Gerenciamento de Escopo em Projetos

Prof. Mário Sampaio, MSc, PMP

mario.sampaio@forumdeideias.com.br
Celular: 21 8152 8052
Skype: mario_sampaio

Agenda

• Apresentar os processos de Gerenciamento de Escopo, com

destaque para a Coleta de Requisitos, a Definição do Escopo e
a Criação da EAP.
• Esboçar os principais documentos do Gerenciamento de
Escopo, priorizando o Termo de Abertura (Iniciação do
Projeto), a Matriz de Requisitos, Declaração de Escopo e a
EAP (WBS).
• Compartilhar experiências!!

1
 • Critério de avaliação
• Prova -> Peso 7
• Trabalho -> Peso 3
• Entrega do trabalho: por email até 2
semanas após a 1ª. data da P1.....
• Produto: 1 único arquivo Word
mario.sampaio@forumdeideias.com.br
• Colocar no email a identificação da turma e o nome
completo de todos os participantes.

Trabalho da disciplina

• Objetivos Finais (Justificativas)

• Objetivos Imediatos (Requisitos do Produto)

TAP
• Restrições (Requisitos do Gerenciamento do Projeto) “essencial”
(template na
• Premissas (Hipóteses) apostila)

• Principais Stakeholders
• Matriz de Requisitos (1ª.parte)

• Ciclo de Vida (Tabela Fases X Principais Entregas) DEP

“essencial”
• Exclusões / Limites de Escopo (template na
apostila)
• EAP com dicionário
• Matriz de Requisitos (2ª. Parte)

ATENÇÃO: Seção “tira-dúvidas”

Apresentação do que já tiver sido produzido do trabalho na última parte da última
aula

2
 AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

Gerenciamento de Escopo

Engloba os processos necessários para garantir que o projeto inclua todo o

trabalho necessário, e somente o trabalho necessário, para ser completado com
sucesso. Compreende:
1. detalhar e controlar o resultado do projeto (seu produto / solução);
2. definir o gerenciamento do projeto (como fazer o trabalho da melhor
maneira); e
3. estabelecer as exclusões (o que NÃO faz parte do esforço do projeto)

4th Ed

 Planejar o Gerenciamento do Escopo (Planejamento)

 Coletar Requisitos (Planejamento)
 Definir Escopo (Planejamento)
 Criar a EAP (Planejamento)
 Validar o Escopo (Controle)
 Controlar o Escopo (Controle)

3
 Áreas de Conhecimento

Integração
Escopo

Gestão de
Tempo Custos Qualidade RH Comunicação Stakeholders
Aquisições

Riscos

Áreas de Conhecimento & Processos

Processos Iniciação Planejamento Execução Monitoramento & Fechamento
Áreas de Controle
Conhecimento
Integração • Desenvolver • Desenvolver Plano de Gerenciamento do • Orientar e gerenciar o trabalho • Monitorar e Controlar o • Fechar Projeto
Termo de Projeto do projeto trabalho do projeto ou Fase
Abertura do • Integrar e Controlar
Projeto mudanças

Escopo • Planejar o gerenciamento do escopo • Validar Escopo

• Coletar Requisitos • Controlar Escopo
• Definir Escopo
• Criar EAP

Tempo • Planejar o gerenciamento do cronograma • Controlar Cronograma

• Definir Atividades
• Sequenciar Atividades
• Estimar Recursos das atividades
• Estimar Duração das atividades
• Desenvolver Cronograma

Custos • Planejar o gerenciamento dos custos • Controlar Custos

• Estimar Custos
• Determinar Orçamento

Qualidade • Planejar a o gerenciamento da Qualidade • Garantir a Qualidade • Controlar a Qualidade

RH • Planejar o gerenciamento dos recursos • Alocar a Equipe

humanos • Desenvolver a Equipe
• Gerenciar a Equipe

Comunicações • Planejar o gerenciamento das Comunicações • Gerenciar as comunicações • Controlar as comunicações

Riscos • Planejar o Gerenciamento de Riscos • Controlar os Riscos

• Identificar Riscos
• Qualificar Riscos
• Quantificar Riscos
• Planejar Respostas aos Riscos

Aquisições • Planejar o gerenciamento das Aquisições • Conduzir as Aquisições • Administrar Aquisições • Fechar
Aquisições

Partes Interessadas • Identificar as • Planejar o gerenciamento das partes • Gerenciar o engajamento das • Controlar o engajamento das
partes interessadas partes interessadas partes interessadas
interessadas

4
 Grupos de Processos
O Escopo começa a ser delineado na PLAN
Planejar

Iniciação
Replanejar

ACT DO
Ações
Informações Básicas Corretivas Executar

Iniciação
Medir / Comparar
com o Plano

Ações Corretivas & CHECK

Infos de desempenho
Planejamento
Plano
Monitoramento e
Controle Plano
Dados e Entregas

Entregas Validadas & Ações

infos de desempenho Corretivas & Execução
Infos de
desempenho
Encerramento

Grupos de Processos
Processos
Processos de
de Planejamento
Monitoramento e Controle
Processos
Nível de Atividade /

de Execução
Processos Processos
Recursos

de Iniciação de Encerramento

Início TEMPO Término

5
Os Processos de Gerenciamento de Projetos

PROCESSOS DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTO

INICIAÇÃO 4th Ed

5.1-Planejar o 6.1-Planejar o Gerenciamento do Cronograma 7.1-Planejar o

4.1-Desenvolver Gerenciamento Gerenciamento
Termo de do Escopo 6.2-Definir 6.3-Estimar dos Custos
Abertura Atividades Recursos

5.2-Coletar
7.2-Estimar
Requisitos 6.4-Seqüenciar 6.5-Estimar Custos
13.1-Identificar Atividades Duração
Stakeholders 5.3-Definir
Escopo 7.3-Deterrninar
6.6-Desenvolver Orçamento
Cronograma

5.4-Criar EAP
Processos de 8.1-Planejar
Execução Qualidade
4.2-Desenvolver Plano
12.1-Planejar de Gerenciamento do
Aquisições Projeto
Processos de
Monitoramento 9.1-Planejar o
& Controle 11.1-Planejar Gerenciamento dos
11.3-Qualificar Recursos Humanos
Gerenciamento Riscos
de Riscos

Processos 10.1-Planejar
de 11.2-Identificar 11.4-Quantificar
Comunicações
Fechamento Riscos Riscos 13.2-Planejar o
Gerenciamento
dos
11.5-Planejar Respostas aos Stakeholders
Riscos

Os Processos de Gerenciamento de Projetos

4th Ed

Processos de PROCESSOS DE MONITORAMENTO & CONTROLE

Processos de
Iniciação Planejamento
5.5-Validar o
Escopo 6.7-Controlar
Cronograma 7.7-Controlar
PROCESSOS DE EXECUÇÃO Custos
5.6-Controlar
Escopo
9.2-Alocar a
Equipe
8.2-Garantir a 8.3-
4.4-Monitorar e Controlar
Qualidade Controlar
o Trabalho do Projeto
9.3-Desenvolver a Qualidade
Equipe
12.3-
4.5-Integrar e Controlar
Administrar
Aquisições
Mudanças
9.4-Gerenciar
a Equipe 13.4-Controlar o
4.3-Orientar e Engajamento
Gerenciar o trabalho dos
do Projeto 11.6-Monitorar Stakeholders
10.2-Gerenciar as e Controlar 10.3-Controlar as
Comunicações Riscos Comunicações

13.3-Gerenciar o
12.2-Conduzir Engajamento dos
PROCESSOS DE FECHAMENTO
Aquisições Stakeholders
4.6-Fechar 12.4-Fechar
Projeto ou Fase Aquisições

6
 AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

Processo 5.1 - Planejar o Gerenciamento do Escopo

Processo de criação de um plano de gerenciamento do escopo,
que documente como o escopo do projeto será definido,
validado e controlado. Fornece orientação e direção sobre
como o escopo será gerenciado durante todo o projeto.

Informações Opinião Plano de

Saídas
Técnicas
Entradas

básicas do projeto Especializada Gerenciamento do

(Termo de Reuniões Escopo
Abertura) Plano de
Plano do Projeto Gerenciamento dos
Ativos de Processo Requisitos
Fatores Ambientais

7
 Plano de Gerenciamento do Escopo
Composto do método a ser usado, na forma de
processos, procedimentos e responsabilidades, para a
definição, desenvolvimento, monitoramento, controle e
verificação do Escopo do projeto: Componente-chave
de uma Metodologia
de Gerenciamento
de Projetos!!
Método a ser usado;
Como acontecerá a coleta de requisitos;
Como será definido o escopo do projeto;
Como será criada a EAP;
Como serão formalizadas as entregas;
Como será monitorado o progresso do escopo do
projeto e do produto; e
Como serão gerenciadas as mudanças de escopo.

AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

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 Processo 5.2 Coletar os Requisitos
Coleta, documenta e valida os requisitos demandados
pelos stakeholders para alcançar os objetivos do projeto.
Fornece a base para definição e gerenciamento do escopo
do projeto e do escopo do produto.

