1000 Questões - Administração Geral - (Parte 5)

14/09/2017 Questões de Concursos e Perguntas de Concursos Públicos- Aprova Concursos
Administração geral x
4006) Q144497 (/questoes-de-concurso/questao/144497) (/questoes-de-concurso/questao/144497#imprimir)
Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-analista-judiciario-area-administrativa)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos:
11. Cultura organizacional e institucional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Cultura+organizacional+e+institucional)
 Ocultar texto associado à questão
A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de características-chave que a instituição valoriza e
que a diferencia das demais é conhecido como cultura organizacional.
Certo
Errado

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais)
15. Gestão organizacional e empresarial (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/15.+Gest%C3%A3o+organizacional+e+empresarial)
27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios
específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

25. Qualidade e produtividade (5 S, 6 Sigma, PDCA, Processos,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Qualidade+e+produtividade+%285+S%2C+6+Sigma%2C+PDCA%2C+Processos%2C
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

julgue os itens de 92 a 98.
A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja,
delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.
Certo
Errado
https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/filtro/2/pagina/26… 1/5


No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
Os padrões culturais das organizações moldam os comportamentos, dão sentido aos pensamentos e canalizam as emoções, sendo,
pois, mecanismos de controle organizacional.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e Patrimônio (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-camara-dos-deputados-analista-tecnico-em-material-e-patrimonio)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento estratégico.
De acordo com especialistas, a maior parte das organizações ainda emprega técnicas de planejamento embasadas unicamente na
superação de situações passadas.
Certo
Errado
Provas:
23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos) 28. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/28.+Burocracia)
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no
mérito.
Certo
Errado
Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

Vários são os níveis organizacionais. Relativamente ao nível institucional é CORRETO afirmar:
a) É o nível mais elevado e aberto da organização.
b) É composto pelos gerentes setoriais.
c) É responsável pela realização das tarefas cotidianas.
d) É composto pelos supervisores de primeira linha.

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
A função de controle no processo administrativo implica em:
a) Definir o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.
b) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.
c) Dirigir os esforços para um propósito comum.
d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.
Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:
A atividade ou função de controle se destina a verificar se os atos estão de acordo com o que foi definido pela Função Planejamento,
convergindo para o alcance dos objetivos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

21. Processo decisório, liderança e gerência (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/21.+Processo+decis%C3%B3rio%2C+lideran%C3%A7a+e+ger%C3%AAncia)
A decisão tomada corriqueiramente sobre assuntos inéditos e não programados caracteriza-se como uma tomada de decisão
a) de nível operacional.
b) de nível tático.
c) equivocada.
d) sem feedback.
e) de nível estratégico.

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral)
A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é denominada
a) scope.
b) lead time.
c) throughput.
d) workflow.
e) billing.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
O método de observação direta é o mais adequado para se analisar o cargo de diretor financeiro de uma grande organização.
Certo
Errado

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.

O processo de seleção objetiva atrair as pessoas necessárias para ocupar cargos ou funções na organização.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas.
A gestão de pessoas é situacional e contingencial, o que impede ao gerente de pessoal de uma organização implementar, do mesmo
modo, as práticas e políticas de recursos humanos por ele adotadas em outra organização e em outro momento.
Certo
Errado
GABARITO:
4006) Certo 4010) Certo 4014) D 4018) Errado

4007) Errado 4011) Certo 4015) Certo 4019) Errado
4008) Errado 4012) Certo 4016) E 4020) Certo
4009) Errado 4013) A 4017) C

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Projetos)
Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com a estrutura analítica do projeto (EAP), divide-se o escopo do projeto em partes menores e mais gerenciáveis, no intuito
de facilitar a gestão.
Certo
Errado

2. Administração estratégica (indicadores, objetivos, metas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica+%28indicadores%2C+objetivos%2C+m
20. Planejamento (tático, operacional, cenários, APO, BSC, indicadores, desempenho, gestão estratégica, metas, objetivos, controle, programas, resultados) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2
Com relação à ferramenta de gestão denominada balanced scorecard, julgue os itens subsequentes.
As rupturas no sistema de gestão são a principal causa do baixo desempenho das organizações. Embora exista uma grande
quantidade de ferramentas para formulação de estratégias, há dificuldades de integrá-las de modo satisfatório.
Certo
Errado

Com relação ao planejamento estratégico, visão, missão e análise SWOT, julgue os itens subsequentes.
A análise situacional das forças e fraquezas pela matriz SWOT permite ver a situação da organização frente ao ambiente, ou seja, os
aspectos positivos e negativos que devem ser aprimorados pela empresa.
Certo
Errado

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - PRF - Técnico de Nível Superior - Classe A Padrão I (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-prf-tecnico-de-nivel-superior-classe-a-padrao-i)
2. Administração de materiais e suprimentos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/2.+Administra%C3%A7%C3%A3o+de+materiais+e+suprimentos)
Com base nos dados da ficha de prateleira acima e considerando que seja gasto um dia para a reposição do item referido
nessa ficha, julgue os itens subsecutivos.
O controle de estoque do item de que trata a ficha foi realizado pelo sistema de revisões periódicas.
Certo
Errado
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-chesf-profissional-de-nivel-superior-administracao)
Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo
possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência quanto com a eficácia organizacional.
Nesse sentido, a eficácia organizacional
a) é a proporção entre o resultado efetivo alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.
b) é alcançada por meio da racionalização do trabalho do funcionário e pelo somatório da eficiência individual.
c) é obtida, segundo a visão Taylorista, quando uma organização domina as técnicas da Administração Científica.
d) depende da análise que o gerente faz de cada situação específica, com base na análise das contingências, para que possa tomar decisões que justifiquem
os seus resultados.
e) visa ao bom aproveitamento de recursos e a uma boa relação entre custo e benefício, ou seja, a obter os resultados esperados com os menores custos e
com perdas reduzidas.
Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anatel-tecnico-administrativo)

26. Teoria geral da administração - TGA (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/26.+Teoria+geral+da+administra%C3%A7%C3%A3o+-+TGA)
11. Estruturas organizacionais e hierarquia (arquitetura organizacional, centralização/descentralização, reengenharia, atribuições e responsabilidades) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/11.+Estr
A abordagem clássica da administração foi desenvolvida em razão

do crescimento acelerado e desordenado das organizações e da
necessidade de aumentar a sua eficiência. A respeito desse assunto,
julgue o item abaixo.
A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades para cada uma delas, como forma de alcançar a eficiência
organizacional, eram as preocupações principais da escola de administração científica.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2012-dpe-pr-tecnico-administracao)

19. Organização e métodos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/19.+Organiza%C3%A7%C3%A3o+e+m%C3%A9todos)
O departamento fiscal da empresa Gama tem apresentado constantemente situações como: pagamento de tributos em atraso por
conta do não lançamento de notas fiscais dentro dos prazos previstos pela legislação. Quando questionados, funcionários apontam
que não são os responsáveis pelos problemas. De maneira geral os funcionários da área afirmam que não são atribuições de seus
cargos. Como consequência várias atividades importantes do departamento fiscal ficam sob responsabilidade indefinida.
Os problemas do departamento fiscal da Gama estão relacionados:
a) O planejamento.
b) À organização.
c) O relacionamento interpessoal.
d) A gestão da informação.
e) O controle.
Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-tecnico-administrativo)

6. Comportamento (motivação, aprendizagem, paradigmas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Comportamento+%28motiva%C3%A7%C3%A3o%2C+aprendizagem%2C+paradigmas%2C
31. Inovação e mudança organizacional (crise, aprendizagem, conflito,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/31.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional+%28crise%2C+
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da

mudança, julgue os itens que se seguem.
O objetivo da mudança organizacional estratégica é alterar o posicionamento da organização em face do ambiente.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-analista-administrativo-area-1)

Julgue os itens subsequentes, que tratam da organização racional do

processo decisório e do processo racional de solução de problemas.
Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a decisão.
Certo
Errado

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens

seguintes.
A empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que a concorrência com outras empresas que estão realizando fusões com
companhias internacionais caracteriza-se como uma ameaça.
Certo
Errado

Acerca de variáveis de comportamento organizacional, julgue os

itens seguintes.
O clima organizacional é observado, por exemplo, a partir da identificação do grau de flexibilidade e comprometimento das pessoas
nas organizações.
Certo
Errado

Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se

seguem.
A hierarquia na organização surge com a dificuldade de gerentes coordenarem e motivarem os empregados de maneira eficaz.
Certo
Errado
Provas: CIAAR - 2012 - CIAAR - Oficial Temporário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ciaar-2012-ciaar-oficial-temporario-administracao)

A Teoria das Relações Humanas teve sua origem, principalmente, nas conclusões advindas da experiência de Hawthorne. Observou-
se, nessa experiência, que o nivel de produtividade do individuo é oriundo do fato dele se sentir aceito por um grupo e essa integração
determinar o aumento da sua produtividade. Tal fato está relacionado, de acordo com a pirâmide das necessidades de Maslow, a qual
nivel de necessidade?
a) Social.
b) Fisiológica.
c) De segurança,
d) Autorrealização.

10. Comunicação organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/10.+Comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional)
Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o
processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruidos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos
ruidos da comunicação, assinale a alternativa incorreta.
a) O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação.
b) A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação,
c) O ruido é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação,
d) O ruido é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la.
GABARITO:
4021) Certo 4025) Errado 4029) Certo 4033) Certo

4022) Certo 4026) D 4030) Certo 4034) A
4023) Certo 4027) Errado 4031) Certo 4035) D
4024) Certo 4028) B 4032) Certo
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - TERMOBAHIA - Técnico de Administração e Controle Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-termobahia-tecnico-de-administracao-e-controle-junior)
1. Administração da produção (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/1.+Administra%C3%A7%C3%A3o+da+produ%C3%A7%C3%A3o)
Quanto maior a empresa,mais complexo se torna o sistema de planejamento, de programação e de controle da manutenção.Várias
atividades são demandadas e precisam ser executadas pelo setor administrativo responsável pelo pleno funcionamento das atividades
da empresa.É considerada atividade de controle da manutenção o(a):
a) provisionamento de ferramentas e materiais
b) cálculo dos desvios em percentagem de valor
c) atribuição de responsabilidades na operação
d) análise das tarefas para determinação dos melhores métodos
e) análise das tarefas para determinação das melhores sequências das operações
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-administracao-e-controle-junior-2012)
4. Administração financeira (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/4.+Administra%C3%A7%C3%A3o+financeira)
Uma empresa compra molas de suspensão a um custo unitário de R$ 40,00. Dada uma demanda anual de 5.000 unidades, um custo
de fazer o pedido de R$ 50,00 e um custo de manutenção em estoque de R$ 2,00 ao ano, qual o custo anual total associado ao lote
econômico?
a) R$ 200.000,00
b) R$ 201.000,00
c) R$ 201.500,00
d) R$ 202.000,00
e) R$ 202.500,00
Provas:
3. Administração estratégica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/3.+Administra%C3%A7%C3%A3o+estrat%C3%A9gica)
Na construção de um sistema de mapeamento das competências essenciais, no nível individual, devem ser considerados diversos
critérios, EXCETO o de
a) comunicação e conhecimento
b) criatividade e inovação
c) eficácia e eficiência
d) imagem e marca
e) liderança e motivação
Provas:
Para a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em
Valiosas, Raras, Inimitáveis e Sustentáveis. Um analista propôs, equivocadamente, outra questão, a saber:
a) a organização é capaz de manter o recurso inimitável por seus concorrentes?
b) o recurso detido pela organização representa algum valor para o cliente?
c) o valor para os clientes é a sustentabilidade dos concorrentes?
d) os concorrentes conseguem imitar ou copiar este recurso que é raro?
e) somente a empresa possui o recurso considerado valioso?
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens
Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior
competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus
processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados,
EXCETO
a) satisfação dos clientes
b) redução dos custos de operação
c) minimização de perdas
d) certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001
e) eficiência na utilização dos recursos
Provas:
Uma forma efetiva de gerenciamento da cadeia de suprimentos, que tem sido adotada por muitas empresas, é a gestão processual
das atividades.
Dentre as atividades que devem ser de responsabilidade da gerência de cadeia de suprimentos, a única que NÃO constitui seu foco
de atuação é
a) previsão de demanda de produtos acabados
b) expedição de produtos acabados
c) controle de estoques
d) precificação dos produtos e serviços
e) controle de entregas de produtos
Provas:
O modal de transporte mais utilizado no Brasil é o
a) ferroviário
b) marítimo
c) aéreo
d) rodoviário
e) dutoviário
Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-banco-da-amazonia-tecnico-cientifico-administracao)

Com referência à evolução, às principais abordagens e a aspectos

diversos da administração no Brasil, julgue os itens a seguir.
A abordagem estruturalista destaca-se por enfatizar as pessoas

nas organizações, bem como os aspectos informais do trabalho.
Errado
Certo


Na década de 80 do século XX, muitas mudanças no papel do governo e da administração pública foram alvo da denominada
administração para o desenvolvimento
Errado
Certo

Com referência ao processo administrativo como um todo –

inclusas as funções de planejamento, organização, direção e
controle –, julgue os itens que se seguem.
As funções administrativas procuram transformar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos
As funções administrativas procuram transformar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos
e serviços por meio da eficiência e eficácia do desempenho organizacional.
Errado
Certo

Acerca da gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
A política de aplicação das pessoas nas organizações descreve os processos de recrutamento, seleção e integração das pessoas e a
maneira como o desempenho delas será avaliado.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de

excelência gerencial.
A matriz taxonômica do Modelo de Excelência da Gestão evidencia a forma como os resultados dos serviços públicos geram valor
para a sociedade por meio do princípio da aprendizagem organizacional.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.
O método de gestão de projetos denominado PRINCE2 tem como um de seus princípios o gerenciamento por exceção.
Errado
Certo

Julgue os itens seguintes, acerca de projetos e das etapas para sua

realização.
realização.
O gerenciamento das expectativas das partes interessadas é próprio da fase de encerramento do projeto.
Errado
Certo


realização.
No ciclo de vida de um projeto, a fase de iniciação é definida como o momento em que o gerente deve elaborar a especificação
detalhada do produto ou serviço.
Errado
Certo
GABARITO:
4036) B 4040) D 4044) Errado 4048) Certo

4037) B 4041) D 4045) Certo 4049) Errado
4038) D 4042) D 4046) Errado 4050) Errado
4039) C 4043) Errado 4047) Errado

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se

seguem.
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos de um banco.
Errado
Certo
Provas: FCC - 2012 - MPE-PE - Técnico Ministerial - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-pe-tecnico-ministerial-area-administrativa)

As organizações contemporâneas que se destacam adotam, quanto à natureza da hierarquia, uma ordem social de classificação,
status e privilégio distinto daquelas
organizações mais tradicionais. Dentro dos níveis hierárquicos, as pressões levam ao aumento do trabalho em equipe, à redução de
tarefas e de exigências de trabalho, bem como maior
a) ênfase nos procedimentos formais.
b) ênfase nos controles internos.
c) estruturalismo funcionalista.
d) exigência de cargos no nível tático.
e) exigência de competências.
Provas: CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-policia-federal-agente-da-policia-federal)

Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.

A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-psicologia)

A tomada de decisão em grupo depende da tarefa e do grupo e pode assumir várias formas. Em uma decisão por consenso, todos os
membros
a) votam individualmente, após a exposição dos motivos de todos.
b) recebem autoridade para tomar decisão por si mesmos.
c) oferecem suas opiniões para que o líder do grupo decida.
d) votam anonimamente em alternativas do grupo.
e) concordam com a decisão do grupo.
Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2012-tse-analista-judiciario-psicologia)

Em relação à comunicação nas organizações, analise.

I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma ética relacional.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.

Assinale
a) se apenas a afirmativa I estiver correta.
b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) se apenas a afirmativa II estiver correta.
d) se apenas a afirmativa III estiver correta.
Provas:
FCC - 2012 - TCE-AP - Analista de Controle Externo - Orçamento e Finanças (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tce-ap-analista-de-controle-externo-orcamento-e-financas)
FCC - 2012 - TCE-AP - Analista de Controle Externo - Contabilidade (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tce-ap-analista-de-controle-externo-contabilidade)
18. Inovação e mudança organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/18.+Inova%C3%A7%C3%A3o+e+mudan%C3%A7a+organizacional)
Em relação a mudança organizacional, considere:

I. São presenciados simultaneamente três campos de força em uma organização em mudança, que se caracterizam por desejar a
mudança, evitar a mudança e implementa-la.
II. A história da mudança mostra que, quando as condições melhoram, as pessoas se mostram insatisfeitas; não se contentam por
terem progredido tanto e reclamam sobre o que ainda devem percorrer.
III. O modelo de mudança de Lewin expõe três passos para a introdução da mudança, identificado-os sequencialmente como
mudança, descongelamento e recongelamento.
IV. Uma dificuldade na gestão da mudança ocorre pelo fato de a empresa desejar ou necessitar mudar e os indivíduos, embora
possam inicialmente colocar-se a favor, tendem a resistir à medida que as mudanças ocorrem.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I e III.
d) II e IV.
e) III e IV.
Provas:
Em relação à análise econômica de investimentos, considere:

I. As técnicas de análise de investimentos valem-se de alguns estratagemas como a análise da TIR e do VPL.
II. Quando o VPL é maior que zero, a organização obterá um retorno maior que seu custo de capital.
III. A TIR é a taxa de desconto que faz o VPL de um projeto de investimento igualar-se a zero.
IV. O payback é muito utilizado na análise de investimentos por considerar o valor do dinheiro ao longo do tempo.
Está correto o que se afirma em
a) I, II e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) II, III e IV, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tj-pe-analista-judiciario-analise-de-sistemas)

As ferramentas para traduzir as declarações estratégicas genéricas em hipóteses, objetivos, indicadores e metas específicas são
fornecidas pelo Balanced Scorecard (BSC) que, nessa perspectiva conceitual,
a) narra a história da estratégia.
b) cria a consciência estratégica nos colaboradores.
c) explica o destino estratégico da organização.
d) estimula o diálogo na organização.
e) coloca a visão em movimento.
Provas: Makiyama - 2012 - CPTM - Analista Administrativo Júnior (/questoes-de-concurso/prova/makiyama-2012-cptm-analista-administrativo-junior)

Dentre as funções administrativas,a que serve de base às demais funções é o planejamento,sobre o qual podemos afirmar que: I É
um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los. II Define onde se pretende chegar, o que deve ser
feito,quando, como e em que seqüência.III Abrange somente o nível estratégico da organização.IV O seu produto é o plano que
proporciona respostas às questões: o que, quando, como, onde e por quem.
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) I
d) I, II e IV
e) III
Provas:
CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-mpe-pi-tecnico-ministerial-area-administrativa-cargo-10)
Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente na

administração da maioria das empresas deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia
de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na reunião e coordenação de atividades e
de recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-area-administrativa)
Trata-se do método de formulação de estratégias gerenciais que determina onde estamos hoje, para onde queremos ir e como vamos
chegar lá:
a) análise de Hiato.
b) análise de Pareto.
c) diagrama Ishikawa.
d) ciclo PDCA.
e) BSC - Balanced Scorecard.
Gestão estratégica de pessoas é
a) a definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontos fortes da organização e oportunidades de mercado.
b) a formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao clima da organização.
c) o alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da
organização.
d) a definição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar num cenário estratégico.
e) o processo de educação gerencial e desenvolvimento do componente crítico-criativo.
Provas:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2010-petrobras-analista-de-comercializacao-e-logi
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-analista-de-comercializacao
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Nas empresas, a logística externa executa atividades relacionadas ao recolhimento, ao armazenamento e à distribuição física de
produtos aos compradores.
Uma das principais atribuições da logística externa na distribuição física das mercadorias é
a) gerenciar o estoque de produtos semiacabados.
b) controlar a formação do preço final do produto acabado.
c) atuar na escolha da melhor embalagem para o transporte.
d) auditar licitações de conformidade com as necessidades da empresa.
e) controlar, para a empresa, a fabricação das matérias-primas utilizadas.
Provas:
Na administração patrimonial de uma empresa, deve-se fazer uma cuidadosa distinção entre os débitos capitalizáveis e não
capitalizáveis.
Dentre os seguintes custos aplicados a ativos imobilizados, NÃO pode(m) ser capitalizável(is)
a) a construção de um depósito adicional nas adjacências de uma fábrica
b) a instalação de um sistema de ar-condicionado na fábrica e/ou escritório
c) a substituição de um equipamento já desgastado por outro novo similar
d) a substituição de um equipamento por outro mais eficiente
e) os gastos com manutenção (pintura, revisões) em máquinas da fábrica
GABARITO:
4051) Certo 4055) B 4059) D 4063) C

4052) E 4056) D 4060) Errado 4064) C
4053) Errado 4057) B 4061) Certo 4065) E
4054) E 4058) E 4062) A
Provas: FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Biológicas (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-biologicas)

FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Odontologia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-odontologia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Geologia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-geologia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Ciências Contábeis (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-ciencias-contabeis)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Engenharia (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-engenharia)
FUNIVERSA - 2012 - PC-DF - Perito Criminal - Física (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2012-pc-df-perito-criminal-fisica)
Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
a) aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
b) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
c) marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
d) aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos externos
e) marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
Provas:
Atenção: essa questão foi anulada pela banca organizadora, servindo apenas para consulta.
A estrutura de custo do modal aéreo de cargas é dada por
a)
alto custo fixo e alto custo variável
b)
alto custo fixo e baixo custo variável
c)
baixo custo fixo e alto custo variável
d)
baixo custo fixo e baixo custo variável
e)
baixo custo variável e nenhum custo fixo
Provas: CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-administrador)

Em relação à análise de valor, assinale a alternativa correta.
a) Verificar se todas as características de uma peça são necessárias é função dos testes de valor.
b) Na sessão de criação chamada brainstorming, nem toda ideia exposta é anotada.
c) Fusão de know-how dos fornecedores não e técnica de analise de valor.
d) A determinação do custo de cada propriedade de um item é responsabilidade da análise comparativa.

Em relação à análise de cargos, assinale alternativa correta.
a) Visa a modificar o conteúdo dos cargos.
b) Seu desenvolvimento tem início com a coleta de informações de cada cargo.
c) A contribuição pessoal que o indivíduo dá ao cargo é uma das suas abrangências.
d) A identificação de cargos é a sua fase mais operativa.

A respeito da administração de materiais, assinale a alternativa correta.
a) A interrupção de fornecimento é menor quando há um único fornecedor.
b) O menor investimento em ferramentas especiais é a vantagem de se ter vários fornecedores.
c) O preço unitário de um artigo tende a ser mais baixo quando há uma única fonte de fornecimento.
d) Maior incentivo em aperfeiçoamento de métodos é vantagem quando há um único fornecedor.

Em relação à motivação humana, assinale a alternativa correta.
a) A frustração tem como consequência a liberação da tensão, mantendo-se o estado de desequilíbrio.
b) Mesmo não evitando a frustração, a compensação tenta satisfazer alguma necessidade por outra substituta.
c) Podendo a necessidade humana ser satisfeita, frustrada ou compensada, as compensações são ocorrências típicas das necessidades fisiológicas.
d) A redução da frustração é caracterizada pela satisfação de outra necessidade em relação à necessidade de maior relevância.

No que se refere aos princípios orçamentários, assinale a alternativa que apresenta aquele em que todas as receitas e despesas
devem estar contidas em uma só lei orçamentária.
a) Universalidade.
b) Unidade.
c) Exclusividade.
d) Princípio da não afetação da receita.
Provas: IF-RN - 2012 - IF-RN - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/if-rn-2012-if-rn-administrador)

O Portal de Compras do Governo Federal, denominado COMPRASNET, concentra informações básicas e permite a execução de
transações importantes para desencadear uma maior agilidade nas compras públicas. As relações de negócios, através da internet,
realizadas com o auxílio do COMPRASNET, são conhecidas hoje em dia como
a) G2C.
b) B2G.
c) G2B.
d) C2G.

Os Órgãos Públicos, historicamente, sempre sofreram com grandes entraves burocráticos na área de compras e contratações. Diante
da necessidade de promover maior agilidade em relação às compras e contratações realizadas pelo Governo Federal, foi
regulamentado, primeiramente, pelo Decreto nº 2.743/1998 e, posteriormente, pelo Decreto nº 3.931/2001, o Sistema de Registro de
Preços (SRP) previsto na Lei 8.666/93. Esse SRP, de acordo com o Decreto nº 3.931/2001, possibilita um “conjunto de procedimentos
para registro formal de preços relativos à prestação de serviços e aquisição de bens, para contratações futuras”. Em relação ao SRP,
é correto afirmar que
a) a Ata de Registro de Preços, resultante de Pregão Eletrônico para Registro de Preços durante sua vigência, poderá ser utilizada por qualquer órgão da
Administração que não tenha participado do certame licitatório, mediante prévia consulta ao órgão gerenciador, sem que haja necessidade de comprovar a
vantagem econômica, uma vez que a licitação ocorreu na forma eletrônica em cenário nacional.
b) será permitido ao órgão não participante da licitação adquirir a totalidade de itens constantes da Ata de Registro de Preços de uma única vez, sendo
observadas as condições estabelecidas no Edital da Licitação e seus anexos.
c) o fornecedor, participante da Ata de Registro de Preços, não é obrigado contratar com o órgão não participante da licitação, devendo, quando aceitar
contratar, entregar o material ou serviço em conformidade com as disposições contidas no Edital da Licitação.
d) o órgão não participante, também denominado como órgão carona, poderá adquirir até 25% a mais de itens constantes da Ata de Registro de Preços,
observando o Artigo 65 da Lei 8.666/93.

