que surgirão mais tarde.
c) As alternativas podem iludir e encantar, porém mais tarde surgem as consequências, por vezes graves, por vezes animadoras.
d) Tomar decisões eficazes exige que se enfrente a insegurança, ponderando sobre a probabilidade de resultados diversos e avaliando os impactos possíveis
de cada um.
e) Na maioria das decisões complexas não há uma alternativa perfeita, pois elas atingem constelações diversas de objetivos, e a tarefa do decisor é escolher a
maneira inteligente entre possibilidades imperfeitas.

Alguns dos principais autores que desenvolveram o tema da aprendizagem organizacional são Cyert e March, Argyris e Schon e
Senge. Pode-se afirmar que:
a) para Argyris e Schon, a aquisição de competências para resolver os problemas independe do comportamento participativo dos gerentes.
b) para Cyert e March, a aprendizagem é dificultada pela busca de novas soluções, pois existe uma perda de foco.
c) segundo Senge, a aprendizagem acaba dificultando determinadas disciplinas nas organizações.
d) para Argyris e Schon, novas competências modificam o comportamento e a capacidade de resolver problemas.
e) para Senge, a aprendizagem é facilitada pelo processo de desenvolvimento de disciplina na equipe.

Um importante conceito apresentado na Teoria Institucional, tendo como autores Dimaggio e Powell é o isomorfismo. Um dos tipos de
isomorfismo apresentado por estes autores é o isomorfismo mimético, que pode ser caracterizado como:
a) entidades que mudam suas metas e desenvolvem novos processos, mas constroem ao seu redor um ambiente capaz de restringir as mudanças, frustrando
inovadores individuais que buscam a melhoria no desempenho do processo.
b) as modificações organizacionais propostas pelo estado, na busca de instituições mais sólidas e duradouras.
c) expectativas culturais das organizações e pressões sociais em função da condição de dependência.
d) imitação de arranjos estruturais e procedimentos bem sucedidos implementados por outras organizações, em face da incerteza decorrente de problemas
tecnológicos, objetivos conflitantes e exigências ambientais.
e) profissionalização, que envolve o compartilhamento de um conjunto de normas e métodos de trabalho pelos membros dos segmentos ocupacionais.
Provas:

organizações.
O grande volume de recursos financeiros existente no âmbito de uma organização é exemplo de oportunidade, de acordo com a
análise SWOT.
Certo
Errado


É irrelevante para o processo de negociação que o funcionário negociador observe o código de ética e os princípios de conduta da
empresa.
Certo
Errado

A transformação de informação em conhecimento envolve a realização de comparações e contrastes, a identificação de

relacionamentos e a inferência de consequências e, portanto, é influenciada por especialização, experiência, valores e insights
estruturados dos integrantes da equipe.
Certo
Errado

O plano de negócio deve ser complementado pelos planos operacional, de marketing e financeiro, para que possa contemplar todos
os elementos relevantes para o início de novo empreendimento.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tre-es-analista-analise-de-sistemas-especificos)

Julgue os itens a seguir, referentes a gerenciamento de processo.
A estrutura de uma organização centrada em processos reflete os seus departamentos.
Certo
Errado
GABARITO:
4591) Errado 4595) E 4599) D 4603) Certo

4592) Anulada 4596) D 4600) D 4604) Errado
4593) D 4597) C 4601) Errado 4605) Errado
4594) B 4598) B 4602) Errado

Com relação ao diálogo negocial, à mediação administrativa e à

cultura organizacional, julgue os seguintes itens.
Considera-se que toda empresa que deseja possuir forte imagem institucional deve compor-se de um departamento de mediação
administrativa, visto que a mediação é parte da cultura corporativa e deve ser empregada na resolução de conflitos internos e na
integração dos contratos com clientes e fornecedores.
Certo
Errado


itens subsecutivos.
As saídas devem ser coerentes e com os objetivos estabelecidos; no entanto, em função da retroalimentação, não devem ser
quantificáveis.
Certo
Errado

Uma importante rede varejista, atuando no Brasil, realizou um acordo em 2005 com um grupo internacional que prevê a entrega do
controle acionário da rede em julho de 2012. Na tentativa de evitar essa operação, os dois principais executivos da rede brasileira
viajaram para realizar uma reunião na qual proporão um contrato em que o investidor concorda em não adquirir mais ações da empre-
sa durante um período de tempo específico, recebendo, em troca, compensações financeiras mais vantajosas.
Como pode ser classificada a tática defensiva proposta pelos executivos da rede varejista?
a) Litígio
b) Recompra de ações
c) Acordo de suspensão
d) Alteração do estatuto social
e) Mudança na estrutura de capital

Segundo Djalma Rebouças (2004), constituem como elementos básicos para o processo de elaboração de um Planejamento
Estratégico os contidos na alternativa
a) Previsão, planejamento tático, visão e comunicação.
b) Missão, visão, valores e desenvolvimento de estratégias.
c) Objetivos institucionais, previsão, comunicação e valores.
d) Definição da política institucional, hierarquia, objetivos estratégicos e previsão.
e) Definição dos objetivos a curto prazo, valores, hierarquia e objetivos estratégicos.

Sobre as vantagens da estrutura informal, pode-se afirmar:
a) Proporciona lentidão no processo decisório.
b) Valoriza excessivamente as normas e os regulamentos.
c) Adota a rigidez e o respeito à hierarquia e aos centros de poder.
d) Agrupa as atividades de acordo com as metas organizacionais da empresa.
e) Promove condições motivadoras para a realização das tarefas estabelecidas.

As organizações formais constituem um modo de agrupamento social, estabelecido de maneira deliberada ou proposital, para
alcançar objetivos específicos.
A alternativa que apresenta uma das principais características da organização formal é a
a) Estrutura organizacional baseada na departamentalização matricial.
b) Flexibilidade nas atribuições de responsabilidades.
c) Valorização dos recursos humanos.
d) Decisões integradas.
e) Divisão do trabalho.

Uma empresa de transportes aéreos decidiu recentemente implantar um sistema de avaliação de desempenho, do tipo 360 graus,
Uma empresa de transportes aéreos decidiu recentemente implantar um sistema de avaliação de desempenho, do tipo 360 graus,
junto ao corpo de comissários de bordo.
Esse sistema de avaliação
a) proporciona maior liberdade e flexibilidade para que cada gerente seja o gestor de seu pessoal.
b) produz informações dos pares para a garantia de ajuste do funcionário às variadas demandas no trabalho.
c) padroniza o desempenho das pessoas em vez de olhar o desempenho individualizado.
d) permite ao grupo negociações e intercâmbios com o superior hierárquico.
e) favorece a adoção de um estilo mais autocrático de gestão.

Uma empresa transportadora brasileira contratou um consultor para estudar a imagem da empresa frente aos seus clientes. A
pesquisa apontou que a maioria dos clientes considerava a empresa pouco flexível e lenta ao realizar as entregas. Para reverter esse
quadro, o consultor sugeriu que a empresa alterasse sua marca, renovasse a frota de caminhões e desenvolvesse material de
comunicação com textos e imagens que passariam a ideia de eficiência e rapidez.
As ações sugeridas pelo consultor estão relacionadas à seguinte característica exclusiva dos serviços:
a) perecibilidade
b) inseparabilidade
c) intangibilidade
d) variabilidade
e) simultaneidade

Segundo a teoria clássica da Administração, as funções do administrador são:
a) propor, elaborar, articular e realizar
b) planejar, organizar, coordenar, liderar e controlar
c) prever, organizar, comandar, coordenar e controlar
d) organizar, planejar, coordenar, comandar e liderar
e) propor, debater, decidir, organizar e eXecutar através de terceiros
Provas:
O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,
a) prevenir, executar, verificar e agir
b) prevenir, dirigir, controlar e administrar
c) planejar, dirigir, controlar e administrar
d) planejar, executar, controlar e administrar
e) planejar, executar, verificar e agir
Provas:
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e
clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
a) insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.
b) reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.
c) transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.
d) acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja.
e) insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.
Provas:
A ordem que aciona o fluxo de materiais no canal de suprimento, garantindo que estão no lugar e tempo desejados, é a de
a) comercialização
b) comércio eletrônico
c) compras
d) serviço
e) vendas
Provas:
Em administração de inventário, é considerado como custo de falta de estoques o(a)
a) atraso
b) envio do pedido
c) manuseio para atender ao pedido
d) processamento do pedido em compras
e) preparação da produção
Provas:
A venda de um bem é caracterizada pela emissão de sua nota fiscal. Uma vez que ocorra a venda de determinado produto e sua
respectiva devolução, existem duas formas de proceder quanto à nota fiscal que acompanhará a devolução do produto:
a) recolhimento dos impostos sobre a nota fiscal de venda e emissão de nota fiscal de devolução
b) lançamento do valor da nota fiscal como abatimento e devolução com a mesma nota fiscal
c) eliminação da nota fiscal de venda e emissão de nota fiscal de devolução
d) emissão de nota fiscal de entrada e emissão de nota fiscal de devolução pelo destinatário
e) emissão de nota fiscal de devolução pelo destinatário e devolução com a mesma nota fiscal
Provas:
A ética na organização diz respeito a padrões por ela estabelecidos para julgar o que é adequado ou inadequado no comportamento
dos seus membros com relação aos outros. Com base nessa definição, afirma-se que
a) princípios éticos que regem o comportamento nas organizações têm caráter universal.
b) princípios racionais norteiam os padrões morais nas organizações.
c) padrões éticos dirimem as questões relativas a conflitos de interesses organizacionais.
d) regras próprias de conduta orientam os atos de cada organização.
e) ações éticas se mantêm inalteradas de geração para geração.
GABARITO:
4606) Errado 4610) E 4614) C 4618) A

4607) Errado 4611) E 4615) E 4619) E
4608) C 4612) B 4616) B 4620) D
4609) B 4613) C 4617) C
Provas:
Dentre as principais aplicações da Curva ABC na gestão dos estoques, costumam ser citadas diversas vantagens, EXCETO a de
a) estabelecer políticas diferenciadas de controle de estoque.
b) estabelecer a frequência de inventários dos itens.
c) controlar com mais rigor um menor grupo de itens do que todos os itens de estoque.
d) reduzir os esforços de inventário.
e) determinar a importância operacional dos itens.
Provas:
A contabilidade tem por objetivo fornecer informação útil para tomada de decisão. Nessa perspectiva, associe a tipologia apresentada
à esquerda, aos usuários da informação contábil, listados à direita.
A associação correta está em
a)
b)
c)
d)
e)
Provas:
A Empresa Comercial CPM adquiriu 200 produtos industrializados, fabricados pela empresa DR2, ao preço de R$ 15,00 por unidade.
Na aquisição, a empresa DR2 informou, na nota fiscal, que o IPI era de 10% e que a alíquota de ICMS era de 18%. Informou, ainda,
que o frete para a entrega seria por conta do vendedor, no valor de R$ 200,00. Considerando que a Empresa CPM é contribuinte do
ICMS por estimativa e que optou pelo Lucro Presumido para efeito de Imposto de Renda, qual deve ser o valor de registro do estoque
de mercadorias, em reais, da despesa de ICMS e da despesa de IPI, relativos às mercadorias adquiridas na transação?
a)
b)
c)
d)
e)
Provas:
Em 14 de dezembro de 2007, a maioria dos Estados do Brasil assinou os Protocolos ICMS 10 e 88, que estabelecem a
obrigatoriedade da utilização da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Nesses protocolos, estão incluídos todos os produtores, formuladores,
distribuidores e importadores de combustíveis líquidos. A documentação mínima que deverá acompanhar a mercadoria em trânsito, a
partir de então, será
a) Nota Fiscal Modelo 1 ou Modelo 1-A.
b) Nota Fiscal Eletrônica e a Nota Fiscal Modelo 1 ou Modelo 1-A.
c) Nota Fiscal Eletrônica e DANFe.
d) DANFe e a Nota Fiscal Modelo 1 ou Modelo 1-A.
e) DANFe, apenas.
Provas:
No que se refere à administração da qualidade, associe a classificação dos custos da qualidade, apresentados à esquerda, às
circunstâncias exemplificadas na coluna da direita.
A associação correta é
a) I - P , II - Q , III - T , IV - S
b) I - Q , II - S , III - P , IV - R
c) I - S , II - R , III - Q , IV - P
d) I - R , II - T , III - Q , IV - S
e) I - T , II - P , III - S , IV - Q
Provas:
São princípios básicos da atividade de compras, EXCETO
a) comprar pelo preço correto.
b) disponibilizar os itens adquiridos no momento correto.
c) dispensar estratégias para minimizar os custos de aquisição.
d) entregar os itens adquiridos na quantidade correta.
e) qualificar e desenvolver os fornecedores.
Provas:
No contexto da prática do comércio eletrônico, afirma-se que
a) o B2B é uma modalidade do comércio eletrônico na qual se tem o negócio entre uma empresa e uma agência governamental.
b) o comércio eletrônico é uma iniciativa restrita aos meios empresariais e governamentais.
c) o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, atendendo aos objetivos de negócio.
d) as compras governamentais, realizadas via comércio eletrônico, dispensam o cadastramento prévio dos vendedores.
e) as compras governamentais, realizadas via comércio eletrônico, dispensam a lei nº 8.666/98.
Provas:
Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as
necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e
aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui- se que essas empresas
a) possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
b) fazem benchmarking da concorrência.
c) investem no empoderamento de seus funcionários.
d) têm uma gestão financeira eficiente.
e) implantaram a gestão dos processos recentemente.
Provas:
O conceito de colaboração nunca foi tão importante para as empresas como nos dias atuais, especialmente quando aplicado à Gestão
da Cadeia de Suprimentos. Os conceitos e implicações da colaboração e do uso crescente de tecnologia da informação nos
processos de Supply Chain Management envolvem o conhecimento de que
a) o efeito chicote resulta em grandes oscilações na demanda final, devido a pequenas variações nos primeiros estágios das empresas que constituem cadeia
de suprimentos.
b) os fornecedores de primeira e segunda camada constituem a cadeia de suprimentos integrada de uma empresa.
c) a redução de custos de forma local é um dos grandes objetivos da gestão colaborativa da cadeia de suprimentos.
d) as atividades de fornecedores, empresa e clientes são suportadas por sistemas locais sem forte integração, em uma visão moderna de colaboração da
cadeia de suprimentos.
e) uma cadeia de suprimentos web-centrada é assim chamada porque suas operações são baseadas no e-commerce, tornando-a fortemente dependente de
sistemas ERP.
Provas:
Na gestão de estoques, um método se destaca pela diversidade de aplicações em que pode ser usado e por sua importância para a
gestão eficiente dos itens de estoque. Através desse método, é possível priorizar itens de estoque, segundo seu valor de consumo, e
aplicar políticas de estoque diferenciadas a cada item, bem como sugerir a frequência de inventário dos itens. O método descrito é
denominado
a) MRP.
b) Just in Time.
c) Curva ABC.
d) LEC - Lote Econômico de Compras.
e) Estoque de segurança.
Provas:
Sobre os principais tipos de marketing, analise as afirmações abaixo.

I O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis.
II Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados.
III O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas.
IV As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das
concepções de marketing de lugar.
Estão corretas as afirmações
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
Um canal de distribuição envolve a realização de muitas tarefas ou funções. Relacione as três categorias de funções, apresentadas na
coluna da esquerda, com a respectiva função de distribuição, entre as indicadas na coluna da direita.
A relação correta é
a) I Q , II P , III R
b) I Q , II S , III P
c) I P , II Q , III R
d) I P , II R , III Q
e) I R , II P , III S
Provas:
Atualmente, a complexidade dos cenários macroeconômicos afeta as organizações empresariais quanto ao seu posicionamento no
mercado, à sua estruturação para atendimento às demandas e a várias outras atividades que precisam ser realizadas para que a
empresa possa ter uma boa perspectiva em relação à competitividade e à sua sobrevivência no mercado. Nessa perspectiva, a função
da administração que considera os cenários macroeconômicos para a elaboração das estratégias é a(o)
a) organização.
b) direção.
c) coordenação.
d) controle.
e) planejamento.

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do
produto/serviço. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra na manutenção da qualidade.
II. O planejamento da qualidade é importante, pois quanto mais instável é um ambiente mais é necessário um plano como referência.
III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes é conduzido pela alta administração da empresa que tem como meta o controle da
qualidade para garantir a sobrevivência da empresa em longo prazo.
a) somente I esta correta
b) somente III esta correta
c) somente I e II estão corretas
d) somente I e III estão corretas
e) somente II e III estão corretas

No desempenho operacional de uma empresa, como se chama a capacidade em executar seus serviços dentro dos prazos de entrega
esperados?
a) qualidade
b) velocidade
c) consistência
d) flexibilidade
e) rapidez e segurança
GABARITO:
4621) E 4625) C 4629) E 4633) E

4622) D 4626) C 4630) C 4634) E
4623) Anulada 4627) C 4631) E 4635) C
4624) E 4628) A 4632) A

A fase de evolução da logística caracterizada pela integração dinâmica e flexível entre os agentes da cadeia de suprimento, na forma
duas a duas, é denominada:
a) supply chain
b) integração rígida
c) integração parcial
d) integração flexível
e) integração segmentada

Complete a lacuna abaixo assinalando a alternativa que dá sentido ao parágrafo: A(O) _______________ envolve os processos de
reciclagem, reutilização de embalagens e retornos de produtos por problemas de especificações, avarias etc.
A preocupação com o meio ambiente, originou a(o) _______________, que visa reduzir os impactos provocados no meio ambiente
com os serviços da organização.
a) reciclagem impacto ambiental
b) logística reversa logística verde
c) logística empresarial movimento verde
d) gestão de suprimentos análise de resíduos
e) processo logístico gerenciamento de fornecimento

É correto afirmar que nem todas as despesas passam por todos os estágios. A exceção se aplica a despesas realizadas:
a) com dispensa de licitação
b) sem emissão de empenho
c) mediante previsão orçamentária
d) mediante a emissão de ordem bancária
e) através da abertura de créditos extraordinários

O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser
classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:
As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos
bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do
conhecimento são componentes do _____________________.
a) Capital humano Capital da informação Capital organizacional
b) Capital de relacionamento Capital físico Capital invisível
c) Capital humano - Capital tecnológico Capital de crescimento
d) Capital de crescimento Capital de informação Capital relacional
e) Capital técnico Capital tecnológico Capital organizacional

Complete a lacuna abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo. No fundamento da _____________ está a
sustentação de que a chave para o alcance das metas organizacionais está no fato da empresa precisar ser mais efetiva que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para os clientes, em seus mercados-alvos selecionados.
a) estratégia corporativa
b) estratégia empresarial
c) estratégia de negócios
d) orientação para vendas
e) orientação para marketing

“ Os atores sociais resistem ao controle social” .

Com a afirmação acima é sugerido que as organizações estão inseridas em uma matriz institucional e que o ambiente exerce forças
que fazem as estruturas organizacionais estarem continuamente se ajustando. Nesse contexto, o mecanismo que pode ser tratado
como um processo de absorção de novos elementos pela coalizão que detém o poder em uma organização é chamado de:
a) alianças
b) inserção
c) absorção
d) cooptação
e) coalizão interna

São fatores que interferem negativamente no processo de gestão estratégica, EXCETO:

São fatores que interferem negativamente no processo de gestão estratégica, EXCETO:
a) resistências internas às mudanças.
b) falta de informações apropriadas ao processo decisório.
c) enfoque nas soluções e não nos problemas.
d) alocação de tempo insufciente dos envolvidos.

Leia, atentamente, as frases que conceituam o fuxograma.

I. Trata-se da representação gráfca do movimento e da operação de pessoas, documentos ou materiais entre diversas unidades da
organização.
II. Refere-se a uma representação gráfca formal e estruturada da organização e de sua hierarquia.
III. Representa um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento dos sistemas.
Marque a alternativa VERDADEIRA:
a) apenas as frases I e III estão corretas.
b) apenas as frases II e III estão corretas.
c) apenas a frase I está correta.
d) as frases I, II e III estão corretas.

Leia as afrmativas a seguir.

I. O clima organizacional não está intimamente relacionado ao grau de motivação de seus participantes.
II. O clima organizacional tende a baixar em situações de mudanças organizacionais, greves, piquetes, etc.
III. O clima organizacional é refexo das motivações individuais dos membros da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) apenas as afrmativas I e III estão corretas.
b) apenas as afrmativas I e II estão corretas.
c) apenas as afrmativas II e III estão corretas.
d) as afrmativas I, II e III estão corretas.

Uma loja de departamentos como a RENNER ou a C & A, por exemplo, utiliza que forma de departamentalização. Assinale a
afirmativa correta:
a) Função
b) Geográfica
c) Projeto
d) Matricial
e) Produto

Formulário é o instrumento de base que recebe uma informação para seu armazenamento, recuperação, leitura e interpretação.
Dentre os objetivos do formulário podemos afirmar:
I - Proporcionar um fluxo de informações racional, adequado e dinâmico.
II - Uniformizar procedimentos de registro e manutenção de informações.
III - Estabelecer padrões para o relacionamento entre os dados existentes e as formas alternativas de sintetização ou consolidação
das informações disponíveis.
IV - Minimizar o nível de repetição das informações.
V - Facilitar a execução de controles sobre as operações das áreas e da empresa como um todo.
a) As proposições II e III estão corretas.
b) As proposições I, III e V estão corretas.
c) As proposições II,III e V estão corretas.
d) As proposições I, II e V estão corretas.

Os organogramas possuem como objetivo definir e estabelecer dentro de uma organização:
a) O tipo de relação de autoridade.
b) Os níveis hierárquicos.
c) As relações funcionais.
d) A divisão do trabalho.
e) Todas as alternativas estão corretas.

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
A empresa Directa utiliza o BSC - Balanced Scorecard como pedra angular de suas ações estratégicas. Diante da missão e visão
definidas no Mapa Estratégico, a gestão da competência de seus colaboradores, com o desenvolvimento de conhecimentos,
habilidades e atitudes, é um dos objetivos estratégicos alinhados com a perspectiva
a) dos processos externos.
b) financeira.
c) do cliente.
d) dos processos internos.
e) de aprendizado e crescimento.

O Plano Estratégico da empresa INTERLIGA S/C tem como meta, na perspectiva dos processos internos, buscar excelência na
gestão de custos por meio da melhor eficiência operacional, que é
a) a quantidade e qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
b) o impacto gerado pelos serviços prestados ao cidadão.
c) a relação entre os serviços gerados com os insumos utilizados ou aplicados.
d) a conformidade transversal a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos.
e) a realização dos projetos com recursos acima dos padrões estabelecidos.

Considere a matriz de crescimento - participação, do BCG, constante da figura abaixo. Entende-se que existe uma sequência
desejável entre os quadrantes.
Considerando Henderson, Mintsberg e outros, a sequência de crescimento seguro é
a) 1-2-3-4.
b) 2-1-3-1.
c) 1-3-4-1.
d) 4-1-3-4.
e) 1-2-4-1.
GABARITO:
4636) D 4640) E 4644) C 4648) E

4637) B 4641) D 4645) E 4649) C
4638) E 4642) C 4646) E 4650) B
4639) A 4643) A 4647) E

De acordo com um estudo amplamente referenciado, de Henry Mintzberg, os gerentes cumprem três papéis principais: interpessoais,
informacionais e decisórios, descrevendo e discutindo sobre os papéis gerenciais.
Ser responsável pela motivação e atuação dos funcionários, responsável pela assessoria, treinamento e deveres associados é função
a) do chefe.
b) de ligação.
c) do empreendedor.
d) do negociador.
e) do líder.

Segundo Carvalho (2002) e Oliveiras (2001), citando apenas dois autores, o modelo esquemático para elaboração de planejamento
estratégico pressupõe cinco fases. A análise Matriz SWOT está na fase denominada
a) diagnóstico estratégico.
b) direcionamento estratégico.
c) formulação de estratégias.
d) implementação de estratégias.
e) avaliação e controle.
Provas:
CESPE - 2011 - CBM-DF - Oficial Bombeiro Militar Complementar - Informática (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-cbm-df-oficial-bombeiro-militar-complementar-informatica)
Julgue os itens a seguir, a respeito de planejamento estratégico.
A melhora da efetividade operacional, parte necessária do gerenciamento, é considerada estratégia organizacional.
Certo
Errado
Provas:
Disciplina: Matemática Financeira (/questoes-de-concurso/disciplina/matematica-financeira) Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral)
Matemática (/questoes-de-concurso/disciplina/matematica) - Assuntos:
4.4. Porcentagem (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/4.4.+Porcentagem)
Um equipamento pode ser adquirido com o pagamento de uma entrada de 30% do valor à vista e mais uma prestação de R$ 1.386,00
para 60 dias. Se a taxa de juros simples cobrada no financiamento é de 5% ao mês, o valor à vista, em reais, é
a) 1.800
b) 2.000
c) 2.100
d) 2.200
e) 2.500
Provas: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-finep-analista-recursos-humanos)

No contexto das Teorias de Administração, na Abordagem Contingencial,
a) adota-se uma linha humanística, utilizando-se os conhecimentos da psicologia organizacional, propondo-se o abandono de posições normativas e descritivas
e a adoção de uma posição humanística.
b) relativiza-se tudo, não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa, existindo uma relação funcional entre as condições do ambiente e
as técnicas administrativas apropriadas ao alcance eficaz dos objetivos nas organizações.
c) trabalha-se com o princípio de que a administração é uma técnica social básica e, por isso, deve-se levar o administrador a conhecer todos os aspectos
básicos de sua função, como aprender a dirigir pessoas dentro da organização.
d) deve-se documentar todo e qualquer tipo de comunicação para que se obtenha o máximo de eficiência, esquecendo- -se de levar em consideração a
organização informal e a variação dos sentimentos humanos.
e) enfatizam-se as pessoas que trabalhavam na organização, tendo sido seu surgimento possível devido ao desenvolvimento da Psicologia, bem como às
modificações ocorridas no panorama político e socioeconômico da época em que foi elaborada.