Técnicas de Documentação

Saídas
Técnicas
Plano de Gerenciamento
Entradas

do Escopo
Plano de Gerenciamento
Coleta de dos Requisitos
dos Requisitos Requisitos
Plano de Gerenciamento
dos Stakeholders
Informações básicas do
projeto (Termo de
Abertura)

Registro de Stakeholders

O que são Requisitos

São características, atributos ou condições que devem satisfazer as necessidades,

desejos e expectativas dos stakeholders. Portanto, os requisitos são informações
básicas que compõem os objetivos finais e imediatos do projeto desde a sua
iniciação e devem ser desdobrados e detalhados progressivamente ao longo do
planejamento com a participação efetiva dos envolvidos, especialmente do cliente /
usuário, do patrocinador (sponsor), do gerente de projeto e do time.

Os requisitos devem ser verificáveis nas entregas do produto e do gerenciamento do

projeto, com base em critérios de aceitação (metas), e ser documentados na Matriz
de Requisitos, no Dicionário da EAP e detalhados no Plano de Gerenciamento da
Qualidade, de tal forma que possam ser medidos, controlados e validados pelos
stakeholders correspondentes.

Entregas de
Gerenciamento de Projeto
Relatório de encerramento

Entregas do Produto-final Módulo 1 Módulo 2 Componente “n” Produto-Final

4th Ed

9
Requisitos do Gerenciamento do Projeto
& do Produto

REQUISITOS são características,

Requisitos de Requisitos do Produto-final
atributos ou condições apontados Gerenciamento do (Usabilidade, Operacionalidade
preliminarmente nos objetivos do Projeto (Escopo, , Manutenibilidade, etc.)
projeto e desdobrados / detalhados Tempo, Custos (OPERAÇÕES)
progressivamente nas entregas do Qualidade, etc )
Gerenciamento do Projeto e do seu O A
Produto-final, a fim de satisfazer
necessidades, desejos e expectativas p s
dos stakeholders. Ciclo de
e s Operação / Uso
Ciclo de Vida do Projeto r i do Produto-Final
(Gerenciamento
( do Projeto) a s
ç t
R
E ã i
C
U
o d
R a
S
O
S

I II III IV
Fases… TEMPO
Requisitos de Produto-final
Ciclo de Concepção /
Construção do Produto- (Concepção e Construção)
Final (Execução)

Requisito: característica esperada dos pacotes

Critérios de aceitação ou Meta: nível de qualidade desejada

CATEGORIAS GERAIS DOS REQUISITOS: Exemplos de Critérios de Aceitação / Metas:

Prazo do Projeto em até XXX meses
1) Do gerenciamento do projeto: Custo do Projeto entre $$$ e $$$
Solicitações de Mudanças (máximo XX)
eficiência Alocação dos recursos humanos (performance)
Resposta a riscos (qualificação, quantificação), etc...
Impacto no cliente
impacto no time de projeto Melhoria na Performance do Cliente
impacto na organização responsável pelo Satisfação do Cliente
projeto Alcance dos Requisitos e Especificações do Cliente
geração de conhecimento Uso do Produto pelo Cliente
Retorno do Cliente
2) Do produto (solução / resultado do projeto): Problema resolvido, etc....

técnicos: características físicas, tais como cor, peso, dimensões,

técnicos
etc. Para serviços, descrever as evidências físicas, tais como
instalações, aparência do pessoal, material de comunicação,
de performance equipamentos, etc.

de performance: desempenho, operacionalidade, usabilidade, manutenibilidade, sustentabilidade, confiabilidade,

conveniência, etc. Para serviços, descrever aspectos tais como:
presteza: disposição / boa vontade em ajudar os clientes e realizar o serviço com rapidez, etc.
confiabilidade: capacidade de executar o serviço prometido de forma consistente e precisa, execução sem erros desde
a primeira vez, manutenção de registros das transações sem erros
garantia: conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar responsabilidade e confiança, etc.
empatia: atendimento individualizado e cuidadoso com base no conhecimento do cliente, etc.

10
 Técnicas de Coleta de Requisitos
 Entrevistas Com os stakeholders do
projeto,
 Grupos Focais especialmente os
 Workshops clientes / usuários, o
patrocinador,
 Brainstorming os fornecedores /
especialistas e o time do
 Questionários projeto

 Documentação de outros
projetos
 Lições aprendidas
 Experiências prévias...

Os Processos de Gerenciamento de Projetos

PROCESSOS DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTO

INICIAÇÃO 4th Ed

5.1-Planejar o 6.1-Planejar o Gerenciamento do Cronograma 7.1-Planejar o

4.1-Desenvolver Gerenciamento Gerenciamento
Termo de do Escopo 6.2-Definir 6.3-Estimar dos Custos
Abertura Atividades Recursos

5.2-Coletar
7.2-Estimar
Requisitos 6.4-Seqüenciar 6.5-Estimar Custos
13.1-Identificar Atividades Duração
Stakeholders 5.3-Definir
Escopo 7.3-Deterrninar
6.6-Desenvolver Orçamento
Cronograma

5.4-Criar EAP
Processos de 8.1-Planejar
Execução Qualidade
4.2-Desenvolver Plano
12.1-Planejar de Gerenciamento do
Aquisições Projeto
Processos de
Monitoramento 9.1-Planejar o
& Controle 11.1-Planejar Gerenciamento dos
11.3-Qualificar Recursos Humanos
Gerenciamento Riscos
de Riscos

Processos 10.1-Planejar
de 11.2-Identificar 11.4-Quantificar
Comunicações
Fechamento Riscos Riscos 13.2-Planejar o
Gerenciamento
dos
11.5-Planejar Respostas aos Stakeholders
Riscos

11
 Termo de Abertura do Projeto /
Project Charter
(“Autorização para início do Projeto”,
“Documento inicial do projeto”, “O.S.”, ...)
 Documento que autoriza formalmente
um projeto ou uma nova fase;
 Tem um importante papel de divulgação do
projeto e contém a primeira ideia do seu
escopo;
 Emitido (assinado) por um patrocinador
(sponsor) com autoridade compatível com o
escopo do projeto.

Termo de Abertura: Conteúdo Essencial

1. Objetivos Finais (Justificativas)

2. Objetivos Imediatos (Requisitos do Produto)

3. Restrições (Requisitos de Gerenciamento de Projeto)

4. Premissas (Hipóteses)

1. Principais Stakeholders (com designação do

GP, sua autoridade e responsabilidade no projeto)

Conteúdo Complementar

 Estudo de viabilidade (Business Case);  Critérios de aceitação das entregas do projeto;

 Ligações com outros projetos;  Cronograma de marcos sumarizado;
 Áreas funcionais envolvidas;  Orçamento sumarizado;
 Visão geral da condução do projeto;  Qualquer outra informação disponível e
 Responsabilidades dos stakeholders; pertinente (conforme metodologia adotada)

12
A importância de um bom Termo de
Abertura...

Planejamento Monitoramento Projetos e

Alinhamento
Estratégico e Controle Programas

Critério
s Planejamento,
Missão, Visão,
Execução e
Objetivos Estratégicos Controle do
Identificação Priorização Projeto /
Programa
Aprimoramento / Ampliação
das atividades da
organização Acomp. Termo de
Termo de
Expansão Balancea- do Abertu
Termo de ra
Abertu ra
Melhoria da eficiência /
Categorização mento Portifólio Abertura
eficácia, redução de riscos
Etc...
do Portifólio
Requisição do Cliente e/ou Plano de
Demanda do mercado ou Projeto
sociedade
Novos produtos / serviços Gerente de
Adaptação de produtos / Avaliação Projeto / Encerramento
serviços atuais. Autorização Programa do Projeto

Atendimento a Obrigações
Legais Mudança
Seleção Estratégica Produto / Solução
Propostas N
descartadas CLIENTE
S Novas
Oportunidades

Fonte: Adaptado de “The PMI Global Standard for Portfolio Management”, 2006

25

Termo de Abertura: Objetivos Finais (1/5)

1.Objetivos finais (justificativas)

 Conjunto de requisitos de “alto nível” que expressam oportunidades e

problemas relevantes para os stakeholders e que justificam o esforço e o
investimento no projeto, tais como:

 Aprimoramento / Ampliação das atividades da organização

• Expansão (p.ex., nova UN, fusão / aquisição.....

• Melhoria da eficiência / eficácia e/ou redução de risco dos
processos (p.ex., revisão operacional, incorporação de tecnologia,
implementação de metodologia....)

 Requisição do Cliente e/ou Demanda do mercado ou da

sociedade

• Produto(s) e/ou serviço(s) novo(s)

• Aprimoramento de produto(s) e/ou serviço(s) existente(s)

 Atendimento a Obrigações Legais

13
 Objetivos, Requisitos, Hipóteses, Restrições &
Entregas
OBJETIVOS FINAIS (Justificativas) - Requisitos de “alto nível”
Atender à Requisição de um Cliente  habitação confortável, disponível no menor tempo possível, a um custo compatível com a
renda doméstica, na cidade WWW, priorizando aspectos de conforto, qualidade e segurança, etc...
REQUISITOS
DE “ALTO
”NÍVEL

REQUISITOS
DETALHADOS

Termo de Abertura: Objetivos Imediatos (2/5)

2.Objetivos Imediatos (Requisitos do Produto)

 Um conjunto de requisitos de “baixo nível” (detalhados) que

descreve o resultado final do projeto (produto, serviço ou ambos)
cujo desenvolvimento, venda, uso ou operação deve conduzir à
consecução de seuss objetivos finais (justificativas), tais como:

 a implementação de um software na área JJJ... (produto)

 um treinamento sobre ZZZ para XXX pessoas.....(serviço)
 um datacenter....(serviço e produto)
 a atualização da infraestrutura de TI do cliente YYY (serviço e
produto)
 um novo serviço de atendimento ao cidadão em instalações
físicas específicas... (serviço e produto)
 um show de um renomado artista (serviço)
 implementação de uma nova linha de produção (serviço)
 ....