Considerando-se o inter-relacionamento das atividades de apoio da logística empresarial, responsáveis

por dar suporte ao desempenho das atividades primárias de transportes, manutenção de estoques e
processamento de pedidos, analise as afirmativas a seguir como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).
Marque a opção que apresenta a sequência correta.
a) V, V, F, F.
b) F, V, V, F.
c) V, F, V, V.
d) F, V, F, V.
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-assistente-administrativo)
“Este documento deve ser elaborado com um plano contendo: Introdução, desenvolvimento e conclusão. Pode ser feito por escrito ou
oralmente.”
(MARTINS, Dileta Silveira et al. Português Instrumental. Editora Sagra Luzzatto. 24ª Ed.Porto Alegre.) O texto caracteriza o seguinte
documento.
a) Ata.
b) Relatório.
c) Carta.
d) Requerimento.
e) Circular.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-pleno)

O Acordo de Nível de Serviço é um instrumento utilizado pelas empresas quando essas terceirizam um serviço.
Considere as afirmativas a seguir sobre essa modalidade de contrato.
I - Defi ne quais os processos que serão suportados pela infraestrutura terceirizada.
II - Defi ne quem é o responsável por cada atributo do contrato.
III - Estabelece multas ou penalidades para os casos em que a qualidade acordada não é atingida.
IV - Estabelece os serviços cobertos sem estabelecer a gravidade de cada ocorrência. Estão corretas as afirmações
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior - Ênfase em PCP (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior-enfase-em-pcp)
O profissional que deseja manter um lugar de prestígio no mercado de trabalho, que preza por sua imagem, que pensa a longo prazo
e quer traçar para si um futuro promissor, precisa que as suas atitudes sejam pautadas por valores éticos e íntegros.
Nesse sentido, o exercício de valores éticos no ambiente organizacional promove
a) o desequilíbrio entre os interesses individuais e institucionais.
b) o enfraquecimento das relações entre empregados e empregadores.
c) o fortalecimento das relações da empresa com todos os atores que com ela se relacionam.
d) uma ameaça à sobrevivência da empresa no mercado.
e) uma ruptura na credibilidade da empresa no mercado em que atua.
Provas: IFC - 2012 - IFC - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ifc-2012-ifc-auxiliar-administrativo)

Assinale a alternativa CORRETA. Na esfera administrativa, tem como conceito básico da sua principal finalidade assegurar que os
resultados daquilo que foi planejado, organizado e dividido se ajustem tanto quanto for possível aos objetivos previamente
estabelecidos, sempre respeitando as premissas legais, neste caso trata-se do:
a) Método.
b) Controle.
c) Sistema.
d) Recurso.
e) Planejamento.
Provas: IFC - 2012 - IFC - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/ifc-2012-ifc-assistente-administrativo)

O setor de serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços pode ser identificada pelo conjunto de características:
a) Perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.
b) Tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, relações com os clientes, perecibilidade e uniformidade.
c) Tangibilidade, separabilidade, perecibilidade, estocagem, movimentação e inseparabilidade.
d) Alta lucratividade, separabilidade, uniformidade, tangibilidade, não perecibilidade e esforço do cliente.
e) Relações com os clientes, alta lucratividade, inseparabilidade, movimentação, esforço do cliente e uniformidade.
GABARITO:
4066) B 4070) D 4074) C 4078) C

4067) Anulada 4071) D 4075) B 4079) B
4068) A 4072) B 4076) B 4080) A
4069) C 4073) C 4077) D
Provas: COPEVE-UFAL - 2012 - UFAL - Secretário Executivo (/questoes-de-concurso/prova/copeve-ufal-2012-ufal-secretario-executivo)

Segundo Sachs (2001), o desenvolvimento sustentável apresenta cinco dimensões: social, econômica, espacial, ecológica e cultural.
Dadas as proposições seguintes, I. Sustentabilidade Social – alcança-se através da gestão eficiente na alocação do recurso e dos
investimentos públicos e privados. II. Sustentabilidade econômica – entende-se como um processo de desenvolvimento de equidade
na distribuição de bens e rendas. III. Sustentabilidade ecológica – realiza-se através do aumento de utilização de recursos, limitação
de consumos de recursos e produtos renováveis. IV. Sustentabilidade espacial – entende-se como equilíbrio e melhor distribuição
territorial humana e econômica. V. Sustentabilidade cultural – realiza-se através da modernização que facilite soluções específicas
para o ecossistema, para a área e cultura. verifica-se que estão corretas apenas
a) I, III e V.
b) II, III e V.
c) III e IV.
d) II e III.
e) III, IV e V.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-caixa-engenheiro-agronomo)

7. Analise organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/7.+Analise+organizacional)
A análise de riscos faz parte da estratégia organizacional. Essa análise deve indicar as ações para minimizar, conhecer e controlar os
riscos de uma organização. Existem pontos nessa análise que, utilizados de forma conjunta, garantirão o seu sucesso.
Todos os pontos listados a seguir fazem parte dessa atividade, EXCETO a
a) análise de vulnerabilidades
b) análise de estratégias
c) análise de ameaças e danos
d) identificação e classificação dos ativos
e) identificação e classificação dos processos de negócio
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Recepcionista (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-recepcionista)
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Operador Técnico da Informação (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-operador-tecnico-da-informacao)
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Assistente de Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-assistente-de-secretaria)
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) Programação (TI) (/questoes-de-concurso/disciplina/programacao)
Atendimento ao Público (/questoes-de-concurso/disciplina/atendimento-ao-publico) - Assuntos: (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/)
A LEI Nº 6.839, de 30 de outubro 1980, dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões.
Marque a alternativa que registra a redação correta do art. 1º da citada Lei.
a) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
b) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
c) Art. 1º O registro de empresas legalmente habilitadas, é obrigatório nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em
razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
d) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões.
e) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão do não exercício da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a
terceiros.

A trilogia de Joseph Juran possui três etapas:
a) planejamento, controle e melhoria da qualidade.
b) organização, direção e planejamento da qualidade.
c) organização, direção e melhoria da qualidade.
d) planejamento, organização e controle da qualidade.
Provas: FUNDATEC - 2012 - CREA-PR - Agente Profissional - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/fundatec-2012-crea-pr-agente-profissional-administrador)

5. Administração geral (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/5.+Administra%C3%A7%C3%A3o+geral) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Segundo Kotler e Armstrong (2007), os serviços aumentaram significativamente nos últimos anos. Segundo os autores, as empresas
devem considerar características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing, quais sejam: I. Intangibilidade – os
serviços não podem ser vistos, tocados, provados, ouvidos ou cheirados antes da compra. II. Perecebilidade – os serviços não podem
ser separados dos seus provedores. III. Variabilidade – a qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, onde e
como são executados. Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o)
O ciclo PDCA é um modelo gerencial para melhoria contínua da qualidade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, as quatro
etapas desse ciclo.
a) Planejar, organizar, dirigir e controlar.
b) Planejar, verificar, dirigir e agir.
c) Planejar, organizar, fazer e controlar.
d) Planejar, fazer, verificar e agir.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-auxiliar-administrativo-secretaria)
Ao iniciar no novo cargo, o auxiliar administrativo de secretaria teve como primeira tarefa organizar documentos, relacionando-os de
forma sistemática para que permitissem melhor consulta posterior de suas informações. Esse processo está mais relacionado com:
a) Descarte.
b) Backup.
c) Espelhamento.
d) indexação.
e) Contingenciamento.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-junior)

A prática da ética nas organizações tem tomado grande espaço na mídia e hoje já faz parte dos critérios utilizados pelo consumidor
nas suas decisões de compras.
Considere as afirmativas abaixo sobre ética.
I - A prática da ética requer convicção, vontade política e competências adequadas para tornar as ações empresariais concretas e
objetivas.
II - É ético focar a busca do lucro no interesse exclusivo dos acionistas da organização, já que eles são os investidores e, dessa forma,
já contribuem com a oferta de empregos à sociedade.
III - A empresa deve ter uma postura ética independente dos fatores externos e sempre focar nos valores que ela defende,
independente do que seus competidores praticam.
IV - A empresa que tem como foco a satisfação do cliente atua eticamente quando julga que seu compromisso com esse cliente acaba
depois que ele efetuar o pagamento do bem que adquiriu.
Estão corretas as afirmativas
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-cgu-analista-de-financas-e-controle-prova-3-administrativa)
Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada
período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da
alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da
a) Escola do Design.
b) Escola Empreendedora.
c) Escola Ambiental.
d) Escola da Configuração.
e) Escola do Planejamento.

Assinale a alternativa CORRETA. O processo pelo qual um indivíduo transmite estímulos destinados a modificar o comportamento de
outros indivíduos é chamado de:
a) Orientação.
b) Comunicação.
c) Educação.
d) Sensibilização.
e) Dissertação.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior)

O objetivo da empresa, ao implantar um sistema de gestão de qualidade, é produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos. É
evidente que esse objetivo pode conduzir a empresa a melhorar sua competitividade no mercado.
Ao melhorar a competitividade, a empresa tem como foco
a) aumentar a carga horária de trabalho de seus funcionários.
b) aumentar o consumo de matéria-prima.
c) ampliar seu parque tecnológico.
d) conquistar mais clientes.
e) reduzir os dividendos distribuídos aos acionistas.
Provas:
CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Especialista em Relações Sociais (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-especialista-em-relaaaues-sociais)
Com base nos conhecimentos concernentes à Cultura Organizacional, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que deve ser
utilizada para que haja colaboração e parceria como meio de contribuição interno e externo, objetivando o favorecimento da
flexibilidade.
a) Integração e Comunicação.
b) Imagem de Produtos e Serviços.
c) Desempenho Profissional.
d) Novas Ideias.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-tecnico-ministerial-auxiliar-administrativo)

6. Ambiente organizacional (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Ambiente+organizacional)
9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento)
Paul Hersey e Kenneth Blanchard desenvolveram um modelo de liderança contingencial baseado no ciclo de vida, cuja proposta de
estilo eficaz é baseada na maturidade dos subordinados de trabalho. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de trabalho
(capacidade) e a psicológica (disposição). Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade dos subordinados. Cada
estilo é caracterizado por palavras-chave. Para maturidade baixa dos subordinados a palavra-chave é
a) Persuadir.
b) Compartilhar.
c) Delegar.
d) Interagir.
e) Determinar.
Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/consulplan-2012-tse-analista-judiciario-area-administrativa)

Com relação à comunicação organizacional, analise.

I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho rotineiras, e vertical nas não rotineiras.
II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes.
III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de tarefas.
Está correto somente o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) II, III
Provas:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Analista Administrativo - Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-analista-administrativo-financeiro)
A Ciência da Administração aponta vários tipos de Organização. Cada tipo possui suas características próprias com vantagens e
desvantagens. Com o advento da informática e da telemática, tem-se exigido um investimento permanente em treinamento e
qualificação profissional. Nas grandes organizações, cada vez mais, o processo de autonomia decisória dos empregados está
crescendo. Hoje se trabalha em grupo. Sobre o assunto, considere as seguintes características: I. Linhas diretas de comunicação.
II. Descentralização das decisões: a especialidade é quem promove as decisões.
III. Ênfase na especialização: é baseada na separação das funções de acordo com as especialidades.
Aplicam-se a que tipo de organização?
a) Organização Linear.
b) Organização Funcional.
c) Organização Linha Staff.
d) Nenhuma das organizações citadas.
e) Todas as organizações citadas.
GABARITO:
4081) E 4085) C 4089) D 4093) E

4082) B 4086) D 4090) B 4094) D
4083) B 4087) D 4091) D 4095) B
4084) A 4088) B 4092) A
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-pleno)

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
O atendimento ao cliente marca, em grande parte, o final do processo nas relações de prestação de serviço. Portanto, garantir a
qualidade no atendimento ao cliente não é trabalho de um único profissional, mas de todos os envolvidos no processo de prestação de
serviço.
O processo de atendimento ao cliente
a) atua sobre a transformação das expectativas do cliente antes da compra do serviço e nas perspectivas do cliente sobre o serviço prestado.
b) percorre o ciclo de serviço e foca seu esforço nas atividades do final do ciclo.
c) tem na cordialidade, no cuidado e na atenção individual fornecida ao cliente um determinante menor na preparação do trabalho.
d) coloca a condição de trabalho do atendente em situação inferior à posição do cliente.
e) objetiva o convencimento do cliente sobre as qualidades do serviço, permitindo a venda.
Provas: CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Coordenador Geral (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-coordenador-geral)

Com a “Teoria das Relações Humanas”, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social, que se baseia em
alguns aspectos.
(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição.)
Analise as proposições com V(Verdadeiro) ou F(falso). Em seguida, marque a sequência correta. ( ) Os trabalhadores são criaturas
sociais complexas, dotadas de sentimentos, desejos e temores. ( ) O comportamento no trabalho, como em qualquer outro local, é
uma consequência de muitos fatores motivacionais.
( ) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com que
interagem.
( ) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança.
( ) As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores de comportamento dos membros do grupo social.
( ) A motivação restringe-se às explicações do estado subjetivo e entrópico das pessoas.
a) V; F; V; V; F; F.
b) V; V; V; V; V; F.
c) V; V; F; F; V; V.
d) V; V; V; F; V; F.
e) V; F; V; F; V; F.

Um sistema de informação responsável por promover a integração dos dados de outros sistemas e disponibilizar relatórios com
informações relevantes para a tomada de decisões no âmbito de uma Instituição é classificado como sistema de informação
a) operacional.
b) gerencial.
c) organizacional.
d) estratégico.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-rr-administrador)

O modelo de departamentalização matricial é definido de acordo com critérios geográficos, estabelecidos em uma matriz que
coordena as ações de suas filiais.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tre-rj-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
Na gestão estratégica, o processo de diagnóstico estratégico pode se utilizar da análise SWOT para obter uma análise do ambiente
interno e externo da organização.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-trf-2-ordf-regiao-analista-judiciario-psicologia)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
O aporte da Teoria de Sistemas revolucionou o estudo das organizações, pois suas fronteiras foram ultrapassadas e
a) a noção de subsistema composto por elementos não relacionados que constituem as partes ou órgãos que compõem o sistema permitiu compreender
relações intra-grupos.
b) em vez de se estudar a organização de fora para dentro, passou-se a estudá-la no seu interior.
c) passou-se a olhá-las do elemento menor e condicionado rumo ao elemento maior e condicionador, numa teorização introversa.
d) o ambiente externo passou a ser considerado o condicionante básico do formato e do comportamento organizacional.
e) a empresa, como sistema fechado por limites ou fronteiras, passou a criar sua própria cultura.
Provas: FCC - 2012 - MPE-PE - Técnico Ministerial - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-pe-tecnico-ministerial-area-administrativa)

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada
ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao
a) procedimento computacional.
b) processo organizacional.
c) resultado ambiental.
d) processo emocional.
e) resultado econômico.
Provas:
Tendo em vista que a gestão da qualidade tema recorrente na

administração da maioria das empresas deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos
departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
O fluxograma é um instrumento adequado para representar graficamente a estrutura de uma organização e seus departamentos.
Certo
Errado
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa
para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produção e mercado.
b) missão, valores e visão.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas.
d) estratégicas, táticas e operacionais.
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que
podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:
a) inteligência emocional.
b) empowerment.
c) downsizing.
d) capital intelectual.
e) capital social.

A respeito da qualidade de vida no trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) O modelo de gestão organizacional deve buscar a compatibilidade entre o bem-estar dos servidores, desempenho funcional e missão institucional.
b) Promover a autoestima e gerar satisfação no trabalho pode reduzir as doenças do trabalho.
c) A efetividade organizacional faz reduzir fatores negativos, como o absenteísmo e as aposentadorias precoces.
d) Na área pública, a valorização do servidor implica melhoria da qualidade do serviço público.

Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de
Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de
problemas gerados pela inadequação dessas comunicações. Qual é o procedimento recomendado na tentativa de maximizar a
eficácia da comunicação organizacional?
a) Utilizar linguagem técnica na elaboração de relatórios e e-mails.
b) Usar de forma correta e constante o processo de retroação.
c) Distanciar-se do mundo dos colaboradores.
d) Aumentar o grau de entropia do sistema organizacional.
Provas:
Em relação à teoria da contingência, considere:

I. A tecnologia é uma das variáveis principais da teoria que revela que estas influenciam e condicionam o funcionamento de uma
organização e sua estrutura.
II. Nessa abordagem, os aspectos comportamentais são variáveis condicionantes da estrutura organizacional e elemento central para
a performance organizacional.
III. As variáveis de tamanho da organização, de diferenças individuais, de incerteza ambiental e de tecnologia das tarefas, são
elementos centrais da teoria.
IV. Para a teoria, os fatores do ambiente interno equiparam-se aos externos à empresa, condicionando a elaboração de estratégias e
táticas de ação
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e IV.
b) II, III e IV.
c) I e III.
d) I, II e III.
e) II e IV.
GABARITO:
4096) A 4100) Certo 4104) Errado 4108) C

4097) B 4101) D 4105) B 4109) B
4098) B 4102) B 4106) D 4110) D
4099) Errado 4103) Errado 4107) D
Provas:
Um estudo apresentado durante o Congresso Brasileiro de Soja, em Cuiabá, constatou que,em Sorriso e Sinop, municípios a 420 km
e a 503 quilômetros de Cuiabá, o preço da soja chegou a custar R$ 40,27 a saca, no mês de dezembro época de plantio do grão de
2011, quando atingiu o seu melhor desempenho. Em contraponto, o produto chegou a ser comercializado ao mínimo de R$ 33,37 a
saca, no período de colheita. O produtor precisa melhorar a gestão de estoque e de comercialização para que não tenha prejuízos na
safra. A falta de estabelecimentos adequados para estocar a produção nacional é um dos problemas que causam preocupação no
setor. Com a necessidade de fazer o escoamento rápido, o agricultor não consegue esperar o melhor momento para comercializar a
produção. O principal problema detectado seria solucionado com a construção de novos(as):
a) pontos de comercialização
b) espaços de cabotagem
c) armazéns
d) áreas de plantio
e) estradas
Provas:
Através do conhecimento do estado de funcionamento de cada equipamento,é possível determinar as suas necessidades de
manutenção e a época em que tal manutenção deve ocorrer. Com a manutenção preditiva,é possível predizer falhas através do
acompanhamento de parâmetros de medição e análise, permitindo a operação contínua pelo maior tempo possível. Os parâmetros de
vibração relacionados a máquinas rotativas são usualmente expressos em termos de:
a) deslocamento, velocidade e aceleração
b) deslocamento, aceleração e temperatura
c) deslocamento, vazamentos e sobrecargas
d) oxidação de contatos, velocidade e vazamentos
e) oxidação de contatos, temperatura e sobrecargas


O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.
Certo
Errado

Acerca da gestão do clima e da cultura organizacional, julgue

o item abaixo.
A cultura organizacional compreende a estrutura, os processos e as pessoas de uma organização, interferindo de forma determinante
no seu desempenho.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-psicologia)

14. Gestão do conhecimento e Informação (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/14.+Gest%C3%A3o+do+conhecimento+e+Informa%C3%A7%C3%A3o)
A conversão do conhecimento
a) tácito em tácito engendra o conhecimento conceitual.
b) individual em social resulta no conhecimento estruturado.
c) explícito em explícito gera o conhecimento sistêmico.
d) explícito em tácito dá origem ao conhecimento compartilhado.
e) tácito em explícito produz o conhecimento operacional.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-psicologia)

A área da ergonomia da atividade dedica-se ao estudo
a) da quantidade de controle pessoal sobre os postos de trabalho nas organizações.
b) do grau de criatividade, autonomia e flexibilidade de que dispõem os trabalhadores no trabalho.
c) dos efeitos nocivos produzidos pela administração científica do trabalho.
d) da quantidade de poder que os trabalhadores podem exercer sobre o ambiente de trabalho.
e) das formas de gestão participativa e consultiva nas organizações.

O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas,
a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior
ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
a) diagrama de Ishikawa.
b) gráfico de controle.
c) fluxograma.
d) diagrama de Pareto.
e) diagrama de causa e efeito.

As funções clássicas do administrador incluem
a) planejamento, produção, venda e controle.
b) liderança, planejamento, captação e organização.
c) planejamento, organização, comando e controle.
d) planejamento, execução, distribuição e organização.
e) organização, comando, produção e análise.

Com base nas concepções elaboradas pela Escola de Relações Humanas, assinale a opção correta.
a) A estrutura formal da empresa consiste no foco de análise do comportamento humano nas organizações.
b) A liderança informal, bem como suas implicações, não é um elemento que influencia o comportamento das pessoas no ambiente organizacional.
c) O homem é um ser condicionado ao sistema social e às demandas de ordem biológica.
d) Os papéis organizacionais não devem ser explícitos, a fim de não se acentuar as diferenças hierárquicas.
e) A organização é apenas a responsável por estruturar a empresa, não formando um sistema social.
Provas:
Em seus estudos referentes ao impacto do ambiente nas organizações, Burns e Stalker ficaram impressionados com os métodos e os
procedimentos administrativos nitidamente diferentes que foram encontrados. Eles classificaram as organizações pesquisadas em
dois tipos: as mecanísticas e as orgânicas.
Verifica-se que as organizações orgânicas apresentam um(a)
a) predomínio da interação vertical sobre a lateral e uma amplitude de controle do supervisor mais ampla.
b) amplitude de controle do supervisor mais estreita e uma confiança maior nas regras e nos procedimentos formais.
c) estrutura burocrática assentada em minuciosa divisão do trabalho, com cargos ocupados por especialistas com atribuições perfeitamente distribuídas.
d) confiança maior nas comunicações e nos cargos, continuamente redefinidos por interação com outros indivíduos participantes da tarefa.
e) confiança maior nas regras e nos procedimentos formais, além de um predomínio da interação vertical entre superior e subordinado.
Provas:
Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratégias genéricas potencialmente bem sucedidas caso se queira obter um
desempenho melhor que os competidores na indústria, como, por exemplo: Liderança em Custo, Diferenciação e Enfoque.
Nesse sentido, sobre as estratégicas genéricas, constata-se que a
a) posição de liderança em custo, para ser alcançada, normalmente necessita de market share significativo, que traga ganhos de escala, ou outras vantagens,
entre as quais o acesso privilegiado à matéria-prima.
b) característica única dos produtos ou serviços em uma estratégia de diferenciação também permite a obtenção de menores margens, aumentando a
necessidade de adoção de uma posição de baixo custo.
c) estratégia de diferenciação implica que a firma deve ignorar custos para reforçar a sua posição competitva, já que a liderança em custo não é uma ação do
seu planejamento.
d) estratégia de liderança em custo e a estratégia de enfoque têm como meta atingir seus objetivos em toda a indústria; por outro lado, a estratégia de
diferenciação é construída visando a atender um alvo em particular.
e) diferenciação dificulta a obtenção de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor à marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preço.
Provas: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-al-analista-judiciario-area-administrativa)

De acordo com critério específico de homogeneidade, departamentalização é o agrupamento das atividades e recursos
correspondentes (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. Assim sendo, departamentalização
a) por projeto é utilizada, geralmente, por empresas dispersas em vários territórios e baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em
determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob a liderança de um administrador.
b) por processo agrupa as atividades de acordo com as etapas de transformação ou fabrico, pois considera o modo pelo qual as atividades ou tarefas são
executadas para a consecução de meta específica.
c) matricial é aquela em que a organização faz abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades, de acordo com os resultados de
um ou mais projetos executados pela organização.
d) por produto consiste em agrupar atividades, de modo a focalizar determinado uso de produto ou serviço, sendo utilizada, principalmente, no grupamento de
atividade de vendas ou serviços.
e) funcional envolve agrupar certo número de pessoas não diferenciáveis que têm obrigação de executar tarefas sob ordens de superior.
Provas: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-tst-analista-judiciario-analise-de-sistemas)

O modelo das Cinco Forças de Porter foi criado por Michael Porter em 1979 e tem por objetivo a análise da competição entre
empresas. O modelo considera cinco fatores importantes, as chamadas forças competitivas, que devem ser estudadas para o
desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Segundo o modelo, as forças competitivas que atuam sobre uma empresa
são: poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos clientes/consumidores, ameaça de novos entrantes no mercado,
ameaça de produtos e serviços substitutos e
a) grau de rivalidade entre os concorrentes do mercado.
b) facilidade de criação de novos produtos e renovação da gama atual.
c) potencial de aquisição de produtos pelos clientes/consumidores.
d) alta demanda de produtos e capacidade de entrega pelos fornecedores.
e) manutenção do grau de satisfação dos clientes/consumidores.
Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

Sob a perspectiva da administração comparativa, as organizações são consideradas produtoras de artefatos ou elementos culturais.
Certo
Errado

O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do
planejamento tático.
Certo
Errado
GABARITO:
4111) C 4115) C 4119) C 4123) A

4112) A 4116) C 4120) D 4124) Errado
4113) Errado 4117) D 4121) A 4125) Certo
4114) Certo 4118) C 4122) B

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
As entrevistas são excelentes ferramentas de seleção para se avaliar as habilidades interpessoais de candidatos.
Certo
Errado
Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:
A Função Controle é importante, pois precede as demais funções do ciclo administrativo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anatel-tecnico-administrativo)

O processo de administração adequadamente executado envolve

atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com
relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
Comparar o desempenho alcançado com o previsto e adotar medidas corretivas são características do processo de controle.
Certo
Errado
Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/puc-pr-2012-dpe-pr-tecnico-administracao)

Gestores da organização Beta estão preocupados com as situações comentadas em reunião: os relatórios administrativos apontam
para informações que não convergem; não conseguimos concluir quais departamentos são mais eficientes por não estabelecermos
padrões de desempenho.
Assinale a alternativa que corresponde à função de administração melhor relacionada ao texto:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Organização.
d) Liderança.
e) Direção.

6. Comportamento (motivação, aprendizagem, paradigmas,...) (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/6.+Comportamento+%28motiva%C3%A7%C3%A3o%2C+aprendizagem%2C+paradigmas%2C
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da

mudança, julgue os itens que se seguem.
A estratégia assertiva de gerenciamento de conflitos implica a adoção de comportamentos de compromisso e o engajamento dos
integrantes do grupo.
Certo
Errado

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens

seguintes.
Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.
Certo
Errado

Acerca de variáveis de comportamento organizacional, julgue os

itens seguintes.
A cultura organizacional consiste em um fenômeno multidimensional e multinível.
Certo
Errado
Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/aocp-2012-brde-assistente-administrativo)

O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo de tornar o processo decisório mais ágil e consistente,
permeando toda a organização e também o ambiente externo, é denominado
a) sistema de objetivos e valores organizacionais.
b) sistema técnico de conhecimento e tecnologia.
c) sistema físico-social de clima e cultura organizacional.
d) sistema de informações gerenciais.
e) sistema aberto interna e externamente.
Provas:
ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-receita-federal-auditor-fiscal-da-receita-federal-prova-1-gabarito-1)
Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção que melhor representa o conjunto considerando C para afirmativa correta e
E para afirmativa errada.
I. Uma mudança planejada é orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos
empregados.
II. Um executivo sênior, agente de mudança, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo físico e pessoas.
III. A resistência à mudança é sempre individual e surge em decorrência de ameaças à relação de poder.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
Provas:
ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-receita-federal-analista-tributario-da-receita-federal-prova-1-gabari
Nas questões 46 a 55, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa
correta e E para afirmativa errada.
I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.
II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou
finalísticos.
III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/faurgs-2012-tj-rs-analista-judiciario-area-administrativa)

O objetivo dos sistemas de informação é apresentar os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório e
dando pleno suporte aos gestores responsáveis pela gestão de processos. Nesse contexto, considere as seguintes ações.
I - Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisão.
II - Localizar e registrar os dados necessários à produção da informação.
III - Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação necessários.
IV - Prover a avaliação da informação.
V - Confrontar a informação produzida com as necessidades de informação por parte da unidade operacional superior.
Quais devem ser executadas pelo gestor a fim de maximizar a eficiência da gestão?
a) Apenas I e V.
b) Apenas II e IV.
c) Apenas III, IV e V.
d) Apenas I, II, III e V.
e) I, II, III, IV e V.
Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/faurgs-2012-tj-rs-analista-judiciario-area-administrativa)

Em relação ao sistema de estoque Just in Time (JIT), assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso).
( ) Os fornecedores entregam peças no momento exato em que elas se tornam necessárias para o processo de produção da
organização compradora.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém os custos em nível mínimo.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém os estoques em nível máximo.
( ) Utilizado adequadamente, esse sistema mantém o armazenamento em nível mínimo.
( ) Os fornecedores entregam peças após constatada a falta da peça no processo de produção da organização compradora.
( ) Os fornecedores entregam peças após constatada a falta da peça no processo de produção da organização compradora.
A alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo, é
a) V V F V F.
b) V F F V F.
c) F V V F V.
d) F F V V V.
e) V V F F F.
A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que determinam o projeto da estrutura de uma organização e os
sistemas de controle. As organizações em ambientes mutantes escolhem uma estrutura
a) mecanicista.
b) orgânica.
c) tecnológica.
d) comportamental.
e) funcional.
Provas:
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/esaf-2012-cgu-analista-de-financas-e-controle-prova-3-administrativa)
Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico.
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico.
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica.
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-analista-ministerial-administracao)

Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a
descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,
a) as políticas que a empresa deve adotar.
b) os passos a dar para efetuar aquela atividade.
c) os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.
d) as funções-chave que controlarão as pessoas executantes.
e) os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.
GABARITO:
4126) Certo 4130) Errado 4134) A 4138) B

4127) Errado 4131) Errado 4135) E 4139) A
4128) Certo 4132) Certo 4136) E 4140) B
4129) A 4133) D 4137) A

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Os requisitos mentais, os requisitos físicos e as condições de trabalho são fatores de especificação utilizados na análise de cargos.
Certo
Errado

No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.
O investimento em recrutamento poderá ser reduzido caso o mercado de trabalho se encontre em procura de profissionais.
Certo
Errado

Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.
O programa de excelência gerencial, voltado para organizações interessadas em implementar ou que já implementam o modelo de
excelência gerencial (MEG), é fundamentado em três etapas sensibilização, acompanhamento e medição do impacto.
Certo
Errado

Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com as práticas usuais em gerenciamento de projetos, a elaboração do termo de abertura, documento que oficializa o início
de um projeto, compete ao grupo de processo de planejamento.
Certo
Errado

Para a efetiva implementação do balanced scorecard, é necessário que se estabeleçam estratégias para a organização, pois sem
estratégia não há direcionamento organizacional.
Certo
Errado

Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem
ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Certo
Errado

Em relação às funções de administração, planejamento, organização, direção e controle, e ao processo de planejamento, julgue os itens
seguintes.
De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro princípios considerados como específicos são:
contribuição para a missão organizacional e para os objetivos gerais da organização; precedência do planejamento, em relação às
demais funções; penetração e abrangência em relação às características e atividades da empresa; e maior eficiência, eficácia e
efetividade dos resultados.
Certo
Errado

O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou do final de um processo.
Certo
Errado

A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.
Certo
Errado
Provas:
Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.
O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece atualmente como organograma, embasa-se em estratégias.
Certo
Errado

É característica própria do planejamento estratégico:
a) Ser projetado para médio prazo, geralmente para o exercício anual.
b) Envolver cada departamento, seus objetivos e recursos específicos.
c) Ser definido no nível intermediário em cada departamento da empresa.
d) Ser projetado em longo prazo, tendo seus efeitos estendidos a vários anos.