As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por
meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no
contexto geral é o de
a) economicidade.
b) eficácia.
c) excelência.
d) efetividade.
e) eficiência.

Nas teorias das organizações, surgiram diversos modelos os quais buscam isolar as diferenças individuais do homem, com o objetivo
de determinar como tratar as pessoas dentro das organizações. A seguir, na coluna da esquerda, estão nominados alguns modelos.
Correlacione- os à respectiva defnição na coluna da direita.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
a) 3, 4, 2, 1.
b) 3, 2, 4, 1.
c) 4, 3, 1, 2.
d) 3, 4, 1, 2.

Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultados quantitativos e qualitativos que se propõe a alcançar
num prazo determinado são os
a) Diagnósticos Estratégicos.
b) Objetivos Estratégicos.
c) Fatores Críticos de Sucesso.
d) Princípios Estratégicos.
e) Objetivos Institucionais.
Provas:
FUNCAB - 2011 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Auditor de Controle Interno (/questoes-de-concurso/prova/funcab-2011-prefeitura-de-varzea-grande-mt-auditor-de-controle-interno)
Segundo a abordagem neoclássica da Administração, da qual Peter Drucker é um dos maiores expoentes, as principais funções do
processo administrativo são:
a) planejamento, direção, comunicação e ação.
b) comunicação, direção, correção e fiscalização.
c) planejamento, organização, direção e controle.
d) execução, organização, direção e verificação.
e) fiscalização, comunicação, correção e ação.

Em gestão estratégica, a escola segundo a qual as estratégias são genéricas e existem, a priori, claramente definidas é a
a) cognitiva.
b) do design.
c) ambiental.
d) empreendedora.
e) do posicionamento.

Fazer que algo aconteça do modo como foi planejado é a definição de
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.

Na teoria da Contingência, as características ambientais funcionam como
a) características organizacionais.
b) interação entre si.
c) variáveis independentes.
d) variáveis dependentes.
e) sistema aberto.

São exemplos de objetivos estratégicos na perspectiva fnanceira da metodologia do Balanced Scorecard, EXCETO:
a) retorno sobre os investimentos.
b) rentabilidade.
c) crescimento da receita.
d) inovação de produtos.

O organograma apresentado anteriormente se denomina CORRETAMENTE como
a) horizontal.
b) clássico ou vertical.
c) matricial.
d) funcional.

Dos requisitos indispensáveis ao exercício profissional do analista de O&M, qual das alternativas abaixo é INCORRETA:
a) Ter conhecimentos técnicos sobre processamento, métodos, técnicas e instrumentos de análise administrativa.
b) Ser autoritário e decidir individualmente os problemas organizacionais.
c) Ser criativo, hábil e autoconfiante.
d) Ser de fácil relacionamento humano.
e) Saber ouvir, observar, argumentar e influenciar terceiros.
GABARITO:
4651) E 4655) B 4659) C 4663) D

4652) B 4656) D 4660) E 4664) B
4653) Errado 4657) A 4661) D 4665) B
4654) A 4658) B 4662) C

A descrição de cargos e funções é a sistematização de todos os dados que compõem a análise de cargos. É um dos documentos que
complementa o Manual Organizacional. Analise os conceitos abaixo:
I - Cargo: conjunto de funções de natureza e requisitos iguais.
II - Função: conjunto de tarefas afins e complementares.

III - Tarefa: menor unidade componente do trabalho.
IV - Título: depende da tarefa e de quem irá executá-la.
V - Grupo: conjunto de departamentos e indivíduos de empresas diferentes.

a) As proposições II, III e IV estão corretas.
b) As proposições I, II e III estão corretas.
c) As proposições I, III e IV estão corretas.
d) As proposições II e V estão corretas.

A cultura organizacional é aprendida, transmitida e partilhada entre os membros da organização ao longo do tempo. Alguns de seus
aspectos são formais, e outros são informais. Cabe aos líderes reconhecer todos esses aspectos e alinhá-los aos objetivos
organizacionais.
Qual, dentre os aspectos apresentados abaixo, é(são) de natureza informal?
a) Estrutura organizacional
b) Capacitação do pessoal
c) Diretrizes de pessoal
d) Percepções e atitudes
e) Objetivos e estratégias

O Diretor de RH de uma empresa decidiu levar em conta, no processo de planejamento estratégico, uma possível elevação de 5% no
índice de rotatividade. Para tal, ele solicitou aos gerentes informações, dos últimos 5 anos, quanto aos custos com entrevistas,
aplicação de provas e checagem de referências.
No caso, o diretor solicitou informações relativas aos custos de
a) desenvolvimento
b) desligamento
c) recrutamento
d) treinamento
e) seleção

Uma empresa presta serviços de transporte a 250 clientes e acredita que ainda haja 50 outros clientes potenciais na região.
Considerando que a frequência média ideal de visitação dos vendedores é de 2 visitas mensais aos clientes, que a avaliação do
tempo real de vendas de um vendedor é de 30 horas mensais e que cada visita dura em média 3 horas, qual deve ser o tamanho da
força de vendas?
a) 34
b) 40
c) 50
d) 60
e) 80
Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Engenheiro (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-bndes-engenheiro)

O Balanced Scorecard é uma técnica que tem como objetivo a integração e o balanceamento de todos os principais indicadores de
desempenho definidos por uma empresa, servindo de base para a avaliação empresarial. Essa técnica baseia-se em quatro
perspectivas, na busca de resultados, formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-
relacionando.
Qual, dentre as abaixo relacionadas, NÃO representa uma perspectiva estratégica considerada nessa técnica?
a) Aprendizado
b) Clientes
c) Financeira
d) Planejamento
e) Processos internos

Hierarquia de processo é uma maneira de arrumar os processos organizacionais na empresa.

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, estabelecendo a relação entre elas.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é a
a) I II III IV
b) II I III IV
c) III I IV II
d) IV I III II
e) IV II I III

Agrupar funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional é a característica do tipo de
departamentalização por
a) cliente.
b) função.
c) projeto.
d) processo.
e) quantidade.

Os produtores de leite do Maranhão estão localizados próximos às divisas com Tocantins e Pará e distantes mais de 500 km de São
Luís. Luminosidade elevada, solo de boa qualidade e período seco curto (entre três e quatro meses no ano) favorecem a pecuária
leiteira. Esses produtores produziram quase 362 milhões de litros no ano passado, o quarto maior volume do Nordeste. Por outro lado,
os produtores da Bahia, apesar de serem os maiores produtores de leite do Nordeste, possuem baixa produtividade do rebanho, já
que estão localizados no semiárido, uma região cujo clima não é adequado para a produção de leite.
Considerando essas informações, segundo a Visão Baseada em Recursos (VBR), a vantagem competitiva da bacia leiteira do
Maranhão advém do acesso a recursos
a) financeiros
b) físicos
c) humanos
d) organizacionais
e) tecnológicos

Uma empresa da área de energia e uma empresa de biotecnologia especializada em enzimas anunciaram uma parceria. O plano
tecnológico das duas companhias possui uma série de metas, que incluem aumento do desempenho das leveduras utilizadas
atualmente na produção de etanol. A empresa de biotecnologia terá o direito sobre a patente do novo processo de produção,
enquanto a empresa de energia terá prioridade comercial para o uso da patente. Os destinos dos resultados tecnológicos obtidos com
a parceria também estão previstos.
Nesse caso, a estratégia formulada envolve
a) joint venture
b) fusão ou aquisição
c) integração para trás
d) integração para frente
e) contrato de longo prazo

Uma metalúrgica percebeu que seus clientes já não aumentavam a quantidade de pedidos de ferragens para obras pesadas de
construção civil (vergalhões, placas e chapas) e que outras empresas do setor estavam conseguindo bons resultados de vendas com
a produção de ferragens para acabamento de interiores (dobradiças, fechos, ganchos, rodízios, puxadores, etc.) no mercado interno.
Observando a possibilidade de dar partida no processo de internacionalização da empresa, a direção da empresa decidiu iniciar a
produção de ferragens para acabamento de interiores e oferecê-las a compradores de fora do país.
Considerando a Matriz de expansão produto-mercado de Ansoff, como se classifica a nova estratégia de marketing dessa
metalúrgica?
a) Penetração de mercado
b) Desenvolvimento de mercado
c) Desenvolvimento de produto
d) Diversificação
e) Liderança no custo

Com a chegada das grandes redes de supermercados às cidades do interior, muitos supermercados locais passaram a ter problemas,
uma vez que os clientes passaram a encontrar nos novos estabelecimentos amplo estacionamento, instalações modernas e
climatizadas, grande variedade de produtos e preços mais baixos. Como forma de se protegerem, supermercados locais e pequenos
varejistas criaram uma associação de empreendedores locais com o intuito de realizar compras em grande escala diretamente da
indústria com melhores preços e gerenciar o processo de compra, armazenagem e distribuição das mercadorias com mais eficiência.
Mesmo dominado pelos varejistas, esse sistema foi capaz de minimizar os conflitos de canal e criar condições de os
empreendimentos locais se manterem em funcionamento lucrativo.
O sistema de marketing dessa associação criada classifica-se como
a) Vertical Contratual
b) Vertical Corporativo
c) Vertical Administrado
d) Horizontal
e) Multicanal

A tarefa mais importante de um administrador financeiro é criar valor nas atividades de investimento, financiamento e gestão da
liquidez da empresa.
Certo
Errado

As decisões de investimento tendem a inserir-se em duas categorias gerais: decisões de triagem e decisões de preferência, referindo-
se as primeiras à questão de se saber se um projeto atende a algum padrão de aceitação preestabelecido, e as segundas, ao
contrário, à escolha entre diversos cursos de ação concorrentes.
Certo
Errado

No que se refere à orçamento, julgue os itens que se seguem.
Orçamento é um plano detalhado da obtenção e do uso de recursos, financeiros ou de outra natureza, durante um período
especificado; representa um plano para o futuro, expresso em termos quantitativos. A elaboração do orçamento denomina-se
processo orçamentário e o emprego dos orçamentos no controle das atividades de uma empresa é conhecido como controle
orçamentário.
Certo
Errado

Em uma organização, a existência de um modo próprio de fazer as coisas sugere que a estrutura interna de poder da organização
está em desacordo com a realidade social.
Certo
Errado
GABARITO:
4666) B 4670) D 4674) E 4678) Certo

4667) D 4671) D 4675) D 4679) Certo
4668) E 4672) B 4676) A 4680) Errado
4669) D 4673) B 4677) Certo


e métodos.
O modelo matricial é um tipo de estrutura resultante da integração de dois tipos de organogramas: o modelo tradicional de estrutura
funcional e o modelo de estrutura organizado por projeto.
Certo
Errado


e métodos.
Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar
a redução de desperdícios.
Certo
Errado


Inserido no contexto organizacional, o mapeamento de processos é uma ferramenta administrativa capaz de revelar os obstáculos
produtivos referentes a determinado processo.
Certo
Errado


seguem.
A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo
de produção massificada.
Certo
Errado

Dentre as novas abordagens das teorias organizacionais, pode-se identificar a Teoria do Caos. Sobre essa teoria, indique a alternativa
que contém a afirmação mais pertinente.
a) Grande parte dos fatos, mesmo os mais estranhos, podem ser previstos pelos cientistas em função dos atratores, que permitem que sejam identificados os
principais estágios futuros de um sistema.
b) O caos, na verdade, é produto de uma ordem superior, onde grandes efeitos são causados em função da falta de lateralidade do universo.
c) Para a ciência moderna, os fenômenos deterministas constituem a grande maioria dos eventos naturais.
d) O estado de equilíbrio, o determinismo e a causalidade linear são casos comuns e majoritários em um universo evolutivo.
e) Para a Teoria do Caos, a desordem, a instabilidade e o acaso no campo científico constituem a norma, a regra, a lei.

Um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma organização que a diferencia das demais, é uma das formas de se
definir cultura organizacional. Pode-se afirmar que a cultura tem como algumas de suas funções:
a) estabelecer regras claras e bem definidas; definir os parâmetros éticos da organização, em conjunto com o código de ética; pode trazer instabilidade no
sistema social.
b) papel de definidora de fronteiras, distingue uma organização de outra; proporcionar sentido de identidade aos membros de uma organização; facilitar o
comprometimento com algo maior que o interesse individual de cada um.
c) entender as regras do jogo e criar novas normas a partir delas; indicar a cada funcionário a forma correta de desenvolver as suas atividades; alterar a forma
de pensar dos clientes da empresa para alinhá-los aos seus interesses.
d) com base nos interesses individuais de cada um, gerar interesses do grupo; apropriar-se das fronteiras organizacionais bem definidas para gerar os
conceitos da organização; alterar o sentido de identidade dos membros da organização.
e) modificar a forma desordenada de pensamentos dos membros da organização, alinhando-os com os interesses da organização; ser mecanismo de controle e
punição para os trabalhadores; disseminar os valores compartilhados com todos os stakeholders.


Assinale a alternativa que NÃO representa uma dessas forças.
a) A estagnação do transporte, das comunicações e das transações f nanceiras internacionais.
b) O crescente poder econômico de vários países asiáticos nos mercados mundiais.
c) A crescente estratégia das multinacionais de transcender suas características locais e nacionais e se tornar empresas transnacionais, de fato.
d) O crescente número de alianças estratégicas entre corporações de diferentes países.
No que tange à administração e desenvolvimento de sistemas, o gerenciamento de riscos está sendo considerado, cada vez mais,
como uma das principais atividades dos gerentes de projeto. Nesse contexto, existem três categorias de risco, descritas a seguir e que
afetam:
I. a qualidade ou o desempenho do software que está sendo desenvolvido;
II. a organização que desenvolve ou adquire o software;
III. o cronograma ou os recursos destinados ao projeto.
Essas categorias I, II e III são conhecidas, respectivamente, como riscos de
a) produto, negócio e projeto.
b) validação, produto e negócio.
c) negócio, implementação e produto.
d) processo, projeto e implementação.
e) implementação, processo e validação.
A respeito de liderança organizacional e gestão da mudança, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) A mudança é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações de hoje. A mudança está em toda parte: nas organizações, nas pessoas,
nos clientes, nos produtos e serviços, na tecnologia, no tempo, no clima... A mudança representa uma das principais características dos tempos modernos. A
mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo de sua
intensidade. Ela constitui um processo composto de três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.
b) O processo de mudança ocorre dentro de um campo de forças que atuam dinamicamente em vários sentidos. De um lado, existem forças positivas de apoio
e suporte à mudança e, de outro, forças negativas de oposição e resistência à mudança. Nas organizações, existe uma balança dinâmica de forças positivas
que apoiam e impulsionam a mudança de forças negativas que a restringem e a impedem.
c) A resistência nem sempre aparece de maneira uniformizada, podendo ser aberta, implícita, imediata ou protelada. Quando a resistência é aberta ou imediata
torna-se mais fácil, para os administradores, enfrentá-las; ao contrário de quando ela é implícita ou protelada, pois são mais sutis, como, por exemplo, a perda
de lealdade à organização e perda de motivação para o trabalho, mais difíceis de serem identificadas.
d) Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou diversos
objetivos específicos. É dada em função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste numa relação entre um indivíduo e um grupo. O
líder (natural) corresponde ao indivíduo percebido pelo grupo como possuidor dos meios para a satisfação de suas necessidades (do grupo). Por esse motivo,
deve ser exercida sempre por indivíduos tecnicamente preparados, do ponto de vista acadêmico.
e) A Liderança acontece em uma determinada situação. Ocorre em uma dada estrutura social decorrente da distribuição de autoridade de tomar decisões. O
grau em que uma pessoa demonstra qualidades de liderança depende não somente de suas próprias características individuais, mas também das
características da situação na qual se encontra.


Em uma organização, a homeostase ocorre quando há relação de equilíbrio entre a eficiência e a eficácia organizacional.
Certo
Errado


itens.
Apesar de a administração por objetivos ser um método de definição de metas muito utilizado em processos de planejamento nas
organizações, ele dificulta a realização da estratégia da organização, por sofrer grande influência das mudanças ambientais, que
podem tornar as metas obsoletas.
Certo
Errado


Reengenharia refere-se à reformulação que visa incrementar os processos comerciais de uma organização, de forma a agregar valor
ao cliente.
Certo
Errado


Os aspectos emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e restringem a capacidade racional dos indivíduos.
Certo
Errado

10. Cultura organizacional (clima) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/10.+Cultura+organizacional+%28clima%29)
Devido a características muito peculiares, empresas do mesmo ramo de atuação costumam ter culturas idênticas.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Contador Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-contador-junior)

Os modelos de governança corporativa, especialmente os resultantes da separação da propriedade e da gestão, conferem ao

estabelecimento e ao funcionamento de conselhos de administração um papel fundamental como força interna de controle. Nessa
perspectiva, afirma-se que o Conselho de Administração é o guardião
a) do objeto social e do sistema de governança corporativa.
b) do orçamento e da estratégia empresarial.
c) da estratégia da empresa para os próximos anos.
d) das informações contábeis confidenciais.
e) das decisões de gestão corporativa da empresa.
GABARITO:
4681) Certo 4685) E 4689) D 4693) Certo

4682) Certo 4686) B 4690) Errado 4694) Errado
4683) Certo 4687) A 4691) Certo 4695) A
4684) Certo 4688) A 4692) Errado

No contexto contemporâneo, a gestão de pessoas vem assumindo novos e diferentes papéis na construção de uma organização
competitiva. Nessa perspectiva, uma atuação na reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas soluções para reduzir
custos e aumentar valor para o cliente está associada ao papel de administrar
a) as estratégias de RH.
b) as relações industriais.
c) as contribuições dos funcionários.
d) a infraestrutura da empresa.
e) a transformação e a mudança.

Uma empresa decidiu criar uma espécie de organograma com as possíveis direções e oportunidades de carreira disponíveis na
organização, as etapas e os meios para que seus colaboradores fossem informados sobre a possibilidade de ascensão, tendo em
vista o desenvolvimento de recursos humanos.
Essa empresa está oferecendo a ferramenta de
a) mapeamento de carreiras.
b) centro de recursos.
c) inventário de habilidades.
d) aconselhamento individual.
e) sistema de oportunidade de vagas.

Uma empresa de prestação de serviços educacionais vem preocupando-se crescentemente com a necessidade de redigir
documentos, projetos e procedimentos. Essa organização está buscando ampliar seu conhecimento
a) organizacional.
b) individual.
c) implícito.
d) explícito.
e) tácito.

O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital,
resolveu modificar sua estratégia de atuação. Visava a ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e
redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self service, com
venda por quilo no horário do almoço.
O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia genérica de
a) Diferenciação.
b) Foco em Custo.
c) Foco em Diferenciação.
d) Liderança em Custo.
e) Economia de Escopo.

Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria
atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi
feita com base
a) no comportamento de compra.
b) em pensamentos e sentimentos.
c) em dados demográficos.
d) em análise psicográfica.
e) em fontes geográficas.
Provas:
A manutenção de instalações tem por objetivo básico conservá-las operando nas condições para as quais foram projetadas. As
empresas dependem cada vez mais das instalações prediais como telefones, computadores e outros equipamentos. A atuação
comprometida do funcionamento de qualquer parte do sistema predial pode gerar consequências graves para a empresa. Nesse
contexto, a função de manutenção tem papel essencial. Sobre os tipos de manutenção, analise as afirmativas a seguir.
I A manutenção produtiva total é uma filosofia gerencial que atua nas pessoas e nas formas como tratam os problemas, buscando a
meta de zero falha ou zero quebra.
II A manutenção corretiva visa a recuperar a capacidade produtiva de um equipamento ou instalação que tenha diminuído sua
capacidade de exercer funções para as quais foi planejado.
III A manutenção preditiva consiste em seguir uma programação preestabelecida, cuja periodicidade é prevista nos manuais dos
equipamentos, tendo como benefício o aumento da vida útil e a redução de custos de quebra.
IV A manutenção preventiva consiste em monitorar parâmetros e condições de equipamentos de modo a antecipar futuros problemas.
a) I e II, apenas.
e) I, II, III e IV.

O fluxograma é uma representação do funcionamento de sistemas. Assinale a alternativa que se constitui em recomendação
apropriada para a elaboração de um fluxograma.
a) A explicação em palavras é sempre desejável para reforçar o que o fluxograma já indica.
b) Um sistema que se ramifique em várias direções deve ser desdobrado de modo que todos os fluxos sejam plenamente representados, mesmo os menos
frequentes.
c) Deve-se evitar a utilização de fluxogramas resumidos quando, por limitação de espaço, não seja possível indicar o fluxo completo, do início ao fim.
d) Quando a terminologia adotada para o sistema de uma organização for diferente da convencional ou usual, deve-se indicar ou registrar essa diferença,
facilitando a sua identificação.
e) Quando houver muitos cruzamentos de linhas, devem-se utilizar linhas sinuosas tantas quantas forem necessárias à melhor representação do sistema.