14
Termo de Abertura: Objetivos Imediatos (2/5)

Requisitos do Produto (1/2)

São requisitos relacionados exclusivamente à solução (produto ou

serviço) a ser gerada pelo projeto, devidamente confirmados pelos
stakeholders responsáveis, e que estão associados a aspectos
técnicos e de performance:

requisitos técnicos: características físicas, tais como cor, peso,

dimensões, etc. No caso de serviços, são representados por
evidências físicas, tais como:

• as instalações ou sites nos quais o serviço é prestado;

• os equipamentos utilizados;
• o material de comunicação e até a aparência do(s) prestador(es)
do serviço...

Termo de Abertura: Objetivos Imediatos (2/5)

Requisitos do Produto (2/2)

Requisitos de performance: desempenho, operacionalidade, usabilidade,
manutenibilidade, sustentabilidade, confiabilidade, conveniência, tais como:

• Capacidade de processamento de 10.000 transações / hora

• Capacidade de suportar temperaturas entre –10 e 40 graus Celsius;
• Capacidade de suportar ventos de até 100 km/h sem comprometimento estrutural
• Disponibilidade em 200 lojas simultaneamente, em 10 diferentes estados
• Freqüência mínima de 70% no treinamento,
• etc...

No caso de serviços, devem ser considerados aspectos como:

• presteza: disposição / boa vontade em ajudar os clientes e realizar o serviço com

rapidez;
• confiabilidade: capacidade de executar o serviço prometido de forma consistente
e precisa, execução sem erros desde a primeira vez, manutenção de registros das
transações sem erros;
• garantia: conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar
responsabilidade e confiança;
• empatia: atendimento individualizado e cuidadoso com base no conhecimento do
cliente;

15
Objetivos, Requisitos, Hipóteses,
Restrições & Entregas

OBJETIVOS FINAIS (Justificativas) - Requisitos de “alto nível”

Atender à Requisição de um Cliente  habitação confortável, disponível no menor tempo possível, a um custo compatível com a
renda doméstica, na cidade WWW, priorizando aspectos de conforto, qualidade e segurança, etc...

REQUISITOS
DE “ALTO OBJETIVOS IMEDIATOS (o resultado do Projeto)  Requisitos técnicos e de performance do produto
”NÍVEL / solução

residência unifamiliar pronta para ser habitada -> até 3 pavimentos, com cerca de 500 m2 de área
útil, 5 súítes, na cidade de WWW, com sala de jogos, piscina e garagem coberta para 3 automóveis,
confortável para 5 moradores e até 5 hóspedes simultaneamente, etc...
ENTREGAS DE PRODUTO (nas quais os requisitos técnicos e de performance de produto
devem ser verificáveis)
• Plantas baixas detalhadas de todos os pavimentos...
• Plantas estruturais, de instalação elétrica, hidráulica...
• Documentação de “Habite-se”
• Os componentes principais / módulos da construção física propriamente dita (estrutura e alvenaria),
REQUISITOS etc...
DETALHADOS

Termo de Abertura: Restrições (3/5)

3.Restrições do Gerenciamento do Projeto

São requisitos relacionados exclusivamente ao gerenciamento do projeto,
devidamente confirmados pelos stakeholders responsáveis, e que representam
limitações a serem consideradas pela equipe para a condução do trabalho. Restrições
se referem aos prazos, aos custos, às pessoas envolvidas e às normas / padrões
internos ou externos à organização responsável pelo projeto (devem ser registradas
inicialmente no Termo de Abertura e detalhadas progressivamente na Matriz de Requisitos).

T $ Q Impacto Geração de Conhecimento

Exemplos: (consultar a apostila e exemplos de outros projetos)

 O prazo total do projeto não pode ultrapassar 12 meses (TEMPO);

 O orçamento a ser utilizado nesse projeto é de no máximo R$1.500.000,00 (CUSTOS);

 Só poderão ser contratados fornecedores certificados (PESSOAS);

 As obras de reforma deverão ser conduzidas com o laboratório em funcionamento (QUALIDADE – Normas);

 Nível mínimo de satisfação do Patrocinador de 80% atestado por pesquisa (IMPACTO NO CLIENTE);

 Ao menos 5 membros da equipe com certificação internacional até o final do projeto (IMPACTO NO TIME);

 Margem / ROI do projeto não inferior a 10% (IMPACTO NA ORGANIZAÇÃO RESPONSÁVEL PELO PROJETO);

 Geração de no mínimo 15 lições aprendidas aprovadas pelo Patrocinador e pelo PMO em relação a
aprimoramentos da metodologia de gerenciamento empregada no projeto (GERAÇÃO DE CONHECIMENTO).

16
Objetivos, Requisitos, Hipóteses,
Restrições & Entregas
OBJETIVOS FINAIS (Justificativas) - Requisitos de “alto nível”
Atender à Requisição de um Cliente  habitação confortável, disponível no menor tempo possível, a um custo compatível com a
renda doméstica, na cidade WWW, priorizando aspectos de conforto, qualidade e segurança, etc...
REQUISITOS
DE “ALTO OBJETIVOS IMEDIATOS (o resultado do Projeto)  Requisitos técnicos e de performance do produto
”NÍVEL / solução

residência unifamiliar pronta para ser habitada -> até 3 pavimentos, com cerca de 500 m2 de área
útil, 5 súítes, na cidade de WWW, com sala de jogos, piscina e garagem coberta para 3 automóveis,
confortável para 5 moradores e até 5 hóspedes simultaneamente, etc...
ENTREGAS DE PRODUTO (nas quais os requisitos técnicos e de performance de produto
devem ser verificáveis)
• Plantas baixas detalhadas de todos os pavimentos...
• Plantas estruturais, de instalação elétrica, hidráulica...
• Documentação de “Habite-se”
• Os componentes principais / módulos da construção física propriamente dita (estrutura e alvenaria),
REQUISITOS etc...
DETALHADOS
RESTRIÇÕES (Requisitos de Projeto)
• Prazo de conclusão de até 18 e 24 meses (TEMPO)
• Orçamento final entre R$ 1,5 e R$ 2 milhões (CUSTOS)
• Fornecedores externos e novos colaboradores com pós-graduação e certificação do PMI.(PESSOAS)
• Adoção de boas práticas de gerenciamento de projetos (QUALIDADE-regras /normas)
• Nível de satisfação do Cliente acima de 90% atestado por pesquisa (IMPACTO NO CLIENTE)
• Mínimo de 30% da Equipe obtendo certificação internacional até o final do projeto (IMPACTO NO
TIME)
• Margem / ROI do projeto de no mínimo 15% (IMPACTO NA ORGANIZAÇÃO RESPONSÁVEL PELO
PROJETO)
• Geração de no mínimo 15 lições aprendidas apontando aprimoramentos de metodologia e de uso
do produto do projeto (GERAÇÃO DE CONHECIMENTO)
• Etc...
ENTREGAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETO (nas quais as restrições devem ser verificáveis)
• Cronograma físico-financeiro progressivamente detalhado justificando prazo final de até 24 meses, custos
finais entre R$ 1 e R$ 2 milhões, relatórios sobre as margens / ROI do projeto
• Relatório de auditoria externa atestando adoção de boas práticas de gerenciamento de projetos.
• Pesquisas de satisfação dos stakholders
• Documentação comprobatória de pós-graduação e certificação do PMI dos fornecedores externos e novos
colaboradores contratados, bem como documentação das certificações obtidas pela equipe.
• Planilha de riscos detalhada e aprovada por auditoria externa
• Documentos de gerenciamento de projetos tais como termos de aceite, solicitações de mudanças, registro de
lições aprendidas, etc…

Termo de Abertura: Premissas (4/5)

4.Premissas = Hipóteses = Assumptions

São requisitos associados tanto ao produto quanto ao gerenciamento
do projeto que ainda não estão validadas pelos stakeholders, mas que,
por serem consideradas relevantes pelo gerente / equipe, são “assumidas”
como verdadeiras, reais ou certas para fins de planejamento. As
premissas precisam ser submetidas à aprovação dos respectivos
stakeholders, pois sua condição “incerta” representa um risco negativo
(ameaça) para o empreendimento - uma vez confirmada, uma premissa
torna-se um requisito de produto ou de projeto:
 ("Na falta de alguma definição a respeito, assume-se que...”) O SW a ser desenvolvido deve
incluir o módulo de contabilidade;

 ("Na falta de alguma definição a respeito, assume-se que...”) Para este projeto, serão
disponibilizados cinco Analistas da Área de Recursos Humanos em período integral e três
analistas de Marketing em período parcial;

 ("Na falta de alguma definição a respeito, assume-se que...”) O cliente disponibilizará até o dia
01/02/2012 acesso à área de produção fabril para a qual este projeto será desenvolvido;

 ("Na falta de alguma definição a respeito, assume-se que...”) A equipe do projeto estará
autorizada a utilizar as dependências do setor de manufatura durante 24 horas por dia, todos
os 7 dias da semana.