A função de organizar no processo administrativo implica em:
a) Deixar de trabalhar com base no improviso.
b) Relaciona-se com a ação, com o colocar-se em marcha, com as pessoas.
c) Designar as atividades, posições específicas e pessoas, ou seja, a relação cargos e tarefas.
d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.

Considere as seguintes afirmativas relacionadas à Teoria Clássica da Administração:

l. Nela, a unidade de comando compreende que cada empregado numa organização deve receber ordens de apenas um superior,
ll. A divisão do trabalho ocorre no nivel dos órgãos que compõem a organização, podendo ser tanto vertical quanto horizontal.
lll. Apresentou a ênfase na prática da administração, bem como nos objetivos e nos resultados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) l, ll e Ill.
b) l, apenas,
c) I e ll, apenas,
d) Il e Ill, apenas.

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
A influência gerencial constitui-se em uma forma de__________, que, sendo eficaz e aliada ao continuo estimulo da________da
equipe, resulta em um impulsionador do(a)______.
a) motivação / aspiração humana / liderança
b) liderança / motivação / comportamento humano
c) satisfação / motivação / trabalho organizacional
d) premiação / necessidade / controle organizacional
Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2012-detran-rj-administrador)

Relacione os tipos de organização decorrentes da abordagem neoclássica e as suas características:
A sequência correta de cima para baixo é:
a) 2, 1, 1, 2, 1, 2.
b) 1, 2, 2, 1, 2, 1.
c) 2, 2, 1, 2, 1, 2.
d) 1, 1, 2, 1, 2, 1.
GABARITO:
4141) Certo 4145) Certo 4149) Errado 4153) C

4142) Certo 4146) Certo 4150) Errado 4154) B
4143) Errado 4147) Errado 4151) D 4155) B
4144) Errado 4148) Errado 4152) C
Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/exatus-2012-detran-rj-administrador)

Frederick Herzberg formulou a chamada teoria dos dois fatores para melhor explicar o comportamento das pessoas em
situação de trabalho. Esses dois fatores são especificamente:
a) Fatores situacionais e fatores departamentais.
b) Fatores higiênicos e fatores motivacionais.
c) Fatores descritivos e fatores interpessoais.
d) Fatores sistêmicos e fatores emocionais.
Provas: MB - 2012 - QT - Primeiro Tenente - Administração (/questoes-de-concurso/prova/mb-2012-qt-primeiro-tenente-administracao)

O componente da Cultura Organizacional que se constitui de crenças inconscientes, percepções, pensamentos e sentimentos é
a) a pressuposição básica.
b) o valor compartilhado.
c) o artefato.
d) o valor básico.
e) a atitude.

Assinale a opção que apresenta uma das características principais da Teoria Neoclássica.
a) Reciclagem dos planos.
b) Procedimentos padronizados.
c) Ênfase nos princípios gerais da administração.
d) Relatividade das decisões.
e) Caráter formal das comunicações.

A Norma ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na
certificação da organização e em situações contratuais, é a NBR ISO
a) 9000
b) 9001
c) 9004
d) 14000
e) 14001
Entre os equipamentos de movimentação classificados como transportadores incluem-se os tratores, os trailers e os veículos
especiais para transporte a granel.
Certo
Errado
O estoque de segurança admitido para o item mencionado é o de duas unidades.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2012 - TRANSPETRO - Administrador Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-transpetro-administrador-junior)

A análise de cenários externos é necessária no ambiente organizacional, devendo tornar-se rotineira, ou seja, deve estar incorporada
ao dia a dia das empresas que pretendem administrar estrategicamente o seu negócio.
A empresa que se organiza estrategicamente transforma ameaças em oportunidades.
a) as forças ambientais tornam-se controláveis mesmo quando elas não são previstas com certa antecedência.
b) as turbulências do mercado são minimizadas pelas empresas que se organizam estrategicamente, minimizando os seus possíveis impactos.
c) a análise e o monitoramento do mercado quantificam as receitas que a organização obterá em relação às estratégias adotadas.
d) a perspectiva estratégica dá a vantagem competitiva fundamental para que a empresa seja a líder no segmento de mercado em que atua.
e) uma empresa que se organiza estrategicamente não sofre impactos decorrentes das forças que atuam no macroambiente.

A natureza da estrutura adotada por uma empresa depende, principalmente, de fatores internos.
Contribuem para a criação da estrutura da empresa os seguintes fatores internos, EXCETO a(s)
a) sequência de passos necessária para produzir os produtos ou serviços que os membros e clientes desejam ou de que necessitam.
b) natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa, seus executivos e funcionários.
c) atividades operantes exigidas para realizar os objetivos da empresa.
d) funções administrativas a desempenhar.
e) características pessoais do corpo funcional.

Nas organizações de aprendizagem, os padrões de raciocínio se expandem com as pessoas aprendendo continuamente a aprender
em grupo.
Com relação ao tipo de aprendizagem transformacional, tem-se que ela
a) está focada nas estratégias da organização, no seu desenvolvimento, na sua implementação e nas prováveis melhorias.
b) orienta para o desempenho e a valorização de tarefas específicas.
c) orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
d) orienta para as formas de se realizarem mudanças significativas na organização.
e) trata dos fundamentos de uma organização, dos seus valores, atos e de suas convicções.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-administrador-junior-2012)

O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à
organização macroambiente e no ambiente interno microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios
aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico.
Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o
a) processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis.
b) macroambiente fornece as variáveis não controláveis.
c) macroambiente fornece as variáveis controláveis.
d) microambiente fornece as variáveis não controláveis.
e) micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis.

Uma empresa que atua no segmento industrial pesado tem apresentado resultados negativos nos últimos três anos, e seus acionistas
exigiram a contratação de um consultor para identificar novas estratégias de atuação e conseguir a recuperação da empresa nos
próximos dois anos.
O consultor adotou um modelo para a identificação de novas estratégias utilizando a análise do ambiente externo quanto às forças
que influenciam a competitividade de um segmento.
Constituem-se, no modelo adotado pelo consultor, forças que influenciam a competitividade:
a) Capacidade Produtiva, Força de Trabalho e Governança Corporativa
b) Capacidade Produtiva, Força de Trabalho e Governo
c) Tecnologia, Capacidade Produtiva e Governo
d) Clientes, Fornecedores, Novos Entrantes e Produtos Substitutos
e) Força de Trabalho, Sistema de Transporte, Clientes e Tecnologia

Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu
ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que
demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado melhoria da competitividade.
Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa.
O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise
a) de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
b) das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas.
c) dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos.
d) dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos.
e) dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção.

Uma empresa de transportes treina sua equipe de forma contínua e lhe oferece o melhor suporte possível para o trabalho, levando em
conta a segurança e motivação de seus trabalhadores. Seus uniformes, além de serem elegantes, foram desenhados para que
tivessem o maior conforto possível, os veículos de entrega são novos e têm manutenção constante. As pesquisas de satisfação dos
clientes mostram que eles estão contentes com o comportamento dos funcionários e as entregas acontecem no prazo previsto e da
forma mais cordial possível. Ainda assim, a expectativa, com relação aos serviços da empresa, é muito baixa dentre aqueles que
ainda não utilizaram seus serviços, o que faz com que a demanda seja reduzida. Há uma lacuna entre o serviço percebido e o serviço
esperado.
Tendo em vista os tipos de marketing no setor de serviços, verifica-se que o problema dessa transportadora está relacionado com o
marketing
a) externo
b) interno
c) direto
d) interativo
e) de relacionamento
Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-liquigas-assistente-administrativo)

Para efetivar as metas desenvolvidas no período de 2011-2015, uma empresa de gás investirá 715 milhões de reais. Desse total, 336
milhões de reais serão direcionados à área comercial para aquisição de novos botijões, já prevendo o aumento das vendas e o
incremento no market-share.
Os gastos inseridos no plano estratégico estão relacionados ao sistema
a) logístico
b) orçamentário
c) informacional
d) mercadológico
e) de produção
Provas:
CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2012-seplag-rj-especialista-em-politicas-publicas-e-gestao-governamen
Entre os vários e diferentes exemplos de estruturação inovadora por processo, o exemplo que é definido como o resultado da
combinação entre a forma de organizar o trabalho em grupos e a dimensão horizontal organizacional denomina-se:
a) estrutura sistêmica
b) organização em equipes
c) descentralização simulada
d) corporação virtual
e) grupos de inovação
GABARITO:
4156) B 4160) Errado 4164) D 4168) A

4157) A 4161) Errado 4165) B 4169) B
4158) C 4162) B 4166) D 4170) A
4159) B 4163) E 4167) A
Provas:
CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2012-seplag-rj-especialista-em-politicas-publicas-e-gestao-governamen
As práticas administrativas contemporâneas buscam novas formas de alocação de responsabilidades, distribuição de funções e
gerenciamento das atividades dos funcionários. Um exemplo é o modelo de organização flexível. Nesse domínio, não se considera
uma preocupação do modelo:
a) o meio ambiente
b) a interação das organizações com o mercado e com os clientes
c) a estruturação das atividades por processo
d) a utilização de tecnologia da informação
e) o agrupamento dos processos produtivos e dos processos de apoio das empresas
Provas:
FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2012-tj-mg-tecnico-judiciario-analista-de-recursos-humanos)
Paradigma representa um modelo ou padrão a ser seguido. Segundo Chiavenato (2004), são paradigmas organizacionais em
extinção, a ideia de que, EXCETO:
a) a autoridade organizacional deve ser centralizada.
b) a divisão do trabalho aumenta a produtividade.
c) a promoção seja a base da cooperação entre colegas.
d) para haver controle é preciso haver normas oficiais.
Provas:
FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2012-tj-mg-tecnico-judiciario-analista-de-recursos-humanos)
Leia o trecho:
Na Era da Informação, as empresas estão sendo conceituadas como conjuntos integrados, articulados e sempre atualizados de
competências, sempre prontas e disponíveis para serem aplicadas a toda e qualquer oportunidade ou ameaça que surja.
PORQUE
As empresas enfrentam um cenário de descontinuidades, marcado por mudanças e transformações sem precedentes que ocorrem no mundo dos negócios.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-liquigas-profissional-junior-administracao)

A análise do modelo das cinco forças de M. Porter pode ser usada para prever o nível médio de desempenho em um setor. Isso
funciona se o setor de uma organização for o determinante principal de seu desempenho geral. O modelo descreve as fontes mais
comuns de ameaças ambientais locais nos setores, podendo ser usado para caracterizar o nível geral de ameaça em um setor e, por
fim, como o nível geral de ameaça em um setor está relacionado ao nível médio de desempenho de uma organização no setor.
O quadro abaixo descreve a presença das forças do M. Porter em quatro setores.
Analisando o quadro, pode-se prever que o nível médio de desempenho das organizações nos setores
a) I e II será, respectivamente, baixo e alto.
b) I e II será, respectivamente, alto e baixo.
c) I e IV será, respectivamente, alto e baixo.
d) III e IV será, respectivamente, alto e baixo.
e) III e IV será, respectivamente, baixo e alto.
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Comercialização Logística Júnior - 2012 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-petrobras-tecnico-de-comercializacao-logistica-junior-2012)
O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao
produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido
como um dos mentores do conceito da Qualidade Total. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade
a) do departamento especializado em controle e da alta administração.
b) do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
c) do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
d) da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.
e) de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.
Provas:
O lucro operacional de uma empresa é dado pela subtração das receitas operacionais e despesas operacionais.
Sabendo-se que as receitas aumentaram R$ 200.000,00 e as despesas, R$ 100.000,00 sobre o orçado, qual a variação absoluta do
lucro operacional em relação ao orçado?
a) R$ 100.000,00
b) R$ 200.000,00
c) R$ 300.000,00
d) R$ 400.000,00
e) R$ 500.000,00
Provas:
Uma empresa, passando por forte turbulência no mercado e crise motivacional, teve seu programa de avaliação de desempenho
bastante contestado por seus colaboradores. Seus executivos, porém, não contavam que, naquela situação, o programa teria como
vantagem ser percebido como um processo de
a) atenção a formulários, sistemas e regras
b) geração de reações negativas e de não aceitação pelo avaliado
c) punição apenas dos responsáveis pelo desempenho passado
d) redução de expectativas de desenvolvimento
e) redução de incertezas por favorecer retroação e troca de ideias
Provas:
Um empresário do setor moveleiro, com base nas pesquisas divulgadas em relação ao poder de compra dos brasileiros, otimismo do
consumidor e ascensão da classe C, decidiu aumentar a sua participação no mercado em 25%, nos próximos três anos. Para isso,
estabeleceu metas de vendas às quais sua força de vendas está submetida. Para alcançar o seu objetivo, ele promoveu um
treinamento para os vendedores e estabeleceu um sistema de premiação.
A decisão de aumentar a sua participação no mercado é fundamental em que tipo de planejamento?
a) Tático
b) Operacional
c) Gerencial
d) Orçamentário
e) Estratégico
Provas:
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas
alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas.
Em relação aos possíveis impactos gerados pelo comércio eletrônico sobre as cadeias logísticas, analise as afirmações a seguir.
I - Inúmeras empresas de varejo eletrônico (e-tailing) com novos canais de venda e marketing direto foram criadas, aumentando a
importância da função logística.
II - Houve forte investimento em tecnologia da informação em geração de sites para atendimento ao cliente, sem conexão com o
sistema de estoque da empresa.
III - O grau de complexidade dos canais de distribuição aumentou, devido ao alto grau de dispersão dos pedidos e prazos de entrega.
IV - A importância e o número de intermediários diminuíram na cadeia de distribuição física.
São corretas as afirmativas:
a) I, II e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é
a) relação pessoal empresa/cliente
b) rápida inserção no mercado
c) aumento na burocracia de compras
d) aumento da assimetria informacional na venda
e) aumento do foco no cliente local
Provas:
O custo de manutenção de estoque é uma parte do modelo de lote econômico de pedidos. Duas das componentes a serem
consideradas no cálculo desse custo são:
a) seguro e obsolescência
b) custo de falta e custo de capital
c) custo de pedido e impostos
d) armazenamento e custo de pedido
e) perdas e demanda anual


A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principal enfoque da abordagem neoclássica da administração.
Errado
Certo

Com referência ao processo administrativo como um todo –

inclusas as funções de planejamento, organização, direção e
controle –, julgue os itens que se seguem.
O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual os chefes ou gestores regulam as atividades organizacionais para torná-
las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho.
Errado
Certo

O planejamento instrucional de ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas diagnostica as necessidades de aprendizagem e

estabelece toda a programação de cursos, bem como sua avaliação.
Errado
Certo

A verificação contínua de resultados de desempenho cotejados com os planejamentos estratégico, tático e operacional é um dos
objetivos da avaliação de desempenho.
Errado
Certo
GABARITO:
4171) E 4175) E 4179) C 4183) Certo

4172) C 4176) A 4180) B 4184) Errado
4173) B 4177) E 4181) A 4185) Certo
4174) B 4178) E 4182) Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de

excelência gerencial.
As diretrizes expressas do Modelo de Excelência em Gestão Pública podem ser observadas nos critérios do Modelo de Excelência da
Gestão.
Errado
Certo

Acerca da ética profissional do servidor público, julgue os itens que

se seguem.
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal estabelece que a vida pessoal e a vida funcional
do servidor são dissociadas e que seu comportamento profissional é fruto de suas atitudes no trabalho.
Errado
Certo

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.
Na gestão de projetos, uma das desvantagens da utilização do método ZOPP é a de que ele não privilegia a participação de todos os
envolvidos no projeto e prevê que o planejamento seja um papel restrito ao gerente do projeto.
Errado
Certo


realização.
As atividades realizadas durante as etapas de um projeto são independentes e não se repetem ao longo do desenvolvimento do
projeto – superada uma etapa, não há possibilidade de rever os respectivos processos.
Errado
Certo

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se

seguem.
Na metodologia gerencial que adota o denominado giro do PDCA para a melhoria do processo, a letra C nessa sigla significa
correção, ou seja, eliminação das causas identificadas como geradoras dos desvios.
Errado
Certo

Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções

de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.
O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos
problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito
triviais
Errado
Certo
Provas:
Analise as informações seguintes: - É todo pedido que se encaminha a uma autoridade do Serviço Público. A palavra destacada nas
expressões seguintes é importantíssima para que o emissor tenha despacho favorável.
”(Nestes termos pede deferimento;)” ou Nestes termos espera deferimento.)
- “Neste tipo de comunicação, utiliza-se de linguagem que se aproxima de níveis informais.(...) Por se tratar de comunicação rotineira
e corriqueira, evita-se explicar siglas e apresentar personagens envolvidos na comunicação. Quando se distribui em diversos
departamentos, deve-se evitar registros apenas das siglas do departamento emissor ou somente o primeiro nome do receptor das
cópias.”
- “Esta correspondência é reproduzida em muitos exemplares, porque é dirigida a muitas pessoas ou a um órgão. Serve para
transmitir avisos, ordens ou instruções. Em geral, contém assunto de caráter ou interesse geral.”
As informações registram características, respectivamente, das correspondências oficias:
a) Ofício; carta e requerimento.
b) Requerimento; memorando; circular.
c) Circular; carta e requerimento.
d) Relatório; ata e ofício.
e) Ofício; memorando e carta.
Provas:
“Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao longo das
atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas”. (Por: Neire de Rossio Martins. Associação de Arquivistas Brasileiros)
De acordo com as entidades criadoras / mantenedoras os “Arquivos” recebem classificações, excetuando-se:
a) Públicos (federal, estadual, municipal).
b) Reservados ou secretos (documentos particulares e sigilosos).
c) Institucionais (escolas, igrejas sociedades, clubes, associações).
d) Comerciais (empresas, corporações, companhias).
e) Pessoais (fotos de família, cartas, originais de trabalhos etc)
Provas:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO - 7ª Região(BA e SE) - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/concepcao-2012-crefito-7a-regiao-ba-e-se-auxiliar-administrativo)
A LEI Nº 6.839, de 30 de outubro 1980, dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões.
Marque a alternativa que registra a redação correta do art. 1º da citada Lei. delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades
competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual
prestem serviços a terceiros. a fiscalização do exercício das diversas profissões, em razão do não exercício da atividade básica ou em
relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
a) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados,
b) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigató- rios nas entidades competentes
c) Art. 1º O registro de empresas legalmente habilitadas, é obrigatório nas entidades competentes para a fiscalização do exercício das diversas profissões, em
razão da atividade básica ou em relação àquela pela qual prestem serviços a terceiros.
d) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, serão obrigatórios nas entidades competentes
para a fiscalização do exercício das diversas profissões.
e) Art. 1º O registro de empresas e a anotação dos profissionais legalmente habilitados, delas encarregados, não serão obrigatórios nas entidades competentes
para

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas. Seu objetivo principal é proporcionar aos gestores a
possibilidade de melhoria contínua em seus processos, produtos e serviços.
Relacione as fases do ciclo PDCA com seus objetivos, apresentados a seguir.
I - Plan
II - Do
III - Check
IV - Act
P - Acompanhar indicadores e metas.
Q - Colocar o plano em prática.
R - Promover a ação corretiva.
S - Construir o gráfico 80 – 20
T - Estabelecer planos de ação.
As associações corretas são:
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - T , II - Q , III - P , IV - R
c) I - Q , II - P , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - T , IV - P
e) I - P , II - Q , III - R , IV - S

Dentre as características da abordagem Just in Time NÃO está presente a(o)
a) busca da eliminação de retrabalhos
b) produção enxuta, com menor estoque possível
c) foco na utilização da capacidade
d) foco na produção quando necessária
e) menor número de paradas na produção
Provas:
CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior - Ênfase em PCP (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior-enfase-em-pcp)
Uma empresa contratou um consultor organizacional que, após diagnosticar diversos problemas, indicou, em seu relatório final, a
necessidade de uma reestruturação que acarretará uma série de mudanças nessa organização.
Para que essas mudanças ocorram, é necessário que o(a)
a) consultor se torne um funcionário dessa empresa para implementar as mudanças por ele indicadas.
b) nível operacional dessa empresa se dedique mais às suas atividades para promovê-las.
c) nível institucional dessa empresa se comprometa com as mudanças e dirija esse processo, estimulando toda a organização.
d) nível tático dessa empresa providencie todos os recursos necessários ao processo de mudança, inclusive os recursos financeiros.
e) empresa tenha suas atividades paralisadas durante o período de implantação dessas mudanças.

Assinale a alternativa CORRETA. Considerando o cenário da administração, a função administrativa que trata das relações
interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização e de seus respectivos subordinados, é denominada função de:
a) Agente.
b) Direção.
c) Psicólogo.
d) Instrutor.
e) Contador.
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-logistica-junior)

A prática da ética nas organizações pressupõe que seus gestores tenham convicções sobre as atitudes e comportamentos que todos
os colaboradores deverão possuir. A ética está relacionada à manutenção de relações justas e aceitáveis.
Dessa forma, uma atitude ética pode ser representada pela seguinte afirmativa: aparentando verdades, para que o seu erro não
apareça e, assim, preserve seu emprego.
a) A sonegação de impostos é ética quando for realizada para facilitar a sobrevivência da empresa no mercado.
b) É ético o colaborador distorcer fatos em seu interesse para denunciar um colega que está ameaçando seu cargo na empresa.
c) O comportamento de um colaborador é considerado ético quando ele retém informações que poderiam melhorar o desempenho de seus colegas mas
ameaçariam sua posição na empresa se forem compartilhadas.
d) Constitui um comportamento ético quando o colaborador utiliza sinceridade com os clientes, mesmo que isso dificulte o seu aumento de salário, decorrente
de prováveis perdas.
e) O comportamento de um colaborador pode ser considerado ético quando ele conta mentiras dissimuladas,
Provas: CESGRANRIO - 2012 - CITEPE - Analista de Suprimento Pleno (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2012-citepe-analista-de-suprimento-pleno)

O processo de produção de uma indústria têxtil e o de uma refinaria de petróleo são classificados, em relação ao tipo de manufatura
(variedade, volume, fluxo do processo e tarefa do processo), respectivamente, como
a) projeto e jobbing
b) contínuo e projeto
c) massa e jobbing
d) lotes e massa
e) lotes e contínuo
GABARITO:
4186) Certo 4190) Errado 4194) B 4198) B

4187) Errado 4191) Certo 4195) D 4199) D
4188) Errado 4192) B 4196) B 4200) E
4189) Errado 4193) B 4197) C

Quanto aos procedimentos administrativos, são bens que constituem parte do patrimônio, e normalmente são marcados com uma
plaqueta de identificação. Tais bens são parte do:
a) ativo circulante.
b) ativo realizável a longo prazo.
c) passivo exigível a longo prazo.
d) patrimônio líquido.
e) ativo fixo ou imobilizado.

Pode-se dizer que a qualidade na prestação de serviços diz respeito ao que o cliente irá perceber como fator de destaque que
diferencie uma determinada organização. Neste sentido os clientes utilizam de dimensões para mensurar a qualidade do serviço. São
exemplos:
a) Segurança, movimentação, empatia, localização e sensibilidade.
b) Lucratividade, empatia, sensibilidade, localização e transitoriedade.
c) Confiabilidade, aspectos tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
d) Aspectos tangíveis, lucratividade, segurança, confiabilidade e retorno sobre o investimento.
e) Percepção, transitoriedade, lucratividade, Confiabilidade, sensibilidade.

De acordo com a Lei nº 8.666/93, que regulamenta o artigo 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e
contratos da Administração Pública e dá outras providências, I. considera-se contrato todo e qualquer ajuste entre órgãos ou
entidades da Administração Pública e particulares, em que haja um acordo de vontades para a formação de vínculo e a estipulação de
obrigações recíprocas, seja qual for a denominação utilizada.
II. as obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações, concessões, permissões e locações da Administração Pública,
quando contratadas com terceiros, serão necessariamente precedidas de licitação em qualquer hipótese.
III. a licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a
administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os
princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da
vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.
É correto o que está contido em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.

No que se refere ao ordenamento do ciclo motivacional, assinale a alternativa correta.
a) Inicia-se com o equilíbrio, depois estímulo, necessidade, comportamento, tensão, satisfação, voltando ao equilíbrio anterior.
b) Começa pelo comportamento, equilíbrio, indo depois ao estímulo, necessidade, tensão, satisfação, retornando ao comportamento.
c) Tem início com o estímulo, depois necessidade, tensão, comportamento, equilíbrio, satisfação, e, por último, retornando ao estímulo.
d) Inicia-se com o equilíbrio, estímulo, necessidade, depois tensão, comportamento, satisfação, voltando ao equilíbrio.

Sobre os órgãos da administração pública direta e indireta, assinale a alternativa correta.
a) Os órgãos superiores possuem ampla autonomia administrativa, financeira e técnica.
b) Os órgãos públicos, apesar de possuírem personalidade jurídica, não detêm autonomia gerencial, orçamentária e financeira.
c) Ministérios, secretarias estaduais e a advocacia geral da união são exemplos de órgãos superiores.
d) Os órgãos públicos são resultado da desconcentração e não da descentralização.

Sobre compras, assinale a alternativa correta.
a) O critério de seleção de fornecedores cadastrados tem com base apenas preço, quantidade e qualidade.
b) O sistema de cadastramento de fornecedores é constituído somente pelo ordenamento de materiais.
c) A combinação de melhor qualidade com melhor preço é suficiente para o aprimoramento na aquisição de materiais.
d) Cadastro de fornecedores tem relação com redução de custos e aumento da lucratividade.

A centralização e descentralização é uma questão muito comum, principalmente nas grandes empresas. Elas referem-se ao nível
hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. A centralização proporciona vantagens, mas existem também as desvantagens
que naturalmente devem ser conhecidas antes de ser tomada uma decisão sobre determinado assunto. Dadas a seguir as principais
vantagens, I. As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. II. As decisões são tomadas na cúpula que
está distanciada dos fatos e circunstâncias. III. Eliminam os esforços duplicados de vários tomadores de decisão. IV. As decisões são
tomadas por administradores que possuem visão global da empresa. verifica-se que
a) somente I e III são verdadeiras.
b) somente I, III e IV são verdadeiras.
c) somente III e IV são verdadeiras.
d) somente II e IV são verdadeiras.
e) todas são verdadeiras.

A Administração Estratégica inicia-se com a análise do ambiente, ou seja, identificando os riscos e oportunidades atuais e futuras,
para que exista maior capacidade das organizações atingirem suas metas. Refere-se a variáveis ambientais que devem ser
acompanhadas e monitoradas durante análise ambiental: I. segmentação de mercado, desenvolvimento do mercado, fidelidade do
consumidor; II. fornecedores, matérias primas, outsourcing; III. mudanças tecnológicas inseridas nos produtos ou serviços, estrutura
industrial; IV. fatores sociais, econômicos e políticos; V. taxa de juros, disponibilidade governamental e legislativa. Estão corretos os
itens
a) I, II e III, apenas.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, II, III, IV e V.
d) II e IV, apenas.
e) I e V, apenas.