A disposição dos poderes tem como objetivo a retenção do poder pelo próprio poder.
Certo
Errado

Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de
controle.
Certo
Errado

Os subordinados de uma equipe cujo líder adote uma liderança no estilo X, conforme Douglas McGregor, têm um nível de
dependência elevado em relação ao líder.
Certo
Errado

Julgue os itens subsecutivos, referentes ao processo grupal nas organizações e à reengenharia organizacional.
A fim de implementar, com sucesso, o processo de reengenharia, os clientes internos de uma organização devem ser consultados, se
a implementação das mudanças ocorrer de baixo para cima.
Certo
Errado

Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há uma
decisão que é apropriada para o seu alcance.
Certo
Errado
Provas:
Com referência à organização administrativa, julgue os itens que se

seguem.
A similaridade entre concentração e centralização deve-se ao fato de estas serem mecanismos de acumulação de competências.
Certo
Errado
Provas:

Ao se departamentalizar uma organização de forma divisional, os departamentos devem ser agrupados em divisões separadas,
Ao se departamentalizar uma organização de forma divisional, os departamentos devem ser agrupados em divisões separadas,
independentes e baseados em um produto comum.
Certo
Errado
Na elaboração do planejamento estratégico as três etapas iniciais são, sequencialmente:
a) análise ambiental externa, formulação de alternativas e determinação dos objetivos.
b) análise organizacional interna, análise ambiental externa e determinação dos objetivos.
c) determinação dos objetivos, formulação de alternativas e avaliação dos resultados.
d) formulação de alternativas, elaboração do planejamento e avaliação dos resultados.
e) determinação dos objetivos, análise ambiental externa e análise organizacional interna.
GABARITO:
4696) D 4700) A 4704) Errado 4708) Certo

4697) A 4701) A 4705) Certo 4709) Certo
4698) D 4702) D 4706) Errado 4710) E
4699) B 4703) Certo 4707) Errado

Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações,

O papel do ocupante do cargo de secretário restringe-se à difusão, de forma ágil e com qualidade, das informações que lhe são
confiadas.
Certo
Errado

O PDCA, também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não pára, por se tratar de uma sequência de atividades que são
percorridas de maneira cíclica, para melhorar as atividades.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - V (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-v)

CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - III (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-iii)
CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-ii)
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de acompanhamento dos resultados do planejamento estratégico que deve ser precedido
da definição de indicadores do desempenho organizacional.
Certo
Errado
Provas:

organizações.
Diminuir em 15% o volume de processos atrasados até o final de 2011 caracteriza-se, tecnicamente, como exemplo de indicador
estratégico.
Certo
Errado


A mediação caracteriza-se, entre as técnicas de negociação, por envolver uma terceira parte imparcial, que auxilia as demais partes
em conflito, incumbida de proferir a decisão.
Certo
Errado

No modelo da administração por objetivos, os objetivos de longo, médio e curto prazo são determinados pela alta cúpula da
administração, cabendo às gerências apenas definir as tarefas e atividades para o atingimento desses resultados.
Certo
Errado

O processo de empreender pode ser resumido em identificar e avaliar uma oportunidade e administrar a empresa resultante.
Certo
Errado

Com relação ao diálogo negocial, à mediação administrativa e à

cultura organizacional, julgue os seguintes itens.
A cultura nas organizações auxilia o controle da gestão e a diminuição de divergências e diferenças; contudo, pode impedir que a
organização se desenvolva, colocando obstáculos às mudanças, à diversificação e às fusões e aquisições.
Certo
Errado

O tipo de administração definido como uma filosofia ou doutrina que valoriza a participação das pessoas no processo de tomar
decisões sobre diversos aspectos da administração das organizações é a administração:
a) participativa
b) estratégica
c) de processos
d) de gestão de pessoas
e) racional

No âmbito da administração, o método aplicado pela Administração Científica para a pesquisa é:
a) Investigação Metodológica
b) Estudo de Tempo e Movimentos
c) Etnografia
d) Ciclo PDCA
e) Análise de Causa e Efeito

Governabilidade e governança são conceitos hoje correntes no âmbito da Administração Pública. Significam, respectivamente:
a) capacidade de gerenciar os recursos do Estado e forma de conduzir politicamente o governo
b) capacidade política de governar e forma de gerir os recursos do Estado
c) sistema de relacionamento do Estado com as instituições e conjunto de normas que determinam os termos de funcionamento na Bolsa de Valores
d) facilidade com que os governantes conduzem as negociações políticas e conjunto de normas e pessoas que regem as operações das Sociedades de
Economia Mista
e) qualidade de quem governa e setor responsável pela limpeza, arrumação e conservação dos bens do Estado
Provas:
Foi solicitada pela direção da empresa uma reunião com os representantes do corpo técnico de produção da organização. Pediu-se
que os representantes elaborassem um relatório que apresentasse os indicadores de desempenho de cada área, além da integração
sintética desses com os resultados da empresa. São atividades esperadas, no processo de construção desse relatório, EXCETO
a) realizar o levantamento das informações de cada área.
b) solicitar aos departamentos de marketing e de recursos humanos os seus indicadores próprios, e ao departamento econômico-financeiro não só seus
indicadores próprios como também aqueles relacionados ao desempenho final da organização.
c) realizar encontros dos representantes técnicos para analisar as informações recolhidas em cada departamento, além daquelas levantadas em cada área
técnica.
d) promover a síntese das informações, documentando as principais observações na redação do relatório a ser entregue.
e) receber a avaliação da apresentação feita pela direção da empresa e os encaminhamentos para cada área.
Provas:
Sobre a logística e a gestão da cadeia de suprimentos, afirma-se que
a) um problema típico da gestão de suprimentos é a diversificação de fornecedores de matéria-prima.
b) a logística ocupa-se da retirada da matéria-prima na sua origem, não se ocupando do transporte da mesma.
c) a logística e a gerência de suprimentos são preocupações exclusivas das empresas de transporte.
d) a gestão da cadeia de suprimentos inclui todos os estágios no fluxo total de materiais e informações, exceto as correlações com o cliente final, por serem de
responsabilidade do marketing.
e) a gestão da cadeia de suprimentos de uma empresa leva em consideração apenas os pontos anterior e posterior à empresa na rede de distribuição.
Provas:
A preocupação com a gestão de estoques está presente em diferentes tipos de empresas. São decisões exclusivas da gestão de
estoques:
a) quanto pedir de cada item, quando pedir os itens e como controlar o sistema de estoques.
b) quanto pedir de cada item, quando vender os itens e como controlar o sistema de estoques.
c) quanto pedir de cada item, quando pedir os itens e como sequenciar a produção dos itens.
d) quanto o mercado tem de potencial, quando pedir os itens e como entregar os itens aos clientes.
e) quanto vender de cada item, quando entregar os produtos aos clientes e como cobrar as faturas dos clientes.
Provas:
Sobre o sistema UNSPSC (United Nations Standard Products and Services Code), considere as afirmativas abaixo.
I A UNSPSC é uma convenção hierárquica utilizada para classificar todos os produtos e serviços.
II Os níveis da classificação da UNPSC são: segmento, família, classe, mercadoria/comodidade e função do negócio.
III Os elementos da UNSPSC são identificados por uma sequência de oito dígitos mais um sufixo de dois dígitos.
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
GABARITO:
4711) Errado 4715) Errado 4719) A 4723) A

4712) Certo 4716) Errado 4720) B 4724) A
4713) Anulada 4717) Errado 4721) B 4725) E
4714) Errado 4718) Certo 4722) E
Provas:
Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a
cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a que a empresa estará sujeita caso não cumpra o que foi
prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de
serviço e seu cliente. Para a qualidade, essa é uma descrição
a) de uma relação normal de compra e venda.
b) da maneira como ocorre uma venda.
c) da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.
d) das responsabilidades de um fornecedor.
e) das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.
Provas:
Utilize a tabela, se necessário, para resolver a questão.
Um capital é aplicado à taxa composta de 3% ao bimestre durante 10 meses. Ao final do prazo, os juros gerados são reaplicados por
1 ano à taxa nominal de 12% ao ano com capitalização trimestral, resultando em um montante de R$ 2.420,18. O valor, em reais, mais
próximo do capital aplicado é
a) 13.592
b) 13.497
c) 13.328
d) 13.207
e) 13.152
Provas:
A ferramenta de controle da qualidade que, através de uma representação gráfica com distribuição de frequências de um conjunto de
medições, evidencia a de capacidade de gerar produtos que atendam às especificações, é o(a)
a) histograma
b) Diagrama de Causa e Efeito
c) gráfico de servqual
d) amostragem
e) folha de verificação
Provas:
Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.
II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.
III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.
Está correto o que se afi rma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
e) I, II e III.
Provas:
A quantidade em estoque que, uma vez atingida, pode iniciar o processo de compra através de uma ordem de ressuprimento, é
chamada de ponto de
a) estocagem
b) negociação
c) pedido
d) produção
e) venda
Provas:
Para classificar os estoques é preciso entender a sua demanda. Os produtos com um pico nas vendas possuem demanda classificada
Para classificar os estoques é preciso entender a sua demanda. Os produtos com um pico nas vendas possuem demanda classificada
pelo controle de estoques como
a) permanente
b) em declínio
c) irrelevante
d) sazonal
e) derivada
Provas:
Segundo a NBR 16001: 2004, responsabilidade social é definida como uma relação ética e transparente da organização com todas as
suas partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável. Nessa perspectiva,
a) o desenvolvimento sustentável tem como premissa o atendimento das necessidades das gerações presentes por meio do crescimento econômico.
b) o comportamento ético de uma organização se consolida pela divulgação anual do seu balanço social e de relatórios de ajuste financeiro.
c) a publicação de relatórios de responsabilidade social tem por finalidade legitimar os atos da empresa junto aos acionistas.
d) as partes interessadas são, efetivamente, funcionários, comunidade e organizações do terceiro setor.
e) as ações de responsabilidade social têm compromisso com a melhoria da qualidade de vida da comunidade onde a empresa está inserida.
Provas:
A lista de materiais de um determinado produto é apresentada na figura acima. Os lead-times de produção ou aquisição dos itens é
mostrado na tabela em sequência. Não existe estoque de nenhum produto acabado e/ou componente. A partir desses dados, conclui-
se que
a) serão necessários 13 dias para produzir uma unidade do produto P.
b) são comprados os itens T, U, S e R.
c) são produzidos os itens Q, R e P.
d) são chamados de itens-filhos os itens P e Q.
e) são chamados de itens-pai os itens T, U, R e S.
Provas:
A escolha do modal de transporte mais adequado para o transporte de cargas é uma das decisões-chave na Logística. A escolha
dependerá das características do produto, prazo da entrega, riscos envolvidos e do custo total do transporte. Em relação às
características de desempenho, o modal de transporte
a) ferroviário é adequado para transportar cargas de alto valor agregado.
b) ferroviário é apropriado para cargas a granel, sendo considerado o mais lento dentre todos os modais.
c) aéreo apresenta a menor variabilidade de tempo de entrega e o maior custo por tonelada-quilômetro.
d) dutoviário apresenta grande flexibilidade de transporte de produtos em relação aos outros modais, sendo indicado para transporte de produtos de alto valor
agregado.
e) rodoviário será sempre mais rápido, considerando o tempo de entrega porta a porta.
Provas:
A Nomenclatura Comum do Mercosul (NCM) é uma lista hierárquica de mercadorias, utilizada desde 1995 entre Brasil, Argentina,
Paraguai e Uruguai, no âmbito do Mercosul. A respeito da sistemática de classificação dos códigos, a NCM
a) tem como base a classificação apresentada no Sistema Harmonizado, e é composta por seis dígitos que indicam o capítulo, a posição e a subposição.
b) é composta por sete dígitos, sendo os seis primeiros formados pelo Sistema Harmonizado (capítulo, posição e subposição), e o último (item), criado de
acordo com a definição estabelecida no âmbito do Mercosul.
c) é composta por oito dígitos, sendo os quatro primeiros formados pelo Sistema Harmonizado (capítulo, posição e subposição), e os quatro últimos (item e
subitem), criados de acordo com a definição estabelecida no âmbito do Mercosul.
d) é composta por oito dígitos, sendo os seis primeiros formados pelo Sistema Harmonizado (capítulo, posição e subposição), e os dois últimos (item e subitem),
criados de acordo com a definição estabelecida no âmbito do Mercosul.
e) é composta por dez dígitos, sendo os seis primeiros formados pelo Sistema Harmonizado (capítulo, posição e subposição), e os quatro últimos (item e
subitem), criados de acordo com a definição estabelecida no âmbito do Mercosul.
Provas:
Uma empresa é contribuinte do ICMS (18%) pela movimentação econômica (recuperável). No período de apuração do imposto, houve
apenas uma operação de compra, no valor de R$ 2.500,00, já incluído o ICMS. De quanto deverá ser a venda, em reais, para que a
empresa apure o imposto a pagar de R$ 270,00 no período?
a) P, S Q, R T
b) R P, T Q, S
c) R, S P, Q T
d) R P, S, T Q
e) T R, S P, Q

Constitui-se em um dos objetivos operacionais de um projeto de gerenciamento de sistemas logísticos, que visa evitar que qualquer
fato inesperado perturbe ou venha perturbar o desempenho do sistema:
a) qualidade
b) resposta rápida
c) estoque mínimo
d) variância mínima
e) consolidação da movimentação

“ Será possível planejar organizações de tal forma que tenham a capacidade de ser tão flexíveis e engenhosas ao mesmo tempo?” .
Com essa frase pode ser caracterizada a visão metafórica da organização como:
a) cérebros
b) máquinas
c) prisões psíquicas
d) organismos vivos
e) fluxo e transformação

Para responder as questões 60 e 61, analise o Balanço Patrimonial abaixo:

O _________________ é da ordem de R$ 3.495,00; o ________________ totaliza R$ 2.206,00; e o _______________ é da ordem de
R$ 228,00.
a) Ativo Circulante Ativo Investimentos Ativo Intangível
b) Ativo Investimentos Ativo Imobilizado Ativo Intangível
c) Ativo Circulante Ativo Realizável a Longo Prazo Ativo Permanente
d) Ativo Investimentos Ativo Realizável a Longo Prazo Ativo Permanente.
e) Ativo Realizável a Longo Prazo Ativo Imobilizado investimento em móveis e utensílios

Os impostos, de acordo com o fato gerador, podem ser classificados em três categorias:
IP - Impostos sobre Patrimônio
IR - Imposto sobre a Renda
IMS - Impostos sobre Mercadorias e Serviços
Identifique a classificação dos impostos abaixo e depois assinale a sequência correta.
( ) Imposto sobre Operações Financeiras

( ) Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores
( ) Imposto sobre Prestação de Serviços
( ) Imposto Territorial Rural
a) IR IP IMS IP
b) IP IR IP IMS
c) IR IR IP IMS
d) IP IS IMS ISS
e) IP IP ISS IMS
GABARITO:
4726) C 4730) C 4734) C 4738) A

4727) B 4731) D 4735) D 4739) B
4728) A 4732) E 4736) B 4740) A
4729) E 4733) B 4737) D

O Balanced Scorecard é uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. Associe a segunda coluna de acordo com a
primeira, identificando medidas organizacionais dentro de cada perspectiva do BSC. A seguir, assinale a sequência correta:
a) 1 d; 2 a; 3 b; 4 c
b) 2 a; 3 c; 4 b; 5 d
c) 1 c; 2 d; 4 b; 5 a
d) 1 b; 3 c; 4 a; 5 d
e) 1 c; 2 d; 4 a; 5 b

Das teorias ambientais, aquela que parte do pressuposto de que ambientes são realidades socialmente construídas, foca os aspectos
relacionais do ambiente, salienta os aspectos políticos e o estudo do poder é denominada teoria:
a) neo institucionalista
b) dos custos de transação
c) das organizações em rede
d) da ecologia das populações
e) da dependência dos recursos
Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Inspetor de Segurança (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-inspetor-de-seguranca)

Dentro de uma empresa na qual se realiza seleção, visando à contratação de funcionários, qualquer distinção ou preferência que
tenha por finalidade alterar a igualdade de oportunidades ou tratamento, em matéria de emprego, é denominada
a) depreciação.
b) arbitrariedade.
c) conivência.
d) empatia.
e) discriminação.
Provas:
Os Regimes Aduaneiros Especiais apresentam como característica comum a exceção à regra geral de tributação de impostos
exigidos nos regimes comuns de importação e de exportação, além da possibilidade de tratamento diferenciado nos controles
aduaneiros. Tendo em vista os diferentes regimes aduaneiros especiais existentes, analise as afirmações abaixo.
I O regime de trânsito aduaneiro permite o transporte de mercadorias, sem necessidade de controle aduaneiro, de um ponto a outro
do território aduaneiro, com suspensão do pagamento de impostos.
II O regime de entreposto aduaneiro de exportação, na modalidade de regime comum, permite a armazenagem de mercadoria
destinada à importação em recinto de uso público, com suspensão do pagamento de impostos.
III O regime de entreposto aduaneiro de exportação, na modalidade de regime extraordinário, permite a armazenagem de mercadorias
em recinto de uso privativo, com direito à utilização de benefícios fiscais.
IV O regime de entreposto aduaneiro de importação, além de permitir armazenagem de mercadoria estrangeira em recinto
alfandegado de uso público, permite a permanência de mercadoria estrangeira em feira, congresso ou evento semelhante, realizado
em recinto de uso privativo, previamente alfandegado para esse fim.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
Provas:
Ao longo do período de reposição (lead-time), um item de estoque apresenta um desvio padrão de consumo de 200 unidades. O
consumo esperado durante o lead-time é de 1.200 unidades, e o gerente de armazenagem deseja manter um nível de atendimento de
90% para este item. Sabe-se que o fator de segurança para um nível de atendimento de 90% corresponde a um fator de segurança de
1,28. Qual é o ponto de pedido, em unidades, desse item?
a) 180
b) 256
c) 1.380
d) 1.456
e) 1.792
Provas:
O gerente de uma distribuidora de combustíveis verificou que seus custos fixos são de R$ 170.000,00 e seus custos variáveis são de
O gerente de uma distribuidora de combustíveis verificou que seus custos fixos são de R$ 170.000,00 e seus custos variáveis são de
R$ 1,79 por litro de combustível. Sabendo-se que o preço de venda do combustível pela transportadora é de R$ 2,13 por litro de
combustível, o ponto de equilíbrio da distribuidora, em litros de combustível, é de
a) 79.813
b) 94.973
c) 257.576
d) 304.300
e) 500.000
Provas:
A organização é uma função da administração que tem como principal atribuição estruturar a empresa, alocando os recursos
disponíveis para atingir os objetivos estabelecidos de maneira eficiente.
Com base nesse fundamento, tem-se que a organização pode ser visualizada segundo determinados aspectos. Associe-os à
respectiva característica.
Estão corretas as associações
a)
I - P , II - Q , III- R
b)
I - Q , II - R , III- P
c)
I - Q , IV- R
d)
I - P , II- R
e)
II - P , IV - R

EsFCEx - 2010 - EsFCEx - Aluno - EsFCEx - Adminstração (/questoes-de-concurso/prova/esfcex-2010-esfcex-aluno-esfcex-adminstracao)
Os layouts que utilizam tipicamente máquinas especializadas configuradas uma única vez para executar uma operação específica,
durante um longo período de tempo, denominam-se:
a) híbridos
b) por célula
c) por planta
d) por produto
e) por posição fixa
Unidade de negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar energia e conhecimentos com o
objetivo de gerar produtos ou serviços para a sociedade. Trata-se de uma unidade organizacional
I. com hierarquia.
II. com responsabilidade sobre resultados.
III. que contribui para a realização da missão da empresa.
IV. que possui relação de poder limitada.
V. com autoridade sobre os processos meios.
É correto o que consta APENAS em
a) IV e V.
b) II e IV.
c) I, IV e V.
d) II, III e IV.
e) I, II e III.
Provas: CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-mps-agente-administrativo)

A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos,

uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de
tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função
que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do
trabalho, julgue os próximos itens.
Dar a um subordinado a responsabilidade de execução de um trabalho e de decisões afins contribui para o acúmulo de atividades e
sobrecarga no trabalho, principalmente porque gera possibilidade de retrabalho.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2010 - MPS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-mps-administrador)

A motivação não é um traço pessoal, mas sim o resultado

da interação do indivíduo com a situação, sendo responsável pela
intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa
para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue os itens que se

seguem.
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa
pirâmide, encontram-se as necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da
hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste.
Certo
Errado

Estrutura organizacional é o instrumento administrativo

resultante de identificação, análise, ordenação e agrupamento
das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o
estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios,
visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos
planejamentos das empresas.
Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma
abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens

subsequentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de
estrutura.
A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto,
compromete os princípios básicos da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade.
Certo
Errado

Estrutura organizacional é o instrumento administrativo

resultante de identificação, análise, ordenação e agrupamento
das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o
estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios,
visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos
planejamentos das empresas.
Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma
abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens

subsequentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de
estrutura.
Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por
flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperação e descentralização de autoridade/responsabilidade.
Certo
Errado

Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja não é
preciso dominar a força; basta controlar a razão. Tendo como
referência inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca
do planejamento.
BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em
um sistema de indicadores.
Certo
Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens

que se seguem.
Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo, conversas face a face, devem ser evitados a
fim de se preservar o profissionalismo e a formalidade nos processos de comunicação organizacional.
Certo
Errado
GABARITO:
4741) E 4745) D 4749) E 4753) Errado

4742) C 4746) E 4750) Errado 4754) Errado
4743) E 4747) D 4751) Certo 4755) Errado
4744) E 4748) D 4752) Certo
Provas:
CESPE - 2010 - INCA - Assistente Em C&T 1 Apoio Técnico/Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-inca-assistente-em-c-t-1-apoio-tecnico-administrativo)
Ao assumir a direção do novo setor de cadastro do sistema único de saúde (SUS), o diretor propôs uma redistribuição de funções de
modo a dar mais autoridade aos supervisores e
capacidade de cobrança dos resultados a serem obtidos por cada área. Posteriormente, determinou que todos os funcionários deviam
atuar em todas as atividades, sem distinções, não havendo mais funcionário com apenas uma atribuição. Alguns dos colaboradores do
setor estão envolvidos em um projeto de implantação de um novo sistema de controle de prontuários médicos, desenvolvendo seus
trabalhos em outro prédio, e subordinados ao gerente desse
projeto, que é de outro setor.
Acerca dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
No contexto da mudança no sistema de controle de prontuário, a departamentalização por processos não seria suficientemente
flexível para recepcionar a mudança acarretada.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, com relação ao processo administrativo.
Se um diretor de hospital tem como prática enfatizar recompensas salariais, sociais e simbólicas aos funcionários, ele adota o sistema
autoritário coercitivo, segundo Likert.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-dpe-sp-agente-de-defensoria-administrador)

Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que
a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos.
b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional
c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.
d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.
e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização, distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.
Provas: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2010-mpog-analista-de-planejamento-e-orcamento-prova-1)

Sobre o tema 'planejamento estratégico', é correto afi rmar:
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente
interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.

Sobre a incorporação de novas tecnologias e seus impactos na administração organizacional, é incorreto afi rmar que:
a) o desabrochar do potencial transformador das novas tecnologias depende da existência de um contexto social que permita aos gerentes reconhecer as
oportunidades oferecidas por elas.
b) as novas tecnologias são aquelas capazes de incrementar as habilidades de registrar, armazenar, analisar e transmitir grandes volumes de informações
complexas de maneira segura, fl exível, confi ável, imediata e com independência geográfi ca.
c) a informatização requer dos indivíduos novas habilidades cognitivas, psicológicas e intelectuais, a fi m de que possam adquirir e processar o conhecimento
requerido para o desempenho de seus trabalhos.
d) o trabalho da alta gerência pode ser integralmente explicitado e transmitido aos níveis intermediário e operacional, razão pela qual, no futuro próximo, as
organizações funcionarão sem chefes ou líderes.
e) as novas tecnologias têm o potencial de, com o uso de programas de software, aprimorar ainda mais a automação das atividades humanas por meio de sua
programação, racionalização, e controle.
Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-tre-ba-tecnico-judiciario-seguranca-judiciaria)

Situação hipotética I
Suzana é analista em um tribunal. A análise de processos é feita a

partir de leis e regras minuciosas, de acordo com procedimentos básicos da
instituição. Suzana possui o hábito de acumular papéis em cima de sua
mesa, e pedir que os colegas coloquem documentos sobre sua mesa sem
separar ou classificar. Seu posto de trabalho contém muitos processos para
despachar e, quando cobrada, ela responde que cuidará dos assuntos
pendentes quando tiver tempo. Esse tempo ocorre quando a servidora
permanece depois do expediente para atualizar as pendências. Ela odeia que
colegas mexam em seu posto de trabalho, ou sua mesa, por considerar que
sabe onde se encontra cada material necessário, o que pode ser prejudicado
se outra pessoa tentar organizar. Suzana possui uma memória fantástica;
não utiliza agenda e não tem o costume de anotar os compromissos ou
registrar lembretes.
Situação hipotética II
Um agente davigilância sanitária, que estava de folga no domingo,

foi a um restaurante e constatou a presença de vários insetos na cozinha.
foi a um restaurante e constatou a presença de vários insetos na cozinha.
Ele chamou o gerente e disse: Sou agente sanitário e constatei isso. Se
você não quer ser multado, me dê mil reais.
Considerando as situações hipotéticas apresentadas acima, julgue os

seguintes itens.
Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o número de subordinados que se reportarão a
um único gestor.
Certo
Errado

Acerca de cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
O presidente de um banco que por muitos anos tenha disseminado uma cultura de valorização da disciplina e de cumprimento
inquestionável das normas internas em detrimento da inovação e da criatividade não pode ser considerado um exemplo de herói.
Certo
Errado

Julgue os itens subsequentes, relativos à motivação e à liderança.
A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são desmotivados e
dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor.
Certo
Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de

qualidade.
O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis
pela maior parcela deles.
Certo
Errado

Com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo,

inclusive no Brasil, surgem alguns fatores negativos sobre os
quais deverá se concentrar a atenção dos administradores.
Questões como reduzido crescimento econômico,
globalização, regulamentação governamental, inflação,
escassez de alguns recursos, alto custo do petróleo e
protecionismo internacional deverão alertar as organizações
para a utilização e o aperfeiçoamento dos mecanismos de
planejamento que fomentem a flexibilidade e adaptações da
organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens a
seguir.
O conceito de racionalidade limitada evidencia a impossibilidade de se conceber a organização como um empreendimento

estritamente racional.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência Área de Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-abin-oficial-tecnico-de-inteligencia-area-de-administracao)
A respeito do clima e da cultura organizacionais, julgue os itens

subsecutivos.
A cultura organizacional pode decorrer da criação consciente de padrões, valores e princípios dos criadores da organização.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência Área de Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-abin-agente-tecnico-de-inteligencia-area-de-administracao)
Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas
estruturas.
O sistema de autoridades, um dos componentes da estrutura organizacional de uma instituição, é resultado da distribuição hierárquica
do poder.
Certo
Errado
Provas:
Acerca de estrutura organizacional, julgue os próximos itens.
Considera-se descentralizada a estrutura organizacional com pouca distribuição de poder, tipo de estrutura que beneficia os níveis
hierárquicos mais baixos.
Certo
Errado
Provas:
Acerca das características básicas das organizações formais

modernas, julgue os itens a seguir.
Entre os critérios de departamentalização, inclui-se o funcional, organizado por tarefas independentes e orientadas para um objetivo
geral.
Certo
Errado
Provas:
Com relação ao processo organizacional, julgue os itens

subsequentes.
O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria
deles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmente mantido nas organizações em
geral.
Certo
Errado
GABARITO:
4756) Certo 4760) D 4764) Certo 4768) Errado

4757) Errado 4761) Errado 4765) Certo 4769) Errado
4758) E 4762) Errado 4766) Certo 4770) Errado
4759) B 4763) Certo 4767) Certo
Provas:

subsequentes.
Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser
considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano.
Certo
Errado
Provas: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Resende - RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2010-prefeitura-de-resende-rj-administrador)

Os diretores de uma determinada empresa estão elaborando o planejamento estratégico para o período 2011- 2013. A empresa
trabalha com uma rede de hotéis espalhados pelas cidades do interior do estado do Rio de Janeiro. Na elaboração das estratégias, o
gerente de marketing afirmou categoricamente que as estratégias devem levar em conta os seguintes aspectos:
I. O nível das mudanças ocorridas no ambiente.