17
Objetivos, Requisitos, Hipóteses,
Restrições & Entregas
OBJETIVOS FINAIS (Justificativas) - Requisitos de “alto nível”
Atender à Requisição de um Cliente  habitação confortável, disponível no menor tempo possível, a um custo compatível com a
renda doméstica, na cidade WWW, priorizando aspectos de conforto, qualidade e segurança, etc...
REQUISITOS
DE “ALTO OBJETIVOS IMEDIATOS (o resultado do Projeto)  Requisitos técnicos e de performance do produto
”NÍVEL / solução

residência unifamiliar pronta para ser habitada -> até 3 pavimentos, com cerca de 500 m2 de área
útil, 5 súítes, na cidade de WWW, com sala de jogos, piscina e garagem coberta para 3 automóveis,
confortável para 5 moradores e até 5 hóspedes simultaneamente, etc...
ENTREGAS DE PRODUTO (nas quais os requisitos técnicos e de performance de produto
devem ser verificáveis)
• Plantas baixas detalhadas de todos os pavimentos...
• Plantas estruturais, de instalação elétrica, hidráulica...
• Documentação de “Habite-se”
• Os componentes principais / módulos da construção física propriamente dita (estrutura e alvenaria),
REQUISITOS etc...
DETALHADOS

RESTRIÇÕES (Requisitos de Projeto)

• Prazo de conclusão de até 18 e 24 meses (TEMPO)
• Orçamento final entre R$ 1,5 e R$ 2 milhões (CUSTOS)
ALGUMAS HIPÓTESES
• Fornecedores externos e novos colaboradores com pós-graduação e certificação do PMI.(PESSOAS)
• Adoção de boas práticas de gerenciamento de projetos (QUALIDADE-regras /normas)
• Banheiras de
• Nível de satisfação do Cliente acima de 90% atestado por pesquisa (IMPACTO NO CLIENTE)
hidromassagem • Mínimo de 30% da Equipe obtendo certificação internacional até o final do projeto (IMPACTO NO TIME)
em todas as • Margem / ROI do projeto de no mínimo 15% (IMPACTO NA ORGANIZAÇÃO RESPONSÁVEL PELO
suítes PROJETO)
• Sala de jogos e • Geração de no mínimo 15 lições aprendidas apontando aprimoramentos de metodologia e de uso do
sauna integrados produto do projeto (GERAÇÃO DE CONHECIMENTO)
à casa, piscina de • Etc...
20 X 20
ENTREGAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETO (nas quais as restrições devem ser verificáveis)
• Método
construtivo: • Cronograma físico-financeiro progressivamente detalhado justificando prazo final de até 24 meses, custos finais
entre R$ 1 e R$ 2 milhões, relatórios sobre as margens / ROI do projeto
concreto armado
• Relatório de auditoria externa atestando adoção de boas práticas de gerenciamento de projetos.
• Gerente de • Pesquisas de satisfação dos stakholders
Projeto com • Documentação comprobatória de pós-graduação e certificação do PMI dos fornecedores externos e novos
certificação PMP colaboradores contratados, bem como documentação das certificações obtidas pela equipe.
• Etc… • Planilha de riscos detalhada e aprovada por auditoria externa
• Documentos de gerenciamento de projetos tais como termos de aceite, solicitações de mudanças, registro de lições
aprendidas, etc…

Termo de Abertura: Stakeholders (5/5)

5.Stakeholders

Stakeholders Secundários
(ambiente externo)
Outros interessados no
Organizações Sociais Projeto
Stakeholders
Primários (ambiente Famílias
Organizações
Políticas interno) Acionistas
Alta Gerência e
Mídia
Diretoria da organização
Gerentes dos Projetos
Ambientalistas
Gerentes Funcionais relacionados
Instituições
Recursos diversas
do Projeto (escolas,
Comunidades Pessoal hospitais, etc.)
Locais Clientes (usuários) Administrativo
Órgãos públicos
Sindicatos Fornecedores/ locais, estaduais e
empresas contratadas e federais
Público em geral terceirizadas

Concorrentes

Grupos de Organizações
Consumidores Profissionais
Turistas

18
 Trabalho da disciplina

• Objetivos Finais (Justificativas)

• Objetivos Imediatos (Requisitos do Produto)

TAP
“essencial”
• Restrições (Requisitos do Gerenciamento do Projeto)
(template na
apostila)
• Premissas (Hipóteses)
• Principais Stakeholders
• Matriz de Requisitos (1ª.parte)

• Ciclo de Vida (Tabela Fases X Principais Entregas) DEP

“essencial”
• Exclusões / Limites de Escopo (template na
apostila)
• EAP com dicionário
• Matriz de Requisitos (2ª. Parte)

ATENÇÃO: Seção “tira-dúvidas”

Apresentação do que já tiver sido produzido do trabalho na última parte da última
aula

Trabalho da disciplina – TAP

TAP - TERMO DE ABERTURA DE PROJETO (PROJECT CHARTER)

Nome do Projeto: TIROLESA MORRO DA PESCARIA
Ambiente Organizacional / Principais áreas funcionais envolvidas: Financeiro, Recursos Humanos e Relações Externas.
Objetivos finais (Justificativas): Objetivos Imediatos (os Requisitos Técnicos e de Performance do Resultado do
Com a crescente demanda de turistas ao longo do ano na cidade de Guarapari e a pouca oferta de lazer para elas na
Projeto, tanto Produto ou Serviço):
região da praia do morro, surgiu a proposta desse projeto “PLANO DE ATUAÇÃO NA ÁREA DO MORRO DA PESCARIA“ A proposta de projeto consiste na implantação de duas plataformas, uma de
que consiste na elaboração de medidas e implantações de equipamentos de lazer, de forma a aumentar os atrativos
lançamento outra de pouso, para o funcionamento de uma tirolesa no Morro da
turísticos na Praia do Morro, bem como também no município de Guarapari–ES como um todo. Estas novas atrações irão
Pescaria, uma área de proteção permanente muito explorada pelo turismo no
município de Guarapari - ES.
atuar de forma pacífica para com o meio ambiente, tendo em vista sempre a preservação e manutenção da área de APP –
O empreendimento será projetado e executado de forma a intervir minimamente a
Parque Natural Municipal do Morro da Pescaria (PNMMP). A principal motivação para o investimento é proporcionar um
APP do Morro da Pescaria, dessa forma a escolha da implantação das duas
novo atrativo de lazer para os milhares de turistas que frequentam a praia e a cidade. O empreendimento será projetado
plataformas e da trilha de acesso foram pensadas de maneira que o ambiente
e executado de forma a intervir minimamente a APP do Morro da Pescaria, dessa forma a escolha da implantação das
novas atrações e das novas trilhas de acesso serão pensadas de maneira que o ambiente permaneça inalterado.permaneça inalterado. Localizado na metade noroeste do morro da pescaria a
plataforma de lançamento será construída sobre área de pedras, sua estrutura e
Premissas / Hipóteses: fechamentos laterais serão de madeira tratada e sua cobertura de palha de sapê. O
1) Tempo de retorno esperado será de no máximo 02 anos; acesso para essa plataforma será feito por uma nova trilha que começará junto a
2) ROI do projeto não inferior a 10%; guarita já existente, sua inclinação e possíveis degraus serão colocados sobre o
3) Contratação de no mínimo 80% de mão-de-obra local; terreno natural, podendo haver muitas medidas diferente, irregularidades e
4) Desenvolver fornecedores locais; pequenos obstáculos (como pedras e descidas de água pluvial). A plataforma de
5) Desenvolver mão-de-obra local; pouso, localizada próximo a pedra do marlim, poderá ser flutuante, de madeira e
6) Criar um plano de restruturação ambiental do local do empreendimento; ancorada, dessa forma a plataforma possui a característica de ser móvel, necessário
7) Criar um plano de educação ambiental durante a obra; caso precise ser retirada eventualmente ou quando a temporada de verão terminar.
8) Obter todas as autorizações para inicio da obra até julho/2015; Esta plataforma não possuirá cobertura fixa, isto para não atrapalhar qualquer tipo
9) O empreendimento da tirolesa atenderá no máximo 160 pessoas por dia; de vista dos usuários da praia. Dois cabos de aço unirão as duas plataformas, os
10) Incluir no projeto a construção de uma área para arvorismo, mergulho, rampa de escalada e um deck para mesmo cabos por onde descerão os praticantes da modalidade esportiva - tirolesa.
atracação de pequenas embarcações;

RESTRIÇÕES (REQUISITOS DE PROJETO)

Tempo Custos Pessoas Qualidade (padrões, normas)