Analise o texto abaixo que foi publicado no Diário Oficial da União de 23 de março de 2012 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS Nº 40/2012ESPÉCIE: Contrato de Prestação de Serviços nº 40/2012-PROJU/IFRN - Contratante: INSTITUTO FEDERAL
DE EDUCAÇÃO,CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE -IFRN. Contratada:
INTERFORT SEGURANÇA DE VALORES LTDA- CNPJ Nº 04.008.185/0001-31 OBJETO:
Prestação de serviços de vigilância armada para resguardar o patrimônio do IFRN/Campus Currais Novos, de acordo com o Processo
nº 23035.025186.2011-79.VIGÊNCIA:
19/03/2012 a 18/03/2013 DATA DA ASSINATURA:19/03/2012 VALOR GLOBAL: R$ 103.679,88 (Cento e três mil seiscentos e trinta e
nove reais e oitenta e oito centavos). EMPENHO:2012NE800002
Sobre a publicação acima, marque a opção correta.
a) Para a contratação acima, pode-se considerar que a Nota de Empenho nº 2012NE800002 trata de uma despesa estimativa.
b) Por se tratar de Contrato Continuado, o pagamento da despesa decorrente desse contrato poderá ser ordenado sem que tenha ocorrido a liquidação do
mesmo.
c) A publicação resumida do Contrato supracitado poderia ser realizada até o dia 6 de abril de 2012, uma vez que o dia 1º é um domingo e que não há feriados
entre 23 de março e 6 de abril de 2012.
d) A nota de empenho 2012NE800002 foi emitida a partir da autorização da despesa despachada pelo Sr. Ordenador de Despesas e posterior a assinatura do
Contrato

São abordagens de departamentalização
a) a organizacional, a matricial e a funcional.
b) a divisional, a funcional e a matricial.
c) por equipes, a funcional e a organizacional.
d) por tecnologia, a divisional e a funcional.

O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Com relação a isso, analise as opções a seguir e assinale a que estiver
correta.
a) O planejamento operacional não pode ser revisto ou alterado por ser de curto prazo.
b) O planejamento estratégico é feito para curto prazo e trata, prioritariamente, das ações relacionadas à execução das tarefas cotidianas.
c) O planejamento tático deve ser elaborado pelos gerentes de áreas e ter como referência o planejamento estratégico.
d) Em organizações com poder centralizado, o planejamento tático é feito para longos prazos, geralmente, de três a cinco anos.

A estrutura organizacional é representada, graficamente, pelo organograma. Dessa forma, analise o

organograma a seguir.
De acordo com a figura acima, o tipo de departamentalização utilizado é:
a) funcional.
b) por processos.
c) matricial.
d) por clientes.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-auxiliar-administrativo-secretaria)
Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um
Na implantação da gestão da qualidade, algumas ferramentas, como o Ciclo PDCA, são muito úteis para a melhora da entidade. É um
circuito de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Pelas suas características de gestão, só deve ser usado nas empresas que atuam em serviços, não tendo aplicabilidade na
indústria.
II. Uma das etapas do Chio PDCA refere-se ao planejamento.
III. Uma das sérias limitações da ferramenta é não prever o monitoramento e avaliação dos resultados.
Assinale a alternativa correta.
a) Todas afirmativas estão incorretas.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas as afirmativas 1 e II estão corretas.
d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e) Todas afirmativas estão corretas.
Provas:
CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-anac-especialista-em-regulacao-de-aviacao-civil-area-6)
Em relação à análise de risco, às técnicas e aos procedimentos de

planejamento e execução de auditoria, julgue os itens seguintes.
Por meio da análise SWOT, avaliam-se, de forma subjetiva,

as capacidades internas de uma organização, identificando-se
suas forças e fraquezas para adoção de estratégias voltadas à
auditoria e não ao ambiente externo à entidade auditada.
Errado
Certo
Provas:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Analista Administrativo - Financeiro (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-18-ordf-regiao-mt-analista-administrativo-financeiro)
Durante a execução dos trabalhos é frequente surgirem alternativas de procedimentos, que se não forem devidamente analisadas
podem conduzir a resultados inadequados quanto à eficácia e eficiência. A escolha de qual alternativa será adotada constitui o
processo de decisão. A busca da eficiência e melhoria de qualidade é uma meta permanente. Aponte que opção melhor retrata essa
busca da eficiência.
a) Obtenção do mesmo resultado com o mesmo custo.
b) Obtenção do melhor resultado possível, independente do custo.
c) Obtenção de resultados melhores mantendo-se o custo.
d) Obtenção de melhores resultados com aumento de custo.
e) Todas as opções representam a busca da eficiência.
GABARITO:
4201) E 4205) D 4209) Anulada 4213) B
4202) C 4206) D 4210) B 4214) Errado
4203) C 4207) B 4211) C 4215) C
4204) D 4208) C 4212) A

Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se

seguem.
A cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de valores e normas que são compartilhados pelos membros de uma
organização e controlam a forma como eles se relacionam entre si, com fornecedores, clientes e membros externos.
Certo
Errado
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-tecnico-ministerial-auxiliar-administrativo)

9. Comportamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/9.+Comportamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)
Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de suprir as suas necessidades
mais imediatas. As necessidades que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas
relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades
o nome de
a) fisiológicas.
b) sociais.
c) segurança.
d) estima.
e) autorrealização.
Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2012-mpe-ap-analista-ministerial-administracao)

Uma rede pode ser entendida como uma malha de interação entre todos os pontos que a delineiam. Tal afirmação destaca a noção de
redes organizacionais, que além das relações entre os pontos, possuem outras características. São elas:
a) participação independente, transposição de fronteiras e multiplicidade de líderes.
b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito unificador.
c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização.
d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade.
e) interligação voluntária, centralização e participação independente.
Provas:
A gestão de Recursos Humanos ou Administração de RH é uma atividade exercida pelo Departamento de RH de empresas com o
papel principal de desenvolver as seguintes atividades:
a) Recrutar.
b) Avaliar.
c) Escolher.
d) Manter o conjunto de funcionários ou colaboradores de uma empresa ou organização.
e) Todas estão corretas.

No quesito princípios básicos da Administração Financeira, enquadram-se:
a) Orçamento, provimento e situação patrimonial ativa e passiva.
b) Orçamento participativo e apresentação de balancetes.
c) Planejamento, direção e provimento de fluxo de caixa superavitário.
d) Transparência, planejamento e acompanhamento.
e) Acurácia sistemática e concisão.
Provas:
CETRO - 2012 - Prefeitura de Campinas - SP - Especialista em Relações Sociais (/questoes-de-concurso/prova/cetro-2012-prefeitura-de-campinas-sp-especialista-em-relaaaues-sociais)
Em relação aos tipos de Cultura Organizacional, assinale a alternativa correta.
a) Culturas Fracas são aquelas cujos valores são absorvidos pela maioria dos funcionários de uma organização ou empresa, portanto, não sendo facilmente
mudados.
b) Culturas Adaptativas se caracterizam pela maleabilidade e flexibilidade, e são voltadas para a inovação. Têm, ainda, como foco a estabilidade, sem perder a
identidade da organização.
c) Culturas Conservadoras são aquelas cujos valores são compartilhados, influenciando comportamentos e expectativas.
d) Culturas Fortes se caracterizam por valores são concentrados em grupos que mantêm poder e controle. Em tais culturas, não há compartilhamento de
valores.

Um ponto importante na teoria institucional é o isomorfismo que pode se apresentar de três formas, referindo-se aos principais tipos
de pressões institucionais. Dessa forma, analise as afirmativas a seguir como verdadeiras V ou falsas F .
Marque a opção que apresenta a sequência correta.
a)
V, F, V.
b)
F, V, F.
c)
F, F, V.
d)
V, F, F.

Na matriz BCG, desenvolvida por Boston Consulting Groups, as unidades estratégias de negócios classificadas como Vacas de caixa
possuem _________________________ e as classificadas como Estrelas possuem ______________________. Marque a opção que
preenche, corretamente, os espaços vazios da questão.
a) alto grau de crescimento do mercado; alta participação relativa no mercado.
b) alta participação relativa no mercado; alta participação relativa no mercado.
c) baixa participação relativa no mercado; baixo grau de crescimento no mercado.
d) baixo grau de crescimento no mercado; baixo grau de crescimento no mercado.

A amplitude administrativa consiste
a) no número de clientes que uma empresa pretende atender.
b) na quantidade de níveis hierárquicos que uma empresa possui.
c) na quantidade de departamentos que uma empresa possui.
d) no número de funcionários que se devem reportar a um administrador.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 9ª Região (GO e TO) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-9-ordf-regiao-go-e-to-assistente-administrativo)
24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas)
Sistema de informação é um conjunto de recursos humanos e materiais dentro de uma entidade, sendo responsável pela coleta e pelo
processamento de dados, para produzir informações que sejam úteis a todos os segmentos dessa entidade. Uma informação, para
ser considerada como tal, deve atender a alguns atributos:
Acessibilidade
Abrangência
Precisão
Propriedade
Oportunidade
Clareza
Flexibilidade
Verificabilidade
Não preconcepção
Quantificabilidade
Assinale a única alternativa correta.
a) Propriedade: a informação deve pertencer a alguém.
b) Oportunidade: a informação deve estar disponível no momento em que se precisa dela.
c) Acessibilidade: a informação não pode ser acessível. Ela é confidencial.
d) Abrangência: a informação não precisa abarcar todos os dados necessários.
e) Verificabilidade: a informação não dá condições de ser corroborada.
Provas: Quadrix - 2012 - CRP 9ª Região (GO e TO) - Assistente Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2012-crp-9-ordf-regiao-go-e-to-assistente-administrativo)
o comportamento das pessoas pode ser estudado considerando a motivação humana, isto é, o que leva um indivíduo a agir de
determinada forma. Uma das teorias de motivação mais estudada é a desenvolvida por Maslow, que justifica o comportamento do
indivíduo causado por necessidades humanas. Segundo ele, essas necessidades formam uma pirâmide organizada em uma
hierarquia de necessidades, chamada Pirâmide de Maslow. Essas necessidades são: I. Necessidades de Autorrealização.
hierarquia de necessidades, chamada Pirâmide de Maslow. Essas necessidades são: I. Necessidades de Autorrealização.
II. Necessidades de Estima.
III. Necessidades Sociais.
IV. Necessidades de Segurança.
V. Necessidades Fisiológicas.
Assinale a alternativa que apresenta as necessidades classificadas como primárias por Maslow.
a) Todas
b) Apenas V.
c) Apenas I e V.
d) Apenas III e IV.
e) Apenas IV e V.
Provas: IADES - 2011 - PG-DF - Analista Jurídico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/iades-2011-pg-df-analista-juridico-administracao)

Henri Fayol (1841 1925) é considerado um dos principais nomes da Teoria Clássica da Administração e construiu vários princípios
importantes que fundamentam as funções do administrador. Assinale a alternativa que define corretamente a função de controle.
a) Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da função controle, que envolve a avaliação do futuro e o aprovisionamento presente.
b) Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do escopo da função controle.
c) A função controle alinha todas as atividades organizacionais, facilitando o trabalho em busca do alcance dos objetivos.
d) Providenciar os recursos necessários para o pleno funcionamento da organização é a principal característica da função controle.
e) A função controle é responsável por verificar se os resultados alcançados estão de acordo os objetivos e com os princípios estabelecidos no planejamento
organizacional.

O Planejamento Estratégico Organizacional possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela organização, com vistas a obter um nível
de otimização na relação desta com o seu ambiente. Normalmente, é uma responsabilidade do nível institucional da organização e diz
respeito tanto a formulação de objetivos quanto a seleção dos cursos de ação a serem seguidos. Julgue os itens a seguir em relação
ao tema.
I- Existe metodologia universal para o desenvolvimento do planejamento estratégico. Esta metodologia deve considerar que as
organizações são similares em relação ao ambiente e afetadas igualmente pelas incertezas futuras.
II- Depois de formalizado, o planejamento deve ser seguido a risca, não podendo ser modificado ou alterado, garantindo assim o
sucesso das ações propostas.
III- A análise de SWOT (Debilidades, Oportunidades, Forças e Ameaças) é uma maneira eficiente de identificar os pontos fortes e
fracos (internos) de uma organização, bem como examinar as oportunidades e as ameaças que poderão ser enfrentadas no ambiente
de atuação.
IV- A definição da missão é fundamental para os stakeholders de uma organização, uma vez que estes não participam do
organograma interno.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
Provas: IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/iades-2011-pg-df-tecnico-juridico-apoio-administrativo)

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites
de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam sob controle. É necessário um questionamento constante e a
busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de
qualidade.
a) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
b) Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
c) O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive
por definições claras das prioridades negociais.
d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e
Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
e) Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.
Provas: CESPE - 2011 - EBC - Técnico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-ebc-tecnico-administracao)

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens seguintes, a respeito de noções de administração e
de procedimentos administrativos e organizacionais.
Uma organização pode adotar estrutura organizacional mecanicista ou orgânica; esta última é mais utilizada em ambientes estáveis,
com bastante segurança, previsibilidade para tomada de decisão, onde se desenvolvem atividades rotineiras e burocráticas.
Certo
Errado
GABARITO:
4216) Certo 4220) D 4224) D 4228) B

4217) B 4221) B 4225) B 4229) D
4218) A 4222) D 4226) E 4230) Errado
4219) E 4223) B 4227) E

O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a
geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível
e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já
utilizadas anteriormente.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-ebc-analista-administracao)

A respeito de orçamento de custeio, julgue os seguintes itens.
O orçamento de caixa é composto dos recebimentos, desembolsos, excesso ou insuficiência de caixa, financiamentos e depreciação
dos ativos operacionais.
Certo
Errado

Julgue os próximos itens, relativos à cultura organizacional.
A adequação da organização às condições ambientais pode dificultar o surgimento de um processo que culmine com sua extinção.
Certo
Errado

Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas

e métodos.
Proposto por Morgan, o modelo orgânico de instituição assemelha-se, na natureza, a um organismo vivo, sendo, portanto, capaz de se
adaptar a certas condições ambientais.
Certo
Errado


e métodos.
O estudo completo de leiaute de um ambiente de trabalho deve levar em consideração as necessidades físicas e psicológicas dos
usuários do espaço
Certo
Errado

A respeito da reengenharia organizacional e de temas correlatos,

julgue os itens subsequentes.
O mapeamento dos macroprocessos organizacionais, ferramenta que subsidia a equipe de reengenharia, favorece o enfoque
sistêmico.
Certo
Errado

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,

a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.
De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e controle da
qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.
Certo
Errado

Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da

escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da
corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção.
Certo
Errado
Provas: FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Desenvolvimento (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2011-bdmg-analista-de-desenvolvimento)

São características da administração sistêmica, EXCETO:
a) Importância atribuída às redes de comunicação entre os órgãos e pessoas da empresa.
b) Visão total e integrada da empresa e dos seus objetivos globais.
c) A estrutura organizacional, os níveis hierárquicos e os limites entre os diferentes órgãos da empresa tornam- se primordiais.
d) Importância atribuída à informação; aos meios de processamento de dados e informações; e às comunicações dentro da empresa.
Provas: FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração (/questoes-de-concurso/prova/fmp-rs-2011-tce-rs-auditor-publico-externo-administracao)

Considerando que a maneira natural de se tornar influente é deter algum poder, pode-se formar uma coalização entre duas ou mais
pessoas que juntos podem combinar seus recursos para aumentar os seus ganhos individuais. Considerando as coalizões nas
organizações, pode-se afirmar que elas diferem das coalizões explicadas pela teoria das ciências políticas. Indique a alternativa que
melhor explica esta diferenciação.
a) A formação das coalizões nas organizações por vezes é influenciada pelas tarefas executadas pelos trabalhadores, enquanto na política, o objetivo principal
é a obtenção do poder.
b) As coalizões nas organizações normalmente se criam onde existem tarefas e recursos em abundância, enquanto que as coalizões políticas se criam em
ambientes que atuam na administração da escassez dos recursos.
c) As rotinas do dia a dia da organização normalmente é a grande incentivadora da formação das coalizões organizacionais, enquanto, nas coalizões políticas,
justamente existe sua formação para enfrentar situações diferenciadas.
d) A formação de coalizões organizacionais depende da autorização dos gestores, enquanto nas coalizões políticas elas são formadas pela vontade dos
eleitores.
e) As coalizões nas organizações geralmente tentam maximizar o seu tamanho, para facilitar a implementação e comprometimento com as decisões, enquanto
as coalizões políticas tentam minimizar o seu tamanho, sendo tão menores quanto possível, mas capazes de alcançar os seus objetivos.

O planejamento e a estratégia são elementos fundamentais dentro da vida de uma organização. Pode- se afirmar a respeito destes
pontos:
a) O processo para transformar a estratégia em objetivos integrados entre si deve iniciar pela identificação de temas estratégicos após se determinarem
objetivos ligados às perspectivas de valor.
b) A estratégia é a arte de criar valor, e o processo de criar valor pode ser mais efetivo pela seleção de temas estratégicos complementares e integrados entre
si, considerados prioritários pela equipe envolvida.
c) Os temas estratégicos têm como principal finalidade a elaboração do ciclo da estratégia, buscando evitar que haja uma sobrecarga nas pessoas envolvidas
no processo de sua elaboração.
d) A competitividade das empresas e as suas ações estratégicas não têm relação com o aumento da produtividade de um país, pois não são causa fundamental
ou secundária do aumento da renda nacional.
e) A estratégia competitiva adequada procura integrar a indústria aos meios mais adequados de produção disponíveis pela nação.

A hierarquia das necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg podem ser consideradas como parte das teorias
comportamentais da Administração. Em relação à teoria comportamental é correto afirmar que:
a) O behaviorismo pode ser considerado similar à teoria da organização formal; com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da
Burocracia; representa uma oposição ferrenha e definitiva com relação à Teoria Clássica.
b) Surge no final da década de 1940 criticando as teorias anteriores, mas sem redefinir os conceitos administrativos; a Teoria Comportamental concorda
integralmente com a Teoria das Relações Humanas, apenas ampliando seu entendimento.
c) Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica; representa um desdobramento da Teoria das Relações Humanas, com a qual se mostra crítica e severa;
também com a Teoria da Burocracia, a Teoria Comportamental se mostra muito crítica.
d) A Teoria Comportamental tem por base a Teoria da Burocracia, da qual reescreve os principais conceitos desenvolvidos por Weber; não tem relação com as
teorias motivacionais que constituem outro conjunto de pensamentos.
e) A Teoria Clássica pode ser considerada a antecessora da Teoria Comportamental, pois ambas se preocupam com o resultado a ser obtido, ao invés de se
preocupar com o ser humano; trata-se de continuação dos estudos de Taylor e Fayol, que inspiraram os estudos de Simon.

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
A Teoria da Burocracia teve desenvolvimento na Administração ao redor da década de 1940, impulsionada pelos estudos
anteriormente realizados por Max Weber. Pode-se considerar como algumas das vantagens da burocracia:
a) precisão na definição do cargo e na operação, confiabilidade, continuidade da organização.
b) aumento do atrito entre as pessoas, diminuição dos dilemas organizacionais, controle adequado dos tempos e movimentos.
c) valorização da inconstância, diversificação de rotinas e procedimentos, imprevisibilidade do comportamento.
d) formalização das alterações hierárquicas, rapidez nas decisões, diversidade de interpretação.
e) aglutinação de pessoas em função de interesses comuns, interação provocada pela organização formal, ênfase nos aspectos emocionais.

Uma organização pretende adotar os princípios da Aprendizagem Organizacional, de forma que as pessoas descartem seus velhos
modos de pensar e suas rotinas padronizadas, visando a resolver os problemas e a desempenhar seus cargos por meio de novas
maneiras de pensar, testar e melhorar suas práticas.
De acordo com Peter Senge, dentre os fatores que compõem a Aprendizagem Organizacional, o conceito descrito acima faz
referência a uma das cinco disciplinas. Qual?
a) Aprendizagem em equipe
b) Visão compartilhada
c) Domínio pessoal
d) Modelos mentais
e) Sistemas de pensamento

Uma montadora optou por adotar uma estratégia de liderança de custo ao concentrar a produção de um novo modelo de automóvel
em apenas uma fábrica por continente. Dessa forma, maior quantidade de unidades seria produzida no Brasil para distribuição nas
Américas do Sul e do Norte.
No caso, a eficiência de custo foi determinada por
a) design de processo
b) custo de fornecimento
c) curva de experiência
d) participação de mercado
e) economias de escala
GABARITO:
4231) Errado 4235) Certo 4239) C 4243) A

4232) Errado 4236) Certo 4240) E 4244) D
4233) Certo 4237) Errado 4241) B 4245) E
4234) Certo 4238) Certo 4242) C

Um consultor foi contratado para realizar um levantamento a respeito da preferência dos moradores de uma cidade por combustíveis.
Como não poderia entrevistar todos os consumidores de combustíveis da região, optou por entrar em contato apenas com membros
de um grupo de discussão chamado Loucos por Motor.
Além de conhecerem profundamente mecânica e dedicarem grande parte do tempo à manutenção e ao aprimoramento de seus
carros, esse grupo era conhecido na cidade, acompanhava as preferências dos demais consumidores e tinha bom contato com donos
de postos de gasolina, onde costumavam realizar suas reuniões.
Classifica-se o tipo de amostra utilizada pelo consultor como
a) Aleatória Simples
b) Aleatória Estratificada
c) por Agrupamento
d) de Conveniência
e) de Julgamento
Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-bndes-profissional-basico-administracao)

Uma organização com mais de 80 anos de atuação em mercado de baixa concorrência possui um sistema de remuneração que
estabelece planos diferenciados, inclusive de participação nos resultados, conforme níveis hierárquicos e grupos de origem do
colaborador.
Qual critério foi privilegiado no estabelecimento desse sistema?
a) Abaixo ou acima do mercado
b) Abertura ou confidencialidade
c) Centralização ou descentralização
d) Equilíbrio interno ou externo
e) Igualitarismo ou elitismo

Uma recente pesquisa revelou que usuários de tablets ainda respondem por uma pequena porcentagem do comércio eletrônico, mas
eles estão comprando mais que outros usuários. Amplas telas de toque podem tornar o conteúdo mais atraente e dinâmico, mas
implicam tornar os sites compatíveis com aparelhos que não aceitam flash e os links mais sensíveis, pois deixarão de ser clicados
com a seta do mouse.
Esse resultado ilustra que preocupações estratégicas quanto ao ambiente de negócios estão relacionadas com o segmento
a) demográfico
b) econômico
c) político-legal
d) sociocultural
e) tecnológico

A fábrica de alimentos Komossim produz macarrão instantâneo e começou a perceber que as vendas desse produto, ao longo do
último ano, vêm apresentando baixo crescimento, mesmo sendo conhecido e aceito pela grande maioria dos compradores em
potencial. Além disso, novos concorrentes têm feito seguidas tentativas de entrada no mercado, e os lucros da Komossim com a
comercialização de macarrão instantâneo têm declinado em função desse aumento de concorrência.
Levando em consideração o ciclo de vida dos produtos, em qual estágio se encontra o macarrão instantâneo da Ko- mossim?
a) Introdução
b) Crescimento
c) Maturidade
d) Declínio
e) Descontinuidade

13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental)
Para incluir as boas ações na cultura corporativa, uma empresa socialmente responsável pode incorporá-las à sua missão, visão e
valores.
Esses valores representam as(os)
a) expressões a respeito do ramo em que a organização atua.
b) formas como a organização será reconhecida no futuro.
c) razões da existência da organização perante a sociedade.
d) propósitos básicos da própria existência da organização.
e) padrões de comportamento institucional da organização.
Provas: CEPERJ - 2008 - SEDUC-RJ - Professor - Administração (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2008-seduc-rj-professor-administracao)

16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
O ambiente empresarial pode ser composto pelo ambiente imediato e pelo macroambiente. A alternativa que apresenta apenas
elementos do ambiente imediato é:
a) sindicatos e sociedade como um todo
b) clientes e concorrência
c) legislação e economia
d) tecnologia e sociedade
e) associações de classe e demografia
Provas: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-fub-secretario-executivo-especificos)

Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações

públicas ou privadas.
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a cargo do secretário do setor que o esteja
promovendo. Em empresas de grande porte, ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que
o secretário participe ativamente de sua coordenação.
Certo
Errado

Acerca de organizações, julgue os itens que se seguem.
As características das organizações formais incluem a hierarquia administrativa, que favorece o planejamento da divisão do trabalho e
o estabelecimento das diretrizes do sistema de recompensas e punições.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-correios-analista-de-correios-administrador)

Com relação ao planejamento organizacional, julgue os seguintes

itens.
As estratégias funcionais estão relacionadas à questão como nós competimos? e referem-se a cada tipo de produto de uma
organização.
Certo
Errado

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas

organizações, julgue os itens que se seguem.
Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias em qualidade, custo, serviço e velocidade dos
processos organizacionais.
Certo
Errado


O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de melhoria contínua nos processos organizacionais.
Certo
Errado

A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia
e a eficiência das decisões tomadas em função das informações
disponíveis, antevendo cenários possíveis.
L.F.A. M. Gomes et al. Tomada de decisão gerencial: enfoque

multicritério. 3.ª ed. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue
os próximos itens, relativos ao processo decisório.
Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou unanimidade estão entre os métodos de
tomada de decisão em grupos e equipes de trabalho.
Certo
Errado

Acerca da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
A cultura organizacional ou corporativa envolve o compartilhamento de valores entre colaboradores de uma mesma organização,
podendo orientar suas condutas.
Certo
Errado
Provas: FGV - 2011 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual - prova 1 (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2011-sefaz-rj-auditor-fiscal-da-receita-estadual-prova-1)
A base fundamental do trabalho de cada executivo está na equipe. Ela constitui a sua unidade de ação, a sua ferramenta de trabalho.
Com ela, o executivo alcança metas e produz resultados. Para tanto, ele precisa saber como escolher sua equipe, como desenhar o
trabalho para aplicar as competências dela, como treinar e preparar a equipe para aumentar sua excelência, como liderar e
impulsionar a equipe, como motivá-la, como avaliar o seu desempenho para melhorá-lo cada vez mais e como recompensá-la para
reforçar e reconhecer seu valor. Essa é a sua praia. Trabalhar com a equipe passa a ser a atividade principal do executivo como
gestor de pessoas. Mas lidar com equipes exige cuidados especiais. Há uma variedade de tipos de equipes, conforme descrito nas
alternativas a seguir, À EXCEÇÃO DE UMA.
Assinale-a.
a) Equipes de melhoria de processos: é um grupo de pessoas com ou sem experiência, vindas de fora da entidade. Os membros são geralmente pessoas com
perfil mais conservador.
b) Equipes funcionais cruzadas: são compostas de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produtos, finanças, engenharia) e são formadas
para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências. Quase sempre são designadas.
c) Equipes de projetos: são formadas especialmente para desenhar um novo produto ou serviço. Os participantes são designados na base de sua habilidade
para contribuir para o sucesso. O grupo geralmente debanda após completada a tarefa.
d) Equipes autodirigidas: são compostas de pessoas altamente treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade
natural de trabalho. Os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho, resolver problemas ou lidar com clientes internos ou
externos.
e) Equipes de força-tarefa: uma força-tarefa é designada para resolver imediatamente um problema. O grupo fica responsável por um plano de longo prazo para
resolução do problema que pode incluir a implementação da solução proposta.
Provas: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-cnpq-analista-em-ciencia-e-tecnologia-junior-geral)
Considerando o planejamento estratégico do tipo convencional,

julgue os próximos itens.
As ações estratégicas devem ser planejadas de acordo com o modelo top-down, tendo em vista que este modelo pressupõe a
concentração de poder no topo da hierarquia organizacional, sendo assim distribuída para os demais níveis.
Certo
Errado
GABARITO:
4246) E 4250) E 4254) Errado 4258) Certo

4247) E 4251) B 4255) Certo 4259) A
4248) E 4252) Certo 4256) Certo 4260) Certo
4249) C 4253) Certo 4257) Certo

Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre procedimentos e práticas organizacionais.
Certo
Errado
Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para
a) analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.
b) solucionar problemas causados por brainstormings.
c) analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.
d) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
e) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.
Provas: IF-PB - 2011 - IF-PB - Auxiliar Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/if-pb-2011-if-pb-auxiliar-administrativo)

É possível decompor o ambiente externo de uma organização em dois segmentos: Ambiente geral ou macroambiente e Ambiente
específico ou ambiente da tarefa. NÃO faz parte do conjunto de variáveis do ambiente geral, a variável:
a) Política.
b) Demográfica.
c) Ecológica.
d) Estratégica.
e) Cultural.
Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-administrador-junior)

No processo de planejamento estratégico, é necessário levar em consideração as forças macroambientais. Nessa perspectiva,
No processo de planejamento estratégico, é necessário levar em consideração as forças macroambientais. Nessa perspectiva,
associe as forças macroambientais à esquerda às variáveis a serem analisadas, expostas à direita.
a)
b)
c)
d)
e)

Um determinado grupo empresarial atua internacionalmente na exploração e refino de petróleo. Esse grupo descentraliza as decisões
estratégicas e operacionais para as unidades de negócio em cada país, facilitando os esforços para satisfazer diferenças e buscar
oportunidades em cada localidade. A estrutura organizacional adequada à estratégia descrita é a
a) de regiões geográficas mundiais.
b) divisional global de produto.
c) divisional cooperativa.
d) diversificada relacionada.
e) transnacional combinada.