II. As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III. O número de formulários utilizados por cada departamento.
IV. Os objetivos a serem alcançados pela organização.
V. As variáveis do mercado onde a organização está inserida.
Estão corretos apenas os aspectos:
a) I, II, III
b) I, IV, V
c) II, III, IV
d) II, IV, V
e) III, IV, V
Provas:
FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-trt-8-ordf-regiao-pa-e-ap-analista-judiciario-area-administrativa)
Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos básicos:
a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de níveis de comando.
b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e localização geográfica.
c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas.
d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização/descentralização e formalização.
e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder e distribuição geográfica.
Provas: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-mpu-tecnico-administrativo)

Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem.
A departamentalização por produto permite uma visão única acerca da organização e o controle eficaz sobre seu conjunto.
Certo
Errado

A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às mudanças organizacionais.
Certo
Errado
Provas: FUNIVERSA - 2010 - MTur - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2010-mtur-administrador)

O conhecimento tácito
a) é percebido como teórico, e sua transmissão pode ser realizada muito formalmente.
b) pode ser exemplificado pelo cálculo da velocidade, conhecendo-se a distância percorrida e o tempo de percurso.
c) é geralmente qualificado de objetivo e simples de ser codificado, ou seja, formalizado com palavras e números.
d) pode ser processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores.
e) pode ser exemplificado por aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente
às habilidades daquele indivíduo.

O Balanced Scorecard (BSC) foi criado por Kaplan e Norton, como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que
coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é o giro dos estoques, que faz parte da perspectiva
a) financeira.
b) dos clientes.
c) dos processos.
d) do aprendizado.
e) do crescimento.

Assinale a alternativa que não apresenta uma das características da teoria da burocracia.
a) divisão do trabalho
b) hierarquia da autoridade
c) racionalidade
d) registros escritos
e) pessoalidade
Provas: FUNRIO - 2010 - FURP-SP - Assistente Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/funrio-2010-furp-sp-assistente-financeiro)

A interpretação das decisões estratégicas da organização em planos concretos ao nível departamental, se estendendo por médio
prazo, constitui o planejamento tático, que é representado por
a) planos de marketing e procedimentos.
b) regulamentos e procedimentos.
c) planos financeiros e regulamentos.
d) procedimentos e orçamentos.
e) planos de produção e políticas de vendas.
Provas: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Medicina (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-analista-judiciario-medicina)

FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-analista-judiciario-psicologia)
FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Biblioteconomia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-analista-judiciario-biblioteconomia)
FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-analista-judiciario-analista-de-sistemas-suporte)
FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-analista-judiciario-area-administrativa)
FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-analista-judiciario-area-judiciaria)
O BSC - Balanced Scorecard

I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos.
II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto prazo e orçamentos anuais.
III. em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que
determinam os objetivos estratégicos.
IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa
deve alcançar a excelência.
deve alcançar a excelência.
V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de
negócios competirá e suas medidas de desempenho.
É correto o que consta SOMENTE em
a) III, IV e V.
b) I, II e III.
c) II e IV.
d) I e III.
e) II, IV e V.
Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-eletrobras-administrador)

Uma das funções do administrador é planejar. O planejamento constitui a base para a ação da organização, seja no seu âmbito
interno, como no seu âmbito externo. Nesse contexto, o planejamento
a) é elaborado no nível institucional e não há desdobramentos deste para os demais níveis da organização, já que o planejamento estratégico considera o
ambiente externo.
b) pode ser estratégico ou operacional, e o primeiro se diferencia do segundo em horizonte de tempo, escopo e funções envolvidas na sua execução.
c) é realizado objetivando o longo prazo e, nesse caso, é denominado de Planejamento Operacional, especificando os seus objetivos genéricos.
d) elimina a necessidade de mudanças na organização, já que, através da metodologia aplicada à sua elaboração, consegue-se controlar as variáveis do
mercado.
e) possibilita a eliminação da função controle, já que, no planejamento, são estabelecidos os objetivos e padrões que serão adotados na empresa.
Provas: FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-tecnico-judiciario-programacao-de-sistemas)

FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Eletricidade (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-tecnico-judiciario-eletricidade)
FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-tre-rs-tecnico-judiciario-area-administrativa)
Tratando-se do Mapa Estratégico do TRE-RS, os objetivos estratégicos: 1) prestar serviços com excelência; 2) fortalecer as relações
institucionais e 3) responsabilidade socioambiental são vinculados às perspectivas:
a) Sociedade e Processos Internos.
b) Visão e Sociedade.
c) Visão, Processos Internos e Recursos.
d) Processos Internos e Recursos.
e) Sociedade, Processos Internos e Recursos.
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-eletrobras-analista-de-sistemas-junior-processos-de-negoc
O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de
O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de
suporte. Nesse modelo, são exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricação de carros:
a) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanças e Jurídico.
b) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos e Serviço Pós-Venda.
c) Finanças, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas.
d) Finanças, Marketing e Vendas e Serviço Pós-Venda.
e) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Serviço Pós-Venda.
Provas: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Médico do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/vunesp-2010-ceagesp-medico-do-trabalho)

Considere o texto:
Compelidas a ajustar-se a condições de competitividade crescentemente duras, as empresas implementaram ajustes profundos em
suas estruturas e atividades, como parte de um processo de reestruturação produtiva de nível global. Já no início da década de 80 era
possível observar manifestações desse processo nos setores automobilístico, de autopeças, têxtil e bancário, entre outros.
(Antunes, 2006 Riqueza e Miséria do Trabalho no Brasil)
Dentre as práticas de ajustes, adotadas pelas empresas e incorporadas ao processo de globalização, com maior evidência
nos anos 90, situa-se
a) a terceirização de atividades-meio.
b) a intensificação da contratação de pessoal.
c) o cuidado em criar novos níveis hierárquicos.
d) a redução da carga de trabalho.
e) o descarte do trabalhador polivalente.
Provas: FUNRIO - 2010 - SEBRAE-PA - Analista Técnico - Logística (/questoes-de-concurso/prova/funrio-2010-sebrae-pa-analista-tecnico-logistica)

O planejamento estratégico empresarial, dentre os diferentes níveis, é o que abarca tanto a formulação de objetivos quanto a seleção
dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução, levando em conta as condições externas e internas à empresa e a sua
evolução esperada. Sobre este é correto afirmar que
a) realizado pelos executivos, traduz e interpreta as decisões da direção e transforma-as em planos concretos dentro dos departamentos da empresa.
b) é projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual.
c) é voltado para a eficiência, na execução das atividades e preocupa-se com alcance de metas.
d) equivale ao planejamento tático.
e) envolve toda a organização como um sistema único e aberto, envolve a empresa como uma totalidade.
GABARITO:
4771) Certo 4775) Errado 4779) E 4783) A

4772) B 4776) E 4780) A 4784) A
4773) D 4777) C 4781) B 4785) E
4774) Errado 4778) E 4782) A
Provas: FGV - 2010 - CAERN - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-caern-administrador)

A empresa Correa Engenharia desejava implementar um modelo de avaliação do desempenho de seus funcionários e solicitou ao RH
da empresa que apresentasse alguns métodos tradicionais de avaliação. O método escolhido foi a Avaliação do Desempenho por
Escalas Gráficas, que apresentou como vantagens as seguintes características:
I. Facilita a comparação dos resultados de vários funcionários.

II. Evita o efeito de generalização (hallo effect) na avaliação.
III. Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado.
Assinale
a) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
b) se somente a afirmativa I estiver correta.
c) se somente a afirmativa II estiver correta.
d) se somente a afirmativa III estiver correta.
e) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
Provas:
FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-al-sp-agente-tecnico-legislativo-especializado-gestao-de-projetos)
É atributo comum a todos os ecossistemas
a) o fluxo de energia, caracterizado por perda progressiva ao longo da cadeia trófica.
b) o fluxo de energia, caracterizado por elevada eficiência energética.
c) a ciclagem de nutrientes, caracterizada por ausência de exportação.
d) o compartimento biótico, caracterizado por alta biodiversidade.
e) a presença de produtores primários autotróficos.
Provas:
ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Administração e Finanças (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2010-susep-analista-tecnico-prova-2-administracao-e-financas)
Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na implementação de planejamento estratégico, principalmente na

administração pública, depende das condições e formas para a sua concretização. Destacam-se as abaixo listadas, com exceção de:
a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em especial do processo de sensibilização.
b) demonstração de vontade política para a implementação.
c) a existência de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto os elementos contextuais que lhe deram origem.
d) capacidade de percepção das condições que sustentam e condicionam a viabilidade das ações planejadas.
e) nível de consciência das potencialidades e debilidades que o grupo que planeja possui.
Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-al-sp-agente-tecnico-legislativo-especializado)

No processo de elaboração do planejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis controláveis e não controláveis
originadas no ambiente em que se insere a organização. Nesse sentido, é correto afirmar que
a) ambas variáveis originam-se no ambiente externo.
b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis no ambiente interno.
c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no ambiente externo.
d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno.
e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico.
Provas:
Com referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo
a) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de mercado.
b) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro.
c) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio.
d) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização.
e) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar.
Provas:
Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estão abandonando suas antigas estruturas e aderindo à
estrutura por
a) funções.
b) áreas de atividade.
c) processos de trabalho.
d) custos dos produtos.
e) nível de produtividade.
Provas: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-sefaz-rj-fiscal-de-rendas-prova-1)

Com relação aos mecanismos de gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.
II. As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimento explícito.
III. O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Provas: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-sefaz-rj-fiscal-de-rendas-prova-1)

Com relação a uma organização, analise a afirmativa a seguir.

"Ser reconhecida como líder pela qualidade e inovação".
Em planejamento estratégico, essa afirmativa corresponde:
a) à missão corporativa.
b) à visão corporativa.
c) ao objetivo estratégico.
d) ao objetivo tático.
e) ao objetivo operacional.
Provas: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-badesc-analista-administrativo)

A atuação das grandes empresas em termos de responsabilidade corporativa apresenta as seguintes características, à exceção de
uma. Assinale-a.
a) Predomínio de relações indiretas com a comunidade.
b) Desenvolvimento de projetos sociais próprios.
c) Foco na educação, saúde, empregabilidade e empreendedorismo.
d) Adoção do paradigma do fomento ao desenvolvimento social.
e) Desenvolvimento de ações de marketing social.

Com relação ao processo de tomada de decisão organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. O processo decisório é linear.
II. O processo decisório depende das características individuais do tomador de decisão.
III. O processo decisório depende do contexto específico de cada situação.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

De acordo com a perspectiva das mudanças organizacionais e seu conceito subjacente de ciclo de vida das organizações, as crises
de necessidade de delegação e necessidade de revitalização dizem respeito, respectivamente, aos seguintes estágios:
a) de coletividade e empreendedor.
b) de coletividade e de elaboração.
c) de elaboração e empreendedor.
d) de formalização e empreendedor.
e) de formalização e de elaboração.

Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:
a) combinação e internalização.
b) internalização e combinação.
c) socialização e internalização.
d) socialização e combinação.
e) combinação e socialização.

Em comunicação organizacional, os símbolos utilizados e os incentivos da percepção das pessoas estão associados,
Em comunicação organizacional, os símbolos utilizados e os incentivos da percepção das pessoas estão associados,
respectivamente, aos seguintes processos de gerenciamento:
a) do conhecimento e do significado.
b) do significado e da atenção.
c) da confiança e da autoridade.
d) da atenção e do conhecimento.
e) da autoridade e do conhecimento.

Os saltos descontínuos na tecnologia de produtos e as mudanças abrangentes que afetam diversos setores, dando origem a novas
atividades econômicas são, respectivamente, exemplos das seguintes espécies de inovação:
a) radical e novo sistema tecnológico.
b) novo paradigma tecnoeconômico e novo sistema tecnológico.
c) novo sistema tecnológico e novo paradigma tecnoeconômico.
d) radical e novo paradigma tecnoeconômico.
e) novo sistema tecnológico e radical.
Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2010-mpe-go-tecnico-em-gestao)

O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos.
Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto.
a) início, crescimento e declínio
b) introdução, maturidade e declínio
c) introdução, crescimento e maturidade
d) introdução, crescimento, maturidade e declínio
e) maturidade, crescimento e declínio
GABARITO:
4786) E 4790) D 4794) A 4798) B

4787) A 4791) C 4795) D 4799) A
4788) A 4792) C 4796) B 4800) D
4789) C 4793) B 4797) D

A análise SWOT é feita periodicamente pelas empresas para mapear sua situação diante do ambiente organizacional. Essa análise
avalia
a) a área de domínio da empresa, considerada como ponto forte.
b) os pontos fortes e pontos fracos, no ambiente externo.
c) as oportunidades e ameaças, no ambiente interno.
d) os objetivos da empresa.
e) a missão e a visão da organização.

O enunciado Tornar-se, em 2020, referência nacional em educação e em disseminação de conhecimento na área da medicina
é um exemplo de
a) missão.
b) visão.
c) princípio.
d) valor.
e) política.
Provas: CESPE - 2010 - AGU - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-agu-administrador)

Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização,

Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que
avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos
diversos setores componentes da organização. Para compor sua
equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por
meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as
pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando
atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores
gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de
processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados
semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação
julgados deficientes serão objeto de capacitações.
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela
evocado, julgue os próximos itens.
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2010 - AGU - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-agu-administrador)

Julgue os itens de 92 a 95, acerca de aprendizagem organizacional.
O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve-se abster de aspectos políticos, limitando-se a traçar as diretrizes e metas a
serem alcançadas, voltadas ao aspecto ensinoaprendizagem e aos aspectos administrativo-financeiros envolvidos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-aneel-analista-administrativo-area-1)

Com relação à abordagem sistêmica das organizações, julgue os itens de 47 a 56.
As atividades de marketing organizacional precisam ser autênticas para estimular a fidelidade dos clientes e usuários.
Certo
Errado

Com relação à abordagem sistêmica das organizações, julgue os itens de 47 a 56.
O conceito de inovação aberta envolve a comunicação eficaz com clientes e até com concorrentes organizados em redes para criação
de novos produtos e serviços, a partir de ideias geradas fora dos ambientes de pesquisa e desenvolvimento das organizações.
Certo
Errado

Uma organização pode ser caracterizada pela interação entre os processos nos âmbitos político-normativo, estratégico e operacional. A
respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
A escolha das estratégicas a serem adotadas envolve critérios de avaliação de riscos.

A escolha das estratégicas a serem adotadas envolve critérios de avaliação de riscos.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Pedagogo - Analista de RH (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2010-copel-pedagogo-analista-de-rh)

Quanto à gestão do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
a) O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos
processos e no coração dos departamentos pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema
podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.
b) Não saímos ainda de uma "Era Industrial", na qual o importante é a mão de obra, para uma "Era do conhecimento", em que teremos os "cérebros de obra".
c) Do discurso para a prática há uma certa distância, pois, muitas vezes, confunde-se conhecimento com informação. Por isto, observase que existem empresas
fazendo gestão da informação e não do conhecimento.
d) Gerenciar conhecimento é um processo extremamente longo e laborioso de mudanças, com resultados a médio e a longo prazo.
e) Na era do conhecimento, o papel do gestor passa a ser o de responsável pelo melhor uso e pela aplicação do conhecimento organizacional.
Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Nutricionista (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2010-copel-nutricionista)

Em um restaurante, no final do mês de abril, foram inventariadas as matérias-primas que sobraram em estoque e os valores destas
mercadorias foram contabilizados em R$ 7.776,00. Sabe-se que as compras do mês de maio totalizaram R$ 87.569,32, com
recuperação do ICMS no valor de R$ 2.891,98. No final do mês de maio, novo inventário foi feito, totalizando um montante de R$
3.575,09 em mercadorias. Sabendo-se ainda que a empresa vendeu 45.534 refeições nesse mês, calcule os custos totais e os custos
unitários de matéria-prima nessa empresa durante o mês de maio.
a) Custos totais de matéria-prima: R$ 92.453,34 e custos unitários: R$ 2,03
b) Custos totais de matéria-prima: R$ 91.770,23 e custos unitários: R$ 2,01.
c) Custos totais de matéria-prima: R$ 88.878,25 e custos unitários: R$ 1,95.
d) Custos totais de matéria-prima: R$ 81.102,25 e custos unitários: R$ 1,78.
e) Custos totais de matéria-prima: R$ 92.453,34 e custos unitários: R$ 2,03.

Sabendo que em uma grande empresa de refeições coletivas os custos mensais são:
Matéria-prima: $ 40.000,00
Salários e encargos: $ 4.000,00
Salários e encargos: $ 4.000,00
Energia elétrica: $ 400,00
Aluguel: $ 500,00
Seguros e impostos: $ 100,00
Depreciação: $ 150,00 Outros: $ 50,00
Todos os itens, com exceção da matéria-prima, podem ser considerados fixos, nessa empresa. A gestão dessa empresa fixa o preço
de venda considerando um lucro de 50% sobre os custos calculados pela metodologia do custeio integral. Da forma que está
estruturada, a empresa poderia produzir até 5.000 refeições congeladas, mas, no último semestre, somente 4.000 unidades por mês
foram produzidas. Com base nesses dados, calcule os valores dos custos fixos totais, os custos variáveis totais, o custeio variável
unitário por refeição, o custo das refeições congeladas pelo método do custeio integral e o preço de venda a ser fixado para cada uma
das refeições produzidas.
a) Custos fixos totais = R$ 5.200,00

Custos variáveis totais = R$ 40.000,00
Custeio variável unitário por refeição = R$ 10,00
Custo das refeições congeladas pelo custeio integral = R$ 9,04
Preço de venda a ser fixado para cada refeição = R$ 13,56
b) Custos fixos totais = R$ 5.200,00

c) Custos fixos totais = R$ 5.200,00

d) Custos fixos totais = R$ 1.200,00

e) Custos fixos totais = R$ 1.200,00


A Teoria dos Jogos não é aplicável quando:
a) cada participante conhece os cursos de ação ao seu alcance.
b) cada participante possui um número finito de cursos de ação possíveis.
c) a quantidade de participantes é infinita.
d) o jogo é de soma zero.
e) cada participante conhece os cursos de ação ao alcance do adversário.
Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador - Biocombustível (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-petrobras-administrador-biocombustivel)

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Uma distribuidora de combustíveis prevê vendas de R$ 1.700.000,00 em 2011, e o gerente fixou a produtividade mínima de cada
Uma distribuidora de combustíveis prevê vendas de R$ 1.700.000,00 em 2011, e o gerente fixou a produtividade mínima de cada
vendedor em R$ 85.000,00. Se o turnover anual de vendedores é da ordem de 50%, o número ótimo de vendedores para 2011 é
a) 12
b) 15
c) 20
d) 24
e) 30

Em função da crise financeira mundial, o conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu pelo desinvestimento em uma
unidade estratégica de negócios cuja participação relativa de mercado é baixa, apesar da taxa de crescimento do mercado ser alta.
Segundo a matriz BCG, eles classificaram a unidade como um(a)
a) abacaxi.
b) cão.
c) ponto de interrogação.
d) estrela.
e) vaca leiteira.
Provas:
FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-bahiagas-analista-de-processos-organizacionais-administracao)
A administração, ao usar o processo reativo de mudança,
a) envolve muito planejamento e é vista pelos gestores como uma ameaça.
b) conserva a organização em um ritmo constante e resolve os problemas à medida que surgem.
c) muda a organização estabelecendo um novo curso e não apenas corrigindo o atual.
d) antevê as mudanças nos ambientes externo e interno.
e) envolve atos deliberados para mudar o status quo.
Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-petrobras-administrador)

Foram levantados os seguintes dados a respeito da ação comercial de um vendedor:

Número de dias trabalhados = 241
Número médio de visitas por dia = 6
Índice de vendas por visita = 0,40
Tamanho médio do pedido = R$ 20.000,00
Tamanho médio do pedido = R$ 20.000,00
Percentagem de encomendas indiretas = 0,55
O volume de vendas diretas desse vendedor é de
a) 1.928.000
b) 4.338.000
c) 4.820.000
d) 11.568.000
e) 15.906.000
GABARITO:
4801) A 4805) Certo 4809) C 4813) C

4802) B 4806) Certo 4810) C 4814) B
4803) Certo 4807) Certo 4811) C 4815) D
4804) Errado 4808) B 4812) E

Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas, com diversas categorias de produto. Suas diretorias foram,
inicialmente, estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação.
Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir, de forma centralizada, as estratégias para cada categoria
de produto. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada
um dos produtos.
A partir dessa descrição, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida são, respectivamente,
a) matricial geográfica / matricial por produto.
b) funcional geográfica / funcional por produto.
c) divisional geográfica / divisional por produto.
d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto.
e) multinacional geográfica / multinacional por produto.

Um processo de planejamento estratégico pode envolver algumas distorções na tomada de decisão sobre quais estratégias
desenvolver. Essas distorções costumam ocorrer devido a características do gerente, da organização ou do ambiente externo. Nesse
contexto, é uma característica do gerente
a) a disponibilidade de recursos.
b) a interação entre os concorrentes.
c) as limitações políticas e legais.
d) o número e o tipo de empregados.
e) o foco em objetivos limitados.

Associe os níveis do planejamento, citados na coluna da esquerda, às suas principais características, listadas na coluna da direita.
Associe os níveis do planejamento, citados na coluna da esquerda, às suas principais características, listadas na coluna da direita.
A associação correta é:
a) I - P, II - S, III -Q
b) I - Q, II - P, III -R
c) I - P, II - R, III -S
d) I - R, II - Q, III -P
e) I - S, II - R, III -P

É possível definir a cultura organizacional de diferentes formas, o que implica compreender adequadamente seus possíveis
significados para o mundo dos negócios. A esse respeito, analise os significados apresentados a seguir.
I - Valores, crenças e padrões de comportamento.
II - Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho.
III - Perspectiva que guia as políticas organizacionais.
IV - Regras rígidas que impedem influências externas.
Estão corretos APENAS os significados
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
Provas: CESPE - 2010 - MS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-ms-administrador)

A organização não governamental (ONG) Viver com

Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de
monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção
de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida
ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende
ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da
realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das
pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um
aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG
terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.
A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com
relação ao processo organizacional.
A decisão da referida ONG, de ampliar sua área de atuação do DF para o estado de Goiás, é inerente ao planejamento no nível
operacional, pois envolve uma necessidade de curto prazo e uma decisão que deve ser tomada pelo gestor tático da organização.
Certo
Errado

Julgue os itens subsequentes, que versam acerca das teorias da

administração.
Uma organização com mais de dez anos de existência, resistente em se atualizar tecnologicamente, e que a cada dia perde um
grande número de clientes, é considerada como um sistema aberto, mesmo não tendo se adaptado às mudanças do ambiente
externo, por possuir equifinalidade e entropia negativa.
Certo
Errado

Julgue os itens subsequentes, que versam acerca das teorias da

administração.
Sob o enfoque da administração estratégica, a diferenciação é uma estratégia empresarial que consiste em impor uma forte identidade
própria no serviço ou no produto, de modo a torná-lo distinto dos demais produtos ou serviços concorrentes.
Certo
Errado

Entre as novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na

administração pública, está o BSC (balanced scorecard).
Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas
equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos,
tecnologia da informação e recursos financeiros para sua
estratégia organizacional. Com relação ao BSC, julgue os itens
que se seguem.
O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional.
Certo
Errado

Jetro, sogro de Moisés, ao vê-lo atender ao povo e

resolver cada problema apresentado, admoestou-o. Não é bom o
que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que
está contigo: pois isto é pesado demais para ti; tu não o podes
fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te
aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante
Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as
leis, e faz-lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que
devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a
Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe-nos
sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e
chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda
causa grave, tra-la-ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos
a julgarão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga
contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poderás então
suportar; e assim, também, todo estepovo tornará em paz ao
seu lugar.
Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato.
Teoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações).
Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem.
A ordem hierárquica formada prevê um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na
base, chefes de 1.000.
Certo
Errado
Provas: FGV - 2010 - CAERN - Engenheiro de Produção (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-caern-engenheiro-de-producao)

FGV - 2010 - CAERN - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-caern-administrador)
O fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feita
por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Pode-se
entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das sete
ferramentas da qualidade, muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. Por intermédio do
fluxograma, é possível identificar os seguintes aspectos de um fluxo:
. quais operações são realizadas;
. onde são realizadas;
. quem as executa;
. quais as entradas e saídas;
. qual o fluxo das informações;
. quais os recursos empregados no processo;
. quais os custos parciais e totais;
. qual o volume de trabalho;
. qual o tempo de execução.
Nesse sentido, NÃO é vantagem de sua utilização
a) descrever qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos.
b) permitir visão ampla de todo o processo que está sendo estudado.
c) descrever o funcionamento de todos os componentes do processo.
d) permitir fácil atualização.
e) permitir a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos utilizados.
Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 6 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-bacen-analista-do-banco-central-area-6)

. Durante o auge da valorização das empresas de alta tecnologia no mercado de ações, de 1996 a 2000, os investidores se
vangloriavam de sua habilidade e toma- vam para si o crédito pelo sucesso dos investimentos. Entretanto, quando a "bolha" estourou,
no início de 2000, e as ações perderam mais de 70% de seu valor, esses mesmos investidores atribuíam a culpa aos analistas da
Bolsa, que cotavam bem essas ações porque tinham interesse na valorização daqueles papéis, aos corretores, que eram muito
agressivos, ao FED (Banco Central dos EUA), que não agiu a tempo, e a outros agentes do mercado. Esse tipo de comportamento
organizacional é explicado pela teoria da atribuição, segundo a qual existem erros e tendências que podem distorcer as atribuições.
No caso relatado, trata-se de
a) viés de autoconveniência.
b) percepção seletiva.
c) efeito de halo.
d) efeito de contraste.
e) profecia autorrealizadora.