1) Doze meses de projeto com 1) Orçamento disponível para 1) Só poderão ser contratados fornecedores certificados; 1) Aquisição de equipamentos que tendam as
inicio de operação e implantação será de R$50.000,00 2) Duas pessoas com dedicação integral ao projeto; normas de segurança estabelecidas pelos
novembro/2015; de recursos próprios; 3) Cinco pessoas no desenvolvimento do projeto com órgãos competentes;
2) As obras serão executadas 2) Limite máximo orçamentário em dedicação integral; 2) As instalações atendam as normas de
em um período de baixa 40% sobre o valor do orçamento; 4) Três pessoas no desenvolvimento do projeto com mobilidade;
temporada; 3) O valor estimado será de R$40,00 dedicação parcial; 3) Obter as licenças junto às organizações de
por pessoa; 5) Envolvimento com os stakeholders durante todo o fiscalização, controle e ambiental;
projeto;
Impactos no Cliente Impactos na Organização Impactos no Time de Projeto Geração de Conhecimento
responsável pelo projeto
O nível de satisfação do 1) Geração de conhecimento 3) No final do projeto os oito integrantes estarem formados 1) Utilizar técnicas de construção que reduzam
patrocinador não poderá ser 2) Retorno através de marketing no MBA – Gerenciamento de Projetos; os impactos ambientais;
menor que 80%; 4) Todos os integrantes da equipe de projeto tenham curso 2) Gerar no mínimo 10 lições aprendidas;
superior e estejam cursando ou já tenham concluído o
MBA em gerenciamento de projetos;
STAKEHOLDERS: Prefeitura de Guarapari; Associação de moradores; Turistas; Comunidades do entorno; Patrocinadores; Secretaria de meio Ambiente; Comerciantes locais;
Marinha; Corpo de bombeiros; Possíveis empresas de execução do projeto;

19
 Trabalho da disciplina –
Matriz de Requisitos – 1ª. Parte

MATRIZ DE REQUISITOS
Nome do Projeto: TIROLESA MORRO DA PESCARIA
2ª. parte – Rastreamento dos Requisitos (baseada na
1ª parte – Informações dos Requisitos
EAP)
ID dos
ID dos
ID do Pacotes da
Tipo Descrição & Justificativa Prioridade requisitos Critérios de Aceitação ou Metas do Requisito
Requisito EAP
relacionados relacionados
Cumprimento do prazo Ser aprovada pelos órgãos públicos e demais
1 1- Eficiência Muito alta 3,7,8,9 Concepção
estimado Stakeholders
Cumprimento dos custos Ser aprovada pelos órgãos públicos e demais
2 1- Eficiência Muito alta 3,7,8,9 Concepção
estimados Stakeholders
Conter informações de contratação no mínimo 80% de
2-Impacto no
3 Satisfação do cliente Muito alta 4,5 Contratação mão de obra local e no mínimo 20% fornecedores do
cliente
comércio local
3-Impacto na
4 organização Retorno do investimento Muito alta 3 Fechamento Conter no relatório no mínimo 10 lições aprendidas
responsável
4- impacto na
Satisfação da equipe do
5 equipe do projeto
Baixa 3,4 Fechamento Conter no relatório no mínimo 10 lições aprendidas
projeto
5-Geração de
6 Lições aprendidas Alta 5 Fechamento Conter no relatório no mínimo 10 lições aprendidas
conhecimento
6-Requisitos Instalação de
equipamentos da tirolesa
7 técnicos do com todos os requisitos de
Alta 1,2,3,9 Concepção Ser aprovado pela equipe de engenharia
produto segurança
7- Requisitos Instalação de sistema de
cabos de aço, seguros, com
técnicos de
8 capacidade adequada Alta 1,2,3,4 Construção Ser aprovado pela equipe de engenharia
performance para transportar pessoas
do produto até 150Kg
Capacidade de
Requisitos
9 transportar até 2000 Alta 1,2,3,4 Concepção Ser aprovado pela equipe de engenharia
para serviço pessoas dia

AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

20
Processo 5.3 Definir o Escopo
Visa detalhar e delimitar o Escopo do Produto (o que
será feito), o Escopo do Projeto (como será feito, ou
seja, a estratégia de condução do trabalho), e as
exclusões.
Plano de Análise dos Declaração do
Entradas

Técnicas

Saídas
Gerenciamento do Produtos Escopo
Escopo Avaliação Documentos do
Termo de Abertura Especializada Projeto
Informações dos Identificação de atualizados
Requisitos Alternativas
Ativos de Processo Workshops

Declaração de Escopo
 Fornece uma base documentada da
compreensão comum do escopo entre os
stakeholders
 Corresponde a um anteprojeto do
escopo, com a descrição do seu produto;
da estratégia do seu gerenciamento
(ciclo de vida); e dos seus limites ou
exclusões.
 Referência-chave para a construção da
EAP...

21
 Escopo do Produto X Escopo do Projeto

Escopo do Escopo do
Produto X
Projeto

”QUAL trabalho e COMO

”O QUE o projeto deve ele deve ser empreendido
gerar como produto, para gerar o produto do
solução ou resultado projeto"
final”
Composto das entregas
Composto das entregas de gerenciamento do
do produto com seus projeto com seus
respectivos requisitos... respectivos requisitos...

Escopo do Projeto X Escopo do produto

Escopo do projeto
Em se tratando, Ex.: mobilização da equipe, compra e
por exemplo, de transporte do material, liberações, o
uma casa... gerenciamento do trabalho propriamente
dito, etc. (requisitos de gerenciamento
do projeto e as respectivas entregas
de gerenciamento do projeto (menos
visíveis para o cliente)

Escopo
do produto
Escopo Total...ou
Casa
simplesmente...
Ex.: Dimensões, localização, ESCOPO
características construtivas, demais
especificações, etc. (requisitos
técnicos e de performance e as Organizado em um
respectivas entregas de produto Ciclo de Vida....
(mais visíveis para o cliente....)

22
 O Ciclo de Vida de um Projeto
 O ciclo de vida do projeto
consiste no conjunto de Qual é
fases ou etapas, geralmente o meu?
em ordem sequencial;
 Cada fase ou etapa é
caracterizada pela
disponibilização de entregas
de projeto e de produto;
 O ciclo de vida depende da
estratégia de condução do
projeto, bem como da
concepção/construção do
produto...

Ciclos de Vida dos Projetos

As fases de um projeto são normalmente baseadas no esforço consagrado
de concepção & construção dos produtos típicos de cada área de negócio…

Construção Civil
Engenharia Manufatura Desenvolvimento de & Montagem
Software
Conceituação Planejamento, coleta de dados e
Iniciação Definições /Modelagem procedimentos
Definição Prototipagem Planejamento Estudos e Engenharia Básica
Construção Produção Definição e Design Revisão Preliminar

Engenharia Detalhada /
Encerramento Operação Assistida Implementação Transição para Construção
Auditoria Final Conversão/Produção Construção
Teste e Comissionamento

Os processos do gerenciamento do projeto devem ser aplicados a cada fase

de concepção & construção do produto..

Kerzner, Harold, 2006. Adptado de Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controling, 9a. Edição, p. 71

23
 Ciclo de Vida de Projeto

• Fechamento
• Encerramento
• Lições
• Concepção • Pesquisa Aprendidas
• Levantamento • Detalhamento • OPERAÇÃO
• Contatos • Prototipagem ASSISTIDA
Preliminares • Aprovação • ……
• Aprovação preliminar • Construção
Preliminar • Execução
• …… • Homologação
• Implementação
Desenvolvimento
• Treinamento
• Contratações
• ……

Ciclo de vida de um projeto

Fonte: adaptado de Gido (GIDO, 2013, p.8)

Declaração de Escopo: Conteúdo

Essencial e Complementar
Conteúdo Essencial
• Objetivos finais e imediatos – mais refinados e detalhados do que
no TAP (se for o caso)
• Novas Hipóteses / Premissas (se for o caso)
• Exclusões / Limites do Projeto (o que não faz parte do Escopo)
• As principais Entregas de cada Fase do Projeto

Conteúdo complementar

• Informações relevantes apresentadas ou não previamente no

TAP:
• Principais Stakeholders & responsabilidades
• Marcos temporais, Custos
• Organização do Time do Projeto,
• Principais eventos de Riscos
• Ligações com outros projetos
• Acompanhamento do projeto..
• .......

24
 Exclusões

São requisitos relacionados tanto ao gerenciamento do projeto

como ao produto-final e que não constarão em nenhuma das
entregas. Representa o que está fora da responsabilidade do
projeto e que vale a pena ratificar para evitar mal-
entendidos com os stakeholders (especialmente o Cliente e o
Patrocinador).

Exemplos:
O projeto de desenvolvimento do SW NÃO incluirá a revisão da
infraestrutura de T.I.

A implementação da nova linha de produção NÃO incluirá a aquisição do

local de sua construção.

Somente os funcionários das áreas usuárias serão treinados nos novos

procedimento implementados pelo projeto.

....