Os executivos de uma empresa de mineração decidiram ampliar a atuação da organização para outros negócios. Optaram por
desenvolver a siderurgia por meio de alianças com empresas estrangeiras e a logística por contrato de concessão de ferrovias e
portos. Foi criada, também, uma nova empresa dedicada à geração de energia por usinas termelétricas.
Conclui-se que o motivo para a estratégia de diversificação é
a) promover concorrência multiponto.
b) reduzir remuneração dos gerentes.
c) obter economias financeiras.
d) superar desempenho ruim.
e) proporcionar integração vertical.

A direção se reuniu e realizou uma análise estratégica do crescimento da empresa. A direção indicou que o caminho do crescimento
da empresa passa pela decisão de vender mais dos produtos atuais para novos mercados. Essa estratégia de crescimento é
denominada
a) penetração de mercado.
b) desenvolvimento do mercado.
c) desenvolvimento do produto.
d) diversificação.
e) oportunidade.
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-administracao-e-controle-junior)
Na administração de serviços prediais e de equipamentos, cuja utilização é fundamental para o dia a dia da empresa, um índice muito
utilizado para monitorar a produtividade desses equipamentos mede simultaneamente sua disponibilidade, eficiência e qualidade. Qual
é esse índice?
a) CEP
b) DEQ
c) CCQ
d) OEE
e) TPM
Provas: CESPE - 2011 - IFB - Professor - Logística (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-ifb-professor-logistica)

No que concerne a empreendedorismo, julgue os seguintes itens.
Na elaboração do plano de negócios, devemos sempre estabelecer metas arrojadas, de preferência maiores que aquelas esperadas
nos cenários mais favoráveis, a fim de que possam estimular o empreendedor a obter o melhor resultado possível.
Certo
Errado

Os chamados negócios sociais estendem a renda por meio do oferecimento de bens e serviços a preços mais baixos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tj-es-analista-judiciario-administracao-especificos)

O histograma é uma ferramenta de qualidade apropriada para descobrirem-se as atividades frequentemente demandadas pelo público
nesse setor, possibilitando, ainda, a análise do tipo curva ABC.
Certo
Errado

Segundo William Ouchi, o trabalho em equipe é indispensável para o sucesso de uma organização; por essa razão, devem ser
evitados quaisquer esforços individuais, que poderiam ocasionar o fracasso organizacional.
Certo
Errado

Caso opte por descentralizar, o administrador deve considerar o fato de essa decisão poder acarretar aproveitamento insuficiente dos
especialistas da sua organização.
Certo
Errado

A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o
propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais,
por exemplo.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos - 01 (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tj-es-analista-judiciario-area-administrativa-especificos-01)
Julgue os itens subsecutivos, a respeito de planejamento estratégico.
A escolha do nível da estratégia é o principal desafio da tomada de decisão no planejamento estratégico.
Certo
Errado
GABARITO:
4261) Certo 4265) A 4269) Errado 4273) Certo

4262) C 4266) E 4270) Certo 4274) Certo
4263) D 4267) B 4271) Certo 4275) Errado
4264) C 4268) D 4272) Errado
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos ao processo organizacional.
Planejar significa estabelecer padrões de conduta e alocar recursos para a realização dos processos de trabalho orientados aos
objetivos de uma organização.
Certo
Errado
Provas:
Acerca de estrutura organizacional da administração pública, julgue

A junção das cadeias de comando funcional e divisional forma a departamentalização matricial.
Certo
Errado
Provas:
As capacidades de adaptação de uma organização são exemplos das características organizacionais das estratégias competitivas
propostas por Michael Porter.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - V (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-v)

CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - III (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-iii)
CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-ii)
CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-i)
Acerca de processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.
Reengenharia consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação completa, cuja finalidade é refletir sobre os
processos de negócio que satisfazem às necessidades dos consumidores.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - II (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-mma-analista-ambiental-ii)

Com relação a planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
O poder de barganha dos fornecedores é uma das cinco forças competitivas descritas por Michael Porter.
Certo
Errado
Provas:
CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tre-es-tecnico-judiciario-area-administrativa-especificos)
Julgue os itens subsecutivos, que tratam de gestão estratégica em

organizações.
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o nível de atuação desse
modelo.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-tre-es-analista-relacoes-publicas-especificos)

Considerando que o processo de negociação e tomada de decisão

é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as
organizações, julgue os próximos itens.
Em processos decisórios envolvendo atividades empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e
estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas de solução propostas.
Certo
Errado


Um bom negociador deve controlar emoções e sentimentos, ser flexível na negociação e imbuir-se da intenção de construir com as
partes uma relação de mútua confiança.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-previc-analista-administrativo-area-administrativa)

Julgue os próximos itens, relativos à gestão por resultados.
Por meio da gestão por resultados, direcionam-se as ações de recrutamento e seleção, treinamento e gestão de carreira, entre outras,
à estratégia da organização, com o objetivo de captar e desenvolver habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias para o
alcance dos objetivos.
Certo
Errado
Provas: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista de Tecnologia da Informação (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-previc-analista-de-tecnologia-da-informacao)

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados

à gestão estratégica.
A atitude estratégica é o compromisso que assegura a utilização da melhor maneira possível do raciocínio e do plano estratégico no
processo de planejamento estratégico.
Certo
Errado


Aderência aos fatos reais, critério e bom senso para todos os envolvidos e uma descrição genérica com foco aberto sobre o que a
empresa deverá ser no futuro são premissas para a elaboração da visão de negócios de uma organização.
Certo
Errado
Provas: FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Assistente Administrativo - Salvador (/questoes-de-concurso/prova/fesmip-ba-2011-mpe-ba-assistente-administrativo-salvador)

O Planejamento Estratégico é
a) ação desenvolvida continuadamente nos níveis hierárquicos inferiores, tendo como principal finalidade a utilização eficiente de estratégias previamente
fixadas pela política institucional da organização.
b) o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
c) a realização contínua de alguma atividade em que o foco é trabalhar junto aos funcionários, implementando os planos específicos definidos pela gerência.
d) o processo que tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa em sua totalidade.
e) uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata dos recursos humanos da empresa.

Sobre processos organizacionais, é verdadeiro o que se afirma em
a) A diferenciação do produto é o elemento fundamental para a classificação do processo organizacional.
b) A missão, os valores e os projetos que, interligados, irão resultar em uma estrutura organizacional delineada para fornecer serviços constituem os elementos
que caracterizam o processo organizacional.
c) A melhoria da estrutura informal da empresa é objetivo do processo organizacional.
d) O processo organizacional é uma atividade exclusivamente de natureza externa à organização.
e) Os processos organizacionais são constituídos por um conjunto de atividades, que envolvem pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e,
quando executados, se transformam em entrada e saída, agregam valor e produzem resultado repetidas vezes.

Segundo Djalma Rebouças (2010), os critérios para departamentalização das atividades de uma organização são traçados por
a) objetivo, técnica, clientes, quantidade, responsabilidade e controle.
b) divisão do trabalho, especialização, autoridade, qualidade, quantidade e projeto.
c) Especialização, produto, técnica, atividades operacionais, serviço e autoridade.
d) Quantidade, controle, atividades administrativas, clientes, localização e técnica.
e) função ou atividades similares, clientes, produto ou serviços, localização geográfica, processo e projetos.
Provas:
CESPE - 2011 - AL-ES - Técnico Legislativo - Sênior I (Secretaria Legislativa Secretaria Administrativa) (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-al-es-tecnico-legislativo-senior-i-secretaria-legislativa-s
Acerca de clima e cultura organizacional, assinale a opção correta.
a) Uma das funções da cultura organizacional é apreender as percepções de natureza cognitiva sobre diferentes aspectos particulares do trabalho como
relações interpessoais, carga de trabalho e políticas de gestão.
b) O sistema de valores compartilhado por indivíduos de uma organização captura a essência da cultura organizacional.
c) A socialização determina como a cultura e o clima organizacional são formados ao longo do tempo, caracterizando a forma como as pessoas passam a
perceber o contexto das organizações.
d) O grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em contraste ao crescimento é exemplo de cultura organizacional com
orientação a resultados.
e) Cultura organizacional é um termo descritivo sobre como as coisas são feitas em determinada empresa, enquanto clima organizacional é um termo
explicativo sobre o que faz as coisas serem como são em determinada empresa.
GABARITO:
4276) Errado 4280) Certo 4284) Errado 4288) E

4277) Certo 4281) Errado 4285) Certo 4289) E
4278) Errado 4282) Errado 4286) Errado 4290) B
4279) Errado 4283) Certo 4287) B
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-tecnico-judiciario-area-administrativa)

O Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco tem como MISSÃO "garantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do
direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia", que
a) aponta a distância entre a situação atual e a desejada.
b) indica o rumo, sinaliza o que a organização deseja ser e projeta expectativas para determinado horizonte de tempo.
c) consiste na declaração da razão de ser da instituição, explicitando o que faz e para que faz.
d) representa um referencial abstrato da natureza moral da conduta humana.
e) são conceitos fundamentados em valores que, expressos na forma de afirmações, norteiam as políticas e as ações da instituição.
Provas: FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fumarc-2011-prodemge-analista-de-gestao-administrativa)

O processo de comunicação é essencial para que as informações passem de uma pessoa a outra dentro das organizações. Quando a
informação não ocorre de maneira clara, surgem as barreiras no processo de comunicação. Representa uma barreira humana à
comunicação
a) o espaço ou distância.
b) as lacunas de tempo.
c) as diferenças de sensitividade.
d) a interpretação de palavras.
Provas: CEPERJ - 2011 - SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2011-sefaz-rj-oficial-de-fazenda)

Os dois primordiais teóricos da administração, um deles criador da Escola Clássica, são:
a) F. Taylor e H. Ford
b) Smith e D. Ricardo
c) F. Taylor e P. Drucker
d) H. Ford e H. FaYol
e) F. Taylor e H. FaYol
Provas: EsFCEx - 2011 - EsFCEx - Aluno - EsFCEx - Adminstração (/questoes-de-concurso/prova/esfcex-2011-esfcex-aluno-esfcex-adminstracao)

Qual a denominação dada ao arranjo físico, no qual os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados para
movimentarem-se até uma parte específica da operação e nesta, todos os recursos transformadores necessários para atender as
suas necessidades imediatas de processamento, se encontram?
a) celular
b) funcional
c) posicional
d) por produto
e) por processo

Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos
para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
a) custo
b) consistência
c) flexibilidade
d) competência
e) conhecimento

Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de
melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos
seus produtos e/ou serviços.
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a
sequência correta
a) 1 d; 2 a; 3 b; 4 c
b) 2 a; 3 c; 4 b; 5 d
c) 1 c; 2 d; 4 b; 5 a
d) 1 b; 3 c; 4 a; 5 d
e) 1 c; 3 b; 4 d; 5 a

Qual o nome técnico dado a integração que procura determinar a amplitude do leque de processos internos de uma empresa e suas
ligações e relacionamentos em cada ponto do espectro do processo com fornecedores, distribuidores e clientes?
a) local
b) vertical
c) de fluxos
d) funcional
e) horizontal

Para responder as questões 60 e 61, analise o Balanço Patrimonial abaixo:
Em relação ao Balanço Patrimonial apresentado, associe a segunda coluna de acordo com a primeira e, a seguir, assinale a
sequência correta.
a) 1 d; 2 a; 3 e; 4 c; 5 b
b) 1 b; 2 c; 3 d; 4 a; 5 b
c) 1 b; 2 c; 3 e; 4 a; 5 b
d) 1 c; 2 d; 3 a; 4 b; 5 e
e) 1 c; 2 d; 3 a; 4 b; 5 e

Para responder a questão 63, analise a tabela abaixo:

Uma fábrica incorreu nos seguintes custos de produção durante o ano de 201X:
É correto afirmar que os custos de conversão são da ordem de:
a) R$ 9.000,00
b) R$ 29.000,00
c) R$ 85.000,00
d) R$ 105.000,00
e) R$ 111.000,00

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra “ V” , quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “ F” ,
quando se tratar de afirmativa falsa.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A liquidação compreende o estágio da despesa em que se emite o empenho para a efetuação do seu pagamento.
( ) A antecipação de receita é um caso de dívida fundada.
( ) A fixação da despesa é realizada na promulgação da Lei Orçamentária Anual.
a) V V F
b) F V V
c) V F F
d) F V V
e) F F V

O processo de aprendizagem proposto no modelo Pós-Industrial (informacional) que envolve a percepção e exploração das
possibilidades do ambiente é denominado de aprendizagem:
a) científica
b) mecanicista
c) de circuito duplo
d) de circuito simples
e) de circuito transverso

Para responder os itens 79 e 80, observe o seguinte o Mapa Estratégico da página a seguir:
Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:

A _______________ descreve os resultados tangíveis da estratégia esperados pelos acionistas. A _____________ identifica os
procedimentos críticos que exerçam o maior impacto na estratégia. A ____________ define a proposição de valor para o mercado-
alvo. A _________ define o capital humano e estrutural mais importantes para a estratégia.
a) Perspectiva de Criação de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva Financeira
b) Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Cliente Perspectiva Financeira Perspectiva de Criação de Valor
c) Perspectiva Financeira - Perspectiva de Criação de Valor Perspectiva do Cliente Perspectiva dos Processos Internos
d) Perspectiva Financeira Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Cliente Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
e) Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar
hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente,
em
a) treinamento e em tecnologias
b) métodos e em medidas
c) métodos e em tecnologias
d) estratégias e em tecnologias
e) estratégias e em medidas
Provas:
O processo de compras envolve atividades que influenciam na eficiência do fluxo de bens. Uma das etapas do processo de compra é
a seleção de fornecedores.
São características que um fornecedor dever apresentar, EXCETO

São características que um fornecedor dever apresentar, EXCETO
a) alta flexibilidade
b) influência no centro de compra
c) velocidade de entrega
d) capacidade técnica
e) atendimento a prazos
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A importância relativa de cada modo de transporte depende da carga transportada. O modal dutoviário deve ser usado,
prioritariamente, para transporte a grandes distâncias de
a) petróleo e gases
b) petróleo e grãos
c) gases e grãos
d) gases e bebidas
e) grãos e bebidas
GABARITO:
4291) C 4295) D 4299) B 4303) B

4292) C 4296) E 4300) E 4304) B
4293) E 4297) B 4301) C 4305) A
4294) A 4298) B 4302) D
Provas:
O principal modo de transporte que viabiliza a movimentação de grandes volumes de carga entre o Brasil e outros países é o
transporte
a) hidroviário
b) ferroviário
c) rodoviário
d) marítimo
e) aéreo
Provas:
Ao emitir no mês de janeiro/2011 nota fiscal no valor de R$ 1.200.000,00, tendo como forma de pagamento uma entrada e duas
parcelas para 30 e 60 dias a contar da emissão, uma empresa de petróleo deverá reconhecer sua receita segundo o princípio contábil
da competência. Sendo assim, de que forma isso ocorrerá?
a) Reconhecendo R$ 600.000,00 no mês de fevereiro e R$ 600.000,00 no mês de março.
b) Reconhecendo após a quitação do valor total no mês de março.
c) Reconhecendo R$ 400.000,00 no mês de janeiro, R$ 400.000,00 no mês de fevereiro e R$ 400.000,00 no mês de março.
d) Reconhecendo R$ 1.200.000,00 no mês de janeiro.
e) A receita deverá ser reconhecida após o pagamento da segunda parcela.
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-servi
Uma das explicações para a implantação de ações de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é a necessidade de o mundo
empresarial dar uma resposta às críticas feitas ao modelo capitalista que dá ênfase essencialmente ao lucro, sendo incapaz de
distribuir justiça e renda para todos os membros da sociedade.
Com base nesse contexto, analise as afirmações a seguir.
I - Às empresas cabe produzir bens e serviços de qualidade, gerando ganhos para seus proprietários, cumprindo os ditames da lei.
II - As empresas causam inúmeros impactos ambientais e sociais, que devem ser minimizados pelo Estado.
III - Às empresas cabe desenvolver atividades dentro da lei, gerar lucro, minimizar impactos socioambientais adversos, maximizando
benefícios para a sociedade.
Está correto APENAS o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Provas:
No curto e no curtíssimo prazos, a etapa de Shop Floor Control (Controle de Chão de Fábrica) é o momento em que ocorre o
sequenciamento das ordens de produção na fábrica. O sequenciamento é importante para atender a prazos de clientes e equilibrar
objetivos de custo, rapidez, qualidade, flexibilidade e confiabilidade. As principais técnicas, ambientes e regras de sequenciamento
envolvem o conhecimento de que
a) a regra de Johnson é utilizada em ambientes de apenas uma máquina e sempre resulta num sequenciamento de menor tempo total de produção.
b) a regra MDE (Menor Data de Entrega) visa a acelerar o tempo médio de atravessamento das ordens de produção.
c) a regra PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) prioriza as ordens de produção de acordo com a importância dos clientes a serem atendidos.
d) a regra MTP (Menor Tempo de Processamento) prioriza ordens de produção com pequenos tempos de processamento e acelera o tempo médio de
atravessamento das ordens de produção.
e) o ambiente job shop de sequenciamento é caracterizado por máquinas idênticas, dispostas em paralelo.
Provas:
Os Termos Internacionais de Comércio, conhecidos como Incoterms, são termos padronizados, elaborados pela Câmara de Comércio
Internacional, que definem com precisão as responsabilidades dos contratantes, ou seja, do vendedor e do comprador, nas operações
de compra e venda internacionais. A respeito dos Incoterms, analise as afirmativas a seguir.
I Os Incoterms são sempre compostos por três letras maiúsculas e estão divididos em quatro grupos representados pelas iniciais E, F,
C e D.
II É sempre uma responsabilidade do vendedor (exportador) fornecer a mercadoria, e do comprador (importador) pagar o preço nos
prazos negociados, independente do Incoterm escolhido pelas partes.
III Existem Incoterms que são usados exclusivamente para quando o transporte principal é feito por modal aquaviário, como o FAS e o
FOB, por exemplo.
IV Enquanto o Incoterm EXW é o que exprime a menor obrigação para o vendedor, o Incoterm DDP é o que exprime a maior
responsabilidade possível para o vendedor.
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
No que se refere ao regime aduaneiro conhecido como drawback, analise as afirmativas a seguir.
I - O drawback é um regime de incentivo à exportação que permite o ingresso de mercadorias estrangeiras ou desnacionalizadas,
destinadas à operação de aperfeiçoamento, para permanência temporária no país, com suspensão do pagamento de tributos, sendo,
em seguida, obrigatoriamente reexportadas.
II - No regime de drawback, a mercadoria que retorna para o exterior não é a importada, mas uma outra mercadoria que consumiu o
produto importado em seu processo de fabricação.
III - A modalidade drawback isenção consiste na suspensão dos tributos incidentes na operação de importação de mercadoria a ser
exportada após processo de industrialização.
IV - O regime de drawback deixa de ser concedido na importação de produto cujo valor do imposto de importação for inferior ao limite
mínimo fixado pelo órgão competente e na importação de petróleo e seus derivados, com exceção da importação de coque calcinado
de petróleo.
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
Em novembro de 2007, foi descoberto pela Petrobras o campo de Tupi, na bacia de Santos. A Companhia estimou as reservas do
campo em pelo menos 5 bilhões de barris de óleo equivalente (boe - medida que inclui óleo e gás). Na época, a descoberta poderia
aumentar as reservas de petróleo da Companhia em 40%. O item que representa a planilha das reservas é
a)
b)
c)
d)
e)
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-servicos-
Sobre as práticas da Responsabilidade Social Empresarial, considere as afirmativas abaixo.

I A erradicação efetiva de todas as formas de trabalho forçado e compulsório é um compromisso de toda a cadeia produtiva.
II O fornecimento de informações exatas e claras sobre conteúdo, segurança de utilização, manutenção, armazenagem e descarte,
para que o consumidor/ cliente tome quaisquer decisões em relação aos produtos ou serviços, dá-se mediante a solicitação explícita
das informações.
III A inclusão, na gestão dos impactos ambientais dos passivos ambientais já existentes, é facultada quando o tempo de formação do
passivo excede 15 anos.
IV As práticas anticoncorrenciais abusivas são permitidas, desde que estejam atreladas à sobrevivência da empresa.
a) I.
b) II.
c) I e III.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
Provas:
Utilize a tabela, se necessário, para resolver a questão.
Um capital é aplicado à taxa composta de 3% ao bimestre durante 10 meses. Ao final do prazo, os juros gerados são reaplicados por
1 ano à taxa nominal de 12% ao ano com capitalização trimestral, resultando em um montante de R$ 2.420,18. O valor, em reais, mais
próximo do capital aplicado é
a) 13.592
b) 13.497
c) 13.328
d) 13.207
e) 13.152
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-suprimentos-de-bens-e-servicos-jun
Dentre os itens abaixo, aquele que NÃO se encontra presente em sistemas de informação de estoques é
a) atualizar registros de estoque.
b) gerar pedidos.
c) gerar registros de estoque.
d) prever a demanda futura.
e) acompanhar frequência de funcionários.
Provas:
Dentre as atividades da gestão de materiais, aquelas que necessitam do uso de empilhadeira são:
a) inspeção; emissão de documentos; estocagem.
b) inspeção; endereçamento; emissão de documentos.
c) estocagem; carregamento; separação.
d) separação; embalagem; emissão de documentos.
e) recebimento; inspeção; endereçamento.
Provas:
O instrumento de realização da visão e missão da empresa, que orienta suas ações e explicita sua postura social a todos com quem
mantém relações, refere-se, na empresa, a qual documento?
a) Desdobramento das diretrizes
b) Desdobramento da função qualidade
c) Regimento Interno
d) Código de Ética
e) Contrato Social
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Comercialização Logística Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-comercializacao-logistica-junior)
No regime comum de importação e exportação ocorre, via de regra, o pagamento de tributos. No entanto, o governo brasileiro criou
regimes que permitem a entrada e a saída de mercadorias do território aduaneiro com condições especiais, devido à dinâmica do
comércio internacional e com vistas a desonerar o interessado do pagamento de impostos. Um desses regimes aduaneiros especiais
é o drawback, que é considerado um
a) estímulo à exportação que compreende as modalidades de suspensão, isenção e restituição de tributos incidentes na importação de insumos utilizados na
fabricação de produtos a serem exportados.
b) incentivo à exportação que permite a importação de produtos com suspensão do pagamento de impostos, para posterior exportação, no mesmo estado em
que foram importados.
c) mecanismo bastante utilizado nas operações de comércio exterior que permite a saída do país, com suspensão do pagamento de tributos, de mercadoria
nacional ou nacionalizada, condicionada à reimportação em prazo determinado, no mesmo estado em que foi exportada.
d) mecanismo que permite que a mercadoria exportada temporariamente possa ser transformada, beneficiada, consertada, reparada ou restaurada, sendo que,
no retorno do produto resultante, sobre o valor agregado, deverão ser pagos os tributos incidentes na importação.
e) mecanismo de estímulo à exportação, por permitir a suspensão total de tributos na importação de mercadorias que serão submetidas a beneficiamento,
montagem, renovação, recondicionamento, reparo e que, após passarem por um processo de modificação, serão reexportadas.
Provas:
Com relação ao código tarifário NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) apresentado acima, sabe-se que o(s)
a) sétimo e o oitavo dígitos representam o item e o subitem.
b) sétimo e o oitavo dígitos representam a subposição.
c) seis primeiros dígitos representam o capítulo e a posição.
d) seis primeiros dígitos representam a posição.
e) quatro primeiros dígitos representam o capítulo.
Provas:
Quanto à localização dos estoques no ambiente produtivo e suas vantagens e desvantagens, analise as afirmativas abaixo.
I O método de localização fixa é mais simples, porém sua utilização cúbica tende a ser baixa.
II O método de localização flutuante maximiza a utilização cúbica e exige registros precisos e sempre atualizados sobre
disponibilidade e localização dos itens.
III O método de armazenamento de ponto de uso é muito comum no ambiente Just in Time, e o manuseio do material é reduzido,
enquanto aumenta a acessibilidade do material.
IV O método de armazenamento central reduz custos de movimentação e facilita o controle de registros.
São corretas as afirmativas
a) II e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
GABARITO:
4306) D 4310) E 4314) B 4318) A

4307) D 4311) B 4315) E 4319) A
4308) C 4312) D 4316) C 4320) B
4309) D 4313) A 4317) D
Provas:
Uma empresa de ferros montou uma nova linha de produção com um investimento de R$ 500.000,00. Sabe-se que a empresa tem um
custo fixo de produção mensal de R$ 40.000,00 nessa nova linha, além de um custo unitário variável de R$ 10,00 do ferro produzido.
A empresa espera produzir e vender 30.000 unidades neste primeiro mês. Qual deverá ser o preço unitário do ferro, neste primeiro
mês de operação, para que o retorno, em reais, sobre o investimento seja de 4%?
a) 10,67
b) 10,72
c) 11,00
d) 12,00
e) 12,45
Provas: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tce-pr-analista-de-controle-administrativa)

Disciplina: Administração Geral (/questoes-de-concurso/disciplina/administracao-geral) - Assuntos: 8. Burocracia (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/8.+Burocracia)
Introduz transformações na personalidade dos seus participantes que levam à rigidez, às dificuldades no atendimento aos clientes e à
ineficiência, transformações essas responsáveis pelo que chama de disfunções ou consequências imprevistas.
Na frase acima Merton está se referindo à estrutura
a) burocrática.
b) de cooptação.
c) coercitiva.
d) ideológica.
e) moderna.

Para Peter Senge há cinco disciplinas para a organização de aprendizagem. A visão compartilhada é uma disciplina
a) individual.
b) coletiva.
c) de interação grupal.
d) de reflexão.
e) de aspiração.

Como consequência de um trabalho de quase uma década, Mayo e seus seguidores lançaram as bases de uma nova filosofia de
administração chamada Relações Humanas, cujos pontos principais são: sistema social; relações com o grupo; supervisor de primeira
linha tem papel intermediário e
a) tipo ideal de burocracia.
b) eficácia e eficiência.
c) influência do ambiente externo.
d) trabalho em equipe.
e) racionalização do trabalho.

Observe a fgura a seguir que representa a adoção de um novo procedimento na organização, feito de maneira impositiva ou
participativa.
Com base na sua observação, é correto afrmar que, EXCETO:
a) a mudança negociada (participativa) exige maior tempo para que seja assimilada.
b) quando a mudança (inovação no procedimento) se dá a partir de métodos tradicionais de imposição, a efcácia é de longo prazo.
c) a efetividade e os resultados do processo participativo são menos visíveis em curtíssimo prazo.
d) a mudança negociada (participativa) se consolida com o tempo, não voltando ao comportamento anterior.

Segundo Chiavenato (2004), são paradigmas organizacionais em extinção, a ideia de que, EXCETO:
a) a divisão do trabalho aumenta a produtividade.
b) a autoridade organizacional deve ser centralizada.
c) para haver, controle é preciso haver normas ofciais.
d) a promoção seja a base da cooperação entre colegas.

O cubo da mudança que Henry Mintzberg idealizou mostra duas importantes dimensões da mudança: a mudança a respeito da
organização, e do estado em que ela está, e a mudança na estratégia, isto é, a direção para a qual uma organização está voltada.
Na dimensão estratégia, estão
a) as informações, a liderança, os procedimentos e os serviços.
b) a estrutura, o banco de dados, o contexto e a tecnologia.
c) a visão, as posições, os programas e os produtos.
d) a força tarefa, a ação, os recursos e a cultura.
e) os sistemas, os valores, os cenários e as decisões.
Provas: TJ-SC - 2011 - TJ-SC - Analista Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/tj-sc-2011-tj-sc-analista-administrativo)

O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da moderna administração.