. Cauã é um coordenador de uma importante divisão em sua organização. Sofia, uma de suas subordinadas, descreve-o como um
"chefe que foge das responsabilidades e que evita tomar decisões", no entanto "reconhece nosso trabalho e negocia constantemente
com os seus funcionários, prometendo recompensas em troca de bom desempenho." Segundo Carol, outra de suas subordinadas,
"Cauã só aparece quando algo dá errado, preocupando-se mais em punir do que em prevenir determinados desvios". De acordo com
as teorias de liderança, Cauã é um líder
a) transformacional.
b) negociador.
c) autocrático.
d) democrático.
e) transacional.

A mudança organizacional é considerada orgânica porque
a) os problemas organizacionais não podem ser resolvidos por partes, já que há uma interrelação muito forte entre os diversos processos, áreas e públicos das
empresas.
b) envolve a estrutura mecanicista, a estratégia sistêmica e o ambiente.
c) ocorre quando alterações no ambiente já afetaram o desempenho da organização, movidas por problemas incrementais, que imitam outras mudanças.
d) deve ser iniciada pela direção antes que o problema ocorra, a partir da identificação e da criação de oportunidades.
e) busca o desenvolvimento da previsibilidade, em um ambiente no qual os erros não são bem vistos e podem ser punidos.

Constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior.
b) mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova identidade organizacional.
c) organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade.
d) organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados.
e) organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.

Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a
resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos públicos interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela
organização em sua atuação futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo.
I - Representam desafios à organização, mas são realistas.
II - Abrangem um período de tempo claramente definido.
III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta.
IV - Cobrem áreas-chave de resultado.
V - Quantificam os recursos necessários à sua realização.

Estão corretas APENAS as características
a) II e V.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.
GABARITO:
4816) C 4820) Errado 4824) Errado 4828) A

4817) E 4821) Errado 4825) E 4829) E
4818) B 4822) Certo 4826) A 4830) B
4819) D 4823) Certo 4827) E

. Fóruns internos de discussão, intranet e canais de diálogo com a diretoria são ferramentas recentes de comunicação que, junto com
as antigas caixas de sugestões, são transformadas em ouvidorias e serviços de atendimento ao cliente interno das organizações. Tais
ferramentas
a) ampliam o processo de controle sobre as ações e o comportamento das pessoas.
b) aumentam o sentimento de pertencimento às redes de contato dos funcionários.
c) modificam as normas éticas de conduta entre os colaboradores e fornecedores.
d) reforçam o compromisso do funcionário em relação ao desempenho organizacional.
e) transformam a cultura organizacional e os processos técnico-administrativos.

Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando um gerente de comunicação participa de um seminário
externo, ao retornar às suas atividades, ele deve
a) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curto prazo.
b) registrar as informações e repassá-las a todos os interessados naquele assunto.
c) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados, documentando a atividade.
d) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos.
e) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou e aprendeu.
Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Técnico do Banco Central - Area 1 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-bacen-tecnico-do-banco-central-area-1)

Num seminário sobre comportamento humano nas organizações, um palestrante iniciou afirmando: "Existem poucos (se é que
existem) princípios simples e universais que explicam o comportamento organizacional, mas os indivíduos apresentam algumas
características que nos ajudam a compreensão do seu comportamento." Na apresentação de uma dessas características, ele ERROU
ao dizer que o homem
a) é pró-ativo, ou seja, o seu comportamento nas organizações é determinado tanto pelas práticas organizacionais como pelo comportamento pró-ativo
(orientado para objetivos pessoais) dos participantes da organização.
b) é social, ou seja, a participação em organizações é muito importante na vida das pessoas, porque as conduz ao envolvimento com outras pessoas ou grupos.
c) tem ilimitada capacidade de resposta, ou seja, as pessoas são capazes de se comportar de todas as formas, pois suas características pessoais são ilimitadas
e irrestritas.
d) tem diferentes necessidades, ou seja, um fator pode motivar o comportamento de uma pessoa hoje e pode ter potência suficiente para determinar seu
comportamento no dia seguinte.
e) pensa, escolhe, percebe e avalia, ou seja, o comportamento humano é proposital, pró-ativo, cognitivamente ativo, e a experiência do indivíduo com o seu
ambiente é um processo ativo.
Provas: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-mpu-tecnico-de-apoio-especializado-seguranca)

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.
A existência de líderes nas equipes de trabalho é imprescindível para que os objetivos do trabalho sejam alcançados.
Certo
Errado

Um time de futebol, cujo objetivo é marcar gols e vencer jogos e

campeonatos, desenvolve habilidades diferenciadas de acordo com
os papéis de cada jogador, como o goleiro, o zagueiro, o atacante,
o volante. É coordenado por um técnico, que desenvolve um plano
de trabalho configurado no esquema tático. Uma orquestra
sinfônica, cujo objetivo é executar uma sinfonia, desenvolve
habilidades diferenciadas de acordo com os papéis de cada músico,
como o pianista, o clarinetista, o violinista, o trompetista. É
coordenada por um maestro, que desenvolve um plano de trabalho
configurado nas partituras. Com base nesses exemplos, julgue os
itens a seguir.
Comparando-se os dois exemplos, conclui-se que a orquestra sinfônica tende a ser mais eficaz na consecução de seu objetivo, visto
que os papéis de seus membros são preestabelecidos e específicos, o que restringe o campo de atuação individual de seus membros.
Certo
Errado

A organização no trabalho não se limita a procedimentos, uso

correto de agenda e treinamento adequado. Ela abrange, sobretudo,
a integração perfeita do profissional com a função que ocupa. Em
referência às prioridades e à organização do trabalho, julgue os
itens a seguir.
O ato de interromper o trabalho com frequência para atender os outros, o de levar para casa trabalho que poderia ser feito no dia
seguinte e o de demonstrar hiperatividade social no trabalho são indícios de dificuldades de priorização no contexto de trabalho.
Certo
Errado
Provas: FUNDAÇÃO DOM CINTRA - 2010 - MAPA - Agente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fundacao-dom-cintra-2010-mapa-agente-administrativo)

Cada organização é um sistema complexo e humano, com características próprias, com a sua própria cultura e com um sistema de
valores, os quais determinam a estrutura de informações e os procedimentos de trabalho. Todo esse conjunto de variáveis deve ser
continuamente observado, analisado e aperfeiçoado para que tenha como resultado produtividade e motivação ótimas. A fim de que
permita capacidade inovadora, a estrutura organizacional deve ter as seguintes características:
a) reação inflexível às exigências mutáveis, senso de identidade, perspectiva exata do meio ambiente e integração dos participantes;
b) adaptabilidade, senso de identidade, perspectiva exata do meio ambiente e integração dos participantes;
c) adaptabilidade, alienação do emprego, perspectiva exata do meio ambiente e individualismo dos participantes;
d) reação inflexível às exigências mutáveis, alienação do emprego, senso de identidade e perspectiva exata do meio ambiente;
e) adaptabilidade, reação inflexível às exigências mutáveis, alienação do empregado e individualismo dos participantes.
Provas: FUNDAÇÃO DOM CINTRA - 2010 - MAPA - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fundacao-dom-cintra-2010-mapa-administrador)

Na avaliação de investimentos, o quociente entre o valor presente dos fluxos de caixa e o investimento inicial é definido como:
a) Taxa Interna de Retorno;
b) Valor Presente Líquido;
c) Retorno sobre o Patrimônio Líquido;
d) Índice de Rentabilidade;
e) Índice de Payback.
Provas: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Psicólogo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-detran-es-psicologo)

Em relação à estrutura e ao processo organizacional e à organização administrativa, julgue os itens a seguir.
Caso o objetivo do gestor de órgão público seja garantir a coesão do grupo e a comunicação entre os seus membros, ele deve evitar
adotar a estrutura de departamentalização matricial.
Certo
Errado
Provas: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/covest-copset-2010-ufpe-administrador)

Coloque V para as questões verdadeiras e F para as falsas no exemplo abaixo sobre aplicativos de um sistema ERP:
( ) o sistema verifica os níveis de estoque, informa os vendedores sobre a quantidade disponível, envia uma ordem de produção para
a fábrica.
( ) o sistema programa a produção e define os recursos necessários.
( ) o sistema programa a produção e define os recursos necessários.
( ) o sistema alerta o departamento de recursos humanos da necessidade de trabalhadores temporários.
( ) o sistema informa o departamento de compras das matérias-primas que devem ser pedidas.
( ) o cliente entra no sistema para acompanhar o status do pedido.
( ) a gerência usa dados do ERP para avaliar e ajustar seu plano estratégico.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) F, F, F, F, F, F.
b) F, V, V, V, V, V.
c) V, V, V, V, V, V.
d) V, V, V, V, V, F.
e) V, V, F, V, V, V

Os estoques podem ser classificados como:
a) lotes econômicos de compra; MRP; sistemas Just-in-time.
b) estoques de matérias-primas; estoques de produtos em processo; estoques de produtos acabados.
c) layout posicional; layout de processos; layout celular; layout de produto.
d) planejamento agregado da produção; planos e programas de produção detalhados; planejamento de necessidades de materiais.
e) serviços profissionais; lojas de serviços; serviços de massa.

Faz parte da estrutura de um relatório técnico- científico:
a) clareza para transmitir uma boa ideia do trabalho que o autor desenvolveu.
b) elegância e correção gramatical.
c) presença de elementos delimitadores (local, tipo de estudo realizado, temporalidade).
d) capacidade de despertar interesse pelo trabalho completo.
e) capa; folha de rosto; introdução; desenvolvimento; conclusões; recomendações; anexos.

São dimensões da matriz SWOT:
a) competências distintivas; limitações críticas; análise interna; análise ambiental.
b) estratégias de crescimento; estratégias de estabilidade; estratégias genéricas; estratégias funcionais.
c) expansão da economia; alta rotatividade de funcionários; reduzida taxa de crescimento do setor; produtos de alta qualidade.
d) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades; ameaças.
e) atratividade da indústria; posição competitiva; taxa de crescimento do mercado; participação no mercado.

Faz parte de uma declaração de missão, valores:
a) pessoais.
b) estatais.
c) da realização.
d) da consciência.
e) corporativos.
Provas: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2010-cemig-telecom-analista-administrativo)

Segundo Pfiffner & Sherwood, citados por Cury, a organização é um tipo de associação em que os indivíduos se dedicam a tarefas
complexas e estão entre si relacionados por um consciente e sistemático estabelecimento e consecução de objetivos, mutuamente
aceitos. A definição apresenta uma abordagem por meio do estudo das variáveis apresentadas abaixo, com exceção de:
a) Tamanho;
b) Complexidade;
c) Consciente de racionalidade;
d) Plano formal estratégico.
GABARITO:
4831) D 4835) Errado 4839) Errado 4843) D

4832) B 4836) Certo 4840) C 4844) E
4833) C 4837) B 4841) B 4845) D
4834) Errado 4838) D 4842) E

Para a avaliação de uma postura estratégica de uma empresa, o executivo deve considerar, exceto:
a) os parâmetros para medir o desempenho da empresa
b) os critérios para classificar a atuação da empresa
c) os pesos relativos que o executivo deve estabelecer para os vários parâmetros de desempenho da empresa.
d) os formulários de medição dos parâmetros de desempenho da empresa
Provas: IADES - 2010 - CFA - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2010-cfa-analista-administrativo)

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
A armazenagem e o manuseio de mercadorias são componentes essenciais do conjunto de atividades logísticas. Os custos da
armazenagem e do manuseio de materiais são justificáveis, pois podem ser compensados com
a) custos de matérias primas empregadas.
b) sistemas de informática com fluxos especiais de entrada.
c) custos de transportes e de produção.
d) sistemas de inclusões e processos internos de mercadorias.

A relevância da logística é influenciada pelos custos associados as suas atividades. Assinale a alternativa correta que representa fator
que influencia o incremento dos custos logísticos.
a) A minimização da escassez de recursos.
b) A pouca atratividade da mão-de-obra do terceiro mundo.
c) A minimização da competição entre os países do terceiro mundo.
d) O aumento da competição internacional.

As academias vêm tendo papéis importantes em estudos relativos às carreiras gerenciais. No que se refere ao papel dos gerentes, a
Dra. Rosemary Stewart, da Oxford University, Inglaterra, desenvolveu estudos que ajudaram a compreender a natureza genérica dos
cargos gerenciais a as diferenças entre eles, acentuadamente por sua natureza
a) seletiva.
b) individual.
c) analista.
d) intrínseca.

Como é conhecida a declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produtos e de mercado?
a) Missão organizacional.
b) Visão de propósitos.
c) Atividade meio.
d) Função do staff da empresa.
Provas: IADES - 2010 - CFA - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2010-cfa-assistente-administrativo)

Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o
relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se
a) ao relacionamento da empresa com o seu público interno e externo, por meio de diversos tipos de ferramentas.
b) a divulgação dos produtos e serviços da instituição por meio da propaganda e publicidade.
c) ao efeito motivacional causado nos colaboradores internos para a ampliação dos valores éticos da organização.
d) ao relacionamento entre instituições governamentais, de acordo com o estabelecido pelos tribunais de conta.
Provas: FUNRIO - 2010 - SEBRAE-PA - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/funrio-2010-sebrae-pa-assistente-administrativo)

A relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos pela organização define
a) Produtividade.
b) Eficácia.
c) Desempenho.
d) Qualidade.
e) Desperdício.

A técnica de utilizar gráficos de controle é, também, denominada de:
a) TQC.
b) TQM.
c) PDCA.
d) MASP.
e) CEP.

Como é denominada a orientação ou atividade que consiste em normatizar a atividade empresarial sobre o que comprar ou produzir e
em sua forma de alocação em fábricas ou centros de distribuição?
a) Política de demanda.
b) Política de produção.
c) Estratégia de demanda.
d) Política de estoque.
e) Estratégia de produção.

Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas abaixo.

O(s) ___________________ constitui(em) eficaz instrumento de planejamento e programação, gerência e administração, controle e
avaliação. O(a) _________________ é o processo de elaboração do orçamento constituído de um único documento, no qual se
previam as receitas e autorização por tipo de gasto, sem qualquer definição do programa e dos objetivos de governo.
a) orçamento programa – LDO.
b) orçamento programa – PPA.
c) princípios orçamentários – LDO.
d) orçamento programa – orçamento tradicional.
e) princípios orçamentários – orçamento tradicional.

Dentro da elaboração de um plano de Marketing a etapa que tecnicamente tem por objetivo apresentar uma rápida visão geral do
plano proposto denomina-se:
a) resumo executivo.
b) programas de ação.
c) análise de oportunidades.
d) situação atual de marketing.
e) demonstrativo de resultados projetados.

Dentro das características positivas para uma boa pesquisa de marketing, a etapa que alerta para a necessidade de se observar os
problemas causados pelos “mitos do marketing”, denomina-se:
a) ceticismo saudável.
b) a ética do marketing.
c) uso de múltiplo de métodos.
d) cuidados científicos do método.
e) ceticismo de valor e custo da informação.

Quanto aos principais critérios utilizados para a construção de um plano salarial, aquele que pode estabelecer diferentes planos,
conforme os níveis hierárquicos ou grupos de funcionários, tecnicamente denomina-se:
a) igualitarismo.
b) diferenciação.
c) focalização.
d) apontamento.
e) elitismo.

A resistência à mudança pode ser consequência de aspectos lógicos, psicológicos ou sociológicos. Relacione a coluna da direita com
a da esquerda e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) 4 – 2 – 3
b) 2 – 1 – 4
c) 4 – 3 – 1
d) 3 – 4 – 2
e) 1 – 3 – 4

Na visão metafórica das organizações, a observação de que “os seres humanos possuem uma inclinação toda especial para caírem
nas armadilhas criadas por eles mesmos”, pode-se dizer que a organização esta sendo vista como:
a) uma máquina.
b) um instrumento de dominação.
c) um organismo.
d) um sistema Político.
e) uma prisão psíquica.
GABARITO:
4846) D 4850) A 4854) D 4858) E

4847) C 4851) A 4855) D 4859) A
4848) D 4852) A 4856) A 4860) B
4849) D 4853) E 4857) A

A essência do aprendizado é mudar a própria estrutura interna para permanecer em harmonia com o ambiente que se modifica a cada
instante. Abaixo estão aspectos que necessitam de atenção numa organização que aprende. Relacione a coluna da direita com a da
esquerda e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) 6 – 1 – 2 – 5 – 3
b) 1 – 6 – 2 – 4 – 3
c) 2 – 1 – 5 – 3 – 4
d) 6 – 2 – 3 – 5 – 4
e) 4 – 3 – 1 – 6 – 5
Provas: EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-administrador)

“Depende” também é uma resposta apropriada para as questões importantes da administração. [...] a tarefa do administrador
é identificar que técnica poderá, numa situação específica sob circunstâncias específicas e num momento específico,
contribuir melhor para a obtenção dos objetivos da administração. (STONER, 2000, p.35). Este texto refere–se:
a) ao “novo movimento” das relações humanas.
b) a teoria científica da administração.
c) a abordagem contingencial.
d) a abordagem sistêmica.

Taylor baseou seu sistema de administração no estudo e controle de tempos e movimentos nas linhas de produção, assim
dividiu cada função em seus componentes e projetou os métodos melhores e mais rápidos para executar cada um desses
componentes. (STONER, 2000, p.24). É certo dizer que Taylor tinha como princípio:
a) O desenvolvimento de uma verdadeira ciência da economia.
b) A educação e o desenvolvimento científico do trabalhador.
c) A individualidade e distanciamento entre a administração e os trabalhadores.
d) A avaliação de desempenho dos trabalhadores.

Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados está,
portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 123). Outro significado
importante de eficácia é:
a) Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
b) Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
c) Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
d) Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.

Alavancagem é um termo usado no mercado financeiro para designar a obtenção de recursos para realizar determinadas
operações. (SANDRONI, 1996, p.15). Num sentido mais preciso, significa: (SANDRONI, 1996, p.15)
a) A relação entre o ativo e o passivo de uma empresa.
b) A relação entre endividamento de longo prazo e o passivo de uma empresa.
c) A relação entre endividamento de longo prazo e o capital empregado por uma empresa.
d) A relação entre ativo e o capital empregado por uma empresa.

As organizações são fundamentais para o ser humano a ponto de gerar um comportamento organizacional específico para
cada uma delas. (ROBBINS, 2000, p.31) Isso ocorre porque as organizações possuem três características comuns:
a) Cada uma tem um propósito distinto, cada uma é composta de pessoas, nem todas desenvolvem uma estrutura sistemática.
b) Cada uma tem um propósito similar ao das outras, cada uma é composta de pessoas, todas desenvolvem uma estrutura sistemática.
c) Cada uma tem propósito similar ao das outras, cada uma é composta de pessoas, nem todas desenvolvem uma estrutura sistemática.
d) Cada uma tem um propósito distinto, cada uma é composta de pessoas, todas desenvolvem uma estrutura sistemática.

Existem elementos fundamentais que os gerentes precisam considerar quando projetam a estrutura de sua organização.
(ROBBINS, 2000, p.171) Entre elas encontram–se:
a) Especialização do gerente, departamentalização, cadeia de insubordinação, margem de controle, centralização e descentralização e formalização.
b) Especialização do gerente, departamentalização, cadeia de comando, margem de controle, centralização e descentralização e formalização.
c) Especialização do trabalho, departamentalização, cadeia de comando, margem de controle, centralização e descentralização e formalização.
d) Especialização do trabalho, departamentalização, cadeia de insubordinação, margem de controle, centralização e descentralização e formalização.

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Segundo Weber (apud MAXIMIANO, 2000, p.63) há três tipos de autoridade, que são:
a) Autoridade tradicional, carismática e funcional.
b) Autoridade tradicional, carismática e legal–racional.
c) Autoridade tradicional, legal–racional e funcional.
d) Autoridade carismática, funcional e legal–racional.
Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Administrador Júnior - Curitiba (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2010-copel-administrador-junior-curitiba)

Dentro do grupo de processos de gerenciamento de projetos, temos um processo denominado Planejamento, que tem como objetivo:
a) Formalizar e aceitar o produto, serviço ou resultado, conduzindo o projeto (ou uma de suas fases), a um final estruturado.
b) Definir e refinar os objetivos e planejar ações necessárias para alcançar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi iniciado.
c) Medir e monitorar regularmente o progresso do projeto para identificar variações em relação ao plano.
d) Tomar ações corretivas o mais cedo possível para atender aos objetivos do projeto.
e) Emitir avaliações globais sobre o desempenho da equipe do projeto.

A conclusão é a última fase de um projeto; corresponde ao término do projeto. Qual alternativa abaixo NÃO corresponde à fase de
conclusão de um projeto?
a) Executar as etapas previstas e programadas.
b) Elaboração da memória técnica do projeto.
c) Acompanhamento ex-post.
d) Elaboração de relatórios e transferência dos resultados finais do projeto.
e) Emissão de avaliações globais sobre o desempenho da equipe do projeto e os resultados alcançados.

Em relação ao gerenciamento de recursos humanos

de um projeto, interprete a figura:
O que representa a linha _______, a ------------ e o ?

respectivamente:
a) Linha de autoridade do projeto; executor do projeto; linha de autoridade funcional.
b) Executor do projeto; linha de autoridade funcional; linha de autoridade do projeto.
c) Linha de autoridade funcional; linha de autoridade do projeto; executor do projeto.
d) Linha de autoridade funcional; executor do projeto; linha de autoridade do projeto.
e) Linha de autoridade do projeto; linha de autoridade funcional; executor do projeto.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre o gerenciamento de custos de um projeto.
a) Analisar o desempenho de custo para determinar quais pacotes de trabalho possam exigir uma ação corretiva.
b) Não garantir que o capital disponível seja suficiente para obter todos os recursos necessários para a realização dos trabalhos do projeto.
c) Decidir qual ação corretiva específica deve ser tomada em relação a custos.
d) Revisar o plano do projeto, incluindo as estimativas de custo e tempo, para incorporar aação corretiva planejada.
e) Caso os custos do projeto fiquem fora de controle, pode ser muito difícil concluir o projeto dentro do orçamento.

Você foi convidado por uma grande empresa para gerenciar um projeto que teve início um ano antes da sua contratação. O seu
antecessor deixou o cargo por problemas pessoais. Você foi apresentado a sua nova equipe de trabalho e iniciou com uma conversa
coletiva. Com o tempo, você começa a perceber que havia muitas conversas informais, assuntos indesejados, ações tomadas sem
prévia conversa com você e desatenção de sua equipe. A única forma de conversar com eles era apenas pela intranet. Apesar de
perceber que havia uma harmonia no grupo, bateu em você uma preocupação ao perceber que membros de sua equipe estavam
desmotivados. Com isso, houve uma baixa sensível no moral da equipe, e alguns resultados foram declinando. Assinale qual deveria
ter sido sua primeira ação em relação à equipe:
a) Gerenciar os custos da equipe.
b) Gerenciar a comunicação na equipe.
c) Gerenciar o escopo do projeto.
d) Gerenciar o risco do projeto.
e) Gerenciar o tempo do projeto.
Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Serviço Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-servico-social)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Psicologia do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-psicologia-do-trabalho)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Medicina Veterinária (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-medicina-veterinaria)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Civil (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-civil)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Agronômica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-agronomica)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Enfermagem do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-enfermagem-do-trabalho)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Economia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-economia)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Contabilidade (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-contabilidade)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-administracao)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Medicina do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-medicina-do-trabalho)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Florestal (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-florestal)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Estatística (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-estatistica)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Mecânica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-mecanica)
Disciplina: Português (/questoes-de-concurso/disciplina/portugues) Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
A Apple, dirigida pelo carismático Steve Jobs, tornou-se

a mais fulgurante empresa da era digital. Jobs apresentou ao mundo
sua nova aposta, o iPad, um aparelho maior que um telefone
celular e menor que um computador portátil. Se não convenceu
inteiramente os comentaristas tecnológicos, é unânime a previsão
de que o iPad "fará dinheiro".
A expressão "fazer dinheiro", como sinônimo de criação
de riqueza, nasceu com a transformação dos Estados Unidos da
América (EUA) em potência tecno-militar-industrial. Antes disso,
vigorava a noção mercantilista de que a riqueza apenas mudava de
dono, sendo herdada ou tomada de alguém mais fraco ou menos
hábil, pelo comércio, pela trapaça e pela guerra de conquista. O que
libertou as forças econômicas desse jogo de soma zero, em que o
ganho de alguns não aumentava o bolo geral de riqueza, foi a
inovação, aliada a sua irmã gêmea, a produtividade.
Veja, 3/2/2010, p. 12-3 (com adaptações).
Tendo o texto acima comoreferência inicial e considerando
aspectos marcantes do atual estágio da economia mundial,
fortemente marcado pelo papel nele desempenhado pelo
conhecimento, julgue os itens de 21 a 25.
A recente crise econômica e financeira que abalou o mundo teve seu epicentro nos EUA. A timidez das medidas tomadas pelo
A recente crise econômica e financeira que abalou o mundo teve seu epicentro nos EUA. A timidez das medidas tomadas pelo
governo de Barak Obama para enfrentá-la foi, para a maioria dos analistas, a principal razão para a perda da supremacia mundial do
país para a emergente China.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Serviço Social (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-servico-social)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Psicologia do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-psicologia-do-trabalho)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Medicina Veterinária (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-medicina-veterinaria)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Civil (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-civil)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Agronômica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-agronomica)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Enfermagem do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-enfermagem-do-trabalho)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Economia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-economia)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Contabilidade (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-contabilidade)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-administracao)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Medicina do Trabalho (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-medicina-do-trabalho)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Florestal (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-florestal)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Estatística (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-estatistica)
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Engenharia Mecânica (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-engenharia-mecanica)
Disciplina: Português (/questoes-de-concurso/disciplina/portugues) Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
Em um planeta aquecido, mantenha o refrigerador ligado.

