FORMATO CÓDIGO:

VIGENCIA:

ANÁLISIS SIPOC RESPONSABLE: R.G.

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Proveedores Entradas Procesos ¿Qué realizo? Salidas Clientes

¿De quién? ¿Qué recibo?

1M. Materia Prima Mapeo del Proceso : PRODUCTO / SERVICIO

Cliente Externo 1. Requerimiento del cliente
externo
Proceso Proveedores de 2. Matriz de Proveedores
Productos y Servicios Externos
Cliente externo 3. Aceptación del Cliente
para la subcontratación
Área Comercial 4. Formato de Cotización
Cliente externo 5. Aceptación de Servicio
Requisitos
a. Requerimiento de
información o calibración por
parte del cliente externo.
b. Disponibilidad por parte del
Laboratorio para la calibración
1. Recepción del Pedido de Cliente 1. Pedido de Calibración Laboratorio Subcontratista
2. Evaluación del Pedido 2. Cotización Clientes externos
3. Evaluación de la Necesidad de Subcontratación 3. Orden de Trabajo Proceso: Recepción e
4. Subcontratación de la Calibración Inspección de Equipos
5. Selección del Subcontratista
6. Coordinación con el Proveedor de Servicio
7. Elaboración de la Cotización
8. Elaboración de la Orden de Trabajo
Ref. Flujograma del Proceso

c. Matriz de Proveedores de
2M. Máquinas servicio de calibración

Logística 1. Computadora
2. Internet y Serv. Mensajeria
3. Teléfono
3M. Mano de Obra
Proceso de Capacitación del 1. Personal capacitado en
Personal - Atención al cliente
4M. Métodos
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5M. Medio Ambiente
Gerente General 1. Lugar de Trabajo
2. Comunicación directa
3. Clima Laboral Agradable

Facilitadores Indicadores del Proceso Especificaciones

1. Jéfe del Área Comercial - % de incidencias por falta de comunicación de los requisitos del cliente -----
2. Jefe de Laboratorio - % Eficacia de venta -----
- % Eficiencia de venta -----