Trabalho da disciplina

• Objetivos Finais (Justificativas)

• Objetivos Imediatos (o Produto-final do Projeto)

• Restrições (Requisitos de Projeto) TAP
“essencial”
(template na
• Premissas (Hipóteses) apostila)

• Principais Stakeholders
• Matriz de Requisitos (1ª.parte)
DEP
• Ciclo de Vida (Tabela Fases X Principais Entregas) “essencial”
(template na
• Exclusões / Limites de Escopo apostila)

• EAP com dicionário

• Matriz de Requisitos (2ª. Parte)

ATENÇÃO: Seção “tira-dúvidas”

Apresentação do que já tiver sido produzido do trabalho na última parte da última aula

25
 Trabalho da disciplina –
Delaração de Escopo

DEP - DECLARAÇÃO DE ESCOPO DO PROJETO

Nome do Projeto: TIROLESA MORRO DA PESCARIA
Objetivos finais refinados (Justificativas): Com a crescente demanda de turistas ao longo do ano na cidade de Guarapari e a pouca oferta de
lazer para elas na região da praia do morro, surgiu a proposta desse projeto “PLANO DE ATUAÇÃO NA ÁREA DO MORRO DA PESCARIA“ que
consiste na elaboração de medidas e implantações de equipamentos de lazer, de forma a aumentar os atrativos turísticos na Praia do Morro,
bem como também no município de Guarapari–ES como um todo.
Novas Premissas / Hipóteses: Objetivos Imediatos detalhados (os Requisitos Técnicos e de
1) Tempo de retorno esperado será de no máximo 02 anos; Performance do Resultado do Projeto, tanto Produto ou Serviço):
2) ROI do projeto não inferior a 10%; A proposta de projeto consiste na implantação de duas plataformas,
3) Contratação de no mínimo 80% de mão-de-obra local; uma de lançamento outra de pouso, para o funcionamento de uma
4) Desenvolver fornecedores locais; tirolesa no Morro da Pescaria, uma área de proteção permanente muito
5) Desenvolver mão-de-obra local; explorada pelo turismo no município de Guarapari - ES.
6) Criar um plano de restruturação ambiental do local do Localizado na metade noroeste do morro da pescaria a plataforma de
empreendimento; lançamento será construída sobre área de pedras, sua estrutura e
7) Criar um plano de educação ambiental durante a obra; fechamentos laterais serão de madeira tratada e sua cobertura de palha
8) Obter todas as autorizações para inicio da obra até de sapê. O acesso para essa plataforma será feito por uma nova trilha
julho/2015; que começará junto a guarita já existente, sua inclinação e possíveis
9) O empreendimento da tirolesa atenderá no máximo 160 degraus serão colocados sobre o terreno natural, podendo haver muitas
pessoas por dia; medidas diferente, irregularidades e pequenos obstáculos (como
10)Incluir no projeto a construção de uma área para arvorismo, pedras e descidas de água pluvial). A plataforma de pouso, localizada
mergulho, rampa de escalada e um deck para atracação de próximo a pedra do marlim, poderá ser flutuante, de madeira e
pequenas embarcações; ancorada, dessa forma a plataforma possui a característica de ser
móvel, necessário caso precise ser retirada eventualmente ou quando a
Exclusões temporada de verão terminar. Esta plataforma não possuirá cobertura
Plano de divulgação /marketing fixa, isto para não atrapalhar qualquer tipo de vista dos usuários da
Plano de manutenção preventiva praia. Dois cabos de aço unirão as duas plataformas, os mesmo cabos
Treinamento de funcionários por onde descerão os praticantes da modalidade esportiva - tirolesa.
Implantação de softwares
Desenvolvimento da marca (logo, uniformes, folders, etc.)
Edificações de apoio (adm/financeiro/bilheteria/ banheiro, etc.)
AS FASES DO PROJETO E SUAS RESPECTIVAS ENTREGAS PRINCIPAIS
Fase 1: Fase 2: Fase 3: Fase 4: Fase 5:
Planejamento Estudo de engenharia Validação com as áreas Engenharia detalhada Construção
Coleta de dados básico envolvidas/ Teste
Procedimentos Revisão preliminar stakeholders Comissionamento

AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

26
 Processo 5.4 - Criar a EAP
Subdivisão das entregas em componentes menores e
mais gerenciáveis. Fornece uma visão estruturada das
entregas do projeto e do produto

Plano de Decomposição Baseline de

Entradas

Técnicas

Saídas
Gerenciamento do Análise Escopo
Escopo Especializada (EAP
Declaração do Dicionário da
Escopo EAP)
Documentação dos
Requisitos
Documentos do
Ativos de Processo Projeto atualizados
Fatores ambientais
da empresa

Estrutura Analítica do Projeto (EAP)

WORK BREAKDOWN STRUCTURE (WBS)

• A EAP é uma decomposição hierárquica (na forma de árvore,

lista identada, tabela, mapa mental....) orientada às entregas
(e não às atividades) do gerenciamento do projeto e do
produto-final – logo, o que não está na EAP não faz parte do
ESCOPO...

• A EAP organiza e define o escopo total do projeto, subdividindo o

trabalho do projeto em partes menores e mais facilmente
mensuráveis e controláveis, até chegar aos pacotes de trabalho
(work packages), de maneira a:

• Aumentar a exatidão das estimativas

• Definir uma base de referência para a medição e controle do

desempenho

• Facilitar a definição clara de responsabilidades

• A EAP é o coração de todo o esforço de planejamento do Projeto

27
 Exemplo de EAP

• 1 Projeto Desenvolvimento Bicicleta de Competição

1.1 Gerenciamento do Projeto
1.1.1 Reunião de Partida do Projeto
1.1.2 Plano de Projeto
1.1.3 Controle
1.2 Concepção
1.2.1 Especificação macro do produto
1.2.2 Estudo de Viabilidade
1.2.3 Apresentação do Estudo
1.3 Pesquisa
1.3.1 Relatório de Pesquisa técnica
1.3.2 Relatório de Pesquisa de possíveis fornecedores
........

Os Dez Mandamentos da EAP

 Cobiçarás a WBS do próximo (NÃO É VÁLIDO PARA PROVA);

 Explicitarás todas as entregas, inclusive as necessárias ao
gerenciamento do projeto;
 Não usarás os nomes em vão (substantivos, e não verbos...);
 Guardarás a descrição dos pacotes de trabalho no Dicionário ;
 Decomporás até o nível de detalhe (pacote de trabalho) que
permita realizar as estimativas de forma adequada;
 Não decomporás em demasia, de forma que o benefício da
decomposição sucessiva seja inferior ao seu “custo”;
 Honrarás o pai;
 Decomporás de forma que a soma dos “filhos” corresponda ao
elemento “pai” (mandamento dos 100%);
 Não decomporás em somente um “filho” (nada de filho único...);
 Não repetirás o mesmo “filho" como componente de mais de um
“pai”.

28
Pacotes de Trabalho

• Pacotes de Trabalho (Work Packages) são os

elementos não decompostos em uma EAP
(ocupam o último nível da estrutura analítica).

• Os Pacotes de Trabalho:

– devem ser descritos no Dicionário da EAP

– devem ser decompostos em Atividades, as quais são

registradas no Cronograma do Projeto (âmbito do
Gerenciamento de Tempo)

Estrutura Analítica do Projeto (EAP)

WORK BREAKDOWN STRUCTURE
(WBS)
Pacotes de Trabalho

...cada componente da EAP que não tem

desdobramentos é um Pacote de Trabalho (Work
Package)...
...devem ser descritos e associados aos respectivos
REQUISITOS
...devem ser decompostos em Atividades, que por sua vez
devem estar documentadas no Cronograma do Projeto

29
Dicionário da EAP

Descreve o conteúdo de cada Pacote de Trabalho, e deve

apresentar, no mínimo:

• Número de Identificação e Nome.

• Descrição & Critérios de Aceitação.

DEMAIS ITENS RECOMENDADOS (exemplos – também podem estar

mencionados como Critérios de Aceitação)

• Tempo: duração, marcos, dependência de outras entregas...

• Custo: estimativa de custo...
• RH: designação de recursos e respectivas responsabilidades...
• Riscos: eventos de ameaça e oportunidade com respectivas respostas...
• Comunicações: informações necessárias para os stakeholders...
• Aquisições (se aplicável): possíveis fornecedores...

Exemplo de itens de Dicionário da EAP

Dicionário da EAP do Projeto XYZ

ID
Pacote de Descrição Critério de
Trabalho (“Explicação” + “Especificação”) Aceitação / Meta

• Treinamento para alinhar as

• Presença >= 75%
Treinamento percepções e uniformizar
1.1 da Equipe na conhecimentos na metodologia;
• Avaliação do
Metodologia • ...;
treinamento >= 8,5

• Apostila de apoio ao curso; • Seguir tamanho e

• Cada capítulo deve conter um padronização;
item do sumário;
• Deve ser entregue em arquivo
1.2 Apostila
eletrônico Word versão 2007, • Todas as páginas
• Fonte Times 12 com espaço estarem legíveis.
simples;
• Deve ter de 50 a 60 páginas.

60

30
Exemplo de um Pacote de Trabalho
decomposto em Atividades

Gerenciamento de Escopo
Entregável / Deliverable:
Boa Prática: nomear com
substantivos

Gerenciamento de
Tempo
Atividades:
Boa Prática: nomear
com verbos no
infinitivo

Decomposição dos Pacotes de Trabalho - exemplo

Pacote
Atividades
Pacote

Atividades

31
Dicionário da EAP no MS-PROJECT

• ...Basta um duplo clique no item <Informações

sobre a Tarefa> na aba “Anotações da caixa de
texto”...