Assinale a definição correta de benchmarking:
a) É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
b) É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
c) É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
d) É o mesmo conceito de outsourcing compara portanto, os fornecedores de cada organização.

e) Nenhuma das afirmativas é correta.

A delegação de poderes é o ato de se atribuir a um subordinado parte da execução de um trabalho.

A delegação de poder se fará com o tipo de autoridade que está sendo delegada. Analise as proposições abaixo.
I - Autoridade legal: é aquela estabelecida juridicamente.
II - Autoridade executiva: é a parcela que será considerada no momento da delegação da autoridade dentro da organização, será a
que vai estabelecer a relação chefe/subordinado.
III - Autoridade técnica: é a do perito, do especialista, é estabelecida pelo conhecimento e é inseparável do indivíduo.
III - Autoridade técnica: é a do perito, do especialista, é estabelecida pelo conhecimento e é inseparável do indivíduo.
IV - Autoridade de trânsito: é aquela que distribui a autoridade dentro da organização.

V - Autoridade secundária: é aquela que recebe a segunda delegação de poder.
a) As proposições I, II e III estão corretas.
b) As proposições I, II e V estão corretas.
c) As proposições I, III e IV estão corretas.
d) As proposições II,III e V estão corretas.
e) Todas as proposições estão corretas.

Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. Analise as
proposições abaixo.
I - Dado é um registro ou anotação a respeito de um determinado evento ou ocorrência.
II - Emissor ou fonte é a pessoa, coisa ou processo que emite uma mensagem.
III - Informação é o conjunto de dados com um determinado significado.
IV - Ruído é uma interferência estranha que afeta a mensagem. É um elemento prejudicial ao processo de comunicação.
V - Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas.
a) As proposições I, II, III e V estão corretas.
b) As proposições I, II, III e IV estão corretas.
c) As proposições II, III, IV e V estão corretas.
d) Somente as proposições I e V estão corretas.
e) Todas as proposições estão corretas.

No que se refere ao impacto do ambiente e à visão sistêmica nas

organizações, julgue os itens subsequentes.
A visão sistêmica das organizações considera que há um ciclo de vida organizacional definido para que não haja desvios nas normas
sociais de sua estrutura.
Certo
Errado
Provas: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Comunicação Social (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-finep-analista-comunicacao-social)

A comunicação interna não pode ser algo isolado do composto da comunicação integrada e do conjunto das demais atividades da
organização. Sua eficácia dependerá de um trabalho de equipe entre as áreas de comunicação e recursos humanos, a diretoria e
todos os empregados envolvidos.
VIEIRA, Roberto Fonseca. Comunicação Organizacional. Rio de Janeiro: Mauad, 2004. p. 54.
Em relação à comunicação interna de uma empresa, é correto afirmar que
a) ela está voltada somente para os funcionários novos.
b) ela é independente das outras ações de comunicação da empresa.
c) quanto mais focada e menos formal ela for, menos eficiente será.
d) é preciso conhecer o potencial humano da empresa, ou seja: saber como dizer, a quem dizer e por que dizer.
e) é preciso que o seu processo não toque em assuntos de interesse específico dos funcionários, mas apenas de interesse empresarial.
Provas:
FUNCAB - 2011 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Auditor de Controle Interno (/questoes-de-concurso/prova/funcab-2011-prefeitura-de-varzea-grande-mt-auditor-de-controle-interno)
Em relação aos conceitos de Eficiência e Eficácia em Administração, é correto afirmar:
a) Eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos
agentes.
b) Uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, portanto, por definição, tambémé eficaz.
c) Eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos
agentes.
d) Eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, portanto, uma conduta administrativa eficaz é,
por definição, eficiente.
e) Eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, por tanto é o correto direcionamento dessa
atividade.

Segundo Pagès, Bonnetti e De Gaujelac, o poder é analisado sob as seguintes óticas:

I. Na perspectiva marxista.
II. No nível psicanalítico.
III. Como um fenômeno político.
IV. No nível ideológico.
V. Na ação comunicativa.
a) I e V, apenas.
b) III, IV e V, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) I, II, III e IV, apenas.
e) I, II, III, IV e V.

Os 14 princípios gerais de administração sugeridos por Fayol, e que ainda são considerados pela maioria dos administradores, têm,
entre eles, um que determina que os trabalhadores nas organizações deveriam receber ordens de um gerente somente, para evitar
conflitos e mal-entendidos. Esse princípio é o da
a) unidade de comando.
b) divisão do trabalho.
c) centralização.
d) cadeia escalar.
e) equidade.
GABARITO:
4321) D 4325) B 4329) A 4333) A

4322) A 4326) D 4330) E 4334) D
4323) B 4327) C 4331) Errado 4335) A
4324) D 4328) A 4332) D

Uma vantagem natural de muitas boas estratégias vem da percepção de novas fontes de pontos fortes e fracos.
O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente pode revelar novos domínios de vantagens e
oportunidades, assim como de
a) desafios e coragem.
b) forças e confrontos.
c) oceano azul e oceano vermelho.
d) fraquezas e ameaças.
e) complexidade e flexibilidade.

Uma estratégia que se confunde com uma série de outras e que surgiu mais recentemente visando compor novas frentes no mundo
empresarial e organizacional. Há diversos tipos dessa estratégia, entre eles a Franquia e a Terceirização.
Trata-se da
a) parceria.
b) internacionalização.
c) inovação.
d) diversificação.
e) concentração.
Provas:
CESPE - 2011 - AL-ES - Técnico Legislativo - Sênior I (Secretaria Legislativa Secretaria Administrativa) (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2011-al-es-tecnico-legislativo-senior-i-secretaria-legislativa-s
Considerando a gestão de pessoas nas organizações, assinale a opção correta.
a) As políticas de manutenção de recursos humanos envolvem critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de pessoas nas organizações
b) A principal etapa do desenho de um sistema de informação gerencial para a gestão de pessoas é a observação do desempenho individual esperado na
organização.
c) A integração, a higiene e a segurança no trabalho são exemplos de técnicas de administração de recursos humanos aplicadas diretamente sobre as pessoas.
d) A análise e descrição de cargos e também o estudo de tempos e movimentos fornecem dados para a tomada de decisão sobre admissões de pessoal nas
organizações.
e) Na gestão de pessoas, o processo de aplicação diz respeito ao que as pessoas farão nas organizações, ou seja, tarefas, atividades e desempenho.

O planejamento estratégico é um processo organizacional que procura responder a questões básicas, como: por que a organização
existe, o que ela faz e como faz. Assinale a alternativa INCORRETA, sobre as características do planejamento estratégico:
a) O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável.
b) O planejamento estratégico é orientado para o futuro.
c) O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional.
d) O planejamento estratégico é focalizado para o curtíssimo prazo.
e) O planejamento estratégico constitui uma tentativa constante de ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável.

Classifque as afrmações a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).

( ) Margem de contribuição é representada pela fórmula MC = R-GF, em que: R = receitas e GF = gastos fxos.
( ) Comissões sobre vendas costumam ser gastos variáveis.
( ) Um empresário sente-se confortável quando opera no ponto de equilíbrio contábil.
( ) A economia de escala é caracterizada pela redução do gasto fxo total em função do aumento da produção.
Marque a opção que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
a) F, V, F, F.
b) F, V, V, F.
c) V, F, V, V.
d) V, F, F, V.

17. Modelos de gestão (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/17.+Modelos+de+gest%C3%A3o) 20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento)
De acordo com a metodologia do Balanced Scorecard - BSC - a missão e visão da empresa precisam ser traduzidas em objetivos e
medidas que refitam os interesses e as expectativas dos seus principais stakeholders.
Marque a seguir a opção que representa corretamente as perspectivas propostas pela metodologia do BSC:
a) fnanceira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
b) fnanceira, tecnológica e processos internos.
c) fnanceira, tecnológica, processos internos e aprendizagem e crescimento.
d) clientes, tecnológica, processos internos e cultura organizacional.
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-analista-judiciario-area-judiciaria)

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão estratégica para o
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão estratégica para o
período 2011-2013, o projeto Gestão de Processos com o objetivo de estruturar o Escritório de Processos da instituição. Nessa fase
de gestão do projeto, definiu que está incluso no projeto a definição de metodologia de gestão de processos, capacitação da equipe e
a contratação de consultoria especializada para auxiliar tecnicamente o desenvolvimento dos trabalhos, facilitando a implantação das
etapas de mapeamento e melhorias, identificação dos itens e medidas de controle e padronização dos seus principais processos de
trabalho. Pela metodologia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do Gerenciamento
a) do Escopo do projeto.
b) da Integração do projeto.
c) da Qualidade do projeto.
d) dos Riscos do projeto.
e) das Aquisições do projeto.
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-analista-judiciario-area-administrativa)

Gestão por competências é um modelo de gestão utilizado pelas organizações, visando a orientar os esforços dos gestores de
pessoas no planejamento, captação, desenvolvimento e avaliação das competências organizacionais e humanas necessárias à
consecução dos seus objetivos. Analise o gráfico e os itens I a IV abaixo:
I. A identificação do gap (lacuna) de competências permite aos gestores de pessoas otimizarem as ações de captação e
desenvolvimento de competências, maximizando-se a lacuna.
II. O gap, na ausência de ações de captação ou desenvolvimento por parte da organização, tende a crescer.
III. A complexidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas faz com que sejam exigidas novas competências, o que
tende a elevar a curva representativa das competências necessárias para a concretização da estratégia organizacional.
IV. A curva que representa as competências atuais disponíveis na organização tende ao declínio, se as competências tornarem-se
obsoletas no tempo; por isso, as ações de captação e desenvolvimento dever ser constantes.
De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em
a) I e IV.
b) I, II e III.
c) I e II.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-tre-pe-tecnico-judiciario-area-administrativa)

O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o
Indicador
a) de Diretriz Operaciona
b) de Desempenho.
c) do Ciclo PDCA.
d) da Matriz RACI.
e) de Rastreabilidade.
Provas:
Uma empresa tem que ter uma estratégia e tem que trabalhar para que ela se realize.
Associe os tipos de planejamentos estratégicos com suas respectivas características.
As associações corretas são:
a) I - T , II - R , III - Q , IV - P
b) I - R , II - T , III - Q , IV - S
c) I - R , II - T , III - S , IV - Q
d) I - R , II - T , III - P , IV - S
e) I - S , II - R , III - P , IV - T
Provas:
A operação de apoio às atividades logísticas que é responsável pela administração do espaço necessário para manter estoques é a(o)
a) armazenagem
b) programação de produtos
c) obtenção
d) conteinerização
e) controle de qualidade
Provas:
A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que nela atuam, e cada modalidade de distribuição
tem características próprias. A distribuição do tipo intensiva é direcionada a produtos
a) de consumo frequente, exigindo apenas um distribuidor atuando em cada região demarcada pelo fabricante.
b) de compra comparada, e existe mais do que um distribuidor atuando em certa região, o que garante condições limitadas de acesso aos produtos.
c) de compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região.
d) especiais, com apenas uma empresa revendedora atuando em mercado indicado.
e) que envolvem pesquisa antes da compra, exigindo que o fabricante disponibilize sua mercadoria em quantidade limitada de lojas em cada região.
Provas:
Transportes regulares atendem muitos usuários, mas nem sempre alcançam os requisitos de clientes individuais. É possível o uso de
transportadores comuns, sem condições especiais, quando a entrega
a) exige rapidez com confiabilidade muito elevada
b) exige equipamento especial na movimentação
c) demanda pontualidade sob pena de multa
d) prevê o manuseio delicado de carga
e) permite o manuseio sem risco de quebrar
Provas:
Uma empresa terceirizada que realiza manutenção em equipamentos de refinaria é contratada no dia 20/02, inicia seus serviços em
10/03, finaliza e emite nota fiscal de prestação de serviços no dia 02/04.
O valor dos impostos incidentes sobre a receita deverá ser reconhecido como despesa referente a
a) fevereiro
b) março
c) abril
d) maio
e) março e abril
Provas:
13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental)
No quadro abaixo, há quatro categorias de indicadores socioambientais, apresentados no Modelo Ibase de Balanço Social.
Dentre os exemplos de ações de responsabilidade social expostos a seguir, qual estabelece uma relação correta com uma das
categorias apresentadas?
a) A definição de critérios para a escolha de fornecedores com conduta ética semelhante à da empresa constitui um dos indicadores sociais internos.
b) A criação de uma comissão na empresa para decidir sobre projetos sociais se reflete no indicador ambiental.
c) A constituição de um programa de previdência complementar com a participação da empresa e dos funcionários caracteriza um indicador social interno.
d) O apoio financeiro da empresa para melhoria da infraestrutura de escolas, junto à prefeitura, é informação relevante quanto ao exercício da cidadania.
e) Os valores investidos na redução do consumo de energia e implantação de sistema de controle de efluentes são indicadores sociais externos.
GABARITO:
4336) D 4340) A 4344) B 4348) E

4337) A 4341) A 4345) D 4349) C
4338) E 4342) A 4346) A 4350) C
4339) D 4343) E 4347) C
Provas:
A matriz produto-processo é muito utilizada para mostrar a relação entre características do produto e seus impactos sobre o layout, a
divisão do trabalho e o fluxo de materiais, dentre outros aspectos. A versão clássica dessa matriz para processos de serviços está
representada a seguir.
Para que a matriz acima represente corretamente a matriz produto-processo para processos de serviços, a associação correta é
a) 1 - Qualidade;
2 - Baixo;
3 - Alto;
4 - Serviços de massa.
b) 1 - Variedade;
2 - Alto;
3 - Baixo;
4 - Serviços Profissionais.
c) 1 - Variedade;
2 - Baixo;
3 - Alto;
5 - Serviços de massa.
d) 1 - Confiabilidade;
2 - Alto;
3 - Baixo;
5 - Serviços Contínuos.
e) 1 - Rapidez;
2 - Baixo;
3 - Alto;
5 - Serviços Profissionais.
Provas:
Uma empresa está realizando o planejamento agregado para uma família de produtos, com horizonte de 6 meses. Sabe-se que o
estoque inicial de produtos acabados é de 1.000 unidades, e que há uma limitação no depósito que impede o estoque médio de ser
superior a 1.000 unidades. A demanda estimada é dada de acordo com a tabela abaixo.
A capacidade mensal da empresa é de produzir 800 unidades e toda demanda deve ser atendida. Sobre as estratégias de capacidade
A capacidade mensal da empresa é de produzir 800 unidades e toda demanda deve ser atendida. Sobre as estratégias de capacidade
usadas no planejamento agregado, analise as hipóteses a seguir.
I - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual à capacidade máxima, teremos um plano viável com estoque final de
600 unidades.
II - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual a 700 unidades, teremos um plano viável com estoque final igual a
zero.
III - Caso seja adotada uma política de capacidade constante igual a 650 unidades, teremos um plano inviável, com ocorrência de falta
nos meses 5 e 6.
É(São) correta(s) a(s) hipótese(s)
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Provas:
Atualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) é usado para descrever o complexo fluxo
de materiais e informações que transitam pela cadeia logística das empresas. Sobre Gestão da Cadeia de Suprimentos, afirma-se que
a) o efeito chicote é resultante de uma política de colaboração entre as empresas que compõem uma cadeia de suprimentos.
b) o compartilhamento de informações com fornecedores e clientes sobre demandas e estoques de produtos é uma estratégia eficiente para otimizar custos na
cadeia.
c) a melhoria isolada de cada elo da cadeia garante sua eficiência global.
d) a contratação de operadores logísticos especializados permite que a empresa tenha foco em suas atividades principais, embora aumente, de forma
significativa, o custo logístico total.
e) as atividades que a compõem estão usualmente concentradas em poucos setores das empresas, com pouco grau de dependência entre si.
Provas:
Uma pequena empresa deseja criar um programa anual de inventário rotativo, equilibrando a carga de trabalho dos funcionários do
setor de Armazenagem ao longo do ano. Foram reunidas algumas informações para auxiliar na elaboração do programa, conforme a
tabela abaixo.
Assumindo que todos os itens consomem o mesmo tempo para serem inventariados, quantos itens deverão ser inventariados
mensalmente?
a) 120,8
b) 241,6
c) 300
d) 1.450
e) 3.600
Provas:
O modelo de depreciação que utiliza o valor total do ativo, subtraído o valor residual e o divide pelos anos da vida útil do bem, é o
conhecido como método
a) de depreciação acelerada.
b) de linha reta ou linear.
c) do saldo decrescente.
d) da soma dos dígitos dos anos da vida útil.
e) das unidades produzidas.
Provas:
Uma nota fiscal cuja validade é anterior ao recebimento da mercadoria deve ser considerada um documento inidôneo, e a empresa
que a recebe deve solicitar sua substituição.
PORQUE
Os documentos fiscais considerados inidôneos vedam o contribuinte de aproveitar o crédito do ICMS neles destacados.
A esse respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e) as duas afirmações são falsas.

Assinale a alternativa que apresenta os elementos do processo administrativo e sua definição conceitual.
a) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns
sobre os outros individualmente e podem afetar todos os demais.
b) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados em conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns
sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
c) Organização, direção e controle são os únicos elementos do processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros e cada um pode
afetar todos os demais.
d) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. As funções são separadas e não
interferem nos demais elementos do processo.
e) Planejamento, direção e controle, quando visualizados no conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros
na função organização e, individualmente, pode afetar todos os demais.

A estrutura organizacional é a base para o desenvolvimento e a consolidação do plano organizacional no setor público. A estrutura
organizacional
a) não é o instrumento básico para a concretização do processo organizacional, pois é uma variável ambiental do setor público.
b) deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidas para o setor público.
c) deixa de ser uma ferramenta para alcançar as situações almejadas pelo setor público em função das mudanças políticas emergentes.
d) representa o conjunto ordenado de responsabilidades do setor público e das ações necessárias para alcançar os objetivos.
e) é estática no setor público, devido à burocracia imperativa nos ordenamentos legais e funcionais.

Na montagem da estratégia organizacional para uma instituição pública, a avaliação das variáveis externas, consideradas não
controláveis, envolve a análise do ambiente social, político, econômico e legal. As variáveis internas, por outro lado, estão
relacionadas
a) ao comportamento das pessoas frente aos novos desafios para o setor público brasileiro.
b) às estruturas e processos organizacionais existentes na organização pública.
c) ao tipo de tecnologia de informação adotada pela organização pública.
d) às normas impostas e regras estabelecidas pela legislação vigente.
e) à situação do modelo de gestão adotado pelo poder político governamental.

O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização, direção e controle, está em constante evolução, é contínuo, e
não tem começo e fim definidos.
Certo
Errado

Ao organizar uma empresa, o administrador pode optar por diversos tipos de departamentalização; entre eles, o modelo matricial faz
que a empresa seja organizada por regiões ou áreas geográficas, em diversas filiais ligadas a uma matriz.
Certo
Errado

A respeito de administração financeira, julgue os próximos itens.
O valor de um investimento feito pela empresa depende do momento em que ocorrem os fluxos de caixa, sendo uma das premissas
mais importantes em finanças a de que os indivíduos preferem postergar o recebimento dos fluxos de caixa, preferência temporal que
desempenha papel importante na formação de preços de ações e obrigações.
Certo
Errado

A respeito de administração financeira, julgue os próximos itens.
O caixa gerado pela empresa é distribuído a acionistas e credores: os acionistas recebem dinheiro sob a forma de dividendos; os
credores que emprestaram dinheiro para a empresa recebem juros e, quando o empréstimo original é devolvido, também recebem o
pagamento do principal.
Certo
Errado

Os orçamentos das compras de mercadorias, materiais diretos e mão de obra direta são estabelecidos a partir do orçamento da
produção.
Certo
Errado

A respeito de trabalho em equipe e das ideias do texto acima, julgue

O fato de alguém querer tirar vantagem em tudo não deve ser motivo de orgulho pessoal.
Certo
Errado
GABARITO:
4351) C 4355) B 4359) A 4363) Certo

4352) A 4356) D 4360) Certo 4364) Certo
4353) B 4357) B 4361) Errado 4365) Certo
4354) C 4358) B 4362) Errado

Julgue os próximos itens, relativos à cultura organizacional.
O fato de a organização elaborar uma interpretação própria de sua relação com o meio ambiente indica a utilização de um processo
adaptativo de sobrevivência
Certo
Errado


e métodos.
É essencial definir a técnica de construção de fluxograma a ser utilizada no início de um trabalho, pois fluxos diferentes exigem coletas
de informação distintas.
Certo
Errado

A respeito da reengenharia organizacional e de temas correlatos,

julgue os itens subsequentes.
Um processo de reengenharia organizacional pode ocorrer de forma lenta e gradual, desde que seja estudado e planejado com
antecedência, assim como ocorre com o processo de melhoria contínua.
Certo
Errado


Segundo esse teórico, para o alcance de níveis elevados de qualidade em uma organização, é essencial a realização da inspeção em
massa.
Certo
Errado


O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade
e defeito zero.
Certo
Errado

O poder se refere à capacidade que uma pessoa (A) tem para influenciar o comportamento de outra (B), de maneira que esta (B) haja
de acordo com a vontade da primeira (A). Considera-se um esquema de classificação de cinco categorias de poder, elaborado por
French e Raven. Segundo essa classificação, indique a alternativa que possui a melhor definição para Poder de Referência.
a) É a influência que se exerce como resultado de habilidades específicas ou do conhecimento. Tornou- se uma das mais poderosas fontes de influência, à
medida que o mundo passou a ser cada vez mais dependente da tecnologia.
b) É o poder que a pessoa recebe em função do resultado de sua posição hierárquica formal na organizaçào em que está inserido.
c) É o poder que emana da admiração pelo outro e o desejo de se parecer com ele. Tem semelhança com o carisma. Sua base é a identificação com uma
pessoa que possua recursos ou traços pessoais desejáveis.
d) Trata-se do tipo de poder em que uma pessoa se submete à vontade da outra em função dos benefícios ou recompensas que poderá vir a obter.
e) Este poder é aquele a que as pessoas se submetem em função do medo que têm das consequências negativas ao seu comportamento.

Kaplan e Norton desenvolveram importante ferramenta que pode se constituir um meio muito efetivo de controle do planejamento e de
uma organização. Aponte a alternativa que melhor se relaciona ao conceito e à aplicação desta ferramenta.
a) Utiliza sempre obrigatoriamente quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e inovação. A ferramenta BSC tem como
premissa que as organizações devem tomar suas decisões baseadas em um universo maior de instrumentos que possibilitem um equilíbrio entre as forças
existentes dentro da organização, e permite a análise e acompanhamento de indicadores de cada uma das perspectivas.
b) Por vezes a ferramenta BSC é erroneamente entendida como um modelo de gestão estratégica integrada. Trata-se, na verdade, fundamentalmente, de uma
ferramenta de mensuração.
c) No processo de traduzir a estratégia em objetivos e medidas mensuráveis, as quatro perspectivas do Balanced Scorecard estabelecem um diálogo entre os
formuladores de estratégias e os stakeholders da organização.
d) Com relação às metas de um projeto de BSC, percebe-se que podem ser retratadas sempre por meio de textos que apresentem análises qualitativas,
percepções e entendimentos de colaboradores de uma organização pública ou provada.
e) A perspectiva mais importante para o BSC sempre é a dos clientes, que se traduz pela sociedade, razão de existir das instituições públicas. A perspectiva
financeira sempre deve ficar condicionada aos indicadores mais adequados sob a ótica da perspectiva dos clientes.

Frederick Taylor foi criador e principal destaque da Administração Científica. Em 1895 ele apresentou o primeiro trabalho da
Administração Científica: Um sistema de pagamento por peça. As idéias apresentadas por ele nessa e em diversas outras obras,
acabaram inspirando outros estudos e pensamentos, como o operário-padrão e o conceito de Kaizen. Pode-se dizer que alguns dos
mecanismos da administração científica eram:
a) revisão dos movimentos, aumento da necessidade da força muscular, aumento do tempo de trabalho sem interrupção.
b) cartão de instruções, sistema de pagamento baseado no desempenho, grupos de trabalhos autogeridos.
c) procedimento formalizado e articulador de resultados, geração de vantagens competitivas, análise ambiental apurada.
d) criação do núcleo operacional das organizações, tecnoestrutura ( composta por especialistas e dirigentes) e sistema em fluxo e transformação.
e) padronização de movimentos, sistema de pagamentos baseado no desempenho, padronização de ferramentas e instrumentos.

Assinale (F) para Falso e (V) para Verdadeiro.

>
( ) Valor presente, taxa de desconto e equivalência de fuxos de caixa são conceitos absolutamente interligados.
( ) Denomina-se valor presente de um fuxo de caixa o valor monetário do ponto zero da escala de tempo, que é equivalente à soma de
suas parcelas futuras, descontadas para o ponto zero, com uma determinada taxa de juros.
( ) No Modelo Price o valor das prestações são constantes, os juros crescentes e a amortizações decrescente.
( ) No Sistema de Amortizações Constantes (SAC) os juros são crescentes.
Marque a opção CORRETA, na ordem de cima para baixo:
a) V, V, V, V.
b) V, V, F, F.
c) F, F, F, F.
d) F, F, V, V.
Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI (/questoes-de-concurso/prova/fcc-2011-infraero-analista-de-sistemas-gestao-de-ti)

24. Sistemas (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/24.+Sistemas) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Não obstante às várias definições por diversos autores para processo de negócio, Smith e Finger (2003) consideram oito
características que tipificam os processos de negócio. Nesse contexto, considere:
Processos de TI são subprocessos de negócio e dão suporte a processos maiores que envolvem pessoas e máquinas. Processos
vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informação distribuídos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos
podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negócio,
medições, exceções, transformações e definições
As características contidas nas afirmações acima referem- se aos processos
.
a) de natureza técnica e de negócio.
b) amplamente distribuídos e customizados por meio de fronteiras.
c) dependentes e que dêem suporte à inteligência e ao entendimento humano.
d) grandes e complexos.
e) difíceis de serem visualizados.

Estratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são os fatores que compatibilizam a arquitetura organizacional. No
contexto da estrutura organizacional, considere:
I. As unidades de trabalho são os projetos.
II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nos projetos.
III. A organização de cada projeto é temporária.
IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas complexos.
V. É uma estrutura multidimensional.
Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das estruturas
a) funcionais.
b) matriciais.
c) por projetos.
d) funcionais e por processos.
e) por projetos e matriciais.


As organizações podem ser consideradas sistemas abertos, já que estão em constante interação com o ambiente por meio da
transformação de insumos em produtos e serviços.
Certo
Errado

20. Planejamento (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/20.+Planejamento) 23. Recursos humanos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/23.+Recursos+humanos)

itens.
As metas definidas no planejamento devem ser diretamente ligadas a recompensas e devem especificar o desempenho global que se
espera de pessoas, departamentos e organizações.
Certo
Errado


itens.
Há relação de encadeamento entre o planejamento estratégico, o tático e o operacional: o planejamento operacional especifica as
etapas de ações para se alcançarem as metas operacionais, as quais sustentam as atividades do planejamento estratégico.
Certo
Errado


As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos clientes devem-se limitar aos processos
problemáticos das organizações.
Certo
Errado
GABARITO:
4366) Certo 4370) Certo 4374) B 4378) Errado

4367) Certo 4371) C 4375) A 4379) Errado
4368) Errado 4372) C 4376) B 4380) Errado
4369) Errado 4373) E 4377) Certo

A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia
e a eficiência das decisões tomadas em função das informações
disponíveis, antevendo cenários possíveis.
L.F.A. M. Gomes et al. Tomada de decisão gerencial: enfoque

multicritério. 3.ª ed. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue
os próximos itens, relativos ao processo decisório.
A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação proporciona autonomia nos níveis hierárquicos mais baixos e
confere maior agilidade ao processo de tomada de decisão.
Certo
Errado

Acerca da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro desses níveis é composto por suposições comuns, histórias, rituais
e verdades implícitas.
Certo
Errado
As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma
espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da
cooperação. Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das
partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma das partes seja indivíduo ou grupo tenta alcançar seus próprios
objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser
ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo).
As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus
próprios interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas
dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertativa. Um deles NÃO está correto.
Assinale-o
a) Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais
importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais
importante. O negócio é ir levando. É assertativo.
b) Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em
ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a
assertividade total.
c) Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial, (2) quando não existe
nenhuma possibilidade de ganhar, (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito
oneroso.
d) Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os
objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando
as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
e) Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma
substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os
pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é
resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing) 25. Tecnologia e robótica (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/25.+Tecnologia+e+rob%C3%B3tica)
Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um
diferencial às empresas. Assim, ultimamente tem ocorrido a implementação de Extranets, cujo valor comercial decorre de vários
fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
a) Permite o uso mais eficiente dos dados na troca de informações com consumidores.
b) Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.
c) Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless.
d) Incentiva a utilização da tecnologia computação em nuvem na interatividade com clientes.
e) Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação.