A floresta amazônica há muito deixou de ser tratada como o pulmão
do mundo, mas ganhou status ainda mais importante, o de
ar-condicionado da Terra. A preservação da mata é fundamental no
combate ao aquecimento global, apontam especialistas.
O Globo. "Planeta Terra", nov./2009, p. 20 (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a
inserção da Amazônia no quadro de desenvolvimento sustentável,
julgue os itens que se seguem.
A cobiça internacional sobre a Amazônia passa ao largo de seu importante peso nos processos naturais que regulam os padrões
climáticos globais, como afirmado no texto, mas deriva do extraordinário patrimônio mineral da região, hoje plenamente conhecido e
devidamente mensurado.
Certo
Errado
GABARITO:
4861) A 4865) C 4869) B 4873) B

4862) C 4866) D 4870) A 4874) Errado
4863) B 4867) C 4871) C 4875) Errado
4864) C 4868) B 4872) B
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-serv
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral)
Comércio Internacional (Exterior) (/questoes-de-concurso/disciplina/comercio-internacional-exterior) - Assuntos:
Classificação aduaneira (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/Classifica%C3%A7%C3%A3o+aduaneira)
Os termos que regem as obrigações de cada uma das partes em uma transação comercial internacional, quanto aos deveres e
obrigações, principalmente nos serviços de logística, possuem regras claras e definidas previamente entre importador e exportador,
representadas por siglas universais. Algumas das siglas mais utilizadas são as seguintes: FCA, FOB, CIF e CFR. No comércio
internacional, a qual órgão ou tratado específico essas siglas estão associadas?
a) Superintendência Nacional de Marinha Mercante - SUNAMAM
b) Adicional ao Fundo de Renovação da Marinha Mercante - AFRMM
c) Termos Internacionais de Comércio - INCOTERMS
d) Estação Aduaneira do Interior - EADI
e) Associação Latino-americana de Integração - ALADI

CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-bacen-analista-do-banco-central-area-4)
. Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o
conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos
intelectuais e criati- vos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento segundo
uma abordagem pessoa para documento, é preciso:
I - identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades
para tornar a organização mais competitiva;
II - desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;
III - desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene,dissemine e permita a reutilização do conhecimento.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns)
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
e) I, II e III.
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Matemática (/questoes-de-concurso/disciplina/matematica) - Assuntos:
35. Regra de três simples e composta (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/35.+Regra+de+tr%C3%AAs+simples+e+composta)
Um determinado produto possui demanda mensal de 1.000 unidades. O custo estimado por pedido é de R$ 50,00, e o custo anual de
armazenagem é de R$ 120,00 por unidade. O preço unitário do item é de R$ 200,00 e a demanda pode ser considerada constante ao
longo do ano. Pela abordagem do Lote Econômico de Compras (LEC), o tamanho ótimo do lote de fornecimento desse item será, em
unidades, aproximadamente, de
a) 20
b) 29
c) 70
d) 100
e) 408
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Administração Pública (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-publica) - Assuntos:
5. Atos administrativos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Atos+administrativos)
O SISCOMEX Sistema Integrado de Comércio Exterior é um sistema administrativo informatizado, criado e aperfeiçoado entre os anos
de 1992 e 1996, com o objetivo de simplificar as operações de comércio exterior NÃO pertence ao elenco de funções do SISCOMEX
a) proceder ao Registro de Exportação.
b) facilitar o trâmite da solicitação de anuência prévia, quando necessário.
c) facilitar o processo de despacho aduaneiro.
d) facilitar a troca de documentos entre o exportador e o importador.
e) controlar pendências cambiais.
Provas:
A classificação ABC é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão de estoques, e suas aplicações vão desde a simples priorização
dos itens de estoque até a formulação de políticas e métodos de controle. A curva ABC de um estoque é mostrada na figura abaixo.
br> Com base no gráfico acima,são considerados como itens A APENAS
a) 1 e 2.
b) 10 e 11.
c) 1, 2 e 5.
d) 1, 2, 3 e 4.
e) 8, 9, 10 e 11.
Provas:
Segundo a Organização Mundial da Saúde, Qualidade de Vida é a percepção do indivíduo de sua posição na vida, no contexto da
cultura e sistema de valores em que ele vive, e em relação a seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações.
Atualmente, as empresas investem em programas de qualidade de vida para dar suporte ao indivíduo e à empresa, buscando a
compreensão de seus funcionários de que a saúde está diretamente correlacionada a aspectos de seu ambiente produtivo, que são:
a) produção e rotatividade.
b) produtividade e qualidade.
c) visão organizacional e motivação.
d) visão organizacional e faturamento.
e) rotatividade e missão.
Provas:
A Administração de Materiais é definida como um conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas
atribuições. Nesse contexto, a administração de materiais abrange a(s) seguinte(s) atividade(s):
a) controle de pessoal administrativo.
b) controle financeiro sobre os clientes.
c) propaganda e publicidade.
d) serviço de atendimento ao cliente.
e) compras e armazenagem de materiais.
Provas:
Para obter e confirmar uma demanda futura, facilitando a programação de recursos e garantindo o ganho de oportunidade de
mercado, faz-se necessária a utilização de métodos matemáticos quantitativos causais e temporais, aplicados de acordo com a
realidade de cada empresa. Dentre os métodos abaixo, qual NÃO representa um método quantitativo de previsão de demanda?
a) Regressão linear e análise de correlação.
b) Médias móveis.
c) Suavização exponencial simples.
d) Pesquisa de opinião.
e) Sazonal multiplicativo.
Provas:
O sistema de materiais de uma empresa pode ser decomposto em vários subsistemas, dentre eles, destaca-se a Armazenagem,
subsistema que é responsável pela gestão física de materiais.
Dentre as atividades contidas nesse subsistema, podem ser citadas as seguintes:
I guarda dos materiais; II preservação e embalagem dos materiais; III atendimento ao cliente; IV atendimento pós-venda; V expedição
e recepção dos materiais.
Constituem-se em atividades do subsistema Armazenagem APENAS
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.
Provas:
Observe o gráfico dente de serra abaixo de um determinado item de estoque, ao longo de 9 meses. No gráfico, estão representados o
saldo em estoque ao longo do tempo, o ponto de ressuprimento e o estoque de segurança. O fornecimento do item pode ser realizado
por diversos fornecedores.
Com base no gráfico acima, qual é, aproximadamente, o lead-time médio de entrega dos fornecedores desse item?
a) 1 mês.
b) 2 meses.
c) Entre 1 e 2 meses.
d) Entre 2 e 3 meses.
e) As informações do gráfico são insuficientes para determinar.
Provas:
5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Em algumas regiões alfandegadas do interior do Brasil, as empresas importadoras e/ou exportadoras possuem restrições quanto à
utilização do frete marítimo, por não terem acesso ao mar. Essas restrições são minimizadas com os despachos ou nacionalizações
de cargas feitos em porto seco, no EADI Estação Aduaneira do Interior através de transportes multimodais, quando a carga chega do
exterior no porto mais próximo e segue viagem em outro modal de transporte até a alfândega de destino, antes de ser nacionalizada.
Enquanto a carga segue do porto até a alfândega, para ser procedido o despacho aduaneiro, qual documento legal ampara o
deslocamento da carga?
a) Declaração de Importação - DI
b) Declaração de Trânsito Aduaneiro - DTA
c) Registro de Exportação - RE
d) Declaração de Despacho de Exportação - DDE
e) Depósito Especial Alfandegado - DEA
Provas:
Uma empresa adquiriu, em abril de 2009, uma máquina com 5 anos de uso por R$ 50.000,00 e vida útil de mais cinco anos ou
1.000.000 de unidades produzidas, de acordo com laudo de avaliação técnica especializada. Sabendo- se que o valor residual
estimado é de R$ 5.000,00, que a referida máquina será usada em dois turnos de trabalho e que a produção anual estimada será
linear, conclui-se que a taxa de depreciação anual, de acordo com o método de unidades produzidas, será de
a) 10%
b) 15%
c) 20%
d) 30%
e) 50%
Provas:
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de
documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou de prestação de serviços. Esse documento substitui a
Nota Fiscal Modelo 1 e a 1-A em todas as hipóteses previstas na legislação em que possam ser utilizadas e, desde abril de 2008,
passou a ser obrigatório para diversas atividades. Essa obrigatoriedade NÃO se aplica no caso de
a) distribuidores de combustíveis líquidos.
b) produtores, importadores e distribuidores de GNV gás natural veicular.
c) fabricantes de alimentos para animais.
d) fabricantes de papel.
e) fabricantes de bebidas alcoólicas, inclusive cervejas e chopes que aufiram receita bruta anual inferior a R$ 360.000,00 reais.
Provas:
A Ética é um produto das relações humanas. De forma pragmática, a ética se apresenta como o assunto cujo estudo tem tornado
possível maximizar a eficácia das relações humanas nas organizações. Em seu sentido mais abrangente, ética é
a) conjunto de valores e moral adotados pelos indivíduos, em dissociação com o ambiente social.
b) conjunto de valores e da moral que são invisíveis na organização em suas práticas diárias.
c) conjunto de suposições básicas individuais, que é utilizado de acordo com os interesses imediatos da pessoa.
d) conjunto de valores e da moral que conduzem um indivíduo a tomar decisões no que se refere principalmente às suas relações com o mundo.
e) diluída na cultura organizacional e na cultura social, constituindo-se iniciativa individual.
Provas:
A função Logística tornou-se fundamental para manter a competitividade de empresas na era do comércio globalizado. Sobre as
responsabilidades básicas da função Logística, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, analise os procedimentos abaixo.
I - Manter a qualidade e integridade dos produtos até sua entrega ao cliente.
II - Entregar os produtos aos clientes sempre o mais rápido possível.

III - Manter o cliente final constantemente informado sobre o status da entrega dos produtos.
IV - Entregar o produto certo no lugar certo, ao menor custo possível.

São responsabilidades básicas da função Logística APENAS os procedimentos
a) I e IV.
b) II e III.
c) I, II e IV.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
GABARITO:
4876) C 4880) A 4884) C 4888) E

4877) C 4881) B 4885) A 4889) D
4878) D 4882) E 4886) B 4890) A
4879) D 4883) D 4887) C
Provas:
Uma empresa deseja criar um programa anual de contagem cíclica do inventário, equilibrando a carga de trabalho dos funcionários ao
longo do ano. Para isso, usará como base a classificação ABC dos itens do estoque, conforme a tabela abaixo.
A gerência estabeleceu o seguinte critério de contagem para a frequência de inventário:

• Itens A: mensal;
• Itens B: a cada dois meses;
• Itens C: a cada seis meses.
Sabe-se que tempo médio de inventário de um item é de 1 hora, que um funcionário dedica 5 horas de trabalho à atividade de
inventário e que o mês possui 20 dias úteis de trabalho.
A quantidade de itens inventariados mensalmente e o número de funcionários necessários serão, respectivamente,
a) 709 e 8
b) 2.233 e 23
c) 2.500 e 25
d) 3.833 e 39
e) 8.500 e 85
Provas:
Uma empresa fabricante de óleo lubrificante vende seus produtos para um atacadista regional que, por sua vez, vende o óleo para
varejistas que embalam o produto e o oferecem para os consumidores finais. O canal de distribuição dessa empresa é classificado
como canal de marketing
a) direto sem níveis intermediários.
b) indireto com um nível intermediário.
c) indireto com dois níveis intermediários.
d) indireto com três níveis intermediários.
e) indireto com quatro níveis intermediários.
Provas:
O ambiente empresarial é altamente competitivo e, por isso, as empresas procuram ter diferenciais para que consigam atrair e reter os
clientes. Porém, essa tarefa é complexa, tendo em vista que são muitas as variáveis que influenciam a decisão de compra do cliente.
O objetivo da empresa, ao oferecer serviços, é criar valor para o cliente. Os elementos que o cliente pode considerar para perceber o
valor do serviço são apresentados para análise:
I - resultados para o cliente decorrentes da compra do serviço;
II - qualidade percebida no processo de prestação do serviço;
III - preço que o cliente paga pelo serviço;
IV - todas as etapas que a empresa realiza, internamente, no processo produtivo do serviço.
São corretas APENAS as afirmativas
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
Provas:
PUC-PR - 2010 - COPEL - Analista Comercial Júnior - Distribuição de energia (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2010-copel-analista-comercial-junior-distribuicao-de-energia)
O método do PAY-BACK consiste simplesmente na determinação do número de períodos necessários para recuperar o capital
investido, ignorando as consequências além do período de recuperação e o valor do dinheiro no tempo. Normalmente é recomendado
que este método seja usado como critério de desempate, se for necessário após o emprego de um dos métodos exatos. Dado esse
contexto, avalie as assertivas abaixo quanto à adequação da utilização dos seguintes métodos: I.Método do valor presente líquido
(VPL). II.Método do valor anual uniforme (V(A). III.Método da taxa interna de retorno (TIR).
a) Todas as assertivas estão corretas.
b) Apenas a assertiva I está correta.
c) Apenas a assertiva III está correta.
d) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
e) Apenas a assertiva II está correta.
Provas:
A atividade de recebimento de materiais tem grande importância na garantia de que os materiais adquiridos correspondam às reais
necessidades da empresa. Sobre as atividades e os métodos de recebimento, analise as afirmativas abaixo.
I - A equipe de recebimento pode decidir pela recusa, pelo aceite ou pela devolução do material.
II - Os critérios de aceite de materiais são subjetivos e variam de acordo com a mão de obra empregada no processo.
III - A conferência qualitativa consiste em verificar se as quantidades recebidas correspondem às quantidades informadas na Nota
Fiscal.
IV - Na conferência quantitativa, utiliza-se o princípio da contagem cega.
V - Balanças de precisão podem ser utilizadas na conferência quantitativa.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)
a) IV.
b) I, III e V.
c) I, IV e V.
d) I, II, IV e V.
e) I, III, IV e V.
Provas:
A localização interna do estoque no armazém é um problema de decisão de layout, cujos objetivos envolvem minimizar despesas de
manuseio, maximizar o uso do espaço e satisfazer restrições específicas de determinados produtos. Sobre os métodos intuitivos e
seus critérios utilizados para determinar o layout interno de armazéns, analise as afirmativas abaixo.
I - O critério da complementaridade se refere à ideia de que itens requisitados juntos devem estar localizados próximos uns aos
outros.
II - O critério da compatibilidade assume restrições quanto ao posicionamento de produtos, questionando se os mesmos podem ser
colocados próximos uns aos outros, ou não.
III - O critério de popularidade considera que itens mais baratos devam ser localizados próximos ao ponto de saída do armazém.
IV - O critério de tamanho considera o volume ocupado pelos itens e sugere que itens menores devam ser localizados mais próximos
ao ponto de saída.
a) I.
b) IV.
c) III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, III e IV.
Provas:
PUC-PR - 2010 - COPEL - Analista Comercial Júnior - Distribuição de energia (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2010-copel-analista-comercial-junior-distribuicao-de-energia)
Há várias formas e etapas para a análise e a previsão de mercados: I.Dimensionamento do segmento para o qual o produto se
destina. II.Condições econômicas e tendências sociais. III.Técnicas econométricas. IV.Ações de competidores estabelecidos.
V.Avaliação da capacidade individual da empresa e da resposta de cada concorrente.
a) Apenas a assertiva I está correta.
b) Apenas a assertiva II está correta.
c) Todas as assertivas estão corretas.
d) Apenas as assertivas II e V estão corretas.
e) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
Provas:
“Valores e princípios éticos formam a base da cultura de uma empresa, orientando sua conduta e fundamentando sua missão social. A
noção de responsabilidade social empresarial decorre da compreensão de que a ação das empresas deve, necessariamente, buscar
trazer benefícios para a sociedade, propiciar a realização profissional dos empregados, promover benefícios para os parceiros e para
o meio ambiente e trazer retorno para os investidores”.
Disponível em: http://www1.ethos.org.br/
Com base no texto acima, conclui-se que a ética empresarial deve ter como foco
a) seus clientes, que dão o retorno financeiro necessário à sustentabilidade de suas atividades.
b) a sociedade, de maneira geral, na figura de seus empregados, clientes, fornecedores e todos aqueles que, direta ou indiretamente, são influenciados pelas
suas atividades.
c) seus empregados, porque são influenciados diretamente pelas atividades realizadas, já que seus salários são pagos pela empresa.
d) seus parceiros, porque sofrem a influência de suas interações nas atividades que desenvolvem em conjunto.
e) seus proprietários, porque é para eles que todas as atividades devem ser realizadas visando ao retorno sobre os investimentos realizados.
Provas: CETRO - 2010 - ANVISA - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2010-anvisa-tecnico-administrativo)

Observe a composição abaixo. "Trata-se do tempo que é autoimposto e não está sujeito à oposição alguma, pois nem o gestor e nem
a organização podem cobrar aquilo que o administrador tinha a intenção de realizar." Diante do exposto, assinale a alternativa que
apresenta um dos tipos de tempo, dentro da gestão do tempo, que um Administrador dispõe.
a) Tempo discricionário.
b) Tempo real.
c) Tempo livre.
d) Tempo individual.
e) Tempo imposto pelos subordinados.

Desde que assumiu o cargo de vice-presidente para assuntos internos, Frederico Cavalcanti tem buscado modificar a cultura apática
e reativa do banco. No entanto, para sua surpresa, tem encontrado muitas resistências organizacionais e individuais às suas medidas
de mudança cultural. Sobre a resistência à mudança, analise as afirmativas a seguir.
I - Os hábitos e o medo do desconhecido são importantes fontes de resistência organizacional a processos de mudança nas
organizações.
II - A resistência à mudança é, em certa medida, positiva, pois permite que as organizações mantenham um grau de estabilidade e
previsibilidade.
III - A resistência à mudança é característica específica de indivíduos incompetentes e acomodados e que, por isso, têm medo de
novidades.
IV - Apenas o clima organizacional pode ser modificado, mas não a cultura organizacional.
IV - Apenas o clima organizacional pode ser modificado, mas não a cultura organizacional.
a) I.
b) II.
c) I e III. II.
d) I, II e IV.
e) II, III e IV.
Provas: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-detran-es-administrador)

A respeito de comunicação nas organizações e cultura organizacional, julgue os itens que se seguem.
A cultura organizacional corresponde ao sistema de valores compartilhados pelos membros da organização, sistema esse que
diferencia uma organização das demais.
Errado
Certo

A classificação dos recursos que a natureza fornece ao ser humano para atender às suas necessidades de sobrevivência, bem-estar,
estéticas e espirituais, em renováveis e não renováveis, não é estática nem no tempo nem no espaço.
PORQUE
Essa classificação depende do tempo de reposição natural do recurso, sua disponibilidade e a intensidade de uso.
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

Assinale a alternativa que apresenta uma das diferenças entre as teorias clássicas e as das relações humanas.
a) A estrutura das teorias das relações humanas era mecanicista e impessoal.
b) O comportamento na organização, segundo as teorias clássicas, era produto de sentimentos e atitudes.
c) O foco estudado nas teorias clássicas foi o trabalho e as necessidades econômicas dos trabalhadores.
d) A ênfase na segurança pessoal e nas necessidades sociais dos trabalhadores para o alcance das metas organizacionais foi analisada nas teorias clássicas
da administração.
e) Empregados felizes, que buscavam produzir mais, foram resultados obtidos nas teorias clássicas da administração.
Provas:
O uso adequado dos modais de transporte proporciona redução de custos logísticos, bem como a minimização dos riscos envolvidos
no transporte da carga da origem até o destino. Com base nas principais características de desempenho de cada modal de transporte,
associe cada produto e rota hipotéticos da Tabela 1 ao modal de transporte mais indicado na Tabela 2.
A associação correta é
a) I P , II Q , III R , IV T
b) I R , II Q , III S , IV P
c) I T , II Q , III R , IV S
d) I T , II Q , III R , IV P
e) I R , II Q , III P , IV S
Provas:
O método do lote econômico proporciona economia ao determinar um tamanho de lote ótimo de aquisição de um determinado item. É
muito comum a representação gráfica dos custos envolvidos na aquisição e armazenagem, conforme a figura acima.
As curvas representadas acima correspondem a
a) I Custo de Pedido; II Custo de Armazenagem, III Custo Total.
b) I Custo de Armazenagem; II Custo Total; III Custo de Pedido.
c) I Custo Total; II Custo de Pedido; III Custo de Armazenagem.
d) I Custo Total; II Custo de Armazenagem; III Custo de Pedido.
e) I Custo de Pedido; II Custo Total; III Custo de Armazenagem.
GABARITO:
4891) C 4895) C 4899) A 4903) C