Estratégia para criação de uma

EAP (1/3)

1. Escrever o nome do projeto no primeiro nível (nível 0) da EAP.

2. Iniciar o segundo nível (nível 1 de decomposição) com uma entrega

denominada de Gerenciamento do Projeto.

3. Acrescentar as fases do ciclo de vida ou maiores entregas de produto (*)

no segundo nível (nível 1 de decomposição)

32
Estratégia para criação de
uma EAP (2/3)

4. Acrescentar ao final do segundo nível (nível 1 de decomposição) uma

entrega denominada Fechamento do Projeto.

Estratégia para criação de uma

EAP (3/3)
5.Decompor sucessivamente TODAS as entregas do segundo nível (nível 1 de decomposição) até o
ponto em que seja possível fazer adequadamente as estimativas pertinentes (tempo, custos,
qualidade, riscos, atribuição de responsabilidades e aquisições, para o caso de contratação externa).

33
 Decomposição (Subdivisão) das Entregas
A subdivisão das entregas, além do tradicional ciclo de vida
(fases), também pode ser baseada nos(as):

 Componentes físicos do produto (ex.: decompor uma

bicicleta em suas peças principais);
 Sistemas funcionais (ex.: elétrico, hidráulico, mecânica, ...);
 Localização física (ex.: região nordeste, região sul);
 Unidades Administrativas ou de Negócios (ex.: divisões,
departamentos, ...);
Misto: combinando duas ou mais formas de decomposição.

Exemplo de EAP com

decomposição por Fases

34
Exemplo de EAP com decomposição
por componentes físicos do produto

Exemplo de EAP com vários tipos de

decomposição combinados

35
 Pacotes de Trabalho

Fazer as estimativas de tempo, RH e custos

do Projeto

Projeto
R$ 4.500,00
ESCOPO
(EAP)

Produto
Entrega 11 Produto
Entrega 22
R$ 2.000,00 R$ 2.500,00

Pacote 1.11
Atividade Atividade
Pacote 1.22 Atividade
Pacote 2.13 Atividade
Pacote 2.24
R$ 1.200,00 R$ 800,00 R$ 2.000,00 R$ 500,00

Exemplo de EAP com Ponderação e Avanço Físico

NÍVEIS Avanço Físico

ITEM DESCRIÇÂO
I II III NO MÊS Acum. Atual

0 EMPREENDIMENTO 100,00
1 SERVIÇOS 75% 100,00%
1.1 MOBILIZAÇÃO 4% 4,00% 4,00%
PROJETO EXECUTIVO – “AS BUILT” e “DATA BOOK”
1.2 2% 2,00% 2,00%
(Correspondente à 2% da soma dos itens 3.1 ao 7.19)
1.3 TABULAÇÃO 10% 10,00% 10,00%
1.4 MECÂNICA 1,00% 1,00% 1,00%
1.5 PINTURA 10% 10,00% 10,00%
1.6 ESTRUTURA METÁLICA 22% 22,00% 22,00%
1.7 ELÉTRICA E INSTRUMENTAÇÃO 18% 18,00% 18,00%
1.8 CIVIL 24% 24,00% 24,00%
Equipes de “stand-by” e “start-up” para atendimento às
1.9 8% 8,00% 8,00%
atividades de pré-operação assistida e condicionamento
1.10 Equipamentos para as equipes de “stand-by” e “start-up” 1% 1,00% 1,00%
2 BENS 25% 24,83% 24,83%

36
 Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
WORK BREAKDOWN STRUCTURE (WBS)

Boas Práticas:
• evitar mais do que 3 níveis de decomposição….
• cada “pai” com 2 a 7 “filhos”…
• sem “filhos únicos”…
• sem atividades…

Trabalho da disciplina

• Objetivos Finais (Justificativas)

• Objetivos Imediatos (o Produto-final do Projeto)

• Restrições (Requisitos de Projeto) TAP
“essencial”
(template na
• Premissas (Hipóteses) apostila)

• Principais Stakeholders
• Matriz de Requisitos (1ª.parte)

• Ciclo de Vida (Tabela Fases X Principais Entregas) DEP

“essencial”
(template na
• Exclusões / Limites de Escopo apostila)

• EAP com dicionário

• Matriz de Requisitos (2ª. Parte)

ATENÇÃO: Seção “tira-dúvidas”

Apresentação do que já tiver sido produzido do trabalho na última parte da última aula

37
 Trabalho da disciplina – EAP

Trabalho da disciplina –
Matriz de Requisitos – 2ª. Parte

MATRIZ DE REQUISITOS
Nome do Projeto: TIROLESA MORRO DA PESCARIA
2ª. parte – Rastreamento dos Requisitos (baseada na
1ª parte – Informações dos Requisitos
EAP)
ID dos
ID dos
ID do Pacotes da
Tipo Descrição & Justificativa Prioridade requisitos Critérios de Aceitação ou Metas do Requisito
Requisito EAP
relacionados relacionados
Cumprimento do prazo Ser aprovada pelos órgãos públicos e demais
1 1- Eficiência Muito alta 3,7,8,9 Concepção
estimado Stakeholders
Cumprimento dos custos Ser aprovada pelos órgãos públicos e demais
2 1- Eficiência Muito alta 3,7,8,9 Concepção
estimados Stakeholders
Conter informações de contratação no mínimo 80% de
2-Impacto no
3 Satisfação do cliente Muito alta 4,5 Contratação mão de obra local e no mínimo 20% fornecedores do
cliente
comércio local
3-Impacto na
4 organização Retorno do investimento Muito alta 3 Fechamento Conter no relatório no mínimo 10 lições aprendidas
responsável
4- impacto na
Satisfação da equipe do
5 equipe do projeto
Baixa 3,4 Fechamento Conter no relatório no mínimo 10 lições aprendidas
projeto
5-Geração de
6 Lições aprendidas Alta 5 Fechamento Conter no relatório no mínimo 10 lições aprendidas
conhecimento
6-Requisitos Instalação de
equipamentos da tirolesa
7 técnicos do com todos os requisitos de
Alta 1,2,3,9 Concepção Ser aprovado pela equipe de engenharia
produto segurança
7- Requisitos Instalação de sistema de
cabos de aço, seguros, com
técnicos de
8 capacidade adequada Alta 1,2,3,4 Construção Ser aprovado pela equipe de engenharia
performance para transportar pessoas
do produto até 150Kg
Capacidade de
Requisitos
9 transportar até 2000 Alta 1,2,3,4 Concepção Ser aprovado pela equipe de engenharia
para serviço pessoas dia

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 Trabalho da disciplina –
Dicionário da EAP

DI CI ONÁRI O DA EAP
Nome do Projeto:
ID DO CRI TÉRIO
PACOTE Nome do Pacote DESCRIÇÃO DE
ACEITAÇÃO
Construir tirolesa no Construir duas plataformas, uma de lançamento outra Ser aprovada pelos órgãos públicos e
1
Morro da Pescaria de pouso, para o funcionamento da tirolesa demais Stakeholders
Fazer uma reunião para abertura da TAP Ter evidencias de participação de no
1.1 Gerenciamento
mínimo 80% da equipe do projeto.
Criar uma EAP, dicionário, Matriz de requisitos, plano Ser aprovada pelos órgãos públicos e
1.1.1 Plano de projeto de comunicação, cronograma, orçamentos e demais Stakeholders
apresentação do plano.
Fazer reunião e relatórios de acompanhamento Conter evidencias de presença de no
1.1.2 Controle
mínimo 50% da equipe do projeto.
1.2 Concepção Fazer um projeto civil e mecânico Estar de acordo com as normas vigentes
Conseguir junto aos órgãos ambientais o licenciamento Apresentar documentação devidamente
1.2.1 Licenciamento ambiental e alvarás. registrados no cartório de registro de
Guarapari.
Realizar pesquisas com usuários, fazer avaliação de Ter no mínimo 500 participantes na
1.2.2 Estudo de viabilidade
custos e elaborar um relatório de viabilidade. pesquisa
Especificação macro Fazer a especificação de segurança e de uso. Ser aprovado pela equipe de engenharia
1.2.3
do produto
Fazer construção de infraestrutura e paisagismo. Conter no mínimo20% de material
1.3 Construção ecologicamente correto na construção da
infra.
Construção de plataforma, base civil e instalação de Conter no mínimo 20% de material
1.3 1 Insfraestrutura cabos de aço. ecologicamente correto na construção da
infra.
Construir trilha de acesso e jardinagem. Revitalizar vegetação em torno da trilha
1.3.2 Paisagismo
construída.
Fazer uma relação de fornecedores, peças e acessórios Conter informações de contratação no
e contratação de mão de obra. mínimo 80% de mão de obra local e no
1.4 Contratação
mínimo 20% fornecedores do comércio
local.
Fazer um relatório de lições aprendidas e de final de Conter no relatório no mínimo 10 lições
1.5 Fechamento
projeto. aprendidas

AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

39
 Processo 5.5 - Validar o Escopo
Formalização do aceite das entregas concluídas – o foco
é aumentar a chance de aprovação do produto-final do
projeto com base na validação progressiva das entregas
parciais.