Os objetivos e os orçamentos estão focados no controle do desempenho global.
Certo
Errado
Com relação a planejamento estratégico e gestão de programas e

projetos em ciência, tecnologia e inovação, julgue os itens
seguintes.
A gestão da inovação pressupõe a realização de trabalho em grupo e a conjugação de diversos conhecimentos e disciplinas e
diferentes pontos de vista.
Certo
Errado
Provas:
O planejamento estratégico adaptativo permite que organizações possam se tornar mais flexíveis na resposta a mudanças no
ambiente.
Certo
Errado

O diagnóstico estratégico permite ao gestor obter uma visão sistêmica das variáveis incontroláveis oriundas do ambiente externo.
Certo
Errado

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de

práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam as atividades e m setor onde se observou que os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a
tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de
documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao
encaminhamento de processos para diversos setores . O gerente de
recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.
Certo
Errado

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam
as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde
são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de
cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que,
além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos
humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma
adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.
Certo
Errado

A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e estabilidade do que em momentos de incerteza e
instabilidade.
Certo
Errado

3 De acordo com os estudos clássicos a respeito de estilos de liderança, administrador que conduz seus subordinados por meio de
liderança liberal obtém produtividade superior à obtida por aquele que adota liderança autocrática, em razão da criatividade e da
inovação geradas.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.
A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os
A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os
processos atuais das estruturas organizacionais.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os itens a seguir, relativos ao processo organizacional.
Os servidores devem ser motivados a realizar tarefas essenciais antes do controle de resultados e após a organização dos recursos
organizacionais.
Certo
Errado
Provas:
Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a
cobertura, o que não será coberto e a quais penalidades a empresa estará sujeita, caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses
itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente.
Para a área de qualidade, essa é uma descrição
a) de uma relação normal de compra e venda.
b) da maneira pela qual ocorre uma venda.
c) da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.
d) das responsabilidades de um fornecedor.
e) das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.
GABARITO:
4381) Certo 4385) Certo 4389) Certo 4393) Errado

4382) Errado 4386) Certo 4390) Errado 4394) Certo
4383) A 4387) Certo 4391) Certo 4395) C
4384) B 4388) Certo 4392) Errado
Provas:
Em uma empresa, o estudo do comportamento dos clientes; a fabricação e distribuição dos produtos; o treinamento dos funcionários;
a compra de matéria-prima; e o controle orçamentário correspondem, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) desenvolvimento de produtos; produção; qualidade; vendas; e finanças.
b) marketing; marketing; recursos humanos; compras; e finanças.
c) produção; logística; qualidade; vendas; e finanças.
d) contabilidade e finanças; compras; recursos humanos; produção; e marketing.
e) marketing; produção; recursos humanos; compras; e contabilidade e finanças.
Provas:
Foi solicitada pela direção da empresa uma reunião com os representantes do corpo técnico de produção da organização. Pediu-se
que os representantes elaborassem um relatório que apresentasse os indicadores de desempenho de cada área, além da integração
sintética desses com os resultados da empresa. São atividades esperadas, no processo de construção desse relatório, EXCETO
a) realizar o levantamento das informações de cada área.
b) solicitar aos departamentos de marketing e de recursos humanos os seus indicadores próprios, e ao departamento econômico-financeiro os seus indicadores
próprios e aqueles relacionados ao desempenho final da organização.
c) realizar encontros dos representantes técnicos para analisar as informações recolhidas em cada departamento, além daquelas levantadas em cada área
técnica.
d) promover a síntese das informações, documentando as principais observações na redação do relatório a ser entregue.
e) receber a avaliação da apresentação feita pela direção da empresa e os encaminhamentos para cada área.
Provas:
O transporte é, geralmente, um elemento muito importante nos custos logísticos para a maioria das empresas, sendo alta sua
incidência no preço final dos produtos. Quanto aos critérios de desempenho utilizados na escolha dos modais mais adequados,
afirma-se que
a) o tempo em trânsito refere-se ao tempo médio que um carregamento leva para se deslocar de sua origem ao seu destino, excluídos os tempos de
desembaraço alfandegário e outras paradas não previstas.
b) o preço do serviço de transporte é a soma dos custos de manuseio, depreciação e taxas legais de transporte.
c) os riscos de perdas e danos têm pouco impacto sobre o preço do serviço, porém escondem custos, como reclamações de clientes e perda de receitas.
d) a intermodalidade deve ser considerada pela agilidade proporcionada pelo intercâmbio de equipamentos, porém sua aceitação ainda é limitada no mercado.
e) a variabilidade do tempo de trânsito refere-se às diferenças usuais que ocorrem entre os embarques por vários modais, em carregamentos que têm pares
distintos de origem-destino.
Provas:
Carlos é o gerente de compras e é o responsável por selecionar e aprovar os fornecedores de uma distribuidora. Além disso, identifica
problemas ou necessidades que podem ser resolvidos com uma compra. José, o supervisor técnico, é o responsável por desenvolver
as especificações para os produtos que são comprados.
Com base nessas informações, considere o centro de compras na distribuidora e analise os papéis desempenhados pelos
profissionais.
I José é o comprador.
II José é o influenciador.
III Carlos é o comprador.
IV Carlos é o iniciador.
Estão corretos os papéis desempenhados em
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
d) II, III e IV apenas.
e) I, II, III e IV.
Provas:
O valor fundamental da logística é atender às necessidades do cliente, sendo eficiente em custo. Uma expressão muito utilizada para
tentar medir e comparar serviços é o “nível de serviços”, que representa uma medida agregada de fatores de desempenho. O fator de
desempenho que NÃO entraria na composição do nível de serviço de uma empresa de logística é a
a) taxa de atendimento ao cliente.
b) pontualidade na entrega.
c) rotatividade dos estoques.
d) flexibilidade e recuperação de falhas nas operações.
e) consistência do pedido.

Tecnicamente o estoque que ocorre quando um ou mais estágios na operação não podem fornecer todos os itens que produzem
simultaneamente denomina-se:
a) de ciclo
b) isolador
c) de canais
d) estratégico
e) de antecipação

Perseguindo-se a qualidade, são necessários alguns cuidados em relação aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir,
colocando entre parênteses a letra “ V” quando se tratar de proposição verdadeira e a letra “ F” quando se tratar de proposição falsa. A
seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.
( ) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.
( ) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.
( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável
pela produção a conferência das especificações desejadas.
a) V F V F
b) F F V V
c) F V V F
d) V V F F
e) V F F V

Pode ser percebido tanto pela sazonalidade na demanda, quanto pelos erros de previsão que podem aumentar à medida que se
prossegue a montante na cadeia de suprimentos. Esse fenômeno é definido como efeito:
a) retroação
b) postergação
c) procurement
d) chicoteamento
e) desalinhamento

Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:

Na logística, pode-se considerar como ___________ os custos de transporte e armazenagem. O _____________ é um custo
imputado, não registrado contabilmente, mas que deve ser contemplado nos relatórios gerenciais, pois são imprescindíveis à gestão
da Logística. O(s) ____________ contempla(m) aspectos físicos e monetários, dentro da normalidade, e é(são) aplicado(s) aos
produtos/serviços ou à atividade.
a) custo de oportunidade custo relevante custos marginais
b) custos irrecuperáveis custo-meta custos no ciclo de vida
c) custos controláveis custo de oportunidade custos-padrão
d) custos não-controláveis custo gerencial relatórios contábeis
e) custos estimados prejuízo nas atividades logísticas custo-meta

Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo: O fluxo apresenta o movimento de estoque
de uma organização cujo registro é relatado no(a) __________. No momento das Vendas, a saída das mercadorias produz um
impacto nas vendas¸ relatado no(a) ____________. O resultado encontrado do impacto do Custo das Mercadorias Vendidas sobre as
Receitas é o(a) ______________.
a) Balanço Patrimonial Demonstração de Resultados do Exercício Margem Bruta
b) Demonstração de Origens e Aplicações Balanço Patrimonial Margem Bruta
c) Balanço Patrimonial Demonstração de Resultados do Exercício Margem Líquida
d) Demonstração de Fluxo de Caixa Demonstração de Resultados do Exercício Margem Líquida
e) Demonstração de Fluxo de Caixa Demonstração de Mutações do Patrimônio Líquido Lucro Bruto

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, conceituando os Sistemas de Contas da Administração Pública. A seguir,
assinale a sequência correta:
a) 1 e; 2 d; 3 b; 4 a
b) 1 e; 2 c; 3 a; 4 b
c) 1 d; 2 a; 3 e; 4 b
d) 1 a; 2 c; 3 d; 4 e
e) 1 b; 2 e; 3 a; 4 c

Com base nas teorias das organizações, quando se fala em “ modelo da racionalidade limitada” está se referindo a:
Com base nas teorias das organizações, quando se fala em “ modelo da racionalidade limitada” está se referindo a:
a) teoria da decisão
b) teoria dos dois fatores
c) teoria das redes neurais
d) teoria do caos e complexidade
e) teoria dos fatores instrumentais

Para responder os itens 79 e 80, observe o seguinte o Mapa Estratégico da página a seguir:
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando no Mapa Estratégico exposto, as perspectivas do BSC. A seguir,
assinale a sequência correta:
a) 1 d; 2 a; 3 b; 4 c
b) 2 a; 3 c; 4 b; 5 d
c) 1 c; 2 a; 4 b; 5 - d
d) 1 b; 3 c; 4 a; 5 d
e) 1 c; 2 d; 3 d; 4 a
Provas: CEPERJ - 2011 - SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda (/questoes-de-concurso/prova/ceperj-2011-sefaz-rj-oficial-de-fazenda)

Pode−se dizer que um dos principais objetivos da administração é:
a) elevar a produtividade
b) garantir o crescimento econômico
c) promover a redistribuição de renda
d) assegurar a governabilidade
e) colaborar com a paz social
Provas:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-petrobras-tecnico-de-administracao-e-controle-junior)
Um dos grandes desafios da gestão de operações é o estabelecimento e a manutenção de níveis de serviços competitivos nos
mercados em que a empresa atua. O nível de serviço é uma medida de desempenho e, como tal, deve ser gerenciado e
constantemente comparado aos dos concorrentes. Com relação à medida e gestão do nível de serviço, analise as afirmativas abaixo.
I Quanto maior o nível de serviço, maior o custo operacional da empresa em mantê-lo elevado.
II A pontualidade na entrega e a consistência do pedido são dimensões tipicamente contempladas na composição do nível de serviço.
III Para estabelecer o nível de serviço adequado, a empresa deve entender primeiramente as expectativas dos seus clientes.
IV O tempo de espera é um importante fator de desempenho na composição do nível de serviço.
São corretas as afirmativas
a) II e III, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
GABARITO:
4396) E 4400) C 4404) C 4408) C

4397) E 4401) A 4405) A 4409) A
4398) D 4402) D 4406) B 4410) E
4399) D 4403) D 4407) A


Uma das técnicas de auxílio à tomada de decisão é o debate público entre especialistas com visões diferentes do mesmo assunto.
Certo
Errado


Uma das técnicas utilizadas no processo de tomada de decisão é o brainstorming não estruturado, que facilita e propicia a
participação espontânea dos mais tímidos nas discussões, sem que seja necessário pressioná-los a interagir.
Certo
Errado
Provas:

organizações.
A gestão estratégica de uma organização que busca a efetividade deve ter como balizas a missão, a visão e os valores
organizacionais.
Certo
Errado
Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração (/questoes-de-concurso/prova/copeve-ufal-2011-ufal-assistente-de-administracao)

Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados,
processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação
de usuários para manipulá- los no seu contexto. Assinale a opção abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante
para uma pessoa procurar informação.
a) Busca por problemas.
b) Obstrução de fatos.
c) Necessidade de ampliar o conhecimento.
d) Envolvimento em questões pessoais de outrem.
e) Crescimento do desconhecimento científico.


A missão, a visão de negócios e o diagnóstico estratégico interno são elementos fundamentais do planejamento estratégico de uma
empresa, que devem ser revisados periodicamente, uma vez que não são imutáveis.
Certo
Errado

Com relação à gestão empreendedora, julgue os itens a seguir.
A expansão do mercado total por meio de novos usuários, ou de novos usos, ou de intensificação do uso constitui estratégia utilizada
por empresas desafiantes para alcançar a liderança do mercado.
Certo
Errado

O plano de produção descreve todo o processo de fabricação, incluindo serviços realizados por terceiros por meio de
subcontratações.
Certo
Errado

Para que as inovações disruptivas reduzam a pobreza, basta que uma geração inteira adote permanentemente essas soluções.
Certo
Errado

Na gestão de pessoas, uma das atividades previstas é a avaliação de desempenho. Nesse contexto, considere as razões para o
desenvolvimento da avaliação, expostas a seguir.
I - Recompensas: justificar aumentos, promoções e transferências.
II - Retroação: proporcionar ao gerente insumos para aconselhamento e orientação.
III - Desenvolvimento: dar conhecimento sobre pontos frágeis e oportunidades de treinamento.
É(São) razão(ões) a ser(em) considerada(s) na avaliação de desempenho APENAS a(s) exposta(s) em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.

Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de absorção da cultura organizacional desde o momento de
ingresso, por meio de sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização.
A que mecanismo(s) os colaboradores são expostos?
a) Histórico.
b) Linguagem.
c) Personalização.
d) Símbolos materiais.
e) Rituais e cerimônias.

O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos em uma unidade estratégica de negócios, cuja
participação relativa de mercado e a taxa de crescimento são altas. Essa decisão deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém
consumir um investimento razoável para competir com muitos concorrentes que são atraídos para um mercado que cresce rápido.
Segundo a matriz BCG, essa unidade é classificada pela expressão
a) estrela.
b) cão.
c) abacaxi.
d) vaca leiteira.
e) ponto de interrogação.

Estratégias de marketing global são mais eficientes quando clientes potenciais, em países diversos, têm os mesmos tipos de
necessidades e desejos, e os mercados apresentam segmentação semelhante.
PORQUE
No longo prazo, a responsabilidade social é interessante para a organização, pois é mais provável que os clientes venham a comprar
de uma organização se esta demonstrar preocupação com o bem-estar de seus clientes.

A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Em uma empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nível hierárquico a comunicação horizontal, considerada prejudicial ao bom
funcionamento das atividades organizacionais, que devem ser pautadas pela competição entre departamentos.
Certo
Errado

Os aspectos que compõem a cultura organizacional conferem à organização uma identidade, ou seja, um modo particular de ser. A
imagem que se constrói da organização influencia somente o modo como a empresa se relaciona com o ambiente externo, não
interferindo, portanto, nas decisões internas da organização.
Certo
Errado
Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2011-embratur-administrador)

Clima organizacional pode ser conceituado como a forma visível de manifestação de cultura. A propósito do assunto, assinale a
alternativa correta.
a) A cultura diz respeito ao caráter mais profundo da organização, envolvendo suas origens, o processo de definição de seus valores básicos e a modelagem de
seus padrões culturais.
b) Clima organizacional refere-se à percepção que as pessoas não-pertencentes à organização têm desta.
c) Os artefatos constituem-se nos componentes mais profundos da cultura organizacional, caracterizados pela ideologia e pelos julgamentos compartilhados
pelos integrantes da organização, tanto em relação aos elementos internos quanto aos externos.
d) A linguagem é um dos símbolos mais importantes da cultura organizacional. As pessoas que falam a mesma língua partilham a mesma cultura.
e) Entre os símbolos da cultura organizacional, os mitos relacionam-se à perpetuação da cultura dominante. Uma de suas características é combinarem
elementos da realidade e da ficção.
GABARITO:
4411) Certo 4415) Certo 4419) E 4423) Errado

4412) Errado 4416) Errado 4420) E 4424) Errado
4413) Certo 4417) Certo 4421) A 4425) A
4414) C 4418) Errado 4422) B

A elaboração e a aplicação de um modelo de ação estratégica são importantes para dar um sentido à implementação de qualquer
esforço que envolva a organização, parcial ou totalmente, na tentativa de enfrentar e superar os desafios do ambiente ou da
concorrência. Entre outros aspectos, é relevante levar em conta que
a) o ambiente externo modifica-se muito pouco e lentamente.
b) as formulações estratégicas são incapazes de prever as turbulências no horizonte do tempo de projeção das próprias estratégias.
c) estratégias bem sucedidas pressupõem capacidade de negociação para sensibilizar e persuadir outras pessoas.
d) a comunicação das estratégias, com vistas a assegurar uniformização do entendimento, deve ser feita na mesma linguagem para todas as áreas e níveis da
estrutura organizacional.
e) as incertezas, as ameaças e as oportunidades decorrem das contingências do ambiente externo, provocadas pelo ambiente interno.
Provas: FGV - 2011 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Área Administrativa (/questoes-de-concurso/prova/fgv-2011-tre-pa-tecnico-judiciario-area-administrativa)

Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo
a) fisiológica.
b) de segurança.
c) social.
d) de estima.
e) de autorrealização.

A diferenciação de produtos constitui uma barreira de entrada para novos produtos no mercado.
Certo
Errado

De acordo com a teoria de sistemas, sistema consiste no conjunto

de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado objetivo e função.
Um sistema compõe-se de objetivos, entradas, processo de
transformação, saídas, controles, avaliações e retroalimentação ou
realimentação ou feedback.Com base nessas informações, julgue os
itens subsecutivos.
O planejamento estratégico consiste em um sistema e caracteriza-se por tomar a organização como um todo perante seu ambiente.
Certo
Errado

Em administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o
estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é:
a) grupos informais, experiência e grupos formais
b) grupos formais, tecnologia e estrutura
c) experiência, sentimentos e procedimentos
d) grupos formais, cultura e experiência
e) cultura, normas e conhecimento

Os eventos em administração ocorreram respeitando a evolução das diversas técnicas, conforme uma linha do tempo que pode ser
traçada em ordem de acon- tecimentos. Leia atentamente a relação de eventos em Administração apresentada abaixo.
1. expansão do movimento do controle estatístico da qualidade na indústria de guerra
2. aplicação em larga escala de microcomputadores
3. abertura das economias nacionais, enxugamento do Estado e surgimento de mercados globais
4. a riqueza das nações que descreve e advoga o princípio da divisão do trabalho e a especialização dos trabalhadores
A seqüência cronológica correta desses eventos é
a) 4, 3, 2 e 1
b) 1, 2, 3 e 4
c) 1, 4, 3 e 2
d) 4, 1, 2 e 3
e) 2, 3, 1 e 4

O ambiente específico da organização é o ambiente de ação direta, composto por indivíduos ou grupos, que são, direta ou
O ambiente específico da organização é o ambiente de ação direta, composto por indivíduos ou grupos, que são, direta ou
indiretamente, afetados pela organização na busca de seus objetivos.
NÃO faz parte desse ambiente específico:
a) Clientes.
b) Fornecedor.
c) Concorrente.
d) Clusters.
e) Grupos Reguladores.

As funções da empresa são determinadas pelas áreas de conhecimento que, cada vez mais, substituem os departamentos na
constituição da estrutura organizacional. O Nível Hierárquico que é responsável pela definição de objetivos e estratégias,
determinados no planejamento, é o
a) nível gerencial.
b) nível operacional.
c) nível institucional.
d) nível intermediário.
e) nível técnico.
Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Engenheiro (/questoes-de-concurso/prova/cesgranrio-2011-bndes-engenheiro)

Na Gestão de Projetos, é necessário planejar o cronograma das atividades a serem desenvolvidas e dimensionar os recursos
necessários. O método do Diagrama de Precedência fornece uma rede do cronograma do Projeto, usando-se caixas para representar
atividades, que são conectadas por setas que mostram as dependências entre elas.
Dentre as possíveis formas de dependência, a relação de precedência término para início é representada por
a) uma seta saindo da direita da caixa atividade predecessora para a direita da caixa sucessora.
b) uma seta saindo da esquerda da caixa atividade predecessora para a esquerda da caixa sucessora.
c) uma seta saindo da direita da caixa atividade predecessora para a esquerda da caixa sucessora.
d) uma seta saindo da esquerda da caixa atividade predecessora para a direita da caixa sucessora.
e) uma caixa vazia indicando o fim do projeto.

Um gerente realizou uma reunião com um colaborador visando à Avaliação Participativa por Objetivos (APPO). Nessa reunião, foi
dada ênfase à comunicação para reduzir dissonâncias e incrementar as consistências de desempenho para o próximo ano, buscando
atender aos objetivos organizacionais e ao desenvolvimento da carreira do avaliado.
Considerando que a APPO possui diferentes etapas de implementação, em qual delas essa atividade está inserida?
a) Formulação de objetivos consensuais
b) Negociação dos recursos e meios necessários
c) Retroação intensiva e contínua avaliação conjunta
d) Desempenho individual e autônomo das atividades
e) Comprometimento pessoal com o alcance dos objetivos

A tomada de decisão é um processo natural a todos os seres humanos. Esse processo, nas organizações empresariais, tendem a ser
racionais, estabelecendo-se metodologias que auxiliem a atingir os seus objetivos.
As decisões são classificadas em dois tipos, quais sejam:
a) estratégicas, cujas variáveis são coletadas num ambiente estático; e operacionais, que têm regras estabelecidas, e as variáveis são reunidas com alto grau
de incerteza.
b) fixas, que são tomadas em ambiente de incerteza; e variáveis, cujos elementos para a tomada de decisão são reunidos com dificuldade.
c) programadas, que são rotineiras e atendem a um conjunto de regras preestabelecidas; e não programadas, que não têm regras a seguir nem possuem um
esquema específico para ser utilizado.
d) simples, que se referem às estratégias organizacionais; e complexas, que se referem às decisões que envolvem as atividades operacionais da empresa.
e) conceituais, referentes às decisões tomadas no nível operacional da organização; e técnicas, que se referem às decisões tomadas no nível técnico.

A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para
a) priorizar problemas detectados no processo produtivo.
b) definir a política de qualidade da empresa.
c) definir e documentar procedimentos.
d) monitorar as atividades e apurar indicadores.
e) acompanhar o desempenho de produtos e serviços.

Considere as afirmativas abaixo a respeito de programas de treinamento, baseados em competências, adotados por uma empresa de
modo a tornar as pessoas mais produtivas, criativas e inovadoras, contribuindo ainda mais para o desempenho organizacional.
I - É necessário preparar o ocupante para o desempenho no cargo ao invés de desenvolver competências individuais.
II - É necessário o desenvolvimento de competências essenciais para o negócio ao invés de treinamento para a ocupação de um
II - É necessário o desenvolvimento de competências essenciais para o negócio ao invés de treinamento para a ocupação de um
cargo.
III - É necessário priorizar a rapidez na construção e no desenvolvimento de competências para o negócio, ao invés da rapidez, da
qualidade e do baixo custo do treinamento.
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) II e III

Os executivos de uma rede de agências de turismo X ao utilizarem a análise SWOT no processo de planejamento estratégico se
equivocaram ao considerar que os ataques terroristas ocorridos no exterior, naquele ano, representariam uma ameaça ao negócio.
PORQUE
Os clientes da rede de agências de turismo X, no ano em que ocorreram os ataques terroristas, passaram a optar por pacotes
turísticos nacionais, em detrimento dos internacionais, gerando um crescimento de 50% nas operações e 30% na margem de lucro,
dados os custos inferiores nas operações nacionais.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

Um importante empresário no cenário atual de moda iniciou seu negócio, na década de 70, revendendo roupas importadas, inclusive
jeans. Alguns anos mais tarde, uma amiga recém-chegada de Saint Tropez mostrou um jeans mais claro, o délavé, que não existia no
Brasil. O empresário gostou da ideia, investiu no tecido, começou a produzir as calças no país e a vendê-las com sucesso para grifes
cariocas.
A opção por produzir um novo tipo de jeans foi uma estratégia do tipo
a) deliberada
b) emergente
c) planejada
d) pretendida
e) não realizada
GABARITO:
4426) C 4430) E 4434) C 4438) E

4427) C 4431) D 4435) C 4439) A
4428) Certo 4432) D 4436) C 4440) B
4429) Certo 4433) C 4437) A

Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma
mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então,
realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de
segmentação dessa empresa é classificada como
a) Econômica
b) Geográfica
c) Psicográfica
d) Demográfica
e) Comportamental

Administrar adequadamente todo o processo de contratação tornou-se um fator decisivo de competitividade para as organizações.
Sobre os benefícios da Gestão de Contratos, é correto afirmar que prevê
a) padronização e maior controle das cláusulas e termos contratuais.
b) aumento dos riscos de perdas dos prazos definidos no contrato
c) comando das ações de negociação junto aos fornecedores.
d) flexibilização na fiscalização das clausulas contratuais.
e) aumento nos gastos do processo de renovação.

Para os autores clássicos, a especialização pode ocorrer em dois sentidos: vertical e horizontal.
Assim sendo, é correto afirmar que a especialização
a) vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão ou chefia, acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura.
b) horizontal corresponde a um aumento na qualidade da supervisão ou chefia, acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura.
c) vertical se faz com base no maior número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico.
d) horizontal tem a base no desdobramento da autoridade e da hierarquia.
e) vertical é conhecida pela sua tendência de criar departamentos ou divisões.
Provas:
Os bancários tiveram um aumento nominal nos seus salários de 7,5%. Se o aumento real conquistado foi de 3,1%, a taxa de inflação
do período é mais próxima de
a) 10,8%
b) 4,4%
c) 4,3%
d) 4,0%
e) 3,8%
Provas:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Processo Administrativo II (/questoes-de-concurso/prova/quadrix-2011-dataprev-analista-de-tecnologia-da-informacao-processo-ad
Sobre o conceito de Missão, é incorreto afirmar que:
a)
é uma forma de se traduzir determinado sistema de valores em termos de crenças.
b)
representa um horizonte no qual a empresa decide atuar.
c)
deve ser definida em termos amplos, tal como de satisfazer uma necessidade do ambiente interno.
d)
pode ser traduzida em áreas específicas de empenho e propósitos.
e)
exerce uma função orientadora e delimitadora da ação empresarial.

A departamentalização funcional agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. As
pessoas ficam mais unidas para execução das tarefas, aumentando a qualidade e a produtividade organizacional. Assinale a
alternativa que apresenta uma vantagem da abordagem funcional por departamentalização.
a) Mantém a estabilidade e as definições precisas das tarefas.
b) Exige muita especialização do trabalho.
c) Cada liderança interna fiscaliza apenas uma função estreita.
d) O treinamento de líderes para assumir a posição no topo é limitado apenas pela função organizacional.
e) A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula da empresa e não mais pelos integrantes das unidades organizacionais.

Observe a figura a seguir.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de
2005, tem por finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da
competitividade do País. Acerca do tema GesPública e considerando a figura apresentada, assinale a alternativa correta.
a) Os 8 critérios que compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro são: liderança, cidadãos, estratégias, planos, sociedade,
informações, conhecimento e pessoas.
b) A avaliação da gestão, quando sistematizada, funciona como uma forma de aprendizado sobre a própria organização e como instrumento de melhoria das
práticas gerenciais.
c) Insere-se em um contexto mais amplo de mudança de paradigma administrativo: da administração gerencial para a administração burocrática.
d) O primeiro bloco, representado pelos critérios 1 a 4, apresenta as pessoas, processos, liderança e informações. Neste espaço, concretiza-se a ação que
transformam objetivos e metas em resultados.
e) O critério de liderança pode ser avaliado nos sistemas de trabalho, capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida, não sendo abordado no instrumento
de avaliação.