4892) C 4896) D 4900) B 4904) E
4893) D 4897) D 4901) Certo 4905) D
4894) A 4898) B 4902) A
Provas:
Uma empresa precisa transportar uma carga de São Paulo (SP) para o Rio de Janeiro (RJ). A carga é constituída de 800
computadores, o que equivale a 5.000 kg, ocupando um espaço total de 200 m3. São 8 h da manhã e é necessário tomar uma decisão
para realizar o transporte da carga. O cliente agendou o recebimento da carga para as 14 horas do mesmo dia, e há penalidade
contratual em caso de atraso. O valor da multa é de R$ 2.000,00 por hora de atraso. Cada caminhão possui capacidade de 8.000 kg
de peso ou 20 m3 de espaço ocupado. No entanto, há outras opções de transporte, dadas pela tabela abaixo, assim como as
características e custos de cada um.
As decisões acertadas de transporte, sob a ótica econômica (custo unitário) e sob a ótica do cumprimento do prazo, são,
respectivamente,
a) rodoviário e rodoviário.
b) rodoviário e aéreo.
c) ferroviário e aéreo.
d) ferroviário e rodoviário.
e) rodoviário e ferroviário.
Provas:
O consumo de determinado item de estoque foi acompanhado durante 5 meses, de acordo com a tabela abaixo.
Utilizando-se o método da média móvel simples para 3 períodos, qual a previsão de demanda para o mês
de junho?
a) 200
b) 300
c) 360
d) 600
e) 720
Provas:
O gestor de qualquer área da organização deve procurar identificar adequadamente o potencial de cada um de seus funcionários para
estabelecer uma estratégia adequada de desenvolvimento de pessoal. Em sua atuação diária, esse gestor pode identificar o potencial
por meio da observação e do diálogo direto e aberto com seus funcionários. São fatores identificados como indicadores de potencial
para desenvolvimento dos funcionários o (a)
a) interesse por assuntos gerais durante o expediente do trabalho.
b) emprego da estratégia mínimo esforço nas atividades relativas ao seu cargo.
c) disposição para assumir funções mais complexas e desafiadoras.
d) informalidade nas relações com os demais funcionários.
e) interesse reduzido pela área em que atua e pelos negócios da empresa.
Provas:
O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do
serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo
de bens e serviços é gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se
a) refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo, em alguns casos, incluir manutenção do produto ou apoio técnico.
b) refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se a área de vendas, que não pertence ao fluxo de bens e serviços da empresa.
c) refere ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), já que essa área destina-se ao atendimento exclusivo de pós-venda.
d) inicia na recepção do pedido e termina quando o produto está pronto para ser entregue ao cliente.
e) inicia no transporte do produto para ser entregue ao cliente, ou seja, na expedição do produto final.
Provas:
Na função Armazenagem, o conceito de classificação de materiais é utilizado para denominar o processo de aglutinação de materiais
por características semelhantes. Existem diversas formas para se fazer essa classificação. Para possibilitar a gestão eficiente desses
materiais, é necessário, porém, que a classificação atenda a alguns critérios essenciais, que são os de
a) suprimento, flexibilidade e codificação.
b) codificação, imprevisibilidade e praticidade.
c) imprevisibilidade, suprimento e codificação.
d) abrangência, flexibilidade e praticidade.
e) codificação, suprimento e abrangência.
Provas:
A manutenção se constitui em um conjunto de ações que permitem manter ou restabelecer um bem num determinado estado
específico ou com a finalidade de assegurar um determinado serviço.
Relacionadas a esse conceito, associe as diferentes categorias de manutenção na coluna da esquerda a seus respectivos conceitos,
na coluna da direita.
Estão corretas as associações
a) I P , II Q , III S.
b) I P , II R , III Q.
c) I S , II P , III R.
d) I Q , II R , III P.
e) I R , II Q , III S.
Provas:
A Administração é a arte de fazer as coisas pela ação de pessoas. A Administração, em conceitos mais modernos, apresenta-se como
uma ciência, aplicada na prática. A principal proposta da Administração é o desenvolvimento da melhor forma de agir para alcançar os
resultados esperados.
Para atingir o objetivo principal da Administração, seus profissionais se utilizam de quatro funções. A esse respeito considere as
afirmativas abaixo.
I - A organização figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais, e determina
antecipadamente os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
II - O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa, e está relacionado com a ação, com o colocarse em marcha, envolvendo as
pessoas, bem como relacionado diretamente à atuação sobre os recursos humanos da empresa.
III - O controle representa a verificação se o que foi planejado e organizado está dando os resultados esperados, além de medir o
sucesso ou insucesso de todo o processo administrativo.
É (São) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Provas:
O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao
conceito de qualidade existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental, competitividade, globalização, etc.
Nesse contexto, analise as afirmações a seguir.
O grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função do cenário econômico na época, e todo
e qualquer programa de qualidade tem como foco o cliente
PORQUE
O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente. Analisando essas informações, conclui-se
que
Provas:
O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é um conjunto de funções que, além de planejar e controlar, comanda e coordena a
produção. O PCP pode ser decomposto em Planejamento, Programação e Controle. Por Planejamento, deve-se entender aquelas
funções de longo alcance ou mais genéricas que alimentarão a Programação. Assim, o Planejamento se constitui na(o)
a) definição das quantidades a serem produzidas a cada período, das necessidades de materiais e dos prazos.
b) programação das atividades que serão realizadas ao longo do processo produtivo.
c) controle sobre os itens que comporão o processo produtivo, de forma integrada.
d) projeto do produto, definição do processo e das quantidades a serem produzidas.
e) controle sobre o processo e as quantidades a serem produzidas no prazo determinado.
Provas:
O consumo de determinado item de estoque foi acompanhado durante 5 meses, de acordo com a tabela abaixo.
Qual a previsão de demanda para o mês de junho, utilizando- se o método da média móvel ponderada para 4 períodos, assumindo-se
os pesos 0,30 para os 2 períodos mais recentes e 0,20 para os 2 últimos períodos?
a) 320
b) 340
c) 360
d) 380
e) 390
Provas:
O processo de tomada de decisão do consumidor tem início com o reconhecimento de uma necessidade, quando o consumidor
percebe uma diferença entre seu estado real e algum estado desejado.
PORQUE
O consumidor pode obter informações através de fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais. A esse respeito, conclui-se
que
Provas:
Com a alteração e a revogação da Lei nº 6.404/76 pela Lei nº 11.638/07 e, posteriormente, pela Lei nº 11.941/09, o Ativo está
composto pelos seguintes grupos
a) Circulante, Realizável a Longo Prazo e Permanente.
b) Circulante e não Circulante.
c) Circulante, Imobilizado e Intangível.
d) Circulante, Investimento, Imobilizado e Diferido.
e) Circulante, Realizável a Longo Prazo, Investimentos, Imobilizado e Diferido.
Provas:
A empresa Brasil S.A. trabalha com um único tipo de mercadoria e realizou, na ordem abaixo, as seguintes operações:
1ª) Compra de 20 unidades a R$ 20,00 cada e com destaque de 19% de ICMS;
2ª) Compra de 30 unidades a R$ 25,00 cada e com destaque de 19% de ICMS;
3ª) Venda de 35 unidades a R$ 50,00 cada e com destaque de 19% de ICMS.
Tendo em vista que essa empresa adota o Método PEPS FIFO (First-in-First-out), o Custo das Mercadorias Vendidas relativo à 3a
operação, em reais, é de
a) 303,75
b) 324,00
c) 627,75
d) 652,05
e) 724,50

Sinergia é um termo utilizado comumente entre administradores e, sua abrangência é técnica tanto quanto humana, dada à
forma como ocorre. Stoner (2000, p.34) explica que sinergia é:
a) situação em que o todo é maior que a soma das partes.
b) sistema que interage com seu ambiente.
c) a fronteira que separa cada sistema de seu ambiente.
d) um sistema que não interage com seu ambiente.

Eficiência de um sistema depende de como seus recursos são utilizados. É um princípio da administração de recursos, mais
que uma simples medida de desempenho. Sua antítese é o desperdício. (MAXIMIANO, 2000, p.115). Assim é correto afirmar
que eficiência significa:
a) Realizar atividades ou tarefas da maneira certa.
b) Realizar tarefas de maneira inteligente, com o máximo esforço.
c) Não realizar atividades ou tarefas de maneira rápida.
d) Realizar tarefas de maneira inteligente, com o menor aproveitamento de recursos.
GABARITO:
4906) A 4910) D 4914) D 4918) C

4907) B 4911) D 4915) A 4919) A
4908) C 4912) E 4916) B 4920) A
4909) A 4913) B 4917) B

Mintzberg desenvolveu o conceito de adhocracia que contrapõe–se à burocracia mecânica porque: (SANDRONI, 1996, p.12)
a) Designa uma organização inflexível, capaz de amoldar–se ás mudanças ambientais.
b) Designa uma organização flexível, capaz de amoldar–se ás mudanças ambientais.
c) Designa uma organização flexível, incapaz de amoldar–se ás mudanças ambientais.
d) Designa uma organização inflexível, incapaz de amoldar–se ás mudanças ambientais.

A atribuição de autoridade para que outra pessoa desempenhe atividades específicas, sendo uma transferência relativa ao
cargo dos gerentes para os trabalhadores (ROBBINS, 2000, p.18), denomina–se:
a) Descentralização
b) Atribuição
c) Delegação
d) Terceirização

Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas às tarefas dos membros de um grupo. (STONER,
2000, p.344) Influencia, por sua vez, é definida como:
a) Ações ou exemplos específicos de comportamento que causem uma mudança de atitude ou de comportamento em outra pessoa ou grupo.
b) Ações ou exemplos generalizados de comportamento que causem uma mudança de técnica em outra pessoa ou grupo.
c) Quaisquer ações ou exemplos de comportamento que causem uma mudança de atitude ou de comportamento em outra pessoa ou grupo.
d) Quaisquer ações ou exemplos de comportamento que causem uma mudança técnica em outra pessoa ou grupo.
Provas: EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-tecnico-de-tecnologia-da-informacao)

EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Técnico em Assuntos Educacionais (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-tecnico-em-assuntos-educacionais)
EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Relações Públicas (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-relacoes-publicas)
EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Pedagogo (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-pedagogo)
EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Médico (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-medico)
EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Bibliotecário (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-bibliotecario)
EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Assistente Social (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-assistente-social)
EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2010-cefet-rj-administrador)
Considerando as disposições da lei de licitações, assinale a INCORRETA:
a) As licitações serão efetuadas no local onde se situar a repartição interessada, salvo por motivo de interesse público, devidamente justificado.
b) As modalidades de licitação estabelecidas pela lei são: concorrência, tomada de preços, convite, concurso e leilão.
c) A modalidade de licitação a ser utilizada para uma obra ou serviço de engenharia de quinhentos e cinqüenta mil reais é convite.
d) É inexigível a licitação, quando houver inviabilidade de competição, em especial, para contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou
através de empresário exclusivo, desde que consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública.

As atividades de produção são efetuadas, a partir dos dados do planejamento estratégico. O sistema de produção no qual o processo
é todo mecanizado, não existindo pausa, cujo produto é altamente previsível, chama-se:
a) Produção em pequenos lotes.
b) Processo contínuo de produção.
c) Produção em grandes lotes.
d) Processo complexo de produção.
e) Produção em massa.

Tem o objetivo de cuidar dos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de
origem, com o objetivo de recapturar valor ou disposição final:
a) logística integrada.
b) cadeia de suprimento.
c) cadeia de abastecimento.
d) logística reversa.
e) cadeia de distribuição.

O direito administrativo constitui-se num instrumento de controle da sociedade civil em relação às estruturas políticas exercentes de
atividade administrativa. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas abaixo.
O sujeitos investidos em competências estatais não atuarão arbitrariamente.
Tanto o _____________ como o ________________ são dotados constitucionalmente de poderes para fiscalizar o exercício das
atividades administrativas.
a) conduta – Poder Executivo – Tribunal de Contas
b) licitação – Poder Judiciário – Poder Executivo
c) autoridade administrativa – Poder Executivo – Poder Legislativo
d) fiscalização – Poder Judiciário – Poder Legislativo
e) poder gerencial – Poder Judiciário – Poder Legislativo

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra “V”, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “F”, quando
se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Os processos logísticos criam valor para o cliente porque, a partir do desenvolvimento de competências, os índices de erros e os
tempos dos ciclos poderão ser diminuídos; e os indicadores de produtividade, melhorados.
( ) Numa lógica de causa e efeito, a reconfiguração da logística de distribuição traz impactos nos custos de produção.
( ) Cada processo logístico liga a empresa a seus clientes e fornecedores, internos e externos.
( ) Os custos logísticos de uma região são o somatório dos custos promocionais e os custos dos vendedores que atuam na área.
a) V – F – F – V
b) V – V – F – F
c) V – F – V – F
d) F – F – V – V
e) F – V – F – V

É um conjunto de procedimentos e fontes utilizados por Administradores para obter informações diárias sobre eventos, no ambiente
de marketing:
a) sistema de informações de marketing.
b) sistema de informação gerencial.
c) sistema de inteligência de marketing.
d) sistema de informação especialista.
e) sistema de inteligência competitiva.

Constituem uma unidade da organização e um conjunto de deveres e responsabilidades que os tornam distintos (as) dos (das)
demais:
a) carreiras.
b) funções.
c) assessorias.
d) cargos.
e) gerencias.

As limitações dos métodos tradicionais de avaliação do desempenho têm levado as organizações a buscar soluções criativas e
inovadoras. É correto afirmar que avalia constantemente quanto à sua performance, eficiência e eficácia, tendo em vista determinados
parâmetros fornecidos pelo seu superior ou pela tarefa é denominado de:
a) avaliação por tarefa.
b) avaliação comportamental.
c) avaliação por linha de ação.
d) auto-avaliação do desempenho.
e) avaliação do desempenho por comissão.

Classifique os componentes da cultura organizacional relacionados abaixo, preenchendo os espaços com a letra A correspondente a
componentes visíveis e com a letra B quando se tratar de componentes invisíveis e, a seguir, assinale a sequência correta.
( ) padrões de influenciação e de poder.
( ) estrutura organizacional.
( ) medidas financeiras.
( ) relações afetivas.
( ) métodos e procedimentos de trabalho.
a) A – A – A – B – B
b) A – B – A – B – A
c) B – B – B – A – A
d) B – A – A – B – A
e) B – A – B – A – B

A diretoria de uma organização local sem fins lucrativos, que arrecada e compra alimentos para distribuí-los à população carente, está
realizando sua reunião de diretoria do mês de fevereiro. Na sala e reunião, estão Beth Smith, presidente, e dois outros membros da
diretoria, Rosemary Olsen e Steve Andrews. Beth anuncia: “Nossos fundos estão quase no fim. As demandas do banco de alimentos e
da cozinha de sopa estão aumentando. Precisamos descobrir um modo de levantar mais fundos”. - “Sim, precisamos de um projeto
para levantar fundos”, responde Rosemary. Steve sugere: - “Não podemos pedir que o governo local aumente os fundos destinados a
nós?” - “O governo está no limite. Eles podem até cortar nossos fundos no ano que vem”, responde Beth. - “De quanto precisamos
para este ano?” – pergunta Rosemary”. - “De cerca de R$ 30.000,00”, responde Beth. – “E vamos precisar desse dinheiro em mais ou
menos dois meses”. - “Necessitamos de muita coisa além de dinheiro. Precisamos de mais voluntários, mais espaço para estoque e
outra geladeira para a cozinha”, afirma Steve. - “Bem, acho que podemos incluir tudo isso no projeto de arrecadação de fundos. Vai
ser divertido!” – afirma Rosemary, entusiasmada. - “Esse projeto está crescendo. Nós nunca iremos terminá-lo a tempo” – diz Beth.
Rosemary responde: - “Vamos descobrir um modo de realizá-lo. Sempre conseguimos”. - “O que precisamos é mesmo de um
projeto?” O que vamos fazer no próximo ano? Outro projeto? – pergunta Steve. – “Além do mais, estamos com dificuldades para
conseguir voluntários. Talvez devamos pensar em como trabalhar com menos fundos. Por exemplo, como podemos conseguir mais
doações regulares de alimentos para não termos de comprar tanta comida?” Rosemary se empolga: – “Ótima idéia! Você cuida disso,
enquanto nós tentamos levantar fundos. Não podemos deixar nada de lado”. - “Vamos com calma”, diz Beth. – “Essas idéias são todas
muito boas, mas temos fundos limitados, poucos voluntários e uma demanda crescente. Precisamos fazer alguma coisa agora para
garantir que não tenhamos de fechar as portas em dois meses. Acho que todos concordam que precisamos tomar uma iniciativa. Mas
não estou bem certa de que todos concordam sobre o objetivo”. (Fonte: Livro Gestão de projetos, de Jack Gido e James P. Clements.)
Em relação ao caso acima, identifique em que fase do ciclo de vida se encontra o projeto:
a) Execução.
b) Implementação.
c) Correção.
d) Conclusão.
e) Conceitual.

O “Sr. Cuidadoso” é o gerente de controle de um projeto de construção de uma nova unidade fabril da empresa “Produz Tudo SA”.
Como controle de um projeto, ele tem que atender às necessidades do projeto por meio da construção de quais elementos:
a) Verificar o escopo; replanejar o projeto; solicitar materiais aos fornecedores; monitorar processos.
b) Analisar distorções; apresentar alternativas de solução; administrar contratos de empreiteiras; solicitar materiais aos fornecedores.
c) Apresentar alternativas de solução; replanejar o projeto; executar o projeto; solicitar materiais aos fornecedores.
d) Monitorar Processos; analisar as distorções; apresentar alternativas de solução; replanejar o projeto.
e) Executar o projeto; solicitar materiais aos fornecedores; administrar contratos de empreitadas; verificar escopo.

Os gráficos de Gantt são também conhecidos como cronogramas. Eles relacionam as atividades no tempo. Qual das seguintes
aplicações você NÃO daria para o gráfico de Gantt?
a) Serve como meio de visualização da distribuição das atividades no tempo e permite identificar a ligação, as procedências entre as atividades.
b) Para indicar as folgas existentes para a execução das atividades e mostrar datas importantes: PDI (Primeira data de início); PDT(primeira data de término);
UDI(última data de início); UDT(última data de término).
c) Identificação das atividades críticas e do( s) caminho( s) crítico( s), e como um instrumento que nos permite construir o histograma de recursos.
d) Indicar a data em que procedeu a última marcação dos trabalhos realizados.
e) Para proceder às modificações na EAP( estrutura analítica do projeto) e para indicar como verificar o escopo.
GABARITO:
4921) B 4925) B 4929) C 4933) E

4922) C 4926) D 4930) D 4934) D
4923) C 4927) D 4931) A 4935) E
4924) C 4928) C 4932) A

A formação de uma equipe para um projeto é

constituída por pequenos passos dados ao longo do
desenvolvimento do próprio projeto. Esses passos
garantirão a consistência do trabalho da equipe e seu
envolvimento gradativo para posterior
comprometimento com relação aos resultados
pretendidos. Há 4 categorias de profissionais que se
envolvem desde o inicio do projeto, conforme
demonstrado abaixo:
Qual a alternativa que representa a categoria

profissional que está faltando no desenho?
a) Generalista.
b) Gerente administrativo.
c) Gerente financeiro.
d) Especialista.
e) Gerente generalista.

A Empresa “Domingo alegre” contratou a “Projeto Certo LTDA” para executar um determinado projeto. Discutiram-se o plano, a etapa
de iniciação, planejamento, execução e conclusão. A empresa “Projeto Certo” conclui o projeto no prazo estabelecido, mas o projeto
não estava dentro dos padrões de qualidade exigidos pela empresa “Domingo alegre” no escopo original do projeto. Assinale a
alternativa que indica o que faltou em relação ao gerenciamento de qualidade nesse projeto.
a) Inspeção; gerenciamento estratégico da qualidade; auditoria contábil independente.
b) Relatórios financeiros; relatórios de custos; relatórios administrativos da empresa “Domingo Alegre”.
c) Inspeção; controle de qualidade; garantia de qualidade.
d) Auditoria contábil independente; inspeção; contrato social da empresa “Domingo Alegre”.
e) Auditoria de qualidade; relatório de fluxo de caixa; contrato social da empresa “Domingo Alegre”.

Os conceitos e compreensão de custos caminham lado a lado. Qual a denominação dada ao custo que reconhece que os custos
individuais exibem comportamentos conflitantes, devendo ser examinados coletivamente e balanceados no ótimo?
a) Custo balanceado.
b) Custo primário de produção.
c) Custo total.
d) Custo secundário de produção.

O papel do gerente considerava a organização como um sistema racional de regras e de autoridade, pois justifica a sua existência à
medida que possa atender ao objetivo primário de fornecer valor na forma de bens e serviços aos consumidores. Este valor foi
considerado por
a) Taylor.
b) Fayol.
c) Chester Barnard.
d) Hebert Simon.

No âmbito das organizações, o período entre 1900 a 1950 que ocorreu a intensificação do fenômeno da industrialização iniciada
anteriormente com a Revolução Industrial, ficou conhecido por
a) Anos Dourados da Indústria.
b) Era da Industrialização Clássica.
c) Século da Informação.
d) Intensidade da Era das Relações Industriais.
Provas: IADES - 2010 - CFA - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2010-cfa-assistente-administrativo)

A implementação de sistemas de qualidade em uma organização só é possível com o engajamento de todas as áreas e pessoas
envolvidas. Para o sucesso na implementação é fundamental
a) reuniões diárias dos comitês de gestão da qualidade e rotinas de avaliação sobre a evolução do projeto.
b) reutilizar-se de processos e planejamentos feitos por grupos dirigentes que participaram da constituição da organização.
c) o comprometimento expresso e ativo do corpo de direção da organização.
d) a participação efetiva das comissões de trabalhadores e o acompanhamento de representantes sindicais.
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-epe-analista-de-gestao-corporativa-administracao-geral)
Em uma organização, o departamento de serviços gerais geralmente executa muitas tarefas de curto prazo em nível operacional. Para
que estas atividades sejam executadas pelos colaboradores com eficiência e eficácia, exigem-se do gerente da área de serviços
gerais
a) análise de pareto e predição.
b) diagrama de afinidade e método do caminho crítico.
c) diagrama das relações e predição.
d) método do caminho crítico e análise de pareto.
e) controle e planejamento.

A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das decisões tomadas no âmbito organizacional é tão boa
quanto a informação nas quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple
Computer Inc.,
"Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informação, como fez Frederick Taylor com a fábrica
na era da industrialização, por quilômetro de texto produzido? A informação não deve ser avaliada simplesmente pelo volume.
Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo assim como a produção.
Dessa forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual."
As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a qualidade de sua informação, refletindo assim uma época em
que, indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande.
Considerando o exposto,
a) a informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades
diferenciadas de cada nível da organização.
b) a tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as informações da empresa, igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a
necessidade de informações de mesmo tipo e natureza.
c) a quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na tomada de decisões.
d) o sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo da organização.
e) para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos
de pontualidade e completude não interferem na qualidade das decisões.

Sejam as seguintes informações financeiras:
Considerando os valores acima, conclui-se que o capital de giro líquido, em reais, é de
a) 5.000,00
b) 8.000,00
c) 13.000,00
d) 14.500,00
e) 20.000,00

Se o preço de venda médio por unidade for igual a R$ 3,50, o custo variável por unidade for igual a R$ 1,50, e os custos operacionais
fixos tiverem o valor de R$ 20.000,00, conclui-se que o ponto de equilíbrio, em unidades, é de
a) 10.000
b) 38.000
c) 39.000
d) 42.000
e) 45.000

Uma empresa decidiu abrir uma nova fábrica em alguma das regiões representadas no mapa abaixo. Seus fornecedores (F1 e F2) e
clientes (C1 e C2) também são mostrados no mapa. Anualmente, estima-se que o fluxo de transporte entre a fábrica e os
fornecedores F1 e F2 será, respectivamente, de 400 e 600 toneladas. A demanda anual estimada para o cliente C1 é de 350
toneladas e para o cliente C2 é de 550 toneladas. O custo de transporte é de R$ 1/tonelada.km.
Utilizando o método do centro de gravidade, a região indicada para a localização da nova fábrica é a
a) I.
b) II.
c) III.
d) IV.
e) V.
Provas:
FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-trt-8-ordf-regiao-pa-e-ap-analista-judiciario-area-administrativa)
Indivíduos cuja necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as
coisas melhores e situações onde possam assumir a responsabilidade de encontrar soluções para os problemas, são considerados,
de acordo com a Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland, como pessoas cujo motivo ou necessidade básica é a
necessidade de
a) poder.
b) afiliação.
c) realização.
d) autoestima.
e) segurança.

Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e finalidades das organizações formais modernas.
Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são características próprias da estrutura organizacional linear.
Certo
Errado

De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de controle devem estar separadas das que serão objeto de
controle.
Certo
Errado
Provas:
A respeito do clima e da cultura organizacionais, julgue os itens

subsecutivos.
O clima organizacional, relacionado à qualidade das relações sociais no ambiente de trabalho, tem como característica a percepção
compartilhada por membros da organização.
Certo
Errado
GABARITO:
4936) D 4940) B 4944) E 4948) Certo

4937) C 4941) C 4945) A 4949) Certo
4938) C 4942) E 4946) C 4950) Certo
4939) B 4943) A 4947) C
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas

estruturas.
A departamentalização matricial, por meio da qual se unem a estrutura funcional e a de projeto, é necessária em razão de as
instituições terem, atualmente, filiais em diversas cidades ou países.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens subsequentes, acerca de delegação de autoridade.
Os níveis hierárquicos de uma empresa representam os cargos com mesmo nível de autoridade.
Certo
Errado
Provas:
Acerca das características básicas das organizações formais

modernas, julgue os itens a seguir.
As organizações modernas devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as necessidades adquiridas, e não, ajustar o
atendimento das necessidades adquiridas aos seus objetivos iniciais.
Certo
Errado
Provas:

subsequentes.
Planejamento refere-se diretamente a competência interpessoal e gestão de pessoas.
Certo
Errado
Provas:
No que concerne à organização administrativa, julgue os itens que

se seguem.
Quanto maior for o número de decisões tomadas na parte inferior da hierarquia administrativa, maior será o grau de descentralização.
Certo
Errado

Sobre a utilização de Manuais nas organizações analise as assertivas abaixo considerando-as V (verdadeiro) ou F (falso) e escolha
a alternativa correta:
( ) Os manuais são documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os procedimentos observados
nas empresas;
( ) Os manuais são instrumentos de gerência, de longa duração, com folhas dispersas por departamento;
( ) As grandes empresas, via de regra, adotam diversos tipos de manuais, segundo exigências organizacionais;
a) V; V; F;
b) F; V; V;
c) F; V; F;
d) V; F; V;

As grandes ações e caminhos que a empresa vai adotar, visando atuar nos propósitos atuais e futuros identificados dentro da
As grandes ações e caminhos que a empresa vai adotar, visando atuar nos propósitos atuais e futuros identificados dentro da
empresa, conceituam-se como:
a) macrotendências
b) macropolíticas
c) macroestratégias
d) macrooperações

Escolha a alternativa que apresenta o termo que preenche corretamente a lacuna acima.
_________________________ é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e que indica quem
se subordina a quem.
a) divisão do trabalho
b) cadeia de comando
c) gestão por objetivos
d) especialização do trabalho

Não faz parte dos elementos básicos dos sistemas de informações gerenciais:
a) base de dados corporativo e externo.
b) produção e consumo simultâneos.
c) sistemas de relatórios.
d) sistemas groupware.
e) sistemas de suporte às decisões.

De acordo com a definição de habilidades administrativas, relacione a coluna I em conformidade com a coluna II.
De acordo com a definição de habilidades administrativas, relacione a coluna I em conformidade com a coluna II.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 3 e 2.
c) 3, 1 e 2.
d) 2, 1 e 3.
e) 2, 3 e 1.

De acordo com a teoria de liderança situacional de Hersey e Blanchard existem quatro níveis de prontidão dos liderados (R1 até R4).
Com base nesta abordagem assinale a alternativa correta.
a) R1 implica alta prontidão.
b) R4 implica baixa prontidão.
c) R3 implica que o liderado é incapaz, mas desejoso ou confiante.
d) R2 implica que o liderado é incapaz e não desejoso ou inseguro.
e) R4 implica que o liderado é capaz e desejoso ou confiante.