Plano do Projeto Inspeções Entregas Aceitas

Entradas

Técnicas

Saídas
Documentação Técnicas de Solicitação de
dos Requisitos Tomada de Mudança
Matriz de Decisão em
Grupo Informações de
Rastreabilidade Performance
Entregas Documentos do
Validadas projeto
Dados de atualizados
Performance

Os Processos de Gerenciamento de Projetos

4th Ed

Processos de PROCESSOS DE MONITORAMENTO & CONTROLE

Processos de
Iniciação Planejamento
5.5-Validar o
Escopo 6.7-Controlar
Cronograma 7.7-Controlar
PROCESSOS DE EXECUÇÃO Custos
5.6-Controlar
Escopo
9.2-Alocar a
Equipe
8.2-Garantir a 8.3-
4.4-Monitorar e Controlar
Qualidade Controlar
o Trabalho do Projeto
9.3-Desenvolver a Qualidade
Equipe
12.3-
4.5-Integrar e Controlar
Administrar
Aquisições Mudanças
9.4-Gerenciar
a Equipe 13.4-Controlar o
4.3-Orientar e Engajamento
Gerenciar o trabalho dos
do Projeto 11.6-Monitorar Stakeholders
10.2-Gerenciar as e Controlar 10.3-Controlar as
Comunicações Riscos Comunicações

13.3-Gerenciar o
12.2-Conduzir Engajamento dos
PROCESSOS DE FECHAMENTO
Aquisições Stakeholders

4.6-Fechar 12.4-Fechar
Projeto ou Fase Aquisições

40
 Validação do Escopo
 É o processo de obtenção da aceitação formal do
escopo do Projeto. A DEP, a EAP e o Dicionário, além
da Matriz de Requisitos, são essenciais como base de
referência para aprovação das entregas;
 Normalmente Requer uma inspeção (âmbito do
Gerenciamento da Qualidade) das entregas para garantir
que estão sendo desenvolvidas e completadas de
acordo com os critérios de aceitação planejados;
 Objetivos principais da formalidade da aceitação:
− Cuidado na aceitação;
− Documentação.

Exemplo simplificado de Termo de Aceite

Empresa
Nome do Projeto:
Termo de Aceite de Produtos e Serviços
Elaborado
IDENTI- por: Data: COMENTÁRIOS
Nome do RESULTADO DA
FICAÇÃO (Pendências e Plano de
Pacote AVALIAÇÃO
EAP Ação)

Nome Assinatura Cargo Data

Verificação de cada Entrega do Projeto até o Resultado / Produto final

41
 AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

Processo 5.6 - Controlar o Escopo

Monitorar o status do escopo do produto e do projeto e
gerenciar as mudanças. O foco principal é a
manuntenção da linha de base do escopo ao longo do
projeto.
Plano do Projeto Análise de Informações de
Entradas

Técnicas

Saídas

Variação Performance
Documentação
dos Requisitos Solicitação de
Mudança
Matriz de
Plano de Projeto
Rastreabiliade atualizado
Dados de Documentos do
Performance Projeto atualizados
Ativos de Ativos de Processo
processos atualizados

42
 Controlar o Escopo
 Tem o objetivo de acompanhar os fatores
que podem levar a mudanças no escopo e
de controlar o seu impacto.
 Deve garantir que as solicitações de
mudanças sejam formalizadas, seus
impactos avaliados e os resultados de sua
avaliação devidamente registrados – as
eventuais ações corretivas devem ser
processadas pelo “Controle integrado de
mudanças” do projeto.

Controle Integrado de Mudanças

Sol. de Mudanças Mudanças
Monitoramento
Execução
e Controle

Reprovação
(Eventual Aprovação) Controle Integrado Aprovação
Planejamento
de Mudanças

Avaliação dos Impactos

Áreas de Conhecimento
(Foco nas Baselines)

43
Problemas que ocorrem com maior
freqüência nos projetos

Fonte: Estudo Nacional de Benchmarking em Projetos - PMI - 2014

87

Origens típicas das Alterações no

Escopo
 Requisitos e estimativas mal
estabelecidas e gerenciadas;
 Novas informações e alternativas de
construção sobre o produto do projeto;
 Mudanças no negócio / ambiente da
organização;
 Mudanças entre os stakeholders-chave;
 Entusiasmo da equipe...

44
 Boas práticas para reduzir as
alterações de escopo

• Manter os stakeholders comprometidos

com o projeto, informando-os e
conduzindo reuniões eficazes
periodicamente

• Formalizar a aprovação do escopo ao

longo do projeto.

• Gerenciar adequadamente as mudanças

de escopo:

 Documentar todas as solicitações

 Avaliar o impacto das mudanças solicitadas
(baseline)
 Aprovar / rejeitar as solicitações

Exemplo de Formulário para

Solicitação de Mudanças

Empresa
Solicitação de Mudança de Escopo nº ....
Projeto:
Solicitado por: Ramal:
Descrição da mudança solicitada:
Justificativa:
Data: Nome: Assinatura:
PARECER TÉCNICO
Impactos identificados:
No cronograma -
No custo -
Na qualidade -
Em outros projetos -
Data: Nome: Assinatura :
PARECER DO COMITÊ / DIRETOR EXECUTIVO
Aprovação ( ) Rejeição ( )
Observações:
Data: Assinatura:

45
 Replanejamento X Reprogramação

Mudanças no Escopo do Produto:

•Evolução / Correção do Produto / Mudança de Escopo

•Normalmente requisitada pelo Cliente ou Patrocinador

•Demanda um Replanejamento, e normalmente altera a linha

de base do Projeto.

Mudanças no Escopo do Projeto:

•Alteração na forma / estratégia de condução do Projeto, sem

mudança no Escopo do Produto

•Normalmente não requisitada pelo Cliente ou Patrocinador

•Demanda uma Reprogramação, e normalmente não altera a

linha de base do Projeto.

EXERCÍCIO DE ALTERAÇÃO DE ESCOPO

46
EXERCÍCIO DE ALTERAÇÃO DE ESCOPO

1)No projeto do treinamento, após a entrega da apostila, o instrutor

pediu demissão. A equipe decidiu, então, contratar uma empresa
especializada para aplicar o treinamento.

a) Isso é uma mudança no Escopo do Produto? E do Projeto? Por quê?

b) É um replanejamento ou uma reprogramação?

c) Como poderia ficar a EAP com essa alteração?

EXERCÍCIO DE ALTERAÇÃO DE ESCOPO -

solução

47
EXERCÍCIO DE ALTERAÇÃO DE ESCOPO

2) No projeto do treinamento, após a conclusão da fase de preparação,

o Cliente, em razão da grande procura, decidiu solicitar mais uma
turma para o mesmo público-alvo, mantendo o mesmo instrutor.

a) Isso é uma mudança no Escopo do Produto? E do projeto? Por quê?

b) É um replanejamento ou uma reprogramação?

c) Como poderia ficar a EAP com essa alteração?

EXERCÍCIO DE ALTERAÇÃO DE ESCOPO-

solução

48
 Fatores críticos de sucesso do Gerenciamento
Profissional de Projetos

Sistema de Informações
. de Gerenciamento de Capacitação Técnica
Projetos Habilitação progressiva com
Processos consistentes autonomia e em diversos
formatos
apoiados for ferramentas
eficazes

Governança de Capacitação Comportamental

Projetos (“teamwork”)
Definição de regras de suporte Habilidades de relacionamento
institucional aos projetos fazendo a diferença no trabalho
em equipe

Metodologia consistente de GP
Articulação entre as “boas práticas” e
a expertise da empresa

AGENDA

• Visão Geral e Definições-chave

• Os processos de Gerenciamento do
ESCOPO
o Planejar o Gerenciamento do
Escopo
o Coletar os Requisitos
o Definir o Escopo
o Criar a EAP (WBS)
o Validar o Escopo
o Controlar o Escopo

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 • Critério de avaliação
• Prova -> Peso 7
• Trabalho -> Peso 3
• Entrega do trabalho: por email até 2
semanas após a 1ª. data da P1.....
• Produto: 1 único arquivo em PDF ou
MS-Offfice 2010 (Word, Excel ou
PowerPoint
• mario.sampaio@forumdeideias.com.br

Trabalho da disciplina

• Objetivos Finais (Justificativas)

• Objetivos Imediatos (o Produto-final do Projeto)

• Restrições (Requisitos de Projeto) TAP
“essencial”
(template na
• Premissas (Hipóteses) apostila)

• Principais Stakeholders
• Matriz de Requisitos (1ª.parte)

• Ciclo de Vida (Tabela Fases X Principais Entregas)

DEP
“essencial”
(template na
• Exclusões / Limites de Escopo apostila)

• EAP com dicionário

• Matriz de Requisitos (2ª. Parte)

ATENÇÃO: Seção “tira-dúvidas”

Apresentação do que já tiver sido produzido do trabalho na última parte da última aula

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“ O correr da vida embrulha tudo. A vida é
assim: esquenta e esfria, aperta e daí
afrouxa, sossega e depois desinquieta. O que
ela quer da gente é coragem.”
Guimarães Rosa

OBRIGADO!
Prof. Mário Sampaio, MSc, PMP
mario.sampaio@forumdeideias.com.br
Celular: 219 8152 8052
Skype: mario_sampaio

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