Julgue os itens a seguir, relativos a orçamento de investimentos.
Em princípio, qualquer decisão que envolva desembolso que vise aumento das receitas no futuro é uma decisão de investimentos.
Certo
Errado

O orçamento da produção, que indica o número de unidades que precisam ser produzidas no período, levando-se em consideração o
estoque final desejado, independe do orçamento das vendas
Certo
Errado

A respeito de trabalho em equipe e das ideias do texto acima, julgue

No trabalho em equipe, deve-se evitar o uso do jeitinho como ferramenta de criatividade e inovação.
Certo
Errado

Considerando as ideias do fragmento de texto acima, julgue os

seguintes itens.
Nenhuma inovação pode resultar da formação do patrimônio cultural a que alude o texto em questão.
Certo
Errado

A respeito das sociedades humanas e de suas organizações, julgue

os itens a seguir.
Uma organização sindical pode ter mais influência em um país da Comunidade Europeia que sua equivalente no Brasil.
Certo
Errado


e métodos.
A existência de processo organizacional análogo em empresa do mesmo ramo de atividade é condição sine qua non, ou seja,
indispensável, para que se possa realizar benchmarking em uma organização.
Certo
Errado

Com relação à teoria do enfoque sistêmico na administração

moderna, julgue os itens seguintes.
Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de se estudar o ambiente, não é possível afirmar que essa teoria tenha
estabelecido um novo paradigma a partir da reorientação do pensamento em torno da inter-relação dos elementos, em contraposição
às escolas clássicas apoiadas no pensamento analítico.
Certo
Errado

Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962),

diz respeito às implicações futuras de decisões presentes, julgue os
próximos itens, referentes aos diversos níveis de planejamento.
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do planejamento tático, ou seja, aquele
responsável por aprimorar o resultado de uma área específica da organização, resulta nos planos de ação, ferramentas características
desse nível de planejamento.
Certo
Errado
GABARITO:
4441) B 4445) C 4449) Errado 4453) Errado

4442) A 4446) A 4450) Errado 4454) Errado
4443) A 4447) B 4451) Errado 4455) Errado
4444) C 4448) Certo 4452) Certo

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,

a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.
O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou
mais efeitos.
Certo
Errado


Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos
insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de fornecedores.
Certo
Errado

Pode-se afirmar que para evitar um excesso de informações, os tomadores de decisão baseiam-se na Heurística, ou atalho de
julgamentos para suas escolhas. Existem duas categorias comuns da Heurística. Uma delas é a chamada Heurística da
Disponibilidade. Indique a alternativa que contém a melhor definição para a Heurística da Disponibilidade.
a) Trata-se da tendência de as pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis.
b) É a avaliação da chance de um acontecimento tentando ajustá-lo a uma categoria preexistente.
c) São as decisões tomadas em conjunto com diversas pessoas que estejam disponíveis para auxiliar no processo.
d) Trata-se da necessidade de estruturar as informações para minimizar a ambiguidade, tornando o processo decisório mais rápido e eficaz.
e) É o apego a uma decisão anterior, a despeito de informações que indiquem um resultado diferente.

Um dos conceitos trabalhados por Peter Senge dentro do contexto da aprendizagem organizacional é o dos modelos mentais. Indique
a opção que melhor se relaciona com este conceito.
a) Entendimento comum a respeito do futuro da organização, que passa a ser genuína e aceita por todos os membros, transformando-se em um fator chave do
sucesso organizacional.
b) Incapacidade de perceber mudanças graduais que representam ameaças maiores que os eventos imediatos. São controlados por mecanismos de gestão
mental.
c) É a capacidade de as pessoas entenderem a si próprias e terem clareza quanto aos objetivos.
d) São formas de controle do modo de pensar que são impostas pela organização a fim de obter uma unidade de atuação dos funcionários.
e) São crenças, atitudes e percepções a respeito de clientes, produtos, ambiente, funcionários, e outros aspectos da organização. Transformam-se em hábitos
que dificilmente são questionados e muito menos abandonados.

Ao se falar em Pensamento Sistêmico, pode-se afirmar que:
a) as fronteiras entre os sistemas, ou entre o sistema e seu ambiente são arbitrárias; os sistemas são construtos, entidades construídas cognitivamente pelas
pessoas, de modo que um sistema é o que se percebe como tal.
b) a teoria dos sistemas é a continuidade do pensamento e visão de mundo, em alinhamento com o paradigma analítico de causa e efeito.
c) qualquer entendimento da idéia de um sistema compreende a falta de interação entre as partes isoladas; existência exclusiva de componentes específicos.
d) o enfoque sistêmico é um sistema de idéias, mas que não são caracterizados como filosofia, por não servirem de método de interpretação e utilização de
conhecimentos.
e) busca entender os problemas complexos com base na multiplicidade de variáveis e interdependência de causas e efeitos, sempre na busca da solução
economicamente viável.

Leia o fragmento:
Assinale a afirmativa FALSA em relação a este modelo.
a) O escore, que resulta da equação de Credit Scoring, pode ser interpretado como probabilidade de inadimplência.
b) o escore pode ser utilizado para classifcação de créditos como adimplentes ou inadimplentes, bons ou maus, desejáveis ou não, de acordo com a pontuação
obtida por cada crédito.
c) A classifcação de créditos por score não serve para orientar a decisão do analista em relação à concessão ou não de crédito solicitado.
d) A idéia essencial dos modelos de Credit Scoring é identifcar certos fatores-chave que infuenciam na adimplência ou inadimplência dos clientes.

Correlacione a segunda coluna à primeira:
Assinale a opção CORRETA, de cima para baixo.
a) II, III, I, IV.
b) I, II, III, IV.
c) II, I, IV, III.
d) I, IV, III, II.

Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo, é INCORRETO afirmar:
a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização.
b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia- a-dia da organização e orientam os planos de ação
para melhoria do clima e da produtividade da empresa.
c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização, integrar os diversos processos e áreas funcionais,
otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.
d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem, com o auxílio de especialistas na área de comportamento,
de relacionamento social e de RH, um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa.
e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais, adequação da remuneração, horário de trabalho,
relacionamento hierárquico e profissional, dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional.

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento
estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I. As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a
questionamentos do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que faz os clientes voltarem à empresa?,
dentre outras.
II. As fraquezas são as competências que estão sob influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram
vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo por que os clientes não voltam depois de
uma compra?, os funcionários são capacitados para suas funções?, dentre outras.
III. As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob influência da empresa,
mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais
ou legais.
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Julgue os próximos itens, relativos à prospecção em ciência,

tecnologia e inovação.
A análise prospectiva na referida área possibilita que se conheçam fatores que desencadeiam o seu processo de evolução, promovem
as transformações e focalizam as mudanças, por meio da identificação e da avaliação de cenários, macroambientes e possibilidades
futuras, bem como da oferta de importantes subsídios para tomadas de decisão.
Certo
Errado
Com relação a planejamento estratégico e gestão de programas e

projetos em ciência, tecnologia e inovação, julgue os itens
seguintes.
No que se refere à formação da estratégia, a Escola do Planejamento pode ser representada pelo modelo SWOT.
Certo
Errado
Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado II (/questoes-de-concurso/prova/funiversa-2011-embratur-tecnico-especializado-ii)

13. Gestão ambiental (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/13.+Gest%C3%A3o+ambiental) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Destinos turísticos sustentáveis são aqueles que adotam ações realizáveis e de planejamento estratégico, que se estendem a todas
as fases do ciclo de vida e que determinam a direção, os benefícios e o crescimento do destino sob a ótica da sustentabilidade. O
planejamento estratégico de um destino contempla três fases, que correspondem aos impulsos da gestão do destino. Assinale a
alternativa que apresenta essas fases.
a) análise estratégica da situação do destino; definição de estratégias; e implementação de estratégias por meio de ações
b) análise do modelo de ocupação territorial; melhoria da qualidade da oferta turística; e expansão do número de turistas
c) alcance do produto/mercado; aplicação de recursos necessários às estratégias; e análise das vantagens competitivas
d) identificação de oportunidades de crescimento; análise do mercado externo; e definição de políticas públicas de turismo
e) seleção de instrumentos de gestão adequados; análise das competências do destino; e estruturação do produto turístico

Considera-se que o berço da administração científica foi a Sociedade Americana dos Engenheiros Mecânicos (ASME), fundada em
1880, da qual Frederick Taylor, criador e participante mais destacado do movimento, foi sócio e presidente. O assunto de que se
ocupou quase exclusivamente na primeira fase foi o problema dos salários. Os sistemas de pagamento da época eram baseados em
dia trabalhado e em peça produzida. Com relação ao assunto, assinale a alternativa correta.
a) No sistema de pagamento por dia trabalhado, o salário era variável.
b) No sistema de pagamento por peça produzida, o salário aumentava proporcionalmente à produção.
c) Os empregados tinham muito interesse e eram estimulados a trabalhar mais.
d) Os sindicatos de trabalhadores eram os maiores interessados em estimular a intensificação do ritmo de trabalho.
e) Cogitava-se, desde então, da participação nos lucros, embora se reconhecesse o efeito de suas flutuações, por influência de fatores fora do controle do
empregado.

A capacidade de planejar e construir sistemas que funcionem bem é necessária para a eficácia das organizações e para a qualidade
de vida dos usuários e da sociedade de forma geral. Assinale a alternativa correta acerca dos elementos necessários para analisar ou
planejar sistemas.
a) Cada sistema integra um ambiente próprio, independente de outros.
b) Os objetivos reais ou pretendidos devem ser dimensionados e ajustados às características dos sistemas existentes.
c) Os objetivos de um sistema dependem de seus componentes, sejam eles concretos ou abstratos.
d) O tempo de ciclo expressa o prazo que transcorre entre o início e o final de determinado processo de um sistema.
e) O controle inspirado no princípio do feedback permite que os objetivos sejam ajustados às realizações.

Com base nos conceitos e nas aplicações concernentes a arranjo/desenho organizacional/tipos de estruturas, assinale a alternativa
correta.
a) A estrutura horizontalizada permite uma clara visualização da cadeia de comando e amplia os níveis hierárquicos da organização.
b) Na organização em rede, o poder é mais diluído, e as relações entre os indivíduos dependem cada vez menos da proximidade física.
c) Os modelos mais recentes contemplam prioritariamente o trabalho individual, em pequenas unidades, isolado e em qualquer lugar.
d) Na gestão verticalizada, a supervisão não é exercida por área funcional específica, e sim de uma forma abrangente e extensiva, em qualquer ponto de
determinado trabalho que exija conhecimento dos processos essenciais.
e) Nas organizações verticalizadas, a avaliação de desempenho é uniforme, única, pois não é específica de determinada área, e sim da ação global.
GABARITO:
4456) Certo 4460) A 4464) E 4468) E

4457) Errado 4461) C 4465) Certo 4469) D
4458) A 4462) A 4466) Errado 4470) B
4459) E 4463) D 4467) A


Os múltiplos elos entre as organizações e o ambiente tornam intangível a clara definição das fronteiras que marcam os limites
organizacionais.
Certo
Errado


itens.
A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivo pelo qual a declaração de missão apresenta definição ampla do escopo
de negócios e operações básicas da organização, aspectos que a diferenciam dos tipos similares de organizações.
Certo
Errado


itens.
O planejamento estratégico define metas e planos de trabalho tanto para a alta gerência quanto para a gerência média das
organizações.
Certo
Errado


O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo para cima, nas estruturas organizacionais.
Certo
Errado

Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens

subsequentes.
A comunicação de marketing demanda a execução de uma estratégia de comunicação empresarial completa e integrada.
Certo
Errado
Uma equipe bem-sucedida requer habilidades especiais que devem ser inter-relacionadas, mutuamente reforçadas e
interdependentes entre si. A articulação dessas habilidades pode ajudar uma equipe a definir melhor o que ela deve e como fazer.
Clock e Goldsmith propõem habilidades que os membros de uma equipe devem desenvolver, corretamente listadas nas alternativas a
seguir, À EXCEÇÃO DE UMA.
>
Assinale-a.
a) Habilidade de autogerenciamento: a equipe deve, em conjunto, ultrapassar obstáculos por meio da construção de um senso de propriedade,
responsabilidade, compromisso e eficiência de cada membro, encorajando a total participação e autocrítica para melhorar incessantemente as condições de
trabalho.
b) Habilidade de comunicação: a equipe deve trabalhar colaborativamente para comunicar aberta e honestamente, ouvir ativamente para obter sinergia.
c) Habilidade de liderança: a equipe deve criar oportunidades para que cada participante sirva como líder. Para tanto, cada membro deve aprender a organizar,
colaborar, planejar, facilitar, relacionar e servir como coach e mentor.
d) Habilidade de responsabilidade: cada membro da equipe é responsável somente pelo seu trabalho. A responsabilidade não é compartilhada com os demais.
e) Habilidade de apoio à diversidade: quanto mais diversificada a equipe tanto maior sua capacidade de responder a novos problemas e apresentar novas
soluções. Novas ideias proporcionam diferentes opiniões que enriquecem o trabalho da equipe. Estereótipos e preconceitos devem ser eliminados.

Caso se deseje descrever, passo a passo, o processo de tramitação entre as seções e as ações realizadas em cada atividade, bem
como as situações e as condições necessárias para a realização dessas atividades, a ferramenta de qualidade ideal é o organograma.
Certo
Errado

Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em
processos e produtos da organização.
Certo
Errado

Acerca de descentralização e delegação, julgue os próximos itens.

Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de delegação no âmbito de uma organização.
Certo
Errado

Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve
considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes.
Certo
Errado
Provas:
Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.
A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o
controle, a avaliação e a gestão dos processos.
Certo
Errado
Provas:
Acerca de estrutura organizacional da administração pública, julgue

O processo de organização pressupõe a maneira como as tarefas são divididas e os recursos são distribuídos.
Certo
Errado

As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do plano de recursos humanos.
Certo
Errado

A remuneração total é composta pela remuneração básica, incentivos salariais e benefícios. Dentre os benefícios, destaca-se
a) a participação nos resultados.
b) o adicional de insalubridade.
c) o salário mensal.
d) o seguro de vida.
e) o bônus.

Os executivos de uma confecção de uniformes profissionais decidiram alinhar sua estrutura organizacional visando à implementação
de uma estratégia de liderança em custo. Para tal, a empresa se concentrou em adotar uma estrutura funcional, por meio das
seguintes iniciativas:
I - uma concepção orgânica foi adotada, com funções menos estruturadas;
II - a coordenação das funções foi centralizada em determinados funcionários;
III - a área de operações foi destacada, e procedimentos foram formalizados.

III - a área de operações foi destacada, e procedimentos foram formalizados.
Em estrutura funcional, é(são) compatível(eis) com a estratégia de liderança em custo APENAS a(s) iniciativa(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
GABARITO:
4471) Certo 4475) Errado 4479) Errado 4483) Certo

4472) Certo 4476) D 4480) Certo 4484) D
4473) Errado 4477) Errado 4481) Errado 4485) E
4474) Errado 4478) Certo 4482) Certo

O planejamento estratégico deve levar em conta o grupo estratégico ao qual a empresa pertence, tornando as análises mais fáceis e
mais úteis.
PORQUE
As empresas que pertencem a um mesmo grupo estratégico, ocupam posições diferentes no mercado, oferecem bens diferentes para
um conjunto de clientes também diferentes, de forma que a sua participação no grupo define parcialmente as características
essenciais da estratégia da empresa.

Se um caminhão ficar no pátio de uma montadora por uma semana ou um mês, alguém poderá comprá-lo na semana seguinte, por
exemplo. Entretanto, se o caminhão ficar parado no pátio de uma distribuidora, os serviços de transporte deixarão de ser vendidos e
se perderão. Há uma característica que distingue os serviços e que está sendo referida nesse texto comparativo, conhecida como
a) relação com clientes.
b) intangibilidade.
c) perecibilidade.
d) inseparabilidade.
e) uniformidade.

De acordo com a teoria de sistemas, sistema consiste no conjunto

de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado objetivo e função.
Um sistema compõe-se de objetivos, entradas, processo de
transformação, saídas, controles, avaliações e retroalimentação ou
realimentação ou feedback.Com base nessas informações, julgue os
itens subsecutivos.
Entre os objetivos do controle e da realimentação do sistema, inclui-se o de propiciar a ocorrência de situação em que esse sistema se
torne autorregulador.
Certo
Errado

Julgue o item abaixo, relativo à comunicação e ao planejamento

estratégico.
A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso,
deve compor o planejamento estratégico da organização.
Certo
Errado

A administração de uma organização requer tomada de decisões, coordenação de diversas atividades, condução de pessoas,
avaliação de desempenho conforme os objetivos previamente determinados, obtenção e locação de recursos, entre outras ações.
Certo
Errado

A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Para que haja adequado posicionamento da marca de uma empresa, é necessário que, ao se adotar uma estratégia de comunicação,
sejam considerados tanto o público interno, formado pelos funcionários e administradores, quanto o externo, composto de clientes,
parceiros comerciais, acionistas, entre outros participantes.
Certo
Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações

públicas ou privadas.
De acordo com o protocolo de disposição de bandeiras nacionais em eventos internacionais, a bandeira do país anfitrião ficará sempre
no centro, dispondo-se, em ordem alfabética, independentemente da situação, à esquerda e à direita, sucessivamente, as dos países
estrangeiros participantes.
Certo
Errado

De acordo com Taylor, o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na capacidade social que esse trabalhador
apresenta, e não em sua capacidade de executar o trabalho corretamente no prazo estabelecido.
Certo
Errado

22. Projetos (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/22.+Projetos) 27. Qualidade e produtividade (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade)
De acordo com a técnica PERT, as durações das atividades e os custos de gerenciamento de projetos são determinísticos, não
cabendo, portanto, o uso da teoria da probabilidade para estimá-los.
Certo
Errado
A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza por
a) privilegiar a relação da empresa com o ambiente em relação às técnicas administrativas.
b) enfatizar mais o bem-estar das pessoas do que os papéis sistêmicos.
c) propor um modelo de gestão que compatibilize os objetivos pessoais e organizacionais.
d) focalizar os fatores emocionais sobre os técnicos e físicos como motivadores do trabalho eficiente.
e) valorizar mais a hierarquia de autoridade que a satisfação pessoal como fator de produtividade no trabalho.
Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-se
a) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis.
b) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser entregue.
c) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.
d) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto.
e) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto.
Provas:

organizações.
A existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de um tribunal constitui exemplo de ameaça, de
acordo com a análise SWOT.
Certo
Errado


A segurança da informação é componente importante dos sistemas de informação, indispensáveis para a tomada de decisão
empresarial.
Certo
Errado
Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração (/questoes-de-concurso/prova/copeve-ufal-2011-ufal-assistente-de-administracao)

A estrutura formal de uma organização se caracteriza por ser oficialmente definida com todas as formalidades e padrões vigentes
quanto à forma de preparação e divulgação de normas a respeito. A forma gráfica pela qual essa estrutura formal é encontrada é
conhecida como
a) simples comunicados.
b) descrição de cargos.
c) fluxograma.
d) organograma.
e) instruções.

Com relação à gestão empreendedora, julgue os itens a seguir.
O ponto de equilíbrio das vendas consiste no volume de vendas em que a empresa não tem lucros nem perdas.
Certo
Errado
GABARITO:
4486) C 4490) Certo 4494) Errado 4498) Certo

4487) C 4491) Certo 4495) A 4499) D
4488) Certo 4492) Errado 4496) A 4500) Certo
4489) Certo 4493) Errado 4497) Errado

Com base na atitude e na visão interativa do planejamento, Ankoff (1974) apresenta quatro tipos específicos do planejamento, que
estão devidamente denominados em
a) Participativo, Coordenado, Integrado e Permanente.
b) Descentralizado, Delegado, Adaptável e Operacional.
c) Participativo, Centralizado, Coordenado e Delegado.
d) Integrado, Permanente, Descentralizado e Mutável.
e) Coordenado, Delegado, Integrado e Mutável.

Gestão de Contratos é definida como
a) uma ferramenta gerencial para acompanhamento das ações pactuadas na negociação e efetivadas no documento contratual.
b) a fixação de programas financeiros e contábeis com o objetivo de fiscalizar a execução do contrato.
c) a fiscalização do desempenho dos responsáveis pela execução do contrato.
d) o sistema de controle dos pagamentos estabelecidos nos contratos.
e) a garantia de que os valores definidos no contrato serão reajustados.

Sobre arranjo organizacional e seus tipos de estrutura, pode-se afirmar:
a) A estrutura organizacional é representada, graficamente, pelo funcionograma da organização, que estabelece a estrutura formal em um determinado
momento.
b) O tipo de estrutura organizacional é formal e informal sendo que a estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais e a estrutura formal
pode ser representada pelo organograma e é deliberadamente planejada, promovendo, assim, uma melhor supervisão técnica.
c) A principal característica das organizações formais está na descontração das relações de trabalho e da flexibilidade estrutural, utiliza como representação
gráfica a estrutura linha-staff.
d) A maioria das organizações utiliza a representação gráfica matricial por ser mais simples e adaptável a qualquer tipo organizacional.
e) As organizações formais ou burocráticas utilizam a estrutura matricial, que tem como característica básica a flexibilidade e a descentralização da unidade de
comando.

Os autores Fayol, Follett e Barnard foram os principais personagens a enfatizar os aspectos:
a) administração científica e burocracia
b) definição de autoridade e estrutura das organizações
c) definição de administração e o papel dos gerentes
d) qualidade total e produção enxuta
e) organização racional do trabalho e engenharia da eficiência

Uma nova empresa da área de tecnologia, recentemente, decidiu reter talentos e reduzir a rotatividade ao praticar uma remuneração
15% acima do mercado de trabalho.
Nesse caso, o plano de remuneração e benefícios levou em consideração fatores que relacionam
a) equilíbrio interno e externo
b) desempenho e tempo de casa
c) prêmios monetários e não monetários
d) descentralização e flexibilidade
e) benefícios fixos e variáveis

A incorporação da Swift norte-americana pela JBS, em 2006, foi considerada uma importante estratégia para alcançar mercados
internacionais. Contudo, o indicador Ebitda era de 14,2% antes da compra e, depois da compra, foi para 4,1%. Enquanto isso, o
desempenho das rivais brasileiras foi, no mesmo ano, Bertin com 17%, Marfrig com 12% e BRFoods com 10%.
Analise as afirmativas abaixo sobre a empresa JBS, considerando o desempenho dos concorrentes, quanto ao indicador mencionado.
I - A empresa passou a apresentar vantagem competitiva por obter desempenho acima da média.
II - A empresa passou a apresentar paridade competitiva por obter desempenho na média.
III - A empresa passou a apresentar desvantagem competitiva por obter desempenho abaixo da média.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) I e III
e) II e III

12. Estruturas organizacionais (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/12.+Estruturas+organizacionais) 16. Marketing (/questoes-de-concurso/questoes/assunto/16.+Marketing)
Uma empresa da indústria de produtos de limpeza, higiene e beleza atua em 157 países. Cada unidade de negócio nacional opera de
forma independente, mas suas diferentes estratégias de produto são consideradas fontes de ideias para toda a corporação, que
possui um centro mundial de inovação. Ao mesmo tempo, cada unidade procura obter economias de escala ao se especializar em
determinadas categorias de produto, exportando para os países vizinhos e formando uma rede de unidades de negócios.
Em uma perspectiva global, que estrutura foi adotada pela empresa?
a) Federação descentralizada
b) Federação coordenada
c) Núcleo centralizado
d) Transnacional
e) Multidivisional

Muitas empresas consideram que podem ser mais efetivas se realizarem parcerias estratégicas. Para poderem concorrer em
melhores condições no mercado mundial, duas empresas brasileiras do ramo de petroquímica resolveram comercializar seus produtos
conjuntamente. Como oferecem produtos complementares, a parceria permite que possam apresentar aos clientes uma carteira mais
completa de produtos com menores custos de comercialização.
Essa parceria estratégica é classificada como
a) Aliança de produtos ou serviços
b) Aliança de logística
c) Aliança de pesquisa
d) Aliança promocional
e) Colaboração com preços

O presidente de uma empresa queria melhorar os indicadores da gestão de pessoas visando ao alcance de eficiência nos negócios,
mantendo os atuais processos e procedimentos de trabalho. Ele estabeleceu o objetivo de reduzir em 20% as horas extras nos
próximos 6 meses.
Nesse caso, a empresa está utilizando o conceito de objetivo estratégico com a função de
a) focalizar resultados
b) justificar decisões
c) legitimar ações
d) orientar atividades
e) verificar procedimentos

Uma organização pode ter a sua escala hierárquica determinada de acordo com alguns critérios estabelecidos pela organização,
como o porte e a estrutura, dentre outros critérios. Porém, existem três níveis administrativos que representam como as atividades e
responsabilidades da organização são estabelecidas.
Esses três níveis administrativos são:
a) estratégico, humano e conceitual
b) estratégico, tático e operacional
c) estratégico, humano e técnico
d) conceitual, tático e estratégico
e) conceitual, técnico e operacional

Embora a administração seja uma prática muito antiga, sua abordagem como ciência teve início com o desenvolvimento das teorias
da administração cujos precursores foram Taylor e Fayol, com a Administração Científica e a Teoria Clássica, respectivamente. Ambas
desenvolveram uma abordagem mecanicista.
A esse respeito, considere as afirmativas a seguir.
I - A Teoria Clássica afirma que a empresa é um sistema aberto em constante interação com o ambiente externo.
II - A Administração Científica é baseada na relação organização formal e organização informal.
III - A Teoria Clássica se caracteriza pela ênfase na tarefa, utilizando princípios como divisão do trabalho e unidade de comando e
direção.
IV - A Abordagem Mecanicista tem os métodos de trabalho como preocupação básica do administrador.
São corretas APENAS as afirmativas
a) I e II
b) I e III
c) II e III
d) II e IV
e) III e IV
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

4009) Q141741 (/questoes-de-concurso/questao/141741) (/questoes-de-concurso/questao/141741#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-ancine-tecnico-administrativo)

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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,

4010) Q138421 (/questoes-de-concurso/questao/138421) (/questoes-de-concurso/questao/138421#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-stj-analista-judiciario-psicologia)

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4011) Q137459 (/questoes-de-concurso/questao/137459) (/questoes-de-concurso/questao/137459#imprimir)

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Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento estratégico.

4012) Q137461 (/questoes-de-concurso/questao/137461) (/questoes-de-concurso/questao/137461#imprimir)

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Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.

4013) Q172138 (/questoes-de-concurso/questao/172138) (/questoes-de-concurso/questao/172138#imprimir)

Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

Vários são os níveis organizacionais. Relativamente ao nível institucional é CORRETO afirmar:

a) É o nível mais elevado e aberto da organização.

b) É composto pelos gerentes setoriais.

c) É responsável pela realização das tarefas cotidianas.

d) É composto pelos supervisores de primeira linha.

4014) Q172140 (/questoes-de-concurso/questao/172140) (/questoes-de-concurso/questao/172140#imprimir)

Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Assistente de Defensoria Pública (/questoes-de-concurso/prova/copese-uft-2012-dpe-to-assistente-de-defensoria-publica)

A função de controle no processo administrativo implica em:

a) Definir o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.

b) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.

c) Dirigir os esforços para um propósito comum.

d) Comparar o desempenho com o padrão estabelecido.

4015) Q149644 (/questoes-de-concurso/questao/149644) (/questoes-de-concurso/questao/149644#imprimir)

Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração (/questoes-de-concurso/prova/ufba-2012-ufba-auxiliar-de-administracao)

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Considerando-se o esquema apresentado, é correto afirmar:

4016) Q150242 (/questoes-de-concurso/questao/150242) (/questoes-de-concurso/questao/150242#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

4017) Q150247 (/questoes-de-concurso/questao/150247) (/questoes-de-concurso/questao/150247#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ro-analista-judiciario-administracao)

A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é denominada

4018) Q155901 (/questoes-de-concurso/questao/155901) (/questoes-de-concurso/questao/155901#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

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4019) Q155906 (/questoes-de-concurso/questao/155906) (/questoes-de-concurso/questao/155906#imprimir)

Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração (/questoes-de-concurso/prova/cespe-2012-tj-ac-analista-judiciario-administracao)

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No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.

4020) Q155913 (/questoes-de-concurso/questao/155913) (/questoes-de-concurso/questao/155913#imprimir)