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Constituem táticas para aumentar a colaboração:
a) criar valor para proprietários, clientes e funcionários; valorizar as necessidades dos funcionários; não fazer compromissos escusos; não fazer falsas
promessas.
b) criar valor para proprietários, clientes e funcionários; criar um sentimento de orgulho; criar mecanismos de integração; valorizar uma sólida ética de trabalho.
c) fornecer soluções indispensáveis; valorizar uma sólida ética de trabalho.
d) criar um sentimento de orgulho; incentivar o envolvimento dos indivíduos; priorizar a inovação coletiva.
e) criar mecanismos de integração; usar o confronto e a negociação; programar consultas intergrupais; praticar o rodízio dos membros.

Diz respeito à maximização da eficiência no planejamento para a administração de uma organização:
a) obrigar os administradores a enfrentarem as mudanças.
b) promover a integração e a coordenação das atividades dos membros organizacionais.
c) facilitar a identificação das pessoas com a organização.
d) otimizar esforços e recursos organizacionais, ajudar a estabelecer prioridades, evitar os desperdícios e as redundâncias.
e) fornecer um fundamento lógico para a tomada de decisão.

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.
O aumento do salário dos membros da equipe de trabalho é determinante tanto para o estímulo no desenvolvimento de tarefas
individuais quanto para o incremento proporcional do desempenho profissional de cada um desses membros.
Certo
Errado


itens a seguir.
O desperdício de tempo com atividades menos importantes é reduzido com a definição de prioridades e a especificação de metas.
Certo
Errado
GABARITO:
4951) Errado 4955) Certo 4959) B 4963) D

4952) Anulada 4956) D 4960) D 4964) Errado
4953) Errado 4957) C 4961) E 4965) Certo
4954) Errado 4958) B 4962) E


itens a seguir.
O gestor que orienta os profissionais sob sua gerência possibilita a prospecção de oportunidades e de novas formas de atuação, bem
como o fortalecimento de relacionamentos.
Certo
Errado

A língua escrita, como a falada, compreende diferentes níveis, de acordo com o uso que dela se faça. Por exemplo, em uma carta a
um amigo, podemos nos valer de determinado padrão de linguagem que incorpore expressões extremamente pessoais ou coloquiais;
em um parecer jurídico, não se há de estranhar a presença do vocabulário técnico correspondente. Nos dois casos, há um padrão de
linguagem que atende ao uso que se faz da língua e à finalidade com que a empregamos. O mesmo ocorre com os textos oficiais: por
seu caráter impessoal, por sua finalidade de informar com o máximo de clareza e concisão, eles requerem o uso do padrão culto da
língua. Há consenso de que o padrão culto é aquele em que:
a) não se observam as regras da gramática formal e não se emprega um vocabulário comum ao conjunto dos usuários do idioma;
b) observam-se as regras da gramática informal e emprega-se um vocabulário incomum ao conjunto dos usuários do idioma;
c) não se observam as regras da gramática informal e emprega-se um vocabulário incomum ao conjunto dos usuários do idioma;
d) não se observam as regras da gramática informal e não se emprega um vocabulário incomum ao conjunto dos usuários do idioma;
e) observam-se as regras da gramática formal e emprega-se um vocabulário comum ao conjunto dos usuários do idioma.

Considere o conceito: significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de
relacionamento típica de determinada organização. Segundo Beckhard, é o conceito de:
a) sistema organizacional;
b) desenvolvimento organizacional;
c) cultura organizacional;
d) clima organizacional;
e) prática organizacional.

A sociedade humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento das necessidades das pessoas, da
alimentação, entre outros, em todos os níveis praticamente tudo depende das organizações. As organizações transformam recursos
em produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Duas palavras são
usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que
mobilizaram os recursos:
a) execução e planejamento;
b) eficácia e planejamento;
c) planejamento e eficiência;
d) eficácia e eficiência;
e) execução e eficiência.

Quando o montante do Investimento Operacional em Giro for negativo, pode-se inferir que ele representa uma:
a) despesa de curto prazo;
b) receita diferida;
c) fonte de recursos;
d) aplicação de recursos;
e) despesa com o circulante.

Na moderna gestão logística, é fundamental estabelecer critérios e padrões de desempenho para que se possam monitorar os
processos e buscar a melhoria da qualidade. Quando o gestor estabelece indicadores de performance relativos às metas para a data
de entrega de pedidos de cliente, ele está utilizando a estrutura de:
a) transação;
b) pré-transação;
c) pós-transação;
d) apoio institucional;
e) sistemas de informações gerenciais.

No fluxo de materiais ao longo da cadeia de suprimentos, a tendência de ocorrer um efeito de multiplicação da demanda, à medida
que os pedidos vão sendo passados dos varejistas para os atacadistas e destes para os fabricantes, é conhecida como efeito:
a) chicote;
b) elástico;
c) alavancagem;
d) carregamento;
e) Daladier.

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado
problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o
a) Diagrama de Pareto.
b) Histograma.
c) Diagrama de Causa-Efeito.
d) Gráfico de Dispersão.
e) Fluxograma.

O planejamento estratégico de tipo analítico visa
a) verificar e analisar as oportunidades que devem ser aproveitadas.
b) identificar e corrigir deficiências e problemas internos para garantir continuidade do sucesso.
c) antecipar novas demandas e capacitar a organização a ter sucesso em um ambiente de incertezas.
d) maximizar o desempenho da organização, utilizando melhor os recursos disponíveis.
e) verificar e analisar as ameaças que devem ser neutralizadas e evitadas.
Provas: FCC - 2010 - DNOCS - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-dnocs-administrador)

O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer
chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada?
PORQUE
seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e
nas variáveis externas.
É correto afirmar que
a) as duas afirmativas são falsas.
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Considere as seguintes informações sobre duas organizações, X e Y:

X: a informação compartilhada mantém a organização funcionando em um nível ótimo; a cultura incentiva a abertura, a igualdade, a
melhoria contínua, a adaptabilidade, a participação e a transformação;
Y: a estratégia é formulada pelos gerentes da cúpula e imposta sobre a organização; a estrutura é vertical; as atividades são
agrupadas de baixo para cima pelo trabalho comum da organização; há pouca colaboração entre os departamentos funcionais.
Analisando o modelo de gestão de cada uma, conclui-se que
a) Y é uma organização em aprendizagem.
b) X é uma organização projetada para a aprendizagem constante e Y, para o desempenho eficiente.
c) X é uma organização projetada para o desempenho eficaz.
d) X e Y são organizações projetadas para a aprendizagem constante.
e) X e Y são organizações projetadas para o desempenho eficiente.

A Seguradora Alpha adquiriu nova tecnologia de computação para processar os pagamentos de seguro. Essa nova tecnologia não foi
totalmente utilizada até que os funcionários fossem reestruturados em equipes de cinco a sete membros, que eram compatíveis com a
tecnologia. Este caso demonstra que
a) mudanças tecnológicas exigem a gestão cultural das equipes de trabalho.
b) mudanças de estrutura e sistemas são realizadas de cima para baixo.
c) a mudança estrutural foi uma consequência da mudança tecnológica.
d) mudanças estratégicas implicam alterações nos métodos de coordenação.
e) há uma ênfase crescente na necessidade de mudança em razão do ambiente instável.

Dentre diversas mudanças, a passagem da era industrial para a era da informação e do conhecimento mostrou também a insuficiência
dos indicadores financeiros no gerenciamento empresarial. Compreender o resultado e os avanços da organização exige um conjunto
mais amplo de indicadores de desempenho, relacionado às demais etapas do plano estratégico, capaz de retratar as diversas
prioridades da organização e de produzir informações mais abrangentes para a ação gerencial. Sobre as características e a natureza
prioridades da organização e de produzir informações mais abrangentes para a ação gerencial. Sobre as características e a natureza
de indicadores e elementos vinculados à formulação do plano estratégico, relacione os conceitos apresentados na 1º coluna às
definições correspondentes na 2º coluna.
A relação correta é:
a) I - P, II - Q, III - R e IV - S
b) I - Q, II - T, III - P e IV - R
c) I - R, II - S, III - T e IV - P
d) I - S, II - Q,III - T e IV - R
e) I - T, II - R, III - P e IV - S

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientais externos e internos à organização tem sido fundamental
na definição de uma estratégia que oriente a atuação dos gestores nas organizações públicas e privadas.
Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta uma vinculação direta a uma concepção moderna de gestão
integrada de projetos, que tem como característica a utilização de projetos como instrumento de ação estratégica. Neste sentido, no
desafio pela busca de integração de projetos à estratégia organizacional, os gestores devem centrar esforços na
a) identificação de objetivos estratégicos a partir da prévia seleção e da priorização de projetos.
b) priorização de um único projeto que sirva de base à orientação estratégica da organização.
c) seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicos estabelecidos pela organização.
d) seleção de projetos estratégicos, tomando como base os recursos orçamentários da organização.
e) seleção de vários pequenos projetos que sirvam de base à orientação estratégica da organização.

. Para garantir que uma organização como o Banco Central seja reconhecida de maneira favorável perante seus diversos públicos,
sua imagem precisa ser administrada.
PORQUE
Os diversos públicos de uma organização irão formar o mesmo conceito a respeito da instituição que planeja e administra sua
imagem.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
GABARITO:
4966) Certo 4970) C 4974) D 4978) D

4967) E 4971) B 4975) C 4979) C
4968) C 4972) A 4976) B 4980) C
4969) D 4973) C 4977) C

Considere as afirmativas a seguir, sobre as organizações e seus stakeholders.

I - Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as intenções da organização, as tensões e os conflitos são
inevitáveis.
II - O diálogo com os stakeholders ocorre com mais frequência e intensidade conforme os interesses da organização em persuadir e
manipular a opinião pública.
III - O aumento da crítica às atuações empresariais e a maior vigilância da sociedade vêm estimulando as práticas de entendimento
entre as organizações e seus stakeholders.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
e) I, II e III.

Tina é coordenadora da unidade responsável pela elaboração e implementação de normas técnicas de uma organização financeira.
Apesar de gerenciar apenas uma unidade, ela tem uma visão holística da organização. Ela enxerga a sua unidade como um dos
muitos elementos da organização, e esta, como integrante de sistemas maiores, como o sistema financeiro brasileiro. Tina reconhece
a interdependência das partes e defende que a realidade, devido à sua complexidade, deve ser vista de forma integrada. Conclui-se
que Tina enxerga a organização de uma forma
a) global.
b) contingente.
c) funcional.
d) sistêmica.
e) burocrática.

Uma das funções da estratégia de compras é apresentar cenários que possibilitem à organização atingir seus objetivos estratégicos e
operar em torno de um ponto ótimo de custo. Uma questão frequente é se a empresa deve criar uma estrutura própria para executar
ou se ela deve terceirizar uma determinada operação. Um analista está estudando os custos de uma operação para subsidiar a
decisão de criar uma estrutura interna ou terceirizar, com base nos dados da tabela acima. Do ponto de vista dos custos, a partir de
que quantidade de operações a estrutura interna terá um custo inferior ao da terceirização?
a) 600
b) 750
c) 900
d) 1.000
e) 2.000

Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identifi cação da causa básica de um problema deve
ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfi co utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Funcionograma.
d) Histograma.
e) Fluxograma.
Provas:
FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2010-bahiagas-analista-de-processos-organizacionais-administracao)
O tipo híbrido de departamentalização no qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e
os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados é denominado
a) matricial.
b) funcional.
c) divisional.
d) por produtos.
e) staff.
Provas: FGV - 2010 - CAERN - Engenheiro de Produção (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-caern-engenheiro-de-producao)

FGV - 2010 - CAERN - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2010-caern-administrador)
Os itens a seguir correspondem a aspectos (princípios) que habitualmente são considerados na implantação de um programa de
qualidade, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale-o.
a) satisfação do cliente
b) gerência de processos
c) inconstância de propósitos
d) melhoria contínua
e) não aceitação de erros
Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2010-tre-ba-analista-judiciario-area-administrativa)

A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento

de conflitos, julgue os itens subsequentes.
Com base na teoria de Herzberg, se um servidor público estiver insatisfeito com o seu ambiente físico de trabalho, então a sua
insatisfação afetará decisivamente o seu nível de motivação
Certo
Errado
Provas:
A elaboração dos protocolos de atendimento ao público desenvolvidos nos postos de saúde é exemplo de planejamento estratégico.
Certo
Errado
Provas:
A orientação rápida para as exceções deve ser uma prática adotada em um hospital que procure ser efetivo em seu processo de
controle.
Certo
Errado

Configura exemplo de artefato da cultura organizacional a hipótese de o Banco da Amazônia S.A. adotar como símbolo de sua
instituição, nos documentos que emitir, a imagem de uma vitória-régia.
Certo
Errado

O treinamento no trabalho é um rito de reprodução da cultura organizacional que pode ser utilizado por um banco.
Certo
Errado

Julgue os itens subsequentes, relativos à motivação e à liderança.
Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de uma organização, pois essa é uma
teoria sem aplicabilidade prática.
Certo
Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de

qualidade.
Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente.
Certo
Errado

Com relação ao orçamento empresarial, julgue os itens seguintes.
O orçamento de custeio deve englobar as receitas próprias, as operacionais e as não operacionais.
Certo
Errado

Com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo,

inclusive no Brasil, surgem alguns fatores negativos sobre os
quais deverá se concentrar a atenção dos administradores.
Questões como reduzido crescimento econômico,
globalização, regulamentação governamental, inflação,
escassez de alguns recursos, alto custo do petróleo e
protecionismo internacional deverão alertar as organizações
para a utilização e o aperfeiçoamento dos mecanismos de
planejamento que fomentem a flexibilidade e adaptações da
organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens a
seguir.
A concepção de organização como entidade pressupõe que ela constitui um sistema frouxamente unido, o que impossibilita
planejamentos, na medida em que planejar é a palavra apropriada para se projetar um conjunto de ações para atingir um resultado
claramente definido, quando se tem plena certeza da situação em que as ações acontecerão e controle quase absoluto dos fatores
que asseguram o sucesso no alcance dos resultados.
que asseguram o sucesso no alcance dos resultados.
Certo
Errado
GABARITO:
4981) C 4985) A 4989) Certo 4993) Errado

4982) D 4986) C 4990) Certo 4994) Certo
4983) C 4987) Errado 4991) Certo 4995) Errado
4984) A 4988) Errado 4992) Errado

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos)
O planejamento de alternativas para lidar com os riscos de um projeto, caso aconteçam, recebe que definição?
a) Prevenção.
b) Transferência.
c) Plano de Contingência.
d) Aceitação.
e) Redução.

O Diretor Geral de uma empresa recomendou ao seu Gerente de Recursos Humanos que aprimorasse seus conhecimentos sobre as
atividades específicas de sua área. Que tipo de competências gerenciais deve ele desenvolver?
a) Intelectuais.
b) Conceituais.
c) Interpessoais.
d) Intrapessoais.
e) Técnicas.

A área plantada com mamona tem crescido linearmente no Brasil. Suponha que em 2003 (1o ano) e 2005 (3o ano) a produção de óleo
de mamona fosse de 53.000 e 70.000 milhões de litros anuais, respectivamente. Com base nesses dados, a previsão para 2010 da
produção de óleo de mamona, em milhões de litros anuais, será de
a) 100.000
b) 112.500
c) 125.000
d) 137.500
e) 150.000

Uma indústria produz, atualmente, 50.000 unidades de um único produto. Nesse processo, são incorridos custos fixos no valor de R$
150.000,00 e custos variáveis no valor de R$ 400.000,00. O preço unitário de venda é de R$ 28,00. Com base nessas informações, a
margem de contribuição unitária, em reais, e o ponto de equilíbrio, em unidades, são respectivamente,
a) 8,00 e 18.750
b) 20,00 e 7.500
c) 20,00 e 20.000
d) 28,00 e 5.357
e) 28,00 e 6.000

Um investimento foi remunerado à taxa de juro nominal bruta pós-fixada de IGP (Índice Geral de Preços) acrescida de 5% ao ano. O
prazo do investimento foi de um ano e, neste ano, o IGP teve variação de 4%. A alíquota de imposto de renda do investimento é de
20% e incide sobre o ganho nominal bruto de capital. As taxas de juros nominal e real anuais líquidas do investimento são,
respectivamente,
a) 7,20% e 3,07%
b) 7,20% e 5,00%
c) 7,36% e 3,23%
d) 9,00% e 5,00%
e) 9,20% e 5,00%

O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é composto por etapas hierárquicas cujo objetivo é garantir que os recursos
necessários para a produção estarão disponíveis no momento certo. Para isso, são elaborados planejamentos de nível estratégico,
tático e operacional. Associe as características à esquerda com as etapas do PCP, que se encontram à direita.
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - R , II - T , III - Q , IV - S
c) I - R , II - T , III - S , IV - Q
d) I - R , II - T , III - P , IV - S
e) I - S , II - R , III - P , IV - T

O gráfico abaixo mostra o padrão de preferência de consumidores do mercado de uma determinada região com relação ao
desempenho e à economia oferecidos pelo combustível.
Com base no gráfico, classificam-se as preferências dos consumidores de combustível dessa região como
a) difusas.
b) homogêneas.
c) conglomeradas.
d) lideradas.
e) inconclusivas.

Uma empresa do setor de petróleo desenvolveu uma pesquisa de avaliação cultural para administrar e medir se a cultura
organizacional contribuiu efetivamente para os resultados alcançados. A pesquisa forneceu evidências concretas de que a
administração, com base em flexibilidade, aprendizagem e inovação, favoreceu o resultado financeiro do período.
O caso se refere a uma cultura de
a) alto desempenho.
b) envolvimento.
c) consistência.
d) estabilidade.
e) realização.

O comportamento organizacional refere-se às ações de

indivíduos e grupos de uma organização. Com relação a esse
assunto, julgue os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética. Jônatas, enfermeiro chefe de determinado hospital, tem um comportamento caracterizado
pela amabilidade usual com que se relaciona com os subordinados e pela demonstração de preocupação com o seu bem-estar e suas
necessidades. Nessa situação, é correto afirmar que, com base no perfil de comportamento descrito, Jônatas exerce uma liderança
participativa.
Certo
Errado

O processo de tomada de decisões nas organizações implica o

conhecimento prévio das condições essenciais da organização e de
seu ambiente, da mesma forma que a avaliação das consequências
futuras advindas das decisões tomadas. O sistema de informações
gerenciais, portanto, pode contribuir consideravelmente com o
gestor na geração de benefícios para a organização, visto que o
mesmo é capaz de muni-lo de dados e informações para uma
adequada tomada de decisão. Acerca desse assunto, julgue o
próximo item.
Considere a seguinte situação hipotética. Em um hospital privado, o gestor decidiu adquirir um sistema de monitoramento de câmeras
e catracas eletrônicas e alterar todos os procedimentos relativos à segurança. Tal decisão ocorreu após a denúncia de duas pacientes
de que teriam sido molestadas por um médico. Após apuração dos fatos pela autoridade policial, concluiu-se que se tratava de um
falso médico que teve acesso a essas pacientes em um único dia, no referido hospital. Apesar de nunca ter ocorrido tal fato
anteriormente, tais decisões foram consideradas importantes. Nessa situação, a decisão de adquirir mais um item para o patrimônio,
além da alteração dos procedimentos de segurança, caracteriza-se por ser programada.
Certo
Errado

Entre as novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na

administração pública, está o BSC (balanced scorecard).
Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas
equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos,
estratégia organizacional. Com relação ao BSC, julgue os itens
que se seguem.
O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc.
Certo
Errado

De acordo com Chiavenato, a adhocracia é o oposto da

burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta,
totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas
horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em
grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto,
As recompensas na adhocracia são baseadas no resultado do funcionário no exercício do seu cargo.
Certo
Errado

Jetro, sogro de Moisés, ao vê-lo atender ao povo e

resolver cada problema apresentado, admoestou-o. Não é bom o
que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que
está contigo: pois isto é pesado demais para ti; tu não o podes
fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te
aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante
Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as
leis, e faz-lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que
devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a
Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe-nos
sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e
chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda
causa grave, tra-la-ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos
a julgarão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga
contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poderás então
suportar; e assim, também, todo estepovo tornará em paz ao
seu lugar.
Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato.
Teoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações).
Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem.
Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de assessor ou conselheiro.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Pedagogo - Analista de RH (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2010-copel-pedagogo-analista-de-rh)

Leia as frases a seguir e julgue-as conforme as alternativas propostas:

I. O conhecimento é um algo mais, é uma capacidade de selecionar um caminho que irá levar mais facilmente a atingir determinados
objetivos na corporação.
II. Antes de gerenciar o conhecimento, uma organização deve, portanto, definir onde quer chegar, que espaço quer ocupar no
mercado, para que se possa criar um ambiente propício para que o conhecimento seja utilizado de forma a apoiar estrategicamente a
empresa.
III. Para o melhor uso do conhecimento é necessário que se tenha, em vez de chefes, líderes que gerenciem, estimulando o
colaborador a compartilhar o seu conhecimento.
IV. É preciso quebrar o velho paradigma da "Era Industrial", que tinha como premissa o fato de que compartilhar saberes está ligado a
perder, o poder.
a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
c) Apenas a assertiva I está correta.
d) Todas as assertivas estão corretas.
e) Apenas a assertiva II está correta.

Na empresa X os gastos com custos fixos totalizaram R$ 15.000,00 por mês. Sabe-se, ainda, que os valores totais gastos com custos
variáveis (matériaprima) foram de R$ 5.000,00 no período, para a fabricação e venda de 5.000 refeições. O preço de venda de cada
refeição é de R$ 4,00 e a empresa trabalha apenas em 25 dias por mês. Com base nesses dados, calcule: o custo variável unitário
(de cada refeição), a margem de contribuição de cada uma das refeições e o ponto de equilíbrio (quantas refeições devem ser
produzidas e vendidas por mês e por dia para que o lucro seja igual a zero):
a) Custo variável unitário= R$ 1,00

Margem de contribuição unitária= R$ 3,00
Ponto de equilíbrio mensal = 5.000 refeições
Ponto de equilíbrio diário = 200 refeições
b) Custo variável unitário= R$ 3,00

c) Custo variável unitário= R$ 1,00

d) Custo variável unitário= R$ 1,00

e) Custo variável unitário= R$ 1,00

GABARITO:
4996) C 5000) C 5004) Errado 5008) Certo

4997) E 5001) A 5005) Errado 5009) D
4998) B 5002) A 5006) Errado 5010) A
4999) B 5003) A 5007) Errado

Perguntas de Administração Geral sobre Cultura Organizacional e Gestão da Qualidade

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Perguntas de Administração Geral sobre Cultura Organizacional e Gestão da Qualidade

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14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos

4006) Q144497 (/questoes-de-concurso/questao/144497) (/questoes-de-concurso/questao/144497#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

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A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

4007) Q144500 (/questoes-de-concurso/questao/144500) (/questoes-de-concurso/questao/144500#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

 Ocultar texto associado à questão

4008) Q141739 (/questoes-de-concurso/questao/141739) (/questoes-de-concurso/questao/141739#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

4009) Q141741 (/questoes-de-concurso/questao/141741) (/questoes-de-concurso/questao/141741#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

 Ocultar texto associado à questão

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

4010) Q138421 (/questoes-de-concurso/questao/138421) (/questoes-de-concurso/questao/138421#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

 Ocultar texto associado à questão

4011) Q137459 (/questoes-de-concurso/questao/137459) (/questoes-de-concurso/questao/137459#imprimir)

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Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento estratégico.

4012) Q137461 (/questoes-de-concurso/questao/137461) (/questoes-de-concurso/questao/137461#imprimir)

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Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.

4013) Q172138 (/questoes-de-concurso/questao/172138) (/questoes-de-concurso/questao/172138#imprimir)

Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

Vários são os níveis organizacionais. Relativamente ao nível institucional é CORRETO afirmar:

a) É o nível mais elevado e aberto da organização.

b) É composto pelos gerentes setoriais.

c) É responsável pela realização das tarefas cotidianas.

d) É composto pelos supervisores de primeira linha.

4014) Q172140 (/questoes-de-concurso/questao/172140) (/questoes-de-concurso/questao/172140#imprimir)

Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

A função de controle no processo administrativo implica em:

a) Definir o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.

b) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.

c) Dirigir os esforços para um propósito comum.

d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.

4015) Q149644 (/questoes-de-concurso/questao/149644) (/questoes-de-concurso/questao/149644#imprimir)

Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:

4016) Q150242 (/questoes-de-concurso/questao/150242) (/questoes-de-concurso/questao/150242#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

4017) Q150247 (/questoes-de-concurso/questao/150247) (/questoes-de-concurso/questao/150247#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é denominada

4018) Q155901 (/questoes-de-concurso/questao/155901) (/questoes-de-concurso/questao/155901#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

4019) Q155906 (/questoes-de-concurso/questao/155906) (/questoes-de-concurso/questao/155906#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.

4020) Q155913 (/questoes-de-concurso/questao/155913) (/questoes-de-concurso/questao/155913#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

 Ocultar texto associado à questão

Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas.

4006) Certo 4010) Certo 4014) D 4018) Errado

4021) Q155932 (/questoes-de-concurso/questao/155932) (/questoes-de-concurso/questao/155932#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

 Ocultar texto associado à questão